Commercieel medewerker binnendienst

Transcriptie

1 Alles wat je altijd al wilde weten over de opleiding Commercieel medewerker binnendienst Niveau 3 BOL Cohort Kwalificatiedossier versie 2014 Nominale studieduur 2 jaar / 3200 SBU Florijn College ROC West-Brabant Onderwijs- en examenregeling versie 1, januari 2014

2 0 Inhoudsopgave 0 Inhoudsopgave Woord vooraf Belangrijke documenten Alles over het beroep Wat doet een commercieel medewerker? Hoe ziet de opleiding er in het kort uit? Wat kun je met je opleiding doen? De onderwijsovereenkomst Alles over de opleiding Wat zijn de hoofdonderdelen van je opleiding? Alles over de lesweek Alvast wat over de stage Wat ga je leren? Wat zijn kerntaken en werkprocessen? Maatwerk Eisen aan het leertraject en studiebelasting Alles over de begeleiding Studieloopbaanbegeleiding Begeleiding bij het leren Begeleiding bij een handicap, stoornis of belemmering Begeleiding bij het kiezen van een andere studie Aanwezigheid en leerplicht Klachten en inspraak Veiligheid en gedrag Help: ik voel me bedreigd, geïntimideerd of gediscrimineerd! Alles over de beoordeling Beoordelen van studieonderdelen Doorgaan of vertragen Wanneer zijn de examens? Hoe ziet een examen er uit? Verantwoording voor de studiegids Bijlagen Verantwoording onderwijstijd (TOP-model) Regels met betrekking tot afwezigheid bij projecten Studieadvies; wanneer wat en hoe Ontwikkelingsgerichte beoordeling...34 Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 2 van 37

3 1 Woord vooraf Welkom op het Florijn College! Je hebt gekozen voor de opleiding Commercieel medewerker binnendienst. In deze studiegids willen we je goed informeren over het beroep en de opleiding, waarvoor je bent ingeschreven. In de handel kom je dagelijks in contact met de hele wereld. Door de komst van het internet kan in principe iedereen met een druk op de knop met de hele wereld zaken doen. Daardoor krijgt handel ook een internationale betekenis. In het onderwijs van het Florijn College willen we dan ook de wereld binnenhalen: Think global, act local. Het Florijn College heeft zich ten doel gesteld studenten op te leiden tot succesvolle wereldburgers, die een tastbare bijdrage leveren aan handel en zakelijke dienstverlening. Om dit doel te bereiken wil het Florijn College, dat zijn studenten boven het gemiddelde uitstijgen, excelleren en succesvol zijn. Door initiatief te nemen, vragen te stellen en elkaar respectvol, open en eerlijk te benaderen wordt jouw studietraject een succes en help je ons met het vormgeven en verbeteren van de opleiding. Om succesvol te blijven moet het onderwijs voortdurend in beweging blijven. In een schoolgemeenschap, die bestaat uit vele culturen en jonge mensen, willen we aan een omgeving bouwen, die voor iedereen stimulerend werkt en uitnodigt tot presteren. Die omgeving maken we samen: studenten, docenten en overige medewerkers. We willen graag dat jij hieraan bijdraagt door jouw ambities waar te maken. Ben jij succesvol, dan is het Florijn College dat ook! Lisan van Beurden Directeur Florijn College mbo Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 3 van 37

4 2 Belangrijke documenten In deze studiegids wordt verwezen naar een aantal belangrijke documenten. Deze bijlagen kan je terugvinden op de website van het Florijn College onder de tab Onderwijs bij Studenteninfo. ( Een papieren versie kan je inzien bij STIP. Het gaat om de volgende documenten: Afspraken op Florijn College Algemene informatie over en afspraken op Florijn College (studenteninfogids) Deelnemersstatuut Algemene schoolkosten en specifieke opleidingskosten Examinering Onderwijs- en Examenreglement (OER) Algemeen centraal Examenreglement Beroepsonderwijs Vrijstellingsregeling Herkansingsregeling per start schooljaar Hulpmiddelen examen Procedure Bezwaar en beroep Examinering Onderwijs Doorstroomformulier Onderwijsovereenkomst (OOK) Praktijkovereenkomst (POK) Leerplichtwetgeving of Leerplichtinformatie of Leerplicht - Regionaal bureau West- Brabant Vakantierooster Verzuim en consequenties daarvan Studentenbegeleiding Zorgbegeleiding 'Als het (even) tegen zit' Pestprotocol Flyer voordelen bij bedrijven met Florijnpas - Florijn College MBO Klachtenregeling (procedure Bezwaar en beroep algemeen) ARBO en veiligheid Schoolveiligheidsplan Calamiteitenflyer: Wat te doen bij een calamiteit? Studentenraad Namen en contactgegevens Verslagen Klassenvertegenwoordigers Verslagen Data en locatie overleggen Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 4 van 37

5 3 Alles over het beroep Informatie over het beroep en vervolgstudies 3.1 Wat doet een commercieel medewerker? Als commercieel medewerker sta je aan de basis van de uitvoering van een groot aantal verschillende bedrijfsactiviteiten. Je kunt dan denken aan: - Meewerken aan een te houden marktonderzoek; > voorbereiden, > uitvoeren van het marktonderzoek, > (mede)organiseren van het marktonderzoek, > Schriftelijke en mondelinge rapportage. - Het ondersteunen van de vertegenwoordigers; > opsporen van klanten, > bezoekplanning, > bijhouden van het verkoopinformatiesysteem. - Het verzorgen van het ordertraject; > noteren van orders voor binnen- en buitenlandse klanten, > administratieve verwerking voor binnen- en buitenlandse klanten. - Het verzorgen van het offertetraject; > uitbrengen van offertes voor binnen- en buitenlandse klanten, > volgen van de offertes voor binnen- en buitenlandse klanten. - Het voeren van zakelijke telefoongesprekken; > adviesverlening en informatieverschaffing, > het inkopen en verkopen van producten, > het verzamelen van informatie, > het afhandelen van klachten. - Meewerken aan beursdeelname; > de organisatie van de beurs, > de uitvoering van de beurs, > de follow-up van de beurs. - Meewerken bij direct mailings; > de organisatie van de mailing, > de uitvoering van de mailing, > de follow-up van de mailing. - Het opzetten en onderhouden van een website. Bovenstaande beroepsgebonden onderwerpen komen alle terug in je studie. Je werkt hier zowel individueel als in groepsverband aan. Naast bovenstaande beroepsgebonden onderwerpen, ga je ook werken aan onderwerpen die te maken hebben met je maatschappelijke ontwikkeling. Dit betreffen de burgerschapsonderwerpen. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 5 van 37

