Adviesrapport Project: Beste dienstverlener 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Adviesrapport Project: Beste dienstverlener 2013"

Transcriptie

1 Adviesrapport Project: Beste dienstverlener 2013 Avans ABC Projectgroep: P1D4 Namen: Frederique Vermeij Mirthe van Gulik Jens van der Struijk Koen Voogd Pascal Schonewille Plaats: s Hertogenbosch Datum: Opdrachtgever: Nannete Vilders, Marketingmanager KPN

2 Inhoudsopgave Voorwoord... 4 Omschrijving projectopdracht... 5 Formulering van de projectopdracht... 5 Aanleiding opdracht... 5 Doelstelling... 5 Probleemstelling... 5 Hoofdvraag... 5 Deelvragen... 6 Projectresultaat... 6 Deelvraag 1 Wat is de geschiedenis van KPN?... 7 Deelvraag 2 Hoe staat KPN er qua dienstverlening voor op de soho-markt? Deelvraag 3 Trends in de telecommarkt Deelvraag 4 Hoe is KPN bijna failliet gegaan? Deelvraag 5 Hoe kwam KPN weer terug in de markt? Deelvraag 7 Wie zijn de zakelijke klanten van KPN? Deelvraag 8 Wat vind de zakelijke klant goed aan de dienstverlening? Deelvraag 9 Wat vind de zakelijke klant slecht aan de dienstverlening? Deelvraag 10 Hoe zou de klant de dienstverlening graag zien? Deelvraag 11 Hoe kan KPN de dienstverlening verbeteren? Deelvraag 12 Hoe brengt KPN op de zakelijke klanten de verbetering van de dienstverlening over? Deelvraag 13 Hoe is de service bij deze zakelijke producten? Deelvraag 14 Welke zakelijke producten heeft KPN voor de soho-markt? Deelvraag 15 Zijn deze zakelijke producten duidelijk weergegeven? Deelvraag 16 Wie zijn de grootste concurrenten van KPN? Deelvraag 17 Welke diensten leveren deze concurrenten? Interne analyse Externe analyse SWOT-analyse KPN Luistert Probleemstelling Concepten Totaalpakket aanbieden Aparte hulpnummers Controle werknemers Online Chat Buddy Overbrengen klanten

3 Hoe ga je de zakelijke klant duidelijk maken dat je dienstverlening verbeterd hebt: Reclame campagne: Benadering bestaande klanten: Benadering van potentiele zakelijke klanten voor KPN Bronnenlijst 55 3

4 Voorwoord KPN levert al 125 jaar diensten op de telecommarkt. Door de jaren heen is er behoorlijk wat veranderd op deze markt. Er zijn diensten bij gekomen, zoals internet, tv en mobile services. Ook is er veel concurrentie bij gekomen die naast KPN dezelfde diensten aanbiedt. Om de voorkeur van de klanten te krijgen is het belangrijk voor een telecombedrijf om zich te onderscheiden van de concurrent. KPN heeft op dit moment de beste service in vergelijking met de rest van deze aanbieders, maar is met de titel als beste dienstverlener op telecomgebied nog niet tevreden. Het wil zich op dienstverlenend gebied nog meer gaan onderscheiden van de andere telecombedrijven. KPN heeft als doel om in 2013 de beste dienstverlener van heel Nederland te zijn; om deze reden heeft het bedrijf ons als studenten van ABC ingeschakeld om voor hen te gaan kijken wat de sterke en zwakke punten in hun dienstverlening zijn. In dit project gaan wij dus onderzoeken wat er beter kan aan de dienstverlening van KPN. Naar aanleiding van het onderzoek zullen wij een nuttig en passend advies uitbrengen. Door middel van ons project hopen wij dat KPN inspiratie krijgt over hoe zij hun dienstverlening kunnen verbeteren en in 2013 hun doel zullen bereiken. 4

5 Omschrijving projectopdracht Formulering van de projectopdracht De opdracht die KPN ons heeft gegeven, is om uit te zoeken hoe het bedrijf de zakelijke markt het best kan aanspreken en hoe het op het gebied van dienstverlening kan verbeteren. De hoofdvraag is: hoe wordt KPN voor de zakelijke markt in 2013 de beste dienstverlener van Nederland? Hierop gaan wij op innovatieve wijze met een antwoord komen. Aanleiding opdracht KPN is niet tevreden met haar dienstverlening op dit moment en weet niet goed hoe dit te veranderen. Ook weet het bedrijf niet goed hoe de doelgroep op een effectieve manier te benaderen is, waardoor het op dit moment moeilijk zal zijn om het gestelde doel te bereiken, namelijk de beste dienstverlener van 2013 worden op zakelijk gebied in Nederland. Wij zijn gevraagd door Nanette Vilders (marketing manager van KPN) om een passend advies te geven om dit probleem op te lossen, dit door middel van goed onderzoek. Relevantie: KPN hoopt door middel van de uitslag van ons onderzoek de zakelijke klantenservice te kunnen verbeteren. Hierdoor zal de dienstverlening sterk vooruitgaan. Door deze vooruitgang krijgt KPN een betere naam in de sector dienstverlening, en meer vertrouwen van de klanten. Op die manier zullen ze meer klanten trekken, wat succesvol zal uitwerken op hun omzet en bekendheid. En dit alles voor het jaar Doelstelling Een goed en waardig advies uitbrengen aan KPN door te onderzoeken wat de doelgroep van KPN belangrijk vindt. Probleemstelling KPN weet niet hoe zij haar doelgroep moet benaderen om de beste dienstverlener van Nederland in 2013 te worden op zakelijk gebied. Hoofdvraag Wat verwacht de doelgroep (zakelijk gericht) aan service van de beste dienstverlener en hoe kan KPN dat het beste overbrengen naar die doelgroep? 5

6 Deelvragen 1. Wat is de geschiedenis van KPN? 2. Hoe staat KPN er op dit moment voor qua dienstverlening? 3. Wat zijn de trends in de telecommarkt? 4. Hoe is KPN bijna failliet gegaan? 5. Wat bracht KPN weer terug in de markt? 6. Wat houdt dienstverlening in? 7. Wie zijn de zakelijke klanten van KPN? 8. Wat vindt de zakelijke klant goed aan de dienstverlening? 9. Wat vindt de zakelijke klant slecht aan de dienstverlening? 10. Hoe zou de klant de dienstverlening graag zien? 11. Hoe kan KPN de dienstverlening verbeteren? 12. Hoe brengt KPN op de zakelijke klanten de verbetering van de dienstverlening over? 13. Hoe is de service bij deze zakelijke producten? 14. Welke zakelijke producten heeft KPN? 15. Zijn deze zakelijke producten duidelijk weergegeven? 16. Wie zijn de grootste concurrenten van KPN? 17. Welke diensten leveren deze concurrenten? Projectresultaat Het is onze bedoeling om door middel van een goede samenwerking, veel onderzoek, een innovatieve blik en toekomstgerichte visie ervoor te zorgen dat KPN de beste dienstverlener van 2013 wordt. 6

