Beveiligde website User Guide

Transcriptie

1 Beveiligde website User Guide

2 Inhoudsopgave 1. Welkom op de beveiligde website 3 2. Wat u moet weten Een hoge beveiliging Controleer uw configuratie Onmisbaar alvorens in te loggen Hoe krijgt u toegang tot Degroof@home? Inloggen op Degroof@home De eerste verbinding met Degroof@home Opbouw en functies van de website Startpagina Andere links op de website Legende Horizontaal menu De website van nabij Mijn rekeningen: overzicht Detail van de rekeningsaldo s in contanten Detail van de rekeningsaldo s in effecten Mijn verrichtingen Een verrichting in een contantenrekening opzoeken Overschrijvingen Een nieuwe binnenlandse overschrijving ingeven... Error! Bookmark not defined Een nieuwe Europese overschrijving ingeven Een nieuwe buitenlandse overschrijving invoeren Bijkomende informatie voor overschrijvingen Mijn begunstigden Mijn webverrichtingen Mijn portefeuille Portefeuilleoverzicht (rapport) aanvragen Portefeuilleoverzicht Mijn informatie Portefeuilleoverzicht Mijn rekeninguittreksels Mijn begunstigden Publicaties Beleggingsfondsen Bekroningen Wisselkoers Veiligheid Lexicon Overzicht van alle berichten Uitloggen Voor een veilig internet Beveiliging van de pc Veilig internet Beveiliging van online-verrichtingen met Bank Degroof Waar vindt u uw gebruikerscode? U hebt vragen Voor alle problemen Alles over de digipass Eerste inwerkingstelling van de digipass Controle van het serienummer De pincode instellen Een digicode genereren Verkeerde pincode De digipass deblokkeren Wijzigen van de pincode EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 2

3 1. Welkom op de beveiligde website De beveiligde site staat ter beschikking van alle cliënten van de Bank die aan de toegangscriteria beantwoorden. is op elk moment toegankelijk, ook tijdens het weekend en op feestdagen. Tijdens onderhoudswerkzaamheden kan hij echter tijdelijk ontoegankelijk zijn. U wordt daarvan op de hoogte gebracht op de website. 2. Wat u moet weten 2.1 Een hoge beveiliging Degroof@home biedt een hoge toegangsbeveiliging door het gebruik van een digipass (een klein en eenvoudig apparaat dat lijkt op een zakrekenmachine). Met de digipass krijgt u toegang tot onze onlinediensten zonder dat u een programma op uw computer dient te installeren. Hij berekent op verzoek een unieke elektronische handtekening, de digicode, waarmee u zich kunt identificeren en u uw verrichtingen in alle veiligheid ondertekent. 2.2 Controleer uw configuratie Om de beveiligde website op een optimale en doeltreffende manier te kunnen gebruiken, raden wij u aan de volgende informatie even te overlopen: Uw computer moet beschikken over een processor die minstens equivalent is met een Pentium met een minimale RAM-geheugen van 256 MB en een operationele internetverbinding. U vindt die informatie in het configuratiepaneel in het menu Systemen. Voor een optimaal visueel comfort is een schermresolutie van 1024 X 768 pixels wenselijk. U vindt die informatie in het configuratiepaneel in het menu Schermen onder Parameters. Het aanbevolen besturingssysteem is Windows met Internet Explorer 7 en een 128 bits encryptieniveau. Dat kan worden gecontroleerd in Over (Engelse versie Windows: About ) van het menu Hulp van de internetbrowser. De opties Cookies, JavaScript en SSL V3 moeten geactiveerd zijn in uw browser. Het programma Adobe Acrobat Reader waarmee pdf-bestanden kunnen worden gelezen, moet op uw pc geïnstalleerd zijn. Gebruik de laatste versie die beschikbaar is. U alleen bent verantwoordelijk voor het installeren, aanpassen, onderhouden en bijwerken van de software en de hardware die u gebruikt, ook als de Bank u advies terzake heeft verleend. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 3

4 2.3 Onmisbaar alvorens in te loggen U hebt uw overeenkomst Internet Banking ondertekend en teruggestuurd. Die overeenkomst vindt u op onder het vraagteken in de informatieblok Degroof@home. Door te klikken op Abonneer u op Degroof@home verschijnt de te ondertekenen overeenkomst in pdfformaat. U moet wachten tot u de volgende twee brieven ontvangen hebt: 1. referentiebrief: EMD/1-Degroof@home-910, met uw gebruikerscode en deze beknopte gebruiksaanwijzing. EN 2. referentiebrief: EMD/2-Degroof@home-910, postzending bestaande uit uw persoonlijke digipass en een brief met het serienummer van de digipass die u werd toegewezen. Die informatie is STRIKT VERTROUWELIJK. Ze garandeert de veiligheid en vertrouwelijkheid. Ze mag aan niemand worden doorgegeven en moet op een veilige plaats worden bewaard. Voordat u uw digipass kunt gebruiken, moet u hem gebruiksklaar maken (zie punt 15.1). EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 4

5 3. Hoe krijgt u toegang tot Degroof@home? Navigeer naar de website U komt terecht op het volgende scherm: In het scherm rechts bovenaan kunt u een andere taal kiezen. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 5

6 4. Inloggen op Telkens als u inlogt, dient u zich te identificeren. De identificatie bestaat uit: 1. het invoeren van een gebruikerscode (A+B): dit is de code die u werd bezorgd in de brief met referentie "EMD/1-Degroof@home-910". Indien nodig, kunt u op de het veld Gebruikerscode klikken waarna een hulpbestand wordt geopend. 2. het invoeren van een digicode (C) (te genereren met uw digipass): volg de instructies beschreven in hoofdstuk de validatie: nadat u de velden gebruikerscode en digicode hebt ingevuld, klikt u op. Hebt u problemen of vragen waarvoor u het antwoord niet in de handleiding vindt, dan kunt u de onlinehulp consulteren door op de link? (D) te klikken in het openingsvenster. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 6

7 5. De eerste verbinding met De eerste keer dat u op Degroof@home inlogt, moet u een vraag naar keuze (A) invoeren en beantwoorden (B), uw elektronische handtekening zetten door een digicode te genereren (C) en tot slot deze elementen valideren (D). Die stap heeft tot doel u op een beveiligde manier te kunnen identificeren wanneer u telefonisch contact opneemt met ons Degroof@home Support Team. Door uw geheim antwoord te vragen, heeft de operator zekerheid over de identiteit van zijn gesprekspartner: u! Opgepast: vermijd heel eenvoudige vragen. Omwille van veiligheidsregels mogen onze operators in dat geval u enkel het antwoord vragen zonder de vraag in kwestie te stellen. Telkens wanneer u daarna aanlogt op Degroof@home, hebt u onmiddellijk toegang tot de lijst van uw rekeningen. In de rubriek Mijn informatie kunt u in het submenu Veiligheid altijd uw vraag en antwoord vervangen. Om veiligheidsredenen kunt u na de ondertekening met een digicode de vraag en het antwoord niet meer visualiseren. Dit is het resultaat nadat u de gevraagde informatie hebt ingevoerd en na het bevestigen. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 7

8 6. Opbouw en functies van de website 6.1 Startpagina Gebruikerscode Digicode Initialisatie Voer de gebruikerscode in die u per post hebt ontvangen. Klik op Gebruikerscode om een hulpbestand te openen. De digipass genereert een elektronische identificatie waardoor u kunt inloggen op de beveiligde website, zodat u uw overschrijvingen kunt ondertekenen enz. Dat is de digicode. Onderaan de schermen waarin u de digicode moet invoeren, verschijnt een hulptekst. Alvorens uw digipass een eerste keer te gebruiken, moet u hem een pincode (geheime code) toekennen zodat het voor anderen onmogelijk is uw digipass te gebruiken. Via deze knop komt u terecht in de hulplink. 6.2 Andere links op de website Disclaimer Copyright Privacy Policy User Guide FAQ Site Plan Gebruiksvoorwaarden voor de website Degroof@home Intellectuele eigendomsrechten Bescherming van de privacy en de persoonlijke gegevens Deze online gebruiksaanwijzing Frequently Asked Questions : de meest gestelde vragen en hun antwoorden. Het FAQ-gedeelte maakt integraal deel uit van deze User Guide (hoofdstuk 13) Boomstructuur van de website die u de mogelijkheid biedt om rechtstreeks naar elk menu te gaan door een eenvoudige klik op de links van het Site Plan. 6.3 Legende Getoonde gegevens worden omgezet in pdf-formaat (openen met Adobe Acrobat Reader ). Dit bestand verschijnt in een nieuw venster. In het menu boven de Acrobat Reader: dankzij het volgende icoon kunt u het pdf-bestand op uw harde schijf opslaan. Door te klikken op afdrukken. kunt u de gegevens Terug naar de vorige pagina (zoals de knop Back van de internetbrowser). Detail van het gevraagde element tonen. Nieuwe gegevens opslaan. Opgeslagen gegevens verwijderen. Volgende pagina. Laatste pagina. Vorige pagina. Eerste pagina. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 8

9 6.4 Horizontaal menu Dit menu bestaat uit vier tabbladen met specifieke functies. 1 Mijn rekeningen Alle informatie over en verrichtingen in verband met uw rekeningen 1.1 Overzicht Overzicht van de saldo s van uw rekeningen (werkdag 1 dag), uitgedrukt in uw waarderingsmunt en tegen de laatst bekende wisselkoersen Rekeningsaldo's Contanten Saldo zichtrekening (euro) Lijst van verrichtingen in contanten voor deze rekening Rekeninguittreksel van de verrichting Saldo zichtrekening (vreemde valuta) Lijst van verrichtingen in contanten voor deze rekening Rekeninguittreksel van de verrichting Deposito's Lijst van de contracten van de termijndeposito s Detail van het termijndeposito Voorschotten Lijst van voorschotcontracten Detail van het voorschot Lopende verrichtingen Effecten Detail van het effectendossier 1.2 Verrichtingen Een verrichting in contanten opzoeken Opzoeking op basis van verschillende criteria (rekening, datum, bedrag) Webverrichtingen Opvolging van de overschrijvingen via Degroof@home Overschrijvingen Binnenlandse overschrijving Een nieuwe binnenlandse overschrijving invoeren en de optie om een begunstigde aan de lijst toe te voegen Europese overschrijving (SEPA) Een nieuwe Europese overschrijving invoeren en de optie om een begunstigde aan de lijst toe te voegen Buitenlandse overschrijving Een nieuwe internationale overschrijving invoeren en de optie om een begunstigde aan de lijst toe te voegen Mijn begunstigden Binnenlandse Beheer van binnenlandse begunstigden Europese Beheer van Europese begunstigden Buitenlandse Beheer van buitenlandse begunstigden 2 Mijn portefeuille Portefeuilleoverzicht aanvragen en bekijken 2.1 Overzicht aanvragen Een evaluatie aanvragen van een portefeuille op een gegeven datum en in de gewenste taal 2.2 Portefeuilleoverzichten Gevraagde portefeuilleoverzicht bekijken EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 9

10 3 Mijn informatie Verschillende inlichtingen en administratieve verrichtingen 3.1 Portefeuilleoverzichten Gevraagde portefeuilleoverzicht bekijken 3.2 Rekeninguittreksels 3.3 Mijn begunstigden Binnelandse Beheer van de lijst van binnenlandse begunstigden Europese Beheer van de lijst van Europese begunstigden Buitenlandse Beheer van de lijst van buitenlandse begunstigden 3.4 Publicaties Overzicht van alle publicaties Financial News Degroof Global ISIS Degroof Belgian Analyser ESN Analyser Andere publicaties 3.5 Beleggingsfondsen Toegang tot de lijst met fondsen 3.6 Bekroningen Awards ontvangen door de Bank 3.7 Wisselkoers De recentste beschikbare wisselkoersen van vreemde valuta tegenover de euro (Bron: ECB) 3.8 Veiligheid Wijzigen van de geheime vraag en het geheime antwoord 3.9 Lexicon Verschillende definities 3.10 Overzicht van alle berichten Berichten en geplande onderhoudswerkzaamheden 4 Uitloggen Degroof@home verlaten EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 10

11 7. De website van nabij 7.1 Mijn rekeningen: overzicht Op dit scherm vindt u een algemeen overzicht van uw rekeningen (werkdag -1 dag) in de vorm van een lijst met daarop voor elke rekening de volgende informatie: naam van de rekening type rekening bedrag van het saldo op de werkdag 1 van deze rekening Deze lijst kan uit verschillende schermpagina s bestaan. Om ze te bekijken gebruikt u de navigatiepijltjes rechts onderaan het scherm (,,, ). U kunt het detail van uw tegoeden in contanten (zichtrekening in euro, in vreemde valuta, in termijndeposito s, voorschotten, lopende verrichtingen) en uw tegoeden in effecten weergeven door middel van de (A). Door op (B) te klikken, kunt u de informatie ook omzetten in een pdf-bestand. (Dat bestand verschijnt in een venster van het programma Adobe Acrobat Reader ). In het menu bovenaan de Acrobat Reader kunt u dankzij het volgende icoon het pdf-bestand op uw harde schijf opslaan. Door te klikken op kunt u de gegevens afdrukken. Door op te klikken, kunt u het saldo in detail bekijken. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 11

12 7.1.1 Detail van de rekeningsaldo s in contanten Dit scherm geeft u een overzicht per type saldo van een van uw rekeningen in het bijzonder. De verschillende saldo s worden uitgedrukt in de waarderingsmunt, op basis van de laatst gekende wisselkoersen. Om een saldo in detail te bekijken, klikt u op het icoon,links van de verschillende vakken. Ter herinnering: voor elk scherm met een icoon bewaard/afgeprint via een pdf-bestand. kan de informatie worden Voorbeeld voor een zichtrekening in euro EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 12

13 Op dit scherm kunt u een beknopt of gedetailleerd overzicht in pdf krijgen van de verrichtingen: Voorbeeld voor een zichtrekening in vreemde valuta Voorbeeld voor termijndeposito s (idem voor voorschotten) EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 13

14 7.1.2 Detail van de rekeningsaldo s in effecten Overzicht van uw tegoeden in effecten, uitgedrukt in uw waarderingsmunt en op basis van de laatst beschikbare wisselkoersen. De effectensaldo s zijn gegroepeerd per effectensoort, in een lijst met alle relevante gegevens voor elke categorie van effecten. In dit deel zijn bepaalde effecten onderlijnd. Door op de naam te klikken opent u automatisch een document met meer informatie. Naargelang de eigenschappen van de categorie waartoe de effecten behoren, kunt u sorteren op bepaalde criteria. Om een specifieke sortering te verkrijgen, hoeft u enkel op onderstaande symbolen te klikken: : opklimmende sortering (zwart => geactiveerd), : opklimmende sortering mogelijk (wit = niet geselecteerd) : dalende sortering (zwart => geactiveerd), : dalende sortering mogelijk (wit = niet geselecteerd) EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 14

15 7.2 Mijn verrichtingen Een verrichting in een contantenrekening opzoeken Onder punt hebben we getoond dat het mogelijk is om de volledige lijst van verrichtingen in contanten van een rekeningnummer en van een type saldo in contanten weer te geven. Via het menu Opzoeken van een verrichting kunt u enkel de verrichtingen opzoeken en weergeven die voldoen aan bepaalde zoekcriteria, zoals: de rekening van de opdrachtgever (verplicht) de datum van de verrichting, namelijk een datumvork waarin de verrichtingen moeten worden opgezocht (facultatief) NB: de data moeten als volgt worden ingegeven: DD/MM/JJJJ => bijvoorbeeld: 02/01/2008 de bedragen waartussen u een verrichting wilt zoeken (facultatief) Zodra de criteria zijn ingevoerd (A), klikt u op Zoeken (B) om de zoekopdracht te starten en krijgt u een lijst met verrichtingen die aan de zoekcriteria voldoen. Op dit scherm kunt u een beknopt of gedetailleerd overzicht in pdf (C) krijgen van de verrichtingen De lijst kan uit verschillende schermpagina s bestaan. Om ze te bekijken, gebruikt u de navigatiepijltjes rechts onderaan het scherm (,,, ). EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 15

16 7.3 Overschrijvingen Een nieuwe Europese overschrijving ingeven Via kunt u overschrijvingen ingeven in euro naar begunstigden in België of in Europa, meer bepaald in de landen die behoren tot de SEPA-zone (Single Euro Payments Area - In het menu Europese overschrijving wordt u gevraagd verschillende velden in te vullen. De velden die aangeduid zijn met *, zijn verplicht. Om een geldige Europese overschrijving te kunnen invoeren, moet u beschikken over de twee volgende gegevens: Het IBAN-rekeningnummer (International Bank Account Number) van de begunstigde. De IBAN-code is als volgt samengesteld: de eerste twee tekens staan voor de ISO-code van het land, gevolgd door twee controlecijfers en, ten slotte, maximum dertig tekens, zowel letters als cijfers, die verwijzen naar de rekening van de begunstigde. Voorbeeld van een Belgische IBAN-code: BE De BIC-code of Bank Identifier Code van de bank van de begunstigde. Een BIC-code bestaat uit acht of elf tekens. De eerste vier tekens zijn de bankcode, die wordt gevolgd door de ISO-code die bestaat uit vier tekens voor het land en de plaats. De drie laatste cijfers zijn de code voor het departement van de bankinstellingen, waar het nodig is. De BIC-code van Bank Degroof is DEGRBEBB. In de meeste gevallen vult Degroof@home die code automatisch in wanneer u uw overschrijving bevestigt. Op vindt u alle nuttige informatie daarover, alsook de nodige conversietools. Als alle gegevens ingevuld zijn, klikt u op de knop bevestigen om de betaling te bevestigen. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 16

17 Het volgende scherm vraagt om met behulp van uw digipass de overschrijving te ondertekenen. Volg daarvoor de instructies op het scherm. Als de digipass de handtekening gegenereerd heeft, drukt u op de voorziene zone en klikt u op Ondertekenen. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 17

18 Wanneer de aanvraag voor de overschrijving geregistreerd is (maar nog niet behandeld is) verschijnen een bericht (D) en een uniek referentienummer (E) voor deze overschrijving. Opmerking: Als u een overschrijving met memodatum ingegeven hebt, kunt u die aanpassen of zelfs annuleren zolang de datum van uitvoering niet bereikt is. U vindt meer informatie over die verrichtingen onder punt 7.4 Mijn webverrichtingen van deze handleiding. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 18

19 7.3.2 Een nieuwe buitenlandse overschrijving invoeren Via kunt u overschrijvingen uitvoeren in de belangrijkste buitenlandse deviezen/munten en ten gunste van rekeningen in België, Europa of elders in de wereld. In het menu Buitenlandse overschrijving wordt u gevraagd om verschillende gegevens in te vullen. De velden aangeduid met een *, zijn verplicht. De munt waarin uw buitenlandse overschrijving uitgevoerd wordt, is dezelfde als de munt waarin de rekening van de begunstigde uitgedrukt is. OPGELET: bij een overschrijving naar het buitenland moet u de BIC-code of het volledige adres van de Bank van de begunstigde ingeven. Als alle gegevens ingevuld zijn, klikt u op de knop bevestigen om de betaling te bevestigen. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 19

20 Het volgende scherm vraagt om met uw digipass de overschrijving te ondertekenen. Volg daarvoor de instructies op het scherm. Als de digipass de handtekening gegenereerd heeft, drukt u op de voorziene zone en klikt u op Ondertekenen. Wanneer de aanvraag voor de overschrijving geregistreerd is (maar nog niet behandeld is) verschijnen een bericht (D) en een uniek referentienummer (E) voor deze overschrijving. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 20

21 Opmerking: Als u een overschrijving met memodatum ingegeven hebt, kunt u die aanpassen of zelfs annuleren zolang de gewenste datum van uitvoering niet bereikt is. U vindt meer informatie over die verrichtingen onder punt 7.4 Mijn webverrichtingen van deze handleiding Bijkomende informatie voor overschrijvingen Gewenste uitvoeringsdatum Een overschrijving kan onmiddellijk (zonder gewenste uitvoeringsdatum) of in de toekomst (met gewenste uitvoeringsdatum) worden uitgevoerd. De gewenste uitvoeringsdatum kan niet verder dan zes maanden in de toekomst liggen. De datum moet zich ook minstens een werkdag in de toekomst bevinden. Bedrag Euro s en eurocenten worden van elkaar gescheiden door een komma. Bij duizendtallen hoeft geen scheidingsteken te worden gebruikt. Het bedrag dat u van een rekening kunt overschrijven is afhankelijk van het saldo van de rekening. Rekening opdrachtgever Enkel de eigen zichtrekeningen en de rekeningen waarvoor u volmacht hebt, kunnen als rekening opdrachtgever worden gebruikt. Rekening begunstigde Rekeningnummer waarop de overschrijving dient te gebeuren. Ofwel geeft u zelf een rekeningnummer in, ofwel kiest u een nummer uit de lijst met begunstigden. Wanneer u zelf een rekeningnummer ingeeft, kunt u dat bewaren door het vakje De begunstigde opslaan als (B) aan te vinken (zie hieronder). Vakje De begunstigde opslaan als U kunt de gegevens van de begunstigde die u hebt ingegeven bij een overschrijving opslaan in een lijst van begunstigden. U hoeft hiervoor enkel het vakje (A) aan te vinken en een omschrijving van de begunstigde in te geven. Deze omschrijving mag maar één keer (B) voorkomen in de lijst van begunstigden en wordt gebruikt om snel een bepaalde begunstigde op te zoeken. Als het vak (A) aangekruist is nadat u uw binnenlandse overschrijving bevestigd hebt, vraagt Degroof@home u of u de gegevens van de begunstigde automatisch wilt laten opnemen in de lijst van uw Europese begunstigden. De gegevens van de begunstigde zullen zo nodig automatisch aangepast worden. In dat geval creëert Degroof@home een nieuwe alias of worden de bestaande gegevens in de alias van de Europese begunstigde aangepast. Dat principe wordt eveneens toegepast voor de Europese begunstigden voor zover de IBAN-rekening van de begunstigde een Belgische rekening is. In dat geval creëert Degroof@home een nieuwe alias of worden de bestaande gegevens in de alias van de binnenlandse begunstigde aangepast Mijn begunstigden In dit menu kunt u de lijst van uw begunstigden personen, bedrijven, organisaties enz. naar wie u regelmatig bedragen overschrijft - beheren. De begunstigen zijn onderverdeeld in drie groepen: de begunstigden voor binnenlandse overschrijvingen, voor Europese overschrijvingen en voor buitenlandse overschrijvingen. U kunt de begunstigden van een groep onmiddellijk bekijken zodra u een nieuwe overschrijving aanmaakt. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 21

22 Deze functie van de website is eveneens toegankelijk via het tabblad Mijn informatie. Detail van een begunstigde weergeven Een nieuwe begunstigde aanmaken Een begunstigde wijzigen Een begunstigde verwijderen Om een begunstigde aan te maken of aan te passen, is de handtekening met behulp van uw digipass nodig. Wanneer een binnenlandse begunstigde of een Europese begunstigde met Belgische IBAN-rekening gecreëerd wordt of de gegevens aangepast worden, stelt voor om de gegevens van de begunstigde automatisch aan te passen zoals besproken onder punt Als een binnenlandse begunstigde geschrapt wordt, betekent dat niet dat de overeenkomstige Europese begunstigde verwijderd wordt. Omgekeerd heeft het schrappen van een Europese begunstigde niet tot gevolg dat een binnenlandse begunstigde verwijderd wordt. Onderstaand scherm geeft het beheer van de begunstigden weer in het geval van binnenlandse overschrijvingen. Versie NL 22

23 Klik op de knop Nieuwe begunstigde om een begunstigde aan te maken. U krijgt dan volgend scherm. Opgelet: de omschrijving en de naam van de begunstigde zijn beperkt tot 25 tekens. Als u de gegevens van de begunstigde ingevoerd hebt, klikt u op Ondertekenen. U krijgt dan volgend scherm dat u vraagt om de overschrijving met behulp van uw digipas te ondertekenen. Volg daarvoor de instructies op het scherm. Als de digipass de handtekening gegenereerd heeft, drukt u op de voorziene zone en klikt u op Ondertekenen. Belangrijke opmerking: Uw binnenlandse begunstigden worden elke dag automatisch overgenomen in de lijst van Europese begunstigden waarbij het rekeningnummer van uw begunstigde wordt omgezet in een correct IBANnummer en de BIC-code van de bank automatisch wordt berekend. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 23

24 7.4 Mijn webverrichtingen Via kunt u, indien u toegang hebt tot de website, binnenlandse, Europese of buitenlandse overschrijvingen uitvoeren (zie punt 7.3). Die verrichtingen worden Webverrichtingen genoemd. In het menu Webverrichtingen vindt u de lijst van de verrichtingen en hun details via Rekening opdrachtgever (te verduidelijken via de lijst). Als er een wijziging is aan de selectie van rekeningen, dan wordt de lijst met verrichtingen automatisch aangepast. Wanneer de lijst leeg is, wordt u daarvan op de hoogte gebracht door een bericht. Wanneer er verrichtingen zijn, worden ze in de lijst weergegeven. Net zoals voor de begunstigden, kunt u gelijk wanneer een overschrijving bekijken als u op het icoon klikt. Bovendien kunt u een overschrijving met memodatum nog wijzigen of annuleren zolang ze niet doorgestuurd is naar de Bank. Detail van een overschrijving weergeven Een overschrijving met memodatum wijzigen Een overschrijving met memodatum annuleren Opgelet: Het feit dat een verrichting in de lijst vermeld staat, is geen bewijs van uitvoering. Enkel de verrichtingen die opgenomen zijn in de historiek van uw rekeningen, werden effectief uitgevoerd. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 24

25 8. Mijn portefeuille 8.1 Portefeuilleoverzicht (rapport) aanvragen Naargelang van het type relatie dat u met de Bank hebt en uw beheersprofiel hebt u al dan niet toegang tot deze functie. U kunt een aanvraag voor een portefeuilleoverzicht indienen voor: een portefeuille uit de afrollijst een bepaalde datum (van maximum één jaar in het verleden tot werkdag 1 ) in de taal die u verkiest Zodra het rapport is aangemaakt, is het beschikbaar in de lijst onder het menu Portefeuilleoverzicht. De portefeuilleoverzichten op Degroof@home zien er net zo uit als uw gewoonlijke overzichten. Een portefeuilleoverzicht wordt interactief opgemaakt op basis van de laatste beschikbare gegevens. Het is dus best mogelijk dat een rapport niet onmiddellijk beschikbaar is. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 25

26 U ontvangt het bericht (A) dat uw aanvraag is verstuurd naar de Bank, met de referentie van uw aanvraag (B). Wanneer het gevraagde rapport beschikbaar is in het menu Portefeuilleoverzicht, verschijnt links onderaan het scherm een waarschuwing (C). 8.2 Portefeuilleoverzicht Via dit menu kunt u de lijst bekijken met portefeuilleoverzichten die u bij de bank via Degroof@home hebt aangevraagd. De status geeft aan of u het document al dan niet hebt bekeken. Enkel de rapporten die in de loop van de afgelopen maand werden aangemaakt, worden in de lijst opgenomen. Links onderaan het menu staat het aantal rapporten vermeld dat u nog niet gelezen hebt (A). U kunt hierop klikken en naar de lijst met beheersrapporten gaan, ongeacht het menu van de website waarin u zich bevindt. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 26

27 Klik op het icoon van het portefeuilleoverzicht dat u wilt weergeven (B). Het rapport verschijnt in pdf-formaat (Adobe Acrobat Reader vereist) in een nieuw venster (C). U kunt het op uw computer opslaan (D) of afdrukken (E). EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 27

28 9. Mijn informatie 9.1 Portefeuilleoverzicht Via dit menu kunt u de lijst bekijken met portefeuilleoverzichten die u bij de Bank via Degroof@home hebt aangevraagd. De status geeft aan of u het document al dan niet hebt bekeken. Enkel de rapporten die in de loop van de afgelopen maand werden aangemaakt, worden in deze lijst opgenomen. 9.2 Mijn rekeninguittreksels In die rubriek kunt u de rekeningen aangeven waarvoor u geen papieren uittreksels meer wenst te ontvangen. Om de verzending van uittreksels te annuleren, volstaat het om in het scherm van de rubriek de betreffende rekeningen aan te kruisen en te klikken op Bevestigen. 9.3 Mijn begunstigden Dit is dezelfde functie als de functie die u kunt raadplegen via het tabblad Mijn rekeningen, menu Overschrijvingen, submenu Begunstigden (zie punt 7.3.5). 9.4 Publicaties In deze rubriek vindt u verschillende publicaties, zoals: Financial News: de maandelijkse nieuwsbrief voor de particuliere belegger, met beurscommentaar van Etienne de Callataÿ, De driemaandelijkse verslagen van de vermogensbevek Degroof Global Isis, Degroof Belgian Analyser: onze analyse van de recentste beursontwikkelingen, ESN Analyser: de dagelijkse analyse door de Bank en door haar partners van de recentste ontwikkelingen bij beursgenoteerde Europese bedrijven, Weekly Financial Calendar: agenda die de belangrijkste internationale macro-economische indicatoren bevat evenals een overzicht van de vooruitzichten van Belgische ondernemingen. 9.5 Beleggingsfondsen In dit scherm kunt u de lijst met onze beleggingsfondsen bekijken. Opgelet, u komt automatisch terug op onze publieke website EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 28

29 9.6 Bekroningen Op dit scherm vindt u de awards die de Bank gekregen heeft. 9.7 Wisselkoers In dit scherm kunt u, ter informatie, de lijst bekijken met de laatste beschikbare wisselkoersen voor de belangrijkste valuta ten opzichte van de euro (bron: ECB). 9.8 Veiligheid In het menu Mijn informatie kunt u in het submenu Veiligheid altijd uw vraag en antwoord vervangen. Om veiligheidsredenen kunt u na de digicode-ondertekening de vraag en het antwoord niet meer visualiseren. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 29

30 Dit is dezelfde stap als wanneer u zich de eerste keer hebt ingelogd, namelijk: geef een vraag naar keuze in (A) en daarna uw antwoord (B), zet uw elektronische handtekening door middel van een digicode (C) en bevestig alles (D). Dit is het resultaat nadat u de gevraagde informatie hebt ingevoerd en na het bevestigen. 9.9 Lexicon In dit scherm worden de verschillende termen uitgelegd die worden gebruikt op Degroof@home Overzicht van alle berichten Op dit scherm vindt u de recentste berichten en de berichten in verband met de geplande onderhoudswerken voor Degroof@home. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 30

31 10. Uitloggen Wanneer u op Degroof@home uitlogt, hebt u de volgende keuze: ofwel terugkeren naar de publieke website ofwel opnieuw inloggen op Degroof@home. 11. Voor een veilig internet Gids voor het beveiligen van bankverrichtingen op het internet Bank Degroof besteedt zeer veel aandacht aan het beveiligen van externe internetverbindingen met haar netwerk. Zij neemt alle nodige maatregelen om de toegang tot haar website en het uitvoeren van banktransacties zo veilig mogelijk te laten verlopen. Met haar maatregelen wenst ze de kans op bankfraude te verminderen en een optimale beveiliging te waarborgen. Als cliënt en gebruiker van de onlinediensten van Bank Degroof via het internet, moet u voor een grotere beveiliging op uw niveau zorgen. Om alle risico s en gevaren te voorkomen moet u bepaalde basisregels en de volgende goede praktijken naleven: 11.1 Beveiliging van de pc Installeer beveiligingupdates van het besturingssysteem. Gebruik altijd de meest recente versie van uw browser, die in principe de nieuwste beveiligingstechnologie bevat, en voer alle beveiligingupdates uit. Installeer een betrouwbare antivirussoftware en zorg geregeld voor een update. Voer geregeld een volledige scan uit van uw pc met behulp van het antivirus. Installeer een firewall en activeer de controle van de informatiestromen van en naar het internet. Installeer een betrouwbaar antispywareprogramma en zorg geregeld voor een update. Beveilig uw draadloze internetverbinding (Wifi) zodat niemand in uw buurt ze ongemerkt kan gebruiken. Wijzig het wachtwoord dat met de installatie geleverd wordt, en ook de naam van het netwerk (SSID). Gebruik WPA2, of ten minste WEP, voor het versleutelen van de gegevens. Vraag eventueel de hulp van een specialist alvorens die wijzigingen uit te voeren. Vergewis u van de herkomst van een programma alvorens het te installeren. Wees vooral voorzichtig als u uw pc met familieleden of vrienden deelt. Als meerdere pc s via dezelfde verbinding met elkaar verbonden zijn, dan hebt u een lokaal netwerk. Bescherm uw netwerk goed zodat u de uitwisseling van gegevens tussen alle toestellen (pc s, printers, enz.) die op uw netwerk aangesloten zijn, kunt controleren. Bescherm elke pc van uw lokaal netwerk apart. Neem de gewoonte om niet met bevoorrechte administrators op uw pc te werken, tenzij dat absoluut nodig is. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 31

32 11.2 Veilig internet Vermijd valse websites NB: klik nooit op een link die u via een gekregen hebt, om tot een beveiligde site toegang te krijgen. Die links kunnen u naar andere sites voeren dan u denkt. Gebruik liever de links in uw favorieten om u met de sites die u gewoonlijk bezoekt te verbinden. Wees op uw hoede voor bijlagen bij een . Open ze niet tenzij u zeker bent van de herkomst. Antwoord niet op spam, verwijder die berichten en gebruik een antispamfilter. NB: Klik niet op een hyperlink in een bericht, want zo bevestigt u het bestaan van uw mailbox. U zou dan door ongewenste berichten overstelpt kunnen worden. Wees voorzichtig bij aankopen op het internet. Als u geen aankopen wenst te doen, deel dan het nummer van uw kredietkaart niet mee (sommige sites vragen een nummer van een kredietkaart zogezegd om te zien of u meerderjarig bent, maar zij gebruiken dan uw kaart om buiten uw weten aankopen te verrichten.) Pas op voor mails die een winst beloven, waarin men schrijft dat u geld op uw rekening zult krijgen of dat u dat geld voor onbekende personen moet bewaren. Dat betreft altijd fraude met de bedoeling uw rekening leeg te maken of u aan een zwendel te doen deelnemen. Geef geen persoonlijke of vertrouwelijke informatie (persoonlijke gegevens, bankgegevens enz.) op een commerciële site of op een banksite zonder vooraf te verifiëren dat de site met een elektronisch certificaat beveiligd is. Dat certificaat waarborgt dat het een authentieke site is en dient om de confidentialiteit van de uitgewisselde gegevens te beschermen. Bestudeer en ken de technologieën die uw browser gebruikt: - heb bijzondere aandacht voor ActiveX, Java applets en Javascripts scripts. - installeer alleen extensies die u nodig hebt en waarvan de herkomst betrouwbaar is. Geef nooit persoonlijke informatie op internetfora (fysiek adres, mailadres, enz.), om spam en misbruik van uw identiteit te voorkomen. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 32

33 11.3 Beveiliging van online-verrichtingen met Bank Degroof Ga ALTIJD na of u wel echt op de private site van Bank Degroof bent. Verificatie van het certificaat Er zijn twee gegevens die de browser weergeeft, die geverifieerd moeten worden: het URL-adres van de site moet beginnen met " en de naam van de site moet overeenstemmen met wat u als gebruiker verwacht ( en een klein gesloten hangslot moet rechts van het adres van de site staan; het symboliseert een beveiligde verbinding. Door erop te klikken kun u het elektronische certificaat van de site visualiseren en de naam van de certificatie-instelling zien: Antwoord NOOIT op een mail die zogezegd door Bank Degroof verstuurd is en waarin men u bijvoorbeeld vraagt om: - het nummer van uw kredietkaart mee te delen; - uw persoonlijke geheime code te bevestigen (PIN-code); - een programma te installeren dat bijkomende mogelijkheden biedt voor de private site Degroof@home.. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 33

34 Teken een transactie pas nadat u alle door u ingevoerde gegevens goed gecontroleerd hebt. Sluit uw sessie van pc-banking op de juiste manier af: door middel van de EXIT knop die rechts bovenaan het scherm staat. Goede gewoontes Geef nooit de geheime code van uw beveiligingsmodule (de PIN-code van uw debetkaart of de PIN-code van uw Digipass). Noteer nooit ergens uw PIN-code. PC-banking, Digipass en bankkaart zijn persoonlijk en mogen nooit door verschillende personen worden gebruikt. Maak geen gebruik van publieke pc s (internetcafé) voor uw bankverrichtingen. Die pc s kunnen door virussen of andere spamprogramma s aangetast zijn en zo de beveiliging van uw transacties bedreigen. Surf niet op andere sites terwijl een sessie van uw bankapplicatie geopend is. Verifieer altijd uw rekeninguittreksels en meld onmiddellijk alle verdachte transacties, ook voor kleine bedragen. Neem bij onaangekondigde wijzigingen van de site of een ongewoon verloop van de sessie onmiddellijk contact op met Bank Degroof. Bij frauduleus gebruik van uw gegevens Ziet u iets abnormaals of verdachts, meld dat dan onmiddellijk aan de dienst Support van de Site Degroof@home: EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 34

35 12. Waar vindt u uw gebruikerscode? Gebruikerscode: uw code werd u bezorgd in de brief met referentie EMD/1-Degroof@home-910 (cfr. uittreksel van de brief hieronder). EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 35

36 13. U hebt vragen Wanneer u de website bezoekt en meer uitleg wenst over bepaalde onderwerpen of geen antwoord vindt op uw vragen, verwijzen wij u door naar het tweede deel van deze User Guide, nl. de FAQ (de meest gestelde vragen). Het functionele gedeelte van de User Guide (deel 1) en de FAQ (deel 2) worden regelmatig aangepast, afhankelijk van de evolutie van de website of uw nieuwe interessegebieden. U kunt via verschillende schermen van de website naar de FAQ gaan door op de link FAQ te klikken (A). 14. Voor alle problemen met het netwerk of technische problemen dient u contact op te nemen met uw provider. die verband houden met uw rekeningen en/of portefeuilles, dient u contact op te nemen met uw contactpersoon of beheerder bij Bank Degroof. indien u in die documenten geen oplossing vindt voor uw probleem, aarzel dan niet contact op te nemen met ons Degroof@home Support Team op het nummer (+32) , tijdens de kantooruren. 15. Alles over de digipass Digipass Een klein en eenvoudig te gebruiken apparaat dat lijkt op een zakrekenmachine. Met de digipass krijgt u toegang tot onze online-diensten zonder dat u een programma op uw computer dient te installeren. De digipass berekent op verzoek een digicode. Digicode Een unieke elektronische handtekening waarmee u zich kunt identificeren en uw verrichtingen in alle veiligheid ondertekent. Het is een getal bestaande uit zes cijfers. De geldigheidsduur van een digicode bedraagt 60 seconden. Pincode Het gebruik van uw digipass is beschermd door een pincode (geheime code van vier cijfers als u een grijze digipass hebt en vijf cijfers als u in het bezit bent van een zwarte digipass), waardoor andere personen dan uzelf de digipass niet kunnen gebruiken. Alvorens uw digipass te gebruiken, moet hij gebruiksklaar gemaakt worden. Die stap vormt de eerste inwerkingstelling van de digipass. Zodra u uw digipass gebruiksklaar gemaakt hebt, kunt u een digicode genereren. De digipass valt automatisch uit na één minuut. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 36

37 15.1 Eerste inwerkingstelling van de digipass Controle van het serienummer Serienummer van de digipass Alvorens de digipass voor de eerste keer te gebruiken, moet u controleren of het serienummer van de digipass (x-xxxxxx-x) op de achterzijde van de digipass overeenstemt met het serienummer dat werd vermeld in de brief die u samen met de digipass ontvangen hebt (referentie EMD/2- Degroof@home-910). Wanneer deze serienummers identiek zijn, kunt u uw pincode invoeren. Is dat niet het geval, dan moet u contact opnemen met de bank op het nummer (+32) De pincode instellen Met deze onmisbare stap kunt u een pincode (geheime code) invoeren, waardoor het voor anderen onmogelijk is uw digipass te gebruiken. 1 Druk op de toets van de bedieningsknop om de digipass te activeren Het scherm van uw digipass licht op en het bericht WELCOME verschijnt. Kies een persoonlijke pincode. Dit is een combinatie van vier cijfers als u een grijze digipass heeft of een combinatie van vijf cijfers als u een zwarte digipass heeft. Vermijd eenvoudige combinaties zoals 1111, 1234, 12345, OPGEPAST: voer uw pincode discreet in en schrijf ze niet op. Ze moet geheim blijven. U moet ze onthouden, want ze is onmisbaar bij het gebruik van uw digipass. Geef uw pincode in met de cijfertoetsen van de digipass. Telkens wanneer u een cijfer van uw pincode ingeeft, verschijnt een sterretje. Druk op de toets van de bedieningsknop om uw code te bevestigen. U moet de pincode die u hebt gekozen opnieuw invoeren om uw keuze te bevestigen. Druk op de toets. Wanneer u een andere pincode invoert, verschijnt het bericht NOT EQUAL! en de digipass herneemt de handeling vanaf stap 3. Het bericht OK bevestigt dat uw pincode werd aanvaard. OPGEPAST: u alleen kunt de pincode gebruiken. De digipass is nu gebruiksklaar. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 37

38 15.2 Een digicode genereren U voert deze stap steeds uit wanneer u om een digicode wordt gevraagd. Bijvoorbeeld: om u te identificeren wanneer u op de website inlogt, om een overschrijving te ondertekenen of om de geheime vraag te wijzigen of te bewaren enz. 1 Druk op de toets van de bedieningsknop om de digipass te activeren. 2 Het scherm van uw digipass licht op en het bericht WELCOME verschijnt. 3 Druk op de toets van de bedieningsknop Met deze toets kunt u een digicode aanmaken. 4 Deze stap is enkel nodig als u een grijze digipass hebt. Hebt u een zwarte digipass, ga dan onmiddellijk verder met stap 5. U ziet het bericht "IDENTIFICATION" op het scherm verschijnen. Druk op de toets van de bedieningsknop. 5 Het scherm van de digipass vraagt u uw pincode in te geven. 6 7 Geef uw pincode in met de cijfertoetsen van de digipass. Telkens wanneer u een cijfer van uw pincode ingeeft, verschijnt een sterretje. Druk op de toets van de bedieningsknop om uw code te bevestigen. Nadat u uw juiste pincode hebt ingegeven, verschijnt een getal bestaande uit zes cijfers als u een grijze digipass heeft en acht cijfers voor gebruikers van een zwarte digipass (in het voorbeeld geïllustreerd door nullen) op het scherm. Dat is de digicode. U moet de cijfers van de digicode ingeven op de website in het vak dat Digicode genoemd wordt. 8 Wanneer u een verkeerde pincode hebt ingegeven, verschijnt het bericht WRONG PIN 1 op het scherm van de digipass. Geef uw pincode nogmaals in. Druk op de toets om uw code te bevestigen; OPGELET. Wanneer het u na drie pogingen niet lukt of wanneer uw digipass niet meer reageert, betekent dit dat u een verkeerde pincode hebt ingegeven. In dat geval raden wij u om het volgende hoofdstuk te lezen. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 38

39 15.3 Verkeerde pincode Het bericht "WRONG PIN #" verschijnt op het scherm wanneer uw pincode niet correct is (#= aantal vruchteloze pogingen). Uw digipass onthoudt het aantal keren dat u een verkeerde pincode hebt ingegeven. Zelfs wanneer uw digipass uitvalt, zal de teller van het aantal foutieve pincodes slechts op nul komen wanneer u de juiste pincode ingeeft. OPGELET: na vijf pogingen wordt uw digipass GEBLOKKEERD => zie procedures voor het deblokkeren van de digipass onder hoofdstuk 15.4 Wanneer u een juiste pincode ingeeft in de stappen 3, 6,14 of 21 (zie verder), is de digipass weer operationeel en komt de teller van het aantal verkeerde pogingen weer op nul. De bedieningsknop 1 Geef de vier cijfers van uw pincode in als u een grijze digipass heeft en de vijf cijfers als u een zwarte digipass heeft. Druk op de toets van de bedieningsknop. Hypothese: u geeft een foutieve pincode in => eerste poging 2 Bij de eerste verkeerde ingave verschijnt het bericht "WRONG PIN 1" gedurende enkele seconden. Vervolgens verschijnt het bericht YOUR PIN: 3 Geef de vier cijfers van uw pincode in als u een grijze digipass heeft en de vijf cijfers als u een zwarte digipass heeft. Druk op de toets van de bedieningsknop Hypothese: u geeft een foutieve pincode in => tweede poging 5 6 Bij de tweede verkeerde ingave verschijnt het bericht "WRONG PIN 2" gedurende enkele seconden en vervolgens verschijnt het bericht YOUR PIN: Geef de vier cijfers van uw pincode in als u een grijze digipass heeft en de vijf cijfers als u een zwarte digipass heeft. Druk op de toets van de bedieningsknop Hypothese: u geeft een foutieve pincode in => derde poging 7 8 Bij de derde verkeerde ingave verschijnt het bericht WRONG PIN 3, gevolgd door het bericht "WAIT 1 MIN". Dat betekent dat uw digipass gedurende één minuut buiten werking is gesteld. Gebruik deze minuut om uw juiste pincode te weten te komen. Nadat uw digipass één minuut geblokkeerd is geweest, is hij weer operationeel. 9 Druk na één minuut op de toets te activeren. van de bedieningsknop om de digipass EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 39

40 10 Het scherm van uw digipass licht op en het bericht WELCOME verschijnt. 11 Druk op de toets van de bedieningsknop. Met deze toets kunt u een digicode aanmaken Deze stap is enkel nodig als u een grijze digipass hebt. Hebt u een zwarte digipass, ga dan onmiddellijk verder met stap 13. U ziet het bericht "IDENTIFICATION" op het scherm verschijnen. Druk op de toets van de bedieningsknop. Uw digipass herinnert u eraan dat u al drie vruchteloze pogingen hebt ondernomen. Het bericht "WRONG PIN 4" verschijnt op het scherm van de digipass. Daarna verschijnt het bericht "YOUR PIN:" geef nu uw correcte pincode in! Geef de vier cijfers van uw pincode in als u een grijze digipass heeft en de vijf cijfers als u een zwarte digipass heeft. Druk op de toets van de bedieningsknop Hypothese: u geeft een foutieve pincode in => vierde poging! Bij de vierde verkeerde ingave verschijnt het bericht WRONG PIN 4, gevolgd door het bericht "WAIT 1 MIN". Dat betekent dat uw digipass gedurende één minuut buiten werking is gesteld. Gebruik deze minuut om uw juiste pincode te weten te komen! Druk na één minuut op de toets van de bedieningsknop om de digipass te activeren. 17 Het scherm van uw digipass licht op en het bericht WELCOME verschijnt. 18 Druk op de toets van de bedieningsknop, met deze toets kunt u een digicode aanmaken Deze stap is enkel nodig als u een grijze digipass hebt. Hebt u een zwarte digipass, ga dan onmiddellijk verder met stap 20. U ziet het bericht "IDENTIFICATION" op het scherm verschijnen. Druk op de toets van de bedieningsknop. Uw digipass herinnert u eraan dat u al vier vruchteloze pogingen hebt ondernomen. Het bericht "WRONG PIN 4" verschijnt op het scherm van de digipass. Daarna verschijnt het bericht "YOUR PIN:" geef nu uw juiste pincode in => laatste poging alvorens de digipass geblokkeerd wordt! Geef de vier cijfers van uw pincode in als u een grijze digipass heeft en de vijf cijfers als u een zwarte digipass heeft. Druk op de toets van de bedieningsknop Hypothese: u geeft bij de vijfde poging een verkeerde pincode in => de digipass is geblokkeerd! Bij de vijfde foutieve poging verschijnt het bericht "PIN LOCKED" op het scherm, gevolgd door een bericht "UNL=XXXXXXX" (X = een cijfer tussen 0 en 9). Noteer het getal naast "UNL=".U hebt dat getal nodig om uw digipass te deblokkeren. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 40

41 15.4 De digipass deblokkeren Om uw digipass te deblokkeren (na vijf vruchteloze pogingen om uw pincode in te geven): 1. Gelieve, tijdens de kantooruren, het Support Team van te contacteren op het nummer (+32) U dient aan de medewerkers van het Support Team eerst het antwoord op uw geheime vraag mee te delen zodat zij u kunnen helpen en uw digipass kunnen deblokkeren. 3. Gelieve, wanneer de bank u formeel herkend heeft, het serienummer van uw digipass (zie achterzijde van het toestel) en de UNL-code (UNL=XXXXXXX, zie uitleg onder punt 15.3) te vermelden. 4. Nadat u het Support Team uw UNL-code hebt gegeven, zullen zij u een code geven om uw digipass te deblokkeren en u begeleiden bij het opstarten ervan Wijzigen van de pincode 1 Druk op de toets van de bedieningsknop om de digipass te activeren (Fig; 2 2 Het scherm van uw digipass licht op en het bericht WELCOME verschijnt. 3 Druk 2 keer op de toets van de bedieningsknop, tot het bericht CHANGE PIN? verschijnt op het scherm van de digipass. 4 Druk op de toets van de bedieningsknop Geef de vier cijfers van uw huidige pincode in als u een grijze digipass heeft en de vijf cijfers als u een zwarte digipass heeft. Druk op de toets van de bedieningsknop. U wilt deze pincode vervangen door een nieuwe pincode. NEW PIN verschijnt op het scherm. Geef de vier cijfers van uw nieuwe pincode in als u een grijze digipass heeft en de vijf cijfers als u een zwarte digipass heeft. Druk op de pijl van de bedieningsknop. Geef voor een tweede keer de nieuwe pincode in die u in stap 6 hebt ingegeven om uw keuze te bevestigen. Druk vervolgens op de pijl van de bedieningsknop om te bevestigen. 8 U hebt nu de bevestiging dat uw pincode succesvol werd gewijzigd. 9 U keert automatisch terug naar het scherm waar u een digicode kunt aanmaken. EMD/4-Degroof@home-910 Versie NL 41