DAGCENTRUM DE TEUTEN

Transcriptie

1 KWALITEITSVERSLAG DAGCENTRUM DE TEUTEN Semi-Residentiële opvang van kinderen Ambulante gezinsbegeleiding Koning Leopoldlaan tel. -.. (Centrum) 9 Lommel fax dagcentrum@dcdeteuten.be website P.C.R. algemeen BE9 7 BNP PARIBAS FORTIS algemeen BE Initiatief van JONGERENWERKING PIETER SIMENON vzw Bijzondere Jeugdbijstand Agentschap Jongerenwelzijn Vlaamse Overheid

2 INHOUD KWALITEITSVERSLAG DAGCENTRUM DE TEUTEN Inhoudstafel Lijst met afkortingen. Inleiding. Beperkte algemene informatie vzw. Schematische voorstelling. Algemene voorstelling actuele vzw.. De missie van de vzw.. Het begeleidingstehuis Pieter Simenon - CANO.. Het dagcentrum De Teuten.. De HCA-dienst BAAL Voorstelling actuele werking dagcentrum De Teuten. Organisatieontwikkelingen van het dagcentrum Terugblik op feest t.a.v. -jarig bestaan dagcentrum de Teuten en jaar vzw Jongerenwerking Pieter Simenon. Leiderschap.. Hertekening organisatiestructuur. Strategie en beleid.. Kwaliteitsbeleid.. IT-beleid. Personeelsbeleid.. Personeelsontwikkelingen in het dagcentrum.. Vormingsbeleid.. Leerbeleid.. Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk. Middelen en Samenwerking.. Overlegstructuren in de vzw.. Samenwerkingsverbanden.. Financiële ondersteuning. Tevredenheid cliënten en verwijzers 7.. Tevredenheid verwijzer: kwaliteit van samenwerken: Ariadne 7.. Tevredenheidsmeting cliënten 7. Externe beleidsontwikkelingen. Vlaams samenwerkingsverband dagcentra. Registratieproject BJB: BINC. Maatschappelijk verantwoord ondernemen. Integrale jeugdhulp. Centrale wachtlijst Limburg. Maatschappelijke beleidsnota staten generaal.7 Het nieuw VIA akkoord 7 7. Kernprocessen van een centrum voor multimodale gezinsbegeleiding en jongerenbegeleiding. Voorstelling aanbod en middelen bij start. Gezinsbegeleiding. Groepsbegeleiding. Jongerenbegeleiding.. Individuele begeleiding 9 9 9

3 .. me Jongerenvergadering.. Tienerwerking. Schoolbegeleiding. Ouderbegeleiding.. De ouderwerking.. De moedergroep/de vadergroep.. Ouderraad.. Aanspreekouders 7 7. Personeelsoverzicht. Populatiestatistiek. Aanmeldingen.. Aantal aanmeldingen naar verwijzende instantie.. Reden van niet starten begeleiding.. Verdeling niet gestarte begeleidingen naar nationaliteit, geslacht en leeftijd.. Commentaren bij de aanmeldingen. Gestarte begeleidingen.. Aantal gestarte begeleidingen naar verwijzende instantie en geslacht.. Verdeling gestarte begeleidingen naar nationaliteit, geslacht en leeftijd.. Gestarte begeleidingen naar nationaliteit van de inwonende ouder(s).. Verdeling gestarte begeleidingen naar verwijzer en MOF POS.. Verdeling gestarte begeleidingen naar domiciliëringsgemeente bij de start.. Verdeling gestarte begeleidingen naar onderwijssituatie..7 Herkomst bij de start van de begeleiding.. Commentaren bij de gestarte begeleidingen. Lopende begeleidingen op //.. Aantal lopende begeleidingen naar verwijzende instantie en geslacht.. Verdeling lopende begeleidingen naar nationaliteit, leeftijd en geslacht.. Verdeling lopende begeleidingen naar nationaliteit van de inwonende ouder(s).. Verdeling lopende begeleidingen naar onderwijssituatie en geslacht.. Verdeling lopende begeleidingen naar domiciliëringsgemeente.. Verdeling lopende begeleidingen naar begeleidingsduur..7 Herkomst van de lopende begeleidingen op het moment van de start.. Commentaren bij de lopende begeleidingen. Beëindigde begeleidingen.. Aantal beëindigde begeleidingen naar verwijzende instantie.. Verdeling beëindigde begeleidingen naar nationaliteit, leeftijd en geslacht.. Verdeling beëindigde begeleidingen naar nationaliteit van de inwonende ouder(s).. Verdeling beëindigde begeleidingen naar begeleidingsduur en geslacht.. Verdeling beëindigde begeleidingen naar bestemming en geslacht.. Commentaren bij de beëindigde begeleidingen. Overzicht van aanmeldingen, gestarte en beëindigde begeleidingen in. Bezettingsdagen en percentages in.7 Overzicht bezettingsgraad vanaf Dankwoord. Populatiestatistiek vergelijking 7-9. Cijfers na jaar werking

4 Afkortingen ACW ADHD AGM AO BAAL BBTK BINC BJB BJZ BZW CANO CAW CBJ CKG CLB CPBW CWL DAC DOMINO DVA EHBO GAP GGZ GIT GKRB HCA HERGO HOW HRM HUB IDPBW IJH Algemeen Christelijk Werknemersverbond Attention Deficit Hyperactivity Disorder Alternatieve Gerechtelijke Maatregelen Arbeidsongeval Bureau Alternatieve Afhandeling Limburg Bond van Bedienden, Technici en Kaderleden Begeleiding In Cijfers Bijzondere Jeugdbijstand Bijzondere Jeugdzorg Begeleid Zelfstandig Wonen Centrum voor Actieve Netwerkontwikkeling en Omgevingsondersteuning Centrum Algemeen Welzijnswerk Comité voor Bijzondere Jeugdzorg Centra voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning Centra voor LeerlingenBegeleiding Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk Centrale Wachtlijst Limburg Derde Arbeidscircuit Dossier Minderjarigen Opvolgingssysteem Drugs (ver)antwoord Eerste Hulp Bij Ongevallen Globaal actieplan Geestelijke Gezondheidszorg Gestructureerde Intensieve Trajectbegeleiding Gestructureerde Kortdurende Residentiële Begeleiding Herstelgerechtelijke/Herstelgerichte en Constructieve Afhandeling Herstelgericht Groepsoverleg Hasselts Overleg Welzijn Human Resource Management Handleiding Uniforme Boekhouding Interne Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk Integrale Jeugdhulp ICOBA Iedereen Competent in het Beheersen van AgressieI IT JAC JAP JPS JRB KHLim Informatietechnologie Jongeren Advies Centrum Jaaractieplan Jongerenwerking Pieter Simenon Jeugdrechtbank Katholieke Hogeschool Limburg KOPP Kinderen van Ouders met Psychiatrische Problemen LPJ LSCI MOF MVO NLD OSBJ PEL PLOT POS PREBES PROZA SIB-M Limburgs Platform Bijzondere Jeugdzorg Life Space Crisis Intervention Als Misdrijf Omschreven Feit Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Non verbal learning disorder OndersteuningsStructuur Bijzondere Jeugdzorg Project Ervaringsleren Provincie Limburg Opleiding en Training Problematische Opvoedingssituatie Koninklijke Vlaamse Vereniging voor Preventie en Bescherming Projectgroep Ontwikkeling Zelfanalyse Slachtoffer in Beeld-Minderjarigen

5 SRIB TGI VIA VIPA VIVO VSD VTE YAR ZST Seksualiteit en Relaties in Balans Thema Gecentreerde Interactie Vlaams Intersectoraal Akkoord Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden Vlaams Instituut voor Vorming en Opleiding in de social profit Vlaams Samenwerkingsverband Dagcentra Voltijds Equivalent Youth At Risk Zelf Sturend Team

6 INLEIDING Graag wil ik u als lezer meenemen in het kwaliteitsverslag van. Doorheen het kwaliteitsverslag staan wij stil bij de accenten van de dagcentrumwerking, het aanbod voor de cliënten en de cijfergegevens van het werkjaar. Als voornaamste accenten schuiven we volgende topics naar voor: was een feestjaar met het -jarig bestaan van de vzw Jongerenwerking Pieter Simenon. Daarnaast vierden we het - jarig bestaan van dagcentrum de Teuten dat in 99 zijn deuren openzette waar we jullie een terugblik willen geven op jaar cijfers en de huidige werking. Verder nemen we je mee in de evolutie van de organisatieontwikkeling van de vzw, het personeelsbeleid, het vormingsbeleid en diverse projecten in het dagcentrum voor de cliënten. Uitdagingen voor zijn, het verder integreren van het registratiesysteem BINC in de dagcentrumwerking. De stappen die gezet worden richting zelfsturende teams binnen de organisatieontwikkeling, het blijven richten op intern personeelsbeleid, de participatie van ouders binnen de dagcentrumwerking, meer bepaald via aanspreekouders, het constructief inzetten van vrijwilligers binnen de werking, het verder werken met de Centrale Wachtlijst Limburg en het mee opvolgen van de toegangspoort Integrale Jeugdhulpverlening. Het werkjaar was alweer een erg bewogen werkjaar, een druk jaar en een kwaliteitsvol jaar op team- en deelwerkingniveau. We verwijzen graag naar onze website Hier vindt u een digitale versie van dit kwaliteitsverslag en de verslagen van het begeleidingstehuis en de HCA-dienst BAAL. We wensen u als lezer veel leesplezier en tracht u mee te nemen in de vele acties die het dagcentrum in werkjaar ondernam en de uitdagingen waarvoor we staan. Sigrid Bielen Directie dagcentrum De Teuten

7 BEPERKTE ALGEMENE INFORMATIE VZW. SCHEMATISCHE VOORSTELLING Begeleidingstehuis VZW PIETER SIMENON JongerenHCA-dienst Werking BAAL Pieter Dagcentrum Simenon DE TEUTEN Drie voorzieningen en projectwerking. Begeleidingstehuis Pieter Simenon, Lommel Capaciteit: adolescente jongens Residentiële voorziening met intensieve, integrale begeleiding CANO: Centrum voor Actieve Netwerkontwikkeling en Omgevingsondersteuning Residentiële leergroep/kamertraining/studiosysteem Bijkomende erkenning (het vroegere GKRB) Contextbegeleiding/BZW: Begeleid Zelfstandig Wonen Dienst Tijdsbesteding/Project Werkatelier - Brugproject Project Ervaringsleren. Dagcentrum De Teuten, Lommel Capaciteit: jongens/meisjes Semi-residentiële voorziening: groepsmomenten en begeleiding van jongeren na school en tijdens vakanties Contextuele ambulante gezinsbegeleiding. HCA- dienst BAAL: Bureau Alternatieve Afhandeling Limburg, Hasselt HCA: Herstelgerichte en Constructieve Afhandeling rond minderjarige delictplegers in de gerechtelijke arrondissementen Hasselt en Tongeren Herstelbemiddeling Herstelgericht Groepsoverleg (HERGO) Gemeenschapsdienst Leerproject Slachtoffer in Beeld Minderjarigen (SIB-M) Leerproject Seksualiteit en Relaties in Balans (SRIB) Leerproject Drugs, (ver)antwoord? (DVA) Project DrugSLink: Druggerelateerd Samenwerkingsverband Limburg vanaf // De globale erkende capaciteit is sedert // vastgesteld op jongeren, verdeeld over twee voorzieningen: een residentieel begeleidingstehuis () en een dagcentrum (). De capaciteit voor de HCA-dienst evolueert volgens de vraag. De drie voorzieningen zijn erkend door de Vlaamse Overheid, Agentschap Jongerenwelzijn, Bijzondere Jeugdbijstand. Ten slotte faciliteert onze organisatie vanaf /7/ een door de provincie Limburg betoelaagd project 'Centrale Wachtlijst BJB Limburg' vervolgd door het project 'Minderjarigen in POS'.

8 . ALGEMENE VOORSTELLING ACTUELE VZW.. De missie van de vzw De vzw Jongerenwerking Pieter Simenon is een privaat initiatief dat werkt in het kader van Jongerenwelzijn, Bijzondere Jeugdbijstand en Jeugdbescherming. De werking evolueert al jaren als een kleinschalig, gedifferentieerd, territoriaal gespreid en zich voortdurend vernieuwend aanbod van verblijf, begeleiding en afhandeling van delicten voor verschillende doelgroepen van jongeren. De missie werd voor de totale organisatie in vernieuwd als volgt: "Wij engageren ons samen verbindend te werken om breuken tussen jongeren, hun leefomgeving en de samenleving te herstellen, in antwoord op maatschappelijke verwijzing. Wij willen dit realiseren vanuit een evenwichtig verdeelde zorg voor de doelgroepen, de medewerkers en de organisatie. Deze missie onderschrijft twee belangrijke waarden:. geloof in de kracht en de groeimogelijkheden in verbondenheid;. respect voor ieders eigenheid en ernaar handelen. Beide waarden worden voor een beter begrip verduidelijkt door en verbonden met een aantal trefwoorden, die belangrijk zijn voor de organisatie: positivisme, empowerment, responsabilisering, innoverend, zichzelf in vraag stellend, emancipatorisch; rechtvaardigheid, solidariteit, echtheid, gelijkwaardigheid, eerlijkheid, openheid, discretie, duidelijkheid, evenwichtig, realistisch, subsidiair, zorgzaam. 7

