Cloud computing in het MKB

Transcriptie

1 HvA Cloud computing in het MKB Hoe kan SaaS als onderdeel van cloud computing bijdragen aan een beter Nederlands middenen kleinbedrijf? Auteur: Kevin Mans Student nummer: Inlever datum:

2 Titelpagina Rapport titel: Cloud computing in het midden-en kleinbedrijf. Auteur: Kevin Mans Plaats van uitgave: Amsterdam, Hogeschool van Amsterdam Naam van uitgevende instantie: Hogeschool van Amsterdam, Amsterdam. Opleiding 1 e jaar informatica(vt). Datum van voltooiing

3 Inhoud 1. Inleiding Cloud computing Definitie cloud computing Geschiedenis van cloud computing Soorten cloud computing Software as a Service Platform as a Service Infrastructure as a Service Verschil tussen cloud hosting en reguliere hosting Voordelen cloud computing t.o.v. reguliere hosting Gebuik van Saas in het midden- en kleinbedrijf Waarom SaaS Cloud computing in het bedrijfsleven Uitgaven SaaS ICT en innovatie Conclusie

4 Samenvatting Dit rapport gaat over hoe Software as a Service als onderdeel van cloud computing kan bijdragen aan een beter Nederlands midden- en kleinbedrijf dit is tevens ook de hoofdvraag van het rapport. Cloud computing is een abonnement-gebaseerde dienst, waar je netwerk-opslag en computer resources (netwerken, servers, opslag, applicaties en diensten) kan verkrijgen. Het rapport gaat over Software as a Service omdat bedrijven met dit onderdeel van cloud computing het meest te maken krijgen. Dit rapport gaat over Nederlandse midden- en kleinbedrijven omdat juist deze bedrijven enorm hiervan kunnen profiteren maar hier vaak geen kennis van hebben. Dit rapport heeft als doel midden- en klein bedrijven te informeren over cloud computing zodat zij dit ook kunnen gaan toepassen dit heeft als gevolg dat deze bedrijven hun productiviteit en inkomsten kunnen verhogen. Zo heeft Software as a Service veel voordelen voor het MKB: lage implementatie kosten, geen systeembeheerder, altijd comptabiliteit, besparing van kosten, overal toegang tot gegevens en visualisatie van data. De nadelen van SaaS zijn: Onafhankelijkheid en het internet moet altijd aanstaan. Daarnaast heeft Platform as a service de volgende voordelen voor het MKB: Een uitgebreide test omgeving en betrouwbaarheid. De nadelen van PaaS zijn: Beperkte toestemming van de PaaS aanbieder en de nadelige beveiliging. Tot slot heeft Infrastructure as a service de volgende voordelen voor het MKB: Flexibiliteit, controle, eenvoudige aanpassingen en kosten efficiëntie. De nadelen van IaaS zijn: Onveilig gevoel van dataopslag en de gevolgen van een storing zijn zeer nadelig. Veel mensen denken dat cloud hosting en een reguliere hosting het zelfde zijn. Dat is natuurlijk niet zo, cloud hosting biedt veel meer voordelen dan reguliere hosting. Zo een overstap van reguliere hosting naar cloud hosting kan een bedrijf enorm veel voordeel opleveren zoals: Self-service, u betaalt alleen voor wat u gebruikt en alles is volledig gevirtualiseerd/geautomatiseerd. 3

