Arbobesluit 2.15 Maatregelen ter voorkoming of beperking van psychosociale arbeidsbelasting
|
|
- Maarten Adam
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Agressie en geweld Zo blijft werken in de mode leuk! Wie in een winkel werkt, kan helaas ook te maken krijgen met agressie, geweld en criminaliteit, maar met de juiste informatie kan een hoop leed voorkomen worden. Daar kunnen jij en je werkgever zelf voor zorgen. Onder Agressie en geweld verstaan we ongewenst gedrag van klanten en publiek in de winkel. In de Arbocatalogus staan de wettelijk geldende normen, uitleg en praktische tips om met agressie en geweld om te gaan. Dit staat er over agressie en geweld in de Arbowet. In dit hoofdstuk is aandacht voor: 1. Organisatie werk 2. Inrichting winkel 3. Voorlichting & instructie 4. Opvang & nazorg Dit zegt de wet Arbo-wet Artikel 3.2 De werkgever voert, binnen het algemeen arbeidsomstandighedenbeleid, een beleid gericht op voorkoming en indien dat niet mogelijk is beperking van psychosociale arbeidsbelasting. Arbobesluit 2.15 Maatregelen ter voorkoming of beperking van psychosociale arbeidsbelasting 1. Indien werknemers worden of kunnen worden blootgesteld aan psychosociale arbeidsbelasting worden in het kader van de risico-inventarisatie en -evaluatie, bedoeld in artikel 5 van de wet, de risico s ten aanzien van psychosociale arbeidsbelasting beoordeeld en worden in het plan van aanpak, bedoeld in artikel 5 van de wet, met inachtneming van de stand van de wetenschap maatregelen vastgesteld en uitgevoerd om psychosociale arbeidsbelasting te voorkomen of indien dat niet mogelijk is te beperken. 2. Aan werknemers die arbeid verrichten waarbij gevaar bestaat voor blootstelling aan psychosociale belasting wordt voorlichting en onderricht gegeven over de risico s voor psychosociale arbeidsbelasting alsmede over de maatregelen die er op zijn gericht die belasting te voorkomen of te beperken. Zelfinspectie Op kunt u als werkgever zelf controleren of het beleid en de werkwijze van uw bedrijf op orde is. U kijkt naar uw bedrijf zoals een inspecteur van de Inspectie SZW dat zou doen. U krijgt inzicht in wat goed functioneert, en waar het beter moet. U krijgt tips en aanwijzingen om de veiligheid van uw werknemers nog beter te waarborgen. Zo kunt u veel opmerkingen van de inspecteur van de Inspectie SZW voorkomen Leestip Kille cijfers criminaliteit. Lees hier hoe het is gesteld met de criminaliteit in de Nederlandse retail. (De cijfers dateren van oktober 2011) (PDF Winkelcriminaliteit 2011 ) 1
2 1. Organisatie werk 1. Inventariseer risico s Breng veiligheidsrisico s in kaart met de branche specifieke RI&E en houd deze actueel. Om voor een veilige werkomgeving te kunnen zorgen, zul je eerst de risico s van agressie en ongewenst moeten inventariseren, want pas als je weet welke risico s er zijn, kun je de juiste maatregelen treffen. Werkgever en werknemers leggen de risico s vast in de risico-inventarisatie en - evaluatie (RI&E). De RI&E bestaat uit een lijst met mogelijke risico s. Deze RI&E is verplicht voor alle bedrijven met personeel. Met de RI&E wordt een plan van aanpak gemaakt de risico s aan te pakken. Hierin staat wie, wanneer, welke maatregel neemt. Actualiseer de RI&E en het plan van aanpak regelmatig en in ieder geval bij een verhuizing, verbouwing of reorganisatie. Lees is hier hoe je een RI&E opstelt. - Stel huisregels op In de huisregels staan de belangrijkste spelregels over wat wel en niet mag binnen het bedrijf. Maak duidelijk wat er gebeurt bij ongewenst gedrag en diefstal. En niet alleen intern, laat ook klanten zien wat jullie huisregels zijn. Voorbeelden van huisregels vind je hier. - Stel een klachtenregeling op Een klacht kan al snel tot een onaangename situatie leiden. Een klachtenregeling kan ervoor zorgen dat werknemers weten hoe ze moeten omgaan klachten van klanten. Zet de regeling ook bij de kassa neer of geef ze aan op de bon, zodat ook klanten weten waar ze aan toe zijn. - Werk samen aan een veilig winkelgebied Als er regelmatig sprake is van ongewenst gedrag van klanten of publiek is het goed om afspraken te maken met de politie en gemeente. Die samenwerking kan via het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO). Het KVO helpt de betrokken partijen gezamenlijk afspraken te maken om overlast en criminaliteit aan te pakken. De veiligheidsproblemen worden in kaart gebracht, oplossingen gezocht en maatregelen genomen. Lees op hoe het werkt. 2. Alleen werken In je eentje ben je kwetsbaarder voor winkelcriminaliteit. Voorkom alleen werken in een winkel daarom zoveel mogelijk. Is alleen werken onvermijdelijk? Neem dan voorzorgsmaatregelen en zorg dat medewerkers die alleen werken goed weten wat de afspraken zijn en wat ze moeten doen in geval van nood. De afspraken kunnen gaan over: - pauzes - toiletbezoek - opening en sluiting (bijvoorbeeld: afspraken met de buren) - kassabeheer tijdens het helpen van de klant in de winkel (afsluiten en regelmatig afromen) - afleveren van goederen Neem zoveel mogelijk voorzorgsmaatregelen. De volgende tips kunnen helpen: Maak gebruik van een winkelbel, zodat je altijd weet wanneer er iemand binnenkomt. Even een boterham eten? Zorg dat je vanaf één plek de hele winkel kunt overzien. Laat leveranciers zich altijd via de vooringang melden. Zet nooit de achtervolging in, ook al gaat een dief er met spullen vandoor (dit geldt overigens ook als er niet alleen gewerkt wordt). 2
