/JAARverslag huisartsenpost hengelo 2008/

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "/JAARverslag huisartsenpost hengelo 2008/"

Transcriptie

1 /JAARverslag huisartsenpost hengelo 2008/ / Betrokkenheid / Samenwerking en externe contacten / Kwaliteit / Huisartsenpost Hengelo in maat en getal /

2 /Hoewel de Huisartsenpost Hengelo amper 2 jaar operationeel is, zijn we er trots op dat onze organisatie al in zo n korte tijd een goede reputatie heeft opgebouwd./ 2 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

3 Inhoudsopgave 1. Betrokkenheid Personeelsbeleid 7 Inleiding Personeelsverloop Werkoverleg Ziekteverzuim 8 Personeelsvereniging Jaar-/functioneringsgesprekken Functiewaardering en CAO Huisartsenzorg Huisartsen 9 2. Kwaliteit Visie 11 Kwaliteitscommissie Opleiding doktersassistenten Deskundigheidsbevordering huisartsen 12 Feedbacksysteem 13 ICT-commissie Inzage in patiëntendossiers 14 ADEPD-project Klachten en interne meldingen Patiënttevredenheidsonderzoek Inleiding Werkwijze van het onderzoek 15 Globale uitkomsten Rapportcijfers Toekomstbeeld jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 3

4 3. Samenwerking en externe contacten Inleiding 17 Afstemming in de acute keten Meetweek Partners in de zorg 18 Ambulance Oost Dienstapotheek Streekziekenhuis Midden Twente Huisartsendienst Twente-Oost FHO Stichting Acute Zorgmobiel Twente 19 Menzis Zorgverzekeraar Vereniging Huisartsenposten Nederland 4. Huisartsenpost Hengelo in maat en getal Bezetting op de huisartsenposten van huisartsen en medewerkers 21 Totale verrichtingen over het jaar Aantal verrichtingen neemt toe 23 Leeftijdscategorieën hulpvragen 24 ICPC-coderingen Responstijden van de verschillende typen verrichtingen naar urgentiecodes 25 Inleiding Responstijden zelfstandige adviezen doktersassistenten Responstijden telefonisch consulten Responstijden consulten 26 Responstijden visites U1, U2, U3 en U4 urgenties Prestaties met betrekking tot telefonische bereikbaarheid 27 Wacht- en gesprekstijden van de alarmlijn Gemiddelde wachttijd en gespreksduur normale lijn Huisartsenpost Hengelo 29 Bijlage 30 4 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

5 Voorwoord Voor u ligt het tweede jaarverslag van de Huisartsenpost Hengelo. Eind 2006 heeft de huisartsenpost Hengelo haar deuren geopend. Hoewel de Huisartsenpost Hengelo amper 2 jaar operationeel is, zijn we er trots op dat onze organisatie al in zo n korte tijd een goede reputatie heeft opgebouwd. Begin 2008 werden de resultaten van een patienttevredenheidsonderzoek bekend, dat eind 2007 is gehouden. De algemene conclusie van het onderzoek was dat patiënten tevreden waren over de kwaliteit van dienstverlening. Waar we ons zorgen over maken is de hoge werkdruk op de Huisartsenpost. De inwoners uit ons werkgebied maken verhoudingsgewijs veel gebruik van onze dienstverlening. Het is lastig om als organisatie een goed evenwicht te houden tussen dienstverlenend willen zijn voor patiënten met (niet altijd) spoedeisende hulpvragen en de werkdruk en dienstbelasting voor huisartsen ook in de gaten te houden. We hebben in 2008 al als proef in de avonduren een extra reservedienst moeten inzetten voor de steeds drukker wordende avonddiensten. Voor onze doktersassistenten is 2008 een belangrijk jaar geweest in het kader van de opleiding die velen gevolgd hebben voor het zich kunnen kwalificeren voor de functie van triage-assistent. De erkende opleiding tot triageassistent is een kwaliteitsslag om de triage op structurele wijze te kunnen verbeteren. Bovendien biedt de opleiding voor de doktersassistenten een vakinhoudelijke ontwikkeling die bijdraagt aan het werkplezier en imagoverbetering van het vak. Ook in 2009 zullen doktersassistenten die de opleiding nog niet hebben gevolgd, starten met de triageassistentenopleiding. Een belangrijke kwaliteitsimpuls is de invoering van een geautomatiseerd feedbacksysteem voor huisartsen onderling geweest. Op eenvoudige wijze kunnen dienstdoende huisartsen inclusief huisartsen in opleiding en de eigen huisartsen van patiënten elkaar feedback geven over de behandeling/diagnose van de patiënten. Met de invoering van dit feedbacksysteem is een al langer bestaande wens uit de achterban in vervulling gegaan. Tevens zijn wij er trots op dat in totaal ruim 54 van de bij ons aangesloten huisartsen de 3-delige cursus Dokter kom snel hebben gevolgd. Huisartsen zien het belang van gedegen scholing in complexe acute zorgsituaties in. In 2009 vinden al weer de herhalingssessies plaats van deze door deelnemers zeer hooggewaardeerde cursus. Verder is eind 2008 al een begin gemaakt met een grootschalig project waarin de Huisartsenpost Hengelo het initiatief gaat nemen om aangesloten huisartsen(praktijken) de gelegenheid te geven zich verder bij te scholen in de richtlijn van het ADEPD-registreren (Adequate Dossiervorming Elektronisch Patiënten Dossier). Medische dossiers die volgens de ADEPDrichtlijn zijn opgebouwd, komen de kwaliteit van de inzagefunctie op de huisartsenposten ten goede. Het jaar 2009 zal dus voor een belangrijk deel in het teken van dit project staan. De medewerkers van de Huisartsenpost Hengelo en de huisartsen vormen samen een goed team. Er is een grote betrokkenheid van iedereen die op de huisartsenpost werkzaam is. Rest ons de waardering uit te spreken voor de enorme inzet van alle medewerkers in dit drukke verslagjaar. Ook willen wij de huisartsleden bedanken voor hun getoonde inzet en flexibiliteit tijdens de Avond-, Nacht-, Weekenddiensten. Jacqueline Noltes directeur Evert van der Wel voorzitter bestuur jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 5

6 /In de werkoverleggen wordt met name informatie uitgewisseld en worden werkwijzen op elkaar afgestemd./ 6 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

7 1 Betrokkenheid Personeelsbeleid Inleiding Zorg verlenen is mensenwerk. Dat geldt uiteraard ook voor de medewerkers die werkzaam zijn op onze huisartsenposten. Belangrijke doelstelling van de Huisartsenpost Hengelo is goed voor de medewerkers te zorgen door veel energie te steken in het bieden van opleidingen en het scheppen van een goede, prettige en veilige werkomgeving. Personeelsverloop Op 31 december 2008 had de Huisartsenpost Hengelo in totaal 26 medewerkers in dienst, waarvan 1 directeur, 1 locatiemanager/doktersassistent, 1 medewerker directiesecretariaat en 23 doktersassistenten. Er zijn 23 medewerkers met een contract voor onbepaalde tijd en 2 medewerkers voor bepaalde tijd. Doktersassistenten krijgen eerst een arbeidsovereenkomst aangeboden van een half jaar. Er worden alleen medewerkers aangenomen die gediplomeerd doktersassistent of verpleegkundige zijn. Ook moet een nieuwe medewerker bereid zijn om de opleiding tot gecertificeerd triagist te volgen. Na een goede beoordeling wordt het contract met een jaar verlengd en zal er een begin worden gemaakt met de opleiding tot triagist. Na het succesvol afronden van de opleiding wordt een contract aangeboden van onbepaalde tijd. Aangezien de maximale periode voor het volgen en het met succes afronden van de opleiding 2 jaar is, kan de arbeidsovereenkomst nog een keer met 1 jaar worden verlengd. Werkoverleg Alle medewerkers, zowel van het managementbureau als de doktersassistenten van Huisartsenpost Hengelo hebben regelmatig werkoverleg met de direct leidinggevende. In 2008 is er 5 keer werkoverleg geweest met de doktersassistenten. Onderwerpen in het werkoverleg waren onder andere procedure rondom opleiding triage-assistent, scholing, voorraadbeheer, vakantie- en feestdagbezetting, praktische zaken, etcetera. Aangezien de Huisartsenpost Hengelo nog geen 50 medewerkers in dienst heeft, is het niet nodig om een ondernemingsraad in te stellen. Het werkoverleg wordt ook gebruikt als personeelsvertegenwoordigingsoverleg om de mening over voorgenomen beleid te peilen. De medewerkers van het managementbureau hebben dit jaar 4 keer werkoverleg gehad. In deze overleggen wordt met name informatie uitgewisseld en worden werkwijzen op elkaar afgestemd. jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 7

8 Ziekteverzuim Het ziekteverzuim is in vergelijking met het voorgaande jaar gedaald. In 2008 bedroeg het ziekteverzuimpercentage 2,83% exclusief zwangerschap en 4,28% inclusief zwangerschap. Vorig jaar waren deze percentages respectievelijk 3 en 4,5 %. Ons ziekteverzuim is ruim onder het landelijk gemiddelde en dit is mede te verklaren door de sterke betrokkenheid die medewerkers bij onze organisatie hebben. Hoewel wij nauwelijks gebruik hoeven te maken van de arbodienst waarbij wij zijn aangesloten, waren wij niet tevreden over de dienstverlening. Door grootschaligheid werd de arbodienst als onpersoonlijk en afstandelijk ervaren. Dit is dan ook reden geweest om in december het besluit te nemen om over te gaan naar een kleinschalige arbodienst, waarbij de medewerker bijvoorbeeld thuis wordt bezocht na ziekmelding. Personeelsvereniging De Huisartsenpost Hengelo heeft een actieve personeelsvereniging die allerlei activiteiten organiseert. Bijna alle medewerkers zijn bij die vereniging aangesloten. De bijdrage die een medewerker individueel aan de personeelsvereniging geeft, wordt door de Huisartsenpost Hengelo verdubbeld. Jaar-/functionerings gesprekken Medewerkers die werkzaam zijn op het managementbureau hebben 1 keer per jaar een jaargesprek met hun direct leidinggevende. Doktersassistenten die net in dienst zijn, hebben een functioneringsgesprek na hun inwerkperiode van ongeveer 1 maand. Aan het einde van de eerste contractperiode van 6 maanden vindt het tweede functioneringsgesprek plaats. Vervolgens vindt er jaarlijks een jaargesprek plaats. Als de doktersassistent 2,5 jaar in dienst is en een contract voor onbepaalde tijd heeft, vindt om het jaar een jaargesprek plaats. Functiewaardering en CAO Huisartsenzorg Alle functies binnen onze organisatie zijn beschreven en ingedeeld volgens het functiewaarderingssysteem FWHZ. In het kader van de opleiding van triage-assistent en het met goed gevolg afsluiten van die opleiding zijn er voor de doktersassistenten afspraken gemaakt over het overstappen naar een hogere CAO-schaal. Van de mogelijkheden die de Huisartsenpost Hengelo biedt op het gebied van collectieve zorgverzekeringen, fietsplan en spaarloonregeling wordt door de medewerkers veel gebruik gemaakt. 8 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

9 Huisartsen De huisartsenpost maakt onderdeel uit van de 24-uurs zorg aan patiënten van alle huisartsen uit de regio. Van belang is dat de huisartsen betrokken zijn en blijven bij de ontwikkeling van de huisartsenpost als organisatie. Het bestuur houdt toezicht op de uitvoerende organisatie. In 2008 is het bestuur 3 keer bij elkaar geweest. Het bestuur bestaat uit 5 personen: Evert van der Wel, huisarts en voorzitter; Ron van der Cammen, penningmeester en portefeuille kwaliteit, huisarts Patrick Wiggers, huisarts en portefeuille ICT, Machiel Hartmans, huisarts en algemeen bestuurslid, Luc de Vries, huisarts en algemeen bestuurslid. Door de coöperatievorm kunnen alle huisartsen die aangesloten zijn bij onze organisatie invloed op het voorgenomen beleid uitoefenen. In 2008 is de ledenvergadering 2 keer bijeengekomen. Belangrijke agendapunten waren de tijdelijke invoering van een avondreservedienst, invoering van de feedbackapplicatie en een reglementswijziging met betrekking tot langdurig zieke huisartsen. De betrokkenheid van huisartsen tracht de Huisartsenpost Hengelo ook te vergroten door de huisartsen die werkzaam zijn op de huisartsenpost kwalitatief goede nascholingen aan te bieden. Van die mogelijkheid wordt door de huisartsen massaal gebruik gemaakt. jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 9

10 /Kwaliteit betekent het verlenen van patiëntgerichte en doelmatige acute huisartsgeneeskundige zorg waarbij verantwoord wordt omgegaan met de beschikbare tijd, middelen en voorzieningen./ 10 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