5 1. Inleiding Dit onderzoeksrapport geeft informatie over hoe Software as a Service als onderdeel van cloud computing kan bijdragen aan een beter Nederlands midden- en kleinbedrijf. Software as a Service kwam rond het jaar 2000 erg sterk op dankzij grote spelers als Microsoft, Google en Amazon. Ik heb het onderwerp cloud computing gekozen omdat ik er veel over las op allerlei ICT websites zoals Tweakers.net en Computable.nl. Omdat ik weinig kennis over dit onderwerp heb besloot ik over cloud computing te gaan schrijven zodat ik er ook meer over te weten kom. Ook heeft cloud computing veel invloed in het bedrijfsleven, dit vind ik zeer interessant als ITM er. Daarnaast heb ik Software as a Service gekozen als onderdeel van cloud computing, omdat veel bedrijven juist met dit deel van cloud computing te maken hebben tot tegenstelling tot de andere onderdelen van cloud computing. Als optiek heb ik alle Nederlandse midden- en klein bedrijven gekozen, omdat ik vaak lees dat juist deze bedrijven nog weinig weten over cloud computing. Mijn doel met dit onderzoeksrapport is dan ook om juist deze midden- en kleinbedrijven te informeren over cloud computing zodat zij dit ook kunnen gaan toepassen. De hoofvraag van dit onderzoeksrapport luidt: Hoe kan SaaS als onderdeel van cloud computing bijdragen aan een beter Nederlands midden- en kleinbedrijf? Om de hoofdvraag te beantwoorden, zullen de volgende deelvragen moeten worden beantwoord: Wat is cloud computing? Wat voor soorten cloud computing zijn er? Verschil tussen cloud computing en reguliere hosting? Waarom wordt SaaS in het midden-en klein bedrijf gebruikt? Tot slot worden hier de belangrijke begrippen uit de hoofdvraag omschreven. SaaS: Bij Software as a service (SaaS) biedt de dienstaanbieder eindapplicaties aan via de cloud. Dit kunnen bijvoorbeeld , klantenbeheer, personeelsbeheer applicaties etc zijn.(bron: Definitie van cloud computing: Cloud computing is het via het internet op aanvraag beschikbaar stellen van hardware, software en gegevens. (Bron: Wat wordt precies bedoeld met een beter bedrijf: Hierbij wordt bedoelt de toegevoegde waarden die SaaS met zich meebrengt t.o.v. geen gebruik van SaaS. 4

6 2. Cloud computing In dit hoofdstuk wordt de definitie van cloud computing in het uitgebreid uitgelegd. Vervolgens wordt de geschiedenis van cloud computing in het kort weergegeven door middel van belangrijke ontwikkelingen door de jaren heen. Deze paragrafen in dit hoofdstuk zijn bedoelt om u te informeren over cloud computing in het algemeen en de geschiedenis daarvan. 2.1 Definitie cloud computing Cloud computing is een abonnement-gebaseerde dienst, waar je netwerk-opslag en computer resources (netwerken, servers, opslag, applicaties en diensten) kan verkrijgen. Deze cloud-applicaties worden gehost op krachtige data-servers. Deze cloud resources kunnen worden bezocht door iedereen met een internetverbinding. Wat cloud computing zo speciaal maakt is dat je deze resources overal kan gebruiken bijvoorbeeld op kantoor, thuis maar ook in het restaurant. Cloud computing zou je ook kunnen beschrijven als volgt: bedrijven betalen voor elektriciteit, gas en water dat ze verbruiken, ze hebben nu ook de mogelijkheid om te betalen voor IT-diensten op basis van verbruik. 2.2 Geschiedenis van cloud computing In deze paragraaf bekijken we hoe cloud computing is ontstaan en zich heeft ontwikkeld door de jaren heen. In 1961 ontwikkelde de Amerikaanse computer guru John McCarthy het eerste cloud computing model. Dit was nog een erg vaag model en kon niet in de werkelijkheid worden gebruikt. In 1997 IT professor Ramnath Chellappa was de eerste die cloud computing gebruikten. "Computing paradigm where the boundaries of computing will be determined by economic rationale rather than technical limits alone." (Professor Ramnath Chellappa) In 2006 deelde Google voor het eerst zijn idee over cloud computing. In dit zelfde jaar lanceerde Amazon een van 's werelds eerste online opslagdiensten genaamd Amazon Simple Storage Service. In 2008 gebruiken Chinezen cloud computing in het bedrijfsleven, dit leverden veel voordelen op voor deze bedrijven. In 2010 werden veel cloud computing diensten op grote schaal gebruikt in de consumentenmarkt. In oktober 2011 lanceert Apple icloud. Dit is een cloud gebaseerde opslag service voor mensen met een Apple product. In july 2012 had icloud al 150 miljoen gebruikers wereldwijd. (Bron: The history of cloud computing. 01/21/2013) 5

