Het nummer is: eenvoudig en makkelijk te onthouden FIAT.

Transcriptie

1 G A R A N T I E E N D I E N S T E N

2 Een nummer voor al onze diensten: PECHHULP (Ma-Zo, 24 uur per dag) De zekerheid van reizen zonder zorgen INFORMATIE Voor informatie over al onze modellen en diensten en over Fiat Dealerschappen en Service Netwerk KLANTENSERVICE Om tegemoet te komen aan al uw wensen met betrekking tot uw auto en onze diensten Het nummer is: gratis voor alle gesprekken via vaste telefoonlijnen en mobiele telefoons; bereikbaar van overal in Europa; eenvoudig en makkelijk te onthouden FIAT. Gesprekken vanaf mobiele telefoons en openbare telefoons in sommige Europese landen kunnen in rekening gebracht worden volgens de tarieven van telefoonmaatschappij. Anders, of als u dit nummer niet kunt bereiken, kunt u dit nummer bellen

3 Beste Klant Welkom bij Fiat en gefeliciteerd met uw keuze voor een auto die het resultaat is van de stijl en ervaring van een merk dat al meer dan 100 jaar toonaangevend is in de automobielindustrie. Uw nieuwe auto is praktisch, veelzijdig en briljant: deze is rekening houdend met u en het milieu ontworpen. Het ontwerp omvat ultramoderne technologieën om hoge kwaliteit en betrouwbaarheid door de tijd heen te garanderen. In dit boekje zult u alle informatie vinden die u nodig heeft met betrekking tot de garantie en de diensten die Fiat voor u ter beschikking heeft gesteld. Vanaf dit moment, staan wij u terzijde om uw gemoedsrust te garanderen met een van de meest efficiënte, uitgebreide service netwerken in de wereld, klaar om u te allen tijde, overal van dienst te zijn. Veel rijplezier met uw Fiat.

4 INHOUD INLEIDING EN Garantie in het buitenland... 6 Garantie op de auto... 8 Lakgarantie Plaatwerkgarantie Bewijs van montage van authentieke accessoires KAART VOOR HET AANGEVEN VAN WIJZIGINGEN CIAOFIAT Assistentie

5 EN Beste Klant Mocht u tijdens de geldigheidsduur van deze garantie problemen hebben met uw Fiat auto die te wijten zijn aan een materiaal- of fabricagefout: bel CIAOFIAT Assistentie als u pechhulp nodig heeft. De hulpdienst zal u 24 uur per dag van informatie en assistentie voorzien; als uw auto nog kan rijden, kunt u hem naar de werkplaats van de Fiat dealer brengen waar u de auto gekocht heeft, of naar het Fiat servicepunt waar u gewoonlijk het onderhoud laat verrichten, of naar een willekeurig Fiat servicepunt in Nederland of in het buitenland; het Fiat servicepunt zal de gerepareerde auto weer in perfecte staat aan u afleveren zonder kosten voor reparaties die onder de garantie vallen; vergeet niet, altijd het garantiebewijs dat bij dit boekje is gevoegd te laten zien aan het Fiat servicepunt die u assisteert: het Fiat servicepunt zal gratis assistentie verlenen in overeenstemming met de onderling afgesproken procedures. 3

6 bewust onbedrukt gehouden pagina

7

8 6 IN HET BUITENLAND Alle werkzaamheden onder garantie worden uitgevoerd volgens dezelfde procedures bij alle vestigingen van het Fiat service netwerk. In landen waarin geen Fiat service netwerk bestaat moet de klant van de werkplaats die de reparatie uitvoert hiervan duidelijke en geldige documentatie ontvangen, die vervolgens na terugkomst aan de dealer waar hij de auto heeft gekocht overhandigd moet worden voor de vergoeding van de kosten voor reparaties die onder de garantie vallen. GARANZIA ALL ESTERO Tutte le prestazioni di Garanzia vengono offerte con le stesse modalità presso tutte le sedi della Rete Assistenziale Fiat. Nei Paesi in cui non esiste una Rete Assistenziale Fiat il Cliente dovrà procurarsi presso l Officina esecutrice dell intervento riparativo, documentazione esplicativa e giustificativa di questo, consegnandola poi al suo rientro, per il rimborso delle spese riconducibili alla Garanzia della Concessionaria Venditrice. YOUR WARRANTY ABROAD All the operations covered by the warranty are available under the same terms from all Fiat service centres. In countries where there is no Fiat service network, the customer should obtain the documentation attesting the work carried out, and upon his return to his own country, submit it to the Fiat dealership where he purchased the vehicle, which will subsequently deal with the matter. A L ETRANGER Toutes les prestations prévues par la garantie sont assurées, selon les mêmes modalités, par l ensemble du Réseau Après-vente Fiat. Dans les Pays où le Réseau Après-vente Fiat n est pas présent, le Client devrà se procurer la documentation concernant l intervention effectuée et s adresser des son retour dans son pays au Concessionarie auprès duquel il a acheté son véhicule, qui s occupera de toutes les démarches nécessaires. AUSLANDS Alle Leistungen im Rahmen der Gewährleistung für das Produkt werden von dem gesamten Fiat-Kundendienstnetz zu den gleichen Bedingungen erbracht. In Ländern, in denen kein Fiat-Kundendienstnetz besteht, muß sich der Kunde eine genaue Dokumentation über die durchgeführten Arbeiten besorgen und sich dann nach seiner Rückkehr an den Fiat-vertragshändler in seinem Land wenden, bei dem er das Fahrzeug gekauft hat, der dann die Lösung des Falles übernehment. GARANTÍA EN EL EXTRANJERO Todas las intervenciones cubiertas por la garantía se ofrecen con las mismas modalidades en todos los talleres de la Red de Asistencia Fiat. En los Países donde no existe una Red de Asistencia Fiat, el Cliente deberá solicitar la documentación explicativa de la intervención realizada y, cuando vuelva a su País, deberá dirigirse al Concesionario Fiat donde compró el coche, que se hará cargo de resolver el caso. GARANTIA NO ESTRANGEIRO Todas as prestações de garantia de produto são oferecidas com a mesma modalidade em toda a Rede Assistencial Fiat. Nos Países em que não existe uma Rede Assistencial Fiat, o Cliente deverá solicitar a documentação explicativa da intervenção efectuada e, de regresso ao País, deverá diriger-se ao Concessionário Fiat onde adquiriu o seu veículo, que tomará a seu cargo a resolução do caso.