11 2 Kwaliteit visie De organisatie besteedt voortdurend aandacht aan de kwaliteit van dienstverlening. Kwaliteit betekent het verlenen van patiëntgerichte en doelmatige acute huisartsgeneeskundige zorg waarbij verantwoord wordt omgegaan met de beschikbare tijd, middelen en voorzieningen. In 2008 is er veel aandacht besteed aan deskundigheidsbevordering van de huisartsen, doktersassistenten en kantoorpersoneel. Werkprocessen zijn geëvalueerd en waar nodig bijgesteld, de tevredenheid van patiënten is gemeten en er is veel tijd en energie gestoken in het verder optimaliseren van de samenwerking met ketenpartners. Kwaliteitscommissie De kwaliteitscommissie geeft de directie gevraagd en ongevraagd advies over kwaliteitszaken. In 2008 is de commissie 5 keer bij elkaar geweest. Er is aandacht geweest voor de volgende zaken: Resultaten patiënttevredenheidsonderzoek; Deskundigheidsbevordering huisartsen en doktersassistenten; Ontwikkelen en updaten van medische protocollen; Feedbackapplicatie; Invoeren reservedienst tijden avonduren. De kwaliteitscommissie bestaat uit Ron van der Cammen (voorzitter en huisarts), Jaap Komen (huisarts), Janneke Leemhuis (huisarts), Mirjam Wegink (doktersassistent) en Jacqueline Noltes (directeur). opleiding doktersassistenten De opleiding van doktersassistenten is een belangrijk kwaliteitsinstrument in onze organisatie. Het eerste contact dat de patiënt heeft, is altijd met de doktersassistent. Op basis van de klacht van de patiënt beoordeelt hij/zij de urgentie van de zorgvraag, de zogeheten triage. De triage is een belangrijk onderdeel van het takenpakket van de doktersassistent. Het jaar 2008 heeft qua opleiding voor doktersassistenten voor een belangrijk deel in het teken gestaan van de landelijke opleiding tot gecertificeerd triagist. Aan de basis van die opleiding ligt een set van algemeen aanvaarde competenties, die op verschillende manieren getoetst wordt, namelijk de landelijke kennistoets, een communicatietoets en een praktijktoets. Bij voldoende resultaat krijgt de doktersassistent het erkende diploma triage-assistent. De opleiding omvat bij de Huisartsenpost Hengelo de volgende cursusonderdelen: De doktersassistent moet een landelijke kennistoets met succes afsluiten. Het kennisdeel wordt via de interactieve internetcursus Expert Triage van het instituut Edumedica gevolgd. De leidraad in het kennisgedeelte is daarbij de NHG-telefoonwijzer. In 2008 hebben 16 doktersassistenten de landelijke kennistoets afgelegd en zijn hiervan 15 doktersassistenten geslaagd. De doktersassistent heeft via het scholingsbureau Bloom een aantal workshops gevolgd waarin communicatie een belangrijk onderdeel is. In de workshops zijn de sterke en minder sterke punten van de doktersassistenten op het gebied van communicatie geanalyseerd en heeft de doktersassistent ook handvaten aangereikt gekregen om de communicatie te verbeteren In de opleiding tot gecertificeerd triagist speelt de HAAK-methode een belangrijke rol. Een triagist heeft goede communicatieve vaardigheden nodig om een duidelijk beeld te krijgen van wat er precies aan de hand is. Om de communicatie in goede banen te leiden, is de HAAK-methode ontwikkeld. HAAK geeft structuur aan een gesprek, zodat alle nodige vragen aan de orde komen. Aan de hand van de HAAK-scorelijst kan worden beoordeeld of de communicatie goed is verlopen. jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 11

12 De letters in het woord HAAK staan voor: Hulpvraag, Achtergrondinformatie, Advies en Klantreactie. Iedere doktersassistent maakt een selectie van 4-6 gesprekken die door het scholingsinstituut wordt geanalyseerd en met behulp van een persoonlijk ontwikkelingsplan individueel naar de doktersassistent wordt teruggekoppeld. Na het behalen van de landelijke kennistoets zal de doktersassistent beoordeeld worden op het communicatiedeel door een aantal gesprekken te analyseren en daaraan een score te verlenen volgens de HAAK-methode. Indien er 6 voldoende beoordeelde gesprekken worden gescoord, is het communicatiedeel succesvol afgesloten. Het praktijkdeel wordt via een op voorhand vastgesteld competentieprofiel getoetst door de leidinggevende van de doktersassistent en waar nodig zal extra scholing gegeven moeten worden om het praktijkgedeelte op een aanvaardbaar niveau te hebben. Er wordt per doktersassistent een portfolio bijgehouden waarin alle onderdelen schriftelijk worden vastgelegd. Onze organisatie wordt door een externe toetsingscommissie beoordeeld of de manier waarop wij de cursusonderdelen hebben vormgegeven ook volgens de opleidingseisen is. Bij een positief advies van die commissie kan vervolgens de Huisartsenpost Hengelo zelf een doktersassistent voordragen voor diplomering en zijn wij in het kader van de triage-assistentopleiding als scholingsinstituut erkend. Eind 2008 is bekend geworden dat de Huisartsenpost Hengelo in februari 2009 een auditbezoek van de toetsingscommissie kan verwachten. Daarnaast hebben in het kader van de voorbereiding op het door de koepelorganisatie erkende triage-diploma 4 doktersassistenten/locatiemanagers van de Huisartsenpost Hengelo en Huisartsendienst Twente-Oost de NHGscholing Praktijkbegeleiding van Triagisten gevolgd. Zij zijn onder begeleiding van het scholingsinstituut Bloom gestart met het trainen in het beoordelen van gesprekken van doktersassistenten. Naast de gecertificeerde opleiding tot triagist zijn er ook nog reguliere nascholingsactiviteiten geweest, zoals de jaarlijks verplichte reanimatie/aed training, training door H. Derkx/Van Rooij, ontwikkelaars van de HAAK-methode en een klinische les van Annette Tuijnenburg (huisarts) over het rode been en het leren van klachten door de klachtenfunctionaris J. Haijkens, arts-jurist. Deskundigheidsbevordering huisartsen In 2007 heeft de Huisartsenpost Hengelo aan haar huisartsleden de cursus Dokter kom snel aangeboden. Deze driedelige cursus met een tijdsinvestering van 2,5 dag leert de huisarts het praktisch handelen volgens de ABCDE systematiek. Deze spoedeisende hulp systematiek is een aanvulling op het huisartsgeneeskundig denken en handelen. Vanwege de hoge waardering van de deelnemers van deze cursus is ook in het jaar 2008 de huisartsen de gelegenheid geboden om deze cursus te volgen. In totaal hebben 20 huisartsen meegedaan. Aan het eind van de cursus kreeg de deelnemende huisarts een saturatiemeter overhandigd die gesponsord werd door de Rabobank. Wegens de enorme positieve reacties is deze cursus eind 2008 wederom aan de huisartsen aangeboden. Er hebben zich voor deze derde sessie 12 huisartsen aangemeld. De eerste cursusdagen vinden in januari 2009 plaats. De organisatie van de cursus heeft onder de regie van het managementbureau plaatsgevonden voor alle huisartsenpostorganisaties in Twente. Inmiddels zijn er in 2008 afspraken gemaakt met het Opleidingsinstituut Spoedeisende Geneeskunde van de VVAA (OSG) over een herhalingscursus voor Dokter Kom Snel. In een dag zal de ABCDE-systematiek worden herhaald en wordt extra aandacht besteed aan spoedeisende geneeskunde bij kinderen. Met Lotusouders zullen herkenbare situaties levensecht worden getraind. In de eerste helft van 2009 zullen deze herhalingscursussen plaatsvinden en hierop is in 2008 al ruim ingetekend. Ook is eind 2008 de uitnodiging verstuurd voor de verplichte herhalingscursus reanimatie/aed in januari/ februari van Hierin wordt naast het reanimeren ook het belang van infuus prikken besproken en is er gelegenheid om zelf te prikken; informatie over zuurstof toedienen en een update van nieuwe ontwikkelingen. Met een Lotusslachtoffer worden de casussen van infarct en aneurysma ruptuur geoefend. 12 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

13 Feedbacksysteem Regelmatig is aan het management door individuele huisartsen de vraag gesteld of het niet mogelijk is om op een simpele manier een feedback tot stand te brengen tussen de eigen huisarts en de dienstdoende huisarts met betrekking tot de behandelingen van patiënten op de huisartsenposten. De drempel is vaak (te) hoog voor de eigen huisarts van de patiënt om contact op te nemen met de waarnemend huisarts, omdat soms naam en bereikbaarheidsgegevens lastig zijn te achterhalen. Sinds enige tijd is er een geautomatiseerd systeem dat het gemakkelijk maakt voor huisartsen onderling om feedback te geven. Er is in april Twentebreed een demonstratie (door een huisartsgebruiker) van dit systeem gehouden voor ICT- en kwaliteitscommissieleden en de besturen van de 3 huisartsendienstenstructuren in Twente. Men was enthousiast over de mogelijkheden van het feedbacksysteem. Het online feedbackprogramma stelt de eigen huisartsen van de Huisartsenpost Hengelo (en haar hidha s, aios en waarnemers) in staat om via het Internet, feedback op de door de dienstdoende huisarts uitgevoerde verrichtingen (C, TC, V) te geven. De handelingen zijn door verregaande automatisering simpel en snel uit te voeren. Het succes en de bruikbaarheid van het online feedbacksysteem staat of valt met een grote deelname van de huisartsen en het frequent feedback geven door de huisartsen. In de ledenvergadering van 11 juni 2008 hebben de leden ingestemd met het invoeren van het systeem en dat de huisarts het systeem 1x per 1 à 2 weken gebruikt, zodat het feedbacksysteem ook voor de huisartsen een goed kwaliteitsinstrument kan zijn. Begin november is het feedbacksysteem geïmplementeerd. Na enkele aanloop gebruikersproblemen lijkt het systeem breed gebruikt te worden. Begin 2009 zullen de huisartsen benaderd worden die niet/nauwelijks gebruik maken van het systeem. Het online feedbacksysteem is zekerheidshalve aangemeld bij het Centraal Bureau Persoonsgegevens (CBP). ICT-commissie Er is een ICT-commissie actief binnen de Huisartsenpost Hengelo. Deze bestaat uit: Jacqueline Noltes, directeur en voorzitter Martin Both, huisarts Jan Karel Dekker, huisarts Patrick Wiggers, huisarts Renate Haakmeester, applicatiebeheerder Adastra De commissie is in keer bij elkaar geweest. De onderwerpen die aan de orde zijn geweest, hebben betrekking op de inzagefunctie, feedbackapplicatie, ADEPD-project en het mobiele werkstation in de visite-auto. jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 13

14 inzage in patiëntendossiers Vanaf de start van de Huisartsenpost Hengelo bestaat er de mogelijkheid om bij een groot aantal patiënten een samenvatting van het medisch dossier bij de eigen huisarts in te zien. Het afgelopen jaar is geconstateerd dat er geregeld dossiers niet opgevraagd konden worden. Er is op Twents niveau onder regie van IZT in november een workshop gehouden waarin o.a. de huidige inzagefunctie is geëvalueerd en welke verbeteracties er noodzakelijk zijn om deze beter te laten functioneren. In 2009 zal het verbetertraject een verdere impuls gegeven moeten worden. ADEPD-project Om tot uniforme dossierstructurering te komen, is de richtlijn Adequate Dossiervorming Elektronisch Patiënten Dossier (ADEPD) in het leven geroepen. Dit is een episodegerichte manier van registreren. Het inrichten van de dossiers volgens deze richtlijn moet er toe leiden dat gegevens betrouwbaar en volledig uitgewisseld kunnen worden. Artsen en andere betrokkenen zijn het er over eens dat compliance met de ADEPD richtlijn van cruciaal belang is voor betrouwbare samenvattingen en daarmee voor werkelijk nut en acceptatie van het WDH (onderzoek Telematica Instituut). Het omvormen van alle dossiers naar de ADEPD richtlijn is echter een complex proces dat veel tijd (en daardoor geld) kost en wordt daardoor niet als vanzelfsprekend door de artsen omarmd. Klachten en interne meldingen In 2008 zijn er 6 klachten behandeld door de klachtenfunctionaris J. Haijkens, arts-jurist. Deze kunnen als volgt schematisch worden weergegeven: In 2008 zijn er 6 klachten behandeld: Onjuiste diagnose van de huisarts: 5 Organisatie: (lange wachttijd op huisartsenpost) 1 Er waren geen klachten met betrekking tot het handelen van de doktersassistenten. In alle gevallen is na bemiddeling van de klachtenfunctionaris een bevredigend contact tussen de huisarts en de klager tot stand gebracht. In een afsluitende brief zijn alle klagers gewezen op de mogelijkheid om hun klacht alsnog voor te leggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie Huisartsenzorg Twente. Van deze mogelijkheid is door geen enkele klager gebruik gemaakt. Alle klachten zijn intern geëvalueerd en in gevallen die zich hiertoe leenden, gebruikt bij deskundigheidsbevordering. Eind 2008 is een projectplan geschreven waarin door onderzoek en scholing de kwaliteit van de dossiers naar een hoger plan kan worden gebracht. Financiering van dit project zal verkregen moeten worden uit landelijke subsidies. De eerste stappen zijn al gezet om onderdelen in het projectplan in werking te zetten. Voor de Huisartsenpost Hengelo is een belangrijke reden om hierin het voortouw te nemen, het vergroten van de betrouwbaarheid van de professionele samenvattingen van medische dossiers op de huisartsenpost. 14 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

