Auxiliaris Thuiszorg voorwaarden. Auxiliaris Thuiszorg Algemene voorwaarden

Transcriptie

1 Auxiliaris Thuiszorg Algemene voorwaarden 1

2 Voorwaarden voor dienstenlevering Auxiliaris Thuiszorg voorwaarden De onderstaande leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op elke afspraak bij de dienstverlening tussen Auxiliaris Thuiszorg en de cliënt. Deze Auxiliaris Thuiszorg voorwaarden vormen samen met het Auxiliaris Thuiszorg dienstverleningscontract één geheel als overeenkomst tussen Auxiliaris Thuiszorg en de cliënt. In deze voorwaarden wordt gesproken van medewerkers. Medewerkers kunnen in dienst van Auxiliaris Thuiszorg zijn of namens Auxiliaris Thuiszorg werk uitvoeren. Onder medewerkers kunnen we onder andere verstaan: Persoonlijke begeleiders Huishoudelijke verzorgenden (Thuishulp) Lichamelijk verzorgenden Verplegenden Privacy De vastlegging, verwerking en verstrekking van informatie die nodig is voor de dienstlevering gebeurt met inachtneming van de Wet bescherming persoonsgegevens. Auxiliaris Thuiszorg hanteert een privacyreglement. Personele inzet Auxiliaris Thuiszorg streeft naar de inzet van één vaste medewerker bij een cliënt. Bij een langere periode van zorgverlening streven we naar een klein team waarvan de grootte afhankelijk is van het aantal zorgmomenten per dag. Bij ziekte en/of vakantie streeft Auxiliaris Thuiszorg naar een vaste vervanger. De cliënt wordt tijdig van de vervanging op de hoogte gebracht. Dienstverleningsweigering De diensten die door Auxiliaris Thuiszorg geleverd worden zijn gericht op ondersteuning, bevordering en/of herstel van de zelfstandigheid van de cliënt. Auxiliaris Thuiszorg en de cliënt besluiten in overleg wanneer de dienstverlening wordt afgebouwd en eventueel afgesloten. Er zijn echter situaties waarin Auxiliaris Thuiszorg besluit om de dienstverlening voortijdig te beëindigen. Dit is het geval wanneer het onverantwoord is om de medewerker te laten werken bij de cliënt. De werkomstandigheden moeten gezond voor de medewerker zijn en voldoen aan de volgende eisen: 1. De lichamelijke belasting mag niet groter zijn dan aanvaardbaar wordt geacht. 2. De hygiënische omstandigheden zijn zodanig dat de medewerkers geen gezondheidsrisico lopen. 3. De persoonlijke veiligheid van de medewerker is gegarandeerd. 4. De cliënt accepteert en respecteert de medewerkers ongeacht hun huidskleur, geslacht of geloof. Dit betekent concreet: 2

3 Ad 1. De door de medewerkers gevraagde hulpmiddelen worden geaccepteerd en gebruikt. Ad 2. Bij een ernstig vervuilde omgeving met kans op bijvoorbeeld vlooien, wordt een grondige schoonmaak georganiseerd en geaccepteerd, indien de cliënt of zijn familie dit zelf niet kan. Ad 3. Er is geen sprake van agressief gedrag of (seksuele) intimidatie door de client of zijn/haar omgeving. Mocht het voorkomen dat de cliënt zich niet aan de bovenstaande regels houdt, dan zal Auxiliaris Thuiszorg contact opnemen met de cliënt om tot een gepaste oplossing te komen en zo een conflict te voorkomen. In het uiterste geval zal schriftelijk een ultimatum worden gesteld; bij uitblijven van de gepaste maatregel zal de geleverde dienstverlening op een door Auxiliaris Thuiszorg vastgestelde datum, worden beëindigd. Schade Als u gebruik maakt van de dienstverlening van Auxiliaris Thuiszorg komt er regelmatig een medewerker bij u thuis. De medewerker kan tijdens de werkzaamheden per ongeluk iets beschadigen. Auxiliaris Thuiszorg maakt onderscheid tussen twee soorten schades. 1. In het ene geval ontstaat er schade tijdens het gebruik van een bepaald gebruiksvoorwerp door één van onze medewerkers. Dit kan slijtage zijn en had ook kunnen gebeuren door gebruik door uzelf of uw naasten. In zo n geval kan er geen beroep worden gedaan op de aansprakelijkheidsverzekering van Auxiliaris Thuiszorg. 2. In het andere geval is de schade echter duidelijk veroorzaakt door de medewerker doordat diegene bijvoorbeeld iets omstoot of laat vallen. Natuurlijk zal de dagwaarde door Auxiliaris Thuiszorg worden vergoed. 3. Indien een medewerker niet in dienst is bij Auxiliaris Thuiszorg, dient u de schade te verhalen op de medewerker zelf. Neemt u contact op met Auxiliaris Thuiszorg voor de schademelding. U dient het beschadigde voorwerp niet weg te gooien of te repareren voordat de verzekeringsmaatschappij van Auxiliaris Thuiszorg de kans heeft gekregen de schade te inventariseren. Vermissing of diefstal Bij vermissing of verdenking van diefstal tijdens de dienstverlening thuis zult u zelf aangifte moeten doen van de diefstal bij de politie. Eventueel kan Auxiliaris Thuiszorg u helpen bij deze handeling, als u er zelf problemen mee heeft. De procedure bij gebruik van een huissleutel Indien het onvermijdelijk is dat door de medewerker gebruik wordt gemaakt van uw huissleutel dan zal hiervoor een contract worden opgesteld. Daarin is ook omschreven dat Auxiliaris Thuiszorg niet verantwoordelijk is voor de gevolgen van diefstal of verlies van uw huissleutel. 3

