RVA - ONEM. La gestion des ressources humaines au coeur du pilotage stratégique de l ONEM CONTENU. Schéma gestion intégrée

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1 CONTENU La nécessaire intégration de la politique de ressources humaines Une vision des objectifs et des résultats de l organisation La gestion des ressources humaines au coeur du pilotage stratégique de l ONEM Patrick Boribon - Directeur général Personnel- Organisation et Communication Une BALANCED scorecard intégrant les données HR Le kit HR de base La contribution HR Le recrutement La formation La satisfaction du personnel MISSION Scanning de l environnement SWOT Gestion des risques CAF Terrain Benchmarking GESTION QUOTIDIENNE Tableaux de bord Calcul du prix de revient Schéma gestion intégrée STRATEGIE GESTION DU CHANGEMENT Projets stratégiques Plans d action annuels Une vision des objectifs et des résultats de l organisation Mission Volet 1 Nous voulons En Belgique, en tant que service public, assurer un revenu de remplacement en faveur des chômeurs involontaires et assimilés, en mettant en oeuvre les principes d'assurance et de solidarité, et ce dans un contexte européen. Nous voulons aussi préserver le lien contractuel entre l'employeur et le travailleur, notamment via le système de chômage temporaire et d interruption de carrière et, le cas échéant, le créer par l activation des allocations. Reporting feed-back comparaison contrat d administration 1

2 La nécessaire intégration de la politique de ressources humaines UN contrat d administration reprenant 8 engagements vis-à-vis de l état UN plan d administration reprenant 63 plans d actions 93 indicateurs 24 fiches de projet UNE enveloppe budgétaire UN plan financier UN plan d investissement Un plan d informatisation ET Un plan du personnel! Management Cockpit : une BALANCED scorecard intégrant les données HR Mur bleu Mur noir Mur rouge Mur Blanc 2

3 Management Cockpit Mur bleu Fonctionnement interne et client interne Mur noir Client externe Mur rouge Indicateurs d environnement Mur blanc Planning stratégique NETTO BUDGETTAIRE EENHEDEN (raming) 29 (werkelijk) 28 (werkelijk) 2 januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december Datum update in Cockpit : B11 7 In dienst 7 Uit dienst Terug na 6 mnd afwezigheid 7 Minstens 6 maanden afwezig 7 1,% ABSENTEISME Andere redenen ,% Geven van bloed Familiale redenen Dispo Startbaan ,% 7,% 6,%,% 6,8% 6,78%,4%,28%,32%,37%,21%,31%,38%,3% 7,9%,23%,32%,46%,32% 6,79%,21%,27%,%,32% Bevalling Ziekte/ongeval,74%,31%,%,% Hulppersoneel PWA ,% Contractueel Statutair ,%,39%,41% 6,23%,48%,4% ,% Datum update in Cockpit : jan/9 feb/9 mrt/9 apr/9 mei/9 jun/9 jul/9 aug/ sep/9 okt/9 jan/9 feb/9 mrt/9 apr/9 mei/9 jun/9 jul/9 aug/9 sep/9 okt/9 jan/9 feb/9 mrt/9 apr/9 mei/9 jun/9 jul/9 aug/9 sep/9 okt/9 jan/9 feb/9 mrt/9 apr/9 mei/9 jun/9 jul/9 aug/9 sep/9 okt/9 B14 1,%,% Datum update in Cockpit : B1 3

4 GEMIDDELDE JAARKOST PERSONEEL RVA In lopende prijzen In constante prijzen (24) vastbenoemden andere hulppersoneel LEEFTIJDSPIRAMIDE Totaal MANNEN 6 en < < en + VROUWEN en < statutairen contractuelen Datum update in Cockpit : B16 Datum update in Cockpit : B VERDELING PER NIVEAU EN PER STATUUT Zonder PWA PWA Contract Contract Contract Contract Contract Niveau A Niveau B Niveau C dec/4 dec/ dec/6 dec/7 dec/8 Niveau D dec/4 dec/ dec/6 dec/7 dec/ Contract. 36 Contract. 32 Contract. 32 Contract. 28 Contract , A.C. (fr) H.B. (ned) B.C. (fr) W.B.'s (ned) 28 71, , 96, 43, NATIONAAL OPLEIDINGSCENTRUM - CENTRE NATIONAL DE FORMATION VTO - dagen - Journées de formation 2, 18, 312, 41, 41, 11, 167, 132, 7, 64, 2, 4, 17, 41, 423, 376, 12, 8, 363, 33, 1, 24, 2, 182, 18,,, jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december 97, 88, 876, 7, 96, 1.42, 238, 219, 9, 1.1,,, , 786, 888, 1.228, 868, 948, 331, 173, 764, 82, 1.9, 1.1, Cumul 29 97, 1.783, 2.69, 3.216, 4.173,.93,.831, 6., 7., 8.1, 8.1, 8.1, Cumul , 1.61, 2.498, 3.727, 4.9,.43,.874, 6.48, 6.812, 7.664, 8.723, 9.828, , , 2, 47, Datum update in Cockpit : B22 Datum print in Cockpit : B24 4

5 GECERTIFICEERDE OPLEIDINGEN NIVEAU A NIVEAU C NIVEAU B NIVEAU D AANTAL INGEDIENDE DOSSIERS versus PERSONEEL cumul 12 mnd m Toelaatb. Vrijstelling BZ Dispo LO+Tk Verificatie Personeel Vrij st. Personeel 12 m Dispo BZ LO + TK Ver if TB Datum print in Cockpit : B26 Datum update in Cockpit : B1 Le kit HR de base La délivrance d une attestation Description du processus Terugsturen bezoeker voor Encoderen attest Scannen attest neen bijkomende gegevens (in + out) Desciption des processus de base Tableaux de bord Aanvraag attest bezoeker Aanvraag volledig? ja Opmaken pos. of neg. attest Afleveren attest Comptabilité analytique neen Terugsturen voor bijkomende gegevens Encoderen attest (out) Scannen attest Pour répondre aux questions de base: Qui fait quoi? Combien cela coûte? Aanvraag volledig? ja Encoderen attest ja (in) Opmaken pos. of neg. attest Versturen attest naar werknemer of aanvragende officiële instelling Pour quels résultats? Schriftelijke aanvraag attest

6 8. 7. La délivrance d une attestation Kostprijsberekening Link met de boordtabellen 6. input / besteding (opvolging van de begroting) output (boordtabellen) werkingskosten per opdracht aantal eenheden product full-cost attesten = EURO aantal attesten = werkingskosten per eenheid product full-cost per attest = / = 7,74 EURO 1. Oct 8 Nov 8 Déc 8 Jan 9 Fév 9 Mar 9 Avr 9 Mai 9 Juin 9 Juil 9 Août 9 Sept 9 Oct 9 Attestations demandées Attestations délivrées Solde Délivrées dans les 24 heures Délivrées dans la semaine Total des att. délivrées pour embauche L enquête-temps Le kit HR de base MISSIONS DE BASE Mois 9/29 1. MISSIONS FINANCIERES 163,46 1A Distribuer vers les O.P.,1 1B Payer interruption de carrière 21,99 1C Récupérer 132,8 1D Gérer les finances 3,4 1E Perception dédommagement forfaitaire,16 2. OCTROYER LE DROIT AUX ALLOCATIONS 1.17,1 2A Admissibilité 644,21 2B Litiges 3,49 2C Dispense du contrôle communal,23 2D Chômage de longue durée,41 2E Chômage temporaire 62,6 2F Octroyer interruption de carrière 9,22 2G Examens médicaux 12,83 2H Imposer éventuel. dédommag. forfait.,97 3. CONTROLER 84,24 3A Vérification des dépenses des O.P.,23 3B Contrôle comptable des O.P. 22,89 3C Contrôle travailleurs et employeurs 33,98 3D Meilleur suivi des chômeurs (DISPO) 19,14 4. DEVELOPPEMENT ET GESTION D'UN SYSTEME D'INFORMATION 14, 4A Gestion informatique 81,1 4B Réseau avec la B.C.S.S. et avec O.P. 1,2 4C Ecanger des attestations via la BCSS,68 4D Traitement demandes saisies/cessions 6,97. MISSIONS D' INFORMATION 342,37 A Informer et assister le pubic 221,98 B Délivrance d'attestations 87,88 C Etudes, statistiques et publications 17,9 D Communication externe 1,42 6. MISSIONS DE POLITIQUE ET DE GESTION 69,7 6A Conseiller en matière de législation 2,34 6B Réglementer 14,36 6C Promouvoir l'intégration des chômeurs 16,42 6D Direction et gestion 36,4 7. TRAITEMENT DES LITIGES JUDICIAIRES 38,14 7A Contentieux judiciaires 38,14 8. MISSIONS SPECIFIQUES 82,8 8A Aide logisique au F.F.E. 71,61 8B Primes A.C.S., 8C Aide CECA, 8D Liquidation cotis. soc. sur rev. élev,7 8E Liquidation CMT,CST,TCT,stage de jeun,43 8F Aide logistique au FOREM,VDAB,ORBEM 1,8 8G Outplacement 1,9 8H Agréation des entreprises titres-serv 7,39 8I Bonus de démarrage et de stage 18,62 1. SOUTIEN DU PERSONNEL 177,67 1A Gestion du personnel 118,87 1B Formation du personnel 4,96 1C Services sociaux 12, SOUTIEN LOGISTIQUE 431,63 11A Premier accueil 8,71 11B Gest. bâtiments, matériel, économat 164,31 11C Bibliothèque technique 6,49 11D Tradutions 12,86 11E Mess et cantine 96,7 11F Services auxiliaires 92,1 12. SOUTIEN DE LA GESTION 12,19 12A Compt. et calcul du prix de revient 39,44 12B Audit interne et garantie de la qual 6,34 12C Communication interne 2,41 12D Gestion de la connaissance 6,88 2,3% du personnel contribue à la délivrance d une attestation (mission de base de l ONEM) dans un délai moyen de 24 heures pour un coût total de 7 euros 6

7 Les services de support Klikken op code directies Dienst voor arbeidspreventie en bescherming 13 Service Interne de Prevention et de Protection du Travail Change Management Team Juridische dienst - Service Juridique 17 96,7% 89,% 92,1% 94,% 97,6% 97,9% 96,8% 97,4% 97,6% 9,9% 93,1% 91,% 9,% Informatieveiligheid - Sécurité de l'information okt/8 nov/8 dec/8 jan/9 feb/9 mrt/9 apr/9 mei/9 jun/9 jul/9 aug/9 sep/9 okt/9 Algemene Directie Support - Direction générale Support Taaldienst - Service Linguistique Directie Werken en materieel - Direction Travaux et Matériel 22 Directie Werkprocessen - Direction Procédure de Travail ICT Algemene Directie Financiën en kennisbeheer Direction Générale Finances & Gestion de la Connaissance Financiële diensten 41 Service gestion de la 4 Dienst Kennismanagement - Connaissance % ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## ## Algemene directie POC - Direction générale POC Directie Human Resources management 1 Direction Human Resources management ,17 1,17 1,33 1,17 1,33 1,17 1,33 1,33 1, 1, 1, 1,33 1,33 Directie Interne en externe communicatie Direction Communication Interne et Externe /11/29 B.6.1 externe wervingen externe wervingen interne wervingen statutairen contratuelen contractuelen La contribution HR ingevulde saldo aanvragen minder dan 2 m van 2 m tot 4 m meer dan 4 m SOM minder dan 2 m van 2 m tot 4 m meer dan 4 m SOM oktober november december januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober Totaal 12 mnd ingevulde saldo aanvragen minder dan 2 m van 2 m tot 4 m meer dan 4 m SOM minder dan 2 m van 2 m tot 4 m meer dan 4 m SOM oktober november december januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober Totaal 12 mnd ingevulde saldo aanvragen minder dan 6 m van 6 m tot 12 m meer dan 12 m SOM minder dan 6 m van 6 m tot 12 m meer dan 12 m SOM oktober november december januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober Totaal 12 mnd Last update: /11/29 B.6. oktober-8 La contribution HR NATIONAAL OPLEIDINGSCENTRUM - CENTRE NATIONAL DE FORMATION VTO - dagen - Journées de formation oktober-9 1,% La contribution HR CAF7 Zou u vrienden of familie die ernaar vragen, aanraden bij de RVA te solliciteren? Regl. -Basis 23% Aptitudes sociales 23% Andere regl. - Autre régl. 9% Informatica / Bureautica 13% Interne stages Dispo 3% Onthaal - Acceuil Management 1% Aptitudes sociales 11% Regl. -Basis 41% Interne stages 3% Informatica / Bureautica 11% Onthaal - Acceuil Regl. -Basis Regl. Specifiek Info Andere regl. - Autre régl. Informatica / Bureautica Mesures d'embauche Cours de préparation examens Dispo Interne stages Externe stages Veiligheid - Sécurité Aptitudes sociales Management Externe seminaries OFO - IFA Réunions Onthaal - Acceuil 4% Regl. Specifiek 4% 9,% 8,% 7,% 6,%,% 4,% 3,% 2,% 1,%,% 68,97% 17,24% 13,79% 6,94% 2,31% 18,7% 6,87% 13,4% 26,9% 9,26% 14,81% 2,93% 6,1% 14,62% 29,23% 4,17% 27,8% 18,7% 3,47% 2,83% 2,69% 1,72% 13,79% 34,48% 1,69% 17,38% 3,93%,% 28,7% 21,43% 48,78% 9,76% 41,46% 47,69% 24,62% 27,69% 46,% 28,% 26,% 44,23% 23,8% 32,69% 43,64% 26,36% 3,% 43,4% 2,7%,8% 42,48% 3,97% 26,% 41,27% 19,% 39,68% 4,74% 27,78% 31,48% 39,22% 1,69% 4,1% 38,24% 32,% 29,41%,14% 27,3% 37,84% 34,8% 22,73% 42,42% 34,62% 36,4% 28,8% 34,48% 41,38% 24,14% 33,33% 34,29% 32,38% 33,33% 26,67% 4,% 27,% 37,%,% 27,%,4% 37,61% 23,19% 43,48% 33,33% 21,43% 28,7%,% 46,1% 24,2% 29,7% Oostende Kortrijk Ieper Oudenaarde Brugge Brussel Huy Hoofdbestuur Arlon Dendermonde Turnhout Ja Nee Geen mening Tongeren Roeselare Hasselt Mechelen Antwerpen Mons Verviers Aalst Leuven Tournai Vilvoorde Sint-Niklaas Charleroi Mouscron Nivelles Gent Namur Boom Land Datum print in Cockpit : B2 Datum update in Cockpit : B23 7

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