15 Patiënttevredenheidsonderzoek Inleiding Een belangrijke informatiebron bij het toetsen van de kwaliteit van zorgverlening is de mening van de patiënt. Eind 2007 heeft de Huisartsenpost Hengelo voor het eerst een patiënttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren door onderzoekers van het Kenniscentrum Huisartsenposten en spoedeisende zorg van de UMC st Radboud Nijmegen. De resultaten zijn begin 2008 bekend geworden. Werkwijze van het onderzoek Het uitzetten van de vragenlijsten op de huisartsenposten is volgens een vast draaiboek verlopen. Er hebben zeshonderd patiënten vlak na hun contact met de huisartsenpost een vragenlijst ontvangen. Deze patiënten hebben ofwel een telefonisch consult, een consult of een visite gehad. De vragenlijst bestond uit vijf onderdelen. In het eerste, algemene deel, is gevraagd naar achtergronden (leeftijd, geslacht, opleiding), verwachtingen (aard en inhoud van het contact), mogelijke belemmeringen in het komen naar de post en het al of niet hebben van een chronische aandoening. In het tweede, derde en vierde deel gaat het respectievelijk om de waardering van de communicatie en inhoudelijke kwaliteit van de zorg van de hulpverlener aan de telefoon, de huisarts en de organisatie van de huisartsenpost. Tot slot zijn enkele vragen gesteld over de continuïteit van de zorg en suggesties ter verbetering van de zorg. Patiënten werden bovendien actief uitgenodigd om suggesties en opmerkingen aan te geven. De teruggezonden vragenlijsten zijn door het Kenniscentrum van het Universitair Medisch Centrum st Radboud in Nijmegen verwerkt, ingevoerd en geanalyseerd. apotheek geven de patiënten een significant positiever oordeel dan patiënten van andere posten in Nederland. Echter, op dit onderdeel valt ook het meest te verbeteren. Het betreft vooral de aspecten parkeergelegenheid en wachttijd wachtkamer. Rapportcijfers Patiënten konden een rapportcijfer geven voor de telefonische hulpverlener, arts en organisatie. De huisarts en de telefonisch hulpverlener (doktersassistent/huisarts) scoorden samen met een gemiddelde van 8 het hoogst en de organisatie kreeg gemiddeld een 7,6. De meeste verbeterpunten werden door patiënten bij de organisatie van de zorg gegeven, namelijk met betrekking tot parkeergelegenheid en de wachttijd wachtkamer. De aandachtspunten en aanbevelingen die gedaan zijn, zijn besproken in de kwaliteitscommissie. Waar mogelijk is er actie ondernomen, waaronder ook extra bezetting tijdens piekdagen van doktersassistenten en huisartsen en het instellen van een reservedienst tijdens de avonduren. Toekomstbeeld Aan de patiënten die deelnamen aan het patiënttevredenheidsonderzoek is ook gevraagd hoe zij denken over de toekomst van de huisartsenpost. Bijna 56% van de geenqueteerde patiënten verwachten dat de huisartsenpost zal samengaan met de spoedeisende hulp van het ziekenhuis. Globale uitkomsten De uitkomsten van het onderzoek bij de Huisartsenpost Hengelo is vergeleken met de resultaten van 54 andere huisartsenposten in Nederland. Daarbij kwam de Huisartsenpost Hengelo er op een aantal punten significant beter uit dan de overige posten, namelijk op het gebied van telefonische hulpverlening en de organisatie van de zorg. Op het onderdeel organisatie van de zorg scoort de Huisartsenpost Hengelo op 6 aspecten significant beter dan de andere posten in Nederland. Op de aspecten voorlichting HAP, bewegwijzering, toegankelijkheid, inrichting, netheid & hygiëne en bereikbaarheid jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 15

16 /Om kwalitatief goede, verantwoorde en doelmatige zorg te bieden is onderlinge afstemming met ketenpartners van groot belang./ 16 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

17 3 samenwerking en externe contacten inleiding De Huisartsenpost Hengelo is opgericht om de aangesloten huisartsen te ondersteunen in het bieden van 24-uurs zorg. Tijdens de avond-, nacht- en weekenddiensten en tijdens feestdagen wordt zorg geboden door de Huisartsenpost Hengelo aan patiënten met een acute zorgvraag. Om kwalitatief goede, verantwoorde en doelmatige zorg te bieden is onderlinge afstemming met ketenpartners van groot belang. Afstemming in de acute keten Per één januari 2006 is de Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi) in werking getreden, waarbij aanbieders van acute zorg verplicht worden samen te werken in een regionaal overleg ketenzorg. Met deze wet wil men bewerkstelligen dat zorgaanbieders zelf verantwoordelijk worden voor hun infrastructuur en (investerings)beslissingen. Door het Ministerie van VWS is bepaald dat de ziekenhuizen met een erkenning voor Traumacentrum de initiator van dit overleg zullen zijn. In het Regionaal Overleg Acute Zorg (ROAZ) wordt de geografische indeling van de traumaregio s gehanteerd. De doelstelling van dit overleg is om tot onderlinge afstemming te komen tussen de verschillende zorgaanbieders, zodat een patiënt die acute zorg nodig heeft zo snel mogelijk op de juiste plaats terecht komt. Samen met de ketenpartners is voor een aantal aandoeningen in kaart gebracht wat het acute zorgaanbod in de regio is, vervolgens zijn deze geanalyseerd en zijn er voorstellen voor verbeteringen aangedragen. Het betrof de volgende aandoeningen: 1. CVA s 2. Acute heuptrauma s 3. Acute psychiatrie 4. Acute obstetrie 5. Myocard infarct Meetweek Tevens is een initiatief van ROAZ en van het Traumacentrum Euregio geweest om een meetweek te organiseren. Een samenwerkingsverband is aangegaan met de Universiteit Twente ter ondersteuning van de organisatie, datamanagement en rapportage van de Meetweek In de week van maandag 27 oktober 8.00 uur tot en met maandag 3 november 8.00 uur zijn alle handelingen die volgen uit een acute zorgvraag van een patiënt verzameld. Met deze gegevens wordt in beeld gebracht hoe de acute zorgvraag en het acute zorgaanbod in de Euregio er uit ziet. Mochten er witte vlekken zijn in het zorgaanbod of andere knelpunten in het ketenproces, dan worden aanbevelingen geformuleerd. Doelstellingen van de meetweek zijn: Het in beeld brengen van acute zorg (aanbod en vraag) in de Euregio; Het analyseren van witte vlekken in het acute zorgaanbod; Het aangeven van verbeterpunten in de acute zorgketen. De resultaten zullen in het eerste kwartaal van 2009 bekend worden gemaakt. In 2008 heeft de Huisartsenpost Hengelo haar bijdrage geleverd aan het Regionaal Overleg Acute Zorg aangaande acute zorg voor Twente en Oost- Achterhoek en heeft ook voor de meetweek gegevens aangeleverd. jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 17

18 Partners in de zorg Ambulance Oost Vanaf de start van de Huisartsenpost Hengelo bestaat er met Ambulance Oost een intensieve samenwerking. De zeer urgente hulpvragen die bij onze organisatie binnenkomen, worden na overleg overgenomen door de ambulancedienst zodat snel een ambulance ter plaatse kan zijn om de patiënt (indien noodzakelijk) naar het ziekenhuis te vervoeren. Ook komt het regelmatig voor dat minder urgente hulpvragen die bij de ambulancedienst binnenkomen na overleg met een visitearts van de Huisartsenpost Hengelo worden overgenomen. De samenwerking loopt goed tussen beide ketenpartners. Tevens geven de instructeurs van Ambulance Oost al enkele jaren aan huisartsen en medewerkers van de Huisartsenpost Hengelo de jaarlijks verplichte AED- en reanimatiecursus. Dienstapotheek In het gebied van de Huisartsenpost Hengelo is er 1 vaste dienstapotheek actief, namelijk de Dienstapotheek Midden Twente, die in hetzelfde gebouw gevestigd is als de huisartsenpost Hengelo. Er vindt regelmatig op operationeel niveau overleg plaats met de apothekers van beide dienstapotheken. De meeste medicatie van de huisartsenpost Hengelo wordt ook via de dienstapotheek betrokken. Tevens wordt door de dienstapotheker toezicht gehouden op het morfinebeleid binnen onze organisatie. Eind 2008 werd door een vertegenwoordiger van de Dienstapotheek Midden Twente aangekondigd dat er een haalbaarheidsonderzoek gedaan zou worden naar het opzetten van een politheek in het ziekenhuis in Hengelo. Bij het doorgaan van de plannen zal de Dienstapotheek qua locatie opgaan in de politheek. Dit zou voor de patiënten van de Huisartsenpost Hengelo, maar ook voor onze eigen organisatie een achteruitgang zijn ten opzichte van de huidige situatie waarin beide voorzieningen onder een dak aanwezig zijn. Streekziekenhuis Midden Twente Er zijn afspraken gemaakt met de Spoedeisende Hulp over hoe er naar elkaar kan worden doorverwezen. Ook zijn er afspraken gemaakt over verwijzingen van patiënten die zich melden bij de huisartsenpost met het vermoeden op een postoperatieve complicatie. De Huisartsenpost Hengelo heeft in het overleg met de voorzitters van de Medische Staf en de Raad van Bestuur het probleem aan de orde gebracht van beperkte beschikbaarheid van röntgendiagnostiek en laboratoriumvoorzieningen tijdens de ANW-diensten. Dit heeft in 2008 geleid tot een betere beschikbaarheid van deze voorzieningen buiten kantooruren. Huisartsendienst Twente-Oost De Huisartsenpost Hengelo en HDT-Oost werken op secretarieel/administratief en facilitair gebied nauw samen. De secretariaten van beide organisaties zijn fysiek geïntegreerd. Ook de locatiemanagers van de Huisartsenpost Hengelo en HDT-Oost werken intensief samen. Voor de aanvraag van het certificeren van de triageopleiding is er 1 gezamenlijke aanvraag de deur uit gegaan omdat de werkwijzen van beide organisaties identiek zijn. Scholingen van zowel huisartsen als medewerkers worden in gezamenlijkheid georganiseerd. Tevens zijn er goede afspraken gemaakt met betrekking tot het uitvoeren van visites aan patiënten die in de grijze grensgebieden wonen. De directeur van de Huisartsenpost Hengelo is tevens directeur van Huisartsendienst Twente-Oost. FHO De Federatieve Vereniging van Huisartsendienstenstructuren in Oost-Nederland (FHO) heeft zich dit jaar voornamelijk met een tweetal activiteiten beziggehouden, namelijk het uitvoeren van de financiële administratie voor haar leden zijnde Huisartsendienst Twente-Oost, de Centrale Huisartsenpost Almelo en de Huisartsenpost Hengelo. De al sinds geruime tijd werkzame financieel administrateur van de FHO, Philip Rolefes, heeft aangegeven arbeidsduurvermindering te willen hebben in verband met uitbreiding van werkzaamheden van zijn eigen administratiekantoor. Daarom is in februari een extra administrateur aangenomen die voornamelijk voor de Centrale Huisartsenpost Almelo werkzaam is. het opzetten van een financiële administratie voor het verwerken van de declaraties van Thoon ten behoeve van de diabeteszorg. Thoon is een facilitaire organisatie opgericht door huisartsen in Twente die onder andere zorgdraagt voor het uitvoeren van de diabeteszorg voor patiënten van de aangesloten leden. Thoon heeft de financiële administratie daarvan uitbesteed aan de FHO. Hiervoor heeft de FHO een extra medewerker aangetrokken. In de loop van 2009 zal de FHO evalueren of zij de nieuwe activiteit structureel wil inbedden in haar organisatie. 18 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

