INHOUDSOPGAVE. Alex Goldblum en Bart Oskam, Managing directors Eurofiber 4

Transcriptie

1

2

3 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE VOORWOORD Alex Goldblum en Bart Oskam, Managing directors Eurofiber 4 HOOFDSTUK 2 - HET BEDRIJF 10 Interview Alkema & Heijne, Directeur Eurofiber België en Network architect 14 HOOFDSTUK 3 - DE KLANTEN 18 Interview Gerard Ter Haar, Teamleider systeem- en netwerkbeheer 22 Vereniging Natuurmonumenten Interview Albert van Leeuwen, Projectleider verkeersmanagement, 26 afdeling Wegen Provincie Utrecht Interview Rob Fortman, Teammanager infrastructuur Mn Services 30 HOOFDSTUK 4 - DE PARTNERS 34 Interview Jens Schulte-Bockum, CEO Vodafone Nederland 38 Interview Bart Weijermars, Algemeen directeur T-Mobile Nederland 42 Interview Peter Bekkers, Directeur Signet 46 Interview Jan Hein de Baat, CEO RoutIT 50 HOOFDSTUK 5 - DE TOELEVERANCIERS 54 Interview Marco Boerman, Directeur Schuuring 58 Interview Mark van der Heijden, CEO Speer IT 62 HOOFDSTUK 6 - DE TOEKOMST 66 Interview Chris Fonteijn, Voorzitter Onafhankelijke Post en 70 Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) Interview Hans Appel, Professor Computer Science & Sensor Technology 74 Hanze Universiteit Groningen COLOFON 78 3

4 Naam Organisatie Functie ALEX GOLDBLUM, BART OSKAM (LINKS) Eurofiber Managing directors

5 HOOFDSTUK 1 - VOORWOORD OPENHEID EN O NAFHANKELIJKHEID VANAF DAG ÉÉN Glasvezel is de slagader van onze economie. Door flinterdunne glasdraadjes stromen terabytes aan data: van het ene naar het andere werelddeel en terug. Glasvezel verkleint de wereld. Bedrijfskritische processen bij banken, verzekeraars, departementen of telecommunicatieconcerns zijn onmogelijk zonder tussenkomst van glasaders. De honger naar steeds meer bandbreedte is alleen te stillen door op grote schaal te verglazen. Terwijl over het Amsterdam-Rijnkanaal een aak richting Amsterdam vaart met zand - de grondstof voor glasvezel -, voeren Alex Goldblum en Bart Oskam met passie het woord over hun bedrijf. Beiden geven leiding aan Eurofiber, de grootste onafhankelijke aanbieder van glasvezel voor de zakelijke markt in Nederland en België en deels in Duitsland. In een eigenzinnig kantoor in Maarssen met uitzicht op een van de oudste infrastructuren van dit land, een vaarweg, kijken ze terug op tien jaar Eurofiber. Een turbulent decennium dat begon op het moment dat de Nederlandse telecommarkt werd opengebroken en veel nieuwe telecombedrijven ontstonden die de concurrentie met KPN aangingen. De kersverse startup Eurofiber zag kansen voor het bouwen en exploiteren van een onafhankelijk glasvezelnetwerk en liet er geen gras over groeien. Spoedig werden spelbepalende nieuwkomers gecontracteerd, waaronder Libertel (nu Vodafone), Orange (nu T-Mobile), Versatel (Nu Tele2) en BaByXL (nu KPN). Alex: Het was een gedurfd en visionair plan. Eurofiber zei: wij bieden uitsluitend glasvezel aan, en alleen in een open 5

6 model. Dat klinkt nu vanzelfsprekend, maar tien jaar geleden was het dat allerminst. Let wel: de meeste consumenten benaderden het internet nog met een 64kbps inbelverbinding en waren daar dik tevreden mee. ADSL moest nog uit de startblokken komen. Met een mobiele telefoon werd alleen gebeld, vooral zakelijk. De klanten van het eerste uur voorzagen echter dat het telecomlandschap binnen afzienbare tijd drastisch zou veranderen en kozen voor Eurofiber. Zonder uitzondering zijn zij tot op de dag van vandaag gewaardeerde partners. We hebben elkaar in al die jaren steeds weer weten te vinden en kunnen versterken. Bart vult aan: Dat zegt iets over de kwaliteit van de visie waarmee Eurofiber tien jaar geleden naar de markt is gegaan. Die was dik in orde en houdt nog steeds stand. WE GELOVEN IN HET OPEN MODEL EN HEBBEN DAT OOK STEVIG VERANKERD IN ONZE MARKTBENADERING EN ONZE VISIE Kort na de start van Eurofiber stortte de wereldwijde vraag naar glasvezelkabels in als gevolg van het uiteenspatten van de internetzeepbel in de jaren 2001/2002 en de daarop volgende mondiale neergang van de economie. Op land en zeebodem lagen in die periode voor miljarden euro s aan intercontinentale kabels van failliete telecombedrijven. Eurofiber heeft echter relatief weinig last gehad van die inklappende vraag naar glasvezelverbindingen. Hoe kan dat? We zijn in het prille begin van ons bestaan gelijk begonnen met de vermazing van het net, dus verbindingen aanleggen tussen steden en vanaf daar uitwaaieren naar interessante locaties: datacenters, bedrijfspanden en KPN-wijkcentrales, legt Bart uit. Wij hebben al vroeg ingezien dat het draait om de local access. Fijnmazigheid levert namelijk unieke tracés op waarmee potentiële klanten direct toegang kunnen krijgen tot glasvezel. Daar zit de onderscheidende waarde, niet in de lange afstanden. En we blijven investeren. In een tijdsbestek van één decennium hebben we landelijk dekkend netwerk van ruim kilometer glasvezelkabel gelegd en meer dan locaties aangesloten. Ook de komende jaren zullen we die groei onverminderd doorzetten. De twee mannen hameren op de totale onafhankelijkheid van Eurofiber sinds de start. Alex: We geloven in het open model en hebben dat ook stevig verankerd in onze marktbenadering en onze visie. Tussen netwerk en diensten bestaat in onze optiek een absolute scheiding. Als in een cafetariamodel kunnen onze klanten naar keuze diensten stapelen op ons netwerk. Voordeel? Vrijheid. Als je ontevreden bent over een solution provider dan kun je deze zonder problemen inwisselen voor een andere, maar de infrastructuur blijft gewoon liggen. Eurofiber is sinds 2006 een participatie van de Nederlandse investeerder 6

7 HOOFDSTUK 1 - VOORWOORD Reggeborgh uit Rijssen. Hoewel bij glasvezel meestal aan licht wordt gedacht, levert het bedrijf ook managed dark fiber-verbindingen. Dit verwijst naar het feit dat de glasvezeldraad niet door Eurofiber wordt belicht, maar door de klant. Alex: Onze klanten huren over het algemeen voor een langere periode een glasvezelverbinding. Het zijn telecombedrijven, maar ook multinationals met eigen ict-afdelingen die dergelijke lijnen gebruiken en zelf van belichtingsapparatuur kunnen voorzien. Ze versturen grote hoeveelheden data van en naar de aangesloten locaties. Ze plaatsen daarvoor zelf hard- en software en wij zorgen ervoor dat de glasvezelverbinding 24/7 wordt bewaakt en in tact blijft. Door spectaculaire verbeteringen van de glasvezel en steeds krachtiger lasers legt het lichtsignaal nu makkelijk een afstand af van tachtig kilometer zonder versterking. Op een gratis beschikbaar gestelde glasvezelverbinding van Eurofiber onderzoekt de Universiteit van Amsterdam of de kwaliteit van het licht verder kan worden verbeterd. Bart: Door meerdere kleuren licht te gebruiken, kunnen over een glasvezel meer datastromen worden verstuurd. Op dit moment zijn er in laboratoria al 144 kleuren licht over een glasvezel verstuurd en worden testen gedaan met nog meer kleuren. Hierdoor wordt de capaciteit van een glasvezel steeds groter. Glasvezel is in de moderne bedrijfsvoering nauwelijks meer weg te denken. De datastromen zijn als gevolg van onder andere zwaardere applicaties en cloud computing zo immens dat de traditionele koperdraad, ondanks alle compressietechnieken, heeft afgedaan. Ook in het Midden- en Kleinbedrijf (MKB) wordt fiber to the office (FttO) in toenemende mate een randvoorwaarde voor een efficiënte bedrijfsvoering. Maar het MKB ontbeert het geld en de kennis om hun eigen hard- en software op glasvezel aan te sluiten. Ze willen of kunnen niet in dergelijke dure apparatuur investeren. Voor die klanten bieden we sinds 2006 Ethernetdiensten vanaf 10 Mbps aan, legt Alex uit. Eurofiber regelt alles behalve de ict-diensten. Die kunnen ze afnemen bij een van onze partners. Anders gezegd: we zijn een onafhankelijke aanbieder van transportdiensten die sinds de introductie van Ethernet niet alleen de snelweg levert, maar ook de lege vrachtwagens op die snelweg. Wat er in de vrachtwagens wordt vervoerd, kan worden betrokken bij de ict-partners van Eurofiber. Die gaan overigens wel eerst door onze strenge selectie. Voor echte datavreters hebben wij sinds 2009 nog een derde propositie: dense wavelength division multiplexing (DWDM). Met deze techniek krijgt elke datastroom over de glasvezel zijn eigen lichtbron met de daarbij behorende golflengte. Je stuurt als het ware verschillende kleuren laserlicht door de glasdraad. Om in dezelfde beeldspraak te blijven: met DWDM bieden we de klant een eigen rijstrook op de snelweg aan. En de capaciteit is enorm: tot 100 DVD s per seconde (400Gbps) kunnen we moeiteloos van A naar B vervoeren! In tien jaar tijd is de visie op glasvezel totaal gewijzigd. Zowel naar huishoudens als naar kantoren is de trend van het verglazen van aansluitingen onomkeerbaar. In de za- 7