9 De garantie van uw Fiat auto is als volgt gedekt vanaf de dag van aflevering: Garantie op de auto: 24 maanden Lakgarantie: 36 maanden Plaatwerkgarantie (tegen doorroesten van binnenuit): 8 jaar DUUR BESCHRIJVING (km) 12 maanden/ maanden/ maanden/ onbeperkt 24 maanden/ maanden/ onbeperkt jaar/ onbeperkt Garantie op de auto Garantie op de lak Garantie tegen doorroesten van binnenuit Fiat levert een aantal aanvullende diensten die in het betreffende deel van dit boekje zijn beschreven. 7

10 OP DE AUTO Voor banden wordt de garantie rechtstreeks geleverd door de leverancier van de banden. Uw Fiat Servicepunt zal u graag van dienst zijn bij het indienen van garantieclaims met betrekking tot banden. Het Fiat Servicepunt garandeert uw auto tegen fabricagefouten gedurende een periode van 24 maanden vanaf de datum van aflevering die vermeld is op het garantiebewijs en zonder kilometerbeperking. Het Fiat Servicepunt moet, onder deze garantie, onderdelen gratis repareren die onbruikbaar of inefficiënt zijn wegens fabricagedefecten door deze te vervangen door originele Fiat onderdelen of verbeterde Fiat onderdelen. Bewerkingen onder garantie moeten worden uitgevoerd door een Fiat Servicepunt en omvatten: reparatie of vervanging van het defecte onderdeel arbeidskrachten die nodig zijn voor de vervanging of de reparatie levering van verbruiksmaterialen die nodig zijn om de reparatie onder garantie uit te voeren. De garantie dekt geen fouten of storingen die, geheel of gedeeltelijk, veroorzaakt of verergerd zijn door: wijzigingen, reparaties of demontages van de auto die niet zijn uitgevoerd door een werkplaats van het Fiat service netwerk het niet laten uitvoeren van de geprogrammeerde onderhoudswerkzaamheden die door de fabrikant zijn voorgeschreven en die beschreven zijn in het instructieboek (lees alstublieft de informatie in het deel Geprogrammeerd Onderhoud) wijzigingen aan de auto zonder voorafgaande toestemming van de fabrikant nalatigheid, ongelukken, te late melding van storingen, oneigenlijk gebruik, deelname aan sportieve evenementen, reparaties met niet-originele onderdelen (d.w.z. onderdelen die niet door de fabrikant geleverd zijn). Defecten veroorzaakt door normaal gebruik en slijtage worden niet gedekt door de garantie. Met name het verversen of bijvullen van olie en andere vloeistoffen en de vervanging van de volgende onderdelen vallen niet onder de garantie: bougies, radiateurdoppen, filters, aandrijf-/ transmissieriemen, koppeling, remschijven en -schoenen, achterremschoenen en trommels, schokbrekers, zekeringen, gloeilampjes, voor- en achterruitwisserbladen, enz. De garantie vervalt als een storing niet binnen redelijke tijdnadat deze zich heeft voorgedaan wordt gemeld. De garantie beschreven in dit garantieboekje ontkracht op geen enkele wijze de rechten van consumenten. Op alle garantiebepalingen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. 8