6 3.2 Hoe ziet de opleiding er in het kort uit? Kenmerken van de opbouw van je studie zijn: 1. De opleiding is opgebouwd vanuit vier hoofdonderwerpen: - Kerntaken en daarbij behorende werkprocessen. - Burgerschapscompetenties. - Vaardigheden met betrekking tot de Moderne Vreemde Taal - Vaardigheden met betrekking tot de Nederlandse taal. 2. Elk schooljaar is opgedeeld in 4 perioden van ongeveer 10 weken. 3. Na elke periode krijg je een voortgangsrapportage (rapport). 4. In de rapportage staan de volgende resultaten: - De beheersing van theorie en vaardigheden behorende bij een kerntaak. - De beheersing van bepaalde burgerschapscompetenties. - De beheersing van de vaardigheden in de Moderne Vreemde Taal Engels. - De beheersing van de vaardigheden in de Nederlandse taal - De ontwikkeling van de algemene beroepshouding - De ontwikkeling van je studiehouding 3.3 Wat kun je met je opleiding doen? Als je het diploma Commercieel Medewerker Binnendienst behaalt, heb je een waardevol diploma waarmee je de volgende mogelijkheden hebt: - Je kunt een baan gaan zoeken; als starter op de arbeidsmarkt kan dat zijn: > commercieel medewerker op de verkoopafdeling binnendienst, > commercieel medewerker op de afdeling verkoop buitendienst; hier spreken we ook van vertegenwoordiger, salesman, > commercieel medewerker op de marketingafdeling, > medewerker op de logistieke afdeling. Hierbij kun je kiezen uit een groot aantal verschillende branches, zowel bekende als minder bekende. Je kunt dan denken aan: mode, sport, autoaccessoires, muziek, sieraden, maar ook elektrotechnische artikelen, computers, kantoormeubilaire enz. Het bedrijf waar je stage gaat lopen kan een goede opstap zijn voor een baan. - Je kunt doorstuderen voor het niveau-4 diploma Vestigingsmanager, waardoor je eventueel verder kunt studeren aan het HBO. In het kwalificatiedossier staat precies wat je volgens de wet moet kunnen en weten. Het gehele kwalificatiedossier kun je terugvinden op De onderwijsovereenkomst Scholen zijn wettelijk verplicht om een onderwijsovereenkomst met je aan te gaan (zie bijlage OOK ). In deze overeenkomst staan afspraken tussen jou en de school. Je hebt alleen recht op onderwijs als je de onderwijsovereenkomst ondertekent en op tijd bij STIP inlevert. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 6 van 37

7 4 Alles over de opleiding Informatie over het onderwijsprogramma 4.1 Wat zijn de hoofdonderdelen van je opleiding? De opleiding is opgebouwd vanuit vier hoofdonderwerpen: - Kerntaken en de daarbij behorende werkprocessen. - Burgerschapscompetenties. - Vaardigheden met betrekking tot de Moderne Vreemde Taal Engels. - Vaardigheden met betrekking tot de Nederlandse Taal. De schematische weergave van je opleidingstraject vind je terug in tabel 1. Tabel 1. Opleidingstraject Commercieel medewerker binnendienst Leerjaar 1 Leerjaar 2 Periode 1 Periode 2 Periode 3 Periode 4 Periode 5 Periode 6 Periode 7 Periode 8 Stage Stage Stage Thema s Werkporcessen Thema Burgerschapcompetenties Rekenvaardigheid Nederlands Engels - Marketingplanning 1 - Inkoop - Verkooptechnieken - Telefonische acquisitie - Vitaal leven - Mijn netwerk - Mijn financieel leven - Mijn politieke keuzes Rekenen 2F (Luisteren, lezen, presenteren, schrijven, telefonisch gesprek voeren, taalverzorging) (Luisteren, lezen, presenteren, schrijven, telefonisch gesprek voeren) Functioneren als werknemer Duits (Luisteren, lezen, presenteren, schrijven, telefonisch gesprek voeren) 4.2 Alles over de lesweek Per week heb je 25 tot 30 klokuren les. De lessen en projecten worden geroosterd in eenheden van 0,5 uur. Een lesuur op je rooster is dus een half uur. De schooldagen beginnen meestal om uur en duren tot maximaal uur. De indeling van de lesweek is van veel factoren afhankelijk en kan tussentijds wijzigen. Als er wijzigingen zijn kun je dat vinden op de portal, op It s learning of je hoort het van je studieloopbaanbegeleider. De portal is een website die alleen beschikbaar is voor studenten van het Florijn College ( Om op de portal te kunnen, krijg je in de introductieweek een loginnaam en wachtwoord. Vóór aanvang van een periode wordt het rooster op de portal gepubliceerd. In principe worden lessen overgenomen of opgevangen als een docent afwezig is. We streven ernaar zo min mogelijk te laten uitvallen. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 7 van 37

8 Tijdens je opleiding krijg je te maken met de volgende werkvormen: 1. instructielessen 2. werkcollege 3. projectbegeleiding 4. studieloopbaanbegeleiding 5. BPV (stage) 6. projecten Bovenstaande werkvormen kom je tegen op je rooster en in het totaaloverzicht van de opleiding Commercieel Medewerker. De Instructielessen Dit zijn klassikale lessen waarin de theorie rondom het thema van een bepaalde periode wordt behandeld. Op het rooster kom je deze instructielessen tegen onder de namen: a. CEV (commercieel economische vorming) b. Engels c. Nederlands d. Duits (als extra keuze taal) Het Werkcollege In het werkcollege werk je aan verschillende soorten opdrachten waaraan je zelfstandig moet werken. Dit kunnen individuele opdrachten zijn en groepsopdrachten. Je krijgt te maken met de volgende soorten studieopdrachten: - Studieopdrachten om je taalvaardigheid voor Nederlands en Engels (eventueel Duits en Frans) te vergroten. - Studieopdrachten die te maken hebben met de burgerschapsprojecten. - Studieopdrachten om je rekenvaardigheid te vergroten. - Studieopdrachten met betrekking tot computervaardigheden. De Projectbegeleiding In de uren projectbegeleiding staan de burgerschapsprojecten centaal. Tijdens deze begeleidingsuren komen de volgende vragen aan bod: - Hoe ver ben je met je project ten opzichte van de planning die je gemaakt hebt? Dit kan onder leiding van een 3 e jaars leerling of docent plaatsvinden. - Tegen welke problemen ben je aangelopen en hoe heb je deze opgelost? - Zijn er obstakels waardoor de voortgang in gevaar komt? - Verder kunnen er in deze uren introductiecolleges/gastcolleges of verdiepingscolleges worden verzorgd. De studieloopbaanbegeleiding In jouw opleiding word je tijdens je studie begeleid door de studieloopbaanbegeleider. Hij/zij is je persoonlijke coach. In de studieloopbaanbegeleidingsuren vinden individuele gesprekken en groepsgesprekken plaats. Hierbij heb jij als student de verantwoordelijkheid om te zorgen dat jij je studieloopbaanbegeleider kunt informeren over je studievoortgang gedurende een periode. De BPV (Beroeps Praktijk Vorming = stage) Je zit op een beroepsopleiding, dus is het logisch dat je een deel van je kennis en vaardigheden ontwikkelt in de praktijk. Dit doe je door op stage te gaan. Het Project Elke periode werk je gedurende een week aan een groot project. Dit project heeft te maken met een kerntaak waar je als Commercieel Medewerker ook in de beroepspraktijk mee te maken kunt krijgen. In dit project krijg je dan ook in de rol van Commercieel Medewerker een opdracht van je leidinggevende (docent) om iets uit te zoeken, iets te organiseren, iets voor te bereiden. Je werkt daar meestal in een team aan. Met dit team heb je werkoverleg, maak Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 8 van 37

