PAASHEUVELWEG BE AMSTERDAM TEL(020) FAX(020)

Transcriptie

1 PAASHEUVELWEG BE AMSTERDAM TEL(020) FAX(020) S T I C H T I N G R E C L A M E C O D E 19 J A A R V E R S L A G 97

2 PAASHEUVELWEG BE AMSTERDAM TEL(020) FAX(020) S T I C H T I N G R E C L A M E C O D E 19 J A A R V E R S L A G 97

3 INHOUD Blz. Voorwoord 5 Algemeen Gedeelte 7 - Inleiding - De Nederlandse Reclame Code - Jurisprudentie RCC/CvB - European Advertising Standards Alliance - Klachtenbehandeling - RCC en CvB Beslissingen Reclame Code Commissie 10 Beslissingen College van Beroep 11 Aantal klagers en uitingen 12 Aantal klachten en uitingen per categorie 12 Aantal klachten per categorie klager 12 Aantal klachten en uitingen per medium 13 Aantal klachten en uitingen per product 14 Bestuurssamenstelling 16 Samenstelling Kamers I en II RCC 17 Samenstelling Direct Marketing Kamer RCC 17 Samenstelling Kamer voor Audiovisuele Reclame RCC 18 Samenstelling College van Beroep 18 Bijlage: gegevens uit Jaarverslag secretariaat Mr P.E.C. Ancion-Kors, directeur Mr J.H.M. Bouritius Mr A.E. de Gelder Mr C.C. Jolles J. Lorang-Revius Y.A. Rinsma-Schippers A.J.E. Thijssen-Abel Inhoud 3

4 Voorwoord In 1997 is de Stichting Reclame Code overgegaan op een nieuw computersysteem, waardoor het mogelijk is geworden een database op te bouwen waarin de klachtenregistratie gedetailleerder en beter toegespitst op de praktijk kan plaats vinden. Getracht is om de klachtenregistratie zo inzichtelijk mogelijk te maken zodat deze gemakkelijk geraadpleegd kan worden door belanghebbenden. De laatste jaren komt het steeds vaker voor dat verschillende personen klagen over één en dezelfde reclame-uiting. Dat komt met name voor wanneer in een uiting gebruik is gemaakt van thema s als sex, religie en geweld. Dergelijke uitingen plegen vaak door meer mensen in strijd met de goede smaak en het fatsoen te worden geacht. Dergelijke gegevens zijn nu beschikbaar. Dit alles heeft tot gevolg dat de registratie van de gegevens over 1997 afwijkt van die van voorgaande jaren. Op pagina 20 van het jaarverslag treft u aan de statistische gegevens van de vier voorgaande kalenderjaren. Tot slot: het uitbrengen van dit jaarverslag heeft enige vertraging opgelopen niet uitsluitend vanwege het feit dat het secretariaat omschakelde naar het nieuwe computersysteem, maar ook doordat eind 1997 alle computer-apparatuur werd gestolen. Mr P.E.C. Ancion-Kors Directeur Stichting Reclame Code 5