7 3. Soorten cloud computing Er zijn drie service modellen van cloud computing: SaaS, PaaS en IaaS. Elk van deze service modellen hebben hun eigen voordelen, nadelen, risico s en redenen om te gebruiken in het MKB. Deze eigenschappen van de verschillende service modellen worden in dit hoofdstuk uitgelegd. 3.1 Software as a Service SaaS staat voor Software as a Service en is de meest gebruikte vorm van cloud computing.(bron: Gartner Says Worldwide Software-as-a-Service Revenue to Reach $14.5 Billion in (Auteur C.Pettey en R. van der) Datum: Maart 27, 2012). Bij SaaS wordt een softwarepakket niet meer binnen het eigen bedrijf gedraait maar wordt door een externe partij als dienst aangeboden. Er zijn veel externe partijen die deze diensten aanbieden zoals icloud, Google Apps en Oracle. Voordelen van SaaS: Implementatiekosten De implementatiekosten zijn erg laag. Dit komt omdat systemen die draaien op het SaaS service model altijd online draaien daardoor zijn de installatie en implementatie gemakkelijk en snel te installeren. Daarnaast draait SaaS vanaf een centrale locatie, hierdoor kunnen gebruikers van een bedrijf inloggen met unieke inloggegevens. Dit voorkomt dus dat het nodig is om alle software pakketten overal opnieuw te installeren. Dit heeft als gevolg enorme tijdswinst en grootte kostenvoordelen. Geen systeembeheerder De SaaS software die een bedrijf nodig heeft draait online op de servers van de softwareleverancier. Deze softwareleverancier heeft alle benodigde kennis al in huis, hierdoor kunnen eventuele problemen snel en gemakkelijk worden opgelost. Daarnaast is de software altijd up-to-date naar de laatste versie zonder dat de eindgebruikers hier hinder van ondervinden tijdens software updates. Altijd comptabiliteit Het bedrijf hoeft zich geen zorgen te maken over de comptabiliteit van de software. Alle eindgebruikers kunnen gebruik maken van de software door middel van een simpele internetbrowser, zoals Google Chrome of Internet Explorer. Dit betekent dus dat de software altijd werkt op elk systeem met een internet browser. 6

8 Overal bereikbaar De meesteneindgebruikers van SaaS vinden dit toch wel het beste voordeel. De gebruiker heeft altijd en overal toegang tot zijn softwarepakket (internetverbinding vereist). Dit kan bijvoorbeeld op het werk zijn maar ook thuis, bij familie, het restaurant en op vakantie. Daarnaast hoeft de gebruiker niet op iedere computer zijn software te installeren. Het enige wat nodig is zijn de inloggegevens en dan kan er worden gewerkt. Security Veel bedrijven hebben een onveilig gevoel als ze al hun belangrijke data op externe server uploaden. Veel bedrijven willen die belangrijke software en gegevens liever intern houden binnen de organisatie. Toch is dit niet nodig omdat SaaS aanbieders zich aan zeer strenge regels moeten houden. Zo kan je alleen een data center van een SaaS aanbieder binnen komen met geldige legitimatie en geldige toegangsredenen. Helaas heeft SaaS ook een aantal nadelen: Onafhankelijkheid Doordat alle software niet wordt gedraait binnen het bedrijf maar bij een extern bedrijf kan het er het gevoel geven worden dat de klant daadwerkelijk niks beheert. Dit is met gebruikelijke software ook daadwerkelijk het geval. Dit betekent dus dat de SaaS aanbieder de verantwoordelijkheid heeft over de software en niet het bedrijf zelf. Sommige bedrijven ervaren dit als ongemakkelijk omdat ze zelf de controle hierover willen behouden. Internet moet altijd aanstaan SaaS software is web-hosted dit betekent dus als uw internet van u bedrijf uitvalt, geen enkele medewerker nog bij zijn data en software kan. Redenen voor gebruik in het MKB: MKB-bedrijven kunnen nu ook beschikken over enterprise-technologie die voorheen onbetaalbaar was voor hen. Hierdoor is men in staat om een bredere markt aan te spreken en effectiever te zijn in het bereiken van nieuwe klanten in het kanaal. (Bron: snelle SaaS-adoptie zal MKB ers meer marketingkracht bieden. Auteur: TIE Kinetix 29 december 2012) Midden-en klein bedrijven hoeven niet meer te investeren in enorme software pakketten. Zo hebben ze dankzij SaaS toegang tot: Business management software, betaalbare bedrijf tools, Accounting software, Managed IDE, documentbeheer, opslag ruimte en nog veel meer. Bronnen: Platform as a Service 7