9 je een projectplanning voor de gehele week en ga je aan de slag om de opdracht uit te voeren. Het project wordt meestal afgesloten met een presentatie. Zowel de uitwerking van het project als de manier waarop je aan het project gewerkt hebt worden beoordeeld. 4.3 Alvast wat over de stage In leerjaar 1 ga je in de laatste periode een kennismakingsstage lopen. Dit zal zijn in de vorm van 1 of 2 weken aaneengesloten stage aan het eind van periode 4. Bij dit zelfde bedrijf ga je ook je stage in leerjaar 2 lopen. Het burgerschapsproject met als thema stuur je eigen loopbaan bereidt jou voor op deze stage. In periode 3 ontvang je uitgebreide informatie over deze stages en ga je een stageplaats zoeken. Op de terugkomdagen wordt je praktijkervaring besproken en in verband gebracht met de theorie. 4.4 Wat ga je leren? Wat zijn kerntaken en werkprocessen? De opleiding is opgebouwd rondom de kerntaken en werkprocessen. Deze kerntaken en werkprocessen komen terug in verschillende thema s. Een kerntaak is een deel van de beroepstaak, die in omvang of belangrijkheid kenmerkend is voor het beroep, waarvoor je wordt opgeleid. Een werkproces is een onderdeel van een kerntaak. Het kent een begin, een eind en een resultaat. Hieronder staat een overzicht van de kerntaken en werkprocessen van de opleiding Commercieel Medewerker Binnendienst. Tabel 2: Overzicht kerntaken en werkprocessen Commercieel Medewerker Binnendienst Kerntaak 1. Onderzoekt de markt en maakt plannen Werkproces 1.1 Verzamelt klant-, product- en/of marktinformatie 1.3 Stelt een activiteitenplan op 2. Voert het verkooptraject uit 2.1 Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor 2.2 Acquireert klanten en/of opdrachten 2.3 Verkoopt productgericht 2.5 Stelt offertes op en brengt ze uit 2.6 Onderhandelt met de klant/account 2.7 Verzorgt het interne ordertraject 3. Bouwt relaties op en onderhoudt ze 3.1 Signaleert en behandelt klachten 3.2 Voert promotieactiviteiten uit 3.3 Onderhoudt actief contact met klanten Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 9 van 37

10 4.5 Maatwerk a. Aansluiting op je vooropleiding De opleiding Commercieel; Medewerker Binnendienst sluit goed aan op VMBO-kader, met name als je economie of wiskunde in je vakkenpakket hebt. b. Aansluiting op vervolgonderwijs en arbeidsmarkt Na de opleiding kun je gaan werken in één van de genoemde werkvelden. Ook is het mogelijk om door te stromen naar een niveau 4 opleiding. c. Remediëren, verrijken, verdiepen Indien je behoefte hebt aan extra ondersteuning kun je gebruik maken van het spreekuur dat op vrijdagmiddag gepland staat. d. Vertraging of versnellen Heb je VMBO-kader als vooropleiding dan duurt de opleiding in principe 2 jaar. Door tijdig te voldoen aan de gestelde normen kan het zijn dat je kunt versnellen. Instroom in de niveau 4 opleiding in de tweede helft van klas 2 behoort dan tot de mogelijkheden. 4.6 Eisen aan het leertraject en studiebelasting De school heeft de wettelijke plicht om je per schooljaar minimaal uren te begeleiden in je leerproces. Deze begeleiding mag je van ons verwachten en eisen, want daarvoor ben je naar het Florijn College gekomen. Ook is de zogenaamde urennorm van belang, omdat je recht op studiefinanciering hiervan afhangt. Het programma voor de beroepsgerichte vakken, voor talen, voor rekenen en voor loopbaan en burgerschap sluit aan op de eisen van het ministerie van onderwijs. De eisen voor beroepsgerichte vakken zijn vastgelegd in het kwalificatiedossier. De eisen voor Nederlands en Rekenen staan in het Referentiekader. Voor de moderne vreemde talen (Engels, Duits, Frans) staan de eisen in het Europees Referentie Kader. Voor Burgerschap geldt het document Kwalificatie-eisen loopbaan en burgerschap. Je kunt al deze documenten terugvinden op de website In de tabel Geplande begeleide onderwijstijd zie je welke eisen per studieonderdeel aan bod komen. We begrijpen dat de codes van de studieonderdelen je nog niet veel zullen zeggen, maar we vinden het belangrijk dat je van tevoren kunt zien wat er aan studie-inzet van je verwacht wordt. Voor de opleiding Commercieel medewerker binnendienst zijn de volgende uren gepland. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 10 van 37

11 Periode 1 Periode 2 Periode 3 Periode 4 Afwijkende activiteiten totaal aantal klokuren Tabel 3. Geplande begeleide onderwijstijd Leerjaar 1 Naam studieonderdeel Beroep Cev-be ,0 Cev-mar ,0 FS&S (zakelijk telefoneren) ,5 Vaardigheden 0 Nederlands ,5 Engels ,5 Duits of nederlands-extra ,0 Excel ,0 Webdesign ,0 Caco ,0 Mediawijs ,0 Werkcollege ,0 Burgerschap 0 Burgerschapscompetenties/wc-slb ,0 Studieloopbaanbegeleiding ,5 Rekenen 0 Rekenvaardigheid ,5 Stage 0 BPV-i ,5 BPV 38 38,0 Overige activiteiten 0 Introductieweek 30 30,0 Projectweken ,0 Schakelweken 70 70,0 klokuren per lesweek 25, , Totaal schooljaar ,0 Opmerking Bovengenoemde uren zijn de uren die ingeroosterd worden. Daarnaast zul je nog de nodige tijd buiten de school aan je studie moeten besteden. Hoeveel dit is hangt met name af van: - je inzet tijdens de uren werkcollege; - je inzet tijdens de instructielessen; - je persoonlijke ambities om iets van je studie te willen maken; - je persoonlijke aanleg voor de verschillende vakken. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 11 van 37

