MAYO CLINIC Creëren, versterken en bewaken van het merk

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "MAYO CLINIC Creëren, versterken en bewaken van het merk"

Transcriptie

1 MAYO CLINIC Creëren, versterken en bewaken van het merk Vragen bij deze case: - Wat wordt bedoeld als men spreekt van een authentiek merk? - Op welke wijze geeft Mayo Clinic inhoud aan haar merkmanegement? - Welke overwegingen hebben volgens jou meegespeeld bij het doorvoeren van de vier merkextensies? - In hoeverre kun je jouw eigen organisatie als een merk bestempelen? - In hoeverre wordt het merk van jouw organisatie ingezet om de markt te bewerken? - Wat zijn de stimulerende en belemmerende factoren (geweest) om een merk binnen jouw organisatie te ontwikkelen?

2 1. Achtergrond De wortels van Mayo Clinic voeren ons meer dan 140 jaar terug in de geschiedenis. In het kleine en betrekkelijk geïsoleerd gelegen stadje Rochester (Minnesota) hield Dr. William Worrall Mayo praktijk. Zijn kennis en vaardigheden, evenals zijn ongekende werklust, zorgden ervoor dat zijn naam en faam zich snel verspreidden. Kolonisten kwamen dan ook van heinde en verre aangereisd om zich voor hun kwalen te laten genezen. Door een samenwerkingsverband met de eveneens in Rochester gevestigde nonnen van St. Franciscus van Assisi, kreeg Mayo de leiding over het Sint Mary Hosiptal. Rond 1900 kreeg de inmiddels sterk gegroeide kliniek haar huidige naam: Mayo Clinic. Het ziekenhuis kwam onder leiding van zijn twee zonen, Dr. William J. Mayo en Dr. Charles H. Mayo. te staan. Hoewel beide elkaars tegenpolen - William was eerder introvert, analytisch en strategisch sterk, terwijl Charles eerder een warme, begripsvolle man met een sterk inlevend vermogen was vulden ze elkaar uitstekend aan waar het hun visie op de zorgverlening betrof. De patiënt moest te allen tijde centraal staan en medici en andere zorgverleners moesten door middel van teamwerk alles in het werk stellen om deze patiënt zo optimaal te helpen. Beide uitgangspunten zijn ook tegenwoordig nog volop van kracht. Ze hebben Mayo Clinic tot de leidend en best presenterende zorgaanbieder op de Amerikaanse markt gemaakt. Het wordt algemeen beschouwd als een medisch Mecca, waar zich tal van medische mirakels voltrekken. Bronzen beelden van de twee oprichters Mayo Clinic werkt op non-profit basis en biedt een totaalpakket aan medische zorg aan. De instelling brengt alle mogelijk denkbare specialismen onder één dak tezamen. De organisatie wordt bijeen gehouden door een systeem van gemeenschappelijke waarden en de collectieve ambitie om de patiënten zo goed mogelijk te verzorgen. De groei van de organisatie is enorm

3 geweest In 1912 werden patiënten behandeld. Twaalf jaar later waren er dat al Na de Tweede Wereldoorlog steeg dit aantal tot in 1983 en in De totale omzet bedroeg in datzelfde jaar 7,3 miljard dollar. Dat was bijna 17 maal zoveel als twee decennia daarvoor. Mayo Clinic telt momenteel ruim medewerkers, studenten en vrijwilligers. Deze werken op drie locaties in Minnesota, Arizona en Florida. Op een gangbare werkdag worden binnen de gehele organisatie ongeveer 300 chirurgische ingrepen verricht. Meer dan patiënten die elk doorgaans worden begeleid door familieleden en vrienden worden dagelijks onderzocht en verzorgd. In getallen uitgedrukt, gaat het om radiologische onderzoekingen (röntgenfoto, MRI) en om ruim consultaties. Ongeveer patiënten liggen in één van de ziekenhuisbedden. Op het logo prijken drie schilden. Elk schild vertegenwoordigt een pijler waarop de organisatie rust. Het middelste schild staat voor de patiëntenzorg, de andere twee schilden voor onderzoek en onderwijs. Deze driedelige missie is ooit aan het begin van de twintigste eeuw geformuleerd door de twee oprichters, de artsen William en Charles Mayo.

4 Hoofdgebouw in Rochester 2. Het belang van een authentiek merk Gezien worden. Niet onopgemerkt blijven. In een wereld waar producten en diensten steeds meer op elkaar gaan lijken, zoeken organisaties naar manieren om zich van elkaar te onderscheiden. Het hebben van een sterk merk, en meer specifiek van een sterk bedrijfsmerk, wordt veelal als de oplossing gezien. Om de felbegeerde status van een sterk merk te bereiken, zetten organisaties vooral marketingcommunicatie in. Jaarlijks worden miljoenen besteed om het merk aan de man te brengen. Echter, met steeds minder resultaat. De gemiddelde consument is zo langzamerhand murw geslagen door alle merkcommunicatie. De boodschap komt gewoonweg niet meer aan. In de mêlee van marketingboodschappen vallen merken niet meer op. Daarnaast wil de consument méér. Hij wil niet langer om de oren geslagen worden met mooie verhalen, maar hij wil dat de beloften die organisaties doen echt worden waargemaakt. De authenticiteit en geloofwaardigheid van merken wordt daarmee een onderscheidende factor. Het hebben van een sterk en authentiek merk is met name in de dienst- en zorgverlening van belang. Zeker wanneer een dienst complex, variabel en persoonlijk is, hebben klanten behoefte aan merkbevestiging. Zij willen de bevestiging krijgen dat zij de goede keuze hebben gemaakt. Een merk is in principe niets meer dan een belofte tot het leveren van een toekomstige prestatie. Het is een mengsel van de organisatie zegt dat het merk is, van wat anderen daarover zeggen en hoe de organisatie feitelijk presteert. En dat is alles in de perceptie van de klant. Want een merk is uitsluitend dat wat de klant of andere relevante stakeholders in zijn hoofd heeft. Een merk is de resultante van de volgende factoren: - Het merk zoals dat via marketing- en corporate communicatie door de organisatie wordt gepresenteerd: het gaat hier om de gecontroleerde communicatie van de identiteit en de projectie van het gewenste merkimago door middel van middelen als naam, logo, reclame, website, kleding, gebouwontwerp. Het gepresenteerde merk is de merkboodschap die de organisatie verspreidt. Deze beïnvloedt het merkbewustzijn op directe wijze. Dat staat voor het vermogen van klanten om een bepaald merk te herkennen en zich te herinneren. Merkbewustzijn beïnvloedt de merkbetekenis, dat wil zeggen het idee dat mensen over een merk hebben. - Spontane communicatie bevat alle informatie die onafhankelijke bronnen over een merk verspreiden. Het gaat dan hoofdzakelijk om mond-op-mond reclame (tegenwoordig meestal via internet) of om free publicity in de media. Dit is een uiterst belangrijke informatiebron omdat klanten geneigd zijn eerder onafhankelijke bronnen te geloven. - Klantervaringen zijn bepalend voor de betekenis die klanten aan een merk toekennen. Mayo Clinic heeft goed door dat medewerkers de belangrijkste merkdragers zijn. De marketingfilosofie is dat de dienstverlening zo goed moet zijn, dat mensen daar anderen over vertellen. In 91% van de gevallen gebeurt dit ook en vertellen patiënten aan familieleden, kennissen of vrienden over de goede zorgverlening. Gemiddeld blijken dat 40 anderen te zijn. In 85% hebben ze anderen aangeraden ook naar Mayo Clinic te gaan.

