1. Voorwoord 3 2. Algemeen Algemene opmerkingen 3. Jaaroverzicht van het bestuur 3.1 Inleiding Doelstelling Organisatie 5 Lid Raad van

Transcriptie

1 Jaarverslag 2013

2 Inhoudsopgave Pagina 1. Voorwoord 3 2. Algemeen Algemene opmerkingen 4 3. Jaaroverzicht van het bestuur 3.1 Inleiding Doelstelling Organisatie 5 Lid Raad van Toezicht aan het woord Dienstverlening Missie en Visie Beleving bewind PR en informatieverstrekking Beroepsmatige activiteiten De regio Huisvesting Vergoedingen bewindvoering Personele Zaken 14 Trainer/docent aan het woord Interviews medewerkers Stuiver Cliëntenbestand Overlegstructuur Externe ontwikkelingen in Ontwikkelingen binnen het vakgebied Dankwoord Vooruitblik Jaarrekening 4.1 Balans per 31 december Exploitatierekening over Toelichting op de balans per 31 december Toelichting op de exploitatierekening over Overige gegevens 5.1 Resultaatbestemming Controleverklaring 2

3 1. Voorwoord Hierbij wordt u het jaarverslag 2013 van Stuiver beschermingsbewind en mentorschap aangeboden. Het is onze statutaire plicht jaarlijks verantwoording af te leggen door middel van een jaarrekening en een jaarverslag. Daarnaast vind ik het wenselijk verantwoording af te leggen aan onze Raad van Toezicht, de Rechtbanken, onze medewerkers en aan overige belanghebbenden om hen op deze wijze op de hoogte te houden van de ontwikkelingen binnen en buiten Stuiver. Het jaar 2013 is voor Stuiver, directie en medewerkers opnieuw een bijzonder en dynamisch jaar geweest. Een jaar waarin wij door de verscherpte AFM wet- en regelgeving afscheid moesten nemen van onze dienstverlening als inkomens- en PGB beheerder. Ook is besloten onze diensten als mentor aan te gaan bieden. Tevens was 2013 een jaar waarin het cliëntenbestand opnieuw is gegroeid en waarin dientengevolge ook het personeelsbestand werd uitgebreid. Tenslotte zijn we eind 2013 verhuisd naar een nieuwe, grotere en beter geoutilleerde locatie. Om in te spelen op in- en externe ontwikkelingen is wederom de nodige tijd besteed aan het interne en externe beleid. Kortom, een jaar waarin heel veel is gebeurd! Wij zijn er samen opnieuw in geslaagd om 2013 zeer succesvol te laten zijn voor Stuiver en haar belanghebbenden. In dit jaarverslag zal dit nader worden toegelicht. Om u een betere indruk te geven van onze organisatie krijgen twee medewerkers van Stuiver, ikzelf, een lid van de Raad van Toezicht en een belanghebbende het woord. Rita Besselink, directeur 3

4 2. Algemeen Doel van de Stichting Stuiver is een professionele onafhankelijke stichting die zonder winstbejag het vermogen en het inkomen beheert van mensen die daar tijdelijk of blijvend verstandelijk niet toe in staat zijn. Stuiver treedt na benoeming door de Kantonrechter op als bewindvoerder, dan wel als beheerder krachtens een daartoe gesloten overeenkomst. Deze overeenkomst betreft het aan ons toevertrouwen van het vermogen, de inkomsten en de vaste uitgaven van de cliënt. Jaarlijks leggen wij per onder bewind gestelde cliënt verantwoording af aan de kantonrechter over de manier waarop het bewind is gevoerd. Met betrekking tot de cliënten onder beheer leggen wij aan hen zelf verantwoording af. De directie van Stuiver beschermingsbewind en mentorschap wordt terzijde gestaan door een onbezoldigde Raad van Toezicht. Deze raad bestaat uit drie onafhankelijke deskundigen op financieel, juridisch en sociaal gebied die hun kennis belangeloos aan Stuiver beschikbaar stellen. De Raad van Toezicht was in 2013 als volgt samengesteld: De heer R.H.M. Borgerink RA Mevr. Mr. R.M. Pöppinghaus- Oortwijn De heer H. Kiewik Voorzitter lid lid De directie bestaat uit: Mevr. G. Besselink- Jonker De heer drs. P.J. Eidhof Directeur Plv. directeur De stichting is in het register van de Kamer van Koophandel ingeschreven onder nummer , is vrijgesteld van de BTW- verplichting en heeft een ANBI- erkenning. 4

5 Vaststelling jaarrekening 2013 De jaarrekening 2013, zoals opgenomen in het rapport van De Kok Accountants en Adviseurs B.V., gedateerd 10 juni 2014, is vastgesteld in de vergadering van de Raad van Toezicht van 26 juni Jaaroverzicht van het bestuur 3.1 Inleiding Het jaar 2013 is wederom een heel succesvol jaar geweest voor Stuiver. De organisatie is er in geslaagd de goede reputatie vast te houden en haar dienstverlening verder uit te bouwen. Dit heeft mede geleid tot een verdere groei van het aantal cliënten. 3.2 Doelstelling en doelgroep De Stichting heeft ten doel om, met inachtneming van hetgeen bij of krachtens de wet inzake de onderbewindstelling ter bescherming van vermogens van meerderjarigen is bepaald, ingeval van een daartoe strekkende benoeming op te treden als bewindvoerder, dan wel krachtens een daartoe gesloten overeenkomst, onder beheer gestelde vermogens te beheren van al die personen die hun vermogensrechtelijke belangen niet behoorlijk kunnen waarnemen, een en ander in de ruimste zin van het woord, daaronder begrepen het zoeken naar oplossingen bij achterstallige betalingen. De doelgroep omvat personen die op grond van een verstandelijke beperking, psychische of psychiatrische problemen tijdelijk of blijvend niet in staat zijn hun vermogensrechtelijke belangen te behartigen. Ook in 2013 werd per aanmelding van een cliënt getoetst of deze aan de doelstelling van de Stichting voldeed. 3.3 Organisatie De Stichting kent naast de directeur 11 consulenten, waarvan één consulent tevens plaatsvervangend directeur is, 1 secretaresse en 1 administratief medewerker. Alle medewerkers zijn in dienst van de stichting. De administratie van Stuiver is extern ondergebracht. De Raad van Toezicht is belast met controle en toezicht. Vier maal per jaar legt de directie verantwoording af over het gevoerde beleid aan deze Raad van Toezicht. 5

6 Raad van Toezicht Bijdrage van Roelanda Pöppinghaus Dit is alweer het zevende jaar, dat deze Raad van Toezicht is ingesteld. Deze Raad van Toezicht bestaat nu uit drie onafhankelijke deskundigen op financieel, juridisch en sociaal gebied, die onbezoldigd hun medewerking geven om toezicht te houden op de organisatie van Stuiver. Dit wordt gedaan door gevraagd en ongevraagd aan de directie advies te geven, overleg te hebben met de accountant van Stuiver, en zo nodig met raad en daad de organisatie te ondersteunen. Aan het woord mr. Roelanda Poppinghaus- Oortwijn, notaris in Losser: In december 2007 werd ik het jongste lid van de Raad van Toezicht over Stuiver. Deze raad was toen net ingesteld nadat de organisatie van Stuiver van semiprofessioneel (vaste krachten en vrijwilligers) naar professioneel (alleen vaste krachten) was omgevormd. Door de groei van het aantal cliënten voor wie Stuiver bewindvoerder voor was, namen ook de werkzaamheden toe en moest de organisatie duurzamer opgezet worden zodat de continuïteit geborgd werd. Ik kende Stuiver al vanaf de oprichting in Dit kwam omdat ik tijdens mijn werk in het notariaat in Enschede en omstreken op verschillende manieren met hen in aanraking kwam. Dit was bijvoorbeeld het geval als iemand niet meer voor zichzelf kon zorgen wat financiën betreft, en er geen echtgenoot, kinderen of andere naasten waren om bewindvoerder te kunnen worden. Of ook als iemand, over wiens vermogen Stuiver bewindvoerder was, kwam te overlijden of als zo iemand erfgenaam was. Stuiver heeft vanaf het begin een goede naam gehad en stond altijd al bekend als een degelijke bewindvoerder, waar accountants de zaak goed in de gaten hielden. Zelf heb ik ook door de groei van Stuiver veel geleerd over organisatie en bestuur. Toen ik in 2012 zelf notaris werd en daardoor ondernemer, heb ik veel aan deze ervaring gehad en kon ik naast het uitdragen van mijn juridische kennis van familierecht, erfrecht, stichtingenrecht en contracten veel opsteken van de boekhoudkundige kant van de organisatie en de manier van omgaan met personeel en verwijzers. Persoonlijk ben ik mij steeds meer betrokken gaan voelen bij het reilen en zeilen van Stuiver. Met name voor de mensen voor wie Stuiver zich sterk voor maakt, is het heel belangrijk dat zij kunnen terugvallen op een vertrouwde en goed functionerende professionele organisatie als Stuiver. Steeds meer mensen hebben behoefte aan een dergelijk maatje, en je ziet het aantal bewindvoerders ook hand over hand toenemen. Het is daarom goed dat er vanaf 1 april 2014 strengere wettelijke vereisten aan de kwaliteiten van bewindvoerders worden gesteld. Dit werd hoog tijd want er is uiteraard ook kaf onder het koren. Stuiver kan deze strijd in ieder geval zonder problemen aan en ziet zelfs mogelijkheden nu ook het mentorschap professioneel te gaan uitoefenen. Kortom: professioneel en deskundig blijven, dat is waar Stuiver voor staat. 6

7 3.4 Dienstverlening De Stichting is voornamelijk belast met bewindvoering over door de kantonrechter onder (beschermings- ) bewind gestelde vermogens. Door de verscherpte AFM wet- en regelgeving heeft Stuiver helaas afscheid moeten nemen als inkomens- en PGB beheerder. Genoemde verscherpte wet- en regelgeving houdt in dat wij niet meer zonder vergunning van de AFM onze diensten mogen aanbieden anders dan wanneer er sprake is van beschermingsbewind. Een dergelijke vergunning is heel prijzig en derhalve voor Stuiver niet haalbaar. In 2012 was al het besluit genomen om geen nieuwe dossiers aan te nemen op basis van inkomensbeheer. Per moesten wij van deze laatste groep cliënten afscheid nemen. Een aantal hiervan is gebleven op basis van bewind. Deze ontwikkelingen hebben ons doen beseffen dat wij met een enkele dienstverlening wellicht te kwetsbaar waren. Jaren geleden is ons veelvuldig gevraagd of Stuiver geen mentorschap kon aanbieden. Destijds hebben we hier van afgezien omdat er op dat moment onvoldoende kennis is huis was. Anno 2013 heeft Stuiver 2 medewerkers in dienst die naast een opleiding op financieel gebied tevens een HBO opleiding Maatschappelijk Werk hebben gevolgd. Door wetswijzing kan nu ook een rechtspersoon tot mentor benoemd worden. De wens tot risicospreiding van de dienstverlening, en tegelijkertijd het gegeven dat wij nu voldoende kennis en ervaring aan boord hebbend, hebben ons doen besluiten om ook mentorschap aan te gaan bieden. Uiteraard is voorafgaande aan dit besluit uitvoerig overleg geweest met de kantonrechter van de rechtbank Overijssel. Ook is er toestemming van de Raad van Toezicht gekregen. Beschermingsbewind betreft het financieel beheer van alles wat onder bewind is gesteld. De bewindvoerder moet zorgen dat alles wat onder bewind is gesteld goed wordt beheerd. Tevens moet de bewindvoerder er voor zorgen, dat de vermogens die onder bewind zijn gesteld in de eerste plaats worden gebruikt voor het welzijn van de rechthebbenden. De bewindvoerder moet toestemming geven voor het beschikken over het onder bewind gestelde vermogen. 7

8 Mentorschap wordt ingesteld wanneer iemand niet (meer) in staat is zichzelf op het gebied van het eigen welzijn, dat wil zeggen verzorging, verpleging en medische begeleiding, te vertegenwoordigen. De mentor neemt, voor zover mogelijk in overleg met de betrokkene, de besluiten die daarmee verband houden. Anders dan velen denken, zijn bewind en mentorschap in eerste instantie niet bedoeld als levenslange maatregel. In sommige situaties blijkt de maatregel tijdelijk wanneer persoonlijke omstandigheden wijzigen en men op een gegeven moment in staat is zelf zijn/haar financiën te beheren dan wel op welzijnsgebied zelf beslissingen te nemen. Voor een specifieke groep is bewind en/of mentorschap echter wel een maatregel die gedurende het hele leven wordt ingesteld. Bijvoorbeeld cliënten die lijden aan dementie en die verder geen familie of kennissen hebben die de financiën kunnen, mogen of willen overnemen. Bewind en mentorschap bieden de cliënt wettelijke bescherming. De kosten worden vergoed vanuit de bijzondere bijstand wanneer de cliënt daarvoor in aanmerking komt. Zowel bij beschermingsbewind als bij mentorschap loopt een verzoek tot bewind en mentorschap, zonder tussenkomst van een advocaat, via de kantonrechter. In verband met een vereiste aanpassing van onze statuten wordt de dienstverlening mentorschap per opgepakt. Derhalve wordt in dit jaarverslag alleen nog gesproken over beschermingsbewind. 8

9 3.5 Missie en Visie Eind 2010 zijn de missie en visie bijgesteld en deze luiden sindsdien als volgt: Missie: Stuiver beschermingsbewind en mentorschap is een professionele, onafhankelijke stichting die zonder winstbejag het vermogen beheert van mensen die daar tijdelijk of blijvend niet toe in staat zijn ten gevolge van een verstandelijke, psychische en/of psychiatrische stoornis. Wij streven naar een optimale service en kwaliteit van onze dienstverlening. Wij doen dit met daadkrachtige professionals vanuit diverse disciplines die slagvaardig, integer en betrokken zijn bij het behalen van een maximaal financieel resultaat voor onze cliënten binnen een continu veranderende zorgbehoefte en wet- en regelgeving. Wij zijn transparant en communicatief en ontzorgen de cliënt met als doel het welzijn van hem/haar te vergroten door een goed georganiseerde welvaart. Ons motto hierbij is: Uw financiën, onze zorg Visie: Een steeds complexer wordende samenleving, individualisering, vergrijzing en verharding van de maatschappij zijn mede de oorzaken van een groeiende behoefte aan begeleiding en hulp bij de uitvoering van de financiële administratie. Stuiver heeft, als niet- winstbeogende instelling, inmiddels door haar jarenlange ervaring en gedegen kennis een prominente plek veroverd op de sociale kaart. Ons tweede motto hierbij is: een geordende welvaart bevordert het welzijn Stuiver wil een topspeler zijn in haar vakgebied en daarbij haar diversiteit vergroten met behoud van de huidige kwaliteit en service. Wij zijn een goed bereikbare, open en transparante organisatie met gevoel voor zelfreflectie. Wij verrichten onze werkzaamheden met gerichte passie. Zowel de financiën van de cliënt als die van onze organisatie zijn goed controleerbaar. Via onze website informeren wij belanghebbenden over onze werkwijze en opstelling. Bij Stuiver is alles erop gericht dat cliënten en hun begeleiders zich bij ons thuis voelen. De wensen en behoeften van de individuele cliënt vormen het uitgangspunt van onze dienstverlening en zijn voor Stuiver heel basaal en vanzelfsprekend. Respect voor en privacy van de cliënt staan daarbij hoog in het vaandel. 9

10 Kernwaarden zijn: Onze cliënten komen op de eerste plaats Wij verlenen een deskundige en professionele dienstverlening Wij hebben voldoening in het welzijn van onze cliënten Onze medewerkers maken het verschil! Onze missie en visie worden jaarlijks getoetst aan de omstandigheden en zo nodig bijgesteld. In 2013 hebben de medewerkers van Stuiver zich tijdens een trainingsdag opnieuw geconformeerd aan hetgeen eind 2010 is vastgesteld en hieraan is waar nodig uitvoering gegeven. Ten behoeve van de eigen organisatie is de in 2009 verkregen ANBI- erkenning (Algemeen Nut Beogende Instellingen) wederom toegekend. Deze toekenning wordt gegeven aan een organisatie die erkend wordt als een sociale- en culturele instelling welke zich voor minimaal 90% inzet voor het algemeen belang en geen winstbelang heeft. De erkenning heeft o.a. voor derden als voordeel dat geldelijke donaties aan Stuiver voor de donateur aftrekbaar zijn voor de inkomstenbelasting. 3.6 Beleving bewind De financiële administraties van onze cliënten zijn heel divers. De een woont zelfstandig, de ander in een instelling. De een is zeer vermogend, de ander heeft schulden. Deze diversiteit maakt ook dat de medewerkers van Stuiver zeer competent moeten zijn in de diverse aspecten van bewindvoering. Regelmatig moet een huis of auto worden verkocht, een huis worden ontruimd en moet worden gecheckt of alle verzekeringen en toeslagen in orde zijn. Een aantal cliënten komt ondanks een redelijk inkomen binnen met een (flinke) schuld of achterstallige betalingen. Door de financiële administratie van de cliënt goed te inventariseren en vervolgens adequaat te handelen zijn vele schulden en problemen relatief snel op te lossen. 10

11 Wij zijn ons ervan bewust, dat niet iedereen gelukkig is met een onderbewindstelling. Voor sommigen voelt bewind als een beknotting in hun vrijheid; zij kunnen en mogen immers niet geheel vrij meer beschikken over hun financiën. In veruit de meeste gevallen is men echter blij met Stuiver als bewindvoerder. Openheid in de administratie is daarbij een must welke mede wordt ingevuld door maandelijks de cliënt kopie- afschriften van de beheerrekening (rechtstreeks van de Rabobank) toe te zenden. 3.7 PR en informatieverstrekking. Al enige jaren bieden wij vrijblijvend en kosteloos informatiegesprekken aan. Voorheen stuurde de cliënt of diens begeleider of vertegenwoordiger een aanmeldingsformulier en besloot Stuiver aan de hand van de schriftelijk verstrekte gegevens of de cliënt bij Stuiver werd geaccepteerd. De eerste kennismaking, al dan niet in aanwezigheid van een persoonlijk begeleider of een familielid, vond pas plaats nadat het bewind was uitgesproken. Maar ook dan was de cliënt lang niet altijd daarbij aanwezig. In sommige situaties geldt dat nog steeds, b.v. wanneer de cliënt door ziekte of ernstige dementie een gesprek niet kan volgen en daar juist onrustig van wordt. De vraag naar (individuele) informatiegesprekken neemt steeds meer toe. Inmiddels zijn 2 medewerkers belast met deze werkzaamheden. Dat betekent dat in vele gevallen voorafgaand aan de aanmelding een algemeen en vrijblijvend informatiegesprek met de cliënt en begeleider wordt aangeboden. Bij voorkeur vindt dat gesprek plaats bij de cliënt in zijn/haar eigen vertrouwde woonomgeving. Zo bestaat de mogelijkheid voor een wederzijdse kennismaking en uitleg over de werkwijze van Stuiver. Verder geeft het een kans op een impressie van de leefsituatie van de cliënt en onze organisatie een gezicht te geven. Wij zien deze gesprekken als een zinvolle wederzijdse investering om een goede relatie tussen cliënt en bewindvoerder te bevorderen. Vanuit de cliënt en begeleider komen ook alleen maar positieve reacties die meestal leiden tot plaatsing onder bewind bij Stuiver. In sommige gevallen adviseert Stuiver een andere oplossing, zoals curatele of schuldsanering via De Stadsbank. Ook geeft Stuiver op verzoek geheel vrijblijvend presentaties aan kleine en grote(re) groepen belangstellenden. Hierbij valt te denken aan MEE, afdeling Sociale Zaken van een gemeente of het Alzheimer Café. Deze presentaties zijn niet zozeer bedoeld als werving van cliënten maar om externe contacten goed te informeren over de gevolgen van beschermingsbewind. 11

12 De tekst van de bestaande folders bleek voor een groep belangstellenden moeilijk te begrijpen. Derhalve is op verzoek een 2 e folder ontwikkeld met tekst op cliëntniveau. Wij hebben getracht de gevolgen van bewind en onze werkwijze duidelijk en begrijpelijker uit te leggen. Inmiddels is aan ons teruggekoppeld dat deze folder aan zijn doel beantwoordt en dat deze positief is ontvangen. Bij de organisatiewijziging in 2007 is destijds gekozen voor een ander logo met bijpassende huisstijl. Gelet op de kwalitatieve en kwantitatieve groei van onze organisatie sindsdien, tegelijk met de verhuizing naar een nieuwe locatie, is gekozen voor een vernieuwing van ons logo en van onze huisstijl. Onze website en folders zijn daarbij meegenomen. Mede dankzij de betrokkenheid van de ontwerpers bij onze doelgroep en onze organisatie, hebben wij dit tegen minimale kosten kunnen realiseren. 3.8 Beroepsmatige activiteiten De medewerkers van Stuiver hebben in januari 2013 een teambuildingsdag gevolgd. Naast de deelname van enkele medewerkers aan de vakgerichte opleidingen hebben alle medewerkers de training Grensoverschrijdend gedrag gevolgd. Mede daarom is besloten in 2013 niet deel te nemen aan de landelijke bewindvoerdersdag welke door de branchevereniging BPBI werd georganiseerd. De BPBI (Branchevereniging van professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders) is o.a. actief met het jaarlijks controleren op kwaliteit en continuïteit van aangesloten bedrijven. Tevens verzorgen zij opleidingen en bewindvoerdersdagen. Stuiver heeft in 2012 actief deelgenomen aan de opstart van de branchevereniging VeWeVe. Om moverende redenen heeft Stuiver besloten zich hieruit terug te trekken. Wel is Stuiver al geruime tijd volwaardig lid van de landelijke branchevereniging NBPB (Beroepsvereniging voor Professionele (Beschermings- bewindvoerders). Deze branchevereniging is weliswaar nog niet erkend door de LOVCK (Landelijk Overleg Vakinhoud Civiel en Kanton) maar wel door de Rabobank en de staatsbank ABNAMRO. De NBPB kent de volgende activiteiten: organiseren van bijeenkomsten (Het Bewindvoerders Café), aanbieden van lezingen en cursussen, zorgen voor controle op kwaliteit en continuïteit van de bij haar aangesloten leden en optreden als gesprekspartner voor instanties en organisaties. 12

13 3.9 De regio De regio waarbinnen Stuiver werkzaam is, bestaat met name uit de provincie Overijssel. Veruit de meeste verzoeken tot uitvoering van een bewind werden aanvaard van de Rechtbank Overijssel. Daarnaast werden enkele bewinden aanvaard van de Rechtbank Gelderland Huisvesting Stuiver is sinds de oprichting gehuisvest in Enschede. Het pand waarin wij vanaf 2001 waren gehuisvest, is in de loop van 2013 verkocht. De nieuwe eigenaren hebben het pand als investering gekocht en wilden het kantoorpand verbouwen tot een appartementencomplex. In goed overleg met de nieuwe eigenaren is besloten dat Stuiver geen gebruik zou maken van het tot geldende huurcontract, maar eerder te gaan verhuizen. Op 20 december 2013 zijn wij dan ook verhuisd naar een nieuwe locatie. Een kwalitatief goed gebouw, ruimer dan de vorige locatie met voldoende mogelijkheden om een toekomstige personeelsuitbreiding op te vangen. Dankzij Thales Hengelo heeft Stuiver meteen haar oude meubilair kunnen vervangen door kwalitatief goed doch overbodig meubilair van Thales. 13

14 3.11 Vergoedingen bewindvoering Stuiver heeft toestemming van alle rechtbanken om de tarieven conform de richtlijnen en aanbevelingen van het LOVCK (Landelijk Overleg Vakinhoud Civiele en Kantonsectoren) voor professionele bewindvoerders te hanteren Personele zaken Ten behoeve van onze medewerkers is er op het gebied van de pensioenen een wettelijke aanpassing van de staffels doorgevoerd ten gevolge van de verhoogde leeftijd waarop men AOW gaat ontvangen. 14

15 De medewerkers: De stichting kon in 2012 beschikken over een gemiddelde vaste bezetting van 14 FTE s. Door de cliëntengroei zijn er in 2013 drie fulltime consulenten aangesteld. Twee ter uitbreiding en één ter vervanging. Op 31 december 2013 waren de volgende personen werkzaam bij Stuiver: Naam Datum in- Functie Niveau Achtergrond diensttreding opleiding R. Besselink directeur HBO+ p&o en bewindvoering Drs.P. Eidhof consulent WO incasso en WSNP v.a plv. directeur bewindvoering E. Abbink consulent HBO fiscaal K. Baan consulent HBO verzekering en bankwezen W. Eekers consulent HBO schuldhulpverlening S. Geurtse consulent HBO administratie M.C.Grotenhuis consulent HBO 2013 afgestudeerd J.W. ten Heuw consulent HBO incasso en deurwaarderspraktijk P.E. Milner consulent HBO bedrijfsleven l. Stokkentré consulent HBO maatschappelijk werk W. Timmerman consulent HBO sociale wetgeving H.M.G. Worsink consulent HBO 2013 afgestudeerd J. Apperloo secretaresse MBO+ administratief M. Luttikhuis adm.medew. MBO administratief Gedurende de zomer zijn wij bijgestaan door een 3 e jaars student van de RUG (Rijks Universiteit Groningen) voor allerhande administratieve hand- en spandiensten. De groei van het aantal medewerkers en specifiek de relatief jonge leeftijd zijn aanleiding geweest om de arbeidsvoorwaarde wat betreft werktijden en thuis werkzaamheden te verrichten, aan te passen. Een aantal medewerkers is inmiddels vader/moeder geworden en daarom is bij velen de wens ontstaan om een aantal uren per week werkzaamheden vanuit huis te verrichten. Wij hebben naar tevredenheid van de medewerkers een regeling kunnen treffen, waarbij zij de mogelijkheid krijgen om maximaal 4 uur per week vanuit huis te werken. IT- technisch is dit meteen met de bijbehorende security maatregelen gefaciliteerd. 15

16 Permanente educatie: De studiefaciliteiten zijn in 2013 uitgebreid en alle nieuwe consulenten volgen de 6- daagse cursus Bewindvoering welke georganiseerd wordt door Praktikos onder auspiciën van de Branchevereniging BPBI. De senior consulenten kunnen daarna deelnemen aan de 3- daagse verdiepingscursus. Bij Stuiver vinden wij het uiterst belangrijk dat onze medewerkers adequaat zijn opgeleid en dat zij zich blijven ontwikkelen binnen het vakgebied. Dit is noodzakelijk om de werkzaamheden blijvend goed uit te kunnen voeren en de cliënten te allen tijde zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. In september 2013 zijn 2 consulenten waaronder de plaatsvervangend directeur begonnen aan de Post HBO opleiding tot registerbewindvoerder welke door het IFZ wordt gegeven. Koos Goedegebuur, trainer/docent bij Praktikos, opleidingsinstituut waar alle opleidingen worden gevolgd, kent Stuiver en haar medewerkers goed. Hij geeft hierna zijn visie over de ontwikkeling van Stuiver vanaf 2008 tot heden. Sinds 2008 bestaat er een band tussen Stuiver en Praktikos / IFZ. Eerst volgden Jan ter Hofte en Rita Besselink module 1 Beschermingsbewind in de praktijk. Een tijd later volgde Problematische schulden. De module Klantencontact volgde veel later. Rita gaf, heel veel later, aan dat ze er eigenlijk niet zo veel van verwachtte. Uiteindelijk stelde ze haar beeld bij. Bijzonder, want het thema Klantencontact is volgens mij hetgeen Stuiver tot een bijzondere bewindvoerder maakt. 16

17 Als ik aan Stuiver denk, komen de volgende gedachten boven drijven: - goed evenwicht tussen zorgvuldigheid richting cliënten en zakelijkheid; - empathie zonder zichzelf te verliezen; - groot reflecterend vermogen en niet in de laatste plaats; - er werken allemaal van die gewone mensen! Niets geen poeha! Illustratief vond ik een vraag in Er was op dat moment een vraag met betrekking tot beheersing van agressie. Doorgaans horen we dan klachten over gedragingen van cliënten. Bij Stuiver was een ander geluid te horen, namelijk wat moeten wij anders doen waardoor de kans op agressie afneemt. Tegelijkertijd was en is er veel aandacht voor de veiligheid en positie van het eigen personeel. Het verloop in personeel is dan ook heel laag, er komen alleen maar mensen bij en vertrek komt bijna niet voor! Alle bewindvoerders van Stuiver hebben de 6 daagse basisopleiding gedaan. Deze basisopleiding draagt de basiskennis over aan wat iemand minimaal moet weten en kunnen om aan de slag te gaan als bewindvoerder. Daarnaast is er nog een erkende post HBO- opleiding van het IFZ. IFZ staat voor Instituut voor Financiële Zorgverlening. Dit is een door het CPION (Centrum Post Initieel Onderwijs Nederland) erkende post HBO- opleiding waar een stevig examen aan verbonden is dat een hele dag duurt. Inmiddels hebben 3 mensen van Stuiver deze opleiding met succes afgerond. Vanaf 1 januari 2014 is Permanente Educatie een item en Praktikos verzorgt zo n 25 ééndaagse PE- modules. Ook tijdens deze dagen mogen we regelmatig medewerkers van Stuiver begroeten. Stuiver investeert in medewerkers en daardoor in zichzelf. De afgelopen jaren heeft Stuiver zichzelf op de kaart gezet en een grote stroom aan cliënten vond de weg naar Stuiver. Ik snap het wel. Tijdens het 20- jarig jubileum heb ik gezegd, dat als ik persoonlijk ooit een bewindvoerder nodig zal krijgen, wat mij betreft de voorkeur naar Stuiver gaat. Op basis van wat ik zie, is er volgens mij alle reden om met vertrouwen de toekomst in te gaan Interviews Inmiddels is het een traditie geworden om u jaarlijks nader kennis te laten maken met een aantal medewerkers en een belanghebbende van onze organisatie. Vanuit Stuiver wordt dit jaar het woord gegeven aan Mathilde Luttikhuis, administratief medewerkster, Wendie Eekers, consulent en Rita Besselink, directeur. Het eerste woord is aan Rita Besselink, directeur: Als langst in dienst zijnde medewerker bij Stuiver leek het mij een mooi moment om mijzelf het woord te geven. Op 1 mei 2001 ben ik als officemanager in dienst getreden bij Stuiver. Sinds 10 december 2007 ben ik werkzaam als directeur. 17

18 In 2001 had Stuiver circa 80 cliënten en was ik tezamen met een deeltijd administrateur belast met de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast waren een aantal vrijwilligers betrokken om allerhande werkzaamheden te verrichten waaronder het intakegesprek. Anno 2014 heeft Stuiver 14 fulltime medewerkers in dienst om circa 850 cliënten te bedienen. Een enorme toename aan medewerkers en cliënten. Ten opzichte van 2001 is ook sprake van een enorme toename aan werkzaamheden per cliënt waarbij de diversiteit en complexiteit van de werkzaamheden de afgelopen 13 jaar sterk zijn toegenomen. Hierbij valt te denken aan alle mogelijke toeslagen,( cultuur- ) fondsen, bijstandsmogelijkheden, (belasting)kortingen, PGB etc. Dat heeft dan ook tot gevolg dat steeds meer burgers door de bomen het bos niet meer zien en wel/niet vrijwillig onder bewind worden gesteld. Kon men vroeger met een beetje hulp van een familielid, vrienden of buren de administratie nog draaiende houden, de toenemende complexiteit noodzaakt steeds meer mensen tot het inroepen van professionele hulp zoals een beschermingsbewindvoerder. Niet alleen Stuiver heeft in deze periode een enorme professionele transformatie doorgemaakt, maar daarnaast ook het hele vakgebied. Dertien jaar geleden waren er amper bewindvoerders in deze regio, bestond er nog geen branchevereniging en waren er geen opleidingen voor dit vakgebied. Het was een kwestie pionieren en vooral een flinke dosis gezond verstand gebruiken. Na de oprichting van de eerste branchevereniging werden er landelijke bewindvoerdersdagen georganiseerd en was het mogelijk om vak- gelieerde opleidingen te volgen. Mijn eerste deelname aan de landelijke bewindvoerdersdag in 2008 was een enorme eyeopener! Wat een luxe om met zoveel vakgenoten te mogen praten, ervaringen uit te wisselen en kennis te mogen delen. In de jaren daarna heb ik vele seminars en opleidingen binnen het vakgebied gevolgd. Door het tempo en de complexiteit waarmee alles verandert, is continue bijscholing een vereiste om bij te blijven om zo je cliënten zo goed mogelijk te kunnen bedienen. Bij Stuiver wordt jaarlijks ruim geld vrijgemaakt om de medewerkers deel te laten nemen aan diverse seminars, PE Modules en de landelijke bewindvoerdersdag. In de 13 jaar dat ik werkzaam ben bij Stuiver is er veel veranderd. Niet alleen Stuiver zelf maar ook de maatschappij is sterk veranderd. Mede door de eenvoudige toegang tot internet/webshops via computer en smartphone en de opdringerige commercials kunnen velen onder andere door hun eigen beperking de verleidingen niet weerstaan. Hierdoor raken zij steeds verder in de financiële problemen. Daarnaast zien wij dat de vereenzaming toeneemt waardoor men steeds slechter voor zichzelf zorgt / kan zorgen en steeds meer wordt aangewezen op professionele hulp. Dit is een zorgelijke ontwikkeling. Tezamen met mijn team probeer ik mijn steentje bij te dragen om deze kwetsbare groep mensen te helpen. Een job die veel energie vraagt maar ook zeker evenveel energie terug geeft. 18

19 Het woord is nu aan Mathilde Luttikhuis: Wat maakt het verschil. Onlangs kwam de directeur bij mij om te vragen of ik voor het jaarverslag iets wilde vertellen over wat het verschil maakt tussen mijn vorige banen en mijn baan bij Stuiver. Wat maakt het verschil De eerste tien jaar dat ik werkzaam ben geweest, had ik een baan als filiaalmanager bij verschillende damesmodezaken. Naast de gebruikelijke taken stond het omgaan met klanten toch wel centraal. Dit werk heb ik altijd met veel plezier gedaan mede doordat we veel lol met de collega s en klanten hebben gehad. De schoen begon te wringen op het moment dat alleen de omzet nog maar telde. Minder personeel mocht worden ingezet, de omzet moest ondanks dat omhoog. Er werd zelfs van mij verwacht dat ik iedere nieuwe ploeg collega s pep talk gaf met als doel ze te motiveren een grotere omzet eruit te slepen. Jammer, want voor mijn gevoel werden we zo gedwongen wat minder eerlijk te zijn in het adviseren en het belang van het inspelen op de behoefte van de klant verdween op de achtergrond. Dit heeft er onder meer toe geleid dat ik de stap heb gemaakt naar een administratieve baan. De daaropvolgende pakweg zeven jaar ben ik administratief werkzaam geweest voor intermediairs in hypotheken en verzekeringen. Toen de huizenmarkt instortte moest er toch omzet gedraaid worden. Weer liep ik tegen het feit aan dat omzet draaien belangrijker was dan een goed advies. Op dat moment had ik twee werkgevers die uit elkaar gingen. Hierdoor hield ik een halve baan over en moest ik uitkijken naar een fulltime baan. In de krant stond een advertentie van Stuiver. Nog nooit had ik van deze stichting gehoord maar na me in de website verdiept te hebben besloot ik te solliciteren. Tijdens het gesprek werd het een en ander verteld over wie Stuiver is en waar het voor staat. Ook dat de cliënten uit verschillende milieus komen en niet altijd dankbaar reageren op wat je voor ze doet. De baan werd mij in 2008 aangeboden en ik dacht dat ik wel een aardig beeld had van wat me te wachten stond. Niet dus.. De eerste telefoongesprekken met cliënten maakten je al snel bewust van de verschillende niveaus in communicatie. Nadat bijvoorbeeld een cliënt voor de tweede keer belde en weer haar naam niet noemde antwoordde ze op mijn vraag hoe ze heette: Dat weet jij best! Dan begin je met de administratieve taken en wordt je bewust van de verschillende soorten huishoudens die een specialistische aanpak vergen. Dan krijg je te maken met de verschillende instanties, maatschappijen en instellingen die allemaal op hun eigen manier opereren. Ondanks dit bolwerk van activiteiten blijft bij Stuiver de behoefte van de cliënt centraal staan. En dat is iets wat ik tot nu toe nog niet heb meegemaakt. Voor elke cliënt wordt er een budget op maat gemaakt doordat er wordt gezocht naar het beste advies, toegepast op de wensen van de cliënt. Kijk, en dat maakt het verschil! 19

20 Tenslotte is aan het woord aan Wendie Eekers: Mijn ervaringen als consulent bij Stuiver Sinds augustus 2012 ben ik werkzaam als consulent bij Stuiver. Daarvoor was ik werkzaam als budgetconsulent bij BudgetAlert, de integrale schuldhulpverlening van de gemeente Hengelo in samenwerking met Carint Reggeland. Vanuit deze functie heb ik mensen begeleid met het op orde brengen van de totale financiële administratie en alle bijbehorende verplichtingen die door diverse instanties werden gesteld, zodat er voor deze mensen zo snel mogelijk een schuldentraject kon worden opgestart. Tijdens mijn werk bij de gemeente ben ik veelvuldig in contact gekomen met mensen die zelf niet in staat waren om te voldoen aan de eisen die door de maatschappij aan ze gesteld werden en die mede om die reden hun eigen financiële belangen niet naar behoren konden behartigen. Schuldentrajecten stagneerden of mislukten daardoor regelmatig. Daarnaast ben ik regelmatig in contact gekomen met mensen die de noodzaak van een gezonde financiële situatie niet zagen. Deze groep mensen verviel keer op keer in het oude gedrag en moest daardoor herhaaldelijk bij de schuldhulpverlening aankloppen. De schuldhulpverlening is erg gebaseerd op eigen verantwoordelijkheid en vrijwillige deelname. Ook daardoor heb ik veel schuldentrajecten zien mislukken. Het ontbreken bij velen aan voldoende motivatie om tot een oplossing te komen en tegelijkertijd het hebben van onvoldoende bevoegdheden om hierin zelf meer te kunnen betekenen, hebben mij doen besluiten uit te kijken naar een andere, voor mij meer bevredigende baan. 20

21 Toen ik de vacature van consulent bij Stuiver zag staan leek mij dit een leuke nieuwe uitdaging. Beschermingsbewind bij Stuiver is er voor mensen die door een verstandelijke beperking, psychische of psychiatrische problematiek niet in staat zijn de eigen geldzaken te regelen. De mogelijkheden om meer te kunnen betekenen voor de cliënten, hen de nodige bescherming en hulp te bieden zoals ik dat graag wilde, was voor mij aanleiding om te solliciteren. Vanuit mijn huidige functie hou ik de totale financiële administratie van een cliënt op orde daarbij rekening houdend met de situatie en de wensen van mijn cliënten. Doordat alle cliënten anders zijn en geen situatie hetzelfde is, is iedere werkdag weer anders. De persoonlijke benadering die Stuiver hanteert en de mogelijkheid om voor iedere cliënt op maat te kunnen werken, ervaar ik als erg prettig. Sinds ik werkzaam ben bij Stuiver heb ik veel ruimte gekregen om opleidingen en cursussen te volgen waardoor ik mijn werk als consulent beter kan uitvoeren. Inmiddels ben ik ruim 1,5 jaar werkzaam als consulent bij Stuiver en ik doe mijn werk nog iedere dag met veel plezier. Medewerkers Stuiver Beschermingsbewind en Mentorschap 21

22 3.14 Cliëntenbestand Stuiver kent over de laatste jaren een progressieve groei van haar cliëntenbestand. Verloop van cliënten bestaat uit overlijden, initiatief van Stuiver of van de cliënt. Onderstaande tabel is een overzicht van de laatste 6 jaar: Jaar Beginstand per 1 januari Benoeming tot bewind- voerder Overlijden Einde bewind of(pgb)beheer Initiatief cliënt/stuiver Eindstand per 31 december Aantallen Aantal cliënten per 31 december Eindstand per 31 december Jaren Naast een stijging van het aantal cliënten namen ook de werkzaamheden per cliënt toe onder andere als gevolg van nieuwe sociale en fiscale wetgeving. Het merendeel van de nieuwe cliënten werd aangemeld door de instellingen Stichting Aveleijn, MEE, Mediant, RIBW en de J.P. van den Bentstichting. 22

23 Wederom hebben wij in 2013 moeten constateren dat wij het afgelopen jaar meer dan voorgaande jaren geconfronteerd zijn met onuitvoerbare administraties ten gevolge van fraude en ongepast en ongewenst gedrag. Ingeval de cliënt beticht wordt van fraude weigert de bank nieuwe bankrekeningen te openen waardoor wij onze werkzaamheden niet kunnen verrichten. Dat betekent dat wij een dossier terug moeten geven aan de rechtbank resp. ontslag moeten aanvragen als bewindvoerder. Deze gang van zaken is voor zowel de cliënt, die zich niet altijd bewust is van de consequenties bij fraude, als voor ons onwenselijk. De administratie van de cliënt kan gedurende enige tijd niet worden verzorgd waardoor er problemen kunnen ontstaan of reeds bestaande problemen groter worden. Als organisatie hebben wij ook het nodige aan tijd en geld geïnvesteerd in zo n dossier en dan kunnen we uiteindelijk onze diensten niet aanbieden. In deze gevallen zijn de administraties uiteindelijk overgenomen door Stadsbank Oost Nederland. Door hun werkwijze via een gemeentelijke bankrekening en daaronder sub- rekeningen voor de cliënten, kunnen zij wel hun diensten aanbieden. Een aantal keren zijn wij geconfronteerd met agressief gedrag van cliënten. Hoewel wij ons ervan bewust zijn dat sommige cliënten reageren vanuit hun beperking, mag dit nooit als excuus worden aangevoerd en als zodanig worden geaccepteerd. Bij 2 cliënten heeft hun gedrag ertoe geleid, dat wij ontslag hebben aangevraagd bij de Rechtbank. Om hier beter mee om te kunnen gaan hebben alle medewerkers begin 2013 een cursus met betrekking tot grensoverschrijdend gedrag gevolgd. Ook moeten wij constateren dat het financieel misbruik stijgende is. Meer dan eens hebben wij vastgesteld dat er in de periode vóór onderbewindstelling financieel misbruik is gemaakt van de cliënt, soms zodanig dat er grote schulden zijn ontstaan. Hierbij valt te denken aan buren, vrienden maar vooral aan directe familieleden. Een schrijnende en kwalijke ontwikkeling waarbij er van een zeer kwetsbaar persoon misbruik is gemaakt. Onze taak is dan om zo snel mogelijk in actie te komen en indien mogelijk, maatregelen te nemen om onterecht onttrokken gelden te laten restitueren, desnoods door het inschakelen van een deurwaarder. Wanneer Stuiver gevraagd wordt om een dergelijke bewindvoering op zich te nemen, zal zij dit nooit weigeren. 23

24 3.15 Overlegstructuur Tussen de directieleden vindt regelmatig afstemming plaats. Daarnaast is er een tweewekelijks werkoverleg met alle medewerkers. Dit overleg kent een agenda, notulen en actiepunten, welke worden bewaakt op uitvoering. Zowel de Raad van Toezicht als de directie vinden het belangrijk dat er een vertrouwenspersoon is. Uiteraard kan men zich te allen tijde wenden tot de directeur maar indien dit onder bepaalde omstandigheden niet mogelijk of niet wenselijk is, zijn alle leden van Raad van Toezicht aanspreekbaar als vertrouwenspersoon. Er is vier keer per jaar een overleg tussen de directie en de Raad van Toezicht. Ook dit overleg kent een agenda en notulen. Om de contacten te onderhouden tussen de Raad van Toezicht en de medewerkers is er jaarlijks een informeel samenzijn Externe ontwikkelingen in 2013 Door overheidsmaatregelen zoals complexiteit in toeslagen, kortingen, formulieren etc., zijn de handelingen per cliënt fors toegenomen en vraagt dit steeds meer actuele kennis van de medewerkers. Ook moeten we als Stuiver met steeds meer instanties contacten onderhouden. Hierbij valt te denken aan: Belastingdienst (reguliere jaarlijkse aangifte, toeslagen, DigiD aanvragen) UWV (aanvragen uitkeringen, toeslagen, wijzigingen) Gemeenten en gemeentelijke instellingen (WWB, bijzondere bijstand, belastingen) Nutsbedrijven, Lococensus, kadaster, waterschappen CAK (inning AWBZ- bijdragen) Zorgkantoor (PGB) SVB (AOW, kinderbijslag, TOG) Pensioenfondsen en werkgevers Stadsbank Oost Nederland (schuldbemiddeling voor alle gemeenten in Twente en Noord- Gelderland) 24

25 - Deurwaarderskantoren en Incassobureaus (afspraken maken, oplossen schulden en soms zelf inschakelen t.b.v. onze cliënten) - Makelaars (aan- en verkoop van woningen) - Autobedrijven (aan- en verkoop van een auto) - Webwinkels m.b.t. aankopen zonder toestemming van de bewindvoerder - Diverse postorderbedrijven in binnen- en buitenland - Telefoonproviders, telefoonwinkels en Ziggo/UPC etc. - ECI en overige verstrekkers van abonnementen op tijdschriften - LBIO (ingeval van uithuisplaatsing van kinderen) - Uitvaartorganisaties (afsluiten verzekering maar ook incidenteel organiseren van een uitvaart) - Notarissen en advocaten (passeren aktes bij aan- of verkoop van de woning, wijziging en afsluiten van een hypotheek, aanvaarden nalatenschap, huwelijk, samenwonen of scheiden) 3.17 Ontwikkelingen binnen het vakgebied Ten gevolge van de economische omstandigheden zijn helaas velen werkloos geworden. De werkloosheid bevindt zich in alle sectoren. Te denken valt aan de bouw, verzekerings- en bankwezen en overige administratieve en financiële sectoren. Vanuit een aantal van deze sectoren zoeken velen een baan of een bestaan in de bewindvoering. Hoewel een aantal sectoren raakvlakken heeft met bewindvoering is het niet vanzelfsprekend dat men met alle ervaring en deskundigheid die men heeft ook geschikt is als bewindvoerder. Het is een gegeven dat steeds meer mensen kampen met financiële problemen waardoor er een behoefte is aan meer bewindvoerders. Het beroep van bewindvoerder is veelomvattend en eist veel kennis van en ervaring met een veelheid aan wet- en regelgeving. Het volgen van een vakgerichte opleiding is geen garantie dat men voldoende geëquipeerd is om een goede bewindvoerder te zijn. Wanneer men onvoldoende kennis en ervaring heeft, zou aansluiting zoeken bij reeds bestaande bewindvoerders een optie kunnen zijn. Of men zou kunnen meelopen met een bewindvoerder uit een andere omgeving om het overdragen van concurrentiegevoelige informatie te voorkomen. Helaas blijkt te vaak, dat zich bewindvoerders met onvoldoende kennis en ervaring op de markt begeven. Uiteindelijk gaan die het niet redden met alle gevolgen van dien voor hun clientèle. Men beseft lang niet altijd welke verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden behoren tot dit vakgebied. Ook is vaak niet geregeld dat je als bewindvoerder moet zorgen voor adequate back- up ingeval van afwezigheid door ziekte of vakantie en dat je te allen tijde 25

26 goed bereikbaar moet zijn, ongeacht het aantal cliënten. Deze ontwikkeling is onwenselijk voor ons vakgebied maar vooral schadelijk voor de kwetsbare cliëntengroep. De wetswijzing ingaande 2014 zal dan ook een grote bijdrage zijn aan de toetsing van de professionaliteit en continuïteit binnen dit vakgebied. In de nieuwe wetgeving krijgt de kantonrechter meer invloed op de benoeming van de voorgestelde bewindvoerder en kan hij/zij daardoor de kwaliteit van bewindvoerders beter bewaken Dankwoord Bij deze wil de directie haar dank uitspreken aan de medewerkers van Stuiver. Dankzij hun tomeloze inzet, betrokkenheid, loyaliteit en collegialiteit is Stuiver niet alleen uitgegroeid tot een van de grootste bewindvoerderskantoren in de regio maar heeft zij ook de hoge kwaliteit van dienstverlening kunnen behouden. Wij danken de leden van de Raad van Toezicht voor hun tijd, deskundige adviezen en coaching. Tenslotte: dank aan alle cliënten, begeleiding, familie en overige belanghebbenden die wederom zoveel vertrouwen hebben gesteld in onze organisatie. Zonder dit vertrouwen had Stuiver geen basis om te kunnen bestaan. 26

27 3.19 Vooruitblik 2014 Het jaar 2014 zal vanwege het aantal te verwachten aanmeldingen en de toenemende concurrentie wederom een uitdagend jaar worden. In 2014 verwachten wij een personele uitbreiding indien de groei van het aantal cliënten zich verder doorzet. Ook wordt in 2014 opnieuw veel aandacht besteed aan de (bij)scholing van de medewerkers. In september 2014 zal er wederom een medewerker deelnemen aan de Post HBO opleiding tot registerbewindvoerder. De eerste aanvragen voor mentorschap zijn gedaan in 2013 dus de uitvoering zal in 2014 gaan plaatsvinden. De hoge kwaliteit en de persoonlijke benadering die wij hanteren voor bewindscliënten zullen ook bij mentorschap worden gehanteerd. Het werven van nieuwe cliënten op een aanbodmarkt is ondanks de concurrentie niet moeilijk, het creëren en behouden van tevreden cliënten wel. Stuiver zal zich de komende jaren blijven richten op een professionele dienstverlening waarbij de menselijke maat hoog in ons vaandel staat. Dit stelt hoge eisen aan onze medewerkers zowel qua workload als het zich blijven ontwikkelen. Samen met de Raad van Toezicht en de medewerkers is de directie voornemens Stuiver als een gezonde organisatie van een kwalitatief hoog niveau verder uit te bouwen. Enschede, juni