Toen u merkte dat u een vraag/probleem had, waar bent u toen als eerst naar toe gegaan? 1 Familie

Transcriptie

1 Toe u merkte dat u ee vraag/probleem had, waar bet u toe als eerst aar toe gegaa? Familie Vriede/keisse Bure De huisarts Het gemeetehuis i Gedrige Gebeld met de gemeete Steuput i de buurt Bij mij huidige zorgaabieder 2 Bet u toe doorverweze aar het WMO-loket va de gemeete? Ja Nee Bet u toe doorverweze aar het WMO-loket va de gemeete? Nee 2ee Door wie bet u verweze aar de gemeete of het WMO-loket va de gemeete? Buurtzorg heeft cotact opgeome met WMO loket gemeete Dat is allemaal via de huisarts gegaa. De huisarts e mij zoo heeft dat destijds geregeld. door ziekehuis Familie heeft dit moete regele gig automatisch volges echtgeote. Later blijkt dat dochter bij gemeete werkt; die zal dus wel bij het WMOloket geweest zij. Ik heb rechtstreeks gebeld met de gemeete I 998/999 was er og gee WMO-loket. Liep destijds via RIO (Regioaal Idicatie Orgaa), later werd dat CIZ. Via Atoia is alles geregeld. via de huisarts Via de huisarts Via ee familielid Via het ziekehuis is de aavraag geregeld. via Kligedaal waarschijlijk iemad va het revalidatiecetrum? zelf aagemeld via thuiszorg 3 Heeft u toe gelijk ee afspraak gemaakt? Ja Nee Weet iet Heeft u toe gelijk ee afspraak gemaakt? Nee 4 Waarom ko dit iet? Ik ko zelf iet op het voorgestelde tijdstip Ik moest op ee ader momet terugkome

2 Het duurde te lag, ik be maar weggegaa Ik ko gelijk al terecht voor ee persoolijk gesprek Aders, amelijk: 4aders Waarom ko dit iet? Aders, amelijk: medewerker zei i eerste istatie dat respodet gee recht had op hulp. Via revalidatie Sligelad ziekehuis is e.e.a. opieuw aagekaart. meeer ka zich e.e.a iet meer goed heriere, is ruim 2 /2 jaar gelede. 5 Verliep dit via ee telefoische itake of via het aameldformulier bij de gemeete? Telefoisch gesprek Aameldformulier Weet ik iet 6 Wat vod u va de telefische itake? 6. Het was ee prettig gesprek Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 6.2 Het was duidelijk waeer de afspraak zou zij Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 6.3 Het was me duidelijk waar de afspraak over gig Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 7 Wat vod u va het aameldformulier dat u heeft igevuld? 7. Het was ee duidelijk aameldformulier Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees

3 7.2 Het was duidelijk wat er va mij gevraagd werd Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 7.3 Ik ko alle vrage goed beatwoorde Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 8 Was de klatmaager op tijd volges afspraak? Ja, de klatmaager was precies op tijd De klatmaager was iets te vroeg De klatmaager was iets te laat De klatmaager was veel te laat De klatmaager was veel te vroeg 9 Waar vod het gesprek plaats? Thuis Bij de gemeete Erges, aders amelijk: 9aders Waar vod het gesprek plaats? Erges, aders amelijk: Allee telefoisch Bij het verzorgigstehuis waar va mij moeder verblijft. echtgeoot is op gemeetehuis geweest, mw. heeft bezoek gehad va gemeete-cosulet i verpleeghuis De Es. Er heeft gee gesprek plaatsgevode. verzorgigshuis via Buurtzorg is e.e.a. geregeld: isulie spuite + douchehulp. via ZoZij is itake verlope 0 Vod u het prettig om het gesprek daar te voere? 0ee Zou u uw atwoord wille toelichte?

4 hij was te vroeg Wie ware er, aast u, og meer bij het gesprek aawezig? Verder iemad Eé of meer familielede Eé of meer keisse Eé of meer vrijwilligers Aders, amelijk: aders Wie ware er, aast u, og meer bij het gesprek aawezig? Aders, amelijk: gesprek is i eerste istatie met echtgeoot op gemeetehuis geweest, later is cosulet bij mw. op bezoek geweest i verpleeghuis met arts/verplegig. waarschijlijk cotactpersoo va verzorgigshuis waar mw. woot zie opmerkig hiervoor 2 Wat heeft u gedaa om u voor te bereide op het gesprek? Ik heb me iet voorbereid Ik heb wel gezocht, maar ko iets vide Ik heb ee iformatiefolder geleze Ik heb de website va de gemeete bekeke Ik heb op iteret gekeke (overig) Ik heb het besproke met ee keis/familie Aders, amelijk: 2aders Wat heeft u gedaa om u voor te bereide op het gesprek? Aders, amelijk: Fysiotherapeut. komt zelf uit de zorg e ko lijstje met vrage aalegge. Doelstellige bepale e.d. Map met eerdere toekeige va RIO/CIZ lage op tafel. schoodochter was behulpzaam e is zelf werkzaam i/d zorg Sesire heeft respodet goed geholpe. via revalidatiepoli + Zozij ifo opgehaald. zie opmerkig hiervoor zij werkt bij ee zorgistellig, de cotactpersoo is dus goed op de hoogte. 3 Wat vod u va het gesprek op basis va de volgede oderdele? De klatmaager 3. luisterde goed Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 3.2 was respectvol

5 Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 3.3 heeft ee passede oplossig aagedrage Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 3.4 am voldoede tijd Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 3.5 was vriedelijk Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 3.6 heeft verschillede aspecte besproke Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 3.7 heeft moeilijke terme uitgelegd Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 3.8 is i mij oge deskudig

6 Zeer mee ees Mee ees Neutraal Mee oees Zeer mee oees 4 Wat ko er wat u betreft beter? Aavraag door specialiste op papier gezet. De cosulete was het iet ees met de aavraag. Zij vod het odig om ee extere partij i te schakele. afspraak akome e iet eerder kome, schoodochter ko er iet bij zij. schoomoeder voelde zich ee beetje aagevalle. was emotioeel. Alles was goed. Alles wat gevraagd werd is ook geregeld. De ziekte hebbe veel geld gekost. Bij de gemeete duurde het erg lag, a veel belle kwam er bericht e toe kwam die meeer pas. U hebt veel moete abelle om te vrage aar de stad va zake. cosulet prikte iet door autisme va respodet hee, schoodochter heeft alle zeile bij moete zette om e.e.a. recht te trekke. Cosulete zag weliswaar de erst va de zaak (moeder met 2 joge kidere e herseifarct) i maar ko vawege regelgevig weiig uitrichte. Cosultatiebureau heeft uiteidelijk voor de odige odersteuig zorge. Dat weet mw. iet (meer), het is al ee aatal jare gelede dat zij de aavraag heeft igedied. de aapassig werd gevraagd maar dat duurde wel erg lag voordat die beslissig geome ko worde. Het betrof ee uit i huis. de beaderig exter bureau bij respodet lags geweest, cosulet had zich iet goed voorbereid, gig om vervoersvoorzieig Gee idee. gee opmerkige daarover. Goed gesprek. Goed zo. het eige gevoel va mw. was iet zo positief omdat zij zich afhakelijk voelde va hulp va adere. het gig perfect, ze is tevrede. het was goed gegaa. Ik heb gee klatmaager gesproke. Hulp is direct igeschakeld door de gemeete i samewerkig met Azora. Daarvoor is er gee gesprek of bezoek geweest. i eerste istatie heeft hij cotact gehad met de gemeete maar werd afgescheept, dus dat cotact was iet prettig. de vrouw was later gaa belle e dat gig beter. De hulp werd geregeld direct maar duurde toch og 3 weke. klatmaager twijfelde soms of respodet het e.e.a. iet zelf ko doe, te veel leude op voorzieige die gemeete zou kue levere. meer izicht i zorgbehoefte e iet afdoe met terme over bezuiigige Mider ambtearij. Persoolijk bekijke..v.t. Nee Nee, eigelijk iet. Nee, gee opmerkige daarover.