12 Periode 1 Periode 2 Periode 3 Periode 4 Afwijkende activiteiten totaal aantal klokuren Leerjaar 2 Naam studieonderdeel Beroep Cev-be ,0 Cev-mar ,0 FS&S (zakelijk telefoneren) ,0 Vaardigheden Nederlands ,0 Engels ,0 Webdesign ,0 Caco ,0 Mediawijs ,0 Werkcollege ,0 Burgerschap Burgerschapscompetenties/wc-slb ,0 Studieloopbaanbegeleiding ,0 Rekenen 0 Rekenvaardigheid 2 2 7,0 Stage BPV-i 1 0 3,5 BPV ,0 Overige activiteiten Introductieweek 0,0 Projectweken 40 40,0 Schakelweken 38 38,0 klokuren per lesweek 25,5 26 Totaal schooljaar ,5 Overzichten van het verdeling van onderwijs binnen de school en in de beroepspraktijk staan in bijlage Verantwoording onderwijstijd. De totale onderwijstijd voor de opleiding Commercieel medewerker binnendienst bedraagt studiebelastinguren (SBU). Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 12 van 37

13 5 Alles over de begeleiding 5.1 Studieloopbaanbegeleiding Het belang van goede begeleiding is groot. Om je op het goede niveau te brengen moet je zo begeleid worden dat je leert kritisch naar jezelf te kijken en ook leert om je gedrag bij te sturen. We leiden je op tot een goed werknemer, dus tot iemand met een goede beroepshouding. Deze beroepshouding moet ontwikkeld worden. Binnen Burgerschap en Loopbaanbegeleiding / oriëntatie worden tijdens de opleiding activiteiten aangeboden om je bewust te worden van je eigen gedrag en houding en het effect van je gedrag op je omgeving. Het is belangrijk dat je leert reflecteren op je eigen houding en gedrag en leert dit waar nodig bij te sturen. Hoe krijgt dit vorm binnen de opleiding Commercieel Medewerker Binnendienst? Je eigen ontwikkeling moet een doorlopend proces zijn, dit moet niet afhangen van één keer per periode een pop-gesprek of af en toe een begeleidingsmoment. Enerzijds moet je zelf steeds je ontwikkeling volgen en sturen en dit dus ook vastleggen, anderzijds moet je ook gevolgd worden door de docent/de studieloopbaanbegeleider. De studieloopbaanbegeleider legt informatie over je studievoortgang, begeleiding en aanwezigheid vast in het begeleidingsdossier. 5.2 Begeleiding bij het leren Bij alle studieonderdelen word je uiteraard ondersteund door de begeleidende docent. Je bent aan de studie begonnen om je persoonlijke doelen te bereiken. Zowel binnen als buiten de lessen proberen we je daarbij te helpen. Je wordt extra ondersteund voor bepaalde studieonderdelen, zoals taal en het oefenen van studievaardigheden. Samen met jou kunnen we kijken naar mogelijkheden voor hulp bij het leren. Je studieloopbaanbegeleider helpt je bij het behalen van bovenstaande doelen. In een studentdossier worden afspraken vastgelegd en wordt je voortgang en ontwikkeling bijgehouden. Als er zaken zijn die het studeren moeilijk maken (bv. een handicap of privéproblemen) dan kan de studieloopbaanbegeleider je doorverwijzen naar het Zorgteam. Bij het Zorgteam kun je terecht voor meer informatie en ondersteuning. Mochten er zaken zijn die door het Zorgteam niet (of niet voldoende) kunnen worden opgevangen, dan kan via de zorgcoördinator een doorverwijzing plaatsvinden naar de Schoolmaatschappelijk werker, het Servicecentrum Studie & Beroep of externe zorgbegeleiding. Meer informatie over zorgbegeleiding vind je op de website in brochure Als het (even) tegenzit. 5.3 Begeleiding bij een handicap, stoornis of belemmering Wanneer je extra ondersteuning nodig hebt bij het leren, wend je je tot je studieloopbaanbegeleider. Heb je bijvoorbeeld problemen met taal veroorzaakt door een handicap, dan kun je extra hulp krijgen. Daarvoor wordt eerst een zogenaamd handelingsplan opgesteld, waarin staat wat we extra voor je kunnen doen. Je kunt extra begeleiding krijgen als je: - een stoornis, belemmering of handicap hebt die speciale ondersteuning of deskundige doorverwijzing vraagt - recht hebt op een StudentGebondenFinanciering Aanvullende informatie is verkrijgbaar bij je studieloopbaanbegeleider en op de website. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 13 van 37

14 5.4 Begeleiding bij het kiezen van een andere studie Het is misschien een beetje raar om bij de start van een opleiding te praten over het verlaten van de opleiding, maar je moet op jonge leeftijd kiezen voor een vervolgopleiding en soms blijkt die keuze niet de juiste te zijn. Mocht deze opleiding niet goed bij je passen dan kan het Servicebureau voor Studie en Beroep je helpen bij het vinden van een andere opleiding die beter bij je past. Aanvullende informatie is verkrijgbaar bij je studieloopbaanbegeleider en op de website. 5.5 Aanwezigheid en leerplicht Je aanwezigheid wordt geregistreerd in Pars. Je krijgt bij aanvang van je studie uitleg over het systeem en over de eisen die er voor je aanwezigheid gelden. De studieloopbaanbegeleider let op je aanwezigheid. Indien je vaak te laat bent of ongeoorloofd afwezig bent, moet de school hiervan verplicht melding maken bij de leerplichtambtenaar en bij DUO. De eisen die er aan aanwezigheid worden gesteld, kun je terugvinden op de website in de bijlage Verzuim en consequenties daarvan. 5.6 Klachten en inspraak Op verschillende manieren word je betrokken bij de verbetering van ons onderwijs. Jaarlijks vinden er enquêtes en onderzoeken plaats. Daarnaast worden er gesprekken met studenten georganiseerd over bepaalde thema s. In de studentenraad spreken studenten met de directie over belangrijke ontwikkelingen. Op een school met ongeveer 1700 studenten gaat ook wel eens wat fout. Dat vinden we natuurlijk heel vervelend, maar we weten ook dat het niet uit te sluiten valt. We willen problemen uiteraard goed oplossen en steeds kijken wat we kunnen doen om de fout in de toekomst te voorkomen. Heb je een serieuze klacht die te maken heeft met het onderwijs of de organisatie van het Florijn College, dan kun je dat in eerste instantie melden bij je studieloopbaanbegeleider. Die kan reageren op je klacht en helpen het probleem op te lossen. Kom je er op die manier niet uit, dan kun je gebruikmaken van de klachtenprocedure. De Klachtenprocedure vind je terug op de website. 5.7 Veiligheid en gedrag In de economische beroepen is het werken over de grenzen en met verschillende culturen een gegeven. We zien de veelkleurigheid en diversiteit van de wereld om ons heen dan ook als een kans. In de missie van het Florijn College komt dit tot uiting: "Studenten opleiden tot succesvolle wereldburgers die een tastbare bijdrage leveren aan handel en zakelijke dienstverlening". Dat betekent in de praktijk dat we elkaar serieus nemen en met respect behandelen. Onderlinge bedreigingen en pesten worden niet getolereerd. We bestrijden discriminatie op basis van verschillende culturele/etnische herkomst of seksuele geaardheid. Regels over leef- en werkomgeving en onderwijs vind je op de website in het Deelnemersstatuut en in de Schoolregels. We hebben allemaal een actieve rol in de veiligheid in en buiten het schoolgebouw. In de introductieweek krijg je instructies over wat je moet doen bij calamiteiten. Met de studieloopbaanbegeleider loop je naar de verzamelplaats waar iedereen naar toe moet bij een ontruiming. Tijdens je studie doe je ook mee aan een ontruimingsoefening. De instructie voor ontruimingen Calamiteitenflyer locatie W33 kan je vinden op de website. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 14 van 37

