INHOUD Inhoud Lezingen psychisch en fysisch welzijn Restorama... 28

Transcriptie

1

2 INHOUD Voorwoord... 3 Visie en missie van Seniorama... 5 Opdrachtverklaring... 6 Voorstelling en structuur Voorstelling van de werking Dienstverlening Sociaal-culturele activiteiten Ondersteuning voor de deelwerkingen Werking met en door vrijwilligers Organisatieschema en toelichting Communicatie door Seniorama Externe communicatie Interne communicatie Vrijwilligersbeleid Opdracht Organisatie Vrijwilligers Cel vrijwilligersbeleid Dienstverlening Centrumraad Advies en ondersteuning Registratie van vragen Dienst wegwijs Woon-, zorgcentra en assistentiewoningen De Babbellijn Psychologisch advies Spreekuur senioreninspecteur Leuvense politie Voetverzorging Hulp bij GSM Hulp bij digitaal fototoestel Informeren en verwijzen Lezingen psychisch en fysisch welzijn Individuele contacten via het onthaal Informatieve opdrachten voor de stad Leuven Dienst wegwijs Middagmaaltijden Restorama Inhoud 1

3 6 Seniorama oppas- en gezelschapsdienst Dankwoord Realisaties Vrijwilligers van de oppas- en gezelschapsdienst Samenwerking met project Nachtzorg Samenwerking met project Vergeten naar buiten te komen Stagiaires Tevredenheidsmeting klanten Computernetwerk oppasdienst Buurthulp en boodschappendienst De werking Organisatie van beide diensten Wie doet op de dienst beroep? Het sociaal-cultureel aanbod Lezingen Culturele lezingen Open venster op de wereld Levensbeschouwingen Themacursussen Talen Engels Spaans Duits Italiaans Frans Computergestuurde technologie Computercursussen Tabletcursussen Sport en beweging Creatieve ateliers Aquarel Bloemschikken Filmclub Buurt- en zomeractiviteiten Recreatie Weekeindekriebels Daguitstappen Overige activiteiten Seniorama is lid en werkt actief mee Stagebegeleiding Inhoud 2013

4 Voorwoord Het jaarverslag is de etalage van een vereniging, een onmisbare bron van informatie. Het omvat de strategie, de filosofie, de prestaties en al dan niet de financiële situatie van een organisatie. Het voorliggend document toont aan hoe de vzw Seniorama in 2013 nog steeds alert, krachtig en dynamisch reageert op de maatschappelijke en sociale evoluties in onze samenleving. Onze organisatie houdt de vinger aan de pols van haar specifieke doelgroep en weet haar aanbod doelgericht en succesvol aan te passen en zelfs uit te breiden. Zonder volledig te zijn, willen we graag enkele van deze nieuwe of vernieuwde projecten uit het verslag belichten. Zo werd in de loop van 2013 gestart met het aanbieden van voetverzorging. Na een voorzichtige start blijkt deze dienstverlening nu reeds breed gekend en gewaardeerd. Gedurende het voorbije jaar werd bij de klanten van de oppasdienst een schriftelijke tevredenheidsmeting gehouden. Door middel van een vragenlijst trachten we een beeld te krijgen over de kwaliteiten en de werkpunten van de dienst om zo ons aanbod te kunnen optimaliseren. In het kader van de samenwerking met de stad Leuven wordt ook in 2013 verder gewerkt aan het project Eenzaamheid. De toekomst van dit bijzonder waardevol project is omwille van financieringsproblemen echter uiterst onzeker. Behalve de werking rond eenzaamheid werd door de dienst Samenleven van de stad Leuven gevraagd om samen met het buurtcentrum Sint- Maartensdal te onderzoeken of er gemeenschappelijke activiteiten kunnen ontwikkeld worden. Een aantal voorstellen worden in overleg met het buurtcentrum besproken en uitgevoerd. Het aanbieden van warme maaltijden kadert in de verplichtingen van het nieuwe woonzorgdecreet en heeft niet alleen een culinaire maar ook een sociale doelstelling. Naast het trouwe trio hebben ook nieuwe klanten en cursisten de weg naar de Stammtisch gevonden. Een medewerker van computerbeheer ontwikkelt een nieuw systeem waardoor we onze data betreffende de oppasdiensten voortaan elektronisch kunnen versturen naar de verzameldatabase van het Vlaams Agentschap voor Zorg en Gezondheid. Ander ICT-nieuws is dat Seniorama dit werkjaar gestart is met tabletcursussen. Gelet op het vastgesteld tekort bij de eindafrekening van 2012, wordt door de raad van bestuur voorgesteld een werkgroep op te richten die op zoek zou gaan naar bijkomende inkomsten. Deze groep heeft een aantal initiatieven ontwikkeld en geïmplementeerd. Traditioneel organiseert Seniorama als blijk van dank en waardering voor hun inzet een aantal activiteiten die de vrijwilligers de gelegenheid bieden elkaar beter te leren kennen. Zo werd een etentje georganiseerd voor de vrijwilligers en gewezen vrijwilligers ouder dan 80 jaar en werden de medewerkers met meer dan 25 jaar trouwe dienst in de bloemen gezet. We beseffen dat deze opsomming onvolledig is en we in deze inleiding niet uitgebreider kunnen ingaan op de respectieve explosies van creativiteit en inventiviteit waar we dagelijks binnen onze vereniging mee geconfronteerd worden Voorwoord 3

5 Het is dan ook passend dat we dit voorwoord afsluiten met iedereen te danken voor zijn deskundige inzet, enthousiasme en betrokkenheid. Steeds weer treft het ons dat het centrum een ontmoetingsruimte is waar zowel occasionele bezoekers als vaste klanten graag komen en een plaats vinden om zich te ontplooien en te ontspannen. Marc Ruysen Voorzitter 4 Voorwoord 2013