7 ee, het was ee prima gesprek e aageaam. e duidelijk ook. Nee, hij weet het iet. Nee, ze was als cotactpersoo moeilijk bereikbaar maar belde wel terug. Niets, was prima. passede oplossig is i oderlig overleg tot stad gekome. Mevrouw is zeker terzake deskudig, iet allee de cosulete. Prima gesprek. Prima. Te zakelijk, weiig begripvol. Ze luisterde iet echt. Gemaakt vriedelijk. voelde zich i eerste gesprek(ke) iet serieus geome, heeft bij volgede gesprekke vriedi mee late prate/luistere. Was allemaal goed. Was ee fij gesprek. Was ee prima gesprek. Was goed. Was prima. ze ware oodgedwoge om te verhuize. ze wilde blijve zitte waar ze zich thuis voelde allebei. Zij was iet echt deskudig. Ze was ee beetje drammerig e gig eigelijk aa het doel voorbij; het fietse va de zoo op ee goede e aagepaste fiets. 5 Welke oderwerpe zij tijdes het gesprek besproke? (Meerdere atwoorde mogelijk) Huisvestig Zelfverzorgig Fiaciele zelfredzaamheid Dagbestedig (werk, oderwijs, vrijwilligers, werk, vrije tijd) Vervoer Sociaal/relatioeel fuctioere Veiligheid Lichamelijk fuctioere Psychische gezodheid Huishoude Aders, amelijk: 5 aders Aders, amelijk: Aapasse i de woig aapassig i huis: drempel aar toilet weggehaald. Niet door Woio (drempel was et te klei). Respodet heeft zelf metselaar opdracht gegeve om drempel eruit te hale. aapassige i huis vt Over ee traplift rolstoel sexualiteit, hij sapt dat og iet zo goed. zorg voor de kleie kidere 6 Hoe tevrede bet u over de gebode oplossig? Zeer tevrede

8 Tevrede Niet tevrede, iet otevrede Otevrede Zeer otevrede 7iet tevrede/iet U geeft aa dat u iet tevrede/iet otevrede bet, kut u kort uitlegge waarom? otevrede De oude ijsselstreek heeft de aapassig i de woig afgeweze degee die geweest is om afspraak te make voor 2 e half uur hulp werd uiteidelijk maar 2 uur. er is og iemad geweest hoe alles verloopt verder. weiig cotact tussedoor. steeds ieuwe aameldformuliere ivulle voor verlegig e biekort komt er wel iemad. dat duurde eigelijk te lag. meeer voelt zich ee ummer i de rij. I.v.m. slecht kue traplope, wilde meeer verhuize aar ee beedehuis. Daar werd ee verhuisvergoedig voor toegezegd, die later weer werd igetrokke. De mevrouw va het CIZ vod dat meeer og voldoede ko traplope. I eerste istatie heeft het lag geduurd, werd eerst afgeweze, toe volgde ee hoorzittig. Mevrouw had ee ivalide parkeerkaart, ze wilde ook ee elektrische fiets. Later moeste ze ook het ee e ader terug betale terwijl ze va te vore iet daarover geiformeerd werd. Ze moest dus zelf ee groot deel betale hieri. iet helemaal tevrede: respodet heeft echtgeoot (e kidere oder de 2 jaar) die zorgtake op zich kue eme. Gemeete = heel bureaucratisch bezig. Wat betreft de regiotaxi. Je moest miimaal 52 keer per jaar gebruik make va de taxi. Wij kwame daar kort aa maar iet helemaal. Krege daarom gee regiotaxi toegeweze. Ze belove verschillede dige maar dat wordt iet altijd agekome. 7otvrede U geeft aa dat u otevrede bet, kut u kort uitlegge waarom? heeft ee half jaar geduurd voordat speciale fiets uitgekoze was. Itusse was meeer de vaardighede va fietse e i het verkeer deels kwijt geraakt. Fiets is twee weke gelede afgeblaze. Ik heb same met de specialist ee aavraag gedaa voor ee traplift. Deze aavraag heb ik rechtstreeks doorgestuurd aar de gemeete. De cosulete/klatmaager was het iet ees met de aavraag va de specialist e haalde er ee ergotherapeut bij vauit De Bosch(!) Was overiges vauit Arhem aagestuurd. Dit kost allemaal ee boel geld. Uiteidelijk kwam deze ma ook iet met ee cocreet verhaal e zorgde iet voor ee oplossig. Na ee hoop getouwtrek hebbe wij alsog de traplift otvage maar er gig zoveel aa vooraf dat ik het werkelijk oeerbiedig vidt hoe ze met os zij omgegaa. mw. werd gezegd dat zij iedere dag wel iets ko doe e dat de kidere de grotere zake kode oppakke. Dat laatste was eigelijk iet het geval: zelf werkzaam + gezi. Mw. zelf zorgt og voor ouders e broer. weiig begrip/izicht i zorgbehoefte, het cotiue weer terugdraaie aar mider zorg. Cotactpersoo wordt wel igeschakeld behalve als er sprake is va terugdraaie aatal zorgure. Da gebeurt dat pas achteraf, als de beslissig al is geome. ze gave aa dat ze maar moest verhuize. schoodochter komt voor matelzorg. zij krijgt wel zorg va familie e wil iet uit de eige omgevig. 8 Hebt u ee afwijzig va uw vraag gehad? Ja Nee 9 Hoe vod u dat de afwijzig met u gecommuiceerd e besproke is? (los va de uitkomst) Duidelijk Niet duidelijk

9 Hoe vod u dat de afwijzig met u gecommuiceerd e besproke is? (los va de uitkomst) Niet duidelijk 20 Wat ka de gemeete doe om het duidelijker voor u te make? Afwijzig per brief e er toch voor zorge dat mw. voor de grotere take i huis hulp krijgt, zij ka dat echt iet allee. Eerst iet duidelijk waarom hij beugels iet kreeg. Ware essetiëler da het spoeltoilet dat hij wel kreeg. Nu zelf beugels aageschaft. Er werd gebeld e heel kortaf e ovriedelijk meegedeeld dat de aavraag werd afgeweze. Meeer had dit liever schriftelijk gehad. gemeete moet gee drogredee gebruike: regiotaxi is afgeweze met gemeetelijk oordeel: zal er toch weiig gebruik va make terwijl respodet zeer regelmatig, wekelijks aar Sligelad ziekehuis moet. Het is voor he lastig om met de gemeete te prate, ze belove veel maar de afsprake iet altijd a. De vrouw had ee ivalide parkeer gehad e deze kaart moest overwachts weer igeleverd worde. De vrouw kreeg ee riewieler maar durft iet allee er mee op pad. Hierover heb ik al ee stukje geschreve bij ee eerdere vraag. Ze begreep iet waarom de vraag werd afgeweze i het begi. Ze zou graag ee betere toelichtig wille otvage waarom bepaalde dige wel of iet kue. ze heeft het gevoel dat ze soms te sel wordt afgeweze. 2 Va welke dieste/voorzieige maakt u u gebruik? Gee Maaltijdvoorzieige Scootmobiel (Hartig-bak) Collectief vervoer (Mybility) Rolstoel (Hartig-bak) Woovoorzieig (meestal Hartig-bak) Klussehulp Hulp bij admiistratie/schuldhulpverleig/schuldhulpmaatje Huisaapassig Huishoudelijke hulp Persoolijke verzorgig Verplegig Begeleidig Behadelig Verblijf i ee istellig (verpleeg of verzorgigshuis) 22 Hoe tevrede bet u over de collectief vervoerder? (Mybility) Zeer tevrede Tevrede Niet tevrede, iet otevrede Otevrede Zeer otevrede 23 Hoe tevrede bet u over de voorzieigeaabieder? (meestal Hartig-Bak)