5 3. Mayo Clinic als authentiek merk Mayo Clinic is zo n authentiek merk. Gedurende meer dan 100 jaar zijn miljoenen patiënten al dan niet bewust getuige geweest van de dagelijkse inspanningen van het personeel om de merkbelofte waar te maken. Stukje bij beetje hebben die verhalen het uiteindelijke merk vorm gegeven. In de organisatie doen talloze verhalen de ronde van medewerkers die extra inspanningen leverden om de gewenste resultaten te behalen. Eén van die verhalen betreft een laborante die tot verbazing van de dienstdoende nachtarts om twee s nachts in het laboratorium wordt aangetroffen. Op de verwonderde vraag van de arts wat zij daar op dat late tijdstip nog doet, begint zij hevig te blozen. De arts voelt dat er duidelijk iets mis is en vraagt door. Het blijkt dat die middag een flink aantal tests door toedoen van de laborante zijn mislukt. Ze is daarom na haar avondeten naar het laboratorium teruggekeerd om ze over te doen. Maar waarom doe je dat niet gewoon morgenochtend?, zo vroeg de arts haar. De laborante was duidelijk in haar antwoord: ik kan de patiënten toch niet laten wachten op de uitslagen, omdat ik een test heb verprutst?. Niet alleen medewerkers kunnen talloze verhalen over het uitmuntende en unieke karakter van Mayo Clinic vertellen, datzelfde gebeurt ook door patiënten. Op de site staan verschillende van die patiëntverhalen: Ik was diep geschokt toen mij door mijn huisarts werd verteld dat ik kanker had. Ik was eigenlijk totaal verdoofd. Het enige wat ik nog hoorde, was dat ik geopereerd zou moeten worden en dat mijn arts mij aanraadde naar Mayo Clinic te gaan. Ik reed naar huis en sprak toen de volgende woorden tot mijn vrouw: lieverd, je zult het niet geloven, maar ik heb kanker. We gaan naar Mayo Clinic. Ik heb er geen moment aan getwijfeld, ook niet toen mij werd verteld dat mijn verzekering de kosten wellicht niet zou dekken. Voor mij zijn er overal ziekenhuizen te vinden. Maar er is er maar één die meer is dan een ziekenhuis en dat is Mayo Clinic. Het is een bedrijf met knappe koppen, een uiterst geavanceerde medisch onderzoek en een toegewijde staf van medici die er alles aan doen om jou te helpen. De verschillende medische mirakels tonen dat aan. Het beeld dat patiënten van Mayo Clini hebben, is in de loop der jaren opgebouwd. In een soort mentaal archief is alle informatie die men in de loop der jaren over ziekenhuizen in het algemeen en over Mayo Clinic in het bijzonder heeft opgebouwd, opgeslagen. Men heeft ze voorzien van labels als gebruik Mayo voor extreme gevallen of ga naar Mayo als je een medisch mirakel nodig hebt. Volgens een in 2007 gehouden nationaal onderzoek onder Amerikaanse huishoudens waarin werd gevraagd naar de voorkeur van gezondheidsinstellingen voor zichzelf en hun gezinsleden indien men vrij zou kunnen kiezen werd Mayo Clinic werd in 16,2% van de gevallen spontaan als nummer één genoemd. Een academisch ziekenhuis dat als tweede op de lijst staat, kreeg maar 6,7% van de voorkeursstemmen. De volgende ziekenhuizen kregen respectievelijk 4,2% en rond de 2%. Het opmerkelijke hierbij is dat daar geen marketers aan te pas zijn gekomen. Het merk is opgebouwd door artsen en bestuurders. Pas vanaf 1996 is Mayo Clinci formeel aan merkmanagement gaan doen. Gedurende het grootste deel van de twintigste was men eigenlijk uitsluitend bezig geweest met het beschermen van het merk. Men beschouwde het merk als een eigendom dat streng bewaakt moest worden. Pas in de loop van de jaren negentig van de vorige eeuw ontstond een mentaliteitsverandering doordat men aan de hand van onderzoek inzag dat het merk niet aan de organisatie toebehoord, maar juist in de hoofden van miljoenen (potentiële) patiënten opgeslagen was. Uit dat onderzoek bleek onder meer het volgende:

6 - Patiënten hebben het gevoel dat de medische staf niet voor zichzelf gaat, maar voor iets groters, iets dat aangeduid kan worden met de begrippen geschiedenis en traditie. - Men heeft het gevoel dat het bedrijfselement is weggehaald uit Mayo De ethische standaarden zijn hoger Dit geeft patiënten meer vertrouwen in de diagnose die artsen stellen. - Deze artsen zijn er voor hun liefde voor het vak, niet uit liefde voor geld - Mayo wordt gezien als een goed geleid orkest het werkt harmonieus een persoon kan het niet in zijn eentje, maar men werkt met elkaar samen - Wat Mayo uniek maakt, is dat je altijd te maken hebt met een team van artsen die efficiënt en betrokken zijn. 4. Merkextenies Merken worden alleen een hulpbron wanneer ze doelbewust worden ingezet in relevante markten. Hoewel er in die periode nog geen sprake was van formeel merkmanagement en binnen de organisatie eigenlijk ook niet in termen van een merk werd gesproken werden er vanaf de jaren tachtig in feite wel degelijke een merkstrategie ontwikkeld. Deze strategie was gericht op een fundamentele uitbreiding in de vakliteratuur spreekt men in dit verband van een merkextensie van de organisatie. Deze uitbreiding vond plaats op vier fronten: - Geografische expansie naar locaties in Jacksonville (Florida) en in Scottsdale (Arizona) die respectievelijk in 1986 en 1987 zouden openen. Omdat uitbreidingen altijd het gevaar van verwatering met zich meebrengen, werd de uitbreiding als een aanmerkelijk merkrisico gezien. Om dit risico zoveel mogelijk te beperken, werden van te voren twee randvoorwaarden bepaald. In de eerste plaats werd neergelegd dat de patiëntbeleving dezelfde zou moeten zijn als in Rochester. In de tweede plaats zouden ervaren artsen en managers ervoor zorg dragen dat de cultuur intact bleef. Meer dan de helft van het personeel dat bij de opening aanwezig was, kwam uit Rochester. Reputatie leidde tot zelfselectie bij kandidaten. Wanneer je een Mayo Clinic in de grond plant, komen automatisch de drie pijlers zorg, onderzoek en onderwijs uit de grond tevoorschijn. Om de eenheid met de bestaande organisatie te accentueren, werden bovendien de gebouwen op de nieuwe locaties exact gekopieerd van die in Rochester. Ondanks deze inspanningen bleven lange tijd onduidelijkheden bestaan over de relatie die de nieuwe klinieken met Rochetser hadden. In sommige disciplines kwam de samenwerking spontaan tot stand. In andere gevallen wilden de leidinggevende artsen liever enige distantie tot Rochester bewaren. Sterker nog, soms zagen zij Rochester eerder als een concurrent dan als een partner. In 2004 werd het besluit genomen om de drie klinieken ook bestuurlijk samen te voegen ( One Mayo Clinic ). Vanaf dat moment zouden de drie locaties niet alleen strategisch, maar ook bestuurlijk en klinisch zoveel mogelijk samenwerken. Het besturing is nu verenigd in een overkoepelend bestuur, terwijl er voorheen drie besturen waren. - Transformatie van Mayo Medical Laboratories van een regionaal tot een (inter)nationaal dienstverlenend instituut. Telt meer dan 800 medewerkers en richt zich op gespecialiseerde tests. Aanvankelijk bedoeld om ongebruikte capaciteit te vullen. Nu testbuizen arriveren dagelijks uit alle delen van het land. Is een winstgevend poot. Versterkt bovendien de medische kennis. Hoewel wij winst maken, is het maken van winst niet onze primaire motivatie. - Uitgeven van informatie op het gebied van gezonheid naar het brede het publiek. In het begin van 1980 is Mayo begonnen met het uitgeven van inforamtie op het gebied

7 van gezondheid. De Mayo Clinic Health Letter (1983) werd in 1990 gevolgd door de Mayo Clinic Family Health Book. Door de naam Mayo Clinci te gebruiken, vreesden sommigen dat het onafhankelijke karakter van het merk zou worden beschadigd. Nu is Mayo een sterke speler in het verschaffen van informatie, zowel in print als elektronisch. De twee bladen Mayo Clinic Health Letter en Mayo Clinic Women s HealthSource tellen abonnees. De bladen verschaffen bruikbare, betrouwbare en actuele informatie om klanten te informeren en te leren. Het bijna 1500 dikke Mayo Clinic Family Health Book is meer dan 1 miljoen keer over de toonbank gegaan. Andere uitgaven variëren van kookboeken tot een serie over belangrijke ziektes. Vanaf het begin van de jaren 90 verschijnen er ook CD-Roms. Bovendien werd in 2000 de website MayoClinic.com gelanceerd. De site telt 13 miljoen bezoekers per maand. Is een algemeen portal dat klanten over gezondheidsthema s informeert. Daarnaast Mayoclinic.org wat zich richt op patiënten en waar men allerlei soorten diensten kan krijgen. Ook zijn de laatste jaren telefonisch hulplijnen gericht op werkgevers en verzekeraars met tips hoe men gezonde levensstijl kan ontwikkelen: Mayo Clinic Lifestyle Coaching en Ask the Mayo Clinic. Een speciale Mayo Clinic Tobacco Quitline is gericht op mensen die met roken willen stoppen. - Ontwikkeling van een netwerk van lokale ziekenhuizen en klinieken: het Mayo Health System. Ontwikkeling dat Bill Clinton regionale netwerken wilde vormen waarin HMO s en andere zorgverzekeraars samen met ziekenhuizen en huisartsen een gesloten systeem zouden vormen dat verantwoordelijk zou zijn voor alle zorg aan een vaste populatie. Patiënten die daarbuiten zorg zouden willen ontvangen, zouden hiervoor diep in de buidel dienen te tasten. Belangrijke ziekenhuizen begonnen hun netwerk uit te breiden door fusies en overnames. Omdat 50% van de patiënten uit een straal van 200 kilometer rond Rochester kwam, moest Mayo zijn markt beschermen. Het was een attractieve partner voor veel andere ziekenhuizen en men voerde talloze gesprekken. Vanaf 1992 werden verdragen gesloten met twee multidisciplinaire ziekenhuizen en een streekziekenhuis. Mayo wilde voorzichtig opereren om niet de irritatie op te roepen om als een olifant door de lokale porseleinkast te gaan. Het bestuur van Mayo Clini wilde per sé niet de indruk wekken dat het om een overname ging: Wij zeiden dat wij ons niet zouden inmengen in de wijze waarop zij hun patiënten verzorgden. Wij vertelden hen ook dat we er geen moeite mee hadden als zij patiënten naar andere klinieken stuurden. Wij wilden de patiënten verdienen. Wel gaven wij aan dat wij tezamen een visie wilden bouwen om hen beter hun patiënten te laten verzorgen. Er werd besloten tot co-branding, waarbij streekzioekenhuizen hun eigen naam hielden en tevens werd vermeld dat zij onderdeel zijn van Mayo Health System. Mayo wordt bewust gebruikt om verschil met mayo Clinic aan te geven 5. Uitdagingen voor het merk Het bestuur van Mayo Clinic onderkent momenteel drie gevaren voor het merk. In de eerste plaats erosie van de reputatie als gevolg van de commercialisatie. Volgens sommigen richt de organisatie zich teveel op oneigenlijke vormen van marketing, zoals direct marketing en advertenties op de website. In de tweede plaats ziet men het gevaar van een ongewilde herpositionering van Mayo Clinci als informatieverschaffer, in plaats van als een medische zorginstelling. En in de derde plaats is men beducht voor de frequentie en diversiteit aan communicatie van afzonderlijke eenheden die een eigen missie nastreven.

8 Men probeert deze gevaren te bezweren door het hanteren van een aantal basisprincipes, zoals neergelegd in The Mayo Clinic Brand Management Guidelines : - Een product, dienst of relatie die de naam Mayo of Mayo Clinic draagt, moet eigendom zijn van Mayo Clinic of onder de bevoegdheid van Mayo Clinic vallen. Naam mag niet worden gebruikt voor commerciële redenen. Ook geen samenwerking met partijen die de naam willen dragen. - Het gebruik van de naam Mayo Clinci uitsluitend om een product, dienst of relatie bekendheid te geven, is niet toegestaan. Producten moeten ook zelfstandig tot succes leiden. - Het merk mag niet worden gebruikt op een manier die de naam of de institutie trivialiseert. Retailer wilde de naam op producten voeren, samen campagne voeren, T- shirt designs, ballonnen en andere promoties. - In samenwerking met andere organisatie gelden de richtlijnen van Mayo Clinci Brand management Daarnaast hanteert Mayo Clinic de volgende lakmoestest bij het nemen van belangrijke merkbesluiten: 1. Is het consistent met de visie en de kernwaarden van Mayo Clinic? 2. Versterkt het merkattributen, de essentie en de waarden die patiënten en klanten met Mayo Clinic associëren? 3. Worst het als beste in haar categorie aangemerkt? 4. Is de service of het product duidelijk gerelateerd aan gezondheid en zorg? 5. Versterkt het product of de dienst het beeld van de consument dat Mayo Clinci in de eerste plaats bestaat om de mensheid te dienen in plaats van om welvaart te vergaren of om winst te maken? 6. Verschaft de dienst, het product of de relatie de voordelen die patiënten en klanten van Mayo Clinic verwachten? Bij de uitvoering van het merkmanagement, ligt het accent op medewerkers. Men is zich terdege bewust van het feit dat een arbeidsintensief merk alleen zo goed kan zijn als de mensen die de diensten leveren. De persoonlijke waarden van de dienstverleners beïnvloeden de kwaliteit en waarde van de dienst die zij bieden. Daarnaast let men er goed op dat men het merk niet uitmelkt. Het merk geniet een groot vertrouwen en dat is een goed dat gekoesterd moet worden. Want uiteindelijk zijn het de patiënten die het merk maken. Zij vertellen niet alleen door wat zij aan goeds hebben meegemaakt, maar ze zijn ook kwistig met hun donaties. In 2007 waren er dat bijna die tezamen $ 373 miljoen aan het ziekenhuis schonken.

MAYO CLINIC Strategische richtpunten

MAYO CLINIC Strategische richtpunten MAYO CLINIC Strategische richtpunten Vragen bij deze case: - Kun je op basis van de strategische zwaartepunten bepalen wat het toekomstbeeld is dat Mayo Clinic nastreeft? - Probeer de strategische prioriteiten

Nadere informatie

MAYO CLINIC TEAMWORK ALS BASIS

MAYO CLINIC TEAMWORK ALS BASIS MAYO CLINIC TEAMWORK ALS BASIS Vragen bij deze case: - Waarom is teamwork zo belangrijk voor Mayo Clinic? - Aan welke competenties moeten medewerkers van Mayo Clinic voldoen? - Geef aan hoe het principe

Nadere informatie

MAYO CLINIC WAARDENGEDREVEN ORGANISATIE

MAYO CLINIC WAARDENGEDREVEN ORGANISATIE MAYO CLINIC WAARDENGEDREVEN ORGANISATIE Vragen bij deze case: - Op welke manieren geeft Mayo Clinic inhoud aan het begrip waardengedreven organisatie? Gebruik hiervoor het model van het concurrerend waardenmodel.

Nadere informatie

HET ASSESSMENT INFORMATIE

HET ASSESSMENT INFORMATIE HET ASSESSMENT INFORMATIE HET ASSESSMENT U bent uitgenodigd voor een assessment. In de praktijk blijkt dat bij veel kandidaten vragen leven met betrekking tot dit soort onderzoek. In het hiernavolgende

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE

HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE HOOFDSTUK 2: KLANTGERICHTE MERKMEERWAARDE 1 INTRODUCTIE H:2 Waaraan kun je een effectieve merkenpositionering herkennen? Wat zijn de bronnen van klantgerichte merkmeerwaarde en welke effecten of voordelen

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

32 Kwaliteitsbevordering

32 Kwaliteitsbevordering DC 32 Kwaliteitsbevordering 1 Inleiding In dit thema gaan we in op de begrippen kwaliteit, kwaliteitszorg en kwaliteitsbeleid. Het zijn onderwerpen die niet meer weg te denken zijn uit het Nederland van

Nadere informatie

HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN

HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN HOOFDSTUK 11: MERKSTRATEGIEËN OPSTELLEN EN UITVOEREN 1 INTRODUCTIE H:11 Een merkstrategie voor een bedrijf identificeert welke merkelementen een bedrijf kiest voor toepassing op de diverse producten die

Nadere informatie

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1

Uw bedrijf in beeld. Uw bedrijf in beeld versie 3.1 Pagina 1 Uw bedrijf in beeld De manier waarop en de vorm waarin uw bedrijf zich presenteert, bepaalt in grote mate de beeldvorming van het bedrijf bij uw huidige en toekomstige relaties en klanten. Dit geldt voor

Nadere informatie

Verzekeringen & erfelijkheid

Verzekeringen & erfelijkheid Verzekeringen & erfelijkheid U wilt een levens- of arbeidsongeschiktheidsverzekering afsluiten? Hier vindt u de www.bpv.nl antwoorden op veelgestelde vragen over erfelijkheid en het aanvragen van een verzekering.

Nadere informatie

Positionering, identiteit en imago

Positionering, identiteit en imago WHITE PAPER Positionering, identiteit en imago Ontwerppartners bv Mauritsstraat 12 4811 EP Breda 076 522 80 66 www.ontwerppartners.nl Inleiding Dagelijks zijn wij met onze klanten in gesprek over branding

Nadere informatie

RICHTLIJN ZORGPORTAAL VOOR ZORGVERLENERS

RICHTLIJN ZORGPORTAAL VOOR ZORGVERLENERS RICHTLIJN ZORGPORTAAL VOOR ZORGVERLENERS Inleiding Het Sint Franciscus Gasthuis wil een toonaangevend ziekenhuis zijn op het gebied van zorg waarbinnen kwaliteit van de zorg hoog in het vaandel staat.

Nadere informatie

Bijna negen op de tien Vlamingen raadpleegt dokter Google Bijlage

Bijna negen op de tien Vlamingen raadpleegt dokter Google Bijlage Bijna negen op de tien Vlamingen raadpleegt dokter Google Bijlage 1. Cijfers De online-enquête werd afgenomen bij 3.431 Vlamingen. Deze groep vormt een representatieve steekproef van de Vlaamse bevolking.

Nadere informatie

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Profiel Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis 21 mei 2015 Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Voor meer informatie over de functie Jeannette van der Vorm, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Willen we wel kiezen?

Willen we wel kiezen? Willen we wel kiezen? Hugo Keuzenkamp 30 november 2006 Agenda 1. Willen we wel een zorgverzekeraar kiezen? 2. Willen we onze zorgaanbieder kiezen? 3. Willen we dat de zorgverzekeraar de zorgaanbieder kiest?