5 STICHTING RECLAME CODE JAARVERSLAG 1997 INLEIDING De in 1963 opgerichte Stichting Reclame Code heeft tot doel ervoor te waken dat in Nederland op verantwoorde wijze reclame wordt gemaakt. Ter verwezenlijking van dit doel heeft het bestuur van de Stichting Reclame Code regels opgesteld waaraan reclame moet voldoen: de Nederlandse Reclame Code. De controle op de naleving van de Nederlandse Reclame Code wordt uitgeoefend door de Reclame Code Commissie en in hoger beroep door het College van Beroep. De werkwijze van de Reclame Code Commissie en het College van Beroep is vastgelegd in een reglement. DE NEDERLANDSE RECLAME CODE In december 1997 kwam een nieuw informatieboekje uit betreffende de Nederlandse Reclame Code en de werkwijze van de Reclame Code Commissie en het College van Beroep. De Nederlandse Reclame Code werd in 1997 uitgebreid met een bijzondere reclame code namelijk: de Code voor Telefonische Informatiediensten. JURISPRUDENTIE RECLAME CODE COMMISSIE/COLLEGE VAN BEROEP. * Uitsprakenboek In het uitsprakenboek 1997 (deel I en II) zijn 399 uitspraken in verkorte vorm opgenomen. Voor deze boeken bestaat belangstelling bij reclamebureaus, advocatenkantoren, universiteiten, hoge scholen en openbare bibliotheken. * CD Rom Het aantal abonnementen op de verkorte uitspraken van de Reclame Code Commissie en het College van Beroep in het CD Rom systeem van Kluwer Datalex is van 669 in 1995 en 734 in 1996 tot 789 in 1997 gestegen. EUROPEAN ADVERTISING STANDARDS ALLIANCE. In april 1997 is Mr P.E.C. Ancion-Kors, directeur van de Stichting Reclame Code, benoemd tot voorzitter van de European Advertising Standards Alliance (EASA). In 1997 werd een werkbezoek gebracht aan Bonn en Londen, teneinde meer inzicht te krijgen in het Duitse en Engelse systeem. In verband met de Europese eenwording is het van belang op de hoogte te zijn van de verschillende systemen opdat een soepele samenwerking in geval van klachten betreffende grensoverschrijdende reclame kan plaatsvinden. KLACHTENBEHANDELING Voorzitter Reclame Code Commissie 1997 * Terzijdelegging In 1997 heeft de voorzitter van de Reclame Code Commissie in totaal 151 klachten terzijde gelegd, dat wil zeggen niet in behandeling genomen (NIB) omdat de voorzitter van oordeel is dat de Reclame Code Commissie de klacht niet zal toewijzen. Tegen een dergelijke beslissing hebben 14 klagers beroep ingesteld. Daarvan zijn 2 klagers in het gelijk gesteld en heeft de Reclame Code Commissie alsnog bepaald dat de betreffende reclame-uitingen in strijd waren met de Nederlandse Reclame Code. 6 7

6 * Voorzitterstoewijzing In 1997 heeft de voorzitter van de Reclame Code Commissie tweemaal gebruik gemaakt van zijn bevoegdheid een klacht direct toe te wijzen. In beide gevallen betrof het de Code Verspreiding Ongeadresseerd Reclamedrukwerk (Code VOR). In één geval erkende de verspreider dat hij in strijd met de Code VOR had gehandeld. In het andere geval oordeelde de voorzitter na ontvangst van het verweerschrift dat de Code VOR was overtreden. * Identieke klachten In 1997 heeft de voorzitter van de Reclame Code Commissie op grond van artikel 8 3 van het Reglement 112 klachten van dezelfde aard of strekking, ingediend na een bepaalde datum, niet in behandeling genomen teneinde vertraging van de behandeling te voorkomen. Het betrof 8 reclame-campagnes die kunnen worden aangeduid met: New York pizza, (34) Motta ijsje blinde man (18), Larry Flint (25), Je Zus komt (4) Reuma slaat niemand over (28) en Aviko schizofrene moordenaar (1) alsmede een sweepstake actie van Garant-O-Matic (1) en een 06-nummer voor telefoonsex (1). RECLAME CODE COMMISSIE EN COLLEGE VAN BEROEP 1997 * Vergaderingen Reclame Code Commissie en College van Beroep In 1997 heeft de Reclame Code Commissie 32 maal zitting gehouden. Daarvan waren 7 zittingen van de Direct Marketing Kamer. Kamer I en II kwamen 25 maal bijeen. In deze kamers werden ook klachten betreffende audiovisuele reclame behandeld. Het College van Beroep hield 11 maal zitting. Overzicht Uitspraken Reclame Code Commissie Openbare aanbeveling 19 ( 4%) Beperkt openbaar 1 ( 1%) Aanbeveling 269 (58%) Afwijzing 141 (31%) Niet ontvankelijk 2 ( 1%) Vernietiging NIB 2 ( 1%) Bevestiging NIB 12 ( 2%) Geen uitspraak 12 ( 2%) (procedure afgebroken zonder einduitspraak) Een specificatie van bovenstaande overzicht treft u aan op pagina 10 en 11 * Duur klachtenbehandeling bij Reclame Code Commissie Wanneer een klacht in behandeling wordt genomen duurt het gemiddeld 45 dagen voordat de klacht wordt behandeld in een zitting van de Reclame Code Commissie. Vervolgens duurt het gemiddeld 33 dagen voordat de beslissing gereed is voor verzending aan partijen. De zaken worden steeds complexer, partijen vragen vaker uitstel voor het indienen van verweer dan wel voor het geven van een reactie op hetgeen verweerder naar voren heeft gebracht. De wens om een mondelinge toelichting te geven kan vertragend werken aangezien daartoe slechts voor een beperkt aantal zaken per vergadering de mogelijkheid bestaat. Geconcludeerd kan worden dat het gemiddeld iets langer dan 11 weken duurt voordat uitspraak is gedaan. * Duur klachtenbehandeling bij College van Beroep Vanaf de datum waarop hoger beroep wordt ingesteld tot aan de datum van behandeling door het College liggen gemiddeld 50 dagen. Vanaf de datum van behandeling door het College duurt het gemiddeld 20 dagen voordat de uitspraak in het bezit is van partijen. Geconcludeerd kan worden dat in 1997 de beroepsprocedure gemiddeld 10 weken in beslag nam. 8 9