15 5.8 Help: ik voel me bedreigd, geïntimideerd of gediscrimineerd! Voor bijzondere gevallen is er op het Florijn College een vertrouwenspersoon. Je kunt altijd hulp krijgen van de vertrouwenspersoon als je te maken hebt gekregen met ongewenste intimiteit (bijvoorbeeld een vernederende grap of ongewenst lichamelijk contact) of andere zaken waar je een klacht over hebt (t.a.v. docenten of medestudenten). De vertrouwenspersonen zijn: mevrouw Liesbeth Joris en de heer Bart Edwards van Muijen. Zij hebben een zwijgplicht. Ze zijn op school te bereiken onder nummer of via hun adres: / Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 15 van 37

16 6 Alles over de beoordeling 6.1 Beoordelen van studieonderdelen Tijdens het schooljaar word je op verschillende manieren en momenten beoordeeld. Deze beoordeling wordt vastgelegd in een rapport, dat je elke periode ontvangt. Tussentijds vindt er bij de studieloopbaanbegeleidinggesprekken reflectie plaats op je studievoortgang en je persoonlijke ontwikkeling met betrekking tot je algemene beroepshouding en je studiehouding. Deze reflectiegesprekken vinden plaats op basis van je persoonlijke portfoliomap, die je tijdens de introductieperiode ontvangt en die je zelf compleet moet houden (zie ook paragraaf 6.2 studieloopbaanbegeleidingen het vervolg van deze paragraaf: ontwikkelingsgerichte beoordeling) Je rapport bestaat dan ook uit de volgende onderdelen: I Het diplomerende deel 1 de beoordeling van de 3 Kerntaken (de specifieke werkprocessen). 2 de beoordeling van de algemene beroepshouding (BPV) 3 de beoordeling van de taalvaardigheden voor: - Nederlandse taal; - Moderne Vreemde taal; 4 de beoordeling van de burgerschapscompetenties; 5 de beoordeling van rekenen; II Het ontwikkelingsgerichte deel A aanwezigheid B de beoordeling van de ontwikkeling van de algemene beroepshouding. C de beoordeling van de ontwikkeling van de studiehouding. D de beoordeling van FS&S. Beoordeling van het diplomerend deel. De examens die je moet afleggen om gediplomeerd te kunnen worden zijn uitgewerkt in paragraaf 7.4. Ontwikkelingsgerichte beoordeling. Omdat je tijdens je BPV een eindbeoordeling krijgt op je algemene beroepshouding, informeren we je in de perioden hieraan voorafgaand hoe je er voor deze competenties voor staat; hoe jij je hierop ontwikkelt. Zoals hierboven al is opgemerkt telt deze beoordeling even zwaar voor je studievoortgang als de examens die worden afgenomen. In tabel 4 staat op welke onderwerpen je beoordeeld wordt. Indien je bij een voortgangstoets afwezig bent, dan scoor je voor deze toets een 0,1. Ook dit cijfer telt mee bij het berekenen van het gemiddeld cijfer voor de voortgangstoetsen (studiemotivatie). Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 16 van 37

17 Tabel 4. Beoordeling Ontwikkeling van studiehouding en algemene beroepshouding Beroepshouding P1 OP1 P2 OP2 P3 OP3 P4 OP4 1 Aanwezigheid Aanwezigheid % % % % % 2. Studiehouding Studiemotivatie cijfer cijfer cijfer Cijfer Werkhouding cijfer cijfer cijfer Cijfer Omgangsvormen cijfer cijfer cijfer Cijfer 3. Algemene beroepshouding Samenwerken en overleggen g/v/o g/v/o g/v/o g/v/o Plannen en organiseren g/v/o g/v/o g/v/o g/v/o Instructies en procedures opvolgen g/v/o g/v/o g/v/o g/v/o Leren g/v/o g/v/o g/v/o g/v/o 4. FS&S Verstaanbaarheid g/v/o g/v/o g/v/o g/v/o Zakelijk taalgebruik g/v/o g/v/o g/v/o g/v/o Registreren g/v/o g/v/o g/v/o g/v/o Opening/Afsluiting g/v/o g/v/o g/v/o g/v/o Productiviteit g/v/o g/v/o g/v/o g/v/o Toelichting P1, P2, P3 en P4 zijn de beoordelingen in respectievelijk periode 1, 2, 3, en 4; OP1, OP2, OP3 en OP4 maatstaf voor de ontwikkeling van het onderdeel; Aanwezigheid is een percentage; Onderdelen studiehouding beoordeling op 10-puntsschaal; 5,5 of hoger is voldoende; Onderdelen algemene beroepshouding beoordeling met g/v/o; g=goed; v=voldoende, o=onvoldoende In hoofdstuk 8 kun je zien hoe je beoordeling op studiehouding, algemene beroepshouding en FS&S plaatsvindt. 6.2 Doorgaan, vertragen of versnellen Regelmatig bekijk je samen met de studieloopbaanbegeleider hoe je er voor staat en in hoeverre je studietraject volgens verwachting verloopt. De studieloopbaanbegeleider begeleidt je en geeft je advies. Er zijn 3 adviesmomenten (tabel 5). Tabel 5. Geplande momenten voor studieadvies Leerjaar 1 Leerjaar 2 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 VSA SA-1 Diploma Het studieadvies dat je krijgt is een advies dat door de vergadering van de docenten van wie je les krijgt wordt vastgesteld. De studieloopbaanbegeleider licht dit toe. Dit advies wordt in de vorm van een brief formeel aan jou en je ouders medegedeeld. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 17 van 37