10 Zeer tevrede Tevrede Niet tevrede, iet otevrede Otevrede Zeer otevrede 24 Wie levert bij u de huishoudelijke hulp? Azora Zorgkompas TSN-thuiszorg T-zorg Helder Thuis Hulp Achterhoek Alfases Particulier (PGB) 25 Hoe tevrede bet u over Azora? Zeer tevrede Tevrede Niet tevrede, iet otevrede Otevrede Zeer otevrede 27 Hoe tevrede bet u over TSN-thuiszorg? Zeer tevrede Tevrede Niet tevrede, iet otevrede Otevrede Zeer otevrede 29 Hoe tevrede bet u over Helder Thuis Hulp Achterhoek? Zeer tevrede Tevrede Niet tevrede, iet otevrede Otevrede Zeer otevrede 30 Hoe tevrede bet u over Alfases? Zeer tevrede Tevrede Niet tevrede, iet otevrede Otevrede Zeer otevrede

11 3 Hoe tevrede bet u over hulp via het PGB? Zeer tevrede Tevrede Niet tevrede, iet otevrede Otevrede Zeer otevrede 32 Hoe wordt u het liefst op de hoogte gehoude over otwikkelige bie de Wet maatschappelijke odersteuig? Per geadresseerde post Via de website va de gemeete Via ee persoolijk gesprek Via ee bijeekomst Gratis huis-aa-huis-krat Gelderse post IJsselstreek 33 Probeert u otwikkelige over de WMO u ook zelf bij te houde? Ja, heel erg Ja, ee beetje Nee, iet zo Nee, helemaal iet 34 Welke broe raadpleegt u da zoal? (meerdere atwoorde mogelijk) De gemeete De website va de gemeete Lokale media Regioale media Ladelijke media Via ee vried/keis/familie Aders, amelijk: 34aders Aders, amelijk: Azora-medewerksters collega,s Mij ma zit i de WMO raad Ouderebod geeft ook voorlichtig Tijdschrifte ANGO, Per Saldo e va oogvereigig (Aders Bekeke). Ook via ifosessies MEE. vauit haar beroep als verzorger psychiatrische patiete via gemeete waar cp werkzaam is via de werkgever Azora Via ee raadslid va de WMO werkgever

12 35 Is er iemad i uw omgevig die u helpt? (matelzorger of vrijwilliger) Ja Nee 36 Wat is uw relatie met diegee die u helpt? Ma/Vrouw Broer/Zus Kid(-ere) Bure/keis Vrijwilligersorgaisatie Aders, amelijk: 36aders Wat is uw relatie met diegee die u helpt? Aders, amelijk: moeder e zus va mw. helpe icht ouders Ouders verzorgers i tehuis De Bettekamp Vrijwilliger va Homestart: die eemt 3 uur/week de kidere over va de moeder. Schoomoeder + Sesire. 37 Helpt u zelf ook iemad aders? Ja Nee 38 Wat is uw relatie met diegee die u helpt? Ma/Vrouw Broer/Zus Kid(-ere) Bure/keis Vrijwilligersorgaisatie Aders, amelijk: 39 Bet u beked met de wijkteams i uw buurt? Heel erg beked Ee beetje beked Niet zo beked Ik weet iet wat het is 40 Welke aabieders zij er i het wijkteam actief volges u? (Spotaa beoemd) Azora

13 Algemeete maatschappelijk werk Welzijsmedewerkers Wijkaget Regio cosulet Woio Aders, amelijk: 40aders Aders, amelijk: Atoia de buurvrouw mw. heeft 't geleze i de krat maar hoe zo' wijkteam is igericht, dat weet zij iet (meer) mw. ligt i verpleeghuis gemeete Oude IJsselstreek, met dhr. gesproke die zelf i Doetichem woot. Sesire Sesire, Azora Sesire, Buurtzorg. vauit zorgverleede istellige als MEE e GGNet VIT = begeleidig matelzorg(ers) 4 Hoe is het cotact met uw bure? (Noaberschap) (Meerdere atwoorde mogelijk) Ik ga vaak wat leuks doe same met mij bure Mij bure hebbe de sleutel va mij huis Ik verzorg (soms)de plate/diere va mij bure Ik doe boodschappe voor mij bure De bure doe boodschappe voor mij De bure verzorge (soms) de plae/diere bij mij Ik ke de bure allee va gezicht Gee va bovestaade 42 Worde er i uw wijk iitiatieve oderome door wijkgeote, om als buurtgeote cotact met elkaar te hebbe? Ja Nee Weet ik iet 43 Welke iitiatieve zij er i uw buurt? barbecue, versiere de straat, vlaggetjes ophage met de wk, oliebolle met de kerst/oud/ ieuwjaar BBQ, gezellige dag voor de kidere BBQ, huifkar/fietstocht, buurtfeest. Door tweedracht i de buurt is orgaisatie va leuke dige afgeome. BBQ, kerstboom zette bigo, gymastiek, sjoele, elke morge koffie drike. geoeg te doe. buurtfeest rodom ee verjaardag, maar iet heel specifiek. Buurtfeeste. Me elkaar redelijk goed. Redelijke gevarieerde buurt, prettig om te woe. Buurtvereigig is er. Verder ee keer ee buurtfeest.

14 Buurtvereigig, barbecue, fietstocht, koffie drike. Buurtvereigig, barbecue, fietstocht, puzzelrit. buurtvereigig, same straat versiere met het AOV-feest, barbecue. door ee verzogigshuis, de zoebloem orgaiseert soms aktiviteite Ee keer i het jaar ee barbecue. Fietstochte, barbecue, buurtvereigig gemeeschap Mechele is erg actief: busreisjes, themaavode, caraval Gezellig bij elkaar koffie drike. Gymgroep, bigo, kaarte. i verzorgigshuis worde er voldoede activiteite oderome. Nw. iitiatief = wadele met de bewoers. i verzorgigshuis worde geoeg iiatieve otplooid i verzorgigshuis worde voldoede activiteite georgaiseerd jaarsreceptie, buurtfeest. op doderdagmorge same koffie drike i ee gebouw bij de kerk Op zodag barbecue e drakje (soms). Same caraval viere. Same koffie drike, kaarte. Same koffie drike. Same koffie/borrel drike. soms ee barbecue. of koffie drike. Straat versiere met feestje voor de AOV-feeste. Uit ete met 4 buurtbewoers vorige week og ee buurtfeest Zaal i woocomplex waar je kut kletse, kaarte ez. Meeer is daar og iet aa toe. 44 Welke iitiatieve uit uw eige omgevig zoude wij als gemeete meer moete odersteue?

15

16 45 Bet u beked met de Wmo-raad? Heel erg beked Ee beetje beked Niet zo beked Niet beked 46 Weet u hoe u i cotact komt met de Wmo-raad? Ja Nee 47 Weet u wat de Wmo-raad doet? Zorge dat iederee zo lag mogelijk mee ka doe Adviseert de gemeete ogevraagd e gevraagd omtret de Wmo Aders, amelijk: Ik weet het iet 48 Hebt u afsluited og ee laatste opmerkig voor de gemeete oude IJsselstreek met betrekkig tot de WMO? Aa WMO wordt te weiig geld besteed e dat i (scheve) verhoudig met de bijdrage aa het DRU-complex. Als je ee voorzieig via de gemeete aavraagt, i dit geval ee traplift, da duurt het zo lag, dat mevrouw er zelf ee heeft aageschaft. Volges haar is dit ee veelgehoorde klacht. Bel mese a 0.00 uur da zij ze meer bereikbaar of i de klere. dat ze de mese die ze ischakele beter i de gate moete houde. De cotacte ware iet altijd goed. De eerste keer dat zij iets aavraagt, gaat het moeizaam e geve ze zich iet thuis. Mevrouw heeft reuma. De gemeete moet mider zakelijk zij, meer gevoel toe, meedeke met de mese. De scootmobiel ko iet i de garage omdat er gee oprit was. De gemeete leverde ee dure hoes omdat de scootmobiel buite moest blijve staa ( 30,--). Meeer heeft zelf voor 30,-- ee oprit late make. Geldverspillig door de gemeete! De medewerker va de Hartig-bak kwam i zij eetje ee bed brege. Er moest toe hulp bij gehaald worde om het bed aar bie te krijge. Bovedie was het bed vies. de tijde die ze idele voor hulp zij erg krap. ze vliege i e uit, het gaat zo sel, zou aders moete. Dochter va respodet gesproke: Voor oudere toch wel igewikkeld wat op he af komt als het om de WMO gaat, worde daar ozeker va. Ee persoolijk gesprek met WMO-cosulet ka da wodere doe. gee Gee gee echte opmerkige. Me is tevrede op dit momet. De moeder maakt gebruik va de regiotax. gee opmerkimg Gee opmerkig. gee opmerkige meer. Gee.

17 Gezie de bezuiigige vauit De Haag wil hij graag wete wat hoe het eruit gaat zie. Me voelt zich ozeker over de situatie wat door de ziekte kost het ee e ader veel geld. Me is vergeetachtig. Heeft gee opmerkige toe te voege. Het groe rod de woige wordt iet bijgehoude, braakligged terrei waar huize gebouwd zoude worde. Niet echt WMO< maar toch... Het zit haar dwars dat de huishoudelijke hulp is weggehaald vawege de bezuiigige. Ik be tevrede over de zorg va met ame Azora. Is i het algemee tevrede odaks dat haar ma is overlede. Wil og lag i eige huis omgevig blijve woe. klussehulp, wijkteams, WMO-raad zij obeked bij respodet. Meer aadacht vauit gemeete va wat er allemaal voor dieste waarva evetueel gebruik gemaakt ka worde. me is afhakelijk va persoo va zorgloket, als diegee er iet is, met vakatie of zo, da moet er gewacht worde, zake worde iet metee overgeome door collega's. Meeer had ee scootmobiel aagevraagd, kreeg ee "afgeragd dig" aagebode, die heel lagzaam liep. Hij ko wel betere accu's krijge, maar daar moest hij veel voor bijbetale. Nu heeft hij er zelf ee aageschaft. Meeer heeft 3 uur hulp i de week, zou graag meer ure wille hebbe. Meeer heeft ee fiets aagevraagd, iet gekrege omdat hij de fiets iet zelf i de schuur ko zette. Door de huisarts oderteked, is meeer boos over. Meeer is dik tevrede. Meeer is erg teleurgesteld over de iet toegekede verhuisvergoedig. Hij heeft de verhuizig zelf bekostigd, dit heeft hem al zij spaargeld gekost. Meeer is u tevrede. Meeer is tevrede met zij voorzieige. Meeer is tevrede op Atoia. Hij wil liever aar huis, maar dat ka iet meer. Meeer is tevrede. Meeer is wel tevrede. Bij zij huis aa de Jacob Catsstraat i Gedrige worde de platae te laat gesoeid. De bladere zij da groot, rotte, het pad wordt glad, is iet fij. Mevrouw heeft bhet idee Mevrouw hoopt dat het pgb blijft bestaa, dat daar iet op bezuiigd wordt. Vorig jaar was er ee probleem met ee aapassig va de rolstoel, duurde 6 weke voor dit i orde was. Zij ko die tijd iet aar buite, vod ze erg jammer. Met de scootmobiel is alles wel i orde, deze meeer va de Hartig-bak is wel deskudig. Mevrouw is dik tevrede met haar elektrische driewieler. Mevrouw is heel tevrede. Mevrouw is tevrede. Mevrouw is tevrede. Ze gaat biekort verhuize aar Debbeshoek. Mevrouw wil graag dat de gemeete goed voor haar oudere zorgt (zoder ze echt i de watte te legge!). Mevrouw wil graag ee lift i haar appartemet die vergoed wordt. Is u iet meer zo. moeilijke bereikbaarheid va de gemeete i eerste istatie, het gevoel va afgescheept worde. Moeizaam proces om Easy Rider te krijge, Hartig Bak deed beloftes die iet werde agekome. Na boos worde e ischakelig va Zozij toch uiteidelijk redelijk goed gekome. mw. is volledig afhakelijk va de regiotaxi, maakt daar echter maar zo' 5x/jaar gebruik va. Miimale afame is 50x. Haar pasje zal dus iet worde verlegd. Echtgeoot hoopt dat gemeete voor haar uitzoderig wil make..v.t. Na aavraag duurde het erg lag voordat Azora cotact opam. Rede: gemeete had Azora pas laat igelicht. Op de dag dat mw. i ziekehuis werd opgeome, kwam er uiteidelijk toch og ee telefootje va Azora. Nee gee opmerkig.

18 ee gee opmerkige. ze is tevrede. iet va toepassig, ze weet het iet. Niet va toepassig. Ze is i het algemee wel tevrede met alles. vt vt. me heeft er te weiig mee te make gehad e op dit momet is me heel tevrede. Op dit momet iet. Op dit momet tevrede met de hulp. regelig regiotaxi zo make dat ook mese die gee 50x/jaar op stap gaa, ook tege gereduceerd tarief gebruik va kue make va het vervoer. Respodet voelde zich i de steek gelate. respodet was iet op de hoogte va miimale afame vervoer regiotaxi. Heeft daar iet aa voldaa e was toe direct de pas kwijt. Same met dochter aar gemeetehuis geweest maar dat heeft gee resultaat gehad. Respodet ka iet lope, is gebode aa zij electr. rolstoel e dus tot zij verdriet weiig mobiel. Tevrede. Vakkeis is belagrijk is op alle gebied. De cosulet was iet echt vakkudig e keek iet mee met de klat. Zij oordeelde te sel zelf. Dat wordt iet als prettig ervare. vauit ziekehuis duurde het 4 weke voordat respodet daadwerkelijk huishoudelijke hulp kreeg. Dat is aar haar meig wel erg lag. vlg. publicatie va gemeetelijk beleid helder e duidelijk voor algemee gebruik op schrift gesteld zal worde (op papier!!!!). Respodet woot i Terborg, daar is ee begietje gemaakt met de vormig va ee wijkteam. Mevrouw heeft afwijzige gehad maar is daartege i beroep gegaa. gig om halverig va ure huishoudelijke hulp e afwijzig op aavraag regiotaxi (miimum gebruik 900 zoes, mw. heeft.600 zoes va rechter toegeweze gekrege). Beide zake heeft zij gewoe. Voor dagbestedig e hulp admiistratie zorgt GG Net. Ze zij tevrede. ze zij wel goed behadeld. Zoals het loopt zij zij dik tevrede.

19 oe u merkte dat u ee vraag/probleem had, waar bet u toe als eerst aar toe gegaa? amilie 3 riede/keisse 3 ure e huisarts 29 et gemeetehuis i Gedrige ebeld met de gemeete 22 ww.oudeijsselstreek.l 0 teuput i de buurt 0 ij mij huidige zorgaabieder 4 otal 0 et u toe doorverweze aar het WMO-loket va de gemeete? 85 ee 6 otal 0 et u toe doorverweze aar het WMO-loket va de gemeete? Nee oor wie bet u verweze aar de gemeete of het WMO-loket va de gemeete? uurtzorg heeft cotact opgeome met WMO loket gemeete at is allemaal via de huisarts gegaa. e huisarts e mij zoo heeft dat destijds geregeld. oor ziekehuis amilie heeft dit moete regele ig automatisch volges echtgeote. Later blijkt dat dochter bij gemeete werkt; die zal dus wel bij het WMOket geweest zij. heb rechtstreeks gebeld met de gemeete 998/999 was er og gee WMO-loket. Liep destijds via RIO (Regioaal Idicatie Orgaa), later werd dat IZ. ia Atoia is alles geregeld. a de huisarts ia de huisarts ia ee familielid ia het ziekehuis is de aavraag geregeld. a Kligedaal aarschijlijk iemad va het revalidatiecetrum? lf aagemeld via thuiszorg eeft u toe gelijk ee afspraak gemaakt? 83 ee 3 eet iet 5 otal 0 eeft u toe gelijk ee afspraak gemaakt? Nee aarom ko dit iet? ko zelf iet op het voorgestelde tijdstip 0 moest op ee ader momet terugkome 0

20 et duurde te lag, ik be maar weggegaa 0 ko gelijk al terecht voor ee persoolijk gesprek ders, amelijk: 2 aarom ko dit iet? Aders, amelijk: edewerker zei i eerste istatie dat respodet gee recht had op hulp. Via revalidatie Sligelad ziekehuis e.e.a. opieuw aagekaart. eeer ka zich e.e.a iet meer goed heriere, is ruim 2 /2 jaar gelede. erliep dit via ee telefoische itake of via het aameldformulier bij de gemeete? elefoisch gesprek 38 ameldformulier 45 eet ik iet 8 otal 0 at vod u va de telefische itake? et was ee prettig gesprek eer mee ees ee ees 34 eutraal 2 ee oees eer mee oees 0 otal 38 et was duidelijk waeer de afspraak zou zij eer mee ees 0 ee ees 36 eutraal ee oees eer mee oees 0 otal 38 et was me duidelijk waar de afspraak over gig eer mee ees 0 ee ees 36 eutraal 2 ee oees 0 eer mee oees 0 otal 38 at vod u va het aameldformulier dat u heeft igevuld? et was ee duidelijk aameldformulier eer mee ees ee ees 36 eutraal 6 ee oees 2 eer mee oees 0 otal 45

21 et was duidelijk wat er va mij gevraagd werd eer mee ees ee ees 36 eutraal 6 ee oees 2 eer mee oees 0 otal 45 ko alle vrage goed beatwoorde eer mee ees ee ees 35 eutraal 7 ee oees 2 eer mee oees 0 otal 45 as de klatmaager op tijd volges afspraak?, de klatmaager was precies op tijd 98 e klatmaager was iets te vroeg 0 e klatmaager was iets te laat e klatmaager was veel te laat e klatmaager was veel te vroeg otal 0 aar vod het gesprek plaats? huis 82 ij de gemeete 2 rges, aders amelijk: 7 otal 0 aar vod het gesprek plaats? Erges, aders amelijk: llee telefoisch ij het verzorgigstehuis waar va mij moeder verblijft. chtgeoot is op gemeetehuis geweest, mw. heeft bezoek gehad va gemeete-cosulet i verpleeghuis e Es. r heeft gee gesprek plaatsgevode. rzorgigshuis a Buurtzorg is e.e.a. geregeld: isulie spuite + douchehulp. a ZoZij is itake verlope od u het prettig om het gesprek daar te voere? Ja 86 Nee Maakt iet uit waar het gesprek plaats vidt 4 0 ou u uw atwoord wille toelichte?

22 ij was te vroeg ie ware er, aast u, og meer bij het gesprek aawezig? erder iemad 37 é of meer familielede 59 é of meer keisse 2 é of meer vrijwilligers 0 ders, amelijk: 3 otal 0 ie ware er, aast u, og meer bij het gesprek aawezig? Aders, amelijk: esprek is i eerste istatie met echtgeoot op gemeetehuis geweest, later is cosulet bij mw. op bezoek eweest i verpleeghuis met arts/verplegig. aarschijlijk cotactpersoo va verzorgigshuis waar mw. woot e opmerkig hiervoor at heeft u gedaa om u voor te bereide op het gesprek? heb me iet voorbereid 8 heb wel gezocht, maar ko iets vide 0 heb ee iformatiefolder geleze 4 heb de website va de gemeete bekeke heb op iteret gekeke (overig) 0 heb het besproke met ee keis/familie 7 ders, amelijk: 8 otal 0 at heeft u gedaa om u voor te bereide op het gesprek? Aders, amelijk: ysiotherapeut. mt zelf uit de zorg e ko lijstje met vrage aalegge. Doelstellige bepale e.d. ap met eerdere toekeige va RIO/CIZ lage op tafel. hoodochter was behulpzaam e is zelf werkzaam i/d zorg esire heeft respodet goed geholpe. a revalidatiepoli + Zozij ifo opgehaald. e opmerkig hiervoor j werkt bij ee zorgistellig, de cotactpersoo is dus goed op de hoogte. at vod u va het gesprek op basis va de volgede oderdele? De klatmaager isterde goed eer mee ees 7 ee ees 84 eutraal 6 ee oees 4 eer mee oees 0 otal 0 as respectvol

23 eer mee ees 6 ee ees 83 eutraal 8 ee oees 4 eer mee oees 0 otal 0 eeft ee passede oplossig aagedrage eer mee ees 8 ee ees 74 eutraal 3 ee oees 6 eer mee oees 0 otal 0 am voldoede tijd eer mee ees 6 ee ees 77 eutraal 7 ee oees eer mee oees 0 otal 0 as vriedelijk eer mee ees 9 ee ees 74 eutraal 6 ee oees 2 eer mee oees 0 otal 0 eeft verschillede aspecte besproke eer mee ees 3 ee ees 74 eutraal 6 ee oees 8 eer mee oees 0 otal 0 eeft moeilijke terme uitgelegd eer mee ees 4 ee ees 73 eutraal 23 ee oees eer mee oees 0 otal 0 i mij oge deskudig

24 eer mee ees 5 ee ees 82 eutraal 0 ee oees 4 eer mee oees 0 otal 0 at ko er wat u betreft beter? avraag door specialiste op papier gezet. De cosulete was het iet ees met de aavraag. Zij vod het odig om ee extere partij i te schakele. fspraak akome e iet eerder kome, schoodochter ko er iet bij zij. schoomoeder voelde zich ee eetje aagevalle. was emotioeel. 6 lles was goed. lles wat gevraagd werd is ook geregeld. De ziekte hebbe veel geld gekost. ij de gemeete duurde het erg lag, a veel belle kwam er bericht e toe kwam die meeer pas. U hebt veel oete abelle om te vrage aar de stad va zake. sulet prikte iet door autisme va respodet hee, schoodochter heeft alle zeile bij moete zette om.e.a. recht te trekke. osulete zag weliswaar de erst va de zaak (moeder met 2 joge kidere e herseifarct) i maar ko wege regelgevig weiig uitrichte. Cosultatiebureau heeft uiteidelijk voor de odige odersteuig rge. at weet mw. iet (meer), het is al ee aatal jare gelede dat zij de aavraag heeft igedied. e aapassig werd gevraagd maar dat duurde wel erg lag voordat die beslissig geome ko worde. Het etrof ee uit i huis. e beaderig xter bureau bij respodet lags geweest, cosulet had zich iet goed voorbereid, gig om rvoersvoorzieig ee idee. ee opmerkige daarover. oed gesprek. 9 oed zo. et eige gevoel va mw. was iet zo positief omdat zij zich afhakelijk voelde va hulp va adere. et gig perfect, ze is tevrede. et was goed gegaa. heb gee klatmaager gesproke. Hulp is direct igeschakeld door de gemeete i samewerkig met zora. Daarvoor is er gee gesprek of bezoek geweest. eerste istatie heeft hij cotact gehad met de gemeete maar werd afgescheept, dus dat cotact was iet rettig. de vrouw was later gaa belle e dat gig beter. De hulp werd geregeld direct maar duurde toch og 3 eke. atmaager twijfelde soms of respodet het e.e.a. iet zelf ko doe, te veel leude op voorzieige die emeete zou kue levere. eer izicht i zorgbehoefte e iet afdoe met terme over bezuiigige ider ambtearij. Persoolijk bekijke..v.t. 26 ee 3 ee, eigelijk iet. ee, gee opmerkige daarover.

25 ee, het was ee prima gesprek e aageaam. e duidelijk ook. ee, hij weet het iet. ee, ze was als cotactpersoo moeilijk bereikbaar maar belde wel terug. iets, was prima. assede oplossig is i oderlig overleg tot stad gekome. Mevrouw is zeker terzake deskudig, iet allee e cosulete. rima gesprek. 5 rima. 3 e zakelijk, weiig begripvol. Ze luisterde iet echt. Gemaakt vriedelijk. elde zich i eerste gesprek(ke) iet serieus geome, heeft bij volgede gesprekke vriedi mee late rate/luistere. as allemaal goed. as ee fij gesprek. as ee prima gesprek. as goed. as prima. 2 ware oodgedwoge om te verhuize. ze wilde blijve zitte waar ze zich thuis voelde allebei. ij was iet echt deskudig. Ze was ee beetje drammerig e gig eigelijk aa het doel voorbij; het fietse va e zoo op ee goede e aagepaste fiets. otal 0 elke oderwerpe zij tijdes het gesprek besproke? (Meerdere atwoorde mogelijk) uisvestig 23 elfverzorgig 32 iaciele zelfredzaamheid 4 agbestedig (werk, oderwijs, vrijwilligers, werk, vrije tijd) ervoer 5 ociaal/relatioeel fuctioere 5 eiligheid 2 ichamelijk fuctioere 52 sychische gezodheid 6 uishoude 7 ders, amelijk: 8 otal 0 ders, amelijk: apasse i de woig apassig i huis: drempel aar toilet weggehaald. Niet door Woio (drempel was et te klei). Respodet eeft zelf metselaar opdracht gegeve om drempel eruit te hale. apassige i huis vt ver ee traplift lstoel xualiteit, hij sapt dat og iet zo goed. rg voor de kleie kidere oe tevrede bet u over de gebode oplossig? eer tevrede 26

26 evrede 63 iet tevrede, iet otevrede 7 tevrede 5 eer otevrede 0 otal 0 geeft aa dat u iet tevrede/iet otevrede bet, kut u kort uitlegge waarom? e oude ijsselstreek heeft de aapassig i de woig afgeweze egee die geweest is om afspraak te make voor 2 e half uur hulp werd uiteidelijk maar 2 uur. er is og iemad geweest hoe alles verloopt verder. weiig cotact tussedoor. steeds ieuwe aameldformuliere vulle voor verlegig e biekort komt er wel iemad. dat duurde eigelijk te lag. meeer voelt zich ee ummer i de rij. v.m. slecht kue traplope, wilde meeer verhuize aar ee beedehuis. Daar werd ee rhuisvergoedig voor toegezegd, die later weer werd igetrokke. De mevrouw va het CIZ vod dat meeer og voldoede ko traplope. eerste istatie heeft het lag geduurd, werd eerst afgeweze, toe volgde ee hoorzittig. Mevrouw had e ivalide parkeerkaart, ze wilde ook ee elektrische fiets. Later moeste ze ook het ee e ader terug etale terwijl ze va te vore iet daarover geiformeerd werd. Ze moest dus zelf ee groot deel betale ieri. iet helemaal tevrede: respodet heeft echtgeoot (e kidere oder de 2 jaar) die zorgtake op zich e eme. Gemeete = heel bureaucratisch bezig. at betreft de regiotaxi. Je moest miimaal 52 keer per jaar gebruik make va de taxi. Wij kwame daar kort a maar iet helemaal. Krege daarom gee regiotaxi toegeweze. e belove verschillede dige maar dat wordt iet altijd agekome. geeft aa dat u otevrede bet, kut u kort uitlegge waarom? eeft ee half jaar geduurd voordat speciale fiets uitgekoze was. Itusse was meeer de vaardighede va tse e i het verkeer deels kwijt geraakt. Fiets is twee weke gelede afgeblaze. heb same met de specialist ee aavraag gedaa voor ee traplift. Deze aavraag heb ik rechtstreeks oorgestuurd aar de gemeete. De cosulete/klatmaager was het iet ees met de aavraag va de ecialist e haalde er ee ergotherapeut bij vauit De Bosch(!) Was overiges vauit Arhem aagestuurd. it kost allemaal ee boel geld. Uiteidelijk kwam deze ma ook iet met ee cocreet verhaal e zorgde iet or ee oplossig. Na ee hoop getouwtrek hebbe wij alsog de traplift otvage maar er gig zoveel aa oraf dat ik het werkelijk oeerbiedig vidt hoe ze met os zij omgegaa. w. werd gezegd dat zij iedere dag wel iets ko doe e dat de kidere de grotere zake kode oppakke. at laatste was eigelijk iet het geval: zelf werkzaam + gezi. Mw. zelf zorgt og voor ouders e broer. eiig begrip/izicht i zorgbehoefte, het cotiue weer terugdraaie aar mider zorg. Cotactpersoo wordt el igeschakeld behalve als er sprake is va terugdraaie aatal zorgure. Da gebeurt dat pas achteraf, als e beslissig al is geome. gave aa dat ze maar moest verhuize. schoodochter komt voor matelzorg. zij krijgt wel zorg va familie wil iet uit de eige omgevig. ebt u ee afwijzig va uw vraag gehad? 29 ee 72 otal 0 oe vod u dat de afwijzig met u gecommuiceerd e besproke is? (los va de uitkomst) uidelijk 20 iet duidelijk 9

27 otal 29 oe vod u dat de afwijzig met u gecommuiceerd e besproke is? (los va de uitkomst) Niet duidelijk at ka de gemeete doe om het duidelijker voor u te make? fwijzig per brief e er toch voor zorge dat mw. voor de grotere take i huis hulp krijgt, zij ka dat echt iet llee. erst iet duidelijk waarom hij beugels iet kreeg. Ware essetiëler da het spoeltoilet dat hij wel kreeg. Nu lf beugels aageschaft. r werd gebeld e heel kortaf e ovriedelijk meegedeeld dat de aavraag werd afgeweze. Meeer had dit ver schriftelijk gehad. emeete moet gee drogredee gebruike: regiotaxi is afgeweze met gemeetelijk oordeel: zal er toch eiig gebruik va make terwijl respodet zeer regelmatig, wekelijks aar Sligelad ziekehuis moet. et is voor he lastig om met de gemeete te prate, ze belove veel maar de afsprake iet altijd a. De ouw had ee ivalide parkeer gehad e deze kaart moest overwachts weer igeleverd worde. De vrouw eeg ee riewieler maar durft iet allee er mee op pad. ierover heb ik al ee stukje geschreve bij ee eerdere vraag. e begreep iet waarom de vraag werd afgeweze i het begi. e zou graag ee betere toelichtig wille otvage waarom bepaalde dige wel of iet kue. ze heeft het evoel dat ze soms te sel wordt afgeweze. a welke dieste/voorzieige maakt u u gebruik? ee 8 aaltijdvoorzieige cootmobiel (Hartig-bak) 23 ollectief vervoer (Mybility) 3 olstoel (Hartig-bak) 2 oovoorzieig (meestal Hartig-bak) 7 lussehulp ulp bij admiistratie/schuldhulpverleig/schuldhulpmaatje 0 uisaapassig 5 uishoudelijke hulp 70 ersoolijke verzorgig 37 erplegig 6 egeleidig 8 ehadelig 2 erblijf i ee istellig (verpleeg of verzorgigshuis) 7 otal 0 oe tevrede bet u over de collectief vervoerder? (Mybility) eer tevrede 3 evrede 23 iet tevrede, iet otevrede 5 tevrede 0 eer otevrede 0 otal 3 oe tevrede bet u over de voorzieigeaabieder? (meestal Hartig-Bak)

28 eer tevrede 6 evrede 30 iet tevrede, iet otevrede 4 tevrede eer otevrede 0 otal 4 ie levert bij u de huishoudelijke hulp? zora 8 orgkompas 0 SN-thuiszorg 3 -zorg 0 elder Thuis Hulp Achterhoek 3 lfases 7 articulier (PGB) otal 70 oe tevrede bet u over Azora? eer tevrede 0 evrede 8 iet tevrede, iet otevrede 0 tevrede 0 eer otevrede 0 otal 8 oe tevrede bet u over TSN-thuiszorg? eer tevrede 3 evrede 0 iet tevrede, iet otevrede 0 tevrede 0 eer otevrede 0 otal 3 oe tevrede bet u over Helder Thuis Hulp Achterhoek? eer tevrede evrede 20 iet tevrede, iet otevrede 0 tevrede 0 eer otevrede 0 otal 3 oe tevrede bet u over Alfases? eer tevrede 2 evrede 5 iet tevrede, iet otevrede 0 tevrede 0 eer otevrede 0 otal 7

29 oe tevrede bet u over hulp via het PGB? eer tevrede 4 evrede 7 iet tevrede, iet otevrede 0 tevrede 0 eer otevrede 0 otal oe wordt u het liefst op de hoogte gehoude over otwikkelige bie de Wet maatschappelijke dersteuig? er geadresseerde post 6 ia de website va de gemeete 7 ia ee persoolijk gesprek 8 ia ee bijeekomst 5 ratis huis-aa-huis-krat 6 elderse post IJsselstreek 28 otal 0 robeert u otwikkelige over de WMO u ook zelf bij te houde?, heel erg 6, ee beetje 38 ee, iet zo 3 ee, helemaal iet 6 otal 0 elke broe raadpleegt u da zoal? (meerdere atwoorde mogelijk) e gemeete 6 e website va de gemeete 3 okale media 22 egioale media 2 adelijke media 8 ia ee vried/keis/familie 2 ders, amelijk: 9 otal 54 ders, amelijk: zora-medewerksters llega,s ij ma zit i de WMO raad uderebod geeft ook voorlichtig ijdschrifte ANGO, Per Saldo e va oogvereigig (Aders Bekeke). Ook via ifosessies MEE. uit haar beroep als verzorger psychiatrische patiete via gemeete waar cp werkzaam is a de werkgever Azora ia ee raadslid va de WMO erkgever

30 er iemad i uw omgevig die u helpt? (matelzorger of vrijwilliger) 60 ee 4 otal 0 at is uw relatie met diegee die u helpt? a/vrouw 7 roer/zus 4 id(-ere) 28 ure/keis 3 rijwilligersorgaisatie 2 ders, amelijk: 6 otal 60 at is uw relatie met diegee die u helpt? Aders, amelijk: oeder e zus va mw. helpe icht uders uders rzorgers i tehuis De Bettekamp rijwilliger va Homestart: die eemt 3 uur/week de kidere over va de moeder. Schoomoeder + Sesire. elpt u zelf ook iemad aders? 5 ee 86 otal 0 at is uw relatie met diegee die u helpt? a/vrouw roer/zus 0 id(-ere) 0 ure/keis 0 rijwilligersorgaisatie 0 ders, amelijk: 0 otal et u beked met de wijkteams i uw buurt? eel erg beked 8 e beetje beked 5 iet zo beked 42 weet iet wat het is 36 otal 0 elke aabieders zij er i het wijkteam actief volges u? (Spotaa beoemd) zora 3

31 lgemeete maatschappelijk werk 2 elzijsmedewerkers 2 ijkaget egio cosulet Woio 2 ders, amelijk: 2 otal 23 ders, amelijk: toia e buurvrouw w. heeft 't geleze i de krat maar hoe zo' wijkteam is igericht, dat weet zij iet (meer) w. ligt i verpleeghuis gemeete Oude IJsselstreek, met dhr. gesproke die zelf i Doetichem woot. esire 4 esire, Azora esire, Buurtzorg. uit zorgverleede istellige als MEE e GGNet IT = begeleidig matelzorg(ers) oe is het cotact met uw bure? (Noaberschap) (Meerdere atwoorde mogelijk) ga vaak wat leuks doe same met mij bure 46 ij bure hebbe de sleutel va mij huis 22 verzorg (soms)de plate/diere va mij bure 0 doe boodschappe voor mij bure 4 e bure doe boodschappe voor mij 0 e bure verzorge (soms) de plae/diere bij mij 3 ke de bure allee va gezicht 26 ee va bovestaade 28 otal 0 orde er i uw wijk iitiatieve oderome door wijkgeote, om als buurtgeote cotact met elkaar te ebbe? ee 55 eet ik iet 4 otal 0 32 elke iitiatieve zij er i uw buurt? arbecue, versiere de straat, vlaggetjes ophage met de wk, oliebolle met de kerst/oud/ ieuwjaar BQ, gezellige dag voor de kidere BQ, huifkar/fietstocht, buurtfeest. Door tweedracht i de buurt is orgaisatie va leuke dige afgeome. BQ, kerstboom zette igo, gymastiek, sjoele, elke morge koffie drike. geoeg te doe. uurtfeest rodom ee verjaardag, maar iet heel specifiek. uurtfeeste. Me elkaar redelijk goed. Redelijke gevarieerde buurt, prettig om te woe. uurtvereigig is er. Verder ee keer ee buurtfeest.

32 uurtvereigig, barbecue, fietstocht, koffie drike. uurtvereigig, barbecue, fietstocht, puzzelrit. uurtvereigig, same straat versiere met het AOV-feest, barbecue. oor ee verzogigshuis, de zoebloem orgaiseert soms aktiviteite e keer i het jaar ee barbecue. ietstochte, barbecue, buurtvereigig emeeschap Mechele is erg actief: busreisjes, themaavode, caraval ezellig bij elkaar koffie drike. ymgroep, bigo, kaarte. verzorgigshuis worde er voldoede activiteite oderome. Nw. iitiatief = wadele met de bewoers. verzorgigshuis worde geoeg iiatieve otplooid verzorgigshuis worde voldoede activiteite georgaiseerd arsreceptie, buurtfeest. p doderdagmorge same koffie drike i ee gebouw bij de kerk p zodag barbecue e drakje (soms). ame caraval viere. ame koffie drike, kaarte. ame koffie drike. ame koffie/borrel drike. ms ee barbecue. of koffie drike. traat versiere met feestje voor de AOV-feeste. it ete met 4 buurtbewoers rige week og ee buurtfeest aal i woocomplex waar je kut kletse, kaarte ez. Meeer is daar og iet aa toe. elke iitiatieve uit uw eige omgevig zoude wij als gemeete meer moete odersteue? Buurthuis Buurtvereigig is voldoede. cotact met de bure is spotaa. dat is eigelijk het prettigst. dat gaat vazelf die wederzijdse belagstellig. de buurt regelt wel wat als het gaat om ee begrafeis. Cotacte voldoede i de buurt. Daar heeft meeer gee behoefte aa. Dat weet zij iet direct. De activiteite va de buurtvereigig zij voldoede. De cotacte die meeer heeft met de bure zij op dit momet voldoede. de speeltuie moete beter oderhoude worde, de voetbalvelde beter afgeschermd worde voor de bewoers. het oderhoud va de tegels e parkjes. bome zoude gesoeid moete worde. ze misse ee wijkaget die de mese ket, u is er iemad meer. goed De zoo weet het iet. Ee bruch met de hele straat i 203. Graag vaker, was erg leuk. Ee otmoetigsplaats voor oudere i stad houde, iet sociaal cetrum (zoals Kwaksmölle) sluite. Er is behoefte om met lotgeote over de situatie te prate of over dezelfde probleme e ervarige. (vergeetachtigheid). Verder probere ze zoveel mogelijk og zelf te doe i huis. Er is ee ieuwe school, er was toe teweiig groe, maar daar is wel ee oplossig voor aagedrage. Er zou ee buurthuis moete kome. Is ee waardevolle aavullig. Gee behoefte aa. Gee idee. Gee taak voor gemeete. 20

