Uw behandeling bij Parnassia op last van de rechter

Transcriptie

1 Uw behandeling bij Parnassia op last van de rechter Informatie voor patiënten

2 Inhoudsopgave Behandeling Online behandelingen en digitaal contact Wettelijke regelingen Patiëntendossier Second opinion Kosten Uw afspraken bij Parnassia Wetenschappelijk onderzoek Opleidingsplaatsen Bezittingen en aansprakelijkheid Klachten en verbeteringen Thuiszorgorganisaties Cliëntenraad Mantelzorg en familie Meer informatie Adressen/telefoonnummers

3 Behandeling De rechter heeft bepaald dat u wordt opgenomen in Parnassia of dat u zich, om opname te voorkomen, moet houden aan bepaalde voorwaarden. Omdat u niet zelf voor opname heeft gekozen is het, zeker in het begin, moeilijk de medewerkers van Parnassia te vertrouwen. Het doel van opname en behandeling is het verbeteren van uw toestand zodat u zichzelf weer goed kunt redden. Een uitgebreide toelichting op de wettelijke regels vindt u verderop. Onderzoek Na opname heeft een artsassistent of psychiater een gesprek met u en eventueel uw familie. In dit gesprek worden samen met u uw klachten op een rij gezet. Daarnaast wordt u lichamelijk onderzocht en soms worden aanvullende tests afgenomen. Ook een verpleegkundige heeft een gesprek met u. Binnen twee weken wordt een behandelplan opgesteld; afhankelijk van de ernst van uw toestand kan ook direct een voorlopig behandelplan worden opgesteld. De behandeling heeft een duidelijke opzet met regels en afspraken. Over deze opzet moeten u en uw behandelaar het samen eens zijn. Alleen onder bepaalde omstandigheden mag behandeling zonder uw instemming plaatsvinden. Behandelplan Het maken van een behandelplan is een belangrijk eerste onderdeel van uw behandeling. In het plan worden afspraken opgeschreven die u samen met uw behandelaar maakt. Uw behandelaar bespreekt eerst met u wat uw problemen zijn en doet vervolgens een voorstel voor de opzet van uw behandeling. Voor het beste resultaat is het belangrijk dat u weet waarom u een bepaalde behandeling krijgt en dat u daarin vertrouwen heeft. Ook wordt besproken welk resultaat u kunt verwachten en welke mogelijke bijwerkingen eventuele medicijnen kunnen hebben. Daarnaast krijgt u informatie over eventuele andere behandelmogelijkheden. 3

4 Wat staat er in een behandelplan 1. uw persoonsgegevens 2. uw klacht(en) bij aanmelding 3. uw diagnose 4. behandeldoelen (zowel van uzelf als van uw behandelaar) 5. verschillende activiteiten binnen uw behandeling om de gestelde doelen te behalen 6. crisisbeleid 7. beoogde einddatum 8. frequentie van contacten met uw behandelaar 9. evaluatiemomenten. Nadat het behandelplan samen met u is gemaakt, vragen we u ermee akkoord te gaan. Uw instemming wordt vastgelegd en u krijgt een kopie van het plan. Uw behandelaar is altijd bereid uitleg te geven als iets u niet duidelijk is. Stel dus gerust vragen. Wij streven ernaar dat u zes weken na het intakegesprek een behandelplan heeft. Als u bent opgenomen is een (voorlopig) behandelplan meestal eerder klaar. Tijdens de behandeling De beslissing van de rechter tot opname of voorwaardelijke machtiging kan alleen maar ongedaan gemaakt worden als het gevaar is opgeheven, dat de aanleiding tot de maatregel vormde. Wij gaan ervan uit dat u tijdens uw behandeling uw behandelaar zo goed mogelijk informeert zodat deze met u een goed uitvoerbaar behandelplan kan opstellen zo goed mogelijk meewerkt zich houdt aan de gemaakte behandelafspraken eventuele financiële verplichtingen nakomt zich houdt aan de huis- en afdelingsregels. Deze zijn bedoeld om uw behandeling en uw verblijf zo goed mogelijk te laten verlopen. Alleen als u zich aan bovengenoemde afspraken houdt, heeft uw behandeling de beste kans van slagen. Online behandelingen en digitaal contact Bij het starten van uw behandeling heeft u logingegevens ontvangen voor Wat heeft u aan deze gegevens? Hiermee kunt u in een beveiligde omgeving ons uitgebreide aan- 4

5 bod volgen van online behandelmodules. Daar kunt u ook vragen stellen aan uw behandelaar op een voor u geschikt moment en in uw eigen tempo. Dit zowel via uw computer thuis, als via een computer in een van onze woonvoorzieningen of klinieken. Wettelijke regelingen Gedwongen opname In de Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) staat in welke gevallen personen gedwongen opgenomen kunnen worden. Ook is daarin vastgelegd welke procedures daarbij gevolgd moeten worden en op welke manier uw rechten als patiënt gewaarborgd worden. De wet bepaalt, dat een persoon die een gevaar vormt op grond van een psychische aandoening, gedwongen moet worden opgenomen als het gevaar niet op een andere manier is af te wenden. In de wet worden verschillende machtigingen beschreven. Als de rechter een machtiging afgeeft moet u worden opgenomen (of opgenomen blijven), met uitzondering van een voorwaardelijke machtiging. Bij een voorwaardelijke machtiging bepaalt de rechter aan welke voorwaarden u zich moet houden om opname te vermijden. Aan het eind van dit hoofdstuk vindt u meer informatie over de voorwaardelijke machtiging. IBS, rechterlijke machtiging In spoedgevallen kan de burgemeester u een inbewaringstelling (IBS) geven in een psychiatrisch ziekenhuis. Een psychiater stelt dan een geneeskundige verklaring op en legt deze voor aan de burgemeester of een wethouder. De rechter bezoekt u binnen vijf werkdagen en beslist of de IBS moet worden voortgezet. Tijdens het gesprek met de rechter wordt u geholpen door een advocaat. De IBS duurt drie weken vanaf het bezoek van de rechter. Als uw toestand onvoldoende is verbeterd, kan uw psychiater de rechtbank vragen een machtiging af te geven. Daarvoor stelt een niet bij uw behandeling betrokken psychiater een verklaring op en de rechter bezoekt u opnieuw voor hij een beslissing neemt. Een IBS is dus alleen voor spoedgevallen. Als er meer tijd 5

6 is, kan een rechterlijke machtiging worden aangevraagd. Ook dan stelt een niet bij uw behandeling betrokken psychiater een verklaring op. U krijgt een advocaat toegewezen en de rechter roept u op of bezoekt u thuis. Als de rechter besloten heeft dat een machtiging nodig is, is er geen hoger beroep mogelijk. Binnen twee weken na de uitspraak van de rechter moet u zijn opgenomen. Daarna vervalt de machtiging en moet zonodig een niet bij uw behandeling betrokken psychiater een nieuwe beoordeling doen. Duur van de machtiging Een machtiging kan de eerste keer maximaal een halfjaar duren. De rechter kan ook een kortere termijn bepalen. Als uw psychiater na dat halfjaar van mening is, dat u langer opgenomen moet blijven, moet een verklaring worden opgesteld door een niet bij de behandeling betrokken psychiater. De rechter beoordeelt aan de hand van die verklaring en het behandelplan of een verlenging van de machtiging nodig is. De verlenging kan maximaal een jaar duren. Voordat de rechter de machtiging verlengt, moet hij u horen. Bij dit gesprek krijgt u hulp van een advocaat. Uw behandelend psychiater kan, als dat nodig is, telkens opnieuw een verlenging aanvragen voor de duur van een jaar. Uw rechten en plichten Als u gedwongen opgenomen bent met een machtiging van de rechter, kunt u niet zelf besluiten de instelling te verlaten. Daarvoor hebt u toestemming nodig van uw behandelend arts. Uw psychiater kan u in noodgevallen of wanneer uw toestand gevaar oplevert, dwingen medicijnen te nemen of u afzonderen in een aparte kamer of separeerverblijf. Verderop onder dwangbehandeling leest u hier meer over. Naast plichten heeft u ook rechten. Niemand kan u verbieden contact te hebben met uw advocaat de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) de geneesheer-directeur de Officier van Justitie de Inspecteur voor de Gezondheidszorg. Volgens de wet moet Parnassia uw bewegingsvrijheid beperken, 6

