Veranderingen ANVR-Reisvoorwaarden. Geen opt-out meer bij vliegtickets. Motion Festival 2012 zet zijn deuren open

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Veranderingen ANVR-Reisvoorwaarden. Geen opt-out meer bij vliegtickets. Motion Festival 2012 zet zijn deuren open"

Transcriptie

1 view Branchemagazine, de wereld achter het reizen nr 4 - november 2011 Veranderingen ANVR-Reisvoorwaarden Geen opt-out meer bij vliegtickets ANVR - Changes in Tourism tijdens Vakantiebeurs 2012 Motion Festival 2012 zet zijn deuren open

2 BIJ SUNNY CARS HUREN IS ALS TOEREN MET CRUISECONTROL. Een comfortabele huurauto boeken? Met Sunny Cars is dat snel en duidelijk geregeld. Bij onze prijs is namelijk alles inbegrepen. Een extra WA van 7,5 miljoen geeft zekerheid. Bij schade betalen wij het eigen risico terug. Zelfs in geval van schade aan glas, banden, bodem of dak van de huurauto betaalt Sunny Cars de kosten. Altijd optimaal verzekerd. Dat is autohuur volgens Sunny Cars. En heb je een bijzondere vraag? Geen punt, want wij weten echt alles van autohuur. Ons reserveringsteam is 7 dagen per week bereikbaar. Dat is de kracht van Sunny Cars: de klant het comfort, de reisagent het gemak.

3 Colofon Jaargang 3, uitgave View is een kwartaaluitgave van brancheorganisatie ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen). De ANVR behartigt de belangen van de bij haar aangesloten leden: zakenreisagenten, reisagenten en touroperators in Nederland. Redactieadres en advertenties Baarnsche Dijk 10 - Baarn Postbus AM Baarn Tel Internet: Redactie Frank Oostdam, Mirjam Dresmé, Pim Kisjes Correspondenten Gerrie Brand, Liza Bruggeling, Paul Eldering, Maurice Heijnen, Pim Kisjes, Tijn Kramer, Carla Overduin, Theo de Reus, Titia Voûte, Nell Westerlaken, Klaas-Jan van Woerkom Fotografie Istockphoto, Frans Engelsma Vormgeving en drukwerk Roto Smeets GrafiServices, Utrecht Verspreiding View wordt kosteloos, maar selectief verspreid onder ANVR aangesloten (zaken)reisagenten, touroperators en branchepartners waaronder het onderwijsveld, reisverzekeringsmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, luchthavens, autoverhuurbedrijven, verkeersbureaus, etc., en ministeries, politieke partijen, media en branchegerelateerde bedrijven. Copyright 2011 ANVR Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt in welke vorm dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Beste lezer, Never a dull moment. Hoewel deze uitspraak normaal gesproken al op de reissector van toepassing is, was ik de afgelopen periode blij dat ik over een sterke maag beschik. Het leek wel een achtbaan waar wij met z n allen in zaten. De ene opzienbarende ontwikkeling na de andere. En voorlopig denk ik niet dat het ophoudt. De reissector is duidelijk versneld aan het veranderen. Is dat nieuw? Volstrekt niet, maar spannend is het wel. Ook bij de ANVR was het na de zomer alle hens aan dek. Al was het maar vanwege het ANVR- Congres dat van 6 tot en met 9 oktober in Boedapest plaatsvond. Het werd, dankzij de grote hoeveelheden energie die wij erin hebben gestopt, een groot succes. Volgens velen was dit congres zelfs het beste ooit. 245 Geïnspireerde deelnemers, wat wil je als organisatie nog meer? Ook op andere gebieden wordt veel energie gestopt in een aantal belangrijke projecten. Denk bijvoorbeeld aan het digitale reisbescheiden traject. Maar ook veel informatie over de nieuwe voorwaarden. Het pièce de résistance, waar René Klawer en een aantal andere collega s zich de afgelopen maanden mee hebben beziggehouden. En met succes. De voorwaarden zijn in overleg met de Consumentenbond weer zeer actueel gemaakt en klaar om gepubliceerd te worden. Hierover kunt u in deze uitgave van de VIEW meer lezen. Frank Oostdam Directeur ANVR Inhoudsopgave Inspirerend Motion Festival zet zijn deuren open 04 Een eigen paspoort voor iedereen 07 Wat de reisbranche moet weten over het Calamiteitenfonds 10 Geen opt-out meer bij vliegtickets 15 Veranderingen ANVR-Reisvoorwaarden 18 Printen vouchers en tickets voorlopig nog onvermijdelijk 21 Changes in Tourism tijdens Vakantiebeurs Signaleringslijst ANVR zet veel in beweging 31 Sprankelend ANVR-Congres in Boedapest 34 View - november

4 Het boekenbal van de reisbranche Inspirerend Motion Festival zet zijn deuren open *** Liza Bruggeling ANVR en Amsterdam Airport Schiphol (AAS) organiseren op 24 maart 2012 hèt evenement van de reisbranche: Motion Festival. Deze breed opgezette gala-avond is een must voor management en directies in de reisbranche en eenieder die sterk bij deze innovatieve branche betrokken is. Flip Nellissen, marketeer Travel Trade bij Amsterdam Airport Schiphol en ANVR-directeur Frank Oostdam stellen ambitieuze doelen voor de avond. Motion Festival moet hèt boekenbal van de reisbranche worden. Iedereen is welkom Het samenstellen van reizen is complex en alleen maar mogelijk in nauwe samenwerking met tal van partners in de keten; van luchtvaartmaatschappijen en luchthavens, accommodaties en verkeersbureaus, tot touroperators en reisagenten. Dat moet ook tot uiting komen op de avond van Motion Festival. Dit moet nadrukkelijk een feestelijke avond worden voor iedereen die zich professioneel met reizen en vakanties bezighoudt. Motion Festival zet zijn deuren dan ook open voor de gehele reisbranche en voor alle betrokkenen bij deze sector. Iedereen is welkom, vertelt Oostdam. De Passengers Terminal Amsterdam heeft plek genoeg. De datum om het festival te organiseren is niet uit de lucht gegrepen; 24 maart is de dag waarop de wintertijd plaats maakt voor de zomertijd en luchtvaartmaatschappijen passen hun rotaties hierop aan. De wereld om ons heen is deze dag in beweging. De metafoor met de reisbranche als sector in beweging is dus meer dan passend. Ook Nellissen vindt dat beweging een sleutelwoord is. De wereld om ons heen verandert in rap tempo en als dynamische branche past iedere speler zich daar naar vermogen op aan, legt hij uit. Motion Festival krijgt een dynamische opzet waarbinnen actuele thema s die de branche raken een natuurlijke plek kunnen krijgen. De branche is continu in beweging, innoveert en inspireert. Op 24 maart moet dat ook voelbaar worden. Er is de laatste jaren een cyclus van mooie gala s georganiseerd, maar nu is het tijd voor verandering. De branche bestaat uit een diversiteit aan ondernemers, jong en oud, klein en groot, traditioneel en online. Op Motion Festival moet iedereen zich prettig en geïnspireerd voelen in Flip Nellissen, marketeer Travel Trade bij Amsterdam Airport Schiphol een setting die de diversiteit van de branche recht doet. Het programma zal een spannende mix van inspiratie, entertainment, culinair en netwerken bevatten, zodanig geprogrammeerd dat het iedere reisprofessional zal aanspreken. 4 View - november 2011

5 Statement Voor Oostdam is het doel van de avond glashelder: We willen tot uiting laten komen dat alle mensen in de reissector en alle betrokkenen bij deze sector hem samen maken. We zijn innovatief en dat willen we laten zien. Mijn ambitie is dat Motion Festival hèt evenement van en voor de reisbranche wordt, waar iedereen bij wil zijn. Nellissen beaamt dit. De historie van Motion Festival gaat ver terug, dus ik vind dat zeker gezegd mag worden dat het Festival als opvolger van het Reisgala, in het verleden geïnitieerd en georganiseerd door Reisrevue samen met de Vakantiebeurs, inderdaad het branchefeest van het jaar is. Oostdam vindt dat Motion Festival een duidelijk signaal afgeeft. ANVR en AAS maken een statement met dit festival: we zijn met elkaar innovatief bezig en zijn klaar voor de toekomst. Het succes van de toekomst houdt immers in dat je je verbindt met anderen en onderdeel wilt uitmaken van een netwerk. Door goed samen te werken, zorgen we ervoor dat we met professioneel aanbod kunnen blijven komen. Met deze avond op niveau vieren we dat we een professionele branche zijn. Boekenbal De bekendste gala-avond van Nederland is het Boekenbal. Dit bal is trendy, hip en innovatief. Dat is precies wat Oostdam voor ogen heeft met Motion Festival. Tijdens het ANVR-Congres van 2011 in Boedapest hebben wij onze plannen voor Motion Festival door middel van een filmpje gepresenteerd. De directie van KLM, Transavia en de CEO s van touroperators geven hierin aan dat ze achter het Festival staan en er een succes van willen maken. Een mooier signaal kan je als organisatie niet krijgen. Samenwerking met AAS Onze nationale luchthaven behoort niet alleen tot de top van de wereld, maar is ook het symbool van reizen. Veel reizen starten en eindigen hier, dus ook Schiphol is altijd in beweging. Net als Schiphol wil brancheorganisatie ANVR ook kwaliteit uitstralen. Wij zijn blij dat we Schiphol bereid hebben gevonden om samen met ons Motion Festival te organiseren, vertelt Oostdam. Onze luchthaven is een vooraanstaand partner en deze samenwerking geeft een goed beeld van de samenwerking in de reisbranche. Het is dan ook erg goed voor het imago van de reisbranche als geheel. Ook Nellissen is tevreden over de samenwerking. Als we de mogelijkheid krijgen om samen met de ANVR, één van de voortrekkers binnen de reisbranche, een mooi Festival voor alle reisprofessionals neer te zetten, doen we dat met veel enthousiasme. De ANVR is als geen ander de neutrale spin in het web van de reisbranche. Zij behartigt gepassioneerd de belangen van haar leden en slaat daarnaast een belangrijke brug naar ANVR-directeur Frank Oostdam branchegerelateerde partners. De samenwerking met de ANVR is dan ook al jaren uitstekend. Nu de kans zich voordoet om samen Motion Festival te organiseren en de branche in volle breedte daarbij te betrekken, voelt dat goed en logisch. Daarnaast zijn zowel de ANVR als Schiphol organisaties die in staat zijn partijen te binden en met elkaar in contact te brengen, iets wat binnen de complexe reisbranche erg belangrijk is. Waar we op en rondom de luchthaven passagiers willen inspireren met innovaties, streven we dat zeker ook na met Motion Festival. De reisbranche verdient een mooi jaarlijks terugkerend evenement met een breed draagvlak. Promotie Achter de schermen wordt hard gewerkt aan de organisatie van de avond, maar wat de ANVR en AAS voor ogen hebben, is duidelijk: Motion Festival moet inspireren, verrassen en motiveren. Overgiet dit alles met een feestelijk sausje en Motion Festival stáát. De promotie voor het Festival is in Boedapest begonnen met een filmpje en het moet 24 maart eindigen nadat alle middelen zijn ingezet en gebruikt, legt Oostdam uit. We gebruiken wat we kunnen om de avond te promoten: onze website, organen binnen de ANVR en de luchtvaartmaatschappijen, een groot aantal organisaties dat zich bezighoudt met de reissector en natuurlijk de sociale netwerken die we tot onze beschikking hebben. Vergeet Motion Festival dus niet in uw (elektronische) agenda te zetten! We mogen als sector in ieder geval één avond tot uiting laten komen dat we trots zijn op wat we doen. Laten we dat dan met zijn allen op 24 maart doen. View - november

6 Simpel weg met de Europeesche Een goed verzorgde reis kan niet zonder een goede verzekering. Daarom wil Europeesche Verzekeringen ook graag met u samenwerken. U vindt bij ons enthousiaste, deskundige mensen die er voor zorgen dat de verzekeringen tot in de puntjes worden geregeld. Met uitstekende producten die bescherming bieden, zekerheid en houvast. Dat maakt verzekeren bij de Europeesche simpel en eenvoudig. U verzorgt de reis, wij de rest. Eenvoud, helderheid en maatwerk kenmerken de reis- en recreatieverzekeringen van de Europeesche. Van een maatschappij met al negentig jaar ervaring met reizen en recreatie mag u dat verwachten. De Europeesche, een partner waar u 100% zeker van kunt zijn.

7 Vanaf 26 juni 2012 vervalt de geldigheid van kinderbijschrijvingen in paspoorten Een eigen paspoort voor iedereen *** Liza Bruggeling Door een wijziging van Europese regelgeving dienen kinderen van alle leeftijden met ingang van 26 juni 2012 een eigen reisdocument te hebben voor reizen naar het buitenland. Dit betekent dat kinderbijschrijvingen in de paspoorten van ouders vanaf deze datum niet meer geldig zijn. De gedachte achter deze wijziging is het verkleinen van de kans op ontvoeringen en kindersmokkel en het vergroten van de veiligheid van reisdocumenten. Ook heeft een kind volgens het internationale verdrag inzake de rechten van het kind recht op een eigen identiteit. Een eigen reisdocument helpt volgens de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie (ICAO) aan het verwezenlijken daarvan. Beleidsmedewerker Tjabbe Bos van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) legt uit welke gevolgen het beëindigen van de kinderbijschrijvingen heeft en waarom tot deze maatregel is besloten. Europese Verordening In de Europese Verordening 2252/2004 zijn de veiligheidskenmerken bepaald waaraan reisdocumenten van Europese landen moeten voldoen. Paspoorten moeten onder andere een machineuitleesbare pagina hebben en ook het materiaal en de vormgeving moeten aan bepaalde eisen voldoen, legt Bos uit. In 2009 is deze Verordening met een nieuwe Verordening aangepast en is verplicht gesteld dat alle personen in het bezit moeten zijn van een individueel reisdocument. Voorheen mochten kinderen bijgeschreven worden in het paspoort van hun ouders door middel van een kindersticker. Dit kan moeilijkheden geven als de ouders van het kind gaan scheiden en als één van beide ouders uit het ouderschap wordt ontzet. Een individueel reisdocument voorkomt dit en maakt identificatie gemakkelijker. Met ingang van 26 juni 2012 heeft de Verordening effect en treedt deze dus in werking. Geen problemen Achter de schermen wordt hard gewerkt om Nederlandse reizigers zo goed mogelijk te informeren over het afschaffen van de kinderbijschrijvingen. Voor de zomer van 2012 wil Bos zoveel mogelijk mensen bereiken. Natuurlijk doet BZK zo veel mogelijk om mensen te wijzen op het einde van de kinderbijschrijvingen. We hebben al vanaf 2009 aan de Nederlandse gemeenten gevraagd of zij de wijziging wilden aankondigen bij elke nieuwe kinderbijschrijving. We gaan de gemeenten hieraan de komende tijd herinneren, publiceren daarnaast een folder en een persbericht en gebruiken natuurlijk het internet voor verdere communicatie. Via een Google AdWords-campagne zorgen we dat internetgebruikers na het intypen van een relevante zoekterm zoals paspoort een advertentie te zien krijgen over het beëindigen van de kinderbijschrijvingen. Bos is positief over de wijze waarop de Nederlandse reiziger de informatie ontvangt. De dalende cijfers van het aantal kinderbijschrijvingen vanaf 2009 wijzen erop dat mensen al in veel gevallen kennis hebben genomen van de wijziging. Het is geen probleem als mensen op 26 juni nog kinderen in het paspoort hebben staan. Er ontstaat pas een probleem, als ze vervolgens met hun kinderen de grens over willen gaan, aldus Bos. Een kinderbijschrijving is daarvoor niet meer geldig en ze zullen dan officieel het land van bestemming niet binnen worden gelaten. Een individueel reisdocument voor de kinderen is dus noodzakelijk. Reizigers die op 26 juni het land uit willen met hun kinderen, maar dat niet mogen omdat zij hun kinderen nog bijgeschreven hebben in het paspoort, kunnen eventueel nog terecht bij de Koninklijke Marechaussee, die nooddocumenten kan uitgeven. De Koninklijke Marechaussee bepaalt vervolgens zelf of iemand voor een nooddocument in aanmerking komt. Wat doet de ANVR? Naast Binnenlandse Zaken zal ook de ANVR de touroperators en reisbureaus regelmatig informeren over de wijziging via haar website en via de brochure: Alles wat je moet weten als je op reis gaat, die reizigers ontvangen bij boeking van een reis of kunnen nalezen op de website. Bos geeft aan dat touroperators en reisbureaus reizigers bij boeking voor de zomervakantie van 2012 kunnen informeren over het vervallen van de kinderbijschrijvingen. Het blijft echter zo dat reizigers zelf verantwoordelijk zijn voor het op zak hebben van de juiste reisdocumenten als ze vertrekken. View - november

8 Executive Leadership Program For High Performers and Future Leaders Are you ready for development of your career in travel industry? Reiswerk offers knowledge and inspiration for high performers in a unique Executive Leadership Program. In cooperation with NHTV university of Applied Sciences Breda and Penn State University we present in spring 2012 an in total eight day master program in both the Netherlands and the United States of America to develop your talent. What we offer: A master program worth eight ECTS designed exclusively for travel industry brought to you by the best lecturers in their field. Two modules of two consecutive days in the Netherlands, one module of four consecutive days at Penn State University in the United States of America. Program including: - Business strategy - Strategic service quality management - Leadership development - Strategic HRM - New Media Communications - Co-creation - Imagineering A contribution of Reiswerk of a thousand euro to the total costs. What we ask: Experience in travel industry for at least three years. You are at least a bachelor graduate and for example a - Product Manager - Yield Manager - Sales Manager - Marketing Manager - IT manager - HR Manager - Procurement Manager - Participant in company MD program You are ready for development of your career. You are prepared to present yourself in an admission interview. Go to for more information on costs, dates and the program now or contact Frank Radstake, for application or further questions. Reiswerk is an initiative of 8 View - november 2011

9 (Advertorial) Ideaal platform voor de reisbranche Interactief mijnzuidafrika.nl brengt Zuid-Afrika real time dichterbij Alles wat Zuid-Afrika te bieden heeft en dan snel, gemakkelijk en interactief opvraagbaar, dàt was de gedachte om de community website te ontwikkelen en op te zetten. Een community platform waar Nederlanders met Zuid-Afrikaanse locals in contact kunnen komen, inspiratie kunnen opdoen, vragen kunnen stellen en ook nuttige tips & tricks over het land van de Zuid-Afrikanen kunnen horen èn zien! Wie bijvoorbeeld nog nooit op safari is geweest en daar vragen over heeft, kan op het platform in contact komen met een echte safari ranger die dan uitlegt wat op safari gaan nu precies inhoudt. Dat kan bijvoorbeeld via een skype-gesprek, maar ook via chat, forum, een video, een blog, etc. Wie thuis achter de pc of in het reisbureau alvast wil genieten van alles wat Zuid-Afrika te bieden heeft, vindt op de nieuwe community website allerlei tips en wetenswaardigheden. Mijnzuidafrika.nl is een real time interactieve reisgids, gemaakt door de lokale bevolking en door reizigers die er al zijn geweest. Die unieke opzet maakt de voorpret nog veel groter en is een flinke steun in de rug voor reisorganisatoren en reisagenten bij het beantwoorden van klantenvragen. Uniek compleet en actueel reisadvies Deze real time interactieve reisgids is gemaakt door locals en door reizigers die al in Zuid- Afrika geweest zijn. Hun gezamenlijke inspanningen zorgen voor een uniek compleet en actueel reisadvies. Niet alleen komt de bezoeker er alles aan de weet over bestemmingen en bezienswaardigheden, je kunt er met de locals ook over praten! Wat trouwens ook geldt voor allerlei vragen. Zoals hoe het dagelijks leven in een township er nu eigenlijk uit ziet en wat het inhoudt. En hoe je als toerist zo n township het beste kunt bezoeken. Ook met vragen als waar je het beste kunt gaan surfen en of je het huis van Nelson Mandela kunt bezoeken, kun je op mijnzuidafrika.nl terecht. Net als met vragen over waarom de Zuid- Afrikaanse Chardonnay nu zo goed is en waar je die het beste kunt gaan proeven, bijvoorbeeld. South African Tourism Nederland beschikt inmiddels al over zo n honderd locals, ofwel lokale ambassadeurs, die niet kunnen wachten om meer over hun land te vertellen en te laten zien. Samen met hen proberen we Zuid-Afrika als vakantiebestemming letterlijk meer gezicht te geven en dichterbij de Nederlandse reiziger te brengen. Ideaal platform voor de reisbranche Natuurlijk is mijnzuidafrika.nl ook een ideaal platform voor de reisbranche. Naast dat deze community website allerlei nuttige en actuele informatie en tips geeft aan reizigers, kan die informatie door de reisbranche zelf ook worden gebruikt voor het samenstellen van reizen en aantrekkelijke arrangementen. Juist de interactiviteit en real time opzet zorgen voor een uniek en actueel beeld van wat er allemaal mogelijk is. Dat biedt kansen voor maatwerk en persoonlijk advies aan de klant. Op mijnzuidafrika.nl is trouwens ook een speciale 'trade pagina' opgenomen, waarop reisorganisaties kunnen laten zien wat zij in Zuid-Afrika aanbieden. Een unieke kans om reizen en arrangementen bij uw doelgroep onder de aandacht te brengen. Meer informatie Wie meer wil weten over mijnzuidafrika.nl en over de mogelijkheden om uw reisorganisatie en aanbod op de speciale trade pagina onder de aandacht te brengen, is van harte welkom bij South African Tourism in Amsterdam. T: E: I: Of ga rechtstreeks naar View - november

10 Doelen, regels, werkwijze en begrippen op een rijtje Wat de reisbranche moet weten over het Calamiteitenfonds *** Pim Kisjes Het Nederlandse Calamiteitenfonds is uniek. Nergens ter wereld wordt reizigers die onderweg door een calamiteit worden getroffen een dergelijk vangnet geboden. Dat er toch regelmatig verwarring en discussie ontstaat over wat het Calamiteitenfonds nu wel en niet dekt, en wat haar werkwijze is, heeft er mogelijk mee te maken dat er vaak te laat naar de spelregels wordt gekeken. Ook worden die regels door touroperators vaak in eigen voordeel uitgelegd of in de wind geslagen. Ziedaar de aanleiding voor dit artikel. Met als duidelijk statement vooraf dat het Calamiteitenfonds een consumentenfonds is. En zeker niet bedoeld om bedrijfsrisico s van touroperators op te vangen. Erik Jan Reuver Is dit een artikel over iets wat de hele reiswereld allang weet? Niet bepaald, vindt Erik Jan Reuver, directeur van zowel de Stichting Calamiteitenfonds Reizen als Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), beide te Rotterdam. Ondanks dat wij recentelijk ter gelegenheid van ons tienjarig bestaan een nu al veel gevraagd boekje met vragen en antwoorden hebben uitgebracht en ik ook op ANVR-TV al allerlei vragen heb beantwoord, is het goed enkele onduidelijkheden ook nog eens in het branchemagazine View uit te leggen. Vandaar dat ik het een goed idee vind om onze doelen, regels, werkwijze en begrippen nog eens op een rijtje te zetten en te illustreren met enkele praktijkvoorbeelden. Calamiteiten en dreigende calamiteiten Het Calamiteitenfonds is opgericht om de consument te beschermen tegen de gevolgen van calamiteiten als hij op reis is, dus tijdens de aangevangen reis. Calamiteiten zijn abnormale en onvoorziene omstandigheden, zoals natuurrampen (aardbevingen, vulkaanuitbarstingen) en molest (rellen, aanslagen en (burger)oorlogen), die zich normaal gesproken niet voordoen of abnormaal zijn in het bezochte land, of in een bepaalde periode. Aldus de definitie, met als toevoeging dat bijvoorbeeld gezondheidsproblemen daar niet onder vallen. Erik Jan Reuver: Calamiteiten doen zich veelal plotseling en in volle hevigheid voor, zoals een aardbeving die je op je bestemming overkomt. De Engelsen noemen dat een Act of God. Bij het Calamiteitenfonds kennen we gemiddeld tien tot twaalf calamiteiten per jaar, die voldoen aan de spelregels van het fonds. Maar er bestaat ook zoiets als een dreigende calamiteit, zoals een orkaan die onderweg is naar bijvoorbeeld de Dominicaanse Republiek; een bestemming waar soms honderden Nederlanders tegelijk verblijven. Een orkaan kan ook plotseling van koers veranderen of overwaaien, waardoor de calamiteit niet ontstaat. Doordat er wel voorzorgsmaatregelen worden genomen kan ook een dreigende calamiteit een uitkeringsvatbare situatie opleveren. Calamiteitencommissie Wat wel en niet een calamiteit is wordt bepaald door de Calamiteitencommissie. In deze commissie zitten vier vertegenwoordigers van de reisbranche benoemd door de ANVR, één van de consumentenorganisaties benoemd door de ANWB en een ambtenaar van het ministerie van Buitenlandse Zaken als adviseur. Onafhankelijk voorzitter is oudminister van Buitenlandse Zaken mr. H. (Hans) van den Broek. Zijn er ernstige situaties op bestemmingen waar op dat moment Nederlandse toeristen verblijven, dan legt Erik Jan Reuver die voor aan de Calamiteitencommissie, waar vervolgens wordt bepaald of het hier een calamiteit (het probleem doet zich al voor; het huis brandt al ) of een dreigende calamiteit (het ziet er naar uit dat dit een calamiteit gaat worden) betreft. En ook of er een dekkingsbeperking moet worden ingesteld, waarover later meer. De daarvoor benodigde informatie wordt zo compleet en actueel mogelijk samengesteld. Wij houden hier voortdurend de mondiale ontwikkelingen in de gaten en verzamelen informatie in bij het ministerie van Buitenlandse Zaken, zoals 10 View - november 2011

11 Campervakantie in door overstromingen getroffen Australië Een paar boekte een pakketreis naar Australië met dekking van het Calamiteitenfonds en onder de ANVR-reisvoorwaarden. De reis omvatte de vlucht naar Australië, hotelovernachting na aankomst, huur van een camper en enkele dagen later, een vlucht naar Nieuw- Zeeland met hotel daar voor de rest van de vakantie. Helaas waren er in Australië door overstromingen nogal wat ontoegankelijke gebieden. Daardoor kortte het echtpaar de rondreis per camper in en kwamen ze eerder op de luchthaven aan. In overleg met de touroperator boekten ze hun vlucht om en vertrokken. De touroperator meldde de klant dat de meerkosten door het fonds vergoed zouden worden en klopte bij ons aan met een declaratie. Er was toch een overmachtsituatie door de overstroming? Was dat geen calamiteit en daarmee een uitkeringsvatbare situatie? Na bestudering luidde ons antwoord: wel een calamiteit met een uitkeringsvatbare situatie, echter omdat alle elementen van de geboekte reis waren geleverd, was er geen grondslag voor een uitkering. de classificatie van reisadviezen, maar ook informatie van lokale reisagenten ter plekke. Ook raadplegen we instituten die indexen van natuurrampen bijhouden, bijvoorbeeld om te kijken of het nu echt extreem is of dat dit een jaarlijks terugkerend gebeuren is. Komt de commissie op grond van dit alles tot de slotsom dat er inderdaad sprake is van een calamiteit, of dat een dekkingsbeperking moet worden ingesteld, dan wordt het schriftelijke besluit daarover door ons per naar op bestemming geselecteerde touroperators verzonden. De ANVR stuurt dit bericht ook direct uit naar al haar leden. Daarnaast staat het besluit op zowel onze website, als die van de ANVR. Daarmee weet de reisbranche wat de situatie is; de consument kan deze informatie teruglezen en de touroperator kan hier naar handelen voor wat betreft de reisovereenkomst met de consument. Bij onduidelijkheden kunnen touroperators met hun vragen bij ons terecht. Zij zijn overigens ook degenen die hun klanten informeren. Dat vloeit voort uit de klantrelatie en creëert bovendien toegevoegde waarde voor de touroperator richting zijn klanten. Omgekeerd moet de consument ook alles met zijn touroperator regelen. Hij kan niet rechtstreeks bij het Calamiteitenfonds aankloppen voor een schade-uitkering. Uitkeringsvatbare situatie Wanneer bij een calamiteit de touroperator de reis niet ongewijzigd kan uitvoeren wegens gevaar voor lijf en goederen van de klant en/of omdat het onmogelijk is voor de klant om verder te reizen vanwege een aangetaste infrastructuur, dan ontstaat een uitkeringsvatbare situatie. In dat geval - bij besluit van de Calamiteitencommissie - vergoedt het Calamiteitenfonds de meerkosten voor het aanpassen van de reis. Of, als de reis moet worden afgebroken en de touroperator geen alternatief kan bieden, de kosten voor het repatriëren naar Nederland en eventueel een vergoeding voor de klant vanwege het aantal niet genoten reisdagen. Uitbetaling geschiedt aan de touroperator die zijn klanten schadeloos kan stellen. Erik Jan Reuver: Deze aanpak is een helder voorbeeld van hoe het Calamiteitenfonds de consument die een dergelijke calamiteit overkomt, beschermt. Uitzonderingen zijn er natuurlijk ook. Ik noem er twee. Allereerst een calamiteit zonder uitkeringsvatbare situatie. Die ontstaat als er geen claims zijn dat er reizigers met aangesloten deelnemende reisorganisaties in het gebied zijn, zoals bij de aardbeving in Japan. Als tweede de dreigende calamiteit die wel een uitkeringsvatbare situatie kan opleveren. Daarvan kan bijvoorbeeld sprake zijn als wegens een naderende orkaan alvast maatregelen moeten worden genomen en kosten moeten worden gemaakt voor tijdelijke behuizing, verplaatsing naar veilige(r) gebieden of repatriëring. Dekkingsbeperking Bij een dreigende calamiteit kan het Calamiteitenfonds besluiten een dekkingsbeperking voor reizen naar het onderhavige gebied in te stellen. Te vergelijken met het huis dat op instorten staat. Erik Jan Reuver: Als een dreigende calamiteit met een aan grote mate van zekerheid grenzende waarschijnlijkheid uitgroeit tot een calamiteit, kunnen wij de dekking voor een bepaald gebied intrekken. Wij dekken immers alleen abnormale en onvoorziene omstandigheden die de consument op reis overkomt. Bij een dekkingsbeperking doet Toeristen op de vlucht bij onlusten in Libië In de begindagen van de alom bekende onlusten in Libië ontraadde Buitenlandse Zaken alle reizen. Het Calamiteitenfonds riep geen calamiteit uit, omdat op dat moment voor zover het fonds kon nagaan er in het land geen reizigers waren. Een touroperator die een nog niet aangevangen reis naar Libië wilde uitvoeren, belde met het fonds voor overleg. Hen werd ontraden de reis uit te voeren. Vervolgens voerde de touroperator de reis toch uit, wat ertoe leidde dat de toeristen al na enkele dagen moesten vluchten naar veiliger gebied, deels door de woestijn met in allerijl gehuurde auto s. De claim achteraf van de touroperator is door het Calamiteitenfonds afgewezen. Het betrof immers geen abnormale en onvoorziene omstandigheden meer, dus een risico inherent aan de reis. De touroperator had kunnen weten dat zijn klanten risico zouden lopen. Bovendien hebben wij hem daar ook nog op gewezen. Het gaat om de eigen verantwoordelijkheid van de touroperator. Je kunt je niet verschuilen achter het ministerie van Buitenlandse Zaken of het Calamiteitenfonds. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je doet of nalaat. View - november

12

13 column de touroperator er verstandig aan de reis aan te passen, te annuleren of uit te stellen, wat niet zelden aanleiding is voor discussies. Dat houdt verband met de huidige ANVR-reisvoorwaarden waarin staat dat zowel de consument als de touroperator een reis vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos mag annuleren als het Calamiteitenfonds een dekkingsbeperking heeft ingesteld. Wat duidelijk moet zijn, is dat wij die echter alleen instellen om het fonds te beschermen en niet om de consument of de touroperator te helpen. Kosteloos annuleren wordt niet door ons gedekt; wij zijn er immers niet om de bedrijfsrisico s van de touroperator op te vangen. Hier komt ook nadrukkelijk de eigen verantwoordelijkheid van de touroperator om de hoek kijken. En gezond verstand. Als een land of regio in brand staat door heftige onlusten of als een natuurramp dreigt en het eigenlijk op voorhand al duidelijk is dat je als touroperator daar de reis niet volgens de overeenkomst kunt uitvoeren, stuur je daar geen mensen naartoe om vakantie te houden. Natuurlijk kost dat geld, maar dat is ook inherent aan het ondernemerschap in de reisbranche. Het Calamiteitenfonds is echter bedoeld als uiterste vangnet voor de consument, als die op reis iets overkomt, wat niemand kon voorzien, de overmachtsituatie. Kijk voor meer informatie over het Calamiteitenfonds op www. calamiteitenfonds.nl. Daar kunt u ook het in dit artikel genoemde boekje 10 Jaar Calamiteitenfonds downloaden. Overstromingen in Thailand Ten tijde van het samenstellen van dit artikel waren er in Thailand grote overstromingen. Erik Jan Reuver: Wij hebben voor Thailand nog geen calamiteit afgekondigd (red: op moment van schrijven van artikel 18 oktober 2011), omdat dergelijke overstromingen jaarlijks in deze periode plaatsvinden en volgens onze gegevens niet heftiger waren dan andere jaren. Calamiteiten zijn immers abnormale en onvoorziene omstandigheden die zich normaal gesproken niet voordoen of abnormaal zijn in het bezochte land, in een bepaalde periode. Ook van een dekkingsbeperking was geen sprake omdat het geen dreigende natuurramp betrof, maar een natuurramp die zich op dat moment al afspeelde. Dat hield in dat reizigers naar Thailand hun reis niet kosteloos konden annuleren en ook dat de touroperator de reis volgens overeenkomst moest uitvoeren. Met recht op aanpassing als de reis niet volgens die overeenkomst kon worden uitgevoerd of voortgezet. Wintersport Een groene wintersportvakantie is de schrik van elke skiër. Tenminste, als je groen vertaalt met sneeuwloos - als het gras door de plakkerige sneeuw schemert en de ski s in de kast moeten blijven. Staat groen voor duurzaam dan wordt het een ander verhaal. Vrienden vertelden me vorige winter hoe groen hun skivakantie was geweest. Ze zijn van het type dat trouw hun vluchten compenseert en hun batterijen mee terug neemt naar Nederland om er zeker van te zijn dat die goed worden verwerkt. Ze hadden een leuk kleinschalig Alpengebied uitgezocht. Accommodatie in een eco-gecertificeerd hotelletje, dorpsbewoners die dankzij het wintertoerisme hun inkomen op peil konden houden dat werk. De skihellingen waren eigendom van een aantal boeren die samen faciliteiten hadden laten aanleggen. Aan het einde van de skilift, bovenop een berg, was een restaurant, type blokhut. Dat bood weliswaar een magnifiek uitzicht, maar een cappuccino kostte vijf euro en het bier was er duurder dan op de Champs-Élysées in de zomer. Ze hoorden dat de boeren/eigenaren s zomers niet met een vrolijk vilthoedje op achter de koeien aanliepen. Die reden van hot naar her in dikke Mercedessen om hun belangen op de berg veilig te stellen. Zo hadden ze het voor elkaar gekregen dat de skihellingen mochten worden verbreed, ondanks protesten van de milieubeweging. Eerder al waren sneeuwkanonnen geplaatst, voordat de discussie hierover goed en wel op gang was gekomen. Begin dit jaar had ik een gesprek met een Franse hoogleraar die onderzoek had gedaan naar het grootschalige gebruik van sneeuwkanonnen. Haar voorlopige conclusie was dat die dingen veel meer milieuschade veroorzaken dan tot nu toe werd aangenomen. Hoewel haar onderzoek door collega s werd geprezen, werd ze door haar universiteit gelegen in een skigebied - van haar onderzoeksgebied gehaald. Haar nieuws viel namelijk niet in goede aarde bij wat ze noemde de sneeuwmaffia. Mijn vrienden dachten dat zulke maffiosi alleen bestonden in Oost- Europa, waar het kaalscheren van een berg om skipistes aan te leggen heel wat minder voeten in de aarde heeft dan in de Alpenlanden. Daar zaten ze dan met hun gebruikte batterijen in hun ecohotelletje. Eigenlijk zou er een compensatieregeling moeten komen voor het gebruik van sneeuwkanonnen, te betalen door toeristen, vonden ze. Maar ja, het was allemaal al zo duur en de Oost-Europese sneeuwmaffia zou er zeker garen bij spinnen. Conclusie: de groenste skivakantie is een skivakantie zonder sneeuw. Maar dat skiet zo lullig. Nell Westerlaken Journalist bij de Volkskrant View - november

14 Professionaliteit door kwaliteit CMS Drupal zoeken & boeken thema s en lastminutes unieke contentbronnen YOURTRAVELWEB 3.0 suite Profiteer nu van de vele voordelen en ontvang tijdelijk Plus Pakket tot 2000 cadeau De internetwereld verandert en groeit in een hoog tempo. Alleen al in Nederland zijn ruim vier miljoen domeinnamen uitgegeven. Het zoekgedrag van uw klant verandert net zo snel mee, zowel op het web, als via de mobiele en sociale netwerken. Volg de trends op de voet en ruil uw website in voor een nieuwe YourTravelWeb 3.0 suite. Inspelen op uw doelgroep Elk reisbedrijf presenteert zich tegenwoordig op een of andere wijze op internet. Maar in de jungle van het internet wordt het steeds moeilijker om op te vallen en bovendien maken de regels van de zoekmachines het er niet makkelijker op. Was een website met statische content en aanbiedingen tot voor kort acceptabel, tegenwoordig is dit bij lange na niet meer voldoende. De consument verwacht relevante content te vinden die aansluit bij zijn of haar behoeften. Gericht inspelen op uw doelgroep, inspiratie bieden en toegevoegde waarde leveren zijn sleutelwoorden tot succes, ook voor úw website. YourTravelWeb 3.0 suite TSi heeft, met input vanuit de markt, het nieuwe webproduct YourTravelWeb 3.0 ontwikkeld. Hierbij wordt onder meer gebruik gemaakt van een van de bekendste Content Management Systemen van dit moment Drupal. Gekozen vanwege de flexibiliteit van de modules die voor het webproduct ingezet kunnen worden. In combinatie met de door TSi ontwikkelde reisspecifieke elementen kan de kracht van de uitgebreide content volledig benut worden. Het biedt de mogelijkheid om via verschillende kanalen te ontsluiten en te kunnen boeken. Moderne website Gebruiksvriendelijk CMS gebaseerd op Drupal Met de YourTravelWeb 3.0 suite beschikt u over een moderne website met hoge actuele beschikbaarheid, social media integratie en de mogelijkheid tot uitbreiding naar mobiele websites en applicaties. Uw klant kan zijn of haar droomreis vinden op het moment dat het uw klant het beste uitkomt, via mobiel, tablet of computer. Profiteer nu van de vele voordelen en ontvang tijdelijk een Plus Pakket naar keuze ter waarde van maximaal cadeau. Aantrekkelijke website, frisse vormgeving Neem contact op voor de mogelijkheden Een van onze accountmanagers maakt graag een afspraak met u om de mogelijkheden toe te lichten: tel. +31 (0) , of kijk op scan of ga naar: TSi Solutions Neptunusstraat 25, 7521 WC Enschede Tel.: +31 (0)

15 Aan uitzetten òf uit aanzetten? Geen opt-out meer bij vliegtickets *** Klaas-Jan van Woerkom Tot voor kort was het voor aanbieders van losse vliegtickets mogelijk om producten als verzekeringen, extra bagage of voorrang bij het instappen op slimme wijze via het internet aan de boekende consument te verkopen. In de online boekingsformulieren stonden deze bijzaken meestal standaard aangevinkt, waardoor de consument oplettend moest zijn om niet voor producten te betalen die eigenlijk helemaal niet gewenst werden. Sinds dit jaar treden de ANVR en de Consumentenautoriteit streng op tegen deze praktijken. Al in 2008 werd een regeling van kracht die deze manier van crossselling verbiedt. In Verordening EG 1008/2008 artikel 23 lid 1 (onderdeel van de Wet Handhaving Consumentenbescherming) staat, dat in ticketprijzen alle onvermijdbare kosten als heffingen en toeslagen in de gepubliceerde ticketprijzen moeten zijn opgenomen. Facultatieve prijstoeslagen worden op duidelijke, transparante en ondubbelzinnige wijze aan het begin van elk boekingsproces medegedeeld en moeten door de passagier op een opt-in -basis worden aanvaard. De reiziger moet dus zelf expliciet aangeven extra diensten te willen kopen door bij het boeken van een los vliegticket bijvoorbeeld de optie reisverzekering aan te vinken, zgn. opt-in. Het mag dus niet zo zijn dat de consument bewust moet kiezen om het niet-gewenste product uit te zetten, zgn. opt-out. De Consumentenautoriteit is sinds 1 juni 2011 bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de regels rondom de prijzen van losse vliegtickets. Barbara den Uijl Aanpakken Als voorbereiding op haar taak maakte de Consumentenautoriteit een inventarisatie van de meest voorkomende problemen. Daaruit bleek dat de regels door sommige aanbieders nog niet werden nageleefd. We blijven zelf continu alert op mogelijke overtredingen, aldus een woordvoerder. Ook is het voor consumenten mogelijk ons te wijzen op eventuele misstanden. Die kunnen worden gemeld via ConsuWijzer.nl. Aanbieders die de regels overtreden kunnen door de Consumentenautoriteit stevig worden aangepakt. Bij een overtreding kunnen we een aantal dingen doen. We kunnen een bestuurlijke boete opleggen of een zogeheten dwangsom. Kort Lieke Fransen gezegd komt het erop neer dat het niet opvolgen van de regels tot een geldboete kan leiden. De Consumentenbond juicht de beslissing van de regering om de Consumentenautoriteit als handhaver aan te stellen van harte toe. Ook wij krijgen toch nog met regelmaat klachten van reizigers die zich misleid voelen. Die mensen zijn vaak heel erg boos. Het is dus een goede zaak dat er nu strenge handhaving is, zegt Barbara den Uijl van de Consumentenbond. Niet blij Wat vindt een bedrijf als Travix International BV, bekend van de merken CheapTickets, Vayama, BudgetAir, Vliegwinkel en Flugladen, er eigenlijk van dat zij geen verzekeringen meer (via een aangezette vink) mogen verkopen? Lieke Fransen, brandmanager Nederland: Wij zijn er niet blij mee dat de vinkjes moeten worden uitgezet en vinden het ook niet helemaal terecht. De consument kiest uiteindelijk zelf, voordat hij de boeking afmaakt, welke extra producten hij wil afnemen, ook al staan deze vooraf aangevinkt. Bovendien worden mensen op die manier geattendeerd op het belang van zaken als verzekeringen. De consument kijkt namelijk eerder naar services die aangekruist zijn (en waarvoor dus kosten gerekend worden), dan naar producten die niet aangevinkt zijn. Het verplichte opt nothing van up sell-producten beperkt bedrijven in creatief ondernemerschap. Dit zijn juist de producten waar marge op verdiend kan worden en daar mogen we niet meer vrij mee omgaan. Uiteindelijk moet het eventuele financiële verlies daarvan toch goedgemaakt worden. Krijgen zij daar wel eens klachten over? Een website waarop je meer dan tickets per jaar verkoopt, heeft View - november

16 Advertorial Stad in voorbereiding op de Olympische Spelen van 2012 Met NS Hispeed naar hartje Londen Wat is nu mooier dan Londen bezoeken tijdens de voorbereidingen voor de Olympische Spelen van 2012? Proef de sfeer, beleef de hectiek en zie de vorderingen bij de bouw van het Olympisch Stadion en het Olympisch dorp. Met de trein reis je comfortabel naar hartje Londen. De internationale InterCity of Thalys rijdt naar Brussel waar je overstapt op Eurostar. Deze trein brengt passagiers in twee uur naar station London St Pancras International. Nog volop treintickets naar Londen beschikbaar Annemarie Ariesen, Manager Business to Business NS Hispeed NS is al jaren één van de hoofdsponsors van het NOC NSF en met de Spelen in Londen willen we ons extra profileren, zegt Annemarie Ariesen, manager Business to Business bij NS Hispeed, distributeur van onder andere Eurostar en Thalys. Londen staat de komende maanden helemaal in het teken van de Olympische Spelen en de stad wil bezoekers graag deelgenoot maken van de bijzondere sfeer die er nu al heerst. Er zijn bijvoorbeeld speciale rondleidingen door Oost-Londen waarbij je het Olympisch park bezoekt en veel achtergrondinformatie krijgt. NS Hispeed heeft bovendien in samenwerking met Youropi een speciale Londen gids uitgebracht. Hierin staat alle informatie over de leukste wijken, Olympische locaties, welke sporters waar aantreden en hoe deze plekken gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer. Na afloop vervoert NS Hispeed het Nederlands Olympisch team naar huis. We zorgen met NOC NSF voor een warm onthaal van de sporters in s-hertogenbosch. Dus doe als de atleten en pak de trein naar Londen. Incentive Denk ook eens aan een incentive naar de stad van de Spelen van 2012, zegt Ariesen. De groepsvorming wordt meteen in gang gezet als je met z n allen in de trein zit. Ga na aankomst bijvoorbeeld raften bij Valley Park White Water en lunchen bij Formans Fish Island, een gerenommeerde zalmrokerij in East End. De moderne nieuwe locatie heeft niet alleen een restaurant, maar ook een event venue en een fantastisch uitzicht op het Olympisch Stadion in aanbouw. Inside tips voor Londen: - Eurostar heeft een Eurostar Plusprogramma met kortingen op diverse musea (2=1) en 15% korting bij Jamie Oliver s restaurant Fifteen. - Ontdek de wijk Canary Wharf waar steeds meer Londenaren wonen en werken. Je kunt hier ook uitstekend terecht voor een heerlijke lunch. - Spitalfields en Shoreditch zijn gebieden in Oost Londen waar je kunstzinnige markten vindt, trendy kunt uitgaan en waar ook steeds meer creatieve bedrijven zich vestigen. - Sla de Indiase eetstraat Brick Lane niet over. - Het fantastisch gerenoveerde St Pancras Renaissance Hotel ligt naast het station en is perfect voor een afternoon tea in de lounge. - Een musical is een must in Londen en het Eurostar Plus-programma geeft ook hier weer aantrekkelijke kortingen. Maak er een fijne avond van in combinatie met een theatermenu of Chinees eten in Chinatown. Meer informatie op Olympische Spelen nieuwsbrief Neem een abonnement op de speciale Olympische Spelen nieuwsbrief van NS Hispeed die een keer per 2 maanden uitkomt. Deze staat boordevol leuke nieuwtjes over Londen en de Olympische Spelen in het bijzonder, plus veel aanbiedingen en acties. Kijk op 16 View - november 2011

17 uiteraard klachten. Deze lopen zeer ver uiteen. In verhouding werd er weinig geklaagd over de aangevinkte producten, klachten gaan eerder over langere telefonische wachttijden en kosten van 0900 nummers. Wat betekent het uitzetten van de vinkjes voor jullie organisatie? Uiteraard betekent dit voor een online ticketverkoper als CheapTickets. nl een verlies van marge. Op losse vluchten kan steeds minder verdiend worden, dus de marge van extra services is erg belangrijk. Deze loopt nu vanzelfsprekend iets terug. Maar aan ons de taak om creatief naar nieuwe middelen en acties te kijken om dit verlies van marge goed te maken door onder andere nog meer te verkopen en cross- en up sell verder te optimaliseren. Heeft zij de indruk dat dit door de markt goed wordt opgevolgd? De grote Nederlandse partijen voldoen netjes aan de nieuwe regels. Er zijn echter buitenlandse sites die op de Nederlandse markt actief zijn, die hier (nog) niet aan voldoen. Daar houden wij ons echter niet mee bezig. We gaan ervan uit dat de bevoegde instanties deze partijen vanzelf op de vingers tikken, aldus Lieke Fransen. Aandacht De ANVR zet zich als branchevereniging in om de regels extra onder de aandacht te brengen bij haar leden, zodat die opgevolgd kunnen worden. We hebben onze leden geïnformeerd over hun plichten en het feit dat de Consumentenautoriteit als toezichthouder is aangesteld. Daar werd op grote schaal gehoor aan gegeven, aldus Walter Schut, adjunct-directeur van de ANVR. Ongemerkte verkoop kan nu dus in principe niet meer, hoewel we altijd alert moeten blijven. Zo hebben we inmiddels de Consumentenautoriteit gevraagd twee op de Nederlandse markt werkzame buitenlandse sites aan te pakken. Nieuwjaarsreceptie ANVR op 5 januari 2012 U bent van harte welkom! Bijna december. De maand van sfeer en gezelligheid en ook van terug- en vooruitkijken. Wat heeft 2011 ons gebracht? Wat kunnen we van 2012 verwachten? Na wat gerust als een turbulent jaar mag worden betiteld met monetaire spanningen in de eurozone en een nog voorzichtiger manoeuvrerende consument, wordt 2012 een jaar vol uitdagingen. Bijvoorbeeld hoe die consument effectief te bereiken. Op het ANVR-Congres Klaar voor Reizen 3.0 is daarover veel wetenswaardigs verteld. Deze en andere gedachten willen wij graag met u delen tijdens onze Nieuwjaarsreceptie. Wij nodigen u van harte uit voor de ANVR-Nieuwjaarsreceptie op donderdag 5 januari 2012 tussen uur op Kasteel De Hooge Vuursche te Baarn. Wilt u ons zo spoedig mogelijk, maar in elk geval vóór 20 december 2011, laten weten of wij mogen rekenen op uw komst? Aanmelden doet u via o.v.v. uw naam, de naam van uw organisatie en met hoeveel personen u aanwezig bent. Op de website vindt u de routebeschrijving naar het kasteel. View - november

18 Veranderingen ANVR-Reisvoorwaarden We zijn de consument tegemoet gekomen *** Titia Voûte Het ei is weer gelegd. De ANVR-Consumentenvoorwaarden, zowel de Reisvoorwaarden als de Boekingsvoorwaarden, zijn in nauw overleg met de Consumentenbond aangepast voor reizen met vertrek vanaf 1 april De nieuwe spelregels betekenen soms voordeel voor de reisorganisatie, maar zijn vooral toch gunstig voor de consument. De klant is koning, ook bij de Reisvoorwaarden. De belangrijkste veranderingen op een rij. Gerard de Vries Lentsch De branche wil geen slechte reputatie vanwege die toeslagen Een ingrijpende wijziging is de prijsgarantie voor de reiziger. Die betrof alleen Nederlandse charters, maar wordt nu uitgebreid tot alle charters, dus ook van buitenlandse maatschappijen. Deze prijsgarantie geldt voor bestemmingen binnen Europa en aan de Middellandse Zee. We praten hierbij vooral over de brandstoftoeslagen, vertelt Gerard de Vries Lentsch, manager Consumentenzaken van de ANVR. De reisbranche wil geen slechte reputatie vanwege die toeslagen. We hebben goede relaties met Transavia en ArkeFly die hier achter staan, maar ook touroperators die bijvoorbeeld met Turkse airlines werken, zullen dat met airlines moeten gaan afspreken. Hij benadrukt dat deze prijsgarantie niet geldt voor lijndiensten of voor verre bestemmingen. Daarbij zouden de risico s te groot worden voor de touroperators, dat is niet haalbaar. Verder zullen geen prijswijzigingen meer gelden vanwege koerswisselingen van vreemde valuta. Een touroperator kan zich immers hier tegen indekken door bijtijds valuta in te kopen. Volgens de wet mag je overigens nog wel die valutaschommelingen doorberekenen, maar wij hebben als ANVR besloten om daarvan af te zien. Dit biedt de consument meer zekerheid. Dertig dagen kosteloos annuleren Een andere actuele kwestie. Tijdens de onlusten in Egypte ontstond een onduidelijke situatie, waarbij reizigers wilden annuleren vanwege een nog lopende calamiteit. In de oude voorwaarden kon er niet kosteloos worden geannuleerd, tenzij de reisorganisatie de reis niet kon uitvoeren. Dat wordt anders in de nieuwe ANVR-Reisvoorwaarden. Vanaf 1 april 2012 mag de consument zowel bij een dekkingsbeperking ingesteld door het Calamiteitenfonds als ook bij een (nog niet beëindigde) uitkeringsvatbare situatie tot dertig dagen voor vertrek zijn reis kosteloos annuleren. Daarmee zijn de reisvoorwaarden verder versoepeld. Het is gunstiger voor de reiziger, maar heeft geen gevolgen voor het Calamiteitenfonds, aldus Erik Jan Reuver, directeur van Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Zodra wij een dekkingsbeperking instellen en de reisorganisatie voert toch een reis uit naar de bestemming waarvoor die beperking geldt, dan is dat voor eigen rekening en risico van de touroperator. Je kunt dan bij het Calamiteitenfonds geen claim indienen. Staffels Nog een belangrijke kwestie: de percentagestaffels bij aanbetaling en annulering blijven gehandhaafd. Dit is prettig voor de consument. Anders moet hij ook nog gaan opletten bij wie hij de gunstigste aanbetaling- of annuleringspercentages krijgt, aldus De Vries Lentsch. Dat is een punt waarop we liever op één lijn blijven. Dit komt de transparantie op de markt ten goede, zodat de consument de producten echt op prijs en inhoud kan vergelijken. 18 View - november 2011

19 Een touroperator mag overigens wel afwijken, maar alleen in het voordeel van de consument. Reisvoorwaarden of boekingsvoorwaarden? De veranderingen maken vooral de consument blij, maar er zijn ook wijzigingen ten gunste van de touroperator. Zo mogen aanbieders van losse accommodaties en/of buspendels er voortaan voor kiezen om deze òf onder de Reisvoorwaarden òf onder de Boekingsvoorwaarden aan te bieden. Dit betekent voor een kleine aanbieder van bijvoorbeeld vakantiewoningen dat hij, als hij deze aanbiedt onder de Boekingsvoorwaarden, uitsluitend nog risico loopt voor wat betreft de boeking zèlf en niet voor het huisje. Nu kan de consument niet meer bij hem over de kwaliteit van het huisje klagen, maar is de eigenaar van het huisje het aanspreekpunt, aldus De Vries Lentsch. Je biedt geen volledige pakketreis aan, dus waarom zou je dan volledige aansprakelijkheid op je nemen en dat moeten verzekeren? Zeker voor kleinere partijen was dit een probleem. Als je werkt met Vliegtijden Los van een heleboel andere zaken, hebben we het met de Consumentenbond ook gehad over het vastleggen van vliegtijden, maar daar zijn we niet uitgekomen, zegt René Klawer, directeur van De Reisspecialisten Groep en voorzitter van de Commissie Reisvoorwaarden binnen de ANVR. Na intensieve gesprekken met de touroperators zijn we tot de conclusie gekomen dat de reisorganisatie zijn flexibiliteit verliest als we hen verbieden vliegtijden te wijzigen. Dat punt in de voorwaarden blijft dus zoals het is. We begrijpen dat het vervelend is voor de consument, maar de touroperator behoudt het recht om tijden op tickets te wijzigen. Al met al hebben we met de nieuwe versie goede en evenwichtige Reisvoorwaarden neergezet die op veel vlakken duidelijk handvatten biedt aan de consument. René Klawer de Boekingsvoorwaarden ben je nu dus uitsluitend aansprakelijk voor de bemiddelingsrol. Risico bij cruises In de nieuwe voorwaarden verschuift het aansluitrisico bij cruisereizen van reisorganisator naar reiziger. Dus als een vlucht wordt geannuleerd vanwege bijvoorbeeld extreem weer en je mist de boot, dan is dat helaas voor de reiziger pech. We hebben met de aswolken meegemaakt dat reizigers hun schip misten. Dat is voor de touroperator die dit als pakketreis aanbiedt een zuur gelag, aldus De Vries Lentsch. Nog enkele wijzigingen De vaste bedragen voor wijzigingskosten en essenties zijn geschrapt (strijdig met mededingingsrecht). De reisorganisator mag voortaan van de reiziger een reisverzekering eisen. De Klachtprocedure is vereenvoudigd. De termijn voor een inhoudelijke reactie van de reisondernemer is een maand, maar als deze wordt overschreden, loopt de termijn waarbinnen de consument zijn klacht nog mag indienen bij de Geschillencommissie (drie maanden) mee. Nu dus een zuur gelag voor de consument? De reisorganisator moet de reiziger nadrukkelijk op dit risico wijzen en de mogelijkheid bieden om dit te verzekeren. Verzekeraars hebben al aangegeven dat zij dit willen dekken, dus de consument hoeft geen schade te lopen. Meer van deze tijd Alles wat je moet weten als je op reis gaat! ANVR informatie 2012 ANVR-directeur Frank Oostdam: Onze eerste insteek is de Reisvoorwaarden actueler en meer van deze tijd te maken. Dit doen we in samenspraak met de Consumentenbond. Eigenlijk was het de bedoeling om deze uitgave ook te herschrijven en minder juridische taal te gebruiken, maar daar hebben we geen tijd voor gehad, omdat dat natuurlijk ook veel zorgvuldigheid vraagt om niet de juridische nuances te verliezen. Dat herschrijven gebeurt nu bij de volgende herziening. De Reisvoorwaarden worden veel gebruikt. We hebben geprobeerd om de voorwaarden logischer op te bouwen, zodat iemand die er dagelijks mee werkt er makkelijk wegwijs in kan. Ook is goed gekeken naar punten die op verschillende manieren kunnen worden geïnterpreteerd. Daar is een sterke verbetering in aangebracht. Zeker in deze tijd waar touroperators moeten concurreren met allerlei verschillende verkoopkanalen, is het belangrijk dat de voorwaarden geen vragen oproepen maar duidelijkheid scheppen. View - november

20 Advertorial Vragen over Calamiteitenfonds beantwoord Wanneer is er sprake van een dreigende calamiteit en een dekkingsbeperking? Naast SGR is ook het Calamiteitenfonds niet meer weg te denken. Het fonds bestaat inmiddels 11 jaar en heeft inmiddels meer dan 10 miljoen euro uitgekeerd. Het fonds resideert op hetzelfde adres als het Garantiefonds (SGR). Ondanks de grote bekendheid van het fonds zijn er nog steeds veel vragen als het op details aankomt. Erik Jan Reuver, naast directeur van het Garantiefonds ook directeur van het Calamiteitenfonds, geeft antwoord op een paar veelgestelde vragen. Wanneer is er sprake van een dreigende calamiteit? Dit is een situatie waarin de kans dat zich een calamiteit op korte termijn zal voordoen zeer reëel is. De calamiteit heeft zich dan nog niet voorgedaan. Denk bijvoorbeeld aan een orkaan die op een vakantiebestemming in de Cariben afstormt. Wordt een dreigende calamiteit altijd gevolgd door een calamiteit? Nee, dat kan wel, maar hoeft niet. Soms gaat zo n orkaan langs een vakantiebestemming en kan de reis gewoon voortgezet worden. Het kan ook zo zijn dat op basis van de dreigende calamiteit al wordt gezorgd dat reizigers uit voorzorg worden gerepatrieerd en dat er geen nieuwe reizen meer naar de bestemming worden uitgevoerd. Ook bij een dreigende calamiteit kan de calamiteitencommissie een uitkeringsvatbare situatie vaststellen. Immers, de reisorganisatie kan uit voorzorg de reis aanpassen en de hieruit voortvloeiende meerkosten zijn dan vergoedbaar, indien de calamiteitencommissie hiertoe besluit. Wat is een Dekkingsbeperking? Een dekkingsbeperking kan alleen ingesteld worden bij een dreigende calamiteit en dient het fonds te beschermen tegen onnodige schade. De dekking van het calamiteitenfonds wordt dan voor een bepaald gebied tijdelijk ingetrokken. Wat zijn de gevolgen van een dekkingsbeperking? De reiziger kan voor nog niet aangevangen reizen naar het gebied waarvoor de dekkingsbeperking geldt en zo lang de dekkingsbeperking voortduurt tot 30 dagen voor vertrek kosteloos annuleren. Waarom is er bijvoorbeeld in het voorjaar in Libië geen dekkingsbeperking ingesteld zoals sommige touroperators aan het Calamiteitenfonds hebben gevraagd? Allereerst is een dekkingsbeperking er niet om aangesloten touroperators een dekmantel te geven. Een dekkingsbeperking wordt alleen bij een dreigende calamiteit ingesteld om het fonds te beschermen. Inzake Libië was geen sprake van een dreigende calamiteit. Er was eerder sprake van een calamiteit, gezien de classificatie van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Er is echter geen calamiteit uitgeroepen omdat er op dat moment voor zover bij ons bekend - geen touroperators in Libië waren met een aangevangen reis. Daarnaast beoordeelt de calamiteitencommissie bij het vaststellen van een calamiteit eerst of er sprake is van abnormale en onvoorziene omstandigheden. Inzake Libië was voordat sommige reisorganisaties de reis lieten aanvangen al duidelijk dat er geen abnormale en onvoorziene omstandigheden meer waren, nu het ministerie van Buitenlandse Zaken al op 16 februari alle niet essentiële reizen naar de noordelijke provincies en op 20 februari naar heel Libië had afgeraden (classificatie 5). Daarnaast verschenen er op 17 en 18 februari diverse berichten in de pers dat er in Libië sprake was van grote onrust en opstanden onder de bevolking. Als een reis in zo n situatie nog niet is aangevangen en er is geen sprake van een dreigende calamiteit, dan is er sprake van een risico inherent aan de reis en ziet de garantie niet op reizen die nog moeten aanvangen. Noot: voor de volledige regeling van het Calamiteitenfonds verwijzen wij naar de website van het Calamiteitenfonds: www. calamiteitenfonds.nl 20 View - november Calamiteitenfonds 10 View - mei 2011

BERLIJN maandag 18 april heen, donderdag 21 april terug

BERLIJN maandag 18 april heen, donderdag 21 april terug BERLIJN maandag 18 april heen, donderdag 21 april terug Deze excursie naar Berlijn is een aanvulling op het college over Berlijn dat Paul Kurstjens geeft in het kader van de HOVO cursus over de Europese

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Productwijzer Reis- en annuleringsverzekering

Productwijzer Reis- en annuleringsverzekering Productwijzer Reis- en annuleringsverzekering Wat leest u in deze productwijzer? In deze productwijzer vindt u algemene informatie over de reis- en annuleringsverzekering. Welke risico s dekt deze verzekering?

Nadere informatie

Een reis plannen via internet

Een reis plannen via internet Weetjes Een reis plannen via internet Infosessie bibliotheek 25 november 2015 Meer dan de helft van de Vlamingen boekt hun reis online. 36% boekt online omwille van de prijs. Even belangrijk is de omschrijving

Nadere informatie

Tel:040-211-38-39 Fax: 040 211 42 29 info@travelhome.nl www.travelhome.nl www.camper.nl. Travelhome Algemene voorwaarden

Tel:040-211-38-39 Fax: 040 211 42 29 info@travelhome.nl www.travelhome.nl www.camper.nl. Travelhome Algemene voorwaarden Tel:040-211-38-39 Fax: 040 211 42 29 info@travelhome.nl www.travelhome.nl www.camper.nl Travelhome Algemene voorwaarden 1. ANVR Travelhome is aangesloten bij het ANVR (ANVR-Consumentenvoorwaarden deel

Nadere informatie

CAMPER EXPRESS EARLY BIRD TARIEVEN

CAMPER EXPRESS EARLY BIRD TARIEVEN CAMPER EXPRESS EARLY BIRD TARIEVEN Geldig t/m 15 december 2010 Freewheeling & Citybreak Retouren Vliegretouren ZOMER 2011 Camper Express EARLY BIRD Freewheeling & Citybreak vliegretouren zomer 2011 Extra

Nadere informatie

Frenz Sitter concept en user interface designer

Frenz Sitter concept en user interface designer Frenz Sitter concept en user interface designer zaterdag 8 juni 13 Mijn naam is Frenz Sitter. Ik ben eigenaar van FrenzyMedia en ben verantwoordelijk voor concepten en user interface design voor onze klanten

Nadere informatie

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com

Reizigers. & aankooptrajecten. Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector. tradedoubler.com Reizigers & aankooptrajecten Hoe affiliate marketing inspiratie en keuze beïnvloedt in de toeristische sector tradedoubler.com Europeanen zijn vastbesloten om hotels, vluchten en vakanties op hun eigen

Nadere informatie

Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering

Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering 42 46 03 N 1 23 04 E Noortje van der Woude Marktonderzoeker, Europeesche Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering 66124_12-14 We blijven nog wel even 66124 Doorlopende Verzekering

Nadere informatie

Productkaarten Connectprogramma

Productkaarten Connectprogramma Productkaarten Connectprogramma De kracht van het netwerk: sámen maken we Brabant Brabant op de kaart zetten als de meest gastvrije en innovatieve regio van Europa. Zodat meer bezoekers naar Brabant komen,

Nadere informatie

Hier volgen enkele situaties die zich zouden kunnen voordoen.

Hier volgen enkele situaties die zich zouden kunnen voordoen. De reiziger heeft rechten en plichten. De nationale wetgever en de Europese wetgever hebben bepalingen ter bescherming van de consument ingesteld, of u nu een beroep heeft gedaan op de diensten van een

Nadere informatie

CAMPER EXPRESS EARLY BIRD TARIEVEN

CAMPER EXPRESS EARLY BIRD TARIEVEN CAMPER EXPRESS EARLY BIRD TARIEVEN Geldig t/m 15 december 2010 Freewheeling & Citybreak Retouren Vliegretouren ZOMER 2011 Camper Express EARLY BIRD Freewheeling & Citybreak vliegretouren zomer 2011 Extra

Nadere informatie

Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn. TrainAway. 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS

Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn. TrainAway. 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS TrainAway Spiegelstraat 38 B Bussum, Utrecht 1405 HX Telefoon: 085-0600310 E-mail: info@trainaway.nl Website: www.trainaway.nl Acquisitie & Commercieel Mind Management Berlijn 16 september 2014 OPLEIDINGSREIS

Nadere informatie

2. De in lid 1 bedoelde uitkeringen zullen alleen geschieden indien en voor zover:

2. De in lid 1 bedoelde uitkeringen zullen alleen geschieden indien en voor zover: Doel garantieregeling Artikel 1 1. De Stichting Calamiteitenfonds Reizen hierna te noemen: Calamiteitenfonds, heeft zich overeenkomstig en binnen de grenzen van haar hieronder te vermelden statutaire doelstellingen

Nadere informatie

Marathon Madness Broadway Aktie

Marathon Madness Broadway Aktie Boekingsformulier ING New York City Marathon 2013 Let op! Alle velden van het formulier dienen ingevuld te worden. Tevens is het vereist een kopie van het paspoort van alle reizigers toe te voegen bij

Nadere informatie

Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat

Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat Het idee van reisadviezen uit de Kaartautomaat Na het kopen van een kaartje / opladen van een chipkaart krijgt men direct een precies advies naar de eindbestemming. Mogelijke optie: automaten krijgen het

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

AFRIKA-SAFARIS.NL. Exclusieve safari's naar de mooiste natuur in Afrika. Reisvoorwaarden Tusk Force

AFRIKA-SAFARIS.NL. Exclusieve safari's naar de mooiste natuur in Afrika. Reisvoorwaarden Tusk Force Exclusieve safari's naar de mooiste natuur in Afrika Reisvoorwaarden Tusk Force REISVOORWAARDEN ARTIKEL 1: TOEPASSINGSGEBIED Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle (samengestelde) reizen welke

Nadere informatie

Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering

Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering Kortlopende Reis- en Annuleringsverzekering Kortlopende Annuleringsverzekering van de Europeesche U heeft een heerlijke vakantie in het vooruitzicht. Dan mag een annuleringsverzekering niet ontbreken.