4 De ARBO-eisen Als u een dienst van Auxiliaris Thuiszorg afneemt is het vanzelfsprekend dat u eisen stelt aan onze medewerkers. U wilt dat uw dienstverlener op tijd komt, goed werk aflevert en een klantvriendelijke houding heeft. Wat nog wel eens vergeten wordt is dat de medewerker ook eisen aan u als opdrachtgever mag stellen. Persoonlijke begeleiding Persoonlijke begeleiders voeren geen diensten uit op het gebied van huishoudelijke- of lichamelijke verzorging of verpleging. Hiervoor hebben ze veelal niet de benodigde opleiding of autorisatie. Persoonlijke begeleiders ondersteunen een cliënt alleen op het gebied van persoonlijke dagelijkse activiteiten. Huishoudelijke verzorging Huishoudelijke verzorging is zwaar werk. Uw thuishulp tilt, trekt, duwt, hurkt, staat en knielt de hele dag door. Lichamelijke overbelasting komt helaas maar al te vaak voor. Het is daarom belangrijk dat onze medewerkers kunnen werken in een veilige werkomgeving met deugdelijke en veilige materialen. Dit betekent dat er van u als cliënt wordt verwacht dat u een goed werkklimaat zult verschaffen. De eisen, waaraan u zult moeten voldoen, zijn vastgelegd in het Convenant Arbeidsomstandigheden Thuiszorg, opgesteld door de ARBO in Hieronder worden de belangrijkste punten samengevat. De cliënt dient te zorgen voor: Voldoende verlichting. Voldoende loopruimte voor de uitvoerende. Een degelijke huishoudtrap. Goede en dus veilige werkmaterialen. Er wordt een lijst gehanteerd van materialen die u als cliënt in huis dient te hebben. Hierbij is aangegeven aan welke eisen deze materialen moeten voldoen. Er is geen vergelijkbare lijst met eisen voor schoonmaakmiddelen. In principe heeft u twee soorten schoonmaakmiddel nodig: een allesreiniger en een kalkoplosser. In samenspraak met uw verzorgende kunt u besluiten wat de beste schoonmaakmiddelen voor uw situatie zijn. Vereiste materialen en schoonmaakmiddelen, die minimaal aanwezig moeten zijn: Boodschappen doen Boodschappentas Koken en afwassen Keukengerei Fornuis Pannen Materiaal Stevige tas Voldoende aanwezig Minimaal 2 kookpitten Oren gaaf en goed bevestigd Eisen 4

5 Theedoeken Pannenlappen/ovenwanten Afwasteil Spoelbak + stop Afwasborstel De was doen Wasmachine /centrifuge Droogrek / waslijn Wasknijpers en poeder Strijkplank Strijkijzer Wasmand Schoonmaken (droog) Huishoudtrap Ragebol Stoffer en blik Bezem (zacht)/ stofwisser Stofzuiger Stofdoeken Werkdoeken Plumeau Schoonmaken (nat) Emmer 10 liter/ 5 liter Spons Zeem Raamtrekker Werkdoekjes (nat) Werkdoekjes sanitair Toiletborstel Schuursponsje Schrobber Vloertrekker Mopemmer Vloerwisser / mop Dweil Huishoudhandschoenen Incidentele klussen Evt. harde bezem voor balkon / bestrating Evt. lamellenborstel Evt. radiatorborstel Minimaal 6 stuks / katoen Borstel met synthetische haren, geen kokos. Borstelkop geen hout Vol-/ halfautomaat met gebruiksaanwijzing Voldoende ophangmogelijkheden Voldoende aanwezig Verstelbaar, stevige constructie, met strijkplankovertrek Temperatuur instelbaar, onbeschadigd snoer, lichtgewicht Stevige constructie, steunbeugel, lichtgewicht, antislip onder poten en op de treden, er ontbreken geen treden Steellengte inclusief 135 cm Blik is van hard plastic, stoffer heeft natuurlijke haren. Steellengte inclusief 135 cm, bevestigingspunten stofwisdoeken, schuimrubberen zool Vermogen 800 Watt, Kema-keurmerk 2 stuks, flanel Gemakkelijk te wringen Statisch, smal model 2 stuks, (breed) hengsel (geen badspons) Synthetisch, goed vochtopnemend Rubber van goede kwaliteit/ dubbele rubberstrip 4 stuks, niet pluizend 2 stuks, niet pluizend Synthetische haren, schoon 2-zijdig verschillende structuur, nylon Steellengte inclusief 135 cm Steellengte inclusief 135 cm, dichte inplant Steellengte inclusief 135 cm, wringsysteem 60 x 50 cm, makkelijk te wringen De juiste maat, heel en schoon Steellengte inclusief 135 cm Persoonlijke verzorging en verpleging Thuiszorg in de vorm van persoonlijke verzorging of verpleging betekent dat de cliënt problemen heeft 5