9 Paas staat voor Platform as a Service en staat een niveau hoger dan SaaS. Bij PaaS biedt een aanbieder een aantal diensten bovenop de infrastructuur van de SaaS-aanbieders. Dit maakt het mogelijk om hun toepassingen op een gestructureerde en geïntegreerde wijze aan te bieden. Dit kunnen diensten zijn zoals toegangsbeheer, portaalfunctionaliteiten maar ook identiteitsbeheer. Ontwikkelaars kunnen hierdoor veel makkelijker applicaties bouwen, dit is ook de reden dat veel ontwikkelaar voor PaaS kiezen. PaaS is zo uniek omdat het ontwikkelaars de mogelijkheid geeft om web applicaties te laten ontwikkelen en vervolgens te laten draaien op een gehoste infrastructuur. Dit wil zeggen dat PaaS de mogelijkheid geeft om gebruik te maken van een oneindig aantal computer resources op een cloud-infrastructuur. De voordelen van PaaS zijn: Uitgebreide test omgeving Applicatie ontwikkelaars kunnen hun applicaties snel en gemakkelijk in een uitgebreide test omgeving testen. Door de PaaS software kunnen zij de applicaties testen op verschillende computers, met verschillende instellingen en verschillende locaties. Daarnaast hebben ze de mogelijkheid om een stress test, comptabiliteit test en prestatie test uit te voeren op de ontwikkelde applicatie. Betrouwbaarheid PaaS biedt een vertrouwde ontwikkelingsomgeving. Als er een server of ander hardware apparaat defect gaat, kan dit snel en eenvoudig worden opgelost. Dit gebeurt uiteraard meestal zonder onderbreking zodat de ontwikkelaars hier geen last van hebben. Nadelen van PaaS zijn: Toestemming Sommige PaaS aanbieders geven geen toestemming om de ontwikkelde software uit het platform van de aanbieder te halen. Dit heeft te maken met beveiliging redenen. Security Centralisatie van alle gegevens vraagt om nieuwe en/of andere veiligheidsmaatregelen. Bronnen: Infrastructure as a Service IaaS staat voor Infrastructure as a Service en staat een laag boven PaaS. Een IaaS aanbieder biedt infrastructuur aan via een virulisatie of hardware-integratie. In deze laag wordt o.a. servers, netwerken, opslagcapaciteit en andere infrastructuur gevonden. Dit betekent dus dat de klant volledige vrijheid heeft over de hardware in 8

10 tegen deel tot SaaS. Maar dit betekent dat de klant dus ook kennis nodig heeft over alle drie de lagen SaaS, PaaS en IaaS. Ontwikkelaars kunnen d.m.v. IaaS applicaties ontwikkelen, testen en implementeren met volle kennis en controle over de hardware- en software-configuratie van de servers. De grootse aanbieders van IaaS zijn Google Apps, Amazone Web Service en Rackspace. De voordelen van IaaS zijn: Flexibiliteit Bij IaaS is het mogelijk om de infrastructuur altijd, overal en op elk apparaat te bereiken. Controle Bij de meesten IaaS aanbieders heb je de volledige controle op en inzicht in de hardware configuratie. Aanpassen De IT-capaciteit is snel en eenvoudig aan te passen aan de veranderende behoefte van een organisatie. Koste efficiëntie Omdat de infrastructuur niet on site draait, hoeft de klant zich niet langer zorgen te maken over verouderde apparatuur, upgrades en aanpassingen. Dit betekent dus dat alle investeringen worden gedaan door de IaaS aanbieder en niet de klant. De nadelen van IaaS zijn: Security Meeste bedrijven geeft het IaaS model een onveilig gevoel omdat je al je gegevens bij een externe partij host. Hier is inmiddels wel al een oplossing voor: Vind een aanbieder met een private cloud om zo uw eigen dedicated server te hosten. Storingen Als een IaaS providers een storing heeft kan dit zeer grote nadelige gevolgen hebben voor een onderneming. Bronnen: Verschil tussen cloud hosting en reguliere hosting Veel mensen denken dat cloud hosting en een reguliere hosting het zelfde zijn. Dat is natuurlijk niet zo, cloud hosting biedt veel meer voordelen dan reguliere hosting. Zo een overstap van reguliere hosting naar cloud hosting kan een bedrijf enorm veel voordeel opleveren. In dit hoofdstuk worden de belangrijkste voordelen van cloud computing ten opzichte van reguliere hosting weergegeven. 9

11 4.1 Voordelen cloud computing t.o.v. reguliere hosting De belangrijkste voordelen van cloud hosting ten opzichte van reguliere hosting zijn: Self-service Klanten hebben toegang tot een persoonlijke control panel, console en command-line interface. Ze kunnen hiermee gemakkelijk allerlei middelen aanpassen als dat nodig is. Gebruik Alle diensten worden geleverd op een U betaalt alleen voor wat u gebruikt basis. Gebruik je weinig dan betaal je weinig, gebruik je extreem veel dan lopen de kosten ook op. Dit valt te vergelijken met het betalen van energie, gas en water. Volledig gevirtualiseerd/geautomatiseerd Er is weinig tot geen hardware of software kennis nodig om gebruik te kunnen maken van de cloud. Bron: 10

12 5. Gebuik van Saas in het midden- en kleinbedrijf In dit hoofdstuk zal worden uitgelegd waarom u als eigenaar van een midden- en of kleinbedrijf maximaal kan profiteren van software as a service. In de toekomst zullen veel bedrijven gaan investeren in SaaS om de bedrijfsvoering te verbeteren. Dit komt doordat in het verleden alleen grote multinationals met een groot kapitaal gebruik maakten van SaaS. Deze multinationals zijn hierdoor enorm gegroeid en het midden- en kleinbedrijf bleef hierdoor achter. Nu is het de kans voor midden- en kleinbedrijven om te profiteren van deze groei. 5.1 Waarom SaaS SaaS bespaart kosten. Het bedrijf betaalt de SaaS aanbieder via een abonnement dit betekent dus dat het bedrijf niet het hele software pakket moet kopen maar, op basis van gebruik betalen net zoals water, gas en energie. Daarnaast is SaaS ideaal in het MKB omdat je alleen een web browser nodig heb, het bedrijf hoeft niet te investeren in dure hardware. Betere toegang tot gegevens. Veel midden- en klein bedrijven zijn lokale bedrijven op een bepaalde vaste locatie. Midden- en kleine e- commerce winkels kunnen hier goed op in spelen door SaaS te implementeren. Ze kunnen gegevens verzamelen van klanten zodat ze weten waar die vandaan komen en waarom ze een bestelling plaats op hun site en niet de concurrent. Dit kan allemaal dankzij SaaS applicaties zoals Google Analytics en Google Adwords. Visualisatie van data. Alle gegevens die een midden- en/of kleinbedrijf binnenhaalt moet worden geanalyseerd om zo effectieve marketing/sales strategieën te ontwikkelen. Tijd is geld voor kleine bedrijven. De meeste kleine bedrijven hebben hier niet de juiste professionele mensen/middelen voor. SaaS is hier de oplossing, in een oogopslag kunnen deze bedrijven hun gegevens overzichtelijk zien en laten analyseren door professionele, goedkope en gebruiksvriendelijke SaaS software. Midden- en kleinbedrijven kunnen dankzij SaaS hun productiviteit en inkomsten gemakkelijk verhogen. 11

13 6. Cloud computing in het bedrijfsleven Software as a Service kwam rond het jaar 2000 erg sterk op dankzij grote spelers als Microsoft, Google en Amazon. De huidige trend om flexibel te kunnen werken, onafhankelijk van plaats en tijd, wordt door meer en meer bedrijven omarmd. (Bron: CBS ICT, kennis en economie 2012). In dit hoofdstuk wordt in het kort weergeven wat de globale uitgaven van bedrijven aan SaaS zijn en de link tussen ICT en innovatie van bedrijven. 6.1 Uitgaven SaaS Hieronder wordt een diagram weergegeven die weergeeft hoeveel bedrijven aan SaaS uitgeven. Zoals u ziet investeren bedrijven steeds meer en meer SaaS. (Bron: Marketing studies voorspellen de volgende gebeurtenissen: Software-as-a-Service (SaaS) uitgaven zal 112 procent groeien tussen 2010 en Kleine bedrijven/eenmanszaken maken het meest gebruik van SaaS. (Bron: ICT en innovatie ICT wordt vaak beschouwd als aanjager van innovatie (Bron:Van Leeuwen en Farooqui, 2008; Polder et al., 2009) en kan worden gezien als een general purpose technology die de infrastructuur vormt voor het innovatieproces (Polder en Van Leeuwen, 2010). 12