6 Visie en missie van Seniorama Met zijn werking wil Seniorama het groeiend aantal ouderen in onze samenleving zowel van de derde als vierde leeftijd ondersteunen. De derde leeftijd heeft vandaag de wind in de zeilen. Steeds meer mensen leven langer, de jonge senioren hebben nog veel potentieel om het niveau van hun lichamelijke en mentale fitheid te verbeteren. De opeenvolgende generaties worden alsmaar fitter, de intelligentie en de specifieke deskundigheden die iemand doorheen het leven verworven heeft blijven bewaard. Meer en meer mensen worden succesvol ouder, ze bereiken hoge niveaus van welbevinden en weten hoe ze efficiënt moeten omgaan met winst- en verlieservaringen op oudere leeftijd. Over de vierde leeftijd is er minder goed nieuws. Hoogbejaarden verliezen veel van hun intellectuele mogelijkheden en ze zijn steeds minder in staat om iets nieuws te leren. Ze ervaren meer en ook vaker stress (ze kunnen minder tegen nieuwe en onbekende situaties). De kans om dement te worden neemt enorm toe (rond de 50% bij 90 jarigen). Hoogbejaarden worden lichamelijk steeds brozer (frailty), ze functioneren niet meer zo goed en hebben vaak meerdere ziekten. De wetenschappers Baltes en Smith (2003) stellen vast dat hoe ouder men wordt, hoe groter de kans dat de jaren voor het overlijden nog weinig kenmerken hebben van succesvol ouder worden. Het hangt er natuurlijk van af wat men verstaat onder succesvol ouder worden. Een veel gehoorde omschrijving is: gezond en mentaal alert zijn en een actief leven leiden (Rowe & Kahn, 1997). Maar er zijn hoogbejaarden die niettegenstaande alle achteruitgang, met een positieve ingesteldheid en adequate zorg uit hun omgeving, een waardevol en voldoening gevend leven leiden. Eigenlijk is gelukkig leven op hoge leeftijd een kunst. Het spreekt vanzelf dat de grens tussen de derde en de vierde leeftijd vloeiend is. Seniorama richt zich op mensen uit beide leeftijden en zal om beiden van dienst te zijn ook speciale aandacht moeten geven aan diegenen die langzaam maar zeker van de ene levensfase in de andere overgaan. Van een toestand van succesvol ouder worden evolueren naar een toestand van zinvol en waardig oud zijn in het aanschijn van de dood is geen kleine opgave. Mensen in deze overgangsfase dreigen wel eens onzichtbaar te worden (want huisgebonden), tenzij de sociale banden die in de fase van het succesvol ouder worden gegroeid zijn hecht blijken te zijn en deel van de mantel van zorg worden. Door het hulp- en vormingsaanbod van Seniorama worden dagelijks ouderen in de gelegenheid gesteld en aangespoord om nieuwe vaardigheden aan te leren en oude te onderhouden (denk aan het computergebruik, vreemde talen, genieten van literatuur, schilderen). Daarnaast vinden velen hier sociale, psychologische en spirituele diensten die in tijden van fysieke achteruitgang en ziekte het verschil kunnen maken tussen vereenzaming en depressie enerzijds en dankbare aanvaarding en gelatenheid anderzijds (de oppas- en gezelschapsdienst, de buurthulp en boodschappendienst, de babbellijn, de informatie over diensten). Ook tegenover andere leeftijdscategorieën heeft Seniorama met zijn lokaal dienstencentrum en oppasdienst een belangrijke preventieve en thuis ondersteunende functie. Dat Seniorama als vzw achter deze visie staat blijkt uit de opdrachtverklaring die door de algemene vergadering wordt goedgekeurd Visie en missie van Seniorama 5

7 Opdrachtverklaring Seniorama is een Leuvense sociale pluralistische beweging met bijzondere maar niet uitsluitende aandacht voor de positie van de ouderen in de maatschappij. De werking omvat dienstverlenende en socio-culturele activiteiten waarmee Seniorama een sociale mix aan doelgroepen wil bereiken en waar ontmoeting en sociale contacten een centrale rol innemen. Seniorama wil hulp en activiteiten ontwikkelen die bijdragen tot meer zelfstandigheid en deze actief aanbieden aan zorgbehoevende personen en allen die er bij betrokken zijn. Zo kan men bij Seniorama terecht voor aanvullende ondersteuning bij mantelzorg, een buurt- en boodschappendienst, informatie over thuiszorg, rusthuizen en serviceflats en een oppas- en gezelschapsdienst. Met haar socio-culturele activiteiten biedt Seniorama de actieve ouderen in een vriendschappelijke sfeer de mogelijkheid om zich te vormen en te ontplooien via lessen, lezingen, uitstappen en sport. Seniorama bestaat dankzij een uitgebreid netwerk van vrijwilligers die worden ondersteund door beroepskrachten. Seniorama wil dan ook al haar vrijwilligers optimale participatie- en ontplooiingkansen aanbieden. Om haar doel optimaal te bereiken streeft Seniorama naar overleg en samenwerking met andere organisaties, diensten en officiële instanties. 6 Opdrachtverklaring 2013

8 Voorstelling en structuur 1 Voorstelling van de werking Binnen Seniorama zijn er twee grote deelwerkingen. Met de dienstverlenende activiteiten willen we mensen ondersteunen om langer thuis te blijven wonen. Seniorama biedt diensten aan met vrijwilligers die een aanvulling betekenen op de thuiszorgdiensten die met professionele medewerkers actief zijn. De socio-culturele activiteiten richten zich naar ouderen die actief willen blijven, willen leren en hun sociaal netwerk willen uitbouwen. 1.1 Dienstverlening De dienstverlenende taken van Seniorama worden opgenomen door 71 vrijwillige en 4 professionele medewerkers. De verschillende taken worden begeleid, gepland en georganiseerd vanuit werkgroepen waarin vrijwillige en professionele medewerkers tijdens vergaderingen overleggen en afspraken maken. Het lokaal dienstencentrum (LDC) van Seniorama werkt in de Leuvense binnenstad in het gebied begrensd door de Tiensestraat, Brusselsestraat en de vesten, het oostelijk deel van de Leuvense binnenstad. Het LDC is erkend door de Vlaamse overheid en deze erkenning is onderhevig aan een aantal voorwaarden. Hierna volgt een overzicht van deze voorwaarden en een verwijzing naar de plaats waar de beschrijving binnen het jaarverslag terug te vinden is. Het lokaal dienstencentrum organiseert activiteiten van algemeen-informatieve aard. Voor advies over thuiszorg, premies en dienstverlening kunnen gebruikers van het lokaal dienstencentrum bij de dienst wegwijs (p.21, 26-27) terecht. Deze dienst verzamelt en verwerkt informatie die voor thuiszorggebruikers, ouderen en hun familie nuttig zijn. Samen met de onthaalvrijwilligers en langs diverse kanalen wordt deze informatie aan hulpvragers gegeven en verduidelijkt. De brochure Woonzorgcentra en assistentiewoningen (p. 21) wil gebruikers en hun familie helpen bij de keuze van een plaats in een woonzorgcentrum of in een assistentiewoning. De onthaalvrijwilligers (p ) zijn iedere werkdag aanwezig op het onthaal en geven klanten informatie over de diensten en activiteiten van Seniorama, basisinformatie over diensten in de thuiszorg en activiteiten voor ouderen in Leuven. Het personeel (p. 15) ondersteunt de vrijwilligers bij deze taken en staat klaar om gespecialiseerde informatie te geven over hulp- en dienstverlening. 11 lezingen en 1 themacursus worden georganiseerd over psychisch en fysisch welzijn (p. 24, 38-45) Voorstelling en structuur 7