18 Bij het opstellen van het advies gaan we steeds uit van 3 mogelijke situaties: 1. Je studieresultaten zijn zodanig dat je voor ligt op schema en in kunt stromen in de niveau 4 opleiding Junior Accountmanager of Vestigingsmanager (de opleiding Commercieel medewerker duurt dan maar 1,5 jaar). 2. Je studieresultaten zijn zodanig dat je prima op schema ligt en dat de vergadering het volste vertrouwen erin heeft dat je je studie met succes kunt afronden in twee jaar. 3. Je studieresultaten zijn dermate slecht dat de kans om met succes je studie te kunnen voortzetten te klein is en dat je daarom het dwingend advies krijgt om met de opleiding te stoppen. 4. Je resultaten zijn zodanig dat er over je resultaten en over het advies uitgebreid wordt vergaderd. Bij deze vergadering komen alle aspecten aan de orde die te maken kunnen hebben met je kans op succesvolle voortzetting van je studie: - de behaalde kerntaakcijfers; - de behaalde beoordelingen voor de burgerschapscompetenties; - de behaalde resultaten voor de Nederlandse Taal; - de behaalde resultaten voor de Moderne Vreemde Taal Engels; - de resultaten van je ontwikkeling met betrekking tot: > de algemene beroepshouding; > je studiehouding: - de mogelijkheden die je op dat moment nog hebt om examens te herkansen; - je persoonlijke omstandigheden. Let er in deze op, dat je studieloopbaanbegeleider vooraf op de hoogte is van persoonlijke omstandigheden die van invloed zijn op je studieresultaten. De vergadering kan in dit geval een van de volgende besluiten nemen: a. Je kunt je studie voortzetten ondanks je resultaten; b. Je kunt je studie voortzetten met als aanvullende voorwaarde, dat er met jou voor een bepaalde periode afspraken worden gemaakt waaraan je moet gaan voldoen; c. Je kunt je studie voortzetten, maar je zult naar een andere studievariant over moeten stappen bv het laten vallen van je 2 e Moderne Vreemde Taal als keuzevak; d. Je kunt je studie voorzetten, maar je zult een forse studievertraging oplopen, omdat je een of meerdere perioden in zijn geheel zult moeten overdoen. Indien je bovengemiddeld presteert kun je ook in aanmerking komen voor het versneld traject. Dit betekent dat je een niveau 4 opleiding in 2 jaar kunt doen. Het beslismoment om in aanmerking te komen voor het versneld traject is na toetsperiode 2. Je komt in aanmerking voor het versneld traject als je: - Voor alle thema-examens een cijfer 7,0 of hoger hebt - Het gemiddeld cijfer voor studiemotivatie 7,5 of hoger is - Voor FS&S maximaal één onvoldoende hebt - Voortgangscijfer voor de talen van periode 1 en 2 voldoende zijn - Voor BUCO 2 maal een voldoende hebt - Rekenblokken voldoende gemaakt hebt - Voor beroepshouding alleen voldoendes gescoord hebt - Meer dan 90% aanwezig bent. Na periode 3 en 4 worden opnieuw bekeken of je aan deze voorwaarden voldoet. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 18 van 37

19 6.3 Wanneer zijn de examens? Om je diploma Commercieel medewerker te behalen moet je examens afleggen. Elke periode leg je een of meer examens af. Voor de stage leg je een zogenaamde Proeve van Bekwaamheid af. Deze Proeve van Bekwaamheid is een afsluitend examen waarin alle onderwerpen uit de opleiding Commercieel Medewerker worden geëxamineerd. In tabel 6a t/m 6d kun je zien welke beroepsexamens worden afgenomen. In tabellen 7, 8a en 9 staan de examens voor Nederlands, de Moderne Vreemde Taal Engels en de burgerschapscompetenties uitgewerkt. Ten slotte staat in tabel 10 het examineringoverzicht Rekenvaardigheid. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 19 van 37

20 Periode Werkprocessen Schaal Weging Toegestane hulpmiddelen (HM) Tabel 6a. Examens gekoppeld aan kerntaak, werkprocessen, beroepshouding kerntaak 1. Commercieel medewerker Binnendienst Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en maakt plannen Examencode Examennaam FEM1MPSO-10 Thema examen marketingplanning 1 FEM1MOPO-10 Projectopdracht Marktonderzoek 1 FEM2VTSO-10 Thema examen verkooptechniek 3 FEM2OBPO-10 Projectopdracht Organisatie beurs dec 1 R 1 dec 1 P 1dec 1 R 1 dec 1 P FETACQSO-10 Thema examen tel. Acquisitie dec 1 R FEKT1CIG-10 Gemiddeld cijfer FPVBCIGO-10 Proeve van Bekwaamheid dec 5 P FCI1BREL-10 Eindcijfer 10 Eisen voor diplomering: Het gemiddeld eindcijfer van de kerntaak moet een voldoende zijn. Voor alle examen geldt dat je minimaal een 4,0 of hoger dient te behalen. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 20 van 37

21 Periode Werkprocessen dossier CM Schaal Weging Toegestane hulpmiddelen (HM) Tabel 6b. Examens gekoppeld aan kerntaak, werkprocessen, beroepshouding kerntaak 2. Commercieel medewerker Binnendienst Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit Examen code Examennaam FEORINSO-10 Thema examen inkoop dec 1 R FEORPRPO-10 Projectopdracht ordertraject in de praktijk dec 1 P FEM2OBPO-10 Projectopdracht Organisatie Beurs 3 FETACQSO-10 Thema examen tel. Acquisitie dec 1 P 1 dec 1 R FEM2VTSO-10 Thema examen Verkooptechniek dec 1 R FEWACQPO-10 Projectopdracht website bouwen dec 1 P FEKT2CIG-10 Gemiddeld cijfer FPVBCIGO-10 Proeve van Bekwaamheid dec 6 P FCI2VPRD-10 Eindcijfers 12 Eisen voor diplomering: Het gemiddeld eindcijfer van de kerntaak moet een voldoende zijn. Voor alle examens geldt dat je minimaal een 4,0 of hoger dient te behalen. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 21 van 37

22 Periode Specifieke beroepscompetenties Vakdeskundigheid toepassen Samenwerken en overleggen Plannen en organiseren Instructies en procedures opvolgen Leren Periode Werkprocessen dossier CM Schaal Weging Toegestane hulpmiddelen (HM) Tabel 6c. Examens gekoppeld aan kerntaak, werkprocessen, beroepshouding kerntaak 3. Commercieel medewerker Binnendienst Kerntaak 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze Examen code Examen naam FEM2VTSO-10 Thema examen verkooptechniek 3 FEM2OBPO-10 Projectopdracht Organisatie beurs dec 1 R 1 dec 1 P FEWACQPO-10 Projectopdracht website bouwen dec 1 P FEKT2CIG-10 Gemiddeld cijfer FPVBCIGO-10 Proeve van Bekwaamheid dec 3 P FCI2VPRD-10 Eindcijfers 6 Eisen voor diplomering: Het gemiddeld eindcijfer van de kerntaak moet een voldoende zijn. Voor alle examen geldt dat je minimaal een 4,0 of hoger dient te behalen. Tabel 6d. Examens gekoppeld aan BPV. BPV-beoordeling Kerntaak 1, 2 en 3 Beoordeling BPV Code Onderdeel FBCIKVAK Uren BPV 7+8 FBCIBHBO Beroepshouding + opdrachten 7+8 FBCIBPV Eindcijfer BPV 8 Opmerking - de beoordelingen worden overgenomen van het beoordelingsformulier BPV (dit formulier is opgenomen in het BPV-werkboek). - Eindbeoordeling FCIBPVON-1 is voorwaardelijk voor de studievoortgang voor Vestigingsmanager Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 22 van 37

23 Tabel 7. Het examineringoverzicht taalvaardigheden Nederlands Examen Code FNESC2Fd FNEGE2Fd Taalvaardigheid Examenvorm Periode HM Ned. Schrijven2F Ned. Gesprekken 2F Schrijfopdracht In de Proeve van Bekwaamheid Gesprekken voeren In de Proeve van Bekwaamheid 4 4 FNESP2Fd Ned. Spreken 2F Productpresentatie 4 FNEBE2Fd Ned. Taalverzorging 2F Begrippen 4 FNELE2Fd Ned. Lezen 2F Nederlands lezen CITO/TOA FNELU2Fd Ned. Luisteren 2F Nederlands luisteren CITO/TOA 6 Nederlands 2F Gemiddeld eindcijfer alle vaardigheden moet voldoende zijn Alle cijfers minimaal 4,0 Van de eindcijfers voor generieke onderdelen Nederlands, Rekenen en Engels mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), de twee andere eindcijfers moeten ten minste een 6 zijn. 6 Tabel 8a. Het examineringoverzicht taalvaardigheden Engels Examen Code Taalvaardigheid Examenvorm Periode HM FECISCA2 Schrijven Schrijfopdracht 4 FECIGEB1 Gesprek voeren Gesprekken voeren In de Proeve van Bekwaamheid 4 FECISPA2 Spreken Presentatie opdracht 4 FECILUB1 Luisteren Luisteropdracht 6 FECILEB1 Lezen Leesopdracht 6 FCIMVENG Gemiddeld eindcijfer alle vaardigheden voldoende Alle cijfers minimaal 4,0 Van de eindcijfers voor generieke onderdelen Nederlands, Rekenen en Engels mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), de twee andere eindcijfers moeten ten minste een 6 zijn. 6 Tabel 9. Het examineringoverzicht Burgerschapscompetenties Code Onderwerp (Burgerschaps- Competentie) Examenvorm (project) KT/WP Periode Schaal HM FEFITHDO Vitaal burgerschap Vitaal leven O-V-G P FEDNSVDO Sociaal domein Mijn netwerk O-V-G P FEKREADO Economisch domein Mijn financieel leven O-V-G P FEPMPPDO Politiek domein Mijn politieke keuzes O-V-G P Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 23 van 37

24 Tabel 10. Het examineringoverzicht rekenvaardigheid Code Onderwerp Periode HM FRE2FCOE CITO examen Rekenen 2F 4 Geen Van de eindcijfers voor generieke onderdelen Nederlands, Rekenen en Engels mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), de twee andere eindcijfers moeten ten minste een 6 zijn. Om te slagen voor het diploma Commercieel Medewerker moet je aan de volgende eisen voldoen: 1. Het kerntaakcijfer voor Kerntaak 1, 2 en 3 moet 5,5 of meer bedragen. Voor alle examen geldt dat je minimaal een 4,0 of hoger dient te behalen. 2. Elke beoordeling van de Beroepspraktijk moet met een voldoende eindbeoordeling zijn afgesloten (voldoende of goed). 3. Elke burgerschapscompetentie moet met V of G afgesloten zijn. 4. Je gemiddelde eindbeoordeling van alle taalvaardigheden van de Nederlandse taal moet 5,5 of hoger zijn, waarbij er geen cijfer lager mag zijn dan 4,0.* 5. Je gemiddelde eindbeoordeling voor alle taalvaardigheden van de Moderne Vreemde Taal Engels moet 5,5 of hoger zijn, waarbij er geen cijfer lager mag zijn dan 4,0. 6. Het CITO examen Rekenen 2F moet voldoende afgesloten zijn. 7. Van de eindcijfers voor generieke onderdelen Nederlands, Rekenen en Engels mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), de twee andere eindcijfers moeten minstens een 6 zijn* * De slaag-/zakregeling wordt bepaald door het ministerie van onderwijs. Het is mogelijk dat de regels wijzigen tijdens het studietraject. Hierover word je uiteraard tijdig geïnformeerd. Kun je doorstromen naar de niveau-4 opleiding Vestigingsmanager? Doorstromen is mogelijk, mits je studievoortgang op schema ligt. Dat wil zeggen dat je aan de volgende eisen moet voldoen: 1. Het kerntaakcijfer voor Kerntaak 1, 2 en 3 moet 5,5 of meer bedragen. 2. Elke beoordeling van de Beroepspraktijk moet met een voldoende eindbeoordeling zijn afgesloten (voldoende of goed). 3. Je gemiddelde eindbeoordeling van alle taalvaardigheden van de Nederlandse taal moet 5,5 of hoger zijn, waarbij er geen cijfer lager mag zijn dan 4,0. 4. Je gemiddelde eindbeoordeling voor alle taalvaardigheden van de Moderne Vreemde Taal Engels moet 5,5 of hoger zijn, waarbij er geen cijfer lager mag zijn dan 4,0. 5. Elke burgerschapscompetentie moet Elke burgerschapscompetentie moet met V of G afgesloten zijn. 6. Het CITO examen Rekenen 2F moet voldoende afgesloten zijn. 6.4 Hoe ziet een examen er uit? Bij het Florijn College gebruiken we verschillende examenvormen. In het examenprogramma staat vermeld welke vorm een examen heeft. Hieronder vind je een korte toelichting bij iedere examenvorm Proeve van bekwaamheid (PvB) Een proeve van bekwaamheid is een praktijkexamen waarin je laat zien dat je een kerntaak beheerst. Het examen vindt plaats in een simulatie op school. Je wordt beoordeeld op wat je laat zien en de producten die je hebt gemaakt. De proeve duurt ongeveer vier dagdelen. Theorie-examen (TE) Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 24 van 37