9 .. Het begeleidingstehuis Pieter Simenon - CANO Het begeleidingstehuis Pieter Simenon is erkend als residentiële voorziening categorie bis, met een capaciteit van adolescente jongens. Het operationaliseert een geïntegreerd aanbod vanuit één residentiële afdeling in Lommel-Werkplaatsen, Martinus van Gurplaan. Pieter Simenon wordt georganiseerd op basis van het CANO-concept. CANO staat voor Centrum voor Actieve Netwerkontwikkeling en Omgevingsondersteuning en is een geïntegreerd multimodaal en flexibel totaalconcept voor moeilijk begeleidbare jongeren en hun omgeving. Fundamenteel blijft de keuze voor een specifieke doelgroep adolescenten en hun leefomgeving, adolescente jongens die als moeilijker te begeleiden jongeren worden ervaren; onderkend als maatschappelijk erg (ge)kwets(te)bare jongeren, vatbaar voor residentiële opvang en (zeer) intensieve begeleiding binnen een open instellingskader. Het doel is het herstel van de gebroken samenhang tussen de jongere en zijn leefomgeving. Via een integrale begeleiding van de jongere en/in zijn leefomgeving worden enerzijds de competenties van de jongere vergroot en anderzijds wordt de draagkracht van de leefomgeving en de maatschappelijke instellingen vergroot. Het procesdoel is de individuele en maatschappelijke emancipatie. Methodisch wordt niet vertrokken vanuit één bepaald theoretisch kader, maar er wordt eerder eclectisch gewerkt vanuit verscheidene theorieën: voornamelijk zijn dat de maatschappelijke kwetsbaarheid, het ervaringsleren, cliëntgerichte begeleidingsrelatie, contextuele en systeemgerichte benadering. Diverse projecten ondersteunen in functie van het CANO-concept de doelgroep en doelstellingen. In relatie met de steunfunctie dienst Tijdsbesteding functioneert het project Werkatelier, Zilleweg, Lommel, als een door het Agentschap Jongerenwelzijn geregulariseerd DAC-project. Doorheen evolueerde dit project naar een project voor afhakers, Project A genaamd. Het project Ervaringsleren, betoelaagd door het Agentschap Jongerenwelzijn, wordt gerealiseerd op geïndividualiseerde projectplaatsen. Dat gebeurt in samenwerking met twee Vlaamse partners: De Wissel in Leuven en Cirkant in Turnhout. Een bijkomende erkenning, betoelaagd door het Agentschap Jongerenwelzijn, verhoogt de samenwerking met en de doorstroming van jongeren vanuit de gemeenschapsinstelling(en). Tot vorig jaar was dit een projectwerking, nl. GKRB, vanaf begin werd dit geregulariseerd in een bijkomende erkenning voor capaciteitseenheden (binnen de bestaande capaciteit)... Het dagcentrum De Teuten Dagcentrum De Teuten is een dagcentrum binnen de Bijzondere Jeugdzorg en erkend als categorie. Dagcentrum de Teuten is gestart in 99. Het is een dagcentrum voor multimodale gezins- en jongerenbegeleiding. Er is een capaciteit van plaatsen voor jongens en meisjes van tot jaar. Dagcentrum de Teuten is een deelorganisatie van vzw Jongerenwerking Pieter Simenon. Het dagcentrum is goed bereikbaar en gelegen in het centrum van Lommel. Om aan problematische opvoedingssituaties het hoofd te bieden, worden in deze semi-residentiële, lokaal gerichte werkvorm schoolgaande jongeren begeleid na de schooluren en tijdens vakantiedagen via groepsmomenten of gerichte individuele begeleiding. Voor de gezinnen is er contextuele gezinsbegeleiding. De jongere en het gezin worden aangemeld in het dagcentrum door het comité voor bijzondere jeugdzorg of de jeugdrechtbank. Het zijn deze verwijzers die bepalen wie gebaat is bij een dagcentrumformule, dit in samenspraak met de hulpvrager en de voorziening (dagcentrum).

10 .. De HCA-dienst BAAL Het Bureau Alternatieve Afhandeling Limburg staat in de gerechtelijke arrondissementen Hasselt en Tongeren garant voor het geïntegreerd aanbod van herstelgerichte en constructieve afhandelingen (HCA) bij minderjarige delictplegers. BAAL is gestart eind 99 en is gevestigd in Hasselt, Kattegatstraat /. BAAL organiseert herstelbemiddeling, HERGO, gemeenschapsdienst en drie verschillende leerprojecten. De uitvoering van herstelbemiddeling kwam vlug op kruissnelheid, waarna werd uitgebreid met gemeenschapsdienst. Door middel van een tijdelijke bijkomende projectovereenkomst werd het leerproject Slachtoffer in Beeld Minderjarigen ontwikkeld, uitgevoerd en geïntegreerd. Vanaf eind tot begin participeerde BAAL in het preventieproject "BUMPER" in samenwerking met de regiodienst BJB Limburg. Vanaf april 7 kon BAAL officieel kwantitatief uitbreiden. Medio 7 werden de leerprojecten Seksualiteit en Relaties in Balans en Drugs, (ver)antwoord? gerealiseerd. De ouderstage werd operationeel sinds begin in de vorm van een project, maar is ondertussen stopgezet. Vanaf 9 is BAAL als HCA-dienst categorie erkend voor de beide gerechtelijke arrondissementen Hasselt en Tongeren. 9

11 VOORSTELLING ACTUELE WERKING DAGCENTRUM DE TEUTEN VZW Jongerenwerking Pieter Simenon Begeleidingstehuis PIETER SIMENON HCA-dienst BAAL Dagcentrum DE TEUTEN Voorstelling van het dagcentrum Dagcentrum De Teuten is een dagcentrum binnen de bijzondere jeugdzorg en erkend als categorie. Het is een dagcentrum voor multimodale gezins-en jongerenbegeleiding. Er is een capaciteit van plaatsen voor jongens of meisjes van tot jaar. Dagcentrum De Teuten is een deelorganisatie van vzw Jongerenwerking Pieter Simenon te Lommel. Het dagcentrum is goed bereikbaar en gelegen in het centrum van Lommel, Koning Leopoldlaan. Opdrachtverklaring Onze opdracht kadert in de missie die de vzw Jongerenwerking Pieter Simenon vooropstelt. Wij bieden hulp en ondersteuning aan gezinnen en hun netwerk die in een problematische opvoedingssituatie verkeren of een misdrijf omschreven feit pleegden. We werken daarbij ondersteunend vanuit een respectvolle houding. We streven er doorheen de begeleiding naar om de communicatie en het samenleven in het gezin opnieuw constructief te laten verlopen, op gang te brengen en dit proces te begeleiden. Wij begeleiden het gezin om gedrag te veranderen, breuken te herstellen in de context en maatschappij. We betrekken een breed spectrum aan elementen in de begeleiding zoals: opvoedingsproblemen, relatieproblemen, echtscheidingsperikelen, familiebanden verbreden,... We geloven dat problematisch gedrag niet kan aangepakt worden zonder een intense samenwerking met en ingreep in het leefmilieu. Dit doen we vanuit een semi-residentieel aanbod. Verder willen wij integratiebevorderend zijn. Dit vanuit de overtuiging dat een herstel, of een opbouw van een voldoende dragend eigen netwerk van de hulpvrager, preventief, maar ook oplossend kan werken. Wij hechten veel belang aan het zoeken van steunfiguren, steungroepen en steunplaatsen. Wij verbinden ons om gezinnen te begeleiden waarvan de aangemelde jongere de leeftijd heeft tussen - jaar. Deze gezinnen zijn verwezen door een Comité voor Bijzondere Jeugdzorg of een jeugdrechtbank en zijn uit Lommel of Limburgse aangrenzende gemeentes. We werken hierbij vanuit het belang van de jongere, met inspraak vanuit de cliënt. Het kind staat bij ons duidelijk centraal. De systeemtheorie en de contextuele benadering hanteren wij als verklaringsmodellen.

