HANDBOEK VCA* 2008/ 5.1

Transcriptie

1 HANDBOEK VCA* 28/ 5.1

2 ALARM 112 (ambulance / politie / brandweer) ONGEVAL Denk aan eigen veiligheid Ga na wat er gebeurd is en wat iemand mankeert Stel het slachtoffer gerust Zorg voor deskundige hulp Geef duidelijke informatie: - wie u bent - plaats, aard en ernst letsel - aantal slachtoffers Laat het slachtoffer niet alleen Wacht op de hulpverleners en volg de gegeven instructies op Na EHBO en/of overbrengen ziekenhuis: Direct leidinggevende / medewerker meldt ongeval aan: - Directie Directie meldt ongeval aan: - Arbeidsinspectie (bij dodelijke afloop, ziekenhuisopname of blijvend letsel) - Verzekeringsmaatschappij (indien van toepassing) Leidinggevende onderzoekt in overleg met Directie / V&G functionaris de oorzaak van het ongeval (laat foto s maken van de ongeval-situatie), vult het ongevallenformulier in en verstrekt dit binnen 24 uur aan de Directie. BRAND ONTRUIMING (op eigen bedrijfslocatie) Indien de brand kleinschalig is en de gevolgen te overzien zijn, neem dan direct maatregelen. Denk aan eigen veiligheid! Laat bij voorkeur de BHV-er blussen In andere gevallen: Denk aan eigen veiligheid Meld de brand Geef duidelijke informatie: - wie u bent - waar de brand is - wat er brandt - omvang van de brand - eventueel persoonlijk letsel Waarschuw personen in de omgeving van de brand Breng personen die gevaar lopen in veiligheid Blus indien mogelijk met de aanwezige kleine blusmiddelen (minimaal twee personen) Informeer de hulpverleners bij aankomst Volg de instructies van de hulpverleners op De Directeur of (indien die niet aanwezig is) de BHV-er geeft opdracht tot ontruiming. Deze heeft ook de taak om te ontruiming te coördineren. De verzamelplek is bij ingang van de bouwplaats of bij de oprit van het bedrijf. Wanneer nodig, verder van het pand op aangeven van de coördinator. De Directeur of BHV-er controleert of iedereen aanwezig is op de verzamelplek. TELEFOONNUMMERS eigen bedrijfslocatie Kantoor: Jean-Paul Thijssen TELEFOONNUMMERS BHV-ers Adrie Piels ALARMKAART - versie 1/21

3 Project: CHECKLIST VGM INSPECTIERONDEN Datum inspectieronde: Uitgevoerd door: A. Piels Functie: VGM Functionaris Onderwerpen Goed niet goed Orde en netheid: Werkplek Opslag (incl. stabiliteit) n.v.t. Toelichting actie Veiligheid werkplek: Verlichting Afzettingen Sensoren Trechter Bedrijfshulpverlening: Voldoende EHBO middelen Geldigheid EHBO middelen Alarmnummers aanwezig Blusmiddelen aanwezig met geldige keuringsdata Machines en gereedschap (geldige stickers en certificaten) Aanwezig elektrisch handgereedschap gekeurd Verlengkabels / haspels / gekeurd Voldoende PBM s Juist gebruik PBM s Voldoende instructie Milieu: Aanwezigheid noodzakelijke voorzieningen Gebruik van middelen CL1 werkplekinspecties datum: 1 december 21

4 Direct genomen maatregelen: Afspraken over aandachtspunten en maatregelen voor veiligheid: Eventuele analyse van trends en/of follow-up van actiepunten: Gezien Directie: datum: CL1 werkplekinspecties datum: 1 december 21

5 INHOUDSOPGAVE 1 Inleiding 2 Beleidsverklaring veiligheid, gezondheid, welzijn en milieu 3.1 Algemene gedragsregels 3.2 Ziekteverzuim 3.3 Seksuele intimidatie, discriminatie, agressie en geweld 4 Algemene veiligheidsregels 5 Laatste Minuut Risico Analyse LMRA s 6 Specifieke veiligheidsregels 6.1 Algemeen 6.2 Gezondheidsklachten 6.3 Lichamelijke belasting 6.4 Onveiligheid 6.5 Lawaai 6.6 Werkdruk 7 Brandvoorschriften 8 Ongevallen en onveilige situaties 8.1 Hoe te handelen bij een ongeval 8.2 Procedure melden van ongevallen en incidenten 9 Gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen 1 Overige relevante veiligheidsregels en milieuaspecten 11 Klachtenbehandeling

6 1 Inleiding In dit voorlichtingsprogramma vindt u de belangrijkste zaken op het gebied van veiligheid, gezondheid, welzijn en milieuzorg. De Arbo-wet en de VCA-vragenlijst leggen veel nadruk op het belang van het bestaan van regels op het gebied van genoemde onderwerpen. En natuurlijk het naleven ervan. Veilig en gezond werken is niet alleen een primaire verantwoordelijkheid van de bedrijfsleiding maar ook een eigen verantwoordelijkheid van iedere medewerker en alle overige mensen die (tijdelijk) werkzaamheden voor De Rivierendriesprong Papendrecht bv uitvoeren (ZZP-ers, uitzendkrachten, gedetacheerden, etc.). Om iedereen eenduidig te instrueren over de geldige VGM-regels en -voorschriften, is dit programma ontwikkeld. De verplichtingen van de werkgever zijn o.a.: het werk veilig en verantwoord te organiseren maatregelen op het gebied van veiligheid te nemen om uw gezondheid en welzijn te beschermen instructies op het gebied van veiligheid te geven persoonlijke beschermingsmiddelen te verstrekken De verplichtingen voor de werknemer zijn o.a. te werken conform de (veiligheids-)instructies onveilige situaties te vermijden/voorkomen (ook voor anderen!) onveilige situaties direct te melden aan de directe chef voorgeschreven persoonlijke beschermingsmiddelen te dragen De in dit programma genoemde regels- en voorschriften dienen zoals gezegd bij iedereen, zowel in vast als tijdelijk dienstverband werkzaam, bekend te zijn. Iedereen dient dan ook voor aanvang van de werkzaamheden op de hoogte te zijn van de in dit voorlichtingsprogramma genoemde regels en voorschriften en dient hiervoor een verklaring te ondertekenen. Blad 1

7 2 VGM Beleidsverklaring Veilig en gezond werken wordt door de Directie als zeer belangrijk ervaren. Het doel van het Arbo beleid is dan ook om in samenwerking met eigen medewerkers, ZZP-ers, onderaannemers en directie te komen tot een zo goed mogelijk werkklimaat, waarin ziekteverzuim en arbeidsongeschiktheid tot een minimum worden beperkt. Om dit beleid gestalte te geven is het als volgt geformuleerd: We zullen minimaal voldoen aan de wettelijke voorschriften op het gebied van Arbo wetgeving; De veiligheid, gezondheid en welzijn van de medewerkers en derden tijdens de arbeid zullen zo veel mogelijk worden bevorderd om persoonlijk letsel te voorkomen; Voorkoming van materiële schade en vervuiling van bodem, water en lucht en vermindering van de hoeveelheid afval zullen worden nagestreefd; Medewerkers zullen zo veel mogelijk betrokken worden bij de besluitvorming en maatregelen die nodig zijn om de arbeidsomstandigheden continu te verbeteren; In het plan van aanpak behorend bij de risico inventarisatie en evaluatie zullen de prioriteiten in de bedrijfsvoering worden vastgelegd; Steven naar continue verbetering op het gebied van VGM De zorg voor veiligheid, gezondheid, milieu en welzijn in het werk is een gezamenlijke taak van werkgever en werknemer. Iedereen wordt daarom ook geacht veilige werkmethoden te kiezen en na te leven en zich betrokken te voelen bij de veiligheid, gezondheid, milieu en welzijn van collega s. Namens de Directie, J-P Thijssen, A. Piels Papendrecht, 1 december 21 Blad 2

8 3.1 Algemene gedragsregels Bedrijfsregels en instructies behoren binnen het kader van de Arbo-wet altijd opgevolgd te worden. Het is een verantwoordelijkheid van iedere werknemer zichzelf te gedragen op verantwoordelijke wijze en zichzelf en zijn collega s te behoeden voor ongevallen. Bij gevaar is het noodzakelijk dat iedere werknemer onmiddellijk aktie onderneemt om ongevallen te voorkomen. Van dit gevaar of van een bijna ongeval moet melding gemaakt worden. Indien ongevallen gebeuren, dienen deze gerapporteerd te worden volgens de bekende procedure. Het drinken van alcoholische dranken en/of gebruik van verdovende middelen tijdens het werk is strikt verboden. Op het werk verschijnen onder invloed van alcohol en/of verdovende middelen is eveneens strikt verboden. Vechten en/of stoeien is onder geen omstandigheid toegestaan. Tijdens het werk draagt men aansluitende en niet loshangende kleding en, voor zover van toepassing, bedrijfskleding en veiligheidsschoenen. Gescheurde en zeer vuile kleding dient niet gedragen te worden omdat de kans op gevaar dan groter is en de representatie van het bedrijf daar niet mee gediend is. Persoonlijke beschermingsmiddelen worden ter beschikking gesteld. De werknemer dient deze naar behoren te gebruiken en in goede staat van onderhoud te houden. Elke werknemer dient zich te verzekeren dat de juiste gereedschappen en het juiste materieel gebruikt worden en de juiste methoden gehanteerd worden voor het uitoefenen van het werk. Defect gereedschap mag niet gebruikt worden. Het dient ter vervanging te worden ingeleverd. Te allen tijde zal de werknemer voldoende voorzorgsmaatregelen nemen om beschadigingen van gereedschappen, materiaal en materieel in het bezit van Zwets Industrievloeren en anderen te voorkomen. Elke werknemer dient volledig op de hoogte te zijn van de veiligheidsaspecten van het werk dat hij uitvoert en hij dient in het bezit te zijn van de van toepassing zijnde vergunningen en kwalificaties wanneer dit vereist is. Elke werknemer is verplicht zich te houden aan alle veiligheidsregels, instructies, waarschuwingsborden en andere notities met betrekking tot veiligheidsprocedures, die Blad 3

9 de Directie van De Rivierendriesprong Papendrecht bv en anderen, verplicht stellen, voor zover deze geen afbreuk doen aan de door de opdrachtgever gestelde regels. Periodieke veiligheidsinspecties van materieel behoren uitgevoerd te worden volgens de geldende bedrijfsregels. Suggesties om de veiligheid te verbeteren zijn te allen tijde welkom. Het is in ieders belang de werkplek schoon te houden en afval direct te verwijderen. Besteed ook de nodige aandacht aan uw persoonlijke hygiëne. Het milieu dient te worden ontzien. Neem alle afval mee en deponeer het op de daarvoor bestemde plaatsen. 3.2 Ziekteverzuim De Rivierendriesprong Papendrecht bv voert een actief beleid inzake ziekteverzuim. De doelstelling van dit beleid is te voorkomen dat medewerkers onnodig ziek worden t.g.v. de werkzaamheden die ze moeten verrichten. Het beleid gaat uit van de volgende strategie: Primaire preventie: Aanpak aan de bron. Het nemen van zodanige maatregelen dat er een evenwicht is tussen werkbelasting en belastbaarheid, m.a.w. de werkzaamheden zijn toegesneden op de mogelijkheden van de medewerker. Secundaire preventie: Het voorkomen dat de medewerker die zich ziek meldt aan het lot wordt overgelaten. Hierbij wordt gestreefd naar hervatting in eigen werk. Tertiaire preventie: Het voorkomen dat de medewerker definitief in de WAO komt. Streven naar reïntegratie in ander werk. Wanneer er sprake is van eigen personeel sluit De Rivierendriesprong Papendrecht bv een contract met een ARBO-dienst. Deze ARBO-dienst heeft de volgende taken: Het begeleiden van medewerkers ingeval van ziekte. Het uitvoeren van controles na ziekmelding. Het opstellen van reïntegratieplannen bij langdurige ziekte van de medewerker. Het registreren van beroepsziekten en (bedrijfs)ongevallen. Blad 4

10 Het uitvoeren van een periodiek arbeidsgezondheidskundig onderzoek (PMO), voor medewerkers waarvoor specifieke risico s gelden. Het houden van een arbeidsgezondheidskundig spreekuur voor alle medewerkers, die daarvan gebruik willen maken. ZZP-ers sluiten zelf een verzekering af, indien nodig staat De Rivierendriesprong Papendrecht bv met raad en daad de mensen bij. Ingeval u toch onverhoopt ziek wordt, gelden voor eigen personeel de volgende regels: U meldt zich voor aanvang van uw werktijd doch uiterlijk voor 9 uur s morgens ziek bij de planning. Door de planning wordt uw ziekmelding doorgegeven aan de ARBO-dienst. U ontvangt van de ARBO-dienst een schrijven waarop u aangeeft wat de reden van ziekmelding is. U dient tijdens uw ziekte geen activiteiten uit te voeren die het genezingsproces vertragen. Indien uw ziekte langer gaat duren, ontvangt u van de ARBO-dienst een uitnodiging voor een gesprek met de bedrijfsarts. Door bedrijfsleiding zal tijdens uw ziekte regelmatig contact worden opgenomen hoe het gaat. Naast het feit dat de ARBO-dienst er is voor de ziektebegeleiding heeft u als medewerker altijd het recht om een afspraak te maken met ARBO-dienst voor het arbeidsgezondheidkundig spreekuur. Tijdens dit spreekuur kunt u omstandigheden over uw werksituatie bespreken met de bedrijfsarts. Evenals elke arts is ook de bedrijfsarts gebonden aan een medisch beroepsgeheim en mag dus nooit vertrouwelijke informatie doorspelen aan de bedrijfsleiding. Wel is de bedrijfsarts in staat om eventuele controles te (laten) verrichten en te adviseren hoe bepaalde situaties opgelost kunnen worden. Blad 5

11 3.3 Seksuele intimidatie, discriminatie, agressie en geweld Het beleid van De Rivierendriesprong Papendrecht bv is er op gericht dat eenieder binnen het bedrijf zonder aanzien des persoon als gelijke wordt behandeld. Dit betekent dat het gebruik van seksuele intimidatie, discriminatie, agressie en geweld jegens de medewerkers onderling, inhuurkrachten en t.o.v. klanten niet is toegestaan. Indien er toch sprake van is zullen hiervoor passende maatregelen worden getroffen. Voor melding van deze voorvallen kunt u terecht bij de VGM-coördinator. Indien u dit vertrouwelijk wilt bespreken kunt u hiermee terecht bij de bedrijfsarts van de ARBOdienst die hiervoor de vertrouwenspersoon is. Daarnaast kunt zelf geconfronteerd worden met agressie, geweld, discriminatie en seksuele intimidatie door derden. In dat geval probeert u zich te houden aan de volgende regels: Blijf zelf kalm, probeer de agressor te kalmeren. Indien dit niet lukt probeer de situatie te ontvluchten. Meldt elk geval van agressie bij de bedrijfsleiding of de VGM-coördinator. Indien hiertoe aanleiding is zal door de bedrijfsleiding i.s.m. de betrokken medewerker aangifte worden gedaan bij de politie. 4 Algemene veiligheidsregels De grootste veroorzakers van ongelukken zijn onwetendheid, haast en gemakzucht. Het is daarom uiterst belangrijk dat iedereen bij de uitvoering van de werkzaamheden het gezond verstand gebruikt en elk risico, hoe klein ook, voor zichzelf en voor anderen tracht uit te sluiten. Blad 6

12 Het eerste wat van een nieuwe medewerker verwacht wordt, is dat hij dit voorlichtingsprogramma bestudeert en bij onduidelijkheden de Directie raadpleegt. Indien het voorlichtingsprogramma hem duidelijk is dan dient een verklaring ondertekend te worden waarin de werknemer verklaart op de hoogte te zijn van de VGM-regels alsook dat hij, waar voorgeschreven, de persoonlijke beschermingsmiddelen zal gebruiken. Heeft men meer dan een jaar niet meer voor De Rivierendriesprong Papendrecht bv gewerkt dan dient men zich opnieuw op de hoogte te stellen van de regels en voorschriften en opnieuw een ontvangstverklaring te ondertekenen. Na zich op de hoogte te hebben gesteld van deze regels en voorschriften alsook de geldende regels en voorschriften van de opdrachtgever, dient men zich op een werkplek op de hoogte te stellen van de locaties van de telefoon, brandblussers, vluchtwegen, persoonlijke beschermingsmiddelen, etc. 5 Laatste Minuut Risico Analyse LMRA s 5.1 Algemeen Zorg voor veiligheid op de werkplek is een zaak van werkgever en werknemer. Een goede werkvoorbereiding en waakzaamheid van de leidinggevende(n) op de werkplek dient om de risico s van de werkzaamheden te onderkennen en de benodigde maatregelen te treffen om het werk veilig te kunnen uitvoeren. Maar ook uw eigen oplettendheid een kritische blik is belangrijk voor uw eigen veiligheid, die van uw collega s en derden. 5.2 Instructie uitvoering van een laatste minuut inspectie LMRA Wat is een LMRA? De LMRA is een korte risicobeoordeling, die zich tussen de oren afspeelt, om te controleren of het werk veilig uitgevoerd kan worden. Het vereist geen papier, er hoeft geen formulier voor ingevuld te worden. Wie moet een LMRA uitvoeren? Iedere werknemer. Waar? Blad 7

13 Op de werkplek. Wanneer? Bij elk werk, in de laatste minuut, vlak voor aanvang of hervatting van het werk. Hoe? De bedoeling van de LMRA is dat u zelf even bewust stilstaat en nadenkt over de veiligheidsaspecten van uw werkzaamheden en de veiligheidssituatie die u op uw werkplek aantreft. Hier volgen enkele voorbeeldvragen die u uzelf dient te stellen om dit te checken: Is mijn opdracht/ taak duidelijk? Ben ik bekend met de risico s van het werk en zijn hiervoor voldoende maatregelen getroffen? Heb ik de juiste gereedschappen/ apparatuur en zijn deze deugdelijk en veilig? Heb ik de juiste (hulp)middelen/ PBM s en zijn deze deugdelijke en veilig? Zijn er bijzonder omstandigheden die er voor zorgen dat het werk niet (meer) veilig uitgevoerd kan worden? (bijvoorbeeld door veranderde weersomstandigheid of werkomgeving) Als er twijfel ontstaat naar aanleiding van deze vragen, eerst maatregelen treffen en/ of overleg plegen met leidinggevende over een goede en veilige oplossing. Uitgangspunt is dat de werkzaamheden pas gestart worden als het veilig kan. 6 Specifieke veiligheidsregels 6.1 Algemeen Voorschriften: draag te allen tijde zorg voor orde en netheid op de werkplek deponeer afval in de daarvoor bestemde afvalbakken ruim overbodig materiaal, hulpmiddelen, etc. regelmatig op parkeer auto's, fietsen e.d. in de daarvoor bestemde locaties houdt vluchtwegen etc. te allen tijde vrij 6.2 Gezondheidsklachten De steigerbouwer heeft onder andere kans op het ontwikkelen van aandoeningen van Blad 8

14 de spieren en het skeletstelsel (bewegingsapparaat) en de rug. Letsel kan ook het gevolg zijn van onder andere bekneld raken, vallen van hoogte, geraakt worden door vallende voorwerpen, struikelen en uitglijden. 6.3 Lichamelijke belasting 75% van de beroepsgroep vindt het werk lichamelijk zwaar. 39% heeft last van de rug, 42% van de armen, 4% van de benen en 24 tot 27% van de nek, schouders en knieën. Men moet veel staan, bukken en met de hand transporteren. Ook werkt hij met zware elementen in gedwongen houdingen. Hij werkt knielend, gebogen, boven het hoofd en moet klauteren. Klachten van de spieren en gewrichten en over vermoeidheid (27%) komen veel voor. De volgende punten vragen aandacht: Zet horizontale en verticale transporthulpmiddelen in, zoals een kraan, lift, takel, hijslier, verreiker, tractor met platte wagen, kar, ladderwagen en heftruck. Gebruik werkkleding/specifieke waterdichte werkkleding met schoudervullingen om schouderklachten te voorkomen. Zorg voor afwisseling in het werk. Wissel het werk ook onderling af. 6.4 Onveiligheid Werknemers werken altijd in een risicovolle omgeving. Diverse oorzaken kunnen de aanleiding zijn voor een ongeval, zoals.het verzuim wegens een ongeval is 13%. Letsel kan voorkomen als gevolg van onder andere struikelen, uitglijden, verstappen, stoten, bekneld raken, vertillen en verdraaien. Dus denk aan de volgende zaken: Blad 9

15 Gebruik veiligheidsgordels voor het werken op plaatsen waar onvoldoende afscherming is. Zorg voor voldoende verlichting. Tref maatregelen betreffende de elektrische veiligheid. Tref maatregelen voor het werken bij harde wind of als er sneeuw of ijzel ligt. 6.5 Lawaai 51% last van lawaai op de werkplek. 23% heeft last van zijn gehoordat geldt ook voor het gooien met steigerelementen. Gemiddeld over een werkdag is de blootstelling vaak hoger dan 9 db(a). Hierdoor is er kans op gehoorschade en moeten gehoorbeschermingsmiddelen beschikbaar zijn en de werknemers moeten deze vanaf 85 db(a) ook dragen. Voorkom of beperk het lawaai door te kiezen voor een minder lawaai veroorzakende werkmethode. Gebruik de verstrekte gehoorbeschermingsmiddelen. Kies een geschikt type; een middel dat niet prettig zit, wordt vaak slecht gebruikt. Doppen of watten als beschermingsmiddel beschermen onvoldoende. Otoplastieken met een op het geluidniveau afgestemd filter bieden wel goede bescherming. Gebruik de gehoorbescherming; zorg ervoor dat je het goede voorbeeld geeft. 6.6 Werkdruk Let daarom op: Goede werkvoorbereiding, logistiek en reële planning van de tijdsduur van het werk en de inzet van personeel. Goede, tijdige aan- en afvoer van materiaal, materieel, gereedschappen en hulpmiddelen. Blad 1

16 Heldere werkinstructies, werkoverleg en een goede communicatie met de uitvoerder en uitvoerenden. Koppel het resultaat wordt terug; vertel wat goed ging of wat beter kan. Taakroulatie.. 7 Brandvoorschriften Gezien het gevaar en risico is het voorkomen van brand zeer belangrijk. Voorschriften: niet roken waar een rookverbod geldt weet waar de blusmiddelen zich in uw werkomgeving bevinden en hoe ze werken indien een blusapparaat gebruikt of defect is, meldt dit dan aan de Uitvoerder, zodat deze voor vervanging kan zorgen toegangen, vluchtdeuren, trappen en blussers mogen niet geblokkeerd zijn Uitvoering brandgevaarlijke werkzaamheden: overtollige brandbare vloeistoffen en materialen van de werkplek verwijderen houdt brandblusser onder handbereik na uitvoering gereedschap en hulpmaterieel zorgvuldig opruimen een eventueel gebruikte blusser altijd omruilen ieder brandje melden 8 Ongevallen en onveilige situaties Het is van belang om ongevallen en onveilige situaties te voorkomen. Daarom is het belangrijk om melding hiervan te maken zodat er maatregelen genomen kunnen worden om herhaling te voorkomen. 8.1 Hoe te handelen bij een ongeval Blad 11