7 Deelvraag 1 Wat is de geschiedenis van KPN? 1852: Eerste openbare telegraafverbindingen De eerste lijn De geschiedenis van KPN begint in In dat jaar legde de rijksoverheid openbare tele- graafverbindingen aan die ze zelf zou exploiteren. Tot dan toe waren de lijnen in handen van particuliere ondernemingen geweest. De eerste lijn was aangelegd door de Hollandsche IJzeren Spoorweg- Maatschappij tussen Amsterdam en Haarlem. Na 1852 werden alleen nog particuliere lijnen aangelegd en geëxploiteerd op minder belangrijke verbindingen. Motieven De overheid had twee belangrijke motieven voor de aanleg van de Rijkstelegraaf. De telegraaf was belangrijk als instrument voor de ontwikkeling van handel en industrie en voor het binnenlands bestuur. De Rijkstelegraaf vormde een onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken. De tweede reden voor een openbaar telegraafnet was het verbod op aansluiting van particuliere Nederlandse lijnen op het staatsnet van ons buurland Pruisen. Hoge kosten De ontwikkeling van het telegraafnet was zakelijk gezien geen succes. De kosten van de apparatuur en de speciaal opgeleide telegrafisten waren hoog. In 1870 werd een poging gedaan die kosten te drukken. De eerste verenigde post - en telegraafkantoren openden hun deuren. In kleine plaatsen met weinig verkeer gingen de medewerkers van de post ook voor de telegraaf werken. De resultaten van deze combinatie waren echter teleurstellend. Postmedewerkers lieten de telegrammen bijvoorbeeld soms wachten omdat zij bezig waren met het sorteren van de brieven. 7

8 Literatuur Davids, Mila, De weg naar zelfstandigheid: De voorgeschiedenis van de verzelfstandiging van de PTT in Uitgeverij Verloren, Hilversum, Schuilenga et al. (red), Honderd jaar telefoon: Geschiedenis van de openbare telefonie in Nederland Staatsbedrijf der PTT, : Introductie van de telefoon Openbare telefonie Particuliere telefoonbedrijven introduceerden in 1881 de openbare telefonie in Nederland. Door deze lokale netten vanaf 1888 onderling te verbinden, ontstond interlokale telefonie. De gemeenten en het Rijk verkochten concessies die de bedrijven voor bepaalde tijd een monopolie verschaften voor een lokaal net. Groei telegraafverkeer De introductie van de telefoon zorgde vreemd genoeg voor een groei in het telegraafverkeer. Van en naar kleine plaatsen werden telegrammen overgebracht met behulp van een telefoontoestel. Dit was veel goedkoper dan een telegraaftoestel en het scheelde een duur opgeleide vakman voor de bediening. Vanaf dat ogenblik nam het aantal telegraafkantoren met sprongen toe. 8

9 Samengevoegd Inmiddels was de Rijkstelegraaf in 1870 ondergebracht bij het ministerie van Financiën, dat toen al over de post ging. Hierdoor konden de post- en telegraafkantoren worden samengevoegd. Zeven jaar later gingen Post en Rijkstelegraaf deel uitmaken van het nieuwe ministerie van Waterstaat, Handel en Nijverheid. Daaruit blijkt hoe belangrijk beide diensten waren voor de economische ontwikkeling. Posterijen In 1886 smolten de post- en telegraafdienst samen tot een geheel, kortweg de 'Posterijen' genoemd. Ruim een eeuw, tot 1989, bleven de post- en de telecommunicatiedienst nauw verbonden. 1897: Staat stapt in de telefonie Lange wachttijden Steeds meer van de particuliere telefoonnetten raakten verouderd en overvol. Dat kwam vooral omdat de exploitanten investeringen achterwege lieten. Slechte verbindingen en lange wachttijden waren het gevolg. Vanaf 1896 besloten grotere steden als Amsterdam en Rotterdam de lokale telefonie na afloop van de concessieperiode over te nemen. Elders bleef de exploitatie in particuliere handen. 9

10 Lokale netten Na België en Duitsland nam de Nederlandse staat in 1897 de interlokale verbindingen in beheer. De lokale netten niet, want die vergden hoge investeringen. Dat bleek een spijtige beslissing, want de lokale netten werden vervangen door een totaalnet met lokale uitlopers. Eind 1927 waren alleen de kostbare netten van Amsterdam, Rotterdam en Den Haag nog in beheer bij de gemeenten. Pas in 1940 gingen ook deze netten naar het Rijk. Moderne diensten Post en telegrafie ontwikkelden zich intussen tot moderne communicatiediensten en vervreemdden daardoor steeds meer van het ministerie van Waterstaat, Handel en Nijverheid. In 1893 ontstond de eerste verzelfstandiging: 'Administratie der Posterijen en Telegrafie' (P&T). De bedrijfsleiding wilde meer vrijheid, maar de overheid bleef scherp toezien op P&T. 1915: Post en Telegrafie in Staatsbedrijf Staatsbedrijf In 1915 werd de Administratie der Posterijen en Telegrafie omgezet in een Staatsbedrijf. Hierdoor kregen regering en parlement een beter inzicht in de financiële gang van zaken bij wat in de volksmond nog steeds P&T heette. Het Staatsbedrijf bleef gebonden aan de Rijksoverheid. 10