12 Doelstellingen In eerste instantie wil het dagcentrum vermijden dat kinderen geplaatst worden. Men gaat in het gezin proberen terug recht te zetten wat misgelopen is. Er wordt samen met het gezin een weg afgelegd, het is vooral de bedoeling dat het gezin zo ver komt dat ze zonder gespecialiseerde hulp verder kunnen. De ouders krijgen kapstokken aangereikt, er worden inzichten bijgebracht zodat ze een beter zicht krijgen op wat er gebeurt en hoe ze verder kunnen. Problemen moeten daarom niet altijd opgelost zijn. Het is heel belangrijk om te communiceren en samen afspraken te maken. Samen met het gezin en het kind wordt er gekeken wat er aan de hand is. Hoe reageert het kind en hoe kan men hier best mee omgaan? Algemeen wordt er naar aanleiding van een problematische opvoedingssituatie hulp en ondersteuning geboden aan het gezin. Dit betekent ondersteunend werken vanuit een respectvolle houding. Er wordt geprobeerd om de communicatie en het samenleven in het gezin opnieuw constructief te laten verlopen, op gang te brengen en dit proces te begeleiden. Hierdoor wordt het negatief ervaren gedrag en functioneren van de jongere verminderd of kan het verdwijnen. Indien nodig zal de stap naar een intensere begeleidingsvorm duidelijk, verantwoord en op het juiste moment genomen worden in samenspraak met de hulpvragers en de verwijzer. De oorzaken die het negatieve gedrag bevorderen worden zichtbaar, herkenbaar en door de jongere, het gezin en de relevante omgeving vermeden of tot het minimum beperkt. Via de integrale begeleiding wordt getracht te voorkomen dat de moeilijkheden groeien, zodat het samenleven met de jongere leefbaarder wordt en de problemen niet leiden tot een uithuisplaatsing. Als blijkt dat plaatsing toch noodzakelijk is, wordt geprobeerd de gevoelens die op dat gebied leven te duiden en de overgang te ondersteunen. De jongere wordt bijgestaan in een positieve ontwikkeling als persoon in het gezin, school en het leefmilieu. De jongere krijgt ondersteuning in zijn/haar rechten. Er wordt hulp geboden aan het gezin om tot een verbetering van het gezinsleven te komen en dit op elk gebied dat er invloed op heeft. Doelgroep De doelgroep bestaat uit jongeren (- j) en hun gezin in een problematische opvoedingssituatie (POS) of jongeren die een als misdrijf omschreven feit (MOF) hebben gepleegd. Het gaat om gezinnen uit Lommel of aangrenzende Limburgse gemeentes. Het netwerk en de leefcontext van de jongere en het gezin zijn hierin belangrijk. De jongere en het gezin worden aangemeld in het dagcentrum door het comité voor bijzondere jeugdzorg of de jeugdrechtbank. Het zijn deze verwijzers die bepalen wie gebaat is bij een dagcentrumformule, dit in samenspraak met de hulpvrager en de voorziening (dagcentrum). De problematieken die meestal gemeld worden en waarrond gewerkt wordt, zijn onder te brengen in twee categorieën: Het samenleven geeft moeilijkheden omwille van opvoedingsproblemen met één of meerdere kinderen o.a. schoolverzuim, ongehoorzaamheid, niet aanvaarden van begrenzing, agressief gedrag, vluchtgedrag, specifieke gedragsstoornissen Problemen binnen het gezin leiden tot opvoedingsmoeilijkheden, o.a. echtscheidingsperikelen, relatieproblemen bij de ouders, drank- en drugproblemen, financiële problemen, werkloosheid, familievetes, huisvestingsproblemen, chronische pathologische ziektebeelden van steunfiguren in het gezin... Veelal gaat het over multiprobleemgezinnen. In deze gezinnen wordt de jongere vaak gezien als de symptoomdrager (systeemtheorie). De laatste jaren worden er geregeld kinderen uit nieuwsamengestelde gezinnen aangemeld. Deze gezinnen hebben vaak door het samengaan van twee bestaande gezinnen moeilijkheden in hun systeem. Het is voor iedereen in het systeem een enorme aanpassing.

13 Kerntaken van een dagcentrum binnen de integrale begeleiding A. Begeleiding van de jongere groepsbegeleiding van kinderen/jongeren aanwezigheid in het dagcentrum/groepsgebeuren naschools tot 9u tijdens vakanties (9u tot 7u) individuele begeleiding jongerenvergadering tienerwerking vormingsactiviteiten me -> draagkracht versus draaglast -> tijdelijke medestanders in gedeelde zorg -> sociale vaardigheidstraining B. Begeleiding van het gezin gezinsbegeleiding mobiel intensief integraal laagdrempelig aanklampend op maat flexibel -> gericht op het verbeteren van samenleven en opvoedingsprocessen thuis -> ondersteuning van een verbinding tussen de verschillende actoren -> versterken van krachten die aanwezig zijn bij de jongere/gezin C. Begeleiding van de context netwerking steunfiguren/hulpbronnen maatschappelijke participatie begeleiding buitenhuisactiviteiten coördinatie van de hulpverlening lokale werking D. Schoolbegeleiding opvolging van de schoolsituaties samen met de ouders huiswerkbegeleiding E. Ouderbegeleiding ouderwerking: opzetten van gezamenlijke activiteiten voor alle ouders gezinsdagen ouderraad aanspreekouders moedergroep/vadergroep

14 F. Overleg met verwijzers wordt gezien als een belangrijke schakel in het communicatieproces binnen de driehoek hulpaanbieder cliënt verwijzer contacten: mail, telefonisch, schriftelijk, face to face Organisatie goed bereikbare huisvesting in Lommel-Centrum team:, VTE directie, VTE hoofdbegeleid(st)er,, VTE methodisch betrokken personeelsleden,, VTE logistiek en personeelslid via artikel (OCMW) en twee vrijwillig(st)ers. Koning Leopoldlaan, 9 Lommel dagcentrum@dcdeteuten.be tel. -.. fax -.7.

15 ORGANISATIEONTWIKKELINGEN VAN HET DAGCENTRUM Terugblik op het afgelopen feestjaar t.a.v. -jarig bestaan dagcentrum en jarig bestaan van vzw Jongerenwerking Pieter Simenon In bestond vzw Jongerenwerking Pieter Simenon jaar. Dit was een reden om te feesten. In mei gaven we een feest voor eigen personeelsleden, de Raad van Bestuur, de algemene vergadering en (externe) genodigden. We belichtten die dag de vier hoeken die we als vzw naar voor dragen: de doelgroep, het personeel, de organisatie en de globe. Verschillende sprekers vanuit elke hoek kwamen hierin aan bod. We sloten af met een receptie. Daarnaast werd een tentoonstelling gemaakt over -jaar vzw die het weekend erop ook te bezichtigen was. Hierover kan u in kwaliteitsverslag algemeen meer lezen. In het werkjaar bestonden wij als dagcentrum De Teuten twintig jaar. Dit wilden wij in de kijker zetten. Reeds twintig jaar bieden wij ondersteuning en begeleiding aan kinderen/jongeren en hun gezin voor Lommel en aangrenzende gemeenten. Op werd dit in het dagcentrum gevierd. We hadden een namiddag gedeelte voor genodigden en 's avonds vierden we met onze jongeren en hun gezin. De jongeren hadden een filmpje gemaakt Het leven zoals het is,... op het dagcentrum. Op die manier wilden we mensen een kijkje laten nemen hoe een dagcentrumdagje verloopt. Daarnaast maakten ze een filmpje Praatjesmakers waarin de vraag gesteld werd Wat als,.... Dit leverde leuke en grappige verhalen op. Er was een optreden van jembee groepen, waar een ex-jongere van het dagcentrum aan deelnam. Tussendoor aangevuld met muziek en zang. 's Avonds was er randanimatie voor de kinderen. Dit werd verzorgd met hapjes en drankjes. We hadden panelen met daarop informatie en leuke foto's van de werkingen. Op die manier kregen de mensen een visueel zicht over de werking en zijn activiteiten. In die vele jaren zijn er cliënten gepasseerd. De cijfers rond aantallen, jongens, meisjes, woonplaats,. worden later bij de populatiestatistieken weergegeven. Na deze jaar werking willen wij deze samenwerking graag verder zetten en naar de toekomst toe kwaliteitsvolle begeleidingen blijven bieden aan de gezinnen en hun netwerk.