8 8

9 HOOFDSTUK 1 - VOORWOORD kelijke markt is dat een niet te stuiten ontwikkeling, constateert Bart. We gebruiken in en om onze kantoren steeds vaker bedrijfsapplicaties, gegevensbestanden en servers die fysiek op andere locaties zijn gehuisvest, bijvoorbeeld in professionele datacentra, of op het internet. Cloud computing is hiervoor een veelgebruikte term. Het komt erop neer dat de ict het bedrijfspand verlaat en van afstand wordt aangeroepen en gebruikt. Dat heeft veel voordelen, met name op het gebied van betrouwbaarheid, schaalbaarheid en kostenreductie. Maar je moet die afstand wel snel en met voldoende bandbreedte kunnen overbruggen. Daarvoor is een glasvezelverbinding onmisbaar. Bedrijven die glasvezel gebruiken voor ict as a service zijn innovatiever en efficiënter. Zij hebben meer keuzevrijheid en maken minder kosten. De vrijgekomen middelen en tijd kunnen worden besteed aan de kernactiviteiten en het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten. De toekomst lacht Eurofiber tegemoet. De zakelijke gebruikers hebben een nauwelijks te stillen breedbandhonger. Ontwikkelingen als cloud computing, maar ook het nieuwe, flexibele werken, voeren deze honger verder op. De mobiele telecomnetwerken kunnen de sterk groeiende capaciteitsbehoef- te alleen verwerken via glasvezel. De draadloze netwerken van de toekomst zijn welbeschouwd fijn vermaasde glasvezelnetwerken, waar hoogwaardige antennes op zijn geprikt, zegt Bart met een knipoog. De media- en entertainmentsector zullen met de komst van super HD en 3D TV eveneens verantwoordelijk zijn voor een enorme stijging in het bandbreedtegebruik. En terwijl het geluid van de aak met zand is vervaagd, schetst Alex op de valreep nog een nieuwe ontwikkeling: Gedecentraliseerde energieopwekking en -distributie zijn alleen goed te organiseren met een onderliggend glasvezelnetwerk. Intelligente regelapparatuur moet de stroomverdeling tussen de grote diversiteit aan energiebronnen, de lokale opwekkers en de tienduizenden verdeelstations die in de wijken staan gaan regelen. De energienetwerken van de toekomst vertonen dus grote gelijkenis met de telecomnetwerken van vandaag. Of er nou energie of informatie door de aderen vloeit: het moet efficiënt en betrouwbaar worden getransporteerd. From any, to any. Deze ontwikkeling zal ertoe leiden dat de energiesector een grote aanjager wordt in de verdere verglazing van onze economie. Wie had dat tien jaar geleden kunnen denken? Tot slot dringt zich de vraag op wat het geheim is achter het succes van Eurofiber. Daar hoeven de mannen geen seconde over na te denken. Bart verwoordt het als volgt: Onze mensen zijn de drijvende kracht achter ons bedrijf. Dat zijn ze geweest, dat zijn ze nu, en dat zullen ze altijd blijven. We hebben een extreem enthousiaste en gemotiveerde ploeg die tot het gaatje wil gaan om van Eurofiber een succes te maken. Onze klanten voelen dat. Het is voor Alex en mij een voorrecht om leiding te mogen geven aan dit winnende team. 9

