Het kan altijd beter

Transcriptie

1 Het kan altijd beter Laat ons weten hoe... De Cliëntenraad is er voor u! Albert Schweitzer ziekenhuis juli 2013 pavo 0790

2 De beste zorg voor u De beste zorg, goede informatie en een respectvolle behandeling. Dat is wat wij als Cliëntenraad willen. Ieder ziekenhuis heeft een Cliëntenraad, die opkomt voor de belangen van patiënten en bezoekers. Wij zijn er dus voor u. Het gaat ons er om dat u zich in vertrouwde handen voelt en dat het ziekenhuis u goede zorg biedt. De Cliëntenraad heeft een wettelijk recht om gevraagd en ongevraagd het ziekenhuisbestuur te adviseren over zaken die u aangaan. Voorbeelden: kwaliteit van het eten en de zorg, wachttijden, bezoektijden, parkeren, bewegwijzering in het ziekenhuis, gastvrijheid, veiligheid, en het reanimeerbeleid. Onze speciale aandacht gaat uit naar de communicatie en de omgang met patiënten en bezoekers. Die bepalen voor een groot deel of u zich veilig en vertrouwd voelt. Op de website leest u meer over onze activiteiten. Ook vindt u daar onze jaarverslagen. Van links naar rechts: Gerard de Haan, Anke Jeroense, Hans de Goeij, Valentine de Waard, Adri Dekker, Jules Wilhelmus, Mireille Henderson, Dicky van Leer, Marchel Schilten 1 van 4

3 Het kan altijd beter De praktijk leert dat de zorg niet altijd optimaal is en dat zaken weleens anders lopen dan gepland en verwacht. Daarom is het nodig dat wij als Cliëntenraad uw belangen in het ziekenhuis in de gaten houden. We hebben als Cliëntenraad dan ook regelmatig overleg met elkaar, met de Raad van Bestuur, met de Raad van Toezicht en met medewerkers van afdelingen in het ziekenhuis. Ook hebben we twee leden van de klachtencommissie voorgedragen. Dit is een onafhankelijke commissie die klachten beoordeelt. Daarnaast gaan we naar bijeenkomsten en conferenties die belangrijk zijn voor de patiëntenzorg. Eveneens bezoeken we afdelingen in het ziekenhuis waar we praten met patiënten en bezoekers. Gastvrijheid Wordt u met respect behandeld en wordt er naar u geluisterd? Bij het maken van de afspraak en tijdens uw behandeling? Wij vinden dat het ziekenhuis altijd gastvrij moet zijn. Gastvrijheid is daarom voor ons een kernbegrip. In januari 2012 hebben wij de eerste Gastvrijheidsprijs over 2011 uitgereikt. Met deze prijs willen we extra aandacht geven aan de omgang met patiënten. Dokter Cheung en zijn assistente Nancy hebben de Gastvrijheidsprijs over 2011 ontvangen vanwege hun bijzondere inzet op de Longpolikliniek. Voor deze eerste Gastvrijheidsprijs ontvingen wij zo n honderd aanmeldingen. Voor de prijs van 2012 waren er meer dan honderd aanmeldingen. Winnaar werd de afdeling Diatime voor de bijzondere zorg die op dit diabetescentrum voor kinderen wordt gegeven. In januari 2014 gaan wij opnieuw de Gastvrijheidsprijs uitreiken aan een medewerker, afdeling, verpleegkundige of arts, die in 2013 een bijzondere aandacht en zorg voor de patiënt heeft laten zien. 2 van 4

4 Wat u kunt doen? Reacties van patiënten en bezoekers zijn onmisbaar om de zorg te verbeteren. Daarom horen wij graag uw mening over de zorg in het Albert Schweitzer ziekenhuis. We staan geregeld op informatiedagen, bijvoorbeeld op de informatiedag voor oncologiepatiënten en tijdens informatiemarkt tijdens de Week Chronisch Zieken, duidelijk herkenbaar in het ziekenhuis om met bezoekers en patiënten te praten over de zorg, de sfeer, de voeding, de bewegwijzering, de bereikbaarheid, de communicatie, de parkeermogelijkheden etc. Op basis van deze reacties brengen we zaken onder de aandacht van het ziekenhuis. Het gaat in het ziekenhuis om u. Laat ons uw ideeën of ervaringen weten via beterezorg@asz.nl, zodat wij de zorg voor u nog beter kunnen maken. Wie vindt u de beste? Ook u kunt aangeven wie u de beste arts, verpleegkundige, medewerker of de beste afdeling vindt van het ziekenhuis. Geef bij uw keuze duidelijk aan waarom u de arts, verpleegkundige, medewerker of afdeling de beste vindt van het ziekenhuis. Laat het ons weten via betere-zorg@asz.nl Geef uw ervaring aan ons door. U helpt daarmee de zorg nog beter te maken... 3 van 4

5 Uw ideeën Heeft u ideeën hoe de zorg in het ziekenhuis kan verbeteren, laat het ons weten. U kunt ons schrijven. Mailen (betere-zorg@asz.nl) kan uiteraard ook. Albert Schweitzer ziekenhuis t.a.v. Cliëntenraad Postbus AK Dordrecht Kijk ook op onze website: Geen klachtenbemiddeling Klachtenbemiddeling behoort niet tot onze taak. Hiervoor heeft het ziekenhuis klachtenbemiddelaars in dienst. Heeft u een klacht, dan kunt u bellen naar de afdeling Klachtenbemiddeling van het ziekenhuis: (078) (078) U kunt ook het klachtenformulier op de website van het ziekenhuis ( > homepage > compliment, klacht of suggestie) invullen en digitaal versturen. Deze folder is getest door een onafhankelijk patiëntenpanel 4 van 4