7 als dat ernstig nadelig is voor uw gezondheid of ter voorkoming van strafbare feiten. Om dezelfde redenen, kunnen bezoek en telefoonverkeer beperkt worden. Post kan, waar u bij staat, gecontroleerd worden. U mag uw eigen spullen bij u houden, tenzij u een onderbewindstelling of ondercuratelestelling heeft. Over uw rechtspositie (wat mag en wat moet) kunt u informatie krijgen van het behandelteam. Ook kunt u een beroep doen op de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). Opheffen machtiging Er kunnen verschillende redenen zijn om een machtiging op te heffen. U vindt bijvoorbeeld dat u voldoende genezen bent om Parnassia te verlaten. Of u wilt vrijwillig verder gaan met uw behandeling. U kunt de geneesheer-directeur van Parnassia verzoeken de machtiging op te heffen. Deze vraagt advies aan uw psychiater. Als de geneesheer-directeur het niet eens is met uw verzoek, kunt u via de Officier van Justitie de rechter vragen te beslissen. U vraagt de rechter de machtiging op te heffen. Dit kunt u doen op het moment dat de rechter met u komt praten. U vertelt hem waarom u vindt dat de machtiging onterecht is. Tijdens dit gesprek krijgt u hulp van een advocaat. Verlof en voorwaardelijk ontslag Wanneer u bent opgenomen met een machtiging, kunt u met verlof gaan als u daarvoor toestemming heeft van uw psychiater. Aan dit verlof mogen voorwaarden worden verbonden, bijvoorbeeld dat u uw medicijnen inneemt. Wanneer het niet goed met u gaat, kan het verlof weer worden ingetrokken. Uw psychiater kan u voorwaardelijk ontslag geven. Dan hoeft u niet meer bij Parnassia te blijven, maar blijft u onder een bepaalde vorm van toezicht staan (de machtiging loopt door). Als het goed met u gaat en er is geen opname nodig, kan de machtiging niet verlengd worden. Voorwaardelijke machtiging Als u met voorwaardelijk ontslag of verlof bent en het gaat goed omdat u zich houdt aan de voorwaarden (bijvoorbeeld medicijnen inneemt), kan het nodig zijn deze vorm van toezicht te verlengen. Dan kan 7

8 een voorwaardelijke rechterlijke machtiging worden aangevraagd als vervolg op de eerdere machtiging. Voor een voorwaardelijke machtiging is uw instemming met de voorwaarden nodig. Als u niet instemt met de voorwaarden maar er is voldoende reden om aan te nemen dat u de voorwaarden wel zult nakomen kan het zijn dat de rechter ook zonder uw instemming een voorwaardelijke machtiging oplegt. Met een voorwaardelijke machtiging kunt u thuis blijven en kunt u alleen gedwongen worden opgenomen, als u zich niet aan de voorwaarden houdt of als er ondanks het naleven van de voorwaarden toch gevaar ontstaat. Als een opname nodig is, moet een onafhankelijk psychiater u onderzoeken voordat u wordt opgenomen. Meer informatie over uw rechten en plichten bij de voorwaardelijke machtiging vindt u op Dwangbehandeling Onder dwangbehandeling verstaan we een behandeling van uw psychiatrische ziekte die zonder uw toestemming wordt uitgevoerd. De toepassing van dwang is aan strikte voorwaarden gebonden en mag alleen plaatsvinden wanneer u met een BOPZmaatregel bent opgenomen. Een behandeling kan alleen tegen uw wil worden uitgevoerd, wanneer dat volstrekt nodig is om gevaar (voor uw eigen geestelijke of lichamelijke gezondheid of voor de gezondheid van anderen) af te wenden, bijvoorbeeld bij geweld of bedreiging. Ook kan behandeling tegen uw zin plaatsvinden als de opnameduur onevenredig lang zal duren doordat u niet behandeld wordt. Een dwangbehandeling vormt een grote belasting voor u en het behandelteam. Bij een psychiatrische behandeling wordt veel waarde gehecht aan uw medewerking. Tot op zekere hoogte is een psychiatrische behandeling te vergelijken met het volgen van een cursus: zonder uw inzet is het moeilijk resultaten te behalen. Daarom proberen we altijd zoveel mogelijk in overleg met u het eens te worden over uw behandeling, ook als u gedwongen bent opgenomen. Als u de Nederlandse taal onvoldoende beheerst om goed te kunnen overleggen met het behandelteam, kunt u een beroep doen op een tolk. 8