11 FIAT VOOR FIAT SEDICI Als de garantie van 24 maanden eenmaal is verlopen, zal het Fiat Servicepunt de auto voor een aanvullende periode van 12 maanden garanderen vanaf de eerste dag na afloop van de periode van twee jaar vanaf de eerste registratiedatum van de auto of de aflevering van de auto, zoals vastgesteld in het garantieboekje, ondertekend doorhet Fiat Servicepunt, en tot het einde van het derde jaar of tot de auto een totaal van km afgelegd heeft vanaf de datum van eerste registratie, welke van de twee omstandigheden zich het eerst voordoet. het Fiat Servicepunt moet, onder deze aanvullende garantie, onderdelen gratis repareren die onbruikbaar of inefficiënt zijn wegens fabricagedefecten door deze te vervangen door originele Fiat onderdelen of verbeterde Fiat onderdelen. Bewerkingen onder garantie moeten worden uitgevoerd door het Fiat service netwerk en omvatten: reparatie of vervanging van het defecte onderdeel arbeidskrachten die nodig zijn voor de vervanging of de reparatie levering van verbruiksmaterialen die nodig zijn om de reparatie onder garantie uit te voeren. De aanvullende garantie dekt niet: a) reparaties of fouten of storingen die te wijten zijn aan: (i) nalatigheid, vandalisme, natuurrampen, ongevallen (tegen andere auto's of barrières, vaste of verplaatsbare obstakels), (ii) gebruik van de auto dat niet in overeenstemming is met de instructies van de fabrikant; (iii) het niet laten uitvoeren of verkeerde uitvoering (met inbegrip van het gebruik van ongeschikte onderdelen) van onderhoud of reparaties buiten het Fiat service netwerk of (iv) wijzingen aan de carrosserie of mechanische afstellingen uitgevoerd zonder toestemming van de fabrikant; b) (i) reparaties van storingen of defecten die te wijten zijn aan normaal gebruik en slijtage, zoals bijvoorbeeld verversen of bijvullen van olie en andere vloeistoffen, (ii) vervanging van de volgende onderdelen: schokbrekers, bougies, radiateurdoppen, aandrijf-/ transmissieriemen, remschijven en -blokken, filters koppeling, achterremschoenen, inspuiters, voor- en achterruitwisserbladen, achterremtrommels, uitlaatpijp, accu, banden en velgen, ruiten en verlichtingseenheden, bekleding en stoffering, gloeilampjes, zekeringen, accessoires, afwerking en apparatuur die niet oorspronkelijk door de fabrikant is gemonteerd, (iii) ingrepen voor het elimineren van lawaai en trillingen van apparatuur en interieurbekleding; 9

12 c) normale onderhoudswerkzaamheden, bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot: wielbalancering, uitlijnen, controles uitlaatgasemissie, banden. d) reparaties van storingen en defecten met betrekking tot auto-componenten zijn onderdelen waarop beperkingen van de 24-maanden garantie van de fabrikant van toepassing zijn. Deze beperking heeft betrekking op geconstateerde storingen, geaccepteerd door de klant bij aanschaf van de auto en op de garantie van de fabrikant bij eerste en/of volgende registraties. De aanvullende garantie vereist dat de onderhoudsbeurten, zoals voorgeschreven door de fabrikant en beschreven in het instructieboek, zijn uitgevoerd en gecertificeerd zijn door degene die deze werkzaamheden heeft verricht. In de volgende gevallen vervalt de aanvullende garantie: als er wijzigingen aan de auto zijn aangebracht of als deze gebruikt is bij sportieve evenementen als de stand van de kilometerteller is gewijzigd of als daarmee op enigerlei wijze is geknoeid als de klant onjuiste informatie heeft verschaft met betrekking tot de werkelijke afstand die de auto heeft afgelegd. 10

13 LAK De auto is gegarandeerd tegen fabricagedefecten van het lakwerk gedurende een periode van 36 maanden vanaf de datum van aflevering. De garantie voorziet in het volledig of gedeeltelijk opnieuw spuiten van de auto, voor zover noodzakelijk, en de eliminatie van willekeurig welk defect volgens de standaardvoorwaarden van de fabrikant. De garantie dekt niet: de gevolgen van schade aan het beschermende oppervlak, zoals schuurplekken, krassen, slijtage, ongevallen en contact met chemicalieën de gevolgen van oorzaken die niet gerelateerd zijn aan het fabricageproces of ondeugdelijk onderhoud de gevolgen van reparaties aan de carrosserie die niet uitgevoerd zijn door het Fiat service netwerk. De garantie vervalt als een defect niet binnen redelijke termijn na het optreden hiervan wordt gemeld. Wij verzoeken u het instructieboek te raadplegen voor instructies en belangrijke informatie over het behoud en het juiste onderhoud van de carrosserie. PLAATWERK (TEGEN DOORROESTEN VAN BINNENUIT) De structurele elementen van de carrosserie zijn gegarandeerd tegen doorroesten van binnenuit. De garantie voorziet in de reparatie en/of vervanging van willekeurig welk origineel structureel onderdeel van de carrosserie dat beschadigd is door doorroesten van binnenuit en is geldig gedurende 8 jaar vanaf de datum van aflevering van de auto. De garantie dekt defecten niet die, geheel of gedeeltelijk, veroorzaakt of verergerd zijn door het niet laten uitvoeren van het geprogrammeerde onderhoud, zoals vereist door de fabrikant met de frequentie die aangegeven is in het instructieboek. Alle defecten die gevonden worden en die niet door de garantie gedekt zijn worden geregistreerd op het carrosserie inspectiebewijs bij de uitvoering van het geprogrammeerde onderhoud. 11

14 De plaatwerkgarantie dekt niet: slijtage die te wijten is aan nalatigheid of het niet respecteren van de vereisten van de fabrikant zoals vermeld in het instructieboek met betrekking tot onderhoud van de carrosserie of aan externe oorzaken (ongevallen, afbladdering veroorzaakt door steenslag) of aan de installatie van accessoires die niet voldoen aan de technische specificaties of die oorspronkelijk niet zijn overwogen door de fabrikant; niet-originele carrosseriedelen (d.w.z. niet geleverd door de fabrikant) en de gevolgen van reparaties die niet zijn uitgevoerd bij een Fiat dealer. De garantie vervalt als het defect niet binnen redelijke termijn dat het is opgetreden is gemeld of wanneer de carrosserie-inspectie niet is uitgevoerd. 12