9 Op een aantal andere manieren wordt informatie gegeven over de werking. Het gaat om geschreven informatie: het tijdschrift Senioramanieuws, folders, brochures, wegwijsfolders, affiches in culturele gebouwen en winkels van Leuven en in de gebouwen van Seniorama, aankondigingen in kranten en advertentiebladen. Daarnaast is er de eigen website en wordt op verschillende manieren informatie verleend zoals in seniorenraad, bij seniorenverenigingen en tijdens infobeurzen. Ook is er wekelijks een uitgebreide communicatie naar verschillende persorganen en naar de online en schriftelijke cultuuragenda van de stad Leuven (p ). Seniorama heeft met de stad Leuven een samenwerkingscontract om een aantal informatieve opdrachten te vervullen naar senioren. In 2013 wordt gewerkt aan een project rond eenzaamheid en wordt een samenwerking uitgebouwd met het buurtcentrum Sint Maartensdal. (p ). Het spreekuur van de Leuvense politie geraakt stilaan ingeburgerd in de werking. Eén keer per maand heeft de senioreninspecteur van de Leuvense politie spreekuur in de cafetaria van het lokaal dienstencentrum (p. 23). Mensen die vragen hebben, kunnen bij de senioreninspecteur terecht. Het lokaal dienstencentrum organiseert activiteiten van recreatieve aard. De recreatieve activiteiten die Seniorama aanbiedt zijn zeer uitgebreid en verscheiden. We vinden deze terug bij de creatieve ateliers, sport en beweging, de zomeractiviteiten, de uitstappen en reizen (p ). Eén keer per week is er een gezelschapsspelennamiddag. In de cafetaria zijn gezelschapsspelen ter beschikking van de gebruikers en ligt een krant ter inzage. Het lokaal dienstencentrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan. Deze vormende activiteiten zijn taalcursussen, computer- en tabletcursussen, GSM initiatie, lezingen over cultuur, open venster op de wereld, levensbeschouwingen en godsdiensten, themacursussen, culturele uitstappen (p.23, 38-45, 46-50, 57-58). Het lokaal dienstencentrum verricht specifieke werkzaamheden. Dagelijks worden warme maaltijden aangeboden. Iedereen kan hier terecht maar in de loop van 2013 heeft zich, naast een dagelijks wisselend publiek, een vaste kern van 80- plussers gevormd (p ). Seniorama beschikt over een boodschappendienst waar vrijwilligers zowel de coördinatie als de boodschappen op zich nemen (p ). De boodschappendienst staat klaar om noodzakelijke boodschappen te doen voor zorgbehoevende, alleenstaande en mindermobiele personen. De dienst voor buurthulp verleent kleine diensten aan buurtbewoners. Het gaat hier om taken voor de personen die hiervoor geen beroep kunnen doen op familie of buren (p ). In het kader van de activiteiten van het dagelijks leven is er een gezondheidsconsult en een pedicure die ter plaatse komt. Eén keer per maand kan een afspraak gemaakt worden met een psycholoog (p ) van het centrum geestelijke gezondheidszorg en eveneens één keer per maand is de pedicure aanwezig in het dienstencentrum (p. 23). Om gebruikers te ondersteunen om mobiel te blijven is er een samenwerkingscontract met de vzw Mobiel afgesloten. 8 Voorstelling en structuur 2013

10 Centrumleider: Marlies Van Mechelen In de loop van het jaar nam de centrumleider deel aan verschillende vormingsmomenten. 1 maart 40 jaar lokale dienstencentra, Vlaamse vereniging voor dienstencentra en Vlaamse vereniging voor steden en gemeenten 30 september Verbinding verbroken? Nabijheidsprojecten als antwoord op vereenzaming door de provincie Vlaams Brabant De centrumraad komt in 2013 vijf keer samen (p. 20). Evaluatie kwaliteitsplanning Iedere welzijnsinstelling in Vlaanderen moet beantwoorden aan het kwaliteitsdecreet. Het decreet bepaalt dat een welzijnsinstelling een kwaliteitshandboek opstelt en dit ook gebruikt in de dagelijkse werking. Het handboek bevat naast de beschrijving van de situatie in de organisatie een aantal procedures die moeten garanderen dat aan de kwaliteit gewerkt wordt. Het handboek is door iedereen te raadplegen in Seniorama. Op het onthaal en in het lokaal van het personeel bevindt zich een exemplaar. Bij iedere jaarplanning hoort ook een kwaliteitsplanning en de evaluatie. In 2013 wordt gewerkt aan het verbeteren van de vrijwilligerswerking via voorstellen rond communicatie, taakverdeling en onderlinge relaties (p ). Ook de verwerking van verzamelde gegevens in de databestanden wordt verder uitgewerkt (p. 21, 33). De oppas- en gezelschapsdienst zet vrijwilligers in om zorgend aanwezig te zijn bij bejaarden, langdurig zieken en mensen met een beperking. Deze dienst functioneert zowel overdag als s nachts. De activiteiten zijn enerzijds een ondersteuning van zorgbehoevende personen die vaak alleen zijn, anderzijds geeft het de mantelzorger de kans tijd vrij te maken voor zichzelf. De oppas-en gezelschapsdienst heeft een samenwerkingscontract met het OCMW van Leuven, Herent en Oud-Heverlee en is als dienst voor oppashulp erkend door de Vlaamse gemeenschap. Coördinator oppas- en gezelschapsdienst: Bianca Pisera In de loop van het jaar nam ze deel aan het volgend vormingsmoment: 30 september Verbinding verbroken? Nabijheidsprojecten als antwoord op vereenzaming door de provincie Vlaams Brabant 1.2 Sociaal-culturele activiteiten Deze werking steunt organisatorisch en administratief helemaal op vrijwilligers. In totaal zijn hier 64 vrijwilligers werkzaam. De centrumleider neemt deel aan de teamvergaderingen van deze afdeling om de coördinatie tussen de verschillende delen van de Senioramawerking te verzekeren. Iedere deelactiviteit van deze werking wordt gepland en uitgevoerd door een stuurgroep van vrijwilligers. Ze vergaderen regelmatig om een planning vast te leggen. De activiteiten die georganiseerd worden zijn zeer verscheiden. Naast taalcursussen zijn er de cursussen die senioren wegwijs maken in computer- en tabletgebruik en GSM. Lezingen met nabespreking willen onderwerpen rond cultuur, open venster op de wereld en levensbeschouwingen telkens tijdens één namiddag behandelen Voorstelling en structuur 9