7 Beslissingen Beslissingen Reclame Code Commissie College van Beroep Openbare aanbeveling 19 (4%) Algemeen 4 Geen beroep ingesteld 2 Openbare aanbeveling door CvB onderhands aanbevolen 2 Direct Marketing 15 Geen beroep 10 Bevestiging uitspraak RCC door CvB 2 Openbare aanbeveling door CvB onderhands aanbevolen 2 Uitspraak RCC deels bevestigd, deels vernietigd 1 Beperkt openbaar 1 (1%) Direct Marketing 1 Geen beroep 1 Aanbeveling 269 (58%) Algemeen/Audiovisueel 5 Geen beroep 4 Vernietiging uitspraak RCC 1 Algemeen/Direct Marketing 3 Geen beroep 3 Algemeen 156 Geen beroep 152 Bevestiging uitspraak RCC 4 Audiovisueel 28 Geen beroep 26 Vernietiging uitspraak RCC 2 Direct Marketing 77 Geen beroep 73 Bevestiging uitspraak RCC 2 Vernietiging uitspraak RCC 2 Afwijzing 141 (31%) Algemeen/Audiovisueel 1 Geen beroep 1 Algemeen/Direct Marketing 1 Bevestiging uitspraak RCC 1 Algemeen 105 Geen beroep 99 Bevestiging uitspraak RCC 4 Niet ontvankelijk verklaard 1 Vernietiging uitspraak RCC 1 Audiovisueel 22 Geen beroep 21 Bevestiging uitspraak RCC 1 Direct Marketing 12 Geen beroep 11 Vernietiging uitspraak RCC 1 Niet ontvankelijk 2 (1%) verklaard Algemeen 1 Geen beroep 1 Direct Marketing 1 Geen beroep 1 Vernietiging NIB 2 (1%) Algemeen 2 Geen beroep 1 Bevestiging uitspraak RCC 1 Beslissingen Beslissingen Reclame Code Commissie College van Beroep Bevestiging NIB 12 (2%) Algemeen/Direct Marketing 1 Geen beroep 1 Algemeen 5 Geen beroep 4 Bevestiging uitspraak RCC 1 Audiovisueel 6 Geen beroep 4 Bevestiging uitspraak RCC 2 GEEN UITSPRAAK 12 (2%) Uitspraken College van Beroep Bevestiging uitspraak RCC 18 58% Niet ontvankelijk verklaard 1 3% Openbare aanbeveling door CVB onderhands aanbevolen 4 13% Uitspraak RCC deels bevestigd, deels vernietigd 1 3% Vernietiging uitspraak 7 23% TOTAAL AANTAL BEHANDELDE BEROEPSCHRIFTEN % Samenvatting klachtenbehandeling In 1997 werden in totaal 742 beslissingen genomen en wel door: De voorzitter RCC 265 De Reclame Code Commissie 446 Het College van Beroep

8 Overzicht klachten (692 m.b.t. 519 uitingen) in 1997 binnengekomen en geregistreerd naar klager, klacht, product en medium Aantal Klagers en Uitingen Status Aantal klagers Aantal uitingen Behandeld 501 1% % Nog in behandeling 7 1% 5 1% Ingetrokken 72 11% 67 13% Procedurele reden % 8 1% (art. 8 3 Reglement) Totaal: % 527* 100% * Van 527 zijn 8 uitingen (zie procedurele redenen) in de totaaltelling dubbel geteld. Er is sprake van in totaal 519 verschillende uitingen. Aantal Klachten en Uitingen per Categorie Aantal Klachten Aantal Uitingen Algemeen/Audio 11 2% 10 2% Algemeen/D.M. 6 1% 4 1% Algemeen % % Audiovisueel % 67 13% Direct Marketing % % Totaal % % Aantal Klachten per Categorie Klager Bedrijven 32 4% Branche-organisatie 25 4% Consument % Consumenten Organisatie 3 1% Diversen 12 2% Totaal % Aantal Klachten en Uitingen per Medium Medium Aantal Aantal Uitingen Buitenreclame Abri s 37 5% 5 1% Billboards 3 1% 3 1% Totaal : 40 6% 8 2% Dag-, nieuws- en huis-aan-huis bladen Landelijke dagbladen % 93 17% Nieuws- en huis-aan-huis bladen 66 9% 61 11% Regionale dagbladen 37 5% 36 6% Totaal: % % Overige Affiches 56 7% 9 2% Buitenreclame sigaretten 13 2% 13 2% Busreclame 3 1% 3 1% Diversen 23 3% 23 3% Enveloppe 8 1% 7 1% Folders % % Gouden Gids 1 1% 1 1% Internet 2 1% 2 1% Telefoon 1 1% 1 1% Verpakkingen 20 2% 18 3% Totaal: % % Radio en TV Radio (landelijk ) 30 4% 25 5% Regionale/lokale commerciële 4 1% 3 1% Televisie (landelijk) 77 10% 47 8% Totaal: % 75 14% Tijdschriften Maandbladen 27 4% 25 4% Vakbladen 10 1% 10 2% Weekbladen 16 2% 15 3% Totaal: 53 7% 50 9% Totaal Aantal Klachten % Aantal Uitingen 545* 100% * 26 uitingen verschenen in verschillende media. In totaal is er sprake van 519 verschillende reclame-uitingen

9 Aantal Klachten en Uitingen per Product Categorie Aantal Aantal Uitingen Vorm: Geweld 12 2% 7 1% Nodeloos kwetsend 80 11% 25 5% Religie 42 6% 6 1% Sex 7 1% 6 1% Vrouwonvriendelijk 43 6% 4 1% Totaal: % 48 9% Inhoudelijk: 06-(sexlijn) 16 2% 15 3% Alcohol 6 1% 5 1% Auto s 30 4% 30 5% Beleggingen/investeringen 11 1% 11 2% Bestrijdingsmiddelen 6 1% 3 1% Boeken 6 1% 6 1% Cassettes, cd, video s 8 1% 6 1% Computers 8 1% 5 1% Consumptie-artikelen 35 4% 33 6% Cursussen 9 1% 7 1% Diversen 28 4% 27 5% Electrische apparaten 16 2% 16 3% Fietsen 2 1% 2 1% Foto/film 5 1% 3 1% Geadresseerde reclame 11 2% 11 2% Geneesmiddelen/cosmetica 37 5% 34 6% Gereedschap 4 1% 4 1% Huishoudelijke artikelen 17 2% 15 3% Kinderen 2 1% 2 1% Kleding 7 1% 7 1% Leningen/financieringen 15 2% 15 3% Loterij 3 1% 3 1% Milieu 35 5% 32 6% Onroerend goed 4 1% 4 1% Personeelsadvertenties 3 1% 3 1% Prijzenfestivals 15 2% 13 2% Radio s, t.v., hifi-apparatuur 1 1% 1 1% Reizen 28 4% 27 5% Relatiebemiddeling 2 1% 2 1% Sieraden 2 1% 2 1% Speelgoed 1 1% 1 1% Sticker VOR 45 6% 44 8% Tabak 20 2% 20 3% Vervolg aantal Klachten en Uitingen per Product Telefoon 31 4% 26 5% Verzekeringen 19 2% 16 3% Woninginrichting 20 2% 20 3% Totaal: % % Totaal aantal Klachten: % Uitingen: % 14 15

10 Conclusies: Het merendeel van de klachten die binnen komen bij de Reclame Code Commissie is afkomstig van consumenten (89%) Dat door meer mensen een klacht werd ingediend tegen één uiting deed zich met name voor met betrekking tot buitenreclame, affiches, landelijke dagbladen en televisie. Religie, sex en geweld waren in die gevallen vaak aanleiding tot het indienen van een klacht. Overzicht klachtenbehandeling voorzitter Reclame Code Commissie, Reclame Code Commissie en College van Beroep in beslissingen werden genomen door de voorzitter van de Reclame Code Commissie, de Reclame Code Commissie en het College van Beroep. Beslissingen voorzitter RCC 265 Beslissingen Reclame Code Commissie 446 Beslissingen College van Beroep zaken werden in 1997 onder de aandacht gebracht van de Reclame Code Commissie, daarvan zijn 692 geregistreerd naar klager, klacht, product en medium (zie tabellen ) 137 niet in behandeling genomen (NIB) door voorzitter van Reclame Code Commissie (zie pag 7) In 245 zaken werd gecorrespondeerd zonder dat dit tot het in behandeling nemen van een klacht leidde. 155 algemene informatie, vragen over de werkzaamheden van de Reclame Code Commissie en College van Beroep. 14 doorverwijzing naar een andere instantie. 49 nadere informatie Code VOR. 27 bedrijven zetten hun klacht niet door in verband met de verplichting tot betaling van klachtengeld. Het bestuur van de Stichting Reclame Code was in 1997 als volgt samengesteld. Mr L. van Vollenhoven, voorzitter M.J.A. Parker Brady, penningmeester, namens Genootschap voor Reclame D.M. Westendorp, secretaris, namens Consumentenbond Mr J.W.D. Gast,, namens Nederlands Uitgeversverbond (dagbladen) R.E. Morees,, namens Stichting Ether Reclame Mr M. Pannevis,, namens BVA/Associatie Nederlandse Adverteerders Mr G.J. Ribbink,, namens VEA Vereniging van Communicatie Adviesbureaus Drs C.R. Rog,, namens Nederlandse Associatie voor Direct Marketing, Distance Selling en Sales Promotion R.F.J.H. van Rooij,, namens Nederlands Uitgeversverbond (tijdschriften) tot 1 december 1997 D. Molman,, vanaf 1 december 1997 J.F. Sas,, namens Nederlandse Nieuwsblad Pers Mr B. Snijder,, namens Stichting Regionale Omroep Overleg en Samenwerking / Vereniging van Organisatie van Lokale Omroepen in Nederland G.E.H. Tutein Nolthenius,, namens RMB Nederland B.V. Samenstelling Kamers I en II van de Reclame Code Commissie voorzitters : Mr W.J. ten Brink - van Imhoff Mr D.H. Beukenhorst Mr J.P. Fokker Mr N.J. van der Lee Mr J.A.J. Peeters Mr J.H.M. Bouritius secretarissen : Mr A.E. de Gelder plv. secretaris : Mr P.E.C. Ancion-Kors Aangewezen door het Nederlands Uitgeversverbond (dagbladpers en tijdschriftengroepen): leden : J. Karsemeijer, s-gravenhage H.C. Straat, Uitgeversmaatschappij De Limburger B.V., Maastricht plv. leden : J.P. Eillebrecht, Wegener Uitgeverij Midden Nederland B.V., Houten Mr F.W. Obertop, N.U.V., Amsterdam Aangewezen door de BVA/Associatie Nederlandse Adverteerders: leden : Dr. J.H.J. Aders, Rabobank Nederland, Eindhoven E. Bolk, Randstad Dienstengroep Nederland B.V., Amsterdam A.D. Figee W.L.Th.A. van der Mee, The Greenery International B.V., s-hertogenbosch W. Huinder, Albert Heijn Communicatie, Zaandam Aangewezen door de VEA Vereniging van Communicatie-Adviesbureaus: leden : J.P. van Doorn, Benjamens Van Doorn-Euro RSCG, Amstelveen J. Rademaker, Grey Communications Group, Amsterdam E.A. Rinnooy Kan, Schweitzer, Blaisse, Rinnooy Kan & Company, Amsterdam M. Schaap, Noordervliet & Winninghof/Leo Burnett B.V., Amsterdam R. Walvisch, Saatchi & Saatchi Advertising B.V., Amsterdam Aangewezen door de Consumentenbond: leden : Mr A.C. van den Boogaard Mr E.E. Aberson plv. leden : Mr T.J. Recter Mr A.J.C. Zwinkels Samenstelling Direct Marketing Kamer van de Reclame Code Commissie voorzitter : (zie voorzitters RCC Kamers I en II) plv. voorzitter : Mr J.J.C. Kabel secretaris : Mr J.H.M Bouritius plv. secretaris : Mr P.E.C. Ancion-Kors Aangewezen door de Nederlandse Associatie voor Direct Marketing, Distance Selling en Sales Promotion: : Mr S.L.R. van Nuijs, Adjura, België plv. : vacature 16 17

11 Aangewezen door de BVA/Associatie Nederlandse Adverteerders: : Mr H.G.J.E. Plagge, N.V. Koninklijke Bijenkorf Beheer KBB, Amsterdam plv. : Drs. R.C. Leijns, ABN/Amro Bank N.V., Amsterdam Aangewezen door de VEA Vereniging van Communicatie-Adviesbureaus: : J.W. Brüggenwirth, Brüggenwirth, Maas & Boswinkel, Amsterdam plv. : mevrouw R.A.K. Vogt, Benjamens Van Doorn - Euro RSCG, Amstelveen Aangewezen door de Consumentenbond: : Mr J.T. Peters plv. : Mr A.J.C. Zwinkels Samenstelling Kamer voor Audiovisuele Reclame van de Reclame Code Commissie voorzitter : (zie voorzitters RCC Kamers I en II) secretaris : Mr J.H.M. Bouritius plv. secretaris : Mr P.E.C. Ancion-Kors Aangewezen door de radio/televisiereclame-exploitanten: : Mr A.W. Hins, Universiteit van Amsterdam Aangewezen door de BVA/Associatie Nederlandse Adverteerders: leden : Drs. R. Verhaar, Postbank N.V. Amsterdam Aangewezen door de VEA Vereniging van Communicatie-Adviesbureaus: leden : J.P. van Doorn, Benjamens Van Doorn-Euro RSCG, Amstelveen J. Rademaker, Grey Communications Group, Amsterdam E.A. Rinnooy Kan, Schweitzer, Blaisse, Rinnooy Kan & Company, Amsterdam M. Schaap, Noordervliet & Winninghof/Leo Burnett B.V., Amsterdam R. Walvisch, Saatchi & Saatchi Advertising B.V., Amsterdam Aangewezen door de Consumentenbond: : Mr M.M. Wolff, Adviesbureau Bennis BPR, Den Haag plv. : Mr T.J. Recter Samenstelling College van Beroep voorzitters : Mr W.A.M. van Schendel Mr J.M. Vrakking secretaris : Mr C.C. Jolles plv. secretaris : Mr L. van Eijk Aangewezen door het Nederlands Uitgeversverbond (dagbladpers en tijdschriftengroepen): leden : Drs. P. van der Chijs, Verenigde Noordhollandse Dagbladen B.V., Alkmaar vacature Aangewezen door de BVA/Associatie Nederlandse Adverteerders: : Mr W.R. van Alphen de Veer, Stichting Batterijen, Zoetermeer plv. : Mr A.E. Gelderman, Scriverius Management B.V., Borculo Aangewezen door de VEA Vereniging van Communicatie-Adviesbureaus: leden : P.G. Tramontin, Result B.V., Amstelveen Mr J.R.A. Schouten Aangewezen door de Consumentenbond: leden : Mr C.A.A.M. Barge-Coebergh Prof. Mr G.M.F. Snijders Samenstelling Direct Marketing Kamer van het College van Beroep voorzitters : Mr W.A.M. van Schendel Mr J.M. Vrakking secretaris : Mr C.C. Jolles plv. secretaris : Mr L. van Eijk Aangewezen door de Nederlandse Associatie voor Direct Marketing, Distance Selling en Sales Promotion: : R. Woelinga, IDMK, Haarlem plv. : vacature Aangewezen door de BVA/Associatie Nederlandse Adverteerders: : Mr F.T.M. Smulders, Wehkamp B.V., Zwolle Aangewezen door de VEA Vereniging van Communicatie-Adviesbureaus : : C. Saeys, Wunderman Cato Johnson, Amsterdam plv. : P. Vijn, Wunderman Cato Johnson, Amsterdam Aangewezen door de Consumentenbond: leden : Mr C.A.A.M. Barge-Coebergh Prof. Mr G.M.F. Snijders Samenstelling Kamer voor Audiovisuele Reclame van het College van Beroep voorzitters : Mr W.A.M. van Schendel Mr J.M. Vrakking secretaris : Mr C.C. Jolles plv. secretaris : Mr L. van Eijk Aangewezen door de radio/televisiereclame-exploitanten : vacature Aangewezen door de BVA/Associatie Nederlandse Adverteerders: : Mr W.R. van Alphen de Veer, Stichting Batterijen, Zoetermeer plv. : Mr A.E. Gelderman, Scriverius Management B.V., Borculo Aangewezen door de VEA Vereniging van Communicatie-Adviesbureaus: leden : P.G. Tramontin, Result B.V., Amstelveen Mr J.R.A. Schouten Aangewezen door de Consumentenbond: leden : Mr C.A.A.M. Barge-Coebergh Prof. Mr G.M.F. Snijders 18 19

12 Bijlage: gegevens uit Jaarverslag Afgehandelde klachten. afgehandelde klachten incl. rest vorig jaar niet in behandeling (13,4%) 2222 (78%) 260 (29%) procedureel* afgezien van verdere 80 (15%) 114 (15,8%) 70 (2%) 81 (9%) behandeling resp. ingetrokken door klager afwijzingen 193 (38%) 173 (24,0%) 186 (5%) 155 (18%) waarvan DM waarvan audiovisueel onderhandse aanbevelingen 203 (40%) 289 (40,3%) 298 (10%) 328 (37%) waarvan DM waarvan audiovisueel openbare aanbeveling 31 (6%) 25 (3,6%) 49 (1%) 26 (3%) waarvan DM en audiovisueel vrijblijvend advies (1%) 8 (1%) STER weigering gegrond STER weigering ongegrond (0,1%) STER weigering ged. gegrond tussenbeslissing 2 (1%) 7 (0,9%) 3 (1%) 9 (1%) bevestiging NIB (1,8%) 10 (1%) 9 (1%) vernietiging NIB (1%) - - grensoverschrijdend (0,1%) (1%) * in 1994 voor het eerst opgenomen De in behandeling genomen klachten werden ingediend door: consumentenorganisaties 2 (1%) 6 (1%) 3 (1%) 2 (1%) consumenten 477 (87%) 656 (89%) 493 (87%) 535 (87%) ondernemingen 27 (5%) 34 (4,6%) 41 (7%) 43 (7%) branche-organisaties 37 (6%) 40 (5,4%) 31 (5%) 31 (5%) de Code Commissie 1 (1%) ambtshalve Totaal