17 Alarmeer zo snel mogelijk Zorg ervoor dat u uzelf en anderen niet in gevaar brengt beoordeel de situatie en verleen zonodig eerste hulp waarschuw de Uitvoerder en, indien aanwezig, de BHV-er meldt het ongeval aan de Directie 8.2 Procedure Melden van ongevallen en incidenten Iedere medewerker is wettelijk verplicht een ongeval te melden bij zijn werkgever. De Uitvoerder of Voorman is de eerste verantwoordelijke voor het melden en het invullen van het meldingsformulier. Een "Meldingsformulier wordt ingevuld in geval van: 1. Een ongeval 2. Een incident / bijna-ongeval 3. Een onveilige situatie waarin mogelijk gevaar kan ontstaan. Omschrijf de gebeurtenis zo nauwkeurig mogelijk. Geef tevens de (vermoedelijke) oorzaak aan en, indien mogelijk, een voorstel tot verbetering. Verstrek het formulier aan de Directie. De Directie gaat na of alle te nemen acties ter opheffing van de onveilige situatie uitgevoerd zijn en draagt hier, indien dit niet het geval is, zorg voor. Tevens analyseert de Directie, in overleg met betrokkenen het ongeval. Indien nodig geacht neemt de Directie nog extra acties ter voorkoming van verdere ongevallen in de toekomst. 9 Het gebruik en onderhoud van persoonlijke beschermingsmiddelen Blad 12

18 Zoals reeds vermeld, is het bij vele werkzaamheden verplicht de voorgeschreven persoonlijke beschermingsmiddelen, op de juiste wijze te gebruiken. Voorschriften van de opdrachtgever dienen te allen tijde gevolgd te worden. De volgende persoonlijke beschermingsmiddelen dienen waar voorgeschreven gebruikt te worden: valbeveiliging veiligheidsschoenen (op werklocatie opdrachtgever) werkhandschoenen (bij mogelijk gevaar van verwondingen aan pols en hand) veiligheidshelm (indien de kans aanwezig is dat u letsel oploopt en waar aangegeven) gehoorbescherming kleding 1 Overige relevante veiligheidsregels en milieuaspecten In ons handelen willen we de schade aan het milieu zoveel mogelijk voorkomen. Om dit te verwezenlijken is de medewerking van een ieder nodig. Ga verstandig om met energie. Meldt verspillingen of lozingen van chemicaliën. Laat u goed informeren over specifieke veiligheids- en milieuvoorschriften van de opdrachtgever. Volg deze te allen tijde op! 11 Klachtenbehandeling Wanneer er tijdens de werkzaamheden onregelmatigheden, afwijkingen, of ongewenste situaties voorkomen, zal men dit vaak vermelden, maar soms ook niet. Belangrijk is dat er tijdig maatregelen genomen kunnen worden om de problemen op te lossen en om erger te voorkomen. Om er voor te zorgen dat klachten worden opgemerkt en in behandeling genomen en dat trends geanalyseerd worden, is het nodig dat er een klachtenbehandeling plaatsvindt en dat deze regeling voor iedereen volgens afspraken verloopt. Blad 13

19 Iedereen kan klachten hebben, eigen medewerkers, inleenkrachten, opdrachtgevers, klanten maar ook derden. Iedere medewerker is verantwoordelijk voor het melden van klachten om tot verbetering en optimalisatie van het proces te komen. De directie neemt klachten in ontvangst van opdrachtgevers of medewerkers. Indien mogelijk worden klachten direct opgelost. De Directie zorgt voor corrigerende en preventieve maatregelen. Blad 14