Nadere informatie

WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN

WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN WIJ ZIJN > BOOM WIJ CREËREN > BRAND, IDENTITY & PACKAGING DESIGN WIJ > VERSTERKEN, INSPIREREN & MAKEN TROTS WHITEPAPER > EFFECTIEF BRAND & PACKAGING DESIGN

Nadere informatie

Oefencase Gupta Strategists

Oefencase Gupta Strategists Oefencase Gupta Strategists Versie: juli 2012 Inleiding De oefencase in dit document helpt je om te begrijpen wat je van een case-interview kan verwachten. Er zijn zeker verschillende soorten case-interviews,

Nadere informatie

SIKA S NORMEN EN WAARDEN

SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA S NORMEN EN WAARDEN SIKA EEN WERElDlEIDER MEt NORMEN EN tradities Sinds de oprichting ruim 100 jaar geleden in zwitserland door de vooruitstrevende uitvinder Kaspar Winkler heeft Sika zich ontwikkeld

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Welkom bij Mondzorg Clinics. Wat bieden wij u? Ons team vormt de praktijk

Welkom bij Mondzorg Clinics. Wat bieden wij u? Ons team vormt de praktijk Praktijkfolder Welkom bij Mondzorg Clinics Onze praktijken zijn moderne clinics waar u terecht kunt voor complete mondzorg Tandheelkunde-Mondhygiëne-Orthodontie- Parodontologie & Implantologie. In onze

Nadere informatie

Alliantie Regionale TopZorg. Drie ziekenhuizen werken samen aan topzorg in Gelderland

Alliantie Regionale TopZorg. Drie ziekenhuizen werken samen aan topzorg in Gelderland Alliantie Regionale TopZorg Drie ziekenhuizen werken samen aan topzorg in Gelderland Inhoud Alliantie Regionale TopZorg Drie ziekenhuizen werken samen aan topzorg in Gelderland De kwaliteitswinst van samenwerking

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

Strategie SEIN 2013-2016

Strategie SEIN 2013-2016 Strategie SEIN 2013-2016 2016 Vastgesteld 14 mei 2012 Inleiding Gespecialiseerde Epilepsiezorg SEIN biedt gespecialiseerde diagnostiek en behandeling, woonzorg en dagbesteding en onderwijs aan mensen met

Nadere informatie

beste online marketing voor jouw kantoor.

beste online marketing voor jouw kantoor. Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet

Nadere informatie

Beleidsplan Versie 0.2 Januari 2016

Beleidsplan Versie 0.2 Januari 2016 Beleidsplan Versie 0.2 Januari 2016 Inh o u d s o p g a v e Inhoudsopgave... 2 Visie... 3 Kernwaarden... 4 1. Evangelie Centraal... 4 2. Eigentijds en Relevant... 4 3. Echtheid... 4 4. Excelleren... 4

Nadere informatie

Schoolimago en identiteit Wat zien de ouders? concept plus design

Schoolimago en identiteit Wat zien de ouders? concept plus design Schoolimago en identiteit Wat zien de ouders? concept plus design Vanille concept plus design Vanille, wat is dat? Vanille is een basissmaak, neutraal. Wij zijn ontwerpers en werken vanuit de basis, kern

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Wij maken graag reclame voor anderen

Wij maken graag reclame voor anderen Wij maken graag reclame voor anderen RECLAME ONTWERP WEBSITE HUISSTIJL U wilt uw doelgroep....aanspreken, informeren en overtuigen. Dat doet u met een heldere boodschap en direct in het oog springende

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg De expatriate Health Insurance Wereldwijd verzekerd van de beste zorg Wereldwijde vergoeding van medische hulp Uw medewerkers wereldwijd verzekerd van de beste zorg Als werkgever voelt u zich verantwoordelijk

Nadere informatie

Gebruik van uw medische gegevens en lichaamsmateriaal voor wetenschappelijk onderzoek en onderwijs Geen bezwaar?

Gebruik van uw medische gegevens en lichaamsmateriaal voor wetenschappelijk onderzoek en onderwijs Geen bezwaar? Gebruik van uw medische gegevens en lichaamsmateriaal voor wetenschappelijk onderzoek en onderwijs Geen bezwaar? U bezoekt VU medisch centrum (VUmc) voor onderzoek en/of behandeling. In een ziekenhuis

Nadere informatie

n i e u w s b r i e f

n i e u w s b r i e f n i e u w s b r i e f Spotlight op Jolanda Vos, Teamleider Het begeleiden van mensen in moeilijke situaties vergt bepaalde vaardigheden en strategieën die mij aanspreken. Deze zijn absoluut van essentieel

Nadere informatie

Kijkwijzer HAVO / VWO. Joep Nicolas. 11 juni 2014 t/m 11 januari 2015. Pierre Cuypersstraat 1, 6041 XG Roermond, 0475 359102, www.cuypershuis.

Kijkwijzer HAVO / VWO. Joep Nicolas. 11 juni 2014 t/m 11 januari 2015. Pierre Cuypersstraat 1, 6041 XG Roermond, 0475 359102, www.cuypershuis. Kijkwijzer HAVO / VWO Joep Nicolas 11 juni 2014 t/m 11 januari 2015 Pierre Cuypersstraat 1, 6041 XG Roermond, 0475 359102, www.cuypershuis.nl Welkom in het Cuypershuis Het museumgebouw is een uniek complex

Nadere informatie

Fysiotherapeuten willen eigen polis

Fysiotherapeuten willen eigen polis Update 63 Collega s, Dit stond op de voorpagina van dagblad Tubantia op 24 december 2011, Fysiotherapeuten willen eigen polis COLLEGA s WE HEBBEN HEM de eerste fysiotherapie polis is een feit. Het afgelopen

Nadere informatie

Elektronisch patiëntendossier (EPD)

Elektronisch patiëntendossier (EPD) Elektronisch patiëntendossier (EPD) ELEKTRONISCH PATIËNTENDOSSIER Landelijk EPD Het ministerie van VWS werkt aan een landelijk EPD. Dat is een systeem waarlangs zorgverleners snel en betrouwbaar medische

Nadere informatie

Ervaringen Voorbeeld jouw ervaring delen? formulier

Ervaringen Voorbeeld jouw ervaring delen? formulier Ervaringen Voorbeeld jouw ervaring delen? formulier Vraag 1 Hoe heb je zielsliefde ontdekt, en ontdekte je zielsliefde het ook op dat moment? Ik ontmoette haar op mijn werk in de rookruimte. We konden

Nadere informatie

Stichting Synergos/Diagnostiek voor U Lid Raad van Bestuur

Stichting Synergos/Diagnostiek voor U Lid Raad van Bestuur Stichting Synergos/Diagnostiek voor U Lid Raad van Bestuur Organisatie Diagnostiek voor U is een toonaangevende en ondernemende organisatie op het gebied van medische diagnostiek. Diagnostiek voor U beschikt

Nadere informatie

Handboek divers talent

Handboek divers talent Talent Solutions Handboek divers talent Het vinden, aantrekken en behouden van talent in vele vormen talent.linkedin.com 1 Inhoudsopgave Inleiding 03 03 Kandidaten aantrekken 10 01 Draagvlak creëren 04

