ADVISORY. Zicht op HR systemen. Marktverkenning kpmg.nl KPMG Advisory N.V.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ADVISORY. Zicht op HR systemen. Marktverkenning 2012. kpmg.nl. 2012 KPMG Advisory N.V."

Transcriptie

1 ADVISORY Zicht op HR systemen Marktverkenning 2012 kpmg.nl

2 2 Zicht op HR systemen Inhoud Inleiding Ontwikkelingen binnen het vakgebied HR Doel HR-marktverkenning 10 HRM proces 11 HRM processen 11 Administratieve processen 1 Het onderzoek 15 Aanpak 15 Beperkingen en voorbehouden 15 Deelnemende systemen en leveranciers 16 Resultaten van de marktverkenning (conclusie) 1 Impact van conclusie op selecties en nieuwe keuzes? 18 Details per leverancier 19

3 Zicht op HR systemen Inleiding Sinds de laatste update van de HRM-marktverkenning is het economisch klimaat zodanig veranderd dat vrijwel alle organisaties hun korte-, middel-, en langetermijnbeleid hebben moeten bijstellen. Deze bijstelling geldt zowel in breed perspectief als ten aanzien van HRM. De HR-afdeling heeft in veel gevallen een belangrijke rol gekregen in het vergroten van de slagingskans van deze vernieuwde beleidsmaatregelen. De behoeften van de HR-afdeling om deze rol in te kunnen vullen zijn daardoor eveneens gewijzigd. Ook de HRM-leveranciersmarkt is niet stil blijven staan. Systemen zijn doorontwikkeld, leveranciers zijn tot de markt toegetreden en partijen hebben de markt verlaten. Interessante bewegingen die aanleiding geven om de markt van HRM-systemen te blijven volgen. KPMG IT Advisory heeft in 2004 en 2009 een onderzoek uitgevoerd naar een groot aantal in beschikbare systemen voor de ondersteuning van Human Resource (HRM)-processen. De voorgaande onderzoeksrapportages gaven een overzicht van de (functionele) mogelijkheden van de betrokken systemen. Daarnaast werd een overzicht gegeven van actuele ontwikkelingen op het gebied van HRM- software. Het laatste onderzoek bleek een succes: het rapport is meer dan keer van de KPMGwebsite gedownload. Daarnaast is ook een grote oplage hardcopyexemplaren verstrekt. De vraag naar een geactualiseerde versie van de HRM-marktverkenning is de afgelopen periode sterk toegenomen, mede ook vanwege de hiervoor geschetste ontwikkelingen. Voldoende aanleiding voor KPMG IT Advisory om in 2012 een update van de HRM-marktverkenning uit te brengen. Aan de hand van enkele trends en ontwikkelingen op het gebied van Human Resource en de veranderende eisen aan HRM-systemen wordt een helder beeld gegeven van de in de markt aanwezige HRM-systemen. Ontwikkelingen binnen het vakgebied HR HR zien wij in vele verschijningsvormen voorbijkomen, variërend van aanduiding voor een afdeling tot een werkgebied. Ook de inhoud kan erg verschillen, namelijk van integraal (alle functionaliteit, zowel strategisch, tactisch als operationeel) tot zeer specifiek (alleen personeelsregistratie en/of payroll). Eén constante in de wereld van HR (en overigens ook in veel andere functiegebieden) is de druk om de toegevoegde waarde binnen de eigen organisatie te blijven waarmaken en aan te tonen. De economische crisis heeft impact gehad op de budgetten voor de ondersteunende afdelingen (zoals HR, Financiën, enz.) binnen de organisatie, en zodoende ook op de dienstverlening van HR en de wijze waarop HR is ingericht. Herstructurering, herpositionering van de HR-organisatie en het op een andere wijze inrichten van de HR-dienstverlening zijn logische ontwikkelingen geweest. Deze hebben geleid tot een aantal door ons onderkende ontwikkelingen binnen de primaire HRM-processen, instroom, doorstroom en uitstroom en inrichting van HR-organisaties: Procesoptimalisatie via Self Services: Employee (ESS), Manager (MSS) en Sollicitant of Applicant (SSS/ApSS); Herontwerp van het HR-dienstverleningsmodel, met daarbij een veranderde verhouding tussen Click-Call-Face (de wijze waarop medewerkers informatie vanuit HR kunnen verkrijgen); Variabilisering van HR-dienstverlening, waarin met name relationele dienstverlening meer variabel wordt aangeboden (betaling naar gebruik), waardoor de vaste doorberekeningskosten van HR gereduceerd kunnen worden; Versterkte vraag naar HRMS-ondersteuning voor strategische HR-informatievoorziening; Toevoegingen in communicatiekanalen, zoals social media (zoals LinkedIn, Twitter, en Facebook), waardoor HR meer mensen kan bereiken om zijn boodschap over te brengen;

4 4 Zicht op HR systemen Overwegingen van internationale organisaties in hoeverre HR-administratie en daarmee de registratie van gegevens kan worden gecentraliseerd versus salarisverwerking die meestal door de specifieke wet- en regelgeving lokaal wordt uitgevoerd; In onze rol als Solution Architect bij HRMS-implementaties zien wij dat het landschap van HRM-systemen divergeert, waarbij het snel en adequaat kunnen rapporteren steeds meer de nadruk krijgt. Deze eis heeft relatief veel impact op het landschap van HRM-systemen. Flexibiliteit en datadefinities worden van groot belang. Daarnaast hebben wij in onze praktijk geconstateerd dat de problematiek rondom het verloren gaan van custimizations of maatwerk bij upgrades, nog steeds bij enkele leveranciers voorkomt. Dit leidt in de praktijk tot grote investeringen bij upgrades naar nieuwe versies. Naast de effectiviteit van HR als afdeling staat voor veel organisaties de vraag over de toegevoegde waarde van de werknemer (en de flexibele schil) centraal. Staan de huidige personele lasten in verhouding tot de rest van de kosten en de opbrengsten? Hoe kunnen de personele kosten dalen of juist meer rendement opleveren? Hoe ontwikkelen dergelijke thema s zich in de toekomst? Voor HR zijn dit relevante vragen vanuit het zogenaamde business partner-perspectief en deze zien we dus ook veelal terugvertaald in de HR-strategie/het HR-beleid van organisaties. Vanuit beleidsperspectief kijkt HR nog steeds naar (extra) mogelijkheden om de bestaande populatie medewerkers met goede performance in huis te houden (trend: retention). Aanvullend wordt steeds meer strategisch ingezet op doorontwikkeling en juiste inzet van competenties (trends: Workforce Optimization, Talent en Succession Planning). Deze processen krijgen steeds meer aandacht en de bijbehorende ondersteuning vanuit het HRM-systeem is in opkomst. Tot besluit zien we een toename van het belang van HR-gegevens voor managementinformatie en andere processen binnen de organisatie. Hierdoor is de kwaliteit van deze informatie nog belangrijker dan voorheen. Zo is HR bijvoorbeeld een belangrijke partner voor IT (onder andere in het vraagstuk rondom toegangsbeheer en identity management). Deze HR-ontwikkelingen zijn van invloed op de eisen die aan HRM-systemen worden gesteld en op de wensen met betrekking tot HRM-systemen. In de volgende paragrafen beschrijven wij de visie van KPMG ten aanzien van een drietal relevante ontwikkelingen in de HRM(S)-markt die met de hiervoor beschreven ontwikkelingen samenhangen: het HR-dienstverleningsmodel het variabiliseren van HR integrale oplossingen ten opzichte van Point Solutions Deze ontwikkelingen hebben wij waar mogelijk meegenomen in de vragenlijst die is gebruikt voor het onderzoek.