10 HET BEDRIJF EEN GESTILEERDE OLIFANT IS AL ZES JAAR HET LOGO VAN EUROFIBER. GEEN ABSTRACT VORMGEGEVEN BEELDMERK DAT OP FANCY WIJZE BITS EN BYTES MOETEN VOORSTELLEN, MAAR GEWOON EEN DIER MET EEN INNE- MEND EN STANDVASTIG KARAKTER. De Elephantidae is robuust, betrouwbaar, communicatief, familiair en intelligent. De waarden waar Eurofiber ook voor staat. Wist u dat een olifant net als Eurofiber een communicatiespecialist is? Om over grote afstanden te praten, gebruiken olifanten infrageluiden. Dit zijn geluidsgolven waarvan de frequentie zo laag ligt dat het menselijk gehoororgaan dit niet meer als geluid kan waarnemen. Maar hoe hoort de olifant dit? Door zijn gevoelige slurf op de grond te leggen, neemt de olifant de trillingen waar; de slurf als glasvezeldraad waarover de informatie gaat. De betrouwbaarheid komt ook naar voren in de relatie die Eurofiber met de gebruikers van zijn netwerk heeft opgebouwd. De klanten van het eerste uur gebruiken nog steeds de glasvezelinfrastructuur, vanwege het goede netwerk en de tomeloze inzet van de mensen die bij Eurofiber werken. T-Mobile en internetdochter Online besloten in de herfst van 2010 de relatie voor zeker nog twintig jaar voort te zetten. Het telecomconcern laat Eurofiber de duizenden antennelocaties via glasvezel op de inmiddels al door Eurofiber verglaasde backbone aansluiten. Het on- 10

11 HOOFDSTUK 2 - HET BEDRIJF afhankelijke karakter van de onderneming speelde bij deze overeenkomst een belangrijke rol. Wat niet veel mensen weten, is dat bijna de helft van het mobiele communicatieverkeer in Nederland over het netwerk van Eurofiber gaat. Hoe dat komt? We willen extreem goed en innovatief zijn. Door intensief samen te werken met onderzoeksinstellingen is niet alleen de glasvezel van het hoogste niveau, maar ook de lasers die het digitale signaal omzetten in licht. De Universiteit van Amsterdam gebruikt het Eurofiber-netwerk om nog betere lasers te realiseren. Inmiddels werkt het bedrijf met een laser die meer dan 144 verschillende signalen over één vezeltje kan versturen. De intelligentie zit in het lef om vooruit te kijken, constateren marktkenners. In deze wereld, die wordt geregeerd door kwartaalcijfers durft Eurofiber het aan om voor tientallen miljoenen euro s aan glasvezelnetwerk aan te leggen. Het rendement van deze investeringen komt pas over tientallen jaren als veel bedrijven en instellingen zijn aangesloten en er een baaierd van diensten wordt aangeboden. Vanaf de dag dat Laurens van Reijen en Armand Boogaarts met Eurofiber begonnen, willen de werknemers vooraanstaand zijn met de aanleg van glasvezelnetwerken. De start van Eurofiber viel samen met het feit dat 11

