MAYO CLINIC Creëren, versterken en bewaken van het merk
|
|
- Mathilda Moens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 MAYO CLINIC Creëren, versterken en bewaken van het merk Vragen bij deze case: - Wat wordt bedoeld als men spreekt van een authentiek merk? - Op welke wijze geeft Mayo Clinic inhoud aan haar merkmanegement? - Welke overwegingen hebben volgens jou meegespeeld bij het doorvoeren van de vier merkextensies? - In hoeverre kun je jouw eigen organisatie als een merk bestempelen? - In hoeverre wordt het merk van jouw organisatie ingezet om de markt te bewerken? - Wat zijn de stimulerende en belemmerende factoren (geweest) om een merk binnen jouw organisatie te ontwikkelen?
2 1. Achtergrond De wortels van Mayo Clinic voeren ons meer dan 140 jaar terug in de geschiedenis. In het kleine en betrekkelijk geïsoleerd gelegen stadje Rochester (Minnesota) hield Dr. William Worrall Mayo praktijk. Zijn kennis en vaardigheden, evenals zijn ongekende werklust, zorgden ervoor dat zijn naam en faam zich snel verspreidden. Kolonisten kwamen dan ook van heinde en verre aangereisd om zich voor hun kwalen te laten genezen. Door een samenwerkingsverband met de eveneens in Rochester gevestigde nonnen van St. Franciscus van Assisi, kreeg Mayo de leiding over het Sint Mary Hosiptal. Rond 1900 kreeg de inmiddels sterk gegroeide kliniek haar huidige naam: Mayo Clinic. Het ziekenhuis kwam onder leiding van zijn twee zonen, Dr. William J. Mayo en Dr. Charles H. Mayo. te staan. Hoewel beide elkaars tegenpolen - William was eerder introvert, analytisch en strategisch sterk, terwijl Charles eerder een warme, begripsvolle man met een sterk inlevend vermogen was vulden ze elkaar uitstekend aan waar het hun visie op de zorgverlening betrof. De patiënt moest te allen tijde centraal staan en medici en andere zorgverleners moesten door middel van teamwerk alles in het werk stellen om deze patiënt zo optimaal te helpen. Beide uitgangspunten zijn ook tegenwoordig nog volop van kracht. Ze hebben Mayo Clinic tot de leidend en best presenterende zorgaanbieder op de Amerikaanse markt gemaakt. Het wordt algemeen beschouwd als een medisch Mecca, waar zich tal van medische mirakels voltrekken. Bronzen beelden van de twee oprichters Mayo Clinic werkt op non-profit basis en biedt een totaalpakket aan medische zorg aan. De instelling brengt alle mogelijk denkbare specialismen onder één dak tezamen. De organisatie wordt bijeen gehouden door een systeem van gemeenschappelijke waarden en de collectieve ambitie om de patiënten zo goed mogelijk te verzorgen. De groei van de organisatie is enorm
3 geweest In 1912 werden patiënten behandeld. Twaalf jaar later waren er dat al Na de Tweede Wereldoorlog steeg dit aantal tot in 1983 en in De totale omzet bedroeg in datzelfde jaar 7,3 miljard dollar. Dat was bijna 17 maal zoveel als twee decennia daarvoor. Mayo Clinic telt momenteel ruim medewerkers, studenten en vrijwilligers. Deze werken op drie locaties in Minnesota, Arizona en Florida. Op een gangbare werkdag worden binnen de gehele organisatie ongeveer 300 chirurgische ingrepen verricht. Meer dan patiënten die elk doorgaans worden begeleid door familieleden en vrienden worden dagelijks onderzocht en verzorgd. In getallen uitgedrukt, gaat het om radiologische onderzoekingen (röntgenfoto, MRI) en om ruim consultaties. Ongeveer patiënten liggen in één van de ziekenhuisbedden. Op het logo prijken drie schilden. Elk schild vertegenwoordigt een pijler waarop de organisatie rust. Het middelste schild staat voor de patiëntenzorg, de andere twee schilden voor onderzoek en onderwijs. Deze driedelige missie is ooit aan het begin van de twintigste eeuw geformuleerd door de twee oprichters, de artsen William en Charles Mayo.