3 Tel geld alleen als de winkel is afgesloten. Sluit de kassa als je klanten in de winkel helpt en room de kassa regelmatig af. Zorg dat er hulpmiddelen aanwezig zijn om snel alarm te slaan en hulp in te roepen, bijvoorbeeld een telefoon binnen handbereik en een lijst met telefoonnummers in geval van nood, of een voorgeprogrammeerd nummer onder een sneltoets. Kijk of het mogelijk is om samen met collega-winkeliers de winkel te openen en te sluiten. Maak afspraken met buurwinkels om bij elkaar een oogje in het zeil te houden. Zorg altijd voor vrije vluchtwegen. Meer tips zijn te vinden in de brochure van het CCV (Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid): Veilig in de Winkel. 3. Omgaan met geld in de winkel Professionele criminelen hebben er hun beroep van gemaakt om geld uit winkels te roven. En dan zijn er ook nog de gelegenheidsdieven die ineens een graai in de kassa kunnen doen. Je kunt beide een stap voor zijn door duidelijke afspraken op papier te zetten. Suggesties voor afspraken: Zorg ervoor dat er in de kassa niet alleen het noodzakelijke wisselgeld aanwezig is. Neem daarom tenminste een van de volgende maatregelen: - stimuleer het gebruik van elektronische betaalmiddelen (pinnen of chippen), ook bij kleine bedragen; - zorg voor een afroomkluis bij de kassa waarin grote coupures direct kunnen worden opgeborgen; - room de kassa regelmatig af en stop geld weg in een kluis met tijdslot of tijdvertraging die zich buiten de winkelruimte bevindt. Laat de kassa niet onnodig open staan en zorg ervoor dat klanten er niet te makkelijk bij kunnen en in kunnen kijken. Tel geld in een aparte, af te sluiten ruimte of in een afgesloten winkel, waarbij je niet zichtbaar bent voor klanten en voorbijgangers. Neem geld in ieder geval nooit mee naar huis maar stort het dagelijks af bij de bank. Zorg voor veilig geldtransport door tenminste een van de volgende maatregelen te nemen: - schakel een professioneel geldtransport in (eventueel georganiseerd samen met buurtwinkeliers); - kies voor variatie in tijdstip, route en wijze van vervoer; - zorg voor transport en afgifte van het geld door meer personen; - houd bij alleen-transport een mobiele telefoon binnen handbereik en blijf tijdens het transport in gesprek met een collega. In de folder Veilig Transport staat meer over het veilig vervoeren van geld. 4. Openen en sluiten winkel Op het moment dat de winkel wordt geopend of gesloten kunnen overvallers gemakkelijk(er) toeslaan. Maak daarom goede afspraken voor het openen en sluiten van de winkel. Suggesties voor afspraken: Open en sluit de winkel bij voorkeur met z n tweeën. Laat de winkel alleen openen of sluiten door medewerkers met voldoende ervaren en opleiding; 3
4 Iets niet in orde bij het openen van de winkel? Of doet zich iets verdachts voor in de directe omgeving? Loop of rijd dan door en waarschuw de politie. Controleer voor het sluiten of er niemand in de winkel is achtergebleven. Controleer of je veilig de winkel kunt verlaten. Let op verdachte personen die zich bij de winkel ophouden. Tref je bij het verlaten van de winkel een verdachte situatie aan? Ga dan terug naar binnen, sluit de deur en waarschuw de politie. Wees extra alert als het donker wordt. De meeste overvallen vinden plaats in de donkere maanden oktober t/m maart. Voorkom vaste routines. Dit om te voorkomen dat overvallers gemakkelijk kunnen anticiperen. - Maak afspraken met de buren voor opening en sluiting als iemand alleen werkt. - Ga vertrouwelijk om met de afspraken voor het openen en sluiten van de winkel om misbruik te voorkomen. - Lees voor meer nuttige informatie en tips om de veiligheid in de winkel te vergroten de brochures Voorkom een overval en Checklist bent u overval proof. - Online training Ook zijn er mogelijkheden om een online training te volgen. In deze korte training leer je aan de hand van filmpjes en fotosituaties hoe je het risico op een overval zoveel mogelijk kunt verkleinen. En hoe je het beste kunt reageren tijdens en na een overval. Kies een reactie en zie direct hoe dat uit pakt. Test tot slot je kennis en ontvang een persoonlijk certificaat. De training bestaat uit vijf korte modules en een toets. Klik op een van de onderwerpen op deze pagina om de training te starten. 4
5 2. INRICHTING WINKEL Een overzichtelijke inrichting van de winkel kan helpen om criminaliteit voorkomen. Zet waardevolle artikelen direct in het zicht van de medewerker of in afzonderlijke (afsluitbare) vitrines. De etalage moet naar binnen en naar buiten vrij zicht hebben. Laat met opvallende stickers op de deur en de etalageruit zien dat: - de kluis is voorzien van tijdvertraging; - veiligheidscamera s worden gebruikt; - kassa s regelmatig worden afgeroomd. Houd de winkel en de etalage opgeruimd. Medewerkers kunnen bij voorkeur over de stellingen heen kijken. Wegwijzers en promotiemateriaal mogen het zicht op het publiek niet ontnemen. Laat bij de kassa geen scharen, messen of ander gereedschap binnen handbereik van klanten liggen. Zet de kassa zo neer, dat er tijdens het afrekenen goed zicht is op de ingang en de rest van de winkel. Zorg voor goede verlichting, niet alleen in de winkel zelf maar ook bij de toegangsdeur(en) en de personeelsingang. Zorg dat de achteruitgang niet vrij te betreden is (ook niet in de zomerperiode als het warmer is). Alarmmiddelen Zorg voor hulpmiddelen in de winkel om alarm te kunnen slaan en snel hulp te kunnen inroepen in geval van nood. Er is altijd een telefoon beschikbaar en er ligt een lijst met nood-telefoonnummers op een voor iedereen bekende plek. 5
