Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 3

Transcriptie

1 Jaarverslag 2014

2 Inhoud 1. Werkzaamheden Organisatie Verdelingsbeleid Vernieuwd systeem Slaagkans Deelnemers Woonkrant Inschrijvingen Urgenties Woningtoewijzing Belangrijkste ontwikkelingen en cijfers

3 1. Werkzaamheden Woningburo is een samenwerkingsverband van de drie Maastrichtse woningcorporaties Woonpunt, Servatius en Maasvallei. De samenwerking richt zich primair op de uitvoering van het Maastrichtse woonruimteverdelingssysteem. In dit kader verrichtte het Woningburo in het verslagjaar de volgende werkzaamheden: Klantenbeheer (centrale woningzoekendenregistratie); het verzorgen van voorlichting (telefonische helpdesk, verspreiden van informatie via o.a. brochures en website); bemiddeling urgenten en bijzondere doelgroepen; plaatsing woningaanbod via diverse media en verwerken respons; monitoring en rapportage met betrekking tot de doelstellingen; woningruilbemiddeling; secretariaatswerkzaamheden; beleidsvoorbereiding; automatiseringsdiensten. De dienstverlening van Woningburo verloopt vooral via de website Via de website kunnen woningzoekenden: Actueel woningaanbod bekijken; een zoekprofiel vastleggen; online reageren op gewenste woningen; resultaten bekijken van persoonlijke reacties; online inschrijven en wijzigen van inschrijfgegevens; deelnemen aan de woningruildatabank; volgen nieuwsberichten. Woningburo heeft een telefonische helpdesk, die elke ochtend van 8.30 tot 12 uur bereikbaar is. Bij de helpdesk kunnen woningzoekenden terecht met alle vragen rondom hun inschrijving en de mogelijkheden om in aanmerking te komen voor een huurwoning. De helpdesk biedt verder ondersteuning voor woningzoekenden die niet beschikken over internet. Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 3

4 Werkzaamheden klantenservice De meeste klant gerelateerde werkzaamheden worden uitgevoerd door de medewerksters van klantenservice. Behalve de afwikkeling van alle contacten met woningzoekenden per telefoon, e- mail en post worden ook woningzoekendenmutaties, de expeditie van uitgaande post en archivering uitgevoerd door klantenservice. Gezien de beperkte telefonische bereikbaarheid is alleen bezetting gedurende de ochtenddagdelen. De dienstverlening verloopt overigens in belangrijke mate via internet. Zo schrijft 75% van de woningzoekenden in via internet, reageert 98% via internet op beschikbare woningen en zijn antwoorden op veel gestelde vragen online op te zoeken. Woningzoekenden die nog niet goed thuis zijn op de digitale snelweg of specifieke vragen hebben, kunnen met hun vragen terecht bij klantenservice. Onderstaande tabel bevat een overzicht van de omvang van de in 2014 gemeten service. Service Omvang Telefonische klantcontacten 802 per maand / brief 300 per maand Mutaties inschrijvingen en nieuwe inschrijvingen in backoffice 333 per maand Postexpeditie per maand Door het centraal uitvoeren van klantcontacten en woningzoekendenmutaties wordt de klantenservice van de woningcorporaties ontlast en wordt bereikt dat woningzoekenden op uniforme wijze worden geïnformeerd over alle zaken rondom hun inschrijving bij Woningburo. Werkzaamheden woonservice Binnen de afdeling woonservice worden diverse administratieve en ondersteunende taken uitgevoerd. Daarnaast verwerkt deze afdeling alle urgentieaanvragen, meldingen vanuit bijzondere doelgroepen en coördineert deze de bemiddeling van urgenten en woningzoekenden uit de bijzondere doelgroepen richting de aangesloten woningcorporaties en wordt bewerkstelligd dat alle corporaties evenredig bijdragen in de huisvesting van de diverse doelgroepen. Ook worden diverse acties uit- Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 4

5 gevoerd ter ondersteuning van de woonruimtebemiddeling waaronder het beheren van de edities met woningpublicaties en het wekelijks aanmaken en verspreiden van de flyer met beschikbare huurwoningen. Alle noodzakelijke mutaties die samenhangen de werkzaamheden worden verwerkt in het woonruimtebemiddelingssysteem. 2. Organisatie Bestuur Het stichtingsbestuur wordt gevormd door de directeur-bestuurders van de drie deelnemende woningcorporaties. Op basis van beleidsvoorstellen van het beleidsteam bepaalt het bestuur het uiteindelijke woonruimteverdelingsbeleid. Ook neemt het bestuur besluiten aangaande de organisatie en arbeidsvoorwaarden van het Woningburo. Voorbeelden hiervan zijn de vaststelling van de begroting, jaarrekening, het arbeidsvoorwaardenreglement en het jaarplan woonruimteverdeling. Beleidsteam Het beleidsteam adviseert het bestuur over het te voeren beleid en bestaat uit afgevaardigden van gemeente, woningcorporaties en Woningburo. Eind 2014 bestond het beleidsteam uit vijf leden. Beroepscommissie Naast het bestuur en beleidsteam bestaat er tevens een onafhankelijke beroepscommissie. Deze commissie behandelt schriftelijke bezwaren tegen genomen beslissingen. De commissie is samengesteld uit een jurist (voorzitter), een sociaal-medisch deskundige en een lid met deskundigheid op het gebied van de volkshuisvesting. In 2014 is evenals voorgaand jaar geen bezwaarschrift ingediend. Woningburo Eind 2014 bestond de vaste formatie uit 3,1 fte. Het team vervult zowel front office als back office taken. De front office (klantenservice) beantwoordt via telefoon en s vragen van woningzoekenden. De gestelde vragen hebben veelal te maken met de wijze waarop men in aanmerking kan komen voor een huurwoning, het verkrijgen van urgentie, het verkrijgen van inzicht in de wachttijd en het laten aanpassen van de inschrijfgegevens. De back office (woonservice) heeft vooral te maken met het plaatsen en verwerken van woningadvertenties, coördinatie van maatwerkmeldingen en urgentieaanvragen en diverse administratieve- en secretariaatswerkzaamheden. Nadat een medewerkster per 1 januari 2015 gebruik heeft gemaakt van de pensioenregeling gaat de formatie terug naar 2,7 fte. Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 5

6 3. Verdelingsbeleid Het gezamenlijk verdelingsbeleid zoals dit tot stand komt onder verantwoordelijkheid van het stichtingsbestuur vindt zijn weerslag in diverse spelregels, beleidsuitgangspunten en prestatieafspraken. De voor woningzoekenden geldende spelregels zijn vastgelegd in het reglement woonruimteverdeling. Iedereen die in Maastricht in aanmerking wil komen voor een betaalbare huurwoning van een woningcorporatie begint met in te schrijven als woningzoekende bij Woningburo. Na inschrijving is het mogelijk om te reageren op het wekelijkse aanbod van beschikbare huurwoningen. Door te reageren op het actuele woningaanbod kunnen woningzoekenden zo veel mogelijk zelf invulling geven aan hun individuele woonwensen. Om sneller een woning te krijgen, kunnen woningzoekenden onder bepaalde voorwaarden ook in aanmerking komen voor een urgentie. Naast woningen voor urgent woningzoekenden, worden ook jaarlijks woningen gereserveerd voor woningzoekenden die niet zonder gerichte woonbegeleiding zelfstandig kunnen wonen en meestal moeten uitstromen vanuit een opvang- of begeleid wonen situatie. In de laatste situatie wordt gesproken over maatwerkwoningtoewijzingen. De drie genoemde doelgroepen woonwens, urgent en maatwerk worden hierna kort toegelicht. Woonwens Na de inschrijving als woningzoekende kan ter invulling van de woonwens gereageerd worden op het wekelijkse woningaanbod zoals dit vooral gepubliceerd wordt via internet. Verder is het ook mogelijk om bij het Woningburo een abonnement af te sluiten voor toezending van de beschikbare woningen of kan een flyer met woningaanbod worden opgehaald bij de woningcorporatie. Gegadigden die voldoen aan de gestelde voorwaarden komen op volgorde van de diverse volgordecriteria in aanmerking voor de gewenste woning. Afhankelijk van de publicatiewijze worden woningen bemiddeld op basis van inschrijfduur, loting of voor nultredenwoningen met bijzondere voorrang. Via internet is het makkelijk om het aanbod online te bekijken en om reacties vast te leggen. Ook wordt via het internet teruggekoppeld op welke plaats de ingediende reacties zijn geëindigd. Urgent Aangezien bij het zoeken naar een gewenste woning over het algemeen een inschrijfduur nodig is van enkele jaren, is het onder bepaalde voorwaarden ook mogelijk om in aanmerking te komen voor een urgentie. Urgent woningzoekenden mogen niet zelf reageren op de gepubliceerde woningen, maar krijgen binnen de termijn van maximaal één jaar een passende woning aangeboden. Bij dit aanbod wordt geen rekening gehouden met de woonwensen. Een urgentie is dan ook vooral bedoeld voor mensen die om bepaalde redenen snel een huurwoning nodig hebben. Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 6

7 Maatwerk Naast het gehanteerde onderscheid tussen woonwens en urgent zijn er ook faciliteiten voor bijzondere doelgroepen. Zo werken de corporaties mee aan de huisvesting van gehandicapten, vluchtelingen, moeilijk plaatsbaren en zijn er regelingen met diverse opvang- en hulpverleningsinstellingen. De hier genoemde faciliteiten maken onderdeel uit van de maatwerkregeling. Wat betreft de regelingen met instellingen is sprake van één centraal aanspreekpunt dat wordt ingevuld door Housing Accomodations. Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 7

8 4. Vernieuwd systeem Websitebezoek en zoekopdrachten Bezoekers website jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec Verzonden s zoekopdrachten jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec Met maandelijks gemiddeld unieke bezoekers in 2014 is de website weer iets beter bezocht dan in 2013 (gemiddeld bezoekers). Steeds meer woningzoekenden maken gebruik van de mogelijkheid om online in te schrijven, hun inschrijfgegevens te wijzigen, hun inschrijving te verlengen en natuurlijk te reageren op het wekelijkse nieuwe woningaanbod. Ook wordt gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een zoekopdracht vast te leggen om zodoende via op de hoogte te blijven van gewenst woningaanbod. Gemiddeld worden maandelijks s verzonden met beschikbare woningen die voldoen aan het opgegeven zoekprofiel. Dit aantal is vergelijkbaar met Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 8

9 5. Slaagkans Slaagkansen woonkrant 20,00% 18,00% 16,00% 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% Zoekenden / aanbod woonkrant Aanbod Zoekenden Poly. (Zoekenden) De verhouding tussen het aantal actief zoekenden en het aantal dat er uiteindelijk in slaagt om een woning te huren via de woonkrant is uit te drukken in een slaagkans. De slaagkans hangt dus af van het aantal actief zoekenden en het aantal woningen dat via een publicatie in de woonkrant wordt bemiddeld. Zo laat de grafiek zien, dat het aantal actief zoekenden in 2014 iets gedaald is ten opzichte van Aangezien in 2014 ook minder woningen zijn bemiddeld via de woonkant is ook de gemiddelde slaagkans ten opzichte 2013 afgenomen. In 2014 is 16% van de actief zoekenden er in geslaagd om een woning te vinden. In 2013 was de slaagkans 17%. Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 9

10 6. Deelnemers Woonkrant 4000 Deelnemers woonkrant Gemiddeld aantal reacties per woning In 2014 hebben actief zoekenden tenminste één keer gereageerd op een woning. Uit de grafiek is af te lezen dat nadat het aantal actief zoekenden (deelnemers woonkrant) vanaf 2012 is toegenomen, er in 2014 een lichte daling heeft plaatsgevonden. Het gemiddeld aantal reacties is vrijwel ongewijzigd ten opzichte van In 2014 was het gemiddeld aantal reacties per woning 53 en in Van alle actief zoekenden heeft 80% een inkomen onder de huurtoeslaggrens en heeft 99% een jaarinkomen tot Van de actief zoekenden heeft verder 31% een huurwoning van een corporatie in Maastricht en is 78% woonachtig in Maastricht. 46% van de actief zoekenden betreft een eenpersoonshuishouden. De reacties op het woningaanbod zijn vooral kenbaar gemaakt via de website van het Woningburo. In 2014 is 98% van de reacties ontvangen via internet en 2% via de post. Het aandeel internetgebruikers is hiermee gelijk gebleven ten opzichte van het voorgaande jaar. Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 10

11 7. Inschrijvingen Nieuwe inschrijvingen Nieuwe inschrijvingen Uit Maastricht Uit de regio Van elders In het verslagjaar zijn woningzoekenden ingeschreven. In 2013 was het aantal nieuwe inschrijvingen Van de nieuw ingeschrevenen is 28% reeds huurder van een corporatiehuurwoning in Maastricht. Bij inschrijving hebben 138 woningzoekenden aangegeven thuisloos te zijn. Kijken we naar de geografische herkomst van de ingeschreven woningzoekenden, dan komt 73% uit Maastricht, 8% uit de regio en 19% van buiten de regio. Wat betreft de ontwikkeling van het aantal nieuwe inschrijvingen zien we dat ten opzichte van een piek in 2011 deze de laatste drie jaren geleidelijk aan zijn afgenomen. In 2014 valt verder op, dat naar verhouding iets minder nieuwe inschrijvingen vanuit Maastricht hebben plaatsgevonden. Het hogere aantal inschrijvingen in 2011 is overigens deels veroorzaakt door de herhuisvesting vanuit sloopwoningen. Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 11

12 8. Urgenties Urgenties Stand urgenten einde jaar In 2014 zijn 228 urgenties toegekend. Voor het derde jaar op rij betekent dit een toename ten opzichte van het voorgaand jaar. Hoewel alle urgenten binnen één jaar een woningaanbod krijgen, blijft niet iedereen hierop wachten. Tussentijds worden op verzoek ook weer urgenties ingetrokken. Bij het weigeren van een passend woningaanbod komt de inschrijving te vervallen en kan gedurende de periode van een jaar geen urgentie worden aangevraagd. In 2014 zijn evenals in urgenten uitgeschreven na het weigeren van een passend woningaanbod. Ondanks het gegeven, dat er jaarlijks iets meer urgenties worden toegekend, lukt het goed om de urgenten binnen de termijn van één jaar een passend woningaanbod te doen. Vanaf 2011 zijn aan het eind van het jaar steeds minder urgenten nog in afwachting een woningaanbod. Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 12

13 9. Woningtoewijzing Toewijzingen % 5% 5% 5% 16% 10% - herstructurering - urgent - maatwerk - via woonkrant - diverse distributie - eigen inplaatsing 3% 1% Toewijzingen % 4% 17% - herstructurering - urgent - maatwerk 10% - via woonkrant - diverse distributie 56% - eigen inplaatsing - verhuur aan instantie Onder de deelnemers aan Woningburo is afgesproken, dat alle beschikbare zelfstandige huurwoningen tot de huurtoeslaggrens ( 699,48 in 2014) worden aangeboden via Woningburo. De studentenhuisvesting van de Maastrichtse woningcorporaties wordt niet bemiddeld door het Woningburo maar door Maastricht Housing. Huurwoningen met een huurprijs boven de huurtoeslaggrens worden door de verhuurders zelf bemiddeld. Niet alle via het Woningburo aangeboden huurwoningen worden gepubliceerd in de woonkrant. Een groot deel van de aangeboden woningen is nodig voor het huisvesten van urgent woningzoekenden en woningzoekenden behorende tot specifieke doelgroepen (herhuisvesting uit sloopwoningen, gehandicapten, mensen met woonbegeleiding, moeilijk plaatsbaren en vluchtelingen). Het streven was om bijna de Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 13

14 helft van de beschikbaar komende huurwoningen aan te bieden via de woonkrant. Hierdoor wordt bereikt, dat er voldoende keuzemogelijkheden blijven voor zoekers via de woonkrant en dat het verder oplopen van de wachttijden voor een huurwoning wordt beperkt. In totaal werden in woningzoekenden met succes bemiddeld. Van de beschikbare woningen is 56% bemiddeld via de woonkrant. Wat betreft de overige toewijzingen zijn 40 woningen ingezet voor herhuisvesting van huurders uit herstructureringsgebieden, 182 voor urgenten, 102 voor maatwerk en 29 voor eigen inplaatsing. Daarnaast zijn ook nog 91 woningen bemiddeld door o.a. woningruil en doelgroepcomplexen (diverse distributie) en zijn 16 woningen rechtstreeks verhuurd aan een instelling voor maatschappelijke opvang. Woningtoewijzingen 2014 naar huurprijs en inkomen Huurprijs Tot huurtoeslaggrens Huurtoeslaggrens tot Huishoudinkomen Vanaf Totaal Goedkoop (<374) Betaalbaar ( ) Duur ( ) Vrije sector (>681) Totaal Bekijken we de woonruimtebemiddeling naar inkomen, dan is 96% van de beschikbare woningen verhuurd aan iemand met een jaarinkomen onder de Beperken we ons tot de inkomensgroepen waarbij huurtoeslag mogelijk is (primaire doelgroep), dan is 83% van de woningen toegewezen aan deze doelgroep. Diverse beleidsvoornemens zijn in 2014 gerealiseerd. Zo is het streven om ca. 33% van de woningen te verhuren aan doorstromers met een resultaat van 34% gehaald. Ook het uitgangspunt om tenminste 90% van de beschikbare sociale huurwoningen te verhuren aan een huishouden met een inkomen tot is met 98% gehaald. Volgens de geldende huurinkomensnormen kan iedereen met een inkomen tot de huurtoeslaggrens in begin- Woningtoewijzingen 2014 naar huurprijs en inkomen/ huishouden primaire doelgroep Huurprijs Huishoudinkomen / huishouden Tot huurtoeslaggrens Een- en tweepersoons Drie- of meerpersoons Goedkoop (<389) 70 3 Bereikbaar ( ) Betaalbaar ( Duur ( ) Totaal Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 14

15 sel in aanmerking komen voor een woning met een huurprijs tot 699,-. Met de vaststelling van de nieuwe Woningwet worden al in 2015 maatregelen van kracht waarbij corporaties meer passend moeten gaan toewijzen om zo het beslag op huurtoeslag terug te dringen. Passend toewijzen wil zeggen dat huishoudens die zijn aangewezen op huurtoeslag afhankelijk van de huishoudgrootte volgens de normen van 2014 een woning kunnen huren tot 557 (een en tweepersoonshuishoudens) en 597,- (drie of meerpersoonshuishoudens). Uit de tweede tabel links is af te leiden, dat overeenkomstig de nieuwe maatregelen 322 huishoudens een te dure woning hebben geaccepteerd. Dit wil zeggen afgezet tegen de komende maatregelen van de doelgroep die is aangewezen op huurtoeslag, 37% niet passend is toegewezen. Wat betreft overige uitgangspunten zijn in % van de toegewezen woningen bemiddeld via eigen inplaatsing hetgeen valt binnen de norm van maximaal 10%. Verder geldt voor urgent woningzoekenden, welke binnen de termijn van maximaal één jaar een passende woning krijgen aangeboden, dat deze in 2014 hierop gemiddeld zo n 5 maanden hebben moeten wachten. Deze wachttijd is ongewijzigd ten opzichte van Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 15

16 10. Belangrijkste ontwikkelingen in cijfers Klantenontwikkeling Urgenten (stand per einde kalenderjaar) Maatwerk (stand per einde kalenderjaar) NIEUWE INSCHRIJVINGEN Herstructurering Doorstromers Starter en thuisloos Overige starters Uit maastricht Uit regio Van elders UITSCHRIJVINGEN Na woningacceptatie Bestandsopschoning Overig Woonkrant Krantaanbod Deelnemers woonkrant uit Maastricht buiten Maastricht doorstromers instromers primaire doelgroep secundaire doelgroep en 2 pers., jonger dan 55 jaar en 2 pers., 55 jaar en ouder gezinnen Gem. aantal reacties per woning Gem. inschrijfduur top-3 reacties (jaren) 6,2 6,1 6,1 Woningtoewijzing Toewijzingen herstructurering urgent maatwerk woonkrant diverse distributie eigen inplaatsing Beleid % eigen inplaatsing norm <=10% 11% 5% 3% % doorstromers norm +/- 33% 40% 36% 34% % primaire doelgroep norm >= 61% 79% 79% 83% % inkomensdoelgroep EU norm > 90% 97% 97% 98% wachttijd urgent (maanden) Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 16

17 Kengetallen organisatie ORGANEN (aantal vergaderingen) Bestuur Per jaar Beleidsteam Per jaar Beroepscommissie Per jaar PERSONEEL Totaal vaste formatie Per einde jaar 3,11 3,11 3,11 Aantal tijdelijke medewerkers Per einde jaar Ziekteverzuim vaste formatie Per jaar 1,7% 1,9% 3,8% WOONRUIMTEVERDELING Nieuwe inschrijvingen Per jaar Advertenties woonkrant Per jaar Woningreacties Per jaar Woningreacties via woonbon met handmatige verwerking Per jaar Jaarverslag 2014 Woningburo - Pagina 17

18 Uitgave Woningburo April 2015 Woningburo Postbus BH Maastricht T E info@woningburo.net