4 Hoofdgebouw in Rochester 2. Het belang van een authentiek merk Gezien worden. Niet onopgemerkt blijven. In een wereld waar producten en diensten steeds meer op elkaar gaan lijken, zoeken organisaties naar manieren om zich van elkaar te onderscheiden. Het hebben van een sterk merk, en meer specifiek van een sterk bedrijfsmerk, wordt veelal als de oplossing gezien. Om de felbegeerde status van een sterk merk te bereiken, zetten organisaties vooral marketingcommunicatie in. Jaarlijks worden miljoenen besteed om het merk aan de man te brengen. Echter, met steeds minder resultaat. De gemiddelde consument is zo langzamerhand murw geslagen door alle merkcommunicatie. De boodschap komt gewoonweg niet meer aan. In de mêlee van marketingboodschappen vallen merken niet meer op. Daarnaast wil de consument méér. Hij wil niet langer om de oren geslagen worden met mooie verhalen, maar hij wil dat de beloften die organisaties doen echt worden waargemaakt. De authenticiteit en geloofwaardigheid van merken wordt daarmee een onderscheidende factor. Het hebben van een sterk en authentiek merk is met name in de dienst- en zorgverlening van belang. Zeker wanneer een dienst complex, variabel en persoonlijk is, hebben klanten behoefte aan merkbevestiging. Zij willen de bevestiging krijgen dat zij de goede keuze hebben gemaakt. Een merk is in principe niets meer dan een belofte tot het leveren van een toekomstige prestatie. Het is een mengsel van de organisatie zegt dat het merk is, van wat anderen daarover zeggen en hoe de organisatie feitelijk presteert. En dat is alles in de perceptie van de klant. Want een merk is uitsluitend dat wat de klant of andere relevante stakeholders in zijn hoofd heeft. Een merk is de resultante van de volgende factoren: - Het merk zoals dat via marketing- en corporate communicatie door de organisatie wordt gepresenteerd: het gaat hier om de gecontroleerde communicatie van de identiteit en de projectie van het gewenste merkimago door middel van middelen als naam, logo, reclame, website, kleding, gebouwontwerp. Het gepresenteerde merk is de merkboodschap die de organisatie verspreidt. Deze beïnvloedt het merkbewustzijn op directe wijze. Dat staat voor het vermogen van klanten om een bepaald merk te herkennen en zich te herinneren. Merkbewustzijn beïnvloedt de merkbetekenis, dat wil zeggen het idee dat mensen over een merk hebben. - Spontane communicatie bevat alle informatie die onafhankelijke bronnen over een merk verspreiden. Het gaat dan hoofdzakelijk om mond-op-mond reclame (tegenwoordig meestal via internet) of om free publicity in de media. Dit is een uiterst belangrijke informatiebron omdat klanten geneigd zijn eerder onafhankelijke bronnen te geloven. - Klantervaringen zijn bepalend voor de betekenis die klanten aan een merk toekennen. Mayo Clinic heeft goed door dat medewerkers de belangrijkste merkdragers zijn. De marketingfilosofie is dat de dienstverlening zo goed moet zijn, dat mensen daar anderen over vertellen. In 91% van de gevallen gebeurt dit ook en vertellen patiënten aan familieleden, kennissen of vrienden over de goede zorgverlening. Gemiddeld blijken dat 40 anderen te zijn. In 85% hebben ze anderen aangeraden ook naar Mayo Clinic te gaan.
5 3. Mayo Clinic als authentiek merk Mayo Clinic is zo n authentiek merk. Gedurende meer dan 100 jaar zijn miljoenen patiënten al dan niet bewust getuige geweest van de dagelijkse inspanningen van het personeel om de merkbelofte waar te maken. Stukje bij beetje hebben die verhalen het uiteindelijke merk vorm gegeven. In de organisatie doen talloze verhalen de ronde van medewerkers die extra inspanningen leverden om de gewenste resultaten te behalen. Eén van die verhalen betreft een laborante die tot verbazing van de dienstdoende nachtarts om twee s nachts in het laboratorium wordt aangetroffen. Op de verwonderde vraag van de arts wat zij daar op dat late tijdstip nog doet, begint zij hevig te blozen. De arts voelt dat er duidelijk iets mis is en vraagt door. Het blijkt dat die middag een flink aantal tests door toedoen van de laborante zijn mislukt. Ze is daarom na haar avondeten naar het laboratorium teruggekeerd om ze over te doen. Maar waarom doe je dat niet gewoon morgenochtend?, zo vroeg de arts haar. De laborante was duidelijk in haar antwoord: ik kan de patiënten toch niet laten wachten op de uitslagen, omdat ik een test heb verprutst?. Niet alleen medewerkers kunnen talloze verhalen over het uitmuntende en unieke karakter van Mayo Clinic vertellen, datzelfde gebeurt ook door patiënten. Op de site staan verschillende van die patiëntverhalen: Ik was diep geschokt toen mij door mijn huisarts werd verteld dat ik kanker had. Ik was eigenlijk totaal verdoofd. Het enige wat ik nog hoorde, was dat ik geopereerd zou moeten worden en dat mijn arts mij aanraadde naar Mayo Clinic te gaan. Ik reed naar huis en sprak toen de volgende woorden tot mijn vrouw: lieverd, je zult het niet geloven, maar ik heb kanker. We gaan naar Mayo Clinic. Ik heb er geen moment aan getwijfeld, ook niet toen mij werd verteld dat mijn verzekering de kosten wellicht niet zou dekken. Voor mij zijn er overal ziekenhuizen te vinden. Maar er is er maar één die meer is dan een ziekenhuis en dat is Mayo Clinic. Het is een bedrijf met knappe koppen, een uiterst geavanceerde medisch onderzoek en een toegewijde staf van medici die er alles aan doen om jou te helpen. De verschillende medische mirakels tonen dat aan. Het beeld dat patiënten van Mayo Clini hebben, is in de loop