15

16 CIAOFIAT Assistentie Fiat biedt pechhulp (in de landen en in overeenstemming met de hieronder vermelde werkwijzes) met de volgende dienstverlening gedurende de volledige contractuele garantieperiode: Mobiele Werkplaats Reiskosten Ophalen van het gerepareerde voertuig Slepen Terugreis of doorreis van inzittenden Repatriëring van het niet-gerepareerde voertuig Vervangende auto Hotelkosten Informatieservice Zie de volgende pagina s voor meer informatie. 14

17 Praktische aanwijzingen De Fiat Assistentie voor klanten is 24 uur per dag, elke dag van het jaar gegarandeerd. Als u een dienst nodig heeft die geleverd wordt, kunt u het universele gratis telefoonnummer bellen, dat gratis * bereikbaar is vanaf elke plaats in Europa, en kiest u optie 1 Pechhulp. PECHHULP 24 uur per dag 7 dagen per week * Het universele gratis telefoonnummer is gratis als u belt via een vaste lijn of via een mobiele telefoon. Gesprekken vanaf mobiele telefoons en openbare telefoons in sommige Europese landen kunnen in rekening gebracht worden volgens de tarieven van de telefoonmaatschappij. Wij verzoeken u dit te controleren bij uw telefoonmaatschappij voordat u verder gaat. Elke service moet geautoriseerd worden door Fiat Assistentie. Als u er niet in slaagt het nummer te bereiken, neem dan de noodzakelijke maatregelen en informeer de telefoonmaatschappij. In dat laatste geval zullen uw onkosten vergoed worden, als de betreffende documentatie wordt overlegd. Om toegang te krijgen tot de service vanuit het buitenland, kiest u optie 4 - Internationale Services en kiest u uw taal. Als u er niet in slaagt het universele gratis telefoonnummer te bereiken, kunt u in Nederland of vanuit het buitenland bellen. LANDEN WAAR DE SERVICE VAN TOEPASSING IS Behalve in Nederland, is de service ook van toepassing in de volgende landen: Albanië, Andorra, België, Bosnië- Herzegovina, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Egypte, Estland, Faeröer Eilanden, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Groot Brittannië, Hongarije, Ierland, IJsland, Israël, Italië, Jordanië, Kroatië, Libië, Liechtenstein, Litauwen, Luxemburg, Macedonië, Malta, Marokko, Moldavië, Montenegro, Noord-Ierland, Noordzee- en Kanaaleilanden, Noorwegen, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Portugal (inclusief de Azoren en het eiland Madeira), Republiek San Marino, Republiek Tsjechië, Roemenië, Europees Rusland, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje vasteland en Middellandse Zee-eilanden (inclusief Ceuta en Melillan), Tunesië, Europees Turkije, Vaticaanstad, Vorstendom Monaco, Zweden, Zwitserland. BEGIN VAN DE GELDIGHEID EN DUUR VAN DE SERVICE Vanaf 00:00 uur van de dag dat de auto is geregistreerd (datum eerste toelating op het kentekenbewijs) tot 24:00 uur van de laatste dag van de contractuele garantie. 15

18 16 VOORWAARDEN VOOR ASSISTENTIESERVICE (HIERNA SERVICE GENOEMD) DEFINITIES SERVICE De dienstverlening geboden voor nieuwe Fiat voertuigen in hieronder omschreven omstandigheden. VOERTUIG Alle nieuwe Fiat voertuigen verkocht in Nederland en voorzien van een Nederlands kenteken geregistreerd vanaf 1 januari De service blijft geldig tot de vervaldatum ook als het voertuig tijdens de geldigheid van de service verkocht wordt. FIAT ASSISTENTIE Een hulpdienst die 24 uur per dag bereikbaar is, elke dag van het jaar, beantwoordt telefoongesprekken van klanten en levert de assistentie die nodig is voor de service op kosten van Fiat. Door Europ Assistance verleende service. KLANT De bestuurder/diegene die gebruikt maakt van het voertuig dat is betrokken in de gebeurtenis. De service geld ook, indien aantoonbaar in de gebeurtenis, voor elke andere persoon die wordt meegereden in hetzelfde voertuig. PECH Elke gebeurtenis die het noodzakelijk maakt het voertuig te stoppen of die het onmogelijk maakt het voertuig opnieuw veilig te starten en te gebruiken ten gevolge van een defect dat gedekt is door de contractuele garantie. ONGEVAL Een ongewenste gebeurtenis, veroorzaakt door vergissing, nalatigheid, het niet in acht nemen van regels of een onverwachte gebeurtenis met betrekking tot het wegverkeer, die leidt tot dermate schade aan het voertuig dat gebruik hiervan onder normale omstandigheden onmogelijk is, zoals vastgesteld door het Fiat Servicepunt. ANDERE PROBLEMEN WAARVOOR ASSISTENTIE VERLEEND WORDT Omstandigheden die niet door de klant opgelost kunnen worden, tijdens de contractuele garantieperiode van het voertuig waardoor het voertuig niet verplaatst kan worden: lege tank verkeerde brandstof bevroren brandstof lege accu een of meer lekke banden gebroken ruiten waardoor de auto ongeschikt is voor deelname aan het verkeer breuk of verlies van sleutels sleutels in afgesloten voertuig.