11 Tarieven omhoog Zo kon de staat in de Eerste Wereldoorlog beslissen dat de post- en telegrafietarieven omhoog moesten. Het Rijk zat om geld verlegen om het hoofd te bieden aan de problemen die de in Europa woedende oorlog voor Nederland veroorzaakte. Het Staatsbedrijf der P&T kreeg te weinig geld voor investeringen, wat zorgde voor klachten over de dienstverlening. Roep om meer vrijheid De oorlogsjaren leidden bij P&T tot bezuinigingsmaatregelen en de roep om meer vrijheid. Het bedrijf wilde bijvoorbeeld geld opzij kunnen leggen om ook in moeilijke tijden de geplande investeringen te kunnen blijven doen. Regering en parlement antwoordden in 1928 met een nieuwe wet, die alleen een naamsverandering bracht: Staatsbedrijf der Posterijen, Telegrafie en Telefonie (PTT). Invloed van de staat De wet introduceerde ook een Postraad die ervoor moest zorgen dat de belangen van publiek en bedrijfsleven meer aandacht kregen. De praktijk was anders. Tijdens de economische depressie van de jaren dertig financierde de regering opnieuw staatsuitgaven met de winst van de PTT. Ondanks de aanhoudende invloed van de staat kon de PTT door de nieuwe wet wel zijn beleid ongehinderd uitvoeren. Zo zijn de automatisering van het telefoonnet en de bijbehorende investeringen nooit ter discussie gesteld. 11

12 1941: Bedrieglijke vrijheid van het eigen bedrijf Een strakke greep Begin 1941 verleende de Duitse bezetter de PTT rechtspersoonlijkheid. Op papier betekende dit dat de PTT een onafhankelijk bedrijf was met veel financiële vrijheid. In de praktijk was van vrijheid geen sprake. De bezetter hield een strakke greep op het bedrijf. Door de bezetting en de oorlog kwam de PTT nagenoeg tot stilstand. Er was te weinig personeel beschikbaar om de dienstverlening op peil te houden. Bovendien beperkten de Duitsers het functioneren van de verbindingen om te voorkomen dat het verzet er gebruik van kon maken. Weer staatsbedrijf Na de Tweede Wereldoorlog leefde de discussie over de mate van zelfstandigheid van de PTT weer op. Het parlement wilde de 'Duitse rechtspersoonlijkheid' niet handhaven. In 1955 werd de PTT dan ook weer een staatsbedrijf. Door de onafhankelijkheid in de financiële huishouding te beperken, kon de staat de inkomsten van de PTT aanwenden om de schommelingen in de economie op te vangen. Investeringen Aan de andere kant had de overheid alle belang bij een goed functionerend communicatie- apparaat. Het paste in het streven naar een verregaande industrialisatie en een betere verdeling van de Nederlandse bedrijvigheid. De PTT kreeg geld voor investeringen om aan de groeiende vraag te voldoen. Toch bleven de beschikbare fondsen sterk afhankelijk van de behoeften van de overheid. 12

13 Geautomatisserd telefoonnet De PTT moest als staatsbedrijf het loonbeleid van de overheid volgen. Een flexibele aanpassing aan de arbeidsmarkt was dus onmogelijk. Het staatsbedrijf kon zijn goed geschoold personeel moeilijk vasthouden. Tegelijkertijd steeg de vraag naar telefoonaansluitingen. Daarbij richtte de PTT zich vooral op telefooncentrales en - verbindingen en zo ontstond er een wachtlijst. Na Zwitserland was Nederland het tweede land waar het telefoonnet volledig was geautomatiseerd. 1980: Telematicarevolutie en privatiseringsgolf Bezuinigingen Vanaf 1970 was het Staatsbedrijf der PTT verplicht een jaarlijkse bijdrage te leveren aan de schatkist. Rond 1980 was dat zo'n één miljard gulden per jaar. Om daarnaast de nodige investeringen te kunnen doen, moest de PTT bezuinigingen doorvoeren. Deze gingen ten koste van de dienstverlening en leidden tot hogere tarieven. Het laatste kwam de PTT op veel kritiek te staan, ook van het parlement. Telematicarevolutie Twee ontwikkelingen in de jaren tachtig zouden de PTT uiteindelijk de zo lang gewenste volledige zelfstandigheid bezorgen. De 'telematicarevolutie' leidde tot een grensvervaging tussen telecommunicatie en informatica. Telecommunicatiebedrijven moesten hun centrales en verbindingen digitaliseren. Dit vereiste enorme investeringen, waarvoor de eigen middelen van de PTT niet voldoende waren. Om kapitaal op de markt te kunnen lenen, was rechtspersoonlijkheid nodig. 13

14 Efficiëntie Tegelijk besloten steeds meer westerse regeringen hun staatsbedrijven te privatiseren. De gedachte daarachter was dat de invloed van de staat een beperkende werking had op de efficiëntie en rentabiliteit van deze ondernemingen. Als een staatsbedrijf zich staande moest houden op de markt zou het vanzelf minder bureaucratisch en kostenverspillend worden, zo luidde de redenering. Statuswijziging De regering besloot onder invloed van beide tendensen tot een statuswijziging. Op 1 januari 1989 werd het Staatsbedrijf der PTT omgezet in de Koninklijke PTT Nederland NV, oftewel KPN. Halverwege 1994 introduceerde KPN de aandelen op de effectenbeurs van Amsterdam. Ruim een jaar later op die van New York. De staat bracht haar hoeveelheid aandelen langzaamaan terug. 1998: Afscheid van post Internet en e- mail Terwijl de telegraaf die ooit aan de wieg stond van KPN langzaam van het toneel verdween, groeiden post en telefonie steeds meer uit tot directe concurrenten. De opkomst van internet en e- mail gaven de telefonie een belangrijke rol in de geschreven communicatie. De band tussen de twee belangrijkste werkmaatschappijen van KPN, PTT Post en PTT Telecom, werd steeds losser. 14

15 Liberalisatie In 1998 werden de bedrijven daarom gesplitst en gingen apart verder. PTT Post fuseerde met de Australische onderneming TNT tot TNT Post Groep. PTT Telecom werd Koninklijke KPN NV. Vrijwel tegelijkertijd kwam een einde aan het monopolie van KPN op telecomdiensten in Nederland. De exclusieve concessie van de staat maakte plaats voor de liberalisatie van de telecommunicatiemarkt. De Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) startte met het toezicht op KPN. Er kwamen andere spelers op de markt die toegang op de vaste en mobiele netwerken van KPN kregen. Mentaliteitsverandering De nieuwe omstandigheden vroegen om een mentaliteitsverandering binnen KPN. De managementstijl veranderde en klantenbinding kreeg prioriteit. Het personeel werd getraind, meer producten van diverse deelmarkten werden ontwikkeld en eigen afzetkanalen werden gecreëerd, zoals Primafoon en Business Center. Internationalisering De liberalisering van de Europese telecommarkten had grote gevolgen voor KPN en de strategie die het bedrijf volgde. In Nederland liep het marktaandeel onvermijdelijk terug. Tegelijk kreeg KPN toegang tot andere markten. Dit leidde tot een revolutionaire internationalisering van de activiteiten van KPN. Zusterorganisaties over de grens werden concurrenten. De grenzen vervaagden. 15