der jaren opgebouwd. In een soort mentaal archief is alle informatie die men in de loop der jaren over ziekenhuizen in het algemeen en over Mayo Clinic in het bijzonder heeft opgebouwd, opgeslagen. Men heeft ze voorzien van labels als gebruik Mayo voor extreme gevallen of ga naar Mayo als je een medisch mirakel nodig hebt. Volgens een in 2007 gehouden nationaal onderzoek onder Amerikaanse huishoudens waarin werd gevraagd naar de voorkeur van gezondheidsinstellingen voor zichzelf en hun gezinsleden indien men vrij zou kunnen kiezen werd Mayo Clinic werd in 16,2% van de gevallen spontaan als nummer één genoemd. Een academisch ziekenhuis dat als tweede op de lijst staat, kreeg maar 6,7% van de voorkeursstemmen. De volgende ziekenhuizen kregen respectievelijk 4,2% en rond de 2%. Het opmerkelijke hierbij is dat daar geen marketers aan te pas zijn gekomen. Het merk is opgebouwd door artsen en bestuurders. Pas vanaf 1996 is Mayo Clinci formeel aan merkmanagement gaan doen. Gedurende het grootste deel van de twintigste was men eigenlijk uitsluitend bezig geweest met het beschermen van het merk. Men beschouwde het merk als een eigendom dat streng bewaakt moest worden. Pas in de loop van de jaren negentig van de vorige eeuw ontstond een mentaliteitsverandering doordat men aan de hand van onderzoek inzag dat het merk niet aan de organisatie toebehoord, maar juist in de hoofden van miljoenen (potentiële) patiënten opgeslagen was. Uit dat onderzoek bleek onder meer het volgende:
6 - Patiënten hebben het gevoel dat de medische staf niet voor zichzelf gaat, maar voor iets groters, iets dat aangeduid kan worden met de begrippen geschiedenis en traditie. - Men heeft het gevoel dat het bedrijfselement is weggehaald uit Mayo De ethische standaarden zijn hoger Dit geeft patiënten meer vertrouwen in de diagnose die artsen stellen. - Deze artsen zijn er voor hun liefde voor het vak, niet uit liefde voor geld - Mayo wordt gezien als een goed geleid orkest het werkt harmonieus een persoon kan het niet in zijn eentje, maar men werkt met elkaar samen - Wat Mayo uniek maakt, is dat je altijd te maken hebt met een team van artsen die efficiënt en betrokken zijn. 4. Merkextenies Merken worden alleen een hulpbron wanneer ze doelbewust worden ingezet in relevante markten. Hoewel er in die periode nog geen sprake was van formeel merkmanagement en binnen de organisatie eigenlijk ook niet in termen van een merk werd gesproken werden er vanaf de jaren tachtig in feite wel degelijke een merkstrategie ontwikkeld. Deze strategie was gericht op een fundamentele uitbreiding in de vakliteratuur spreekt men in dit verband van een merkextensie van de organisatie. Deze uitbreiding vond plaats op vier fronten: - Geografische expansie naar locaties in Jacksonville (Florida) en in Scottsdale (Arizona) die respectievelijk in 1986 en 1987 zouden openen. Omdat uitbreidingen altijd het gevaar van verwatering met zich meebrengen, werd de uitbreiding als een aanmerkelijk merkrisico gezien. Om dit risico zoveel mogelijk te beperken, werden van te voren twee randvoorwaarden bepaald. In de eerste plaats werd neergelegd dat de patiëntbeleving dezelfde zou moeten zijn als in Rochester. In de tweede plaats zouden ervaren artsen en managers ervoor zorg dragen dat de cultuur intact bleef. Meer dan de helft van het personeel dat bij de opening aanwezig was, kwam uit Rochester. Reputatie leidde tot zelfselectie bij kandidaten. Wanneer je een Mayo Clinic in de grond plant, komen automatisch de drie pijlers zorg, onderzoek en onderwijs uit de grond tevoorschijn. Om de eenheid met de bestaande organisatie te accentueren, werden bovendien de gebouwen op de nieuwe locaties exact gekopieerd van die in Rochester. Ondanks deze inspanningen bleven lange tijd onduidelijkheden bestaan over de relatie die de nieuwe klinieken met Rochetser hadden. In sommige disciplines kwam de samenwerking spontaan tot stand. In andere gevallen wilden de leidinggevende artsen liever enige distantie tot Rochester bewaren. Sterker nog, soms zagen zij Rochester eerder als een concurrent dan als een partner. In 2004 werd het besluit genomen om de drie klinieken ook bestuurlijk samen te voegen ( One Mayo Clinic ). Vanaf dat moment zouden de drie locaties niet alleen strategisch, maar ook bestuurlijk en klinisch zoveel mogelijk samenwerken. Het besturing is nu verenigd in een overkoepelend bestuur, terwijl er voorheen drie besturen waren. - Transformatie van Mayo Medical Laboratories van een regionaal tot een (inter)nationaal dienstverlenend instituut. Telt meer dan 800 medewerkers en richt zich op gespecialiseerde tests. Aanvankelijk bedoeld om ongebruikte capaciteit te vullen. Nu testbuizen arriveren dagelijks uit alle delen van het land. Is een winstgevend poot. Versterkt bovendien de medische kennis. Hoewel wij winst maken, is het maken van winst niet onze primaire motivatie. - Uitgeven van informatie op het gebied van gezonheid naar het brede het publiek. In het begin van 1980 is Mayo begonnen met het uitgeven van inforamtie op het gebied