Nadere informatie

HET VOORKÓMEN VAN HANDECZEEM

HET VOORKÓMEN VAN HANDECZEEM HET BELANG VAN ONZE HANDEN Het is wellicht iets waar niemand iedere dag bij stilstaat, maar onze handen zijn erg belangrijk. Zonder handen zouden we dagelijkse klusjes onmogelijk kunnen uitvoeren en zou

Nadere informatie

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg

De expatriate Health Insurance. Wereldwijd verzekerd van de beste zorg De expatriate Health Insurance Wereldwijd verzekerd van de beste zorg Wereldwijde vergoeding van medische hulp Zorgverzekering speciaal voor Nederlanders die in het buitenland wonen en/of werken Bent u

Nadere informatie

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler

CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Spreek de taal van de bestuurskamer Piet Hein Coebergh 148 De communicatieprofessionals van vandaag

Nadere informatie

ZES VORMEN VAN GEZAG

ZES VORMEN VAN GEZAG ZES VORMEN VAN GEZAG OVER LEIDERSCHAP VAN DE ONDERNEMINGSRAAD Gezag is in de moderne maatschappelijke verhoudingen steeds minder vanzelfsprekend. Er is sprake van een verschuiving van verkregen gezag (op

Nadere informatie

Workshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011

Workshop Profileren. laat zien wie je bent. 25 mei 2011 Workshop Profileren laat zien wie je bent 25 mei 2011 Inhoud Speeddate: de eerste indruk Branding en Personal Branding Laat zien wie JIJ bent - Jij zelf: TAP - Logische niveas van verandering LAAT ZIEN

Nadere informatie

Starters. marketing: Het draait om de. doelstellingen

Starters.  marketing: Het draait om de. doelstellingen Starters E-mail marketing: Het draait om de doelstellingen E-mail marketing bottom line doelstellingen Marketing is in rap tempo aan het veranderen. Accountability is een term die je overal op ziet duiken.

Nadere informatie

OSTEOPOROSE Informatie voor patiënten

OSTEOPOROSE Informatie voor patiënten OSTEOPOROSE Informatie voor patiënten Diagnostiek van osteoporose en het verbeteren van de therapietrouw bij patiënten met osteoporose na een recente fractuur Wat als u nog vragen heeft? Mocht u na het

Nadere informatie

The Symphony triple A study

The Symphony triple A study Patiënten informatie en toestemmingsverklaring The Symphony triple A study USING SYMPHONY AS AN ADJUNCT TO HISTOPATHOLOGIC PARAMETERS WHEN THE DOCTOR IS AMBIVALENT ABOUT THE ADMINISTRATION AND TYPE OF

Nadere informatie

Zorglandschap 2016 - De rol van IT bij gedwongen verandering

Zorglandschap 2016 - De rol van IT bij gedwongen verandering Zorglandschap 2016 - De rol van IT bij gedwongen verandering Zorgorganisaties worden uitgedaagd tot het leveren van betere zorg voor minder geld. De vraag naar zorg neemt toe, als gevolg van de vergrijzing

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak:

Het Marketingconcept: Tevreden klanten: Geintegreerde aanpak: Inhoud Inhoud... 1 Het Marketingconcept:... 2 Tevreden klanten:... 2 Geintergreerde aanpak:... 2 Behoeftengeoriënteerd werkterrein:... 3 Concurentieanalyse:... 3 Marktonderzoek:... 3 Winstbijdrage:...

Nadere informatie

Een marketingplan in twaalf stappen

Een marketingplan in twaalf stappen Reekx is gespecialiseerd in het adviseren van organisaties en detacheren van specialisten op het gebied van het efficiënt managen van informatiestromen. Kijk op onze website www.reekx.nl voor actuele informatie

Nadere informatie

Personeel rekruteren in KMO s

Personeel rekruteren in KMO s Verkoop uw bedrijf bij de sollicitant www.stepstone.be Inleiding In een klein bedrijf is er vaak geen specifieke personeelsmanager en heeft de ondernemer niet altijd de kennis, de mogelijkheden, de ervaring

Nadere informatie

Uw zorgverzekering in 2013. De zorgverzekering voor universitair medische centra

Uw zorgverzekering in 2013. De zorgverzekering voor universitair medische centra EXCLUSIEF VOOR DE UMC S Uw zorgverzekering in 2013 De zorgverzekering voor universitair medische centra De zorgverzekering voor universitair medische centra De zorgverzekering speciaal voor u UMC Zorgverzekering

Nadere informatie

De vragen sluiten aan bij de belevingswereld van de leerlingen en zijn onderverdeeld in de volgende vijftien categorieën:

De vragen sluiten aan bij de belevingswereld van de leerlingen en zijn onderverdeeld in de volgende vijftien categorieën: > Categorieën De vragen sluiten aan bij de belevingswereld van de leerlingen en zijn onderverdeeld in de volgende vijftien categorieën: 1 > Poten, vleugels, vinnen 2 > Leren en werken 3 > Aarde, water,

Nadere informatie

aan Plan van aanpak Vroege herkenning en behandeling van de vitaal bedreigde patiënt Pub.nr. 2010.5200

aan Plan van aanpak Vroege herkenning en behandeling van de vitaal bedreigde patiënt Pub.nr. 2010.5200 aan Plan van aanpak Vroege herkenning en behandeling van de vitaal bedreigde patiënt Pub.nr. 2010.5200 Inhoud Gegevens 3 1. Stel een veranderteam samen 4 2. Definieer het probleem, de uitdaging of de kans

Nadere informatie

HET ONTWIKKELEN VAN EEN GEWAAGD DOEL

HET ONTWIKKELEN VAN EEN GEWAAGD DOEL HET ONTWIKKELEN VAN EEN GEWAAGD DOEL 1. Wat is een gewaagd doel? Een gewaagd doel is een uitdagend en inspirerend toekomstbeeld dat slechts met uiterste inspanning gerealiseerd kan worden. Het door president

Nadere informatie

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU

FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU EEN BUREAU MET EEN DUIDELIJK DOEL Adson is een full service reclame- en designbureau, met als doel merken te voorzien van een eigen identiteit en deze bekend te maken.

Nadere informatie

Recht op inzage Hoe vraag ik inzage in een patiëntendossier?