12 Terugblik van Oprichting Eurofiber Nederland B.V. Eurofiber België begint op de IJzerlaan in Brussel en Euro - fiber Nederland op de Paasheuvelweg. Verkoop werd gedaan door Johan Oostveen vanuit Brussel. Hierbij werd er meerdere keren per week tussen Amsterdam en Brussel heen- en weer gereden. Mei 2000: Start aanleg Randstadring tussen Amsterdam Utrecht Rotterdam en Den Haag. Lengte 500 kilometer. November 2000: Eerste oplevering glasvezelring Amsterdam aan Teleglobe. December 2000: Start project Global Metro Networks Amsterdam - aanleg cityring Amsterdam Februari 2001: Contract BaByXL - vermazing naar wijkcentrales in de vier grote steden. Uitvinding van het Facts & Figures Eurofiber begrip Segment lease order en Cascade : Geen volledige ringen verkopen zoals alle andere providers, maar segments. SLA van 8 uur hersteltijd is gecreëerd t.b.v. dit contract. Later heeft Eurofiber dat kunnen uitnutten als een USP voor andere klanten. Januari 2002: Start bank-project Amsterdam. City ring met 25 locaties. Klant neemt een complete kabel af. Februari 2002: Contract met Libertel gesloten voor het ontsluiten van de vier grote steden in de Randstad. Oktober 2002: Start project Dutchtone. Aanleg van een Randstadring tussen Amsterdam Den Haag Utrecht Rotterdam en aanleg vier cityringen. Realisatie verbinding tussen Antwerpen en Rotterdam. November 2003: Start project T-Mobile. Aanleg cityringen in Amsterdam, Breda, Den Haag, Rotterdam en Utrecht. Februari 2004: Netwerkuitbreiding met 175 kilometer in Den Bosch, Tilburg en Breda, November 2004: Grote nationale uitrol netwerkuitbreiding met kilometer. Het netwerk groeit van tot kilometer in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Vodafone, Tiscali en T-Mobile zijn de vragende en afnemende partijen in deze uitrol. Juni 2005: Overname Northern Light Rail. Netwerk wordt kilometer groot. Uitbreiding lijn Amsterdam-Groningen-Hamburg. Mei 2000: Het ILOVEYOU-virus zorgt wereldwijd voor grote problemen bij organisaties en particuliere computergebruikers. November 2000: Het International Space Station krijgt permanente bewoning. December 2000: George W. Bush wordt gekozen tot president van de Verenigde Staten. Januari 2002: Twaalf van de vijftien lidstaten van de Europese Unie gaan over op de euro. Zweden, Denemarken en Groot-Brittannië houden het bij hun eigen nationale munt. Februari 2002: Kroonprins Willem-Alexander treedt in het huwelijk met de Argentijnse Máxima Zorreguieta. Facts & Figures Wereld Oktober 2002: In de Amerikaanse stad Chicago vestigt de Britse atlete Paula Radcliffe met een tijd van 2:17.18 het wereldrecord voor vrouwen op de marathon. November 2003: Taiwan neemt het hoogste gebouw ter wereld in gebruik. De Taipei 101 telt 101 verdiepingen en is 508 meter hoog. Januari 2004: Het onbemande ruimtevaartuig Mars Exploration Rover-A landt op Mars. November 2004: Het online spel The World of Warcraft wordt uitgebracht door Blizzard Entertainment in Noord-Amerika, Australië en Nieuw-Zeeland. De eerste 24 uur wordt het spel keer verkocht. Juni 2005: Prinses Alexia, de tweede dochter van Kroonprins Willem- Alexander en prinses Maxima, wordt in het Bronovo-ziekenhuis in Den Haag geboren. Het International Space Station 12

13 HOOFDSTUK 2 - HET BEDRIJF KPN een jaar eerder was verzelfstandigd en dat de Nederlandse telecommunicatiemarkt ook in die periode werd geliberaliseerd. Die twee zaken gaven een prikkel die eigenlijk nooit is verdwenen. Veel mensen uit de beginfase van het bedrijf werken er nog steeds, en zijn erin geslaagd om in het jubileumjaar de grens van kilometer glasvezel te doorbreken en weer nieuwe gebruikers binnen te halen. Waarom ze er al tien jaar werken? Het is een uitdagende markt met veel boeiende klanten. stijging binnen de ict-wereld kreeg Eurofiber de Gouden Vuurtoren. Hoewel Eurofiber tien jaar na dato is uitgegroeid tot een onderneming die allang niet meer tot een startup mag worden gerekend, is het er toch in geslaagd de pioniersmentaliteit vast te De opgestroopte mouwenmentaliteit ging niet ongemerkt voorbij aan de buitenwereld. In de jaren 2009 én 2010 kwam het bedrijf als winnaar uit de bus tijdens het Best Managed Companies programma van Deloitte, VNO-NCW, de Kamer van Koophandel, TiasNimbas Business School en het zakentijdschrift Management Team. Eurofiber behoort daarmee tot de vijftig best geleide ondernemingen van Nederland binnen het Midden- en Grootbedrijf. En daar is het niet bij gebleven. Zo bracht het goede personeelsbeleid bouwen aan de Eurofiberfamilie de Gouden Vuurtoren 2009 op van Onderzoeksbureau MonitorGroep. Het medewerkertevredenheidsonderzoek van dit bureau leverde een score op van 7,7 en dat was een toename van 0,3 ten opzichte van het onderzoek dat het jaar daarvoor was gehouden. Voor deze grootste houden. En als het aan de medewerkers ligt, blijft dat nog jaren zo. Ook al wordt het aantal lunchtafels uitgebreid en bereiken de hoeveelheden broodjes tijdens de lunch grootverbruikersaantallen. Want, zoals veel grote ondernemingen inmiddels weten: je wordt groot door een ondernemersmentaliteit te behouden. En je blijft succesvol door in figuurlijke zin klein te blijven. 13

14 Naam Organisatie Functie LARS ALKEMA (FOTO) EN EDWIN HEIJNE Eurofiber Directeur Eurofiber België en Network architect

15 HOOFDSTUK 2 - HET BEDRIJF WE KNOKKEN VOOR KLANTEN EN COLLEGA S Edwin Heijne en Lars Alkema zijn werknemers van het eerste uur. Voorjaar 2000 begonnen zij bij Eurofiber. Lars in België en Edwin in Nederland. In een kantoor zonder vloerbedekking en bureaus. We hadden alleen tuinstoelen. Verder was er niets, weet de laatste zich nog goed te herinneren. Pionierend hebben we het bedrijf van de oprichters Laurens van Reijen en Armand Boogaarts in die beginfase opgebouwd. Die wil om te knokken, te gaan voor klanten en collega s, is er nu nog steeds. We doen alles voor onze klanten en dat komt echt uit die beginperiode. Tien jaar later geeft Lars leiding aan de activiteiten in België en is Edwin de architect van het ondergrondse glasvezelnetwerk. We begonnen rond 2000 als eerste met het ontsluiten van de steden Amsterdam, Den Haag, Rotterdam en Utrecht; de Randstadring. In België beschikten we al over stadsnetwerken in Antwerpen en Brussel en verbindingen tussen die steden onderling. Onze eerste beproeving was in In dat jaar sloten we 32 bankkantoren aan op ons net- 15

16 16

17 HOOFDSTUK 2 - HET BEDRIJF werk. Concurrenten dichtten ons nul procent kans toe dat het ging lukken. Toch wel! Het verliep fantastisch! In 2005 hadden we een landelijk dekkend netwerk gerealiseerd. Nu ligt er ruim kilometer, waarvan duizend kilometer in België, en hebben we een heel breed klantenbestand. De eerste gebruikers van ons netwerk waren internationale telecomcarriers als British Telecom, Verizon, het inmiddels failliet gegane Teleglobe, de mobiele operators Vodafone en T-Mobile en DSL-partijen zoals BaByXL. Net als bij het personeel is er overigens ook weinig verloop van klanten. Het grote verschil met tien jaar geleden is wel dat we onze diensten ook aan ondernemers uit het Midden- en Kleinbedrijf leveren. De sfeer op het hoofdkantoor bovenop het trein- en busstation van Maarssen is relaxed. In de hal is de voorbijrazende intercity naar Amsterdam zachtjes te horen. De hal is groot genoeg voor een gezellig samenzijn. Het binnenhalen van de twee grootste opdrachten ooit in de geschiedenis van het bedrijf, het aansluiten van duizenden zendmasten voor T-Mobile en Vodafone, werd er gevierd. Eurofiber is niet zo extravert, maar dit was wel een glas bubbels waard, vertelt Lars. De bedrijfscultuur is er een van nuchterheid en bescheidenheid. Alles moet gewoon eerst worden verdiend. Hoe ik de cultuur verder zou omschrijven? Open, eerlijk en onafhankelijk. Het heeft alles te maken met het feit dat wij geloven in een splitsing tussen infrastructuur en diensten. Eurofiber biedt alleen de infrastructuur. De diensten halen onze klanten bij derden. We kunnen ons daardoor heel duidelijk en eerlijk naar onze afnemers opstellen. De twee mannen gaan ver voor hun klanten. Echter één facet hebben ze niet in de hand: domme, onoverwogen acties van grondwerkers. Mijn grootste nachtmerrie is als een partij onze kabels kapot trekt, zegt Edwin. We hebben het gehad bij de bouw van de ArenA in Amsterdam waar een bouwbedrijf een damwand door onze kabels joeg. Dan ben ik niet blij. Maar verder zijn er geen obstakels. Ik kan hier wel doorgaan tot mijn pensioen. Het gaat Eurofiber voor de wind. We hebben spannende klanten en daardoor doen we hier leuke uitdagende dingen. Wat wil je nog meer? WE DOEN ALLES VOOR ONZE KLANTEN EN DAT KOMT ECHT UIT DIE BEGINPERIODE 17

18 DE KLANTEN BIJ HET BEHEREN VAN NATUUR- GEBIEDEN DENKT DE GEMIDDELDE NEDERLANDER NIET GELIJK AAN DÉ TELECOMMUNICATIE-INFRA- STRUCTUUR VAN DE TOEKOMST; GLASVEZEL. HET BEELD DAT GLASVEZELNETWERKEN ALLEEN WORDEN GEBRUIKT DOOR DATAVERSLINDENDE ORGANISA- TIES ALS BANKEN, VERZEKERAARS EN PENSIOENFONDSEN IS ECHTER EEN MISVATTING. Het is toch heel vervelend als een boswachter minuten lang moet wachten alvorens een kaart op zijn beeldscherm is opgebouwd vanwege de traagheid van de DSL-verbinding, zegt Gerard ter Haar, teamleider van het systeem- en netwerkbeheerteam van Natuurmonumenten. De invloedrijke natuurvereniging met zo n leden gebruikt onder andere de glasinfrastructuur van Eurofiber om haar werk in het veld beter te kunnen doen. De belangenclub kwam bij Eurofiber, omdat de prijs voor het aanleggen en aansluiten en de maandtarieven steeds verder dalen. Het is een positief gevolg van de concurrentie die er woedt tussen de inmiddels meer dan tien aanbieders van glasvezel voor zakelijke gebruikers. Vroeger was een glasvezelaansluiting weggelegd voor alleen multinationals, maar nu ligt het binnen het bereik van het Midden- en Kleinbedrijf en organisaties als Natuurmonumenten. Een andere opvallende gebruiker is de afdeling Wegen van de Provincie Utrecht. Voor de wegbeheerder is glasvezel een uitkomst om het verkeer op de provinciale wegen beter te managen. De datastromen om verkeersregelinstallaties, stoplichten in de 18

19 HOOFDSTUK 3 - DE KLANTEN HET IS DE TOMELOZE INVENTIVITEIT VAN DE KLANTEN DIE DE MEERWAARDE VAN DE EUROFIBER-INFRASTRUCTUUR INZICHTELIJK MAAKT 19

20 Terugblik van... Facts & Figures Eurofiber April 2006: Launch Ethernet platform (10 Gbps), genaamd Fiber Light. Met Fiber Light komt Eurofiber tegemoet aan de wensen van organisaties die zonder al te hoge investeringen in de inrichting en belichting van de infrastructuur willen beschikken over grote hoeveelheden bandbreedte. Mei 2006: Uitbreiding netwerk met kilometer met name in de regio buiten de Randstad. Juni 2006: Overname aandelen door Reggeborgh Groep. November 2006: Launch Eurofiber partnerprogramma. Uitbreiding indirect verkoopkanaal om nog beter in te spelen op de groeiende vraag naar flexibele op glasvezel gebaseerde oplossingen. Partners zijn vrij hun eigen producten en/of diensten toe te voegen aan het open glasvezelnetwerk van Eurofiber. Facts & Figures Wereld Maart 2006: Het duet Because we believe van de zangers Andrea Bocelli & Marco Borsato wordt een nummer 1-hit in Nederland. April 2006: Bij wijze van 1 april-grap wordt het nieuws verspreid dat er een Friese domeinnaamextensie komt (.fy). Er melden zich massaal geïnteresseerde internetgebruikers bij een speciaal voor de grap gebouwde website. Mei 2006: Staatsbosbeheer meldt dat de zeearend in de Nederlandse Oostvaardersplassen broedt. Juni 2006: Het achttiende wereldkampioenschap voetbal vindt plaats in Duitsland. Italië neemt de begeerde bokaal mee naar huis. November 2006: Door een recordhoogte van de koperprijs worden in heel Nederland veel koperen onderdelen zoals spoorwegkabels, bliksemafleiders en zonnewijzers gestolen. 20