16 2000: De wilde jaren negentig E- hype De opheffing van het monopolie op telefonie had het effect van een dijkdoorbraak; prompt raakte de bedrijfstak in een stroomversnelling. Internet en mobiele telecommunicatie raakten binnen de kortste keren ingeburgerd. En het toch wat saaie en langzame monopolietijdperk sloeg om in zijn tegendeel; het wilde en snelle tijdperk van de hype rond internet, e- business, telecommunicatie en wat dies meer zij. Die periode duurde niet zo lang; van eind jaren negentig tot halverwege het jaar Maar zette wel de wereld op zijn kop. In de ban van internet Iedereen was in de ban van het internet en alle mogelijkheden van dit nieuwe medium. Daarin zat m de gekte niet. Want iedereen zou ook verslingerd raken aan het nieuwe medium. De collectieve gekte zat hem in het feit dat eeuwenoude koopmanswetten overboord werden gegooid. Als je maar met het internet bezig was, had je een gouden handel te pakken, dacht men. Geld speelde geen rol. Fusies en overnames waren aan de orde van de dag. Want ook dat behoorde tot de waan van de dag: om te overleven moest je als bedrijf alles in huis hebben. En dat mocht wat kosten. En dus namen telecombedrijven IT- bedrijven over. Of kochten een entertainmentfabriek als Endemol. De internetzeepbel Zeker is wel dat de combinatie van onwetendheid en onzekerheid de betrokkenen parten speelde. Internet was nieuw. Iedereen kon zien dat dit medium een enorme potentie bezit. Niemand wist hoe het zich zou gaan ontwikkelen en wat je er dus precies mee moest, maar iedereen wilde natuurlijk wél een plekje veroveren op dat wereldwijde web. Totdat de internetzeepbel uit elkaar spatte, de beurs instortte, de aandeelhouders het gelag moesten betalen en de met schulden belaste telecommunicatiebedrijven voor de taak stonden om uit een heel diep dal te kruipen. 16

17 Les geleerd De belangrijkste les is echter dat er veel beter naar de klant geluisterd moet worden. In de jaren van de hype was de sector vooral met zichzelf bezig en er werd meer gefantaseerd over de klant (en over het geld dat die zou willen uitgeven) dan dat er met hem werd gesproken. Het is echter die klant en niemand anders die je kan vertellen wat je moet doen of laten : De jaren van herstel Nieuwe CEO In de hypejaren liet KPN zich ook niet onbetuigd. Resultaat: halverwege 2001 had het bedrijf een molensteen om zijn hals in de vorm van een schuld van ongeveer 23 miljard. Bovendien zat KPN verstrikt in een netwerk van deelnames en samenwerkingsverbanden. Een weinig rooskleurige situatie. Doemdenkers voorzagen het faillissement van KPN. Het was in die omstandigheden dat Ad Scheepbouwer gepolst werd voor de functie van CEO. De vraag was of hij van KPN weer een normale en gezonde onderneming zou kunnen maken, die zijn eigen koers kan bepalen. Rust en geld Eén ding stond voor hem als een paal boven water: hier is rust nodig. En dus geld. Daarom heeft hij eerst een ronde gemaakt langs de banken en financiële instellingen. Scheepbouwer kreeg niet met één groot probleem te maken, maar met een enorme kluwen van grotere en kleinere. Zijn uitgangspunt: je kunt niet alles in één keer oplossen. Je moet dus prioriteiten stellen. Timing is essentieel. 17

18 Plan de campagne Scheepbouwers 'plan de campagne' zag er als volgt uit: Om te beginnen moest KPN zijn lot weer in eigen hand zien te krijgen. Dankzij het overbruggingskrediet kon het bedrijf ademhalen, maar het kon nog steeds niet bewegen. Want KPN was verstrengeld in een netwerk van internationale partners: Bell South, DoCoMo, Qwest, Hutchison en nog een serie anderen. Die zaten als een inktvis om het bedrijf heen. Daarom startte KPN met de ontbinding van die allianties. Doel: los komen van Bell South en E- Plus integreren in de KPN- familie. Vervolgens moest de cash flow en marge omhoog, hiervoor was een reorganisatie nodig. Business units hadden te veel mensen in dienst. Het werd tijd om de in gang gezette reorganisatieprocessen af te ronden. Het vertrouwen groeide Hierna was de weg vrij voor een nieuwe aandelenemissie, waarmee de schuldenlast werd verlicht en het vertrouwen in KPN groeide. Toen de schijn van gedwongen verkoop was weggenomen, kon de verkoop van niet kernactiviteiten in alle rust worden voortgezet. De totale opbrengst bedraagt tot op heden circa 4,5 miljard euro. Ook dat geld is gebruikt om de schulden van KPN te verlagen. Resultaat: begin 2001 had het bedrijf een schuld van ruim 23 miljard, vandaag (anno 2005) is dat minder dan 8 miljard. Vanaf dat moment richt KPN zich op zijn belangrijkste opgave; de verbetering van service zodat de wereld van de klant eenvoudiger en comfortabeler wordt. 2006: Nederland belt 125 jaar In 1881, 5 jaar na de uitvinding van de telefoon, kreeg Nederland zijn eerste openbare telefoonnet. In Amsterdam werden 49 abonnees aangesloten op dit net. Dat betekent dat de telefonie in Nederland in jaar bestond. 18