11 Themacursussen en creatieve ateliers besteden één of meerdere namiddagen om een onderwerp uit te diepen. Een uitgebreid gamma sportactiviteiten staat eveneens op de agenda. De uitstappen die vanuit Seniorama georganiseerd worden kennen veel succes, zowel de halve dag- en daguitstappen als meerdaagse reizen. 1.3 Ondersteuning voor de deelwerkingen Deze ondersteuning wordt gedragen door 66 vrijwilligers. De omvang van Seniorama, door het groot aantal deelwerkingen, het aantal activiteiten dat jaarlijks georganiseerd wordt, de vergaderingen en werkgroepen ad hoc die in de loop van het jaar binnen de gebouwen van Seniorama plaatshebben, maakt een intense coördinatie noodzakelijk. Binnen Seniorama steunt deze administratieve coördinatie op een netwerk van computers dat beheerd wordt door Piet Tallon, Aimé Feys en Jaak Burg. De gegevens over dienstverlening en activiteiten zijn vervat in databestanden die door Jaak Burg en Raymond Van Den Broeck geactualiseerd worden en aangepast aan de noden van de organisatie. Voor de uitvoering van de administratie kan beroep gedaan worden op Agnes Peetroons die halftijds tewerkgesteld en verloond wordt door Riso Vlaams-Brabant. Daarnaast zijn er heel wat vrijwilligers die administratieve taken opnemen en die actief zijn, soms in verschillende deelwerkingen: Mariette Vandenbosch, Mariette Sweevers, Jan Larivière, Lilliane De Brouwer, Marie Hanssens, Daniel Bollaerts, Mia Vanden Bossche, Miriam Kindt, Anne Versnick, Greta Duchateau, Chris Van de Vyver. Een aantal vrijwilligers is actief op financieel-administratief en op boekhoudkundig gebied: Anne Aerts, Irène Verstrepen, Mia Sioen, Louise Somers, Daniel Bollaerts, Rik Demandt, Chris Van de Vyver, Adrienne Elsen. Daarnaast wordt beroep gedaan op een boekhoudkundig bureau voor opvolging van de wettelijke verplichtingen en ter ondersteuning van de vrijwilligers van de boekhouding. Communicatie is een sleutelwoord voor een organisatie met een groot aantal vrijwilligers en met een voortdurende evolutie en toename van activiteiten en dienstverlening. De interne communicatie gebeurt binnen overlegvergaderingen per werkgroep, via nieuwsbrieven en persoonlijke contacten. Dit onderwerp krijgt aandacht van de cel vrijwilligersbeleid dat over dit thema een vorming heeft voorbereid. De externe communicatie wordt op verschillende manieren gerealiseerd: website, Senioramanieuws, verspreiden affiches en folders, activiteiten doorspelen aan verschillende perskanalen. De cafetaria vormt binnen Seniorama een ruimte waar mensen terecht kunnen voor een babbel en een drankje, waar de cursisten pauzeren en waar het gezellig is om iemand te ontvangen of een kleine vergadering te houden. In de cafetaria wordt ook de middagmaaltijd geserveerd. In het kader van het lokaal dienstencentrum wordt er een leeshoekje ingericht met de krant. Daarnaast zijn er gezelschapsspelen beschikbaar voor liefhebbers. 10 Voorstelling en structuur 2013

12 Voor de goede werking en de gezelligheid in de cafetaria kunnen we beroep doen op een grote groep vrijwilligers: Veerle Aerts, Nicole Schets, Greta Duchateau, Liliane Lefebure, Paul Wolfs, Liliane Hugaerts, Marie Smets, Mariette Sweevers, Maria Wouters, Roger Cumps, Alberte Dekeyzer, Liliane Janssens, Leen Verheyden, Marthe Goossens, Danielle Verbinnen, Noella Thirion, Carine Van Espen, Daniel Bollaerts, An Knops, Johan Vanackere, Celeste Verbiest, Greet Peeters. Voor de technische problemen waarmee we binnen onze lokalen regelmatig geconfronteerd worden, kunnen we terecht bij een aantal vrijwilligers: Armand Kamers, Aimé Feys, Roger Cumps, Paul Verheyen, Marc Ruysen, Johan Vanackere, Daniel Bollaerts. 1.4 Werking met en door vrijwilligers In 2013 zijn er 192 vrijwilligers actief binnen Seniorama,28 van hen zijn psychisch kwetsbaar. 40 vrijwilligers (19 mannen en 21 vrouwen) zijn in 2013 gestart binnen Seniorama. Drie actieve vrijwilligers zijn in de loop van het jaar overleden. Nieuwe vrijwilligers - Verdeling per werkgroep Werkgroep Oppas- en gezelschapsdienst Buurt- en boodschappendienst Cafetariabediening Filmclub Lezingen Computer/website Lesgever Senioramanieuws Brochure WZC Babbellijn Wandelingen Middagrestaurant Wegwijs Algemene administratie Vrijwilligers Totaal 40 Daar de werking van Seniorama maar mogelijk is dankzij de vrijwilligers is de waardering voor en de ondersteuning van de vrijwilligers erg belangrijk Voorstelling en structuur 11

13 De verzekering van de vrijwilligers tegen burgerlijke aansprakelijkheid is een wettelijke verplichting. Seniorama gaat echter verder en verzekert de vrijwilligers ook voor lichamelijke schade en voorziet rechtsbijstand. Een vrijwilliger bij Seniorama krijgt maandelijks Senioramanieuws, kan gratis naar de lezingen komen op maandagnamiddag, krijgt een gratis consumptie in de cafetaria en ontvangt de nieuwsbrief voor vrijwilligers De Klepel. Indien de vrijwilliger wil deelnemen aan een activiteit of cursus van Seniorama dan betaalt hij het ledentarief. In 2013 organiseert Seniorama drie activiteiten die de vrijwilligers de gelegenheid bieden elkaar beter te leren kennen en die een blijk van waardering geven voor hun inzet. De medewerkersreceptie op 15 februari, de uitstap op 6 juni die dit jaar naar Ieper en omgeving ging en twee vormingsmomenten die zich naar alle vrijwilligers richten op 2 februari en 24 september. Jaarlijks organiseren we een infonamiddag voor nieuwe vrijwilligers. In 2013 heeft dit plaats op 22 november. De bedoeling van deze info is om met de nieuwe vrijwilligers in groep te overlopen wat ze van Seniorama mogen verwachten, wat Seniorama van hen verwacht. Ook hun vragen en wensen worden besproken. Op 25 september wordt een etentje georganiseerd voor vrijwilligers en gewezen vrijwilligers die ouder zijn dan 80 jaar en voor vrijwilligers die 25 jaar bij Seniorama werken. Er wordt een koud buffet verzorgd door een aantal vrijwilligers van Restorama. Dit initiatief heeft een groot succes. Dertig vrijwilligers zijn op deze middagontmoeting aanwezig. Gezien we binnen de vrijwilligerswerking een stijging ervaren van het aantal psychisch kwetsbare vrijwilligers, wordt een werkgroep opgestart rond het thema psychische kwetsbaarheid. De kwetsbare vrijwilligers krijgen mogelijkheid om op iedere maandagvoormiddag een gesprek te hebben met een vrijwilliger. 12 Voorstelling en structuur 2013

