Rapportage klanttevredenheidsonderzoek documentatiecentrum GGD Rivierenland
|
|
- Simon Sanders
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapportage klanttevredenheidsonderzoek documentatiecentrum GGD Rivierenland Inleiding In het kader van kwaliteitsbeleid onderzoekt de afdeling EGB periodiek een bepaalde klantengroep. Voor het documentatiecentrum is in 2012 het basisonderwijs bevraagd door middel van een vragenlijst. Het doel van dit klantenonderzoek was om in kaart te brengen wat het basisonderwijs vindt van de kwaliteit van de geleverde diensten (breng- en haalservice, overzicht lesmateriaal, reservering lesmateriaal) en het aanbod (lesmateriaal) van het documentatiecentrum. Dit geeft een goed inzicht in wat er goed gaat en wat verbeterd kan worden aan de dienstverlening en/of aanbod. Een ander doel is om goed op de hoogte te zijn van de mening uit het basisonderwijs over het documentatiecentrum in verband met het fusie-traject. Onderzoek De uitvoering van het onderzoek vond plaats in januari/februari Er zijn schriftelijke vragenlijsten verspreid (zie bijlage 1) onder alle basisscholen (142 locaties). Scholen die hun adresgegevens hebben ingevuld ontvingen een attentie (zie bijlage 2). Resultaten In totaal zijn er 61 formulieren ontvangen. Het onderzoek heeft een respons van 43%. Hieronder een overzicht van het aantal scholen per gemeenten die het formulier hebben teruggestuurd. Gemeente Aantal scholen Buren 9 Culemborg 5 Geldermalsen 7 Lingewaal 3 Maasdriel 1 Neder-Betuwe 4 Neerijnen 5 Tiel 13 Zaltbommel 10 onbekend 4 Aanbod In totaal heeft 32% minstens 1 keer gebruik gemaakt van de docu, 22% deed dit meer dan 1 keer. Bijna de helft (47%) maakte geen gebruik van het aanbod. De groep die geen gebruik maakte van de docu, deed dit omdat het documentatiecentrum niet bekend was (32%), of omdat ze zelf materiaal hadden (32%) of omdat ze er geen tijd voor hadden (21% of een andere reden (21%). 1
2 De groep die in de afgelopen twee jaar 1 of meer keren gebruik gemaakt heeft van het documentatiecentrum (32 scholen) geeft het volgende aan over het aanbod: Mee Neutraal Mee eens Het aanbod is actueel. 3% 9% 75% 13% Het aanbod is goed 16% 71% 13% bruikbaar/toepasbaar in de lessen. Het aanbod sluit aan bij de doelgroep van mijn school 3% 19% 61% 16% Ik mis bepaalde thema s of 17% 35% 41% 7% leeftijdsgroepen binnen het aanbod. Het materiaal was 7% 7% 52% beschikbaar in de door mij gewenste periode. Het materiaal was niet beschikbaar in de door mij gewenste periode. Er werd mij een alternatieve periode aangeboden.** 23% 8% 39% 31% ** deze vraag is door 19 scholen niet ingevuld. % zijn berekend op basis van het totaal aantal scholen dat deze vraag wel heeft ingevuld (=13). Overzicht lesmateriaal basisonderwijs Het overgrote deel (88%) van de respondenten kent het Overzicht lesmateriaal. Aan de respondenten die het overzicht kennen (50 respondenten) is gevraagd of het op tijd verschijnt voor het nieuwe schooljaar. 88% is het daar (helemaal). Ook geeft het overzicht voldoende informatie over de inhoud en doelgroep van het materiaal (94% (helemaal) eens). Voor bijna alle respondenten is het duidelijk hoe zij materiaal kunnen reserveren (92% (helemaal) eens). Breng- en haalservice Aan alle scholen is naar de breng- en haalservice gevraagd. Van de respondenten** is 46% het eens met de stelling dat de lesmaterialen op de afgesproken tijd worden geleverd. 33% is het hier helemaal en 22% is neutraal. De meeste respondenten vinden dat de materialen ook weer op de afgesproken tijd worden opgehaald (78% (helemaal) eens en 22% neutraal). ** 15 resp. 16 scholen vulden deze vraag niet in. % berekend op basis van ingevulde vragen. Wensen voor de toekomst Aan de respondenten werd gevraagd welke wensen en behoefte zij hebben om de dienstverlening van het documentatiecentrum te verbeteren. 78% van de respondenten heeft behoefte aan het digitaal kunnen reserveren van lesmateriaal. Ook wil 8% kunnen zien in welke periode het lesmateriaal beschikbaar is. Ongeveer de helft van de respondenten (53%) heeft behoefte aan meer ondersteuning bij het gebruik van lesmateriaal. Er is zeer weinig behoefte aan informatie vanuit het documentatiecentrum via social media, zoals Twitter en facebook (9%). Algemeen De algehele dienstverlening van het documentatiecentrum krijgt van de scholen een 7,67 als rapportcijfer (50 scholen vulden deze vraag in;11 scholen niet). 2
3 Opmerkingen of verbetersuggesties 16 van de 61 respondenten geven onderstaande opmerkingen/verbetersuggesties - We zijn erg tevreden over de leskisten die we tot nu toe hebben geleend. We vinden dat we er als school nog te weinig gebruik van maken en we zullen de leskisten extra promoten binnen het team. - Het ophalen van de spullen is een prima service: onze excuses voor de afwezigheid van het materiaal de laatste keer: dit door ziekte van de collega die ze gebruikt heeft. - Mondelinge toelichting + overleg bij het reserveren was prettig. - In het verleden kregen we nog een videoband van een thema, dat kan natuurlijk niet meer. De meeste materialen zijn prima te gebruiken. - Materialen extra lenen of in een andere periode lukt vaak ook nog, dit vinden wij erg prettig, alsmede het contact met mevrouw Honders over de materialen. - Zo doorgaan, positieve ervaringen. - Onze school heeft de laatste jaren geen gebruik gemaakt van uw documentatiecentrum. Anno is er zoveel aanbod, dat we om materiaal nooit verlegen zitten. - Jaarlijks 1 gastles mogelijk per school. - Info opnemen in Nieuwsflits GGD. - Wij zijn erg tevreden over GGD-diensten in het algemeen en over te lenen materialen. - Meer recent gerichte info kinderen boeken over stoornissen. - Succes met de uitwerking. - Alle documentatiematerialen digitaliseren. Dan kan het zo bij scholen binnengehaald worden. Dit zal gebruik bevorderen. - Het aanbod stellen we wel op prijs. Toeval wil dat er in de afgelopen periode geen directe behoefte aan was. - Het zou prettig zijn als je kunt zien in welke projecten in welke periodes al gereserveerd zijn. Dan kun je hier rekening mee houden. - De periodes zijn soms erg kort, 3 weken en dan zit er een vakantieperiode bij Verlening van periodes zou prettig zijn. - Lespakketten over Hyves/digitaal pesten zijn welkom! - Tevreden over het aangeboden lesmateriaal. Soms ietwat oudbollig. - De leerkrachten gebruiken het materiaal als aanvulling bij project/lessen. - Helaas heb ik er nooit bij stil gestaan dat ik gebruik kon maken van docucentrum. Mocht ik iets nodig hebben dan was ik daar zeker op gewezen door collega s (iber). - Prettig zou zijn: een overzicht aan het begin van het schooljaar wat we kunnen verwachten aan materiaal en in welke periode. Conclusie & aanbevelingen Over het algemeen zijn de scholen erg tevreden met het aanbod en de dienstverlening van het documentatiecentrum. Ook zijn er een aantal duidelijke verbeterpunten: Het aanbod, reservering en overzicht van beschikbare perioden digitaliseren. Dit zou mee genomen moeten worden in het fusie-traject Collectie saneren. Nagaan welk materiaal is verouderd. Ook als er geen herziene druk is verschenen eventueel toch besluiten het materiaal te verwijderen uit de collectie. Opnemen in overzicht lesmateriaal dat ook achtergrondinformatie over verschillende thema s te leen is voor scholen. Contactpersonen van het documentatiecentrum benaderen (per mail) om na te gaan aan welke ondersteuning bij het gebruik van het lesmateriaal behoefte is. Daarna zo nodig maatregelen nemen. De bekendheid van het documentatiecentrum vergroten door aan de afdeling JGZ te vragen of zij in de jaargesprekken die plaatsvinden in de periode september/oktober 2012 het documentatiecentrum onder de aandacht willen brengen. 3
4 Bijlage 1 Vragenlijst klanttevredenheidsonderzoek documentatiecentrum GGD Rivierenland 2012 Wij willen graag horen wat u vindt van de dienstverlening en aanbod documentatiecentrum. Wilt u daarom deze vragenlijst invullen en voor 10 februari a.s. retourneren? Dan kan kosteloos door de lijst in de bijgevoegde enveloppe te sturen. De resultaten worden anoniem verwerkt in de rapportage. Wij stellen het op prijs als u de moeite neemt om het formulier ingevuld terug te sturen. U ontvangt hiervoor van ons een kleine attentie. Hiervoor hebben wij uiteraard wel uw adresgegevens nodig. De adresgegevens worden niet verwerkt in de rapportage! Heeft u vragen over het invullen van de vragenlijst, neem dan contact op met Petra Honders, documentalist: honders@ggd.regiorivierenland.nl of (0344) AANBOD 1. Heeft uw school vanaf schooljaar gebruik gemaakt van het aanbod van het documentatiecentrum? [ ] Ja, minimaal 1 keer (ga naar vraag 3). [ ] Ja, meer dan 1 keer (ga naar vraag 3). [ ] Nee (ga naar vraag 2). 2. Waarom heeft uw school geen gebruik gemaakt van het aanbod van het documentatiecentrum? [ ] Niet bekend (ga naar vraag 4). [ ] Zelf materiaal (ga naar vraag 4). [ ] Materiaal sluit niet aan bij doelgroep/behoefte (ga naar vraag 3 e). [ ] Geen tijd voor (ga naar vraag 4). [ ] Anders, namelijk.. (ga naar vraag 4.) 3. Hieronder volgen een aantal stellingen over het aanbod. Wilt u aangeven in hoeverre u het met de stellingen eens bent? 3a. Het aanbod is actueel 3b. Het aanbod is goed bruikbaar / toepasbaar in de lessen 3c. Het aanbod sluit aan bij de doelgroep van mijn school 3d. Ik mis bepaalde thema s of leeftijdsgroepen binnen het aanbod Mee Neutraal Mee eens 4
5 3e. Wilt u aangeven welke thema s of leeftijdsgroepen u mist in het aanbod 3f. Het materiaal was beschikbaar in de door mij gewenste periode 3g. Het materiaal was niet beschikbaar in de door mij gewenste periode. Er werd mij een alternatieve periode aangeboden OVERZICHT LESMATERIAAL 4. Bent u bekend met de brochure Overzicht lesmateriaal basisonderwijs, dat u jaarlijks in april ontvangt? [ ] Ja (ga naar vraag 5) [ ] Nee (ga naar vraag 6) 5. Hieronder volgen een aantal stellingen over het Overzicht lesmateriaal basisonderwijs. Wilt u aangeven in hoeverre u het met de stellingen eens bent? 5a. Het Overzicht verschijnt op tijd voor het nieuwe schooljaar 5b. Het Overzicht geeft voldoende informatie over inhoud en doelgroep van het lesmateriaal 5c. In het Overzicht staat duidelijk Mee Neutraal Mee eens 5
6 aangegeven hoe ik lesmateriaal kan reserveren 5d. Uit het Overzicht blijkt duidelijk de beoordeling van de effectiviteit van het materiaal BRENG- EN HAALSERVICE 6. Hieronder volgen een aantal stellingen over de breng-en haalservice van het documentatiecentrum. Wilt u aangeven in hoeverre u het met de stellingen eens bent? 6a. De lesmaterialen worden op de afgesproken tijd geleverd. 6b. De lesmaterialen worden op de afgesproken tijd opgehaald Mee Neutraal Mee eens WENSEN VOOR DE TOEKOMST 7. Uiteraard wil het documentatiecentrum van de GGD haar dienstverlening blijven ontwikkelen. Wilt u daarom aangeven wat uw wensen en behoeften zijn. Wilt u aangeven in hoeverre u het met de stellingen eens bent? 7a. Ik heb behoefte aan om lesmateriaal digitaal te kunnen reserveren. 7b Ik wil kunnen zien in welke periode het lesmateriaal beschikbaar is. 7c. Ik heb behoefte aan meer ondersteuning bij het gebruik van lesmaterialen. Mee Neutraal Mee eens 6
7 7d. Ik heb behoefte aan informatie vanuit het documentatiecentrum via social media, b.v. twitter, facebook, etc. 8. Welk cijfer van 1-10 geeft u de algehele dienstverlening van het documentatiecentrum (graag omcirkelen)? Heeft u opmerkingen of verbetersuggesties? Wilt u iets verder toelichten? Adresgegevens Naam school:.. Naam contactpersoon:. Plaats: Locatie:. Uw gegevens worden anoniem verwerkt in de rapportage. De adresgegevens worden door ons gebruikt om een kleine attentie toe te sturen. Hartelijk dank voor uw medewerking! 7
8 Bijlage 2 8
Peiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018
Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clientheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het heidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij stellen uw mening
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Primair onderwijs over LVS, 2017
Klanttevredenheidsonderzoek Primair onderwijs over LVS, 2017 Oktober 2017 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Klanttevredenheidsonderzoek LVS primair onderwijs 2017 3 1.2 Respondenten 3 2 Resultaten 3 2.1
Nadere informatieDe vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.
1 VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij
Nadere informatieEnquête Natuur&Zo 2017 Rapportage voor respondenten
Enquête Natuur&Zo 2017 Rapportage voor respondenten Natuur&Zo Oostkant 1 4531 HA Terneuzen 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 De respondenten... 4 Informatievoorziening... 5 Gebruik van
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Zuid Maandelijkse rapportage gemeenten
Veilig Thuis Gelderland-Zuid Maandelijkse rapportage gemeenten adviezen, meldingen, onderzoeken en doorlooptijden December Veilig Thuis Gelderland-Zuid maandelijkse rapportage 6 februari 2018 1 Tabel1.adviezen
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Zuid Maandelijkse rapportage gemeenten
Veilig Thuis Gelderland-Zuid Maandelijkse rapportage gemeenten adviezen, meldingen, onderzoeken en doorlooptijden November Veilig Thuis Gelderland-Zuid maandelijkse rapportage 20 december 1 Tabel1.adviezen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Uitgevoerd door Munckhof Groep B.V. WMO vervoer gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk. Periode: Februari 2016 Februari 2016 1 0. Inhoudsopgave Klanttevredenheidsonderzoek...
Nadere informatieRapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt 2016
Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt - Rapport klanttevredenheidsonderzoeken MENS De Bilt Aanleiding In is MENS De Bilt gestart met het toetsen van klanttevredenheid op verschillende onderdelen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieHierbij een samenvatting van de resultaten. De resultaten van de enquête onder de leerlingen zijn in een apart rapport verwerkt.
Onderzoeksresultaten Carmelcollege Emmen Ouders / verzorgers leerlingen brugklassers, na eerste ouder(spreekuur)avond, november 014 Populatie (mogelijke respondenten) = 399 ouders/ verzorgers van brugklassers
Nadere informatieSubject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek
Vragenlijst onderzoek 2016-1 Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek Geachte heer/mevrouw [ACHTERNAAM], Graag nodigen wij u uit om deel te nemen aan het volgende onderzoek
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieResultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015
Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording... 4 2.2 Hoe tevreden
Nadere informatieAANBOD NME CENTRUM TIEL
AANBOD NME CENTRUM TIEL Stichting Duurzaam Rivierenland Stichting Duurzaam Rivierenland (SDR) is sinds 2003 het centrum voor natuur- en milieu-educatie in Tiel en omgeving. SDR heeft als doel het draagvlak
Nadere informatieDB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5
DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieVERHUISFOLDER WAAR KAN MIJN AFVAL HEEN?
VERHUISFOLDER WAAR KAN MIJN AFVAL HEEN? In uw gemeente haalt Avri het huishoudelijk afval op. Liever noemen wij uw afval grondstof, omdat er nieuwe producten van kunnen worden gemaakt. Tenminste, als u
Nadere informatiegezien het besluit van de onderscheiden gemeenteraden waarbij toestemming is verleend voor onderstaande wijzigingen;
Het college en de van de gemeenten Buren, Culemborg, Maasdriel, Neder- Betuwe, Tiel, West Betuwe, West Maas en Waal en Zaltbommel, ieder voor zover het zijn bevoegdheid betreft; overwegende dat het Algemeen
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieExcellent service. Mate van tevredenheid bij bezoekers van woonspreekuren. Onderzoeksverslag december 2011, Stedelijk Bureau WSWonen
Excellent service Mate van tevredenheid bij bezoekers van woonspreekuren Onderzoeksverslag december, Stedelijk Bureau WSWonen Inhoud Tevredenheidsmeting spreekuren 3 Resultaten 4 Stellingen 6 Rapportcijfer
Nadere informatieUitkomsten klanttevredenheidsonderzoek. Uitgevoerd in november/december 2018
Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Groningen/Drenthe Uitgevoerd in november/december 2018 Roden, december 2018 Inleiding Helping Hands is trots op de kwaliteit van zorg die wij leveren. Wij vinden
Nadere informatieHARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA
HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds eerste halfjaar 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds 2015 1 Klanttevredenheidsonderzoek Nationaal Restauratiefonds 2015 1 Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het doorlopend onderzoek
Nadere informatieCABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN
CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets
Nadere informatieNCSV enquete klanttevredenheid
Geachte mevrouw, meneer, Sinds enige tijd bent u onder behandeling bij mijn praktijk die is aangesloten bij de Nederlandse Cranio-Sacraal Vereniging (NCSV). Momenteel wordt aan de cliënten gevraagd of
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) AdAlert September 2016
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) AdAlert September 2016 Onderzoeker : Dr Frans Marcelissen Telefoon : 040 7630487 E-mail : frans.marcelissen@digipsy.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2.
Nadere informatieWilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.
Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden
Nadere informatieStadspanelonderzoek naar onze dienstverlening
Stadspanelonderzoek naar onze dienstverlening Wat is het Stadspanel? De gemeente Assen heeft een digitaal stadspanel. Iedere inwoner kan meedoen. Momenteel telt het panel bijna 2000 leden. Elk lid van
Nadere informatieRE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA
RE-INTEGRATIEBEDRIJF CONTENZA VOORBEELDRAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017-2018 INHOUDSOPGAVE SAMENVATTING & CONCLUSIE... 3 INLEIDING... 4 METHODE... 5 RESULTATEN TRAJECT NAAR WERK... 6 ALGEMEEN...
Nadere informatieHulp bij het huishouden. Hattem
Rapport: Hulp bij het huishouden Hattem Uw gegevens: Driezorg Wonen, Welzijn & Zorg Postbus 658 8000 AR Zwolle (038) 453 67 11 www.driezorg.nl Contactpersoon Mevr. J. Kloosterboer Uitvoerende organisatie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010
Klanttevredenheidsonderzoek Inspectie Kinderopvang 2010 Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Inspectie Kinderopvang 2010 GGD Hollands Noorden, februari 2011 Auteur: Mandy van den Brink, epidemioloog, namens
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten
Klanttevredenheidsonderzoek 1-op-1 Relaties Trajecten Rapportage van de tevredenheid bij cliënten van de één-op-één Relaties Trajecten Uitgevoerd in opdracht van Stichting Welzijn Ouderen Arnhem November
Nadere informatieWelke partijen heeft u betrokken bij het beantwoorden van de vragen in deze vragenlijst?
Welke partijen heeft u betrokken bij het beantwoorden van de vragen in deze vragenlijst? Gemeenteraad/fractievoorzitters Maatschappelijke organisaties Bedrijfsleven Inwoners 1. Karaktereigenschappen van
Nadere informatieCentron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102
Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102 huurders de vragenlijst ingevuld. Er is naar de inzet van 4
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatie- Wanneer u de enquête heeft ingevuld kunt u deze terugsturen naar de gemeente in de bijgevoegde portvrije envelop.
Enquête klantgerichtheid leerlingenvervoer 2008-2009 Hieronder treft u de enquête aan met vragen over uw tevredenheid wat betreft een aantal aspecten van de uitvoering van het leerlingenvervoer dit jaar
Nadere informatieTussenevaluatie nieuw rooster op de Jan Vermeerschool
- concept - Tussenevaluatie nieuw rooster op de Jan Vermeerschool Onderzoeksrapportage ouders, leerkrachten en kinderen HCO, drs. Désirée van der Heijden-Herber Februari 2011 Inhoud 1. Aanleiding en opdracht
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatiePatiënttevredenheidsonderzoek
Patiënttevredenheidsonderzoek 2011 Doel Het verkrijgen van inzicht in hoe patiënten de Pellegrinus Kliniek beoordelen op een aantal belangrijke kwaliteitsaspecten zoals de behandeling, bejegening en informatieverstrekking.
Nadere informatieEvaluatieonderzoek parkeerregeling Scheveningen Hellingweg
Evaluatieonderzoek parkeerregeling Scheveningen Hellingweg DRAAGVLAKONDERZOEK PARKEERREGELING SCHEVENINGEN HELLINGWEG Alex Feijt The Research Company BV Maart 2019 In opdracht van: Gemeente Den Haag The
Nadere informatieFormat klanttevredenheidsonderzoek (KTO) voor de Afdeling Infectieziektebestrijding GGD
Format klanttevredenheidsonderzoek (KTO) voor de Afdeling Infectieziektebestrijding GGD Opdrachtgever: CIB - RIVM Auteur format: Marjon Schoo Auteur vragenlijsten: ap van Ede Datum: 23 februari 2012 Inhoudsopgave
Nadere informatieRESULTATEN. Rapportage bs Franciscus, Bunde ouders en leerlingen. EXTERNE BENCHMARK (overige scholen in Nederland)
RESULTATEN Rapportage bs Franciscus, Bunde ouders en leerlingen EXTERNE BENCHMARK (overige scholen in Nederland) Legenda gebruikte kleuren: Scores >3,0 Groene arcering: tevredenheid is goed. Geen actie
Nadere informatieREGISTER GEMEENSCHAPPELIJKE REGELINGEN GEMEENTE TIEL
REGISTER GEMEENSCHAPPELIJKE REGELINGEN GEMEENTE TIEL Register e regelingen gemeente Tiel Inhoud van het register Burgemeester en wethouders zijn verplicht een register bij te houden van de e regelingen
Nadere informatieWmo-toezicht Gelderland-Zuid
Wmo-toezicht Gelderland-Zuid Jaaroverzicht 2017 Voorop met Wmo-toezicht In 2017 bouwden we verder aan het Wmo-toezicht voor de regio Gelderland-Zuid. Collega-GGD en, maar ook de Inspectie Gezondheidszorg
Nadere informatieOnderzoeksvoorstel Techniek het jaar rond! Onderzoek naar techniekbevorderende activiteiten in het basisonderwijs van Rivierenland
Onderzoeksvoorstel Techniek het jaar rond! Onderzoek naar techniekbevorderende activiteiten in het basisonderwijs van Rivierenland Kenniscentrum Bèta Techniek Floor Binkhorst Februari 2013 Inhoudsopgave
Nadere informatieOmgevingsdienst Rivierenland
Retouradres: Postbus 6267, 4000 HG Tiel V.O.F. Ondernemingsbedrijf CVZ t.a.v. de heer C. van Zoelen Achterstraat 62A 4011 ER ZOELEN Onderwerp Ontwerpbesluit Geachte heer Van Zoelen, Op 30 januari 2015
Nadere informatieCliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar at.groep Zorg
Cliëntenthermometer cliënten vanaf 12 jaar Versie 2.0.0 Drs. A. Weynschenk mei 2018 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CT (cliëntenthermometer)
Nadere informatieOnderzoek arbeidsmigranten regio Brabant
Ik hou van verse bloemen Onderzoek arbeidsmigranten regio Brabant Beste, Dit onderzoek wordt gehouden onder arbeidsmigranten in de regio Brabant. Het doel is om inzicht te krijgen in uw wensen en behoeften.
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Sociaal Domein 84. Resultaten
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Sociaal Domein verslagjaar 2018 -
Nadere informatieUitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Dagbehandeling psychogeriatrie (PG), De Hoge Weide in Lochem, 2013
Uitkomsten klanttevredenheidsonderzoek Dagbehandeling psychogeriatrie (PG), De Hoge Weide in Lochem, 2013 Hierbij gaat de rapportage van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek dat in het dagcentrum
Nadere informatieKlant Tevredenheids Onderzoek December Leerlingenvervoer Gemeenten. Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein
Klant Tevredenheids Onderzoek December 2016 Leerlingenvervoer Gemeenten Lopik Montfoort Nieuwegein IJsselstein Blad 1 Inleiding Eind 2016, begin 2017 hebben wij een tweede Klant Tevredenheids Onderzoek
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Zuid Maandelijkse rapportage gemeenten
Veilig Thuis Gelderland-Zuid Maandelijkse rapportage gemeenten Dienstenoverzicht: Begroting, realisatie en prognose Aantal adviezen, meldingen, onderzoeken en doorlooptijden December 2018 Veilig Thuis
Nadere informatie...voor het vinden van gemotiveerde vaste, tijdelijke of gedetacheerde medewerkers in de regio Rivierenland
...voor het vinden van gemotiveerde vaste, tijdelijke of gedetacheerde medewerkers in de regio Rivierenland Werkzaak Rivierenland Kansen voor... Werkzaak Rivierenland is dé organisatie voor werk en inkomen
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting
Nadere informatieLedentevredenheidsonderzoek ETV de Helster
Ledentevredenheidsonderzoek ETV de Helster Looptijd onderzoek: vierde kwartaal 2014 Rapport: 24 december 2014 Inleiding Voor u liggen de uitkomsten van een tevredenheidsonderzoek van uw vereniging ETV
Nadere informatieResultaten enquête over dienstverlening
Resultaten enquête over dienstverlening oktober 2017 Voorwoord Bij Nijestee vinden we de stem van onze huurders belangrijk. Daarom hebben we een Participatieraad, een groep huurders die structureel met
Nadere informatieRapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 November 2016 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Gezond en Fit. december. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner.
Klanttevredenheidsonderzoek Gezond en Fit december 2015 Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner.nl Inhoudsopgave Toelichting 3 Basisgegevens respondenten
Nadere informatieReis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015
Reis- en beroepsvaccinatie Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Inleiding Voor de afdeling Reis- en beroepsvaccinaties van GGD Fryslân is het van belang om te weten hoe de klanten de dienstverlening waarderen.
Nadere informatieEINDRAPPORT EVALUATIE ONDERZOEK NIJESTEE 2004-2005 TEVREDENHEID CLIENTEN DOORLOOPTIJDEN
HVD-GGD Groningen, 27 juni 2006 sectie epidemiologie (Jan Broer) team WVG (Hans Bolt)... EINDRAPPORT EVALUATIE ONDERZOEK NIJESTEE 2004-2005 TEVREDENHEID CLIENTEN DOORLOOPTIJDEN GGD Groningen sectie epidemiologie
Nadere informatieMate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender
Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding
Nadere informatieOpmerking bij driejaarsgemiddelden Continu Vakantie Onderzoek (CVO)
Opmerking bij driejaarsgemiddelden Continu Vakantie Onderzoek (CVO) Bij de interpretatie van de uitkomsten van het CVO moet men er rekening mee houden dat een steekproef geen exacte uitkomsten oplevert,
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatieCommunicatie onderzoek Team haarverzorging
Communicatie onderzoek Team haarverzorging Introductiebrief behorende bij de enquête over de interne communicatie Beste collega s, Gedurende het schooljaar doen wij ons uiterste best om de taken te vervullen
Nadere informatieEdo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding
Verslag Clienttevredenheidsonderzoek Zorginstelling ETM: Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding September 2018 Ans Herbers-Swennenhuis Toegepast Psycholoog September 2018 Inhoudsopgave Samenvatting...
Nadere informatieSport- en Beweegkliniek IJsbaanlaan 4b 2024 AV Haarlem Tel.nr Website: www.
Klanttevredenheidsonderzoek 2018 Sport- en Beweegkliniek IJsbaanlaan 4b 2024 AV Haarlem Tel.nr. 023-5258080 Email: info@sport-en-beweegkliniek.nl Website: www. Sport-en-beweegkliniek.nl KvK nr.: 412222732
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) Aan De Slag Mei 2016
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 (meetjaar 2015) Aan De Slag Mei 2016 Onderzoeker : Dr Frans Marcelissen Telefoon : 040 7630487 E-mail : frans.marcelissen@digipsy.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2.
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieRapport NPS+ meting. Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport NPS+ meting Eilandzorg Schouwen- Duiveland Hulp bij het Huishouden Verslagjaar 2018 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 ONDERZOEK Doelstelling en werkwijze Tussen 26 februari en 27 maart 2015 konden bezoekers van de Bibliotheek Berkel en Rodenrijs en Bibliotheek
Nadere informatieRegionale Maandcijfers Arbeidsmarktinformatie Rivierenland
Regionale Maandcijfers Arbeidsmarktinformatie Rivierenland Tabel 1: Stand WW-uitkeringen Stand WW mutatie tov vorige mnd mutatie tov vorig jaar Sep 2017 % aantal % aantal % Nederland 350.810 3,9% -11.322-3,1%
Nadere informatieKlantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016
Klantenpanel RVO.nl Resultaten peiling 36: Koopsubsidie Januari 2016 1. Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de gebruikerspeiling over de regeling Koopsubsidie. Meer specifiek gaat het
Nadere informatieEnquête Afvalsortering
Enquête Afvalsortering De gemeente doet op het moment onderzoek naar het sorteren van afval in Tilburg. Als gemeente doen we het al goed op het gebied van het sorteren van afval, maar het kan nog beter.
Nadere informatieOverzicht aantal ingevulde vragenlijsten per afdeling van De Schutse Zorg Tholen Aantal ingevulde vragenlijsten Kleinschalig Wonen 15.
Schutse Zorg Tholen - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - De Schutse Zorg Tholen Doelgroep: Naasten verslagjaar 2018 - - - -
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieDe resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek
4.2.2 Patiënttevredenheidsonderzoek Wij hebben in 2014 een patiënttevredenheidonderzoek uitgevoerd. Elke patiënt krijgt na behandeling een enquêteformulier. Van alle vragenlijsten hebben wij er 110 ingevuld
Nadere informatieSchoolzwemmen in Rotterdam Visie vanuit het onderwijs. Zoë van Ginneken. Harold van der Werff
Schoolzwemmen in Rotterdam Visie vanuit het onderwijs Zoë van Ginneken Harold van der Werff 2 Schoolzwemmen in Rotterdam visie vanuit het onderwijs Mulier Instituut Mulier Instituut Utrecht, september
Nadere informatieLeerplicht en kwalificatieplicht
Leerplicht Alle kinderen moeten naar school Leerplicht en kwalificatieplicht Onderwijs is ontzettend belangrijk om in de maatschappij je plek te kunnen vinden. Met een goede opleiding en een diploma op
Nadere informatieRapportage cliëntenraadpleging Warande
Rapportage cliëntenraadpleging Warande september/oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau
Nadere informatieSterk en Toekomstbestendig bestuur Regio Gelderland
Sterk en Toekomstbestendig bestuur Regio Gelderland Inspelen op een veranderende omgeving Roel Wever 7 april 2014 Rivierenland Een samenwerkingsproject van Provincie Gelderland en VNG Gelderland 1 De essenties
Nadere informatieOnline communicatie & de basisscholen van Leerplein055
Online communicatie & de basisscholen van Leerplein055 Leerplein055 doet onderzoek naar de wensen en behoeften van ouders over de inzet van online communicatie. Waarom dit onderzoek? Leerplein055 is de
Nadere informatieOp 27 november 2016 ontvingen wij uw uitgebreide vergunning aanvraag voor het plaatsen van lichtmasten aan de Greffelingsestraat 7 te Alphen.
Retouradres: Postbus 6267, 4000 HG Tiel Tennisclub Alphen t.a.v. de heer C.G. Veenendaal Brouwershof 1 6626 AM ALPHEN Onderwerp Ontwerpbesluit - Verlening Geachte heer Veenendaal, Op 27 november 2016 ontvingen
Nadere informatieRapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind
Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 Oktober 2014 VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieUitslag Patiënten Enquête
Uitslag Patiënten Enquête December 2011 Een onderzoek naar patiënttevredenheid. Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Introductie Voor u ligt het rapport patiënttevredenheid 2011. Omdat wij als dermatologisch
Nadere informatieDorpsschool Rozendaal 7 februari 2014
Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek schulddienstverlening gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Datum Juli 2018 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatie