Informatiebehoefte over de openbare ruimte

Transcriptie

1 Informatiebehoefte over de openbare ruimte Resultaten peiling EnschedePanel 25 januari Inleiding De gemeente Enschede wil graag weten of de inwoners behoefte hebben aan informatie over de openbare ruimte. En zo ja, over welke onderwerpen, en op welke manieren? Om deze en andere vragen te beantwoorden is een peiling onder het EnschedePanel uitgezet. In overleg met de gemeente is een vragenlijst opgesteld. De peiling kon worden ingevuld tussen 15 november en 25 november jl. In totaal hebben panelleden de vragenlijst ingevuld. Voor deze peiling is de helft van het EnschedePanel uitgenodigd. Dit komt neer op panelleden. De respons bedraagt hiermee 29 procent. De resultaten zijn herwogen naar leeftijd, geslacht en woonservicegebied. Dit gebeurt standaard om de ondervertegenwoordiging van bepaalde groepen (waaronder jongeren) te corrigeren. Door de herweging zijn de resultaten op deze kenmerken toch representatief voor inwoners van Enschede. Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van deze peiling. De volgende onderwerpen komen aan bod: de algemene interesse in (beheer en onderhoud van) de openbare ruimte, gespecificeerd naar een aantal onderwerpen waaronder openbaar groen, wegen/fietspaden en bereikbaarheid (wegomleidingen en -opbrekingen). Vervolgens komt de informatiebehoefte per onderwerp aan de orde: wil men worden geïnformeerd? En zo ja, op welke manier(en) en op welk schaalniveau? (gemeente, wijk of straat). De panelleden zijn enkele vragen gesteld over de vindbaarheid van onlangs gezochte informatie en de kennis op het gebied van (informatie over) beheer en onderhoud van de openbare ruimte. Afgesloten wordt met een paragraaf met conclusies en aanbevelingen. Verder is er een bijlage bij deze nieuwsbrief met aanvullende tabellen. In een losse Excelbijlage zijn de antwoorden op open vragen en de toelichtingen bij anders, namelijk opgenomen. 2. Interesse in de openbare ruimte Welke onderwerpen hebben de meeste interesse van de panelleden? Figuur 1 laat zien dat er geen onderwerp is, dat er duidelijk bovenuit springt: de top 3 wordt gevormd door wegen/fietspaden/trottoirs ( grijs ), bereikbaarheid (wegopbrekingen en omleidingen) en gladheidbestrijding, gevolgd door zwerfvuil/afvalbakken en groen (bomen, struiken). Zaken als hondenpoep, bestrijding van overlast door planten en dieren, riolering en speelplekken worden door de panelleden duidelijk minder interessant gevonden. Hoewel de voorkeuren onder groepen panelleden anders liggen. Bijvoorbeeld ouders met kinderen zijn bovengemiddeld geïnteresseerd in spelen en speelplekken. Naarmate de leeftijd van panelleden toeneemt, zijn zij meer geïnteresseerd in de openbare ruimte. Dat geldt voor bijna alle onderwerpen met uitzondering van bereikbaarheid (piek bij jaar) en spelen/speelplekken (piek bij jaar). Bij de categorie Anders wordt parkeren het meest genoemd. De peiling is in november gehouden. Er is niet onderzocht of er seizoensinvloeden zijn voor de gekozen onderwerpen. 1

2 Figuur 1 Hoeveel interesse heeft u in het algemeen in de onderstaande onderwerpen met betrekking tot het beheer en onderhoud van de openbare ruimte? (nmin=1.054) Wegen, fietspaden, trottoirs/ voetpaden 62% 36% 3% Bereikbaarheid 60% 36% 5% Gladheidbestrijding 59% 37% 4% Zwerfvuil en afvalbakken 59% 36% 5% Bomen, struiken, gras 58% 38% 4% Hondenpoep 50% 39% 12% Ziekten/plagen/overlast van planten- en dieren 42% 47% 11% Riolering, sloten en vijvers 31% 56% 13% Spelen en speelplekken 29% 47% 24% Anders 29% 17% 54% veel interesse een beetje interesse geen interesse Vervolgens is de panelleden gevraagd naar hun informatiebehoefte per onderwerp, zowel passieve (zelf zoeken) of actieve (aangeboden door de gemeente Enschede) informatievoorziening. In de vraag konden panelleden de vier belangrijkste onderwerpen, in volgorde van belangrijkheid (de belangrijkste eerst), aanduiden met een 1, 2, 3 en 4. Op basis van de gemiddelden is een rangorde samengesteld (tabel 1). Hoe lager het gemiddelde, des te belangrijker men het vindt om erover geïnformeerd te zijn. Tabel 1 Over welke onderwerpen wilt u in ieder geval worden geïnformeerd, of informatie op kunnen zoeken? (n=1.062) rangorde onderwerp 1 gemiddeld emiddelde (min. 1 / max. 4) 1. bereikbaarheid 2,0 2. wegen, fietspaden, trottoirs/voetpaden 2,3 3,. bomen, struiken, gras 2,4 4. gladheidbestrijding 2,7 5. spelen en speelplekken 2,7 6. hondenpoep 2,7 ziekten, plagen en overlastveroorzakende planten- 7. en diersoorten in de openbare ruimte 2,8 8. zwerfvuil en afvalbakken in de openbare ruimte 2,8 9. riolering, sloten en vijvers 3,1 De rangorde van onderwerpen waarover men informatie het meest belangrijk vindt, komt in grote mate overeen met de interesse in de onderwerpen (figuur 1). Bereikbaarheid en wegen, fietspaden en trottoirs worden weer het vaakst genoemd. Op de derde plaats staat het groen (bomen, struiken en gras). 1 De categorie Anders is hierbij buiten beschouwing gelaten. Voor de panelleden die hier wat hebben ingevuld, is dit een relatief belangrijk onderwerp. Maar het gaat om een kleine groep panelleden (zie p. 1) in absolute aantallen. 2

3 De mogelijke verklaring hiervoor is dat het openbare groen, samen met uiteraard de wegen/fietspaden, het meest zichtbare element van de openbare ruimte is. Anderzijds is de geringe zichtbaarheid vermoedelijk de reden dat de riolering en overlastveroorzakende planten en dieren, minder vaak worden genoemd. Een mogelijke verklaring is dat deze veelal seizoensgebonden zijn en met name in de zomer actueel zijn. 3. Type informatie i per onderwerp In deze paragraaf is verder ingezoomd op de hierboven beschreven onderwerpen. Er is gevraagd aan welke informatie de panelleden behoefte hebben. Men kon kiezen uit de volgende types: welke onderhoudsmaatregelen (bijvoorbeeld schoon maken, repareren, vervangen e.a.) worden uitgevoerd? wanneer deze maatregelen worden uitgevoerd? wat zijn de kosten van het onderhoud? door wie wordt het onderhoud uitgevoerd? (gemeente zelf of een ander bedrijf) of en wat ik zelf kan doen aan het onderhoud in mijn buurt? waar bevinden zich de voorzieningen in de buurt? (bijvoorbeeld speelplek, afvalbak, hondenuitlaatplaats) wanneer en waar vinden er grote plannen en projecten in mijn buurt plaats? waar ik terecht kan met vragen, klachten of meldingen over het beheer en onderhoud van de openbare ruimte? anders, namelijk. De vraag over gewenste informatietype is aan elk panellid gesteld op basis van de voor hem/haar twee meest belangrijke onderwerpen. Bijvoorbeeld: als je bij de vraag over onderwerpen (tabel 1) hebt aangegeven dat je geïnformeerd wilt worden over bereikbaarheid en gladheidbestrijding, kreeg je de voor deze twee onderwerpen de vraag over gewenste informatietype. De vraag is dus twee keer gesteld, een keer voor de 1e voorkeur en een keer voor de 2e voorkeur. In tabel 2 worden per onderwerp de drie meest genoemde informatietypes weergegeven. De onderwerpen zijn op rangorde van behoefte (zie tabel 1). Tabel 2 Type informatie (top 3) per onderwerp? (n=1.055) rangorde onderwerp type informatie (top 3) 1. bereikbaarheid 1 wanneer onderhoud? 2 projecten in de buurt 3 welk onderhoud? 2. wegen, fietspaden, trottoirs/voetpaden 1 welk onderhoud? 2 projecten in de buurt 3 wanneer onderhoud? 3,. bomen, struiken, gras 1 projecten in de buurt 2 welk onderhoud? 3 vragen, klachten, meldingen 4. gladheidbestrijding 1 wanneer onderhoud? 2 vragen, klachten, meldingen 3 welk onderhoud? 5. spelen en speelplekken 1 welk onderhoud? 2 projecten in de buurt 3 vragen, klachten, meldingen 6. hondenpoep 1 welk onderhoud? 2 vragen, klachten, meldingen 3

4 rangorde onderwerp type informatie (top 3) 3 wanneer onderhoud? 7. ziekten, plagen en overlastveroorzakende plantenen diersoorten in de openbare ruimte 1 welk onderhoud? 2 wanneer onderhoud? 3 vragen, klachten, meldingen 8. zwerfvuil en afvalbakken in de openbare ruimte 1 welk onderhoud? 2 vragen, klachten, meldingen 3 projecten in de buurt 9. riolering, sloten en vijvers 1 welk onderhoud? 2 projecten in de buurt 3 wanneer onderhoud? In bijlage 1 zijn uitgebreid overzichten (procentueel en absoluut) opgenomen van de informatiebehoefte per onderwerp. De volgende opvallende zaken komen uit tabel 2 en bijlage 1 naar voren. De informatiebehoefte per onderwerp spitst zich in de regel toe op de projecten in de eigen buurt, het tijdstip van het onderhoud (wanneer), welk onderhoud er precies plaatsvindt en waar men terecht kan met vragen, klachten en meldingen. Voor bereikbaarheid en gladheidbestrijding geldt dat men bij voorkeur hoort wanneer het onderhoud plaatsvindt. Bij groen (bomen, struiken, gras) is de meeste behoefte aan informatie over de projecten in de eigen buurt. Bij de andere onderwerpen heeft de vraag Welk onderhoud? het hoogste percentage. De interesse in de kosten van het onderhoud en de eigen bijdrage zijn naar verhouding laag. Hoewel dat niet is gevraagd, kan een mogelijke verklaring hiervoor zijn dat men van mening is dat het vanzelfsprekend is dat de (meeste) kosten voor rekening van de gemeente komen. De kosten worden nog relatief het meest interessant gevonden als het gaat om de bestrijding van hondenpoep. Bij de eigen bijdrage komen de onderwerpen ziekte/plagen en groen naar voren. Ook informatie over wie het onderhoud doet, behaalt bij veel onderwerpen geen hoog percentage. Men vertrouwt er vermoedelijk op dat dit de gemeente is, hoewel dat niet is onderzocht. Bijvoorbeeld het opruimen van zwerfafval of het onderhoud van openbaar groen zouden in het kader van een terugtredende overheid ook door bewoners kunnen worden gedaan. Dit zijn ook de onderwerpen waarbij behoefte aan informatie over de wie-vraag het grootst is. De behoefte aan informatie over de voorzieningen in de buurt is bij de meeste onderwerpen ook aan de lage kant, met name riolering en gladheidbestrijding. Een uitzondering is speelplekken in de buurt. 4. Schaalniveau informatie per onderwerp Voor de 1e en 2e voorkeur van onderwerp is ook gevraagd op welk schaalniveau men bij voorkeur de informatie zoekt of ontvangt. Dit kan gemeentebreed zijn, op wijk- of kernniveau of de eigen buurt of straat. Figuur 2 toont dat informatie over bereikbaarheid en ziekten en plagen van planten en dieren vooral op gemeenteniveau beschikbaar moet zijn. Bij veel andere onderwerpen is geen uitspringende voorkeur aanwezig, alle geografische schaalniveau worden regelmatig genoemd. Informatie over speelplekken moet het meest gericht zijn: bij voorkeur op het niveau van de eigen buurt of straat, gevolgd door de wijk of kern. Dit geldt in mindere mate ook voor het groen, de bestrijding van hondenpoep en informatie over het riool. Hoewel de laatste twee maar een kleine doelgroep hebben (zie ook tabel 1). 4

5 Figuur 2 Over welk schaalniveau wilt u bij voorkeur informatie ontvangen of zoeken met betrekking tot de genoemde onderwerpen? (n=1.032) 1. Bereikbaarheid (n=427) 66% 25% 9% 2. Wegen, fietspaden, troittoir/voetpaden (n=506) 24% 41% 35% 3. Bomen, struiken, gras (n=346) 21% 42% 37% 4. Gladheidsbestrijding (n=241) 41% 42% 17% 5. Spelen en speelplekken (n=100) 21% 44% 35% 6. Hondenpoep (n=109) 12% 41% 46% 7. Ziekten/plagen/overlast van planten/dieren (n=148) 61% 24% 16% 8. Zwerfvuil en afvalbakken (n=164) 31% 43% 26% 9. Riolering, sloten en vijvers (n=69) 48% 34% 19% Gemiddeld (n=1.032) 43% 35% 22% Gemeente als geheel Wijk/kern Buurt/straat 5. Informatie I nformatiekanalen In deze paragraaf staat de vindbaarheid van informatie over (beheer en onderhoud van) de openbare ruimte centraal. Om te beginnen is gevraagd via welke media de panelleden bij voorkeur informatie over de openbare ruimte ontvangen, en vervolgens waar men deze bij voorkeur zelf zoekt. In tabel 4 is dit allebei weergegeven. Hieruit komt naar voren dat de huis-aan-huiskrant van Enschede de meest genoemde bron is: zowel om informatie uit te ontvangen als om zelf uit te zoeken. Daarnaast ontvangen de panelleden bij voorkeur informatie via een nieuwsbrief via , een huis-aan-huis bezorgde brief of via de website van de gemeente. Voor het zelf zoeken van informatie wordt naast de huis-aan-huiskrant de website van de gemeente het vaakst genoemd. Op enige afstand volgen de TC Tubantia, een nieuwsbrief en een wijkkrant. Tabel 4 Op welke manier/plaats/via welk medium ontvangt/zoekt u bij voorkeur informatie over beheer en onderhoud van de openbare ruimte? (n=1.069) ontvangen zoeken via de huis-aan-huiskrant 62% 57% nieuwsbrief 47% 26% via een huis aan huis bezorgde brief van de gemeente 36% 19% website / digitaal loket gemeente Enschede 35% 53% via de TC Tubantia 33% 29% via de wijkkrant 27% 22% via apps als 'Verbeter de buurt' 12% 7% website van wijkraad, dorpsraad, bewonersteam 8% 9% lokale radio en televisie: RTV Oost 7% 6% twitter 6% 4% facebook 5% 3% telefonisch contact met gemeente Enschede 3% 4% 5

6 ontvangen zoeken lokale radio en televisie: TV Enschede 3% 3% filmpjes op YouTube 2% 1% bezoek stadhuis / stadskantoor / wijkservicecentrum 1% 2% anders 2% 2% geen van bovenstaande 1% 2% Een meerderheid van de panelleden (56 procent) heeft in de afgelopen twaalf maanden naar informatie over de openbare ruimte gezocht. Hierna worden deze in de tekst aangeduid als informatiezoekers. Figuur 3 Heeft u zelf in het afgelopen jaar wel eens gezocht naar informatie over beheer en onderhoud van de openbare ruimte? (n=1.069) 56% 44% Ja Nee De informatiezoekers willen vooral informatie over bereikbaarheid, wegen en fietspaden, en de bestrijding van overlast door ziekten en plagen (figuur 4). De hoge positie van het laatste onderwerp is opvallend omdat de algemene interesse in dit onderwerp beperkt is (zie figuur 1 en tabel 1). Over gladheid wordt relatief weinig informatie gezocht terwijl hierin wel veel interesse is. Mogelijk speelt seizoensinvloed zowel bij ziekten/plagen als gladheidbestrijding een rol, maar dit is niet onderzocht. Figuur 4 Wat is het laatste onderwerp waarover u informatie heeft gezocht? (n=596) Bereikbaarheid Wegen, fietspaden, trottoirs/voetpaden Ziekten/plagen/overlast van planten en dieren Bomen, struiken, gras Zwerfvuil en afvalbakken Hondenpoep Gladheidbestrijding Riolering, sloten en vijvers Spelen en speeltoestellen Anders 13% 11% 8% 4% 4% 3% 2% 6% 21% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Figuur 5 laat zien dat de informatiezoekers de informatie vooral via de website van de gemeente (65 procent) zochten, gevolgd door de huis-aan-huiskrant (42 procent) en de TC Tubantia (17 procent). Andere bronnen werden minder vaak genoemd. De website en het huis-aan-huisblad waren ook het vaakst de voorkeursmedia om zelf informatie op te zoeken (zie tabel 3). 6

7 Figuur 5 Waar heeft u deze informatie gezocht? (n=596) Website / digitaal loket gemeente Enschede ( 65% Via de huis-aan-huiskrant 42% Via de TC Tubantia Via de wijkkrant Telefonisch contact met gemeente Enschede Andere websites Website van mijn wijkraad, dorpsraad, bewonersteam In een brief van de gemeente Bezoek stadhuis / stadskantoor / wijkservicecentrum Twitter Filmpjes op YouTube anders 17% 12% 10% 6% 5% 3% 2% 1% 1% 5% Meer dan driekwart (74 procent) van de informatiezoekers, heeft daadwerkelijk gevonden wat men zocht (figuur 6). Figuur 6 Heeft u gevonden wat u zocht? (n=596) 74% 26% Ja Nee Van de groep informatiezoekers die heeft gevonden wat men zocht, gaf viervijfde (81 procent) aan dat deze informatie makkelijk te vinden was. Gepercenteerd over alle informatiezoekers is dat 60 procent. 7

8 Figuur 7 Was deze informatie makkelijk te vinden? (n=443) 81% 19% Ja Nee Aan de kleine groep die vond dat de informatie niet makkelijk te vinden was is een vervolgvraag gesteld waarom dat zo was. Figuur 8 bevat de uitkomsten. De meeste geven aan dat het onderwerp lastig was te vinden. Ook de volledigheid en de indeling zijn veelgenoemde argumenten. Daarnaast is er een relatief vrij grote groep (22 procent) die gebruik maakt van de categorie anders, namelijk. De gegeven antwoorden zijn zeer divers en zijn terug te lezen in de losse bijlage. Figuur 8 Waarom was deze informatie niet makkelijk te vinden? (n=85) onderwerp was lastig te vinden 53% informatie was niet volledig 27% indeling van de informatie was ingewikkeld 24% anders beter te vinden 5% informatie was gedetailleerd 2% anders 22% 6. Wat is al bekend en wat niet? Veel informatie over (het onderhoud van) de openbare ruimte staat op het Digitaal Loket van de gemeente op Voorbeelden zijn het niveau waarop de gemeente de openbare ruimte onderhoudt (kwaliteitscatalogus openbare ruimte), het gladheidbestrijdingsplan, de eikenprocessierups en de strooikaart. De helft van de panelleden wist dit, voorafgaand aan deze peiling. 8

9 Figuur 9 Wist u voorafgaand aan deze peiling dat er informatie over de openbare ruimte te vinden is op het Digitaal Loket? (n=1.069) 51% 49% ja nee Voor het onderhoud van de openbare ruimte hanteert de gemeente in alle stadsdelen het onderhoudsniveau basis. Uitzondering hierop zijn de binnenstad en Roombeek. Hier wordt het niveau hoog gehanteerd? Een minderheid (14 procent) van de panelleden wist dit (figuur 7). Figuur 10 Bekendheid onderhoudsniveaus Enschede (n=1.069) 14% 86% ja nee Tot slot is gevraagd wat de panelleden doen als zij zwerfafval in de buurt zien liggen (figuur 11). Een kwart doet niets, bijna de helft ruimt het op, eventueel samen met anderen. Een op de zeven doet een melding bij de gemeente, met name via de website of telefonisch. Onder anders wordt onder meer aangegeven dat men soms wel opruimt, en soms ook niet. Of dat het zwerfafval bij een andere instantie wordt gemeld, zoals de woningcorporatie. 9

10 Figuur 11 Wat doet u als u zwerfafval ziet liggen? (n-1.069) niets 26% ruim het op, eventueel samen 47% melding via website gemeente 8% belt gemeente 7% melding via een app 1% anders 11% 7. Redenen om informatie te zoeken Waarom wil men informatie over de openbare ruimte? Drie redenen springen eruit: 1) Om te weten waar men mogelijk overlast kan ondervinden, bijvoorbeeld door wegopbrekingen of omleidingen (91 procent). 2) Omdat men graag wil weten wat de gemeente precies doet (86 procent). 3) Men wil weten waar men terecht kan met vragen, klachten of meldingen (74 procent). Opvallend is verder dat er best veel instemming is met de stellingen die te maken hebben met zelfwerkzaamheid (zelf invloed en zelf doen). De andere redenen worden minder vaak genoemd. Een kwart van de inwoners (23 procent) hoeft helemaal geen informatie over de openbare ruimte, zolang deze er maar netjes bijligt. Figuur 12 Ik wil informatie over de openbare ruimte omdat ik wil weten (nmin=1.053) wanneer ik overlast kan ondervinden van werkzaamheden; 91% 6% wat de gemeente wel of niet doet aan de openbare ruimte in mijn buurt 86% 12% waar ik met mijn vragen, klachten of meldingen terecht kan; 74% 19% 7% zelf meer invloed wil hebben op de inrichting en het onderhoud van mijn straat of buurt; 47% 37% 17%...zodat ik weet wat ik zelf kan doen om de buurt netjes te houden of bijvoorbeeld zelf een deel van de buurt te onderhouden; 40% 37% 23% zodat ik mijn werkzaamheden in mijn eigen tuin hier op kan afstemmen; 26% 31% 44% wat het onderhoud van mijn buurt kost; 24% 42% 34% Ik hoef geen informatie over het onderhoud, zolang mijn buurt er maar netjes bij ligt; 23% 27% 50% (helemaal) eens neutraal (helemaal) oneens 10

11 In een open vraag konden nog andere redenen worden genoemd. Uit deze open antwoorden komt geen duidelijk beeld naar voren. Genoemd worden onder meer betrokkenheid bij de eigen wijk of buurt, bewustwording over bijvoorbeeld de kosten, op de hoogte blijven over het onderhoud (bijvoorbeeld waar het plaatsvindt, en wanneer), of de gedachte van sommige panelleden dat er weinig aan de openbare ruimte wordt gedaan. Meer dan de helft (55 procent) van de panelleden reageert positief op de stelling door goede informatie van de gemeente over de openbare ruimte ben ik eerder geneigd om zelf een actieve bijdrage te leveren aan de inrichting en het onderhoud van mijn eigen buurt (figuur 13). De gegeven toelichtingen gaan hier echter niet vaak over, maar bevatten bijvoorbeeld vragen of het is toegestaan om delen van de openbare ruimte zelf te onderhouden. Sommige panelleden geven aan dat het gevoel van saamhorigheid door zelfwerkzaamheid wordt versterkt. Een op de drie is neutraal, de bijdrage hangt dan af van het type (onderhouds)project en/of de verdere medewerking van zowel de gemeente als andere buurtbewoners. De groep panelleden die het niet eens is met deze stelling geven bijvoorbeeld aan geen tijd te hebben, te oud te zijn, of het onderhoud van de openbare ruimte vooral een taak van de gemeente te vinden. Figuur 13 Stelling: door goede informatie over de openbare ruimte ben ik eerder geneigd om zelf een actieve bijdrage te leveren aan de inrichting en het onderhoud van de eigen buurt (n=1.026) 55% 31% 15% (helemaal) eens neutraal helemaal oneens Tot slot zijn nog een aantal algemene stellingen voorgelegd over de kwaliteit en hoeveelheid van informatie over (het beheer en onderhoud van) de openbare ruimte (figuur 14). Zeven op de tien inwoners weten waar en hoe ze de gemeente kunnen bereiken met vragen over de openbare ruimte. Volgens een meerderheid (56 procent) is er nooit teveel informatie over de openbare ruimte. Men is verdeeld over de stelling dat de gemeente het beste passief informatie kan aanbieden, en dat inwoners die deze informatie interessant vinden, hier zelf wel naar op zoek gaan. Dit geldt ook voor de stelling dat de bestaande informatie voldoende is: een derde is het hiermee eens, tweevijfde neutraal, en een kwart is het oneens met deze stelling. Er is ook geen uitgesproken meerderheid voor de stelling dat informatie over de openbare ruimte meer via social media verspreid zou moeten worden. Figuur 14 Stellingen (nmin=961) Ik weet hoe ik de gemeente kan bereiken als ik vragen heb over de openbare ruimte 70% 17% 13% Er is nooit teveel informatie over onderhoud van de openbare ruimte 56% 31% 13% Ik wil ook informatie over het beheer en onderhoud van niet openbare ruimte 46% 29% 26% Er moet meer informatie over het beheer en onderhoud van de openbare ruimte via social media verspreid worden 36% 37% 27% De bestaande informatie over het beheer en onderhoud van de openbare ruimte is voldoende 32% 44% 24% De gemeente kan het beste passief informatie aanbieden, inwoners die zich hiervoor interesseren vinden deze informatie zelf wel 30% 30% 40% (helemaal) eens neutraal (helemaal) oneens 11

12 8. Conclusies en aanbevelingea anbevelingen Deze peiling ging over informatievoorziening en openbare ruimte. De gemeente Enschede wil via deze peiling onderzoeken of de inwoners behoefte hebben aan informatie over de openbare ruimte, en zo ja, over welke onderwerpen, en op welke manieren? Conclusies 1. Is er behoefte aan informatie over de openbare ruimte? Bij veel panelleden is er interesse in onderwerpen die te maken hebben met (beheer en onderhoud van) de openbare ruimte. De meeste interesse is er in de onderwerpen wegen, fietspaden en trottoirs, bereikbaarheid, gladheidbestrijding, zwerfvuil en bomen, struiken en gras. De informatiebehoefte, actief en passief, is het grootst bij de onderwerpen bereikbaarheid, wegen, fietspaden en trottoirs en bomen, struiken en gras. Een aantekening die wij hierbij moeten maken is dat de interesse in bepaalde onderwerpen per doelgroep kan variëren. Speelplekken zijn vooral gezinnen met kinderen belangrijk. Bereikbaarheid vooral voor werkenden. Verder kan niet worden uitgesloten dat er seizoensinvloeden zijn waardoor bepaalde onderwerpen ten tijde van de peiling minder relevant waren voor panelleden, zoals ziekten/plagen/overlast van planten en dieren die met name rondom de zomer actueel zijn (denk aan de eikenprocessierups). 2. Aan welke informatie is behoefte? De aard van de informatiebehoefte verschilt sterk per onderwerp. Bij bereikbaarheid wil men vooral weten wanneer er onderhoud gaat plaatsvinden. Bij het onderwerp wegen, fietspaden en trottoirs is men het meest geïnteresseerd in welk onderhoud uitgevoerd gaat worden. En bij het onderwerp bomen, struiken en gras is men met name geïnteresseerd in informatie over projecten in de buurt. Meer in het algemeen kunnen we stellen dat de informatiebehoefte zich toespitst op de projecten in de eigen buurt, het tijdstip van het onderhoud (wanneer), welk onderhoud er precies plaatsvindt en waar men terecht kan met vragen, klachten en meldingen. Er is verhoudingsgewijs weinig interesse in informatie over kosten van het onderhoud en de eventuele eigen bijdrage. 3. Op welke manieren willen inwoners geïnformeerd worden. De huis-aan-huiskrant (zoeken en ontvangen) en de website (zoeken) zijn de meestgenoemde informatiebronnen voor het onderwerp onderhoud en beheer openbare ruimte. Veel panelleden noemen ook een nieuwsbrief als informatiedrager, maar niet zeker is of dit middel ook onder niet-panelleden zo n brede voorkeur geniet. Tenslotte is de uitkomst van de stelling over het verband tussen informatievoorziening en zelfwerkzaamheid interessant. Veel panelleden geven aan eerder geneigd te zijn om zelf een actieve bijdrage te leveren bij goede informatie over de openbare ruimte. Het zou in eerste instantie moeten gaan over wat inwoners zelf kunnen doen om de buurt netjes te houden. Hierover is nog veel onduidelijkheid. Aanbevelingen 1. Uit dit onderzoek blijkt dat de informatiebehoefte over beheer en onderhoud openbare ruimte sterk verschilt per onderwerp. Indien u besluit om op basis hiervan de informatievoorziening op te bouwen adviseren wij om per onderwerp een plan te maken waarin per onderwerp is uitgewerkt welke informatie op welke wijze beschikbaar wordt gesteld of wordt verstrekt. Verlies hierbij niet de kleinere doelgroepen, ouders met jonge kinderen, gehandicapten en de specifieke doelgroepen, fietsers, voetgangers etc. uit het oog. 2. Er is veel belangstelling onder panelleden om een actieve bijdrage te leveren aan het beheer en het onderhoud van openbare ruimte. Hierop zou ingespeeld kunnen worden in de informatievoorziening over beheer en onderhoud. In eerste instantie door uit te leggen hoe burgers zelf een bijdrage kunnen leveren. 12

13 Dit zou dan vooral over praktische zaken moeten gaan met betrekking tot beheer en onderhoud van de openbare ruimte rondom de eigen woning. Het contactmoment kan gebruikt worden om burgers te werven die een structurele bijdrage willen leveren. Bijvoorbeeld door vrijwilligers te werven om in de eigen buurt actief te worden. 3. Veel panelleden wisten voor deze peiling niet dat informatie over beheer en onderhoud via het digitaal loket beschikbaar is. Aan te raden is om na te gaan of de specifieke informatie over planning en het soort onderhoud nu wel in voldoende mate toegankelijk en vindbaar is via het digitaal loket. 13

