Should I stay or should I go?

Transcriptie

1 Should I stay or should I go? Welke koptekst gebruik je om bezoekers op je website te houden? Gratis mini-rapport in e-boek formaat Copyright 2011 Patrick van der Meer, Zonder Vleugels [Geef tekst op]

2 Dit e-boek is gratis. Stuur het gerust door naar andere geïnteresseerden, zolang je de inhoud maar volledig intact laat.

3 Inleiding Het Internet is vluchtig, dat weten we allemaal. Veel bezoeken aan websites blijven beperkt tot zo n 30 seconden. En wat kun je in die 30 seconden nu overbrengen? Het is dus heel belangrijk om een bezoeker te overtuigen om iets langer op je website te blijven, dan die 30 seconden. Grafische vormgevers en Webdesigners zullen je vertellen dat het dus belangrijk is om een goede visuele indruk te geven. En wie ben ik om dat tegen te spreken. Maar wat is die visuele impressie waard, als de inhoud een bezoeker niet aanspreekt? Dit mini-rapport gaat dus in op de inhoud van een website. En dan vooral de eerste zin of zinnen. Wat moet daar staan? Maar ook: wat moet je daar vooral NIET neerzetten.

4 Veelgebruikte dooddoeners Voordat ik vertel wat goede manieren zijn om je website teksten te openen, is het essentieel om te horen wat je vooral NIET moet doen. Het lijkt vaak zo logisch om op een bepaalde manier je teksten in te leiden, maar op een website is dat vaak niet de beste manier. Let dus goed op, en leer van de fouten van anderen.

5 Welkom Dit is dooddoener nummer 1. Het is natuurlijk heel vriendelijk om een bezoeker welkom te heten. Maar de mededeling is verder geheel inhoudsloos. Je eerste headline op de website is de meest waardevolle. Dit is wat vrijwel iedere bezoeker zeker leest (als je hem niet verstopt in allerlei visuele uitingen tenminste). Zet daar Welkom in, en je bent een belangrijk stuk ruimte kwijt om iets nuttigs in te zetten. Natuurlijk is een bezoeker welkom op je website. Anders had je hem niet hoeven (laten) bouwen. Maar toon liever wat je hem te bieden hebt, dat is voor hem veel belangrijker.

6 Voorbeeldje uit het echte leven. In iedere winkel ben je als bezoeker welkom. Maar ga je naar binnen omdat er Welkom op de mat staat? Of omdat je iets ziet wat je interesse heeft? Dus: laat de bezoeker zich welkom voelen door wat je aanbiedt. Een lekker kopje koffie in die winkel, een begrijpend oor voor de wensen van de klant, enzovoorts. En op een website gebruik je dus de openingszin om dat te tonen. Mocht bovenstaande nog niet voldoende overtuigen, besef dan ook dat de eerste woorden in de headline op je website ook voor zoekmachines de belangrijkste inhoud is. Tenzij je erg goed gevonden wordt voor de zoekterm Welkom, laat je dat woord dus beter achterwege.

7 Bedrijfsnaam, branche Je kent ze wel, de websites die eerst vertellen wat de naam van het bedrijf is, en dan wat ze doen: Jansen & Jansen, loodgieters Kommer & Kwel, schade experts Grijze Muis, de zoveelste boekhouder Handig, als het je niet uit maakt wat voor loodgieter, schade expert, of boekhouder je inschakelt. Maar de meeste bezoekers willen weten waar ze mee in zee gaan. Waar staat het bedrijf precies voor? Wat kunnen ze voor mij betekenen? Tuurlijk, wanneer een bezoeker echt wil, kan hij verder zoeken naar die informatie. Of de telefoon oppakken en even bellen. Alleen doet 99% van de bezoekers dat niet. Maak het ze dus makkelijker, en vertel ze waar ze naar zoeken.

8 Wij, van Bedrijf XYZ zijn goed in Het wordt al ietsje beter. Zo n bedrijf vertelt in ieder geval waar ze goed in zijn. Alleen volgt dan meestal een aantal algemeenheden, of een lange lijst specifieke zaken, of een paar onbegrijpelijke termen. In alle drie gevallen is dat niet wat een bezoeker aanspreekt: Natuurlijk denkt een schilder dat hij goed is in schilderen. Dat is een algemeenheid die nietszeggend is. Bovendien houden wij bezoekers niet zo van borstklopperij. Pas nadat je iets vertelt wat ons aanspreekt, dan zijn we bereid te luisteren naar hoe goed je wel niet bent. Ook een lange lijst met wat ze dan allemaal wel niet kunnen wekt weinig interesse. Leuk om te zien wat je kan, maar anderen kunnen dat ook. Je hebt geen ruimte meer om te vertellen waarom ik jou voor de klus zou moeten kiezen. Onbegrijpelijke termen zijn al helemaal een no-no. Het kan mij werkelijk helemaal niets schelen of de techniek die je gebruikt Kwadropo of Sjoepakka heet. Ik wil van mijn probleem af.