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2010 2011 32 481 Wijziging van de Wet handhaving consumentenbescherming en de Luchtvaartwet ter implementatie van Verordening (EG) nr. 1008/2008 inzake gemeenschappelijke

Nadere informatie

Je rechten bij problemen op het vliegveld

Je rechten bij problemen op het vliegveld ALGEMEEN Je rechten bij problemen op het vliegveld Cees van Dam PassagiersGids 1 ALGEMEEN Omslag en binnenwerk: Line-Art, Dordrecht Druk: De Hoop Grafisch Centrum, Dordrecht ISBN 978-90-815692-1-7 2010,

Nadere informatie

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties

Nadere informatie

Victoria Watervallen en het beste van Botswana

Victoria Watervallen en het beste van Botswana Victoria Watervallen en het beste van Botswana 7 daagse reis door oogstrelende en waterrijke natuurpracht Profiel Geheel verzorgd Safari in Afrika s mooiste safarigebied: Chobe en Okavango Delta Eén van

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Flandria Reizen. Offerte SalesEngine

Flandria Reizen. Offerte SalesEngine Flandria Reizen Offerte SalesEngine Ter attentie van: Carl van den Bossche Namens SalesWorks: Marije de Jong / Léon van Deursen Datum: 13/04/2011 1. Introductie SalesWorks SalesWorks is in 2007 opgericht

Nadere informatie

A L G E M E N E V O O R W A A R D E N 2014-2015. Inleidende bepaling:

A L G E M E N E V O O R W A A R D E N 2014-2015. Inleidende bepaling: A L G E M E N E V O O R W A A R D E N 2014-2015 Inleidende bepaling: In deze reisvoorwaarden wordt onder reiziger verstaan: de wederpartij van reisorganisator Ihlosi Travel; diegene te wiens behoeve de

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Etnia Maya

Algemene Voorwaarden Etnia Maya Algemene Voorwaarden Etnia Maya Nadat een deelnemer zich heeft aangemeld bij Etnia Maya is er sprake van een overeenkomst tussen twee partijen, namelijk Etnia Maya en de deelnemer en gelden vanaf dat moment

Nadere informatie

Passagiersrechten luchtvaart bijstand en compensatie bij vertraging, annulering en instapweigering

Passagiersrechten luchtvaart bijstand en compensatie bij vertraging, annulering en instapweigering Passagiersrechten luchtvaart bijstand en compensatie bij vertraging, annulering en instapweigering Veelgestelde vragen en antwoorden Waar kan ik een klacht indienen over annulering, vertraging en instapweigering

Nadere informatie

Traffic4u Search Index Travel Q2 2009

Traffic4u Search Index Travel Q2 2009 Traffic4u Search Index Travel Q2 2009 Ten opzichte van het vorige kwartaal zien we in Q2 van 2009 een zeer lichte stijging van de gemiddelde CPC. Adverteerders blijven nog altijd inzetten op Search en

Nadere informatie

Het mooiste van Kruger en Swaziland

Het mooiste van Kruger en Swaziland Het mooiste van Kruger en Swaziland 8 daagse rondreis van Mpumalanga naar Swaziland Profiel Self drive of begeleid Safari, Natuur, Golf of Spa Blyde River Canyon en authentiek Afrika in Swaziland Authentiek

Nadere informatie

Reisvoorwaarden Matoke Tours 2014/2015

Reisvoorwaarden Matoke Tours 2014/2015 Reisvoorwaarden Matoke Tours 2014/2015 Deze reisvoorwaarden zijn opgesteld door reisorganisatie Matoke Tours en geldend voor alle boekingen bij Matoke Tours BV (Oeganda/Rwanda/Madagascar) of Matoke Tours

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN CRUISEDIRECT

ALGEMENE VOORWAARDEN CRUISEDIRECT ALGEMENE VOORWAARDEN CRUISEDIRECT Hieronder staan onze algemene voorwaarden van CRUISEDIRECT, zoals deze op alle reizen van toepassing zijn. De meest actuele voorwaarden vindt u op onze website www.cruisedirect.nl/algemene-voorwaarden

Nadere informatie

Full Color Bladspiegel 1 Plaatsing 3 Plaatsingen 6 Plaatsingen 2/1 pagina 420 mm x 2.950,- 2.495,- 2.195,- 297 mm * 1/1 pagina (A4)

Full Color Bladspiegel 1 Plaatsing 3 Plaatsingen 6 Plaatsingen 2/1 pagina 420 mm x 2.950,- 2.495,- 2.195,- 297 mm * 1/1 pagina (A4) Travelution Magazine Sinds 1999 biedt Travelution Magazine uitgebreide en up-to-date informatie over bestemmingen wereldwijd. Bijna 9.500 professionals bij reisbureaus, touroperators, reisbedrijven en

Nadere informatie

Foto Avontuur Thailand

Foto Avontuur Thailand Foto Avontuur Thailand 2 Thailand You don't take a photograph, you make it. Ansel Adams Inhoud 3. Programma 4. Foto Avonturen 5. Locaties 7. Groepen 10. Workshops 12. Thema s 13. Vaardigheden 14. Onze

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden cruiseshopping.nl Aanbiedingen/Specials/Kortingen: Aansprakelijkheid bij boeking: Afwijkende reisduur: Autohuur: Betalen:

Algemene Voorwaarden cruiseshopping.nl Aanbiedingen/Specials/Kortingen: Aansprakelijkheid bij boeking: Afwijkende reisduur: Autohuur: Betalen: Algemene Voorwaarden cruiseshopping.nl cruiseshopping.nl is een handelsnaam van Traveljet Vakanties BV. cruiseshopping.nl bemiddelt in cruisevakanties op basis van aanbiedingen die de rederijen via cruiseshopping.nl

Nadere informatie

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer

Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Haal meer boekingen uit uw website! Meer bezoekers, meer boekingen, meer gasten Tommy Bookingsupport & TenZer Wat gaan we doen. Online trends Website ontwikkeling Online boeken Zoekmachine optimalisatie

Nadere informatie

Grip op reclame Social Media

Grip op reclame Social Media DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame Social Media PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij

Nadere informatie

Delta Lloyd Schadeverzekering N.V, gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen: Aangeslotene.

Delta Lloyd Schadeverzekering N.V, gevestigd te Amsterdam, hierna te noemen: Aangeslotene. Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2013-122 d.d. 23 april 2013 (mr. A.W.H. Vink, voorzitter, mr. E.M. Dil-Stork en mr. B.F. Keulen, leden en mr. E.E. Ribbers, secretaris) Samenvatting

Nadere informatie

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten ter info buro70 De uitgeverij - handelend onder de naam BURO70 / Uitgeverij Neuféglise - werd opgericht in september 2006. Het eerste nummer van Hap&Tap Magazine verscheen begin december dat jaar. Nog

Nadere informatie

Social Media Valencia

Social Media Valencia TrainAway Spiegelstraat 38 B Bussum, Utrecht 1405 HX Telefoon: 085-0600310 E-mail: info@trainaway.nl Website: www.trainaway.nl Social Media Valencia 24 september 2014 OPLEIDINGSREIS Pagina 2 TrainAway

Nadere informatie

De reisvoorwaarden van Nepaltours.nl zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Roermond onder KvK nummer 14635042

De reisvoorwaarden van Nepaltours.nl zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Roermond onder KvK nummer 14635042 De reisvoorwaarden van Nepaltours.nl zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel in Roermond onder KvK nummer 14635042 Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Nepaltours.nl gebruik

Nadere informatie

De mooiste steden. De keuze van de Reisgids

De mooiste steden. De keuze van de Reisgids De mooiste steden De keuze van de Reisgids Mooiste steden.indb 3 Copyright 2011 Consumentenbond, Den Haag Auteursrechten op tekst, tabellen en illustraties voorbehouden Inlichtingen Consumentenbond De

Nadere informatie

Reisvoorwaarden Orion Reizen

Reisvoorwaarden Orion Reizen Reisvoorwaarden Orion Reizen Hieronder vindt u de reisvoorwaarden van Orion Reizen. Deze reisvoorwaarden zijn gebaseerd op wettelijke bepalingen. De voorwaarden gelden voor alle reizen geboekt bij Orion

Nadere informatie

Algemene voorwaarden SchipholTickets.nl

Algemene voorwaarden SchipholTickets.nl Algemene voorwaarden SchipholTickets.nl Opgemaakt: 28 september 2015 te Halfweg, Nederland SchipholTickets.nl is een handelsnaam van Otravo B.V. SchipholTickets.nl is een bemiddelingskantoor (reisagent)

Nadere informatie

Introductie. Maak kennis met NGN

Introductie. Maak kennis met NGN Introductie NGN staat voor Next Generasian News en is het nieuwe online en offline platform voor de Aziatische jongeren in Nederland. NGN is een Nederlandstalige krant voor Aziatische jongeren van 15 t/m

Nadere informatie

Werkdagen: de dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen.

Werkdagen: de dagen maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd erkende feestdagen. INHOUD ARTIKEL 1 - Inleidende bepaling ARTIKEL 2 - De opdracht in het algemeen ARTIKEL 3 - De reserveringsopdracht ARTIKEL 4 - Betalingen ARTIKEL 5 - Aansprakelijkheid ARTIKEL 6 - Documenten ARTIKEL 7

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Framing the Other. Opdrachtenblad

Framing the Other. Opdrachtenblad Framing the Other Ilja Kok & Willem Timmers 2013 25 minuten (film), 13 minuten (interview) http://framingtheother.wordpress.com/ 1 Kijkopdracht 1. Titel hoofdstuk Toeriste Nell maakt foto van Mursi Nadonge

Nadere informatie

De Nederlandse Travel Management Survey 2011

De Nederlandse Travel Management Survey 2011 Travel Management Survey 2011 Ook dit jaar publiceert Zakenreis weer de Travel Management Survey, waarin de Nederlandse travel manager/inkoper wordt ondervraagd over actuele ontwikkelingen en bottlenecks.

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN - YOUR TRAVEL COACH

ALGEMENE VOORWAARDEN - YOUR TRAVEL COACH ALGEMENE VOORWAARDEN - YOUR TRAVEL COACH Artikel 1 Toepasselijkheid 1. Deze algemene reis- en boekingsvoorwaarden (verder te noemen: de reisvoorwaarden), zijn van toepassing op reizen en/of reisarrangementen

Nadere informatie

Inhoud verzekeringswijzer vaker per jaar naar het buitenland

Inhoud verzekeringswijzer vaker per jaar naar het buitenland Ga je langer dan 2 weken naar het buitenland, of vaker per jaar, dan is een een doorlopende reisverzekering vaak een betere optie dan een aflopende (eenmalige) reisverzekering. Alle vakanties binnen 1

Nadere informatie

Woonpakket Plus Opstalverzekering

Woonpakket Plus Opstalverzekering Opstalverzekering Unigarant een goede keus. Voordelen opstalverzekering U bent all risk verzekerd Garantie tegen onderverzekering Standaard geen eigen risico Glas standaard verzekerd Opstalverzekering

Nadere informatie

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile.

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Ik kan toch niet nu al weten of ik 2 jaar lang dezelfde bundel nodig heb? Daar moet iets aan te doen zijn. Edwin van Arkel, zelfstandig ondernemer, nog geen klant bij

Nadere informatie

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN We willen u als gast graag een WOW-ervaring of beleving bezorgen. We doen dit door kennis te delen, kennis toe te voegen en aan te bieden. Maar ook door aan onze gasten

Nadere informatie

Dienstregeling & Aansluitingen 10 I 06 I 2007 > 08 I 12 I 2007 www.thalys.com http://thalys.mobi

Dienstregeling & Aansluitingen 10 I 06 I 2007 > 08 I 12 I 2007 www.thalys.com http://thalys.mobi & Aansluitingen 10 I 06 I 2007 > 08 I 12 I 2007 www.thalys.com http://thalys.mobi Het Thalys-netwerk breidt zich uit Alle bestemmingen en aansluitingen vanuit België Thalys Ontdek op uw eigen ritme het

Nadere informatie

ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! www.atp.nl/atponline

ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! www.atp.nl/atponline ATP Online: Zakenreizen voor een nieuwe generatie! Zakenreizen voor een nieuwe generatie! Online tools voor het zoeken en boeken van zakenreizen zijn er in vele soorten en maten. Maar de eisen die u als

Nadere informatie

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt

Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt Een nieuwe website speciaal op maat gemaakt dibbadoo Een onvergetelijke eerste indruk met een website van Dibbadoo Bestaande en potentiële klanten zoeken elke dag op internet naar producten en diensten.

Nadere informatie

Uitmetkorting.nl. Internet korting ontrafeld

Uitmetkorting.nl. Internet korting ontrafeld Uitmetkorting.nl Internet korting ontrafeld Inhoud Internet korting ontrafeld 3 Kortingsbon 4 Kortingscode 5 Dag deal 7 Last minute 9 Vroegboekkorting 11 Uitverkoop en sale 13 Bijzondere Sale 14 Kortlopende

Nadere informatie

Company Profile 2AIM4* Internationaal label: 1000 CD Amsterdam t. +31 (0)20 638 99 55 The Netherlands f. +31 (0)84 835 85 55

Company Profile 2AIM4* Internationaal label: 1000 CD Amsterdam t. +31 (0)20 638 99 55 The Netherlands f. +31 (0)84 835 85 55 Company Profile 2AIM4* Internationaal label: Over 2aim4* 2aim4* 2aim4 B.V. is een marketing/communicatiebureau gevestigd in Amsterdam. Wij leveren een full service dienstenpakket op het gebied van marketing,

Nadere informatie

ANWB Media en Reizen. Mogelijkheden Online. Mogelijkheden Print. Portals. ANWB Vakantieportal: Bereik 350.000 unieke bezoekers per maand

ANWB Media en Reizen. Mogelijkheden Online. Mogelijkheden Print. Portals. ANWB Vakantieportal: Bereik 350.000 unieke bezoekers per maand 08 Factsheet Reizen ANWB Media en Reizen Dankzij 130 jaar ANWB kennen we reizigers door en door. We weten waar ze zijn, waar ze heen gaan en hoe hun harten te raken. Zo gaan we van massacommunicatie naar

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

De Nederlandse Travel Management Survey 2008

De Nederlandse Travel Management Survey 2008 Travel Management Survey 2008 Zoals elk jaar publiceert Zakenreis deze maand de Travel Management Survey, waarin reisprofessionals uit het bedrijfsleven zijn ondervraagd over de verschillende aspecten

Nadere informatie

Ook op uw laatste plekje nog een klant?

Ook op uw laatste plekje nog een klant? Ook op uw laatste plekje nog een klant? We pakten nog net die laatste voorstelling mee! We konden nog last-minute een balletje slaan! op het laatste moment lekker én met een flinke korting uit eten...

Nadere informatie

VIRGIN MONEY LONDON MARATHON 2016 YOU RUN, WE CARE!

VIRGIN MONEY LONDON MARATHON 2016 YOU RUN, WE CARE! VIRGIN MONEY LONDON MARATHON 2016 YOU RUN, WE CARE! VIRGIN MONEY LONDON MARATHON Londen is hip & happening en is één van de leukste steden van Europa. De stad biedt veel vermaak, van wereldberoemde musea

Nadere informatie

!!! Reisprogramma: Natuur en strand extensie, Thailand. Dag 1, Krabie

!!! Reisprogramma: Natuur en strand extensie, Thailand. Dag 1, Krabie Reisprogramma: Natuur en strand extensie, Thailand Dag 1, Krabie Krabi, in Zuid Thailand, aan de kust van de Andamanse Zee vlakbij het Than Bok Khorani National park is bekend om zijn karst rots formaties

Nadere informatie

Checkit maakt u vindbaar!

Checkit maakt u vindbaar! Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3

Nadere informatie

Algemene reisvoorwaarden

Algemene reisvoorwaarden Algemene reisvoorwaarden Verzekeringen Het is belangrijk om goed verzekerd op vakantie te gaan. Zorg dat je altijd het polisnummer van je eigen ziektekostenverzekering mee hebt, ook wanneer je een reisverzekering

Nadere informatie

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers!

BOOST VOOR REIZEN. Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! BOOST VOOR REIZEN Toegang tot meer dan 8 000 000 potentiële Belgische reizigers! OVER ONS: ONLINE REISBUREAU TOERISTISCHE INFORMATIE TOERISTISCHE AANBIEDINGEN TECHNOLOGIE BESTE BELGISCHE R.O.I.! Volledig

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Europeesche Verzekeringen is al ruim negentig jaar dé

Europeesche Verzekeringen is al ruim negentig jaar dé 42 46 03 N 1 23 04 E Kavita Hoeseni Schadecoach, Europeesche Doorlopende Verzekering voor Reizen Voor uw reizen & annulering We blijven nog wel even 66124_04-15 66124 Doorlopende Verzekering voor Reizen-A4-liggend.indd

Nadere informatie

Het mooiste van Zuid-Afrika

Het mooiste van Zuid-Afrika Het mooiste van Zuid-Afrika 22 daagse rondreis door Zuid-Afrika (ca. 3.000 km) Profiel Self drive of begeleid Compleet beeld van Zuid Afrika Deels Malaria risico gebied / deels Malaria vrij gebied Safari,

Nadere informatie

BETAALBAAR EN GOED ONLINE

BETAALBAAR EN GOED ONLINE BETAALBAAR EN GOED ONLINE dewerkendewebsite.nl de WERKENDE WEBSITE 2 MAAK EEN SLAG ONLINE Als ondernemer of onderneming wil je een goede website. Die vormt een steeds belangrijker wordend visitekaartje!

Nadere informatie

Exameneisen module I: 1. Weet hoe een klant te benaderen en kan inspelen op klanten en diens wensen. 2. Kent het vakjargon binnen de reisbranche en

Exameneisen module I: 1. Weet hoe een klant te benaderen en kan inspelen op klanten en diens wensen. 2. Kent het vakjargon binnen de reisbranche en Exameneisen module I: 1. Weet hoe een klant te benaderen en kan inspelen op klanten en diens wensen. 2. Kent het vakjargon binnen de reisbranche en kan dit toepassen en uitleggen. 3. Heeft kennis van de

Nadere informatie

9 M 5 ore than to 275

9 M 5 ore than to 275 5 More than to 275 275 95 to schiphol rijk am en de boeing avenue Inspirerend zaken doen Boeing Avenue 275 In de uitdagende werkomgeving van het parkachtige Schiphol-Rijk ligt het moderne en multifunctionele

Nadere informatie

Met een bijschrijving kan na 26 juni 2012 niet meer gereisd worden.

Met een bijschrijving kan na 26 juni 2012 niet meer gereisd worden. Geldigheid kinderbijschrijving Wat is het gevolg van het vervallen van de geldigheid van de bijschrijving? Om naar het buitenland te reizen hebben kinderen vanaf 26 juni 2012 een eigen paspoort of Nederlandse

Nadere informatie

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing Frankwatching Volledige automatisering e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

Services en diensten Verkoop recreatiewoning

Services en diensten Verkoop recreatiewoning Services en diensten Verkoop recreatiewoning Uw recreatiewoning plaatsen Uw recreatiewoning plaatsen en verkopen via Vakantiehuiswinkel is: Eenvoudig Snel Geen kosten en zonder enige vorm van verplichting.

Nadere informatie

PERSONEELSVERENIGING GEMEENTE HEERLEN www.pv-gemeente-heerlen.nl

PERSONEELSVERENIGING GEMEENTE HEERLEN www.pv-gemeente-heerlen.nl PERSONEELSVERENIGING GEMEENTE HEERLEN www.pv-gemeente-heerlen.nl 4 Daagse reis Edinburgh donderdag 13 t/m zondag 16 september 2012 We hebben 48 tickets met vroeg boekkorting. Op = Op weg = pech Vroeg boekkorting

Nadere informatie

VVV Deelnameformulier 2014

VVV Deelnameformulier 2014 VVV Deelnameformulier 2014 VVV Zeeland Vakantie IK KIES VOOR: Accommodatiepakket 4B VVV Zeeland Vakantie: Eén vermelding op de website www.vvvzeeland.nl en www.zeelandvakantie.nl onder de betreffende categorie.

Nadere informatie

MAAK EEN SLAG ONLINE. Sla nu een virtuele slag met de Werkende Website!

MAAK EEN SLAG ONLINE. Sla nu een virtuele slag met de Werkende Website! MAAK EEN SLAG ONLINE Als ondernemer of onderneming wilt u een goede website. Die vormt een steeds belangrijker wordend visitekaartje! Hebt u ook het gevoel dat uw website beter, mooier en gemakkelijker

Nadere informatie

hello@cabture.nl 020-261 01 21 SERVICE INFORMATION

hello@cabture.nl 020-261 01 21 SERVICE INFORMATION SERVICE INFORMATION CABTURE WAT KUNNEN WE VOOR U BETEKENEN Cabture kan uw doelgroep bereiken op straat en uw merknaam en beeld verankeren in de gedachten van het publiek. Adverteren door middel van taxi

Nadere informatie

PROGRAMMA GENT 11 12 september 2015. Gent

PROGRAMMA GENT 11 12 september 2015. Gent PROGRAMMA GENT 11 12 september 2015 Impressie Locatie Monaco Algemene informatie Afbeelding Algemeen is een stad gelegen in de Belgische provincie Oost-Vlaanderen. heeft een oppervlakte van 156,18 km²

Nadere informatie

Onze relatie met u! Een goed gesprek over

Onze relatie met u! Een goed gesprek over Een goed gesprek over Onze relatie met u! Wij houden van ons vak. Ons vak is u te helpen bij het organiseren van uw financiële zekerheid. Daar praten we veel en graag met u over. In die gesprekken stellen

Nadere informatie

ERVAAR REIZEN. ERVAAR AFRIKA Zuid Afrika. Boek uw georganiseerde rondreis voor 2014. Aanvang rondreis: 3 Juni 22 Juli 19 Augustus

ERVAAR REIZEN. ERVAAR AFRIKA Zuid Afrika. Boek uw georganiseerde rondreis voor 2014. Aanvang rondreis: 3 Juni 22 Juli 19 Augustus ERVAAR AFRIKA Zuid Afrika Boek uw georganiseerde rondreis voor 2014. Aanvang rondreis: 3 Juni 22 Juli 19 Augustus Hartelijk dank voor uw belangstelling in Ervaar Reizen. Speciaal voor diegene die een fantastische

Nadere informatie

Beleving op Schiphol

Beleving op Schiphol Beleving op Schiphol Schiphol wil Europe s preferred airport zijn. Dat lukt aardig: onze nationale luchthaven is ook dit jaar weer verkozen tot de beste van Europa en tot de nummer drie op de wereldranglijst.

Nadere informatie

Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder.

Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder. Onderzoek in opdracht van Linden & Barbosa Datum: mei 2013 Doelgroep De doelgroep van het onderzoek bestaat uit Nederlanders van 18 jaar en ouder. Informatie over de onderzoeksopzet Aan het onderzoek namen

Nadere informatie

TravMedia Company. professionaliseert e-mailmarketing

TravMedia Company. professionaliseert e-mailmarketing TravMedia Company professionaliseert e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

FOX Vakanties Reisvoorwaarden Bij boeking gaat u akkoord met deze voorwaarden.

FOX Vakanties Reisvoorwaarden Bij boeking gaat u akkoord met deze voorwaarden. FOX Vakanties Reisvoorwaarden Bij boeking gaat u akkoord met deze voorwaarden. De navolgende bepalingen zijn door FOX Vakanties zelf vastgesteld. Hierover heeft geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR

Nadere informatie

AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget.

AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget. AirPlus Company Account compact. De ideale betaaloplossing voor bedrijven met een klein tot middelgroot reisbudget. airplus. what travel payment is all about. Wist u dat, u tot 30% op uw reiskosten kunt

Nadere informatie

Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK

Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK Door Magryt Alberts & Veerle Beeuwsaert Y3TK 1. Hoofdstuk 1 tour operator & reisbureau 2. Hoofdstuk 2 citytrip Groningen 3. Doelgroep 4. Omschrijving stad 5. Bezienswaardigheden 6. Bed & Breakfast 7. Programma

Nadere informatie

Alle genoemde prijzen zijn per persoon. Informeer naar eventuele aanbiedingen. De airlines behouden zich het recht voor prijzen te wijzigen.

Alle genoemde prijzen zijn per persoon. Informeer naar eventuele aanbiedingen. De airlines behouden zich het recht voor prijzen te wijzigen. Omdat kwaliteit, comfort en betrouwbaarheid voor ons vanzelfsprekend en zeer belangrijk zijn vliegen wij alleen met de beste internationale luchtvaartmaatschappijen. Vluchten niet inbegrepen Alle vermelde

Nadere informatie

Gelderland levert je mooie streken. Geldersestreken2016

Gelderland levert je mooie streken. Geldersestreken2016 Gelderland levert je mooie streken Geldersestreken2016 Wat doen we? Het bezoek aan de Gelderse streken (Veluwe, Achterhoek, regio Arnhem Nijmegen en Rivierenland) in zijn geheel bevorderen: meer toeristen

Nadere informatie