21 HOOFDSTUK 3 - DE KLANTEN volksmond, te sturen zijn enorm en kunnen alleen goed over glasvezel worden getransporteerd. Maar doordat Eurofiber meedacht, bleken er nog meer toepassingen geschikt. Geen fietser heeft het idee dat inmiddels behoorlijk wat lantaarnpalen op een glasvezelnetwerk zijn aangesloten. De verlichting van sommige fietspaden gaat na uur voor enkele minuten aan als er een fietser passeert. Glasvezel zorgt voor een veilige fietstocht en levert een forse besparing op de energierekening. Door twee glasvezelpaden van 33 Gbps bij Eurofiber af te nemen, wist pensioenbeheerder Mn Services de dienstverlening te verbeteren, en zodoende twee grote buitenlandse klanten naar zich toe te halen. Het beheer van circa zeventig miljard euro aan vermogen gaat gepaard met het uitwisselen van veel data. Daar is glasvezel het enige geschikte transportmedium voor, maar het moest ook robuust. Het netwerk mag nooit uitvallen. Door de inzet van Eurofiber werd er een glasvezelring aangelegd die honderd procent redundant is. De twee datacentra zijn zo in het netwerk opgehangen dat als er ergens een breuk plaatsvindt, er altijd doorgewerkt kan worden. Het beschermen van de gegevens is bij Mn Services cruciaal. Niemand mag bij de data komen. Het voordeel van dark fiber van Eurofiber is dat het nergens anders boven de grond komt dan in de veilige gebouwen van Mn Services. Het netwerk is niet afhankelijk van een carrier en kan daardoor volledig customer controlled zijn. Dat verhoogt de betrouwbaarheid en de veiligheid aanzienlijk. Het zijn slechts enkele voorbeelden van de manier waarop organisaties op soms onvermoede wijze de voordelen van een snelle infrastructuur weten te benutten. Niet alleen om eigen bedrijfsprocessen te optimaliseren of besparingen door te voeren, maar ook om volledig nieuwe toepassingen mogelijk te maken. Aan de basis hiervan ligt het glasvezelnetwerk, maar het is de tomeloze inventiviteit van de klanten die de meerwaarde van de Eurofiberinfrastructuur inzichtelijk maakt. 21

22 Naam Organisatie Functie GERARD TER HAAR Vereniging Natuurmonumenten Teamleider systeem- en netwerkbeheer

23 HOOFDSTUK 3 - DE KLANTEN HERTJES VAREN WEL BIJ BOSBEHEER VIA GLASVEZEL Het beheren van honderdduizend hectare bossen en weiden met ronddartelende hertjes en Nederlanders hierbij betrekken, is zonder moderne communicatiemiddelen schier onmogelijk. De vereniging Natuurmonumenten gebruikt hiervoor alle mogelijke datacommunicatieverbindingen; van krakende ouderwetse analoge telefoonlijnen tot hypermoderne straal- en glasvezelverbindingen. De boswachter anno 2010 is connected. Gerard ter Haar waarschuwt: Romantiseer het beroep van boswachter alstublieft niet. Hij of zij is tegenwoordig een beheerder van bossen en weiden. Met moderne middelen houdt een boswachter in ons GIS (Geografisch Informatie Systeem) de ontwikkeling van de natuur nauwkeurig bij. Het werk zoals onderhoud aan bossen is vaak uitbesteed aan lokale loonwerkers en wordt verder gedaan door duizenden vrijwilligers. Gerard is teamleider van het systeem- en netwerkbeheerteam van Natuurmonumenten. Hij zetelt in het hoofdkantoor van de vereniging dat ligt in de bosrijke omgeving van s-graveland, een plaatsje onder de rook van Hilversum. Het hoofdkantoor is het kloppend ict-hart van de vereniging waarvan meer dan mensen lid zijn en waar ook nog eens de computersystemen van de Waddenvereniging en een aantal Provinciale Landschappen draaien. We beheren 355 natuurgebieden (circa

24 hectare) vanaf 145 locaties. Jaarlijks kopen we gebieden bij. Zo n 450 van de totaal zeshonderd medewerkers werken vanaf tientallen locaties. De rest is hier actief in s-graveland. Op die posten in het land worden in het GIS de beheerplannen bijgehouden en de boekhouding gedaan, maar wordt ook multimedia gebruikt om filmpjes te maken voor onze website. Zo n locatie kan een schuur met tractor diep in een bos zijn tot een van de zeven bezoekerscentra die we exploiteren. Aan de muur van Gerards kamer hangt een plattegrond van Nederland. De grote groene plekken van Natuurmonumenten, de blauwe van de Provinciale Landschappen en de rode van Staatsbosbeheer op de kaart zijn voor boswandelaars en natuurvorsers een eldorado, maar niet voor Gerard. Zijn grootste zorg is dekking. Hoewel inmiddels iedereen denkt dat de hele wereld verbonden is via breedband of mobiele telefoon, blijkt dat diep in de bossen of op een weideveld in Nederland behoorlijk tegen te vallen. De dekking van mobiele telefoon in onze natuurgebieden is vaak slecht. Erg vervelend voor bijvoorbeeld onze buitengewoon opsporingsambtenaren (een specifieke taak van bepaalde boswachters). Zij moeten vanwege hun opsporingsbevoegdheid goed contact hebben met de centrale post. Met de mobiele netwerkbedrijven praten wij hier wel over. Aangezien we 24