Recht op inzage Hoe vraag ik inzage in een patiëntendossier? ALGEMEEN Recht op inzage Hoe vraag ik inzage in een patiëntendossier? In deze folder vindt u de volgende informatie: Onderscheid klinisch dossier, poliklinisch dossier en radiologische gegevens Verzoek

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Bestuurlijke informatievoorziening Examennummer: 12225 Datum: 25 juni 2011 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur

Bestuurlijke informatievoorziening Examennummer: 12225 Datum: 25 juni 2011 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Bestuurlijke informatievoorziening Examennummer: 12225 Datum: 25 juni 2011 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - een case met 10 open vragen

Nadere informatie

Deskundig, respectvol & optimistisch ONZE GROEPSVISIE

Deskundig, respectvol & optimistisch ONZE GROEPSVISIE Deskundig, respectvol & optimistisch ONZE GROEPSVISIE Richtlijnen/wenken voor het gebruik van onze groepsvisie: Context Het is van steeds groter belang dat we dezelfde boodschappen vertellen (naar patiënten,

Nadere informatie

Bedrijfskleding: de sleutel in uw uitstraling

Bedrijfskleding: de sleutel in uw uitstraling Bedrijfskleding: de sleutel in uw uitstraling 02 CreaWear: kanjers in textiel Laten we eerlijk zijn: een balpen kan iedereen u leveren, maar voor textiel hebt u vakmensen nodig. CreaWear heeft die vakmensen.

Nadere informatie

Strategie Ronald McDonald Kinderfonds 2015 2019

Strategie Ronald McDonald Kinderfonds 2015 2019 Strategie Ronald McDonald Kinderfonds 2015 2019 TOGETHERNESS Focus, optimaliseren en excelleren Een ziek kind kan niet zonder zijn ouders Een onwerkelijke wereld, vol slangetjes, veelbetekenende piepjes

Nadere informatie

Gebruik van lichaamsmateriaal en diagnostische gegevens voor wetenschappelijk onderzoek

Gebruik van lichaamsmateriaal en diagnostische gegevens voor wetenschappelijk onderzoek Gebruik van lichaamsmateriaal en diagnostische gegevens voor wetenschappelijk onderzoek Lichaamsmateriaal Van toepassing voor lichaamsmateriaal onderzocht in laboratorium klinische chemie en/of medische

Nadere informatie

Hoe kan het dat mijn collega van dezelfde afdeling een ander OCAI-profiel van onze organisatie krijgt?

Hoe kan het dat mijn collega van dezelfde afdeling een ander OCAI-profiel van onze organisatie krijgt? Veelgestelde vragen Over de uitslag Hoe kan het dat mijn collega van dezelfde afdeling een ander OCAI-profiel van onze organisatie krijgt? De test meet hoe u de werkcultuur beoordeelt in uw organisatie.

Nadere informatie

Technology Semiconductor Integrated Circuits

Technology Semiconductor Integrated Circuits TIP 1: Amkor Technology Beurs Land Ticker Symbol ISIN Code Sector Nasdaq Verenigde Staten AMKR US0316521006 Technology Semiconductor Integrated Circuits Amkor Technology (AMKR) is het op één na grootste

Nadere informatie

Uitgebreid Rapport. Jan de Bruijn RAKNF. Kandidaatcode. Invoerdatum 14 februari 2014. Online Talent Manager Jan de Bruijn / RAKNF Pagina 1 van 5

Uitgebreid Rapport. Jan de Bruijn RAKNF. Kandidaatcode. Invoerdatum 14 februari 2014. Online Talent Manager Jan de Bruijn / RAKNF Pagina 1 van 5 Uitgebreid Rapport Jan de Bruijn Kandidaatcode RAKNF Invoerdatum 14 februari 2014 Online Talent Manager Jan de Bruijn / RAKNF Pagina 1 van 5 Inleiding U heeft één of meerdere tests van Online Talent Manager

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1 van 11

Inhoudsopgave. 1 van 11 Inhoudsopgave Leerlingen werven was nog nooit zo makkelijk... 2 Hoe komen we aan meer leerlingen? 2 Door wie wordt de schoolkeuze beïnvloed?. 2 Door wat wordt de schoolkeuze beïnvloed?...2 Hoe komen ouders

Nadere informatie

Missie visie document

Missie visie document Missie visie document 2014 2018 NVLO bestuur Oktober 2014 Visie Nederlandse Vereniging van Leidinggevenden Operatieafdeling (NVLO) De NVLO is een professionele en ondernemende beroepsvereniging voor leidinggevende

Nadere informatie

Patiënten Informatie formulier. SPLINT-trial

Patiënten Informatie formulier. SPLINT-trial Patiënten Informatie formulier SPLINT-trial Preventie van urologische complicaties bij niertransplantaties van levende donoren: splint of geen splint? Versie 2 09-10-2013 pagina 1 van 8 Titel van het onderzoek

Nadere informatie

Een zorgtransformatie door digitale innovatie. Jeroen Tas CEO, Healthcare Informatics.Solutions.Services

Een zorgtransformatie door digitale innovatie. Jeroen Tas CEO, Healthcare Informatics.Solutions.Services Een zorgtransformatie door digitale innovatie Jeroen Tas CEO, Healthcare Informatics.Solutions.Services Digitale technologieën Exponentiële groei in snelheid, aantal en gebruik 2 miljard mensen hebben

Nadere informatie

INTEGRATIEVE KANKERZORG EN MIND-BODY GENEESKUNDE

INTEGRATIEVE KANKERZORG EN MIND-BODY GENEESKUNDE INTEGRATIEVE KANKERZORG EN Deze Gids werd opgesteld door het Antikankerfonds om patiënten en hun familie te helpen een beter inzicht te krijgen in de integratieve kankerzorg en de Mind-Body Geneeskunde.

Nadere informatie

ALGEMEEN. Vestiging (plaats) Naam/namen geïnterviewde personen. Naam student(en)

ALGEMEEN. Vestiging (plaats) Naam/namen geïnterviewde personen. Naam student(en) ALGEMEEN Naam bedrijf/organisatie: Vestiging (plaats) Naam/namen geïnterviewde personen Naam student(en) 1 In wat voor sector is het bedrijf waar je stage loopt werkzaam? 2 Wat is het karakter van de hoofdactiviteit

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Informational Governance

Informational Governance Story Informational Governance Juli 2013 Nog niet zo heel lang geleden voltrokken veranderingen in de maatschappij zich volgens logische, min of meer vaste patronen. Overheden, bedrijven, wetenschappers,

Nadere informatie

BeCube = B. Merkstrategie

BeCube = B. Merkstrategie BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting (summary in Dutch)

Nederlandse samenvatting (summary in Dutch) Nederlandse samenvatting (summary in Dutch) Relatiemarketing is gericht op het ontwikkelen van winstgevende, lange termijn relaties met klanten in plaats van het realiseren van korte termijn transacties.