6 met zijn zelfredzaamheid. Om bepaalde redenen heeft de cliënt hulp nodig bij de persoonlijke verzorging en / of verpleging. Vaak is het zo dat een verzorgende de cliënt helpt met opstaan, zitten en liggen. De cliënt kan dit niet meer zelf en wordt hierbij ondersteund door de verzorgende. Dit betekent dat persoonlijke verzorging of verpleging heel zwaar kan zijn voor de verzorgende. Lichamelijke overbelasting komt helaas vaak voor. Er zijn daarom praktijkregels opgesteld voor de thuiszorg, die de gezondheid van onze medewerkers beschermen. Als de lichamelijke inspanningen te zwaar worden om de cliënt te verzorgen, dan kunnen er diverse verpleegartikelen en hulpmiddelen worden aangevraagd. Voorbeelden van hulpmiddelen zijn een hooglaag bed, een steunkousenaantrekker of een toiletstoel. Als uw verzorgende het gebruik van deze artikelen noodzakelijk acht, bent u verplicht deze aan te vragen en te gebruiken. Wanneer u tijdelijk verpleegartikelen of hulpmiddelen nodig heeft, dan kunt u die regelen via Auxiliaris Thuiszorg. Wij weten de juiste wegen te bewandelen om de hulpmiddelen bij u thuis te krijgen. De maximale uitleentermijn is zes maanden. Heeft u het artikel langer dan zes maanden nodig, dan kunt u dit aanvragen bij uw gemeente (Wet Voorzieningen Gehandicapten) of uw zorgverzekeraar (Regeling Hulpmiddelen). Deze hulpmiddelen zijn er uiteraard voor uw eigen comfort en gemak, maar ook om het werk van de verzorgende te vergemakkelijken. Het is belangrijk dat er goede afspraken zijn tussen de verzorgende en de cliënt om zo een optimale werkomgeving te creëren voor cliënt en verzorgende. Hygiëne De medewerkers van Auxiliaris Thuiszorg werken volgens de hygiënische richtlijnen opgesteld door de ARBO. Deze richtlijnen zijn opgesteld om enerzijds uzelf te beschermen tegen infecties, anderzijds om onze medewerkers te beschermen en daarmee ook de verspreiding van ziektekiemen naar andere cliënten te voorkomen. De richtlijnen verplichten verzorgenden wegwerphandschoenen en een plastic schort te dragen wanneer zij mogelijk in aanraking kunnen komen met lichaamsvochten en / of uitscheidingsproducten. Na direct contact met de cliënt, ook bij het dragen van handschoenen, wast de verzorgende zijn handen, het liefst met vloeibare desinfecterende zeep. Het desinfecteren van de handen is alleen nodig als de verzorgende ondanks voorzorgmaatregelen toch in aanraking is gekomen met lichaamsvochten en/of uitscheidingsproducten. De verzorgende dient er voor te zorgen dat eventuele wondjes bedekt zijn. Tevens mag de verzorgende geen ringen, armbanden of horloges dragen. Naast deze eisen over persoonlijke hygiëne wordt er van u verwacht dat uw huis een veilige werkomgeving is, d.w.z dat de medewerkers geen gezondheidsrisico lopen. Dit betekent dat in het geval van ernstige vervuiling of ongedierte het huis grondig moet worden schoongemaakt, voordat de thuiszorg in werking wordt gezet. Als de cliënt weigert mee te werken aan verbetering van de situatie kan Auxiliaris Thuiszorg uiteindelijk besluiten om de zorg te beëindigen. Inwerking treden van de Auxiliaris Thuiszorg voorwaarden Deze Auxiliaris Thuiszorg voorwaarden treden in werking op de datum waarop ze zijn gedeponeerd bij 6

7 de Kamer van Koophandel en gelden voor onbepaalde tijd. De directie van Auxiliaris Thuiszorg kan deze voorwaarden wijzigen, waarna ze opnieuw worden vastgesteld en bekendgemaakt op een nader te bepalen tijdstip. De gewijzigde voorwaarden treden in werking op de datum waarop de wijzigingen zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. Januari 2011 Algemeen directeur Auxiliaris Thuiszorg Drs. Ing. A.F.J. Schrijer 7