19 Stichting Acute Zorgmobiel Twente De Stichting Acute Zorgmobiel Twente (AZMT) is een samenwerkingsverband van Huisartsendienst Twente-Oost, de Huisartsenpost Hengelo, de Centrale Huisartsenpost Almelo en Ambulance Oost. Vanuit deze stichting wordt het huisartsenvervoer geregeld voor alle huisartsenposten in Twente. De betrokkenheid van de 3 huisartsendienstenstructuren is gewaarborgd doordat de directeuren van die organisaties zitting hebben in het bestuur van de Stichting Acute Zorgmobiel Twente. Een belangrijk thema bij AZMT in het afgelopen jaar is de kostenbeheersing geweest. De afgelopen jaren is het tarief voor het huisartsenvervoer te veel gestegen, hoewel er voor die prijsstijgingen wel verklaarbare redenen waren. Het bestuur heeft zich voorgenomen dat alleen een prijsindexstijging acceptabel is om te voorkomen dat de dienstverlening van de stichting zich qua prijsstelling uit de markt prijst. Menzis Zorgverzekeraar De afgelopen jaren is de preferente zorgverzekeraar Menzis voor de Huisartsenpost Hengelo een betrouwbare partner gebleken. In 2008 werd vooral overleg gevoerd met betrekking tot de jaarrekening en de begroting. Tevens is er in gezamenlijkheid 2 keer een tariefverzoek bij de Nederlandse Zorgautoriteit ingediend. De huisartsendienstenstructuren die als preferente zorgverzekeraar Menzis hebben, hebben samen met Menzis Zorgverzekeraar een notitie opgesteld over de zorg aan patiënten die in Duitsland wonen, maar in Nederland werken en bij Menzis verzekerd zijn. De gezamenlijke notitie heeft duidelijkheid geschapen in de rechten en plichten van de zorgverzekeraar, huisartsenposten en eigen huisartsen van deze patiëntengroep. In november heeft Menzis op verzoek van een aantal dienstenstructuren een werkconferentie georganiseerd over het uitwisselen van ervaringen over samenwerkingsinitiatieven tussen huisartsenposten en Spoedeisende Hulp afdelingen van ziekenhuizen. Doel van de bijeenkomst was onder andere de visie van Menzis te vernemen op deze samenwerkingsinitiatieven en wat Menzis kan betekenen als er (financiële) drempels zijn om de samenwerking te starten. Tevens is in deze conferentie aan de orde geweest dat huisartsenposten zich zorgen maken over de toegenomen productie en werkdruk in de diensten en welke rol de zorgverzekeraar Menzis zou moeten/kunnen spelen in de publiciteit richting (potentiële) gebruikers, samen met zorgaanbieders ten behoeve van de juiste benutting van acute zorg. Beide thema s zullen zeker ook in 2009 op de wederzijdse agenda moeten blijven staan. Vereniging Huisartsenposten Nederland De directeur van onze organisatie is actief binnen de Vereniging Huisartsenposten Nederland. In januari heeft onze directeur samen met de projectleider van IZIT een presentatie gehouden voor de leden van de VHN over het koplopertraject Waarneemdossier Huisartsen. De presentatie was vooral ook bedoeld om collega huisartsenposten voor te lichten over de stappen die gezet moeten worden om te gaan voldoen aan de landelijk gestelde eisen voor aansluiting op het Landelijk Schakelpunt (LSP) en via het LSP uitwisselen van patiëntgegevens. Verder is door onze organisatie meegewerkt aan het tot stand komen van een richtlijn GHOR (geneeskundige hulp bij ongevallen en rampen) en de rol van de huisartsenpost hierin. Tevens heeft een aantal directeuren, waaronder ook die van de Huisartsenpost Hengelo, een intervisieclub gevormd waarin op een informele en openhartige manier allerlei (gevoelige en lastige) onderwerpen die betrekking hebben op het managen van een dienstenstructuur aan de orde kunnen worden gesteld. jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 19

20 /De toenemende stijging van het aantal hulpvragen baart de Huisartsenpost Hengelo grote zorgen en zal zowel regionaal als landelijk hoog op de agenda moeten komen te staan./ 20 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

21 4 huisartsenpost Hengelo in maat en getal Bezetting op de huisartsenposten van huisartsen en medewerkers De bezetting van huisartsen en doktersassistenten is op de Huisartsenpost Hengelo is aangepast aan de werkdruk tijdens de diensten. In totaal zijn er voor de doktersassistenten 11 verschillende diensten ingeroosterd zodat onder andere de wachttijden aan de telefoon zo kort mogelijk kunnen worden gehouden. De werkdruk van de huisartsen op de Huisartsenpost Hengelo is hoog. Het is het afgelopen jaar geregeld voorgekomen dat de bezetting tijdens de avonddiensten van huisartsen aan de krappe kant was. Daardoor is vanaf september 2008 voor de duur van een half jaar een pilot in het leven geroepen waarbij er van tot uur een reservedienst gedurende alle avonden is ingeroosterd. Begin volgend jaar zal de extra reservedienst geëvalueerd worden en zal aan de hand van de uitkomsten van de evaluatie de ledenvergadering een besluit moeten nemen over het invoeren van een structurele reservedienst tijdens de avonden. Omdat de kerstdagen in 2008 op donderdag en vrijdag vielen, waren er in totaal 4 aangesloten dienstdagen. In die periode is er door het management op voorhand extra huisartsenbezetting en huisartsenvervoer geregeld. De vier dienstdagen waren extreem druk, waarbij de piek op zaterdag 27 december viel. Op die dag heeft de Huisartsenpost Hengelo 320 telefonische hulpvragen te verwerken gekregen terwijl dit op een reguliere zaterdag rond de 140 hulpvragen ligt. De toenemende stijging van het aantal hulpvragen baart de Huisartsenpost Hengelo grote zorgen en zal zowel regionaal als landelijk hoog op de agenda moeten komen te staan. jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 21

22 Totale verrichtingen over het jaar 2008 Verrichtingen Huisartsenpost Hengelo 2008 Hengelo Hof van twente Borne Overig totalen opgeteld Dagdienst Advies DA Telefonisch Consult Consult Visite Totaal dagdienst Hengelo Hof van twente Borne Overig totalen opgeteld Avonddienst Advies DA Telefonisch Consult Consult Visite Totaal avonddienst Hengelo Hof van twente Borne Overig totalen opgeteld Nachtdienst Advies DA Telefonisch Consult Consult Visite Totaal nachtdienst Hengelo Hof van twente Borne Overig totalen opgeteld MKA Hengelo Hof van twente Borne Overig totalen opgeteld Totaal Advies DA Telefonisch Consult Consult Visite totaal aantal verrichtingen MKA Totaal inclusief MKA Hengelo Hof van twente Borne Overig totalen opgeteld eenheden ,5 5510, eenheden per inwoner 0,25 0,26 0,20 0,22 0,25 Percentage eenheden tov totaal Inwoners Hengelo Hengelo Hof van twente Borne Hof van Twente % 17% 14% 4% Borne Totaal aantal inwoners Overig 22 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

23 Tabel 1 bevat alle verrichtingen van 2008 uitgesplitst per organisatiegroep (Hengelo, Borne en Hof van Twente). Binnen huisartsenpostland is het gebruikelijk om de zorgconsumptie van inwoners uit te drukken in het aantal consulteenheden per 1000 inwoners. Het landelijke gemiddelde per 1000 inwoners ligt op 190 consulteenheden. Binnen de Huisartsenpost Hengelo zijn de verhoudingen de volgende: Hengelo 260 consulteenheden per 1000 inwoners Borne 220 consulteenheden per 1000 inwoners Hof van Twente (exclusief Markelo) 200 consulteenheden per 1000 inwoners Algemene conclusie is dat de inwoners uit het adherentiegebied van de Huisartsenpost Hengelo een bovengemiddeld consumptiepatroon vertonen, namelijk 250 consulteenheden ten opzichte van het landelijk gemiddelde van 190 consulteenheden per 1000 inwoners. Voor het hele werkgebied is ten opzichte van 2007 het aantal verrichtingen in 2008 met 5,8% toegenomen. Dit is een forse stijging. 53% van alle contacten was een consult, terwijl 11% van alle verrichtingen uitmondt in een visite. De overige 36% van alle contacten vond telefonisch plaats. De verdeling van de telefonische contacten is dat 26% door de doktersassistenten zelfstandig wordt afgehandeld terwijl de huisarts 10% aan telefonisch contacten heeft verricht. De verdeling in percentage van de diverse verrichtingen is nagenoeg dezelfde gebleven als in In totaal zijn er vanuit de Huisartsenpost Hengelo 180 hulpvragen met een levensbedreigend karakter rechtstreeks naar de meldkamer van de ambulancedienst in onze regio doorgeschakeld. Voor dit soort hulpvragen is er een goede samenwerking met Ambulance Oost, die in onze regio het ambulancevervoer verzorgt. In 2008 hebben op de Huisartsenpost Hengelo 1151 patiënten zich bij de balie gemeld zonder vooraf telefonisch contact te hebben gehad. In percentage uitgedrukt betekent dit dat 6% van consulten op de Huisartsenpost Hengelo door zogenaamde binnnenlopers wordt ingevuld. Dit is een hoog percentage en de verwachting is dat door een ontmoedigingsbeleid en meer bekendheid te geven aan de werkwijze van de huisartsenpost dit percentage zal afnemen. Aantal verrichtingen neemt toe Zoals in onderstaande grafiek is te zien heeft er een flinke stijging plaatsgevonden van het aantal verrichtingen in 2008 ten opzichte van De Huisartsenpost Hengelo laat in de consulten een stijging zien van 5%, in de telefonisch consulten een stijging van 9% en in adviezen door doktersassistenten een toename van 12%. Het aantal visites is in 2008 met 5% gedaald ten opzichte van Ontwikkeling in percentage HAP Hengelo +5% +12% -5% +9% jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 23

24 Leeftijdscategorieën hulpvragen Net als in 2007 is ook in 2008 door de leeftijdscategorieën 0-10 jaar en jaar de meeste hulpvragen gesteld. Bij deze leeftijdscategorieën is het percentage afgehandelde zelfstandige adviezen door de doktersassistent hoger (0-10 jaar 29% en jaar 33%) dan het algemeen gemiddelde van de Huisartsenpost Hengelo (26%). In de leeftijdscategorie jaar worden verhoudingsgewijs de meeste consulten gehonoreerd, namelijk 74% ten opzichte van het Huisartsenpost Hengelo gemiddelde van 53%. De leeftijdscategorie 0-10 jaar krijgt in 69% van de gevallen ook een consult aangeboden. De categorie 80 jaar en ouder krijgt in 50% van de hulpvragen een visite aangeboden. Dit is in de leeftijdscategorie van jaar 28%. In de bijlage staan de leeftijdscategorieën het soort en de aantallen verrichtingen over de jaren 2007 en 2008 onder elkaar vermeld. In 2008 is het totaal aantal verrichtingen met 5,8% gestegen ten opzichte van De complete toename van 5,8% is echter niet gelijkmatig verdeeld over de verschillende leeftijdscategorieën. Vooral de leeftijdscategorieën 20-40, jaar en 80 jaar en ouder laten een grotere stijging zien, te weten 7,7 %, 7% en 7%. De overige leeftijdscategorieën laten een stijging van minder dan 5,8% zien. Opmerkelijk is dat de meest gezonde leeftijdscategorie van jaar meer dan gemiddeld gebruik maakt van de spoedeisende huisartsenzorg buiten kantooruren. ICPC-coderingen Het gebruik van ICPC-coderingen is inmiddels ingeburgerd bij huisartsen en doktersassistenten. In 2008 zijn ruim verrichtingen ICPC gecodeerd. Dat is tweederde van het totaal aantal verrichtingen. Visites kunnen niet worden gecodeerd in het huidige automatiseringssysteem. Hieronder treft u de top 10 aan van het soort hulpvragen dat bij de Huisartsenpost Hengelo wordt behandeld. ICPC Code Totaal Per Code Percentage Totaal CYSTITIS/URINEWEGINFECTIES ,11% SCHEURWOND/SNIJWOND 863 3,56% KOORTS 647 2,67% ACUTE INFECTIE BOVENSTE LUCHTWEGEN 639 2,64% VERONDERSTELDE GASTROINTEST.INF ,40% Top Tien ICPC 2008 OTITIS MEDIA ACUTE/MYRINGITIS 555 2,29% HAP Hengelo ANDERE VIRUSZIEKTEN NAO 451 1,86% BEET/STEEK INSEKT 439 1,81% OORPIJN 427 1,76% HOESTEN 383 1,58% 24 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

25 Responstijden zelfstandige adviezen doktersassistenten Responstijden van de verschillende typen verrichtingen naar urgentiecodes Inleiding De statistieken die gebruikt zijn voor het berekenen van de responstijden van het type verrichtingen zelfstandige adviezen doktersassistenten, telefonische consulten en consulten zijn opgebouwd uit een tweetal tijden, namelijk de begintijd van de registratie door de doktersassistent en de eindtijd van de huisarts als hij/zij de oproep afsluit. Dan is de behandeling dus al geëindigd. Het is zuiverder om als eindtijd te nemen het moment waarop de huisarts de behandeling start. Dit is voor het uitdraaien van de statistieken en het bewerken ervan een enorme klus, vandaar dat wij deze bewerking niet hebben toegepast. De werkelijke cijfers zullen dus positiever uitvallen dan hier getoond is. Responstijden zelfstandige adviezen doktersassistenten Ons streven is dat wij zelfstandige adviezen (U4) in principe binnen een uur laten fiatteren door de dienstdoende huisarts. Door drukke weekend- en avonddiensten kan deze norm niet altijd worden gehaald. De responstijden voor de afhandeling van zelfstandig adviezen zijn, voor de afhandeling binnen een uur, heel licht verbeterd, maar er zal nog meer aandacht door de huisarts en de Eerst Verantwoordelijk Assistent moeten worden gegeven aan het sneller afhandelen van de zelfstandig adviezen. De hoge werkdruk tijdens de diensten zijn er mede oorzaak van dat de adviezen niet binnen de gestelde termijn van 1 uur door de dienstdoende huisarts gefiatteerd worden. Responstijden zelfstandige adviezen doktersassistenten Locatie Binnen 1 uur Binnen 3 uur Huisartsenpost Hengelo 82% 83% 96% 96% Responstijden telefonisch consulten Ook voor telefonische consulten geldt dat deze in principe binnen 1 uur door de dienstdoende huisarts afgehandeld moeten zijn. Hiervoor zijn de afhandelingspercentages voor de Huisartsenpost Hengelo de volgende: Op bijna alle fronten is een verslechtering te zien in de afhandelingstijd van de telefonische consulten. De verslechtering is voor een groot deel te verklaren door de steeds drukker wordende diensten. Vasthouden aan de afhandelingstermijn heeft als gevolg dat de wachttijden in de wachtkamer voor patiënten oplopen. Het is lastig daarin een goede balans te vinden. Er zijn diverse mogelijkheden om de responstijden van de telefonisch consulten en adviezen van doktersassistenten te verbeteren. Te denken valt aan het nog meer op urgentie afhandelen van de consulten, met als mogelijk gevolg dat de wachttijden voor consulten op de post gaan oplopen. Andere mogelijkheid is regionaal/landelijk voorlichting geven aan patiënten over het gepast gebruik van spoedeisende huisartsenzorg buiten kantooruren waardoor het aantal hulpvragen en daardoor ook de werkdruk afneemt tijdens de diensten. Een andere optie is het uitbreiden van huisartsenuren tijdens piektijden. In 2009 zal een speciaal ingestelde commissie werkdrukvermindering van de Huisartsenpost Hengelo oplossingsrichtingen gaan aandragen met betrekking tot het verlichten van de werkdruk tijdens de diensten. Telefonische consulten Huisartsenpost Hengelo binnen 1 uur binnen 3 uur U2 urgentie 94% 84% 100% 97% U3 urgentie 90% 91% 100% 98% U4 urgentie 79% 77% 98% 99% jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 25

26 Responstijden consulten Voor de Huisartsenpost Hengelo zijn de responstijden voor consulten de volgende: Ook in de consultafhandeling is over bijna de gehele linie (m.u.v. U2 urgentie) een verslechtering te zien. De verklaring hiervoor is dezelfde als bij de telefonische consulten, namelijk een toename in het patiëntenaanbod tijdens de avond-, nacht-, en weekenddiensten. Ondanks de verslechtering voldoet de huisartsenpost Hengelo nog steeds aan de norm dat routine consulten binnen 12 uur afgehandeld moeten zijn. In de bijlage is een tabel opgenomen van de verschillende type verrichtingen naar urgentiecode zowel in aantal als in percentage. Responstijden consulten Huisartsenpost Hengelo binnen 1 uur binnen 3 uur Consulten U2 urgentie 91% 94% 98% 100% Consulten U3 urgentie 89% 76% 99% 99% Consulten U4 urgentie 60% 50% 97 % 96% Responstijden visites U1, U2, U3 en U4 urgenties In de bijlage is de verdeling te zien van alle verrichtingentypes voor de periode 1 september tot en met 31 december 2008 naar urgentie. Urgentie 1 betekent levensbedreigend, spoed met blauw licht en alarmsignalen; Urgentie 2 betekent spoedeisend, moet binnen 30 minuten gezien worden; Urgentie 3 staat voor dringend; Urgentie 4 betekent geen tijdsdruk. De norm is dat bij visites met U1 urgentie 95% binnen 15 minuten zorg aanwezig moet zijn en 100% binnen 30 minuten. Op de Huisartsenpost Hengelo was het tot 16 juni 2008 nog niet mogelijk om de visites in de visiteauto via een mobiel werkstation af te werken tijdens het visiterijden. Doordat er geen mobiele applicatie beschikbaar was zijn de responstijden van de visites onbetrouwbaar tot 1 juli. Zeker in de beginperiode hadden dienstdoende huisartsen problemen met de nieuwe manier van afwerken van visites in het mobiele werkstation. Teneinde een betrouwbaar beeld te kunnen geven van de responstijden van de diverse visite-urgenties zijn in de navolgende grafiek de visites van september tot en met december 2008 in de statistiek meegenomen. Responstijden U1-urgentievisites Vanaf de start van de huisartsenpost op 13 november 2006 worden bijna alle U1 urgentievisites door een samenwerking met de ambulancedienst gereden door Ambulance Oost. In 2008 zijn 180 zogenaamde MKA-ritten (U1 urgentieritten) overgedragen aan de ambulancedienst. Responstijden U1 tot en met U4 urgentie visites Onderstaande tabel toont voor de U2, U3 en U4 visites de afhandelingspercentages in de tijdvakken 0-15, minuten, minuten, minuten en tussen minuten voor de Huisartsenpost Hengelo. De getallen hebben betrekking op de periode van 1 september tot en met 31 december 2008.Hierbij is de statistiek gebruikt waarin de aanname van de oproep en de eindtijd van de visite (dus als de behandeling is afgelopen) de responstijd is. Het is qua uitdraaien van statistiek een zeer tijdrovende activiteit om niet de eindtijd van de visite te nemen, maar de starttijd van de behandeling. Daarom zijn onderstaande responstijden niet geheel objectief. Responstijden visites U1, U2, U3 en U4 urgenties Call-type 0-15 min min min min min >180 min Totaal U1 Visite Huisarts 39% 14% 14% 18% 14% 0% 100,0% U2 Visite Huisarts 47% 31% 12% 5% 4% 2% 100,0% U3 Visite Huisarts 24% 29% 24% 11% 9% 3% 100,0% U4 Visite Huisarts 18% 22% 25% 14% 14% 7% 100,0% 26 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

27 Voor U2 oproepen geldt dat 90% van alle oproepen binnen 1 uur zorg aanwezig moet zijn en binnen 1,5 uur 100%. In de tabel is te zien dat meer dan 90% van de U2 visites binnen een uur is afgehandeld. Wij voldoen echter niet volledig aan de norm dat bij 100% van de U2 visites binnen 1,5 uur de hulpverlening gestart moet zijn. Nadere analyse wijst uit dat onze organisatie in die gevallen dat de norm niet gehaald wordt, een beroep heeft kunnen doen op de samenwerkingsafspraken met de ambulancedienst. Bij capaciteitsproblemen onzerzijds kunnen wij de ambulancedienst bij U2 visites inschakelen. Deze visites kunnen bij voldoende capaciteit van de ambulancedienst door deze organisatie worden overgenomen. De oproepen blijven daardoor langer in ons automatiseringssysteem staan, omdat wij ook de terugkoppeling van de ambulanceverpleegkundige in deze openstaande oproep meenemen. Daarom zit hier een tijdsvertraging in. De norm voor U3 aangemerkte zorgvragen is dat in 80% van de gevallen binnen 3 uur zorg aanwezig moet zijn en binnen 4 uur 100% van de zorgvragen in behandeling moet zijn genomen. 97% van deze visites zijn binnen anderhalf uur afgehandeld en 100% binnen 4 uur. De Huisartsenpost Hengelo voldoet ruim aan de gestelde norm ten aanzien van U3 urgentievisites. U4 urgentievisites hebben geen tijdsdruk. Toch is al 93% van de U4 visites binnen 3 uur afgehandeld. Prestaties met betrekking tot telefonische bereikbaarheid De Huisartsenpost Hengelo maakt gebruik van een geavanceerd telefoonsysteem Televentage, waardoor het onder andere mogelijk is om wachttijden te meten en te bewaken. Tevens kan de patiënt in geval van een spoedsituatie met een druk op de knop de spoedlijn aanspreken, zonder een ander nummer te hoeven bellen. Ook met betrekking tot de telefonische bereikbaarheid is er een Kritisch KwaliteitsKenmerk vervaardigd door de Vereniging Huisartsenposten Nederland. De belangrijkste richtlijnen in dit kader zijn: de huisartsenpost heeft criteria voor de snelheid waarmee telefonisch contact tot stand moet komen en een managementsysteem voor de wachtrij ; na 30 seconden is er contact met de huisartsenpost in de vorm van: - opnemen door assistent; - wachttekst (voice responder); indien er binnen 30 seconden geen 90% eerste persoonlijk contact gewaarborgd kan worden, is er een spoedtoets beschikbaar voor directe toegang tot de spoedlijn; bij geen spoed is er binnen 5 minuten voor 95,1% van de contacten daadwerkelijk contact met de assistent. Hierin voldoen wij aan de gestelde norm dat er binnen 5 minuten voor ten minste 50% van de contacten met de assistent contact is. De Huisartsenpost Hengelo hanteert de norm dat een patiënt in principe binnen 10 minuten contact moet hebben gekregen met een doktersassistent. Iemand die via de alarm(spoed)lijn belt, moet binnen 30 seconden door een doktersassistent te woord worden gestaan. jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 27

28 Wacht- en gesprekstijden van de alarmlijn 99% van de gesprekken op de alarmlijn wordt binnen 30 seconden opgenomen en 100% binnen 47 seconden. Er zijn in totaal 2187 telefonische hulpvragen via de spoedlijn binnengekomen voor de Huisartsenpost Hengelo. Dit zijn lang niet altijd spoedgevallen. Indien een patiënt na een korte triage door de doktersassistent onterecht de spoedlijn heeft aangesproken, zal het gesprek in de normale wachtrij worden geplaatst. De gemiddelde gesprekstijd van een gesprek op de alarmlijn is bijna 3 minuten en 30 seconden (2007: 3 min 43 sec). Beantwoord (van 2187 oproepen) 28 jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

29 Gemiddelde wachttijd en gespreksduur normale lijn Huisartsenpost Hengelo In onderstaande tabel is in percentages het serviceniveau weergegeven van het patiëntentelefoonnummer van de Huisartsenpost Hengelo. 74,4 % ( ,5%) van de telefoontjes wordt binnen 1 minuut beantwoord, 84% ( %) binnen 2 minuten, 89,3% ( %) binnen 3 minuten, 95,1% ( %) binnen 5 minuten en 99,3 % ( %) binnen 10 minuten. De normen zoals deze gesteld zijn in het Kritische KwaliteitsKenmerk telefonische bereikbaarheid zijn in 2008 gehaald. De gemiddelde gespreksduur van telefonische hulpvragen ligt op 4 minuten en 20 seconden ( minuten en 40 seconden) In de maand mei zijn voor de Huisartsenpost Hengelo de meeste telefoontjes binnengekomen. In mei was zowel Hemelvaart als 2e Pinksterdag een feestdag. Normaliter zou de maand mei geen extreem drukke maand hoeven zijn. Een mogelijke verklaring is dat in deze maand ook 2 weken meivakantie in de regio is geweest waardoor de dagwaarneming voor afwezige huisartsen niet optimaal is verlopen. Regelmatig klagen patiënten dat zij moeilijk overdag een waarnemend huisarts kunnen vinden bij afwezigheid van hun eigen huisarts. Ook de maand december was extreem druk mede vanwege de kerstdagen, die op donderdag en vrijdag vielen waardoor er 4 aaneengesloten dienstdagen waren. Beantwoord (van oproepen) Call Trends - WACHTRIJ HENGELO (1/1/ /31/2008) , , ,00 3, , Calls 2,50 Talk Time , , , ,50 0 0, Maanden Inkomende gesprekken Gem. gespreks tijd inkomend jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 29

30 Bijlage Responstijden van de verschillende type verrichtingen naar urgentiecode. U1 Call-type onbekend 0-15 min min min min min > 180 Totaal Advies DA Tel.Consult Huisarts Consult Huisarts Visite Huisarts U2 U3 Call-type onbekend 0-15 min min min min min > 180 Totaal Advies DA Tel.Consult Huisarts Consult Huisarts Visite Huisarts Call-type onbekend 0-15 min min min min min > 180 Totaal Advies DA Tel.Consult Huisarts Consult Huisarts Visite Huisarts U4 U1 Call-type onbekend 0-15 min min min min min > 180 Totaal Advies DA Tel.Consult Huisarts Consult Huisarts Visite Huisarts Call-type onbekend 0-15 min min min min min > 180 Totaal Advies DA Tel.Consult Huisarts Consult Huisarts Visite Huisarts U2 U3 Call-type onbekend 0-15 min min min min min > 180 Totaal Advies DA Tel.Consult Huisarts Consult Huisarts Visite Huisarts Call-type onbekend 0-15 min min min min min > 180 Totaal Advies DA Tel.Consult Huisarts Consult Huisarts Visite Huisarts U4 Call-type onbekend 0-15 min min min min min > 180 Totaal Advies DA Tel.Consult Huisarts Consult Huisarts Visite Huisarts jaarverslag 2008 Huisartsenpost Hengelo