19 Waarom vieren we 125 jaar bellen? KPN heeft met zijn lange historie als telecombedrijf de grootste bijdrage geleverd aan 125 jaar bellen in Nederland. Het bedrijf is uitgegroeid van telecombedrijf tot multimedia- onderneming die ook de komende jaren een grote rol zal spelen. De nieuwe merkstrategie draagt dat uit: KPN sluit je aan met de zekerheid van vandaag op de wereld van morgen. 2007: Op weg naar Glas Glasvezel is de basis van het toekomstvaste netwerk dat KPN in Nederland uitrolt. Zo brengt KPN nieuwe mogelijkheden in communicatie binnen bereik. Klanten kunnen hierdoor sneller en makkelijker gebruik maken van allerlei nieuwe diensten, waaronder ultrasnel internet of interactieve TV. Het netwerk van KPN is een open netwerk. Dit betekent dat andere aanbieders hun diensten via het nieuwe glasvezelnet kunnen aanbieden. Stap voor stap Enschede is de eerste gemeente die op grote schaal gebruik gaat maken van glasvezel. KPN start dit initiatief begin 2007 samen met de gemeente Enschede en de woningcorporaties. Enkele gezinnen van KPN ers testen tussen februari en april televisiekijken, internetten en telefoneren via een internetverbinding van 25 Mb. In oktober kan een deel van Enschede- Zuid zich bij KPN aanmelden voor een aansluiting op Glasnet Enschede en een dienstenpakket van de deelnemende serviceproviders.i n 2008 en 2009 wordt de rest van de gemeente op glasvezel aangesloten. Enschede wordt dan de eerste glasstad van Nederland. 19

20 Initiatieven in het land Door het hele land zijn er initiatieven op het gebied van glasvezel. Zo maken tuinders op Agriport in de Wieringermeer er sinds eind 2007 gebruik van. In Groningen, Friesland, Drenthe en Overijssel schrijven de provincies aanbestedingen uit voor de aanleg van glasringen. KPN weet de meeste van die aanbestedingen te winnen. Momenteel lopen er veel contacten met gemeenten, bedrijven en bedrijfsterrein- beheerders om Zakelijk Glas (Fiber to the Office) proactiefuit te rollen. In de prijzen KPN wint in september 2007 de internationale GTB(Global Telecoms Business) Innovation Award vanwege de innovatiekracht van het nieuwe glasvezelnetwerk. KPN geldt hiermee als meest vooruitstrevend in het transformeren van een end- to- end network wereldwijd : 'Terug naar groei' In 2008 kondigt KPN een nieuwe fase in de strategie aan: 'Terug naar groei'. Daarmee anticipeert het bedrijf op de uitdagingen die in de ICT- en telecommarkt in het verschiet liggen. Het is de ambitie van KPN om tussen de beste Europese telecommunicatiebedrijven zijn toppositie te handhaven. 20

21 Crisis Als in 2008 de kredietcrisis de hele wereld over gaat, weet KPN de negatieve effecten ervan te beperken, mede door kostenbesparende maatregelen en efficiencyverbeteringen. Voor de consumentenmarkt vallen de gevolgen mee; de zakelijke markt ondervindt meer last. Maatschappelijk verantwoord ondernemen KPN levert een bijdrage aan het oplossen van grote maatschappelijke problemen. Dat geldt voor klimaatverandering, de balans tussen werk en privéleven, het mobiliteitsvraagstuk en het probleem van vereenzaming. In een wereld van Internet en mobiele telefoons lukt het niet iedereen om in contact te blijven. KPN initieert en ondersteunt daarom verschillende projecten om mensen te helpen met elkaar in contact te komen : Marktpositie versterken Om in te spelen op de continue veranderingen en trends in de telecom- en ICT- sector introduceerde de nieuwe KPN- topman Eelco Blok in mei 2011 een nieuwe strategie. Veranderen, vereenvoudigen en groeien zijn daarbij de uitgangspunten. Alles is gericht op de verbetering van kwaliteit, service en techniek, om zo de beste dienstverlener te worden en de marktpositie in Nederland te versterken. Internationaal is de focus gericht op verdere groei in omzet en winstgevendheid. 21

22 Deelvraag 2 Hoe staat KPN er qua dienstverlening voor op de soho- markt? KPN is op de soho- markt op dit moment in vergelijking met zijn concurrenten op de telecommarkt nog steeds de beste, wanneer men kijkt naar de verleende service. Deze wordt gemeten aan de hand van een aantal onderzoeken die uitgevoerd worden vanuit KPN zelf, waarin klanten benaderd worden over wat zij van de service vinden. Deze zijn te vergelijken met de NPS van de concurrenten. Zo krijg je een duidelijk beeld van hoe een bedrijf er op dit moment voor staat. Wat is NPS? De Netto Promotor Score (NPS) is een methode om de tevredenheid van klanten te meten en te verhogen. Door op verschillende niveaus en binnen diverse bedrijfsonderdelen de vraag te stellen of klanten KPN bij anderen zouden aanbevelen, komen we te weten hoe klanten over KPN denken en wat kan worden verbeterd. Het doel van deze analyse is: loyale klanten. Dat zijn klanten die langer bij KPN blijven en meer producten en diensten afnemen. Ervaringen van andere bedrijven laten zien dat een goede NPS garant staat voor duurzame groei. Hoe werkt NPS precies? Klanten wordt gevraagd aan te geven in hoeverre zij KPN zouden aanbevelen bij anderen. Promotors geven een 9 of 10, passief tevredenen een 7 of 8 en criticasters een cijfer lager dan 7. Door het percentage criticasters van het percentage promotors af te trekken ontstaat een NPS. De illustratie hierboven geeft de meest recente meting die gedaan is weer, deze heeft plaats gevonden in het tweede kwartaal van Hierin is duidelijk te zien dat op de soho- markt overal een daling zit in de service die de klant van KPN zou verwachten in vergelijking met service die op dit moment door KPN geboden wordt. Wel is het zo dat KPN op drie van de vijf gebieden nog de beste is in vergelijking met andere concurrenten. Er is echter alleen een stijging te zien in alles dat met vaste telefonie te maken heeft. Dus dit zijn wel aandachtspunten, aangezien KPN eind 2011 al deze vlakjes in het groen zou willen hebben. Wanneer zo n daling zich voort blijft zetten bereikt KPN zijn doelstelling voor eind 2011 niet. Daardoor loopt het ook nog eens het risico de positie binnen de telecommarkt kwijt te raken als beste dienstverlener binnen dat segment en staan alle vakjes eind dit jaar op rood, als KPN hier niet drastisch in gaat verbeteren. 22

23 Hoe staat KPN er eind 2010 voor en wat wil het bedrijf bereiken? Zoals uit bovenstaande illustratie duidelijk naar voren komt is er nog niet een sector binnen de producten van KPN op de soho- markt waar er meer klanten tevreden over KPN zijn dan ontevreden, want alle scores staan in de min. Dit geeft aan dat de tevredenheid van klant binnen de soho- markt niet heel erg hoog is. En dus dat er drastische aanpassingen binnen KPN gemaakt moeten worden om de doelstelling van eind 2011 te gaan behalen. 23