19 Voor bovengenoemde omstandigheden geldt alleen pechhulp en/of slepen naar het dichtsbijzijnde Fiat Servicepunt. GEBEURTENIS Een afzonderlijk feit of voorval, dat zich voor kan doen tijdens de geldigheid van de service en dat het verzoek om assistentie door de klant rechtvaardigt. VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE SERVICE De klant kan alleen gebruik maken van de service als de gebeurtenis zich voordoet tijdens de geldigheidsperiode van de contractuele garantie en onder voorwaarde dat alle werkzaamheden van het geprogrammeerd onderhoudsschema aan het voertuig (vermeld in het instructieboek en in dit boekje geregistreerd) regelmatig hebben plaatsgevonden. UITSLUITINGEN De volgende dienstverlening: Terugreis of doorreis van de inzittenden Hotelkosten Ophalen van het gerepareerde voertuig worden alleen geleverd als de gebeurtenis die aanleiding was voor het verzoek om assistentie heeft plaatsgevonden op een afstand van meer dan 50 kilometer van de woonplaats van de klant. Alle diensten moeten rechtstreeks worden aangevraagd bij Fiat Assistentie, die deze uitdrukkelijk moet autoriseren tenzij anders gespecificeerd. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTVERLENING MOBIELE WERKPLAATS Indien ten gevolge van pech of andere problemen waarvoor assistentie verleend wordt het voertuig zodanig defect is geraakt dat hiermee niet verder gereden kan worden, moet de klant contact opnemen met Fiat Assistentie, die (indien mogelijk) een reparateur zal sturen naar de plaats waar het voertuig zich bevindt om het te repareren. Wanneer reparatie ter plaatse niet mogelijk is, zal de reparateur het voertuig naar het dichtstbijzijnde Fiat Servicepunt laten slepen. Brandstof die nodig is om de motor weer te starten, alle onderdelen die gebruikt zijn voor de reparatie en alle andere reparaties die niet gedekt zijn door de garantie zijn voor rekening klant. 17

20 18 SLEPEN Indien, ten gevolge van pech, een ongeval of andere problemen waarvoor assistentie verleend wordt, het voertuig zodanig beschadigd is geraakt dat hiermee niet verder gereden kan worden, zal er voor de klant een sleepwagen geregeld worden, op kosten van de service, om het voertuig naar de Servicepunt te slepen waar de auto verkocht werd (indien het voertuig tot stilstand is gekomen op een afstand van maximaal 60 km van bovengenoemde Servicepunt) of naar het dichtstbijzijnde Fiat Servicepunt. Het voertuig zal naar een andere door de reparateur aan te wijzen garage worden gesleept als het dichtstbijzijnde Fiat Servicepunten gesloten zijn. In alle gevallen behoudt de klant het recht om het voertuig naar het dichtstbijzijnde Fiat Servicepunt te laten verslepen. Indien het voertuig wordt gesleept door een niet bij de service aangesloten organisatie, dient de klant, indien de reparateur daarom verzoekt, zelf de kosten te dragen en later om vergoeding van deze kosten te verzoeken. VERVANGENDE AUTO Indien de benodigde tijd voor een reparatie aan het voertuig ten gevolge van pech langer dan 6 uur bedraagt (bepaald door het Fiat Servicepunt op basis van officiële garantie reparatietijden van de fabrikant), zal het Fiat Servicepunt een vervangend voertuig ter beschikking stellen voor een duur van maximaal 4 dagen (plus nietwerkdagen). Het betreffende Fiat Servicepunt zal de klant van een van zijn eigen vervangende voertuigen voorzien; indien een dergelijk voertuig niet beschikbaar is, zal de Servicepunt voor een huurauto zorgen. Indien gebruik gemaakt wordt van een huurauto, dient de klant zich te houden aan de bepalingen en voorwaarden van het autoverhuurbedrijf. Tijdens het winterseizoen en indien vereist of voorzien door de wet, zullen samen met de vervangende auto sneeuwkettingen of winterbanden verzekerd zijn. Kosten voor een optionele verzekering, eigen risico in geval van een ongeval, de vereiste borgsom (inclusief door middel van credit card) en brandstof komen ten laste van de klant. Indien de klant besluit werkzaamheden van geprogrammeerd en/of normaal onderhoud aan de auto te laten verrichten tijdens de reparatie, dan kan de tijd die voor deze werkzaamheden nodig is niet gecombineerd worden met de tijd die nodig is voor de pechhulp.indien de Klant van de service eigenaar is van een commercieel voertuig, of eigenaar van een vergunning voor openbaar vervoer (inclusief taxichauffeur), en het vervangende voertuig niet

21 beschikt over de noodzakelijke vereisten om het gebruik hiervan in overeenstemming met de door de Klant verrichte activiteiten mogelijk te maken, zal er een dagvergoeding worden verstrekt volgens hetgeen hierna is beschreven. Hiervoor is voor u gekozen voor een verzekeringsdekking met Europ Assistance Holding Irish Branche, op basis waarvan FGA een vergoeding zal betalen van maximaal 150 Euro voor een periode van maximaal 5 dagen, indien het na pechhulp voorgestelde vervangende voertuig, niet aan de noodzakelijke eisen zou voldoen om u in staat te stellen uw commerciële activiteiten naar behoren voort te kunnen zetten. Een volledige kopie van de polis met de details van de voorwaarden en de omschrijving van de dekking is beschikbaar. Gehandicapte bestuurders Indien de klant een handicap heeft, waarvoor het voertuig specifiek is aangepast, kan hij/zij gebruik maken van een speciale vervangende auto met een maximum van tien dagen, dit geldt ook in geval van een ongeval. Indien de aangeboden vervangende auto niet aan zijn/haar eisen voldoet, zal er voor een chauffeur gezorgd worden voor de duur van maximaal tien dagen. REISKOSTEN De klant en alle passagiers mogen, na pech of een ongeval, indien geautoriseerd door de hulpdienst, gebruik maken van een taxi (of ander vervoermiddel) tot een maximum van 70 euro per gebeurtenis, ongeacht het aantal personen aan wie assistentie verleend wordt. Deze kosten worden later vergoed. De service wordt niet verleend als het voertuig niet verder kan rijden wegens werkzaamheden van geprogrammeerd onderhoud zoals vereist door Fiat, montage van accessoires en reparaties wegens recallcampagnes uitgevoerd door de fabrikant. Om de gemaakte en gedekte kosten vergoed te krijgen, dient de klant de volgende documenten op te sturen: a) gedateerde originele kwitanties voor de taxi (of ander vervoermiddel); b) kopie van het acceptatieformulier van het voertuig met datum van in ontvangstneming en kopie van de factuur voor de reparatie, beide afgegeven door het Fiat Servicepunt. De hiervoor genoemde bedragen zullen worden vergoed nadat de bovenstaande documenten verzonden zijn naar het adres van de Europ Assistance Nederland Postbus 2170, 7420 AD Deventer. Om in aanmerking te komen voor vergoeding moet de datum van de kwitantie voor de taxi (of ander vervoermiddel) vallen tussen de datum vermeld op het acceptatieformulier (ingevuld door een Fiat Servicepunt) en de datum van de factuur voor de reparatie van het voertuig. 19

22 TERUGREIS OF DOORREIS VAN INZITTENDEN Indien het voertuig ten gevolge van pech, op meer dan 50 kilometer van het huisadres strandt, en de reparatie van het voertuig langer dan 24 uur zal duren, verzorgt en betaalt Fiat Assistentie het vervoer van de cliënt en de passagiers per trein (eerste klas) of per vliegtuig (economy class) als de af te leggen afstand groter is dan 400 km, om naar huis terug te keren of de reis voort te zetten naar de plek van de bestemming. Als alternatief kan, voor de duur van 24 uur, een courtesy car ter beschikking gesteld worden. HOTELKOSTEN Indien het voertuig ten gevolge van pech, op meer dan 50 km van het huisadres strandt, en de auto niet dezelfde dag gerepareerd kan worden, verzorgt Fiat Assistentie voor de klant en de passagiers een verblijf in een plaatselijke drie sterren hotel. De overnachting en het ontbijt per persoon, voor maximaal 3 nachten, komen voor rekening van Fiat Assistentie, voor het aantal mensen dat overeenkomt met het maximumaantal passagiers vermeld in het kentekenbewijs. OPHALEN VAN HET GEREPAREERDE VOERTUIG Indien het voertuig ten gevolge van pech op meer dan 50 kilometer van het huisadres strandt, en de reparatie van het voertuig langer dan 24 uur zal duren, verzorgt Fiat Assistentie voor de klant een enkele reis treinticket (eerste klas), of vliegtuigticket (economy class) als de af te leggen afstand groter is dan 400 km, om de klant in staat te stellen het gerepareerde voertuig op te halen. Als alternatief kan de klant verzoeken om het voertuig naar zijn huisadres af te leveren, dit moet geregeld worden door de sleepdienst of een geautoriseerde bestuurder. In dat geval moet de klant de kosten voor brandstof en tolwegen die gemaakt worden om het voertuig af te leveren betalen. REPATRIËRING VAN HET NIET-GEREPAREERDE VOERTUIG Indien het voertuig in het buitenland ten gevolge van pech of een ongeval strandt en de reparatie zal meer dan vijf dagen vergen (zoals bepaald door het Fiat Servicepunt), zal Fiat Assistentie alle kosten voor haar rekening nemen om het niet gerepareerde voertuig naar het huisadres van de klant of het Fiat Servicepunt in de stad waar de klant woont te brengen. 20

23 INFORMATIESERVICE Aan alle klanten wordt op verzoek informatie verschaft over de werk- en openingstijden van de Instellingen van het Fiat Servicenetwerk. De Service is 24 uur per dag, 7 dagen per week actief. DECLAREREN DOOR DE KLANT GEMAAKTE KOSTEN Om de gemaakte en gedekte kosten vergoed te krijgen, dient de klant de originele rekeningen (en niet de kopieën) op te sturen en een korte omschrijving te geven van hetgeen gebeurd is. Aangegeven dient te worden of de kosten geautoriseerd werden en het referentienummer van de hulpdienst. Voor een snelle afhandeling dienen de gegevens van het voertuig, die op het garantiecertificaat (in dit boekje) staan genoteerd, vermeld te worden, evenals de gegevens van de persoon samen met het bankrekening- of gironummer aan wie de vergoeding moet worden overgemaakt. Al deze informatie moet naar het volgende adres worden gezonden: Europ Assistance Nederland Postbus 2170, 7420 AD Deventer 21

24 UITSLUITINGEN VAN DE DIENSTVERLENING De volgende uitsluitingen zijn bovendien van toepassing, ondanks de voorwaarden en specifieke uitsluitingen van elke service: 1. De dienstverlening geldt niet voor voertuigen rechtstreeks door Fiat verkocht aan Expediteurs, Organisaties voor Openbaar Vervoer, Busmaatschappijen en Overheidsdiensten, zoals Politie, Brandweer, Ministeries en Gemeentes. 2. De dienstverlening komt te vervallen in geval van: deelname aan sportieve evenementen (rally s, races, lange afstandsrally s, off-road races) en testritten, oorlogen, revoluties, rellen en opstanden, plundering, stakingen, vandalisme, aardbevingen, atmosferische fenomenen, inclusief atoomtransmutatie of straling veroorzaakt door kunstmatige versnelling van atoomdeeltjes, terrorisme, moedwillige beschadiging van het voertuig, vandalisme en deelname aan criminele activiteiten, schade veroorzaakt door aanhangwagens. 3. Alle diensten worden gedurende de 24 maanden van de geldigheid van de Service geleverd en moeten rechtstreeks worden aangevraagd bij de hulpdienst, die rechtstreeks tussenbeide zal komen of de verlening van de diensten zal autoriseren, tenzij anders gespecificeerd. 4. Een klant die ervoor kiest geen gebruik te maken van een of meer diensten komt op geen enkele wijze in aanmerking voor compensatie of alternatieve diensten. 5. Geen enkele dienstverlener is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door openbare autoriteiten in het land waar de service wordt verleend of ten gevolge van toevallige, onverwachte omstandigheden. 6. Ambulances komen alleen in aanmerking voor dienstverlening door de Mobiele Werkplaats en Sleepdiensten. 7. Het wegslepen van caravans of andere aanhangwagens valt niet onder de dienstverlening. 8. Kosten die geen betrekking hebben op de Gebeurtenis (voedsel, logies, taxi, brandstof, enz.) worden niet vergoed. 9. Werkzaamheden van Geprogrammeerd Onderhoud vallen niet onder de dienstverlening. 10. De dienstverlening vervalt voor voertuigen die in onveilige staat verkeren of die niet zijn onderhouden volgens de instructies van de fabrikant. 22

25

26 BEWIJS VAN MONTAGE VAN AUTHENTIEKE ACCESSOIRES Beschrijving soort accessoire... Bestelnr.... Factuurnr.... Beschrijving soort accessoire... Bestelnr.... Factuurnr.... Montagedatum.... Km... Montagedatum.... Km... Beschrijving soort accessoire... Bestelnr.... Factuurnr.... Beschrijving soort accessoire... Bestelnr.... Factuurnr.... Montagedatum.... Km... Montagedatum.... Km... 24

27 Beschrijving soort accessoire... Bestelnr.... Factuurnr.... Beschrijving soort accessoire... Bestelnr.... Factuurnr.... Montagedatum.... Km... Montagedatum.... Km... Beschrijving soort accessoire... Bestelnr.... Factuurnr.... Beschrijving soort accessoire... Bestelnr.... Factuurnr.... Montagedatum.... Km... Montagedatum.... Km... 25

28 RUIMTE GERESERVEERD VOOR REGISTRATIE VAN GEPROGRAMMEERDE ONDERHOUDSBEURTEN Controleer de frequenties en werkzaamheden in het instructieboek, geef het soort bewerking aan die uitgevoerd moet worden (onderhoudsbeurt of motorolie verversen, indien niet gelijktijdig) en vul alle andere van toepassing zijnde velden in. MODEL... MODEL... 26

29 MODEL... MODEL... MODEL... MODEL... 27

30 MODEL... MODEL... MODEL... MODEL... 28

31 MODEL... MODEL... MODEL... MODEL... 29

32 MODEL... MODEL... MODEL... MODEL... 30

33 MODEL... MODEL... MODEL... MODEL... 31

34 MODEL... MODEL... MODEL... MODEL... 32

35 CARROSSERIE INSPECTIE BONNEN Onderdeelcode Inspectiemethode Als er tijdens de werkzaamheden voor geprogrammeerd onderhoud defecten aan de carrosserie of de bodemplaat gevonden worden die niet gedekt worden door de garantie, moet de Fiat werkplaats de details noteren (model, uitvoering, serie, chassisnr.), datum, kilometerstand, verwijzing naar het bewijs op de volgende pagina's dat het geprogrammeerd onderhoud heeft plaatsgevonden. Print en onderteken het formulier en noteer de onderdeelcode en het symbool voor bijwerken/reparaties die op uw kosten uitgevoerd moeten worden. Uitgevoerde reparaties moeten ook worden aangegeven en gecertificeerd op dezelfde carrosserie inspectiebon. aanzicht bodemplaat SCHADESYMBOOL X = Lak-/coatingschade. Δ = Deuken/krassen waarbij de lak en/of beschermlaag beschadigd is. = Onderdeel reeds gerepareerd 33

36 Model voertuig... Chassis... Ruimte voor etiket INSPECTIE CARROSSERIE UITGEVOERD NA GEPROGRAMMEERDE ONDERHOUDSBEURT Uitgevoerd d.d... op km... De auto vereist reparaties die niet door de garantie gedekt worden REPARATIES d.d.... (Geef onderdeelcode en symbool en defect aan)... Model voertuig... Chassis... Ruimte voor etiket INSPECTIE CARROSSERIE UITGEVOERD NA GEPROGRAMMEERDE ONDERHOUDSBEURT REPARATIES Uitgevoerd d.d... op km... De auto vereist reparaties die niet door de garantie gedekt worden (Geef onderdeelcode en symbool en defect aan)... d.d

37 Model voertuig... Chassis... Ruimte voor etiket INSPECTIE CARROSSERIE UITGEVOERD NA GEPROGRAMMEERDE ONDERHOUDSBEURT Uitgevoerd d.d... op km... De auto vereist reparaties die niet door de garantie gedekt worden REPARATIES d.d.... (Geef onderdeelcode en symbool en defect aan)... Model voertuig... Chassis... Ruimte voor etiket INSPECTIE CARROSSERIE UITGEVOERD NA GEPROGRAMMEERDE ONDERHOUDSBEURT REPARATIES Uitgevoerd d.d... op km... De auto vereist reparaties die niet door de garantie gedekt worden (Geef onderdeelcode en symbool en defect aan)... d.d

38 Model voertuig... Chassis... Ruimte voor etiket INSPECTIE CARROSSERIE UITGEVOERD NA GEPROGRAMMEERDE ONDERHOUDSBEURT Uitgevoerd d.d... op km... De auto vereist reparaties die niet door de garantie gedekt worden REPARATIES d.d.... (Geef onderdeelcode en symbool en defect aan)... Model voertuig... Chassis... Ruimte voor etiket INSPECTIE CARROSSERIE UITGEVOERD NA GEPROGRAMMEERDE ONDERHOUDSBEURT REPARATIES Uitgevoerd d.d... op km... De auto vereist reparaties die niet door de garantie gedekt worden (Geef onderdeelcode en symbool en defect aan)... d.d

39 Model voertuig... Chassis... Ruimte voor etiket INSPECTIE CARROSSERIE UITGEVOERD NA GEPROGRAMMEERDE ONDERHOUDSBEURT Uitgevoerd d.d... op km... De auto vereist reparaties die niet door de garantie gedekt worden REPARATIES d.d.... (Geef onderdeelcode en symbool en defect aan)... Model voertuig... Chassis... Ruimte voor etiket INSPECTIE CARROSSERIE UITGEVOERD NA GEPROGRAMMEERDE ONDERHOUDSBEURT REPARATIES Uitgevoerd d.d... op km... De auto vereist reparaties die niet door de garantie gedekt worden (Geef onderdeelcode en symbool en defect aan)... d.d

40 bewust onbedrukt gehouden pagina

41 KAART VOOR HET AANGEVEN VAN WIJZIGINGEN AANTEKENING: klanteninformatie die vermeld moet worden op de kaart Wij nodigen u uit, om als tweede of daaropvolgende eigenaar van een Fiat, ons van uw adresgegevens te voorzien. Met deze gegevens zijn wij in staat om u over nieuwe producten en services op de hoogte te houden. Vult u alstublieft de onderstaande kaart in en stuurt u deze dan naar het adres dat op de keerzijde van de kaart staat. U hoeft geen postzegel te gebruiken. NAAM PROVINCIE TELEFOON THUIS ACHTERNAAM MOBIELE TELEFOON ADRES STAD MODEL KENTEKENNUMMER POSTCODE CHASSIS NR. (VIN) VERKLARING INZAKE PRIVACY Privacy statement Persoonlijke gegevens van klanten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld. Fiat Group Automobiles Netherlands B.V. houdt zich in alle gevallen aan de eisen die de Wet bescherming persoonsgegevens stelt. De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is Fiat Group Automobiles Netherlands B.V. In overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens is de verwerking aangemeld bij de Toezichthouder, het College bescherming persoonsgegevens gevestigd te Den Haag. Verwerking van persoonsgegevens Fiat Group Automobiles Netherlands B.V. legt in het kader van haar dienstverlening gegevens vast wanneer u diensten en/of producten van de Fiat Group Automobiles Netherlands B.V. afneemt of anderszins contact heeft met de Fiat Group Automobiles Netherlands B.V. Fiat Group Automobiles Netherlands B.V. gebruikt deze gegevens voor de uitvoering van overeenkomsten, voor de ontwikkeling van producten en diensten en om klanten van haar nieuwe producten en diensten op de hoogte te houden. Hierbij tracht Fiat Group Automobiles Netherlands B.V. rekening te houden met uw voorkeuren. Indien u geen prijs stelt op informatie over nieuwe producten en diensten en/of u uw toestemming voor het gebruik van uw adres wilt intrekken kunt u dat aangeven via afmelden@fiat.com Ja, u mag mijn adres gebruiken. Ja, u mag mijn telefoonnummer gebruiken.

42 Fiat Group Automobiles Netherlands B.V. Customer Services Customer Relations Antwoordnummer VB Badhoevedorp Fiat Group Automobiles S.p.A. - Parts & Services - Technical Services - Service Engineering Largo Senatore G. Agnelli, Volvera - Torino (Italia) - Druknummer / editie

43 Certificaat Garantie & Gratis Aanvullende Service (Plaats hier het certificaat)

44 NEDERLAND