16 In dit hoofdstuk van het kwaliteitsverslag wil ik u als lezer achtereenvolgens laten kennismaken met verschillende onderdelen beschreven volgens het PROZA-model binnen het kwaliteitsdenken.. LEIDERSCHAP.. Hertekening organisatiestructuur... Geplande verbeteracties van en hun uitwerking Het organogram van de vzw werd reeds hertekend. Op deelwerkingniveau is dit voor het dagcentrum ook gebeurd. Op teamniveau hebben we een eerste aanzet gedaan rond zelfsturende teams. Deze oefening is opgebouwd rond de kernkwaliteiten. Volgende vragen werden beantwoord: wat zijn de positieve krachten van een ZST, welke zijn de valkuilen, voor welke uitdagingen staan we voor het creëren van een ZST en welke zijn onze allergieën. Voor het dagcentrum lag dit in de lijn van de verwachtingen en waren we van mening dat we als deelwerking al zeer autonoom en zelfstandig kunnen en mogen werken. Ieder personeelslid heeft zijn taken/opdrachten die hij/zij zelfstandig kan uitvoeren. Rond maturiteit, zelfstandig werken, verantwoordelijkheidszin, een paar begrippen binnen zelfsturende teams werd door de leiding al enige tijd aandacht aan besteed. De verzamelde gegevens zullen nadien op vzw- niveau tot een geheel gebracht worden. De opdrachtsovereenkomsten (visie, doelgroep, methodieken,.) werden in het team verder onder de loep genomen en specifieker uitgeschreven. Daarnaast werd in de Algemene PersoneelsVergadering verder ingegaan op deze organisatiestructuur. Binnen de structuur is de cultuur een belangrijk gegeven. Principes waar we als vzw voor staan werden door de directie met behulp van Hugo Der Kinderen verzameld en toegelicht voor de gehele personeelsploeg. Deze principes geven ons verder stof tot nadenken, discussie en toepassing in de praktijk.... Verbeteracties voor De oefening rond zelfsturende teams is reeds gebeurd, we willen verder kijken wat daarrond in de gehele vzw verwacht wordt, welke stappen we daarin kunnen zetten, wie of wat ons in dit proces daarin verder kan helpen. De opdrachtsovereenkomsten zijn geschreven, het stilstaan bij 'hoe' we dit allemaal doen is nog een opdracht die we meenemen. Wat is onze methodiek, welke zijn onze competenties, hoe kijken we er tegen aan, Dit zal in via functioneringsteams verder belicht worden. De vijf principes worden in verder vertaald op team- en deelwerkingniveau om te bepalen waar de aandachtspunten liggen. Deze acties zullen opgenomen worden in functionerings- en themateams binnen de dagcentrumwerking.

17 . STRATEGIE EN BELEID.. Kwaliteitsbeleid We beschrijven de kwaliteitsplanning en de kwaliteitsevaluatie van het dagcentrum.... Geplande verbeteracties van en hun uitwerking Een aantal procedures werden op basis van de revisiedata op teamniveau besproken. Telkens namen twee personeelsleden (proceseigenaars) één procedure door en koppelden hun bevindingen terug op teamniveau waar deze al dan niet onmiddellijk bevestigd werden. Procedures die in herzien werden: procedure voor het onthalen van gebruikers procedure voor het vernietigen van het dossier procedure voor het beheren van documenten procedure voor het evalueren en bijsturen van de doeltreffendheid en de doelmatigheid van de hulp-en dienstverlening procedure voor het aanwerven van personeel procedure voor het onderhouden van het kwaliteitssysteem Vanuit het inspectiebezoek herherkenning worden de actiepunten verder opgenomen in.... Verbeteracties voor De procedures worden om de drie jaar onder de loep genomen. Deze werden in en herbekeken en indien nodig aangepast. In zullen we het traject rond het uitvoeringsbesluit, met name het sectoraal uitvoeringsbesluit opvolgen voor het geharmoniseerde kwaliteitsdecreet van 7 oktober en zullen we in deelnemen aan de intervisiegroep kwaliteit Limburg gekaderd binnen het LPJ. Verder worden in dit kwaliteitsverslag onder de titels organisatieontwikkeling, het directieteam, overleg leerbeleid en personeelsbeleid diverse actiepunten verwoord die in het kader van dit kwaliteitsbeleid passen. Hierover later in dit verslag meer... IT-beleid... Geplande verbeteracties van en hun uitwerking Het op zoek gaan naar een betere en efficiënte manier van het doorsturen en openen van verslagen over de verschillende deelwerkingen van de vzw werd in bekeken. Om wille van de keuze van verschillende besturingsprogramma's kon dit niet voor % verholpen worden. Mogelijke oplossingen: bestanden werden via pdf doorg d, we werkten in open office wat voor een deel de moeilijkheden verbeterde. Hier en daar stuiten we nog op een moeilijkheid, maar dat krijgen de personeelsleden zelf opgelost. We zijn op zoek gegaan naar een digitale agenda om meer overzicht te krijgen waar en wanneer zich welk personeelslid bevindt, zodoende als er cliënten of anderen contact opnemen we ze juiste informatie doorgeven. We kozen om de bestaande digitale agenda van de vzw te hanteren. In najaar van werd hiermee kennis gemaakt.

18 Het digitaal dagboek voor de registratie van de groepsmomenten/huiswerkbegeleiding en individuele begeleiding van de jongeren kwam aan bod. Het is een makkelijke manier om informatie weer te geven en nadien kan er gerichte info uitgehaald worden. Per jongere wordt een fiche bijgehouden. Deze fiche bevat basisgegevens en gerichte vragen omtrent huiswerk/taken/examens/ de medicatieopvolging, positieve interacties tijdens een groepsmoment, de belemmeringen, infodoorgave en eigen bedenkingen. Dit om een duidelijk beeld te schetsen van de jongere tijdens en rond groepsmomenten. We zien dit ook als onderdeel van het dossier en indien jongeren informatie wensen kan dit er gericht uitgehaald worden. De jongeren kunnen in het dagcentrum reeds gebruik maken van twee computers voor het opzoeken van gegevens op het internet en het maken van het huiswerk. We willen het digitale netwerk zo toegankelijk mogelijk maken. Het hanteren van internet leverde een probleem doordat we slechts via een lijn werkte in het gehele dagcentrum (personeelslijn). Een ander probleem: de pc's waren verouderd en ze konden de huidige programma's niet draaien. Om deze problemen op te lossen kopen we nieuwe pc's (computer en laptop) aan, daarnaast installeren we een tweede internetlijn.... Verbeteracties voor Verder verfijnen en startklaar maken van het digitale dagboek van de jongere en elk personeelslid hiermee laten kennismaken en werken. Vervangen van verouderde computers voor het personeel en aankopen van een netwerkprinter. Aankopen van een computer en een laptop voor de jongeren in het dagcentrum. De laptop zal ook gehanteerd worden in de individuele begeleiding van jongeren indien er gericht gewerkt wordt rond een thema waarvoor internetgegevens zinvol zijn. Verder willen we doorheen werkjaar - bekijken welke tools we willen gebruiken uit het project Ariadne. (project kwaliteit van samenwerking tussen voorzieningen en verwijzers) De feedbackvragenlijst is een instrument dat door verschillende voorzieningen gehanteerd wordt. Daarnaast vinden we de samenwerkingsovereenkomst een zinvol instrument voor de cliënten. Deze instrumenten willen we bekijken en al dan niet integreren in de dagdagelijkse werking. 7