14 2 Organisatieschema en toelichting Algemene vergadering vzw Raad van bestuur voorzitter, ondervoorzitter, secretaris, centrumleider, budgetbeheerder, penningmeester, financieel verantwoordelijke, vertegenwoordigers van verschillende werkgroepen Dagelijks bestuur personeel, voorzitter, penningmeester, budgetbeheerder, vertegenwoordiger 55-plus Dienstverlening Opdrachten Lokaal Dienstencentrum Restorama Buurtdienst Boodschappendienst Babbellijn Middagrestaurant Advies en ondersteuning Wegwijs Informatie en verwijzing Woonzorgcentra en assistentiewoningen Onthaal Lezingen Welzijn Psychologisch spreekuur Voetverzorging Spreekuur politie Oppas- en gezelschapsdienst Samenwerking: Mobiel vzw Ondersteunende functies Secretariaat Administratieve coördinatie Financies Boekhouding Budget Computerbeheer Cafetaria Communicatie Intern: De Klepel Extern: Senioramanieuws Website Public relations Vrijwilligersbeleid Kwaliteitszorg Socio-cultureel vormingswerk 55 plus Organisatie en coördinatie Taalcursussen Lezingen Beweging en sport Reizen en uitstappen Themacursussen Creatieve ateliers Computercursussen GSM-cursus en spreekuur Buurt- en zomeractiviteiten Tabletcursussen Spreekuur digitaal fototoestel 2013 Voorstelling en structuur 13

15 Dit organisatieschema geeft een zicht op de structuur en manier van werken binnen de vzw Seniorama. Als vzw heeft Seniorama een statutaire algemene vergadering en een raad van bestuur. Ze hebben de financiële en beleidsmatige verantwoordelijkheid binnen de vereniging. De verschillende verantwoordelijkheden en functies worden hieronder beschreven. Algemene vergadering De algemene vergadering is het hoogste gezagsorgaan van de vzw. Volgens het huishoudelijke reglement wordt er een onderscheid gemaakt tussen de medewerkers en de leden van de vzw. Alle vrijwilligers kunnen lid worden. Alleen de in het ledenregister ingeschreven medewerkers worden uitgenodigd op de algemene vergadering. Op 31 december 2013 waren er 48 leden geregistreerd. Deze vergadering komt minimum eenmaal per jaar samen om de voorstellen, de belangrijke beleidslijnen, de begroting en de afrekening door de raad van beheer voorgesteld, te aanvaarden of bij te sturen. In 2013 wordt de algemene vergadering bijeengeroepen op 29 maart. De raad van bestuur De raad is representatief samengesteld met leden uit de verschillende werkgroepen. Deze raad werkt de grote lijnen van het beleid uit en neemt de nodige beslissingen op financieel en organisatorisch vlak. In 2013 vergadert de raad vijf keer. De centrumleider woont als verantwoordelijk personeelslid de vergaderingen van de raad van bestuur bij. De andere beroepskrachten kunnen steeds uitgenodigd worden. De taak van secretaris wordt opgenomen door Anne Aerts. De samenstelling van de raad ziet er als volgt uit: Marc Ruysen, Paula Dudal, Anne Aerts, Hubert Cossey, Lieve Hillewaere, Jan Bauwens, Jaak Kusters, Caroline Ballegeer, Guido Thirion, Louise Somers. Voor de dagelijkse werking en de coördinatie van de hele werking zijn twee werkgroepen verantwoordelijk, namelijk het dagelijks bestuur en het team van beroepskrachten. Om die taak waar te nemen is het noodzakelijk dat ze frequent samenkomen. Het dagelijks bestuur Het dagelijks bestuur voert de beslissingen van de raad van bestuur uit. Eén van de belangrijke taken van dit bestuur is de dagelijkse bewaking van het budget. In 2013 vergadert het dagelijks bestuur dertien keer. Leden: Marlies Van Mechelen, Bianca Pisera, Marc Ruysen, Irène Verstrepen, Jos Bombart, Agnes Peetroons, Anne Aerts, Louise Somers Werkgroep fondsen Gezien het vastgesteld tekort bij de eindafrekening van 2012, wordt door de raad van bestuur voorgesteld een werkgroep op te richten die op zoek gaat naar bijkomende inkomsten. De werkgroep doet een aantal voorstellen en werkt die ook uit. Volgende realisaties zijn een gevolg van het overleg binnen de werkgroep: bewaken van de prijs van de nutsvoorzieningen, actie voor het werven van nieuwe leden, lichte verhoging van een aantal bijdragen, namelijk lidgelden, middagrestaurant en zomeractiviteiten. Ook wordt op 14 Voorstelling en structuur 2013

16 zoek gegaan naar bijkomende advertenties voor Senioramanieuws en wordt een gesprek gevraagd met de subsidiërende overheden. Leden van de werkgroep: Jos Bombart, Mon Bakelants, Marc Ruysen, Guido Thirion, Piet Vanbergen, Marlies Van Mechelen. Het team van beroepskrachten In 2013 werken bij Seniorama vier personeelsleden. Marlies Van Mechelen neemt de coördinatie en de dagelijkse leiding van het centrum waar. Bianca Pisera staat in voor de coördinatie van de thuisdiensten van Seniorama en voor de selectie, rekrutering en ondersteuning van vrijwilligers. Agnes Peetroons is gedetacheerd vanuit Riso Vlaams-Brabant en staat in voor de administratieve ondersteuning. Fatimatou Ahmat Gadjama is vanaf september actief als logistiek medewerker en wordt gedetacheerd vanuit het OCMW. Het team van beroepskrachten bespreekt, samen met de stagiaires in opleiding, op regelmatige basis een aantal inhoudelijke en praktische elementen van de werking. In 2013 wordt vijf keer vergaderd. De basis van de werking ligt bij de 28 werkgroepen die binnen onze organisatie actief zijn en in het organisatieschema ondergebracht zijn in drie basisdelen: de dienstverlenende taken, de ondersteunende functies en de socio-culturele activiteiten. Hoewel de opdrachten en concrete taken per werkgroep verschillend zijn, is de methode van werken binnen iedere werkgroep gelijklopend. Iedere werkgroep komt regelmatig in vergadering samen om na te denken en te bespreken hoe de planning en organisatie van hun opdracht best kan verlopen. Hierdoor voelen vrijwilligers zich sterk betrokken bij hun taak. Ze voeren die immers niet alleen uit maar bepalen zelf de voorwaarden van hun werking. Ieder onderdeel van de werking is het resultaat van bespreking tussen de vrijwilligers verantwoordelijk voor dit deel. In een aantal werkgroepen is een personeelslid aanwezig bij de vergaderingen, in een aantal andere evenwel niet. Dit brengt met zich mee dat voorstellen van onderuit groeien en gedragen worden door de basis van de werking: de vrijwilligers. Het feit dat vrijwilligers in hun werk ontplooiingskansen ervaren en in een aangename werksfeer terechtkomen, werkt motiverend. Eén en ander brengt mee dat beslissingen niet altijd even snel kunnen genomen worden maar na de overlegfase steeds gesteund worden door de betrokken vrijwilligers. 3 Communicatie door Seniorama 3.1 Externe communicatie Senioramanieuws Senioramanieuws is het maandelijks contactblad voor de belangstellenden en de medewerkers van Seniorama. De maandelijkse oplage bedraagt ongeveer 1300 exemplaren. De redactie bekijkt tijdens de maandelijkse bijeenkomsten de inhoud en lay-out van de voorbije maand en doet voorstellen voor het tijdschrift dat in de maak is. Vooral de logische indeling, lengte van de artikels, illustraties en lay-out van het tijdschrift, naast de inhoud van het voorwoord is onderwerp van het gesprek tijdens deze vergaderingen Voorstelling en structuur 15

17 Het jaarprogramma dat ieder jaar begin augustus verschijnt, heeft het handig A5-formaat dat daardoor in het geheel ook opvalt als start van het nieuwe werkjaar. Naast het jaarprogramma verschijnen 10 nummers van het maandblad om op die manier voldoende informatie te verspreiden over activiteiten van iedere maand. Senioramanieuws is opgebouwd uit verschillende rubrieken. De dienstverlening vanuit Seniorama is een vaste rubriek en wil de lezers op de hoogte houden van het eigen aanbod. Deze rubriek is tijdens het afgelopen jaar verder uitgebreid omdat ons aanbod steeds groter wordt. De wegwijsrubriek wil iedere maand informatie geven over onderwerpen die onze lezers kunnen interesseren op vlak van dienstverlening, gezondheid, tegemoetkomingen, nieuwe reglementeringen. Als vrijwilligersorganisatie hebben we voortdurend nood aan nieuwe vrijwilligers. Via de oproep die in het maandblad verschijnt, vinden regelmatig nieuwe kandidaten de weg naar Seniorama. De agenda en kalender van de activiteiten is een belangrijk onderdeel van ons tijdschrift. We houden op deze manier de deelnemers op de hoogte van wat we maandelijks aanbieden en hoe ze hierop kunnen inschrijven. De verslagen van de georganiseerde lezingen, reizen, uitstappen, wandel en fietstochten vormen een vaste waarde en geven de sfeer en verscheidenheid van het aanbod weer. In 2013 is meer werk gemaakt van het zoeken naar nieuwe adverteerders. Dit is noodzakelijk om de financiële tekorten van de organisatie kleiner te maken. Voor de totstandkoming van ieder nummer kunnen we rekenen op een brede groep vrijwilligers: om teksten te schrijven, deze tekst te lay-outen, ze na te lezen en te verbeteren, het intypen van teksten op de computer en verzendklaar maken van de tijdschriften. Ook het rondbrengen van een groot aantal nummers gebeurt door vrijwilligers. Redactie: Jos Bombart, Roos Vercaemst, Jos Tuerlinckx, Piet Vanbergen, Henri Gielen, Agnes Peetroons, Rita De Bock, Gilbert Verlinden, Marlies Van Mechelen Vormgeving en tikwerk: Agnes Peetroons en Gilbert Verlinden Versturen: Adrienne Elsen, Fernande Bullekens, Gaby Mergits, Denise Declercq, Thérèse Vandermotte, Francine Reygaerts, Eddy D Haene, Frieda Van Herrewegen Rondbrengen: Mariette Vandenbosch, Denise Declercq, Lucas Gellynck, Eddy DHaene, Josée Holemans, Hetty Passenier, Frieda Van Herreweghe, Armand Kamers, Guy Simonet, Thérèse Vandermotte, Mia De Kelver, Frans Bruyninckx, Gaston Bruyninckx, André Wauters, Mon Bakelants, Anita De Witte, Lieve Sinnaeve, Germain Vanderbruggen, Vic Vanderick, Louis Beelen, Godelieve Cockx, Mia Luyckx, Gilbert Meyers, Marcus Vandecauter Public relations langs diverse kanalen Het verzorgen van externe communicatie is erg belangrijk voor Seniorama. De activiteiten en dienstverlening variëren ieder jaar en nemen ook steeds toe. Herhaling bij de communicatie is erg belangrijk zeker als het gaat om dienstverlening die nog niet erg lang bestaat en waarvan het doelpubliek niet steeds gemakkelijk bereikt wordt. 16 Voorstelling en structuur 2013

18 Heel wat paden worden door Seniorama bewandeld om de diverse activiteiten binnen de werking bekend te maken. Een aantal gemeenschappelijke initiatieven wordt ondernomen om Seniorama als geheel voor te stellen. Informatieve artikels en aankondigingen over activiteiten worden regelmatig aan advertentiebladen en dagbladen aangeboden en verschijnen afhankelijk van de beschikbare plaats. Affiches over lezingen worden verspreid in openbare gebouwen en winkels. De socio-culturele activiteiten verschijnen op de cultuuragenda van de stad Leuven. In de buurt rond Seniorama worden regelmatig folders gebust, om de algemene werking maar ook specifieke activiteiten bekend te maken. Op maandag 19 en dinsdag 20 augustus organiseert Seniorama twee opendeurvoormiddagen. Nieuwsgierigen kunnen kennismaken met de verschillende aspecten van de werking. Zowel de socio-culturele 55 plus activiteiten als de dienstverlening en het vrijwilligerswerk stellen zich voor met info-stands, powerpointpresentaties, persoonlijke gesprekken. Om het geheel aantrekkelijk te maken, worden demonstratielessen gegeven. Meer dan 300 geïnteresseerden en vrijwilligers komen met het centrum en zijn activiteiten kennis maken. Tijdens de seniorenweek in november heeft Seniorama zich op verschillende momenten voorgesteld aan het seniorenpubliek. 15 november Sint Jozefcentrum in Leuven 16 november LDC Ter Vlierbeke in Kessel-Lo 17 november Ter Putkapelle in Wilsele 18 november LDC Ruelenspark in Heverlee Website Seniorama beschikt al een aantal jaren over een website met een grote functionaliteit. Daarmee willen we een zo groot mogelijk segment van onze doelgroepen bereiken met accurate en actuele informatie over de vele luiken van onze werking. Via de website kan zeer vlug en soepel ingespeeld worden op de actualiteit: plotse veranderingen, rechtzettingen, bijkomende informatie, dringende berichten. Gezien Seniorama zich specifiek op ouderen richt, voor wie het werken met een computer niet altijd vanzelfsprekend is, wordt geopteerd voor een zeer gebruiksvriendelijke bediening. Zowel hoofd- als submenu s zijn zeer overzichtelijk opgesteld en eenvoudig te bedienen. Daarnaast wordt ook het uitzicht van de website zo aantrekkelijk mogelijk gemaakt. Binnen de mogelijkheden van de huisstijl van Seniorama, wordt regelmatig de achtergrond, kleurnuances van menu s en linken aangepast aan nieuwe public art-tendensen. De tekstgedeelten worden, waar mogelijk, geïllustreerd met eigen fotomateriaal of internetafbeeldingen. Van heel wat activiteiten worden fotoreportages op de site gezet. De website voorziet ook in een contactmogelijkheid. Geïnteresseerden kunnen via de website een sturen naar de verschillende afdelingen van Seniorama. Ook een aantal publicaties zijn te lezen op de website: het jaarprogramma van het lopende werkjaar, de brochures over Assistentiewoningen en Woonzorgcentra, de folders die de dienst wegwijs opstelt enz. Op onze website is ook een ruimte (prikbord) gemaakt voor aankondigingen van non-profitorganisaties die via onze site een seniorenpubliek willen bereiken Voorstelling en structuur 17

