Administratieve lasten gereduceerd. Vier korpsinitiatieven voor administratieve lastenreductie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Administratieve lasten gereduceerd. Vier korpsinitiatieven voor administratieve lastenreductie"

Transcriptie

1 Administratieve lasten gereduceerd Vier korpsinitiatieven voor administratieve lastenreductie

2

3 Voorwoord Als ik bij mijn werkbezoeken met professionals spreek zijn we het meteen eens over het belang van een merkbaar betere dienstverlening. In uw geval is dat politiewerk. Een organisatieprobleem is de verantwoording. Die is zeker in uw werk noodzakelijk maar moet wel op een efficiënte manier. Het moet niet ten koste gaan van het uitvoerende werk. Politici, burgers en de korpsen, en uiteraard ook u zelf, willen dat politieagenten zoveel mogelijk tijd kunnen besteden aan de bescherming van de samenleving. Dat is waarvoor u bent opgeleid en dat draagt bij aan een veilig Nederland. Diverse korpsen hebben met grote inzet en inventiviteit gezocht naar verbetering van de organisatie en administratie waarmee agenten te maken hebben. De resultaten zijn bemoedigend maar ook heel divers. Tijdens de informatiebijeenkomst en in deze brochure worden deze voorstellen van uw collega s aan u voorgelegd. Maar ook de komende tijd willen wij u blijven ondersteunen. Hiervoor stellen wij vouchers beschikbaar. Als u daarvoor belangstelling hebt bepalen wij in overleg, wat uw behoefte is en welke expertise u kunt inkopen. En dat helpt weer bij de ontwikkeling van nog merkbaar betere werkwijzen. Wg. Staatssecretaris Ank Bijleveld - Schouten

4 1 Inhoudsopgave

5 1 Inhoudsopgave 2 2 Inleiding 4 3 Beperkte toepassing geneeskundige verklaring 6 4 Boetevolgservice 10 5 Teamondersteuning eenvoudige zaken 16 6 Gebruik voicerecorders 22 Samenvatting 27 Top-5 knelpunten administratieve lasten politie 28 Overige korpsinitiatieven vermindering administratieve lasten 29 Afkortingenlijst 31 Verantwoording 31 Colofon 32 3

6 4 2 Inleiding

7 Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt vanuit het programma Administratieve Lastenvermindering voor professionals in de (semi-)publieke sector aan een substantiële vermindering van de administratieve lasten van professionals in de domeinen Veiligheid, Zorg, Sociale Zekerheid en Onderwijs. Voor elk domein zijn referentieprofielen opgesteld van overheidsprofessionals met publiekscontacten, op basis waarvan de administratieve lasten indicatief inzichtelijk zijn gemaakt. Onder andere voor de functies van (wijk)agent en rechercheur. In de eerste helft van 2009 zijn vanuit het programma initiatieven in kaart gebracht, die politiekorpsen in Nederland hebben genomen om de administratieve lasten voor de (wijk) agent en rechercheur te verminderen. Met als achterliggend doel: meer blauw op straat! Met behulp van experts uit het politieveld (deskundigen uit de politiekorpsen, het Nederlands Politie Instituut, de Politieacademie en de ministeries BZK en Justitie) zijn vier korpsinitiatieven geselecteerd waarmee op korte termijn merkbare resultaten kunnen worden geboekt. Deze initiatieven zijn allemaal gerelateerd aan de top-5 knelpunten politieprofessionals. Deze top-5 knelpunten zijn door het ministerie van BZK gedefinieerd op basis van onderzoeken naar de administratieve lasten van politieprofessionals (zie bijlage voor een overzicht). In deze brochure wordt voor elk initiatief uiteengezet hoe het werkt, wat het oplevert, wat de kosten zijn, welke kritische succesfactoren daarbij gelden en volgens welke stappen het initiatief kan worden ingevoerd. Korpsinitiatieven 1 Met het Openbaar Ministerie kunnen afspraken worden gemaakt over een beperkte toepassing van de geneeskundige verklaring bij in te sturen dossiers. Hierdoor wordt een aantal veel voorkomende werkzaamheden overbodig en worden bovendien kosten bespaard. Top-5 knelpunten informatieverstrekking aan OM en ingewikkelde formulieren. 2 Bij de boetevolgservice staat het verhogen van de zelfredzaamheid van de burger centraal. Hierdoor blijven burgervragen aan (wijk)agenten en rechercheurs (bijvoorbeeld over status boete) en daarmee gepaard gaande administratieve werkzaamheden achterwege. Top-5 knelpunten gebruiksvriendelijkheid automatiseringssystemen, ingewikkelde formulieren en wildgroei partnerinformatie. 3 Met het organiseren van teamondersteuning bij de verwerking van eenvoudige opsporingsonderzoeken vervalt een groot aantal veel voorkomende werkzaamheden voor de (wijk)agent en rechercheur. Deze werkzaamheden kunnen door ondersteunende medewerkers efficiënter worden uitgevoerd. Top-5 knelpunt ingewikkelde formulieren. 4 Het gebruik van voicerecorders laat zien dat (wijk)agenten met de inzet van een eenvoudig hulpmiddel tot enkele uren per dienst aan administratief werk kunnen besparen. Hierbij kunnen eveneens werkzaamheden aan ondersteunende medewerkers worden uitbesteed die deze in korter tijdsbestek kunnen uitvoeren. Top-5 knelpunten gebruiksvriendelijkheid automatiseringssystemen en ingewikkelde formulieren. Inleiding 5

8 3 Beperkte toepassing geneeskundige verklaring

9 Een uur tijdswinst én 70 tot 160 kostenreductie in 75 procent van de gevallen Het verkrijgen van een geneeskundige verklaring kost veel tijd en geld. Hierdoor staat de doorlooptijd van vvc-(veel voorkomende criminaliteit) zaken onder druk, doordat afgeronde dossiers niet compleet (lees: zonder geneeskundige verklaring) kunnen worden aangeleverd aan het Openbaar Ministerie (OM). Met een eenvoudige afspraak tussen Politie en OM heeft het district Land van Cuijk het aantal geneeskundige verklaringen met 75% teruggebracht. Hoe werkt het? De geneeskundige verklaring bevat een deskundig oordeel van een medisch deskundige over de aard van opgelopen letselschade. De verklaring wordt opgemaakt om aan het OM ten behoeve van de strafvordering (de ernst van) letsel te duiden (bijvoorbeeld bij mishandelingen, openbare geweldplegingen en verkeersmisdrijven). Deze verklaring werd in de oude situatie uit gewoonte bij elke vorm van letsel door de politie aangevraagd, opgemaakt, betaald en opgenomen in de dossiers die aan het OM werden geleverd. Binnen het OM werden deze verklaringen vanuit eenzelfde routine of gewoonte tijdens het zaaksoverleg aan de politie voorgeschreven en verwerkt in de interne procesgang. OM en politie district Land van Cuijk hebben de afspraak gemaakt alleen in gevallen van zwaar lichamelijk letsel een geneeskundige verklaring te gebruiken. Bij licht lichamelijk letsel kan worden volstaan met een door de verbalisant (onder ambtseed/ambtsbelofte) opgemaakte beschrijving van het letsel (proces-verbaal). In dit soort gevallen heeft het OM zelfs méér aan een beschrijving door de verbalisant en het slachtoffer. Alleen wanneer een slachtoffer door het opgelopen letsel langer dan 6 weken zijn werk niet kan doen, is een geneeskundige verklaring nodig. In twijfelgevallen belt de agent met het OM en overleggen ze of een verklaring nodig is. Om te voorkomen dat de vervolgbaarheid en bewijsbaarheid niet wordt belemmerd, kijkt het OM kritisch naar de kwaliteit van de door de politie aangeleverde processen-verbaal. Het OM verwacht dat de politie voor inzending van dossiers zonder geneeskundige verklaring controleert of: een duidelijke beschrijving van het letsel is opgenomen in de aangifte, eventueel met foto; de constatering duidelijk is beschreven in het zaaksdossier en eventueel in aanvullend verhoor; bij twijfel over de zwaarte van het letsel altijd een dergelijke verklaring in het dossier wordt opgenomen. Beperkte toepassing geneeskundige verklaring 7

10 Wat levert het op? Minder kosten voor politiekorpsen. Prijzen per geneeskundige verklaring lopen uiteen van 70 (kantooruren) tot 160 (buiten kantoortijden) per stuk. Minder administratie politieprofessionals. Het door de politie aanvragen, ontvangen, betalen, bijsluiten danwel nazenden van geneeskundige verklaringen kost bij elkaar opgeteld zeker een uur per dossier. In het district Land van Cuijk is circa 75% van alle geneeskundige verklaringen met deze werkwijze komen te vervallen. Vermindering tijd afstemming betrokkenen. Er hoeft minder tijd te worden besteed aan afstemming tussen de politie, medisch deskundigen en het OM over de (verzend)status van de geneeskundige verklaring. Vermindering doorlooptijd zaken. Zaken met licht lichamelijk letsel kunnen sneller worden afgedaan doordat geen tijd meer hoeft te worden besteed aan het aanvragen van een geneeskundige verklaring en het wachten hierop. Ervaringen Politie district Land van Cuijk Dit initiatief is vooral interessant doordat het zowel een besparing van tijd als geld oplevert. Omdat ook het OM inzag dat een geneeskundige verklaring bij licht lichamelijk letsel nauwelijks toegevoegde waarde heeft, konden we snel tot afspraken komen. Hierdoor heeft het invoeren van de maatregel nauwelijks tijd gekost. Voor het OM betekent het initiatief dat minder tijd hoeft te worden besteed aan het doornemen van de geneeskundige verklaring en (eventueel) het overleggen hierover met de verbalisant en/of de medisch deskundige. Onnodige overhead in contacten tussen organisaties Dit initiatief laat zien dat op zeer eenvoudige wijze forse winsten kunnen worden geboekt als het gaat om het terugdringen van administratieve én financiële lasten. Het doorbreken van routines door de vraag te stellen waarom de dingen gaan zoals ze gaan kan veel opleveren. Zeker in gevallen waarbij de ene partij, in dit voorbeeld de politie, activiteiten uitvoert voor een andere partij, het Openbaar Ministerie. Bij nadere beschouwing van het werkproces over de organisatiegrenzen heen blijkt soms dat bepaalde activiteiten niet nodig zijn. De geneeskundige verklaring is daarvan een voorbeeld. Politieregio Brabant-Noord en het Parket s-hertogenbosch lichten momenteel samen alle informatiestromen door om te zien in hoeverre bepaalde formulieren kunnen worden geschrapt. 8 Beperkte toepassing geneeskundige verklaring

11 Welke inspanning is vereist? De nieuwe werkwijze vergt geen enkele financiële investering. Het gaat immers slechts om het maken van een afspraak tussen Politie en OM. Plan van aanpak 1 Afspraak maken tussen OM en Politie over de gevallen waarin een geneeskundige verklaring nog noodzakelijk wordt geacht en die gevallen waarin dat niet meer zo is. In het Land van Cuijk is deze afspraak gemaakt tijdens een Districtelijk Management Team (DMT) overleg, waarbij de districtchef van Politie en de gebiedsofficier van justitie aanwezig was. Door gebruik te maken van reguliere overleggen, hoeft geen extra tijd te worden geïnvesteerd. 2 Informeren leidinggevenden over gemaakte afspraak. Zowel politiekorpsen als het OM kennen veel autonome teams en eenheden, waardoor het lastig is om een centraal gemaakte afspraak door te laten sijpelen in de gehele organisatie. Daarom is het belangrijk dat binnen OM en Politie op de afspraak wordt gestuurd, zodat zowel Algemeen Juridisch Medewerkers en Parketsecretarissen als de Officieren van Justitie dezelfde kaders (blijven) hanteren tijdens hun afstemming met de politie. Het district Land van Cuijk heeft dit geborgd door in het kwaliteitsoverleg tussen OM en Politie te kijken naar het gebruik van de geneeskundige verklaring. 3 Publicatie afspraak in het districtelijk nieuwsbulletin. 4 Informeren kwaliteitscoördinatoren van de verschillende teams. 5 Opnemen voortkomende gevolgen in het toetsingskader. Om deze werkwijze regiobreed te implementeren moet de beperkte toepassing van de geneeskundige verklaring worden vastgesteld in het Beleidsoverleg Politie OM (BPOM) en zullen de genoemde communicatieve acties regiobreed worden uitgevoerd. Hiertoe dient de korpschef een afspraak te maken met de hoofdofficier van Justitie. Beperkte toepassing geneeskundige verklaring 9

12 4 Boetevolgservice

13 Minder vragen, meer service De boetevolgservice leidt tot een reductie van meer dan de helft van de vragen van burgers over hun bekeuring én tot een betere service. De boetevolgservice past daarmee in de visies op een moderne overheid en de digitale politie (zie onder andere Kabinetsvisie Andere Overheid (Balkenende II, 2003):, Rapport Actieve Wederkerigheid (2005), Visie: het digitale politiebureau van de Nederlandse politie, de ontwikkelingen van Hoe werkt het? Het korps Noord-Holland Noord werkt sinds begin 2009 met de boetevolgservice, een Internetservice waar zowel burgers als de politie gegevens van bekeuringen kunnen bekijken. Elke snelheids- of roodlicht -overtreding die fotografisch is vastgelegd wordt op een afgesloten website ( gepubliceerd, waar via DigID op kan worden ingelogd. De boetevolgservice is ontwikkeld in samenwerking met het Bureau Verkeershandhaving van het Openbaar Ministerie (BVOM), de Centrale Verwerking van het Openbaar Ministerie (CVOM) en het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB). In onderstaade figuur is weergegeven hoe de gegevens op internet worden gepubliceerd. Boetevolgservice 11

14 de foto s van de digitale flitspalen worden rechtstreeks ingelezen. De foto s van de analoge flitspalen worden ingescand door het verkeershandhavingsteam (VHT) van de politie; Robot, een geautomatiseerd systeem, verzamelt alle informatie uit de politiesystemen over de foto (bijvoorbeeld nummer ijkrapport, nummer certificaat, etc.) in een zogenaamd.bif bestand; dit bestand wordt verstuurd naar het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB), die de beschikking hierop baseert; Robot maakt een dossier op met de relevante documenten. Een medewerker van het verkeershandhavingsteam kopieert met behulp van een USB-stick dagelijks alle dossiers handmatig naar het politiesysteem; vanuit het politiesysteem wordt de boetevolgservice automatisch gevuld (via een beveiligde internetverbinding Secure Sockets Layer SSL). De dossiers staan nog dezelfde dag als waarop deze aan het CJIB verzonden zijn op de boetevolgservice. Op de beschikking van het CJIB wordt verwezen naar de boetevolgservice. Landelijke uitrol boetevolgservice Inmiddels zijn diverse korpsen in verschillende ontwikkelstadia. Amsterdam-Amstelland heeft belangstelling getoond in de boetevolgservice. Kennemerland heeft een pilot gedraaid en gaat op basis van de uitkomsten van bijbehorende evaluatie over tot implementatie. De korpsen Zuid-Holland Zuid, Zeeland, Friesland, Noord- en Oost Gelderland hebben belangstelling getoond voor deze service. Wat levert het op? Minder vragen. Een politiemedewerker is gemiddeld ongeveer 15 minuten per vraag bezig. In 2008 kreeg het korps nog vragen. Op basis van de gegevens tot nu toe verwacht korps Noord-Holland Noord dit jaar ongeveer vragen te krijgen. Dit levert een besparing op van ruim 56% (overeenkomst met circa 540 uur). Minder financiële schade door te laat opsturen informatie. Burgers hebben het recht om de foto en aanvullende documenten van een overtreding op te vragen bij de politie. Indien de politie de documenten niet binnen twee weken opstuurt, moet zij een boete betalen van 323. Daarnaast wordt de boete vrijgescholden. De boetevolgservice maakt het mogelijk dat burgers zelf alle informatie via internet raadplegen. Betere dienstverlening burgers. Burgers worden beter geïnformeerd over de achtergronden van de boete en kunnen deze informatie op elk gewenst tijdstip raadplegen. 12 Boetevolgservice

15 Ervaringen Politie Noord-Holland Noord De boetevolgservice levert eigenlijk voor alle partijen meerwaarde. De politieprofessionals van ons korps zijn substantieel minder tijd kwijt met het behandelen en beantwoorden van vragen van burgers over boetes. En burgers kunnen op relatief eenvoudige wijze inzage krijgen in de informatie achter de boete die zij hebben ontvangen. Door beide partijen wordt dit initiatief dan ook als positief ervaren. Welke inspanning is vereist? Een korps dat de boetevolgservice wil implementeren moet rekening houden met een eenmalige investering van circa Deze investering is nodig om de informatieprocessen van flitsen en bekeuringen in kaart te brengen, te bepalen hoe de benodigde gegevens ontsloten kunnen worden (zowel procesmatig als technisch) en de benodigde techniek te ontwikkelen. Technisch is het mogelijk om alle bij de politieregio s in gebruik zijnde bestanden/formaten aan te sluiten. De aansluiting op DigiD hoeft niet meer ontwikkeld te worden: de oplossing die door Noord-Holland Noord is ontwikkeld, kan gebruikt worden door alle korpsen! De structurele kosten bedragen een aantal centen per flitsfoto In deze kosten zijn de kosten van functioneel beheer, de licentie van het systeem en de afschrijvingskosten meegerekend. Het handmatig kopiëren van de gegevens vanuit Robot naar het primaire systeem van de politie kost circa 5 minuten per dag. Plan van aanpak 1 Opstellen impactanalyse waarbij in kaart wordt gebracht welke informatie op dit moment beschikbaar is en wat er moet worden aangepast om de informatie beschikbaar te kunnen stellen in het boetevolgsysteem. 2 Actualiseren en digitaliseren bestaande ijkrapporten en certificaten (inscannen en opslaan in PDF-formaat). Het korps moet een proces inrichten voor het verzamelen, digitaliseren en up-to-date houden van de ijkrapporten van flitsers en de certificaten van de bedieners van de flitsers. Dit is in principe een bestaand proces, deze documenten zijn immers ook nodig voor de melding aan het CJIB. In de praktijk blijkt echter dat dit proces lang niet altijd optimaal is ingericht. Het belang om dit goed in te richten wordt groter omdat fouten direct door burgers worden gezien. Boetevolgservice 13

16 3 Beleggen functioneel beheer en bijhouden certificaten en ijkrapporten in de organisatie. In Noord-Holland Noord neemt de leverancier van het systeem het grootste deel van het beheer voor zijn rekening. Het korps heeft het contentbeheer en het autorisatiebeheer voor medewerkers belegd bij de functioneel beheerder die verantwoordelijk is voor het intakeproces. Het gaat om een beperkte taak; als de eerste stap is gezet met het autoriseren van de bestaande medewerkers gaat het alleen om het aanmaken van autorisaties van nieuwe medewerkers. Het beheer is ingericht conform de eisen van de Wet Politiegegevens (WPG). 4 Instrueren verkeershandhavingsteam, afdeling centrale verwerking en baliemedewerkers. Gezien de gebruiksvriendelijkheid van het systeem duurt dit hooguit 15 minuten. 5 Betrekken projectleider, groepschef regionale afdeling centrale verwerking, groepschef en medewerker verkeershandhavingsteam, procesadviseur handhaving en vertegenwoordigers van het BVOM, CVOM, CJIB en van de leverancier bij de implementatie. Deze mensen bespreken met elkaar de vormgeving van de boetevolgservice. Medewerkers juridisch bestuurlijke zaken en communicatie participeren op afroep. Verwant: de aangiftevolgservice en meldingenvolgservice Naast de boetevolgservice ontwikkelde Noord-Holland Noord de aangiftevolgservice. Deze service is ook via te raadplegen en geeft burgers die aangifte hebben gedaan de mogelijkheid om te volgen wat de politie met hun aangifte doet. In 2010 wordt in Noord-Holland Noord begonnen met de ontwikkeling van de meldingenvolgservice als aanvulling op dit webportaal. Het doel is hetzelfde als de boetevolgservice; het verminderen van administratieve lasten door het aantal vragen van burgers te verlagen én het verbeteren van de dienstverlening. 14 Boetevolgservice

17 Het totale implementatietraject heeft een doorlooptijd van ongeveer drie maanden. Om te zorgen dat er een landelijk systeem ontstaat, is het belangrijk dat korpsen gaan participeren in het gebruikersoverleg van Boetevolgservice 15

18 5 Teamondersteuning eenvoudige zaken

19 Besparing van 4 tot 8 uur per dossier Het inzetten van teamondersteuners op relatief eenvoudige zaken leidt ertoe dat (wijk)agenten minder tijd kwijt zijn aan administratieve handelingen. Zij kunnen zich weer volledig richten op het blauwe werk. Tegelijkertijd verbetert de kwaliteit van de administratieve handeling door de inzet van teamondersteuners. Door hun competentie kunnen deze medewerkers dezelfde werkzaamheden in minder tijd uitvoeren. Hoe werkt het? In Hollands-Midden is drie jaar geleden, onder invloed van een onderbezetting van de functies in de Basispolitiezorg (BPZ), gestart met de inzet van teamondersteuners op de BPZ-teams. Met de inzet van teamondersteuners kon per BPZ-team worden gezocht naar effectieve en efficiënte manieren om deze doelstelling te realiseren. Dit heeft geleid tot vele verschillen in de wijze waarop de teamondersteuners werden ingezet. De doelstellingen, taken en bereikte resultaten liepen per team erg uiteen. Vooral de inzet van teamondersteuners bij de administratieve afhandeling van eenvoudige opsporingsonderzoeken (veel voorkomende criminaliteit zaken, ofwel VVC-zaken) bleek erg succesvol om de administratieve lasten van de BPZ-medewerkers fors te reduceren. In de oude situatie waren de BPZ-medewerkers zelf verantwoordelijk voor de totale afhandeling van VVC-zaken; het (eventueel) opnemen van aangiften, het verhoren van getuigen, het ontbieden/aanhouden en verhoren van verdachte(n), de inbeslagname van goederen (etc.) en, op basis van de daarmee opgeleverde processen-verbaal, het opmaken van een dossier en het versturen daarvan naar het Openbaar Ministerie (OM). In de nieuwe situatie wordt de dossiervorming op basis van de verschillende processenverbaal (pv-aangifte, pv-verhoor, pv-inbeslagname, etc.) en het versturen van de dossiers naar het OM verricht door de teamondersteuners. Afhankelijk van de competenties van de individuele teamondersteuners worden door hen ook eenvoudige opsporingshandelingen uitgevoerd, zoals het opnemen van verklaringen. Een coördinator bedeelt de voorliggende VVC-zaken toe aan de teamondersteuners, afhankelijk van de individuele competenties. De coördinator voert ook de kwaliteitscontrole en administratieve coördinatie in het politiesysteem uit. Wat levert het op? Minder administratie politieprofessional. De administratieve lasten van wijkagenten en agenten in de noodhulp verminderen, doordat ondersteunende medewerkers de administratieve taken van hen overnemen. Korps Hollands-Midden schat in dat met de inzet van 1 fte aan teamondersteuning per team, (wijk)agenten van dat betreffende team tussen de vier en acht uur besparen per zaak. Regiobreed komt dit neer op een besparing Teamondersteuning eenvoudige zaken 17

20 van administratieve werkzaamheden voor (wijk)agenten van wel tot uur per jaar! Organisatiebrede vermindering tijdsbesteding administratie. Een gedeelte van de administratieve taken van politieprofessionals verschuift naar (daartoe opgeleide) administratieve medewerkers. Deze kunnen dezelfde taken in minder tijd uitvoeren waardoor organisatiebreed minder tijd aan administratie hoeft te worden besteed. Kwaliteitsverbetering. Teamondersteuners beschouwen administratieve handelingen als hun primaire taak en zijn bovendien geselecteerd op hun administratieve competenties. Zij hebben daardoor een andere drive dan de (wijk)agenten, voor wie de administratieve handelingen een afleiding vormen van hun blauwe taken op straat. Ervaringen Politie Hollands-Midden Onze agenten willen zoveel mogelijk tijd op straat doorbrengen. Administratie is voor hen een duidelijke bijzaak. Elke vorm om de administratieve tijdsbesteding te verminderen, wordt door de agenten dan ook positief ontvangen. Wij hadden van tevoren echter niet verwacht dat een administratieve tijdsvermindering van 4 tot 8 uur per zaak kon worden gerealiseerd. Hierdoor zijn wij echt positief verrast. Welke inspanning is vereist? De belangrijkste investering is het aanstellen van teamondersteuners. Dit vergt ofwel het aantrekken van nieuwe medewerkers, ofwel een beperkte reorganisatie. In politieregio Hollands-Midden is voor het laatste gekozen en zijn reeds in dienst zijnde administratieve medewerkers ingezet als teamondersteuners. Rekening moet worden gehouden met de volgende investeringen per teamondersteuner: - 1 fte op schaalniveau 5; - opleiding Buitengewoon Opsporingsambtenaar; - cursus BVH; - cursus Dossiervorming; - eventueel aanvullend: (a) basisopleiding Opsporing, (b) cursus Getuigenverhoor en (c) cursus Fotoconfrontatie. Plan van aanpak 1 Opstellen functie- en competentieprofiel voor teamondersteuners. 2 Formuleren procesbeschrijvingen voor het onderhouden van dossiers. 3 Aanstellen teamondersteuners (uit bestaande medewerkers of aantrekken nieuwe medewerkers). 18 Teamondersteuning eenvoudige zaken

21 4 Beleggen sturing op en coördinatie en begeleiding van teamondersteuners binnen het korps. 5 Instrueren coördinatoren over de taken en werkzaamheden van teamondersteuners. - Top-3 van werkzaamheden: (1) het opmaken van dossiers in vvc-zaken, (2) werkvoorbereiding m.b.t. vvc-zaken, (3) de afhandeling van inbeslaggenomen goederen; - Overige werkzaamheden m.b.t. vvc-zaken: completeren van aangiften en onderzoeken, getuigenverhoor, fotoconfrontatie, voorbereiden van de dagelijkse briefing; - Mogelijk aanvullende werkzaamheden: invoeren van handgeschreven processen-verbaal ter zake artikel 8 Wegenverkeerswet 1994 (rijden onder invloed van alcoholische drank) en van aanrijdingsformulieren en mutaties in de Basisvoorziening Handhaving. 6 Inwerkperiode teamondersteuners of kennismaking met het politiewerk. 7 Opleiding teamondersteuners (loopt parallel met punt 6). 8 Organiseren intervisiebijeenkomsten voor teamondersteuners (loopt parallel met punt 6 en 7). 9 Ontwikkelen loopbaanpaden voor teamondersteuners (loopt parallel met punt 6, 7 en 8). Het aanstellen, instrueren en opleiden van teamondersteuners neemt alles bij elkaar een doorlooptijd van ongeveer een jaar in beslag. In dit jaar kunnen teamondersteuners uiteraard wel beginnen met werkzaamheden en kan een start worden gemaakt met de administratieve lastenvermindering. Project front-office/back-office: verdere professionalisering van teamondersteuning Korps Hollands-Midden ziet de inzet van teamondersteuners bij de afhandeling van eenvoudige opsporingsonderzoeken als aanloop naar een meer fundamentele professionaliseringslag. Daarom is het korps nu bezig met de inrichting van een front-office en een back-office. Bpz-medewerkers op straat vormen de front-office en geven telefonisch de informatie die zij tijdens hun taken in de opsporing, handhaving of hulpverlening opdoen, door aan medewerkers van de back-office. Deze geven op hun beurt aanvullende informatie aan de bpz-medewerkers, die voor hun werk ter plaatse bruikbaar kan zijn. De gesprekken tussen front- en back-office worden als ruwe data (dus ongestructureerd) digitaal opgeslagen. In de back-office wordt de informatie ingevoerd in de politiesystemen. Momenteel wordt in een pilot geëxperimenteerd om het invoeren van gegevens in de politiesystemen via spraakherkenning (transcriptie) geheel geautomatiseerd te laten verlopen. Als de bpz-medewerkers aan het einde van hun dienst aan het bureau komen is alle door hun verstrekte informatie ingevoerd in de politiesystemen en hoeven zij alleen nog maar de uitwerkingen te controleren en waar nodig aan te vullen of te wijzigen. Op deze wijze worden medewerkers van de basispolitiezorg op straat voorzien van informatie uit de Teamondersteuning eenvoudige zaken 19

22 politiesystemen die relevant kan zijn voor de situatie ter plaatse (ondersteuning). Informatie uit de politiesystemen wordt op deze wijze real-time gevalideerd. Andersom wordt allerlei informatie die op enig moment relevant kan zijn voor het brede politiewerk vanaf de straat de politieorganisatie ingebracht. Doordat waarnemingen compleet en ongestructureerd worden opgeslagen wordt alle informatie die daarin besloten ligt bruikbaar voor de politie.om dit te kunnen realiseren wordt de warme communicatie tussen front- en back-office van essentieel belang geacht. De back-office kent in deze werkwijze drie soorten medewerkers: 1. Medewerkers die telefonisch contact hebben met de front-office hebben affiniteit met het politiewerk (blauw-sensitief) om goede inschattingen te kunnen maken m.b.t. de informatie-uitwisseling. 2. Administratieve medewerkers die de transcriptie corrigeren, puur semantisch, waardoor deze medewerkers geen enkele affiniteit met het politiewerk hoeven te hebben. 3. Administratieve medewerkers die de informatie uit de geluidsfragmenten/transcriptie invoeren in de politiesystemen en daartoe bekend zijn met het politiejargon. 20 Teamondersteuning eenvoudige zaken

23 Dit korpsinitiatief laat zien dat bepaalde administratieve taken van politieprofessionals kunnen worden overgenomen door teamondersteuners die dezelfde taken in minder tijd kunnen uitvoeren. Deze teamondersteuning kan bijvoorbeeld worden ingezet bij het gebruik van voicerecorders. Dit korpsinitiatief wordt hierna uitgewerkt. Teamondersteuning eenvoudige zaken 21

24 6 Gebruik voicerecorders

25 Meer informatie, minder administratieve handelingen Met de inzet van voicerecorders besparen korpsen administratieve handelingen voor agenten. Agenten kunnen zich meer concentreren op hun blauwe taken en administratieve handelingen overlaten aan ondersteunende medewerkers. Agenten verzamelen meer en kwalitatief betere informatie in praktijksituaties. Voicerecorders passen daarom bij de roep om meer blauw op straat. Hoe werkt het? In de politieregio s Gelderland-Midden en Haaglanden is ervaring opgedaan met het gebruik van voicerecorders. Wijkagenten en agenten in de noodhulp gebruiken een voicerecorder in hun dagelijkse werkzaamheden om daarmee administratieve lasten te besparen en kwaliteitsverbeteringen te realiseren. De korpsen zetten de voicerecorder op verschillende manieren in. Gelderland-Midden: rapportage van werkzaamheden In het korps Gelderland-Midden gebruikt een wijkagent een voicerecorder voor de rapportage van zijn werkzaamheden. Ter plaatse spreekt hij zijn handelingen en bevindingen in op de voicerecorder, onder vermelding van de mutatienummers. Deze mutatienummers komen overeen met bepaalde werkzaamheden. Na zijn dienst geeft de agent zijn voice recorder af aan een medewerker van het unitsecretariaat, die de ingesproken handelingen/bevindingen (op basis van de mutatienummers) invoert in het BVH. Haaglanden: registreren van waarnemingen en verklaringen In het korps Haaglanden zijn bij wijze van proef drie teams uitgerust met twee voice recorders: één ten behoeve van de wijkagenten en één voor het noodhulpproces. Zij gebruikten de voicerecorders voor het registreren van waarnemingen in hectische situaties (bijvoorbeeld kenteken, signalementen, naw-gegevens), het opnemen van verklaringen van getuigen en verdachten en het genereren van sfeerbeelden. Overigens is korps Haaglanden gestopt met het gebruik van voicerecorders. Doordat politieprofessionals onvoldoende administratieve ondersteuning hadden, was het voor hen niet mogelijk om succesvol met de voice recorders te werken. Binnen Haaglanden is men verder gegaan met het verkennen van de mogelijkheden van spraakherkenning. Wat levert het op? Minder administratie (wijk)agenten. De inzet van voicerecorders resulteert voor een wijkagent in een administratieve lastenreductie van één tot zelfs enkele uren pér dienst. Met een bredere toepassing van het gebruik van voicerecorders (bijvoorbeeld tijdens projectdiensten in de basispolitiezorg, bij (grootschalige) buurt- en passantenonderzoeken of bij het opnemen van verklaringen) kan dit resultaat aanzienlijk worden verhoogd. Bovendien kan de ontwikkeling van spraakherkenningtechnologie Gebruik voicerecorders 23

26 voor het geautomatiseerd uitlezen van voicerecorders het toepassingsbereik nog breder en het resultaat nog groter maken. Organisatiebrede vermindering tijdsbesteding administratie. Een gedeelte van de administratieve taken van politieprofessionals verschuift naar (daartoe opgeleide) ondersteunende medewerkers. Deze kunnen dezelfde taken in minder tijd uitvoeren waardoor organisatiebreed minder tijd aan administratie hoeft te worden besteed. Kwaliteitsverbetering. Door het gebruik van een voicerecorder kunnen agenten (a) beter zien wat er om hem heen gebeurt, (b) meer informatie verzamelen, (c) meer contact hebben met burgers en (d) beter naar hen luisteren. Ervaringen politie Haaglanden Eén van de grootste ergernissen voor agenten is het administratief vastleggen van zaken die zij tijdens het surveilleren constateren. Met behulp van een voicerecorder hoeft een agent op straat minder tijd aan administratie te besteden. Naast een vermindering van de feitelijke tijdsbesteding, betekent dit ook een vermindering van de ervaren lasten. Welke inspanning is vereist? Een voicerecorder kost circa 80,- per stuk. Daarnaast moeten de agenten een korte instructie krijgen van het apparaat. Belangrijker voor het in gebruik nemen van voicerecorders blijken de afspraken over het gebruik ervan. Zo moeten er afspraken worden gemaakt tussen de agenten en de ondersteunende medewerkers die verantwoordelijk worden voor het uitwerken van de ingesproken tekst. Er moet daarvoor een format voor de bestanddelen van ingesproken tekst (datum, tijd, plaats, etc.) worden vastgesteld. De structurele lasten zitten vooral in de capaciteit van de ondersteunende medewerkers, die immers werk van de agenten overnemen. Huidige technologie stelt medewerkers in staat om de berichten af te luisteren met een hoofdtelefoon terwijl het bericht bediend wordt met de voet. Aan de ontwikkeling van spraakherkenningtechnologie voor het geautomatiseerd uitlezen van de voicerecorders zitten de nodige kosten verbonden. Doordat hier in dit verband nog geen ervaringen mee zijn opgedaan, kunnen deze kosten niet nader worden geduid. Plan van aanpak 1 Aanschaffen voice recorders (bij voorkeur digitale, integrale apparaten). Voicerecorders moeten digitaal zijn in verband met de opslag en het middels spraakherkenning geautomatiseerd uitlezen van de opgenomen informatie. Ook moeten de voicerecorders voorzien zijn van ruisonderdrukking, waardoor storende omgevingsgeluiden worden genegeerd. Idealiter wordt gebruik gemaakt van een apparaat dat 24 Gebruik voicerecorders

27 diverse functionaliteiten integreert, bijvoorbeeld telefoon, pda en voicerecorder. Hierdoor blijft het aantal uitrustingstukken beperkt. Inzet binnen de noodhulp in hectische situaties vraagt om heel gemakkelijke bediening, bijvoorbeeld een grote aan/uit knop op de uitrusting. 2 Instrueren (wijk)agenten en ondersteunende medewerkers over de werking van het apparaat. Een succesvol gebruik van voice recorders vraagt om het doorbreken van de blauwe opschrijfboekjescultuur. In noodhulpsituaties blijkt dat agenten in de hectiek van de situatie snel vergaten dat ze een voice recorder droegen. Het gebruik van voicerecorders voor het opnemen van verklaringen bleek niet zo handig, omdat de wijkagent nadien alsnog een handtekening moet zien te verkrijgen. 3 Maken werkafspraken tussen agenten en ondersteunende medewerkers (bijvoorbeeld over een format voor het inspreken en interpreteren van tekst). Het korps moet de beschikking hebben over ondersteunende capaciteit voor de uitwerking van ingesproken teksten. In het gebruik door wijkagenten ontstonden capaciteits- en interpretatieproblemen bij het uitwerken van de ingesproken tekst door ondersteunende medewerkers. 4 Vrijmaken capaciteit van ondersteuning voor het invoeren ingesproken tekst in de politiesystemen. Het aanschaffen van de voicerecorders, het instrueren van de gebruikers hierover en het maken van werkafspraken tussen agenten en ondersteuning, kan in circa twee maanden worden gerealiseerd. Indien meer administratieve taken van agenten naar teamondersteuners worden overgeheveld, moet rekening worden gehouden met een langere doorlooptijd (in verband met uitgebreidere opleiding). Doorgeven informatie volop in ontwikkeling! Spraakherkenning In meerdere politieregio s is vanuit verschillende perspectieven ervaring opgedaan met de toepassing van spraakherkenningtechnologie. In Groningen, Friesland en Drenthe wordt deze technologie onder de naam Agent Connect ingezet om politiefunctionarissen geautomatiseerd met elkaar telefonisch door te verbinden, waardoor dit niet meer door (fysieke) tussenkomst van het politieservicecentrum plaatsvindt.binnen het Rotterdamse regiokorps worden met het concept Arafoon aanhoudingen voor veelvoorkomende feiten vanaf de straat via spraakherkenning verwerkt. Daarnaast is geprobeerd om met behulp van deze technologie verklaringen geautomatiseerd te verwerken in de politiesystemen. Deze proef is mislukt. Op dit moment wordt onderzocht in hoeverre telefoontaps door middel van spraakherkenning kunnen worden verwerkt. In Hollands-Midden wordt spraakherkenning succesvol ingezet om opgenomen telefoongesprekken tussen de (wijk)agent op straat en de backoffice om te zetten in geschreven tekst, op basis waarvan alle Gebruik voicerecorders 25

28 relevante informatie wordt ingevoerd in de politiesystemen. Nu nog in klein verband maar binnenkort als pilot op de schaal van een geheel team in de basispolitiezorg. Voic naar Diverse providers bieden functionaliteit aan om een voic bericht als wav-file naar een adres door te sturen. Dit is nog efficiënter dan het gebruik van voicerecorders. Het scheelt namelijk in: aanschaf van voicerecorders (al dan niet met bandjes), naar kantoor gaan en de bandjes of recorders inleveren bij het secretariaat, wachten tot het secretariaat klaar is met uitwerken, etc. Bij de gebruik van voic / kunnen de agenten buiten blijven en met hun mobiele telefoon de teksten inspreken die uitgewerkt moeten werken. Mogelijk kan dit initiatief ook worden toegepast bij meldkamers. Communicatie tussen agent en meldkamer kan als wav-file naar het adres van de agent worden verstuurd of naar een back-office die het uittypt. 26 Gebruik voicerecorders

29 Samenvatting In deze brochure zijn vier initiatieven beschreven die politiekorpsen hebben genomen om de administratieve lasten voor (wijk-)agenten te verminderen. Per initiatief is onder andere aangegeven wat het oplevert en welke inspanning is vereist om het initiatief te implementeren. In onderstaande tabel wordt een beknopte samenvatting gegeven van de vier korpsinitiatieven. Initiatief Wat levert het op? Inspanning Plan van aanpak Beperkte toepassing geneeskundige verklaring - vervallen kosten geneeskundige verklaringen ( per verklaring) - minder administratie politieprofessionals (tot 1 uur per geneeskundige verklaring) - minder tijd voor afstemming met betrokkenen - kortere doorlooptijd zaken Boetevolgservice - minder vragen burgers over boetes (15 minuten per vraag) - minder financiële schade door te laat opsturen informatie ( 323 per keer) - betere dienstverlening burgers Teamondersteuning eenvoudige zaken - minder administratie professionals (4 8 uur per zaak) - organisatiebrede vermindering administratietijd - kwaliteitsverbetering Gebruik voicerecorders - minder administratie (wijk-) agent (minimaal 1 uur per dienst) - organisatiebrede vermindering administratietijd - kwaliteitsverbetering maken afspraak politie en Openbaar Ministerie (OM) - eenmalig: aantal centen per flitsfoto - 5 minuten per dag voor overzetten gegevens - aanstellen teamondersteuners (1fte op schaalniveau 5) - cursus BHV - cursus Dossiervorming - eventueel aanvullend: (a) basisopleiding Opsporing, (b) cursus Getuigenverhoor en (c) cursus Fotoconfrontatie. - aanschaf voicerecorders ( 80 per stuk) - instructie aan (wijk-) agenten - structureel: capaciteit ondersteuners - afspraak politie en OM - informeren leidinggevenden - publicatie afspraak in districtelijk nieuwsbulletin - informeren kwaliteitscoördinatoren - opnemen gevolgen in toetsingskader - opstellen impactanalyse - actualiseren/digitaliseren ijkrapporten en certificaten - beleggen functioneel beheer - instrueren betrokkenen en hen mee laten denken over de vormgeving van de boetevolgservice - opstellen functie- en competentieprofiel - procesbeschrijvingen - aanstellen teamondersteuners - beleggen sturing en coördinatie - instrueren coördinatoren - inwerken ondersteuners - opleiden ondersteuners - intervisiebijeenkomsten - ontwikkelen loopbaanpaden - aanschaf voicerecorders - instrueren (wijk-)agenten en ondersteuners - maken werkafspraken - vrijmaken capaciteit voor ondersteuning Samenvatting 27

30 Top-5 knelpunten administratieve lasten politie Op basis van de resultaten van verschillende onderzoeken en gesprekken met politieprofessionals heeft het Ministerie van BZK een top-5 van knelpunten opgesteld. De knelpunten zijn in onderstaand kader weergegeven. Top-5 knelpunten AL politieprofessionals 1. Gebruikersvriendelijkheid van automatiseringssystemen. Vaak moeten gegevens dubbel worden ingevoerd. Ook het steeds wisselen van schermen en het gebruik van functietoetsen binnen het systeem worden als onhandig en tijdrovend ervaren. 2. Ingewikkelde formulieren. Zoals voor aanrijding, winkeldiefstal en huiselijk geweld. 3. Informatieverstrekking aan OM. Er moeten veel gegevens worden aangeleverd in papieren dossiers. Dit betekent veel ouderwets kopieer- en printwerk. Een deel van de aangeleverde informatie wordt vervolgens niet door officieren van justitie en rechters gebruikt. 4. Wildgroei partnerinformatie. Verschillende instanties en overheden vragen met behulp van formulieren steeds dezelfde informatie op, bijvoorbeeld in het kader van het convenant huiselijk geweld. 5. Ongerichte adressering. Politieprofessionals krijgen veel beleidsinformatie die eigenlijk niet voor hen is bedoeld of waarvan onduidelijk is wat zij er mee moeten. 28

31 Overige korpsinitiatieven vermindering administratieve lasten In deze brochure zijn vier korpsinitiatieven ter vermindering van de administratieve lasten voor politieprofessionals uitgewerkt. Tijdens gesprekken met proceseigenaren en projectleiders van alle korpsen, zijn meer initiatieven naar voren gekomen. Al deze initiatieven zijn beschreven in de rapportage Red tape? Blauw op straat! Onderzoek resultaten korpsinitiatieven vermindering administratieve lasten politiekorpsen die de adviesbureaus Andersson Elffers Felix (AEF) en In-Pact in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) hebben opgesteld. Hieronder wordt een selectie van deze initiatieven weergegeven. Hierbij gaat het om initiatieven die in relatief korte doorlooptijd door alle korpsen kunnen worden ingevoerd. 1 Anderstalige aanhoudingsformulieren. Sinds vorig jaar beschikt korps Hollands-Midden over aanhoudingsformulieren die vanuit het Nederlands naar het Pools zijn vertaald. Hierdoor hoeft bij aanhouding 2 (bij relatief eenvoudige zaken) geen tolk meer te worden ingeschakeld. Het korpsinitiatief heeft vooral gevolgen voor de doorlooptijd bij aanhoudingen. Daarnaast is de gebiedsagent minder tijd kwijt met het invullen van aanhoudingsformulieren omdat deze reeds zijn voorgedrukt. 3 Integratie gebiedsscan en jaarverslag. Korps IJsselland heeft sinds vorig jaar de gebiedsscan en het jaarverslag geïntegreerd. Dit betekent dat de informatie uit de gebiedsscan één op één worden gebruikt voor het jaarverslag. Hierdoor hoeven politieprofessionals niet meer afzonderlijk gegevens voor het jaarverslag aan te leveren. 4 Vereenvoudiging formulieren. Een werkgroep binnen korps Limburg-Noord heeft (soms samen met het OM) gekeken naar de formulieren die werden gebruikt diverse onderwerpen, zoals in beslag genomen goederen, aangiften en aanhoudingen. De werkgroep heeft zowel het aantal formulieren als de inhoud van de nog bestaande formulieren teruggebracht. 5 Vereenvoudiging hennepdossier. In samenwerking met het OM wordt momenteel in korps Limburg-Zuid onderzocht op welke wijze de dossiervorming rondom hennepzaken vereenvoudigd kan worden; een compact proces-verbaal en een steekhoudende en gebruiksvriendelijke berekening gericht op alleen die gegevens die noodzakelijk en voldoende zijn voor een succesvol ontnemingstraject. 6 Vereenvoudiging formulier doorrijden na aanrijding. Bij aanrijdingen waarbij geen sprake is van lichamelijk letsel wordt in korps Zeeland sinds 2008 gebruik gemaakt van het Europese Schadeformulier. Politieprofessionals hoeven hierdoor geen uitgebreid proces verbaal meer op te stellen ten behoeve van het Waarborgfonds. Zij kunnen zich beperken tot het plaatsen van een stempel en handtekening op het Europese 29

32 30 Schadeformulier die reeds door de burger zelf is ingevuld. 7 Vereenvoudiging gegevensuitvraag bij overtreding Arbeidstijdenwet. Door een stapeling van incidenten kunnen politieprofessionals in de noodhulp te maken krijgen met een afwijking van de geplande dienst. Doordat politieprofessionals hun bestede tijd moeten registreren, kan hierdoor aan het licht komen dat zij teveel uren hebben besteed en daardoor de Arbeidstijdenwet overtreden. In de nieuwe situatie kunnen politieprofessionals via de mail aan de teamchef doorgeven waarom de sprake is van een overschrijding van het wettelijk toegestane aantal uren. Hiermee vervalt de mondelinge toelichting. 8 Verbetering informatievoorziening noodhulp. Korps Zuid-Holland-Zuid is momenteel bezig om alle informatie die politieprofessionals in de noodhulp gebruiken tijdens hun dagelijkse werkzaamheden te verzamelen en te bundelen tot één overzicht. Uiteindelijk wil het korps dat de professionals kunnen beschikken over een PDA waarin alle informatie overzichtelijk is opgenomen. Op die manier kan de informatie sneller en gemakkelijker worden ontsloten. 9 Vermenigvuldiging processen verbaal. De recherche van korps Zuid-Holland-Zuid is een proef gestart om samen met het OM te kijken naar de hoeveelheid kopieën van processen verbaal die moeten worden gemaakt. Hierbij wordt een gedeelte van de processen verbaal (waaronder een gedeelte van de bijlagen) gedigitaliseerd. 10 Vermindering fouten processen verbaal. Korps Zuid-Holland-Zuid heeft door middel van een analyse van de processen verbaal in kaart gebracht op welke onderdelen de meeste fouten worden gemaakt en wie de meeste fouten maken. Het korps heeft een kwaliteitscoördinator aangesteld die voortaan alle processen verbaal op een aantal kwaliteitscriteria controleert voordat deze worden verzonden.

33 Afkortingenlijst AL Administratieve lasten BOA Buitengewoon Opsporingsambtenaar BPOM Beleidsoverleg Politie - Openbaar Ministerie BPZ Basispolitiezorg BVH Basisvoorziening Handhaving BVOM Bureau Verkeershandhaving van het Openbaar Ministerie CJIB Centraal Justitieel Incasso Bureau CVOM Centrale Verwerking van het Openbaar Ministerie DMT Districtelijk Management Team GPS Geïntegreerd Parket Systeem OM Openbaar Ministerie VHT Verkeershandhavingsteam vtspn Voorziening tot samenwerking Politie Nederland VVC Veel Voorkomende Criminaliteit Verantwoording Voor de beschrijving van de vier korpsinitiatieven is gebruik gemaakt van de verzamelde data van het voorliggende onderzoek. Op basis daarvan zijn verdiepende interviews met sleutelfunctionarissen uit de vier betreffende korpsen gehouden. Via hen is aanvullend (cijfer)materiaal uit de betreffende korpsen verzameld. De politieregio s Hollands-Midden en Amsterdam-Amstelland hebben op verzoek gefungeerd als zogenaamde referentiekorpsen. Tijdens interviews met sleutelfunctionarissen van deze referentkorpsen zijn de vier initiatieven beoordeeld op hun toegevoegde waarde en praktische haalbaarheid en zijn, mede vanuit de (waar mogelijk getoetste) belangen van de betrokken ketenpartners, aandachtspunten voor implementatie geïdentificeerd. Deze aandachtspunten zijn verwerkt in de brochuretekst. Ter validering zijn de brochureteksten voor ieder initiatief geaccordeerd door de respondenten uit de betrokken regiokorpsen. 31

34 32

35 Colofon Programma Regeldruk en Administratieve Lastenvermindering (REAL) van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Ontwerp: Fotografie: GAZmedia istockphoto/dreamstime Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Directoraat - Generaal Bestuur en Koninkrijksrelaties, Directie Dienstverlening, Regeldruk en Informatiebeleid Postbus AE Den Haag Telefoon: real@minbzk.nl website: Uitgave: januari 2010, ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Den Haag

36 Deze brochure is een uitgave van: Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Directoraat - Generaal Bestuur en Koninkrijksrelaties, Directie Dienstverlening, Regeldruk en Informatiebeleid Postbus ea Den Haag januari 2010

NHN PROGRAMMA. AVS, BVS en EAA. Portal Aangiftevolgservice (AVS) Boetevolgservice (BVS)

NHN  PROGRAMMA.  AVS, BVS en EAA. Portal  Aangiftevolgservice (AVS) Boetevolgservice (BVS) WWW.MIJNPOLITIE.NL: AVS, BVS en EAA NHN WWW.MIJNPOLITIE.NL: PROGRAMMA Portal www.mijnpolitie.nl Aangiftevolgservice (AVS) Boetevolgservice (BVS) Elektronische Afspraken Agenda (EAA) 'Het nieuwe politiewerken;

Nadere informatie

ZSM Leerateliers Werken vanuit de bedoeling

ZSM Leerateliers Werken vanuit de bedoeling ZSM Leerateliers Werken vanuit de bedoeling 1 Inhoud Wat = ZSM Waarom leerateliers Introductie Werken vanuit de bedoeling Leerateliers opbrengsten & geleerde lessen Praktijkvoorbeelden Hoe verder waar

Nadere informatie

Hollandse Hoogte EEN BETERE POLITIE VOOR HETZELFDE GELD

Hollandse Hoogte EEN BETERE POLITIE VOOR HETZELFDE GELD Hollandse Hoogte EEN BETERE POLITIE VOOR HETZELFDE GELD Tien praktische voorstellen van de SP vanuit de dagelijkse politiepraktijk Een betere politie voor hetzelfde geld Een betere politie voor hetzelfde

Nadere informatie

Samenvatting evaluatie strafrechtelijke aanpak eergerelateerd geweld

Samenvatting evaluatie strafrechtelijke aanpak eergerelateerd geweld Samenvatting evaluatie strafrechtelijke aanpak eergerelateerd geweld In 2006 werd het interdepartementale beleidsprogramma eergerelateerd geweld gestart. Het programma omvatte vier thema's: maatschappelijke

Nadere informatie

Plan van aanpak. Protocol. pilot camera s op. GGD/ Ambulances. in de Regio Haaglanden

Plan van aanpak. Protocol. pilot camera s op. GGD/ Ambulances. in de Regio Haaglanden Plan van aanpak en Protocol pilot camera s op GGD/ Ambulances in de Regio Haaglanden 1 Inhoudsopgave pag 1. Aanleiding 3 2. Doel en reikwijdte 3 3. Organisatie 4 4. Aanpak en planning 4 5. Financiering

Nadere informatie

Ooit gedacht aan een... Secretary@Home? Gewoon slimmer en sneller werken met digitaal dicteren.

Ooit gedacht aan een... Secretary@Home? Gewoon slimmer en sneller werken met digitaal dicteren. Ooit gedacht aan een... Secretary@Home? @ Gewoon slimmer en sneller werken met digitaal dicteren. Inhoud Inleiding 3 Werkwijze Digitaal dicteren 4 Transcriptie professionals 5 Voordelen Digitaal dicteren

Nadere informatie

Management samenvatting

Management samenvatting Management samenvatting Achtergrond, doelstelling en aanpak Op 1 januari 2014 is de Wet conservatoir beslag ten behoeve van het slachtoffer (hierna: conservatoir beslag) 1 in werking getreden. Doel van

Nadere informatie

Wat is Burgernet? Leeuwarden en Dantumadiel (politieregio Fryslân), Breukelen, Maarssen, De Ronde Venen en Nieuwegein (politieregio Utrecht).

Wat is Burgernet? Leeuwarden en Dantumadiel (politieregio Fryslân), Breukelen, Maarssen, De Ronde Venen en Nieuwegein (politieregio Utrecht). Wat is Burgernet? Burgernet is een uniek samenwerkingsverband tussen burgers, gemeente en politie om de veiligheid in de woon- en werkomgeving te bevorderen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een telefonisch

Nadere informatie

Onderzoek bij het KLPD naar door Nederland ingevoerde gegevens in het Europol Informatiesysteem. z

Onderzoek bij het KLPD naar door Nederland ingevoerde gegevens in het Europol Informatiesysteem. z Onderzoek bij het KLPD naar door Nederland ingevoerde gegevens in het Europol Informatiesysteem z2009-01069 Rapport van definitieve bevindingen (uittreksel) 13 april 2010 1 INLEIDING Op grond van de Europol

Nadere informatie

Datum 28 augustus 2012 Onderwerp Stand van zaken actieprogramma 'Minder regels, meer op straat'

Datum 28 augustus 2012 Onderwerp Stand van zaken actieprogramma 'Minder regels, meer op straat' 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Schedeldoekshaven 200 2511 EZ Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den

Nadere informatie

Datum 14 januari 2015 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over de zin en onzin van aangifte te doen

Datum 14 januari 2015 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over de zin en onzin van aangifte te doen 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2011 2012 29 628 Politie Nr. 328 BRIEF VAN DE MINISTER VAN VEILIGHEID EN JUSTITIE Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag, 28

Nadere informatie

Datum 3 oktober 2014 Onderwerp Berichtgeving over verzamelen gegevens door Belastingdienst en uitwisselen met andere overheidsinstanties

Datum 3 oktober 2014 Onderwerp Berichtgeving over verzamelen gegevens door Belastingdienst en uitwisselen met andere overheidsinstanties 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Directie en Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH

Nadere informatie

Procesbeschrijving Virtuele Flexibele Netwerk Teams

Procesbeschrijving Virtuele Flexibele Netwerk Teams POLITIE. Konnemerbnd Procesbeschrijving Virtuele Flexibele Netwerk Teams versie 1.0 Pilot Virtuele Flexibele Netioerk Teams 10-t-E 26juni 2012 Dit rapport bevat 8 pagina's inclusief voorzijde. POLITIE.

Nadere informatie

Inrichting repressieve brandweerzorg in elke veiligheidsregio. Veelgestelde vragen

Inrichting repressieve brandweerzorg in elke veiligheidsregio. Veelgestelde vragen Inrichting repressieve brandweerzorg in elke veiligheidsregio Veelgestelde vragen 1 Vragen over inrichting en planning 3 2 Vragen over de vragenlijst, documenten en interviews 4 3 Vragen over de internet-enquête

Nadere informatie

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EH DEN HAAG. Geachte XXXXX,

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EH DEN HAAG. Geachte XXXXX, De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte XXXXX, Wij brachten op 24 augustus 2016 ons rapport 'Waar is mijn auto?' uit. 1 Het

Nadere informatie

Handleiding vragenlijst zelfevaluatie Registratie Niet-Ingezetenen 2016

Handleiding vragenlijst zelfevaluatie Registratie Niet-Ingezetenen 2016 Handleiding vragenlijst zelfevaluatie Registratie Niet-Ingezetenen 2016 Versie 1.0 Datum 30 maart 2016 Status Definitief Vraag 1 Inschrijving in en actualisering van de RNI zijn processen die met veel

Nadere informatie

Aan de minister van Veiligheid en Justitie De heer mr. I.W. Opstelten Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Opstelten,

Aan de minister van Veiligheid en Justitie De heer mr. I.W. Opstelten Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Opstelten, Adviescollege toetsing admmistratieve lasten Bezoetadres Poseedres Lange Voorhout 38 2314 EG Den Haag Postbus 16228 2300 BE Den Haag Aan de minister van Veiligheid en Justitie De heer mr. I.W. Opstelten

Nadere informatie

Met dit memo beogen wij een beeld te geven van de recente ontwikkelingen en de gevolgen van een keuze voor één van de instrumenten.

Met dit memo beogen wij een beeld te geven van de recente ontwikkelingen en de gevolgen van een keuze voor één van de instrumenten. Directie Grondgebied Openbare Ruimte Aan BTHV Datum - Opgesteld door, telefoonnummer Jan Abelen, Twan van Meijel Onderwerp Bestuurlijke strafbeschikking / Bestuurlijke boete Aanleiding Op 5 februari 2009

Nadere informatie

PRODUCTINFORMATIE. edienst Mijn inkomen

PRODUCTINFORMATIE. edienst Mijn inkomen PRODUCTINFORMATIE edienst Mijn inkomen Versie: Release 17 Maart 2018 Auteur: Business unit: Niels van der Plas niels.van.der.plas@centric.eu Sociaal Domein Copyright 2018, Niets uit deze uitgave mag worden

Nadere informatie

XBRL voor ondernemers. Wat betekent dat voor u?

XBRL voor ondernemers. Wat betekent dat voor u? XBRL voor ondernemers. Wat betekent dat voor u? Makkelijker, sneller, betrouwbaarder en dus goedkoper aan administratieve verplichtingen voldoen! www.xbrlvoorondernemers.nl BESPAREN OP UW ADMINISTRATIEVE

Nadere informatie

Datum 20 januari 2017 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht dat de snelwegpolitie wordt afgeschaft

Datum 20 januari 2017 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht dat de snelwegpolitie wordt afgeschaft > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Directoraat-Generaal Politie Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus

Nadere informatie

Plan van aanpak. Protocol. pilot camera s op. VZA ambulances

Plan van aanpak. Protocol. pilot camera s op. VZA ambulances Plan van aanpak en Protocol pilot camera s op VZA ambulances 1 Inhoudsopgave pag 1. Inleiding 3 2. Doel en reikwijdte 4 3. Organisatie 4 4. Aanpak en planning 4 5. Financiering en verantwoordelijkheden

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Digitaal Paspoort Xtra Selfservice Portaal

Gebruikershandleiding Digitaal Paspoort Xtra Selfservice Portaal Gebruikershandleiding Digitaal Paspoort Xtra Selfservice Portaal Gebruikershandleiding ABZ Selfservice Portaal versie 2 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 2 HET SELFSERVICE PORTAAL... 4 2.1 DIGITALE PASPOORTEN...

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20300 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Juliana van Stolberglaan 10 2595 CL Den Haag Postbus 20300 2500 EH

Nadere informatie

Commissie Bestuurlijk Domein. Commissie Ruimtelijk Domein. Commissie Sociaal en Economisch Domein. Informerende Commissie. Bespreken.

Commissie Bestuurlijk Domein. Commissie Ruimtelijk Domein. Commissie Sociaal en Economisch Domein. Informerende Commissie. Bespreken. Raad VOORBLAD Onderwerp Bestuurlijke boete of strafbeschikking Agendering Commissie Bestuurlijk Domein Gemeenteraad Commissie Ruimtelijk Domein Lijst ingekomen stukken Commissie Sociaal en Economisch Domein

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Directoraat-generaal Politie Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag Postbus

Nadere informatie

De Aandachtsfunctionaris 1

De Aandachtsfunctionaris 1 De Aandachtsfunctionaris 1 Profiel aandachtsfunctionaris kindermishandeling Functieomschrijving De aandachtsfunctionaris heeft een belangrijke rol bij de implementatie van de meldcode in de organisatie,

Nadere informatie

Generiek Platform Zaken 23 november 2006. Tom Steenbakkers Mario Smit

Generiek Platform Zaken 23 november 2006. Tom Steenbakkers Mario Smit Generiek Platform Zaken 23 november 2006 Tom Steenbakkers Mario Smit 1 Agenda Introductie CIBER Wat is Generiek Platform Zaken? De case van de gemeente Zwolle Vragen 2 Wie is CIBER? Wereldwijde IT dienstverlener

Nadere informatie

Datum 8 november 2016 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht dat de politie foto s neemt van personen en hun identiteitsbewijzen

Datum 8 november 2016 Onderwerp Antwoorden Kamervragen over het bericht dat de politie foto s neemt van personen en hun identiteitsbewijzen 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Volgens goed gebruik worden de activiteiten en aandachtspunten binnen de vereniging ingericht op een planmatige aanpak vertaald in dit jaarplan.

Volgens goed gebruik worden de activiteiten en aandachtspunten binnen de vereniging ingericht op een planmatige aanpak vertaald in dit jaarplan. JAARPLAN 2014 Inleiding Volgens goed gebruik worden de activiteiten en aandachtspunten binnen de vereniging ingericht op een planmatige aanpak vertaald in dit jaarplan. De vereniging heeft vertrouwen in

Nadere informatie

Deze notitie beperkt zicht sec tot het creëren van de functie BOA openbare ruimte (OR).

Deze notitie beperkt zicht sec tot het creëren van de functie BOA openbare ruimte (OR). Raad: Beslissing: Voorstel aan de raad Raadsvergadering : 3 juni 2010 Portefeuillehouder : Frans Ronnes Behandeld door : Ad Priems Registratienummer : 219 Onderwerp : Het inzetten van een BOA (Buitengewone

Nadere informatie

Bont en Blauw Samenvatting

Bont en Blauw Samenvatting Bont en Blauw Samenvatting Ilse van Leiden Henk Ferwerda Samenvatting Politieagenten lopen het risico om tijdens de uitvoering van de taak zelf beledigd, bedreigd en soms ook mishandeld te worden. De

Nadere informatie

Datum 12 april 2012 Onderwerp Inspectie Openbare Orde en Veiligheid rapport "Follow the Money"

Datum 12 april 2012 Onderwerp Inspectie Openbare Orde en Veiligheid rapport Follow the Money 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den

Nadere informatie

BIJLAGE BIJ STAP 8: UITVOERINGSPROTOCOL FACILITERENDE REGIEROL

BIJLAGE BIJ STAP 8: UITVOERINGSPROTOCOL FACILITERENDE REGIEROL BIJLAGE BIJ STAP 8: UITVOERINGSPROTOCOL FACILITERENDE REGIEROL Voorbeeld uitvoeringsprotocol faciliterende regierol Algemeen Het uitvoeringsprotocol heeft betrekking op de volgende onderwerpen: A. Het

Nadere informatie

Ons kenmerk C220/ Aantal bijlagen 1

Ons kenmerk C220/ Aantal bijlagen 1 Directie Bestuur & Organisatie Bestuur en Veiligheid Integrale Veiligheid en Handhaving de leden van de commissie Algemeen Bestuur Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon (024) 329 91 11 Telefax

Nadere informatie

Onderstaande vragen en antwoorden hebben alleen betrekking op het nachtregister zoals dit door de burgemeester van Simpelveld is vastgesteld.

Onderstaande vragen en antwoorden hebben alleen betrekking op het nachtregister zoals dit door de burgemeester van Simpelveld is vastgesteld. Onderstaande vragen en antwoorden hebben alleen betrekking op het nachtregister zoals dit door de burgemeester van Simpelveld is vastgesteld. Voorwoord Sinds lange tijd maakt de gemeente gebruik van een

Nadere informatie

Samenvatting. Onderzoeksvraag en geselecteerde projecten De centrale onderzoeksvraag van het onderzoek luidt als volgt:

Samenvatting. Onderzoeksvraag en geselecteerde projecten De centrale onderzoeksvraag van het onderzoek luidt als volgt: Samenvatting Inleiding Hoewel het al langer als een probleem binnen de strafrechtketen wordt gezien, staan de doorlooptijden in de strafrechtketen sinds 2012 hoog op de agenda van de politiek en de strafrechtketen

Nadere informatie

Nationale Politie in Nederland: achtergronden en gevolgen voor lokaal politiewerk

Nationale Politie in Nederland: achtergronden en gevolgen voor lokaal politiewerk Nationale Politie in Nederland: achtergronden en gevolgen voor lokaal politiewerk Presentatie Seminarie CPS Antwerpen 28 maart 2017 Prof.dr.ir Jan Terpstra Radboud Universiteit te Nijmegen Topics Nationale

Nadere informatie

Samenwerking aanpak verzekeringsfraude en gerelateerde criminaliteit

Samenwerking aanpak verzekeringsfraude en gerelateerde criminaliteit Samenwerking aanpak verzekeringsfraude en gerelateerde criminaliteit Kaderconvenant Samenwerking aanpak verzekeringsfraude en gerelateerde criminaliteit Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik De partijen:

Nadere informatie

Rijksuniversiteit Groningen - bestuurlijke informatievoorziening Kwaliteitszorg administratieve processen en systemen

Rijksuniversiteit Groningen - bestuurlijke informatievoorziening Kwaliteitszorg administratieve processen en systemen Rijksuniversiteit Groningen - bestuurlijke informatievoorziening Kwaliteitszorg administratieve processen en systemen Applicatie: Document Informatie Systeem (DIS) Eindrapport 6 oktober 2008 Auteur: Henk

Nadere informatie

Handleiding. Fiscaal Parkeren. Server applicaties. Beheer

Handleiding. Fiscaal Parkeren. Server applicaties. Beheer Handleiding Fiscaal Parkeren Server applicaties Beheer Auteur: K. van der Weide 26-07-2017 BySpy Products B.V. 2017 versie 3.0 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 4 Inloggen 5 Menu Fiscaal Parkeren

Nadere informatie

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening

Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag

Nadere informatie

De Nationale Politie Arbeidstijden en Agressie en Geweld geïnspecteerd

De Nationale Politie Arbeidstijden en Agressie en Geweld geïnspecteerd De Nationale Politie Arbeidstijden en Agressie en Geweld geïnspecteerd De Nationale Politie slaagt er nog onvoldoende in om de Arbeidstijdenwet en de bepalingen rondom Agressie en Geweld van de Arbeidsomstandighedenwet

Nadere informatie

Hoe kan ik een leerling aanmelden?

Hoe kan ik een leerling aanmelden? Hoe kan ik een leerling aanmelden? Wij zijn ervan overtuigd dat ieder mens het in zich heeft om zich te ontwikkelen, altijd! Cedin levert een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van kinderen. Met

Nadere informatie

Centraal Bureau voor de Statistiek

Centraal Bureau voor de Statistiek Centraal Bureau voor de Statistiek Persbericht PB09-024 31 maart 2009 9.30 uur Veiligheidsgevoel maakt pas op de plaats Aantal slachtoffers veel voorkomende criminaliteit verder gedaald Gevoel van veiligheid

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/jenv

Nadere informatie

AGENDAPUNT voor burgemeester en wethouders

AGENDAPUNT voor burgemeester en wethouders AGENDAPUNT voor burgemeester en wethouders Nummer: Datum vergadering: 30-10-2012 Onderwerp: Veiligheidsstrategie - Meerjarenbeleidsplan 2013-2014 Conceptbesluit: Het college neemt kennis van het concept

Nadere informatie

Pers. nr Dienst Justis Ministerie van Veiligheid en Justitie. De Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie,

Pers. nr Dienst Justis Ministerie van Veiligheid en Justitie. De Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie, De Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie; Gezien het verzoek van RDW Bureau handhaving te Veendam, d.d. 14 februari 2014; Gelet op artikel 142 van het Wetboek van Strafvordering, het Besluit buitengewoon

Nadere informatie

Beslisnotitie Veiligheidsregio Hollands Midden

Beslisnotitie Veiligheidsregio Hollands Midden B.1 1. Algemeen Onderwerp: Beslisnotitie Veiligheidsregio Hollands Midden Implementatie Slachtoffer Informatie Systematiek (SIS) in de VRHM en opzeggen convenanten Nederlandse Rode Kruis Opgesteld door:

Nadere informatie

Keurmerk Veilig Ondernemen Bedrijventerreinen SAMEN TEGEN CRIMINALITEIT EN ONVEILIGHEID

Keurmerk Veilig Ondernemen Bedrijventerreinen SAMEN TEGEN CRIMINALITEIT EN ONVEILIGHEID Keurmerk Veilig Ondernemen Bedrijventerreinen SAMEN TEGEN CRIMINALITEIT EN ONVEILIGHEID CRIMINALITEIT EN ONVEILIGHEID Het bedrijfsleven in Nederland is sinds jaar en dag slachtoffer van criminaliteit.

Nadere informatie

De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden

De kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch

Nadere informatie

Gemeenten leggen de rode loper uit voor kwetsbare jongeren richting school en werk

Gemeenten leggen de rode loper uit voor kwetsbare jongeren richting school en werk Gemeenten leggen de rode loper uit voor kwetsbare jongeren richting school en werk 1.1 Rode loper coaching 2019-2020 Er is in 2019-2020 ondersteuning vanuit het ministerie van Justitie en Veiligheid beschikbaar

Nadere informatie

Tien nieuwe politieregio s Een beeld op basis van bestaande indicatoren stand per 1 januari 2010

Tien nieuwe politieregio s Een beeld op basis van bestaande indicatoren stand per 1 januari 2010 Tien nieuwe politieregio s Een beeld op basis van bestaande indicatoren stand per 1 januari 2010 drs. P.F. Rozenberg MPA ing. R. Rozenberg Tien nieuwe politieregio s Een beeld op basis van bestaande indicatoren

Nadere informatie

Vergelijking verwerkingsregister AVG

Vergelijking verwerkingsregister AVG Vergelijking verwerkingsregister AVG Voor een gemeente in Noord-Nederland is een korte vergelijking gedaan van de verwerkingsregisters van en. Hierbij is met name gekeken naar het voldoen aan de wettelijke

Nadere informatie

Verbeterplan Veilig Thuis Hollands Midden n.a.v. inspectierapport nov en stand van zaken op 1 maart 2016.

Verbeterplan Veilig Thuis Hollands Midden n.a.v. inspectierapport nov en stand van zaken op 1 maart 2016. Verbeterplan Veilig Thuis Hollands Midden n.a.v. inspectierapport nov. 2015 en stand van zaken op 1 maart 2016. Inleiding In oktober 2015 hebben de inspecties onderzoek gedaan bij Veilig Thuis Hollands

Nadere informatie

Elektronisch factureren

Elektronisch factureren Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop

Nadere informatie

GELDERLAND_ZUID KWARTIERMAKER NATIONALE POLITIE NATIONALE POLITIE. Datum afdruk:

GELDERLAND_ZUID KWARTIERMAKER NATIONALE POLITIE NATIONALE POLITIE. Datum afdruk: NATIONALE POLITIE Aanleiding Nationale Politie Eenheid Midden Nederland District Oost Utrecht Tijdpad Gezag Dienstverlening Basisteam Heuvelrug Waarom Nationale Politie? Nationale Politie betekent: meer

Nadere informatie

AANGIFTE ONDER NUMMER

AANGIFTE ONDER NUMMER AANGIFTE ONDER NUMMER Implementatie, toepassing en eerste resultaten van de nieuwe regeling Aangifte onder nummer Samenvatting Monique Bruinsma Tom van Ham Manon Hardeman Henk Ferwerda Samenvatting Wanneer

Nadere informatie

HOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN.

HOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN. HOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN www.exactonline.nl GROEIMODEL VOOR AMBITIEUZE ACCOUNTANTS MEER INFORMATIE? WWW.EXACTONLINE.NL/ACCOUNTANTS Hoe Exact accountants helpt groeien Exact focust zich nadrukkelijk

Nadere informatie

KWARTIERMAKER NATIONALE POLITIE KNP GELDERLAND_ZUID. Vorming Nationale Politie - Gemeenteraad Geldermalsen

KWARTIERMAKER NATIONALE POLITIE KNP GELDERLAND_ZUID. Vorming Nationale Politie - Gemeenteraad Geldermalsen KNP Vorming Nationale Politie - Gemeenteraad Geldermalsen 1 Waarom Nationale Politie? Nederland nog veiliger maken Meer vertrouwen van de burger Vergroten slagkracht Meer ruimte voor vakmanschap en professionaliteit

Nadere informatie

28642 Sociale veiligheid openbaar vervoer. 29628 Politie. Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal. Den Haag, 27 januari 2014

28642 Sociale veiligheid openbaar vervoer. 29628 Politie. Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal. Den Haag, 27 januari 2014 28642 Sociale veiligheid openbaar vervoer 29628 Politie Nr. 59 Brief van de minister van Veiligheid en Justitie Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag, 27 januari 2014 Naar

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg

Onderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Directie nationale veiligheid NVROO Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den

Nadere informatie

PRIVACYVERKLARING van Coby Verhuur BV

PRIVACYVERKLARING van Coby Verhuur BV PRIVACYVERKLARING van Coby Verhuur BV Door bijvoorbeeld wetswijzigingen zal de privacyverklaring soms worden veranderd. Vandaar dat we u aanraden om de verklaring periodiek door te nemen. Laatste wijziging:

Nadere informatie

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u

Nadere informatie

Van stapels papier naar digitaal machtigen. Informatie over het machtigingenportaal voor mondzorg

Van stapels papier naar digitaal machtigen. Informatie over het machtigingenportaal voor mondzorg Van stapels papier naar digitaal machtigen Informatie over het machtigingenportaal voor mondzorg Voor wie? Tandartsen, kaakchirurgen, implantoloog, tandprotheticus tandartsspecialist, centra bijzondere

Nadere informatie

Help voor het Verjaringsprogramma zeden

Help voor het Verjaringsprogramma zeden Help voor het Verjaringsprogramma zeden Inleiding Het is voor de professional in het zedenvakgebied steeds gecompliceerder geworden om de verjaring van een zedenzaak te berekenen. Dit is het gevolg van

Nadere informatie

Hoe kan ik Inspectieview gebruiken in mijn toezichtproces?

Hoe kan ik Inspectieview gebruiken in mijn toezichtproces? Hoe kan ik Inspectieview gebruiken in mijn toezichtproces? Versie 1.0 Datum 2 april 2014 Status Definitief Colofon ILT Ministerie van Infrastructuur en Milieu Koningskade 4 Den Haag Auteur ir. R. van Dorp

Nadere informatie

Rijksrecherche onderzoek schrijfproeven Deventer moordzaak: Geen aanwijzingen voor valsheid in geschrifte

Rijksrecherche onderzoek schrijfproeven Deventer moordzaak: Geen aanwijzingen voor valsheid in geschrifte Zwolle, 2 juli 2009 Parket Zwolle-Lelystad Voorlichting Dokter van Deenweg 162 Postbus 639 8000 AP Zwolle Tel: (038) 4962000 Fax: (038) 4962006 www.om.nl Rijksrecherche onderzoek schrijfproeven Deventer

Nadere informatie

Checklist kwaliteit geweldsdossier Politie en Openbaar Ministerie

Checklist kwaliteit geweldsdossier Politie en Openbaar Ministerie Checklist kwaliteit geweldsdossier Politie en penbaar Ministerie 05 Folder_DAG_A5.indd 1 12-05-10 16:34 Twee Gouden regels Regel 1 Doe geen onnodig werk. Bepaal vooraf gezamenlijk met de politie welke

Nadere informatie

B E L A N G E N B E H A R T I G I N G L E D E N O M / Z M K W A L I T E I T R E C H T S P R A A K

B E L A N G E N B E H A R T I G I N G L E D E N O M / Z M K W A L I T E I T R E C H T S P R A A K Nederlandse Vereniging voor Rechtspraak Datum: 1 april 2010 Ons kenmerk: B2.1.9./1780/HD Uw kenmerk: 5636666/10/6 Onderwerp: Ontwerpbesluit elektronisch proces-verbaal De minister van Justitie Mr. E.M.H.

Nadere informatie

Zet de stap naar certificering!

Zet de stap naar certificering! NEN 7510 CERTIFICERING Zet de stap naar certificering! Laat u ondersteunen en vergroot het draagvlak binnen uw organisatie. Draag zorg voor continue verbetering van uw organisatie en zekerheid en vertrouwen

Nadere informatie

Nummer: MvJ/Wbp/ /

Nummer: MvJ/Wbp/ / Nummer: MvJ/Wbp/0047-01/10-09-2008 1. van de gegevensverwerking waarin de (persoons-)gegevens zijn opgenomen Gegevensverwerking preventieve, bestuurlijke en strafrechtelijke aanpak georganiseerde criminaliteit

Nadere informatie

Regiopolitie Groningen verbetert informatiepositie van buurtagenten met 150 HP ipaq Pocket PC's

Regiopolitie Groningen verbetert informatiepositie van buurtagenten met 150 HP ipaq Pocket PC's Regiopolitie Groningen verbetert informatiepositie van buurtagenten met 150 HP ipaq Pocket PC's De Regiopolitie Groningen zoekt continu naar mogelijkheden om de buurt- en jeugdagenten een informatievoorsprong

Nadere informatie

ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN

ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid

Nadere informatie

FYSIEKE VAARDIGHEIDSTOETS 2012

FYSIEKE VAARDIGHEIDSTOETS 2012 FYSIEKE VAARDIGHEIDSTOETS 2012 Professioneel en betrokken, waakzaam en dienstbaar geven politiemensen inhoud aan hun werk. Het werk van de politie vindt plaats in een dynamische en complexe context en

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten Generaal

Tweede Kamer der Staten Generaal Tweede Kamer der Staten Generaal 2 Vergaderjaar 1987-1988 19 159 Automatisering van de Politieke Informatievoorziening Nr. 5 BRIEF VAN DE MINISTER VAN BINNENLANDSE ZAKEN Aan de Voorzitter van de Tweede

Nadere informatie

de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag

de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag > Retouradres Postbus 200112500 EA Den Haag de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Directoraat-generaal Veiligheid Kwaliteitseisen Personeel, Materieel Schedeldoekshaven

Nadere informatie

Rapport. Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/175

Rapport. Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/175 Rapport Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/175 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat ambtenaren van het regionale politiekorps Limburg-Noord: - niet hebben gereageerd op een melding van verzoekers

Nadere informatie

PRIVACYREGLEMENT KENTEKENHERKENNING IN DE MILIEUZONE DEN HAAG

PRIVACYREGLEMENT KENTEKENHERKENNING IN DE MILIEUZONE DEN HAAG Gemeente Den Haag Ons kenmerk DSB/2011.417 RIS 181089 PRIVACYREGLEMENT KENTEKENHERKENNING IN DE MILIEUZONE DEN HAAG HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS, gelet op: - het convenant Stimulering Schone

Nadere informatie

Rapport. Datum: 21 december 2007 Rapportnummer: 2007/318

Rapport. Datum: 21 december 2007 Rapportnummer: 2007/318 Rapport Datum: 21 december 2007 Rapportnummer: 2007/318 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat twee politieambtenaren van het regionale politiekorps Limburg Zuid op 10 november 2005 onvoldoende zorgvuldig

Nadere informatie

CONVENANT 'JOIN THE CLUB VEILIGE PUBLIEKE TAAK' TILBURG

CONVENANT 'JOIN THE CLUB VEILIGE PUBLIEKE TAAK' TILBURG CONVENANT 'JOIN THE CLUB VEILIGE PUBLIEKE TAAK' TILBURG Gemeente Tilburg en werkgevers in de (semi)publieke sector 1 Inleiding Ambulancepersoneel, buschauffeurs, medewerkers van zorginstellingen, gemeentes,

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Directoraat-Generaal Rechtspleging en Rechtshandhaving Directie Juridische

Nadere informatie

Eerste beginselen PROCES VERBAAL. Met uitleg van alle essentiële punten die in een pv thuishoren en diverse uitgewerkte pv s van APV overtredingen

Eerste beginselen PROCES VERBAAL. Met uitleg van alle essentiële punten die in een pv thuishoren en diverse uitgewerkte pv s van APV overtredingen Eerste beginselen PROCES VERBAAL Met uitleg van alle essentiële punten die in een pv thuishoren en diverse uitgewerkte pv s van APV overtredingen 1 Inhoudsopgave pag Voorwoord 4 Inleiding 5 Hoofdstuk 1

Nadere informatie

Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van. Nabij Patiënt Testen. Met web applicatie Tropaz 2.0

Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van. Nabij Patiënt Testen. Met web applicatie Tropaz 2.0 Bladnr : 1/16 Gebruikers Handleiding voor instellingen die gebruik maken van Nabij Patiënt Testen Met web applicatie Tropaz 2.0 Trombosedienst Leiden Poortgebouw Rijnsburgerweg 10 2333 AA Leiden Telefoon:

Nadere informatie

Naam: Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion

Naam: Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) Draaiboek decentrale implementatie PAUW en Tridion Inleiding In het kader van het Programma Aanpak Universitaire Website (PAUW) is afgesproken dat alle decentrale

Nadere informatie

Gemeente Haarlem. drs. Merijn Snoek. Wethouder Jeugd, Onderwijs en Sport. Retouradres: Stadhuis, Postbus PB Haarlem

Gemeente Haarlem. drs. Merijn Snoek. Wethouder Jeugd, Onderwijs en Sport. Retouradres: Stadhuis, Postbus PB Haarlem */* Haarlem Gemeente Haarlem drs. Merijn Snoek Wethouder Jeugd, Onderwijs en Sport Retouradres: Stadhuis, Postbus 511 2003 PB Haarlem T.a.v. de commissie Samenleving Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer

Nadere informatie

Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ

Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Klantmeting Wmo 'direct beschikken' Onderzoek in het kader van Ontwikkelagenda AmSZ Gemeente 's-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Mei 2011 1 Samenvatting Voor de Wet maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

CIOT-bevragingen Proces en rechtmatigheid

CIOT-bevragingen Proces en rechtmatigheid CIOT-bevragingen Proces en rechtmatigheid 2015 Veiligheid en Justitie Samenvatting resultaten Aanleiding Op basis van artikel 8 van het Besluit Verstrekking Gegevens Telecommunicatie is opdracht gegeven

Nadere informatie

V. stelde verzoeker van deze overdracht bij brief van dezelfde datum op de hoogte.

V. stelde verzoeker van deze overdracht bij brief van dezelfde datum op de hoogte. Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat politieambtenaren van het regionale politiekorps Brabant Zuid-Oost zijn aangifte van oplichting door W. die op 15 november 2006 was opgenomen, pas op 17

Nadere informatie

Datum 1 oktober 2013 Onderwerp WODC rapport Goed beslagen - een onderzoek naar administratieve lasten in beslagprocedures van de politie

Datum 1 oktober 2013 Onderwerp WODC rapport Goed beslagen - een onderzoek naar administratieve lasten in beslagprocedures van de politie 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj Contactpersoon

Nadere informatie

Solosurveillance of Eenmenssurveillance (EMS)

Solosurveillance of Eenmenssurveillance (EMS) Vragenlijst voor Medewerkers van de Noodhulp over Solosurveillance of Eenmenssurveillance (EMS) Bureau Driessen Sociaal Wetenschappelijk Onderzoek Hiëronymusplantsoen 8 3512 KV Utrecht 030 231 89 23 Onderzoek

Nadere informatie

SNEL STARTEN. Uw eigen Ondernemingsdossier in zeven eenvoudige stappen. STAP ÉÉN: Start nu mijnondernemingsdossier.nl ACTIE!

SNEL STARTEN. Uw eigen Ondernemingsdossier in zeven eenvoudige stappen. STAP ÉÉN: Start nu mijnondernemingsdossier.nl ACTIE! SNEL STARTEN Uw eigen Ondernemingsdossier in zeven eenvoudige stappen. STAP ÉÉN: Start nu mijnondernemingsdossier.nl ACTIE! Ga naar www.mijnondernemingsdossier.nl STAP TWEE: Registreren. ACTIE! HANDIG!

Nadere informatie

DRAAIBOEK AANSLUITEN DOOR GEMEENTEN OP DE LV WOZ. VERSIE d.d. 08-07-2015

DRAAIBOEK AANSLUITEN DOOR GEMEENTEN OP DE LV WOZ. VERSIE d.d. 08-07-2015 DRAAIBOEK AANSLUITEN DOOR GEMEENTEN OP DE LV WOZ VERSIE d.d. 08-07-2015 INLEIDING De Basisregistratie Waarde Onroerende Zaken (Basisregistratie WOZ) is onderdeel van het overheidsstelsel van basisregistraties.

Nadere informatie

Oud en Nieuw Landelijk beeld jaarwisseling in Nederland

Oud en Nieuw Landelijk beeld jaarwisseling in Nederland Oud en Nieuw 2014-2015 Landelijk beeld jaarwisseling 2014-2015 in Nederland Pagina 2 van 15 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 2. Landelijk beeld... 5 Aantal jaarwisseling gerelateerde gebeurtenissen... 6

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den

Nadere informatie