31 Almelo Borne Oldenzaal Hengelo Goor Diepenheim Hengevelde Bentelo Delden Enschede werkgebied Huisartsenpost Hengelo Colofon Uitgave: Huisartsenpost Hengelo Adres: Aletta Jacobslaan PJ Hengelo Correspondentieadres: Postbus BB Enschede Website: Redactie: J. Noltes-Beverdam R. Haakmeester (statistische gegevens) Vormgeving: SOV Concept en Vormgeving, Losser Fotografie: Christiaan van der Meij fotografie, Hengelo Oplage: 225 exemplaren jaarverslag 2006 Huisartsenpost Hengelo 31

32

jaarversl JAARVERSL a AG 2008 HuiSARtSEndiEnSt twente-oost

jaarversl JAARVERSL a AG 2008 HuiSARtSEndiEnSt twente-oost jaarverslag JAARVERSLAG 2008 Huisartsendienst Twente-Oost INHOUDSOPGAVE 2 Sinds 5 jaar werk ik als doktersassistent op de Huisartsenposten Enschede en Oldenzaal. Als assistent ben je verantwoordelijk voor

Nadere informatie

Huisartsenpost Hengelo. Jaarverslag 2018

Huisartsenpost Hengelo. Jaarverslag 2018 Huisartsenpost Hengelo Jaarverslag Inleiding Inhoudsopgave Trots! Ja, dat zijn we. Op een jaar met veel ontwikkelingen. Op de fusie van de Huisartsenpost Hengelo en Huisartsendienst Twente-Oost naar Spoedzorg

Nadere informatie

/JAARverslag huisartsenpost hengelo 2009/

/JAARverslag huisartsenpost hengelo 2009/ /JAARverslag huisartsenpost hengelo 2009/ / Betrokkenheid / ICT / Samenwerking en externe contacten / Kwaliteit / Huisartsenpost Hengelo in maat en getal / 2 jaarverslag 2009 Huisartsenpost Hengelo /Werkoverleg

Nadere informatie

Benchmarkbulletin 2010

Benchmarkbulletin 2010 Benchmarkbulletin 2010 Inleiding De benchmark 2010 is in augustus 2011 afgerond. In dit bulletin wordt een overzicht gegeven van de belangrijkste landelijke resultaten. Alle leden van de VHN hebben meegedaan

Nadere informatie

/JAARverslag huisartsenpost hengelo 2010/

/JAARverslag huisartsenpost hengelo 2010/ /JAARverslag huisartsenpost hengelo 2010/ / Betrokkenheid / ICT / Samenwerking en externe contacten / Kwaliteit / Huisartsenpost Hengelo in maat en getal / Foto omslag: Herman van Enter, huisarts 2 jaarverslag

Nadere informatie

/JAARverslag huisartsenpost hengelo 2010/

/JAARverslag huisartsenpost hengelo 2010/ /JAARverslag huisartsenpost hengelo 2010/ / Betrokkenheid / ICT / Samenwerking en externe contacten / Kwaliteit / Huisartsenpost Hengelo in maat en getal / Foto omslag: Herman van Enter, huisarts 2 jaarverslag

Nadere informatie

jaarverslag 2011 huisartsenpost hengelo

jaarverslag 2011 huisartsenpost hengelo jaarverslag 2011 huisartsenpost hengelo voorwoord In het verslagjaar 2011 hebben we als organisatie een aantal belangrijke kwaliteitsverbeteringen kunnen doorvoeren: de overgang op het nieuwe landelijke

Nadere informatie

jaarversl JAARVERSL a AG 2009 HuiSARtSEndiEnSt twente-oost

jaarversl JAARVERSL a AG 2009 HuiSARtSEndiEnSt twente-oost jaarverslag JAARVERSLAG 2009 Huisartsendienst Twente-Oost INHOUDSOPGAVE 2 Ledenraad HDT-Oost 1 Betrokkenheid Inleiding 7 Personeelsverloop 8 Aanstellen tweede locatiemanager Werkoverleg Ziekteverzuim Personeelsvereniging

Nadere informatie

Slotbeschouwing en conclusie

Slotbeschouwing en conclusie Samenvatting De huisartsenzorg is volop gewikkeld in een transitieproces. De oude huisarts in een solopraktijk is aan het verdwijnen. Overal zien we groepspraktijken ontstaan, vaak in de vorm van een HOED-structuur:

Nadere informatie

Huisartsenzorg Veen, Genderen en Wijk en Aalburg

Huisartsenzorg Veen, Genderen en Wijk en Aalburg Huisartsenzorg Veen, Genderen en Wijk en Aalburg Ontstaan huisartsenpost Oprichting 2002 Posten in s-hertogenbosch, Zaltbommel, Oss en Uden Lagere dienstbelasting voor huisartsen Van circa 700 naar 225

Nadere informatie

SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ROAZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS

SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ROAZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ROAZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS STAND VAN ZAKEN PER 1 APRIL 2015 SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ROAZ Stand van zaken per 1 april 2015 In het

Nadere informatie

Benchmarkbulletin 2012

Benchmarkbulletin 2012 1 / 10 Samenvattend beeld van de huisartsenposten in 2012 Dit benchmarkbulletin bevat de kerncijfers 2012 van de huisartsenposten in Nederland; de acute huisartsenzorg tijdens avond-, nacht- en weekenduren.

Nadere informatie

Leidraad wijziging acuut zorgaanbod Midden-Nederland

Leidraad wijziging acuut zorgaanbod Midden-Nederland Leidraad wijziging acuut zorgaanbod Midden-Nederland APRIL 2015 1. Inleiding Het doel van het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ) is het borgen en optimaliseren van de beschikbaarheid, de bereikbaarheid

Nadere informatie

Werken op de huisartsenpost. Fysieke triage

Werken op de huisartsenpost. Fysieke triage 1. Doel Patiënt is voorzien van een goed advies of is doorverwezen naar de hulpverlener die de juiste zorg kan bieden. 2. Werkwijze in schema 1. ABCDE check 2. ABCDE veilig? 3. kaart aanmaken en plannen

Nadere informatie

1. Inleiding en terugblik. 2. Toekomstige ontwikkelingen. 3. Kwantiteit en kwaliteit. 4. Personeel en organisatie. 6. Exploitatieresultaat

1. Inleiding en terugblik. 2. Toekomstige ontwikkelingen. 3. Kwantiteit en kwaliteit. 4. Personeel en organisatie. 6. Exploitatieresultaat 2 3 Inhoudsopgave. Inleiding en terugblik 2. Toekomstige ontwikkelingen 3. Kwantiteit en kwaliteit 4. Personeel en organisatie 5. Verslag Klachtenbemiddelingscommissie / MIP-commissie 6. Exploitatieresultaat

Nadere informatie

LEIDRAAD WIJZIGING ACUUT ZORGAANBOD 2.0

LEIDRAAD WIJZIGING ACUUT ZORGAANBOD 2.0 LEIDRAAD WIJZIGING ACUUT ZORGAANBOD 2.0 November 2015 1. Inleiding Het doel van het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ) is het borgen en optimaliseren van de beschikbaarheid, de bereikbaarheid en

Nadere informatie

jaarverslag 2011 huisartsendienst twente-oost

jaarverslag 2011 huisartsendienst twente-oost jaarverslag 2011 huisartsendienst twente-oost voorwoord 2011 is het tweede jaar dat wij, als Raad van Commissarissen (RvC), vorm hebben mogen geven aan onze rol als toezichthouder op het beleid van directie

Nadere informatie

Overdracht en samenwerking 1 e en 2 e lijns diëtisten bij de dieetbehandeling van ondervoede patiënten.

Overdracht en samenwerking 1 e en 2 e lijns diëtisten bij de dieetbehandeling van ondervoede patiënten. Overdracht en samenwerking 1 e en 2 e lijns diëtisten bij de dieetbehandeling van ondervoede patiënten. Inleiding Ziekte gerelateerde ondervoeding is nog steeds een groot probleem binnen de Nederlandse

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2014 KLACHTENBEMIDDELAAR. Jaarverslag 2014 Klachtenbemiddelaar DDG

JAARVERSLAG 2014 KLACHTENBEMIDDELAAR. Jaarverslag 2014 Klachtenbemiddelaar DDG JAARVERSLAG 2014 KLACHTENBEMIDDELAAR Jaarverslag 2014 Klachtenbemiddelaar DDG Jaarverslag 2014 Klachtenbemiddelaar DDG Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. De patiënten en hun klachten 2 3. Klachten en kwaliteit

Nadere informatie

De toekomst van de acute zorg

De toekomst van de acute zorg De toekomst van de acute zorg LHV enquête ANW (nov. 2016) Bart Huber & Joost Barendregt Wat is er aan de hand? Onrust rond ANW Van enquête naar notitie* 4000 reacties huisartsen 1400 suggesties Themabijeenkomst

Nadere informatie

Jaarbericht

Jaarbericht Jaarbericht 2017-2018 Cliëntenraad 17-05-2019 Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Doelstelling van de cliëntenraad van de CIHN... 3 Samenstelling cliëntenraad... 3 Werkwijze cliëntenraad...

Nadere informatie

De toekomst van de acute zorg

De toekomst van de acute zorg De toekomst van de acute zorg LHV enquête ANW (nov. 2016) Arnoud Hansma & Joost Barendregt Wat is er aan de hand? Onrust rond ANW Van enquête naar notitie* 4000 reacties huisartsen 1400 suggesties Themabijeenkomst

Nadere informatie

BENCHMARKBULLETIN HUISARTSENPOST 2017

BENCHMARKBULLETIN HUISARTSENPOST 2017 BENCHMARKBULLETIN HUISARTSENPOST 2017 SEPTEMBER 2018 COLOFON InEen, 25 september 2018 Leden van InEen kunnen dit document voor eigen gebruik vrijelijk kopiëren en bewerken. Anderen kunnen daarvoor een

Nadere informatie

Raads informatiebrief

Raads informatiebrief gemeente Eindhoven Raadsnummer xo. R358O. Oor Inboeknummer robstooz8y Dossiernummer oo8.4oz za februari zozo Raads informatiebrief Betreft motie tot onderzoek Eerste Hulp- en Doktersposten. Inleiding In

Nadere informatie

SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS

SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ RAPPORTAGE VAN DE ONDER HUISARTSENPOSTEN GEHOUDEN INTERVIEWS STAND VAN ZAKEN PER 1 APRIL 2015 SAMENWERKING HUISARTSENPOST + ACUTE GGZ Stand van zaken per 1 april

Nadere informatie

JAAR VERSLAG HUISARTSENPOST HENGELO

JAAR VERSLAG HUISARTSENPOST HENGELO / Periode tot aan het openen van de Huisartsenpost Hengelo op 13 november 2006 / Organisatie, ledenvergadering en huisartsen / Personeel en personeelsbeleid / Kwaliteitsbeleid / ICT / Samenwerking / Bezetting

Nadere informatie

Convenant Ketenpartners Acute Zorg Regio VUmc inzake het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ)

Convenant Ketenpartners Acute Zorg Regio VUmc inzake het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ) Convenant Ketenpartners Acute Zorg Regio VUmc inzake het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ) Ter vaststelling op 19 juni 2015 Pre-ambule Het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ) is een regionaal

Nadere informatie

Performance monitoring op de huisartsenpost

Performance monitoring op de huisartsenpost Performance monitoring op de huisartsenpost Vereniging van Zorgaanbieders voor Zorgcommunicatie Jacqueline Noltes directeur Huisartsendienst Twente-Oost en Huisartsenpost Hengelo Renate Haakmeester informatieadviseur

Nadere informatie

Elektronisch patiëntendossier Zoetermeer - Benthuizen

Elektronisch patiëntendossier Zoetermeer - Benthuizen Elektronisch patiëntendossier Zoetermeer - Benthuizen Informatiefolder voor patiënten Uitgave: Stichting Georganiseerde eerstelijnszorg Zoetermeer Versie: oktober 2012 Deze folder wordt u ter beschikking

Nadere informatie

1. Inleiding. 2. Doelstelling CIHN

1. Inleiding. 2. Doelstelling CIHN WERKPLAN 2014-2017 1. Inleiding De Cliëntenraad is het orgaan dat zich inzet om de belangen van de patiënt van de CIHN te behartigen. Langzamerhand groeit de raad steeds meer in die rol. Vooral als je

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk:

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Van der Lek Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport: 29-06-2017 Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 26 Periode waarin

Nadere informatie

Actuele ontwikkelingen en innovaties bij de acute huisartsenzorg en triage. Anoeska Mosterdijk Directeur InEen