7 van gezondheid. De Mayo Clinic Health Letter (1983) werd in 1990 gevolgd door de Mayo Clinic Family Health Book. Door de naam Mayo Clinci te gebruiken, vreesden sommigen dat het onafhankelijke karakter van het merk zou worden beschadigd. Nu is Mayo een sterke speler in het verschaffen van informatie, zowel in print als elektronisch. De twee bladen Mayo Clinic Health Letter en Mayo Clinic Women s HealthSource tellen abonnees. De bladen verschaffen bruikbare, betrouwbare en actuele informatie om klanten te informeren en te leren. Het bijna 1500 dikke Mayo Clinic Family Health Book is meer dan 1 miljoen keer over de toonbank gegaan. Andere uitgaven variëren van kookboeken tot een serie over belangrijke ziektes. Vanaf het begin van de jaren 90 verschijnen er ook CD-Roms. Bovendien werd in 2000 de website MayoClinic.com gelanceerd. De site telt 13 miljoen bezoekers per maand. Is een algemeen portal dat klanten over gezondheidsthema s informeert. Daarnaast Mayoclinic.org wat zich richt op patiënten en waar men allerlei soorten diensten kan krijgen. Ook zijn de laatste jaren telefonisch hulplijnen gericht op werkgevers en verzekeraars met tips hoe men gezonde levensstijl kan ontwikkelen: Mayo Clinic Lifestyle Coaching en Ask the Mayo Clinic. Een speciale Mayo Clinic Tobacco Quitline is gericht op mensen die met roken willen stoppen. - Ontwikkeling van een netwerk van lokale ziekenhuizen en klinieken: het Mayo Health System. Ontwikkeling dat Bill Clinton regionale netwerken wilde vormen waarin HMO s en andere zorgverzekeraars samen met ziekenhuizen en huisartsen een gesloten systeem zouden vormen dat verantwoordelijk zou zijn voor alle zorg aan een vaste populatie. Patiënten die daarbuiten zorg zouden willen ontvangen, zouden hiervoor diep in de buidel dienen te tasten. Belangrijke ziekenhuizen begonnen hun netwerk uit te breiden door fusies en overnames. Omdat 50% van de patiënten uit een straal van 200 kilometer rond Rochester kwam, moest Mayo zijn markt beschermen. Het was een attractieve partner voor veel andere ziekenhuizen en men voerde talloze gesprekken. Vanaf 1992 werden verdragen gesloten met twee multidisciplinaire ziekenhuizen en een streekziekenhuis. Mayo wilde voorzichtig opereren om niet de irritatie op te roepen om als een olifant door de lokale porseleinkast te gaan. Het bestuur van Mayo Clini wilde per sé niet de indruk wekken dat het om een overname ging: Wij zeiden dat wij ons niet zouden inmengen in de wijze waarop zij hun patiënten verzorgden. Wij vertelden hen ook dat we er geen moeite mee hadden als zij patiënten naar andere klinieken stuurden. Wij wilden de patiënten verdienen. Wel gaven wij aan dat wij tezamen een visie wilden bouwen om hen beter hun patiënten te laten verzorgen. Er werd besloten tot co-branding, waarbij streekzioekenhuizen hun eigen naam hielden en tevens werd vermeld dat zij onderdeel zijn van Mayo Health System. Mayo wordt bewust gebruikt om verschil met mayo Clinic aan te geven 5. Uitdagingen voor het merk Het bestuur van Mayo Clinic onderkent momenteel drie gevaren voor het merk. In de eerste plaats erosie van de reputatie als gevolg van de commercialisatie. Volgens sommigen richt de organisatie zich teveel op oneigenlijke vormen van marketing, zoals direct marketing en advertenties op de website. In de tweede plaats ziet men het gevaar van een ongewilde herpositionering van Mayo Clinci als informatieverschaffer, in plaats van als een medische zorginstelling. En in de derde plaats is men beducht voor de frequentie en diversiteit aan communicatie van afzonderlijke eenheden die een eigen missie nastreven.
8 Men probeert deze gevaren te bezweren door het hanteren van een aantal basisprincipes, zoals neergelegd in The Mayo Clinic Brand Management Guidelines : - Een product, dienst of relatie die de naam Mayo of Mayo Clinic draagt, moet eigendom zijn van Mayo Clinic of onder de bevoegdheid van Mayo Clinic vallen. Naam mag niet worden gebruikt voor commerciële redenen. Ook geen samenwerking met partijen die de naam willen dragen. - Het gebruik van de naam Mayo Clinci uitsluitend om een product, dienst of relatie bekendheid te geven, is niet toegestaan. Producten moeten ook zelfstandig tot succes leiden. - Het merk mag niet worden gebruikt op een manier die de naam of de institutie trivialiseert. Retailer wilde de naam op producten voeren, samen campagne voeren, T- shirt designs, ballonnen en andere promoties. - In samenwerking met andere organisatie gelden de richtlijnen van Mayo Clinci Brand management Daarnaast hanteert Mayo Clinic de volgende lakmoestest bij het nemen van belangrijke merkbesluiten: 1. Is het consistent met de visie en de kernwaarden van Mayo Clinic? 2. Versterkt het merkattributen, de essentie en de waarden die patiënten en klanten met Mayo Clinic associëren? 3. Worst het als beste in haar categorie aangemerkt? 4. Is de service of het product duidelijk gerelateerd aan gezondheid en zorg? 5. Versterkt het product of de dienst het beeld van de consument dat Mayo Clinci in de eerste plaats bestaat om de mensheid te dienen in plaats van om welvaart te vergaren of om winst te maken? 6. Verschaft de dienst, het product of de relatie de voordelen die patiënten en klanten van Mayo Clinic verwachten? Bij de uitvoering van het merkmanagement, ligt het accent op medewerkers. Men is zich terdege bewust van het feit dat een arbeidsintensief merk alleen zo goed kan zijn als de mensen die de diensten leveren. De persoonlijke waarden van de dienstverleners beïnvloeden de kwaliteit en waarde van de dienst die zij bieden. Daarnaast let men er goed op dat men het merk niet uitmelkt. Het merk geniet een groot vertrouwen en dat is een goed dat gekoesterd moet worden. Want uiteindelijk zijn het de patiënten die het merk maken. Zij vertellen niet alleen door wat zij aan goeds hebben meegemaakt, maar ze zijn ook kwistig met hun donaties. In 2007 waren er dat bijna die tezamen $ 373 miljoen aan het ziekenhuis schonken.