5 Zicht op HR systemen HR-dienstverleningsmodel Een van de relevante ontwikkelingen van de afgelopen periode vormt de introductie van het Click- Call-Face - principe (ook wel Multi Tier Service Delivery genoemd). Steeds meer organisaties richten hun HR-dienstverleningsmodel in rondom dit principe, waardoor processen zonder grote inhoudelijke transformaties efficiënter kunnen worden uitgevoerd. Uitgangspunt bij Click-Call-Face vormt het principe dat de medewerker in eerste instantie zichzelf helpt door het (online) vinden van de juiste informatie en het zelfstandig initiëren van of deelnemen aan een HRM-proces (Employee Self Service). Click De clickbenadering (ook wel Tier 0 genoemd) wordt mogelijk door HRM-processen en -informatie via het web toegankelijk te maken voor medewerkers (ESS) en Managers (MSS). Het intranet van de organisatie, een HR-webportaal of een mobiele oplossing wordt in toenemende mate ingezet als communicatiekanaal. Daarnaast zien wij dat deze dienstverlening ook naar buiten wordt gericht en kunnen bijvoorbeeld sollicitanten (SSS) of bedrijfsartsen op vergelijkbare wijze meedoen in processen van de organisatie. Deze beweging naar Self-services verlaagt de HR kosten en komt tegelijkertijd tegemoet aan de verwachtingen van medewerkers over wat zij anno 2012 online kunnen regelen. De ervaringen met thuis-internetten worden immers doorvertaald naar verwachtingen ten aanzien van de self-services op het werk. Call Indien aanvullende expertise vereist is om een actie uit te kunnen voeren of een vraag te kunnen beantwoorden wordt de HR Service Desk ingeschakeld. Hier wordt een Call afgehandeld die telefonisch, via het webportaal, per of per brief is binnengekomen. Call (ook wel Tier 1 genoemd) vormt hiermee het eerste persoonlijke contact van de HR-afdeling met de rest van de organisatie. Dit kan een combinatie zijn van informatieve, eenmalige, en escalatie of case-management transacties. Face Het resterende deel van de HR-adviesorganisatie richt zich op ondersteuning op basis van expertise. Aangezien er in veel gevallen persoonlijk contact wordt gezocht, wordt dit onderdeel van het HR-model Face (of Tier 2) genoemd. Hierbij moet bijvoorbeeld worden gedacht aan advies bij sollicitatiegesprekken, contractwijzigingen, re-integratie, ontwikkeling van competenties en strategische vraagstukken. Dit persoonlijke contact betreft meestal strategische interactie, en is ook het duurst om te leveren. Het gebruik van Self Service (Click) en de workload van de Service Desk (Call) vormt een belangrijke graadmeter voor een adequate bediening van de organisatie. Door trends te herkennen in het soort aanvragen en het moment waarop deze aanvragen zich voor (zullen) doen, kan een efficiënte (proactieve) informatiestroom vanuit HR tot stand worden gebracht. Ook is het bijvoorbeeld mogelijk de HR Service Desk extra te bemensen in drukke periodes. Een aanpak waardoor HR steeds meer sturend kan opereren. Click-Call-Face maakt het daarnaast mogelijk om HRM-processen efficiënter uit te voeren en deelname van HR naar het juiste expertiseniveau door te zetten. Het Click-Call-Face-principe stelt eisen aan het HRM-systeem. De kwaliteit van de gehanteerde systemen en van de brondata is namelijk van invloed op het resultaat. Een gebruiksvriendelijke intuïtieve webomgeving waarin de juiste informatie kan worden gevonden is van belang om het maximale resultaat uit Click te halen. Geïntegreerde achterliggende processen met een efficiënte verwerking van transacties zijn eveneens een belangrijke voorwaarde om te zorgen dat Self Service ook werkverlichting kan betekenen achter de schermen bij de HR- en Salarisadministratie. Leveranciers van systemen spelen in op de voornoemde wijziging in het gebruik van systemen. Waar de oorspronkelijke scope van deze systemen van registratieve aard was, wordt steeds meer tijd en aandacht besteed aan de beschikbaarheid van processen waarin medewerker, manager, sollicitant en externen kunnen participeren. Doordat leveranciers steeds meer inspelen op de principes van Click-Call-Face is het voor de HR-afdeling mogelijk om een antwoord te vinden op de vraag hoe zij haar toegevoegde waarde voor de organisatie zo efficiënt mogelijk kan invullen. Wij voorzien toekomstige percentages van Click-Call-Face van , met mogelijk uitschieters in professional services-organisaties van

6 6 Zicht op HR systemen Variabiliseren van HR Een tweede ontwikkeling in opkomst binnen HR-dienstverleningsmodellen betreft de variabilisering van de dienstverlening. Binnen een groot percentage van alle organisaties worden HR-kosten vast doorbelast naar interne klanten op basis van aantal FTE s, ongeacht de hoeveelheid dienstverlening die er wordt afgenomen. Hierdoor ontbreekt de incentive om vanuit de interne klant invloed te kunnen uitoefenen op de kwaliteit en hoeveelheid van dienstverlening. Immers, we betalen een vast bedrag voor HR en daar levert HR alles voor. Zo komt het regelmatig voor dat HRM-adviseurs werkzaamheden uitvoeren die eigenlijk niet bij de functie horen, en de klant (collega) wordt niet uitgedaagd om HR-zaken effectiever en efficiënter op te pakken. Daarnaast behoort differentiëren per afdeling niet tot de mogelijkheid. In de praktijk blijkt vaak dat de ene afdeling meer HR-ondersteuning nodig heeft dan de andere, terwijl ze dezelfde prijs voor dienstverlening betalen. Een oplossing is variabilisering van dienstverlening. Welke dienstverlening bieden we vast (centraal) aan, welke dienstverlening variabel en welke dienstverlening niet? Criteria voor vast aanbieden zijn bijvoorbeeld wet- en regelgeving, schaalvoordelen en complexiteit. Over het algemeen worden de transactionele HRM-processen (bijvoorbeeld salaris- en personeelsadministratie) vast aangeboden. HR-consultancy is een typische dienst die zich goed leent voor het aanbieden van deze variabele. Iedere afdeling kan zelf een inschatting maken van hoeveel HR-consultancy ze wil afnemen. Via bijvoorbeeld een dienstverleningsovereenkomst wordt deze inzet voor een bepaalde periode vastgelegd tegen een bepaalde prijs. Het niet meer aanbieden van bepaalde HR-dienstverlening betekent dat de interne klant, indien gewenst, zelf deze dienstverlening extern kan inkopen. Het samen met de interne klant op deze wijze naar de HRM-processen kijken, levert over het algemeen een behoorlijke kostenbesparing op en de interne klant krijgt meer grip op de kwaliteit en hoeveelheid dienstverlening (integraal management). Integrale oplossing ten opzichte van Point Solutions Een derde ontwikkeling in opkomst vormt de keuze tussen het inzetten van een integrale HRM-oplossing en de inzet van verschillende Point Solutions (specifieke oplossingen). Dit vraagstuk is daarom een terugkerend thema op de HR-agenda voorafgaand aan een pakketselectie of een optimalisatietraject. Daarmee is het een aandachtspunt voor eenieder die verantwoordelijk is voor de implementatie van HRM-processen en uitrol van de HR-strategie. Een veel gehoorde stelling is dat integrale HRM-systemen (hierna: HRMS) meer dan voldoende functionaliteit bieden voor organisaties om hun HRM-processen te ondersteunen. Zogenaamde Point Solutions voor diverse deelgebieden zoals werving en selectie, salarisadministratie of prestatie- c.q. talentmanagement zijn vanuit dat oogpunt overbodig. Daartegenover staat de overtuiging dat Point Solutions de betreffende deelprocessen beter en in de diepte ondersteunen. In dit artikel zullen wij onze visie geven op de hierboven weergegeven patstelling. Dit doen wij door enerzijds de verschillen tussen beide typen HRMS-oplossingen (integraal versus Point Solutions) te onderscheiden en anderzijds de impact op de pakketselectie te bespreken. Om duidelijkheid te scheppen zullen wij een drietal containerbegrippen nader toelichten. In dit artikel staan de begrippen Human Resource Systeem (HRMS), Point Solutions en Best of Breed centraal. HRMS Wij zien het HRMS als een integraal systeem dat zich kenmerkt door ondersteuning te bieden aan alle gebruikelijke HRM-processen, inclusief salarisadministratie. Voor een overzicht van deze HRM-processen verwijzen wij naar afbeelding 1. Voorbeelden van een HRMS zijn RAET online en Een HRMS kan ook deel uitmaken van een breder platform, zoals een ERP-systeem. Voorbeelden hiervan zijn internationale pakketten als SAP HCM, Oracle HCM en Microsoft Dynamics (die gebruikmaken van lokalisaties ten aanzien van landspecifieke HR-wet- en regelgeving) of AFAS Profit, een van origine se ERP-leverancier. Point Solutions HRM-gerelateerde Point Solutions kenmerken zich door zich specifiek te focussen op een zogenaamd HRMdeelproces, zoals werving en selectie, documentmanagement of prestatiemanagement. Voorbeelden van Point Solutions zijn systemen als PeopleXS en Connexys voor werving en selectie, Hummingbird en Corsa voor documentmanagement en Taleo voor prestatiemanagement.