24 Deelvraag 3 Trends in de telecommarkt 1. Mobiliteit van bedrijfstoepassingen. De introductie van snellere en compactere apparatuur, de opkomst van 4G- netwerken en de groeiende vraag naar toepassingen voor mobiele werknemers, zal de vraag naar bedrijfstoepassingen hiervoor gaan aanpassen. Thin clients, waarbij toepassingen in de cloud worden ondergebracht en worden aangeboden, zullen populair worden. Verwachte andere belangrijke ontwikkelingen op dit gebied, zijn krachtiger apparatuur, de opkomst van applicatiebibliotheken en grote gemeenschappen van mobiele ontwikkelaars. 2. Killerapplicatie video. Telepresence- en highdefinitionvideohardware voor desktops en webgebaseerde video zullen de norm gaan worden en voor alle werknemers een belangrijk hulpmiddel gaan worden. 3. Machine- to- Machine (M2M)- technologie. Deze technologie is flink aan het groeien. In 2014 zullen meer dan acht miljard apparaten zonder menselijke tussenkomst met elkaar communiceren. 4. Unified communications en collaboration. Deze toepassingen zullen met cloud- gebaseerde abonnementsmodellen gaan doorbreken. Deze diensten zullen ervoor gaan zorgen dat vooral bedrijven uit het midden- en kleinbedrijf efficiënter zullen gaan opereren. Grotere bedrijven zullen steeds meer adviesdiensten op dit gebied gaan gebruiken om hun investeringen in deze communicatietechnologie efficiënter te kunnen benutten. 5. ipv6. Het verdwijnen van IPv4 en de opkomst van ipv6. Nu, december 2010, resteert volgens de ARIN nog maar 5,5 procent van alle IPv6- adressen, dus bedrijven zijn dan ook gewaarschuwd om hun netwerken gereed te maken voor de komst van IPv6 of al daartoe over te schakelen. 24

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo

Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Nieuw Portfolio UPC Business - SoHo Per 4 september 2013 Slimme pakketten, lage prijzen Flexibiliteit en transparantie Meer ondernemers op het Digital Network van UPC Training helpt vooral wanneer mensen

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

November 2014. FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg

November 2014. FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg November 2014 FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg ALGEMENE VRAGEN Wat is breedband? Breedband is de verzamelnaam voor snelle infrastructuur die het mogelijk maakt aan te sluiten op het internet (wereldwijde

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Het Vijfkrachtenmodel van Porter

Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het Vijfkrachtenmodel van Porter (een concurrentieanalyse en de mate van concurrentie binnen een bedrijfstak) 1 Het Vijfkrachtenmodel van Porter Het vijfkrachtenmodel is een strategisch model wat de aantrekkelijkheid

Nadere informatie

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i.

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #kpnjaarcijfers2011 Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #hoofdpunten Turbulent 2011 Financiële doelen grotendeels gehaald Strategie neergezet voor komende jaren Internationaal gaat heel goed Nederland

Nadere informatie

Hier > nu > ervaren provider

Hier > nu > ervaren provider www.plinq.nl Hier > nu > ervaren provider Wist u dat.. De gemiddelde wachttijd voor onze klantenservice PLINQ is een zelfstandige serviceprovider actief in heel Nederland. Al onder de 50 seconden ligt.

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten

All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten All in IT! Voor een betrouwbaar netwerk, zodat u altijd bereikbaar bent! Voordelen Hoe werkt het? HIP-telefonie, mobiel bellen en internetdiensten 1 HIP telefonie communiceren via de Cloud Met HIP belt

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider

Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl Dé Business Provider Yes Telecom Your Business Provider. Heeft u ervaring met telecomproviders waar u als nummertje behandeld wordt? Lange wachttijden,

Nadere informatie

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld.

Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. Wat is ISDN2? Met ISDN2, heeft u twee telefoonlijnen die geschikt zijn voor spraak, data, fax en beeld. U kunt uw ISDN2 eenvoudig uitbreiden. Heeft u tot vijf ISDN2-lijnen nodig kies dan voor ISDN2 meervoudig.

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder!

Glasvezel. Glas helder! Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Meer en Duin te Lisse De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging,

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom

Glasvezel. Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Aansluiting diensten op het netwerk van Fore Freedom De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie,

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden

Glasvezel. Aanbod: Roomburg Leiden 01000005 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Roomburg Leiden De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten. Internet, VoIP telefonie, camerabeveiliging, pinnen

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe?

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com 06-53161614 Leusden, 3 november 2011 Agenda Introductie Visie strategie KPN Ontwikkelingen

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

KPN introduceert 4G. Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com

KPN introduceert 4G. Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com KPN introduceert 4G Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com Een dag uit het mobiele leven van een fictieve klant in 2009 Titel aanpassen>view>footer Pagina 3 7:00 10:00 13:00

Nadere informatie

Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen:

Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Triple play vergelijking Consumind Augustus 2015 Dit informatiepakket bevat de volgende onderdelen: Achtergrond en algemene informatie Internet, TV en (Vaste) Telefonie markt Voordelen Triple Play Vergelijking

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke beller hoge eisen

Nadere informatie

Veel gestelde vragen over Optibel

Veel gestelde vragen over Optibel Veel gestelde vragen over Optibel 1. Wat heb je nodig om met Optibel te kunnen bellen? 2. Wat kost Optibel? 3. Wat kan ik besparen met Optibel? 4. Ik heb aanbiedingen gezien die gratis bellen aanbieden.

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER HELDEN VAN NU SLUIT HET MKB AAN OP HET GLASVEZELNETWERK VAN REGGEFIBER Vindt u goede en snelle service belangrijk? Houdt u van een persoonlijke en eerlijke benadering? U kunt

Nadere informatie

BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf

BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf BedrijfsSelect, wat betekent dat voor uw bedrijf? Met BedrijfsSelect bent u verzekerd van de juiste mobiele oplossing voor uw bedrijf. Elk

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect

Nadere informatie

Mobiel e-mail en internet. Overal razendsnel toegang tot e-mail, agenda en informatie

Mobiel e-mail en internet. Overal razendsnel toegang tot e-mail, agenda en informatie Mobiel e-mail en internet Overal razendsnel toegang tot e-mail, agenda en informatie De tijd dat we alleen maar achter het bureau zaten ligt achter ons. We gaan flexibeler om met kantooruren en werken

Nadere informatie

Alternatieven voor inbellen.org?

Alternatieven voor inbellen.org? NETchange en Relisound verzorgen samen ca. 20% van alle aangesloten kerken op het Kerkdienstgemist platform. We hebben besloten in deze situatie samen op te trekken om u beter van dienst te zijn. Wij verschaffen

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Yes Business Bundels Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Communicatiebureaus Communicatie-/reclamebureaus verrichten advies-, ontwerp- en andere dienstverlenende werkzaamheden. Communicatie bestaat uit commerciële- en non-profit communicatie. Bureaus zijn onder

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend StoreConnect is een totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten in uw winkel. Uw klant tevreden maken met het gemak van IP pinnen of gezellige

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Welkom Introductie Netwerk Member programma

Welkom Introductie Netwerk Member programma Welkom Introductie Netwerk Member programma 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Wie is MOBICROSS? DEEL 2 MOBICROSS doet het anders DEEL 3 Het Netwerk Member programma DEEL 4 Het Netwerk Member Commissie

Nadere informatie

Zonder connectiviteit ligt alles stil

Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder transport staat alles stil. Dit geldt ook binnen de ICT- en telecomsector. Zonder connectiviteit geen toegang tot internet en social media; zijn apps en cloud

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar HorecaConnect voor uw horeca onderneming. Wat biedt u dat? HorecaConnect biedt u het gemak van pinnen met IP pinnen, snel telefoneren met IP telefonie, een goede beveiliging

Nadere informatie

Veel gestelde vragen. 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen?

Veel gestelde vragen. 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen? Veel gestelde vragen 1. Wat heb ik nodig om met Optibel te kunnen bellen? 2. Wat kan ik besparen met Optibel? 3. Ik heb aanbiedingen gezien die gratis bellen beloven. Kan dat ook? 4. Hoe zit het met de

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend Inhoudsopgave LawyerConnect brochure 1. Telephony2Connect 1.1. VoIP2Connect Pagina 2 1. Telephony2Connect Altijd bereikbaar Telefonie biedt u vele voordelen

Nadere informatie

Eindrapportage Project KPN. Sander de Bruijn Aaron Spijkers Khuloud Khalif Susan Rijkers Nadine Eekhout. Begeleider Koen Demouge

Eindrapportage Project KPN. Sander de Bruijn Aaron Spijkers Khuloud Khalif Susan Rijkers Nadine Eekhout. Begeleider Koen Demouge Eindrapportage Project KPN Sander de Bruijn Aaron Spijkers Khuloud Khalif Susan Rijkers Nadine Eekhout Begeleider Koen Demouge Inhoudsopgave Samenvatting 2 Wie is KPN 3 Huidige status 4 De doelgroep, waarom?

Nadere informatie

Persbericht Aantal pagina s: 4

Persbericht Aantal pagina s: 4 Persbericht Aantal pagina s: 4 Brunel: sterke groei omzet en winst Kernpunten verslagjaar 2004 Omzet 313 miljoen; 27% groei EBIT 11,0 miljoen; toename van 8,1 miljoen Nettowinst 7,3 miljoen; toename van

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend SecurityConnect, een totaalconcept voor beveiligingsbedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanetwerk over DSL of glasvezel tot diensten als bijvoorbeeld

Nadere informatie

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen Intercity Zakelijk levert persoonlijke service met een vast aanspreekpunt Monique, customer care: Ik help graag klanten met vragen over producten en diensten

Nadere informatie

GEWOON DUIDELIJKE TAAL.

GEWOON DUIDELIJKE TAAL. GEWOON DUIDELIJKE TAAL. TELEVISIE Uw favoriete programma s kijken wanneer het u uitkomt OnsBrabantNet biedt u bij een alles-in-één pakket standaard Interactieve TV. Hiermee kunt u maar liefst 6 programma

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015 Resultaten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO Den Haag, 4 februari 2015 Hoofdpunten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Operationele en financiële positie

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel

Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf

Nadere informatie

Vraag & Antwoord voor ambassadeursactie

Vraag & Antwoord voor ambassadeursactie 1. Waarom zou ik overstappen? 2. Wat kunnen klanten verwachten wanneer zij kiezen voor de diensten van PLINQ / TriNed? Wij in Heeze, Leende en Sterksel zijn met elkaar een mooi lokaal initiatief begonnen.

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Uw internetaansluiting

Uw internetaansluiting Studio Visual Steps Uw internetaansluiting Een overzicht van de mogelijkheden 1 Voorwoord Beste lezers en lezeressen, In deze gids krijgt u informatie over de verschillende aansluitmogelijkheden waaruit

Nadere informatie

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Altijd en overal in de cloud Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Zorgeloos in de cloud De wereld verandert voortdurend en ook ons werkmodel bevindt zich in een fase

Nadere informatie

Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen).

Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen). Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen). Groothandel met eindklanten (geen tussenkanaal). Diensten worden ingepakt

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

Onderzoeksmonitor CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland

Onderzoeksmonitor CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland CONVERGENTIE MONITOR 2016 Netto 700 telefonische interviews onder ICT verantwoordelijken in Nederland Informatie - brochure Convergentie monitor 2016 Onderdelen doel functie Strategie / keuze / richting

Nadere informatie

Met glasvezel klaar voor de toekomst. Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011

Met glasvezel klaar voor de toekomst. Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011 Met glasvezel klaar voor de toekomst Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011 Agenda Introductie 3Bplus Glasvezel waarom? Aanpak verglazing Glasvezel

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van

Nadere informatie

Telecom E-zine maart 2013

Telecom E-zine maart 2013 1 van 5 13-9-2013 11:02 Kunt u deze nieuwsbrief niet goed lezen? Klik hier voor de online versie. Telecom E-zine maart 2013 Beste abonnee, Meer schermformaten, meer besturingssystemen en meer concurrentie

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

Saxionstudent.nl Blok1

Saxionstudent.nl Blok1 Samenvatting eindopdracht Trends en ontwikkelingen op consumentenniveau Macro In dit eind rapport hebben we de navigatiesystemen markt in kaart gebracht. In de macro, meso en micro omgevingen hebben we

Nadere informatie

Werkwijze Belkostenadvies. De beste keuzes. Het beste vergelijk. Wat doet Belkosten Advies?