Actuele ontwikkelingen en innovaties bij de acute huisartsenzorg en triage. Anoeska Mosterdijk Directeur InEen Actuele ontwikkelingen en innovaties bij de acute huisartsenzorg en triage Anoeska Mosterdijk Directeur InEen AVOND-, NACHT-, EN WEEKEND ACUTE ZORG IN DE EERSTE LIJN ANOESKA MOSTERDIJK 6 oktober 2017

Nadere informatie

jaarverslag 2012 huisartsenpost hengelo

jaarverslag 2012 huisartsenpost hengelo jaarverslag 2012 huisartsenpost hengelo voorwoord Het jaar 2012 is wederom een enerverend jaar geweest voor de Huisartsenpost Hengelo. De huisartsen kregen te maken met landelijke besluiten die in de toekomst

Nadere informatie

Welke items spelen een rol

Welke items spelen een rol COPD Ketenzorg Wat is ketenzorg? ketenzorg zorg waarin de verschillende schakels van zorgverlening op elkaar zijn afgestemd, zodat een samenhangend aanbod ontstaat, gericht op de behoeften van de patiënt

Nadere informatie

Bijlage behorend bij hoofdstuk van het jaarverslag 2004 HDT-Oost

Bijlage behorend bij hoofdstuk van het jaarverslag 2004 HDT-Oost Bijlage behorend bij hoofdstuk 7.8.3 van het jaarverslag 2004 HDT-Oost Bijlage behorend bij hoofdstuk 7.8.3 van het jaarverslag 2004 HDT-Oost Bijlage behorend bij hoofdstuk 6.1 van het jaarverslag 2004

Nadere informatie

Klachtenregeling Spaarne Gasthuis

Klachtenregeling Spaarne Gasthuis Klachtenregeling Spaarne Gasthuis Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van onvrede over de dienstverlening van het Spaarne Gasthuis en kan betrekking hebben op allerlei zaken. Het kan gaan over

Nadere informatie

REGIONAAL OVERLEG ACUTE ZORG regio Zwolle. procedure wijziging acute zorgaanbod

REGIONAAL OVERLEG ACUTE ZORG regio Zwolle. procedure wijziging acute zorgaanbod REGIONAAL OVERLEG ACUTE ZORG regio Zwolle procedure wijziging acute zorgaanbod 1. Achtergrond Het doel van het Regionaal Overleg Acute Zorg (ROAZ) is het optimaliseren van de afstemming tussen de aanbieders

Nadere informatie

Huisartsenpost de Gelderse Vallei 2012 Jaarbericht 2

Huisartsenpost de Gelderse Vallei 2012 Jaarbericht 2 Jaarbericht 2012 Huisartsenpost de Gelderse Vallei 2012 Jaarbericht 2 De vraag naar medische zorg groeit substantieel in Nederland. Goede huisartsenzorg die dichtbij de patiënt wordt aangeboden is een

Nadere informatie

87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en

87,6 (bevolkingsonderzoek, inentingen) Voor het uitleg geven over wat de bedoeling is van onderzoeken en Uitkomst Patiëntenoordeel Huisarts GezondheidsCentrum Beverwaard Onderstaande vragenlijst weerspiegelt de prioriteiten van patiënten en huisartsen, is gevalideerd en toepasbaar gebleken. De uitkomst is

Nadere informatie

De mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen

De mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen De mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen De mensen van de huisartsenpost Wie er werken en wat ze doen Op de huisartsenpost van Doktersdienst Groningen werken natuurlijk huisartsen.

Nadere informatie

Huisarts en spoedzorg Dokter, ik heb onmiddellijk hulp nodig!

Huisarts en spoedzorg Dokter, ik heb onmiddellijk hulp nodig! NHG-STANDPUNT Huisarts en spoedzorg Dokter, ik heb onmiddellijk hulp nodig! Dokter, ik heb onmiddellijk hulp nodig, want ik ben opeens helemaal niet lekker geworden en ik heb erge pijn in mijn borst en

Nadere informatie

Convenant Ketenpartners Acute Zorg Regio AMC inzake het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ)

Convenant Ketenpartners Acute Zorg Regio AMC inzake het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ) Convenant Ketenpartners Acute Zorg Regio AMC inzake het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ) Ter vaststelling op 19 juni 2015 Pre-ambule Het Regionaal Overleg Acute Zorgketen (ROAZ) is een regionaal

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEMIDDELAAR. Doktersdienst Groningen. Klachtenbemiddelaar Stichting Doktersdienst Groningen

JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEMIDDELAAR. Doktersdienst Groningen. Klachtenbemiddelaar Stichting Doktersdienst Groningen JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEMIDDELAAR Doktersdienst Groningen Klachtenbemiddelaar Stichting Doktersdienst Groningen maart 2016 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. De patiënten en hun klachten 2 4. Klachten

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2017

Jaarverslag Klachten 2017 Jaarverslag Klachten 2017 Ziekenhuisgroep Twente 1 april 2018 1 Inleiding Per 2017 heeft ZGT als gevolg van de invoering van de Wkkgz de klachtenregeling aangepast. Ondanks dat de Wkkgz een klachtenonderzoekscommissie

Nadere informatie

BENCHMARKBULLETIN HUISARTSENPOSTEN 2013

BENCHMARKBULLETIN HUISARTSENPOSTEN 2013 BENCHMARKBULLETIN HUISARTSENPOSTEN 2013 VERSIE 1.0 COLOFON InEen, augustus 2014 Leden van InEen kunnen dit document voor eigen gebruik vrijelijk kopiëren en bewerken. Anderen kunnen daarvoor een verzoek

Nadere informatie

jaarversl JAARVERSL a AG 2010 HuiSARtSEndiEnSt twente-oost

jaarversl JAARVERSL a AG 2010 HuiSARtSEndiEnSt twente-oost jaarverslag JAARVERSLAG 2010 Huisartsendienst Twente-Oost INHOUDSOPGAVE 2 Ik ben Chantal Kok 30 jaar en al bijna 9 jaar werkzaam bij Huisartsendienst Twente Oost. Daar voel ik me als een vis in het water.

Nadere informatie

Procedure Wijziging Acute Zorgaanbod Brabant 20 juni 2013

Procedure Wijziging Acute Zorgaanbod Brabant 20 juni 2013 Procedure Wijziging Acute Zorgaanbod Brabant 20 juni 2013 De Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi), welke 1 januari 2006 in werking is getreden, beoogt dat zorgaanbieders zelf verantwoordelijk worden voor

Nadere informatie

Kwaliteitsnormen NPA-Certificering Huisartsenpost

Kwaliteitsnormen NPA-Certificering Huisartsenpost Kwaliteitsnormen NPA-Certificering Huisartsenpost Vastgesteld door College van Deskundigen 27 maart 2018 1. Professionaliteit De kwaliteitsnormen voor de NPA-Certificering Huisartsenpost, zoals vastgelegd

Nadere informatie

Benchmarkbulletin 2011

Benchmarkbulletin 2011 Benchmarkbulletin 2011 Inleiding De landelijk benchmark 2011 van de huisartsenposten die lid zijn van de Vereniging Huisartsenposten Nederland, is in augustus 2012 afgerond. Dit bulletin geeft een overzicht

Nadere informatie

Naar een Landelijk Opleidingsplan Huisartsgeneeskunde

Naar een Landelijk Opleidingsplan Huisartsgeneeskunde Naar een Landelijk Opleidingsplan Huisartsgeneeskunde Thema Spoedeisende Zorg Colofon Expertgroep Spoedeisende Zorg Frank Baarveld (vz), huisarts, coördinator Startclass, Huisartsopleiding Nederland Gijs

Nadere informatie

NHG/LHV-Standpunt. Het elektronisch huisartsendossier (H-EPD) Gelukkig staat alles in mijn dossier, dokter. standpunt

NHG/LHV-Standpunt. Het elektronisch huisartsendossier (H-EPD) Gelukkig staat alles in mijn dossier, dokter. standpunt NHG/LHV-Standpunt Het elektronisch huisartsendossier (H-EPD) Gelukkig staat alles in mijn dossier, dokter standpunt Continuïteit van zorg vergt continuïteit van gegevensbeheer Mevrouw De Waal, 60 jaar,

Nadere informatie

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek

Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 2 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Aandachtspunten

Nadere informatie

Algemene informatie huisartspraktijk

Algemene informatie huisartspraktijk Algemene informatie huisartspraktijk Adres en telefoon Kruidentuin 5d 2991 RK Barendrecht Telefoonnummer: 0180-617141 Receptenlijn: (24 uur per dag bereikbaar): 0180-617141 (optie 2) (alleen voor herhaalrecepten/chronische

Nadere informatie

Beleidsplan huisartsenpraktijk Metz & Smits 2015 2018 versie september 2015

Beleidsplan huisartsenpraktijk Metz & Smits 2015 2018 versie september 2015 Beleidsplan huisartsenpraktijk Metz & Smits 2015 2018 versie september 2015 Inhoud 1. inleiding 2. de organisatie 3. de populatie 4. missie 5. samenwerking 6. zorgaanbod 7. zorgvraag 8. automatisering

Nadere informatie

Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam

Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam Functieprofiel Naam organisatie: Stichting Huisartsen Dienstenposten Amsterdam Functienaam: Locatiemanager Datum: september 2009 1. Doelstelling van de functie De Locatiemanager is verantwoordelijk voor

Nadere informatie

Samenwerken aan Zorgcoördinatie

Samenwerken aan Zorgcoördinatie Samenwerken aan Zorgcoördinatie Springplankprojecten HAP+RAV Ambulancezorg Nederland InEen April 2017 Achtergrond Huisartsenposten en regionale ambulancevoorzieningen werken nauw samen. Om deze samenwerking

Nadere informatie

Uw huisarts uit de regio Berlicum, Rosmalen, Empel en Den Bosch

Uw huisarts uit de regio Berlicum, Rosmalen, Empel en Den Bosch Het aantal patiënten met chronische zorg zoals diabetes, COPD en andere chronische ziektebeelden neemt toe. Dit vraagt om een beter gestructureerde organisatie van de gezondheidszorg. Uw huisarts uit de

Nadere informatie

De stoelen in de wachtkamer prettig zitten: 100,0 (n=30) 85,7% De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is: 100,0 (n=21) 83,4%

De stoelen in de wachtkamer prettig zitten: 100,0 (n=30) 85,7% De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is: 100,0 (n=21) 83,4% Huisartsenpraktijk de Schaapskamp vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 24-3-2017 tot 24-3-2017 Aantal patiënten lijsten dat bij de analyse betrokken is: 30 Patiënten oordeel De Europep patiënten

Nadere informatie

Verbeteraanpak TOB praktijk voor telefonische bereikbaarheid huisartsen.

Verbeteraanpak TOB praktijk voor telefonische bereikbaarheid huisartsen. Fact sheet Verbeteraanpak TOB praktijk voor telefonische bereikbaarheid huisartsen. Bureau Obelon voorwoord Iedereen kent de huisartsenpraktijk die s ochtends heel moeilijk bereikbaar is en waar s middags

Nadere informatie

VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens

VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens Wat? In december 2011 zijn de organisaties van huisartsen(posten), apothekers en ziekenhuizen met de NPCF tot een akkoord gekomen

Nadere informatie

Eén op de vijf patiënten vindt oefentherapeut zonder verwijzing Factsheet Landelijke Informatievoorziening Paramedische Zorg, maart 2009

Eén op de vijf patiënten vindt oefentherapeut zonder verwijzing Factsheet Landelijke Informatievoorziening Paramedische Zorg, maart 2009 Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL De gegevens mogen met bronvermelding (Margit K Kooijman, Ilse CS Swinkels, Chantal J Leemrijse. Eén op de vijf patiënten vindt oefentherapeut zonder verwijzing.

Nadere informatie

jaarverslag 2012 huisartsendienst twente-oost

jaarverslag 2012 huisartsendienst twente-oost jaarverslag 2012 huisartsendienst twente-oost voorwoord 2012 was voor de HDT-Oost een, zoals de directie al in de inleiding schrijft, enerverend maar ook een goed jaar. We leven in een maatschappij die

Nadere informatie

Hart- en vaatziekten Een chronische ziekte, een gezamenlijke zorg

Hart- en vaatziekten Een chronische ziekte, een gezamenlijke zorg Hart- en vaatziekten Een chronische ziekte, een gezamenlijke zorg Heldere afspraken over de manier waarop zorgverleners u helpen en ondersteunen bij uw chronische ziekte. Inleiding U hebt een hart- of

Nadere informatie

Spoedeisende Hulp en triage

Spoedeisende Hulp en triage Spoedeisende Hulp en triage Welkom op de afdeling Spoedeisende Hulp (SEH) van het Laurentius Ziekenhuis. Op de afdeling SEH komen dagelijks 40 tot 70 patiënten. Een kwart van deze personen wordt met de

Nadere informatie

Lagerhuisdebat spoedzorg shertogenbosch. keuzestress in de spoedzorg 26 september en 3 oktober 2014 gespreksleiders Paul Jorna en Marian Frijters

Lagerhuisdebat spoedzorg shertogenbosch. keuzestress in de spoedzorg 26 september en 3 oktober 2014 gespreksleiders Paul Jorna en Marian Frijters Lagerhuisdebat spoedzorg shertogenbosch keuzestress in de spoedzorg 26 september en 3 oktober 2014 gespreksleiders Paul Jorna en Marian Frijters Toelichting werkwijze; Landelijke ontwikkelingen Visie en

Nadere informatie

Ervaringen met de zorg van de huisarts

Ervaringen met de zorg van de huisarts Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...

Nadere informatie

Jaarverslag Klachten 2018

Jaarverslag Klachten 2018 Jaarverslag Klachten 2018 Ziekenhuisgroep Twente 1 april 2019 1 Inleiding Als een patiënt niet tevreden is over de geleverde zorg in ZGT en hierover een klacht wil indienen zijn er een aantal mogelijkheden

Nadere informatie

NHG-Standpunt. Huisarts en palliatieve zorg. Fijn dat u er bent, dokter. standpunt

NHG-Standpunt. Huisarts en palliatieve zorg. Fijn dat u er bent, dokter. standpunt NHG-Standpunt Huisarts en palliatieve zorg Fijn dat u er bent, dokter standpunt Lijden verlichten De huisarts en de laatste levensfase Bij mevrouw Van Oosten, 51 jaar, is twee jaar geleden een melanoom

Nadere informatie

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland. Januari 2018

Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland. Januari 2018 Toetsingskader WMO toezicht Gemeente Steenwijkerland Januari 2018 Toetsingskader Steenwijkerland Aandachtspunten / bronnen voor de toezichthouder zijn in alle gevallen: Dossieronderzoek; Vraaggesprek met

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Plantsoen 57B

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Plantsoen 57B Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Locatie Plantsoen 57B Datum aanmaak rapport:09-06-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld van: 8-3-2017

Nadere informatie

Privacyverklaring van onze praktijk mei 2018 Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk

Privacyverklaring van onze praktijk mei 2018 Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk Privacyverklaring van onze praktijk mei 2018 Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk Algemeen Om u goed te kunnen behandelen, leggen wij gegevens over u vast. Hierbij houden we ons

Nadere informatie

ZEKERHEID EN PERSPECTIEF

ZEKERHEID EN PERSPECTIEF ZEKERHEID EN PERSPECTIEF Toekomstvisie Huisartsenposten 2011-2015 Voor de patiënt die buiten de reguliere praktijktijden acuut zorg nodig heeft is de huisartsenpost bereikbaar en beschikbaar. Daarnaast

Nadere informatie

De toekomst van de acute zorg

De toekomst van de acute zorg De toekomst van de acute zorg LHV enquête ANW (nov. 2016) Stella Zonneveld & Joost Barendregt Wat is er aan de hand? Onrust rond ANW De landelijke enquête 4000 huisartsen Binnen 2 weken 1400 open reacties

Nadere informatie

Bestuurlijke rapportage Toenemende druk op de acute zorg in Voorne-Putten

Bestuurlijke rapportage Toenemende druk op de acute zorg in Voorne-Putten Bestuurlijke rapportage Toenemende druk op de acute zorg in Voorne-Putten Inleiding Deze rapportage is opgesteld in samenwerking tussen Ambulancezorg Rotterdam-Rijnmond (AZRR) en Huisartsenposten Rijnmond

Nadere informatie

jaarverslag 2013 huisartsenpost hengelo

jaarverslag 2013 huisartsenpost hengelo jaarverslag 2013 huisartsenpost hengelo voorwoord Het is wederom een enerverend jaar geweest voor de Huisartsenpost Hengelo. Een jaar waarin er veel werk is verricht door huisartsen, triagisten (i.o.),

Nadere informatie

Resultaatbeloning individuele huisartsen 2015

Resultaatbeloning individuele huisartsen 2015 Bijlage 6 Resultaatbeloning individuele huisartsen 2015 In 2015 zet Menzis weer een stap in de resultaatbeloning voor de huisartsenzorg. De beloning vindt deels plaats op indicatoren die landelijk zijn

Nadere informatie

Verbeterplan Onverzekerden; Hoe groot is het probleem en hoe krijgen we ze weer verzekerd?

Verbeterplan Onverzekerden; Hoe groot is het probleem en hoe krijgen we ze weer verzekerd? Verbeterplan 2018 Onverzekerden; Hoe groot is het probleem en hoe krijgen we ze weer verzekerd? Huisartsenpraktijk Holtrop en Sieben Projectcoördinator: Jolien Schulte, AIOS Opleiders: Marije Holtrop en

Nadere informatie

Uw medische gegevens elektronisch delen?

Uw medische gegevens elektronisch delen? Uw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming! Goede zorg met goede informatie Ziekte, een blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terechtkomen bij een onbekende

Nadere informatie

Tussentijdse bevindingen van het thematoezicht naar de ketenzorg rond psychiatrische patiënten met ernstige somatische comorbiditeit

Tussentijdse bevindingen van het thematoezicht naar de ketenzorg rond psychiatrische patiënten met ernstige somatische comorbiditeit Bijlage Tussentijdse bevindingen van het thematoezicht naar de ketenzorg rond psychiatrische patiënten met ernstige somatische comorbiditeit 1 Achtergrond De casus van de heer W., beter bekend als de casus

Nadere informatie

Regiovisie huisartsenzorg in Nijmegen e.o Van regioplan naar de wijken en de praktijken

Regiovisie huisartsenzorg in Nijmegen e.o Van regioplan naar de wijken en de praktijken Regiovisie huisartsenzorg in Nijmegen e.o. 2011-2015 Van regioplan naar de wijken en de praktijken 1 Regiovisie huisartsenzorg in Nijmegen e.o. 2011-2015 Van regioplan naar de wijken en de praktijken Ten

Nadere informatie

SAMENWERKING IS DE BRUG NAAR DE TOEKOMST

SAMENWERKING IS DE BRUG NAAR DE TOEKOMST SAMENWERKING IS DE BRUG NAAR DE TOEKOMST EEN VISIE OP SAMENWE RKING IN DE NACHT IN DE SPOEDZOR G Versie 2.1- maart 2015 1 1. Inleiding 1.1 Aanleiding LHV Kring Midden-Nederland, Primair Huisartsenposten

Nadere informatie

Huisartsenposten. Triage

Huisartsenposten. Triage vergadering Netwerkbijeenkomst kwaliteit Huisartsenposten datum 18 november 2014 onderwerp Triage bijlagen spreker a Kernset b Namenlijst begeleiding ontwikkeling kernset en gebruiksinstructies c Gebruiksinstructies

Nadere informatie

Themabijeenkomst SEH. Centrum voor acute zorg: integratie als toekomstbeeld. Presentatie NVZ Utrecht, 9 februari 2007 Inleiding Harry Woldendorp

Themabijeenkomst SEH. Centrum voor acute zorg: integratie als toekomstbeeld. Presentatie NVZ Utrecht, 9 februari 2007 Inleiding Harry Woldendorp Themabijeenkomst SEH Centrum voor acute zorg: integratie als toekomstbeeld Presentatie NVZ Utrecht, 9 februari 2007 Inleiding Harry Woldendorp De urgentie tot integratie Omgevingsanalyse Toekomst verwachtingen

Nadere informatie

Verpleegkundig Centralist/ Verpleegkundig Centralist i.o.

Verpleegkundig Centralist/ Verpleegkundig Centralist i.o. Voor onze Meldkamer (MKA) zijn wij op zoek naar kandidaten voor de functie van: Verpleegkundig Centralist/ Verpleegkundig Centralist i.o. Arbeidsduur: Functie-inhoud: 36 uur per week Als Verpleegkundig

Nadere informatie

Uw medische gegevens elektronisch delen?

Uw medische gegevens elektronisch delen? Uw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming! Goede zorg met goede informatie Ziekte, een blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terechtkomen bij een onbekende

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Huisartsenposten

Werkinstructies voor de CQI Huisartsenposten Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg op een huisartsenpost (HAP) te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden

Nadere informatie

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding

7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011

Nadere informatie

Kwaliteitsjaarverslag GGZ 2015

Kwaliteitsjaarverslag GGZ 2015 Kwaliteitsjaarverslag GGZ 2015 1. GGZ binnen THOON in 2015 Voor THOON is het wat betreft de GGZ een ontwikkel jaar. 2015 was het eerste jaar dat POH-GGZ E-health en consultatie binnen segment 1 in het

Nadere informatie

Jaarverslag mentorschap Haag en Rijn 2015

Jaarverslag mentorschap Haag en Rijn 2015 Jaarverslag mentorschap Haag en Rijn 2015 Voorwoord Met trots presenteren wij u het jaarbericht van Mentorschap Haag en Rijn. Het aantal mentoren en cliënten is in 2015 flink gestegen. De behoefte aan

Nadere informatie

Gezondheidscentrum Huiswaard

Gezondheidscentrum Huiswaard Patiënt tevredenheidsonderzoek 2017 Gezondheidscentrum Huiswaard Inhoud 1. Inleiding 2. Taakverdeling 3. SMART 4. De Vragenlijsten 5. De uitkomsten 6. Analyse van de uitkomsten 7. Tot slot 8. bijlage Door:

Nadere informatie

DE HUISARTSENPOST. Armslag voor een goed eerstelijns loket

DE HUISARTSENPOST. Armslag voor een goed eerstelijns loket DE HUISARTSENPOST Armslag voor een goed eerstelijns loket De acute zorg in Nederland is volop in ontwikkeling. Gewerkt wordt aan het vormen van een effectieve en aaneengesloten keten voor acute zorg. Beschikbaarheid,

Nadere informatie

Presentatie Rapport project Instroom

Presentatie Rapport project Instroom Presentatie Rapport project Instroom Inzicht in de instroom van patiënten in de huisartsen spoedzorg van Medrie Programma Projectgroepleden Aanleiding Doelstelling Werkwijze Aanbevelingen Vragen / discussie

Nadere informatie

Psychische en sociale problematiek in de huisartsenpraktijk in de periode

Psychische en sociale problematiek in de huisartsenpraktijk in de periode Psychische en sociale problematiek in de huisartsenpraktijk in de periode 2011 2017 Psychische en sociale problematiek in de huisartsenpraktijk in de periode 2011 2017 Derek de Beurs Annemarie Prins Mark

Nadere informatie

Zorgpad 1.0. Zorgcoördinator + week 1 (Thuisbezoek) Regio Zaanstreek- Waterland Casemanager COPD

Zorgpad 1.0. Zorgcoördinator + week 1 (Thuisbezoek) Regio Zaanstreek- Waterland Casemanager COPD Zorgpad 1.0 Zorgcoördinator + week 1 (Thuisbezoek) Regio Zaanstreek- Waterland Casemanager COPD Persoonlijke Motivatie Longarts Mensen met COPD hebben een hoge zorgconsumptie met frequente heropnames.

Nadere informatie

Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk:

Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk: Uitkomsten van het patiënttevredenheidsonderzoek over uw praktijk: 3328, Huisartspraktijk Nicolay Datum aanmaak rapport:12-09-2018 Leeswijzer Deze rapportage geeft inzicht in hoe uw patiënten uw praktijkvoering

Nadere informatie

SBOH. Sociaal Jaarverslag Opleiding Huisartsen & Specialisten Ouderengeneeskunde

SBOH. Sociaal Jaarverslag Opleiding Huisartsen & Specialisten Ouderengeneeskunde SBOH Sociaal Jaarverslag 2015 Opleiding Huisartsen & Specialisten Ouderengeneeskunde juni 2016 Inhoudsopgave Inleiding 3 Aantal werknemers 4 Man/vrouw-verhouding. 5 Academisering: aioto s en gepromoveerde

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk ten Kate (1107)

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk ten Kate (1107) Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: Huisartsenpraktijk ten Kate (1107) Datum aanmaak rapport:17-11-2016 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld

Nadere informatie

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: A.H. Onderstal Huisartsenpraktijk

Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: A.H. Onderstal Huisartsenpraktijk Analyserapport van de patiënten vragenlijsten over de praktijk: A.H. Onderstal Huisartsenpraktijk Datum aanmaak rapport:03-10-2017 1 Laatste ronde patiënten vragenlijsten praktijk Periode waarin ingevuld

Nadere informatie

workshop tweedaagse Goed georganiseerd rondom de huisarts.

workshop tweedaagse Goed georganiseerd rondom de huisarts. workshop tweedaagse Goed georganiseerd rondom de huisarts. De huisarts centraal in de organisatie 18 september 2014 3 verhalen uit de praktijk Opdracht Willem Groenevelt: Dokterszorg Friesland Yvonne Guldemond:

Nadere informatie

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015. Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE 2015 Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC? Gemiddeld 5 x Vind u dat u altijd door een arts geholpen

Nadere informatie