PUNTJEs VAN KRITIEK. WAT KAN ER BETER? We vroegen het aan jullie. zo eenvoudig kan het zijn

Transcriptie

1 26 PUNTJEs VAN KRITIEK WAT KAN ER BETER? We vroegen het aan jullie zo eenvoudig kan het zijn

2 #VOORWOORD #ONDERWERPEN VOORWOORD Veel van onze klanten vragen zich af hoe we zo goedkoop kunnen zijn. En hoe we toch op een verantwoorde manier produceren. Om een goed antwoord op jullie vragen te geven, hebben we onszelf op de proef gesteld: we hebben via Facebook en onze nieuwsbrief een aantal van jullie uitgenodigd om met ons hierover te praten op ons servicekantoor in Alphen aan den Rijn. We hebben gevraagd om kritisch te zijn. Op onze bedrijfsvoering. Op onze producten. Op onze communicatie. #even voorstellen #1 plastic #2 co2 uitstoot 1 Ik hoop dat als de kleine kinderen van nu grote kinderen zijn, alles bio is. ANNET #3 PERSONEEL #4 RECYCLING #5 communicatie Betrokkenheid bij mens en milieu zit in het hart van ons familiebedrijf. We denken en werken op een verantwoorde manier, samen met onze leveranciers. Omdat we willen dat onze kinderen en hun kinderen ook een mooie toekomst hebben. #6 leveranciers #7 materialen #8 VEILIGE producten 2 3

3 #EVEN VOORSTELLEN #EVEN VOORSTELLEN BEDANKT VOOR JULLIE KRITIEK! We bedanken alle klanten en andere betrokken partijen die in maart 2015 tijd hebben vrijgemaakt om met ons te komen praten. Jullie kritische blik is voor ons van grote waarde. In twee inspirerende bijeenkomsten hebben we nieuwe ideeën en inzichten gekregen en hebben we de bevestiging gekregen dat we de goede richting opgaan. Dit helpt ons om een nog beter bedrijf te worden voor onze klanten, voor onze medewerkers en voor onze leveranciers. ROELOF Nieuw-Weerdinge Nu zijn kinderen het huis uit zijn, komt Roelof weer vaker bij Zeeman. Roelof is actief bezig met energiebesparing door lampen te vervangen en zuiniger te stoken. MONIQUE Alphen aan den Rijn Monique heeft een zoon van 11 en een dochter van 8. Ze let speciaal op schadelijke stoffen in kleding en textiel, omdat haar kinderen er allergisch voor zijn. SHEMARA Hoevelaken Shemara geeft peuter gym en gebruikt daarbij ook producten van Zeeman. Ze is benieuwd hoe veilig de producten zijn. SACHA Den Haag NIKI Sacha staat bewust in het leven en vindt duurzaam en biologisch heel belangrijk. Ze vindt dat fabrieken onaangekondigd gecontroleerd moeten worden. Amsterdam MARIS Waddinxveen Maris heeft veel gereisd en heeft ontwikkelingswerk gedaan. Daardoor is ze erg betrokken bij de arbeidsomstandigheden aan de andere kant van de wereld. Niki werkte ruim 4 jaar bij Schone Kleren Campagne. Een organisatie die zich inzet voor goede arbeidsomstandigheden in de kledingindustrie. Sinds kort werkt ze bij Fair Wear Foundation. JEROEN Den Haag Sinds 2012 adviseert Jeroen winkeliers in Nederland op het gebied van MVO voor de Raad Nederlandse Detailhandel. HENK Apeldoorn Henk is Global Key Account Manager van TÜV Rheinland en verantwoordelijk voor de producttesten van Zeeman. Sinds kort haalt TÜV Rheinland ook steekproefsgewijs producten uit Zeeman winkels. 4 5

4 #EVEN VOORSTELLEN #EVEN VOORSTELLEN SOFIE Amsterdam Sofie werkt bij Schuttelaer & Partners/ Sac en ondersteunt bedrijven bij communicatie over duurzaamheid. TESSA Sevenum Tessa kwam als klein meisje al bij Zeeman. Ze vindt het belangrijk om op het milieu te letten, maar ook op de prijs. INGE Nieuw-Weerdinge Inge zet zich in haar woonplaats in voor Buurkracht. Een initiatief om met de buurt de krachten te bundelen om samen energie te besparen. ERIC Oisterwijk Eric is één van de leveranciers en maakt al 12 jaar sokken voor Zeeman. SABINE Den Bosch Sabine is leverancier en levert verschillende merkartikelen aan Zeeman. ANNET Rolde Annet vindt dat iedereen recht heeft op geluk. Ze moest er niet aan denken dat haar kinderen met kleding liepen die was gemaakt door leeftijdgenootjes. Omdat Zeeman lang niet heeft uitgelegd hoe de kleding wordt gemaakt, had ze zo haar bedenkingen. FRANK Amsterdam Frank is werkzaam bij ING en houdt zich bezig met het MVO-beleid van zakelijke klanten. JEF Veenendaal Jef is directeur bij Modint, een brancheorganisatie die de collectieve belangen van 600 bedrijven uit de textielbranche vertegenwoordigt. 6 7

5 #1 PLASTIC #1 PLASTIC ONZE AMBITIE NUl PLASTIC TASJES #1 plastic 8 9

6 #1 PLASTIC #1 PLASTIC In de Grote Oceaan drijft een plastic soep 34 keer zo groot als Nederland. Daar willen wij wat aan doen! Kom je naar onze winkel, dan vinden wij het logisch dat je een eigen tas meeneemt. Of dat je kiest voor onze statiegeldtas of onze big shopper van gerecycled materiaal. Goed voor het milieu dus. 2 Waarom liggen er toch nog plastic tasjes in de winkel? MARIS We hebben in onze winkels alleen nog kleine plastic tasjes die gemaakt zijn van suikerriet. Maar dat is tijdelijk. We willen zo snel mogelijk naar nul plastic tasjes. 3 Is de statiegeldtas wel duurzaam gemaakt? MONIQUE Zeeman introduceert DE statiegeldtas in DE WINKELS Onze Statiegeldtas is van gerecycled materiaal en herbruikbaar De statiegeldtas is van gerecycled materiaal, ook al is dat duurder. Onze big shopper maken we van gerecyclede cementzakken. 50 minder plastic in Waarom vertellen jullie niet beter wat de gedachte achter de tas is? JEF Dat had inderdaad beter gekund. En dat gaan we ook zeker doen. Onze statiegeldtas kost een euro en je mag m altijd bij ons terug brengen. Zelfs als hij stuk is. Of vies. Je krijgt dan een nieuwe, of je geld terug. De tas kan je meerdere keren gebruiken en is makkelijk in de handtas of jaszak mee te nemen. Ons doel is nul plastic TASSEN 10 11

7 #2 CO 2 #2 CO 2 ONZE AMBITIE ENERGIEBESPAREN, ENERGIEBESPAREN, ENERGIEBESPAREN 12 13

8 #2 CO 2 #2 CO 2 We doen ons best om onze producten zo slim mogelijk te vervoeren. Om te besparen op kosten én omdat het beter is voor het milieu. Daarom vervoeren we zo veel mogelijk over water en gebruiken we speciale navigatiesystemen om onze vrachtwagens met zo min mogelijk kilometers op hun bestemming te krijgen. Verder besparen we in onze winkels veel energie met LED- verlichting. Zo zorgen we voor minder CO 2 uitstoot. Vervoer met binnenv artschepen bespaart 62 CO uitstoot ten opzichte van vervoer over de weg. 5 Als elke partij in de keten meedenkt, kun je meer bereiken. ERIK We houden het overal in de keten zo eenvoudig mogelijk. Als leveranciers meer produceren dan we hebben gevraagd, nemen we dat toch af. Daarmee maken we het makkelijker voor alle partijen die met ons samenwerken en besparen we op productiekosten. Ook zorgen we dat onze containers altijd goed gevuld zijn voordat ze op transport gaan. onze Vrachtwagens vervoeren zo veel mogelijk in een keer naar de winkels. Hoe minder ritten, hoe minder uitlaatgassen er de lucht in gaan HOGERE VULGRAAD Hebben jullie al eens gedacht aan diepladers? Daar kan veel meer in. ROELOF MILIEUVRIENDELIJKE MOTOREN + HET NIEUWE RIJDEN We investeren in vrachtwagens die zijn uitgerust met de meest milieuvriendelijke dieselmotoren die er zijn. Onze chauffeurs rijden zo zuinig mogelijk. Overdag berekenen navigatiesystemen de beste routes, om de files heen al 25 Nog eens BESPARING OP 200 filialen ENERGIE DOOR LED krijgen LED Op dit moment rijden we inderdaad met 10 dubbeldekkers en twee lange zware vrachtwagens (LZV s). Maar we boeken vooral winst door onze vrachtwagens maximaal te beladen en op de terugweg karton en plastic uit onze winkels mee terug te nemen om te recyclen

9 #3 PERSONEEL #3 PERSONEEL ONZE AMBITIE VOOR IEDEREEN EEN GELIJKE KANS #3 personeel 16 17

10 #3 PERSONEEL #3 PERSONEEL Ons winkelpersoneel is jong én oud. Gemiddelde 29 De combinatie draagt bij aan lage prijzen in de winkel. leeftijd van onze winkelmedewerkers is 92 van onze managers is vrouw Een goede werksfeer vinden we belangrijk bij Zeeman. Net als mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. We zorgen er daarom voor dat iedereen gelijke kansen krijgt en op gelijke grond wordt beloond. 7 Waarom zie je zoveel jong personeel bij jullie? Laat deze jongens en meisjes toch doorwerken, ook als ze ouder zijn dan 18. ROELOF We hebben een grote groep trouwe en tevreden medewerkers die al tientallen jaren bij ons in dienst is. We kiezen er heel bewust voor om deze groep aan te vullen met nieuwe collega s. Zo houden we de organisatie veerkrachtig. Deze groep jonge (veelal) parttimers volgt binnen de Zeeman-school vaak een mbo-opleiding, waardoor ze de theorie meteen in de praktijk kunnen brengen. Degenen die het 3 e of 4 e niveau volgen, stromen door naar leidinggevende functies. gemiddelde DOORSTROOM 13.5 via de Zeemanschool stroomt jaarlijks 13,5 van ons winkelpersoneel door naar leidinggevend niveau. MEER DAN 125 mbo diploma s PER JAAR gemiddelde leeftijd INSTROOM 22,5 jaar 18 19

11 #4 RECYCLING #4 RECYCLING ONZE AMBITIE EEN TWEEDE LEVEN VOOR GEBRUIKTE MATERIALEN #4 RECYCLING 20 21

12 #4 RECYCLING #4 RECYCLING We proberen gebruikte materialen altijd een nieuw leven te geven. Dat is beter voor ons milieu en vaak ook goedkoper. Onze vrachtwagens zorgen daarom niet alleen voor de bevoorrading, maar halen ook ons afval op voor hergebruik. In het voorjaar van 2014 zijn we ook gestart met het inzamelen van gebruikte kleding in onze winkels. Dat was helaas geen succes. 10 Hoe gaan jullie om met restanten? MARIS Na een aantal keer afprijzen houden we maar weinig over. Alles wat toch niet verkocht wordt, geven we aan een goed doel. Zomerkleding gaat naar kindertehuizen in Ghana. Winterkleding gaat naar weeshuizen in Moldavië en Roemenië. 9 Onze inzamelingsactie duurde inderdaad vier weken. Dat was niet lang genoeg om alle klanten op de hoogte te brengen. We onderzoeken hoe we hier in de toekomst mee verder gaan. Kom ik met een volle zak met kleren en dan krijg ik 10 korting op een rompertje van een euro. Ik begrijp wel dat het een flop was. SABINE 8 Gebruikte kleding zou je doorlopend terug moeten kunnen brengen. Je moet daar geen actie van maken. ROELOF Het idee om kleding in onze winkels in te zamelen was in de eerste plaats bedoeld om met de opbrengst het project Save Our Sisters in India te steunen. Niet om onze klanten daarvoor te belonen. Vandaar een korting van 10% voor de moeite. Op de terugweg nemen onze vrachtwagens karton en plastic uit de winkels mee 22 23

13 #5 COMMUNICATIE #5 COMMUNICATIE ONZE AMBITIE GEWOON VERTELLEN WAT WE DOEN #5 communicatie 24 25

14 #5 COMMUNICATIE Onze producten worden op een verantwoorde manier gemaakt. En toch hebben ze een lage prijs. Veel van onze klanten vragen zich af hoe dat kan. Maar lage kosten en duurzaamheid gaan prima samen. Dat willen we beter uitleggen. Met betere communicatie in de winkel, in onze folders, online en op tv. 11 Hehe, eindelijk geen Doutzen Kroes types in jullie filmpjes. Dat vind ik leuk. Dat geeft meisjes een veel beter beeld. SACHA Voor onze reclames geldt hetzelfde als voor onze producten: we houden het eenvoudig. Daarom zie je steeds minder modellen en meer enthousiaste klanten in onze reclames. Veel van onze klanten vinden het een leuke ervaring om mee te doen. En je ziet ook beter hoe het echt staat. Als ik in deze prijsklasse moet kiezen en weet dat een winkel beter is voor het milieu, dan kies ik de winkel die beter is voor het milieu MONIQUE Zeeman straalt alleen maar uit; we zijn goedkoop. Punt. En we doen er alles aan om de goedkoopste te blijven. dat vind ik jammer. MONIQUE We vinden het inderdaad lastig om op een heldere manier uit te leggen dat bij ons de lage prijzen samen gaan met een verantwoorde manier van produceren. Daarom gaan we met kleine voorbeelden steeds vaker uitleggen hoe wij onze producten maken. In de winkel, in onze digitale folders en in onze tv-commercials. Ook hebben we filmpjes gemaakt bij een aantal van onze fabrieken. Kijk op zeeman.com/mvo. En we hopen dat dit boekje ook duidelijk maakt hoe we werken. Vertel niet alleen over die lage prijs, maar ook hoe goed jullie bezig zijn. Gewoon laten zien hoe het gaat. En laat zien wat er mee gedaan wordt. Het liefst in een filmpje. Dat zou mij wel overtuigen. MONIQUE Die filmpjes van de fabrieken op jullie website zeggen zo weinig. Ze zijn te mooi voor mij. Vertel ook wat er niet goed gaat. Leg uit wat jullie dilemma s zijn en HOE je daar mee omgaat. MARIS 26 27

15 #6 LEVERANCIERS #6 LEVERANCIERS ONZE AMBITIE MEER CONTROLE OP ONZE GEDRAGSCODES #6 leveranciers 28 29

16 #6 LEVERANCIERS #6 LEVERANCIERS Onze slimme bedrijfsvoering zorgt voor die lage prijs. Direct bij de fabriek gekocht, zonder tussenschakels. Weinig marketingkosten. Een eenvoudig ontwerp. 16 Zorg dat jullie agenten zijn getraind op maatschappelijk verantwoord ondernemen. SOPHIE MERKSHIRT 24,95 Onze agenten hebben geen specifieke training gehad voor MVO. Dit is een goed idee. ZEEMANSHIRT 2,49 17 Ik wil weten hoe jullie omgaan met leveranciers. MONIQUE In grote aantallen en in weinig varianten gemaakt. Geen dure verpakking. Slim vervoerd. Lage winstmarge voor Zeeman. Een klein hoofdkantoor waar we zo veel mogelijk zelf doen. Eenvoudige winkel. Met de meeste leveranciers werken we lang samen. Sommigen maken al tientallen jaren producten voor Zeeman. Als er iets niet in orde is in een fabriek, helpen we om de situatie ter plekke te verbeteren. We zouden de samenwerking ook kunnen stoppen, maar daar helpen we de mensen die er werken niet verder mee. Het probleem blijft dan bestaan. Leveranciers werken graag samen met ons omdat wij vaak buiten het seizoen produceren en op tijd betalen. Ook claimen we niet direct een vergoeding als er een fout is gemaakt. We kennen de fabrikanten die voor ons werken. Met sommige gespecialiseerde leveranciers werken we al meer dan 30 jaar samen. We helpen ze verder en controleren ze. Op die manier gunnen zij ons goede prijzen en dragen we bij aan betere arbeidsomstandigheden voor de mensen die onze producten maken. 18 Zijn de bezoeken van jullie audits wel onaangekondigd? MARIS Wij controleren fabrieken waar we mee samenwerken met aangekondigde controles. We spreken precies af wat er verbeterd moet worden. En wanneer. Uit ervaring weten we dat er op die manier ook echt iets verandert. 19 Wat verstaat Zeeman onder leefbaar loon? Hoe controleren jullie dat? ROELOF Een leefbaar loon wil zeggen: een loon waar een gemiddeld gezin van kan leven. Dus genoeg om in de basisbehoeften te kunnen voorzien. Daar tekenen onze leveranciers voor in onze code of conduct. Maar dit blijft complex en subjectief. Wat een leefbaar loon is, verschilt dan ook per regio en per land. 20 Ik vind het raar dat Zeeman het BangladesH accord niet direct ondertekende. SACHA Zeeman heeft het Bangladesh ACCORD ondertekend We hebben het Bangladesh Accord pas getekend op het moment dat wij wisten waar we onze handtekening onder gingen zetten. Dat was twee dagen later. Op een aantal onderwerpen was het een aanvulling op ons beleid, maar er waren ook verbeterpunten die in onze fabrieken al waren ingevoerd. Lees de code of conduct op zeeman.com/mvo 30 31

17 #7 MATERIALEN #7 MATERIALEN ONZE AMBITIE MEER DUURZAME KLEDING #7 MATERIALEN 32 33

18 #7 MATERIALEN 21 Jullie zouden de collectie biologisch katoen echt moeten uitbreiden. SACHA IN 2020 moet 10 VAN ONZE TOTALE COLLECTIE uit duurzame materialen bestaan. 22 Waarom haal je die gewone romper niet uit de schappen als je een bio-romper hebt? SACHA #7 MATERIALEN Zeeman wil steeds meer kleding en textiel van duurzame materialen zoals biologisch katoen of gerecyclede materialen in de winkel. Daarom zijn we in 2014 lid geworden van het Better Cotton Initiative. In 2020 moet 10% van onze totale collectie uit duurzame materialen bestaan. BIO COTTON Zeeman brengt ieder jaar ton katoen op de markt Voor iedere klant hebben we een rompertje dat past bij de wensen en bij het budget. Daarom verkopen we rompertjes van 0.99 en rompertjes van Deze heeft een hogere prijs omdat het katoen biologisch geteeld is, maar ook omdat we elastaan hebben gebruikt. Dat zorgt voor een betere pasvorm. 23 Jullie moeten echt opener zijn. Hoe duurzaam is een rompertje van 1 euro dat je na 5 keer wassen weggooit? NIKI Van ons rompertje mag je verwachten dat je hem kunt gebruiken tot je kind eruit is gegroeid. We maken producten van goede kwaliteit voor de laagst mogelijk prijs. En onze klanten waarderen dat

19 #8 KWALITEIT EN VEILIGHEID #8 KWALITEIT EN VEILIGHEID ONZE AMBITIE MEER METEN IS MEER WETEN #8 kwaliteit en veiligheid 36 37

20 #8 KWALITEIT EN VEILIGHEID #8 KWALITEIT EN VEILIGHEID We willen dat onze klanten kunnen vertrouwen op onze lage prijzen en op de kwaliteit en veiligheid van onze producten. Daarom laten we onze producten wereldwijd testen door TÜV Rheinland. 24 Hoe weet ik dat ik op de kwaliteit van alle Zeeman-rompertjes kan vertrouwen? MARIS TüV Rheinland is een onafhankelijk testlaboratorium dat onze producten controleert voor ze worden verscheept. We zorgen ervoor dat onze leveranciers volgens de Europese kwaliteits normen werken. Daar is ons leveranciers handboek voor. Voordat onze producten worden verscheept, worden ze ook getest. Zo weten we zeker dat de rompertjes in de winkel veilig zijn. 350 steekproeven per jaar Steeds meer producten met Oeko-Tex keurmerk Oeko-TEx = het veiligheidslabel voor textiel 25 Regelmatig halen wij voor Zeeman willekeurige producten uit de winkels en testen we ze opnieuw. Zeeman was de eerste winkel waar we deze steekproeven voor uitvoerden. HENK We hebben een eigen testmethode ontwikkeld waarbij TÜV Rheinland met steekproeven een nacontrole in willekeurige winkels uitvoert. Zo bewaken we de kwaliteit van onze producten, ook als ze in de winkel liggen. 26 Ik ken het Oeko-Tex logo wel, maar ik zou niet weten wat het betekent! MARISA Zeeman produceert zonder schadelijke stoffen. Het Oeko-Tex keurmerk geeft hier een extra garantie op

21 DAT MOET BETER Op een verantwoorde manier omgaan met mens en milieu vinden we bij Zeeman heel normaal. Daarom is het niet iets dat we heel hard roepen. Toch krijgen we van onze klanten steeds vaker de vraag hoe wij dat doen. Hoe gaan wij om met onze leveranciers? Hoe wordt ons textiel gemaakt? En hoe kunnen onze producten zo goedkoop zijn? In onze winkels, nieuwsbrieven en in onze reclames proberen we daarom steeds vaker uit te leggen hoe we dat doen. We luisteren graag naar jullie kritiek, want we vinden dat het altijd beter kan. De 26 punten in dit boekje helpen ons om het beter te doen. Wil je ons volgen? Dat kan op zeeman.com/mvo. Deze folder is gedrukt op 100% gerecycled papier. zo eenvoudig kan het zijn NL/BVLS C Zeeman 2015/16