MAYO CLINIC Strategische richtpunten
MAYO CLINIC Strategische richtpunten Vragen bij deze case: - Kun je op basis van de strategische zwaartepunten bepalen wat het toekomstbeeld is dat Mayo Clinic nastreeft? - Probeer de strategische prioriteiten
Nadere informatieMAYO CLINIC TEAMWORK ALS BASIS
MAYO CLINIC TEAMWORK ALS BASIS Vragen bij deze case: - Waarom is teamwork zo belangrijk voor Mayo Clinic? - Aan welke competenties moeten medewerkers van Mayo Clinic voldoen? - Geef aan hoe het principe
Nadere informatieMAYO CLINIC WAARDENGEDREVEN ORGANISATIE
MAYO CLINIC WAARDENGEDREVEN ORGANISATIE Vragen bij deze case: - Op welke manieren geeft Mayo Clinic inhoud aan het begrip waardengedreven organisatie? Gebruik hiervoor het model van het concurrerend waardenmodel.
Nadere informatieOver de Brand Performance Study
Introductie 6 7 Over de Brand Performance Study Een succesvol merk begint bij het ontwikkelen van een sterke merkbelofte. Maar beloven alleen is niet voldoende. Want of een merk nu vertrouwen, glashelder
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatieHOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE
HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE 1 INTRODUCTIE H:2 Waaraan kun je een effectieve merkenpositionering herkennen? Wat zijn de bronnen van klantgerichte merkmeerwaarde en welke effecten of voordelen
Nadere informatieVerzekeringen & erfelijkheid
Verzekeringen & erfelijkheid U wilt een levens- of arbeidsongeschiktheidsverzekering afsluiten? Hier vindt u de www.bpv.nl antwoorden op veelgestelde vragen over erfelijkheid en het aanvragen van een verzekering.
Nadere informatieSterker met Stoma. door jouw ervaring te delen. Stomavereniging introduceert een nieuw motto en krijgt een nieuwe huisstijl! www.stomavereniging.
FC 60 C 22 M 21 Y 10K PMS 549 FC 0 C 54 M 100 Y 0 K PMS 144 Sterker met Stoma door jouw ervaring te delen Stomavereniging introduceert een nieuw motto en krijgt een nieuwe huisstijl! www.stomavereniging.nl
Nadere informatieHET ASSESSMENT INFORMATIE
HET ASSESSMENT INFORMATIE HET ASSESSMENT U bent uitgenodigd voor een assessment. In de praktijk blijkt dat bij veel kandidaten vragen leven met betrekking tot dit soort onderzoek. In het hiernavolgende
Nadere informatiePositionering, identiteit en imago
WHITE PAPER Positionering, identiteit en imago Ontwerppartners bv Mauritsstraat 12 4811 EP Breda 076 522 80 66 www.ontwerppartners.nl Inleiding Dagelijks zijn wij met onze klanten in gesprek over branding
Nadere informatieErvaringen Voorbeeld jouw ervaring delen? formulier
Ervaringen Voorbeeld jouw ervaring delen? formulier Vraag 1 Hoe heb je zielsliefde ontdekt, en ontdekte je zielsliefde het ook op dat moment? Ik ontmoette haar op mijn werk in de rookruimte. We konden
Nadere informatieWillen we wel kiezen?
Willen we wel kiezen? Hugo Keuzenkamp 30 november 2006 Agenda 1. Willen we wel een zorgverzekeraar kiezen? 2. Willen we onze zorgaanbieder kiezen? 3. Willen we dat de zorgverzekeraar de zorgaanbieder kiest?
Nadere informatieWAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628
WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES
Nadere informatieBE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma
BE HAPPY 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma Alle rechten voorbehouden. Geen deel van dit boek mag worden gereproduceerd op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.
Nadere informatiebeste online marketing voor jouw kantoor.
Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet
Nadere informatie32 Kwaliteitsbevordering
DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van
Nadere informatieOefencase Gupta Strategists
Oefencase Gupta Strategists Versie: juli 2012 Inleiding De oefencase in dit document helpt je om te begrijpen wat je van een case-interview kan verwachten. Er zijn zeker verschillende soorten case-interviews,
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieProfiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis
Profiel Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis 21 mei 2015 Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Voor meer informatie over de functie Jeannette van der Vorm, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie
Nadere informatieADHD: je kunt t niet zien
➂ ADHD: je kunt t niet zien Je ziet het niet aan de buitenkant. Je kunt niet gelijk naar iemand kijken en zeggen: die heeft ADHD. Dat kan een voordeel zijn. Als iemand niet weet dat jij het hebt, dan kunnen
Nadere informatieGids voor werknemers. Rexel, Building the future together
Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen
Nadere informatie[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9
Nadere informatieMedischwetenschappelijk. onderzoek. Algemene informatie voor de proefpersoon
Medischwetenschappelijk onderzoek Algemene informatie voor de proefpersoon Inhoud Inleiding 5 Medisch-wetenschappelijk onderzoek 6 Wat is medisch-wetenschappelijk onderzoek? Wat zijn proefpersonen? Wie
Nadere informatieLaurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis
Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / maart 2014 Respons Respons: 77% 23% 77% ingevuld niet ingevuld Laurentius Cliëntenpanel:
Nadere informatieecourse Moeiteloos leren leidinggeven
ecourse Moeiteloos leren leidinggeven Leer hoe je met minder moeite en tijd uitmuntende prestaties met je team bereikt 2012 Marjan Haselhoff Ik zou het waarderen als je niets van de inhoud overneemt zonder
Nadere informatieSchoolimago en identiteit Wat zien de ouders? concept plus design
Schoolimago en identiteit Wat zien de ouders? concept plus design Vanille concept plus design Vanille, wat is dat? Vanille is een basissmaak, neutraal. Wij zijn ontwerpers en werken vanuit de basis, kern
Nadere informatieKanker en erfelijkheid Hoe vertel ik het mijn familie?
Kanker en erfelijkheid Hoe vertel ik het mijn familie? Verzekeren en erfelijkheid 1 Heb je een aanleg voor kanker? Dan kunnen sommige familieleden de aanleg voor de ziekte ook hebben. Het is belangrijk
Nadere informatieEnthousiasme zorgt voor meer omzet
Enthousiasme zorgt voor meer omzet Vinden nieuwe klanten de weg naar uw organisatie? U biedt een goed product tegen een goede prijs en toch lijkt het steeds lastiger om u te onderscheiden van uw concurrenten.
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatieContacten die het verschil maken
n ie u w s b r ie f Spotlight on Anke Van Der Heijden, Case Manager FOCUS VAN DE MAAND: Contacten die het verschil maken de best doctors stichting: in Mei 2014 Ik hoor regelmatig van patiënten dat ze het
Nadere informatieE-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Nadere informatieZoekmachine Optimalisatie Quickscan Rapport www.zeeuwsreisje.nl
Zoekmachine Optimalisatie Quickscan Rapport www.zeeuwsreisje.nl Keyword lijst Algemeen Alles in combinatie met zeeland Vakantie Bed and Breakfast / Bed en breakfast Hotel Campings / camping Vakantiehuis
Nadere informatieDirect MEER impact met je uitstraling. Marlie Franssen Color Connect 2015
Direct MEER impact met je uitstraling Marlie Franssen Color Connect 2015 Dit is ie! Je E-book voor meer impact met je uitstraling. Veel vrouwen worstelen met het probleem hoe ze zichzelf kunnen laten zien.
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieInspiration, Business & Innovation. Each of us can change your world
Inspiration, Business & Innovation Each of us can change your world Optimism Welkom, leuk dat je de tijd neemt om dit even te lezen. Wij zijn Gotogrow en succesvol in commerciële dienstverlening. Wat wij
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieHOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN
HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN 1 INTRODUCTIE H:11 Een merkstrategie voor een bedrijf identificeert welke merkelementen een bedrijf kiest voor toepassing op de diverse producten die
Nadere informatieClinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015 One size fits nobody Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Schot voor de boeg: hoe klantgericht zijn we eigenlijk? NPS +46 +66-2 Onze
Nadere informatieWie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
Nadere informatieE-mailmarketing voor zorg-professionals: Reader Deel 1: Waarom is e-mail marketing belangrijk?
Waarom is e-mail marketing belangrijk als zorg-professional? Als therapeut of coach werk je graag met mensen. Ook wil je graag genoeg verdienen om van te kunnen leven. Dat betekent dat het belangrijk voor
Nadere informatieDeel 2: Waarom het beste rekenidee van Guus is.
Deel 2: Waarom het beste rekenidee van Guus is. BVMBO organiseert de wedstrijd Beste rekenidee mbo voor rekendocenten uit het mbo. Een idee kan bestaan uit bijvoorbeeld inspirerende materialen voor rekenlessen
Nadere informatieVoorwoord 7 Inleiding 11
Inhoud Voorwoord 7 Inleiding 11 1. Klanttevredenheid volstaat niet 13 2. De verkoper centraal 23 3. Wat is klantknuffelen? 31 4. Het knuffelhormoon 41 5. Praktische knuffeltips 49 6. Het knuffelonderzoek
Nadere informatieLuisteren naar de Heilige Geest
Luisteren naar de Heilige Geest Johannes 14:16-17 En Ik zal de Vader bidden en Hij zal u een andere Trooster geven om tot in eeuwigheid bij u te zijn, de Geest der waarheid, die de wereld niet kan ontvangen,
Nadere informatieWebpositie....als u weet wat uw concurrenten doen kunt u het altijd beter doen...
Webpositie...als u weet wat uw concurrenten doen kunt u het altijd beter doen... SEO INTERNET MARKETING "Ik heb een website maar die kost mij alleen maar geld" Webpositie === Definitie === Webpositie
Nadere informatieB a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1
B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen
Nadere informatieSprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig
Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke
Nadere informatieMarketing vanuit je hart
Waardecreatie en identiteitsmarketing Marketing vanuit je hart Voor zelfstandige ondernemers die hun droom najagen Ingrid Langen INHOUD 1. Inleiding 4 2. Wie moet het lezen 5 3. Het Waarom van dit boek
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieCommuniceren met de achterban
1 Communiceren met de achterban Je wilt weten hoe je het beste communiceert met de achterban. Je wilt direct aan de slag en snel resultaten. Je hebt een hoe-vraag. Zoals iedereen. Maar als je werkelijk
Nadere informatieVerantwoordelijkheid. Vraaggericht. nemen. Gewone mensentaal. Patient is klant. Ons merk.
Vraaggericht. Verantwoordelijkheid nemen. Gewone mensentaal. Patient is klant. Ons merk. Kernwaarden. VieCuri viert vandaag haar geboorte als merk. Maar wat wil dat eigenlijk zeggen? En waarom is het zo
Nadere informatieProstaatkanker Hoe ontdek je het en dan?