Werkwijze Belkostenadvies. De beste keuzes. Het beste vergelijk. Wat doet Belkosten Advies? Werkwijze Beladvies Wij zijn een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van telecommunicatie en streven de volgende belangen na voor onze klanten: het inzichtelijk krijgen van uw huidige telecommunicatie

Nadere informatie

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler solcon.nl 2 solcon.nl Solcon, betrouwbare speler Dronten vormt een sterke thuisbasis voor Solcon, de Internet Service Provider met 17 jaar ervaring. En met ruim 60.000 particuliere en zakelijke klanten

Nadere informatie

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People Connecting People NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen Blader gemakkelijk door het menu met uw vinger of stylus. Surf en e-mail via onze wifihotspots of mobiele breedband. Geniet

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008

Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008 Resultaten december 2008 Ontslaggolf op komst Foto Carel Richel De Nederlandse autodealers maken zich op voor een uitzonderlijk zwaar jaar. De verkopen nieuw blijven achter, de occasionmarkt is ingestort

Nadere informatie

Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen

Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen Innovatie Kwaliteit Ontzorging Duurzaam ondernemen Kernactiviteiten Shared Service Center Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions

Nadere informatie

ZUINIGE ENERGIE EN KPN

ZUINIGE ENERGIE EN KPN ZUINIGE ENERGIE EN KPN KPN start op 30 oktober 2012 met nieuwe corporate campagne Het netwerk dat geeft om Nederland. Hierbij worden relevante maatschappelijke thema s belicht. In de eerste uiting, We

Nadere informatie

Aankondiging openglasvezel DE BERK, ECHT Project nr.: 028. FORE Freedom B.V. Nijverheidsweg 35 3161 GJ Rhoon T: 010-800 10 60

Aankondiging openglasvezel DE BERK, ECHT Project nr.: 028. FORE Freedom B.V. Nijverheidsweg 35 3161 GJ Rhoon T: 010-800 10 60 Aankondiging openglasvezel DE BERK, ECHT Project nr.: 028 Nijverheidsweg 35 3161 GJ Rhoon T: 010-800 10 60 info@forefreedom.nl www.forefreedom.nl KvK 24.34.79.36 ING Bank 53.70.966 BTW NL8121.55.737.B.01

Nadere informatie

Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen?

Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Hoe wordt KPN Top of Mind bij jonge mensen die gaan verhuizen? Prijzengeld: 5000,- Deadline: 21 februari 2010 Introductie KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland

Nadere informatie

Lever jij al telefonie aan je klanten?

Lever jij al telefonie aan je klanten? Bruno legt uit WAAROM JIJ HEEL SNEL TELCO-EXPERT WIL WORDEN Lever jij al telefonie aan je klanten? Zo niet, dan wordt het hoog tijd dat je dat gaat doen. Daar zijn alle redenen toe die zich vertalen in

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr heeft het marktonderzoek Convergentie Monitor uitgebracht Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken MEER INFORMATIE Conclusr Research ICT

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2014-2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2014-2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr Research & Keala Consultancy kondigen aan: Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken MEER INFORMATIE Conclusr Research ICT t:(076)8005420

Nadere informatie

Breedband Provincie Drenthe

Breedband Provincie Drenthe Hoogwaardig breedband op het Drentse platteland Samen maken we het mogelijk! Breedband Provincie Drenthe Jan Hut 06-53235426 Even voorstellen Jan Hut 59 jaar; Woont in Visvliet 25 jaar bij PTT Telecommunicatie;

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

4G frequentiebanden / LTE frequentiebanden

4G frequentiebanden / LTE frequentiebanden 4G frequentiebanden / LTE frequentiebanden 13-01-2014 GSM Helpdesk Nederland Bij reguliere 2G (GSM) en 3G (UMTS) telefoons en smartphones was het zeer gebruikelijk om de frequenties in MHz aan te geven

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke

Nadere informatie

Glasvezel in Staphorst! Ook voor u?

Glasvezel in Staphorst! Ook voor u? Op dit moment is er op de industrieterreinen De Baarge & De Esch een leidingnetwerk gereed gemaakt voor het actief maken van glasvezel infrastructuur. De realisatie hiervan geschied door Smartconnect Networks.

Nadere informatie

Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT

Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT Contractbijlage: Tarieven Telerati Particulier 2014-1 CONCEPT Telerati: Meesters in Telecom Bezoekadres: Papenstraat 26 7411 ND Deventer Postadres: 1 e Kruisstraat 9 7413 VE Deventer Tel: 085 888 1761

Nadere informatie

Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL.

Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL. Verslag van de verschillende vragen en antwoorden tussen UPC en COAX NL. In de afgelopen periode zijn er verschillende vragen bij COAX NL gekomen omtrent een aantal zaken bij UPC. Hierbij een korte samenvatting

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr Research & Keala Consultancy kondigen aan: Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken onderzoeksrapport MEER INFORMATIE Conclusr Research

Nadere informatie

Vragen 4 e informatieavond Breedband Beemster

Vragen 4 e informatieavond Breedband Beemster Vragen 4 e informatieavond Breedband Beemster 1. Waarom komen er niet meteen meerdere providers op het netwerk? Breedband Beemster wil zoveel mogelijk providers op het netwerk, maar wel op een keuzestress

Nadere informatie

Supersnel glasvezelnetwerk voor Aalburg binnen handbereik

Supersnel glasvezelnetwerk voor Aalburg binnen handbereik Supersnel glasvezelnetwerk voor Aalburg binnen handbereik Supersnel glasvezelnetwerk voor Aalburg binnen handbereik Glasvezel: voor hele gemeenschap, ook in buitengebieden en bedrijventerreinen Open structuur:

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

Introductie Mobiel Internet Portfolio. Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen

Introductie Mobiel Internet Portfolio. Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen Introductie Mobiel Internet Portfolio Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen Inhoud Belangrijkste usp Andere proposities en acties Prepaid Abonnementen MijnKPN Mobiel

Nadere informatie

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2013

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2013 Zakelijk Mobiel Dienstbeschrijving Juni 2013 INHOUD ONBEZORGD MOBIEL BELLEN EN INTERNETTEN 3 ZAKELIJK MOBIEL ABONNEMENTEN VOOR IEDEREEN 4 ZAKELIJK MOBIEL GROEP SIM VOOR LAPTOP/TABLET 4 DELEN VAN TEGOEDEN

Nadere informatie

Winstgroei en buffers ondersteunen investerings herstel

Winstgroei en buffers ondersteunen investerings herstel Na de snelle daling van de bedrijfswinsten door de kredietcrisis, is er recentelijk weer sprake van winstherstel. De crisis heeft echter geen gat geslagen in de grote financiële buffers van bedrijven.

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst

Nadere informatie