9 Mijn naam is Ah, een persoonlijk tintje aan de website. Dat is zeker goed. Maar maak niet de fout om daarmee te beginnen. Ik wil best weten wie jij bent, maar niet voordat ik weet dat jij me wat te bieden hebt. En waarom laat je me door een heel verhaal worstelen over wat je allemaal gedaan, gepresteerd, en bereikt hebt? Mijn reactie, en die van de meeste bezoekers: Nou èn?? Wat moet ik ermee? Ik ben op zoek naar iemand die mijn probleem kan oplossen, en ik heb dus geen tijd voor dit geneuzel => Klik, weg.

10 Mijn laatste Blog artikel Steeds meer ondernemers verwarren een website met een weblog. Ze hebben ooit gehoord dat een website actueel moet zijn, en dat Google zo van blogs houdt. Beiden zijn niet onwaar, maar wel helemaal uit hun verband gerukt: Met enige regelmaat een nieuwe pagina op een website wordt goed gewaardeerd. Maar de informatie die je biedt moet op een goede manier te vinden zijn. Bij een weblog is dat niet het geval (ondanks tags en andere technieken). Google houdt van blogs, maar alleen voor actuele informatie. Na korte tijd worden je blog artikelen nagenoeg onvindbaar. Meer over de verschillen tussen een website en een weblog vind je op het engelstalige artikel Blog or Build a Website.

11 Maar waar het mij hier om gaat is dat ik op je website een artikel vind dat over een onderwerp gaat dat mij waarschijnlijk niet interesseert. Misschien ook wel, maar je blogt waarschijnlijk over verschillende onderwerpen, en het is maar de vraag of deze ene interessant voor mij is. Heb je dus een Blog, geen probleem. Maak die gerust toegankelijk vanaf je website. Maar laat de voorpagina van je website statisch zijn, met de boodschap die perfect is voor jouw belangrijkste doelgroep.

12 Hoe moet het dan wel Zo, dat was effe makkelijk. Lekker schieten op hoe het allemaal niet moet. Maar hoe moet het dan wèl? Dat is minder eenvoudig. Maar met een paar trucjes in je achterhoofd, moet het al een beetje gaan lukken: Het probleem Het eerste wat je je dient te beseffen, is dat de menselijke hersenen altijd alert zijn voor problemen. Waar je ook mee bezig bent, zodra je een probleem waarneemt, heeft dat je volle aandacht. Dit eenvoudige concept kan je gebruiken op je website. Stel een probleem aan de orde, en je hebt direct de aandacht. Eenvoudig, nietwaar? De doelgroep Maar je dient nog wel even te bedenken welk probleem. Want wat voor de één een probleem is, is dat voor de ander niet.

13 Het is dus belangrijk om een probleem aan de orde te stellen waar jouw doelgroep mee zit. Stap één is dan dus: bepaal wat je doelgroep is. Maar dat had je toch al gedaan? Toen je met je ondernemersplan bezig was? De fout die veel ondernemers maken is dat ze hun doelgroep veel te breed definiëren. Nee, je doelgroep is niet alle vrouwen in Nederland. En ook niet alleen die tussen de 25 en 40. En ook niet alleen die tussen de 25 en 40 met een kinderwens. Hoe dieper je gaat in de profilering van je doelgroep, hoe beter de boodschap op je website wordt. De oplossing Behalve het probleem, moet je natuurlijk ook vertellen wat de oplossing is. Maar dat is niet zo heel moeilijk. Je hoeft hier namelijk niet in veel detail te gaan. Onthoud dit: de oplossing is simpelweg het tegenovergestelde van het probleem.

14 De koptekst, oftewel de trigger Dan komen we aan op het belangrijkste: hoe construeren we een goede koptekst voor je website? Deze koptekst heeft slechts één doel: hij moet de bezoeker triggeren. De bezoeker moet, na het lezen van de headline, meer willen lezen. We krijgen het trigger-effect nu heel eenvoudig, door doelgroep, probleem en oplossing te combineren. Ik weet het, dit schreeuwt om een paar voorbeelden. OK, hier zijn er een paar: Doelgroep: Eigenaren van grote, vrijstaande woningen Probleem: Hoge kosten iedere 5 jaar voor het schilderwerk Oplossing: lagere kosten door een onderhoudsplan Trigger: Ziet u op tegen de enorme kosten voor het schilderen van uw woning? Met ons onderhoudsplan houdt u de kosten in de hand