Prostaatkanker Hoe ontdek je het en dan? Eerste druk, 2014 2014 Henri Pieter www.henripieter.nl Schilderij cover: Irma Boogh-van der Burg isbn: 9789048433735 nur: 860 Uitgever: Free Musketeers, Zoetermeer
Nadere informatieBLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer
BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap
Nadere informatieWaarom anderen Ik krijg altijd gelijk lezen
Waarom anderen Ik krijg altijd gelijk lezen Nee heb je, gelijk kun je krijgen! Maarten Santman, advocaat Iets krijgen is altijd veel bevredigender dan iets al hebben. Ik krijg dus liever gelijk dan dat
Nadere informatieGedwongen opname met een IBS of RM *
Gedwongen opname met een IBS of RM * Informatie voor cliënten Onderdeel van Arkin Inleiding In deze folder staat kort beschreven wat er gebeurt als u gedwongen wordt opgenomen. De folder bevat belangrijke
Nadere informatieMedisch-wetenschappelijk onderzoek Algemene informatie voor de proefpersoon
Uitgave Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postadres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag Bezoekadres Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag Telefoon (070) 340 79 11 Informatie Voor informatie en vragen
Nadere informatieNeus correctie 2012. Aanleiding. Intake gesprek. Stap 1: Wat gaan we doen
Neus correctie 2012 Aanleiding Al een tijdje heb ik last van mijn neus. Als kind van een jaar of 5 kreeg ik een schep tegen mijn neus, wat er waarschijnlijk voor heeft gezorgd dat mijn neus brak. Als kind
Nadere informatieIrma Steenbeek VERSTAG
Irma Steenbeek VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van
Nadere informatieWat is jouw verhaal?
E E N E - B O O K V A N L E T T E R S & C O N C E P T S Wat is jouw verhaal? Passie en plezier overbrengen in een notendop Storytelling Verhalen vertellen is een belangrijk onderdeel van ons leven. Het
Nadere informatieWorkshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011
Workshop Profileren laat zien wie je bent 25 mei 2011 Inhoud Speeddate: de eerste indruk Branding en Personal Branding Laat zien wie JIJ bent - Jij zelf: TAP - Logische niveas van verandering LAAT ZIEN
Nadere informatieSprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig
Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het
Nadere informatieInterview - Imro van der Reyden
Interview - Imro van der Reyden Door Jeremy de Jager Interview met Imro van der Reyden Intro: Respondent: Imro van der Reyden Interviewer: Jeremy de Jager Locatie: Zandvoort Datum interview: 18-10-2013
Nadere informatieEr is niet zoiets als dé betekenis van een bepaalde job, maar iedereen geeft hier z n eigen invulling aan.
Be te ke nis in je werk: De band die je als werknemer voelt met je eigen job, die ontstaat uit de betekenis die je zelf geeft aan je werk. Het belang dat je zelf toeschrijft aan je job, en wat je gelooft
Nadere informatieEenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches
Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig
Nadere informatieZES VORMEN VAN GEZAG
ZES VORMEN VAN GEZAG OVER LEIDERSCHAP VAN DE ONDERNEMINGSRAAD Gezag is in de moderne maatschappelijke verhoudingen steeds minder vanzelfsprekend. Er is sprake van een verschuiving van verkregen gezag (op
Nadere informatieJohannes 6,1-15 - We danken God, want Jezus zorgt voor ons
Johannes 6,1-15 - We danken God, want Jezus zorgt voor ons Dankdag voor gewas en arbeid Liturgie Voorzang LB 448,1.3.4 Stil gebed Votum Groet Zingen: Gez 146,1.2 Gebed Lezen: Johannes 6,1-15 Zingen: Ps
Nadere informatieMijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar
Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In
Nadere informatieWelkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel
Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Pen en papier? Wat is een businessmodel? Jouw businessmodel is de manier waarop jij in business bent Twee
Nadere informatieOCAI. veelgestelde vragen
OCAI veelgestelde vragen OCAI, veelgestelde vragen OCAI online Vrouwenlaan 106 8017 HS Zwolle 038-2301503 www.ocai-online.nl OCAI online, september 2008 3 [ Over de uitslag Hoe kan het dat mijn collega
Nadere informatieHeilig Jaar van Barmhartigheid
Heilig Jaar van Barmhartigheid van 8 december 2015 tot 20 november 2016 Paus Franciscus heeft alle mensen van de hele wereld uitgenodigd voor een heilig Jaar van Barmhartigheid. Dit hele jaar is er extra
Nadere informatieGOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer
10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer www.fokjeritsma.nl info@fokjeritsma.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7
Nadere informatieThe Symphony triple A study
Patiënten informatie en toestemmingsverklaring The Symphony triple A study USING SYMPHONY AS AN ADJUNCT TO HISTOPATHOLOGIC PARAMETERS WHEN THE DOCTOR IS AMBIVALENT ABOUT THE ADMINISTRATION AND TYPE OF
Nadere informatieHet Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:
Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...
Nadere informatieSIKA S NORMEN EN WAARDEN
SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA EEN WERElDlEIDER MEt NORMEN EN tradities Sinds de oprichting ruim 100 jaar geleden in zwitserland door de vooruitstrevende uitvinder Kaspar Winkler heeft Sika zich ontwikkeld
Nadere informatieUw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1
Uw bedrijf in beeld De manier waarop en de vorm waarin uw bedrijf zich presenteert, bepaalt in grote mate de beeldvorming van het bedrijf bij uw huidige en toekomstige relaties en klanten. Dit geldt voor
Nadere informatieIsala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007
Isala klinieken verheffen website tot communicatiemedium met Office SharePoint Server 2007 Vanuit een duidelijke visie op zorg verbeteren de Isala klinieken de serviceverlening en de communicatie met patiënten
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieEen Persoonsgebonden Budget (PGB) in de Zorgverzekeringswet
Een Persoonsgebonden Budget (PGB) in de Zorgverzekeringswet Hoe wordt jouw Persoonsgebonden Budget (PGB) geregeld? In deze folder lees je hoe het PGB voor verpleging en verzorging (PGB vv) bij Kiemer Zorgverzekeraar
Nadere informatieHoe gaat het in z n werk daar? Wat is er anders dan een gewone poli?