19 Naast de voor iedereen zichtbare menu s heeft onze website ook een vrijwilligersmenu. De informatie daarop is enkel zichtbaar voor vrijwilligers bij Seniorama. Om daar toegang toe te hebben, moeten ze een vrijwilligersgebruikersnaam en bijhorend wachtwoord aanvragen bij de webmaster. Dit menu geeft informatie die alleen vrijwilligers aanbelangt. Webmasters: Aimé Feys, Danny De Wulf en Patrick Ruytings Actueel houden: Rita De Bock, Sander Theetaert en de webmasters 3.2 Interne communicatie In 2013 wordt De Klepel zes keer verspreid bij alle medewerkers van Seniorama. Langs de Klepel worden de medewerkers op de hoogte gebracht van nieuwe ontwikkelingen, belangrijke weetjes over Seniorama, stand van zaken van nieuwe projecten, kennismaking met één van de vele werkgroepen. De nieuwsbrief maakt het mogelijk vrijwilligers voor een vergadering of activiteit uit te nodigen. Ook nieuws over de vrijwilligers wordt in de Klepel opgenomen. Om kosten te sparen wordt de nieuwsbrief zoveel mogelijk via aan de vrijwilligers bezorgd. Toch worden nog steeds bijna 40% van de nieuwsbrieven via print bezorgd. De teksten voor de klepel worden door de professionele medewerkers en stagiaires van Seniorama in onderling overleg geschreven. De lay-out en het versturen gebeurt door Chris Van de Vyver, Agnes Peetroons en Bianca Pisera. 4 Vrijwilligersbeleid 4.1 Opdracht Seniorama is een Leuvense sociale pluralistische beweging met bijzondere maar niet uitsluitende aandacht voor de positie van ouderen in de maatschappij en steunt op een uitgebreid netwerk van vrijwilligers die worden bijgestaan door beroepskrachten. 4.2 Organisatie Seniorama is een organisatie waar vrijwilligerswerk een essentieel onderdeel vormt van de werking. Vrijwilligers zijn altijd een sterkte geweest van Seniorama en hebben steeds hun stempel gedrukt op de werking. Bij Seniorama is er een cultuur van overleg en gedeelde verantwoordelijkheid. De eindverantwoordelijkheid ligt bij de raad van bestuur en het team van beroepskrachten. De vrijwilligers bepalen in samenspraak met de beroepskrachten hun engagement. 18 Voorstelling en structuur 2013

20 4.3 Vrijwilligers Vrijwilligers zijn van onschatbare waarde voor Seniorama om het vele werk en de hoeveelheid van taken aan te kunnen. Vrijwilligers kunnen zich bij Seniorama engageren binnen alle structuren van de organisatie. Hierdoor vormen ze het visitekaartje van de organisatie. Seniorama biedt haar vrijwilligers een maatschappelijk relevante tijdsbesteding, een ruime diversiteit aan sociale contacten, ontplooiingskansen en waardering. Seniorama vergoedt de kosten van de vrijwilliger binnen haar budgettaire beperking en volgens de gemaakte afspraken. 4.4 Cel vrijwilligersbeleid De cel vrijwilligersbeleid neemt een aantal taken op zich ter ondersteuning van het vrijwilligerswerk: de opvang van nieuwe vrijwilligers, opvolgingsgesprekken, het organiseren van opleiding en vorming, het bijhouden van een database met de interesse en competenties van vrijwilligers. De cel ziet het als haar taak om initiatieven te nemen om de werking met en samenwerking tussen de vrijwilligers zo goed mogelijk te laten verkopen. In 2013 vergadert de cel vier keer. De initiatieven die door de cel genomen worden in 2013 stellen zich tot doel het medewerkersbeleid effectiever te maken in het kader van het algemeen beleid van Seniorama en de tevredenheid van de medewerkers te versterken. Deze initiatieven kaderen in de kwaliteitsplanning. De start van deze initiatieven ligt in 2012, toen er een brainstorming georganiseerd wordt bij de vrijwillige medewerkers met de vraag welke topics ze graag zouden uitdiepen. Drie invalshoeken komen hieruit naar voor: taakverdeling/taakvervulling communicatie persoonlijke relaties. Op de studiedag van 2 februari 2013 wordt elke topic uitgediept en voorzien van handige tips Tijdens de studiedag van 24 september krijgen de vrijwilligers als opdracht deze tips te vertalen naar de eigen werkgroep. De resultaten worden gebundeld in een rapport met afspraken en verwachtingen. In de loop van wordt er een tevredenheidsonderzoek georganiseerd, dit in de vorm van een individueel in te vullen enquête (= persoonlijke reflectie) In een aantal werkgroepen wordt een waarderingsgesprek in team gehouden. Dit gebeurt volgens verschillende modaliteiten. Leden van de cel vrijwilligersbeleid: Paul De Smedt, Lieve Hillewaere, Wim Fierens, Vic Vanderick, Jaak Kusters, Lou Matheus, Roos Haepers, Marie Smets, Jos Bombart, Caroline Ballegeer, Paula Dudal, Jos Tuerlinckx, Bianca Pisera, Marlies Van Mechelen 2013 Voorstelling en structuur 19

21 Dienstverlening 1 Centrumraad De centrumraad geeft advies over de werking van het dienstencentrum, zowel over de dienstverlening als over de activiteiten en organiseert de zomeractiviteiten. Het jaarverslag wordt met de leden van de centrumraad doorgenomen. In 2013 vergadert de centrumraad vijf keer. De inhoud van de vergaderingen betreft de werking van het dienstencentrum. Binnen- en buitenactiviteiten voor de zomerperiode worden gepland. De leden van de centrumraad nemen ook een taak op bij het organiseren en begeleiden van deze activiteiten. Iedere week wordt tijdens de maanden juni tot september minstens één activiteit georganiseerd. De centrumraad buigt zich ook over de manier waarop de werking van het centrum in de ruimere buurt bekend gemaakt kan worden. Leden van de centrumraad: Jos Bombart, Mon Bakelants, Agnes Boeckx, Greta Duchateau, Paul De Smedt, Reinilde Van Com, Philippe Maertens, Loes Stroobants, Anita De Witte, Lieve Sinnaeve, Marlies Van Mechelen 2 Advies en ondersteuning Seniorama neemt een aantal adviesopdrachten waar als dienstencentrum. Zowel vrijwilligers als personeelsleden nemen een deel van deze adviesverstrekking op zich. Ondersteuning is heel dikwijls een inherent onderdeel van advies. Hulpvragers zijn immers niet altijd in staat om de stappen van een advies zelfstandig op te volgen. Dit advies wordt niet alleen verstrekt aan klanten die naar het LDC komen. Mensen die niet in staat zijn om hun vraag binnen het centrum te bespreken, krijgen advies over hun vraag tijdens een huisbezoek van de coördinator thuisdiensten van Seniorama. 2.1 Registratie van vragen Categorie Boodschappendienst Babbellijn Buurthulp Gezelschapsdienst Aanbod vrijwilligers Brochure Woonzorgcentra/Serviceflats Doorverwijzing Informatie allerhande Aantal De eerste registratie van zowel advies- als informatievragen die bij Seniorama terechtkomen, gebeurt aan de hand van een registratieformulier. Als een situatie opvolging vereist wordt een zorgdossier aangelegd. Uit de registratieformulieren en opvolgingsdossiers komen de hiernaast volgende resultaten. 20 Dienstverlening 2013

22 Zoals voorzien in de kwaliteitsplanning 2013 wordt werk gemaakt van het systematisch bijhouden van de gegevens van de boodschappendienst in de database. Dit gebeurt ook met de zomer- en buurtactiviteiten. Daarnaast is het mogelijk een overzicht te bekomen van de resultaten van de verschillende activiteiten in de vorm van jaarlijkse statistieken. Een aantal vereenvoudigingen worden in het gebruik van de database aangebracht, wat de afhankelijkheid van de deskundigen kleiner maakt. 2.2 Dienst wegwijs De dienst wegwijs bestaat uit drie vrijwilligers die iedere donderdagvoormiddag op het secretariaat van Seniorama aanwezig zijn. Hun taak bestaat erin informatie te verzamelen en te verwerken en van daaruit adviezen te verstrekken aan hulpvragers. Deze vragers worden door de onthaalvrijwilligers gericht doorverwezen naar de vrijwilligers van de dienst wegwijs. De dienst zoekt samen met de hulpvrager naar een antwoord op de gestelde vraag. Het klassement dat door hen is opgesteld vormt de basis voor het formuleren van adviezen. Dit klassement wordt systematisch uitgebreid en geactualiseerd. Naast informatie over voorzieningen voor de ouderen wordt informatie verzameld voor mensen met een handicap, langdurig zieken en andere thuiszorggebruikers. De vragen die gesteld worden door hulpvragers worden systematisch in het klassement van de dienst wegwijs verwerkt. Ook onder de hoofding Informeren en verwijzen vinden we nog een aantal taken die door de dienst wegwijs worden opgenomen. Vrijwilligers: Maria Omblets, Tiny Leemans, Gaby Taes 2.3 Woonzorgcentra en assistentiewoningen In 2013 verkoopt Seniorama 16 woonzorgbrochures en 23 brochures assistentiewoningen. In de loop van 2013 wordt de woonzorgbrochure geactualiseerd. Informatie wordt bij de woonzorgcentra opgevraagd. Ook de kaft van de brochure krijgt een nieuw kleedje. Vooral toekomstige bewoners en familie doen er beroep op. De brochures kunnen ook via de website van Seniorama geconsulteerd worden. Het actueel houden van de brochures wordt opgenomen door Jan Larivière, Mia Vanden Bossche, Vic Vanderick en Daniel Bollaerts. 2.4 De babbellijn Binnen verschillende delen van de werking, onder andere de gezelschapsdienst, de boodschappendienst en het onthaal, stellen we vast dat ouderen vaak telefonisch contact zoeken met de buitenwereld. Het vragen van een dienst aan Seniorama, is soms een voorwendsel om een uitgebreid gesprek met één van onze medewerkers aan te gaan. Ouderen zijn vaak minder mobiel en hierdoor kunnen ze zich eenzaam gaan voelen. Sommigen onder hen zijn vaak alleen thuis en hebben weinig contact met de buitenwereld. We merken dat ze vragen hebben waar ze nergens mee terecht kunnen Dienstverlening 21

23 De babbellijn Maand Gesprekken januari 21 februari 7 maart 22 april 17 mei 29 juni 18 juli 3 augustus 21 september 10 Met de babbellijn willen we deze mensen de kans geven hun hart te luchten of informatie te vragen over een probleem waar ze mee zitten. De aanwezigheid van de vrijwilligers die de babbellijn bemannen is gespreid over de week. Meestal bellen de vrijwilligers de personen op. Een enkele keer worden de vrijwilligers zelf telefonisch gecontacteerd. De vrijwilligers die in 2013 meewerken aan de babbellijn zijn: Lou Matheus, Tinneke Weets, Gilberte Smets, Annie Vranckx, Bart Cardijn. Hiernaast is er een overzicht van de gerealiseerde gesprekken per maand. oktober november december Jaartal Gesprekken Dit brengt het aantal gesprekken in 2013 op 192. In totaal worden er 48 uren gebeld. Er is een daling in het aantal gesprekken ten opzichte van Deze daling is mogelijks te verklaren door het kleiner aantal vrijwilligers dat zich engageert voor de babbellijn. Vijf vrijwilligers werken actief mee aan de babbellijn. Dit is hetzelfde aantal als in 2012 maar twee actieve medewerkers nemen vroeg in 2013, omwille van ziekte, afscheid van de babbellijn. 12 personen worden in 2013 regelmatig opgebeld, 11 vrouwen en 1 man. Er zijn uiteenlopende redenen waarom mensen opgebeld willen worden. Er is bijvoorbeeld de behoefte aan een wekelijkse babbel omwille van het zich eenzaam voelen, anderen kampen met een psychische problematiek en wensen hun gevoelens en gedachten daarbij te delen met de medewerker van Seniorama. 2.5 Psychologisch advies In samenwerking met het centrum voor geestelijke gezondheidszorg Vlaams-Brabant Oost organiseert Seniorama maandelijks een spreekuur door een psycholoog. Senioren vinden niet altijd de weg naar een psycholoog of psychiater. Er leven nogal wat vooroordelen. Nog al te vaak rust er een taboe op psychische problemen en wordt gemeden om er over te spreken. 22 Dienstverlening 2013