Resilience. Modewoord of dé volgende stap in Crisismanagement? Webinar 31 mei 2016

Transcriptie

1 Resilience Modewoord of dé volgende stap in Crisismanagement? Webinar 31 mei 2016

2 Huishoudelijke mededelingen Tijdens de presentatie (3 blokken) staan alle deelnemers op mute. U hoort alleen de spreker Tussen de blokken: Intermezzo (speakers open) Via de chatfunctie-> Inhoudelijke vragen: Graag! On-demand versie van de presentatie wordt na dit webinar verstuurd Wij ontvangen graag uw reactie op de evaluatie!

3 Programma Resilience concept Resilience in Crisis Management Leren van wat goed ging (casus) Resilience, de volgende stap? 3

4 Resilience modewoord? Resilience wint aan betekenis in vele disciplines Wereldwijd is de belangstelling groot o.g.v. emergency response, security en business continuity Leren van goede praktijken en van ervaring in de speelruimte die in elke operatie nodig is, helpt veerkrachtiger te worden Verschillende praktische toepassingen beschikbaar en getoetst zoals serious game TORC van o.a TNO In crisis management gebeurt het al: hoe kan de insteek van resilience helpen? 4

5 Resilience ofwel veerkracht Ability of an organization to anticipate, prepare for, and respond and adapt to incremental change and sudden disruptions in order to survive and prosper. 5

6 performance Herkennen & Reageren Monitoring Anticiperen Herstel Leren verstoringen signalen Emergency response voortgang operations Bewerkt naar SDU Arboinformatieblad 10

7 organisatie past zich aan over tijd Wat helpt: hulpbronnen en strategieën leiderschap netwerkbronnen CoPI specialist communicatie organisatiebronnen plotselinge uitval ervaren monteur? teambronnen preparatie middelen proces weer OK werk goed gedaan hulpverlening niet op tijd nieuwe onveilige situatie ontstaan? Wat verstoort proces? de klus veilig uitvoeren onder veranderende situaties Teamleden kijken vooruit, letten op, reageren en leren Zo worden we sterker Bewerkt naar bron TNO

8 Intermezzo Resilience concept Resilience in Crisis Management Leren van wat goed ging (casus) Resilience, de volgende stap? 8

9 Leren, zeker ook van positieve ervaringen In het werk en erna Succes en falen even belangrijk Leren op verschillende niveaus Preparatie versterken mede ten behoeve van herstel en nazorg 9

10 Resilience in de praktijk 10

11 Casus: Dodelijk ongeval in pretpark Twee monteurs overlijden na val uit reuzenrad tijdens onderhoudswerkzaamheden Crisisorganisatie pretpark actief i.s.m. aannemer Eerste berichten doen direct al de ronde op Social Media 11

12 Hoe leren we van een crisissituatie? Incidentonderzoek TOEZICHT OP TOEZICHT- BASIS VAN HOUDER NIET WERKAANBOD AANWEZIG IPV VEILIGHEID GEEN RISICO ANALYSE. WAREN NIET GEBEURT OP DE HOOGTE ALLEEN INDIEN VAN RISICO S KLANT DIT EIST ONTWERP NIET MEN WILDE PROJECT AFGESTEMD (MOEST) DE WERKTEN TEGEN OP UITVOEREN KLUS SNEL DOOR BIJ KOSTPRIJS VAN AFMAKEN WINDKRACHT 6 ONDERHOUD WIND ALLEEN WERKEN FYSIEKE AFZETTING OP HOOGTE BIJ OP CABINE (TEGEN WIND < KRACHT 4 VALGEVAAR) OP ONDERHOUD HOOGSTE NIVEAU AAN REUZENRAD BOVENOP CABINE VAN REUZENRAD CABINE NAAR DRAGEN VAL- LAAGSTE NIVEAU BEVEILIGING BRENGEN ONTWERP NIET CONSTRUCTIE MEENEMEN AFGESTEMD LAAT TOE OM BRACHTEN PROJECT VALGORDEL OP UITVOEREN WERK OP CABINE NIET VAL-BEVEILIGING TEGEN KOSTTE TE VAN HOOGTE UIT TE EERST NAAR NIET GEDRAGEN KOSTPRIJS VEEL TIJD (2X ONDERHOUD VOEREN BENEDEN LOPEN) MEN WILDE PROJECT MEN WILDE (MOEST) DE TEGEN (MOEST) DE KLUS SNEL KOSTPRIJS KLUS SNEL AFMAKEN AFMAKEN OVERLIJDEN NA VAL UIT REUZENRAD OVERLIJDEN NA VAL UIT REUZENRAD Evaluatie crisisorganisatie Evalueren op basis van beschikbare informatie & interviews We willen meer! Bewezen en beproefde methodiek / structuur Diepgaande(re) analyse Mogelijkheid tot koppeling met incidentonderzoek Vooral ook kijken naar wat goed ging 12

13 Op welke processen richten we ons? Crisisorganisatie ap 1 Alarmering & doormelding Op- en afschaling Faciliteiten / inrichting Informatie Operationele Teamproces Netwerk Slachtoffer info Communicatie Nazorg voorziening respons Overige Scope? 13

14 Effecten van crisisopvolging TOEZICHT OP BASIS VAN WERKAANBOD IPV VEILIGHEID TOEZICHT- HOUDER NIET AANWEZIG GOEDE VERSTAND- HOUDING MET NABESTAANDEN GEEN RISICO ANALYSE. GEBEURT ALLEEN INDIEN KLANT DIT EIST WAREN NIET OP DE HOOGTE VAN RISICO S PROJECT TEGEN KOSTPRIJS WIND MEN WILDE (MOEST) DE KLUS SNEL AFMAKEN WERKTEN DOOR BIJ WINDKRACHT 6 ALLEEN WERKEN OP HOOGTE BIJ WIND < KRACHT 4 ONTWERP NIET AFGESTEMD OP UITVOEREN VAN ONDERHOUD FYSIEKE AFZETTING OP CABINE (TEGEN VALGEVAAR) OVERLIJDEN NA VAL UIT REUZENRAD OVERLIJDEN NA VAL UIT REUZENRAD STARTEN CRISIS BEHEERSPROCES ONRUST BIJ PERSONEEL ONDERHOUD AAN REUZENRAD OP HOOGSTE NIVEAU BOVENOP CABINE VAN REUZENRAD CABINE NAAR LAAGSTE NIVEAU BRENGEN DRAGEN VAL- BEVEILIGING ONTWERP NIET AFGESTEMD OP UITVOEREN VAN ONDERHOUD PROJECT TEGEN KOSTPRIJS CONSTRUCTIE LAAT TOE OM WERK OP HOOGTE UIT TE VOEREN MEN WILDE (MOEST) DE KLUS SNEL AFMAKEN BRACHTEN CABINE NIET EERST NAAR BENEDEN PROJECT TEGEN KOSTPRIJS MEENEMEN VALGORDEL KOSTTE TE VEEL TIJD (2X LOPEN) MEN WILDE (MOEST) DE KLUS SNEL AFMAKEN VAL-BEVEILIGING NIET GEDRAGEN ORGANSATIE NEGATIEF IN HET NIEUWS (8U. JOURNAAL) 14

15 Leren van wat goed ging Resilience Monitoren? Anticiperen? Reageren? Flexibel aanpasen? EXTERNE COMMUNICATIE VIA FORMELE KANAAL INFORMEREN NABESTAANDEN FAMILIE VERNEEMT OVERLIJDEN UIT MEDIA ADEQUATE NAZORG NABESTAANDEN GOEDE VERSTAND- HOUDING MET NABESTAANDEN STARTEN CRISIS BEHEERSPROCES 15

16 Wat ging goed? Monitoren: Volgen van social media (Tweet van medewerker opgemerkt) Anticiperen: Inschatten van effecten / impact nabestaanden Inschatten van escalatie berichtgevingen (social) media Reageren: Direct in contact treden met nabestaanden Flexibel aanpassen: (Na)zorg richting nabestaanden direct oppakken met aannemer 16

17 Nieuw perspectief t.a.v. versterking van crisismanagement Crisisplan SMS Lerende organisatie Crisismanagement Onderzoek After action review Uitvoering Monitoring Anticiperen Herkennen & Reageren Work as done Story telling: successen Bewerkt naar bron TNO Bewerkt naar bron TNO 18

18 Intermezzo Resilience concept Resilience in Crisis Management Leren van wat goed ging (casus) Resilience, de volgende stap? 19

19 The next step (?) Van aandacht van falen verleggen naar succes: we hebben in de veiligheidskunde vermogen voor succes en veerkracht nodig Veerkracht inbrengen in bestaande methodes inbrengen kan, maar is niet genoeg Resilience een nieuw concept waarmee je nog veel kan leren 20

20 Afsluiting Hartelijk dank, graag tot ziens! Meer weten? Bel ons! Oscar Diederich Johan Van der Vorm Opkomende Events: 6 september: Webinar 2 8 november: CrisisCafé De crisis ontrafeld (regio Utrecht) Aanmelden via info@advisafe.nl