GENERAL MANAGEMENT La Belgique est un pays de haute technologie. SALES & MARKETING E-commerce en M-commerce. ICT IT-Virtualisatie

Transcriptie

1 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers JUNE - JULY 2014 GENERAL MANAGEMENT La Belgique est un pays de haute technologie SALES & MARKETING E-commerce en M-commerce ICT IT-Virtualisatie ISSUE LOGISTICS & MANUFACTURING Innovaties in supply chain FACILITY MANAGEMENT Duurzaam omgaan met natuurlijke grondstoffen FINANCE & LEGAL Financial planning 128 HUMAN RESOURCES Interne jobmobiliteit als wapen in talentenoorlog Dries Buytaert, oprichter Drupal en CTO Acquia: Ondernemerschap bestaat voor 80% uit sales & marketing EDITORIAL PARTNERS p. 14

2 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine Ode aan het papier Digital Enterprise: Big data ISSUE LOGISTICS & MANUFACTURING Logistiek is een driver voor een toekomstige aankoop FACILITY MANAGEMENT Milieuvriendelijke keuzes maken voor sanitaire ruimtes FINANCE & LEGAL Factoring en werkkapitaal SALES & MARKETING Van multichannel naar cross-channel EDITORIAL PARTNERS WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Contacteer ons! Tel: sylvie.scherrens@cxonet.be for executives & decision makers APR/MAY 2014 GENERAL MANAGEMENT 127 ICT Kris Peeters, Uittredend Vlaams Minister-President Er is nog een mooie toekomst voor industrie in Vlaanderen. Vraag consumenten uit heel Vlaanderen en Brussel hoe uw zaak kan verbeteren. Als ondernemer hebt u vast een goed idee waarmee u nog beter wilt worden in wat u doet. Maar hoe komt u te weten of het zal aanslaan? Wel, u kunt het vragen aan de mensen in uw buurt, door uw idee te posten op kbc.be/alleskanbeter. Zo weet u straks hoe u uw zaak nog beter kunt maken. Magazine Print Editie Magazine Digital 30 May, June, July, August, September, October, November, LEGAL LEGAL LEGAL & & & FINANCE FINANCE FINANCE HUMAN RESOURCES HUMAN RESOURCES HUMAN RESOURCES LOGISTICS & FACILITIES LOGISTICS & FACILITIES LOGISTICS & FACILITIES GENERAL MANAGEMENT GENERAL MANAGEMENT GENERAL MANAGEMENT ICT ICT ICT & & SALES & SALES SALES MARKETING MARKETING MARKETING 2 & 3 2 & 3 DECEMBER DECEMBER DECEMBER BRUSSELS BRUSSELS PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2013 UNTIL MAY 2014 BRUSSELS PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2013 UNTIL MAY 2014 PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2013 UNTIL MAY 2014 SMART SMART SMART ORGANISATIONS ORGANISATIONS ORGANISATIONS Wij spreken uw taal.

3 4 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 5 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION EDITORIAAL / EDITORIAL GEORGE ORWELL WAS EEN OPTIMIST GEORGE ORWELL ÉTAIT UN OPTIMISTE UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR Dirk Vermant Committed to Change NL Internet en mobiele telefoons zijn de twee belangrijkste uitvindingen van onze generatie. De praktijk bewijst dat deze uitvindingen zeer efficiënte middelen zijn om malafide personen of organisaties te controleren en op te sporen. Maar er zijn neveneffecten. De schaal waarop de intelligentiediensten van de Verenigde Staten, Engeland en andere landen onze privé-data verzamelen is veel groter dan de visionair George Orwell zich had kunnen inbeelden. In feite was hij een optimist. Toen hij kort na de Tweede Wereldoorlog zijn boek 1984 schreef, had hij deze werken van bepaalde overheden in zijn stoutste dromen niet kunnen bedenken. FR Internet et le téléphone mobile sont les inventions les plus importantes de notre génération. La pratique prouve que ces inventions sont des moyens très efficaces pour rechercher et surveiller des personnes ou organisations de mauvaise foi. Mais il y a aussi les effets secondaires. La proportion dans laquelle les services d intelligence des Etats- Unis, du Royaume-Uni et d autres pays rassemblent nos données privées dépasse de loin ce que le visionnaire George Orwell aurait pu imaginer. A vrai dire, il était optimiste. Lorsque peu après la seconde guerre mondiale il écrivit son livre 1984, jamais il n aurait soupçonné la manière de procéder de certaines autorités actuelles. Mikko Hypponen, de wereldbekende Finse cybercrime-onderzoeker gaf vorig jaar op TEDx Brussels een onthutsende spreekbeurt over privacy. De intelligentiediensten van grootmachten zoals de Verenigde Staten zijn vandaag out of control. Hun overheid heeft er geen vat meer op. L an dernier à l occasion de TEDx Brussels, Mikko Hypponen, le célèbre inspecteur finlandais anti cyber crime donna une conférence déconcertante sur la protection de la vie privée. Les services d intelligence des grandes puissances telles que les Etats-Unis échappent aujourd hui au contrôle de leurs dirigeants. Vision Focus Knowledge Contribution Results Veranderingen worden nog te vaak van bovenuit opgelegd aan de rest van de organisatie. Hierbij wordt teruggegrepen naar vertrouwde methodes, die vaak onvoldoende effectief zijn. Daardoor komen veranderingen en innovaties moeilijk van de grond. Veranderbereidheid is er wel, maar de de manier waarop neemt de aanwezige gedrevenheid in de organisatie weg. De uitdaging voor menig CXO is dan ook om het geheel slagvaardiger te maken en alle medewerkers betrokken en enthousiast te krijgen en te houden. ViCre is de uitgelezen partner indien u de betrokkenheid van uw medewerkers in uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor u en uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons mailen op info@vicre.eu, en wij nemen met u contact op voor een verkennend gesprek. Innovation implemented. Enterprise wide. Er zijn bewijzen dat vanaf 2007 de Amerikaanse overheid het dataverkeer van bedrijven zoals Microsoft, Yahoo, Google, Facebook en Apple monitort. Merkwaardig als je weet dat deze merken met klem ontkennen hiervan op de hoogte zijn. Maar toch zijn er bewijzen. Volgens Mikko Hypponen kan je dit maar op een manier verklaren. Amerikaanse bedrijven worden gehackt door hun eigen overheid. Geef me de historiek van de search engine van eender wie hier in de zaal en ik zal je binnen de vijf minuten iets vertellen waar je beschaamd over zal zijn. Search engines weten meer over ons dan onze eigen families. Dat stemt tot nadenken als je weet dat deze big data worden afgetapt door overheden. Hypponen eindigde zijn uiteenzetting met een quote van Dilma Roussef, de vrouwelijke president van Brazilië: If there is no right to privacy, there can be no true freedom of expression and opinion, and therefore no effective democracy. Veel leesplezier met deze editie van CxO Magazine. Il existe des preuves que depuis 2007, les pouvoirs publics américains surveillent le trafic de données d entreprises comme Microsoft, Yahoo, Google, Facebook et Apple. Etonnant lorsque l on sait que ces marques nient fermement être courant de cette situation. Et pourtant, il y a des preuves. D après Mikko Hypponen cela ne peut s expliquer que d une manière: les firmes américaines se font pirater par leurs propres autorités publiques. Donnez-moi l historique du moteur de recherche de n importe quelle personne dans la salle et il me suffira de cinq minutes pour révéler à son propos quelque chose dont elle pourrait avoir honte. Cela donne à réfléchir sachant que toutes ces données sont interceptées par des pouvoirs publics. Hypponen conclut son exposé par une citation de Dilma Roussef, la presidente du Brésil: If there is no right to privacy, there can be no true freedom of expression and opinion, and therefore no effective democracy. Bonne lecture de cette édition de CxO Magazine. ADVERTEERDERSLIJST vicre.eu Accel p Acerta p Asendia p Barco p Base p Belfius p Canon p Capgemini p Château du Lac p Faculty Club p Fost Plus p. 58 KBC p. 2 - Paper Chain Forum p Profiles p Propaganda (advertorial) p SalesAssist p Skelia p Smart Grids Flanders (advertorial) p. 59 Talmark Brothers (advertorial) p TrendsTop p Val-I-Pac p ViCre p. 1, 4, 57 - ViCre (advertorial) p Vito p. 53

4 ICT 6 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 7 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES LOGISTICS & FACILITIES GENERAL MANAGEMENT SALES & MARKETING CXO LEADERSHIP FORUM & 3 DECEMBER BRUSSELS PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2013 UNTIL MAY 2014 SMART 13 ORGANISATIONS... Debat: Smart Logistics in Belgium LOGISTICS & MANUFACTURING Expert Group Logistics & Manufacturing: Thema-artikel: Supply Chain De principes van een succesvolle lean warehousing 13 FACILITY MANAGEMENT GENERAL MANAGEMENT Expert Group Facility Management: Thema-artikel: Thema-artikel: Recyclage Duurzaam omgaan met natuurlijke grondstoffen Ondernemerschap bestaat voor 80% uit sales & marketing Vorm een coalitie van medestanders Een spreker moet zijn publiek scannen Thema-artikel: Energiebeheer Terugverdieneffecten bewezen Geen responsive design zonder adaptive content Authentiek Leiderschap: stoppen met de schijn willen ophouden Business Innovation: La Belgique est un pays de haute technologie Case study: KIVI: de taal van de ingenieur begrijpen Soundboard RDW: Quality Management 62 AUTO & LIFESTYLE 62...Auto BMW X5 VW Amarok SALES & MARKETING FINANCE & LEGAL E-commerce en Emota: webshops krijgen Europees label Expert Group Sales & Marketing: Thema-artikel: M-Commerce E-Commerce B2C: veelbelovend rapport - B2B: nog een lange weg Expert Group Finance & Legal: Thema-artikel: Financial planning Overbodige luxe of absolute noodzaak Aantrekkelijkheid van België zit op een keerpunt Identity & Branding (3) Merkkompas 2.0 Sturings- en beslissingsinstrument Fysiek netwerken blijft een must 66 ICT Expert Group ICT: Thema-artikel: Virtualisatie Virtualisatie heeft vaste plaats in IT-landschap veroverd HUMAN RESOURCES Expert Group Human Resources: Thema-artikel: Talentenoorlog Interne jobmobiliteit en social media als wapens Thema-artikel: Multifunctionals Bi-Monthly Headlines Made in Belgium (8) Le secteur ICT 71

5 8 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 9 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg Kris Cloots Country manager ISS Luc Deflem CEO Securex Chantal De Vrieze CEO Econocom Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Ron Embrechts Algemeen directeur Care Ingrid Gonnissen General manager Xerox Jean-François Guerrier Managing director Fujitsu Technology Solutions Ludo Langen Site manager DSV Solutions Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco ERELID RECENT TOEGETREDEN LID BESTUURDERS COMMUNITIES Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation Dirk Momont Managing partner Auxo Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg Eric Van Bael Vice president commercial & ublic sector EMEA Danny VandeVyver Managing director Unify Belgium & Luxemburg Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Sonja Van Dorslaer General manager Asendia Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Eric Van Zele CEO Barco Xavier Verhaeghe Managing director belgium & luxembourg Oracle Belgium ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Business School Ingrid Lieten Viceministerpresident van de Vlaamse Regering Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Mieke Van Hecke Directeur-generaal VSKO Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams- Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae Karel Vinck Coordinator at the EU Commission Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI ALGEMENE DIRECTIE KMO S Raymonda Verdyck Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Voorzitter ABRA Anja Cappelle Algemeen directeur The Reference Christophe Cherry Country director Atradius Belux Alexandre Cleven CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten Jonas Dhaenens CEO Combell/Unitt Astrid De Lathauwer Directeur Acerta Consult Viv Hermans President Belgian Relocation Center Jan Heiremans Managing director StepStone Luc Hellemans CEO Arcadis Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie Eddy Helsen CEO ViCre Wim Hoeckman CEO Victor Buyck Steel Construction Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Francis Jespers CEO Euler Hermes Belgium Inge Plancke General manager USG People Belgium Hugues Rey CEO Havas Media Belgium Burt Riské Managing director B-information Peter Ryckaert Director Cegeka Chairman Feweb Marleen Smekens Managing partner Mentorprise Johan Sneyers Algemeen directeur Val-I-Pac Gonzales Stubbe CEO Groep S CXO EDITORIAL EXPERTS ONDERNEMERS KMO S Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan Paul Van de Perre CEO Caesar Real Estate Fund Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Willy Van Overschée CEO CIMCIL Saskia Van Uffelen CEO Bull Daniëlle Vanwesenbeeck Zaakvoerder MasterMail Tine Verhelst Directeur Faculty Club Bruno Verhofstede Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie Walter Vermeeren Managing director Nova Group Hans Wilmots CEO BDO Arn Borstlap Erwin De Weerdt Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar

6 10 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION CxO EXPERT GROUPS ICT LOGISTICS & MANUFACTURING FACILITIES 11 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Erik Boone CFO Gosselin Group Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School Grit Adriaenssens Nathalie Arteel Customer Service & Commercieel directeur Communications Director Arteel Recognition DHL Express Belux Solutions Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Matthew Fite CFO Randstad België & Luxemburg Els Druyts HR Manager Shell Belgium Walter Engels HR Manager Aveve Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Jan Dobbenie CIO ENI Catherine Hellebaut Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Christophe Huygens Professor KU Leuven Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Bart Janssens HR manager Gosselin Group Denise Laros Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Marc Van Hoecke HR Counsel KPMG Sven Everaert Jos Verhoogen Jos Verhoogen Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects-Risks Floré Group Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Olivier Corluy President PICS Belgium Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Frank Geets Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management Suzy Costers VP Vlaanderen PICS Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Liesbet De Munck Demand Planning Coordinator WEZ AB-Inbev Mieke Loncke Directeur IFMA Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Ann Troch Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel Lise Mulpas Communicatie Elia System Operator Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Jos Marinus President VIB Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Annemarie Van Asbroeck Senior Marketing Manager Havenbedrijf Antwerpen Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management CIO Information Systems Agfa-Gevaert Group Partner of Vlerick Business School Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Geert Stienen CFO Egemin Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium Vicky Welvaert HR Director Asco Industries Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Peter Van Eycken Sales Director BeLux Unify Communications Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van: Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux Tom Van Dijck Purchase manager BASF Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

7 30% meer bossen. Wist je dat al? 13 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT CXO LEADERSHIP FORUM : SMART ORGANISATIONS FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES LOGISTICS & FACILITIES GENERAL MANAGEMENT ICT SALES & MARKETING 2 & 3 DECEMBER BRUS PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2013 UNTIL SMART ORGANISATIO V.l.n.r.: Eric De Vries (Master of Interaction), Jean-Claude Delen (General Manager DHL Global Forwarding), Jos Marinus (Voorzitter VIB en ELA), Alex Van Breedam (Prof. Antwerp Management School en CEO Tri-Vizor) en Marleen Smekens ( Master of Interaction). Op het CxO Leadership Forum praatten enkele experten uit de logistieke sector over trends en slimme oplossingen. De vragen kwamen uit het publiek. Een korte samenvatting. CxO Redactie Papier is een zeer milieuvriendelijk communicatiemiddel, omdat het van natuurlijke, hernieuwbare of gerecycleerde grondstoffen gemaakt wordt. De Europese bossen zijn sinds 1950 met 30% gegroeid. * Dit komt overeen met 13 keer de oppervlakte van België. De papierindustrie, die duurzaam bosbeheer ondersteunt, draagt zo fors bij tot deze bosuitbreiding. Dit tijdschrift bestaat uit houtvezels, een natuurlijke en hernieuwbare grondstof, of uit gerecycleerd papier. * VN-Voedsel-en Landbouworganisatie (Food and Agriculture Organization - FAO) State of the World s Forests report % meer bossen? Surf naar en doe de test. WAT IS EEN MEGATREND IN DE LOGISTIEKE SECTOR? Alex Van Breedam (AVB): Tot 2006 werd logistiek gemeten volgens twee parameters, namelijk efficiency, de kost, en effectiviness, de service. Warenhuis Aldi bijvoorbeeld volgde de strategie van efficiency, Delhaize speelde dan weer op effectiveness door zo veel mogelijk producten van allerlei aard in de rekken te hebben. Sinds enkele jaren is er het criterium van sustainability, duurzaamheid. Duurzaamheid heeft meer dan de CO2-uitstoot van de vrachtwagens te maken. Het gaat ook om de hechtheid van het logistieke partnership in de keten. HOE ZIEN JULLIE DE EVOLUTIE VAN DE TEWERKSTELLING IN DEZE SECTOR? AVB: Logistiek is meer dan een vrachtwagen en een magazijn. Een voorbeeld: steeds meer producten worden voor de lokale Europese markten klaargemaakt. Printers die in China worden gemaakt, worden hier uit de container gehaald om er bijvoorbeeld een handleiding voor België en Nederland bij te steken. Met andere woorden, de laatste fase wordt hier gedaan. De diversificatie in Europa zie ik als een zegen voor de logistiek. Jean-Claude Delen (JCD): Klopt, er is meer tewerkstelling in de zogenaamde logistieke hubs om de goederen Europees en nationaal te maken. Maar we moeten toch opletten. Door de huidige snelheid in de logistieke keten, zou het perfect kunnen dat deze taken verschuiven naar de productielocatie of naar de periferie van Europa, naar landen zoals Roemenië en Bulgarije. ZULLEN CO2-TAKSEN EN KILOMETERHEFFINGEN BIJDRAGEN TOT MINDER VERKEER OP DE WEGEN? Jos Marinus (JM): Bijna de helft van de vrachtwagens op de Europese wegen rijdt leeg. Hoe duurder je de logistiek maakt, hoe meer bedrijven verplicht zullen worden om samen te werken. Een mooi voorbeeld is Procter & Gamble dat samenwerkt met Tupperware zodat ze hun zware producten kunnen combineren met lichte producten om zo hun containers vol te krijgen. Dat is een mooi voorbeeld van samenwerking tussen niet-concurrenten. AVB: We moeten eerlijk zijn met onszelf. De beestenboel van de files is nog niet groot genoeg. We reageren nog altijd niet. Een CO2-taks of een kilometerheffing zal ons misschien doen nadenken. Voorwaarde is wel dat deze aan iedereen wordt opgelegd. EEN ORGANISATIE IS MAAR ZO GOED ALS DE MENSEN DIE ERIN WERKEN. WAT MET HET MENSELIJK POTENTIEEL IN DE LOGISTIEK? JCD: Onze grootste asset zijn onze mensen. Operational excellence kan je alleen maar bekomen door mensen te motiveren en hen te laten beseffen dat ze deel zijn van dat product. Een product is in onze sector alleen maar goed als het keurig wordt afgeleverd. Logistiek is een 7 op 7, 24 op 24 uur business. Zorg er dus voor dat je medewerkers op elk moment genoegen vinden in hun job, s morgens, s middags en s nachts. JUNE-JULY 2014

8 14 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ADVERTORIAL VICRE BECOMES A VLERICK PRIME FOUNDATION PARTNER Vlerick was one of the first to set up a Centre for Excellence in Business Process Management. Over the years it has acquired enormous expertise in both business process management (BPM) and business process innovation. The Centre is about to celebrate its tenth anniversary, something it has in common with our new Prime Foundation Partner and sponsor of the Centre, ViCre. 6 cities 10 venues 60 meeting rooms A collection of great hospitality And that s not the only thing we share. Eddy Helsen, Managing Director of ViCre, and Professor Stijn Viaene tell us why and how the partnership came about and what they plan to achieve. All too often BPM falls short of delivering on its ultimate objective of end-to-end transformation, explains Stijn. Its impact then remains limited to either piecemeal or continuous improvement efforts. We felt it was time to set the agenda for a new era of BPM transformational BPM. Our white paper Transformation through Process brings together a series of interviews with academics and practitioners arguing in favour of using BPM to support innovation and transformation, by leveraging new technologies to fundamentally rethink BPM and by adopting a holistic, outside-in approach to business transformation. Rather than starting from your own processes, you should consider the processes of your customers or other players in your ecosystem. These are not necessarily revolutionary ideas, but the practice lags behind. IT S A MATCH Stijn and Vlerick senior researcher, Joachim Van den Bergh, the driving force behind the Centre from the start, were convinced that despite the discipline being around for so long, there was still enough to be done. They set out to find a new partner who shared their vision and in ViCre they found their match. Eddy agrees: We ve become a partner because we empathise with the School s mission. Enjoy change is also what ViCre is all about. And we re definitely on the same page as far as business transformation is concerned. It s not about inventing or developing new processes for the sake of it. Business transformation should lead to innovation. He pauses before adding: I feel this partnership is also the reward for years of hard but smart work. We re pleased to be able to work with an academic partner of this calibre. Professor Stijn Viaene, Vlerick Business School. Eddy Helsen, Managing Director of ViCre. HAVE A SAY The Centre brings together three complementary parties: the member companies looking for fresh ideas and actionable insights to help them solve their issues and challenges, a business partner with hands-on expertise, i.e. ViCre, and practiceoriented academic researchers, i.e. Stijn and his team. Together with ViCre, we ve set the agenda for the years to come, he says. Eddy nods. Which is exactly why we ve opted for a Prime Foundation Partnership, because it gives us a say in the direction of the research. Also the fact that there will be frequent contacts between us and the research team as well as periodic, tangible deliverables appealed to us. He smiles as he adds: After all, we re business people, we re result-driven. GREAT EXPECTATIONS We re really looking forward to participating in applied research into business transformation and innovation, in an environment of co-creation and open innovation that will also involve our clients, says Eddy. The exposure to new knowledge and insights will be exciting and invigorating, as will the many events, networking opportunities and access to Vlerick s talent pool. Martin s Brugge Brugge Martin s Relais Brugge Brugge Kortrijk Martin s Grand Hotel Waterloo Martin s Patershof Mechelen Tournai Gent Turnhout Antwerpen Brussels Mechelen Leuven Genval Waterloo Mons Namur Charleroi Martin s Klooster Leuven Hasselt Liège Martin s Central Park Brussels Arlon Villa du Lac Genval Martin s Manoir Genval Château du Lac Genval Do not hesitate to contact us annelies.helsen@vicre.eu Bedrijvencentrum De Basis Zone Kamp C2 bus Westerlo Belgium Martin s Lodge Waterloo JUNE-JULY 2014 Contact & info : mice@martinshotels.com martinshotels.com