15 Doelgroep: vrouwen rond de 50 Probleem: er uitzien als 50 Oplossing: er uitzien als 30 Trigger: Hoe u er uit kunt blijven zien als een 30-jarige wanneer u al over de 50 bent Doelgroep: oudere mensen die een actieve vakantie willen Probleem: het hoge tempo bij normale wandelreizen Oplossing: ontspannen wandelreizen Trigger: Ontspannen wandelreizen, als u wilt wandelen in een groep, zonder te worden opgejaagd

16 Doelgroep: Ondernemers die veel moeite moeten doen om opdrachten te krijgen Probleem: te weinig klanten Oplossing: meer klanten Trigger: Heeft u ook moeite om opdrachten te krijgen? Zonder Vleugels helpt ondernemers aan klanten Een goede trigger lokt direct een vraag uit: hoe dan? Het lokt dus uit om verder te lezen. En dat geeft jou de ruimte om uitgebreider te vertellen over je dienstverlening.

17 En nu verder Nu je de aandacht van de bezoeker hebt, is het zaak om deze vast te houden. Je vertelt daarbij meer over wat je doet, en uiteindelijk moet dat resulteren in een conversie: contact opnemen, een product kopen, inschrijven voor een nieuwsbrief, of wat dan ook. Het vasthouden van de aandacht is natuurlijk ook een vak apart. Gebruik hiervoor de volgende elementen en technieken: Maak het persoonlijk Verweef je passie voor je vak in het verhaal Gebruik de SWAT techniek (SWAT staat voor So What?, de vraag die je steeds moet stellen als je het verhaal als een bezoeker leest) De achtbaan techniek. Haal telkens weer een (deel-)probleem aan om de aandacht vast te houden. Beschrijf dan de (deel-)oplossing om de bezoeker tot rust te laten komen

18 Zo zijn er nog wel meer technieken om de aandacht vast te houden. En over iedere techniek zijn boeken volgeschreven. Dit mini-rapport is te klein om al deze aspecten uit te diepen. Maar begin met een goede trigger, en de eerste stap is gezet om van meer bezoekers klanten te maken,

19 Tot Slot Ik hoop dat je wat hebt gehad aan dit mini-rapport. Het beschrijft slechts één aspect van het werven van klanten met een website. Maar het is zeker een belangrijke. Denk voor, tijdens, en na het bepalen van je trigger ook goed na over je doelgroep, je specialisme, en het gat in de markt dat je wilt opvullen. Iedere keuze is uiteindelijk bepalend voor je succes. En dat geldt ook voor de gereedschappen die je gebruikt. Het begint allemaal bij een goed fundament. Denk dus goed na, en doe goed onderzoek. Bij vragen kun je me altijd bereiken. Ik hoor graag feedback, van zoveel mogelijk personen. Dus vond je het nuttig en wil je het mini-rapport doorsturen: ga gerust je gang.

20 Over de schrijver Na mijn studie en promotie aan de TU Delft, en een carrière in de telecom en datacom, heeft mijn passie voor reizen en het Internet geleid tot het opzetten van mijn bedrijf Zonder Vleugels. Bijna 10 jaar geleden gingen mijn vrouw Sabine en ik namelijk op wereldreis. Maar we wilden niet zomaar een wereldreis, we wilden er een unieke benadering aan geven. Toen al realiseerde ik me blijkbaar het belang van een unieke propositie. Het werd onze intentie om volledig over land en water te reizen, zonder gebruik te maken van vliegtuigen. Het resulteerde in een website: Wereldreis Zonder Vleugels. Na 15 maanden keerden we terug, en belandden weer in het "normale" leven. Maar het reizen bleef ons trekken, en ook de passie voor het Internet.

21 Om een (heel) lang verhaal kort te maken: diverse speurtochten, tools, cursussen, en trial-and-error resulteerden in een paar websites waarmee we een aardige bijverdienste verdienden. Op dit moment exploiteren we met name de volgende websites: * Vakantie met Kinderen - Inmiddels heeft Sabine een eigen bedrijf rond deze website. * Vakantie in Afrika - De website over mijn favoriete werelddeel. Al snel bedacht ik me dat een dergelijke, succesvolle website, ook aantrekkelijk zou zijn voor ondernemers. Maar het bouwen van een website is allang niet meer waar het om draait. Het draait om het werven van klanten!

22 En daar draait mijn dienstverlening dus ook om: hoe kom je aan klanten. Een goede website is daarbij een belangrijk middel. Heb je nog vragen over het werven van klanten, of heb je interesse in een persoonlijk advies, neem dan gerust contact met mij op. Of lees meer op één van mijn websites: OF: