Enquêteperiode september 2015 september 2016

Transcriptie

1 Rapportage van patiëntenvertellen Tandartspraktijk Tandartspraktijk J.G. Heezen Enquêteperiode september 2015 september 2016 Aantal uitgenodigde patiënten (omvang steekproef): 2019 Aantal deelnemende patiënten: 677 Procentuele respons: 35% Afspraak en bereikbaarheid Was de praktijk goed bereikbaar voor het maken van een afspraak 27,8% 67,9% ja, afspraak telefonisch ja, afspraak per e mail/online afspraak eerder gemaakt in beeld print/ 1/26

2 Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de... manier waarop zij aan de telefoon/balie te woord zijn gestaan mogelijkheid om te kiezen voor een datum en tijdstip termijn waarop zij terecht konden voor hun laatste bezoek algemene informatie van de praktijk (openingstijden, bereikbaarheid e.d.) dagelijkse openingstijden van de praktijk telefonische bereikbaarheid voor spoedgevallen tijdens avonden/weekenden toegankelijkheid van de praktijk voor mensen die moeilijk ter been zijn in beeld print/ 2/26

3 Verbeterpunten wat betreft het maken van afspraken en de bereikbaarheid, prima in orde. Geen Langere openingstijden, ochtend of avond mijn vraag is het ook mogelijk dat er 1 avond in de week de praktijk bv. tot 021;00 uur geopend kan zijn? Glas water naar het tandsteen verwijderen Alles prima in orde Plnningstijden afspraken verkorten servise is altijd prima bij controle en bij behandelingen!!! Goed bereikbaar, probleem. nvt afspraken maken op vrijdag zou prettiger zijn. Geen Geen verbeterpunten. Ze doen het gewoon goed. ik ben tevreden! is goed,misschien voor ouderen,te ver van het centrum Geen is perfect prima zo Geen Ik ben zeer tevreden in mijn beleving is het daar goed geregeld Zou graag zien dat je er in de avonduren terecht kan Op de afgesproken tijd aan de beurt zijn en niet ca 30 min in de wachtkamer zitten. Verbeterpunten zijn voor mij niet aan de orde: het voor mij geheel naar wens. Alles prima Omdat ik, gelukkig, fysieke beperkingen heb, heb ik niet op opstapjes en dergelijke zaken gelet. De bereikbaarheid is wat mij betreft uitstekend. Telefoniste klinkt getrest, komt hierdoor niet vriendelijk over.dit is ze echter wel. Zou zeggen telf training. Ik vind het niet prettig als ik moet wachten omdat de tandarts uitloopt, verbeterpunten alle verliep prima. vraag 3: betreft niet de tandarts maar de mondhygiëniste; zij werkt maar 1 dag in de praktijk en ze heeft een volle agenda. De eerstvolgende afspraak kan dan maar zo 2 of 3 maanden verder zijn. maak na afspraak meteen een vervolg afspraak. enkel probleem indien er van beide kanten iets niet kan overleggen we telefonisch in beeld print/ 3/26

4 . Beschikbaarheid van een rolstoel is zeer wenselijk. Bereikbaarheid van de wachtkamer vanaf trottoir geschikt maken voor rollator en rolstoel. Zitting van de stoelen in wachtkamer zijn te hard voor personen zonder vet op de botten en stoelen hebben te weinig armsteun. afspraak lastig/niet te maken vroeg in de ochtend, einde van de middag of avond. ik ben een tevreden mens over behandelingen en vindt het een prettige praktijk! N.V.T. Misschien is het een idee om ook een avond in de week terecht te kunnen. Ben persoonlijk zeer tevreden over tandartspraktijk Heezen n periode telefonische bereikbaarheid voor het maken van afspraken voor niet spoedgevallen is te kort nvt Eerder de praktijk openen, als eerste aan de beurt betekend voor mij bijna midden op de middag.???, ben zeer tevreden afspraaktijd verbeteren, loopt eigenlijk altijd uit bij de tandarts prima zo n.v.t. allemaal prima in orde Eigenlijk niet, behalve dat de laatste vraag hierboven uitnodigt om de drempels uit het gebouw te verwijderen. Een of enkele avonden per week 's avonds open voor controle. Tevreden over afspraken en bereikbaarheid Openingstijden tot uur. Zelf plannen via site. uitlooptijd niet te lang op laten lopen of hier rekening mee houden in de planning Ik kan zo verbeterpunten noemen, ik wordt altijd netjes geholpen. Ben zeer tevreden. Voor mij gaat het maken van afspraken binnen uw praktijk prima. Ik vind als er echt spoed is met je tanden in het weekend dat je dsn gewoon ergens in de buurt terrecht moet kunnen zonder zoveel te moeten betalen dat is echt belachelijk vrijdag s'middags beter telefonisch bereikbaar Mogelijk zelf meekijken en plannen in de agenda nvt Misschien een avond per week spreekuur. Onbekend of het mogelijk is via de een afspraak te maken of te wijzigen. Nu is de praktijk alleen op in de ochtend maar telefonisch bereikbaar alles prima! idee Geen uitermate geschikte plattelands tandarts. No nonsens komt beloftes na overlegd goed wat er gebeurt. Prima blijf luisteren naar de klant punten ik weet nooit hoeveel werk er bij mij moet gebeuren, dus ik weet het zeker niet hoelang andere clienten werk hebben. eventueel 1 avond in de week een spreekuur of zaterdag in de ochtend Ga zo door in beeld print/ 4/26

5 misschien toch 1x per week een avond of hele vroege openstelling om mensen met een full time baan buiten werktijden de gelegenheid te geven op een afspraak te komen. Geen Geen verbeterpunten, ben erg tevreden., weer is goed stuk werk geleverd Joop Heezen en team misschien is er een mogelijkheid om 1 per week langere openingstijden te houden voor mensen wie veel onderweg zijn voor het werk zijn andere tandartspraktijken wie dat wel doen Nog nooit te maken gehad met het moeten bellen bij een spoedgeval dus vandaar n.v.t. bij die vraag. Verder problemen met de bereikbaarheid gehad, en prettig dat meestal de volgende afspraak weer gemaakt wordt na de controle, dan hoef je ook niet meer te bellen. n.v.t. nvt Controlemomenten ook in de avonduren aanbieden E.v.t..w s avonds ivb met werk ma voor de rest fijne tand arts, prima zo!! Met mogelijkheid van kiezen doel ik op de mogelijkheden aanwezigheid van de mondhygiëniste. Ze is maar bepaalde vaste dagen aanwezig en daarom zijn afspraken maken nogal afhankelijk hiervan. verbeterpunten normale controle afspraak al gemaakt bij de vorige controle helemaal tevreden ik vind het wel een nadeel dat je nadien terug moet komen voor b.v een gaatje Wachttijden proberen te verkleinen. Goed bezig op deze manier. Ik zou persoonlijk wel makkelijk vinden om in de avonduren naar de praktijk te kunnen gaan, wij kunnen verbeterpunten bedenken. Contact is tot nu toe altijd prettig verlopen! Ja bel afspraken mag van mij wel over de hele dag verder commentaar super tandarts, het is allemaal prima maak altijd direct een volgende afspraak; 9mnd vooraf en kan altijd terecht op de door mij gewenste tijd... Meer ruimte op korte termijn. De wachttijd voor deze afspraak van tien minuten was zes weken. Geen verbeterpunten, ben tevreden over ontvangst, behandeling en indien informatie gevraagd, wordt je goed geïnformeerd Geen, ik ben tevreden! Vind het jammer dat de mondhygiënist maar een dag per week werkt, daardoor zijn bij het verzetten van een afspraak de wachttijden lang.., ik ben hierover zeer tevreden. op dit moment niet, ik ben erg tevreden met de dienstverlening en kwaliteit. meegaan met tijd en bijv.beeld één avond per week open. prima in orde Praktijk alleen 's morgens bereikbaar voor het maken van een afspraak Na alles zeer tevreden. misschien kan de rekening omlaag (rekening tandarts gelijk aan vergoeding door ziekenfonds (zeker zoals wij met een tandarts plus verzekering) n.v.t. Het zou heel fijn zijn als je online zaken kon regelen. hoor alles prima in orde in beeld print/ 5/26

6 De assistente moet beter in kunnen schatten dat als je belt voor een spoedgeval, dat dan ook echt spoed is en niet proberen de afspraak door te schuiven naar een week later, omdat er plek is. Het soms lange wachten. liefst ook avonduren. Mijn gevoel en ervaring is dat men erg kortaf is aan de telefoon. Mijn ervaring is dat er weinig belangstelling is voor de patiënt. Er wordt elke keer hetzelfde gevraagd, waar ik al tig keer het antwoord op heb gegeven bij eerdere bezoeken en men is na al die jaren nog steeds niet op de hoogte dat ik als patiënt doodsbang ben voor de tandarts, wordt eigenlijk rekening meegehouden. Dit heeft mij doen besluiten om verder te gaan informeren naar een andere tandarts en team die dat wel kunnen. nvt zelf sturen ze wel een mail ter herinnering aan de afspraak, maar toen ik zelf mailde om deze te wijzigen hadden ze hem niet gelezen. bovendien heb ik 2x zeker moeten bellen omdat ze vakantie hadden en me niet duidelijk was hoelang ze vakantie hadden zo blijven prima ja, boven aan deze brief staat de Heer, ben een vrouw!! Jammer/slordig...zit al mijn hele leven bij deze praktijk. Mogelijkheid om online afspraken te maken of de mogelijkheden te bekijken. Misschien niet direct nodig maar voor rolstoelers zou er een knop gemaakt kunnen worden dat een deur vanzelf open gaat. Afspraakherinnering via mail graag niet te kort op de werkelijke afspraakdatum. Voor mij werkt drie weken vtv prima. Het zou fijn zijn als je ook op één of twee middagen kunt bellen voor een afspraak. Geen verbetering (nvt ) Nvt We zijn helemaal tevreden. Vooral de herinnering mail die we vooraf krijgen.. Je kunt alleen afspraken maken tijdens de ochtenduren. Er kan weleens een situatie voordoen dat je in de ochtenduren niet kan bellen en dan is het maken van een andere afspraak niet mogelijk. Mondhygiënist meer beschikbaar. Meer afstemmen op mensen die fulltime werken. ik vind bereikbaarheid optimaal Geen Is prima, nette wachtruimte, aardig persol en ook de tandarts is een aardige man n Ontvangst in beeld print/ 6/26

7 Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de wachtruimte wat betreft... het comfort van de stoelen/banken de lectuur het speelmateriaal voor kinderen de isolatie tegen (telefoon)gesprekken die aan de balie worden gevoerd de isolatie tegen geluiden uit de behandelruimte Zijn patiënten binnen 15 minuten na de afgesproken tijd geholpen? 88,8% ja, maar men werd over de uitloop netjes geïn, en men werd over de uitloop ook niet geïnf Verbeterpunten wat betreft de ontvangst Aangeven hoe lang de verwachte wachttijd is. Geen verbeterpunten Alleen de lectuur kan iets beter. Verder helemaal prima. nvt wanr er koffie pauzes zijn Geen Geen verbeterpunten. Kon gelijk terecht en heb niet hoeven wachten of iets hoeven lezen. De tijden lopen vaak uit maar heb wel begrip voor deze situatie. Toch zou het fijn zijn om hier wel over te worden geïnformeerd. balie en wachtruimte hebben open verbinding, maar dat is voor mij bezwaar. De lectuur is enigszins gedateerd ontvangst is in orde in beeld print/ 7/26

8 De ontvangst is altijd hartelijk Lectuur mag wat uitgebreider/meer verschillende bladen wellicht beter leesmateriaal, maar aan de andere kant ga ik niet naar de tandarts om te lezen p.s. Ik vind het probleem als je eens wat hoort bij de balie of uit de behandelruimte. Geen verbeterpunten nodig., prima Geen Eigenlijk niet wordt altijd optijd geholpen verbeterpunten. JE ZIT IN DE WACHTKAMER NIET VOOR DE GEZELLIGHEID'. dus VIND IK DE VRAGEN OVERBODIG. EN BIJ MIJN TANDARTS WORD JE SNEL GEHOLPEN Ik kan niets zeggen over de stoelen in de wachtruimte, omdat ik een rolstoelgebruiker ben. Lectuurmap Het minst belangrijke. Het gaat voor mij om de behandeling zelf en alles daar omheen. N.V.T. weet er n???, zeer tevreden Eventueel informatie over uitlooptijd Misschien een leesmap met nieuwe revu, autovisie enz. graag informatie over hoe lang de uitloop duurt. Lectuur af en toe updaten meer wisselen van lectuur, vaak oude jaargangen lectuur is vaak oud Muziek in de wachtkamer ik vind het jammer dat je een afspraak hebt dat het altijd uitloopt, want als je elders een afspraak heb kan dit niet door gaan. Goed geregeld het zag er nu erg klinisch uit, er mag te zien zijn dat wij niet de eerste klanten zijn Een klok in de wachtruimte. Zover ik weet hangt die er namelijk niet. hoor, ik vindt dat het prima is geregeld. De lectuur in de wachtkamer is verouderd en oninteressant. Muziek of een tv voor een beetje afleiding Zorgen dst je niet teveel uit gaat lopen bij mij was het net over de 15 minuten heen nvt Zachte muziek Mogelijkheid om wat water te drinken ook alles prima Erg lief en leuke assistentes. Ook deze luisteren naar de klant en proberen de beste oplossing te vinden Erg goed punten lectuur up to date.eventueel tv scherm met vermelding van uitloop. en een soort kabel krant. in beeld print/ 8/26

9 Lectuur is verschrikkelijk oud. informeren als de afspraak uitloopt. Modernere stoelen Nieuwe tijdschriften, keurig afgescheiden. Soms wel veel oude gescheurde lectuur. Het scheelt dat de wachttijd over het algemeen nooit heel lang is. Kapstok verbeteren n.v.t. nvt muziek als afleiding in de wachtkamer er ligt actueel leesmateriaal. Een leesmap biedt voor ieder wat wils (ook voor de kinderen/ tieners) en is relatief actueel. Er mag wel wat recentere lectuur liggen in de wachtkamer, verbeterpunten. Ontvangst was altijd erg prettig! de lectuur in de wachtruimte, b.v. landleven. dit is een wat algemener blad voor iedereen. nu veel dames en roddelbladen. stoelen zijn hard; maar wachttijd is in mijn geval nooit lang dus probleem... Het is zo stil in de wachtkamer, radio en zo niet,een ander moet ook wel eens op ons wachten. actuele lectuur bijv. recente leesmap Lectuur is eenzijdig en weinig interessant Nvt, prima zo Diverser en meer up to date lectuur leuk muziekje in de wachtkamer is niet verkeerd Bij de controle afspraak vond ik de ontvangst en behandeling erg gehaast en onpersoonlijk, bij de tweede keer, toen ik een gaatje moest vullen was er gewoon normaal, voldoende tijd en aandacht. De wachttijd is over het algemeen zeer kort. planning wordt bijna altijd nagekomen. erg prettig Er is Wifi! In deze tijd toch een behoorlijk gemis. De tijdschriften zijn erg verouderd, zou misschien wat meer afwisseling in kunnen zitten. Veel vriendelijk met de goede naam. zeer tevreden radio en als je dan het leesvoer niet leuk vind dan is wachten wel heel saaaaiiiiiii...gaap... nieuwe tijdschriften en evt. een radiozender aan op de achtergrond. actuelere lectuur. Maar de keer ervoor duurde het langer dan 15 minuten, en de tandarts wist dat er een enquete zou zijn na dit bezoek. Geen (nvt ) muziek in de wachtkamer aanzetten in beeld print/ 9/26

10 Ik heb wel regelmatig gehad dat ik ruim te laat werd geholpen, bijvoorbeeld een half uur nadat de afspraak was ingepland en ik werd hier niet over geinformeerd. Alles o.k. het verkorten van de wachttijden in de wachtkamer het ontvangst is goed Betere isolatie Heb eerder wel vaker lang moeten wachten ivm uitloop werd daarover dan wel geinformeerd n uitloop van afgesproken tijd is vervelend in beeld print/ 10/26

11 Behandeling Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de behandelruimte wat betreft... de inrichting en aankleding de netheid de privacy de hygiëne van spoelbakje en spoelbeker het comfort van de behandelstoel Wisten patiënten vooraf door welke zorgverlener zij zouden worden onderzocht of behandeld? 98,4% ja in beeld print/ 11/26

12 Zorgverlener door wie patiënten naar eigen zeggen bij hun laatste bezoek zijn onderzocht en/of behandeld 94,3% tandarts mondhygiënist (preventie)assistent weet niet meer functie van de zorgverlener in beeld print/ 12/26

13 Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de tandarts wat betreft... de vakkundigheid de hygiëne (gebruik van handschoenen, mondkapje) de manier waarop zij werden werd bejegend de tijd die is uitgetrokken om vragen te beantwoorden de tijd die is uitgetrokken voor behandeling de zorgvuldigheid waarmee behandeling is gedaan de persoonlijke aandacht voor hen tijdens behandeling het rekening houden met eventuele angst voor behandeling het voorkomen van pijn tijdens behandeling de manier van omgaan met hun kind(eren) de bereidheid om te praten over fouten / onvolkomenheden Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de mondhygiënist(e) wat betreft... de vakkundigheid de hygiëne (gebruik van handschoenen, mondkapje) de manier waarop zij werden werd bejegend de tijd die is uitgetrokken om vragen te beantwoorden de tijd die is uitgetrokken voor behandeling de zorgvuldigheid waarmee behandeling is gedaan de persoonlijke aandacht voor hen tijdens behandeling het rekening houden met eventuele angst voor behandeling het voorkomen van pijn tijdens behandeling de manier van omgaan met hun kind(eren) de bereidheid om te praten over fouten / onvolkomenheden in beeld print/ 13/26

14 Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de (preventie)assistent wat betreft... de vakkundigheid de hygiëne (gebruik van handschoenen, mondkapje) de manier waarop zij werden werd bejegend de tijd die is uitgetrokken om vragen te beantwoorden de tijd die is uitgetrokken voor behandeling de zorgvuldigheid waarmee behandeling is gedaan de persoonlijke aandacht voor hen tijdens behandeling het rekening houden met eventuele angst voor behandeling het voorkomen van pijn tijdens behandeling de manier van omgaan met hun kind(eren) de bereidheid om te praten over fouten / onvolkomenheden in beeld print/ 14/26

15 Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de uitleg van de tandarts wat betreft... hoe het is gesteld met hun mondgezondheid de juiste verzorging van hun gebit de oorzaak van eventuele pijnklachten of andere mondproblemen hoe zij eventuele pijnklachten of mondproblemen kunnen voorkomen de eventuele verschillende behandelmogelijkheden het hoe en waarom van een bepaalde behandeling het resultaat dat zij mochten verwachten van de behandeling eventuele vervelende gevolgen van de behandeling (napijn, ongemak e.d.) de kosten van de behandeling / het behandelplan Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de uitleg van de mondhygiënist(e) wat betreft... hoe het is gesteld met hun mondgezondheid de juiste verzorging van hun gebit de oorzaak van eventuele pijnklachten of andere mondproblemen hoe zij eventuele pijnklachten of mondproblemen kunnen voorkomen de eventuele verschillende behandelmogelijkheden het hoe en waarom van een bepaalde behandeling het resultaat dat zij mochten verwachten van de behandeling eventuele vervelende gevolgen van de behandeling (napijn, ongemak e.d.) de kosten van de behandeling / het behandelplan in beeld print/ 15/26

16 Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de uitleg van de (preventie)assistent wat betreft... hoe het is gesteld met hun mondgezondheid de juiste verzorging van hun gebit de oorzaak van eventuele pijnklachten of andere mondproblemen hoe zij eventuele pijnklachten of mondproblemen kunnen voorkomen de eventuele verschillende behandelmogelijkheden het hoe en waarom van een bepaalde behandeling het resultaat dat zij mochten verwachten van de behandeling eventuele vervelende gevolgen van de behandeling (napijn, ongemak e.d.) de kosten van de behandeling / het behandelplan in beeld print/ 16/26

17 Hadden patiënten na de behandeling complicaties, of meer pijn dan waarop zij (eventueel) door de zorgverlener waren voorbereid? 21,6% 76,5% ja weet niet meer / niet van toepassing Zijn patiënten tevreden over het uiteindelijke resultaat van de behandeling? 91% ja weet niet meer / niet van toepassing in beeld print/ 17/26

18 Verbeterpunten wat betreft de behandeling. Onze tandarts in een uitstekende en nette man,zeer tevreden mijn dochter van 4 was ook mee. Ik had graag gezien dat de tandarts meer positieve feedback had gegeven zodat zij gemotiveerd is en blijft om goed te poetsen. Ze heeft echt haar best gedaan. alles prima verlopen volgens afspraak, compliment!! nvt Geen Kosten van een behandeling zijn van te voren niet voorspellen, omdat je van te voren niet kunt weten wat je gaat tegenkomen. Het bezoek betrof slechts de jaarlijkse controle Behandelingen verlopen altijd tot volle tevredenheid: verbeterpunten. Heb wel last van de kies die geboord is. Wacht nog wel even af anders bel ik wel even hoor; het ligt in elk geval niet aan de tandarts Geen GEEN het was een controle voor 3 personen waarvan 2 kinderen ( 1 van 5 en 1 van 2 jaar ) en de moeder Ik was er voor een jaarlijkse controle. Alles was prima. Ik maak gebruik van de tandartsstoel, omdat ik in mijn rolstoel blijf zitten i.v.m. beademing en zeer zwakke spieren. De tandarts is flexibel en past zich aan mij aan. Tevens geeft hij mij op prettige en adequate wijze de mogelijkheid om een ademteug te nemen tijdens zijn behandeling. n N.V.T. Behandeling had in 1x gekunt als ze beter voorbereid waren. Nu extra terug komen en dus vrij moeten nemen. Dat wordt niet vergoed. want goede wijn behoefd krans??? Bij behandeling (meteen na de controle) zou het prettig zijn als de tandarts verteld wat hij gaat doen. Ook al is het alleen maar tandsteen weg halen. de vraag over kinderen moet ik beantwoorden, maar ik heb kinderen Het zou fijn zijn als de tandarts aangeeft wat hij doet. Geen klachten, prima zo. nvt in beeld print/ 18/26

19 Iets meer rekening houden als mensen angst hebben. Maar moet zeggen dit wordt beter. Maar het kan nog wat beter naar mijn mening. Ik hoop de de zorgverzekeraar hem niet dwingt dingen te doen die niet goed zijn voor de klant. Prima tandarts met stel deskundige en leuke assistentes. Ik hoop dat we deze nog lang behouden in Varsseveld punten Ga lekker zo door wees open en vertel wat volgens jou nodig is om te doen. maar zeg ook hoe het eenvoudig anders kan. jaag de clienten niet op kosten ook al lopen ze daarna met een gouden smoeltje. Kosten zijn niet besproken, maar eigenlijk wel logisch, de rekening volgt vanzelf. door de horizontale stand van de stoel komt er spoelwater achter in de mond dat niet (volledig) wordt weggezogen. Hierdoor krijg je hinderlijke slikneigingen n.v.t. nvt Er is dit keer alleen met de "laser" gewerkt om tandsteen te verwijderen, er is niet uitgelegd waarom. De behandeling was pijnlijker dan in voorgaande keren. Mond hygiëniste gaf aan dat ze een nieuw apparaat had en meer klachten daarover had gekregen..., verbeterpunten. Kosten weet ik nog niet ben grotendeels verzekerd dus misschien wat eigen bijdrage elke keer weer standaard; controle en standaard tandsteen verwijderen; dit is echter alleen aantal jaren geleden laten zien waarom...de keren daarna elke keer standaard zonder uitleg waarom... behandeling is nog niet klaar. Meld vooraf indien extra kosten gerekend worden. Men vroeg of ik uitleg wilde over stoken (op advies Tandarts). Dit wilde ik, maar er stond direct 12 bij op de factuur. Dat zou ook gewoon als service hebben gekund, het was 2a3 minuten. Over de kosten is niet gesproken Nvt De kosten bekend maken voor te beginnen, overleggen of factuur naar zorgverzekeraar gestuurd dient te worden Ik zou het prettig vinden als haar houding positiever zou zijn, ze was toen ze klaar was met de behandeling geirriteerd en gefrustreerd en liet dit duidelijk merken( nonverbaal ), het ik als erg vervelend heb ervaren. en wat natuurlijk ook niet professiol is. adequaat en goed geholpen! Er zit een probleem in mijn gebit aan te komen waar de tandarts niet goed raad mee weet. Hij geeft het probleem wel aan, maar kan er eigenlijk niets mee. Hij weet het probleem, probeer dan een oplossing te zoeken en bespreek dat de volgende keer met me. Dat miste ik. nvt misschien toch vooraf een prijsopgave, b,v. wat kost controle en tandsteen verwijderen? Tegenwoordig wordt speeksel weg gezogen. Toch vind ik het nog steeds fijn om daarnaast ook nog wat weg te kunnen spugen, ben altijd bang dat ik een restje in slik waar nog een kruimeltje vulling in zit. in beeld print/ 19/26

20 Geen (nvt ) Probeer te communiceren over uiterlijk gebit, zijn er behandelingen mogelijk? Wat zijn de kosten? Zijn er andere mogelijkheden? kan punten aangeven n Werd wel aardig hard tegen het tandvlees gedrukt met de punt waardoor het bloedde op meerdere plekken. Verder last van gehad. in beeld print/ 20/26

21 Algemeen oordeel Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de... informatie van de praktijk over de tarieven voor behandelingen duidelijkheid over de manier waarop zij konden betalen duidelijkheid van de kosten van (onderdelen van) de behandeling op de rekening Gemiddeld rapportcijfer van de patiënten voor de praktijk wat betreft... klantvriendelijkheid tandheelkundige behandeling organisatie van de zorg in beeld print/ 21/26

22 Algemene verbeterpunten Tafieven ben ik zelf niet zo op gericht. Mogelijk staat het heel duidelijk aangegeven maar lees ik het niet. nvt Geen Geen verbeterpunten., want ik bezoek de tandarts alleen voor de jaarlijkse contole Het hek naar de parkeerplaats is vrij smal. Het is een erg nette zorgverlener, uiterst precies en zorgvuldig. Dit evenals zijn altijd vriendelijke assistentes Ik heb verbeterpunten. Ik vind het gewoon een fijne praktijk. Dat maakt in ieder geval de gang naar de tandarts gemakkelijker. ben zeer tevreden over deze tandarts en assistentes Met betrekking tot de kosten van behandelingen wordt niet of nauwelijks informatie verstrekt. Ik ken echter de voorwaarden van mijn eigen Ziektekostenverzekering redelijk en kan daar desnoods de kosten/eigen bijdrage in terugvinden. De enquete rept steeds over het noemen van verbeterpunten. Op den duur zal dit m.i. leiden tot een klaagcultuur, waar we overigens volgens mij al volop mee bezig zijn. Daar wil ik niet aan meedoen. Dus eigenlijk kan ik alleen verbeterpunten noemen voor de samensteller van deze enquete. GEEN Ik vind het een prima tandarts. Hij luistert en denkt mee. Ik vind het lastig dat ik de kosten zelf moet voorschieten en declareren bij Zilveren Kruis. n Ruimere openingstijden ik ben een tevreden cliënt. Geen enkele, ben zeer tevreden. N.V.T. We zijn dik tevreden, ook onze kinderen werden rustig en opgewekt benaderd.??? De afspraaktijd wat beter nakomen. n.v.t. wachttijd/uitlooptijd beperken. Soms lange wachttijd in beeld print/ 22/26

23 , zoals el eerder gezegd dik tevreden. tijdbewaking verbeterpunten.. wel rekening houden met Angst dat sommige patiënten zullen hebben.. Met betrekking tot de kosten wordt op voorhand informatie verstrekt. Dit kan denk ik beter/duidelijker Tarieven zijn voor mij als klant niet echt inzichtelijk. Op verzoek wordt er voor een (grotere) behandeling wel een kostenopgave gegeven.. Ik zou als ik ooit tandarts had willen worden dezelfde aanpak gevolgd. Alle respect voor deze toch altijd nog ondergewaardeerde baan Deze keer goed advies voor uitbreiding van plaatje, hopelijk volgende keer een boven gebit. Volgens mij gaat het helemaal goedkomen. HBo. punten duidelijk vertellen als de kosten niet door de verzekering worden gedekt. dan moet je wel van iedereen goed in beeld hebben hoe ze zijn verzekerd. eventueel vertellen dat clienten zich voor bepaalde behandelingen kunnen bijverzekeren en er dan mee starten als dat gebeurt is. jij hebt meer zicht op de gezondheid van iemands gebit dan de persoon zelf. dus waarschuwen en voorlichten. vooraf de kosten van de behandeling doorgeven. een muziekje in de wachtruimte. n.v.t. iets minder lange enquete maken., verbeterpunten. klantvriendelijkheid is door iedereen prima; behandeling (bij mij) komt over als 13 in een dozijn.; organisatie zorg is mij niet opgevallen en/of over gesproken spreekuur loopt regelmatig uit, soms wat lang wachten voor je aan de beurt bent. Je krijgt dan zelf de neiging om de volgende keer maar wat later te komen. telefoniste maakte gestreste indruk Nvt 1x een afspraak vergeten en moest toch betalen uit eigen zak, 1x in 20 jaar vergeten vond ik niet leuk dat ik betalen moest, de eerstvolgende keer moest ik 3 kwartier wachten. En daar hoor je niks over, Jammer dat dat zo moet Van de kosten heb ik idee gekregen dhr. Heezen is zeer flexibel in het inpassen van een afspraak of verzoeken (die in zijn ogen binnen luttele minuten in te willigen zijn door hem). Dat dat ten laste gaat van wachttijden is wellicht te vermijden met een infoscherm/bord in wachtkamer, online app of 'ouderwets' door de assistente brengt rust en gelatenheid in de wachtkamer mogelijkheid tot controle of behandeling in de avonduren. Bij uitloop zou het prettig zijn als er een bordje zou zijn waarop dit meegedeeld word. Scheelt de assistentes een boel heen en weer geloop. En patiënten weten waar ze aan toe zijn. Pas op dat het 'fabriek"wordt en blijf de tijd nemen voor de mensen en blijf klantvriendelijk., verbeterpunten in beeld print/ 23/26

24 Rekening blijft een hekelpunt. Zorg wordt duurder, dus tandarts ook. Helaas.Dat zou niet zo moeten zijn, net als alles in de zorg gewoon bereikbaar moet BLIJVEN voor iedereen en niet alleen voor mensen met een grotere beurs. graag ook avonduren Gaarne per rekening achteraf nu alleen ongespecificeerde kosten via zorgverzekeraar. dus niet van toepassing met deze beoordeling Digitale bereikbaarheid beter. Koffie. Enquete duurt langer dan de controlebeurt. Te lang dus. Ja, niet een hele lijst met voorwaarden, voor je bij deze enquête op verzenden klikt. Wie leest die nou? Dikke pluim voor alles en iedereen. Geen (nvt) Voor lange mensen ligt de stoel niet heel erg prettig Ga zo door kan er opnoemen m Zouden patiënten de praktijk aanbevelen bij familie en vrienden? 91% zeker niet waarschijnlijk niet waarschijnlijk wel zeker wel in beeld print/ 24/26

25 Patiëntengegevens Sekse van patiënten 49,2% 50,8% man vrouw zeg in liever niet Leeftijd van patiënten 100% 75% 50% 25% 18 t/m t/m t/m t/m t/m t/m jaar of ouder zeg ik liever niet 0% in beeld print/ 25/26

26 Hoogst voltooide opleiding van patiënten 100% 75% 50% 25% 0% opleiding lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) lager of voorbereidend beroepsonderwijs (LTS. LEA middelbaar algemeen voortg middelbaar beroeps en bero hoger algemeen onderwijs ( hoger beroeps en wetensch zeg ik liever niet anders in beeld print/ 26/26