9 16 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 17 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT INTERNATIONAAL ONDERNEMEN ONDERNEMERSCHAP BESTAAT VOOR 80% UIT SALES & MARKETING Dries Buytaert, oprichter van Drupal en CTO van Acquia: Ik ben ervan overtuigd dat het succes van een bedrijf afhangt van de medewerkers. Dries Buytaert (35) is de Belgische oprichter van het open source webcontent systeem Drupal en CTO van Acquia, een van de snelstgroeiende softwarebedrijven in de VS. Dries zit niet stil: hij is tevens voorzitter van Drupal vzw en vorig jaar werd hij door het World Economic Forum aangeduid als Young Global Leader. Met Acquia wil hij volgend jaar naar de beurs trekken. 14 jaar geleden richtte Dries Buytaert Drupal op dat vandaag door 2 procent van alle websites ter wereld wordt gebruikt. Aan lof of ambitie voor Buytaert of zijn bedrijf ontbreekt het niet. In 2013 haalde het bedrijf een omzet van tachtig miljoen dollar met 440 werknemers. WAT IS DE HOOFDACTIVITEIT VAN ACQUIA? DB: Acquia ondersteunt bedrijven die Drupal gebruiken en levert tools voor ontwikkelaars, cloud oplossingen en wereldwijde expertise. Vergelijk het met een auto. Wij leveren gratis alle onderdelen en de klant steekt zijn wagen zelf in elkaar, mits voldoende kennis en tijd. Zoniet, doet hij een beroep op Acquia. We helpen bekende bedrijven zoals Twitter, Mercedes Benz, Warner Music Group en de Stanford University. EIGEN AAN OPEN SOURCE SYSTEMEN IS DE COMMUNITYGEDACHTE. HOE ZIT DAT BIJ DRUPAL? DB: Open source software is software die aan gebruikers ter beschikking wordt gesteld onder de vorm van een licentie. Door te werken met het Drupal-platform kan de Drupal-community meedenken. Iedereen mag zijn of haar ervaringen delen en verbeteringen suggereren. Hierdoor zijn er duizenden modules gratis te downloaden. De ontwikkelaars zijn vrij om hun codes te delen met de rest van de community. Allen willen ze Drupal verder blijven ontwikkelen zodat iedereen zijn voordeel eruit kan halen. Dat is het gemeenschappelijk draagvlak. WAT IS VANDAAG DE WAARDE VAN EEN OPEN SOURCE SYSTEEM? DB: Open source systemen zijn in mijn ogen de enige manier om de snelheid van het web bij te houden. Enerzijds hebben bedrijven vandaag tientallen soms honderden en duizenden websites. Anderzijds neemt de complexiteit toe. Want in de plaats van statische websites komen er nu dynamische websites met commentaarsystemen en integratie van Twitter en Facebook en van het achterliggende CRM-systeem. Deze websites zijn ook aangepast aan alle mobiele devices. Veel bedrijven hebben tientallen websites gehost op diverse platforms, of hebben websites gebouwd met andere tools, of met andere webontwikkelaars. Het Drupal-platform biedt een standaardisatie op één platform waarop alle sites kunnen gehost worden. Een bedrijf als Johnson & Johnson heeft circa Drupalsites. Door standaardisatie op één platform behouden zij het overzicht en hebben ze maar één soort van expertise nodig. Entrepreneurs, not the government will save the world. WAT ZIJN DE EIGENSCHAPPEN VAN EEN GOEDE WEBSITE? DB: Een website is voor veel organisaties geen zijproject meer, maar staat in de core van hun activiteiten. Veel bedrijven verschuiven hun business van offline naar online en willen daar inkomsten creëren. Het is zaak om bezoekers naar je website te halen en daar transactie op te bouwen. Vervolgens moet je de juiste content en informatie aanbieden. Via analyse van de clicks kan de bezoekerservaring worden gepersonaliseerd wat zorgt voor engagement, betrokkenheid en interactie op de website. Een volgende stap is de juiste content aan te bieden op het juiste mobiele formaat. In een nog latere fase zal de juiste content moeten worden aangeboden aan de juiste gebruiker in het juiste formaat en op het juiste tijdstip. HOE HARD IS DE WAR FOR IT-TALENT IN DE VERENIGDE STATEN? DB: Vrij hard, maar ik blijf ervan overtuigd dat het succes van een bedrijf afhangt van de medewerkers. Het juiste team kan makkelijk dingen overwinnen. We investeren veel in rekrutering omdat we de lat hoog leggen. Bij Acquia zijn 6 recruters actief die samenwerken met selectiebureaus. Ik geloof sterk in het coachen en opleiden van mensen. Het gebeurt dat we talenten zonder werkervaring aannemen, maar die wel cultureel fitten. Die match met onze bedrijfscultuur is prioritair, anders nemen we de kandidaat niet aan. WAT ADVISEER JE BEGINNENDE ONDERNEMERS? DB: Meer nog dan de standaard dingen die vaak worden genoemd, zoals een idee, passie en overtuiging, besef ik dat ondernemerschap voor 80% uit sales & marketing bestaat. De beste ondernemers verkopen eerst hun product en beginnen pas dan het product te bouwen. Zo voorkomen ze dat ze verkeerde producten bouwen. Wie met een eigen bedrijf start, leert dus best eerst de kneepjes van het sales & marketing vak. WAT DOET EEN YOUNG GLOBAL LEADER? DB: De Young Global Leaders zijn ontstaan in het kader van World Economic Forum in Davos. Het is een netwerk van leidende figuren in de economie, technologie en communicatie en internationale samenwerking. Ze staan aan het begin van hun carrière een worden gecoacht en getraind tot de leiders van de toekomst. Dat inspireert me want door samen te werken kunnen wij de wereld een beetje verbeteren. DE WERELD VERBETEREN, IS DAT JOUW HOGERE DOEL? DB: Ja, ik geloof in een beter kapitalisme dat de wereld en de mensheid beter kan maken. Entrepreneurs, not the government will save the world. Ik ben met Acquia gestart omdat ik geloofde in het potentieel van open source en de veranderlijke natuur van Drupal. Het uiteindelijk doel is het leven van de mensen verbeteren en waarde creëren voor alle stakeholders. Arn Borstlap DRIES BUYTAERT Dries Buytaert heeft een PhD in computer science en engineering van Universiteit Gent en een Licentiate Computer Science (MsC) van de Universiteit Antwerpen. In 2008 werd Buytaert door BusinessWeek verkozen tot Young Entrepreneurs of Tech en ook als MIT TR 35 Young Innovator. In 2012 reikte Ernst & Young the Entrepreneur Of The Year Award voor New England uit aan Buytaert en in 2013 werd de Belgische ondernemer verkozen tot Young Global Leader voor de World Economic Forum. In 2000 richtte hij Drupal op.

10 18 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 19 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT BUSINESS TO ACADEMIA Karel De Decker OPBOEKENPLANK DE VORM EEN COALITIE VAN MEDESTANDERS CxO Redactie IEDEREEN BAAS! OVER SAMENWERKEN MET VIER GENERATIES Hoe laat u vier generaties efficiënt samenwerken? Dat is het uitgangspunt van het boek Iedereen Baas! Een mogelijke oplossing is de verschillen tussen de generaties X,Y, Z en de babyboomers om te buigen tot een krachtig voordeel. Vanaf 2016 komt generatie Z op de werkvloer. Doordat de babyboomers langer aan de slag blijven, zullen bedrijven en overheidsorganisaties vier generaties moeten laten samenwerken. Vier generaties met hun eigen kenmerken en hun eigen bijdrage leveren aan de organisaties. Generaties met een eigen cultuur, eigen waarden en een eigen manier van werken. De auteur leert ons hoe deze verschillen met elkaar kunnen worden verzoend en ze bovendien als een troef uit te spelen voor uw bedrijf. DIGITAL NATIVES Generatie Z levert de énige echte digital natives. Zij denken, werken en leven helemaal anders. Vanaf 2016 zullen zij samen met de andere generaties samen aan de slag moeten. Een grote uitdaging die nog vergroot wordt omdat de werkkrachten steeds minder fysiek aanwezig zullen zijn op de kantoren, omdat ze flexibel werken of we ze in andere landen zijn gaan halen. Volgens de auteur staan we aan de vooravond van een omwenteling, waarin alle bedrijfsdynamieken in onze business processen, motivatietechnieken, communicatie, evaluaties, kennisoverdracht en managementstijl geïntegreerd moeten worden. Het gaat hier dus over een volledige bedrijfscultuurverandering, waarin de meeste organisaties nog een heel lange weg zullen te gaan hebben. Het boek bevat een concreet en onmiddellijk stappenplan en is gelardeerd met talrijke tips & tricks. De bijzondere aandacht voor de rol van het digitale in de werking van bedrijven maakt dit boek tot een belangrijke voorbereiding op de toekomst van uw bedrijf. OMNICHANNEL IN RETAIL: HET ANTWOORD OP E-COMMERCE De snelle groei van e-commerce doet de retailsector op zijn grondvesten daveren. Als retailmanager besef je ten volle dat verandering nodig is. Daarvoor heb je echt geen onheilsprofeten die het einde van de fysieke winkel voorspellen nodig. Toch rijzen er al snel verschillende vragen: welke richting moet je concreet uit, waarom volstaat het niet om een webshop te lanceren en de consument toe te laten zijn bestelling op het winkelpunt af te halen, en wat betekent dit voor de merkartikelfabrikant? Wat als er geen winkels meer zouden zijn en hebben leveranciers in dit verhaal een probleem? In dit boek reikt Gino Van Ossel (professor Retail & Trade Marketing aan de Vlerick Business School) een concrete oplossing aan. Hij breekt een lans voor omnichannel in retail door niet langer de winkel maar wel de klant centraal te stellen. Aan de hand van pertinente vragen, duidelijke modellen en praktische checklists gidst de auteur retailers en merkartikelfabrikanten in hun zoektocht naar een juist antwoord op maat van het eigen bedrijf en de eigen sector. Het boek is erg toegankelijk, to the point en breed toepasbaar. De reeks is geschreven door auteurs van de Vlerick Leuven Gent Management School. Iedereen Baas! Saskia Van Uffelen Uitgeverij Lannoo Campus, ISBN Omnichannel Gino Van Ossel Uitgeverij Lannoo Campus ISBN Business to Academia is een schoolvoorbeeld van stakeholderengagement, zei Cato Léonard van Glassroots tijdens de recente B2A bijeenkomt in de Faculty Club in Leuven. Samen met Elke Jeurissen en professor Patrick Kenis van de Antwerp Management School, gaf ze een workshop over stakeholderengagement. Professor Patrick Kenis van de Antwerp Management School onderzocht de succesfactoren van netwerkorganisaties en stelt vast dat er twee grote uitdagingen zijn voor het succesvol laten samenwerken van partners met een verschillende cultuur en achtergrond: differentiatie en integratie. Om een grootschalige uitdaging aan te pakken, moet de stakeholdergroep een mix van competenties bevatten. Je moet de juisten mensen en organisaties rond de tafel verzamelen die willen meedenken en mogen beslissen. DE OPMARS VAN ECOSYSTEMEN Professor Kenis haalde ook de opmars van de ecosystemen aan. Een ecosysteem bestaat uit klassieke ondernemingen en andere partijen. De waarde ontstaat in de eerste plaats op het niveau van het systeem en niet op het niveau van de organisatie. Deze organisaties willen samen een outcome bewerkstelligen die geen van de organisaties afzonderlijk tot stand kan brengen. Dergelijke ecosystemen bieden vaak een antwoord op complexe problemen of vereisten, de zogenaamde wicked problems waarbij een nood is aan competenties die verspreid zijn over verschillende organisaties. Maar hoe ontstaat die outcome? Waarde creëren doe je vandaag niet meer alleen maar samen met je stakeholders, voegden Elke Jeurissen en Cato Léonard van Glassroots toe. In onze snel veranderende wereld waar Patrick Kenis van de Antwerp Management School: Om een grootschalige uitdaging aan te pakken, moet de stakeholdergroep een mix van competenties bevatten. iedereen in je bedrijf binnenkijkt, moet je verbinding maken met je stakeholders om wendbaar te blijven en te kunnen inspelen op de snelle verandering. GEMEENSCHAPPELIJK BELANG Om echt iets te kunnen veranderen moet je niet alleen praten en luisteren en samen denken, je moet ook vooral samen doe, aldus Elke Jeurissen. Samenwerken rond een gemeenschappelijk belang, daar gaat het om. Er moet een coalitie van medestanders worden gevormd. De uitdaging zit dan in het zoeken naar gedeelde belangen beyond peers. Een mooi voorbeeld is het initiatief van brouwerij Duvel Moortgat*. Deze besliste om in Antwerpen een aantal nachtbussen te financieren die De Lijn wilde afvoeren. In ruil werden de bussen in een De Koninck jasje gestoken. Het gaat dus om een samenwerking tussen partijen die niet mekaars peers zijn, maar een gemeenschappelijk doel nastreven: het aanbod van nachtbussen verhogen. Business to Academia (B2A) is een interactief forum voor topexecutives uit het bedrijfsleven en gerenommeerde academici. De volgende B2A-bijeenkomst vindt plaats op 9 september: Masterclass Recruitment *Uit het boek Vreemdgaan voor Managers, Cato Léonard en Elke Jeurissen, Lannoo Campus.