INTERVIEW d.d. 28 december 2009 Coeliakiepoli Op het interview-wenslijstje van Nynke en Zara staat Dr. Luisa Mearin. Zij is kinderarts MDL in het LUMC te Leiden en heeft als eerste met haar collega s in
Nadere informatieInterim Management in de zorg
Vreemde ogen helpen Interim Management in de zorg Vreemde ogen helpen! Het gericht inzetten van een interim manager kan helpen uw problemen op te lossen of uw strategie te realiseren. Soms is het noodzakelijk
Nadere informatieVisual Storytelling Analyse van een Infographic. Het Frisia-Nederland conflict
Visual Storytelling Analyse van een Infographic Het Frisia-Nederland conflict Student: Yannick van Hierden Id-code : 1609791 E-mail : Yannickvanhierden@student.hu.nl Docent: Gerard Smit Minor: Editorial
Nadere informatieLekker Slapen kun je Leren
Lekker Slapen kun je Leren Meer rust uit je slaap & energie in je dag Een uitgerust persoon telt voor twee! Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 Inleiding blz. 5 1. Slaap: Facts & Fiction blz. 7 2. Wat spook
Nadere informatie10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer
2 Inhoudsopgave Inleiding ----------------------------------------------------------- 5 Wees je bewust van je doel -------------------------------------- 6 Bellen: een uitstekend instrument -------------------------------
Nadere informatieHOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT
HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een
Nadere informatieBijna negen op de tien Vlamingen raadpleegt dokter Google Bijlage
Bijna negen op de tien Vlamingen raadpleegt dokter Google Bijlage 1. Cijfers De online-enquête werd afgenomen bij 3.431 Vlamingen. Deze groep vormt een representatieve steekproef van de Vlaamse bevolking.
Nadere informatieHoe kan het dat mijn collega van dezelfde afdeling een ander OCAI-profiel van onze organisatie krijgt?
Veelgestelde vragen Over de uitslag Hoe kan het dat mijn collega van dezelfde afdeling een ander OCAI-profiel van onze organisatie krijgt? De test meet hoe u de werkcultuur beoordeelt in uw organisatie.
Nadere informatieOpeningsgebeden INHOUD
Openingsgebeden De schuldbelijdenis herzien Openingsgebeden algemeen Openingsgebeden voor kinderen Openingsgebeden voor jongeren INHOUD De schuldbelijdenis herzien De schuldbelijdenis heeft in de openingsritus
Nadere informatieSoms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij.
Lied: Ik ben ik (bij thema 1: ik ben mezelf) (nr. 1 en 2 op de CD) : Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Ik heb een mooie naam, van achter en vooraan.
Nadere informatieAutisten uit de kast. Binnen het bedrijf gebruik ik vaak een neutralere term, maar u begrijpt waar het over gaat: schaamte en angst.
Tekst, uitgesproken op het Jaarlijkse Congres van de Nederlandse Vereniging voor Autisme, 7 & 8 oktober 2011 (respectievelijk 1300 & 1200 bezoekers). www.autisme.nl -------------------------------------------------------
Nadere informatieDe marketing van duurzaamheid
12-03-2012 1 De marketing van duurzaamheid Dr. Karel Jan Alsem 12 maart 2012 12-03-2012 2 Dr. Karel Jan Alsem Univ docent Strategic Marketing, en Branding Auteur van journal papers en boeken Eigenaar Alsem
Nadere informatieLAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen
Nadere informatieVRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens
VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens Wat? In december 2011 zijn de organisaties van huisartsen(posten), apothekers en ziekenhuizen met de NPCF tot een akkoord gekomen
Nadere informatieWebsite bouwen Blok2 Wat kan wel en wat kan
Beste studente: Helaas zit je bij het ontwerpen van een website vast aan bepaalde regels, tenzij je een flashwebsite zou maken. Bij flash is veel meer mogelijk alleen heeft deze manier van websites bouwen
Nadere informatie5 Tips Hoe Jij. Door Kevin Souwen
5 Tips Hoe Jij Zonder Geld Aan Video Kan Beginnen Door Kevin Souwen De meeste ondernemers werken onnodig te hard Als eerst, heel erg bedankt voor het downloaden van mijn PDF! Het is mijn missie om een
Nadere informatieThe Symphony triple A study
Patiënten informatie en toestemmingsverklaring The Symphony triple A study USING SYMPHONY AS AN ADJUNCT TO HISTOPATHOLOGIC PARAMETERS WHEN THE DOCTOR IS AMBIVALENT ABOUT THE ADMINISTRATION AND TYPE OF
Nadere informatieDe beste zorg vinden? Zorg of ondersteuning nodig? PZP helpt! 2013/2014. Uw verzekering snel en digitaal regelen?
2013/2014 Zorg of ondersteuning nodig? PZP helpt! De beste zorg vinden? Uw verzekering snel en digitaal regelen? Medische vraag? Stel hem aan onze deskundigen Inhoudsopgave 4 Uw verzekering snel en digitaal
Nadere informatieIntuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten
Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatie