NUT EN NOODZAAK CONTRACTMANAGEMENT lessen uit de ICT-contractspraktijk
|
|
- Sarah Tessa Veenstra
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2 NUT EN NOODZAAK CONTRACTMANAGEMENT lessen uit de ICT-contractspraktijk presentatie Robert Grandia advocaat
3 Introductie advocaat / specialisatie ICT-contracten bestuursvoorzitter Afdeling IT-recht oprichter/bestuurslid NBCM
4 AGENDA - Wat is een contract en wat zijn de knelpunten bij ICTcontracten? - Wat is contractmanagement? - 4 Praktijkcases (onherkenbaar gemaakt) - Wat is nut en noodzaak contractmanagement?
5 Wat is een contract? Meerzijdige rechtshandeling waarbij een of meer partijen jegens een of meerdere andere partijen een verbintenis aangaan (artikel 6:213 lid 1 BW definitie begrip overeenkomst ) - Schriftelijkheid is geen vereiste/mondelinge afspraken - Reikwijdte van de verbintenissen vaststellen door uitleg - Contracten gaan in essentie om verwachtingen Functies van een contract: bewijs, onzekerheden uitsluiten/duidelijkheid scheppen, risico s benoemen en verdelen
6 Wat zijn knelpunten bij ICT-contracten? - Onvolledigheid van het contract door hiaten/onduidelijkheid/opzettelijke vaagheid - een niet-bepaalde scope - Scope creep na ondertekening contract - Leemtes in het contract die moeten worden opgelost - aanvullingen buiten het (formele) contract om (bijv. nadere verplichting/afwijking wordt vastgelegd in een besprekingsverslag) - verandering van formele contract door wijze van uitvoering contract - Onjuiste verwachtingen / mismatch verwachtingen
7 Contracten gaan in de basis om verwachtingen Precontractuele communicatie (sales, RFP, offerte, presales-test etc) Reclame, websites e.d. versus inhoud contracten Proof of Concept, viability-studies etc Verwachtingen ontleend aan het oude systeem Inhoud/tekst van contract(en) Functionele en technische specificaties en ontwerpen Breed arsenaal aan ICT-methoden, technieken en standaarden Communicatie tijdens project ( s, testrapporten, buglijst etc) Organisatie van het project (participatie in stuurgroep) Juridisch kernprobleem: onderlinge afstemming van communicatie en waardering van vage bepalingen contract
8 Waarom? - Voorwerp van de overeenkomst (diensten/producten) niet helder of onvoldoende uitgewerkt - Wijzigende reikwijdte van projecten ( voortschrijdend inzicht ) - Eenzijdigheid gehanteerde (algemene) voorwaarden (bijv. ICT~Office-voorwaarden of inkoopvoorwaarden) - Wederkerigheid/afhankelijkheid in samenwerking - Noodzaak goed opdrachtgeverschap (governance, regie) - Complexiteit (technologisch, organisatorisch) en/of nieuwheid/onbekendheid - Ontbreken van duidelijke business case
9 Wat is contractmanagement? contract is statisch; de praktijk is dynamisch Speelt met name bij dienstverleningscontracten (outsourcing, IT-beheer, ontwikkeling, partnerships) Definitie: Het proces dat beide partijen (bij een overeenkomst) in staat stelt aan hun contractuele verplichtingen te voldoen (Gerco Rietveld, Inkoop, een nieuw paradigma, Den Haag 2009, p. 327) + managen van hiaten en onduidelijkheden + verder uitwerken (bijv. Service Level Agreement) + wijzigingen in de overeenkomst + voortbouwen overeenkomst /nadere overeenkomsten
10 Welke activiteiten ontplooit de contractmanager in de praktijk? Bron: Rapport Wat is het profiel van contractmanagers in Nederland?, CM Partners, februari 2013
11 PRAKTIJKCASE 1: wat omvat het contract? In januari 2010 PvE opdrachtgever en daaropvolgende schriftelijke reactie van leverancier voor aanschaf software op licentiebasis met ontwikkeling koppelingen naar bestaande applicatie Opdrachtgever breekt vervolgens gesprekken af in verband met een ingrijpende ERP-implementatie en invoering nieuwe financiële applicatie In december 2012 opnieuw contact gelegd en in no time een standaardcontract aangegaan. In het contract met geen woord gerept over RFI+beantwoording Bij implementatie ontstaat geschil over het ontbreken van functionaliteit waarnaar in PvE was gevraagd
12 PRAKTIJKCASE 1: wat omvat het contract? (vervolg) - In het standaardcontract van leverancier voor standaardsoftware geen verwijzing naar PvE of de beantwoording n.a.v. PvE uit dat eerdere traject - Vierhoekenbeding (entire agreement clause) - Standpunt leverancier: extra functionaliteit = meerwerk - Standpunt opdrachtgever: ontbinding overeenkomst want leverancier schiet tekort in de nakoming door oplevering die niet voldoet aan de overeenkomst -> Wie heeft het gelijk aan zijn/haar zijde?
13 Nut en noodzaak contractmanagement: - Stel vanaf het prille begin een contractsdossier samen (reeds in de precontractuele fase) - Inhoud contractsdossier: - PvE, brochures, scorrespondentie, powerpointpresentaties, conceptversies contract met inbegrip van geleverde commentaren en besprekingsverslagen - Contract als sluitstuk van contracteringsproces - een contract is niet een ding op zich - Een goed contract ontstaat als sluitstuk van een proces waarin alles uit de voorfase samenkomt en schriftelijk wordt vastgelegd
14 PRAKTIJKCASE 2: welk contract? - Leverancier is gespecialiseerde softwareontwikkelaar en opdrachtgever is groot bedrijf in de Rotterdamse haven - Specialist (eenmanszaak van latere directeur van leverancier) wordt ingehuurd op basis van detacheringscontract (met beding tot overdracht bij voorbaat van alle intellectuele eigendomsrechten op hetgeen wordt ontwikkeld) voor interim/advieswerk - Jaren verstrijken waarin door leverancier in partnership een belangrijke applicatie (voor core business van havenbedrijf) ontwikkeld (en gefactureerd op urenbasis van ontwikkelaars)
15 PRAKTIJKCASE 2: welk contract? (vervolg) - Standpunt havenbedrijf: de intellectuele eigendomsrechten van de applicatie berusten bij ons, zie het beding in het contract - Standpunt leverancier: dat is niet het contract dat geldt voor de werkzaamheden bestaande uit de ontwikkeling van de applicatie. De door die specialist verrichte adviesdiensten zijn in 1999 verricht en daarna niet meer. Wel is op enig later moment het eigen framework naar voren geschoven en is op factuurbasis begonnen met doorontwikkelen software door leverancier -> Wie heeft er gelijk?
16 Nut en noodzaak contractmanagement: - Signaleringsfunctie - Indien nieuwe werkzaamheden gaan worden verrichten door leverancier dan dient een contract tot stand te worden gebracht afgestemd op die opdracht - In dit geval: (stilzwijgend) licentie voor gebruik framework, opdracht ontwikkelen en onderhoud (maatwerk)software
17 Contract / scope CONTRACT SCOPE Het contract omvat de scope van de door leverancier te verrichten werkzaamheden en daarop afgestemde verplichtingen en voorwaarden
18 Wat komen we in de praktijk tegen? Scope creep niet afgedekt door het contract CONTRACT SCOPE
19 Nog een variant CONTRACT SCOPE SCOPE
20 PRAKTIJKCASE 3: geen contract - Partnership tussen een organisatie en een leverancier voor bouw van innovatief systeem - Legio contractsversies; niets getekend; wel start met pilotproject - Torenhoge verwachtingen en ambities+intenties (uitrol naar vergelijkbare organisaties; prestigeproject en eventuele kick backvergoeding voor opdrachtgever - pilotproject : systeem wordt gebouwd, vergoeding op urenbasis met afspraak dat nog licentieprijs per jaar moet worden overeengekomen na oplevering. - Bouw systeem blijkt erg duur; geen uitrol, contract komt ook nooit tot stand
21 PRAKTIJKCASE 3: geen contract (vervolg) - Contract is nooit tot stand gekomen en evenmin overeenstemming over hoogte licentieprijs. Project loopt door maar niemand bij opdrachtgever wil er nog iets mee te maken hebben - Leverancier heeft veel niet-gefactureerd werk verricht om systeem generiek en toepasbaar voor andere organisaties te maken - Opdrachtgever wil wel zelf systeem blijven gebruiken, verder niet (zoals beloofd) meewerken uit uitrol - Leverancier houder van de intellectuele eigendomsrechten wil wel (hoge) licentieprijs
22 Nut en noodzaak contractmanagement - Contractmanagement begint in de voorfase: dus voor sluiten van de overeenkomst - Bij het aangaan van de overeenkomst vaststellen van de scope - Verwachtingen en uitgangspunten? Zijn die voldoende uitgesproken en getoetst? Realiteitsgehalte? Haalbaar? Hoe? Is er commitment? Business case? - Contractmanagement bewaakt ook rendement - Is er een basis om contract aan te gaan? Zo ja vastleggen van de contractuele afspraken
23 PRAKTIJKCASE 4: Meer werk of meerwerk? - Contract tussen internetbureau en opdrachtgever op basis van inkoopvoorwaarden van opdrachtgever - vaste prijs voor bouw en oplevering van de webapplicatie op basis van vastgesteld ontwerp - Gedurende het project wordt op de werkvloer door de developers en de groep van toekomstige gebruikers besloten om een aantal logischerwijs nodige functionaliteiten toe te voegen en die worden opgeleverd - Leverancier factureert zonder overleg het werk als meerwerk
24 PRAKTIJKCASE 4: Meer werk of meerwerk? - Opdrachtgever vindt de factuur te hoog - Weigert daarnaast te betalen onder verwijzing naar de bepaling in de inkoopvoorwaarden: - meerwerk komt uitsluitend voor vergoeding in aanmerking indien voorafgaand aan de werkzaamheden toestemming door opdrachtgever is verleend. -> Wie heeft er gelijk?
25 Nut en noodzaak van contractmanagement: - Relevante wijzigingen signaleren/monitoren - beoordelen in het licht van het contract - zo nodig afspraken maken (wie mag de afspraken maken?) - Afspraken vastleggen, bijvoorbeeld in Dossier Afspraken en Procedures bijhouden (DAP) of in reguliere besprekingsverslagen
26 Lessons Learned - Spanningsveld: contracten zijn statisch/de praktijk is dynamisch, net als contractmanagement - In de voorfase is vorming van een contractsdossier noodzakelijk in het contracteringsproces om vervolgens als sluitstuk van die fase tot een goed contract te komen en ook tijdens de uitvoering daaraan vast te kunnen houden - Tijdens de uitvoering van het contract ligt een taak om wijzigingen te signaleren en adequaat te reageren zodat contracten (en het rendement erop) kunnen worden beheerst en risico s en geschillen kunnen worden voorkomen
27 Literatuur Contractmanagement voor ICT op basis van CATS CM (J. van Beckum/G.J. Vlasveld) (verkrijgbaar in de boekhandel en te bestellen bij Uitgeverij Van Haren Publishing) Actualiteiten ICT-recht 2014 (e-book) (kosteloos te bestellen via Nederlandse Beroepsvereniging voor Contractmanagement Zie
28
Kwaliteitsborging en Contractmanagement. 30-1-2014, Gert-Jan Vlasveld
Kwaliteitsborging en Contractmanagement 30-1-2014, Gert-Jan Vlasveld Even voorstellen. Gert-Jan Vlasveld 20 jaar: 5 jaar: 7 jaar: 3 jaar: Mede ontwikkelaar methode Even voorstellen de NBCM o Nederlandse
Nadere informatieDe ingebrekestelling als breekijzer bij teleurstellende contractsuitvoering? 3e Nationale Contractmanagement Conferentie Utrecht, 14 februari 2012
De ingebrekestelling als breekijzer bij teleurstellende contractsuitvoering? 3e Nationale Contractmanagement Conferentie Utrecht, 14 februari 2012 De ingebrekestelling als breekijzer bij teleurstellende
Nadere informatieDe expertise die wij bieden
WERKWIJZE & ALGEMENE VOORWAARDEN 2017 De wereld draait op software ICT verandert de wereld om ons heen. Software zorgt voor de werking van bruggen, digitale camera s en auto s en maakt het mogelijk om
Nadere informatieGrip op Contractmanagement IIR Congres 27 en 28 november 2013 Thematafel: privacy & security issues voor de contractmanager.
Grip op Contractmanagement IIR Congres 27 en 28 november 2013 Thematafel: privacy & security issues voor de contractmanager 27 november 2013 Workshop Privacy en Security Issues voor de contractmanager
Nadere informatiehijsen zonder hangen
Wagenweg 58 2012 NG Haarlem (023) 531 90 95 info@toornend.com www.toornend.com hijsen zonder hangen studiemiddag VSCD: instandhouding en garantie 26 april 2010 mevrouw ir. K. Lian The senior projectmanager
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Avango
Algemene voorwaarden Avango Artikel 1 Algemeen 1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, producten, handelingen en diensten van Avango. 1.2 De onderhavige voorwaarden zijn
Nadere informatieInformatiemanager, pak je rol. Inleiding in contractmanagement. ASL BiSL Wat is contractmanagement
Informatiemanager, pak je rol Inleiding in contractmanagement CM Partners, 1 november 2016 1 Onderwerpen Wat is contractmanagement De methode CATS CM voor contractmanagement De rol van de informatiemanager
Nadere informatieContractmanagement volgens CATS CM
Contractmanagement volgens CATS CM Een introductie in het wat, waarom en hoe van contractmanagement 2 Agenda Even voorstellen.. Wat is contractmanagement? Waarom contractmanagement? Hoe contractmanagement:
Nadere informatieHieronder lees je wat we bedoelen met alle termen in deze Algemene Voorwaarden:
Algemene voorwaarden Artikel 1 Definities Hieronder lees je wat we bedoelen met alle termen in deze Algemene Voorwaarden: Zakelijk Schrijven: Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 28108429.
Nadere informatieBedreigingen voor de continuïteit bij Cloud Computing: vijf valkuilen. Cloud Computing Event 6 november 2014
Bedreigingen voor de continuïteit bij Cloud Computing: vijf valkuilen Cloud Computing Event 6 november 2014 Robert Grandia advocaat ICT-recht voorzitter Special Interest Group IT-recht NGI oprichter/bestuurder
Nadere informatiePIANOo Congres 26 mei 2011 Mr. Pauline Bos tel. 070-3819724 E-mail bos@pro10.nl. Pro 10
Focus op contractbeheer PIANOo Congres 26 mei 2011 Mr. Pauline Bos tel. 070-3819724 E-mail bos@pro10.nl Pro 10 Partners in Procurement & Tendering Carolina van Nassaustraat 27 2595 TK Den Haag Nederland
Nadere informatieICT-contracten en algemene voorwaarden
ICT-contracten en algemene voorwaarden Voor de digitale economie De term ICT-contract staat nergens in de wet gedefinieerd. Je zou kunnen zeggen dat een ICTcontract een overeenkomst is tussen partijen
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Zorg & Zo Buro - Dienstverleners
Algemene voorwaarden Zorg & Zo Buro - Dienstverleners 1. Algemeen! 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst van de eenmanszaak Zorg & Zo Buro gevestigd
Nadere informatieDE WERELD DRAAIT OP SOFTWARE
DE WERELD DRAAIT OP SOFTWARE ICT verandert de wereld om ons heen. Software is overal. Het zorgt voor de werking van bruggen, digitale camera s, magnetrons en kerncentrales. Software is nodig om treinen
Nadere informatieTed Knoester. Contractmanagement in de praktijk
Ted Knoester Contractmanagement in de praktijk Ted Knoester Contractmanagement in de praktijk Derde druk ISBN 978-90-368-0384-7 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media 2013 Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieArtikel 3 - Offertes, totstandkoming en wijziging van de overeenkomst(en)
Algemene Voorwaarden Artikel 1 - Algemeen 1.1 In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis: Algemene Voorwaarden : deze algemene voorwaarden van Stichting Zet Brabant
Nadere informatieModelovereenkomst. voor. de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter
Modelovereenkomst voor de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter De ondergetekenden: 1. (X), gevestigd te [], te dezen vertegenwoordigd door [] hierna te noemen: Opdrachtgever, en
Nadere informatieAlgemene voorwaarden
Algemene voorwaarden 1. Toepasselijkheid 1.1. Op alle offertes en leveringen van Pro Camerabewaking zijn deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing tenzij schriftelijk uitdrukkelijk
Nadere informatieArtikel 14 Toepasselijk recht en bevoegde rechter 14.1 Op alle rechtsverhoudingen met BTW & OG en daaruit voortvloeiende geschillen is met
Algemene voorwaarden van BTW & OG B.V., verder BTW & OG, gevestigd aan de Edisonstraat 86 te 7006 RE Doetinchem, de dato 18 oktober 2011, gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank te Zutphen. Artikel 1
Nadere informatieModelovereenkomst. voor. de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter
Modelovereenkomst voor de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter De ondergetekenden: 1. (X), gevestigd te [], te dezen vertegenwoordigd door [] hierna te noemen: Opdrachtgever, en
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Zakelijk Schrijven. Artikel 1 Definities In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
Algemene voorwaarden Zakelijk Schrijven Artikel 1 Definities In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities: 1. Zakelijk Schrijven: Zakelijk Schrijven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel
Nadere informatieArtikel 1 Definities In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
Artikel 1 Definities In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities: 1. Mieke Bakker Psycholoog en coach, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 66419301. 2. Opdrachtgever:
Nadere informatieErvaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013
Ervaringen Inkoopadministratie Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 1 Agenda 14.00 14.15 Introductie 14.15 14.30 Jullie doelstelling voor vanmiddag? 14.30 14.45 Presentatie
Nadere informatieSpecifieke voorwaarden 2Value bv
Specifieke voorwaarden 2Value bv Reiskosten en extra overleg Bij de aanbieding is rekening gehouden met een gespecificeerd aantal overlegmomenten op locatie klant in Nederland voor afstemming en akkoord
Nadere informatieTrees with Character. Algemene Voorwaarden. Trees with Character - KvK Trees with Character
Trees with Character Trees with Character Algemene Voorwaarden Opgesteld door: Jorn Verweij, oprichter Trees with Character Geverifieerd door: DoesLegal, Juridische dienstverlening Versie: 21 juni 2016
Nadere informatieTien vragen over de FENIT-voorwaarden 2003
Tien vragen over de FENIT-voorwaarden 2003 Inhoudsopgave 1 Wat zijn de FENIT-voorwaarden?... 3 2 Wanneer kan ik de FENIT-voorwaarden gebruiken?... 3 3 Moet ik lid zijn van ICT~Office om de FENIT-voorwaarden
Nadere informatienotities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Monteban ICT
Algemene voorwaarden Monteban ICT Artikel 1 Algemeen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Monteban ICT, hierna te noemen gebruiker, en een wederpartij
Nadere informatieContractmanagement en contractbeheer
Ir. ing. D. Mostert, DME Advies If you are not in control of your contracts, you are not in control of your business (Gartner) Uitbesteding op diverse gebieden neemt een grote vlucht. Steeds vaker wordt
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Beelman Webdesign
Algemene Voorwaarden Opgesteld op 3 maart 2013. Artikel 1. Definities 1.1 In deze algemene voorwaarden wordt onder de opdrachtgever verstaan: de wederpartij van en onder overeenkomst: de overeenkomst tussen
Nadere informatieCAS. Centralized Application Services. 36 e sambo-ict conferentie. 6 oktober Cees Plug (Hogeschool Inholland)
CAS Centralized Application Services 36 e sambo-ict conferentie 6 oktober 2017 Cees Plug (Hogeschool Inholland) Inhoud Aanleiding Doelstellingen Beoogde resultaat Benefits Fasering en stand van zaken Architectuur
Nadere informatieOVEREENKOMST VILANS KICK-PROTOCOLLEN
OVEREENKOMST VILANS KICK-PROTOCOLLEN Stichting Vilans te Utrecht, verder te noemen 'Vilans', in deze vertegenwoordigd door prof. dr. H.L.G.R. Nies, en te , hierna te noemen het
Nadere informatieAlgemene voorwaarden
Algemene voorwaarden VNG Kenniscentrum Handhaving en Naleving Advies B.V. November 2017 VNG Kenniscentrum Handhaving en Naleving Advies BV Nassaulaan 12 Den Haag Postbus 30435 2500 GK Den Haag KvK Den
Nadere informatieFlamingo, een open source geo viewer. De doorbraak: een nieuw beheermodel
Flamingo, een open source geo viewer De doorbraak: een nieuw beheermodel Flamingo Flamingo is eenvoudig door gebruikers zelf te configureren. Flamingo is veelzijdig in het bieden van eenvoudige toegang
Nadere informatieInkoopvoorwaarden en informatieveiligheidseisen. Een operationeel product op basis van de Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst (BIR)
Inkoopvoorwaarden en informatieveiligheidseisen Een operationeel product op basis van de Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst (BIR) Colofon Onderhavig operationeel product, behorende bij de Baseline
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1 - Definities Diensten: Opdrachtgever: Leverancier: Overeenkomst: De door Uitvaartenzo te verzorgen diensten ten behoeve van de uitvaart van een overledene, waaronder in elk
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden PC Berkel dd 1 oktober 2010
Artikel 1: Algemeen Algemene Voorwaarden PC Berkel dd 1 oktober 2010 1) Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen PC Berkel en een Opdrachtgever waarop PC
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieAlgemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Artikel 1. Definities 1. Algemene Voorwaarden: het geheel van de bepalingen als hierna opgenomen. 2. Hosting: Overeenkomst aangaande het beschikbaar stellen van ruimte op een server
Nadere informatieAanbesteden van ICT: de business case
Regionale bijeenkomsten Nevi en Pianoo.....< ICT, met de i van inkoop! Aanbesteden van ICT: de business case Mr J.A. (John) Konijn 20 april 2009. Voorstel agenda Business case Fasering in Aanbesteding
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieDr. Projects Management B.V.
--009 Dr. Projects Management B.V. Printversie van gepresenteerde beelden van de website www.drprojects.nl Dr. Projects Management Dit is de bundeling van de website presentaties per onderdeel. De diensten
Nadere informatieInkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009
: Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit
Nadere informatieWanneer u een (proef)abonnement neemt, een overeenkomst sluit of contact opneemt met de
1. PRIVACY Wanneer u een (proef)abonnement neemt, een overeenkomst sluit of contact opneemt met de www.asbestarchivering.nl, worden de door u verstrekte en gebruikte persoonsgegevens vastgelegd en verwerkt.
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Adviesbureau KAP b.v. - Afdeling Advies
Algemene Voorwaarden Adviesbureau KAP b.v. - Afdeling Advies 1 Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Adviesbureau KAP b.v. - Afdeling Advies,
Nadere informatie2.2 Deze Algemene Voorwaarden worden mede afgesloten ten behoeve van (voormalige) bestuurders en werknemers van het Financieel Intermediair.
ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN 1. Definities 1.1.1. De gebruiker van deze algemene voorwaarden betreft de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid A en S Financieel Adviseurs bv, gevestigd te
Nadere informatietijd tot tijd zullen luiden; de opdracht zoals beschreven in de overeenkomst of offerte; op dienst zoals bespreken in de overeenkomst of offerte;
ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1: Definities In deze Algemene Voorwaarden hebben de onderstaande termen en uitdrukkingen de volgende betekenis: Opdrachtnemer : de V.O.F Hello Purpose; Opdrachtgever : de
Nadere informatieIn deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen, zowel in enkelvoud als in meervoud, de volgende betekenis:
Algemene Voorwaarden Artikel 1. Inleiding Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen SiteStunt en de afnemer met betrekking tot het leveren van een website en bijbehorende
Nadere informatieWhitepaper: Aandachtspunten bij ICT-contracten.
Whitepaper: Aandachtspunten bij ICT-contracten. Whitepaper: Aandachtspunten bij ICT-contracten. 2 Al jaren schommelt het percentage mislukte ICTprojecten rond de 50%. Dat is vergeleken met andere bedrijfstakken
Nadere informatieContractmanagement voor Software-ontwikkeling
Contractmanagement voor Software-ontwikkeling nieuwe inzichten in contracteren en besturen Presentatie PIANO / NEVI Regionale bijeenkomst Zwolle Oktober 2009 Ralph Hofman 2 Doel van deze presentatie De
Nadere informatie1. Alle door Leeghuis uitgebrachte offertes zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders staat vermeldt.
Algemene voorwaarden Leeghuis Begripsbepalingen opdrachtgever De partij aan wie door Leeghuis een offerte is uitgebracht, respectievelijk de partij die aan Leeghuis de opdracht heeft verleend tot uitvoering
Nadere informatieInfo@megasnel.nl 036 52 98 447 Verfmolenstraat 4, 1333 AV Almere ALGEMENE VOORWAARDEN
Info@megasnel.nl 036 52 98 447, ALGEMENE VOORWAARDEN Algemene Voorwaarden Artikel 1 Toepasselijkheid 1.1 Op alle offertes en leveringen van MegaSnel zijn deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Delft Patents BV
Algemene Voorwaarden Delft Patents BV 1. Algemeen Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld door Delft Patents BV en zijn gedeponeerd bij de kamer van koophandel te Den Haag. Algemene inkoop- of andere
Nadere informatieFotograaf: de gebruiker van de Algemene Voorwaarden in de zin van art. 6:231 BW.
Foticoon J. Sinthenstraat 29 7412 EB Deventer Contact@foticoon.nl +31 6 42 75 29 02 Algemene Voorwaarden Deze Algemene Voorwaarden zijn van de eenmanszaak Foticoon, gevestigd en kantoorhoudende in Deventer,
Nadere informatieCONCEPT RAAMOVEREENKOMST
CONCEPT RAAMOVEREENKOMST ICT Hardware Stichting Katholiek Voortgezet Onderwijs Heerhugowaard De ondergetekenden: Datum: 26 januari 2016 Dossier: 0320-412 26 januari 2016-1 - 1., gevestigd te Heerhugowaard,
Nadere informatie2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.
Algemene Voorwaarden Chasem Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Chasem en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende
Nadere informatieModelovereenkomst. voor. de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter
Modelovereenkomst voor de levering van een Generieke inrichting Digikoppeling adapter De ondergetekenden: 1. (X), gevestigd te [], te dezen vertegenwoordigd door [] hierna te noemen: Opdrachtgever, en
Nadere informatieAanbesteden van ICT: de business case
Regionale bijeenkomsten Nevi en Pianoo.....< ICT, met de i van inkoop! Aanbesteden van ICT: de business case Mr J.A. (John) Konijn 24 maart 2009. Voorstel agenda Kennismaking Inventarisatie thema s en
Nadere informatiewww.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10
www.crics.com -Basisrichtlijnen voor contractmanagement- door Wim van Eck 1/10 Contract- en leveranciersmanagement is een vak in opkomst. Om dit vakgebied in uw organisatie in een keer goed op de kaart
Nadere informatie2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.
Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Toqo en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.
Nadere informatieAlgemeen Aanbiedingen en bestellingen Uitvoering van de overeenkomst
Algemeen Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Adviesbureau KAP b.v., alsmede op de uitvoering van alle werkzaamheden door Adviesbureau KAP b.v. Afwijkingen
Nadere informatie2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.
Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Artis en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Menge Webdesign / geldig vanaf november 2011. 1. Overeenkomst
Algemene voorwaarden Menge Webdesign / geldig vanaf november 2011 1. Overeenkomst 1.1 Definities 1. Overeenkomst: het schriftelijk contract tussen de opdrachtgever en Menge Webdesign. 2. Browser: het programma
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN BOB RIETHORST BEHEER B.V.
ALGEMENE VOORWAARDEN BOB RIETHORST BEHEER B.V. 1. Definities 1. Algemene Voorwaarden: algemene voorwaarden die van tijd tot tijd worden gewijzigd. 2. Opdrachtgever: De (rechts-)persoon die met opdrachtnemer
Nadere informatieDE ALGEMENE LEVERINGS-, BETALINGS-, EN UITVOERINGSVOORWAARDEN VAN TOEPASSING OP DE RECHTSVERHOUDING TUSSEN DE OPDRACHTGEVER EN DE 3 DUITEN
Algemene voorwaarden DE ALGEMENE LEVERINGS-, BETALINGS-, EN UITVOERINGSVOORWAARDEN VAN TOEPASSING OP DE RECHTSVERHOUDING TUSSEN DE OPDRACHTGEVER EN DE 3 DUITEN De 3 Duiten (KvK Utrecht 30225443) Overzicht
Nadere informatieSLA s voor niet-juristen
2-daagse training SLA s voor niet-juristen Verhoog uw rendement door heldere afspraken Initiatief en organisatie In samenwerking met Wat leert u in deze training? Het beoordelen en verbeteren van SLA s;
Nadere informatieCONCEPT OVEREENKOMST MULTI FUNCTION PRINTERS EN REPROSHOPS INCL. BIJBEHORENDE DIENSTVERLEING (CONTRACTNUMMER XX)
CONCEPT OVEREENKOMST MULTI FUNCTION PRINTERS EN REPROSHOPS INCL. BIJBEHORENDE DIENSTVERLEING (CONTRACTNUMMER XX) Instituut/Dienst Opleiding/Afdeling Auteur(s) Functie auteur(s) Verantwoordelijk directeur
Nadere informatiePrince2 audit. Kwaliteitsmaatregel met rendement
Prince2 audit Kwaliteitsmaatregel met rendement Niek Pluijmert Dga INQA (samen met Hans) Project- en kwaliteitmanagement Sedert 1979 in ICT Bestuurslid Spider Bestuurslid KvK Midden Nederland TU Delft
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN Van den Dool Engineering BV
Artikel 1 Werkingssfeer 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtshandelingen van Van den Dool Engineering B.V., verder te noemen Van den Dool Engineering, zoals onder andere aanbiedingen,
Nadere informatieNaast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.
notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud
Nadere informatie1.1 Website: een samenhangend geheel van digitale internetpagina's inclusief eventuele bijbehorende digitale afbeeldingen, scripts en databases.
Algemene Voorwaarden Artikel 1 Definities 1.1 Website: een samenhangend geheel van digitale internetpagina's inclusief eventuele bijbehorende digitale afbeeldingen, scripts en databases. 1.2 Content Management
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Versie : augustus 2013 Gedeponeerd bij de KvK. Guus ter Grote // Webdesign Veldkers 85 7577 DC Oldenzaal
Algemene Voorwaarden Versie : augustus 2013 Gedeponeerd bij de KvK Guus ter Grote // Webdesign T: 06-43987932 Artikel 1. Identiteit - Naam ondernemer: Guus ter Grote - Vestigingsadres:,. - Bezoekadres:,.
Nadere informatieGEBRUIKSVOORWAARDEN XXIMO-DIENSTVERLENING
GEBRUIKSVOORWAARDEN XXIMO-DIENSTVERLENING Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op de mobiliteitsdienstverlening van XXImo B.V. Artikel 1. Definities In deze Gebruiksvoorwaarden hebben de volgende
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Advies bij Arbeid B.V.
Bij het uitbrengen van offertes en de uitvoering van opdrachten hanteert kantoorhoudend te Dordrecht en ingeschreven bij de KvK Rotterdam onder nummer: 24389685 de volgende algemene leveringsvoorwaarden:
Nadere informatieROAD2016 Bijlage 1 Begripsbepalingen
ROAD2016 Bijlage 1 Begripsbepalingen Pagina 0 van 5 IUC-Noord Categorie Datacenters Bijlage 1: Begripsbepalingen Aanbestedende dienst Het ministerie van Onderwijs Cultuur en Wetenschap, namens de Deelnemende
Nadere informatieBonte Bij Aanbestedingen ehrm
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm Aanleiding aanbesteding ehrm Contract huidige leverancier loopt af Het willen optimaliseren en verbeteren van de HR processen Het willen digitaliseren van de HR processen
Nadere informatieArtikel 2. Contractduur; uitvoeringstermijnen, uitvoering en wijziging overeenkomst; prijsverhoging
Artikel 1. Algemeen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen REFQ B.V., ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
1. Definities Algemene Voorwaarden 1.1 Karin Potters Webdesign: de gebruiker van de algemene voorwaarden. 1.2 Opdrachtgever: de particulier of rechtspersoon met wie Karin Potters Webdesign een overeenkomst
Nadere informatieALGEMENE INKOOPVOORWAARDEN VAN STICHTING IZORE en STICHTING PATHOLOGIE FRIESLAND
ALGEMENE INKOOPVOORWAARDEN VAN STICHTING IZORE en STICHTING PATHOLOGIE FRIESLAND Artikel 1 Definities In deze Algemene Inkoopvoorwaarden worden de hierna gebruikte begrippen als volgt gedefinieerd: Opdrachtgever
Nadere informatieROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT
ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT (onderdeel van Handboek voor contractmanagement bij DFB) 1. Inleiding. In het kader van het project leveranciersmanagement zijn ten behoeve van het beheer van contracten
Nadere informatie1. Blocial eenmanszaak, gevestigd te Breda, Haagdijk 35C, vertegenwoordigd door Esther Stoel.
Breda, december 2014 ALGEMENE VOORWAARDEN Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten tussen Blocial en haar opdrachtgevers, respectievelijk
Nadere informatieIncassokosten en algemene verkoopsvoorwaarden op Belgische debiteuren
Presentatie Credit Expo 7 november 2013 Patrick Vergauwen, Gedelegeerd-Bestuurder Credit Management & Advice nv Basis van het contractueel recht (relatie verkoper en koper): - Code Napoleon - Burgerlijk
Nadere informatieLEF Dyslexie: Algemene voorwaarden, versie 15 April 2019
LEF Dyslexie Algemene voorwaarden, versie 15 April 2019 De bepalingen in deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van LEF Dyslexie en de daaraan verbonden natuurlijke persoon, of
Nadere informatieLoopbaanadviseurs. Artikel 1. Algemeen
Artikel 1. Algemeen Loopbaanadviseurs 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Stehouwer en Vink Loopbaanadviseurs, en een Opdrachtgever waarop Stehouwer
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Focomp-PhotoStudio6 Webdesign
Algemene Voorwaarden Focomp-PhotoStudio6 Webdesign Artikel 1. Definities 1.1 In deze algemene voorwaarden wordt onder de opdrachtgever verstaan: de wederpartij van Focomp webdesign en onder overeenkomst:
Nadere informatieICT investeringen in het onderwijs
een methodiek voor business cases Breda 14-9-2011 Henri Roosdorp (ROC Mondriaan) Maarten Kuiper (Twynstra Gudde) Stuurgroep ICT / Beleidsagenda 2010 - Informatiemanagement - De uitvoeringsorganisatie van
Nadere informatieNederland ICT Voorwaarden. Voor de digitale economie
Nederland ICT Voorwaarden Voor de digitale economie Klik op één van onderstaande vragen om naar de antwoorden te gaan: Voor de digitale economie 2. Leden van Nederland ICT kunnen de Nederland ICT Voorwaarden
Nadere informatieArtikel 3 Contractsduur, uitvoeringstermijnen, risico-overgang, uitvoering en wijziging overeenkomst, prijsverhoging
Artikel 1 Algemeen Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Kroen Group C.V., hierna te noemen: Opdrachtnemer, en een Opdrachtgever waarop Opdrachtnemer
Nadere informatieDe algemene voorwaarden zijn bij Kamer Van Koophandel in depot genomen onder nummer 01142807
De algemene voorwaarden zijn bij Kamer Van Koophandel in depot genomen onder nummer 01142807 1. Toepasselijkheid van deze voorwaarden Deze voorwaarden gelden voor alle geleverde diensten, aanbiedingen
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Congressen en Symposia
Algemene Voorwaarden Congressen en Symposia 1. Definities 1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: a. Congressen en Symposia: de congressen, vergaderingen en andere bijeenkomsten waarbij
Nadere informatieInleiding en uitgangspunten
Inleiding en uitgangspunten Deze DVO (Dienstverleningsovereenkomst) moet zorgen voor een goede afstemming tussen de betrokken partijen over het niveau van de dienstverlening en de hierbij te leveren prestaties.
Nadere informatieTekstalig. Tekst- en taalbureau. Algemene voorwaarden April 2014. Gegevens Tekstalig Tekstalig info@tekstalig.nl 0681321487 KVK: 53140400 ING: 6067411
Tekstalig Tekst- en taalbureau Algemene voorwaarden April 2014 Gegevens Tekstalig Tekstalig info@tekstalig.nl 0681321487 KVK: 53140400 ING: 6067411 Algemeen Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Enroute BV
Algemene Voorwaarden Enroute BV 1 Algemeen 1.1 En Route BV wordt hierna als ER, degene aan wie ER een offerte/aanbieding doen of met wie ER een overeenkomst sluiten tot het leveren van diensten wordt geduid
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden FairMedia.tv (hierna: Algemene Voorwaarden )
Algemene Voorwaarden FairMedia.tv (hierna: Algemene Voorwaarden ) 1. Algemene Voorwaarden 1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere rechtsverhouding (zoals aanbiedingen, offertes, leveringen
Nadere informatie1. WebVooruit, handelsnaam van Parcye, gevestigd te Eindhoven, KvK-nummer , wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als dienstverlener.
1. WebVooruit, handelsnaam van Parcye, gevestigd te Eindhoven, KvK-nummer 17160110, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als dienstverlener. 2. De wederpartij wordt in deze algemene voorwaarden
Nadere informatieAlgemene voorwaarden Snelontruiming.nl 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, de website en de overeenkomst tussen
Algemene voorwaarden Snelontruiming.nl 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, de website en de overeenkomst tussen Snelontruiming.nl, en u de opdrachtgever. 2. Alle offertes en aanbiedingen
Nadere informatieProjectdocument pilot elab
Pilot elab Helmond De essentie van het project is dat we nu eindelijk eens vorm en inhoud hebben gegeven aan de vraag Hoe moet ik omgaan met de opt-in vraag? en hier een landelijk uitrolbaar beleid voor
Nadere informatie