9 Er zijn verschillende soorten dwangbehandeling. De wet maakt een onderscheid tussen dwangbehandeling voor korte tijd (maximaal zeven dagen) en dwangbehandeling voor langere tijd. Als u onder dwang behandeld wordt kunt u daartegen een klacht indienen bij de klachtencommissie van Parnassia. De PVP kan u daarbij helpen. Toepassing middelen of maatregelen Als dwangbehandeling in een acute situatie wordt toegepast, noemt de Wet BOPZ dit: toepassing van middelen of maatregelen. Er is een acuut gevaar ontstaan en het is nodig meteen in te grijpen. Middelen of maatregelen mogen maximaal zeven dagen duren. In sommige gevallen worden vooraf afspraken met u gemaakt (en opgenomen in het behandelplan) over de toepassing van middelen of maatregelen in een acute situatie. Dwangbehandeling zonder meer Als dwangbehandeling voor langere tijd nodig is, wordt dit opgeschreven in uw behandelplan. Er is geen sprake van een acute situatie, maar van een gevaar dat gedurende langere tijd aanwezig is. Daarom moet dwangbehandeling langer dan zeven dagen worden toegepast. De Wet BOPZ spreekt nu niet meer van middelen of maatregelen, maar van dwangbehandeling zonder meer. Vormen van dwangbehandeling De meest voorkomende vormen van dwangbehandeling zijn als volgt. 1 Toedienen van medicijnen Meestal gaat het om injecties met medicijnen. Medicijnen die u slikt, kunnen niet onder dwang worden gegeven. 2 Toedienen van vocht of voeding Met behulp van een sonde of infuus kan vocht of voeding worden toegediend. 3 Separeren Separeren houdt in dat u tijdelijk in een separeerruimte moet blijven. Dit is een afgesloten kamer met een bed, een po en drinkwater. Er hangen een klok en een schoolbord waarop u kunt schrijven. Regelmatig komt een medewerker bij u langs om te kijken, u te ver- 9

10 zorgen en met u te praten. Contact met de patiëntenvertrouwenspersoon, met de Inspectie voor de Gezondheidszorg of met uw advocaat is ook mogelijk. In de separeer is in principe geen bezoek toegestaan. Separeren wordt helaas vaak als een strafmaatregel beleefd. Dat is echter nooit de bedoeling. Separeren is vaak noodzakelijk als u niet tussen andere patiënten kunt verblijven. We zijn ons ervan bewust dat separeren een ingrijpende gebeurtenis is. Daarom gebeurt dit uitsluitend in hoogstnoodzakelijke gevallen en onder zeer weloverwogen omstandigheden. Afhankelijk van uw toestand wordt geprobeerd u weer buiten de separeer te laten. Vaak wordt dat eerst geprobeerd voor kortere periodes. 4 Afzonderen Afzonderen is vergelijkbaar met separeren, alleen gebeurt dit in een ander soort kamer. Een afzonderingskamer is een sober ingerichte eenpersoonskamer waarin u in principe niet langer dan twaalf uur blijft. Ook hier geldt: een medewerker bezoekt u regelmatig en contact met de Inspectie voor de Gezondheidszorg, patiëntenvertrouwenspersoon of advocaat is mogelijk. 5 Fixeren Fixeren houdt in dat u met een band aan uw bed wordt bevestigd. Bij oudere patiënten wordt fixeren gebruikt om plotseling lopen en vervolgens vallen te voorkomen. In uit zonderingsgevallen wordt bij volwassenen fixeren toegepast om ernstige agressie en zelfbeschadiging te voorkomen. Dit gebeurt altijd in combinatie met separeren. Wat is de procedure? Bij een acuut gevaar mogen middelen of maatregelen direct worden toegepast. Als uw psychiater vindt dat dwangbehandeling voor langere tijd nodig is, wordt u daarover geïnformeerd. De toepassing van dwangbehandeling gebeurt volgens een protocol. De medewerkers van het behandelteam zijn op de hoogte van de regels met betrekking tot dwangbehandeling. Als besloten wordt tot toepassing van middelen of 10

11 maatregelen of dwangbehandeling, wordt dit gemeld aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Over het algemeen wordt uw (wettelijk) vertegenwoordiger ook op de hoogte gebracht. Dit is wel afhankelijk van de omstandigheden. De Inspectie controleert of dwangbehandeling voor korte of langere tijd juist wordt toegepast. Zelfbinding Zelfbinding is bedoeld voor mensen met een psychische aandoening, die weten dat ze goede en slechte perioden hebben. U kunt samen met een psychiater bindende afspraken maken over waar u wilt worden opgenomen en hoe u behandeld wilt worden als het slechter met u gaat. Deze afspraken legt u vast in een zelfbindingsverklaring. Gaat het dan slechter met u, dan behandelt men u volgens de verklaring. U kunt uw toestemming dan niet meer intrekken. De rechter kan uw zelfbindingsverklaring omzetten in een zelfbindingsmachtiging. U kunt dan gedwongen worden opgenomen. Meer informatie en folders over zelfbinding vindt u op en Patiëntendossier Na aanmelding worden uw persoonsgegevens opgenomen in onze administratie. Het verloop van uw behandeling wordt vastgelegd in een elektronisch patiëntendossier. Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om. De Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) voorziet in een aantal rechten die u heeft met betrekking tot de verwerking van uw gegevens. Voor algemene informatie over de WBP en het aanvragen van een folder, kunt u terecht bij Informatie Rijksoverheid (voorheen Postbus 51), telefoon Het patiëntendossier bevat gegevens over uw voorgeschiedenis, uw klachten, de diagnose en het verloop en de resultaten van uw behandeling. In het dossier worden, zoveel mogelijk in elektronische vorm, ook brieven bewaard die afkomstig zijn van andere behandelaars of instanties. Parnassia is eigenaar van het dossier en verantwoordelijk voor het beheer ervan. Omdat Parnassia een geestelijke gezondheidszorginstelling is, gelden naast de WBP ook de strengere eisen van de Wet 11

12 Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO). Volgens de WGBO zijn wij verplicht een dossier bij te houden en heeft u onder andere recht op inzage daarvan. Volgens de Wet BOPZ mogen gegevens over uw behandeling tot vijf jaar na het laatste contact niet vernietigd worden. Bewaartijd van uw gegevens Uw gegevens worden conform de wetgeving maximaal vijftien jaar na beëindiging van de behandeling bewaard en daarna vernietigd, tenzij de behandelaar beslist dat bewaring in het kader van goed hulpverlenerschap belangrijk is. Dit kan het geval zijn bijvoorbeeld bij erfelijke aandoeningen. Ook op uw verzoek kan het dossier langer worden bewaard. Wanneer u nog een keer bij ons in behandeling komt, vragen we uw toestemming om de oude gegevens in het kader van de nieuwe behandeling te gebruiken. Inzagerecht en kopieën van het dossier Alleen uzelf en de behandelaars die bij uw behandeling betrokken zijn, kunnen het patiëntendossier bekijken. Daarnaast heeft het Zorgkantoor recht op inzage om zijn (controle)taak uit te voeren, tenzij u hiertegen bezwaar maakt. Anderen mogen alleen uw dossier inzien als u daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Hierop zijn enkele uitzonderingen, namelijk bij patiënten tot 16 jaar hebben ouders of wettelijk vertegenwoordigers recht op inzage als u ouder bent dan 18 jaar en uw belangen worden behartigd door een wettelijk vertegenwoordiger, bijvoorbeeld een mentor of curator, heeft deze recht op inzage als u niet in staat wordt geacht zelf uw belangen ten aanzien van het dossier te behartigen, heeft uw eventuele partner of een familielid recht op inzage als uw eventuele partner of familielid uw dossier wil inzien na uw overlijden, dan kan dat. Dit gebeurt alleen als de behandelaar vindt dat u hiertegen bij leven geen bezwaar zou hebben gehad. Niet alle gegevens in het dossier kunt u bekijken. Gegevens die de levenssfeer van anderen raken, zijn niet voor u toegankelijk. U kunt het dossier niet 12

13 mee naar huis nemen. U kunt een kopie van (een deel van) het dossier krijgen. Daarvoor wordt een kopieervergoeding gevraagd. U bent zelf verantwoordelijk voor het beheer van de kopieën. Voor inzage en kopieën kunt u tot zes maanden na beëindiging van de behandeling een schriftelijk verzoek bij uw behandelaar indienen, daarna bij de geneesheerdirecteur. Aanvullingen U heeft het recht in uw dossier aanvullingen en verbeteringen van feitelijke onjuistheden te laten aanbrengen. Ook heeft u het recht een eigen verklaring aan uw dossier te laten toevoegen. Vernietiging Als u gedwongen bent opgenomen kan het dossier pas vijf jaar na beëindiging van de behandeling op uw verzoek worden vernietigd. Een verzoek daartoe kunt u sturen naar de geneesheer-directeur. Second opinion (tweede mening) Er bestaat altijd een mogelijkheid tot het aanvragen van een second opinion (een onafhankelijk advies door derden). Dat kan wanneer u het bijvoorbeeld niet eens bent met de door uw behandelaar gestelde diagnose of aangeraden behandeling. Ook uw behandelaar kan bij twijfels een second opinion aanvragen. Kosten Uw zorgverzekeraar vergoedt de kosten voor behandeling mits deze vallen binnen de basis- of aanvullende verzekering. Deze vergoeding kan verrekend worden met uw eigen risico. Dit geldt zowel voor uw (poliklinische) ambulante behandeling, als voor de eerste drie jaar van uw verblijf/opname. Ook is een geldige verwijsbrief nodig. Duurt uw verblijf langer? Afhankelijk van het soort verblijf krijgt u de vergoeding via het Zorgkantoor (Wet langdurige zorg/wlz) of via de gemeente (Wet Maatschappelijke Ondersteuning/WMO). De vergoeding hiervan en de eigen bijdragen hiervoor verschillen. Als u gedwongen bent opgenomen, wordt uw behandeling altijd vergoed. Acute psychische 13

14 zorg valt namelijk onder de zorgplicht van uw zorgverzekeraar. Meer informatie vindt u ook via uw zorgverzekeraar de gemeente waar u woont. Uw afspraken bij Parnassia Wij zijn verplicht uw BSN op te nemen in onze administratie en naar uw legitimatie te vragen (paspoort, Nederlands rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingendocument). Daarom verzoeken wij u dringend altijd een geldige legitimatie mee te nemen bij uw afspraak met een hulpverlener. Ook vragen wij u dringend bij verhindering afspraken minimaal 24 uur van te voren af te zeggen. Niet (op tijd) afgezegde afspraken moeten wij in rekening brengen bij uw zorgverzekeraar. Dit kan ten koste gaan van uw verplichte eigen risico. Wetenschappelijk onderzoek Wij proberen door wetenschappelijk onderzoek de kwaliteit van behandelingen te verbeteren. Het kan zijn dat uw medewerking daarvoor wordt gevraagd. U bent nooit verplicht aan onderzoek mee te doen. Daarnaast hebben we soms geanonimiseerde patiëntengegevens nodig voor algemeen statistisch of wetenschappelijk onderzoek. Als u bezwaar heeft tegen dit gebruik van uw gegevens, kunt u dat altijd (ook na beëindiging van uw behandeling) melden aan uw behandelaar. Opleidingsplaatsen Omdat wij het belangrijk vinden dat behandelaars zich kunnen specialiseren of verdiepen in de geestelijke gezondheidszorg, bieden wij opleidingsplaatsen aan voor o.a. GZ psychologen, huisartsen, klinisch geriaters (artsen gespecialiseerd in de ouderenzorg) en psychiaters. Zij staan onder supervisie van afgestudeerde en ervaren specialisten en bespreken daarmee de behandelingen. Het kan dus voorkomen dat u naast onze vaste teamleden te maken krijgt met deze specialisten in opleiding. Wij stellen het op prijs als u hieraan uw medewerking verleent. 14

15 Bezittingen en aansprakelijkheid Parnassia is niet aansprakelijk voor diefstal van uw eigendommen, tenzij deze op de afdeling in bewaring zijn gegeven. Laat nooit uw kostbaarheden, portemonnee, mobiele telefoon, sieraden en dergelijke onbeheerd achter. Iedereen kan, per ongeluk, schade aanrichten aan personen of spullen en hiervoor aansprakelijk gesteld worden. Parnassia kan geen collectieve aansprakelijkheidsverzekering voor patiënten afsluiten. We raden u aan zelf een aansprakelijkheidsverzerkering te nemen. Als u behoefte daaraan heeft, kan de maatschappelijk werker van de afdeling u daarbij helpen. Het is beleid van Parnassia dat u aansprakelijk gesteld wordt als u schade veroorzaakt aan medewerkers of aan onze spullen. Klachten en verbeteringen Bij Parnassia staat kwaliteit van zorg voorop. Dit betekent dat aandacht voor klachten en suggesties over de behandeling of over onze service voor ons vanzelfsprekend is. Om onze zorg en dienstverlening te kunnen verbeteren, nodigen we u dan ook van harte uit uw suggestie, compliment of klacht aan ons te melden. Dit kan op verschillende manieren. U leest hierover meer in een aparte folder. Deze vindt u in het folderrek of bij de balie van uw afdeling. Ook kunt u de folder opvragen bij Informatieservice Parnassia via telefoon of informatie@parnassia.nl. Thuiszorgorganisaties Als u bij ons in behandeling bent en zelfstandig woont, kan het zijn dat u ervoor kiest met het persoongebonden budget (PGB) extra hulp in te kopen. Bijvoorbeeld iemand die u thuis helpt met het huishouden. Er zijn veel particuliere bureaus die deze diensten aanbieden. Helaas zijn deze niet altijd even betrouwbaar en kan het voorkomen dat u niet de zorg krijgt waarvoor u betaalt. Uw behandelaar beschikt over een lijst met organisaties waarmee het Zorgkantoor Haaglanden een contract heeft. Als u gebruik wilt maken van thuiszorg raden wij u aan een van de organisaties op deze lijst te kiezen. Hoewel wij u bij de keuze van een orga- 15

16 nisatie kunnen helpen, bent u degene die een overeenkomst aangaat. Dit betekent dat wij niet aansprakelijk gesteld kunnen worden voor eventuele wanprestaties en dat klachten over deze bureaus niet door ons behandeld kunnen worden. Cliëntenraad Binnen Parnassia is een cliëntenraad actief. Een cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan dat de algemene belangen van patiënten behartigt. Dat doet een cliëntenraad door het management te adviseren over belangrijke onderwerpen, zoals kwaliteit van de behandeling, bejegening, veiligheid, hygiëne, huisvesting, maaltijden, activiteiten, enzovoort. Voor een goed advies heeft de cliëntenraad uw mening nodig. Voor meer informatie of contact met de cliëntenraad kunt u bellen met hun ondersteuners. Ook kunt u daar een uitgebreide folder opvragen. naaste enorm belangrijk. Wij willen u dan ook zo goed mogelijk informeren en betrekken bij de behandeling. Ook willen wij u ondersteunen bij uw rol als mantelzorger. Hiervoor bieden wij onder andere ondersteuningsgroepen een Facebookpagina (De Mantelzorger Den Haag) een onlinehulpmodule een familiecoach. Daarnaast hebben wij een Familieraad. Deze behartigt de gezamenlijke belangen van familie van mensen die bij ons in zorg zijn. De Familieraad is een medezeggenschapsorgaan met bevoegdheden. Ook kunt u een beroep doen op de Familievertrouwenspersoon (FVP). Deze is in dienst van de Stichting FVP en daardoor onafhankelijk. Meer informatie vindt u op Mantelzorg en familie Voor het herstel van uw naaste is samenwerking tussen ons als hulpverleners en u als familie/ 16

17 Meer informatie? Informatieservice Parnassia telefoon (maandag t/m vrijdag 10:00-16:00 uur Adressen en telefoonnummers Parnassia, specialist in psychiatrie Monsterseweg RJ Den Haag telefoon Klachtencommissie patiënten Monsterseweg RJ Den Haag telefoon Familieraad parnassiagroep.nl PatiëntenVertrouwens Personen (PVP) Helpdesk Stichting PVP telefoon Familievertrouwenspersoon Rita van Maurik telefoon Landelijk Meldpunt Zorg Postbus GC Utrecht Geneesheer-directeur Monsterseweg RJ Den Haag telefoon Cliëntenraad Parnassia telefoon

18 18

19 19

20 november 2016 Par 100