MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED

Transcriptie

1 MITEL UNIFIED COMMUNICATOR ADVANCED Informatie over UC Advanced Mitel Unified Communicator (UC) Advanced is communicatiesoftware waarin alle geavanceerde functies voor gespreksbeheer van Mitel Communications Director (MCD), Mitel 5000 Communications Platform en Inter-Tel Axxess Converged Communications Platform zijn geïntegreerd. Met UC Advanced worden de mogelijkheden van gespreksbesturing op communicatieplatforms van Mitel gecombineerd met beheer van contactpersonen, dynamische status en samenwerkingstoepassingen om zo de realtime communicatie te vereenvoudigen en te verbeteren. U hebt toegang tot de functies vanuit de volgende interfaces: Desktop Client Web Portal UCA Mobile for BlackBerry Client UCA Mobile for Android Client UCA Mobile for ipad Client UCA Mobile for iphone Client UCA for VMware View MiVoice for Lync Geïntegreerde toepassingen De volgende Mitel-toepassingen werken samen met UC Advanced: Mitel Collaboration Advanced (MCA - voorheen bekend als Audio en Web Conferencing): biedt toegang tot functies voor samenwerking, zoals realtime audio-, video- en webconferenties, aantekeningen, bureaublad, toepassingen delen en bestandsoverdracht via Desktop Client. NuPoint Unified Messaging (UM): biedt toegang tot voic en FAX-berichten die afkomstig zijn van de interfaces van UC Advanced. Mitel Border Gateway (MBG)* en Remote Proxy*: biedt een veilige communicatieverbinding voor externe UC Advancedgebruikers met de Unified Communications-server. UC Mobile (Dynamic Extension)*: biedt een koppeling tussen uw UC Advanced-bureautelefoon en een andere interne of externe telefoon. *Wordt alleen ondersteund voor MCD-systemen. Welkomstbericht Nadat uw UC Advanced-account is aangemaakt, ontvangt u een welkomst- bericht met uw aanmeldingsgegevens voor UC Advanced, de URL naar Web Portal, en andere belangrijke informatie over UC Advanced. Bewaar dit bericht op een veilige locatie, zodat u dit zo nodig kunt raadplegen. Desktop Client De Desktop Client wordt geïnstalleerd op de computer en biedt volledige toegang tot de UC Advanced-functies waarvoor u over een gebruikslicentie beschikt. Om de UC Advanced Desktop Client te kunnen installeren en te gebruiken, moet uw computer voldoen aan de eisen in de volgende tabel. CPU Onderdeel Schijfruimte RAM NIC Geluidskaart Besturingssysteem Digitale mediaspeler Microsoft.NET Framework UC Advanced draait op de volgende thin clients: Citrix XenApp Client v4.5, 5.0* Remote Desktop Service v6.1* VMware View 4.6 of 5.0** * Softphone-oproepen worden niet ondersteund. ** Video-oproepen worden niet ondersteund. Software-installatie Dual Core, 1.6 GHz 100 MB aan beschikbare schijfruimte Minimaal 2 GB (4GB aanbevolen) Full duplex, 10/100/1000 Mbps, (100 Mbps full duplex aanbevolen) Full duplex Microsoft Windows XP Professional, Service Pack (SP) 3, 32 of 64 bits Windows Vista Business/Enterprise/Ultimate SP2, 32 of 64 bits Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate, 32 of 64 bits en Windows 8 Windows Media Player 6 of hoger v4.0 Als u niet de vereiste rechten hebt om de software op uw computer te installeren, zal uw systeembeheerder de UC Advanced Desktop Client voor u installeren. Artikelnummer Release X.X , Unified Communicator Advanced, Versie 6.0, november 2013 M Mitel (design) is een geregistreerd handelsmerk van Mitel Networks Corporation. Alle andere producten en diensten zijn handelsmerken van hun Mitel respectieve en Inter-Tel eigenaren. zijn gedeponeerde handelsmerken van Mitel Networks Corporation. Alle andere handelsmerken die in dit document worden vermeld, 2012, zijn Mitel eigendom Networks van hun Corporation. respectievelijke Alle rechten eigenaren. voorbehouden. Alle rechten voorbehouden Mitel Networks Corporation. Als u dit materiaal wilt afdrukken of publiceren of als u een auteursrechtelijk beschermd onderdeel van dit materiaal elders wilt gebruiken, moet u hiervoor toestemming vragen aan Mitel.

2 De Desktop Client installeren: 1. Installeer het Microsoft.NET framework v Ga naar de locatie van de Desktop Client-software die staat vermeld in het welkomst- bericht. 3. Download de software op uw computer. 4. Dubbelklik op het bestand UnifiedCommunicatorAdvanced.msi om de installatie te starten. 5. Volg de instructies in de installatiewizard om de Desktop Client te installeren. 6. Klik op Finish (Voltooien) om de installatie te voltooien. Opmerking: Raadpleeg het welkomst- bericht als de installatiewizard u vraagt om de FQDN van de Unified Communications Server op te geven. Gebruik de UC Advanced-referenties die in het welkomst- bericht zijn opgegeven om u aan te melden bij de Desktop Client. Aanmelden bij de Desktop Client: 1. Start de toepassing UC Advanced Desktop Client. Het dialoogvenster Aanmelden wordt weergegeven. 2. Typ uw Aanmeld-id en Wachtwoord in het dialoogvenster Aanmelden. 3. Klik op Aanmelden. Afmelden bij de Desktop Client: Selecteer Afsluiten in het hoofdmenu om u af te melden bij de Desktop Client. Bedieningsmodi U kunt de Desktop Client in de volgende modi uitvoeren: Normaal: biedt een uitgebreide interface met volledig toegang tot alle weergaven en interface-elementen. Compact: biedt een compacte interface met toegang tot zoekfuncties en andere veelgebruikte functies. Systeemvak: biedt een statuspictogram en een beperkt menu in het Windows-systeemvak. Hoofdmenu Het hoofdmenu van de Desktop Client biedt toegang tot de volgende opties: Configuratie: biedt mogelijkheden voor het configureren van functies zoals gespreksmeldingen, kalenderintegratie, softphone-instellingen, telewerkerinstellingen en USB-apparaten. Account beheren: biedt een manier om contactgegevens toe te voegen, het wachtwoord te wijzigen, een foto te uploaden en aanvullende aspecten van uw UC Advanced-account te configureren. Statussen beheren: hiermee kunt u dynamische statussen creëren en verwijderen en dynamische statuselementen, zoals routeren van oproepen en aanwezigheidsinformatie, bewerken. Aanpassen hoe video-oproepen en chatberichten worden verwerkt. Console*: biedt toegang tot telefonistfuncties, zoals beantwoorden, doorverbinden, in de wacht zetten, en de mogelijkheid om de dynamische status van een andere gebruiker weer te geven en te wijzigen. Samenwerking*: biedt toegang tot audio-, video- en webconferenties en andere gerelateerde samenwerkingsfuncties. Contactpersonen importeren: hiermee importeert u contactpersonen naar UC Advanced vanaf Google Contactpersonen, Microsoft Outlook, IBM Lotus Notes, of Sage Software ACT! Personal Information Manager (PIM). Opnieuw synchroniseren zakelijke telefoonlijst: synchroniseer de telefoonlijst van uw desktop client opnieuw met uw zakelijke telefoonlijst. Andere onderdelen in het hoofdmenu: de opdrachten Over UCA, Probleemrapport verzenden, Help en Afsluiten. * onder licentie. Dynamische status De weergave Dynamische status geeft uw huidige instellingen voor dynamische status en aanwezigheid aan. Vanaf de weergave Dynamische status kunt u uw status wijzigen en de dynamische statuselementen configureren. Weergaven De weergaven in het hoofdvenster van de Desktop Client bieden toegang tot UC Advanced-functies. Pictog ram RSS-venster Biedt toegang tot scrollende RSS-inhoud (Rich Site Summary), zoals nieuwskoppen, fragmenten van discussieforums of bedrijfsgegevens. Bevat tevens koppelingen naar webinhoud en extra RSS-feeds. Weergave en functies Contactpersonen: hiermee geeft u een lijst van zakelijke contactpersonen, favorieten en andere contactpersonen weer. Klik met de rechtermuisknop op een contactpersoon om toegang te krijgen tot aanvullende opties. Gesprekshistorie: hiermee kunt u uw oproepgeschiedenis zien voor alle binnenkomende, uitgaande en gemiste oproepen. Klik met de rechtermuisknop op een nummer om toegang te krijgen tot aanvullende opties. Actieve gesprekken: hiermee ziet u de huidige status (inactief, belt, bezet) van uw telefoonlijnen. Berichten: hiermee kunt u voic berichten afspelen, doorsturen en verwijderen, en faxberichten bekijken. ACD: biedt een interface voor de verwerking van ACD-gesprekken (Automatic Call Distribution). Launch Pad: hiermee hebt u snel toegang tot telefoonnummers, URL s, toepassingen en bestanden op uw computer. De Desktop Client bevat ook de volgende functies voor communicatiebeheer: Aanwezigheidsbeheer: levert realtime informatie over de beschikbaarheid voor telefonie, video, en chat/im voor de contactpersonen die u momenteel aan het monitoren bent

3 Contactbeheer: biedt toegang tot zakelijke contactpersonen, en u kunt hiermee persoonlijke contactpersonen importeren en rangschikken. Klik met de rechtermuisknop op een contactpersoon voor toegang tot de bijbehorende communicatie-opties voor die contactpersoon. Gespreksmeldingen: voorziet in alle beheermogelijkheden vanaf het oproepvenster. Het oproepvenster geeft informatie over de aanwezigheid van contactpersonen en voorziet in extra communicatie-opties. Kalenderintegratie: biedt automatische updates voor uw dynamische status op basis van uw dagelijkse agenda-items in Google Agenda, Exchange, Outlook of Lotus Notes. Chat-instellingen: met opties vanuit de Chat-configuratie kunt u chat-instellingen en waarschuwingen aanpassen. Het dialoogvenster Chatten geeft toegang tot het chatten met meerdere deelnemers, emoticons, bestandsoverdracht en functies met betrekking tot de chat-geschiedenis. Knowledge Management: biedt indexeer- en zoekfuncties waarmee u bestanden en berichten kunt koppelen aan uw contactpersonen. PIM-integratie (Personal Information Manager): kies uit een lijst van ondersteunde PIM s om in te stellen op UC Advanced. RSS-venster (Rich Site Summary): schakel RSS-weergave in en selecteer geldige RSS-URL s. Telewerker: definieer de modus Telewerker en parameters voor de UCA desktop client. Softphone-instellingen: schakel softphone-parameters in en bewerk deze, zoals microfoon, luidsprekers, waarschuwingen, gespreksbesturing en videocamera. Web Portal Web Portal van UC Advanced bieden externe toegang tot een subset met UC Advanced-functies. Als u toegang wilt tot Web Portal, gebruikt u een ondersteunde webbrowser om te navigeren naar de URL die staat vermeld in het welkomst- bericht. Onderdeel Web Portal Webbrowser Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10 Mozilla Firefox 14 of hoger Apple Safari 4.x, 5.6, 6.0 of hoger Google Chrome 21 of hoger Gebruik de UC Advanced-referenties die in het welkomst- bericht zijn opgegeven om u aan te melden bij Web Portal. Aanmelden bij Web Portal : 1. Open een webbrowser op uw computer of mobiele apparaat. 2. Ga naar de URL in het welkomstbericht dat u per hebt ontvangen. De aanmeldingspagina wordt weergegeven. 3. Typ uw Aanmeld-id en Wachtwoord op de aanmeldingspagina. 4. (optioneel) Selecteer de optie Onthouden als u uw wachtwoord voor toekomstige aanmelding wilt opslaan. 5. Klik op Aanmelden. Afmelden bij Web Portal : Klik bovenaan op de pagina op de koppeling Afmelden. Web Portal bieden een intuïtieve interface met toegang tot de volgende functies: Dynamische status: hier wordt uw huidige status weergegeven en kunt u dynamische statussen wijzigen, toevoegen, bewerken en verwijderen. Verbinding met kantoor: hiermee kunt u vanuit Web Portal gesprekken starten vanaf een van de apparaten die zijn geconfigureerd voor uw UC Advanced-account. Gesprekshistorie: bevat gespreksinformatie over gemiste, ontvangen en uitgaande oproepen. Zakelijke contactpersonen en contactgroepering: biedt een lijst van zakelijke contactpersonen, een zoekfunctie en een manier om contactgegevens te bekijken evenals groeperingsopties om aan uw wensen te voldoen. Berichten: bevat een lijst met uw huidige voic - en FAX-berichten en biedt de mogelijkheid deze naar uw apparaat te downloaden. Instellingen: hiermee kunt u uw dynamische toestellen bewerken, uw wachtwoord bijwerken en de PIN van uw voic wijzigen. Opmerking: Chat en Chat-meldingen worden eveneens ondersteund op het UC Advanced Web Portal. UCA Mobile for Smart Devices UC Advanced Mobile for Smart Devices (BlackBerry, Android, ipad, en iphone) is een client-applicatie die voorziet in automatische updates voor de dynamische status op basis van uw huidige locatie, evenals in toegang tot andere functies van UC Advanced. Als u de voorzieningen en functies van de mobiele UC Advanced-client wilt installeren en gebruiken, moet het mobiele apparaat voldoen aan de volgende vereisten: Mobiele apparaat BlackBerry OS v5.0, v6.0 or v7.0 Google Android Apple iphone/ipad OS v 2.3 of hoger OS v 5.0 of hoger - 3 -

4 Software installeren en instellen (BlackBerry) Download en installeer de mobiele client op het BlackBerry-apparaat. Zo installeert u UCA Mobile op uw BlackBerry: 1. Open een webbrowser op het mobiele apparaat. 2. Ga naar de locatie van de software UCA Mobile for BlackBerry, zoals vermeld in het welkomstbericht. 3. Klik op Downloaden om de software naar uw BlackBerry-apparaat te download en te installeren. 4. Selecteer Uitvoeren om de installatiewizard te starten. Met de installatiewizard kunt u de verbinding testen en een locatieservice selecteren (GPS of BlueTooth). Opmerking: Na de installatie wordt het toepassingspictogram opgeslagen in de downloadmap. U kunt het pictogram verplaatsen naar het startscherm, zodat u de toepassing eenvoudig kunt openen. Uitvoeren/afsluiten De toepassing uitvoeren: Selecteer het pictogram van UC Advanced Mobile for BlackBerry. De toepassing afsluiten: Druk op de menuknop van de BlackBerry en kies Afsluiten. de volgende functies: Locatiebeheer: hiermee kunt u persoonlijke locaties definiëren op basis van GPS- of Bluetooth-bakens waarmee uw dynamische status automatisch wordt gewijzigd. Als u beschikt over administrator-bevoegdheid kunt u zakelijke locaties voor alle gebruikers van het systeem aanmaken, aanpassen en verwijderen. Chatten: hiermee kunt u een chatsessie met andere gebruikers opzetten. Software installeren en instellen (Android) Download en installeer de mobiele client op uw Android. Doe het volgende om UCA Mobile op uw Android te installeren: 1. Open een webbrowser op het mobiele apparaat. 2. Ga naar de locatie van de software UCA Mobile for Android, zoals vermeld in het welkomstbericht. 3. Klik op Downloaden om de software naar uw Android te downloaden en te installeren. 4. Nadat de installatiesoftware is gedownload, gaat u naar uw apps en tikt u op het pictogram Mitel UCA, waarna u de stappen volgt om de installatie te voltooien. De installatiewizard biedt een testverbinding aan. Uitvoeren/afsluiten De toepassing uitvoeren: Selecteer het pictogram van UC Advanced Mobile for Android. De toepassing afsluiten: Druk op de menuknop van de Android en kies Afsluiten. de volgende functies die op uw locatie zijn gebaseerd: Softphone: op uw Android-apparaat kunt u een volledig geïntegreerde softphone installeren die UC Advancedbelfuncties levert (zoals opbellen en oproepen beantwoorden, overdracht, doorschakelen, wachtstand en dempen). Locatiebeheer: hiermee kunt u persoonlijke locaties definiëren op basis van GPS- of Bluetooth-bakens waarmee uw dynamische status automatisch wordt gewijzigd. Als u beschikt over administrator-bevoegdheid kunt u zakelijke locaties voor alle gebruikers van het systeem aanmaken, aanpassen en verwijderen. Verbindingen: hiermee kunt u updates voor de dynamische status bekijken en configureren, gebaseerd op WiFi- en Bluetooth-verbindingen met de UC Server. Software installeren en instellen (ipad en iphone) Download en installeer de mobiele client op uw ipad of iphone. Doe het volgende om UCA Mobile op uw ipad of iphone te installeren: 1. Ga via uw ipad of iphone naar de App Store. 2. Zoek de applicatie UCA Mobile op. 3. Tik op GRATIS om de software naar uw apparaat te downloaden en te installeren. Opmerking: Als de app nog niet is geïnstalleerd, staat op de knop GRATIS; tik op de knop waarna APP INSTALLEREN verschijnt; tik nogmaals om de download en het installatieproces te starten. Als de app reeds geïnstalleerd is, staat op de knop INSTALLEREN (wat een upgrade aangeeft). 4. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien. de volgende functies: Softphone: op uw ipad of iphone kunt u een volledig geïntegreerde softphone installeren die UC Advanced belfuncties levert (zoals opbellen en oproepen beantwoorden, overdracht, doorschakelen, wachtstand en dempen). Locatie: hiermee kunt u persoonlijke locaties definiëren op basis van GPS-bakens waarmee uw dynamische status automatisch wordt gewijzigd. Als u beschikt over administrator-bevoegdheid kunt u zakelijke locaties voor alle gebruikers van het systeem aanmaken, aanpassen en verwijderen. MiVoice for Lync MiVoice for Lync is een applicatie die een naadloze integratie biedt van de van veel functies voorziene UCA-infrastructuur van Mitel met Microsoft Lync 2010 en 2013 clients

5 Software installeren en instellen Als u niet gemachtigd bent om software te installeren op uw computer, zal uw systeembeheerder eerst Microsoft Lync 2010 of 2013 voor u installeren en daarna MiVoice for Lync. MiVoice for Lync installeren: 1. Ga naar de locatie van de MiVoice for Lync-software die staat vermeld in het welkomst- bericht. 2. Download de software op uw computer. 3. Start het bestand xxx.msi dat specifiek is bedoeld voor MiVoice for Lync om de installatie te starten. 4. Volg de instructies in de installatiewizard om de client te installeren. 5. Klik op Finish (Voltooien) om de installatie te voltooien. Opmerking: Raadpleeg het welkomst- bericht als de installatiewizard u vraagt om de FQDN van de Unified Communications Server op te geven. bij MiVoice for Lync: Gebruik Microsoft Lync om u aan en af te melden, omdat MiVoice for Lync is geïntegreerd en automatisch gestart wordt. Gebruik de aanmeldgegevens uit het welkomst- bericht om u aan te melden als dat wordt gevraagd. MiVoice for Lync biedt belmogelijkheden en integratie met Lync door het volgende te bieden: een volledig geïntegreerde softphone bediening van de bureautelefoon spraakintegratie en ondersteuning van klikken om te bellen met Microsoft-toepassingen, Outlook en verschillende webbrowsers gespreksopties (zoals overdracht, conferentie en doorschakelen) andere functies (gespreksdoorschakelen, niet storen en automatisch beantwoorden) - 5 -