14 Bijlage 1 In de tabellen B1.1 en B1.2 hieronder zijn de gewenste informatietypes per onderwerp verkort weergegeven. De vraag over gewenste informatietype is aan elk panelleden gesteld op basis van de voor hem/haar twee meest belangrijke onderwerpen. Bijvoorbeeld: als je bij de vraag over onderwerpen (tabel 1) hebt aangegeven dat je geïnformeerd wilt worden over bereikbaarheid en gladheidbestrijding, kreeg je de voor deze twee onderwerpen de vraag over gewenste informatietype. De vraag is dus twee keer gesteld, een keer voor de 1 e voorkeur en een keer voor de 2 e voorkeur. In tabel B1.1 worden de rijpercentages weergegeven en is het onderwerp het uitgangspunt van de analyse. Bijvoorbeeld: van de panelleden met belangstelling voor het onderwerp Bereikbaarheid gaat het voor 92 procent van hen om wanneer het onderhoud plaatsvindt. Het hoogste percentage per rij is steeds met groen gearceerd. Tabel B1.1 Wat zou u van 1 e en 2 e voorkeur onderwerp willen weten met betrekking tot beheer en onderhoud? (n=1.055; rijpercentages, meerdere antwoorden mogelijk) Welk onderhoud Wanneer onderhoud Kosten onderhoud Wie doet het onderhoud Eigen bijdrage aan onderhoud Voorzieningen in de buurt Projecten in de buurt Vragen, klachten, meldingen 1. Bereikbaarheid (n=427) 73% 92% 10% 10% 11% 16% 87% 57% 2. Wegen, fietspaden, trottoirs/ voetpaden (n=506) 81% 71% 11% 18% 15% 13% 75% 58% 3. Bomen, struiken, gras (n=346) 73% 54% 16% 30% 35% 15% 76% 55% 4. Gladheidbestrijding (n=241) 54% 75% 7% 17% 20% 9% 35% 60% 5. Spelen en speelplekken (n=100) 74% 42% 18% 25% 24% 46% 65% 51% 6. Hondenpoep (n=109) 58% 35% 21% 26% 12% 23% 25% 55% 7. Ziekten/plagen/overlast van planten/dieren (n=148) 72% 61% 14% 24% 37% 19% 56% 58% 8. Zwerfvuil en afvalbakken (n=164) 71% 48% 17% 35% 18% 26% 54% 59% 9. Riolering, sloten en vijvers (n=69) 75% 68% 17% 29% 29% 9% 70% 42% Gemiddeld (n=2.110) 72% 67% 13% 21% 21% 17% 67% 57% Uiteraard kan er ook vanuit het informatietype naar deze vraag worden gekeken. Daartoe is ook tabel B1.2 met de absolute aantallen opgenomen. Deze vraag is door panelleden ingevuld. Omdat ze de vraag twee keer kregen voorgelegd, bedraagt de respons op deze vraag in totaal De tabel B1.2 moet als volgt worden gelezen. De rijen geven per onderwerp aan wat de panelleden het meest belangrijk vinden. Over openbaar groen wordt men bijvoorbeeld bij voorkeur geïnformeerd over projecten in de buurt (264 keer genoemd) en welke onderhoudswerkzaamheden er plaatsvinden (251 keer genoemd). De kolommen in tabel B1.2 laten per informatietype zien voor welk onderwerp van de openbare ruimte dit het belangrijkst is. Zo worden de panelleden ten aanzien van projecten in de buurt bij voorkeur geïnformeerd over de onderwerpen wegen/fietspaden/trottoirs (378 keer genoemd) en bereikbaarheid (370 keer genoemd). 14

15 Tabel B1.2 Wat zou u van 1 e en 2 e voorkeur onderwerp willen weten met betrekking tot beheer en onderhoud? (n=1.055; absolute waarden, meerdere antwoorden mogelijk) Eigen bijdrage aan onder- Welk onderhoud Wanneer onderhoud Kosten onderhoud Wie doet het onderhouhoud Voorzieningen in de buurt Projecten in de buurt 1. Bereikbaarheid (n=427) Vragen, klachten, meldingen 2. Wegen, fietspaden, trottoirs/voetpaden (n=506) Bomen, struiken, gras (n=346) Gladheidbestrijding (n=241) Spelen en speelplekken (n=100) Hondenpoep (n=109) Ziekten/plagen/overlast van planten/dieren (n=148) Zwerfvuil en afvalbakken (n=164) Riolering, sloten en vijvers (n=69) Gemiddeld (n=2.110)