19 . PERSONEELSBELEID.. Personeelsontwikkelingen in het dagcentrum Sinds voorzien we extra ondersteuning voor onderhoud en kookactiviteiten. Via de Welzijnsregio Noord-Limburg werd een medewerker tewerkgesteld in het dagcentrum. Dit gebeurde volgens artikel. Dit stelt mensen in staat om na een bepaalde periode van tewerkstelling stempelgerechtigd te worden. Sinds februari hebben we een medewerker die instaat voor het onderhoud en de kookactiviteiten en zij wordt in januari vervangen door een andere medewerker.... Geplande verbeteracties van en hun uitwerking Functioneringsteams Wegens drukke agenda's, teamvergaderingen rond begeleidingen, themateams, ziektes waren er in het voorjaar van minder functioneringsteams dan gepland. In het najaar werden er een aantal gepland en uitgevoerd. Desondanks werd wekelijks tijdens de teammomenten kort stilgestaan rond de werking, sfeer, samenhorigheid en kreeg dit steeds een plaatsje. Naast interne functioneringsteams werden er twee functioneringsteams aangeboden door een externe teambegeleider (De Onderstroom). Daarnaast zijn een nieuwjaarsetentje en een teambuildingsdag momenten om op een ontspannen manier aan teambuilding te doen. Steunkoffer: begeleidingsmateriaal voor personeelsleden We wilden een steunkoffer ontwikkelen die personeelsleden tijdens hun gezinsbegeleidingen kunnen hanteren en die eventueel uitgeleend kan worden aan de betreffende gezinnen. Vanuit het streekfonds een hart voor Limburg kregen we een financiële tussenkomst om deze steunkoffer aan te kopen. In werd de inhoud bekeken en hielden twee teamleden zich bezig met de beslissing en aankoop van deze materialen. Deze werden tijdens teammomenten voorgesteld en konden in begeleidingen verder gehanteerd worden. Een aantal van deze educatieve spelen werden tijdens de ouderraad met de ouders gespeeld. De feedback hierop konden we verder aanwenden om te hanteren in gezins- of individuele begeleiding. De steunkoffer werd opgedeeld in acht hoofdthema s: ADHD autisme NLD hoogbegaafdheid, KOPP kinderen, sociale vaardigheden, seksualiteit, relaties, verlies en rouw, zelfbeeld en puber worden. Rond elk hoofdthema werden boeken, spelen en educatieve materialen aangekocht. Functioneringsgesprekken In vonden de individuele functioneringsgesprekken plaats. Naast een individueel stuk rond de werknemer belichtten we ook de drie polen van de vzw: de medewerker, ikzelf en het team. (het TGI-model). Via een voorbereiding bekeek elk personeelslid op elk van deze drie polen wat hem kracht gaf of welke dingen hem/haar belemmerde. Daarnaast werd gevraagd om een individueel- en teamkwadrant te maken. We wilden vooral stilstaan rond talenten en krachten van de medewerker, waarna een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld werd. In werd in de functioneringsteams een eerste keer stilgestaan om de algemene teaminformatie met elkaar te delen en op zoek te gaan naar gezamenlijke elementen, krachten, valkuilen, belemmeringen om er aandachtspunten uit te halen. TGI: Thema Gecentreerde Interactie

20 ... Verbeteracties voor Functioneringsteams Verder aan de slag gaan met de informatie uit de individuele functioneringsgesprekken en het functioneringsteam rond krachten en belemmeringen in de dagdagelijkse werking en hieruit verbeteracties halen naar de toekomst toe. Naast interne functioneringsteams zullen er in functioneringsteams voorzien worden door Jürgen Peeters (de Onderstroom) 9

21 .. Vormingsbeleid... Geplande verbeteracties en hun uitwerking Vorming personeelsleden De geplande vormingen zijn allemaal verwezenlijkt, ze worden per persoon weergegeven. De vervolgtraining rond geweldloze communicatie werd in het voorjaar van geboden. Dit was een vierdaagse training waarbij stilgestaan werd bij de theoretische aspecten van agressie, daarnaast het aspect 'wat doet dit met je?' en werden er praktische oefeningen aangeleerd om met agressie op de werkvloer om te gaan. Het was een psychofysieke training. Daarnaast kwam er een aanbod voor de vorming een taal erbij waaraan twee teamleden deelnemen. Er waren verscheidene mogelijkheden tot het volgen van vorming en alle personeelsleden hebben hiervan gebruik gemaakt. Een aantal werden met het gehele team gevolgd (teambuilding) en anderen in groepjes of individueel. We hadden in op regelmatige basis een externe opleidingsverstrekker die contextuele teambegeleiding deed op casusniveau. Jürgen Peeters van de Onderstroom hadden we al voor teambuilding en zal hij nu ook casusbesprekingen mee opnemen. Gevolgde vorming personeel in Bielen Sigrid driedaagse cursus nieuwe directies, Vlaams Welzijns Verbond infomoment: IJH EHBO algemene personeelsvergadering vierdaagse cursus omgaan met agressiebeheersing, methodieken externe contextuele teambegeleiding teambuilding o.l.v. De Onderstroom Lommers Anne EHBO algemene personeelsvergadering introductiecursus systeemdenken vierdaagse cursus omgaan met agressiebeheersing, methodieken externe contextuele teambegeleiding vorming: een taal erbij verdieping contextuele vorming Nuyts Eline jaaropleiding: ambulante begeleiding Khlim EHBO algemene personeelsvergadering vierdaagse cursus omgaan met agressiebeheersing, methodieken externe contextuele teambegeleiding teambuilding o.l.v. De Onderstroom

22 Van Heeswijk Kelly jaaropleiding ambulante begeleiding Khlim vierdaagse cursus omgaan met agressiebeheersing, methodieken externe contextuele teambegeleiding Paeshuyse Anske gezinsgericht werken (interactieacademie) EHBO algemene personeelsvergadering brandoefening LSCI introductiecursus systeemdenken vierdaagse cursus omgaan met agressiebeheersing, methodieken externe contextuele teambegeleiding vorming: een taal erbij teambuilding o.l.v. De Onderstroom Pouders Geert EHBO brandoefening externe contextuele teambegeleiding infomoment: maatschappelijke noodzaak teambuilding o.l.v. De Onderstroom vormingsmoment ADHD Moors Arian EHBO algemene personeelsvergadering teambuilding o.l.v. De Onderstroom... Verbeteracties voor Geplande vormingen Twee personeelsleden zullen de vorming LSCI volgen die intern in de vzw aangeboden wordt. Een personeelslid zal de vorming introductiecursus contextuele hulpverlening volgen. Daarnaast zullen er functioneringsteams geleid worden door een externe procesbegeleider van de Onderstroom. Kennis integreren van gevolgde vormingen Blijvend integreren van de opgedane kennis en inzichten rond de gevolgde vormingen van een personeelslid naar het gehele team. Tijdens themateams willen we tijd en ruimte maken om de opgedane inzichten te verspreiden. Tijdens functioneringsgesprekken willen we deze kennis toetsen en nagaan waar verdere vragen zitten.

23 .. Leerbeleid... Geplande verbeteracties van en hun uitwerking Op de agenda van overleg leerbeleid stond voor werkjaar : opvolging VIVO-dossier en ICOBA- middelen opvolging begrotingscijfers en begroting van opmaken rond VTO-gelden inhoudelijk organiseren algemene personeelsvergadering organiseren van vorming omtrent beroepsgeheim, hanteren van IT en het voeren van functioneringsgesprekken voor leidinggevenden aanpassen van huishoudelijke reglementen per deelwerking (hanteren aanvraag- en appreciatie formulieren) het up-to-date houden van het digitale netwerk omtrent het leerbeleid Een viertal keer wordt samengekomen met de verantwoordelijken omtrent het personeelsbeleid van de verscheidene deelwerkingen. De jaarlijkse algemene personeelsvergadering (APV) is hierin wel een mooi initiatief geweest. Hierin werden de facetten waarrond het beleid enige tijd bezig geweest is, gedeeld met de gehele personeelsgroep. (de optekening van de vernieuwde organisatiestructuur voor de vzw en omgaan met klachten in de vzw). Daarnaast werden vier workshops aangeboden rond de thema's: seksualiteitsbeleid binnen de vzw, e-social work, positieve heroriëntering en beroepsgeheim.... Verbeteracties voor In werkjaar staan voor overleg leerbeleid de volgende dingen op de agenda: opvolging VIVO dossier en ICOBA middelen evaluatie algemene personeelsvergadering en bespreking resultaten enquête verder specificeren van de richtlijnen omtrent het volgen van vorming: rond budgetten, kmvergoeding, inhoudelijk organiseren algemene personeelsvergadering doorgave vormingen van werkgroep vorming BJB CKG en verdere planning tot deelname opmaak sociale balans verder opvolgen van de begrotingscijfers voor vorming

24 .. Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk Sinds hebben we binnen de vzw een CPBW (Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk). Het CPBW vergadert maandelijks en bestaat uit een voorzitter, directie en coördinatoren, aangesteld door de directie, en via sociale verkiezingen verkozen personeelsleden en de vertrouwenspersoon (zie kwaliteitsverslag algemeen). Vanuit het dagcentrum neemt de directie deel aan de vergaderingen. In april 9 zijn er verkiezingen doorgegaan voor de functie van vertrouwenspersoon binnen de vzw. Deze persoon werd vanaf juni 9 aangesteld in haar nieuwe functie.... Geplande verbeteracties van en hun uitwerking De actiepunten binnen het CPBW worden weergegeven in een JAP (Jaaractieplan) en een GAP (Globaal actieplan). Hieronder wordt schematisch weergegeven op welke manier en in welke mate de verschillende actiepunten al dan niet aangepakt werden in voor het dagcentrum. Actie m.b.t. verhogen algemeen welzijn Tijdpad JAP/GAP Uitvoerder Gewenst resultaat Opvolging/ supervisie Aangepakt eind Ja/Nee Gedeeltelijk Aankoop JAP zitbanken voor de jongeren Externe firma Gekeurde directie/cpbw zitbanken voor de veiligheid van de jongeren ja Plaatsen van een terrasluifel JAP Externe firma Op een veilige en comfortabele manier buiten kunnen zitten beschermd tegen zonlicht en regen directie/cpbw ja Behangen, verven JAP en herinrichten van de ruimtes van de kinderen, aankoop lampen Logistieke medewerkers, personeel,. Herinrichten van directie/cpbw de ruimtes om een sfeervol, onderhouden gebouw te voorzien voor de cliënten ja Vernieuwen vloer JAP in de huiswerkkamer en vergaderzaal, aankoop nieuwe kastjes Logistieke medewerker Mooie, vernieuwde vloer directie/cpbw ja Bureelkasten personeelsleden aankopen Aankopen externe Efficiëntere firma opbergruimte directie /CPBW ja JAP

25 ... Verbeteracties voor In onderstaand schema worden de actiepunten voor weergegeven. In het kwaliteitsverslag algemeen worden de actiepunten opgenomen die voor de gehele vzw gelden. Actie m.b.t. verhogen praktisch welzijn Fietsenrek plaatsen Tijdpad JAP/GAP Uitvoerder Gewenst resultaat Opvolging/ supervisie JAP Externe dienst Betere mogelijkheid tot het plaatsen van de fietsen van de jongeren Nieuwe voordeur JAP en zijraampje externe dienst Beter kunnen directie sluiten van de voordeur en verbeteren van de isolatie Terrasvloer leggen JAP externe dienst directie Computers aankopen voor personeel en jongeren JAP externe dienst Verbeteren directie werking en mogelijkheid voor huiswerk en Ib jongeren directie Aangepakt eind Ja/Nee/ gedeeltelijk

26 . MIDDELEN EN SAMENWERKING.. Overlegstructuren in de vzw Binnen de vzw nemen we als dagcentrum deel aan verschillende overlegstructuren: directieteam beleidsvergadering CPBW intervisie coördinatoren overleg leerbeleid kwaliteitsoverleg diverse (tijdelijke) werkgroepen ( werkgroep vademecum, werkgroep medicatiehantering werkgroep drugslink, werkgroep seksualiteitsbeleid,..) feestcomité.. Samenwerkingsverbanden De vzw is als organisatie sectoraal aangesloten bij: de vzw Vlaams Welzijnsverbond (Caritas) in Brussel, als christelijk geïnspireerd initiatief; de vzw Jongerenbegeleiding in Kortrijk. Vanuit het dagcentrum wordt er deelgenomen aan volgende samenwerkingsverbanden: Lokaal Betrokkenheid op: Jeugdraad Lommel Preventieraad Lommel DAGG (Dienst Adviserende Geestelijke Gezondheidszorg) Regionaal Lid van het dagelijks bestuur van het Regionaal Welzijnsoverleg Noord-Limburg Deelname aan het Regionaal Welzijnsoverleg Noord-Limburg Lid van de Stuurgroep Integrale Jeugdhulpverlening Noord-Limburg Werkveldplatform KHLim Provinciaal Betrokkenheid op Limburgs Platform Bijzondere Jeugdbijstand Deelname aan Intervisiegroep Kwaliteitszorg van het Vlaams Welzijnsverbond Afdeling Limburg geëvolueerd naar intervisiegroep van het LPJ Voorzitter van de werkgroep Vorming van het Vlaams Welzijnsverbond Afdeling Limburg geëvolueerd naar werkgroep van het LPJ De centrale wachtlijstwerking BJB Limburg (CWL) Nationaal Deelname Vlaams Samenwerkingsverband Dagcentra: gewoon inhoudelijk-methodisch overleg algemene vergadering Er is daarnaast een prettige en vlotte samenwerking met de Vriendenkring van Pieter Simenon. Het dagcentrum stelt zijn vergaderlokaal ter beschikking voor hun vergaderingen.

27 .. Financiële ondersteuning In dienden we twee projecten in ter financiële ondersteuning: één bij het streekfonds 'een Hart voor Limburg' en één bij Cera rond 'deskundigheidsbevordering voor personeelsleden in de BJB'. Dit laatste werd niet weerhouden. Deze projecten werden eerder in dit kwaliteitsverslag beschreven. Voor dienden we een aanvraag in bij actie zorgenkind voor het voorzien van computers voor onze jongeren binnen het dagcentrum. Hierop hebben we nog geen antwoord ontvangen. We hebben in een eetdag gehouden waarvan de opbrengst gaat naar kamp en activiteiten voor de jongeren. Deze eerste eetdag was voor ons geslaagd.

28 . TEVREDENHEID CLIËNTEN EN VERWIJZERS.. Tevredenheid verwijzers: Kwaliteit van Samenwerken: Ariadne Doorheen de werkjaren 9 en werkten we hard rond het project Ariadne. Er werd uitgebreid gewerkt aan hulpmiddelen, brochures en formulieren om de kwaliteit van hulp en zorg aan kinderen/jongeren in een POS te optimaliseren om zo de samenwerking tussen de driehoek cliënt, verwijzer en organisatie te verstevigen. Na drie projectjaren bleek de tijd te kort om het project voldoende geïntegreerd te hebben in de werkingen van voorzieningen en verwijzers. Op het LPJ werd beslist om de feedbackvragenlijst bij de start van de begeleiding als item te weerhouden. Na jaren hard, intensief werken en het creëren van mooie instrumenten is het spijtig te moeten vaststellen dat slechts een deeltje hiervan behouden blijft. De website blijft bestaan en het stroomdiagram kan steeds geraadpleegd worden voor vraagstellingen en nieuwe personeelsleden in te werken. Voor verdere informatie verwijzen we naar de website van het project: Tevredenheidsmeting cliënten De tevredenheidsmetingen van cliënten worden afgenomen na maand begeleiding, na maanden, telkens na maanden en op het einde van de begeleiding, dit vanuit de vraagstelling van de ouderraad toen de procedure rond meten van tevredenheid doorlopen werd. We geven de resultaten per tevredenheidsmeting weer.. Ouders Na maand Voor de start in het Dagcentrum De meerderheid van de ouders kenden op voorhand Dagcentrum De Teuten niet, eveneens wisten zij niet hoe een dagcentrum werkte. Voor één ouder was de rol van het comité voor bijzondere jeugdzorg en de jeugdrechtbank na het aanmeldingsgesprek nog steeds niet duidelijk. Eén ouder geeft aan dat omwille van de taalbarrière het eerste gesprek voor haar niet zo gemakkelijk is gegaan. Soms was het moeilijk om alles te verstaan (ook met tolk: verschil tussen arabisch en berbers). Eén ouder geeft aan dat de eerste contacten gemoedelijk verliepen. Alle ouders hadden het gevoel dat ze hun mening konden zeggen en dat alles goed werd uitgelegd tijdens het aanmeldingsgesprek. Onthaal eerste maand Alle ouders geven op dit onderdeel een (zeer) goede score. Eén ouder heeft een aantal vragen niet ingevuld omdat deze niet van toepassing waren op haar. Eén ouder geeft aan dat ze hoopt dat een open communicatie tussen alle partijen mogelijk blijft. Gezinsbegeleiding Ook op dit onderdeel geven alle ouders een (zeer) goede score. Eén ouder geeft aan dat zij een directe communicatie belangrijk vindt en tot nu toe heeft zij het gevoel daar ook op te kunnen rekenen. 7

29 Individuele begeleiding Alle ouders geven aan dat hun kind nood heeft aan individuele begeleiding. Eén ouder vindt dat de individuele begeleiding haar kind nog niet vooruit geholpen heeft. Als opmerking schrijft ze dat er door de vakantie weinig gesprekken zijn geweest. Twee ouders hebben een vraag van dit onderdeel niet ingevuld. Eén ouder geeft aan dat haar kind is wie hij is. Ze vertelt dat het kind moeilijk te sturen is en dat het proces grotendeels bij haar zal liggen. De andere ouder vertelt dat haar zoon een luisterend oor nodig heeft en dat hij het gevoel moet hebben dat er effectief iets mee gedaan wordt. Eveneens geeft de moeder aan dat het nog wat te vroeg is om in dit stadium te oordelen of haar zoon geholpen is met de IB. Inspraak en participatie De ouders geven op dit onderdeel een (zeer) goede score. Eén ouder geeft aan dat ze niet weet hoe ze een klacht moet formuleren. Eveneens heeft deze ouder een aantal vragen niet ingevuld omdat deze nog niet aan bod zijn gekomen. Groepsgebeuren, sfeer en thuis voelen De ouders geven aan dat hun kinderen voldoende graag naar het dagcentrum komen. Een moeder geeft aan dat haar dochter iets liever komt dan haar zoon. Deze moeder geeft eveneens aan dat de huisregels in het dagcentrum niet altijd duidelijk zijn voor haar. Eén ouder geeft aan dat goede feedback van de begeleiding naar haar toe belangrijk is, omdat haar zoon vrij subjectief naar haar toe is, onder andere bij meningsverschillen tussen haar zoon en de andere kinderen of de begeleiding. Op de andere vragen bij dit onderdeel geven de ouders een (zeer) goede score. Algemeen De ouders vinden de begeleiding van het dagcentrum het sterkste in de individuele begeleiding, de groepsbegeleiding en de gezinsbegeleiding. Eén ouder heeft op deze vraag niets ingevuld. De ouders zelf hechten ook veel belang aan deze bovenstaande onderdelen van de begeleiding. Eén ouder vindt alle onderdelen even belangrijk en vindt het moeilijk om hier een keuze tussen de maken. Na maand Gezinsbegeleiding De ouders geven een (zeer) goede score op dit onderdeel. Eén vader geeft aan dat dankzij de gezinsbegeleid(st)er er veel dingen in de positieve zin zijn veranderd. Een moeder geeft aan dat de begeleidingsgesprekken wel helpen, maar dat ze niet voldoende effect hebben op haar zoon. Individuele begeleiding De ouders geven aan dat hun kind nood heeft aan de individuele begeleiding, maar de mate van vooruitgang dankzij de individuele begeleiding is in elk gezin anders. Alle ouder geven wel aan dat er voldoende vooruitgang is. Een vader geeft aan dat zijn dochter soms nog onzeker is en achter bevestiging zoekt. Schoolbegeleiding Eén van de ouders heeft de vragen bij dit onderdeel niet beantwoord. De reden hiervoor is niet duidelijk. Eén ouder geeft aan dat bij beide kinderen niet dezelfde vooruitgang is geboekt. Dit komt omdat de huiswerkbegeleiding niet altijd hetzelfde is en dit is voor de dochter verwarrend.