14 Veel bedrijven vinden de inzet van ICT voor innovaties van groot belang (belangrijk of zeer belangrijk). Dit geldt zowel voor product- en procesinnovaties (technologische innovaties) als voor organisatorische en marketinginnovaties (niet-technologische innovaties). (Bron: CBS Nederland - ICT, kennis en economie 2012). ICT speelt ook een belangrijke rol bij innovatie. Hieronder wordt een afbeelding weergeven die aangeeft hoe belangrijk bedrijven ICT vinden bij innovatie. (Bron: CBS, ICT-gebruik bedrijven 2010) 13

15 7. Conclusie De hoofdvraag van dit onderzoek luidt: Hoe kan SaaS als onderdeel van cloud computing bijdragen aan een beter Nederlands midden- en kleinbedrijf? Het antwoord op deze hoofdvraag luidt: Software as a Service heeft veel voordelen voor het MKB namelijk: lage implementatie kosten, geen systeembeheerder, altijd comptabiliteit, besparing van kosten, overal toegang tot gegevens en visualisatie van data. Midden- en kleinbedrijven kunnen dankzij SaaS hun productiviteit en inkomsten gemakkelijk verhogen. Wat is cloud computing? Cloud computing is een abonnement-gebaseerde dienst, waar je netwerk-opslag en computer resources (netwerken, servers, opslag, applicaties en diensten) kan verkrijgen. Wat voor soorten cloud computing zijn er? Er zijn drie service modellen van cloud computing: SaaS, PaaS en IaaS. Elk van deze service modellen hebben hun eigen voordelen, nadelen, risico s en redenen om te gebruiken in het MKB. Software as a Service heeft veel voordelen voor het MKB: lage implementatie kosten, geen systeembeheerder, altijd comptabiliteit, besparing van kosten, overal toegang tot gegevens en visualisatie van data. De nadelen van SaaS zijn: Onafhankelijkheid en het internet moet altijd aanstaan. Platform as a service heeft de volgende voordelen voor het MKB: Een uitgebreide test omgeving en betrouwbaarheid. De nadelen van PaaS zijn: beperkte toestemming van de PaaS aanbieder en de nadelige beveiliging. Infrastructure as a service heeft de volgende voordelen voor het MKB: Flexibiliteit, controle, eenvoudige aanpassingen en kosten efficiëntie. De nadelen van IaaS zijn: onveilig gevoel van dataopslag en de gevolgen van een storing zijn zeer nadelig. Verschil tussen cloud computing en reguliere hosting? Cloud hosting biedt veel meer voordelen dan reguliere hosting. Zo een overstap van reguliere hosting naar cloud hosting kan een bedrijf enorm veel voordeel opleveren zoals: Self-service, u betaalt alleen voor wat u gebruikt en alles is volledig gevirtualiseerd/geautomatiseerd. Waarom wordt SaaS in het midden-en klein bedrijf gebruikt? Omdat SaaS veel grootte voordelen heeft namelijk: lage implementatie kosten, geen systeembeheerder nodig, altijd comptabiliteit, besparing van kosten, overal toegang tot gegevens en visualisatie van data. Dit zorgt ervoor dat midden- en kleinbedrijven dankzij SaaS hun productiviteit en inkomsten gemakkelijk kunnen verhogen. 14

16 Literatuur lijst en andere bronnenlijst 1. SAAS model: de toekomst van online dienstverlening Geplaatst op 21 januari 2011 door PlusPort 2. Wat is Cloud Computing? Windows Azure Platform for Enterprises, geschreven door Hanu Kommalapati (platform strategy advisor, Microsoft) 15