6 3. VOORLICHTING EN INSTRUCTIE Dieven gedragen zich anders dan andere klanten. Ze hebben bijvoorbeeld meer aandacht voor jou dan voor de artikelen. Ze bekijken een kledingstuk en zodra je ze aanspreekt hangen ze het meteen terug. Vaak staan ze dicht bij de schappen, zo dichtbij dat ze met een gebogen arm iets uit het rek kunnen pakken. Om het zo onopvallend bij zich te kunnen stoppen. In de filmpjes hieronder zie je hoe je het beste omgaat met winkeldieven, maar ook hoe het niet moet. Arbo in de mode agressieve klant fout Arbo in de mode agressieve klant goed Tips Hoe herken je een dief? - Wees zichtbaar en begroet de klant. Het is belangrijk om de klant uit de anonimiteit te halen. - Ga zo snel mogelijk op de verdachte klant af. Spreek een verdachte klant meteen aan, zodat hij weet dat hij gezien is. Je hoeft hem niet te confronteren met zijn gedrag, maar wees klantvriendelijk en behulpzaam. - Een bekende truc is om drie stuks kleding pakken en het derde artikel onzichtbaar tussen de andere twee te hangen. In het pashokje kan er dan ongemerkt één worden gestolen. Herken geprepareerde tassen. Deze zogenoemde rooftas is vaak een grote boodschappentas die geprepareerd is met aluminiumfolie, waardoor een detectiepoortje niet af gaat. Ook koeltassen worden voor diefstal gebruikt. Voorlichting en training personeel Iedere werknemer, vast of tijdelijk, hoort voorlichting te krijgen over hoe om te gaan met agressie en geweld van klanten. Er is bij de voorlichting speciaal aandacht voor: klantgericht werken (poging tot) diefstal klachtenafhandeling overval overlast van een groep 6
7 4. Reactie, opvang en nazorg Overvallen En ineens overkomt het je, je wordt overvallen terwijl je in de winkel aan het werk bent. Wat moet je wel en niet doen? Wat te doen bij en na een overval? Wat te doen als je bent overvallen. In ieder geval rustig blijven, dat doe je volgens het RAAK-principe: Rustig blijven Aanvaard de bevelen en volg ze snel en kalm op Afgeven van het geld waar om gevraagd wordt. Kijk goed en probeer een signalement op te nemen voor de politie. Daarna bel je zo snel mogelijk 112 Het hanteren van het RAAK-principe is belangrijk voor de eigen veiligheid van de winkelier, medewerkers en klanten. Een overval en overvallers zijn namelijk onvoorspelbaar. De kans dat een overvaller overgaat tot het gebruik van geweld, bijvoorbeeld schieten of steken, is groter wanneer het slachtoffer zich verzet tegen de overvaller. Vraag om hulp Hulp werkt: bel het gratis nummer voor Slachtofferhulp Nederland. Slachtofferhulp Nederland is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar bij ernstige misdrijven, zoals een overval. Afrekenen met winkeldieven Winkeldiefstal kost een ondernemer veel tijd en geld. Als een winkeldief op heterdaad wordt betrapt, kunnen winkeliers de dief een boete opleggen van 181,- voor oponthoud en overlast (plus eventuele kosten van directe schade). Maak agressie en geweld bespreekbaar Alle incidenten rond agressie en geweld moeten bij je leidinggevende gemeld worden, zodat die daar vanuit zijn/haar rol de nodige actie op kan ondernemen. Een goed moment voor het bespreken van agressie en geweld, veiligheidsgevoelens en incidenten is bijvoorbeeld in een werkoverleg of functioneringsgesprek. Door een incident te bespreken kan worden geleerd van de situatie: hoe is deze ontstaan is, hoe kan deze in de toekomst vermeden worden; hoe is er op gereageerd en kan dat beter; wat is gedaan aan nazorg en moet dit in de toekomst anders? Zo n bespreking is ook een mogelijkheid om er samen van te leren en elkaar steun bieden. 7
Agressie en geweld Onder Agressie en geweld verstaan we ongewenst gedrag van klanten en publiek in de winkel.
www.arboindemode.nl Werkgevers en werknemers kunnen samen voor een veilige werkomgeving zorgen, zodat iedereen die in een modezaak of sportwinkel werkt fit en gezond blijft. Zo blijft werken in de mode
Nadere informatieGemeente Den Haag. Bent u overvalproof?
Gemeente Den Haag Bent u overvalproof? Bent u overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een
Nadere informatieVoorkom een overval. 10 gouden tips
Voorkom een overval 10 gouden tips Voorkom een overval Hoe kunt u een overval van uw zaak voor komen? En wat kunt u het beste doen als het toch gebeurt? In deze folder zetten we 10 gouden tips op een rij.
Nadere informatie4 Agressie en geweld. 4.1 Inleiding
4 Agressie en geweld 4.1 Inleiding Afbakening en definitie Agressie en geweld komen regelmatig voor in de detailhandel. Klanten gedragen zich agressief en werknemers voelen zich bedreigd. De vormen waarin
Nadere informatieChecklist. Bent u overvalproof?
Checklist Bent u overvalproof? Bent u al overvalproof? Een overval op uw zaak. U moet er niet aan denken Toch is het beter als u er wel over nadenkt. Want u kunt maatregelen nemen die de kans op een overval
Nadere informatieVerzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers:
Verzamellijst resultaten individuele bezoeken ondernemers: Per ondernemer aankruisen welke maatregelen worden genomen. Inrichting/bouwkundig/technisch : zien en gezien worden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Indeling
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
2010 Week van de Veiligheid Week 41 (11 tot 17 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten
Nadere informatieVeilig geldtransport. 15 tips om geld veilig te vervoeren
Veilig geldtransport 15 tips om geld veilig te vervoeren Veilig geldtransport Geldvervoer is nooit zonder risico s. Maar u kunt die risico s wél zoveel mogelijk beperken. In deze folder vindt u de 15 belangrijkste
Nadere informatie10-10-2014. Wat is afpersing? Vertrouwenslijn Afpersing. Hulp en advies. Workshop Winkeldiefstal en agressie
Hand-out Afpersing Vertrouwenslijn Afpersing Een initiatief van het ministerie van Veiligheid en Justitie, Meld Misdaad Anoniem, Koninklijke Horeca Nederland, VNO-NCW en MKB-Nederland Sinds 1 juli 2011
Nadere informatieAANDACHTSPUNTEN VOOR OVERVALPREVENTIE (Kijk wat u in uw organisatie toe kunt passen)
AANDACHTSPUNTEN VOOR OVERVALPREVENTIE (Kijk wat u in uw organisatie toe kunt passen) (bruikbare tips voor horeca / winkelbedrijf / kantoor / overige bedrijfspanden) Zorg dat van buitenaf goed zichtbaar
Nadere informatieAfrekenen met winkeldieven. Doe aangifte en laat de dief betalen
Afrekenen met winkeldieven Doe aangifte en laat de dief betalen Afrekenen met winkeldieven Doe aangifte en laat de dief betalen Diefstal door klanten. Helaas krijgt elke winkel er wel eens mee te maken.
Nadere informatieVeilig in de winkel. Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen
Veilig in de winkel Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen VEILIG IN DE WINKEL 3 Veilig in de winkel Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem. De schade voor de detailhandel wordt geschat op 1,5
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
Week van de Veiligheid Week 41 (10 tot 16 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten van de
Nadere informatieVeilig in de winkel. Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen
Veilig in de winkel Tips om winkelcriminaliteit te voorkomen centrum voor criminaliteitspreventie en veiligheid veilig in de winkel Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem. De schade voor de detailhandel
Nadere informatieProgramma. Workshop Winkeldiefstal met agressie. Bert Goselink, AndersVeilig. Welkom namens het CCV. uw gastvrouw Marjoke Korff de Gidts
Programma Welkom namens het CCV uw gastvrouw Marjoke Korff de Gidts 18.45 uur Officiële opening gastrouw CCV Openingswoord burgemeester 19.00 uur Presentatie plaatselijke Politie 19.15 uur Start Workshop
Nadere informatieHoe winkeldiefstal voorkomen?
Hoe winkeldiefstal voorkomen? 1 Winkeldiefstal is een zwaar onderschat probleem. Veel handelaars lijden dagelijks verlies door diefstal. Bovendien is het een moeilijk te bestrijden fenomeen. Onder winkeldieven
Nadere informatieWorkshop Winkeldiefstal met agressie. Welkom namens het CCV. Charlotte van der Meer. Bert Goselink en Sibel Tuncer, AndersVeilig
20-6-2016 Welkom namens het CCV Charlotte van der Meer Doel van workshop Winkeldiefstal Meer kennis rechten en plichten Schade verhalen op verdachte Workshop Winkeldiefstal met agressie Bert Goselink en
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
2014 Week van de Veiligheid Week 41 (6 tot 12 oktober) is de nationale Week van de Veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten van
Nadere informatieCriminaliteit. Winkelcriminaliteit
Criminaliteit Winkelcriminaliteit Diefstal voorkomen Winkeldiefstal kun je soms voorkomen. Een klant die jou ziet kijken, zal minder snel durven stelen. Een klant die wil stelen en die merkt dat jij op
Nadere informatie7 speerpunten voor aanpak van winkelcriminaliteit
7 speerpunten voor aanpak van winkelcriminaliteit ChristenUnie [NAAM GEMEENTE] Ruimte voor eigen tekst Foto Lijsttrekker Contactgegevens fractie Website datum Veilig Winkels 7 speerpunten voor aanpak van
Nadere informatieWees duidelijk tegen je klanten
Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk
Nadere informatieOvervalpreventie. module 4. Sport, dienstverlening en veiligheid
Overvalpreventie module 4 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...3 WAT IS EEN OVERVAL EN WIE PLEGEN OVERVALLEN?...4 Welke soorten dader(s) plegen een overval?... 4 Wat wil een dader?... 4 Wanneer worden overvallen
Nadere informatieVeilig in de winkel 1
Veilig in de winkel 1 Inleiding Winkelcriminaliteit is een ernstig probleem. De schade voor de detailhandel wordt geschat op jaarlijks 1 miljard. Bovendien nemen geweld en agressie in de winkel toe. Gelukkig
Nadere informatieOm P gaa27 n met voorschriften
emergency exit CP7 Omgaan met voorschriften Elk bedrijf in Nederland heeft te maken met Arbovoorschriften. In de wet staat dat de werkgever van een bedrijf moet zorgen dat u veilig, schoon en gezond kunt
Nadere informatiePesten. Wie heeft welke rol
Pesten Wie heeft welke rol Wat zegt de wet Doelvoorschriften t.a.v. PSA Psychosociale arbeidsbelasting Seksuele intimidatie Agressie en geweld Pesten Discriminatie Werkdruk Werkgever verplicht beleid te
Nadere informatieWhitepaper. Veiligheid begint bij weten wat je doet
Whitepaper Veiligheid begint bij weten wat je doet Veiligheid begint bij weten wat je doet Onoplettendheid en onwetendheid. Zo n tachtig procent van de veiligheidsrisico s in het midden- en kleinbedrijf
Nadere informatieeld en agressie overvallen interne cri teit diefstal geweld en agressie overv t winkelcriminaliteit t diefstal geweld
eld en agressie overvallen interne ove eit diefstal geweld en agressie overva t winkelcriminaliteit diefstal geweld interne winkelcriminaliteit t winkel eld en agressie overvallen winkelcrim kelcriminaliteit
Nadere informatieAfrekenen met ongewenst gedrag
Afrekenen met ongewenst gedrag VoORkomen is beter dan genezen 1 Agenda Wat is ongewenst gedrag? Waarom zou je er iets aan doen? Wat kun je er aan doen? Rol OR 2 Wie ben ik? Marianne van der Meulen Vertrouwenspersoon,
Nadere informatieVEILIGHEID OP DE CAMPUS
VEILIGHEID OP DE CAMPUS Als student breng je een belangrijk deel van je tijd door op de campus. De universiteit zorgt daarom voor goede verlichting, inbraakdetectie, camera s en deskundige bedrijfshulpverleners.
Nadere informatieVoorlichtingsbijeenkomst veilig wonen. [Naam spreker]
14 09 17 Voorlichtingsbijeenkomst veilig wonen [Naam spreker] Programma Babbeltrucs, woningovervallen en woninginbraken 1. Hoe, wanneer en waar gebeurd het? 2. Hoe te voorkomen? Zowel bouwkundig (Politiekeurmerk)
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieEen werkgever is ook verplicht zich aan allerlei wetten te houden. Een van die wetten is de Arbeidsomstandighedenwet, kortweg de Arbo-wet.
Arbo Inhoud Arbowet Als werknemer in een winkel heb je samen met de werkgever afspraken genaakt over het werk dat je doet. Dat zijn niet de enige regels waaraan een bedrijf zich moet houden. We gaan het
Nadere informatieINFOSESSIE APOTHEKERS 28/10/2015
INFOSESSIE APOTHEKERS 28/10/2015 Diefstalpreventie Rudi Van Roost, Hoofdinspecteur Politiezone Boortmeerbeek - Haacht - Keerbergen Criminaliteitspreventie Met welke vormen van criminaliteit kan je te maken
Nadere informatieDiscriminatie en ander ongewenst gedrag. Presentatie team Arbeidsdiscriminatie
Discriminatie en ander ongewenst gedrag Presentatie team Arbeidsdiscriminatie Inspectie SZW, 20 juni 2017 Even voorstellen; Krijn Dijkema en Dennis Hitijahubessy ARBEIDSINSPECTEURS TEAM ARBEIDSDISCRIMINATIE
Nadere informatieUITWERKING webcase Pak de dief
UITWERKING webcase Pak de dief opdracht 1 Volgens het Wetboek van Strafrecht is sprake van winkeldiefstal als: Het Wetboek van Strafrecht zegt hierover dat iemand zich schuldig maakt aan winkeldiefstal
Nadere informatieBabbeltrucs en Woninginbraken
Babbeltrucs en Woninginbraken Twan Hoeks Senioren & Veiligheid Maatschappelijke ontwikkelingen Dubbele vergrijzing: Grote toename van ouderen Ouderen worden ouder Toename aantal alleenstaande ouderen Toename
Nadere informatiePersoonlijke veiligheid
Persoonlijke veiligheid Wat is Persoonlijke veiligheid? In het algemeen, persoonlijke veiligheid is: Onderzoeken en onderkennen van risico s Een pro actieve benadering wanneer de mogelijkheid bestaat dat
Nadere informatieBepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet.
Veilig werken in de huisartsenzorg Team Paspoort Bepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet. Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms
Nadere informatieRegels en procedures. Hieronder gaan we in op een aantal regels en procedures ondersteund met enkele praktijkvoorbeelden.
Regels en procedures Dagelijks worden supermarkten geconfronteerd met winkeldiefstal, variërend van een blikje limonade door schooljeugd tot complete voorraden tandpasta en koffie door bendes. Ook worden
Nadere informatieVEILIGHEID DOOR SAMENWERKEN SAMEN WIJZER. Producten en diensten voor een veiliger ondernemingsklimaat
VEILIGHEID DOOR SAMENWERKEN SAMEN WIJZER Producten en diensten voor een veiliger ondernemingsklimaat INHOUDSOPGAVE Deze brochure 4 Thema s Interne criminaliteit 5 Inbraak 7 Overvallen 8 Agressie en geweld
Nadere informatie0 Paul van der Weiden 1 Adviseur bestrijding Winkelcriminaliteit. Wie/wat is de Hoofdbedrijfsschap Detailhandel? sectorinstituut voor ondernemers en werknemers 2 Bestuur: Platform Detailhandel, CVAH, FNV,
Nadere informatieDilemmaspel. Wat doe jij?
Dilemmaspel Wat doe jij? Instructie De dilemma s die in dit spel omschreven staan, hebben allemaal betrekking op situaties rond criminaliteit in jouw bedrijf. Het spel is onderverdeeld in vier rubrieken:
Nadere informatieArbocatalogus Tuincentra
Arbocatalogus Tuincentra Arbocatalogus Tuincentra Voorwoord Voor u ligt de Arbocatalogus Tuincentra, het oplossingenboek voor arborisico s in tuincentra. In de tuincentra denken we bij veiligheid automatisch
Nadere informatiePSYCHOSOCIALE ARBEIDSBELASTING (PSA)
PSYCHOSOCIALE ARBEIDSBELASTING (PSA) Wettelijke grondslag De maatregelen beschrijven op welke wijze werkgevers en werknemers invulling kunnen geven aan de wettelijke bepalingen uit de Arbowet. Bron: Arbowet
Nadere informatieGeachte., Deze overtredingen worden hieronder nader toegelicht: Psychosociale arbeidsbelasting: Werkdruk:
Geachte., In de periode Juni t/m Augustus 2013 is er een klacht over arbeidsomstandigheden onderzocht in uw onderneming. Het onderzoek is uitgevoerd in zowel het distributiecentrum (DC) als in enkele filialen.
Nadere informatieBasisinspectiemodule Agressie & Geweld
Basisinspectiemodule Agressie & Geweld Deze BasisInspectieModule (BIM) is opgesteld aan de hand van de stand der wetenschap en professionele dienstverlening en is geschreven voor intern gebruik bij de
Nadere informatieKeurmerk Veilig Ondernemen. Samenwerken aan de veiligheid van winkelgebieden en bedrijventerreinen
Keurmerk Veilig Ondernemen Samenwerken aan de veiligheid van winkelgebieden en bedrijventerreinen centrum voor criminaliteitspreventie en veiligheid keurmerk veilig ondernemen Iedere ondernemer is wel
Nadere informatieVragenlijst. Thema 1: Beleid en organisatie
Vragenlijst Thema 1: Beleid en organisatie 1) Het huidige anti-agressiebeleidsplan bestaat uit de onderstaande onderdelen: Algemene beleidsvisie op voorkomen/beheersen van agressie en geweld Definitie
Nadere informatieVeiligheid binnen Zadkine Waarom is Zadkine een Veilige School? Zadkine
Veiligheid binnen Waarom is een Veilige School? Inhoud Sheet 3 Wat is veiligheid 4 heeft veiligheid op de agenda 5 Veilige School 6 en sociale veiligheid 7 Gedragsregels in vormen en maten 8 Verwachtingen
Nadere informatiedwijzer week 44 Zwolle Veiligheidscheck winkels Binnenstad
dwijzer week 44 Zwolle Veiligheidscheck winkels Binnenstad Lang zult u wonen-markt in Zwolle Vraagt u zich ook wel eens af hoe u comfortabel en veilig kunt wonen? En hoe u dat ook op hogere leeftijd kunt
Nadere informatieWijzigingen vastgesteld mei 2012
Verduidelijking exameneisen Voor alle exameneisen geldt dat waar gesproken wordt van kennis van de begrippen ook voorbeelden van deze begrippen kunnen worden gevraagd in een examen. Wijzigingen vastgesteld
Nadere informatieMAAK JE WONING INBRAAKVEILIG
MAAK JE WONING INBRAAKVEILIG Brochure_inbraakpreventie_A5_019.indd 1 23/04/2019 14:10:52 Inbrekers: de klok tikt Een inbreker wil stil, snel en ongezien zijn slag slaan. De meeste inbrekers zijn gelegenheidsinbrekers.
Nadere informatieEXAMENEISEN WINKELSURVEILLANCE 2
EXAMENEISEN WINKELSURVEILLANCE 2 Verduidelijking exameneisen Voor alle exameneisen geldt dat waar gesproken wordt van kennis van de begrippen ook voorbeelden van deze begrippen kunnen worden gevraagd in
Nadere informatieVoorkom diefstal uit je auto
Voorkom diefstal uit je auto Jaarlijks worden er in ons land meer dan 75.000 diefstallen uit auto s geregistreerd. Veel diefstallen kunnen nochtans eenvoudig voorkomen worden. Wil je vermijden dat ook
Nadere informatieHANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG
HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN
Nadere informatieSENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen
SENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen VEILIG WONEN EN LEVEN VEILIG WONEN IS BEWUST WONEN De laatste jaren staan de onderwerpen woninginbraak, woningovervallen en babbeltrucs weer volop
Nadere informatieChubb Companion. U staat er nooit meer alleen voor! RETAIL
Chubb Companion U staat er nooit meer alleen voor! RETAIL Waarom Chubb Companion? Als winkelier besteden u en uw personeel veel zorg aan uw klanten. Het is belangrijk dat u en uw medewerkers zich in een
Nadere informatieArbocatalogus Tuincentra
Arbocatalogus Tuincentra Arbocatalogus Tuincentra Voorwoord Voor u ligt de Arbocatalogus Tuincentra, het oplossingenboek voor arborisico s in tuincentra. In de tuincentra denken we bij veiligheid automatisch
Nadere informatieMeeloopstage. Denise Briggen
Meeloopstage Denise Briggen Inhoudsopgave Beschrijving van de organisatie Blz. 3 Waarom deze stage? Blz. 5 Hoe zag de stage eruit? Blz. 6 Visualisatie Blz. 7 Hoe ik het zelf liever zie Blz. 8 Samenvatting
Nadere informatieDirectie Arbo Datum Basisteam Alkmaar Onze referentie > > > >
Conform hetgeen met is afgesproken wordt onderstaand per onderdeel aangegeven op welke datum betreffend onderdeel is bezocht. Met wie er gesproken is en welke tekortkomingen (overtredingen) er zijn geconstateerd.
Nadere informatieWaar ligt voor jou de grens?
Veilig werken in de huisartsenzorg Persoonlijk Paspoort Waar ligt voor jou de grens? Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms gaat een patiënt (of familie daarvan)
Nadere informatieAgressie op de werkvloer. Themadag LOMOZ 26 maart 2014 Agnes Vissers
Agressie op de werkvloer Themadag LOMOZ 26 maart 2014 Agnes Vissers Programma Inleiding Inventarisatie Wettelijke kaders Rol en taak ondernemingsraad Naar een duurzame inzetbaarheid Agressie en geweld:
Nadere informatieToolboxmeeting Agressie & Geweld
Agressie en geweld, seksuele intimidatie en pesten op het werk vormen een aanzienlijk probleem. Uit onderzoek blijkt dat het ziekteverzuim onder slachtoffers van seksuele intimidatie en agressie en geweld
Nadere informatiePROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST
PROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST DOEL VAN HET PROTOCOL Het doel van dit protocol is de veiligheid van medewerkers te verhogen en de kans op agressie te verlagen door middel van het aanbieden
Nadere informatieStarterscommissie VOA
Starterscommissie VOA Team Alphen a/d Rijn John Nieumeijer, Teamchef Frank Heijmink, wijkagent Horeca & Ondernemers Groei van 88 naar 115 fte. 107.000 inwoners op 132 km 2 VOA -Starterscommissie 2 Feitjes
Nadere informatieSenioren & veiligheid. Wat u zelf aan veiligheid kunt doen
Senioren & veiligheid Wat u zelf aan veiligheid kunt doen Veilig wonen en leven Veilig wonen is bewust wonen Veiligheid is een onderwerp dat veel in de belangstelling staat. Als u alle berichten in de
Nadere informatieProvinciaal Erfgoedcentrum. Calamiteitenwijzer Wat te doen bij:
Provinciaal Erfgoedcentrum Calamiteitenwijzer Wat te doen bij: Geef de schade door via telefoonnummer: Vermeld kort de plaats en aard van de schade. Blijf ter plekke tot er assistentie komt Houd mensen
Nadere informatie7. Tillen en Dragen. Tillen en Dragen. Fysieke belasting. Het arbothemablad Tillen en Dragen is onderdeel van de Arbocatalogus Tuincentra.
Het arbothemablad is onderdeel van de Arbocatalogus Tuincentra. Het is bedoeld voor werkgevers en medewerkers om te voldoen aan de verplichtingen uit de Arbo-wet. Het arbothemablad geeft oplossingen voor
Nadere informatieDe beveiligingsscan sta voor je zaak.nl
m in i ster beve ili gings ie v a n E c o n o m isc he ke n ili Za et h n n va ake tief he Z e e n i nitia ngs beve ngs gings De beveiligingsscan sta voor je zaak.nl 2011 De beveiligingsscan Op naar een
Nadere informatie9-9-2013. Agenda. Bijeenkomst Veiligheidscoaches Gilde van Vrijwillige Molenaars. 1. Opening. 3. Arbowet- en regelgeving (1)
Agenda Bijeenkomst Veiligheidscoaches Gilde van Vrijwillige Molenaars Zaterdag 13 april 2013 9 september 2013 1. Opening 2. Voorstelronde (Theun) 3. Arbowet- en regelgeving op de molen (Erik) 4. Veiligheid
Nadere informatieVeiligheid binnen Zadkine Waarom is Zadkine een Veilige School?
Veiligheid binnen Waarom is een Veilige School? Wat is veiligheid? Deur op slot: risico op diefstal is daardoor erg klein Veiligheid is De mate van afwezigheid van mogelijke oorzaken van een gevaarlijke
Nadere informatieChecklist: Gezondheidsklachten door fijnstof
Checklist: Gezondheidsklachten door fijnstof Er komt kwartsstof vrij wanneer je kwarts-houdend materiaal zoals hardsteen en baksteen bewerkt. De fijnstof kan via de huid en de inademing in je lichaam terechtkomen
Nadere informatieSENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen. Maak kans op een gratis Veilig Wonen pakket voor uw woning! Kijk snel op blz.
SENIOREN & VEILIGHEID Wat u zelf aan veiligheid kunt doen Maak kans op een gratis Veilig Wonen pakket voor uw woning! Kijk snel op blz. 6 VEILIG WONEN EN LEVEN VEILIG WONEN IS BEWUST WONEN De laatste jaren
Nadere informatieRapport Inspectie Arbeidsomstandigheden
Rapport Inspectie Arbeidsomstandigheden School: PCSS voor basisonderwijs De Arend Vestiging: Nunspeet Beschrijving: Protestants Christelijk Speciale School voor Basisonderwijs Onderzoek: drs. P.A. de Kloe
Nadere informatieZorg voor de zorgprofessional. Goed werkgeverschap. 11 mei 2017 Kathelijne van Marken. Aandacht willen geven in plaats van moeten geven
Zorg voor de zorgprofessional Goed werkgeverschap Aandacht willen geven in plaats van moeten geven 11 mei 2017 Kathelijne van Marken HR adviseur arbeidsomstandigheden Even voorstellen 20 jaar adviseur
Nadere informatieWINKELIERS ZIJN GEEN TWEEDERANGS- BURGERS. Bedrijfsleven
42 SECONDANT #6 DECEMBER 2012 REPORTAGE Agressie en geweld in detailhandel WINKELIERS ZIJN GEEN TWEEDERANGS- BURGERS Bedrijfsleven Detailhandel Nederland slaat alarm over een toename van gewelddadige winkeldiefstallen.
Nadere informatieInterne fraude is niet normaal. Praat erover!
INSTRUCTIE De s die op de verschillende kaarten in deze standaard staan, hebben allemaal betrekking op situaties rond interne fraude, oftewel diefstal (in welke vorm dan ook) door eigen medewerkers. Uit
Nadere informatieCalamiteitenwijzer Wat te doen bij:
Schade aan voorwerpen Diefstal, vermoeden van diefstal Gaslek Stroomstoring Waterschade Medische noodsituaties Brand Overval Bommelding Aanslag met zuur / schadelijke stoffen Calamiteitenwijzer: voor wie
Nadere informatieDe resultaten van de enquête zijn in de werkgroep besproken op 3 december 2014.
Keurmerk Veilig Ondernemen Veiligheidsanalyse 1-meting Plaats Winkelgebied Adviseur : Bergen op Zoom : Centrum : H.H.J. (Helga) van de Mortel Startdatum project : 26 september 2012 Versie, datum : 2, 13
Nadere informatieZorgplicht voor PSA risico s
Zorgplicht voor PSA risico s Bent u verantwoordelijk of aansprakelijk? Door : Marjol Nikkels-Agema Datum : 29 juni 2017 1 Werkgeversaansprakelijkheid Zorgplicht werkgever Essentie: werkgever moet voor
Nadere informatie22 SPECIAL>> VEILIG ONDERNEMEN juli-augustus 2008. Werkvloer
22 SPECIAL>> VEILIG ONDERNEMEN juli-augustus 2008 Fotoserie Werken met het KVO Samen voor veiligheid Werkvloer In winkelgebieden en op bedrijventerreinen werken ondernemers, gemeenten, politie en brandweer
Nadere informatieMet 3 afspraken. meer duidelijkheid over agressie. Veilig werken. Altijd melden, Altijd bespreken, Altijd handelen
Veilig werken Met 3 afspraken meer duidelijkheid over agressie Altijd melden, Altijd bespreken, Altijd handelen Agressie hoort er nou eenmaal bij EENS ONEENS Agressie tegen medewerkers komt nog te vaak
Nadere informatieVeel plezier in de winkel! Bedrijfskleding. je naam:... je klas:... datum:... jouw beoordeling: Klantgerichtheid
Klantgerichtheid Bedrijfskleding Is het jou weleens opgevallen dat medewerkers in winkels speciale kleding dragen? Deze kleding krijgen ze van de winkel en moeten ze dragen. Weet jij waarom de medewerkers
Nadere informatiePROTOCOL ONGEWENST GEDRAG
2016 PROTOCOL ONGEWENST GEDRAG Inhoudsopgave: Intentieverklaring Ongewenst gedrag Sancties Voorlichting / training Klachtenregeling Toezicht Checklist G. Stassen LVO Maastricht 6-9-2016 Locatie: Bonnefanten
Nadere informatieChecklist overvalpreventie in de supermarkt
Checklist overvalpreventie in de supermarkt Dit is een checklist, die u bij invulling systematisch langs de verschillende risicomomenten bij de uitoefening van uw bedrijf voert en eventuele tekortkomingen
Nadere informatieDIEFSTAL EN AGRESSIE BIJ WINKELIERS
DIEFSTAL EN AGRESSIE BIJ WINKELIERS De feiten en cijfers (2011-2014) door Hendrik-Jan Kaptein Referentie Utrecht, 3 oktober 2015 pagina 2/8 INLEIDING Achtergrondinformatie Een onveilige omgeving in winkelgebieden
Nadere informatieKeurmerk Veilig Ondernemen. Samenvatting Nul-meting 2013. Winkelcentrum; Meenthof.
Keurmerk Veilig Ondernemen Samenvatting Nul-meting 2013 Winkelcentrum; Meenthof. Plaats Winkelcentrum Adviseur : Wijde meren : Meenthof : M. P. van der Weiden Startdatum Project: 25-03-2013 Versie & Datum
Nadere informatieEnquête Bedrijventerrein Forepark Vereniging Beheer Forepark Keurmerk Veilig Ondernemen
Enquête Bedrijventerrein Forepark Vereniging Beheer Forepark Keurmerk Veilig Ondernemen Voorwoord De Vereniging Beheer Forepark wil graag samen met de ondernemers op het Forepark zorg dragen voor een goed
Nadere informatiePreventiefolder Zakelijke dienstverlening
Preventiefolder Zakelijke dienstverlening Schadeverzekeringen www.nn.nl Zakelijke Dienstverlening De kans op schade neemt sterk af als u de juiste preventieve maatregelen neemt. En als er onverhoopt toch
Nadere informatie1. Arbowet: plichten van de werkgever
Handboek Ondernemingsraad en Personeelsvertegenwoordiging Inhoudsopgave 1. Arbowet: plichten van de werkgever... 1 1.1 Pak risico s aan bij de bron... 2 1.2 Wat is psychosociale arbeidsbelasting (PSA)?...
Nadere informatieBedrijfshulpverlening Alle regels op een rij
Bedrijfshulpverlening Alle regels op een rij 2 Bedrijfshulpverlening? Alle regels op een rij! INHOUD 1 Wat is BHV? 2 BHV verplicht? 3 Aantal BHV ers 4 Taken BHV ers 5 Opleidingseisen 6 Boetes en aansprakelijkheid
Nadere informatieWorkshop Up to date agressiebeleid
1 Workshop Up to date agressiebeleid Van beleid naar praktijk 27 mei 2015 William Bertrand w.bertrand@radarvertige.nl Programma Introductie Feiten en cijfers enquête Knelpunten uit de praktijk Kijk op
Nadere informatieMedewerkers over. winkeldiefstal
Medewerkers over winkeldiefstal Samenvatting Diefstal door derden Ruim de helft van de winkelmedewerkers (55%) geeft aan dat winkeldiefstal door derden in meer of mindere mate voorkomt in zijn of haar
Nadere informatiehttp://www.museum-security.org
De calamiteitenwijzer Voor wie en waarom? De calamiteitenwijzer is bestemd voor de medewerkers van een (museale) instelling. De wijzer dient als een geheugensteun bij calamiteiten en als beknopt hulpmiddel
Nadere informatieArbochecklist Personenvervoer 1
1 In te vullen door bedrijf / opdrachtgever. Naam bedrijf/opdrachtgever: 1/5 Ingevuld door: Datum (dd-mm-jjjj): Functie/opdrachtnaam: Korte functieomschrijving (mag ook als bijlage worden toegevoegd):
Nadere informatieJe toont interesse in het bedrijf en levert een positieve bijdrage. Je gaat flexibel om met wisselende werktijden en werkzaamheden
werkproces 1 Werken in de handel Winkelassistent Wat laat je zien? Je toont interesse in het bedrijf en levert een positieve bijdrage Je gaat flexibel om met wisselende werktijden en werkzaamheden Je werkt
Nadere informatieAan : Betreffende : Kerstaankopen? Opgepast voor gauwdiefstal!
POLITIEZONE GAVERS HARELBEKE-DEERLIJK Tel : 056/733.511 Fax : 056/733.529 PZ GAVERS 8530 HARELBEKE Deerlijksesteenweg 43 Datum : 13/12/2014 Afzender : Dit is een bericht van de POLITIEZONE GAVERS BIN-BERICHT
Nadere informatieAansluitend is er op 27 januari 2014 een afrondend gesprek gevoerd met,,, d en.
Drie medewerkers in de executieve dienst en twee medewerkers van de afdeling MSO van Bureau Scheveningen. Vier medewerkers in de executieve dienst en drie medewerker van de afdeling Intake & Service van
Nadere informatieDraaiboek efficiënt communiceren Beter samenwerken door een goede communicatie
Draaiboek efficiënt communiceren Beter samenwerken door een goede communicatie Tijdsduur van de volledige opleiding: maximum 1 uur. 1. Voorbereiding Vóór de opleiding plaats vindt. Doel In deze minivorming
Nadere informatie