Web 2.0 Klantenmeningen in Secureholiday

Transcriptie

1 Web 2.0 Klantenmeningen in Secureholiday I- Klantenmeningen Hoe activeert u het verzamelen van klantenmeningen? In menu 3. Klantenmeningen, klikt u op Status & Statistieken, vink het vakje bij «verzamelen» aan en klik vervolgens op «Opslaan Ik accepteer de algemene gebruiksvoorwaarden». 1- Er zijn vier verschillende manieren om klantenmeningen te verzamelen Automatische verzameling Ctoutvert verzamelt klantenmeningen van de gasten die via Secureholiday hebben gereserveerd. Deze verzameling is automatisch als u deze optie heeft geactiveerd in Secureholiday. Deze klantenmeningen zijn dus aan een reservering verbonden. Deze optie biedt u de mogelijk om een automatische mail 3 dagen na vertrek naar uw gast te sturen. Deze mail wordt naar alle gasten die de afgelopen 8 maanden een reservering bij u via Secureholiday hebben gemaakt. U kunt er voor kiezen een mail te ontvangen zodra er een nieuwe klantenmening binnen is. Hiervoor dient u «ik wil een bericht ontvangen van elke nieuw geplaatste klantenbeoordeling» aan te vinken en een adres in te voeren. Handmatige verzameling U kunt de enquête voor de klantenmeningen sturen naar de gasten die niet via het Secureholiday systeem hebben gereserveerd. Deze klantenmeningen zijn niet verbonden aan een reservering. Om de enquête te sturen gaat u naar, menu 3. Klantenmeningen, klik op Status & Statistieken en onderaan de pagina vindt u een link die per nationaliteit verandert. Kopieer deze link in de gewenste taal en stuur deze vervolgens naar uw gast. Spontane verzameling Mensen hebben de mogelijkheid een spontane klantenmening achter te laten op onder andere Camping2be et ANWBcamping. De klantenmeningen op Camping2be (camping2be.com) zijn eigendom van Ctoutvert. De klantenmeningen op ANWBcamping (anwbcamping.nl) zijn eigendom van de ANWB. Deze klantenmeningen zijn niet aan reserveringen verbonden. Als de automatische verzameling is geactiveerd, is de spontane verzameling automatisch ook geactiveerd.

2 Desk klantenmeningen U kunt een tablet of computer tot de beschikking van uw gasten stellen in bijvoorbeeld de receptie. Hier kunnen uw gasten ter plaatse een klantenmening achterlaten. Deze klantenmeningen zijn niet verbonden aan een reservering. De Desk klantenmeningen bieden de mogelijkheid om ter plekke al klantenmeningen te ontvangen. Dit kan door middel van een tablet of computer waarmee u meer klantenmeningen kunt verzamelen. Om de link te activeren gaat u in Secureholiday naar menu 3 Klantenmeningen, Status & Statistieken en klik op de knop «Activeren»: Kopieer vervolgens de link in een venster op een computer of op een tablet die ter beschikking is gesteld voor uw gasten. 2- Verspreiden van klantenmeningen Hoe activeert u het verspreiden van de klantenmeningen? In menu 3. Klantenmeningen, klikt u op Status & Statistieken, vink vervolgens het verspreiden op actief aan en kik op de knop «Opslaan ik accepteer de algemene gebruiksvoorwaarden». De portaalsites die uw klantenmeningen verspreiden: Individueel Premium Pakket: wordt verspreid op de reserveringspagina op de site van de camping of op de eigen site van de camping door middel van een widget. Camping2be.com: alle gebruikers van het Secureholiday systeem staan op deze site waar de klantenmeningen worden getoond. maar ook op onze eigen sites en partner sites waar u op staat vermeld : Anwbcamping.nl en Clubcampings.com voor de Touring Club Pakket deelnemers Mycamping.com voor de deelnemers van MyCamping Camping Qualité voor alle leden van Camping Qualité Camping-direct.eu voor de deelnemers van het E-traffic pakket Naturisme.fr voor alle leden van de groep France Espaces Naturistes Flowercampings.com voor alle Flower campings Ffcc.fr voor alle leden van de FFCC Camping-lorraine.com voor alle leden van de Fédération Camping Lorraine Campingsdordogneperigord.com voor alle leden van de Fédération Dordogne Les-castels.com voor alle leden van de keten Castel Campings Neo-camping.com voor alle campings met een IBS pakket 3- Personaliseren van klantenmeningen Klik op Status & Statistieken en vervolgens op «Beoordelingspunten klantenmeningen». Met dit menu kunt u de enquête personaliseren. U kunt de onderwerpen waar u graag op wilt worden beoordeelt aanvinken en klik vervolgens op Opslaan.

3 4- Foto s beheren Wanneer uw gast een klantenmening achterlaat kan hij ook een foto toevoegen. Deze vindt u terug in Secureholiday. U kunt een foto activeren of verwijderen. Momenteel worden de foto s alleen op Camping2be en ANWBcamping weergegeven. 5- Mailing blokkeren Als u de mailing voor een gast wenst te blokkeren, kunt u de maand van vertrek invoeren en vervolgens achter de naam van de gast het vakje «opschorten» aanvinken. U kunt eventueel een ander adres invoeren (bijvoorbeeld als de gast een fout mailadres heeft ingevuld bij het maken van de reservering) en uiteindelijk op Opslaan drukken. 6- Statistieken Dit menu geeft u de mogelijkheid het gemiddelde cijfer van uw camping te bekijken. U kunt ook de volgende punten bekijken: Het gemiddelde per thema Het aantal ontvangen klantenmeningen, verwijderde klantenmeningen en gedeactiveerde klantenmeningen Het acceptatie percentage van de klantenmeningen Belangrijk : - Het gemiddelde cijfer op internet wordt berekend met de actieve en niet-actieve klantenmeningen (alleen de verwijderde klantenmeningen worden hier niet bij berekend) van de afgelopen 2 jaar. II- Tevredenheidsenquête 1- Activering De vragenlijst van het de tevredenheidenquête helpt u bij het weten van de sterke en zwakke punten van de camping in de ogen van de vakantiegangers. Als u het tevredenheidsenquête wilt activeren, wordt deze als extra bij de normale beoordelingsenquête gevraagd. In Secureholiday gaat u naar Menu 3 Klantenmeningen > Status & Statistieken > Tevredenheidsenquête > Activeer de tevredenheidsenquête van Ctoutvert, in samenwerking met CPA U kunt ook een link toevoegen om een eigen extra enquête toe te voegen. 2- Personalisering Klik vervolgens op Mijn vragenlijst bijwerken om de vragen te personaliseren. Kies de vragen naar keuze : een selectie van 25 vragen is verplicht. 2 verschillen voor de vragen door middel van een logo : - Vraag wordt aangeraden - Vraag wordt zeer aangeraden De antwoorden zijn niet op internet te zien, maar deze zorgen ervoor dat u zoveel mogelijk informatie heeft. De statistieken zijn aan het eind van het seizoen beschikbaar.

4 Beheer van de klantenmeningen verspreiding In menu 3. Klantenmeningen, klikt u op Beheer klantenmeningen. 1- Beheer klantenmeningen : U kunt kiezen uit verschillende mogelijkheden: Beheer nieuwe beoordelingen Online beoordelingen Opgeschorte beoordelingen Alle beoordelingen Verwijderde beoordelingen Spontane beoordelingen (ANWB Camping2be) Avis desk Beheer nieuwe beoordelingen Zodra er een klantenmening is geplaatst komt deze automatisch in het menu Beheer nieuwe beoordelingen. Zodra u de klantenmening heeft bekeken wordt deze verplaatst naar online beoordelingen, opgeschorte beoordelingen of verwijderde beoordelingen. De klantenmeningen hoeven niet te worden bevestigd om online te komen: deze zijn automatisch online, maar u heeft altijd de keuze deze te beheren hoe en wanneer u dat wilt (opschorten of verwijderen). Verschillende pictogrammen worden in dit menu gebruikt : : Inhoudswaarschuwing Met dit icoon geven wij aan dat er een scheldwoord of andere woorden in kunnen staan. Deze klantenmeningen komen terecht in de opgeschorte beoordelingen: u kunt vervolgens de klantenmening lezen en besluiten om deze te activeren of te verwijderen. Om hem te activeren, opent u de klantenmening en klikt u op Activeren. Als het een spontante klantenmening is, kunt u deze niet activeren. U drukt op «misbruik melden» en een automatische mail zal worden verstuurd naar de administratieve afdeling die deze klantenmening kan activeren als u dat wenst. NB : Deze klantenmeningen zijn automatisch opgeschort. Het kan zijn dat de woorden detectie niet 100% zeker is. Let hier goed op om geen goede klantenmeningen te blokkeren. : Gemiddelde cijfer lager dan à 5/10 Met dit icoon wijzen wij u erop dat het gemiddelde lager is dan een 5. NB : Deze klantenmeningen zijn 48uur opgeschort en vervolgens automatisch geactiveerd als u er niet op heeft gereageerd. Online beoordelingen Alle klantenmeningen die online staan. Als u wilt reageren op een online klantenmening klikt u op de klantenmening die u wenst. U heeft meerdere keuzes: Klantenmening opschorten: u kunt de klantenmening terugvinden in opgeschorte beoordelingen Klantenmening verwijderen: u kunt de klantenmening terugvinden in verwijderde beoordelingen Antwoorden: hiermee kunt u een antwoord naar uw gast sturen Opgeschorte beoordelingen Hier vindt u alle opgeschorte beoordelingen: geblokkeerd door u of automatisch (inhoudswaarschuwing). Wanneer u op de klantenmening drukt om deze te openen kunt u deze vervolgens activeren door op activeren te klikken. Alle beoordelingen In dit menu vindt u alle beoordelingen, of deze nu opgeschort, verwijderd of online zijn.

5 Spontane beoordelingen (ANWB - Camping2be) Hier vindt u alle klantenmeningen die zijn geplaats op Camping2be of ANWBcamping. U kunt de klantenmening activeren of blokkeren door op misbruik melden te klikken en een motief in te vullen: Verwijderde beoordelingen Alle verwijderde klantenmeningen kunt u hier terugvinden. U kunt deze weer activeren door op Activeren te klikken. 2- Antwoorden op een klantenmening U heeft de mogelijkheid om op een klantenmening te reageren. NB : Wij adviseren publiekelijk te reageren op een slechte klantenmening in plaats van deze te blokkeren. Klik op de klantenmening waar u op wenst te antwoorden. Klik vervolgens op de knop Antwoorden. Noteer uw antwoord in het witte blok en kies vervolgens of u een publiekelijk of privé antwoord wenst te versturen. Een privé antwoord wordt alleen per mail naar de schrijver gestuurd. Opgelet, als de schrijver van de klantenmening anoniem is kunt u alleen een publiekelijk antwoord versturen. Een publiekelijk antwoord wordt per mail naar de schrijver gestuurd (als deze niet anoniem is) en is ook zichtbaar op uw Individueel Premium Pakket en Een antwoord kan niet meer worden gewijzigd of verwijderd.