Nadere informatie

Het elektronisch patiëntendossier (EPD) Huisartsenpost. Apotheek. Ziekenhuis. Zorgverleners delen snel en betrouwbaar actuele medische gegevens

Het elektronisch patiëntendossier (EPD) Huisartsenpost. Apotheek. Ziekenhuis. Zorgverleners delen snel en betrouwbaar actuele medische gegevens Huisartsenpost Apotheek Ziekenhuis Het elektronisch patiëntendossier (EPD) Zorgverleners delen snel en betrouwbaar actuele medische gegevens Huisarts Het elektronisch patiëntendossier (EPD) De zorg in

Nadere informatie

kno specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde Rechten en plichten van de patiënt

kno specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde Rechten en plichten van de patiënt kno haarlemmermeer specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde Rechten en plichten van de patiënt Rechten en plichten Als patiënt hebt u een aantal belangrijke rechten die door een arts (of een andere

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

donderdag 5 mei 2011 Meer omzet door strategisch kiezen van (nieuwe) media!

donderdag 5 mei 2011 Meer omzet door strategisch kiezen van (nieuwe) media! Meer omzet door strategisch kiezen van (nieuwe) media! WERNER VAN BEUSEKOM conceptontwikkelaar & merkstrateeg DAGELIJKSE CONCURRENTIESTRIJD DAGELIJKSE CONCURRENTIESTRIJD DAT GELDT NIET ALLEEN VOOR A-MERKEN

Nadere informatie

De OZG, ons ziekenhuis. met elkaar, respectvol, gastvrij

De OZG, ons ziekenhuis. met elkaar, respectvol, gastvrij De OZG, ons ziekenhuis met elkaar, respectvol, gastvrij De OZG, óns ziekenhuis De eerste keer dat ik binnenkwam bij de Ommelander Ziekenhuis Groep in 2011 voelde dat voor mij als binnenlopen in een huis

Nadere informatie

HET BEDRIJF POSITIE KANDIDAAT PROFIEL. Functie profiel. Consumentenbond. 2 leden Raad van Toezicht

HET BEDRIJF POSITIE KANDIDAAT PROFIEL. Functie profiel. Consumentenbond. 2 leden Raad van Toezicht Functie profiel Consumentenbond 2 leden Raad van Toezicht Maes & Lunau: Beyond the obvious Wij gaan in alles altijd net even verder; beyond the obvious. Want elke organisatie heeft behoefte aan inspirerend

Nadere informatie

Verantwoordelijkheid. Vraaggericht. nemen. Gewone mensentaal. Patient is klant. Ons merk.

Verantwoordelijkheid. Vraaggericht. nemen. Gewone mensentaal. Patient is klant. Ons merk. Vraaggericht. Verantwoordelijkheid nemen. Gewone mensentaal. Patient is klant. Ons merk. Kernwaarden. VieCuri viert vandaag haar geboorte als merk. Maar wat wil dat eigenlijk zeggen? En waarom is het zo

Nadere informatie

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een

Nadere informatie

NIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.2 24 JUNI 2014

NIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.2 24 JUNI 2014 EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.2 Tijd: 14.15 15.15 uur (60 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 13 juni 2013 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 13 juni 2013 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter, > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 2008 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Rijnstraat 50 255 XP DEN HAAG T 070 340 79 F 070 340 78 34

Nadere informatie

Is waar haar patiënten zijn, dus ook digitaal!

Is waar haar patiënten zijn, dus ook digitaal! Is waar haar patiënten zijn, dus ook digitaal! Het Jeroen Bosch Ziekenhuis (JBZ) is een topklinisch ziekenhuis in Brabant en is met 4000 medewerkers en 240 medisch specialisten de grootste werkgever in

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Informatiefolder gegevensuitwisseling patiënten

Informatiefolder gegevensuitwisseling patiënten Informatiefolder gegevensuitwisseling patiënten Uw medische gegevens elektronisch beschikbaar? Alleen met uw toestemming Goede medische zorg Ziekte, een blessure of ongeval komen vaak onverwacht. Daardoor

Nadere informatie

PATIËNTEN INFORMATIE. Wetenschappelijk onderzoek met uw resterend lichaamsmateriaal. Geen bezwaar?

PATIËNTEN INFORMATIE. Wetenschappelijk onderzoek met uw resterend lichaamsmateriaal. Geen bezwaar? PATIËNTEN INFORMATIE Wetenschappelijk onderzoek met uw resterend lichaamsmateriaal Geen bezwaar? Waarover gaat deze folder? Soms neemt een arts of verpleegkundige bij u wat lichaamsmateriaal af. Het ziekenhuis

Nadere informatie

Stichtingsplan. Stichting San Lucas Nederland

Stichtingsplan. Stichting San Lucas Nederland Stichtingsplan Stichting San Lucas Nederland Bestuur Stichting San Lucas Nederland Oktober 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding...3 2. Visie, Missie, Doel & Resultaten...4 3. Activiteiten...5 4. Organisatie...6

Nadere informatie

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald.

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Visie en Waarden 2 Voorwoord Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Momenteel werken wij aan een Winning Culture bij Henkel, die ons zal helpen onze

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / maart 2014 Respons Respons: 77% 23% 77% ingevuld niet ingevuld Laurentius Cliëntenpanel:

Nadere informatie

Eerste Kamer der Staten-Generaal

Eerste Kamer der Staten-Generaal Eerste Kamer der Staten-Generaal 1 Vergaderjaar 2013 2014 33 253 Wijziging van de Wet marktordening gezondheidszorg, de Wet cliëntenrechten zorg en enkele andere wetten in verband met het tijdig signaleren

Nadere informatie

Ervaringen Gevarieerd. De oefening werkt het beste bij organisaties of teams die in beweging zijn.

Ervaringen Gevarieerd. De oefening werkt het beste bij organisaties of teams die in beweging zijn. HANDOUT MANAGEMENTGODEN VRAGENLIJST 1 Tijd: 2 uur 20 minuten. Doelen O Deelnemers bewust maken van de organisatie of teamcultuur waarin ze werken. O Hen bewust maken van het soort cultuur dat ze wensen.

Nadere informatie

Enthousiasme zorgt voor meer omzet

Enthousiasme zorgt voor meer omzet Enthousiasme zorgt voor meer omzet Vinden nieuwe klanten de weg naar uw organisatie? U biedt een goed product tegen een goede prijs en toch lijkt het steeds lastiger om u te onderscheiden van uw concurrenten.

Nadere informatie

De marketing van duurzaamheid

De marketing van duurzaamheid 12-03-2012 1 De marketing van duurzaamheid Dr. Karel Jan Alsem 12 maart 2012 12-03-2012 2 Dr. Karel Jan Alsem Univ docent Strategic Marketing, en Branding Auteur van journal papers en boeken Eigenaar Alsem

Nadere informatie

ZORGPORTAAL ONLINE AFSPRAKENSYSTEEM

ZORGPORTAAL ONLINE AFSPRAKENSYSTEEM ZORGPORTAAL ONLINE AFSPRAKENSYSTEEM 527 Wat is Zorgportaal? Zorgportaal is het online afsprakensysteem van het Sint Franciscus Gasthuis. Via de beveiligde website Zorgportaal kunt u 24 uur per dag, zeven

Nadere informatie