33 Gezamelijke barbecue met de buurt. De buurtvereigig bestaat iet meer sids de kas is gestole. Het gebouw va de Bigo mag wel wat groter, wat dat is te klei. Het zaaltje is krap, heeft meerdere doeleide o. a. bloedprikke. Gebouw iets groter. Hoeft eigelijk iet va mevrouw. hoeft eigelijk iet wat me woot i ee klei straatje e de cotacte zij goed Hoeft og iet voor meeer. Hoeft voor meeer iet. Hoeft voor meeer iet. Alle bure zij veel joger, werke overdag. Hoeft voor mevrouw iet, de activiteite va de buurtvereigig zij voldoede. Hoeft voor mevrouw iet. Iets aa de groevoorzieige. Het oderhoud is iet altijd goed. Meeer was overiges heel slecht te verstaa. Ik mag gee gebruik make va de regiotaxi omdat ik gee 52 keer per jaar gebruik maak hierva. Hierdoor raak ik i ee sociaal isolemet terecht omdat ik iet aar mij familie ka of activiteite ka gaa doe met wat vriede aar ee kaartclub. Ifrastructuur, bijvoorbeeld de stoepe, de bereikbaarheid va de brievebus. Toegakelijkheid va deze dige mag beter. Is ee lastige vraag, heeft ze gee atwoord op. Is iet odig, me woot met plezier i de buurt. is iet zo va toepassig, me redt tot op hede wel. Is u voldoede georgaiseerd. Is voor mevrouw iet odig. ket gee iitiatieve, heeft weiig cotacte i de buurt waar keelijk veelal jogere (e dus werkede) mese woe. Meeer e mevrouw woe i ee particulier verzorgigshuis/verpleeghuis (De Herbergier) i Terborg. Meeer heeft hier gee behoefte aa. Meeer vidt dat iet odig. Meeer zit op Atoia, Terborg. Mevrouw heeft voldoede aa haar vriedi (= teves buurvrouw). Mevrouw vidt dit iet odig. Mevrouw woot i het buitegebied, gaat af e toe bij de bure op bezoek, vidt dat prima zo. moeilijk om ee atwoord te geve weet het iet.v.t. 22.v.t., woot i omgevig met vooral oudere e gehadicapte mese. Nee dat hoeft iet. Nee, dat hoeft iet. ee, dat hoeft iet. ze zij erg op zich zelf. Nee, u bet tevrede zoals het loopt u. ee, ze kee elkaar wel maar orgaisere iet direct iets. zoals het is is het wel goed. vt, ze regelt veel zelf. obeked of gemeete al odersteuig biedt, sowieso zij de iitiatieve odersteuig waard Op dit momet iet direct iets. parkeerprobleme i de buurt va de kievitstraat waar u woot. de stoep e het gras wordt iet goed oderhoude. Same koffie drike, spelletjes doe. Misschie ka de gemeete ee ruimte beschikbaar stelle. sposorig va de BBQ. suggestie: odersteu stichtig Care Travel waardoor mider mobiele mese ee uitstapje kue make. Voor mevrouw hoeft dat iet. ze woe tegeover ee restaurat e die bureoverlast is iet zo plezierig. veel rumoer i de acht. de meeste zake zij goed verzorgd zoals de groevoorzieig. 0

34 et u beked met de Wmo-raad? eel erg beked 3 e beetje beked 9 iet zo beked 26 iet beked 53 otal 0 eet u hoe u i cotact komt met de Wmo-raad? 9 ee 82 otal 0 eet u wat de Wmo-raad doet? orge dat iederee zo lag mogelijk mee ka doe 6 dviseert de gemeete ogevraagd e gevraagd omtret de Wmo 3 ders, amelijk: 0 weet het iet 82 otal 0 ebt u afsluited og ee laatste opmerkig voor de gemeete oude IJsselstreek met betrekkig tot de WMO? 9 a WMO wordt te weiig geld besteed e dat i (scheve) verhoudig met de bijdrage aa het DRU-complex. ls je ee voorzieig via de gemeete aavraagt, i dit geval ee traplift, da duurt het zo lag, dat mevrouw r zelf ee heeft aageschaft. Volges haar is dit ee veelgehoorde klacht. el mese a 0.00 uur da zij ze meer bereikbaar of i de klere. at ze de mese die ze ischakele beter i de gate moete houde. e cotacte ware iet altijd goed. De eerste keer dat zij iets aavraagt, gaat het moeizaam e geve ze zich iet thuis. Mevrouw heeft reuma. e gemeete moet mider zakelijk zij, meer gevoel toe, meedeke met de mese. De scootmobiel ko iet i de garage omdat er gee oprit was. De gemeete leverde ee dure hoes omdat de scootmobiel buite oest blijve staa ( 30,--). Meeer heeft zelf voor 30,-- ee oprit late make. Geldverspillig door de emeete! e medewerker va de Hartig-bak kwam i zij eetje ee bed brege. Er moest toe hulp bij gehaald orde om het bed aar bie te krijge. Bovedie was het bed vies. e tijde die ze idele voor hulp zij erg krap. ze vliege i e uit, het gaat zo sel, zou aders moete. ochter va respodet gesproke: Voor oudere toch wel igewikkeld wat op he af komt als het om de WMO aat, worde daar ozeker va. Ee persoolijk gesprek met WMO-cosulet ka da wodere doe. ee 5 ee ee echte opmerkige. Me is tevrede op dit momet. De moeder maakt gebruik va de regiotax. ee opmerkimg ee opmerkig. ee opmerkige meer. ee.

35 ezie de bezuiigige vauit De Haag wil hij graag wete wat hoe het eruit gaat zie. Me voelt zich zeker over de situatie wat door de ziekte kost het ee e ader veel geld. Me is vergeetachtig. eeft gee opmerkige toe te voege. et groe rod de woige wordt iet bijgehoude, braakligged terrei waar huize gebouwd zoude orde. Niet echt WMO< maar toch... et zit haar dwars dat de huishoudelijke hulp is weggehaald vawege de bezuiigige. be tevrede over de zorg va met ame Azora. i het algemee tevrede odaks dat haar ma is overlede. Wil og lag i eige huis omgevig blijve oe. ussehulp, wijkteams, WMO-raad zij obeked bij respodet. Meer aadacht vauit gemeete va wat er llemaal voor dieste waarva evetueel gebruik gemaakt ka worde. e is afhakelijk va persoo va zorgloket, als diegee er iet is, met vakatie of zo, da moet er gewacht orde, zake worde iet metee overgeome door collega's. eeer had ee scootmobiel aagevraagd, kreeg ee "afgeragd dig" aagebode, die heel lagzaam liep. Hij wel betere accu's krijge, maar daar moest hij veel voor bijbetale. Nu heeft hij er zelf ee aageschaft. eeer heeft 3 uur hulp i de week, zou graag meer ure wille hebbe. eeer heeft ee fiets aagevraagd, iet gekrege omdat hij de fiets iet zelf i de schuur ko zette. Door de uisarts oderteked, is meeer boos over. eeer is dik tevrede. eeer is erg teleurgesteld over de iet toegekede verhuisvergoedig. Hij heeft de verhuizig zelf bekostigd, it heeft hem al zij spaargeld gekost. eeer is u tevrede. eeer is tevrede met zij voorzieige. eeer is tevrede op Atoia. Hij wil liever aar huis, maar dat ka iet meer. eeer is tevrede. eeer is wel tevrede. Bij zij huis aa de Jacob Catsstraat i Gedrige worde de platae te laat esoeid. De bladere zij da groot, rotte, het pad wordt glad, is iet fij. evrouw heeft bhet idee evrouw hoopt dat het pgb blijft bestaa, dat daar iet op bezuiigd wordt. Vorig jaar was er ee probleem met e aapassig va de rolstoel, duurde 6 weke voor dit i orde was. Zij ko die tijd iet aar buite, vod ze rg jammer. Met de scootmobiel is alles wel i orde, deze meeer va de Hartig-bak is wel deskudig. evrouw is dik tevrede met haar elektrische driewieler. evrouw is heel tevrede. evrouw is tevrede. 3 evrouw is tevrede. Ze gaat biekort verhuize aar Debbeshoek. evrouw wil graag dat de gemeete goed voor haar oudere zorgt (zoder ze echt i de watte te legge!). evrouw wil graag ee lift i haar appartemet die vergoed wordt. Is u iet meer zo. oeilijke bereikbaarheid va de gemeete i eerste istatie, het gevoel va afgescheept worde. oeizaam proces om Easy Rider te krijge, Hartig Bak deed beloftes die iet werde agekome. Na boos orde e ischakelig va Zozij toch uiteidelijk redelijk goed gekome. w. is volledig afhakelijk va de regiotaxi, maakt daar echter maar zo' 5x/jaar gebruik va. Miimale afame 50x. Haar pasje zal dus iet worde verlegd. Echtgeoot hoopt dat gemeete voor haar uitzoderig wil ake..v.t. 7 a aavraag duurde het erg lag voordat Azora cotact opam. Rede: gemeete had Azora pas laat igelicht. p de dag dat mw. i ziekehuis werd opgeome, kwam er uiteidelijk toch og ee telefootje va Azora. ee gee opmerkig.