11 21 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT AN INITIATIVE BY FACULTY CLUB MEDIAPARTNER B2A -Masterclass op 9 september 14 Recruitment 2020: Sollicitant is de baas MEER INFO OP B2A biedt: 3 een interactief forum voor topexecutives uit het bedrijfsleven en gerenomeerde academici 3 een klankbord én inspiratiebron voor de uitdagingen en mogelijkheden die nieuwe trends en ontwikkelingen met zich meebrengen 3 boeiende, actuele en maatschappelijk relevante thema s 3 inspirerende debatten 3 afsluitend netwerkevent op een unieke locatie MEER INFO OP of contacteer Tine Verhelst op 016/ Faculty Club Groot Begijnhof 14 B-3000 Leuven PRESENTATIETIPS VAN DUCO SICKINGHE EEN SPREKER MOET ZIJN PUBLIEK SCANNEN Presentatiecoach Er zijn zo van die interviews waar ik heel erg naar uitkijk. Ik had Duco Sickinghe al lang op mijn verlanglijst staan maar om één of andere reden lukte het maar niet om een afspraak vast te leggen. Maar dus nu toch, lees en leer, dit zijn de tips van Duco Sickinghe. Elke spreker, zelfs de meest ervaren spreker, heeft een leercurve. Duco Sickinghe is zo n topspreker die ook nog hardop oefent. Voor hem is het belangrijk zich goed te voelen in de ruimte, een verhaal te vertellen en contact te hebben met het publiek. SPREKER EN PUBLIEK HEBBEN EEN UITSTRALING Mijn eerste grote les in spreken komt van een ex-minister in Nederland die een boek schreef met als titel: Speel nooit uitwedstrijden maar thuiswedstrijden. Als spreker moet je een thuiswedstrijd spelen in die zin dat je de zaal en het podium kent. Ik heb vaak opstellingen in zalen laten veranderen. De organisatie vindt dat dan maar niks, maar voor mij is het wel belangrijk. Het helpt mij om helemaal in de presentatie te zitten. De beste presentaties zijn met hoofd, ratio en gevoel. ALS SPREKER MOET JE HET PUBLIEK SCANNEN Als ik praat, hou ik de hele zaal in de gaten. Ik kijk naar alle hoeken van de zaal of ik ze meeheb. Als ik zie dat mensen doffe ogen hebben dan richt ik mij tot hen. En als ik mensen zie glimmen dan denk ik die zijn ok. Je moet dus als spreker de capaciteit hebben om het publiek te scannen terwijl je spreekt en te merken of je verhaal aanslaat. Je kunt nooit in isolement je verhaal houden, dat werkt niet. Je moet de zaal opzoeken en dan ga je ook beter in je verhaal zitten. KEN JE VERHAAL OOK ZONDER POWERPOINT Je moet altijd je verhaal kennen zonder de PowerPoint te gebruiken. Het is me al overkomen dat ik de PowerPoint niet kon gebruiken omdat er een technisch mankement was en het is misschien zelfs een veel leuker verhaal zonder die sheets. Het is natuurlijk wel makkelijker als je zelf de schrijver van dat verhaal bent. Als je een presentatie van iemand anders moet presenteren is dat veel moeilijker. Duco Sickinghe: Als spreker moet je altijd een thuiswedstrijd spelen. HET PUBLIEK ONTHOUDT EEN VERHAAL Als je al mijn PowerPoints bekijkt en je alleen de toplijnen, dan lees je een verhaal dat logisch klinkt. Wat eronder staat, is secundair. Dat is ook de reden waarom je hardop moet repeteren. Als je hardop die storyline oefent dan merk je of je struikelt of niet. Dat ontdek je niet door die gewoon te bekijken. Voor de grote presentaties bij Telenet hield ik altijd 2 keer een generale repetitie. Als je je verhaal zo goed kent dat je de PowerPoint niet echt nodig hebt, kan je beter met je publiek omgaan. Sylvie Verleye begeleidt sprekers voor high level presentaties binnen en buiten het bedrijf. EXECUTIVE SUMMARY Executive presentations worden al te vaak op de verkeerde manier voorbereid. Je denkt dat je ononderbroken en onbeperkt in tijd jouw verhaal kan doen, alleen is de realiteit vaak anders. Het is veel efficiënter om te vertrekken van een kort document waarbij je heel concreet tewerk gaat. Bij een presentatie hoef je niet alles te vertellen, maar wel datgene om jouw doel te bereiken. we.listen@cxonet.be JUNE-JULY 2014

12 22 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 23 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT RESULTATEN VAN DE VLERICK REWARD BAROMETER 2014 HET BELONINGSGEBOUW VAN DE TOEKOMST VOLGENS HR-MANAGERS Kostenbewaking, differentiatie en prestatiemanagement in het beloningspakket zijn de drie belangrijkste aandachtspunten van rewardmanagers voor De Reward Barometer, een jaarlijkse bevraging bij de leden van het Centre for Excellence in Strategic Rewards en de alumni van de opleiding Compensation & Benefits Management, legt de pijnpunten én groeikansen van het huidige loonbeleid bloot. EXECUTIVE SUMMARY De Reward Barometer legt pijnpunten en groeikansen van het huidige loonbeleid bloot. Deze jaarlijkse bevraging bij HRprofessionals is in handen van Femke Dhont en Xavier Baeten van Vlerick Business School. Dit keer kwamen kostenbewaking, differentiatie en prestatiemanagement naar voren als de uitdagingen van het loonbeleid. Groeikansen zijn het loskoppelen van loon en anciënniteit, winstdeelname en mobiliteitsbudget. Het resultaat is een grotere loontevredenheid bij werkgever en werknemer. Welke factoren zijn van strategisch belang voor HR-professionals? Hoe groot is de tevredenheid hierover? Waar liggen de belemmeringen? Hoe evolueren we naar een correcter beloningssysteem? De Reward Barometer brengt belangrijke trends en uitdagingen in rewardmanagement in kaart. Onderzoekster Femke Dhont van Vlerick Business School trekt heldere conclusies en stelt vast dat het nodig is om na te denken over een nieuw beloningsgebouw. HR-managers zien drie uitdagingen voor de toekomst, stuk voor stuk zaken die strategisch bepalend zijn maar momenteel minder goed scoren. LOON NAAR WERK? De eerste uitdaging betreft het gevoel van billijkheid over de verloning, zowel binnen het bedrijf als naar de markt toe. Femke Dhont: Het huidige beperkte budget maakt het moeilijk om in de beloning te differentiëren. Er is geen ruimte om goede presteerders dat extraatje te geven. Ook het beloningssysteem op basis van anciënniteit creëert een grote loonspanning tussen jongeren en oudere werknemers. Beide zaken versterken het gevoel van onrechtvaardigheid. Op de tweede plaats komt het kostenmanagement. De deelnemers geven aan dat het in de perken houden van de loonkosten prioritair is. Het systeem van indexering en automatische loonsverhoging in functie van anciënniteit maken dat echter quasi onmogelijk. De personeelskosten stijgen exponentieel, zonder altijd gepaard te gaan met een parallelle evolutie in productiviteit. EVALUATIE LOONONDERHANDELING Het derde werkpunt betreft het prestatiemanagement. Femke Dhont: HR-managers stellen vast dat de jaarlijkse evaluatiegesprekken een verdoken vorm van loononderhandeling geworden zijn. In plaats van een coachend Femke Dhont, onderzoekster van Vlerick Business School, bracht samen met collega Xavier Baeten de resultaten van de Reward Barometer 2014 in kaart. gesprek met aandacht voor toekomstige ontwikkelingsmogelijkheden van de werknemer, legt die laatste de focus voornamelijk op het beloningspakket. We merken dan ook dat bedrijven op zoek zijn naar manieren om het evaluatiegesprek om te vormen tot een echt evolutiegesprek. Het huidige loonbeleid van indexering en anciënniteit maakt het moeilijk om in de beloning te differentiëren. Er is geen ruimte om goede presteerders dat extraatje te geven. BELONINGSGEBOUW VAN DE TOEKOMST Bovengenoemde uitdagingen maken duidelijk dat het huidige beloningssysteem om vernieuwing vraagt. De bevraging peilde daarom naar de visie van de HR-professionals op het beloningsgebouw van de toekomst. Femke Dhont: Systemen met een stijging van het vaste salaris gekoppeld aan de individuele prestaties worden toegejuicht. Op die manier beperken we tegelijk de (te) grote salarisspanning tussen oudere en jongere werknemers. Ook winstdeling wordt naar voren geschoven. Gaan de zaken goed, dan delen de werknemers in de winst, en omgekeerd. Zo leggen we een sterker verband tussen de resultaten van het bedrijf en de verloning van de werknemers. Tot slot blijkt het concept van het mobiliteitsbudget zeer populair. De werknemer krijgt een budget ter beschikking dat hij naar wens kan invullen: bedrijfswagen, brandstofkaart, openbaar vervoer, bedrijfsfiets enzovoort. Allemaal zaken die de werknemer individueler betrekken bij zijn verloningspakket en zo aan beide zijden een grotere tevredenheid genereren. WEBSITES OP MAAT VAN TOESTEL EN GEBRUIKER GEEN RESPONSIVE DESIGN ZONDER ADAPTIVE CONTENT Nu draagbare devices zoals smartphones en tablets meer regel dan uitzondering geworden zijn, let u er maar beter op dat de informatie op uw bedrijfswebsite ook perfect past op elk van die toestellen. En dan hebben we het niet alleen over de vormgeving. Want meer dan ooit is content king. Steeds meer websites krijgen een responsive design. Bij een responsive design passen de interactiemogelijkheden, functionaliteit, layout, typografie en/of content zich aan aan het device en beeldschermformaat waarin het gebruikt wordt. Het design wordt daardoor gebruiksvriendelijk op zowel een groot desktopscherm als op het kleine scherm van een smartphone. MOBILE FIRST Een veel gebruikte techniek bij responsive design is progressive enhancement. Hierbij wordt een ontwerp gemaakt voor gebruik in de minst ideale omstandigheden die voor de desbetreffende site en doelgroep realistisch zijn. Later wordt er visuele en functionele meerwaarde toegevoegd aan dit ontwerp voor gebruik in meer ideale omstandigheden. De mobile first strategie is een bekend voorbeeld van progressive enhancement. Deze strategie houdt in dat een design in eerste instantie gemaakt wordt voor gebruik op een smartphone. Het scherm van een smartphone is klein en de internetverbinding kan vaak zeer traag zijn. De designer is hierdoor gedwongen om zich te beperken tot de absolute essentie van de website of applicatie. Later wordt dit design uitgebreid voor gebruik op grotere schermen. Een bekend nadeel van deze aanpak is dat een progressive design gebaseerd is op beperkingen in plaats van mogelijkheden. Het risico bestaat dat dit ten koste gaat van innovatie. Het grote voordeel van progressive enhancement is echter dat de essentie altijd in het ontwerp aanwezig is ongeacht de context waarin het ontwerp gebruikt zal worden. DE KRACHT VAN CONTENT Een adaptive website is als het ware een responsive website plus. De site past zich niet alleen aan de schermgrootte aan, maar gebruikt ook scripts op de server Een adaptive website is als het ware een responsive website plus. om te herkennen welk apparaat de site bezoekt en/of bijvoorbeeld de schermresolutie (retina) en/of de snelheid van de internetverbinding, zodat de inhoud en de functionaliteit zich hieraan kan aanpassen. Hiermee kunnen bepaalde nadelen van responsive webdesign worden ondervangen. Zoals dus bijvoorbeeld te lange laadtijden op smartphones met langzame verbindingen. Aan de kant van de bezoeker een ideale gebruikerservaring; aan de kant van de contentmanager een flinke hoeveelheid extra werk. En daar ligt vaak de belangrijkste afweging: levert die toename in werk een engagement-, conversie- of omzetgroei op die de moeite waard is? IN DE PRAKTIJK Een mooi voorbeeld van adaptive content is de functionaliteit waarbij je je telefoonnummer kunt invoeren met daaronder een knop met de tekst Bel mij nu. Deze content wordt pas adaptive wanneer je dezelfde pagina opent in het weekend of s avonds na acht uur en de terugbelfunctie vervangen is door de melding dat de helpdesk op dat moment niet bereikbaar is en de tijden waarop dat wél het geval is in de plaats verschijnen. Een ander voorbeeld is het tonen van een knop Restaurants dichtbij mijn locatie wanneer een website wordt bezocht op een mobiele telefoon met gps. Bij adaptive design zal deze knop echter niet verschijnen op een desktop, omdat die daar geen meerwaarde voor de gebruiker biedt. Tenslotte is het een goede zaak om veelvuldig te testen en experimenteren met verschillende vormen van responsive en adaptive content. Zo ontdekt u welke contentstrategie het beste past bij jouw bedrijf en online kanalen. Steve Mertens

13 24 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 25 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT AUTHENTIEK LEIDERSCHAP: STOPPEN MET DE SCHIJN TE WILLEN OPHOUDEN HET BEDRIJF LEIDEN WE DOOR MENSEN MET ONZE WAARDEN TE ALIGNEREN Dienstbaarheid en liefde voor mensen is de rode draad in het leven van ondernemer Nathalie Arteel. Waardering krijgen is zo belangrijk voor mensen om open te bloeien, dat weet ik uit mijn eigen levenspad. Daarom heb ik er mijn missie van gemaakt om bedrijven te helpen dit goed te doen. Katharina Müllen zet aan tot vitaliserend leiderschap: de mindful weg naar duurzaam presteren én gelukkig leven: Zij is actief in ALIVE-belgium.org. EXECUTIVE SUMMARY Nathalie Arteel leidt samen met haar man Yves Arteel Loyalty & Recognition Solutions een bedrijf dat in 30 jaar is uitgegroeid van een Leuvense winkel in mooie dingen tot specialist in waardering. De overtuiging dat waardering een sleutel tot succes is drijft Nathalie in haar keuzes rond productontwikkeling en in haar leiderschapsstijl. De meeste mensen zitten in een kooi. Af en toe krijgen ze een banaan, dat is mooi, en maar knikken en lachen. Angst belet hun om uit die kooi te komen. Na een paar meter stappen hebben ze een pilletje nodig of ze voelen zich niet goed. Dat is niet waarvoor we op de wereld zijn. Iedereen heeft talenten, die gebruiken dat is onze missie. Mensen die daar niet over nadenken - dat worden allemaal dikke sukkelaars. Door ze ook nog geld te geven voor nietsdoen, door ze niet wakker te schudden, door ze niet uit hun comfortzone te halen, gaan we van kwaad naar erger. De kloof tussen de mensen die wel investeren in zichzelf en de anderen die dit niet doen wordt dan alleen maar groter. DE SPROKKELROUTE VAN LEREN Voor mij is dit niet zomaar gekomen, dat is werken en werken met bewustzijn van waarmee je bezig bent. De aanmoediging van mijn leerkracht wiskunde was cruciaal om te beginnen geloven in mijzelf. Nog altijd is dit met vallen en opstaan. Maar het is wel belangrijk te laten zien dat dit mogelijk is. Dat wil ik meegeven aan jongeren. De drie belangrijkste dingen? Leren, passie, gezondheid. Investeer continu in jezelf. Kies iets waardoor je gepassioneerd bent, niet wachten. Ga daarvoor, dan ga je vanzelf succesvol zijn. Maar bepaal heel duidelijk de prijs die je betaalt in positieve zin, want je moet werken. Dat is ook niet erg, want dit werpt ook vruchten af. En vooral: investeer in je gezondheid: eten, sporten en positieve mentale voeding. WAARDERING Ik werkte hard, maar ik had geen goede resultaten. Ik had wel ideeën, Nathalie Arteel leidt samen met haar man Yves Arteel Loyalty & Recognition Solutions, specialist in waarderingsprogramma s. maar ik kon die niet goed verkopen omdat ik teveel aan mezelf twijfelde. Dus ik wilde me bewijzen. Ik moest iets hebben waardoor ik verder kon kijken, waarmee ik me kon verbinden, waardoor ik meer kon betekenen voor de mens en de wereld. En zo heb ik recognition management ontdekt. CONNECTEREN MET DE WAARDEN VAN DE ORGANISATIE Waar nood aan is in bedrijven, is dat mensen verbonden worden met de waarden & missie. Ik heb dit ook gezien in mijn eigen organisatie. Telkens als mensen niet waren gealigneerd met onze visie en de waarden dan had je miserie. Dat is de essentie. Dus hebben we een programma ontwikkeld om ervoor te zorgen dat de missie en de waarden meer verbindend werken. Ongelooflijk hoeveel positiviteit dit heeft gegenereerd. Mijn advies heb ik zelf ervaren in mijn organisatie. We zijn geen multinational, maar ook daar werken mensen met teams niet groter dan 30. WAARDERING HEEFT EFFECT OP DE BOTTOM-LINE Bedrijven die erin slagen om positieve cultuur te creëren en de waarden en de mensen te connecteren, hebben tot 27% minder absenteïsme en genereren tot 13% meer benefits. Er zijn genoeg studies die bewijzen dat een organisatie alleen succesvol is als het door waarde wordt gedreven en als het bijbehorende gedrag wordt beloond. We moeten allemaal langer werken, dus laat het werk een vreugde worden zodat mensen ook thuis een betere mama/papa en partner worden. Laat mensen met passie naar hun werk komen, daar moeten we naar streven. Dat is mijn grootste betrachting. In eerste instantie voor onze eigen mensen. Omdat ze dan kunnen openbloeien. Dan zijn mensen gelukkig brengen ze dit ook naar de klant over. Meer info op BASEbusiness.be/KMO DIT IS NIET SURREALISTISCH! BESPARING * KMO, DAAG ONS UIT EN LATEN WE SAMEN BEREKENEN HOEVEEL UW ONDERNEMING KAN BESPAREN OP HET MOBIELE TELECOMBUDGET. INBEGREPEN BIJ AL ONZE TARIEVEN. Bel gratis op 0800/ BASEbusiness.be/KMO *gemiddelde besparing op het bedrag van de laatste factuur van 207 KMO s, die een offerte van BASE business hebben aangevraagd tussen 1 november 2013 en 27 maart 2014.

14 26 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 27 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT BUSINESS INNOVATION LA BELGIQUE EST UN PAYS DE HAUTE TECHNOLOGIE Au moment où Marc Lambotte prend officiellement la présidence de la fédération des entreprises TIC, Paul Soete passe le témoin avec une affirmation: la Belgique est bien un pays de haute technologie: il faut en finir avec notre complexe Low Tech. Jean-Luc Manise 60 % de la production de l industrie technologique est destinée à l exportation. Depuis la crise de 2008, celleci a reculé. Ce sont surtout les PME qui connaissent des difficultés à financer leurs projets d exportations. L assurance-crédit est devenue plus onéreuse et est accordée avec moins de souplesse. Suite à la crise économique de 2008 note la fédération dans un memorandum rédigé dans le cadre des élections fédérales, de plus en plus de pays sont enclins à prendre des mesures protectionnistes. Le nombre de conflits commerciaux croît et la problématique douanière gagne en importance au sein des entreprises. Les entreprises ont plus tendance à considérer leur chaîne logistique comme un poste d économies potentielles. S ORIENTER DAVANTAGE VERS LA HAUTE TECHNOLOGIE Paul Soete: La balance commerciale de la Belgique présente une tendance à la baisse. Voici 10 ans, elle était encore en excédent de 7,7 milliards pour les marchandises. En 2013, elle présente un déficit de 6,5 milliards. Cette situation est préoccupante pour tous. Il s agit clairement d un signe indiquant que nous sommes devenus moins compétitifs. Les entrepreneurs pointent en priorité les coûts. D autres estiment que toutes les entreprises ne fabriquent pas les produits permettant de prospérer sur les marchés à l exportation. Par exemple, parce ce qu elles sont trop axées sur des biens intermédiaires et que la concurrence est plus importante dans ce secteur. Les entrepreneurs devraient adapter et modifier leurs produits pour sortir de la zone de combat où règne une forte concurrence et s orienter davantage vers la haute technologie. En effet, la part des exportations dans ce secteur, qui offre les meilleures opportunités sur les marchés étrangers, s élève dans notre pays à seulement 8,6%, tandis que la moyenne européenne est de 15,6 %. Depuis le 21 mai, c est Marc Lambotte qui est le nouvel administrateur délégué d Agoria. Il succède à Paul Soete, en place depuis novembre RELATIVISER Ce différentiel est, selon Paul Soete, à relativiser: Notre pays est bien un pays de haute technologie. Prenons d abord la définition de l exportation high-tech. Cette définition est assez arbitraire, ce qui est à vrai dire inévitable dans une approche globale. Quelques exemples: des fabricants de machines comme LVD appartiennent à juste titre au secteur high-tech, mais les fabricants de machines textiles tels que Picanol et Van de Wiele, qui sont à la pointe de la technologie, relèvent du medium tech. Le matériel de défense est par définition haute technologie, mais les machines agricoles telles que les complexes moissonneuses-batteuses de CNH ne le sont pas. Et les exemples de ce type ne manquent pas. 30 MILLIARDS POUR L HIGH TECH Ensuite, il faut tenir compte des effets statistiques. Nous sommes un pays fortement tourné vers l international avec un volume d exportation important. Si l on ne considère pas la part de la haute technologie dans les exportations mais les chiffres absolus, l on constate que notre pays ne s en sort pas si mal. En chiffres absolus, la Belgique arrive, avec des exportations high-tech pour une valeur de 30 milliards, en 5e position après l Allemagne, les Pays-Bas, la France et le Royaume-Uni, mais devant l Italie et les pays scandinaves. Il ressort également d autres statistiques que nous employons relativement beaucoup de travailleurs hautement qualifiés en dehors des secteurs spécifiquement high-tech. Ceux-ci sont généralement à la pointe de la technologie dans leur domaine. Si l on prend par exemple l indicateur high tech employment en tant que pourcentage de l emploi total, notre pays occupe la 6e place sur 27 dans le classement. Un examen plus approfondi des statistiques concernant la part high-tech dans les exportations nous permet de comprendre pourquoi nous obtenons de si mauvais résultats. Cela s explique principalement par notre faiblesse dans les secteurs de l informatique, de l électro et des télécoms. Des multinationales actives dans ces secteurs avaient autrefois d importantes implantations dans notre pays, y compris pour la production et la recherche, mais les ont progressivement démantelées au profit de pays où les coûts sont inférieurs. Il est très peu probable que nous puissions inverser cette tendance à court ou moyen terme. Sur ce plan, l évolution dans notre pays est très semblable à la tendance plus générale que connaît l Europe de l Ouest. SOUTENIR L INNOVATION ET LA SPÉCIALISATION Il faut dès lors, considère Paul Soete, jouer les deux cartes de la spécialisation et de l innovation dans chaque secteur en les articulant dans une dimension high tech. Il faut en outre que nous nous concentrions sur les marchés de niche dans lesquels nous pouvons exceller et qui sont orientés B2B, ceux-ci ne souffrant donc pas d un désavantage comparatif comme les produits B2C pour lesquels le marché national et l image jouent un rôle important. Il faut aussi continuer à soutenir la recherche et le développement, même si et malgré la crise, l intensité de la R&D en Belgique a continué à progresser jusqu à atteindre 2,24 % du PIB en 2012, contre 1,97 % en INVESTIR DANS LES R&D Reste, pointe Agoria, que des efforts supplémentaires restent nécessaires: Il ressort de la comparaison des coûts de la R&D que la situation en France est toujours meilleure que chez nous, et que les Pays-Bas ont amélioré leur soutien à l innovation, en particulier pour les PME. Le gouvernement actuel a porté à 80% la dispense de précompte professionnel pour le personnel chargé de la R&D et en a élargi la définition. Dans le même temps, les exigences administratives ont été renforcées, ce qui n a guère amélioré l attractivité de la mesure. Cependant, une évaluation du Bureau du Plan Paul Soete : La Belgique est bien un pays de haute technologie : il faut en finir avec notre complexe Low Tech. a mis en évidence que cette forme d aide des pouvoirs publics en faveur de la R&D a un effet multiplicateur très important : une aide d un euro conduit à beaucoup plus qu un euro de dépenses en R&D supplémentaire pour les entreprises. Agoria demande ainsi que la dispense de précompte professionnel pour les chercheurs soit encore augmentée, sans accroître pour autant la charge administrative des entreprises. La déduction des R&D à l impôt doit être simplifiée en calculant la déduction sur base des coûts de R&D au lieu des investissements en R&D. POURSUIVRE LA NUMÉRISATION Pour Agoria, la poursuite de la numérisation est un autre élément important de la croissance de l économie belge. Non seulement le secteur TIC proprement dit est en croissance, mais la numérisation crée aussi des opportunités de croissance significatives et ouvre la voie à des gains d efficacité dans de nombreux autres secteurs et domaines. La numérisation est aussi une source de nouvelles activités -songeons par exemple au domaine e-health, ou cybersanté, à la télémédecine, à la réutilisation et la valorisation de informations des pouvoirs publics via Open Data, aux Geo-ICT dans de nombreuses applications, à la conception d applications aux techniques de Big Data auprès des pouvoirs publics, aux soins de santé, à l énergie. Bien que des efforts importants aient été réalisés, le potentiel de croissance de la numérisation n est pas encore pleinement exploité. Il y a encore de nombreux règlements et décisions gouvernementales qui freinent l essor de la croissance et des innovations induites par les TIC. Les pouvoirs publics instaurent de manière inconsidérée des taxes et prélèvements, imposent parfois des normes inutilement sévères, maintiennent des dispositions défavorables pour les tic dans le domaine des droits d auteur ou hésitent à appliquer des réformes et adaptation nécessaires pour les tic et leur environnement. EXECUTIVE SUMMARY Mettre en oeuvre un agenda numérique Pour la fédération, la mise en oeuvre d un agenda numérique s impose et implique dans de nombreux domaines la coopération et la concertation entre les différents pouvoirs publics et les opérateurs économiques. we.listen@cxonet.be

15 28 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 29 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT CASE STUDY Jane: How was your day? KIVI: DE TAAL VAN Tarzan: It s a jungle out there. DE INGENIEUR BEGRIJPEN Het Koninklijk Instituut Van Ingenieurs (KIVI) is de Nederlandse beroepsvereniging voor ingenieurs, opgeleid aan universiteiten en hogescholen. ViCre, gespecialiseerd in business transformatie, begeleidt bij KIVI, afdeling Commercieel Ingenieur (CI), de workshops Creëren van visie, Business development en From consultant to sales. CxO Redactie T TRENDSTOP.BE LE PLUS FUTÉ EST AUSSI LE PLUS FORT. Dans le monde des affaires aussi, seuls ceux qui s adaptent le mieux à un contexte changeant survivent. En tant qu entrepreneur futé, vous choisissez aujourd hui les outils qui vous offrent le plus d avantages. Trends Top, par exemple. Vous explorez le marché. Analysez les concurrents éventuels. Découvrez les partenaires et les clients potentiels. Vous communiquez vers votre groupe cible. Développez un réseau avec des alliances stratégiques. Gagnez. Futé aujourd hui? Fort demain! Consultez trendstop.be Marc Jonkman, voorzitter van KIVI CI, benadrukt het belang van kennisuitwisseling binnen een technisch netwerk: Deze beroepsvereniging organiseert regelmatig excursies, trainingen, workshops en bedrijfsbezoeken zodat de ingenieurs in contact komen met andere bedrijven. Zo kunnen ze hun vakkennis bijhouden, expertise verder ontwikkelen en goed op de hoogte blijven door contacten met andere ingenieurs. Door direct contact te kunnen leggen met andere leden hebben ze toegang tot allerlei verschillende bedrijfstakken en diverse functieniveaus: van projectmanager tot CEO tot wetenschapper. Meer dan ingenieurs hebben inmiddels de waarde hiervan ontdekt en zijn lid van KIVI. WORKSHOPS VOOR DIRECTIE EN MT Voor de organisatie van trainingen en workshops doet KIVI CI onder meer een beroep op ViCre. Henri Horden is senior consultant van ViCre. Hij begeleidde afgelopen twee jaar de workshops voor directie- en MT (Management Team)- leden. Deelnemers aan deze workshops zijn overwegend technische ingenieurs die al in een managementfunctie bij een bedrijf aan de slag zijn. Slimme mensen dus die dankzij deze workshops andere vaardigheden dan hun technische vaardigheden kunnen aanscherpen zoals management- of salesskills. De workshops gaan over Het creëren van visie (hoe sluit de visie aan bij de activiteiten van het bedrijf), Business development (inzien hoe je business development toepast in je organisatie) en From consultant to sales (salestraing). Indien gewenst geven we ook ondersteuning aan individuen die persoonlijke verdieping wensen in hun bedrijf. Uit de nabereiding van de workshops blijkt de meerwaarde. De deelnemers zoeken achteraf nog regelmatig contact voor bijkomende informatie, bij ViCre of bij elkaar. NICHE IN DE TRAININGENMARKT Deze workshops zijn een niche in de trainingenmarkt voor ingenieurs, aldus Marc Jonkman. Onze samenwerking met ViCre verloopt goed. Het ViCre team voelt deze Marc Jonkman, voorzitter KIVI, afdeling Commercieel Ingenieur. doelgroep goed aan en verstaat de taal van de ingenieur waardoor je optimale kennisoverdracht krijgt. ViCre hanteert een eigen taal en heeft een duidelijke visie over het helpen van organisaties naar succes. ViCre is flexibel in het aanpassen van de workshops en kan inspelen op een veranderende vraag. Maatwerk is dus mogelijk. Het is opvallend dat de deelnemers die zich inschrijven voor één workshop achteraf ook willen kennismaken met de andere workshops.

16 30 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 31 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT CXO SOUNDBOARD RAAD DER WIJZEN - QUALITY MANAGEMENT KWALITEIT IS MAAR KWALITEIT ALS HET ZO WORDT ERVAREN Wat betekent kwaliteitsmanagement voor de leden van de CxO Raad der Wijzen? Dat vroeg CxO Magazine aan enkele wijzen. Special guest was de CEO van de European Federation of Quality Management, Matt Fisher. Hij leidt in door meer uitleg te geven over het EFQM model. Arn Borstlap EXECUTIVE SUMMARY De ervaring van de klant maakt het verschil als het om kwaliteit gaat, zegt Matt Fisher van de European Federation of Quality Management (EFQM). Het gaat om gepercipieerde waarde. Kwaliteit heeft te maken met persoonlijkheid en attitude, met eigenaarschap, met het nemen van verantwoordelijkheid als er zich problemen voordoen, zegt Ludo Langen van DSV. CxO Magazine stak de koppen bij elkaar en legde het thema quality management op tafel. we.listen@cxonet.be Matt Fisher (MF): EFQM, European Federation of Quality Management, is een Europese organisatie die bedrijfsleiders aanzet tot quality excellence door hen te engageren tot het gebruiken en delen van het EFQM Excellence Model. Dit kwaliteitsmodel biedt een holistisch beeld van een organisatie en overstijgt de pure productkwaliteit. Aan de basis ligt het in vraag stellen van de gevolgde strategie. Doen we de dingen juist? Moeten we deze producten maken of deze diensten aanbieden? Is er een markt voor? De grootste uitdaging om kwaliteit te behalen vandaag is de snelheid en de flexibiliteit waarmee organisaties zich zullen moeten aanpassen aan veranderende omstandigheden. Het probleem met de klassieke kwaliteitslabels is net dat organisaties er zich te veel aan vasthouden en daardoor te weinig wendbaar zijn. Paul Van de Perre (PVDP): Ik ben lid van de board of directors van Belgacom. Er werken bij Belgacom nagenoeg 300 mensen op de kwaliteitsafdeling, ze monitoren 7/7 het netwerk. Kwaliteit is onze business. Ludo Langen (LL): DSV is een Europese leider in transport- en logistieke oplossingen met 8 sites in België en een aanwezigheid in meer dan 70 landen. We hebben onze eigen kwaliteitsafdeling, de Quality Regulatory Affairs. Kwaliteit is belangrijk is alle aspecten van ons werk, wij aligneren voortdurend met onze kwaliteitslabels. Frédérique Bruggeman (FB): In de wereld van HR heeft kwaliteit te maken met het betrokken maken van de medewerkers. Informeer, communiceer en betrek, dat zijn de codewoorden. Kwaliteitsvol werk afleveren gaat beter als je je job graag doet en gerespecteerd wordt. Eddy Bonne (EB): Ook in de verhuis- en relocatiewereld zijn er diverse kwaliteitsstandaarden opgesteld. Een belangrijk onderdeel van kwaliteit heeft te maken met het continu en onophoudelijk leveren van diensten volgens de hoogste standaarden. Eddy Helsen (EH): ViCre adviseert over business transformatie en wij werken vaak met grote Europese bedrijven samen rond visie, kennis en leiderschap. Wij onderscheiden kwaliteit in de waardeketens van de medewerkers, van de klanten en van de organisatie. Belangrijke voorwaarde voor kwaliteit is dat de combinatie tussen product en markt in balans is. Dat geldt ook voor personen. Als er een klik is tussen een medewerker en zijn rol in het bedrijf, dan is er kwaliteit. LL: Kwaliteit heeft te maken met persoonlijkheid en attitude, met eigenaarschap, met mensen die zich engageren als de eigenaar van een taak, met het nemen van verantwoordelijkheid als er zich problemen voordoen. Bij het aanwerven van nieuwe medewerkers kijk ik ook, en vooral, naar de persoonlijkheid van iemand, eerder dan naar kwalificaties en ervaring. Mensen die verantwoordelijkheid nemen, creëren kwaliteit. IS EEN KWALITEITSMANAGER NODIG IN ELK DEPARTEMENT OF MOET IEDEREEN EEN KWALITEITSBEWAKER ZIJN? VDPD: Belgacom focust sterk op kwaliteit, we willen onze klantentevredenheid van 82% naar 96% brengen. Dat vraagt ook een mindshift bij veel van onze, vaak oudere, medewerkers. Iedereen moet kwaliteit in mind hebben, vanaf het begin tot het einde van de carrière. EH: Ik geloof niet in zozeer in enquêtes die de klantentevredenheid peilen. Koks doen toch ook nooit tevredenheidsenquêtes bij hun klanten. Alle gerechten passeren eerst door hun handen en zij weten perfect wat de standaard is. Dat geldt ook voor de telefoniste van Belgacom, iedereen weet wat een goede service is. Luc Hellemans (LH): Kwaliteit heeft ook met het gedrag van de medewerkers te maken. Bij Arcadis voelden we anderhalf jaar geleden de nood tot een drastische verandering. Dat signaal kregen we vanuit de markt. Onze strategie faalde omdat we niet genoeg hadden ingespeeld op het gedrag en de overtuiging van onze eigen mensen. We probeerden daarom een attitudeverandering te bewerkstelligen onder de noemer Give the best of yourself. We trainden en coachten onze mensen daarin, in hun gedrag en in de waarden. Die aanpak sloeg aan. De kwaliteit van ons werk steeg zienderogen, en ook onze financiële cijfers stegen. EH: Het meisje bij de bakker dat op haar vierkante meter iedereen gelukkig maakt door haar vriendelijkheid, dat is een mooi voorbeeld van een persoonlijke bijdrage aan kwaliteit. Die persoonlijke contributie is een noodzakelijke aspect van kwaliteit. Andere aspecten zijn een gealigneerde visie, kenniscreatie en voortgang. Al deze aspecten moeten parallel plaatsvinden. GAAT HET BIJ KWALITEIT NIET VOORAL OM WAARDE CREËREN? LL: Klopt, het gaat om waarde creëren maar niet uitgaande van cijfers die in mooie power points worden gepresenteerd, het gaat erom of iets als kwaliteit wordt gepercipieerd. MF: Klopt, de perceptie maakt het verschil. Want producten kunnen worden gekopieerd. Het gaat dus om gepercipieerde waarde. Hoe wordt je bedrijf, je merk ervaren? EB: Als de leiders en managers niet dezelfde spirit en overtuiging hebben, en de wil om te verbeteren, dan zakt het hele kwaliteitsverhaal als een pudding in elkaar. Stel als leider het goede voorbeeld. Leading by example. EH: Ik ervaar kwaliteit als de toekomst. Over de kwaliteit van een product of dienst konden we tot enkele jaren geleden van harte liegen. Dat behoort nu tot de geschiedenis door de sociale media waar ervaringen direct worden gedeeld. De reviews liggen op straat. De nieuwe generatie zal hierdoor minder rubbish kopen. Ze weten wat ze kunnen verwachten in een duurzame samenleving. FB: Positieve feedback op social media kan je enkel maar hebben als je de juiste, ik bedoel eerlijke, verwachtingen meegeeft aan potentiële klanten. Dan vermijd je illusies en problemen. Wees eerlijk over de kwaliteit van je producten en diensten. De deelnemers aan het debat: v.l.n.r.: Paul van de Perre (CEO Real Estate Fund), Ludo Langen (Site Manager DSV Solutions), Eddy Bonne (President ABRA), Eddy Helsen (CEO ViCre), Matt Fisher (CEO EFQM), Luc Hellemans (CEO Arcadis) en Frédérique Bruggeman (Managing director Robert Half België en Luxemburg) DE EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) De European Foundation for Quality Management, EFQM, werd opgericht 1989 door 67 CEO s en Presidents van Europese bedrijven. Deze Europese organisatie inspireert organisaties tot duurzaam quality management door bedrijfsleiders te engageren om te leren, te delen en te innoveren via he gebruik van het EFQM Excellence Model. Dit model biedt een holistische zienswijze van de organisatie en wil Europese bedrijven op wereldschaal succesvoller maken, inclusief het managen van de kwaliteit door de hele waardeketen. Jaarlijks is er de EFQM Excellence Award. ClickShare The one click wonder Request a demo on BARC.BusinessCardAd.indd 1 18/04/14 11:12

17 32 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION CxO Redactie E-COMMERCE EN EMOTA: WEBSHOPS KRIJGEN EUROPEES LABEL MOBILE MARKETING: QUO VADIS? B2C: VEELBELOVEND RAPPORT - B2B: NOG EEN LANGE WEG BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING PAGINA 32 Webshops krijgen Europees label PAGINA 33 Mobile marketing: quo vadis? Online handel op het internet overstijgt logischerwijze de grenzen. Wie aan e-commerce denkt, denkt aan export. Uit een bevraging van de Europese commissie bleek dat er vanuit de sector nood is was aan een Europees label dat de eengemaakte Europese markt vertegenwoordigt. Emota, de Europese Multitrade & Online Trade Association, lanceerde in maart een European Trustmark. Mobile is hot! Dankzij de iphone, ipad en andere smartphones en tablets is het mobiel internetten de afgelopen jaren explosief toegenomen. Altijd, onmiddellijk en overal online is het nieuwe credo. LEES VERDER OP PAGINA 34 PAGINA 36 Merkkompas 2.0 PAGINA 39 Fysiek netwerken blijft een must Vraag was of Europa dit nu zelf of via overkoepelende instanties diende te organiseren. Zo kon Europa kiezen voor het opzetten of motoriseren van een eigen label of dit eerder aan de nationale certificatie organismen overlaten. Europa koos voor het laatste en gaf hierbij meteen een opdracht aan Emota om dit mee te helpen organiseren. EMOTA Emota, de Europese Multitrade & Online Trade Association, lanceerde in maart 2014 een European Trustmark. Het wordt aanzien als een belangrijk instrument waardoor buitenlandse kopers meteen weten dat de website voldoet aan alle Europese en nationale wetgeving van het land en daarbij instaat voor een degelijke klachtenopvolging. SafeShops.be, het Belgische certificatie-organisme, voldoet aan de accreditatiecriteria voor het behalen van dit Europees label, en mag daarom dit label toekennen aan elke SafeShops.be labeldrager. raden, gezien de eigen authentieke producten en diensten en de juiste infrastructuur. Vaak ontbreekt echter het vertrouwen bij de consument om over de grenzen heen te kopen. Door de samenwerking tussen SafeShops.be en Emota krijgen Safeshops.be leden het Emotalabel wat bewijst dat zij de Europese regels voor crossborderverkoop volgen. Belgische webshops kunnen nu makkelijker een exportstrategie opstellen. SAFESHOPS.BE Safeshops.be wil het vertrouwen van consumenten in België in online shoppen verhogen door het Safeshops.bekwaliteitslabel toe te kennen. Achter dit label schuilt een onafhankelijk certificatietraject waarbij een webshop van a to z wordt gecontroleerd of het de wetgeving (o.a. op vlak van privacy, terugnameplicht, garanties, ) volgt. Daarnaast wordt van de leden gevraagd om de marketing gedragscode van de BDMA (Belgische Direct Marketing Association) te volgen. Deze code staat voor een respectvol communicatie- en marketinggedrag. CXO EDITORIAL EXPERT Hilde Pauwels CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING Grit Adriaenssens Customer Service & Communications Director DHL Express Belux Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens Peter Van Eycken Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel Joris Vanholme Marketing manager Attentia Lise Mulpas Communicatie Elia System Operator Ward Van Rijckeghem Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux Jos Verhoogen Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium GO GLOBAL Greet Dekocker van Safeshops.be: Online handel over de grenzen is voor Belgische webshops niet altijd eenvoudig, maar wel aan te Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux JUNE-JULY 2014

18 34 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 35 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING Thema - artikel MOBILE MARKETING: QUO VADIS? Karel De Decker De verwachting is dat over enkele jaren de surfers langer online zijn via hun mobiel dan via hun vast toestel. Bedrijven die op een snelle en efficiënte manier met hun klanten willen communiceren kunnen er dan niet meer onderuit. Toch wijzen recente cijfers erop dat het niet zo snel zal lopen. Veel Belgische shoppers zoeken productinformatie nog altijd gewoon in de winkel, zo blijkt uit een onderzoek van DigitasLBI. In een vergelijking van twaalf landen komen de Belgen als koelste minnaars van mobiel koopgedrag uit de bus. De evolutie gaat eerder in de richting wellicht van showrooming, producten in de winkel bekijken maar online kopen. Het zijn overwegend prijzenjagers die op deze markt zitten. Vooral huishoudtoestellen, technologie, reizen en in mindere mate mode zijn het jachtterrein van de prijzenjagers. GEMIDDELDE GEBRUIKERS Belgen zijn met 83% bijna gemiddelde socialemediagebruikers. Het Piet De Grauwe, Marketing Manager, Cofely Services: In onze B2B-markt is service een essentieel gegeven en dat bepaalt voor een groot gedeelte onze toegevoegde waarde. gemiddelde van de landenvergelijking is 88%. Maar amper 44% zegt dat een sociaal netwerk minstens één keer een aankoop heeft beïnvloed (positief of negatief). Het landengemiddelde is 54%. Opvallend is vooral de lage score van de merken. Slechts 18% van de Belgen zegt dat ze meer kopen van merken die ze via sociale media volgen. FYSIEKE WINKELS SAMENBRENGEN Het advies voor retailers is dat ze de digitale wereld zoveel mogelijk in hun fysieke winkels kunnen binnenbrengen, bijvoorbeeld door infokiosken te organiseren of door informatie via wifi of bluetooth ter beschikking te stellen. Een andere aanpak zijn bijkomende diensten in de winkel. De Apple Stores in de VS hebben verkoopassistenten die met hun ipads meer informatie geven in de hoop accessoires en bijkomende diensten te verkopen. Je kan met die verkopers direct afrekenen, zonder naar de kassa te gaan. Sommige winkels hebben hun omzet daardoor met 30% zien stijgen. Enkele voorbeelden illustreren wel de opgang van mobile commerce. Zo kun je vliegtuigtickets boeken bij KLM via een smartphone. KLM ontwikkelde een concept om haar klanten het gemak van smartphoneboekingen te laten inzien. Samen met een reclamebureau werden mobiele campagnes opgetuigd die via social- en display-advertising tot uitstekende resultaten leidden. Hiermede bewijst KLM alvast dat mobile marketing wel degelijk kan converteren. Een ander voorbeeld is Ogone dat een mobiele betaaloplossing voor de Thalys-app aanbiedt. Ogone zit in de markt van de onlinebetaling en is een van de grootste online payment service providers in Europa. Op basis van veilige oplossingen krijgen passagiers de mogelijkheid om Thalys-tickets direct te betalen vanaf hun smartphone. Gelanceerd in december 2013 werd deze nieuwe functie snel door passagiers aangenomen en wordt nu gebruikt om tussen de 600 en 1000 tickets per week te kopen (2% van het totale aantal verkochte tickets). De ontwikkeling van de betaaloplossing voor de Thalys-app bewijst dat Ogone de waarborg biedt om veilig mobiel betalen te verzekeren via haar platform. Wij zijn daardoor in staat om onze klanten en partners beter te helpen bij het uitbreiden van hun digitale activiteiten, terwijl wij veel ervaring opdoen in dit betaalsegment, aldus Jurgen Verstraete, CEO van Ogone. OOK VOOR B2B BRUIKBAAR? Voor B2C is mobile marketing ongetwijfeld een onderdeel van de toekomstige marketingstrategie en wellicht ook een onderdeel van het marketingplan. Voorlopig en op korte termijn nog eerder bescheiden maar op middellange termijn een blijver en niet meer weg te denken in de sales- en marketingmix. Maar hoe zit het met B2B? Zijn er in deze markt al signalen van de opkomst van mobile marketing? We gingen te rade bij een lid van onze CxO Expert Group: Piet De Grauwe, Marketing Manager bij Cofely Services. Alhoewel m-commerce mij nuttiger lijkt voor productverkoop of B2C mogen we als bedrijf onze kop niet in het zand steken en zien of we met deze nieuwe manier van zakendoen iets kunnen aanvangen. Toch zien we intern al een en ander gebeuren. Vooral op het vlak van service zijn er mogelijkheden. We zijn ook wel aanwezig op sociale netwerken, onder meer met onze wedstrijd De duurzaamste gemeente, maar hier gaat het wel meer over content en minder over sales en marketing. Wat Cofely Services betreft is het vandaag reeds zo dat sommige van onze technici hun opdrachten doorgestuurd krijgen via een bericht op PDA, tablet of iphone. Dit verhoogt de efficiëntie van onze ploegen in the field. Zij kunnen dan dringende opdrachten accepteren en binnen de kortst mogelijke periode de interventie bij de klant uitvoeren. Afmelden van de gedane interventie kan op dezelfde wijze gedaan worden, zodat fouten bij het herinvoeren van de gegevens worden beperkt. In onze B2B-markt is service een essentieel gegeven en dat bepaalt voor een groot gedeelte onze toegevoegde waarde. WEL EN WEE VAN DE SMARTPHONE... Piet De Grauwe plaatst enkele kanttekeningen bij deze ontwikkeling. Smartphones beheersen tegenwoordig de samenleving. Waar men vroeger rustig een glas ging drinken om te ontspannen, ziet men bij dergelijke gelegenheden mensen bezig met hun smartphones en sturen permanent tekstjes naar elkaar. Dit wordt dus voor een bedrijf een belangrijk agendapunt. De werknemers moeten uitgerust worden met smartphones. Dan zijn alle medewerkers permanent bereikbaar en beschikbaar. Geen wonder dat reeds een aantal grote bedrijven het professioneel mailverkeer buiten de werkuren gaan blokkeren. In Frankrijk heeft de IT-sector een verdrag gesloten waardoor het voor de werkgevers verboden is om na 18 uur hun werknemers via de mail te benaderen. Google, Facebook, PwC, Deloitte, en andere bedrijven hebben dit in Frankrijk onderschreven. Maar ook in andere landen hebben bedrijven op eigen initiatief dezelfde maatregelen genomen (Daimler, Audi, en andere). Te vermelden is wel onze tool Pulse ( die de hartslag van uw installaties checkt, altijd en overal (24/7). GEEN TRENDSETTER Toch moeten we vaststellen dat, ondanks onze aanwezigheid op de verschillende sociale netwerken, we geen bewuste trendsetter zijn in verband met m-marketing. Het directe contact met onze klanten blijft wel voor ons het belangrijkste. Conclusie: m-commerce (marketing en sales) heeft in B2B nog een heel eind te gaan en stoot duidelijk op een aantal beperkingen. EXECUTIVE SUMMARY Mobile commerce (ook wel m-commerce of mcommerce genoemd) is de omschrijving voor het verloop van handelsverrichtingen via smartphones. Het systeem maakt gebruik van wireless internet verbindingen en maakt het mogelijk om mobiel te communiceren, producten te kopen, te werken en onderzoek te doen. Zeker geschikt voor B2C maar voorlopig nog weinig van toepassing voor B2B. we.listen@cxonet.be

19 36 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 37 REEKS: IDENTITY & BRANDING (3) BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING MERKKOMPAS 2.0 STURINGS- & BESLISSINGSINSTRUMENT Ondernemingen zijn steeds op zoek naar een scherp profiel om bestaande klantrelaties te verdiepen en nieuwe tot stand te brengen in een doorlopend veranderende omgeving. Om dat te realiseren is het expliciet maken van wie de onderneming nu eigenlijk is noodzakelijk. Een handig werkinstrument om het DNA van een onderneming in kaart te brengen, is het merkkompas. Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van Total Gramma en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteitsontwikkeling, positionering en corporate branding. Het merkkompas is, zoals de naam al zegt, een kompas om communicatie- & marketingproducten aan te toetsen. Er wordt nagegaan in welke mate gedrag, communicatie en design stroken met de stijl-vanhet-huis. Welke is vastgelegd in de identiteit, de merkpersoonlijkheid en de merkprofilering van de onderneming. Op die manier kan de inzet van goed doordachte communicatie en design de beleving van het merk beïnvloeden en sturen. Zo weet de onderneming zeker dat ze herkenbare dingen doet die relevant zijn voor klanten. Kortom, het merkkompas is een sturings- en beslissingsinstrument voor strategie, design & communicatie. DENKKADER Amnesty International, KPMG, KBC, Het Leger des Heils, de eigen onderneming,... of we nu willen of niet, een imago hebben we allemaal. Elk imago is het resultaat van een representatie: het beeld dat de verschillende publieksgroepen zich vormen van een organisatie. Die beeldvorming ontstaat/groeit telkens ik in contact kom (touchpoints) met de manier waarop de organisatie zich presenteert (de zelfpresentatie). Vaak klopt dat beeld niet met onze zelfpresentatie. Soms komen we blijkbaar niet over zoals we zouden willen. Blijkbaar maken we onszelf onvoldoende duidelijk of geven we niet de juiste signalen. GUT FEELING Perceptie kent een cognitieve (linkerhersenhelft), maar evenzeer een emotionele (rechterhersenhelft) zijde. Mensen kiezen voor organisaties, producten,... zoals ze vrienden kiezen: op basis van persoonlijkheid en identiteit. Op buikgevoel! Het buikgevoel dat publieksgroepen hebben over een organisatie, beïnvloedt hoe ze over die organisatie denken in termen van kwaliteit, aantrekkelijkheid, nieuwe producten, het bedrijf als werkgever of als partner. Op die manier bouwt de organisatie aan een competitieve breinpositie bij de verschillende publieksgroepen. Bouwen aan een competitieve breinpositie vraagt om grip op de cognitieve en emotionele infrastructuur van de organisatie én het vormgeven aan een gemeenschappelijk proces: de collectieve ambitie. Om die infrastructuur in kaart te brengen, een beslissingsdocument te hebben én zo sturing te kunnen geven, werd het merkkompas ontwikkeld. HET MERKKOMPAS... is een fundament. Het verzamelt en ordent de zelfgekozen uitgangspunten op vlak van ex(in)ternal branding & design en maakt die tastbaar en communicatief voor alle medewerkers. Het merkkompas is op die manier ook een een consensus-builder; is vertrekbasis om beter sturing te geven aan het gewenste beeld van de onderneming via concrete communicatieproducten; geeft richting aan het strategisch merkbeleid: endorsements, lading, touchpoints en doelgroepen; is een meetinstrument voor kwaliteitscontrole. Communicatie (PR)- activiteiten, designproducten,... worden afgetoetst in welke mate ze stroken met de identiteit, merkpersoonlijkheid, waarden, visie, missie,... van de onderneming; is naast een systematische blauwdruk ook een toetssteen op consistentie. Het schept helderheid en geeft richting aan de organisatie, met voor iedereen op dat ogenblik een duidelijke bestemming; matcht uw innovatieagenda met uw merkdoelstellingen; vormt een overzichtelijke samenvatting van de ondernemingsidentiteit en is zo het ideale briefingsdocument voor uw consultancy-, marketing-, reclame- of PR bureau,... Met het merkkompas krijgt uw merkbeleid richting en wordt het gekozen profiel voor alle medewerkers communicatief gemaakt. Het merkkompas dient als een continue kwaliteitsmonitor waarbij u uw marketing verscherpt en activiteiten kan toetsen. Naast blauwdruk dient het merkkompas ook als kwaliteitsmonitor én vertrekpunt. ZORGVULDIG GEWOGEN STRUCTUUR Het brand compass canvas bestaat uit drie boxen die ieder een ander domein vertegenwoordigen. De eerste box bestaat uit de missie, visie, ambitie en zegt wat over de identiteit van de onderneming. De tweede box bestaat uit symboliek, kernwaarden, merkpersoonlijkheid en pay-off van de onderneming en kent een verloop van interne- naar externe focus. Deze elementen hebben betrekking op de profilering van de onderneming: de interface tussen het merk en de omgeving. De derde en laatste box vertegenwoordigt de propositie. Dit deel gaat in op de bewijsvoering van de claim in de markt. De instrumentele en emotionele voordelen (USP, reasons to buy) worden hierin vormgegeven en benoemd. Aan de zijkanten van het model Het merkkompas documenteert op een kernachtige wijze de essentiële uitgangspunten van identiteit, merk en profilering. De inzet van goed doordachte communicatie en de design kan zo de beleving van het merk beïnvloeden en sturen. vindt u enerzijds de randvoorwaarden en anderzijds de doelgroepen. Het inzicht in de markt en de propositie van de onderneming zijn systematisch benaderd en besproken door het opstellen van een merkkompas. Identiteit, merk en profilering zijn vanuit uitgangspunten, koers en expressie beschreven. Het merkkompas is geen bijbel, maar beschrijft het waarom, hoe en wat van de gewenste ontwikkeling: de koers van de onderneming. DELIVERABLE? Een aangescherpte ondernemingsidentiteit. Eén A3 met een gestructureerde oplijsting en ordening van visie, missie, ambitie, merkpersoonlijkheid, waarden, proposities, doelgroepen emotionele & instrumentele meerwaarden,... Het merkkompas is in de eerste plaats een unieke ervaring voor het management. Verrassend wat een onderneming niet allemaal van zichzelf ontdekt. Samen even afstand nemen en vanuit de helikopter opnieuw de fundamentvragen stellen: hoe zouden we willen gehoord, gezien en ervaren worden? Welke zichtbare koers neemt onze onderneming eigenlijk? Het merkkompas en de daarin verworven inzichten worden op meerdere wijzen expliciet gemaakt binnen en buiten de onderneming. Via een internal brandingprogramma, het vanuit de verworven inzichten opstellen van product- en bedrijfspresentaties, het opstrakken van het merkenpalet en het schrijven en publiceren van whitepapers,... GEDRAG De buitenwereld, maar vooral klanten, relaties, leveranciers en potentiële werknemers, kennen en ervaren de onderneming. Direct of indirect. In dat contact speelt het gedrag een belangrijke rol. Want hoe treden de medewerkers eigenlijk op? Met hun gedrag, de wijze waarop zij dingen doen, laat de onderneming zien wie en wat ze in wezen is. Dit gebeurt door dingen te doen volgens de stijl-van-hethuis. Alle activiteiten en processen kunnen beoordeeld worden volgens deze merkwaardige schaal. EXECUTIVE SUMMARY Merkkompas 2.0. is een sturings- en beslissingsinstrument voor strategie en communicatie. Communicatie- & marketingproducten worden getoetst in welke mate ze stroken met de gewenste zelfpresentatie. Naast blauwdruk dient het merkkompas ook als kwaliteitsmonitor én vertrekpunt. we.listen@cxonet.be

20 38 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 39 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING NEWSLETTER OTM SHIFT2RAIL NIEUWS VAN ONZE EUROPESE POOT EUROPEAN SHIPPERS COUNCIL Willem Buitenkamp SHIFT2RAIL staat voor het research- en innovatieprogramma, waarvoor de Europese spoorsector reeds in 2011 aan de voorbereidingen begonnen. Het opzet van dit programma is om het spoorvervoer attractiever te maken voor zowel passagiers als vracht. Op 13 februari besprak de Commissie van het Europees Parlement voor Industrie, Research en Energy (ITRE) het ontwerp rapport. Meer dan 100 organisaties (spoorproducenten, spoorondernemingen, infrastructuurbeheerders, onderzoeksinstituten, universiteiten en KMO s) zullen met hun expertise bijdragen tot de voorbereidende fase van SHIFT2RAIL. Volgens Ms. Marjeta Jager van DG Move is dit initiatief van essentieel belang om meer passagiers en vracht op het spoor te krijgen. De Europese Commissie zal het voorstel zo snel mogelijk aannemen. Ontdek uw internationale potentieel voor e-commerce Uw deskundige partner in grensoverschrijdende bezorging De wereld wordt elke dag kleiner, en door het meeste uit uw grensoverschrijdende retail e-commerce te halen creëert u geweldige kansen om uw bedrijf te kunnen uitbreiden en te laten groeien. Om u op weg te helpen hebben we een uiterst waardevolle Pocket Guide to Cross-border E-commerce, uitgebracht waarin we een aantal wereldwijde hotspots belichten die ook voor uw bedrijf het verschil kunnen maken. De Europese spooroperatoren (CER, UIC en EIM) hebben hun Rail Technical Strategy for the future European rail system (RTSE) gepubliceerd. Dit moet mogelijk maken de focus te richten op het beantwoorden aan de verwachtingen van de klanten. RTSE ligt in dezelfde lijn als het SHIFT2RAIL-initiatief. De European Shippers Council, waarvan OTM deel uitmaakt, is van mening dat het SHIFT2RAIL-initiatief kan bijdragen tot de Single European Railway Area. Evenwel moet dit aangevuld worden met het voorzien van attractieve spoordiensten, teneinde de objectieven van het Transport Witboek tegemoet te komen. Meer info op Download vandaag nog uw gratis gids in partnership with Bezoek voor het downloaden of aanvragen van uw eigen exemplaar van onze Pocket Guide to Cross-border E-commerce, die van onschatbare waarde kan zijn. FYSIEK NETWERKEN BLIJFT EEN MUST Hoe meer we in een wereld leven waarin we digitaal met elkaar communiceren, hoe meer nood we hebben aan face-to-face ontmoetingen, zo zegt netwerkexpert Dirk Haesevoets. Anno 2014 is de essentie van netwerken niet veranderd, maar wel de manier waarop we het doen. Na jaren actief geweest te zijn binnen Uitgeversbedrijf TIJD, waar hij als PR-verantwoordelijke op termijn ook zijn bedrijf vertegenwoordigde op tal van events, besloot Dirk Haesevoets het over een andere boeg te gooien. Hij richtte The House of Trust op: een bureau dat bedrijven ondersteunt in hun financiële communicatie, maar ook en vooral netwerkmomenten organiseert voor tal van bedrijven en organisaties. Dé geknipte persoon dus voor een gesprek over netwerken anno GEVEN De essentie van netwerken is niet veranderd, zo begint hij meteen. Het belangrijkste woord dat je in gedachten moet houden als je netwerkt, is nog steeds geven. Probeer in eerste instantie de ander te helpen, door hem in contact te brengen met de juiste persoon of aan nuttige informatie te helpen. Maar verwacht er niet onmiddellijk iets voor terug. Dat komt te glad, te commercieel en weinig respectvol over. Op langere termijn mag je wél regelmatig resultaat verwachten. Heb je iemand ooit goed geholpen, dan zal die dat ongetwijfeld niet snel vergeten en je later weten te vinden als er zich een opportuniteit voordoet om samen te werken. Volgens Haesevoets is de manier waarop we contacten leggen, anderzijds wel veranderd. Ondertussen heeft zowat iedereen een profiel op LinkedIn. Een prima idee, omdat je er makkelijk je contacten beheert, ziet waar je relaties op dit moment mee bezig zijn én je er ook kan ontdekken welke relaties je eventueel deelt met personen waarmee je in contact wil komen. Tegelijk blijkt dat hoe meer we met elkaar communiceren in een virtuele wereld, hoe meer we opnieuw nood hebben aan momenten waarop we elkaar in de ogen kunnen kijken. KLEIN MAAR FIJN En dat fysieke netwerken, zoals Haesevoets het zelf noemt, gebeurt vandaag niet langer uitsluitend op grote massa-events met 200 deelnemers, maar steeds meer kleinschalig. Een lunch of diner met 10 tot 20 gasten is ideaal, zo zegt hij. Zo hebben alle aanwezigen de kans op een kwalitatief gesprek met elkaar. Hij raadt wel aan om de gasten daarbij te stimuleren om met elkaar te praten, bijvoorbeeld door het aperitief of dessert niet aan tafel te serveren, maar in een apart kamertje of aan een andere tafel. Zo verplicht je de deelnemers om recht te staan en krijgen ze ook de kans om een gesprek aan te knopen met genodigden die niet naast hen aan tafel zitten. Blijven investeren in uw netwerk loont. Om effectief te netwerken, blijkt een goede voorbereiding cruciaal. Netwerken is wel degelijk precisiewerk, zegt Haesevoets. Ga na wie komt en zoek al wat informatie op over die mensen, bijvoorbeeld op LinkedIn. En ook nazorg is belangrijk. Een tweetal dagen na het event stuur je een kort mailtje of een persoonlijke boodschap via LinkedIn, waarin je je nieuwe contact bedankt voor het aangename gesprek. Dat je verder naar een netwerkmoment best voldoende visitekaartjes meebrengt, een pen en een notablokje, dat spreekt voor zich. OOK IN TIJDEN VAN CRISIS Ook in economisch moeilijkere tijden is het van belang om te investeren in je netwerk. Maar nog beter is het om altijd te netwerken, ook in economisch betere tijden, vertelt Haesevoets. Mensen hebben anders al snel door dat je komt netwerken omdat het met het bedrijf iets minder goed gaat, en dat wil je te allen prijze vermijden. Verder raadt hij ook aan om goed na te denken over de plaats waar je gaat staan op de grotere events. Je kan niet iedereen spreken die je wil zien. Daarom is het ideaal om discreet een plaatsje in te nemen in de buurt van de ingang of aan de uitgang na afloop. Je ziet wie er binnenkomt of op het punt staat te vertrekken. Heb je iemand tijdens het event niet te pakken gekregen, dan kan je hem bij het buitenstappen nog even aanspreken. Dit artikel is een bijdrage van Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development ( EXECUTIVE SUMMARY Ook in economisch moeilijkere tijden blijft u beter investeren in uw netwerk. Ondanks het toenemende belang van digitale communicatie blijft fysiek netwerken een absolute must. De twee moeten elkaar vooral versterken. Wie succesvol wil zijn, moet zich goed voorbereiden, de juiste netwerken selecteren en bereid zijn om anderen te helpen zonder meteen iets terug te krijgen. we.listen@cxonet.be Asendia is een internationaal samenwerkingsverband tussen La Poste en Swiss Post. JUNE-JULY 2014