7 Zicht op HR systemen Best of Breed Een combinatie van Point Solutions als afdekking van de benodigde functionaliteit staat bekend als een zogenaamde Best of Breed (BoB)-implementatie. Bij een Best of Breed-implementatie zijn meerdere (deel) systemen aanwezig ter ondersteuning van de HR-processen. Afhankelijk van de noodzaak en mogelijkheden van de organisatie zijn deze deelsystemen middels koppelingen met elkaar verbonden. Verschillen nader beschreven In deze paragraaf geven wij een overzicht van een aantal voor- en nadelen (niet volledig) van de beschreven modellen, om zodoende de verschillen te benadrukken en daarmee de impact op de pakketselectie inzichtelijk te maken. HRMS Best of Breed Voordelen Nadelen Voordelen Nadelen Functionaliteit Brede ondersteuning van HRM-Processen. Klantspecifieke deelprocessen kunnen ontbreken. Per specifiek aandachtsgebied kan best match gezocht worden waarmee concurrentievoordeel kan worden bereikt. Aansluiten bij bestaande applicatielandschap wordt steeds moeilijker. Efficiency-mogelijkheden door noodzaak van standaardisatie en enkelvoudige vastlegging van data. Systeemflexibiliteit op korte termijn vermindert vanwege de gemaakte investering (vendor locking). Organisatie is niet verbonden aan één leverancier. Pakketkeuze kan optimaal aansluiten bij de eisen aan en wensen van het deelproces. Veelal meervoudige vastlegging van gegevens noodzakelijk. Gebruikersinterface Uniform. Divers en daarmee kostenverhogend in opleidingskosten. Integratie & Beheer Standaardintegratie tussen alle HRM processen. Overzien van alle consequenties is moeilijker door integrale karakter. Complexiteit individuele deeloplossingen is minder. Integratie vereist veelal maatwerkkoppelingen naar andere applicaties (b.v. ERP). Eén verantwoordelijke leverancier. Vereist professionele beheerorganisatie. Applicatielandschap is complex waardoor beheerkosten stijgen. Implementatie Geïntegreerde aanpak van alle deelprocessen mogelijk. Brede scope vereist bij voorbereiding, selectie en implementatie meer aandacht, kennis en tijd van de organisatie. Gefaseerde selectie en implementatie mogelijk. Specifiek urgent proces kan opgepakt worden. Ontwikkeling van maatwerkkoppelingen noodzakelijk. Tabel 1

8 8 Zicht op HR systemen Het hybride model Een tussenvariant van de hiervoor beschreven implementatievormen is het hybride model. In onze ervaring hebben organisaties de afgelopen jaren in toenemende mate gekozen voor het aanvullen van het HRMS met Point Solutions van verschillende leveranciers. Hierbij valt te denken aan salarisverwerking, verzuim, roosterplanning en documentmanagementsystemen. Ook de opkomst van workflowsystemen, waarmee de communicatie omtrent HRM-processen tussen medewerkers, managers en HR wordt gestroomlijnd, is een bestaande trend (ESS, MSS en SSS). Het hybride model is niet bij alle organisaties een strategisch gekozen richting geweest. In diverse gevallen vormt het hybride model de enige mogelijkheid om doelstellingen van HR te realiseren, omdat een HRMS alleen niet in de gewenste functionaliteit voorziet. Het hybride model voldoet in de basis aan de wensen en eisen van de organisatie op het gebied van de meeste HRM-processen. In sommige gevallen gaat het hybride model ten koste van het centrale IT-beleid van organisaties (reduceren van het aantal systemen en leveranciers). Het voordeel van het hybride model vormt het feit dat voor ieder deelproces een oplossing kan worden geselecteerd die optimaal aansluit bij de eisen en wensen. Ook de e-hrm-doelstellingen en het Multi Tier Service -model, dat in toenemende wordt geïmplementeerd, kunnen hierdoor goed worden ondersteund. Het gebruik van het hybride model brengt echter een aantal nadelen met zich mee. De verschillende integraties tussen pakketten vormen daarbij in veel gevallen een politiek en soms ook een technische uitdaging. Politiek in gevallen waar vanuit het perspectief van een van de leveranciers wellicht in een totaaloplossing voor alle HRM-processen kan worden voorzien of integraties met concurrerende partijen moeten worden aangebracht. Technisch, omdat blijkt dat systemen veelal ingericht zijn op het faciliteren van een deel van de processtroom, waardoor gegevensuitwisseling een complexe aangelegenheid wordt en data op verschillende plaatsen (dubbel) bijgehouden dienen te worden. Bovendien is de gebruikerservaring binnen het hybride model soms verre van optimaal. Doordat er gewerkt moet worden met verschillende systemen, wordt de uitvoering van activiteiten bemoeilijkt (door een gebrek aan herkenbaarheid en uniformiteit, of synchronisatie).

9 Zicht op HR systemen Marktontwikkelingen Leveranciers van HRMS hebben het toenemende gebruik van het hybride model ook waargenomen. Regelmatig zien zij delen van de door hen geleverde systemen onbenut en/of worden (ontbrekende) functionaliteiten aangevuld met Point Solutions. De afgelopen periode is in toenemende mate een aantal HRM Point Solutions-leveranciers overgenomen door HRMS-leveranciers. Voorbeelden hiervan zijn de overname van Taleo door Oracle en de acquisitie van SuccessFactors door SAP. Deze overnametrend ondersteunt de visie dat het hybride model in grote mate in de markt wordt toegepast. Vanuit het perspectief van de HRMS-leveranciers voorziet het hybride model niet optimaal in de behoefte. Het niet kunnen werken met één systeem en databron vormt daarin een belangrijk knelpunt. HRMSleveranciers veronderstellen dat de behoefte in de markt aan geïntegreerde systemen uiteindelijk groter wordt, mits deze systemen de functionaliteiten volledig en kwalitatief kunnen faciliteren. Stapsgewijs worden systemen daarom per deelgebied uitgebreid. Point Solutions Anderzijds zien wij een trend in de opkomst van specifieke Point Solutions. Het gebruik van losse deelsystemen voor processen zoals werving en selectie en e-hrm-ondersteuning neemt een vlucht. Deze stijging is te verklaren door het huidige economische klimaat, waarbij de budgetten in mindere mate toereikend zijn voor relatief kostbare HRMS-implementaties. Om op korte termijn resultaat te realiseren constateren wij dat organisaties vaker kiezen voor een Point Solution. Een andere oorzaak is het feit dat veel van deze (deel)processen slechts beperkt door de huidige HRM-systemen worden ondersteund.

10 10 Zicht op HR systemen Gevolgen voor pakketselectie en besluitvorming Zoals in de paragrafen hiervoor aangegeven zijn er verschillende mogelijkheden om de HRM-processen middels HRMS of Point Solutions (of een combinatie van beide) te ondersteunen. Uit het overzicht van voor- en nadelen (Tabel 1) is af te leiden dat er geen one best way bestaat. De keuze voor een integrale HRMS, het hybride model of Point Solutions is afhankelijk van diverse factoren, zoals IT-infrastructuur, aanwezige beheerorganisatie en functionele eisen. De eigen kenmerken van de organisatie zijn daarbij van doorslaggevend belang. Een oplossing is het meest waardevol wanneer het kan bijdragen aan de HR-strategie of specifieke HR-doelstellingen. Bij de aanvang van een pakketselectie is het opstellen van een business case daarom een absolute must. Daarbij is het van primair belang dat de oplossing voldoet aan de voor de organisatie noodzakelijke functionaliteit. Hierbij moet zowel oog zijn voor generieke HRM-processen als voor de organisatiespecifieke bijzonderheden. Conclusie De markt laat duidelijk zien dat er ruimte is voor zowel integrale oplossingen als HRM Point Solutions. Wij zien dat Point Solutions in het algemeen een meer diepgaande functionaliteit bieden ten opzichte van HRMS-oplossingen. Mede op basis van de door ons uitgevoerde marktverkenning kunnen wij concluderen dat de huidige HRMS-oplossingen in algemene zin voldoende ondersteuning bieden voor de primaire processen. De meerwaarde van specifieke Point Solutions wordt langzaamaan gedeeltelijk ingelopen door de overname van kwalitatieve deeloplossingen door HRMS-leveranciers. Hierbij dienen wij wel op te merken dat de integratie van deze overnames niet direct gerealiseerd wordt. Hoewel er hierdoor op den duur weer meer onderscheid tussen HRM-systemen ontstaat (tactische modules wel/niet aanwezig en geïntegreerd), is het van belang om na te gaan in hoeverre een HRMS-oplossing ook daadwerkelijk één systeem is. De mate waarin een specifiek HRMS zal aansluiten op de eisen en wensen van de organisatie is uiteindelijk afhankelijk van de details en de waarde die dat voor de organisatie representeert. Doel HR-marktverkenning Er zijn veel pakketten op de markt die ondersteuning bieden bij HRM-processen (waaronder personeelsregistratie- en salarisadministratie). Een keuze voor een nieuw pakket maakt een organisatie niet zomaar. Een nieuw pakket moet de processen toch minimaal zeven à acht jaar kunnen ondersteunen. Gezien de financiële investering (zowel eenmalige aanschaf/implementatie als jaarlijks onderhoud) die een nieuw pakket met zich meebrengt, is het van belang om het juiste pakket te selecteren dat zowel aansluit bij de processen als bij de visie van de organisatie. Deze keuze is vaak lastig door een gebrek aan overzicht van de verschillen tussen de systemen, zowel nationaal als internationaal. De HR-marktverkenning is bedoeld om organisaties inzicht te geven in welke pakketten en leveranciers er op de markt zijn, en in hoeverre deze de onderkende HRM-processen ondersteunen. Voor deelname aan het onderzoek zijn zowel nationale als internationale leveranciers benaderd. Hiermee hebben wij beoogd het inzicht dat via deze marktverkenning wordt verkregen te verbreden en aan te sluiten op de geuite internationale interesse van onze lezers. Naast grote multinationals geven ook bedrijven uit het middensegment met buitenlandse vestigingen in onze buurlanden aan dat de keuze voor een geschikt systeem wordt bemoeilijkt door een gebrek aan inzicht in de mogelijkheden.

11 Zicht op HR systemen HRM proces Om de functionaliteit van HRM-systemen te kunnen vergelijken en inzichtelijk te maken, wordt gebruikgemaakt van het KPMG HRM-procesmodel. Dit model (zie figuur 1) is door KPMG ontwikkeld na analyse van een groot aantal organisaties (van klein tot groot) en op basis van ruime ervaring met HRM-procesoptimalisatietrajecten. Het model dient als uitgangspunt voor de marktverkenning: van ieder HRM-systeem is per subproces vastgesteld in welke mate dat wordt ondersteund in relatie tot ons procesmodel en de daarbij behorende functionaliteiten. HRM-processen Instroom Uitstroom Werving en selectie Organisatie beheer Formatiebeheer Exit gesprek Loopbaan ontwikkeling Personeelsboordeling Competentie management Succession planning Talent management Administratieve processen Verzuim en Verlofregistratie informatie HR kosten & rendement Figuur 1 HRM-processen De hoofdprocessen zijn: Instroom Uitstroom Instroom activiteiten die betrekking hebben op werving en selectie behoren tot het proces Instroom. Werving ondersteunt de activiteiten die zijn gericht op het benaderen van kandidaten. Selectie behelst het selecteren van de juiste kandidaat en de daaropvolgende aanstelling.

12 12 Zicht op HR systemen Wervingscampagnes, interne en externe sollicitanten en de bij hen horende competenties kunnen worden vastgelegd in HRM-systemen. Daarnaast kunnen de competenties van sollicitanten worden vergeleken om een optimale keuze te kunnen maken. HRM-systemen bieden ook ondersteuning bij de vastlegging van de beloningsafspraken (veelal gebaseerd op functieniveau en werkervaring). is onder te verdelen in zeven subprocessen: 1. Organisatiebeheer 2. Formatiebeheer. Personeelsbeoordeling 4. Loopbaanontwikkeling 5. Competentiemanagement 6. Succession planning. Talentmanagement Organisatiebeheer Organisaties veranderen in de loop van de tijd. Door groei of inkrimping van de organisatie kan behoefte ontstaan aan aanpassing van de organisatiestructuur. Een HRM-systeem kan hierin ondersteunen door het vastleggen van organisatieschema s en door mogelijke nieuwe structuren te simuleren. Daarnaast kunnen HR-kostenplaatsen worden ingericht om de organisatie te ondersteunen in de financiële aansturing. De organisatiestructuur vormt bovendien de basis voor de formatie. Formatiebeheer Door middel van het subproces formatiebeheer worden arbeidsplaatsen beheerd bij de gekozen of nog te kiezen organisatiestructuur. HRM-systemen kunnen de formatieplaatsen vastleggen en registreren. Door de formatieplaatsen toe te wijzen aan medewerkers wordt inzichtelijk door welke persoon een formatieplaats wordt vervuld en welke plaatsen niet zijn vervuld. Personeelsbeoordeling Personeelsbeoordeling is het meten en evalueren van werkresultaten, gedrag en potentieel van medewerkers. De beoordeling vindt vaak halfjaarlijks plaats en wordt in de regel met de medewerker besproken. Er bestaat vaak een koppeling met salarisverhoging en beloning. Een HRM-systeem biedt ondersteuning door het signaleren en vastleggen van gespreksafspraken, het registreren van de uitkomsten van deze (beoordelings)gesprekken, het berekenen van bonussen en het geven van inzicht in beoordelingsrondes. Loopbaanontwikkeling Loopbaanontwikkeling richt zich op het begeleiden van medewerkers op individuele basis. Vaak ligt een personeelsbeoordeling ten grondslag aan het loopbaanontwikkelingstraject van de medewerker. Loopbaanontwikkeling is het middel om de specifieke kwaliteiten van medewerkers te verbeteren, om medewerkers aan de organisatie te binden en om de aanwezige capaciteiten optimaal te benutten. HRM-systemen kunnen ondersteuning bieden bij het registreren van opleidingen en de opleidingsbehoefte van een medewerker. Ook kunnen in het systeem vastgelegde loopbaanpaden worden gebruikt om mogelijkheden in kaart te brengen. Ambities en het daaraan gekoppelde groeipad (behorende bij het loopbaanontwikkelingstraject) kunnen worden gevolgd en bijgestuurd. Competentiemanagement Competentiemanagement legt de koppeling tussen de doelen van de organisatie en de doelen van het individuele personeelslid. Door te werken met competentiemanagement worden deze doelen vertaald in

13 Zicht op HR systemen de competenties die nodig zijn voor het behalen van deze doelen. De eisen voor bepaalde functies kunnen worden gekoppeld aan en vergeleken met de competenties van medewerkers. Een HRM-systeem kan de competenties vastleggen, zowel op formatie-, functie-, als medewerkersniveau. Tevens zijn sommige HRM-systemen in staat om competentieontwikkeling vast te leggen. Succession planning Succession Planning ofwel opvolgingsplanning, draait om het identificeren van sleutelposities binnen de organisatie en het borgen dat deze te allen tijde door getalenteerde medewerkers worden bezet. Van het HRM-systeem wordt in ieder geval gevraagd om dergelijke posities te kunnen markeren en te voorzien van diverse kenmerken, zodat de profielen kunnen worden vergeleken met die van potentiële sleutelpositiehouders. Talentmanagement Talentmanagement richt zich in het bijzonder op de ontwikkeling van talent in de organisatie met als doel het optimaal inzetten en laten meegroeien van talent met de organisatie. Een HRM-systeem kan een bijdrage leveren door medewerkers als talentvol aan te merken en vervolgens inzichtelijk maken welke talenten (competenties) een medewerker bezit en welke vanuit een functie of organisatie nodig zijn. Uitstroom Uitstroom ontstaat doordat medewerkers met pensioen gaan, elders hun loopbaan voortzetten, worden ontslagen of overlijden. Een HRM-systeem moet ondersteuning bieden aan al deze soorten uitstroom. In het geval van ontslag geldt bijvoorbeeld dat de ontslagaanvragen moeten worden vastgelegd. Daarnaast dienen ook andere aspecten te worden ondersteund door een HRM-systeem, bijvoorbeeld vastlegging van exitgesprekken, nabetaling aan medewerkers en uitkeringsregelingen. Administratieve processen De administratieve processen zijn onder te verdelen in de volgende processen: personeelsregistratie verzuim- en verlofregistratie salarisverwerking managementinformatie HR-kosten en rendement betreft het vastleggen van relevante gegevens van huidige en/of voormalige personeelsleden. Mutaties in het personeelsbestand moeten snel en foutloos kunnen worden doorgevoerd. Snel, omdat managementinformatie en financiële rapportages voor de betrouwbaarheid met actuele informatie moeten worden gevoed. Foutloos, omdat de personeelsregistratie de basis vormt voor salarisverwerking en overige HRM-processen. Naast efficiëntie en betrouwbaarheid moeten personeelsadministraties ook ingesteld zijn op flexibele arbeidsrelaties. In de personeelsregistratie worden de individuele gegevens van medewerkers beheerd, zoals NAWgegevens, contractgegevens en beloningsgegevens. De complexiteit van deze registratie kan groot zijn, bijvoorbeeld omdat een medewerker verschillende dienstverhoudingen kan hebben. Een andere complicerende factor is het grote aantal te registreren gegevens. Een HRM-systeem kan personeelsregistratie ondersteunen door een groot aantal gegevens op een eenvoudige, betrouwbare en snelle manier vast te leggen. Het kunnen aanmaken van diverse overzichten, zoals personeelsmutaties, personeelskaarten en -tellingen op basis van FTE s, is hierbij een belangrijke functionaliteit.

14 14 Zicht op HR systemen Verzuim- en verlofregistratie Verzuimregistratie Steeds meer organisaties maken serieus werk van hun verzuim- en re-integratiebeleid. De overheid legt de verantwoordelijkheid voor het terugdringen van ziekteverzuim nadrukkelijk bij de werkgever en de werknemer. Een HRM-systeem kan ziek- en herstelmeldingen registreren en voorziet ook in de eisen die de wet- en regelgeving bijvoorbeeld Arbowetgeving en de Wet verbetering poortwachter stelt op dit gebied. Het zorgvuldig managen van verzuim is niet alleen kritisch in het kader van compliance, maar ook om de kosten van verzuim te beheersen. Verlofregistratie Verlofregistratie is van belang voor de registratie, toekenning, en controle van de verschillende soorten verlof van een medewerker. In veel HRM-systemen wordt de toekenning van verlof berekend op basis van rekenregels als leeftijd, schaal en diensttijd. Mede door nieuwe wetgeving (denk aan: wettelijk- & bovenwettelijk verlof) bestaan er verschillende type verloven, welke elk hun eigen bepalingen en dus inrichting kunnen hebben. Naast verlofregistratie is het binnen HRM-afdelingen van belang verlof te kunnen uitbetalen en pro-ratoberekeningen te kunnen maken van verlofrechten. De ondersteuning van deze elementen door een HRM-systeem is in dit onderzoek meegenomen. is een belangrijke activiteit voor een organisatie. Een organisatie moet daarbij de keuze maken tussen uitbesteden van de verwerking aan een gespecialiseerde partij, of zelf doen. Deze publicatie gaat niet in op het vraagstuk van zelf doen versus uitbesteden. De mogelijkheden van zelf doen of uitbesteden zijn wel bij de diverse systemen geïnventariseerd. Tevens is geanalyseerd welke functionaliteit wordt geboden indien de salarisverwerking binnen het systeem kan worden uitgevoerd. informatie Het proces managementinformatie richt zich op het verkrijgen van de juiste informatie voor het management, bijvoorbeeld door middel van managementrapportages en cockpitfunctionaliteit. Daarnaast kan een HRM-systeem ondersteuning bieden bij het verkrijgen van informatie over managementprocedures die betrekking hebben op de besturing en planning. HR-rapportages kunnen daarnaast voorzien in informatie op het gebied van kostenbeheersing, resultaatbepaling en verslaglegging. Een stap verder is vervolgens HR-analytics. Dit is een reactie in HR-land op de roep om toegevoegde waarde van HR, en legt een link tussen organisatiebrede prestaties en HR-data met een voorspellend karakter. Van HRM-systemen vereist dit dus veel registratiemogelijkheden en bovenal een snelle en gebruiksvriendelijke rapportagetool. HR-kosten en rendement Bij investeringen moet een afweging worden gemaakt tussen toekomstige baten en lasten. Kosten op HRM-gebied hebben veelal te maken met investeringen in zaken als scholing, ziekteverzuimregelingen en arbeidsomstandigheden. De opbrengsten komen voor een groot deel voort uit het optimaal kunnen matchen van kennis en kunde van medewerkers met vraagstukken en taken binnen de organisatie, en het vergroten van de motivatie van de medewerkers en daarmee van hun arbeidsproductiviteit. Voor een goede bedrijfsvoering is inzicht in de kosten en baten steeds belangrijker. Zowel in de profitals in de non-profitsector is de noodzaak tot efficiënt opereren van organisaties steeds dwingender. Op veel niveaus in de organisatie wordt daarom verwacht dat managers hun activiteiten kunnen vertalen in begrotingen en budgetten, dus in harde cijfers.

15 Zicht op HR systemen Het onderzoek Deze marktverkenning richt zich op systemen die in 2012 op de se markt verkrijgbaar waren en ook deels internationaal toe te passen zijn. Er komen systemen bij en systemen worden uitgefaseerd of samengevoegd. De in dit hoofdstuk behandelde systemen zijn op basis van functionaliteit ten opzichte van elkaar gepositioneerd. Aanpak Voor deze marktverkenning hebben wij op basis van ons procesmodel (zie figuur 1) een vragenlijst ontwikkeld. Daarbij is het procesmodel van ons onderzoek uit 2009 als uitgangspunt genomen en geactualiseerd. Vervolgens zijn de leveranciers geselecteerd. Het belangrijkste criterium dat gehanteerd is betreft het omvatten van zowel ondersteuning voor de personeelsregistratie als de salarisadministratie. Point Solutions (systemen die maar een deel van de functionaliteit afdekken, bijvoorbeeld werving en selectie) hebben wij niet meegenomen in dit onderzoek. Ook de leveranciers die diverse losse systemen (al dan niet technisch gekoppeld) aanbieden, leveranciers van portalen en callregistratie/ticketingsystemen zijn dit jaar niet gevraagd mee te doen. Deelname zou een vertekend beeld geven bij de vergelijking en zou deze leveranciers mogelijk geen recht doen. Enkele leveranciers waaronder Visma DBS, epower en Teamsoft hebben om diverse redenen aangegeven niet mee te willen werken aan het onderzoek. Ook enkele internationale partijen hebben moeten besluiten af te zien van deelname. De deelnemende leveranciers is gevraagd om de door ons opgestelde vragenlijst in te vullen. Daarna zijn de gegeven antwoorden door middel van bezoeken bij de leveranciers getoetst. Onze eigen ervaringen bij begeleiding van pakketselectie zijn tevens meegenomen tijdens de gesprekken met leveranciers en het (deels) verifiëren van de gegeven antwoorden. De verkregen antwoorden zijn geanalyseerd en van een score voorzien. Dit heeft geresulteerd in grafieken per leveranciers. Deze grafieken zijn, voorafgaand aan publicatie, afgestemd met de leveranciers. Beperkingen en voorbehouden Op deze inventarisatie zijn de volgende beperkingen en voorbehouden van toepassing: De gegevens ten behoeve van deze publicatie zijn aangeleverd door en afgestemd met de leveranciers; Aan het merendeel van de leveranciers is een bezoek afgelegd met als doel inzicht te krijgen in de functionaliteit van het systeem en om een verificatie uit te voeren van de verkregen gegevens; KPMG heeft voor de publicatie van deze marktverkenning geen interpretatie van de gegevens toegepast. De antwoorden die KPMG van de leveranciers heeft ontvangen zijn leidend. KPMG neemt geen verantwoordelijkheid voor onjuist verstrekte gegevens; Een aantal leveranciers heeft in de vragenlijst aangegeven dat een bepaalde functionaliteit kan worden gerealiseerd door middel van een koppeling van hun systeem met een ander standaardsysteem. In dat geval is aangenomen dat het systeem zelf de gevraagde functionaliteit niet biedt. Deze marktverkenning is een momentopname: de gegevens hebben betrekking op de aangegeven versies; Deze publicatie pretendeert geen volledig beeld te geven van de systemen die in de markt te koop zijn en van de functionaliteit die deze systemen bezitten. Getracht is een globaal overzicht te geven op basis waarvan een eerste lijst is te maken van systemen die bij een organisatie passen.

16 16 Zicht op HR systemen Deelnemende systemen en leveranciers De volgende HRM-systemen zijn in het onderzoek betrokken. Eerst wordt de naam van de leverancier genoemd, daarna de naam van het systeem: ADP - ADP Workforce AFAS Software - Profit BCS HRM & Salarisadministratie - Delta HRP Centric - Persmaster / Paymaster Centric - Cezanne Software - Cezanne Connect CTB Personele Systemen - Cobra Exact - Exact Synergy Enterprise FourVision- Microsoft Dynamics AX HRM Frontier Software - Chris 21 Mercash - Dynamics NAV / Mercash HRM Oracle - Oracle Fusion HCM People Inc. - People Inc. Raet - Raet Online SAP - SAP HCM UNIT4 - UNIT4 HR Solutions WtoP - Polaris

17 Zicht op HR systemen Resultaten van de marktverkenning (conclusie) Wij hebben de uitkomsten van de marktverkenning geanalyseerd en hebben daarbij een aantal conclusies kunnen trekken. Wij constateren dat de geleverde pakketten qua functionaliteit steeds dichter naar elkaar toe groeien SAP - SAP HCM Raet - Raet Online Oracle - Oracle Fusion HCM FourVision - Microsoft Dynamics AX HRM ADP - ADP Workforce Centric - AFAS Software - Profit People Inc. - People Inc. Centric - PersMaster / PayMaster Mercash - Dynamics NAV / Mercash HRM UNIT4 - UNIT4 HR Solutions Cezanne Software - Cezanne Connect CTB Personele Systemen - Cobra BCS HRM & Salarisadministratie - Delta HRP Exact - Exact Synergy Enterprise WtoP - Polaris Frontier Software - Chris 21 Techniek en architectuur Uitstroom Instroom HR kosten en rendement Verlof & verzuimregistratie Figuur 2 Inmiddels zit meer dan de helft op een functionele ondersteuning van 8 van ons procesmodel. De verschillen zitten met name in de tactische processen, zoals competentiemanagement en de rapportagemogelijkheden. Daarnaast zijn er veel verschillen in aanbiedingsconcepten (SaaS/hosting versus On-premise ). Qua detailbevindingen zien we het volgende: Leveranciers zetten in op ondersteuning van alle processen, het zogenaamde geïntegreerde model (zie hoofdstuk 2): uit gesprekken blijkt dat leveranciers over het algemeen niet geneigd zijn samen te werken met andere leveranciers die een deeloplossing leveren. Leveranciers geven aan de voorkeur te hebben voor het zelf ontwikkelen van functionaliteit. De meeste leveranciers zien het (in hoofdstuk 2 beschreven) hybride model als een bedreiging, slechts enkelen als een kans. Leveranciers met geïntegreerde oplossingen voor basispersoneelsregistratie- en salarisadministratiepakketten breiden de functionaliteiten steeds verder uit (door innovatie en overname);