25 Het theorie-examen is een examen om je vakkennis te beoordelen. Het gaat om kennis die belangrijk is voor de uitoefening van het beroep en die je nodig hebt om je proeve goed te kunnen afsluiten. Centrale examens Nederlands en Rekenen (COE) Voor de onderdelen Nederlands Lezen en Luisteren is er een verplichte centraal examen van het CITO. De examens worden digitaal afgenomen in een aantal computerlokalen van het Florijn College. De examens bestaan uit teksten en filmpjes met multiple choice vragen. Voor rekenen bestaat het centrale examen uit de onderdelen Getallen, Verhoudingen, Verbanden en Meten en Meetkunde. Instellingsexamens Nederlands (IE) Het Florijn College heeft eigen examens voor de vier onderdelen Schrijven, Taalverzorging en begrippenlijst, Spreken en Gesprekken Voeren. Deze examens zijn schriftelijk (open en gesloten vragen, opdrachten en multiple choice) en mondeling (bijvoorbeeld een klantgesprek of presentatie). Examens Moderne vreemde talen (MVT) Voor Engels zijn de examens gericht op de vaardigheden Luisteren, Lezen, Schrijven, Spreken en Gesprekken voeren. De examenvormen zijn vergelijkbaar met die van Nederlands. Examens Burgerschap (BuCo) Bijzonder voor het onderdeel Burgerschap is dat de examens je ontwikkeling meten. Je toont met werkstukken, opdrachten en presentaties aan dat je je verdiept hebt in een onderwerp en wat je hebt geleerd. Het gaat hierbij om kennis, inzicht en bewustzijn, en ook hoe je je gedraagt en functioneert. De vier onderdelen voor burgerschap zijn: de politiek-juridische dimensie, De economische dimensie, de sociaal-maatschappelijke dimensie en de dimensie vitaal burgerschap. 6.5 Hulpmiddelen Afhankelijk van de examenvorm mag je gebruik maken van hulpmiddelen zoals bijvoorbeeld een rekenmachine. In het examenprogramma (kolom HM) wordt vermeld welke hulpmiddelen zijn toegestaan. Op het voorblad van ieder examen worden toegestane hulpmiddelen vermeld. Belangrijkste hulpmiddelen zijn de rekenmachine (R), het woordenboek (W), de hoofdtelefoon (H) en hulpmiddelen bij praktijkexamens (P). Meer informatie over hulpmiddelen vind je terug op de website in Hulpmiddelen bij examens. 6.7 Hoe gaat het met herkansen? Voor ieder examen zijn er in principe 2 herkansingsmogelijkheden binnen de opleidingsduur. Je kunt iedere toetsperiode herkansingen aanvragen. Je vraagt een herkansing aan door op een kopie van je rapport het examen dat je wilt herkansen met een markeerstift aan te geven. Je zet een handtekening op je rapport. Hierna lever je het rapport in bij STIP. Je kan hierover meer lezen in de Herkansingsregeling op de website. Indien je na de herkansingen nog niet bent geslaagd dan kun je deelnemen aan de examendeelnemerregeling. Informatie over herkansingen kun je opvragen bij je studieloopbaanbegeleider. De examencommissie kan, indien daar reden toe is, afwijken van deze herkansingsregels. 6.8 Hoe kun je vrijstelling krijgen voor een examen? Om een vrijstelling voor een onderdeel te krijgen, moet je aantonen dat je het vereiste niveau hebt. Dat kan door middel van bijvoorbeeld een certificaat of diploma. Je vraagt de vrijstelling zelf aan bij de examencommissie. Een vrijstelling wordt door de examencommissie Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 25 van 37

26 afgegeven wanneer je kunt aantonen dat je over het juiste niveau beschikt en voldoet aan alle gestelde voorwaarden. Meer informatie over vrijstellingen vind je in de bijlage Vrijstellingsregeling op de website. 6.9 Hoe is de organisatie van de examens geregeld? Op het Florijn College wordt de examinering georganiseerd door het Examenbureau (kamer 0.09). De medewerkers van het Examenbureau zorgen er onder andere voor dat je tijdig informatie krijgt over het examen, de examenresultaten en het diploma Wat bewaart de school? Alle examenproducten worden, voor zover mogelijk, tot zes maanden na de einduitslag van het examen bewaard bij het Examenbureau. Resultaten worden voor onbeperkte tijd digitaal vastgelegd in het cijferregistratiesysteem. Je hebt de mogelijkheid om het beoordeelde examen in te zien. De aanvraagprocedure vind je in de bijlage Inzage examens op de website Waar kun je terecht als je het niet eens bent met een beslissing? In uitzonderlijke gevallen zou het kunnen voorkomen dat je het niet eens bent met de einduitslag van een examen of de manier waarop je bent beoordeeld. Dat dien je binnen 10 werkdagen na de bekendmaking van de einduitslag schriftelijk te melden bij de examencommissie (via het Studenten Informatie Punt STIP). Dit geldt alleen voor de examens, dus niet voor andere vormen van beoordeling tijdens het studietraject. Voor die gevallen ga je met je bezwaren naar je afdelingsmanager. Meer informatie over beroep en bezwaar vind je in de bijlage Procedure bezwaar en beroep op de website. Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 26 van 37

27 7 Verantwoording voor de studiegids De studiegids bevat informatie over het leertraject dat hoort bij de opleiding Commercieel medewerker binnendienst. Vanwege veranderende voorschriften, wetgeving en omdat docenten van het Florijn College voortdurend bezig zijn om de opleiding waar mogelijk te verbeteren, kunnen er wijzigingen plaatsvinden. Eenvoudige wijzigingen worden bij je gemeld door je studieloopbaanbegeleider. Denk daarbij aan roosterwijzigingen of zaken, die met de organisatie te maken hebben. Belangrijke wijzigingen worden bij je gemeld door je studieloopbaanbegeleider. Als het nodig is wordt er een aanvulling op deze studiegids op papier uitgereikt. Je zult dan moeten tekenen voor ontvangst. Denk daarbij bijvoorbeeld aan veranderingen in de examens, die je moet doen om je diploma te behalen. De studiegids wordt met zorg samengesteld. Alle informatie die een school wettelijk verplicht is aan je te melden staat in dit document. Toch kan het zo zijn dat er zaken onduidelijk zijn of dat je een fout hebt ontdekt. Zou je dit aan je studieloopbaanbegeleider willen doorgeven, zodat we de studiegids kunnen verbeteren? Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 27 van 37

28 8 Bijlagen Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 28 van 37

29 8.1 Verantwoording onderwijstijd (TOP-model) Om de samenhang tussen de diverse studieonderdelen en de studielast transparant te maken kent deze Onderwijs- en Examenregeling een TOP-model. Dat bestaat uit twee onderdelen. Het eerste onderdeel is een samenvatting van de studielast per jaar volgens de indeling van het TOP-model. Daarnaast is een overzicht toegevoegd van alle studieonderdelen en de bijbehorende studielast. Dat overzicht ligt ten grondslag aan het TOP-model. Het TOP-model laat zien hoe de studieduur verdeeld wordt over verschillende onderwerpen, samenwerkingsvormen en begeleidingsvormen. Ook laat het zien hoeveel uren de student in instelling verzorgd onderwijs (IIVO)geniet; dit totaal wordt weergegeven in de cel rechtsonder in de tabel en is de som van de gekleurde cellen. Legenda van de codes: 1a verwerven van vaardigheden in de arbeidssituatie; 1b verwerven van vaardigheden in de gesimuleerde arbeidssituatie; 2a verwerven van vaardigheden buiten de (gesimuleerde) arbeidssituatie; 2b verwerven van kennis buiten de (gesimuleerde) arbeidssituatie; 3 overige deelnemeractiviteiten. Commercieel medewerker binnendienst Schooljaar 1 individueel / onafhankelijk individueel / in groep samen / afhankelijk totaal onbegeleid begeleid onbegeleid begeleid onbegeleid begeleid SBU's 1a b a b subtotaal totaal Van de 1600 SBU's zijn de volgende uren IIVO 1024 Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst Pagina 29 van 37