1 Keuze zorgsoort (meerdere antwoorden mogelijk) Meerdere antwoorden per respondent. Aantal respondenten: 151. Antwoord Aantal Percentage

Transcriptie

1 1 Keuze zorgsoort (meerdere antwoorden mogelijk) Meerdere antwoorden per respondent Antwoord Aantal Percentage 1. Dieetadvisering 2 1% 2. Ergotherapie 1 1% 3. Farmaceutische hulpmiddelen 3 2% 4. Farmacie 3 2% 5. Fysiotherapie 2 1% 6. GGZ 1 1% 7. GRZ 1 1% 8. Huidtherapie 0 0% 9. Huisartsen % 10. Hulpmiddelen 2 1% 11. Kraamzorg 0 0% 12. Logopedie 1 1% 13. Medisch Specialistische Verpleging in de Thuissituatie 1 1% 14. Mondzorg 0 0% 15. Oefentherapie 0 0%

2 16. Verloskunde 0 0% 2 Door middel van een inlogcode of een hyperlink heeft u de overeenkomst digitaal kunnen bekijken, ondertekenen en verzenden via Hoe heeft u dit digitale proces ervaren? Antwoord Aantal Percentage 1. Zeer goed 6 4% 2. Goed 33 22% 3. Voldoende 43 28% 4. Matig 38 25% 5. Onvoldoende 31 21% 3 Toelichting indien 'matig of onvoldoende': (maximaal 500 tekens) Invoer veld

3 4 Kreeg u voldoende informatie over het digitale contracteerproces 2015? Antwoord Aantal Percentage 1. Ja 81 54% 2. Nee 70 46% 5 Was de informatie duidelijk?

4 1. Ja 74 49% 2. Nee 77 51% 6 Miste u informatie? Antwoord Aantal Percentage

5 1. Ja % 2. Nee 49 32% 7 Eventuele opmerkingen: (maximaal 500 tekens) Invoer veld 8 Vond u de manier waarop Menzis u de overeenkomst aanbiedt helder? Antwoord Aantal Percentage 1. Ja 76 50% 2. Nee 75 50% 9 Vond u het digitale proces helder?

6 1. Ja 85 56% 2. Nee 66 44% 10 Vond u het gemakkelijk om het proces te doorlopen? Antwoord Aantal Percentage

7 1. Ja 72 48% 2. Nee 79 52% 11 Eventuele opmerkingen: (maximaal 500 tekens) Invoer veld 12 Heeft u een vragenlijst ingevuld Antwoord Aantal Percentage 1. Ja % 2. Nee 34 23% 13 Was de vraagstelling duidelijk?

8 Antwoord Aantal Percentage 1. Ja 68 45% 2. Nee 48 32% 3. N.v.t % 14 Vond u de hoeveelheid vragen in orde?

9 1. Ja 85 56% 2. Nee 27 18% 3. N.v.t % 15 Kreeg u voldoende antwoordmogelijkheden per vraag?

10 1. Ja 55 36% 2. Nee 63 42% 3. N.v.t % 16 - inloggen Antwoord Aantal Percentage 1. Ja 14 9% 2. Nee % 17 - invullen van de vragenlijst

11 1. Ja 58 38% 2. Nee 66 44% 3. N.v.t % 18 - versturen van de vragenlijst

12 1. Ja 25 17% 2. Nee % 3. N.v.t % 19 - bekijken van de (concept)overeenkomst Antwoord Aantal Percentage 1. Ja 26 17% 2. Nee % 20 - digitaal ondertekenen

13 1. Ja 30 20% 2. Nee % 21 Eventuele opmerkingen: (maximaal 500 tekens) Invoer veld 22 Indien u een vraag had over uw overeenkomst, op welke manier heeft u deze informatie opgezocht? (meerdere antwoorden mogelijk) Meerdere antwoorden per respondent

14 1. Ik heb de website voor zorgaanbieders geraadpleegd, via 2. Ik heb de veelgestelde vragen geraadpleegd, via ders/veelgesteldevragen 3. Ik heb mijn vraag gesteld via het online contactformulier 74 49% 63 42% 48 32% 4. Ik heb mijn vraag telefonisch gesteld 50 33% 5. N.v.t % 6. Anders, namelijk: 52 34% 23 Was het voor u duidelijk dat u uw vraag diende te stellen via het contactformulier?

15 1. Ja 85 56% 2. Nee 66 44% 24 Is de informatie over de contractering, bijvoorbeeld alle documenten en bijlagen, volledig en duidelijk?

16 1. Ja 42 28% 2. Nee 76 50% 3. N.v.t % 25 Zijn de veelgestelde vragen die wij plaatsen op onze website volledig en duidelijk? Antwoord Aantal Percentage 1. Ja 42 28% 2. Nee 65 43% 3. N.v.t % 26 Menzis streeft ernaar binnen 10 werkdagen te reageren op vragen. Heeft u binnen 10 werkdagen een reactie ontvangen?

17 1. Ja 39 26% 2. Nee 33 22% 3. N.v.t % 27 Bent u tevreden met de termijn waarop u een reactie ontving?

18 1. Ja 28 19% 2. Nee 47 31% 3. N.v.t % 28 Op welke onderdelen, voor zover van toepassing, is het proces verbeterd ten opzichte van vorige contractperiode? - Gebruiksvriendelijkheid van de website Antwoord Aantal Percentage 1. Veel verbeterd 0 0% 2. Verbeterd 43 28% 3. Niet verbeterd 63 42% 4. Verslechterd 22 15% 5. N.v.t % 29 Op welke onderdelen, voor zover van toepassing, is het proces verbeterd ten opzichte van vorige contractperiode? - Snelheid

19 1. Veel verbeterd 0 0% 2. Verbeterd 39 26% 3. Niet verbeterd 58 38% 4. Verslechterd 22 15% 5. N.v.t % 30 Op welke onderdelen, voor zover van toepassing, is het proces verbeterd ten opzichte van vorige contractperiode? - Informatieverstrekking

20 1. Veel verbeterd 0 0% 2. Verbeterd 32 21% 3. Niet verbeterd 61 40% 4. Verslechterd 37 25% 5. N.v.t % 31 Op welke onderdelen, voor zover van toepassing, is het proces verbeterd ten opzichte van vorige contractperiode? - Afhandeling van technische vragen

21 1. Veel verbeterd 0 0% 2. Verbeterd 15 10% 3. Niet verbeterd 46 30% 4. Verslechterd 31 21% 5. N.v.t % 32 Op welke onderdelen, voor zover van toepassing, is het proces verbeterd ten opzichte van vorige contractperiode? - Afhandeling van vragen via het contactformulier

22 1. Veel verbeterd 0 0% 2. Verbeterd 19 13% 3. Niet verbeterd 35 23% 4. Verslechterd 35 23% 5. N.v.t % 33 Op welke onderdelen, voor zover van toepassing, is het proces verbeterd ten opzichte van vorige contractperiode? - Afhandeling van vragen via telefoon

23 1. Veel verbeterd 1 1% 2. Verbeterd 12 8% 3. Niet verbeterd 22 15% 4. Verslechterd 58 38% 5. N.v.t % 34 Op welke onderdelen, voor zover van toepassing, is het proces verbeterd ten opzichte van vorige contractperiode? - Tijdigheid van aanbieden

24 1. Veel verbeterd 1 1% 2. Verbeterd 16 11% 3. Niet verbeterd 40 26% 4. Verslechterd 72 48% 5. N.v.t % 35 Op welke punten kan het digitale proces verbeterd worden? Meerdere antwoorden mogelijk Meerdere antwoorden per respondent

25 1. Vormgeving / layout van het systeem 31 21% 2. Gebruiksvriendelijkheid 68 45% 3. Overzichtelijkheid 65 43% 4. Beschikbaarheid van informatie % 36 Anders, namelijk: (maximaal 500 tekens) Invoer veld 37 Met welk cijfer beoordeelt u Menzis betreffende het digitaal contracteren voor 2015?

26 % % % % % % % % % % 38 Via welke informatiekanalen wilt u graag geïnformeerd worden over de contractering en het inkoopbeleid? Meerdere antwoorden mogelijk

27 1. Via de website 4 3% 2. Via een digitale nieuwsbrief 52 34% 3. Via een brief 26 17% 4. Via bijeenkomsten 20 13% 5. Anders, namelijk: 49 32% 39 Met welke cijfer beoordeelt u de reeds bestaande kanalen?

28 % % % % % % % % % % 40 Heeft u nog eventuele opmerkingen? Deze kunt u hieronder vermelden (maximaal 750 tekens) Invoer veld