18 18 Zicht op HR systemen leveranciers investeren in cloud technology. Vrijwel alle leveranciers maken het mogelijk dat klanten geen eigen IT-infrastructuur voor hosting meer nodig hebben door het in meer of mindere mate aanbieden van hostingvarianten. In de marktverkenning zijn de volgende drie vormen onderzocht: Software as a Service (SaaS) is een relatief nieuwe aanbiedingsvorm voor HRM-systemen. De software wordt online aan klanten ter beschikking gesteld, waarbij het eigenaarschap en het beheer van zowel de IT-infrastructuur als de software bij de provider blijft. De klant kan volstaan met een internet browser. De leverancier biedt een applicatie aan die gebaseerd is op één datadefinitieset en die voor alle klanten gelijk is, waarbij maatwerk uitgesloten is. Een andere belangrijke eigenschap is dat nieuwe functionaliteiten meestal bij alle klanten worden uitgerold, zodat alle klanten op de laatste versie zitten. Hosting: de klant heeft software bij zijn leverancier of bij een derde partij op een (dedicated) server geïnstalleerd. Andere klanten maken geen gebruik van deze installatie, waarmee de server een private cloud is. De leverancier kan dus meerdere versies van zijn software online aanbieden. Leveranciers bieden over het algemeen een hoog supportniveau ten aanzien van de infrastructuur en de applicatie. On-premise: de klant heeft de software op eigen servers draaien, in eigen datacenters. Technisch bezien kunnen deze servers in een eigen data center liggen of in een gedeeld datacenter, maar ze worden in beide gevallen direct door de klant beheerd. Toegang via een webportaal is steeds meer het uitgangspunt voor zowel de professional functionaliteit als de medewerkers en managers. Externe bureaubladverbindingen en terminalservers zijn steeds minder noodzakelijk; Systemen worden eenvoudiger in gebruik. Daarin zijn twee oplossingsrichtingen aangetroffen: 1) Less is more (aandacht voor intuïtiviteit vergroot, hierdoor worden schermen van de professional ontdaan van ingewikkelde instructies en velden, en opengesteld aan de niet-expertgebruikers). 2) Leveranciers ontwikkelen speciale schermen voor niet-professionals, met intuïtieve interacties en herkenbare termen. Belangrijk is dat het verschil tussen de pakketten in de details zit. Pakketten bieden veel functionaliteiten, maar de manier waarop kan verschillen. Onze ervaring is dat acceptatie van het nieuwe HRM-systeem samenhangt met de manier waarop het proces is ingericht: het moet gebruikersvriendelijk zijn en moet zo min mogelijk handelingen behelzen. Een stijging in het aantal gebruikershandelingen leidt tot een daling in de mate van acceptatie van het nieuwe systeem. Impact van conclusie op selecties en nieuwe keuzes? Hoewel de trend is dat selecties eenvoudiger moeten door te focussen op onderscheidende functionaliteit voor de organisatie, kan dat gezien de conclusie van ons onderzoek een gevaarlijke trend zijn. Belangrijk daarbij is het uitgangspunt van de organisatie: is men in staat om de processen aan te passen aan het pakket of wil men de eigen processen hebben afgebeeld in het pakket? Indien dit laatste het geval is, zal met uitgebreide vragenlijsten moeten worden gewerkt, alsmede uitgebreide demonstraties op basis van klantcasussen en wellicht zelfs (uitgebreide) proof of concepts. Als de organisatie in staat is om de processen aan te passen aan het pakket (met mogelijk in eerste instantie minder gebruikersvriendelijke functionaliteit) kan de selectie zich richten op specifieke functionaliteit die een organisatie strategische meerwaarde oplevert. Daarnaast zal gebruikersvriendelijkheid in deze gevallen een prominente plaats binnen de selectie krijgen. Het voorzien in basisfunctionaliteit door de meeste systemen zal leiden tot een verschuiving in selectietrajecten, niet-functionele aspecten zullen belangrijker worden. Van belang zal bijvoorbeeld worden of een leverancier aansluit bij de gewenste technische infrastructuur, de toekomstvisie van de leverancier en de mate van ondersteuning die de leverancier kan bieden. Met name de klik tussen leverancier en klant, het gezamenlijk delen van de toekomstvisie en werkwijze, zal een doorslaggevende rol gaan spelen. Vanzelfsprekend kan een verkenning als deze niet de functionele en organisatorische match aangeven, maar wij zijn ervan overtuigd dat deze marktverkenning een sterk fundament biedt op basis waarvan het HRM systeemlandschap verder geanalyseerd kan worden.

19 Zicht op HR systemen Details per leverancier

20 20 Zicht op HR systemen Details per leverancier ADP - ADP Workforce Pakket Versie.1 Aantal implementaties huidige versie operationeel Leverancier Landen implementatie ADP Rotterdam T: +1 (0) Aantal medewerkers binnen het HRMS vakgebied 650 Helpdesk support stalige helpdesk Engelstalige helpdesk Bereikbaarheid helpdesk Helpfunctie Helpfunctie is context gevoelig 5 x 8,5 Branchetypen Algemeen Overheid Profit Non-profit Meertaligheid systeem Mogelijke talen User Interface Taalkeuze per gebruiker Mogelijke talen uitgaande documenten NL, EN NL, EN Organisatiegrootte doelgroep Klein < 50 Middel 50 - < 250 Middelgroot < 1000 Groot > 1000 Mobile devices App voor: - Smartphones - Tablets Infrastructurele oplossing SaaS Hosting On-premise Valuta s in salarisverwerking Mogelijke valuta s EUR Techniek Server OS Client OS DBMS Geen opgave ASCII SQL Terminals Oracle Windows Windows Vista Windows XP Windows NT/2000 Linux Mac OS Citrix

Zicht op systemen voor Human Resource Management

Zicht op systemen voor Human Resource Management IT Advisory Zicht op systemen voor Human Resource Management Een analyse van HRM-systemen ADVISORY Marktverkenning HRM-pakketten 3 Inhoudsopgave Inleiding 4 Ontwikkelingen op het gebied van Human Resource

Nadere informatie

HRM-pakketten: een marktverkenning

HRM-pakketten: een marktverkenning Compact 2004/2 HRM-pakketten: een marktverkenning Drs. J.P. Hoogstra RE en mw. drs. C.M. Gillon Veel organisaties kunnen tijdens een selectietraject voor een nieuw HRM-pakket door de bomen het bos niet

Nadere informatie

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER

E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak

Nadere informatie

E-HRM voor administratiekantoren

E-HRM voor administratiekantoren E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

De volledige HR- en salarisadministratie overzichtelijk en papierloos in één Online pakket

De volledige HR- en salarisadministratie overzichtelijk en papierloos in één Online pakket De volledige HR- en salarisadministratie overzichtelijk en papierloos in één Online pakket Uw personeels- en salarisadministratie zijn van groot belang voor uw bedrijf en uw personeel. Om er voor te zorgen

Nadere informatie

Status HR Service Delivery 2013. Ineke Neuman 15 februari 2013

Status HR Service Delivery 2013. Ineke Neuman 15 februari 2013 Status HR Service Delivery 2013 Ineke Neuman 15 februari 2013 Onderzoekspopulatie 113 deelnemers 31% ook in 2012 deelgenomen >1000 medewerkers Profit en non-profit Hogere deelname zorg en onderwijs 89%

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

UNIT4 Multivers. Personeel & Salaris UNIT4. SOFTWARE VOORUITGEDACHT

UNIT4 Multivers. Personeel & Salaris UNIT4. SOFTWARE VOORUITGEDACHT UNIT4 Multivers Personeel & Salaris UNIT4. SOFTWARE VOORUITGEDACHT 2 UNIT4 Multivers Personeel & Salaris Software voor uw complete personeels- en salarisadministratie Moderne personeels- en salarisadministratie

Nadere informatie

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn!

Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Ready to go Pagina 1 van 12 Wij de ontwikkeling, het beheer en de service; U het gebruikersgemak en het resultaat; Samen succesvol zijn! Copyright Pagina 2015, 2 van 12 perbit bv Alle rechten zijn gereserveerd.

Nadere informatie

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM Business sounds different these days...3 1. Introductie...4 2. De veranderende omgeving van organisaties...7 3. Toenemende complexiteit van organisaties en HRM...10 3.1 Inleiding...10

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

SYNERGY HRM 3.0. Henke Willemsen Justus van Hoegee

SYNERGY HRM 3.0. Henke Willemsen Justus van Hoegee SYNERGY HRM 3.0 Henke Willemsen Justus van Hoegee Trends in HRM Strategische rol Robotics Talent Management Vermindering van back office Cloud computing HR Analytics E-Recruitment HR als Business Partner

Nadere informatie

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren

15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren 15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject

Nadere informatie

UNIT4 Personeel & Salaris. De oplossing die voor u werkt

UNIT4 Personeel & Salaris. De oplossing die voor u werkt UNIT4 Personeel & Salaris De oplossing die voor u werkt UNIT4 Personeel & Salaris De oplossing die voor u werkt Organisaties hebben steeds meer behoefte aan een HR business partner: een partij die meedenkt

Nadere informatie

e-hrm: wat is het, marktontwikkelingen en lessons learned

e-hrm: wat is het, marktontwikkelingen en lessons learned e-hrm: wat is het, marktontwikkelingen en lessons learned Een actuele IT-trend in bedrijfsleven en overheidsland is e-hrm. Electronic Human Resource Management is een vrij recente technologie die de afdeling

Nadere informatie

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg REGIE Informatie over Regie, dé app voor de zorg INHOUDS OPGAVE 03 04 05 06 09 10 11 12 Waarom de zorgapp Regie? Wat is Regie? De meerwaarde van Regie Wie gebruiken Regie? Voordelen van Regie Technische

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Elektronische toegang tot informatie: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingid=45002

Elektronische toegang tot informatie: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingid=45002 AFDELING I: AANBESTEDENDE DIENST I.1 NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) Stichting Koraal Groep Bestuurscentrum L 757587 Valkstraat 14, 6135GC SITTARD ( Nederland ) Ter attentie van: C Severens Telefoon:

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

De functionaliteitenoverzicht van HRsalarisservice

De functionaliteitenoverzicht van HRsalarisservice De functionaliteitenoverzicht van HRsalarisservice De salarispraktijk vraagt om een nieuwe aanpak. Onze efficiënte verwerking en kostenbesparende oplossingen bieden volop mogelijkheden voor de toekomst.

Nadere informatie

Real-HRM What s in it for me?

Real-HRM What s in it for me? Real-HRM What s in it for me? Henk-Jan Wijnbergen Activium Agenda: Wat vraagt de markt? Wie komen we tegen? Waar staan we? Wat is Real-HRM? Wat is er nieuw? Wat heb ik er aan? Wat hebben we geleerd? Wat

Nadere informatie

Zijn ERP Systemen log?

Zijn ERP Systemen log? Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

WHITEPAPER ORGANISEREN IN 2023

WHITEPAPER ORGANISEREN IN 2023 ORGANISEREN IN 2023 DE VISIE VAN GENERATIE Y OP ORGANISATIES EN (E-)HRM IN DE TOEKOMST Door Geert Boon & Suzanne van de Schraaf Uit onderzoek van Peperclip in opdracht van AFAS Software en HRcommunity

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

altijd en overal uw zaken in beeld

altijd en overal uw zaken in beeld HR en salaris online altijd en overal uw zaken in beeld Met de online diensten van de Jong & Laan hebt u altijd en overal uw zaken in beeld. Dit is makkelijk, efficiënt en bespaart tijd en geld. Mocht

Nadere informatie

Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak

Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Leeftijdbewust personeelsbeleid Ingrediënten voor een plan van aanpak Inhoud Inleiding 3 Stap 1 De noodzaak vaststellen 4 Stap 2 De business case 5 Stap 3 Probleemverdieping 6 Stap 4 Actieplan 8 Stap 5

Nadere informatie

Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen?

Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen? Competentiemanagement Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen? Vragen die door de praktijkervaringen van de afgelopen jaren

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze?

white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? white paper 2 Selectie ehrm oplossing: Hoe kom ik tot de juiste keuze? 1 Voorwoord 1. ehrm oplossing: impact van de keuze 2. Overzicht oplossingen 3. Project organisatie voor ehrm 4. Van ambitie tot keuze

Nadere informatie

Visma DBS Talent & Salaris Software voor HRM en salarisverwerking

Visma DBS Talent & Salaris Software voor HRM en salarisverwerking Visma DBS Talent & Salaris Software voor HRM en salarisverwerking 5 goede redenen Papierloze administratie Altijd en overal beschikbaar Manager & Employee Self Service (ESS/MSS) Waterdichte beveiliging

Nadere informatie

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Visie Quootz ontwikkelt en implementeert standaard software voor het optimaliseren van het verkoop-proces Wereldwijde toegang, 24/7 Webbased

Nadere informatie

Uw ambitie - onze oplossing

Uw ambitie - onze oplossing Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid

Nadere informatie

SAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians

SAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians SAMENWERKEN TO THE MAX Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians 1 GARTNER UC TRENDS 2016 DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL UC is commodity Broken promise S4B Gevaren

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Inleiding...3. 4. Eisen aan competentiemodellen...14

Inhoudsopgave. 1. Inleiding...3. 4. Eisen aan competentiemodellen...14 Deel I INTRODUCTIE IN COMPETENTIES EN COMPETENTIEMODELLEN 2. Een korte geschiedenis...4 2.1 De 20ste eeuw... 4 2.2 Kerncompetenties... 6 3. Het begrip competentie...9 3.1 Het competentiebegrip gedefinieerd...

Nadere informatie

Onderzoeksbureau GBNED Cloud computing en pakketselectie. Door Gerard Bottemanne, GBNED. 29-11-2012 ICT Financials

Onderzoeksbureau GBNED Cloud computing en pakketselectie. Door Gerard Bottemanne, GBNED. 29-11-2012 ICT Financials Door Gerard Bottemanne, GBNED 29-11-2012 ICT Financials Soort pakket Stand alone > Best of Breed Losstaand (beste) financieel administratiesysteem Attentiepunten: - Meer leveranciers (systeembeheer) -

Nadere informatie

Introductie. wensen over.

Introductie. wensen over. Rendement uit talent 10 tips voor geïntegreerd talent management 1 Introductie Organisaties zijn voor hun effectiviteit en concurrentiekracht sterk afhankelijk van talenten van hun medewerkers. Nieuwe

Nadere informatie

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of

Nadere informatie

De talenten van uw medewerkers: de HRM-sleutel tot succesvolle transitie

De talenten van uw medewerkers: de HRM-sleutel tot succesvolle transitie De talenten van uw medewerkers: de HRM-sleutel tot succesvolle transitie Trends in de zorg Toenemende concurrentie Rendement op zorgproducten en -diensten daalt Dilemma: lagere kosten én hogere kwaliteit

Nadere informatie

2014 KPMG Advisory N.V

2014 KPMG Advisory N.V 02 Uitbesteding & assurance 23 Overwegingen bij uitbesteding back- en mid-office processen van vermogensbeheer Auteurs: Alex Brouwer en Mark van Duren Is het zinvol voor pensioenfondsen en fiduciair managers

Nadere informatie

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het

Nadere informatie

M a n a g e m e n t i n f o r m at i e

M a n a g e m e n t i n f o r m at i e M a n a g e m e n t i n f o r m at i e p o r ta a l v o o r SPO U t r e c h t Betrouwbare informatievoorziening met QlikView Refine-IT heeft voor Stichting Openbaar Onderwijs Utrecht een organisatiebreed

Nadere informatie

Vendors Finance solutions

Vendors Finance solutions Financiële oplossingen SAP en Exact kennen eigen deelmarkten Binnen HR-markt worden oplossingen van SAP meest gebruikt Breda, 14 mei 2014-22 procent van de Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer

Nadere informatie

Hogere efficiëntie en lagere kosten door zorg op maat met nieuwe roostermodule op basis van SQL Server 2008

Hogere efficiëntie en lagere kosten door zorg op maat met nieuwe roostermodule op basis van SQL Server 2008 Hogere efficiëntie en lagere kosten door zorg op maat met nieuwe roostermodule op basis van SQL Server 2008 Aangespoord door veranderende wet- en regelgeving ontwikkelde SDB Groep een nieuwe roostermodule,

Nadere informatie

Preactor Case Study. Historie. Missie & Strategie

Preactor Case Study. Historie. Missie & Strategie Historie Royal Sens, opgericht in 1896, is werkzaam in de verpakking producerende sector en richt zich met name op de productie van papier- en kunststof etiketten, gesneden, gestanst én van de rol. De

Nadere informatie

Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00

Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling

Nadere informatie

Anytime, anyplace, anywhere

Anytime, anyplace, anywhere Anytime, anyplace, anywhere Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Self Service Overal om ons heen is Self Service een bekend begrip. Van internet bankieren en online vakanties boeken

Nadere informatie

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen 7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Vijf concrete voordelen van ehrm

Vijf concrete voordelen van ehrm Vijf concrete voordelen van ehrm Waarom het optimaliseren van HR processen loont Een Visma whitepaper Samenvatting De invoering van ehrm levert veel meer op dan enkel kostenbesparing. Doordat werknemers

Nadere informatie

Hoe kies ik de juiste HR2day oplossing?

Hoe kies ik de juiste HR2day oplossing? Hoe kies ik de juiste HR2day oplossing? Met HR2day krijgen je administratieve medewerkers, managers en medewerkers een plek om alle HR- en salariswerkzaamheden te verrichten. Dat betekent dat ze minder

Nadere informatie

Warehouse Management Systems vandaag en morgen

Warehouse Management Systems vandaag en morgen Warehouse Management Systems vandaag en morgen Ervaringen vanuit het internationale pakketonderzoek IPL / IML Oliver Wolf, René van den Elsen MTL - Team warehouse logistics -http://www.warehouse-logistics.com

Nadere informatie

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING?

HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Innervate: Januari 2011 WHITEPAPER CLOUD COMPUTING HOE EENVOUDIG IS HET OM GEBRUIK TE MAKEN VAN CLOUD COMPUTING? Lees hier in het kort hoe u zich het best kunt bewegen in de wereld van cloud computing

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

HR in control. In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Dominica Diensten

HR in control. In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Dominica Diensten HR in control In 7 stappen de inzet van Human Capital optimaal. Doel en stappen In 7 stappen de personeels- en organisatieontwikkeling afgestemd. Handvatten voor: Opleidingsbehoefte Performancemanagement,

Nadere informatie

Van weerstand naar dialoog: SPP bij Maastricht UMC. Roel Olivers

Van weerstand naar dialoog: SPP bij Maastricht UMC. Roel Olivers Van weerstand naar dialoog: SPP bij Maastricht UMC Roel Olivers Ontdekkingstocht SPP / SPV Waarom SPP? Natuurwet: Niet het sterkste dier overwint maar het dier dat zich het beste kan aanpassen Flexibel

Nadere informatie

Innovatieve mogelijkheden met OBSV

Innovatieve mogelijkheden met OBSV Innovatieve mogelijkheden met OBSV Rudy Seebus Donderdag 21 November 2013 2013 MACS B.V. Inleiding Mobiel werken met OBSV Planning met OBSV Koppelingen met OBSV Rapportage & Data analyse 27-11-2013 2 Inleiding

Nadere informatie

Variability in Multi-tenant SaaS Applications:

Variability in Multi-tenant SaaS Applications: Variability in Multi-tenant SaaS Applications: Gastcollege voor het vak Product Software Jaap Kabbedijk, MSc. Universiteit Utrecht, Nederland 1 Wat gaan we behandelen? Introductie Uitleg ontwikkeling SaaS

Nadere informatie

INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG

INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG Een sociaal intranet met unieke, aanvullende portals Uw medewerkers zijn van grote waarde om de doelstellingen van uw organisatie te behalen. Een effectieve interne

Nadere informatie

Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs

Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Premium Service Packs In business for people. Haal het optimale uit Unit4 Personeel & Salaris Bij de implementatie van onze HR- en salarissoftware wilt u

Nadere informatie

P-Direkt: nu en in de toekomst. Op weg naar een Shared Service Center HRM voor het Rijk

P-Direkt: nu en in de toekomst. Op weg naar een Shared Service Center HRM voor het Rijk P-Direkt: nu en in de toekomst Op weg naar een Shared Service Center HRM voor het Rijk Managementsamenvatting Voor wie en waarover? Dit visiestuk is bedoeld voor iedereen die een rol speelt in een succesvolle

Nadere informatie

Juridisch risicomanagement in de Cloud

Juridisch risicomanagement in de Cloud Juridisch risicomanagement in de Cloud Jos van der Wal The Legal Connection Leon Hauzer Escrow Alliance BV The Legal Connection Het snijvlak van ICT & recht is complexe en dynamische materie, maar onlosmakend

Nadere informatie

Contractmanagement in Nederland anno 2011

Contractmanagement in Nederland anno 2011 Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

EFFICIËNTIESLAG BIJ DE WSG DOOR. INTELLIGENTE van een behandelplan of plan van aanpak APPLICATIE CASE STUDY. jeugdzorgexperts optimaal ondersteunen

EFFICIËNTIESLAG BIJ DE WSG DOOR. INTELLIGENTE van een behandelplan of plan van aanpak APPLICATIE CASE STUDY. jeugdzorgexperts optimaal ondersteunen CASE STUDY 01-2016 EFFICIËNTIESLAG BIJ jeugdzorgexperts optimaal ondersteunen DE WSG DOOR bij het ontwikkelen en opstellen INTELLIGENTE van een behandelplan of plan van aanpak APPLICATIE Een aantal ontwikkelingen

Nadere informatie

WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS

WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS AL MEER DAN 20 JAAR DÉ SPECIALIST OP HET GEBIED VAN WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS IN RETAIL, LOGISTIEK EN INDUSTRIE TOTAALOPLOSSING VOOR WFM VRAAGSTUKKEN Softbrick Workforce

Nadere informatie

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc

Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)

Nadere informatie

Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1. Werving en selectie Employability Outplacement

Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1. Werving en selectie Employability Outplacement Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 1 Match brochure WT 22-06-2007 09:19 Pagina 2 Matchcare MEER RENDEMENT UIT HR DOOR INNOVATIEVE OPLOSSINGEN EN DIENSTEN OP HET GEBIED VAN WERVING EN SELECTIE, EMPLOYABILITY

Nadere informatie

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Visie Quootz ontwikkelt en implementeert standaard so3ware voor het op6maliseren van het verkoop- proces Wereldwijde toegang, 24/7 Webbased

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent

Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.

Nadere informatie

ipad integratie in het onderhoud

ipad integratie in het onderhoud Maximo Comes To You ipad integratie in het onderhoud Door: Marcel Staring 2013 IBM Corporation Agenda 1. Waarom Mobiel Werken? 2. Wat houdt Mobiel Werken in? Praktisch Technisch 3. MAXIMO Mobiel vs. MAXIMO

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management

Nadere informatie

ImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud

ImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud ImtechCloud, het platform voor een Hybride cloud Erik Scholten Solution Architect Agenda Introductie Waarom cloud-oplossingen en wat zijn de uitdagingen? Wat is ImtechCloud? Toepassingen van Hybride Cloud

Nadere informatie

Request for Information (RFI)

Request for Information (RFI) Vlaamse Gemeenschapscommissie Request for Information (RFI) HR-software Vlaamse Gemeenschapscommissie van operationeel naar strategisch human resources management VH 30-5-2016 blz 0 van 5 Inhoudstabel

Nadere informatie

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano

Nadere informatie

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce. Cloud Computing, een inleiding ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren 10 december 2013 Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.com 10 december 2013 1 Kenmerken van Cloud

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Prinsys HCM. Optimale planning, aansturing en beloning van uw personeel

Prinsys HCM. Optimale planning, aansturing en beloning van uw personeel Prinsys HCM Optimale planning, aansturing en beloning van uw personeel Meer weten? Kennys Prinsys Distributie & Services Nederland B.V. Jan Willem van der Veld Gentseweg 19 2803 PC Gouda 0182-631818 06-11388332

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

Portal als infrastructuur voor gepersonaliseerde dienstverlening

Portal als infrastructuur voor gepersonaliseerde dienstverlening Portal als infrastructuur voor gepersonaliseerde dienstverlening Onafhankelijke diensten......veilig, gebundeld en gepersonaliseerd voor.....alle doelgroepen... Klanten Informatie Communicatie Back-office

Nadere informatie

KENSINGTON Business Intelligence

KENSINGTON Business Intelligence De formule voor vooruitgang... Kensington B.I. geeft de formule om uw bedrijf nog beter te besturen... De cockpitsoftware verschaft u alle informatie die u nodig heeft voor het besturen van uw bedrijf.

Nadere informatie

Programma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?

Programma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen

Nadere informatie

Functioneel Applicatie Beheer

Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar

research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar research manager is een product van: Cloud9 Software B.V. www.cloud9software.nl wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar U kunt via onderstaande

Nadere informatie

Human Resource Management. Investeer in strategisch HRM en stel uw medewerkers centraal

Human Resource Management. Investeer in strategisch HRM en stel uw medewerkers centraal Human Resource Management Investeer in strategisch HRM en stel uw medewerkers centraal Ondersteuning voor waardevol HR-beleid Al uw medewerkers komen in aanraking met HRM. Manager of magazijnbediende,

Nadere informatie

YOUR DESKTOP IS CHANGING

YOUR DESKTOP IS CHANGING www.ressoftware.com YOUR DESKTOP IS CHANGING Inhoud 03 Voorwoord 04 Consumerization of IT 06 Waarom dit boek? 08 Your Desktop Is Changing 10 Wat betekent User Environment Management voor IT managers? 12

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties

CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties Hoe zorgen we ervoor dat we nieuwe diensten en producten soepel in onze bedrijfsvoering op kunnen nemen? Hoe geven we betere invulling

Nadere informatie

Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government

Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government Henri de Joode Directeur Infra Services PinkRoccade Local Government Total Specific Solutions (TSS) Visie & Strategie TSS: Specialisten; geen generalisten 'best-in-class' bedrijfsoplossingen Gedelegeerd

Nadere informatie