Maatschappelijk en financieel jaarverslag Menzis 2014

Transcriptie

1 Maatschappelijk en financieel jaarverslag Menzis 2014

2 Inhoud Raad van Lees meer over de fotografie van Florian van Roekel Prestaties 4 Profiel 7-9 Raad van Wat vindt u van ons jaarverslag? Wij zijn benieuwd wat u van ons jaarverslag vindt. Wij proberen zo goed mogelijk aan te sluiten bij de informatiebehoefte van onze, maar het kan zijn dat u nog onderwerpen mist. Laat het ons weten, wij informeren u graag. Uw reacties zijn welkom op jaarverslag@menzis.nl. U kunt ook bellen met de afdeling Communicatie: (0317) Meer informatie staat ook op onze websites: en (visie en strategie) 25 Leden 25 Partners en maatschappij 32 Financiën 38 Processen 43 Medewerkers Governancestructuur & personalia 54 Risicomanagement 57 Naleving wet- en regelgeving en codes 59 Beloning 61 Colofon Hoofdredactie Tekst Vormgeving en realisatie Fotografie Richard Lancée Silvia Kooij TwoBees reclame Florian van Roekel 65 Leeswijzer 69 Begrippen & afkortingen 71 2

3

4 Prestaties Raad van Aantal leden 2,1miljoen Deelnemers Medemenz Deelnemers SamenGezond +33% ca in 2013 Gebruikers Mijn-omgeving Winstdagen door wachttijdbemiddeling 40,7 dagen in 2014 Klantwaardering zorgbemiddeling 41,3 dagen in NPS in NPS +25 in Uitgegeven aan zorg vanuit Zorgverzekeringswet 5,3 in in 2013 Uitgegeven aan Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten 5,4 miljard 3,9 Eigen vermogen miljard 3,8 in 2013 Solvabiliteit 2,56 2,23 in 2013 Bedragen zijn in duizenden euro s Aantal contracten met zorgaanbieders Duurzaam belegd +29% +53% ca in leden in % 100% in in 2013 Bedragen zijn in duizenden euro s Klanttevredenheid Menzis nr. 2 in de benchmark met een NPS van -5 Anderzorg nr. 1 in de benchmark met een NPS van +13 Azivo grootste stijger in de benchmark met een NPS van -1 (2013) naar +15 (2014) Kinderen in beweging in 2013 Reserves via premie teruggegeven 208 miljoen 174 miljoen in 2013 Klik op infographics voor meer informatie 4

5 Samenvatting Prestaties Papierverbruik Waterverbruik Onze medewerkers Raad van -2% kg in kg in 2013 Brandstof leaseauto s liter liter in 2013 CO 2 -uitstoot leaseauto s -9% kwh in kwh in 2013 Klik op infographics voor meer informatie CO m3 in m3 in 2013 Gasverbruik -2% -23% m3 in m3 in 2013 CO 2 -uitstoot totaal CO ton ton ton in % vrouwen 42% mannen 7,4 6,9 Ziekteverzuim ,9 % Elektriciteitsverbruik Medewerkerstevredenheid Opleidingskosten fte in ,5% in 2013 meting in ,3 miljoen 1,3 miljoen in 2013 Externe waardering In 2014 worden de inspanningen van Menzis erkend met de volgende keurmerken, certificaten en prijzen: De derde plaats in de Maatschappelijke Imago Monitor voor maatschappelijk verantwoord ondernemen (SE Consultancy en Motivaction). Milieucertificering ISO 14001: we voldoen aan internationale normen voor een goed systeem voor milieumanagement. De vijfde plaats in het onderzoek Verantwoord Beleggen door Verzekeraars van de Vereniging van Beleggers voor Duurzame Ontwikkeling (VBDO). In 2013 stonden we op de achtste plaats. De Gouden Oor-erkenning: een keurmerk voor het klantgericht omgaan met alle aspecten van reacties en klachten van klanten, positief en negatief. Social Media Monitor: Menzis is van alle Nederlandse zorgverzekeraars in 2014 het meest actief op social media. Bovendien is Menzis de best beoordeelde verzekeraar op Twitter. Al vier jaar op rij. Keurmerk van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: het Thuiswinkel Waarborg. Dit betekent dat Menzis online duidelijke en volledige informatie geeft over haar verzekeringsproducten en het afsluiten daarvan. Stichting Werk&Mantelzorg werkt aan betere arbeidsvoorwaarden voor mantelzorgers. Menzis werkt mantelzorgvriendelijk en is ook ambassadeur van Werk&Mantelzorg. In het onderzoek dat de Consumentenbond heeft uitgevoerd voor Mezzo heeft Menzis de meeste diversiteit aan vergoedingen voor mantelzorg. Naast vervangende mantelzorg en de mantelzorgmakelaar, wordt ook een mantelzorgarrangement vergoed en is er mogelijkheid tot het volgen van een mantelzorgcursus. Anderzorg is van alle zorgverzekeringen de beste keuze en ontvangt de Beste Keuze Award 2014 van de bezoekers van 5

6

7 Wageningen Wageningen Wageningen Prestaties Profiel Raad van Profiel In een samenleving die continu verandert, zet Menzis zich als zorgverzekeraar in voor goede, betaalbare en Aantal leden 5,4 miljard 2,1 miljoen miljoen Uitgegeven aan aan zorg zorg vanuit vanuit Zorgverzekeringswet 5,4 miljard Aantal medewerkers toegankelijke zorg voor iedereen. We maken daarbij gebruik van meer dan 175 jaar ervaring. In 1836 nam een groep 2,1 Arnhemse artsen, apothekers en tandartsen een vooruitstrevend miljoen initiatief: de 1.673fte oprichting van een ziekenfonds, vanuit de menselijke gedachte dat iedereen recht Vestigingen heeft op zorg. En iedereen de kans moet krijgen om mee te doen in de maatschappij. Bedrijfskosten Uitgegeven aan Nog steeds staat de Ziekenfondswet-zorg mens centraal in alles wat wij doen. We zijn een coöperatie, waarvan alle verzekerden lid zijn. We hebben geen winstoogmerk en geen aandeelhouders, en onze leden beslissen in een Ledenraad over zaken die er echt toe doen. Iedereen is welkom bij Menzis, zonder selectie. Het geld dat mensen aan ons toevertrouwen komt weer ten goede aan de Aantal leden Den Den Haag Haag zorg. Alles wat we doen, is in het belang van de mens. Daarom kozen we voor de naam Menzis, omdat elk menz er é é n is. Vandaag de dag zoeken we naar slimme antwoorden op de Aantal Aantal leden leden uitdagingen en problemen van dé ze tijd. De wereld waarin we werken, is volop in beweging. Klantwensen blijven veranderen. Maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en politieke keuzes vragen onze organisatie mee te groeien. In deze dynamische wereld zet Menzis zich in voor haar maatschappelijke opdracht om kwalitatief goede zorg voor iedereen betaalbaar en toegankelijk te houden. Aantal Aantal medewerkers fte fte Bedrijfskosten Aantal Labels leden Wageningen Landelijk werkend met sterke regionale vertegenwoordiging Groningen 2,1miljoen Uitgegeven aan Ziekenfondswet-zorg Enschede Eigen vermogen Vestigingen 5,4 miljard Labels Labels Eigen Eigen vermogen Den Haag Aantal medewerkers * Bedragen zijn in duizenden euro s * Aantal medewerkers 1.673fte Uitgegeven aan Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Bedrijfskosten Aantal 3,9 leden miljard 2,1 miljoen 3,9 Wageningen Uitgegeven aan zorg vanuit Zorgverzekeringswet 5,4 miljard miljard Vestigingen Aantal leden Labels 2,1miljoen Groningen Uitgegeven aan Ziekenfondswet-zorg Eigen Aantal vermogen medewerkers 5,4 miljard Enschede Aantal leden 2,1 Den Haag fte Bedrijfskosten miljoen Uitgegeven aan aan Uitgegeven aan zorg Algemene Wet Wet vanuit Zorgverzekeringswet Bijzondere Ziektekosten Labels 5,4 miljard * Menzis heeft drie labels: Menzis, Anderzorg en Azivo. Er zijn vestigingen in Wageningen (hoofdkantoor), Enschede, Aantal Groningen medewerkers en Den Haag (Azivo). Labels De drie zorgverzekeraars bieden elk een Basisverzekering, aanvullende verzekeringen en tandheelkundige verzekeringen. Deze worden in heel Nederland aangeboden. Menzis en Azivo bieden naast individuele en collectieve zorgverzekeringen ook dienstverlening aan, zoals zorgadvies. We verkopen de zorgverzekeringen van Menzis en Azivo rechtstreeks, 1.673fte in een collectiviteit en via tussenpersonen. Uitgegeven Anderzorg aan is het internetlabel van Menzis. Anderzorg Uitgegeven richt aan zich Algemene Vestigingen op mensen Wet die kiezen voor gemak en snelheid. Algemene Anderzorg Wet Bijzondere Ziektekosten Bijzondere Ziektekosten biedt alleen individuele zorgverzekeringen en werkt niet Bedrijfskosten met tussenpersonen. Onderdeel van Menzis zijn ook de drie Zorgkantoren Groningen, 3,9 Labels Twente en Arnhem. Deze Eigen voerden vermogen in 2014 de AWBZ uit ,9 voor de betreffende regio s. miljard miljard Binnen Menzis zijn twee organisatieonderdelen betrokken bij de zorg aan asielzoekers. Het Gezondheidscentrum Asielzoekers (GC A) verzorgt huisartsenzorg-plus op asielzoekerscentra en is voor asielzoekers 24/7 telefonisch bereikbaar voor medische vragen (de praktijklijn, soort medisch callcenter). De administratie en zorginkoop zijn belegd bij MCA (Menzis COA Administratie). MCA beheert namens Menzis het Aantal medewerkers Labels contract tussen het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) en Menzis. Het GC A heeft een zorginkoopcontract afgesloten Eigen vermogen Uitgegeven aan met MCA volgens een programma Algemene Wet van eisen van het COA. Het Bijzondere Ziektekosten GC A brengt jaarlijks een eigen kwaliteitsjaarverslag uit. In Bemiddeling BV zijn activiteiten ondergebracht die Menzis aanbiedt in samenwerking met andere risicodragende partijen. Wageningen Den Haag fte Menzis-coöperatie Ledenraad Bedrijfskosten Raad van Voorzitter Groningen Enschede Wageningen Vicevoorzitter, CFO/CRO Groningen Enschede 3,9 Eigen vermogen Cluster Informatie Voorziening miljard Klik op het Uitgegeven organogram aan voor Algemene meer informatie Wet Bijzondere Ziektekosten Directieraad Cluster Zorg 3,9 Cluster Cluster Klant Operations miljard 7 2,1miljoen 1.673fte

8

9 - Raad van Met dit jaarverslag geven wij openheid van zaken over onderwerpen die onze leden en andere van belang vinden. Als coöperatie vinden we de inbreng van leden uiteraard ook via onze Ledenraad zeer belangrijk. Daarom hebben zij ons in 2014 geholpen bij het formuleren van onze visie en strategie voor de komende jaren. Door leden nauw te betrekken bij ons beleid, ontstaat meer draagvlak voor ons werk. Bij de jaarovergang 2014/2015 zijn we erin geslaagd onze ledengroei van vorig jaar te behouden. Opnieuw kozen 2,1 miljoen mensen voor Menzis. Daarmee zijn wij zeer tevreden. De markt voor zorgverzekeringen is op dit moment een prijsvechtersmarkt. Daarin zoeken zorgverzekeraars steeds vaker de grenzen op om de gunst van de klant te winnen. Bij Menzis kiezen we er als maatschappelijk betrokken coöperatie voor onze eigen koers te blijven varen. Wij vinden solidariteit een groot goed. Bij ons is iedereen zonder medische selectie welkom, in alle pakketten. De vraag is wel hoe lang dit financieel houdbaar is. Om solidariteit en brede toegankelijkheid van zorg te behouden, vraagt Menzis volop aandacht voor verbetering van het systeem van risicoverevening. Klanttevredenheid De klanttevredenheid is in 2014 fors toegenomen. We zien dit als erkenning voor onze inspanningen om de service te verbeteren en de producten eenvoudiger en transparanter te maken. We leveren een hoge persoonlijke service voor een scherpe en duidelijke premie. Daarbij hechten we aan begrijpelijke en transparante vergoedingen en voorwaarden. Veranderingen In 2014 heeft Menzis veel veranderingen moeten inregelen die per 2015 ingaan, zoals integrale tarieven (een tarief voor een behandeling inclusief salaris van de arts), kortere doorlooptijden van de Diagnose Behandel Combinaties (DBC s) voor ziekenhuizen en een nieuw systeem voor de bekostiging van huisartsen. De grootste verandering was de Hervorming van de Langdurige Zorg. Hierbij zijn delen van de AWBZ overgeheveld naar de Zorgverzekeringswet. Zorgverzekeraars zijn verantwoordelijk geworden voor de inkoop van onder meer verpleging en verzorging. Dit heeft gevolgen voor mensen die gebruikmaken van wijkverpleging, zintuiglijk gehandicapte zorg en de langdurige geestelijke gezondheidszorg. Temeer omdat de hervorming van de langdurige zorg gepaard gaat met een bezuiniging. Wijkverpleegkundigen Ook voor wijkverpleegkundigen veranderde veel. Tijdens een panelonderzoek met leden en wijkverpleegkundigen ontstond het idee voor een Zorgadvieslijn voor wijkverpleegkundigen. Zij kunnen deze Advieslijn van Menzis bellen als zij vragen krijgen van cliënten, die zij zelf lastig kunnen beantwoorden. Hiervan wordt ook begin 2015 nog veel gebruik gemaakt. Reserves en premie In 2014 zijn zorgverzekeraars regelmatig in het nieuws vanwege hun reserves. Menzis is een coöperatie zonder winstoogmerk zonder aandeelhouders. Als verzekeraar zijn wij wettelijk verplicht reserves (eigen vermogen) aan te houden om eventuele tegenslagen in zorgkosten op te vangen. Positieve die niet nodig zijn voor de wettelijke reserves, worden teruggegeven via de premie. Voor 2015 hebben we 208 miljoen van de reserves teruggegeven via de premie. Hiermee gaven we het volledige resultaat van 2013 ( 126 miljoen) en een deel van het verwachte resultaat van 2014 terug om de premiestijging te dempen. Hierbij zorgen wij ervoor dat onze leden niet geconfronteerd worden met grote schommelingen in de premie. Ook hanteren wij geen grote verschillen tussen de premies van de natura- en restitutiepolis. Om de premie ook in de toekomst zo laag mogelijk te houden, werken we samen met zorgaanbieders in onze kernregio s om zorg waar mogelijk dichter bij de patiënt in de wijk te brengen. Want ziekenhuiszorg is niet altijd nodig voor de patiënt maar wel duur. Menzis geeft 48,7% van het premiegeld uit aan ziekenhuiszorg en 6,1% aan huisartsenzorg. Daar willen we samen met zorgaanbieders een verschuiving in realiseren. Dat hebben we ook zo afgesproken in de Hoofdlijnenakkoorden met de minister. Daarnaast hebben we in 2014 samen met zorgaanbieders en bijvoorbeeld gemeenten gewerkt aan alle veranderingen in de langdurige zorg. Kwalitatief goede zorg Voor 2015 hebben we voor onze leden circa contracten gesloten met zorgaanbieders. Dit is exclusief de contracten die de Zorgkantoren hebben gesloten. Zo hebben onze leden volop toegang tot kwalitatief goede zorg. We zijn eerder begonnen met de contractering van zorginstellingen en zorgverleners. Daarbij hebben we ons strikt gehouden aan de afspraken uit de Hoofdlijnenakkoorden. Hierin hebben de minister, zorgaanbieders en zorgverzekeraars afgesproken hoeveel de zorgkosten jaarlijks maximaal mogen groeien. Voor zowel de ziekenhuiszorg als huisartsenzorg en de GGZ is Menzis binnen deze afspraken gebleven en is de zorg tijdig ingekocht om te voldoen aan onze zorgplicht. Wel was dit een moeizaam proces. Voor 19 november moeten de gecontracteerde aanbieders op de site staan. Zorgaanbieders kennen onze deadline en proberen steeds vaker via de media en publieke opinie de onderhandelingen te beïnvloeden. 9

10 Raad van Duurzaamheid Leidraad in ons handelen is dat duurzaamheid de norm is. Duurzaam omgaan met mensen, materialen en middelen. Verbinding zoeken met om samen met hen beleidskeuzes te maken. En tijd en geld investeren in maatschappelijke en innovatieve projecten op het gebied van zorg en gezondheid. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een integraal onderdeel van ons beleid en een manier van werken die in de haarvaten van onze organisatie zit. Toekomst In 2014 hebben we met vele mensen gewerkt aan een aanscherping van de visie en strategie voor de komende jaren. De Ledenraad, Raad van, Ondernemingsraad, Young Menzis (jonge Menzis-medewerkers) en ongeveer 300 medewerkers hebben hier actief aan bijgedragen. Ook zorgaanbieders en andere zijn betrokken, zodat onze visie tegemoetkomt aan de wensen en verwachtingen van onze. De visie is uitgewerkt in een strategie en een gezamenlijk realisatieplan, waaraan alle organisatieonderdelen hebben bijgedragen. In onze strategie Menzis 2020 focussen we op gemak voor onze leden, gezonde groei en meer daadkracht. We doen dit door onze financiële dienstverlening en klantgerichte processen in 2015 en 2016 te optimaliseren. In de jaren daarna gaan we samen met onze leden nieuwe producten en diensten ontwikkelen op het gebied van gezondheid en leefkracht. Voor de komende jaren is het zaak dat we het vertrouwen in zorgverzekeraars verbeteren. In 2014 was veel commotie in de media rond het wijzigen van artikel 13 van de Zorgverzekeringswet en de vermeende macht van de zorgverzekeraar. Gelet op onze zorgplicht voor onze leden met een naturapolis, is deze macht echter beperkt. Wij willen voor al onze leden in het hele land voldoende zorg inkopen. Jaarlijks sluiten wij met vrijwel alle zorgaanbieders contracten. Daarin streven wij naar goede kwaliteit voor een lage prijs. Zo houden we de zorgpremie betaalbaar voor onze leden, die dat belangrijk vinden. Ook in 2015 en de jaren daarna blijft kwalitatieve én betaalbare zorg onze inzet. Het zal extra communicatiekracht vragen om onze toegevoegde waarde voor mens en maatschappij te tonen. Betrokkenheid van leden is daarin essentieel. Bij Menzis staat de mens centraal, dat is onze onderscheidende kracht. Wij zijn een coöperatie waarbij iedereen welkom is. Gezond of ziek, jong of oud. Samen met onze partners verzekeren wij kwalitatief goede zorg om de leefkracht van ieder mens te versterken. Wij doen het met elkaar, voor elkaar. Ook in Roger van Boxtel Ruben Wenselaar In 2014 heeft Roger van Boxtel aangegeven dat hij Menzis per 1 april 2015 zal verlaten. Ruben Wenselaar zal hem per die datum opvolgen als CEO. Frank Janssen, de huidige directeur Operations, zal toetreden tot de in de functie van CFO/CRO. Lees hier de personalia en nevenfuncties van de Raad van Bestuur Transparantie in de zorg Resultaten 2014 onder andere: Een breed gedragen nieuwe visie en strategie 2020, waarin we meer waarde willen toevoegen voor mens en maatschappij. Doorvoeren van wijzingen in de langdurige zorg en de financiering van de zorg. Samen met onder meer zorgaanbieders en gemeenten hebben we ons ingezet, zodat onze leden kunnen blijven beschikken over goede en betaalbare zorg. We hebben een Zorgadvieslijn geopend voor wijkverpleegkundigen. En onze Ledenraad heeft een informatiebijeenkomst georganiseerd over alle veranderingen. Voor onze leden hebben we met circa zorgaanbieders contracten afgesloten voor Hierbij hebben we ons gehouden aan de afspraken uit de Hoofdlijnenakkoorden. Leden konden op tijd zien op onze site met welke zorgaanbieders we een contract hebben. In diverse regio s hebben we samen met zorgaanbieders plannen opgesteld om de zorg dichterbij de mensen te brengen. Bij de jaarovergang 2014/2015 hebben we de ledengroei van vorig jaar weten te behouden. Opnieuw kozen 2,1 miljoen leden voor één van de labels van Menzis. We zijn de exclusieve zorgverzekeraar geworden voor Ahold. In februari waren we de grootste stijger in de NPS-scores (klanttevredenheid) van alle zorgverzekeraars. NPS staat voor Net Promotor Score: de mate waarin klanten ons aanbevelen. De service voor de leden is verder verbeterd door de verzekeringen eenvoudiger te maken, betere informatie te geven over zorgkosten en de digitale Mijn-omgeving uit te breiden. Leden kunnen heel eenvoudig hun zorgkosten declareren met de nieuwe declaratie-app. Uitbreiding van het spaarprogramma SamenGezond met de koppeling van apps. Het aantal deelnemers is opnieuw fors gegroeid. Voor de premie van 2015 hebben we 208 miljoen van de reserves ingezet. Hiermee geven we het volledige resultaat terug van 2013 ( 126 miljoen) en een deel van het verwachte resultaat van Hiermee dempen we de premie, maar een verhoging kunnen we niet voorkomen. We gebruiken onze reserves om te investeren in zorginnovaties en starten in het innovatiefonds SHIFT. Ons vermogen is 100% duurzaam belegd. Met drie ziekenhuizen starten we met een project voor horizontaal toezicht. In plaats van achteraf controleren om zekerheid te krijgen, gaan we vóóraf op basis van openheid en vertrouwen afspraken maken met ziekenhuizen. Uiteraard houden we de kosten van onze eigen organisatie zo laag mogelijk: 2,4% van de premie wordt besteed aan bedrijfskosten. Minister Schippers heeft 2015 benoemd tot het jaar van de transparantie in de zorg. Want, zo stelt zij, transparantie is de sleutel om de kosten van de zorg blijvend in de hand te houden en de kwaliteit verder te verbeteren. Wij onderschrijven deze stelling van harte en voegen daaraan toe dat ook transparantie bij zorgverzekeraars hieraan bijdraagt. In 2014 hebben wij ons extra ingezet om leden inzicht te geven in onderwerpen die zij belangrijk vinden, zoals vergoedingen en voorwaarden, zorgkosten, premieopbouw en dergelijke. Ook in dit jaarverslag komen deze en vele andere onderwerpen aan de orde. 10

11

12 Raad van Raad van In 2014 zijn een nieuwe visie en strategie opgesteld voor Menzis, waarbij de Raad van (RvC) nauw betrokken is. De RvC heeft haar waardering uitgesproken voor het zorgvuldige traject, waarbij gebruik is gemaakt van workshops met diverse, zodat de visie breed gedragen wordt. De RvC onderschrijft de ontwikkelrichting in de strategie: focus op gemak, groei en daadkracht door het optimaliseren van de financiële dienstverlening en klantgerichte processen. Vervolgens nieuwe producten en diensten te ontwikkelen op het gebied van gezondheid en leefkracht, en keuzes maken voor de Menzislabels. De verbinding met de leden in de coöperatie wordt daarbij versterkt. Er zijn aanpassingen in het zorgstelsel nodig om solidariteit en brede toegankelijkheid van zorg te behouden Functioneren zorgstelsel Tijdens de gesprekken over de visie is stilgestaan bij de werking van het zorgstelsel. De RvC heeft gevraagd om een notitie over dit onderwerp. Uit deze notitie blijkt dat een aantal principes uit het zorgstelsel onder druk staat, zoals de solidariteit. Ook werkt het systeem van risicoverevening nog niet naar behoren. Dat blijkt met name bij de overheveling van de verpleging en verzorging naar de Zorgverzekeringswet. Als de risicoverevening niet goed functioneert, stimuleert dit zorgverzekeraars om op risico s te selecteren, door bijvoorbeeld aanvullende pakketten duurder te maken voor ouderen. De RvC en de RvB hechten sterk aan het principe dat iedereen welkom is bij Menzis en maken zich sterk om dit zo lang mogelijk behouden. De vraag is wel hoe lang dit financieel nog houdbaar is. Er zijn aanpassingen in het zorgstelsel nodig om solidariteit en brede toegankelijkheid van zorg te behouden. Menzis vraagt hiervoor aandacht in Zorgverzekeraars Nederland-verband en bij de betrokken ministers; ook de RvC zet zich in om dit onderwerp breed op de agenda te krijgen. De RvC vindt het belangrijk dat Menzis een koers en positie kiest in dit dilemma. Het onderwerp is op de agenda gezet voor de eerste bijeenkomsten van de RvC in De Raad van binnen Menzis: De RvC fungeert als toezichthouder, werkgever en adviseur/klankbord van de Raad van Bestuur. De RvC houdt toezicht op de bedrijfsvoering, onder andere door bespreking van de managementrapportages van de Directieraad en managementletters van Audit en de externe accountant. Naast de reguliere vergaderingen met de, zijn er bijeenkomsten met leden van de Directieraad, Ondernemingsraad, Ledenraad en contacten met medewerkers. De RvC beoordeelt het gevoerde beleid, het commerciële beleid, het zorginkoopbeleid en het financieel beleid. De vaste toezichtpunten in 2014 waren: zorgcontractering, producten/dienstenpakket, ontwikkeling klantenbestand en NPS-scores, informatievoorziening/informatietechnologie, Human Resources/Management Development, formele en materiële controle/fraudeaanpak, hervorming langdurige zorg, visie- en strategietraject en Bedrijfsvoering 2.0. De RvC keurt in 2014 de volgende besluiten van de RvB goed: strategie, meerjarenplan en realisatieplan ; jaarplan en begroting 2015; productontwikkeling 2015; premies 2015; jaarverslag en jaarrekening 2013; risicobeleid en risicobereidheidsverklaring; vaststellen Auditplan en Auditcharter 2015; aanbesteding externe accountancydiensten; statutenwijziging Stichting Zorgkantoor; beëindiging Menzis Wmo b.v.; beleidsplan Stichting Menzis/Azivo RVVZ; benoeming bestuurders per 1/4/2015; voordracht nieuwe commissaris aan Ledenraad. Positionering en legitimiteit zorgverzekeraars Een ander besproken punt is het imago en de positionering van de zorgverzekeraars. Bij de beoordeling en keuze van een zorgverzekering richten verzekerden zich vooral op prijs en dekking. Zij kijken naar de zorgverzekeraar als financiële dienstverlener. De zorginkooprol is minder vanzelfsprekend en geaccepteerd. Terwijl juist hier een belangrijke meerwaarde ligt. Door scherp in te kopen en bijvoorbeeld op te treden als zorgregisseur in een regio, blijft de zorg betaalbaar en toegankelijk. In lijn met het RVZ-rapport De stem van verzekerden, is de RvC van mening dat leden meer betrokken moeten worden bij het werk van zorgverzekeraars. Zo ontstaat meer legitimiteit en waardering voor de zorginkooprol. De RvC constateert met genoegen dat Menzis al in 2013 een traject heeft ingezet om de Ledenraad actiever te betrekken bij de coöperatie. De werkgroep Coöperatie heeft een notitie opgeleverd over de rol en het functioneren van de Ledenraad binnen onze coöperatie. De werkgroep is in 2014 overgegaan in een agendacommissie, waarin leden en de voorzitter van de RvC zitting hebben. Deze commissie stelt de agenda van de Ledenraadvergadering vast. Zo hebben de leden een stem in wat er op de agenda staat. >> 12

13 Raad van Hervorming langdurige zorg Een belangrijk agendapunt in 2014 was de hervorming van de langdurige zorg. De RvC steunt de wijkgerichte aanpak in gemeenten, maar maakt zich zorgen over het hoge tempo van de invoering. De RvC heeft de veranderingen in 2014 intensief gevolgd en gezien dat Menzis actief heeft samengewerkt met gemeenten om de veranderingen voor leden in goede banen te leiden. Dat werd onder andere vastgesteld tijdens een werkbezoek bij de Gemeente Enschede, waar open met elkaar over dit onderwerp van gedachten is gewisseld. De RvC heeft waardering voor de manier waarop de telefonische opvang is geregeld voor leden met vragen over de veranderingen in de langdurige zorg. Samen met de Ledenraad is een regiobijeenkomst georganiseerd in Twente. Leden zijn daar geïnformeerd over de wijzigingen in de langdurige zorg en er was een zorgmarkt waar instellingen zich presenteerden. De ervaringen die daar zijn opgedaan, worden betrokken bij de vormgeving van bijeenkomsten met leden in Zorginkoop De contractering met zorgaanbieders heeft Menzis in 2014 stevig ingezet, met name op prijs- en volumeontwikkeling. De RvC heeft geconstateerd dat Menzis uit oogpunt van zorgplicht voldoende contracten heeft gesloten en de leden hierover tijdig heeft geïnformeerd op de site. Verder is de RvC uitgebreid geïnformeerd over de plannen voor substitutie van tweedelijnszorg naar de eerste lijn, samen met instellingen, vanuit een samenhangende regionale visie. Deze plannen worden onderschreven door de RvC. Zorginkoop is een goed middel om substitutie te bewerkstelligen, met oog voor de gevolgen voor zorgaanbieders. Deze moeten voldoende tijd krijgen om werkzaamheden af te bouwen en hiervoor financiële steun ontvangen uit bijvoorbeeld een herstructureringsfonds. Naast substitutie, is kwaliteit een belangrijk punt in de zorginkoop. Voor het bepalen van kwaliteit volgt Menzis de richtlijnen van de beroepsgroepen. De RvC onderschrijft deze lijn en vindt het belangrijk dat meer transparantie ontstaat in kwaliteit, zodat leden hierover geïnformeerd kunnen worden. Product en premie De RvC heeft haar complimenten uitgesproken over de groei met leden bij de jaarovergang van 2013 naar Begin 2015 is deze groei vastgehouden. De RvC hecht sterk aan transparante producten en duidelijke informatie. Het is zaak beloftes waar te maken en geloofwaardig te zijn. De RvC heeft een toetsende rol gehad in het proces om de premies vast te stellen. Voor het premieniveau 2015 speelden de kosteneffecten van de overheveling van delen van de AWBZ en de verevening in de verpleging en verzorging een belangrijke rol. Het uitgangspunt was ook dit jaar te komen tot een verantwoord scherpe premie, waarbij financiële reserves en positieve uit het voorgaande jaar zijn ingezet om de premiestijging zo laag mogelijk te houden. De RvC onderstreept het belang van voldoende concurrentiekracht, bij een verantwoord financieel beleid, waarbij enerzijds voldaan wordt aan de solvabiliteitseisen en anderzijds grote schommelingen in de tijd zoveel mogelijk worden voorkomen. Formele en materiële controles De bedrijfsvoering heeft de volle aandacht van de RvC. Het is belangrijk dat Menzis aantoonbaar voldoet aan geldende wet- en regelgeving. Dat betekent onder andere actief opsporen van misbruik en oneigenlijk gebruik. Menzis heeft eind 2013 een aanwijzing van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) gekregen dat verbetering nodig is in de formele en materiële controles. In overleg met de NZa heeft Menzis bepaald welke acties nodig zijn om tot een voldoende oordeel te komen. De RvC heeft dit tot een van de standaard agendapunten gemaakt, om actief de voortgang te kunnen volgen. Een van de mogelijkheden daarbij is het inzetten van slimme software. In juni 2014 was de inrichting van het automatiseringssysteem OHI zo ver, dat gesteund kon worden op aantoonbaar geautomatiseerde controles. In het programma Bedrijfsvoering 2.0 worden de processen zo herzien dat van tevoren alle eisen van de toezichthouder al zijn ingebouwd en dat aantoonbaar gesteund kan worden op ingebouwde controles in het systeem. De RvC heeft tevreden geconstateerd dat dit nu is ingeregeld. Reorganisatie Operations De RvC heeft met grote waardering kennis genomen van de stappen die gezet zijn in de digitalisering en de concentratie van processen bij Operations. De RvC is op werkbezoek geweest in het Menzis-kantoor in Enschede en heeft hier in de praktijk gezien hoe de medewerkers in een vernieuwde werkomgeving werken. De RvC is van mening dat medewerkers goed zijn meegenomen in de veranderingen en dat boventallige medewerkers goed zijn begeleid door het mobiliteitscentrum. Dit geldt ook voor de veranderingen bij het Zorgkantoor en Menzis WMO B.V. De RvC heeft hierover ook met de Ondernemingsraad gesproken. Meerjarenplan Als uitwerking van de nieuwe visie en strategie heeft de Directieraad een meerjarenplan opgesteld. Dit is twee keer in de RvC besproken. De RvC miste concreetheid in de te bereiken en mijlpalen. Vervolgens is een realisatieplan opgesteld. Dat was een goede uitwerking, maar de RvC ziet nog steeds ruimte voor een verdere aanscherping, met name in de HR-paragraaf. De RvC vindt het belangrijk dat er op basis van de nieuwe visie en strategie een gedegen veranderplan ligt, waarin helder wordt hoe managers en medewerkers worden meegenomen in de ontwikkelingen en in staat worden gesteld doelen te realiseren. De RvC heeft met inachtneming van bovenstaande opmerkingen, het realisatieplan en de begroting 2015 goedgekeurd. Deskundigheidsontwikkeling De RvC volgt jaarlijks een programma voor deskundigheidsontwikkeling. Er zijn vier dagdelen besteed aan de volgende onderwerpen: de nieuwe zorginkooporganisatie, aanpak fraude en substitutie van tweede- naar eerstelijnszorg; hervorming langdurige zorg, werkbezoek aan nieuwe werkomgeving backoffice Menzis Enschede en een gezamenlijk programma met B&W van de Gemeente Enschede over de samenwerking in het sociale domein; ontwikkelingen in de informatievoorziening en ICT, met een inleiding van Wanda van Kerkvoorden, gespecialiseerd advocaat in IV/ ICT-vraagstukken; risicoverevening, met als gastspreker Wim de Haart, hoofd afdeling Financiering, Directie Zorgverzekeringen van het Ministerie van VWS. >> 13

14 Raad van Zelfevaluatie In 2014 heeft de RvC haar eigen functioneren kritisch tegen het licht gehouden tijdens een zelfevaluatie. Deze sessie is begeleid door prof. Ganzevoort, die dat in 2012 ook heeft gedaan. Hier is een aantal onderwerpen behandeld: De constatering dat het werken met een vaste lijst van aandachtspunten voor de vergaderingen in het kader van een waakzame rol voor de RvC goed werkt. Dit wordt gecontinueerd. De taakverdeling binnen de RvC na het vertrek van mevrouw Doornekamp. Afgesproken is de verschillende taken te spreiden over meerdere commissarissen. Dit verkleint de kwetsbaarheid en vergroot de betrokkenheid. Daarbij is geconstateerd dat de huidige commissiestructuur goed werkt. De evaluatie van het besturingsmodel. De RvC stelt vast dat de besturing via een in 2012 ingestelde Directieraad goed werkt. Wel wordt afgesproken dat er meer contactmomenten zullen zijn tussen de RvC en de hele Directieraad. Het belang zicht te hebben op de ontwikkeling en competenties van directie en managers via het periodiek presenteren van de vlootschouw in de RvC. Daarbij is in overweging gegeven 360 graden feedback als instrument in te zetten. De afspraak is dat de RvC dit instrument in 2015 toepast voor de jaargesprekken met de bestuurders, de bestuurders zetten het in voor de directeuren. De rol van commissarissen in stakeholdermanagement. kunnen hun netwerkrol inzetten voor de strategische beïnvloedingsagenda van Menzis. Afgesproken is dat dit terugkomt op de agenda naar aanleiding van de discussie over de benodigde veranderingen in het zorgstelsel. Tot slot is gesproken over het vergaderproces en de verschillende rollen in het team. Naar aanleiding daarvan is het volgende afgesproken: - ieders competenties goed benutten tijdens vergaderingen; - de balans met elkaar bewaken tussen brede conceptuele bespreking en concreet, praktijkgericht op Menzis uitvoering; - het vergaderproces kort evalueren aan het eind van de vergaderingen. Afscheid mevrouw Doornekamp Tijdens de laatste vergadering van 2014 is zowel in de GRCcommissie als in de RvC stilgestaan bij het afscheid van mevrouw Doornekamp. Zij heeft gedurende een periode van tien jaar in verschillende rollen een grote bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van de bedrijfsvoering en het GRC-beleid van Menzis. De RvC en RvB hebben grote waardering geuit voor haar betrokkenheid, deskundigheid en de manier waarop zij zich voor Menzis heeft ingezet. GRC-commissie De GRC-commissie (, riskmanagement en compliance) heeft ook in 2014 een belangrijke rol. Onder voorzitterschap van mevrouw Doornekamp vergadert de commissie over o.a. financiële aangelegenheden, de bedrijfsvoering en het risicomanagement. De vergaderingen vinden telkens een paar weken voorafgaand aan de RvC-vergadering plaats. Dezelfde agendapunten komen dan terug, waar nodig voor besluitvorming, en zijn dan goed doorgesproken en voorbereid door de GRCcommissie. Het verslag van de GRC-commissie geeft een goede weergave van de besproken punten, hetgeen weer input is voor de RvCvergaderingen. De RvC is tevreden met het functioneren van dit proces. In 2014 heeft de commissie de aanbesteding van de externe accountancydiensten voorbereid. Menzis is verplicht periodiek van externe accountant te veranderen. De Ledenraad was hierbij ook betrokken. Zij keurde de selectie van de externe accountant goed. Als nieuwe accountant is KPMG gekozen, vanwege het deskundige team dat zich voor Menzis zal inzetten. Verder heeft de GRC-commissie zich bezig gehouden met Bedrijfsvoering 2.0, het financieel jaarverslag, het uitvoeringsverslag voor de AWBZ en de Zorgverzekeringswet en het rapport van de externe accountant, begroting en risicobereidheidsverklaring. Ook was er aandacht voor de systeemcontroles van OHI, de formele en materiële controles en het Auditcharter en Auditplan De GRCcommissie was betrokken bij de selectie van de nieuwe manager Internal Audit. Daarbij is geborgd dat de koppeling van de onafhankelijke derdelijns rol van Internal Audit aan de strategie goed gemaakt wordt. Een belangrijk aandachtspunt voor de GRCcommissie bij bovengenoemde agendapunten is de concretisering in stappenplannen, waarbij helder is welk resultaat op wel moment wordt geboekt. De commissie heeft ook als aandachtspunt dat naast kwalitatieve ook meer kwantitatieve onderbouwing en data analyse zichtbaar worden gemaakt. Remuneratiecommissie Het beloningsbeleid is geëvalueerd aan de hand van het remuneratierapport De ontwikkelingen in het kader van de WNT zijn besproken, inclusief de consequenties van de sectorcode voor het beloningsbeleid. De WNT2 is ultimo 2014 in de Eerste Kamer aangenomen, maar heeft per 1 januari 2015 nog geen consequenties voor de beloning van bestuurders in onze sector. De WNT2 geeft de RvC-leden meer ruimte voor een reële vergoeding naar rato van de feitelijke tijdsbesteding. Op verzoek van het Ministerie van VWS zal het commissarissenoverleg in de sector zich in 2015 beraden op consequenties van de WNT2 voor de beloningscode voor zorgverzekeraars. De remuneratiecommissie heeft in 2014 aandacht besteed aan de consequenties van de nieuwe wettelijke regelingen op het gebied van de pensioenopbouw en de afspraken die daarover in de sector zijn gemaakt. >> 14

15 Raad van Tot slot heeft de remuneratiecommissie de reguliere jaargesprekken gevoerd met de bestuurders over de mate waarin doelstellingen gerealiseerd zijn. Naar aanleiding van het geactualiseerde functieprofiel van de bestuurders, zijn de competenties besproken en afspraken gemaakt over de ontwikkeling daarvan. Benoemingscommissie De benoemingscommissie heeft vroegtijdig gesprekken gevoerd naar aanleiding van het vertrek van Roger van Boxtel als bestuursvoorzitter van Menzis. Er is gekeken welk profiel vereist is en geconstateerd dat er intern potentie aanwezig is voor opvolging. Vicevoorzitter Ruben Wenselaar neemt per 1 april 2015 de positie in van bestuursvoorzitter. De huidige directeur Operations Frank Janssen treedt per 1 april 2015 toe tot de. Daarnaast heeft de benoemingscommissie zich ingezet om de kwaliteit, continuïteit en diversiteit in de RvC op niveau te houden, gezien het vertrek van mevrouw Doornekamp per 1 januari 2015 en de heer Linschoten per 15 juni De RvC heeft drie rollen: toezichthouder, klankbord en werkgever. Het is de kunst een raad samen te stellen die al deze drie rollen kan vervullen. Hierbij speelt dat de zorgsector zeer complex is. Daarom wordt gewerkt met een dakpanconstructie, met de mogelijkheid om de benoemingstermijn van een commissaris aan de voor- en achterkant te verruimen. Een opvolger begint minimaal een halfjaar voordat de zittende commissaris vertrekt. In die periode doorloopt de opvolger een inwerkprogramma. Dit bestaat onder meer uit een scholingsprogramma, gesprekken met managers en medewerkers, ondersteuning bij de voorbereiding van de vergaderingen en toegang tot de uitgebreide kennismap voor commissarissen op intranet. Zo blijven kwaliteit en deskundigheid in de RvC op niveau. Met de dakpanconstructie biedt Menzis een ontwikkeltraject, waardoor een commissariaat ook binnen bereik komt voor jongere mensen die nog geen volleerd commissaris zijn. Zo is mevrouw Van Asselt, de opvolger van mevrouw Doornekamp, al per 1 januari 2013 begonnen in de dakpanconstructie. Mevrouw Kemma, opvolger van de heer Linschoten, begint per 1 februari Voor haar is de inwerktijd korter, omdat deze commissaris al ruime bestuurlijke ervaring heeft. De opvolging en werving van commissarissen is een continu punt van aandacht. Tot slot In 2014 is de RvC nauw betrokken geweest bij zowel visie en strategische keuzes als bedrijfsvoering en product- en premiebeleid. In alle dynamiek in het zorgstelsel vindt de RvC het zeer belangrijk dat de leden centraal blijven staan. Dat betekent begrijpelijke producten, duidelijke informatie en een verantwoord scherpe premie. Maar ook een actieve inbreng en betrokkenheid van leden. Dit is essentieel om de legitimiteit te vergroten. De RvC heeft vertrouwen in de breed gedragen koers die Menzis hierin kiest. Lees de personalia en nevenfuncties van de Raad van. 15

16

17 Raad van Als coöperatieve zorgverzekeraar staat Menzis midden in de samenleving. Uit onze contacten met leden en andere leren wij welke onderwerpen zij belangrijk vinden. Wij zoeken daarom nadrukkelijk contact met onze. Dit zijn voor ons alle partijen die een relatie hebben met Menzis. Hoe meer ons beleid ontstaat in open dialoog, des te groter het vertrouwen in de authenticiteit en maatschappelijke waarde van Menzis. De input van leden en andere is voor ons steeds het vertrekpunt voor ons handelen. Op basis hiervan komt een aantal materiële onderwerpen naar voren dat wij verwerken in onze strategie. Deze werken wij uit in concrete doelen, waarmee wij waarde toevoegen voor de maatschappij. Hierop ontvangen wij input van onze leden en andere en zo begint de cyclus van waardecreatie opnieuw. Met de meeste hebben we structureel overleg. Daarnaast initiëren we zelf bijeenkomsten cq. overleggen en spreken onze bestuurs- en directieleden regelmatig op symposia. In 2014 zijn extra bijeenkomsten met georganiseerd om hen te betrekken bij onze nieuwe visie en strategie. We onderscheiden de volgende groepen: INTERN: leden (Ledenraad) medewerkers Input leden: Ledenraad Co-creatie Vragen & klachten Materiële onderwerpen Visie, strategie & risico s EXTERN: partijen in zorg (zorgaanbieders, patiëntenorganisaties, brancheverenigingen) toezichthouders (Raad van, Nederlands Zorginstituut, De Nederlandsche Bank, NZa) partijen in gezondheid/welbevinden (sponsorpartijen in beweging, gemeenten, partijen met een collectieve verzekering bij Menzis) overheid en politiek leveranciers Input overige Perspectieven & doelen Waarde voor menz en maatschappij 17

18 Raad van Nieuwe visie en strategie: samen met In de eerste helft van 2014 hebben we met zowel medewerkers als leden en externe deskundigen, een uitgebreid traject doorlopen om de visie en strategie van Menzis te herijken. Voor de ontwikkeling van de visie is intern bij meer dan 300 medewerkers input opgehaald. De volgende stappen zijn hierin gezet: visieworkshop met managers en OR visieworkshop met Ledenraad en Young Menzis (medewerkers) Menzis spreekt : bijeenkomsten met leden in Wageningen, Groningen en Enschede diverse gesprekken met bestuurders en andere spelers in de zorg Tijdens elke bijeenkomst is deelnemers gevraagd: Wat zijn de kernwaarden en kernkwaliteiten van Menzis? Wat is ons hoger doel en ons gewaagd doel? Welke onderwerpen moeten volgens u de komende jaren op onze agenda staan? Deze input is meegenomen in onze visie en strategie. Lees hoe Menzis de dialoog voert met Lees over de betrokkenheid van onze Visie ontwikkeling Young Menzis Stakeholders in de zorg Ledenraad Managers OR Menzis visie en strategie Wageningen Enschede Groningen Externe ontwikkelingen In ons contact met de diverse en onze eigen dagelijkse praktijk, signaleren wij de volgende ontwikkelingen: Ontwikkelingen in de zorg: Het aantal ouderen neemt toe en de zorg die zij nodig hebben moet door een krimpende beroepsbevolking worden geleverd. Het aantal chronisch zieken neemt toe en mensen leven langer met een chronische ziekte. Dit is een belangrijke oorzaak van de oplopende zorgkosten. Mensen willen in toenemende mate zelf regie voeren over hun zorg en gezondheid. Zij willen weten wat de zorg kost en waar zij de beste kwaliteit kunnen krijgen. Do it yourself-zorg is in opkomst, waarbij mensen zelf hun medische gegevens meten en zelf meer onderdeel worden van hun behandelteam. Medische technologie maakt nieuwe diagnoseen behandelvormen mogelijk. Ontwikkelingen in zorgverzekeringen en regelgeving: Verzekerden stappen in toenemende mate over en kiezen hun zorgverzekeraar primair op basis van de hoogte van de premie. Sommige zorgverzekeraars concurreren sterk op premie en nemen maatregelen die de solidariteit van de zorg onder druk zetten. Voorbeelden hiervan zijn: selectie op gezondheid, introductie van wachttijden, beperking van keuzevrijheid en vermindering van dekking. Het vertrouwen in de financiële sector is laag. Zorgverzekeraars ondervinden imagoschade door de negatieve berichtgeving en de werkzaamheden liggen onder een vergrootglas. Er zijn veel veranderingen in wet- en regelgeving (waaronder de hervorming van de langdurige zorg en Solvency II) en het politieke klimaat. 18

19 Raad van Leden vragen van Menzis en in de zorg: Up-to-date en online klantbediening. Service op de manier en het moment dat de leden het willen. 24/7 toegankelijkheid. Inspraak in en invloed op het beleid, bijvoorbeeld met co-creatie waarbij we online in gesprek zijn met onze leden over service en ervaringen in de zorg. Maatwerk: producten en diensten die aansluiten bij de wensen en behoeften van individuele of groepen leden. Manieren om zichzelf te ontwikkelen en gelukkiger en gezonder te leven. Zelfgekozen solidariteit, waarbij zij zelf kiezen met wie zij solidair zijn en voor welk deel van de zorgkosten. Zo lang mogelijk onafhankelijk blijven. Materialiteitsmatrix De contacten met onze leiden tot een reeks van onderwerpen die zij van belang vinden. Deze staan in de materialiteitsmatrix. Onderwerpen die links op de horizontale as staan, kan Menzis zelfstandig oppakken. De meest rechtse onderwerpen liggen buiten onze invloedssfeer. De onderwerpen die onderin de matrix staan zijn van het meeste belang voor onze. De onderwerpen in de matrix zijn materieel voor onze en dus input voor onze visie en strategie. De onderwerpen komen ook terug in dit jaarverslag. Gezien de aandacht in de media voor de premie en reserves van zorgverzekeraars geven wij hierover nadere uitleg. Ook het onderwerp vrije artsenkeuze krijgt extra aandacht in dit verslag. - Belang onderwerp voor onze + ontwikkelkansen medewerkers beheerskosten zorgadvies inspraak en invloed leden gemak en service duurzaam inkopen duurzaam inzetbare medewerkers herinrichting zorglandschap duurzaam beleggen fraude kwaliteit zorg inzicht in vrije artsenkeuze duidelijke zorgkosten producten en leefkracht vergoedingen premie/reserves Impact van Menzis op dit onderwerp geen risicoselectie veranderingen in de zorg milieu lage economische groei - Naast de onderwerpen die materieel zijn voor onze zijn er onderwerpen die materieel zijn voor Menzis als organisatie. Hierbij gaat het onder meer om het betaalbaar en toegankelijk houden van de zorg, behoud van een financieel gezonde en stabiele organisatie, waarde toevoegen voor onze leden en zo min mogelijk belasten van het milieu. Deze zaken zijn onder meer ingegeven door ontwikkelingen in de maatschappij en regelgeving. Uit de zaken die materieel zijn voor onze en Menzis, hebben we onze strategie voor de komende jaren afgeleid. Concreet gaat het hier om de vraag wat wij de komende jaren gaan doen om ons gewaagde doel te bereiken: 2,5 miljoen loyale leden Samen gezonder met 1 miljoen actieve leden Betaalbare zorg voor iedereen Wat vindt u? Uit onze nauwe banden met de weten we welke onderwerpen bij hen leven. En welke onderwerpen belangrijk zijn om op te pakken. Uiteraard kunnen we niet alles doen, bijvoorbeeld omdat het buiten onze invloedssfeer of verantwoordelijkheid ligt. Daarin maken we dus keuzes. We ontvangen graag feedback. Als u vindt dat we andere keuzes moeten maken, horen we dat graag. Uw reacties zijn welkom op jaarverslag@menzis.nl. 19

20

21 Met de input van onze interne en externe hebben we in 2014 onze visie bepaald. Concreet gaat het hier om de vraag wat wij de komende jaren gaan doen om ons gewaagde doel te bereiken. Raad van goede zorg om de leefkracht Samen verzekeren wij kwalitatief van ieder menz te versterken Menselijk Voor elkaar Daadkrachtig hoger doel Waarom bestaan wij? kernwaarden Waarvoor staan wij? Menzis 2020: meer waarde voor Samen gezonder met 1 miljoen actieve leden gewaagd doel Waarheen gaan wij? kernkwaliteiten Waarin blinken wij uit? 2,5 miljoen loyale leden Betaalbare zorg voor iedereen Samenwerken Vernieuwen Waarmaken Snel en steeds beter Van bereiken naar beraken De komende twee jaar richten we ons primair op het versterken van Menzis als robuuste financiële dienstverlener. We focussen ons op drie thema s: Gemak voor onze leden We spelen in op de behoefte van onze leden aan gemak. We leveren een hoge persoonlijke service voor een scherpe en duidelijke premie. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat we een efficiënte serviceorganisatie zijn met excellente processen, georganiseerd vanuit de leden. Gezonde groei Daarnaast willen we de komende twee jaar gezond groeien. Naast volumegroei, is het realiseren van een verantwoord rendement en een gebalanceerde ledenportefeuille van groot belang. Meer daadkracht Het realiseren van de visie en strategie vraagt iets van alle medewerkers: de lat hoger leggen, beter met elkaar samenwerken (in de keten) en scherper naar elkaar zijn Op de langere termijn willen we meer dan alleen financiële waarde toevoegen voor onze leden. Zij verwachten meer van hun zorgverzekeraar dan alleen meerwaarde op basis van service en financiën. Zij verwachten ook meerwaarde op het gebied van gezondheid en welzijn. We gaan leden meer helpen hun leefkracht te versterken. Gewaagd doel: Meer waarde, wil zeggen dat we meer financiële waarde én meer leefkracht toevoegen. We doen dit voor menz (onze leden) en maatschappij (onze maatschappelijke rol als verzekeraar). 2,5 miljoen loyale leden: we binden meer leden aan ons door ze gemak, genot en gewin te bieden. Met meer leden hebben we als zorgverzekeraar meer te zeggen en kunnen we voor meer mensen waarde toevoegen. Loyale leden geeft aan dat we ons inzetten voor behoud van bestaande leden. Ook verwijst het naar de coöperatie van leden die wij zijn. Samen gezonder met 1 miljoen actieve leden: als vernieuwer voegen we producten en diensten toe op het gebied van gezondheid (leefkracht), onder meer met SamenGezond. Leden zijn daar actief mee bezig. Betaalbare zorg voor iedereen: dit doel staat voor onze primaire en maatschappelijke rol als zorgverzekeraar, en het verschil dat wij maken met onze zorginkoop. 21

22 Raad van Onze strategie tot 2020 is opgebouwd aan de hand van vijf perspectieven: leden, partner- en maatschappelijk, financieel, proces en medewerkers (menz in beweging). Hierin komen de nadrukkelijk terug. Perspectief leden perspectief Onze organisatie is financieel gezond Doelen Samen met onze leden werken we aan gezonder gedrag Onze leden verbinden zich met onze merken Als coöperatie werken wij voortdurend vanuit deze perspectieven aan onderwerpen die materieel zijn voor ons en onze. Per perspectief hebben we doelen benoemd. In dit jaarverslag volgen we de indeling in deze perspectieven. Per perspectief gaan we in op de volgende zaken: Perspectief leden perspectief Doelen Onze leden zijn leidend in onze coöperatie Onze leden verbinden zich met onze merken Samen werken we aan gezonder gedrag (leefkracht) Materieel thema (zie materialiteitsmatrix) Inspraak en invloed Geen risicoselectie Gemak en service Leefkracht partner & maatschappelijk perspectief Samen met partners realiseren we een trendbreuk in de prijs/prestatieverhouding van de zorg Samen met partners leveren we vanuit innovatie meer waarde voor menz en maatschappij Partner- & maatschappelijk perspectief Samen met partners betaalbaar en beschikbaar houden van goede zorg Samen met partners vanuit innovatie meer waarde leveren voor Veranderingen in de zorg Vrije artsenkeuze Fraude Herinrichting zorglandschap Zorgadvies Leefkracht financieel perspectief Onze proposities hebben een verantwoord verdienmodel en zijn bereid ervoor te betalen Onze leden zijn leidend in al onze keuzes Onze beheerskosten en zorgkosten leveren een concurrerende premie financieel perspectief Onze organisatie is financieel gezond Duurzaam belegd vermogen Premie/reserves van zorgverzekeraars Inzicht in zorgkosten Duurzaam beleggen Bedrijfskosten proces perspectief Business intelligence creëert competitief voordeel Operationeel excellent en steeds betere klantgerichte processen proces perspectief Milieu zo min mogelijk belasten Milieu Duurzaam inkopen menz in beweging Samen de visie en strategie waarmaken Daadkrachtig persoonlijk leiderschap Medewerkers perspectief Daadkrachtig persoonlijk leiderschap Menz in beweging Ontwikkelingsmogelijkheden Duurzame inzetbaarheid Klik op de perspectieven voor meer informatie 22