Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3

Transcriptie

1 Kwaliteits jaarverslag 2013

2 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Hoofdstuk 3 1. Samenwerken aan betere zorg 1.1 Kennis delen ligt aan de wortel van goede tandzorg 1.2 Garantie met een glimlach 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatie gegevens 2.2 Historie 2.3 Structuur van de organisatie 2.4 Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Patiënten Personeel Werkgebieden 2.5 Belanghebbenden Verwijzers Klanten Samenwerkingsrelaties 3. Bestuur en bedrijfsvoering 3.1 Bestuur en toezicht 3.2 Bedrijfsvoering 3.3 Medewerkers werkmaatschappijen 2 Proclin 2013

3 Hoofdstuk 4 Hoofdstuk 5 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Visie Missie 4.2 Algemeen beleid verslagjaar Kliniek voor Parodontologie Rotterdam Kliniek voor Endodontologie Rotterdam PRO Rotterdam VDK Rotterdam 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten Tevredenheid Klachtenregeling Kwaliteit van zorg Hygiëne en veiligheid Bereikbaarheid, toegangstijden en waarnemingsregeling 4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Erkenningen gedifferentieerde behandelaars en registraties Opleidingen binnen VDK Ziekteverzuim personeel VDK 4.6 Samenleving 5. Overzicht doelstellingen 2013 Hoofdstuk 6 6. Bijlagen Kwaliteitsjaarverslag

4 4 Proclin 2013

5 Voorwoord Proclin biedt tandheelkundige oplossingen op basis van de drie samenwerkende verwijspraktijken van de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, Kliniek voor Endodontologie Rotterdam en PRO Rotterdam. Er is bewust voor gekozen om weg te blijven van begrippen als tandencentrum of alles voor tanden, simpelweg omdat Proclin niet alles kan en wil doen op het gebied van tandzorg in een verwijssituatie. Bij Proclin gaat iedereen voor kwaliteit, elke dag opnieuw. Alles wordt in het werk gesteld om onze patiënten de best mogelijke zorg te bieden. Om de samenwerking in de dagelijkse praktijk vlekkeloos te laten verlopen en om één grote familie te behouden, bestaat de faciliterende organisatie Voor De Kiezen (VDK) Rotterdam B.V. waar al het personeel in ondergebracht is. Waar VDK vooral aan de achterkant functioneert, treedt Proclin naar buiten om duidelijk te maken waar wij voor staan. Die boodschap is in het kort: Proclin is een open, vooruitstrevende tandheelkundige organisatie die met passie voor haar vak op unieke wijze werkt aan wederzijds commitment met verzekeraars, tandartsen, opleiders, medewerkers en patiënten en hierdoor pragmatisch met veel empathie borg staat voor een uitzonderlijke dienstverlening. Dit kwaliteitsverslag is hierdoor niet alleen van Proclin, maar ook van de onderliggende verwijspraktijken Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, Kliniek voor Endodontologie Rotterdam en PRO Rotterdam. Als organisatie is het van zeer groot belang om kwalitatief goede zorg te verlenen, zodat voor anderen inzichtelijk is hoe wij dat doen. De Kwaliteitswet Zorginstellingen van 1996 verplicht duo-/groepspraktijken onder meer tot het voeren van een kwaliteitsbeleid en het opstellen van een kwaliteitsjaarverslag. Bij het maken van dit kwaliteitsjaarverslag is gebruikgemaakt van het format dat door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) beschikbaar is gesteld. Het verslag wordt gezonden aan de Inspectie voor de Volksgezondheid, de Minister van VWS, verzekeraars VGZ, Zilveren Kruis Achmea, aan de betreffende wetenschappelijke verenigingen en iedereen die daarom verzoekt vanwege een relevant belang (te denken valt aan patiënten of patiëntenverenigingen). Dr. D.S. Barendregt Kwaliteitsjaarverslag

6 6 Proclin 2013

7 Samenwerken aan betere zorg Kwaliteitsjaarverslag

8 1. Samenwerken aan betere zorg 1.1 Kennis delen ligt aan de wortel van goede tandzorg De tandheelkundige branche verandert in rap tempo. En dus is het ook voor ons als tandheelkundig specialisten noodzakelijk om effectief in te spelen op de huidige ontwikkelingen in de sector en goed na te denken over onze positie in de markt. Niet alleen hebben zorgverleners en zorgverzekeraars te maken met een steeds veranderde situatie, ook consumenten die zorg nodig hebben zijn steeds selectiever als het op de keuze voor specialisten aankomt. Tandartsen zoeken nadrukkelijker naar een geschikt one-stop-shopping - adres, waar ze hun patiënten met vertrouwen naar kunnen verwijzen. Proclin staat voor de intensieve samenwerking tussen de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam, de Kliniek voor Endodontologie Rotterdam en PRO Rotterdam. Eén adres voor innovatieve tandheelkundige oplossingen door een bewezen, interdisciplinaire aanpak. Hier geloven we dat betere tandzorg begint bij het delen van kennis. Door verschillende disciplines binnen de tandheelkundige zorg effectief met elkaar samen te laten werken, ontstaat een meerwaarde waar zowel de patiënt als de verwijzende tandarts baat bij heeft. die patiënten van ons mogen verwachten. Al vanaf het moment dat de telefoon wordt opgenomen, moet die service tot in de puntjes kloppen. Want net als in een gebit, hoort ook in onze organisatie alles bij elkaar. Bij Proclin functioneren we als één geheel. We werken samen aan betere zorg. Kwaliteit en service zijn voor ons méér dan mooie woorden. Ze zijn ingebakken in onze manier van denken, onze manier van werken. Onze kernwaarden geven daarbij aan waar wij specifiek voor staan, waar wij ons elke dag opnieuw vol passie en enthousiasme voor inzetten. In het geval van Proclin zijn deze kernwaarden gedestilleerd uit de waarden van de drie indivuele praktijken en aangescherpt voor één overkoepelende entiteit. Wij stellen ons iedere dag dezelfde vraag: hoe zouden wij zelf als patiënt graag behandeld willen worden bij een tandheelkundig specialist? Weten we het antwoord? Mooi, dat is namelijk de basis voor de service 8 Proclin 2013

9 1.2 Garantie met een glimlach Wij vinden dat onze cliënten niets minder dan het beste verdienen. Of het nu gaat om tandartsen, verzekeraars of doorverwezen patiënten. Proclin biedt voor alle partijen een vakkundige, enthousiaste en vooruitstrevende one-stop-shop voor tandheelkundige zorg. Door vast te houden aan onze kernwaarden, kunnen we met een grote glimlach de toekomst tegemoet. De kernwaarden zijn: Open: Uniek: Samen: Passie: Empathisch: Commitment: Pragmatisch: Vooruitstrevend: Geen geheimen. Dit is een organisatie waar kennis gedeeld wordt. Proclin biedt een unieke innovatieve, interdisciplinaire aanpak. Onze kracht ligt in samenwerking. Zo bieden wij een unieke toegevoegde waarde. Tandheelkunde is een ambacht, dat wij elke dag met liefde uitoefenen. Wij kennen onze klanten en weten precies waar zij behoefte aan hebben. Wij zijn vastberaden om altijd de best mogelijke dienstverlening te bieden. Noem het Rotterdamse nuchterheid. Wij staan met onze voeten op de grond. Innovatief werken staat aan de basis van onze onderneming. Vasthouden aan onze kernwaarden is de sleutel tot succes Kwaliteitsjaarverslag

10 10 Proclin 2013

11 Profiel van de organisatie Kwaliteitsjaarverslag

12 2. Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatie gegevens Proclin is een zorginstelling ontstaan uit een samenwerking van drie verwijspraktijken in de tandheelkunde. Hieronder staan alle gegevens van de in totaal 5 besloten vennootschappen beschreven. Naam verslagleggend rechtspersoon Proclin B.V. Adres Scheepmakershaven 68 Postcode 3011 VE Plaats Rotterdam Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres info@proclin.nl Website Naam verslagleggend rechtspersoon Kliniek voor Parodontologie Rotterdam B.V. Adres Scheepmakershaven 68 Postcode 3011 VE Plaats Rotterdam Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres info@parorotterdam.nl Website 12 Proclin 2013

13 Naam verslagleggend rechtspersoon Kliniek voor Endodontologie Rotterdam B.V. Adres Scheepmakershaven 61 Postcode 3011 VD Plaats Rotterdam Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Website Naam verslagleggend rechtspersoon PRO Rotterdam B.V. Adres Scheepmakershaven 74 Postcode 3011 VE Plaats Rotterdam Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Website Naam verslagleggend rechtspersoon VoorDeKiezen Rotterdam B.V Adres Scheepmakershaven 68 Postcode 3011 VE Plaats Rotterdam Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Website Kwaliteitsjaarverslag

14 2.2 Historie Juni 1996 is de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam opgericht destijds door D.S. Barendregt gevestigd aan de Bergsingel. Op dat moment waren er twee behandelkamers. Na een groei in verwijzingen is de Kliniek op 1 januari 2000 verhuisd naar de huidige locatie, Scheepmakershaven 68. De lay-out voorzag in 2 behandelkamers voor de parodontologen en 3 behandelkamers voor de mondhygiënisten. Vanaf 2002 is de implantologie een integraal onderdeel geworden van de opties binnen de Kliniek. Collega Rob Groot is sinds 2004 verbonden aan de Kliniek voor de benodigde prothetische behandelingen in gecombineerde casussen. In die toenemende mate is samenwerking ontstaan met de collega s orthodontist Manfred Leunisse en endodontoloog Edwin Eggink. Deze laatste is in 2006 bij de Kliniek voor Parodontologie gaan werken om gezamenlijke patiënten efficiënter te kunnen helpen. In 2009 is in de business unit op Scheepmakershaven 61 de Kliniek voor Endodontologie gevestigd door Edwin Eggink. Op dat moment is de organisatie op personeelsgebied aangepast zodat de beide werkmaatschappijen optimale personele inzet konden verkrijgen. Daarnaast werd de mogelijkheid gecreëerd om in een gezamenlijk kantoor overleg te plegen. In 2010 werd er contact gelegd met Hans van Pelt, prothetisch tandarts, en na vrijkomen van de derde en laatste business unit op Scheepmakershaven 74, is in juni 2011 PRO Rotterdam gestart. Deze werkmaatschappij houdt zich bezig met Prothetische, Reconstructieve tandheelkunde tezamen met de Orthodontie. Dit geeft binnen Proclin de mogelijkheid om tandheelkundige problematiek die valt binnen de Basisverzekering met een gedegen zorgplan in een interdisciplinaire aanpak te organiseren. In het kantoorgedeelte van het ontstane complex kunnen uiteindelijk alle 12 tandartsen die tegelijkertijd aanwezig kunnen zijn (6 per dag bij Endodontologie, 2 bij Parodontologie en 4 bij PRO) in een (overleg-) ruimte werken. 14 Proclin 2013

15 2.3 Structuur van de organisatie Alle ondernemingen zijn besloten vennootschappen. Elke werkmaatschappij heeft zijn eigen aandeelhouders en financiële afrekening. De faciliterende organisatie VDK Rotterdam en het overkoepelende Proclin verrekenen alle kosten die daar worden gemaakt met de drie werkmaatschappijen. De werkmaatschappijen zijn alledrie voor eenderde aandeelhouder met gelijke rechten in VDK Rotterdam en Proclin. Kwaliteitsjaarverslag

16 2.4 Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Proclin heeft haar vestiging aan de Scheepmakershaven in Rotterdam. Per specialisatie is er een aparte werkmaatschappij. Verwijzingen betreffen het gebied van de parodontologie, endodontologie, orthodontie en prothetische/restauratieve tandheelkunde. Combinaties van deze gebieden leiden bijvoorbeeld tot verwijzingen voor dentale traumata en indicaties vallend onder de regeling Mondzorg 2.7 van de basisverzekering. Dit laatste wordt getypeerd als tandheelkunde in complexe gevallen. De praktijkinrichting is per werkmaatschappij gericht op elk haar eigen behandelspecialisatie. De Kliniek voor Parodontologie heeft 5 behandelkamers, een balie, wachtruimte, sterilisatie en patiëntentoiletten. Dit geldt ook voor de Kliniek voor Endodontologie Rotterdam maar dan met 6 behandelkamers en PRO Rotterdam met 4 behandelkamers. (de Boompjes en Red Apple). Daarnaast zijn er ook uitstekende openbaar vervoer verbindingen met trein, tram en metro. De 3 ondernemingen zijn primair gericht op verwijzingen door de huistandarts, elk op haar specifieke gebied. Mocht er op verzoek van de verwijzend tandarts ook vraag zijn naar gecombineerde kennis, wordt de behandeling gecoördineerd vanuit Proclin. Bij Proclin is er een aparte functionaris, 'de Proclincoach', die deze coördinatie verzorgt Patiënten Proclin beperkt zich uitsluitend tot verwezen patiënten in de tandheelkunde. Hierop worden geen uitzonderingen gemaakt. Aanvullend worden er second opinions verzorgd. Dit zorgt ervoor dat de patiëntenpopulatie van Proclin bestaat uit mensen variërend van 8 tot globaal 75 jaar en een vrijwel gelijke verdeling vertoont van mannen en vrouwen. Alle praktijken bevinden zich op de begane grond en zijn grotendeels drempelvrij. Daardoor is iedere praktijk goed toegankelijk voor mindervaliden. Alle ruimtes zijn gereguleerd door middel van airconditioning. Er is parkeergelegenheid voor de deur en in een van de twee op loopafstand zijnde openbare parkeergarages 16 Proclin 2013

17 2.4.3 Personeel Zoals eerder beschreven zijn alle personeelsleden in dienst van VDK Rotterdam. In totaal zijn dat 3 managementleden, 7 mondhygiënisten en 24 tandartsassistenten. Ook in 2013 is er een duidelijke toename in personeel geweest. Door verdere uitbeiding in stoelcapaciteit, bijv. bij PRO Rotterdam met het plaatsen van de 4 e stoel eind 2013 en het aantrekken van 2 tandarts endodontologen, blijft het opleiden en inwerken van assistentie een grote prioriteit Werkgebieden Het werkgebied van Proclin wordt grofweg gezien aan de noordzijde begrensd door Delft, Den Haag en Zoetermeer. Via de oostkant Utrecht loopt de grens naar het zuiden via de Drechtsteden tot aan de Zuid- Hollandse eilanden met een enkele verwijzingen uit Zeeland. De westgrens van het gebied wordt gevormd door de Noordzee. Zorg wordt verleend na verwijzing vanuit de eerste lijn jr jr jr jr jr 60+ jr 7% 9% 12% 24% 23% 26% Kwaliteitsjaarverslag

18 2.5 Belanghebbenden Verwijzers Proclin is gebaseerd op een verwijssituatie. Daarmee is zij afhankelijk van de tandartsen in haar werkgebied. In 2012 had Proclin in totaal 981 actieve verwijzers (zie diagram voor verdeling van herkomst). Binnen de verwijsrelatie is een goede communicatie van essentieel belang. Er is altijd terugrapportage middels een elektronische weg of met de traditionele post. Uiteraard zijn ook intercollegiale consulten mogelijk via telefoon of . Elke tweede dinsdag van de maand, met uitzondering van augustus worden er interdisciplinaire bijeenkomsten gehouden. Hier worden patiënten besproken welke naar Proclin zijn verwezen. Ook biedt het de mogelijkheid voor verwijzers om zelf patiënten uit de eigen huispraktijk te bespreken met de aanwezige specialisten. De overgrote meerderheid van de ter zake doende informatie wordt verzameld en verwerkt in de Webbased Database 'iprobase'. Net als in voorafgaande jaren zijn alle verwijzers uitgenodigd om deel te nemen aan de verwijzersavonden. Deze investering van Proclin in de nascholing van haar verwijzers is bedoeld om de patiënt tijdig en gericht op het goede verwijsadres te krijgen teneinde een 18 Proclin 2013

19 maximaal effect van de zorg te verkrijgen. Deze verwijsavonden worden gehouden in kleine kring om een zo optimaal mogelijke interactie te bewerkstelligen. In 2013 zijn 6 avonden georganiseerd waar in totaal 82 verwijzers op de Scheepmakershaven zijn geweest om over 'Dentale Trauma en de lange termijn gevolgen' te spreken. Daarnaast is vanuit Proclin een tweetal cursussen aangeboden en goed bezocht. Dr. Hans van Pelt heeft 3 avonden besteed aan occlusieherstel met composiet. Daarnaast is in samenwerking met Biomet 3i een cursus gegeven voor het maken van digitale afdrukken (3M) en suprastructuren op implantaten Klanten Voor Proclin zijn haar patiënten de belangrijkste klanten. Zij worden geïnformeerd over onze activiteiten door de verwijzende tandartsen en via onze websites ( en Via onze websites kunnen patiënten ons ook benaderen voor tandheelkundige vragen. Ook op Facebook en Twitter zijn wij aanwezig om patiënten van informatie te voorzien. Middels patiënten enquêtes volgen wij of onze dienstverlening en zorg aansluit bij de vraag van de patiënt. In samenwerking met Medipulse is er over geheel 2013 een doorlopende enquête middels ipads in de wachtkamer uitgevoerd. Gemiddeld scoorden de werkmaatschappijen een cijfer tussen de 8,4 en 8,5. Daarvoor werden in totaal een kleine duizend patiënten bereid gevonden mee te werken. Voor de gedetaillerde resultaten verwijzen wij naar de bijlagen Samenwerkingsrelaties Zonder samenwerking geen zorg. Daarmee is het voor zorginstellingen zoals Proclin van belang kennis te delen maar ook te vergaren door contacten naar buiten. Voor Proclin zijn dergelijke samenwerkingsrelaties onder te verdelen in 3 groepen, te weten: 1. Tandtechnische Laboratoria 2. Centrum Bijzondere Tandheelkunde / Ziekenhuizen 3. Wetenschappelijke verenigingen en beroepsverenigingen Zonder tandtechniekers zijn veel werkzaamheden niet uit te voeren binnen Proclin. Met name PRO Rotterdam en de implantologie uitgevoerd binnen Proclin heeft ondersteuning van diverse tandtechniekers. De laboratoria waarmee samengewerkt wordt zijn: Kwaliteitsjaarverslag

20 SIPS tandtechniek Oosterhout Vorselaar LK Oosterhout Effingo tandtechnisch atelier Wijnstraat BZ Dordrecht Ortho = Solutions Lage Maat NJ Wijk bij Duurstede Voor de samenwerking op het gebied van patiëntenbehandeling heeft Proclin in 2012 met het Centrum Bijzondere Tandheelkunde Rijnmond ( gewerkt. Met CBT Rijnmond wordt kennis gedeeld op het gebied van de bijzondere tandheelkunde. Voor specialistische kennis op het gebied van de Mondheelkunde en Kaakchirurgie bestaat er samenwerking met de afdelingen van het Erasmus Medisch Centrum Rotterdam ( het IJsselland Ziekenhuis in Capelle aan den IJssel ( het Ikazia Ziekenhuis ( en het Rijnland Ziekenhuis in Leiderdorp ( Proclin bezit via de werkmaatschappijen lidmaatschappen van wetenschappelijke verenigingen op vrijwel alle vlakken van de tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodontologie, orthodontie, implantologie en prothetische/restauratieve tandheelkunde. 20 Proclin 2013

21 tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodo Proclin restauratieve bezit via de tandheelkunde. werkmaatschappijen lidmaatschappen van wetensch tandheelkunde. Deze zijn onderverdeeld in de parodontologie, endodon restauratieve tandheelkunde. Parodontologie: Parodontologie: Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NV European Federation of Periodontology (EFP) American Academy of Periodontology (AAP) Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVv European Federation of Periodontology (EFP) American Academy of Periodontology (AAP) Parodontologie: Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVvP) European Federation of Periodontology (EFP) American Academy of Periodontology (AAP) Endodontologie: Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (N European Society of Endodontology (ESE) Endodontologie: Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NVVE) European Society of Endodontology (ESE) Endodontologie: Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NV European Society of Endodontology (ESE) Orthodontie: Orthodontie: Nederlandse Nederlandse Vereniging Vereniging voor voor Orthodontische Studies Studies (NVOS) (NV European European Orthodontic Orthodontic Society Society (EOS (EOS Orthodontie: Nederlandse Vereniging voor Orthodontische Studies (NVOS) European Orthodontic Society (EOS) Kwaliteitsjaarverslag Proclin 2011 Kwaliteitsjaarverslag Proclin 2011 Implantologie: Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie (NVOI) European Assosiation of Osseointegration Implantologie: Implantologie: Nederlandse Nederlandse Vereniging Vereniging voor Orale voor Orale Implantologie Implantologie (NVOI) (NVOI) European European Assosiation Assosiation of of Osseointegration (EAO) (EAO) (EAO) Prothetische Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve Tandheelkunde (NVVRT) European Prosthodontic Association (EPA) Tandheelkunde Prothetische Prothetische Nederlands Nederlands Vlaamse Vlaamse Vereniging Vereniging voor Restauratieve voor Restauratieve Tandheelku Restauratieve Restauratieve European European Prosthodontic Prosthodontic Association Association (EPA) (EPA) Tandheelkunde Als laatste zijn alle behandelaars lid van de voor hun vakgebied bestaande beroepsorganisaties. Voor de tandartsen zijn dit de Nederlandse Maatschappij ter Bevordering van de Tandheelkunde (NMT) of de Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT). De mondhygiënisten zijn lid van de Nederlandse Vereniging voor Mondhygiëne (NVM). Als laatste Als laatste zijn alle zijn behandelaars alle behandelaars lid van lid de van voor de hun voor vakgebied hun vakgebied bestaande bestaande beroepso Nederlandse Nederlandse Maatschappij Maatschappij ter Bevordering ter Bevordering van de van de Tandheelkunde (NMT) (NMT) of de of Asso de mondhygiënisten zijn lid zijn van lid de van Nederlandse Nederlandse Vereniging Vereniging voor Mondhygiëne voor Mondhygiëne (NVM). (NV Kwaliteitsjaarverslag

22 22 Proclin 2013

23 3 Bestuur en bedrijfsvoering Kwaliteitsjaarverslag

24 3. Bestuur en bedrijfsvoering 3.1 Bestuur en toezicht Het bestuur van Proclin wordt gevormd door de grootaandeelhouders van de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam en Kliniek voor Endodontologie Rotterdam, resp. Dr. D.S. Barendregt en E. Eggink, en de vertegenwoordigend aandeelhouder van PRO Rotterdam, T.J.G. Koster. Voorzitter van dit bestuur is Dr. D.S. Barendregt. Binnen de werkmaatschappijen wordt het bestuur per werkmaatschappij gevormd uit een vertegenwoordiging uit de aandeelhouders met een voorzitter en een secretaris. Voor de dagelijkse leiding is het Management Team (MT) gevormd waar 3 managementleden en het bestuur van Proclin als vertegenwoordiging vanuit de werkmaatschappijen zitting hebben. De 3 managementleden hebben elk een specifiek functiegebied, te weten financieel manager, HRM manager en management assistente (zie bestuursstructuur). Taken en bevoegdheden binnen de organisatie zijn zo laag mogelijk belegd zodat de samenwerking tussen de verschillende onderdelen wordt versterkt. De bestuurlijke verantwoordelijkheid ligt te allen tijde bij de voorzitter van Proclin. Bestuursstructuur Proclin 2013 Aandeelhouders vergadering Aandeelhouders vergadering Aandeelhouders vergadering Raad van Bestuur 1 vertegenwoordiger per werkmaatschappij waarvan een voorzitter Management Team Vertegenwoordiging RvB en office manager, HRM manager, financieel manager en management assistente Personeel in dienstverband (mondhygiënisten en tandartsassistenten) 24 Proclin 2013

25 3.2 Bedrijfsvoering Doordat Proclin een zorginstelling is in de vorm van een besloten vennootschap die binnen de kaders van de tandheelkundige zorg verlening werkt, worden richtlijnen omtrent zorg grotendeels bepaald door de wetgeving van de overheid. Daarbinnen worden de keuzes gemaakt door de besturen van de respectievelijke werkmaatschappijen. 3.3 Medewerkers werkmaatschappijen Kliniek voor Parodontologie Rotterdam Dr. D.S. Barendregt MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI) J.E.M. Graswinckel MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag) T.J.G. Koster MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag) A. Louropoulou MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag) Kliniek voor Endodontologie Rotterdam A. Mavridou Endodontoloog (NVVE) J.L. van Nieuwenhuijzen Endodontoloog (NVVE) Z. Psimma Endodontoloog (NVVE in aanvraag) F. de Schwartz Endodontoloog (NVVE) B. Tulp Endodontoloog (NVVE) Dr. D.S. Barendregt MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI) A.M.A. Eggink Endodontoloog (NVVE) E. Eggink Endodontoloog (NVVE) J.E.M. Graswinckel MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag) J.M.W. Croes Tandarts gespecialiseerd in endodontologie Kwaliteitsjaarverslag

26 PRO Rotterdam Dr. A.W.J. van Pelt Prothetisch tandarts (EPA) K.H. Phoa Prothetisch tandarts (EPA) & Tandarts (MFP) Dr. D.S. Barendregt MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI) R. Groot Tandarts (Restauratief tandarts / EPA) T.J.G. Koster MSc Parodontoloog (NVvP), Implantoloog (NVOI in aanvraag) M. Leunisse Orthodontist M. Linssen Tandarts (Restauratief tandarts / EPA) H.F.J. Lieshout Tandarts (MFP) Y. Wolf VDK Tandarts Rotterdam (Restauratief tandarts / EPA) J. Cairo Mondhygiënist (NVM) N. Marlissa - Koehl Mondhygiënist (NVM) L.. Rodenburg Mondhygiënist (NVM) M. Rust Mondhygiënist (NVM) C. van Zoelen Mondhygiënist (NVM) M. van der Kuijl - Sels Mondhygiënist (NVM) M. Hordijk - Heij Mondhygienist (NVM) G. Petrus Proclincoach D. den Haan HR Manager B. Verbeek Financieel manager M. Horsten Management assistent 26 Proclin 2013

27 Duurzame inzetbaarheid draagt bij aan gemotiveerder personeel VDK Rotterdam T. Groen Baliemedewerkster S. Noijons Baliemedewerkster J. van Leeuwen Baliemedewerkster E. Verwijs Voorraad beheerder S. Smit - van Roon Tandartsassistente R. Bakelaar Tandartsassistente F. van den Bos Tandartsassistente W. de Hoop Tandartsassistente S. Jeijsman Tandartsassistente N. Kerst Tandartsassistente C. Krijgsman Tandartsassistente L. Kroon Tandartsassistente N. van Krimpen Financieel assistent B. Melisse Tandartsassistente K. Riemers Tandartsassistente S. Maatstap Tandartsassistente S. van Vliet Tandartsassistente D. Bastiaans Tandartsassistente L. Verweire - Ader Tandartsassistente S. Burggraaf Tandartsassistente T. Kik Tandartsassistente L. Koopmans Tandartsassistente E. Seip Tandartsassistente H. Bonte Tandartsassistente Kwaliteitsjaarverslag

28 28 Proclin 2013

29 Beleid, inspanningen en prestaties Kwaliteitsjaarverslag

30 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Proclin is de enige verwijssituatie in Nederland met de unieke combinatie van de verschillende tandheelkundige specialisten op het gebied van de Parodontologie, Endodontologie, Orthodontie, Implantologie en Prothetische/Restauratieve tandheelkunde. Visie Proclin gelooft dat het continu investeren in mensen, innovatie, productontwikkeling en kennis delen de basis is voor een vooraanstaand klinisch tandheelkundig centrum. Door een interdisciplinaire aanpak ontstaat er een kruisbestuiving die eenieder uitdaagt, scherp houdt en zodoende laat streven naar toonaangevende prestaties binnen de branche. Vertrouwen is van essentieel belang in onze branche. Niet alleen het vertrouwen tussen patiënt en specialist, maar ook het vertrouwen dat eerstelijns zorgverleners ons geven als zij een patiënt naar ons doorverwijzen. wederzijds commitment met verzekeraars, tandartsen, opleiders, medewerkers en patiënten en hierdoor pragmatisch met veel empathie borg staat voor een uitzonderlijke dienstverlening. 4.2 Algemeen beleid verslagjaar 2013 stond in het teken van het op eigen benen staan van Proclin in haar zorg voor patiënten binnen de regeling Mondzorg 2.7 van de Basisverzekering. Na het onverwacht beëindigen van de samenwerking door CBT Rijnmond, werd Proclin genoodzaakt de zorg weer rechtstreeks met de betreffende verzekeraar te organiseren. Daarnaast heeft het voor Proclin veel tijd gekost om de patiëntenzorg ook administratief over te nemen van het CBT Rijnmond. Deze onevenredig grote belasting van de Proclin coach is in de loop van 2013 Missie Proclin wil dé autoriteit in Nederland op het gebied van innovatieve tandheelkundige oplossingen worden waar patiënten optimaal geholpen worden. Optimaal = zo persoonlijk en efficiënt mogelijk waardoor patiënt, tandarts en betalende partijen graag met Proclin samenwerken. Proclin als organisatie is daarmee een open, vooruitstrevende tandheelkundig specialist die met passie voor haar vak op unieke wijze werkt aan 30 Proclin 2013

31 verminderd door goede afspraken met de regionale Zorgverzekeraars. Door de toenemende zorgvraag binnen de voornoemde 'Bijzondere Tandheelkunde' is eind 2013 de vierde behandelkamer binnen PRO Rotterdam in gebruik genomen. In 2013 is het onderwijsprogramma binnen Proclin verder uitgebreid. Naast een samenwerking met de Universiteit vangroningen (UMCG) voor de Master 3 Tandheelkunde studenten is deze ook met de Universiteit van Amsterdam (ACTA) rond gekomen. Buiten deze onderwijstaak verzorgt de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam nog steeds een stageplaatst voor tandarts-parodontologen in opleiding aan het ACTA. In de toekomst zal ook de Kliniek voor Endodontologie Rotterdam in een vergelijkbare samenwerking met het UMCG specialisten in opleiding gaan begeleiden. Per 2014 zal PRO Rotterdam mee gaan werken aan de specialisatie van de Prothetisch Tandarts (EPA). oprichting van PRO Rotterdam als nieuwe 'buurman'. Het beleid erop blijft gericht om haar verwijzers te ondersteunen in de parodontale zorg voor de patiënten in hun praktijken. In 2013 is ondanks de matige economische vooruitzichten de werkdruk nog steeds hoog geweest. Als kliniek zijn wij zeer content met het vertrouwen van de patiënten en de verwijzers gezien de aanhoudende patiëntenstroom. Ook in 2013 is binnen de Kliniek geïnvesteerd in een facelift van de behandelkamers, documentatie ruimte en de sterilisatie. Met de aanschaf van een Cone Beam CT 3D rontgenapparaat van Morita en een sterilisatieproces wat tot op instrument niveau te volgen is, zal de optimale patiëntenzorg verder gewaarborgd zijn Kliniek voor Parodontologie Rotterdam Na haar oprichting in 1996 is de Kliniek voor Parodontologie gericht geweest op het behandelen van patiënten met parodontale afwijkingen. Na de samenwerking met de Kliniek voor Endodontologie werd haar kennis en service naar de patiënten en de verwijzers groter op het adviesgebied. In 2011 werd de laatste schakel in deze kennisuitbreiding verkregen door de Kwaliteitsjaarverslag

32 4.2.2 Kliniek voor Endodontologie Rotterdam De Kliniek voor Endodontologie Rotterdam (EndoRotterdam) kende in 2013 een verdere groei in haar omvang. Na de start in 2009 is in 2013 ook de 6 e behandelkamer vrijwel volledig gevuld met een combinatie van chirurgische ingrepen en endodontologische behandelingen. Dentale traumata vormen in 2013 een specialisatie binnen de Kliniek voor Endodontologie Rotterdam waar steeds meer gebruik van wordt gemaakt. De focus in deze dienstverlening ligt vooral in de periode direct na het trauma tot aan de controle na een jaar. Daarmee wordt de kans op behoud van deze getraumatiseerde tanden en/of kiezen op de lange termijn sterk vergroot. Hierdoor wordt op efficiënte wijze voor de patiënten met aanspraak op Bijzondere Tandheelkunde (BT) en de groep die deels aanspraak maken op BT, een duidelijk adres geboden om passende en kwalitatief maximale zorg te krijgen. Indicatiegebieden zijn de agenesie/oligodontie, CMD, dysgnathie, amelogenesis imperfecta, extreme slijtage, traumata, prothese problemen en medisch gecompromitteerde patiënten. Over 2012, binnen de samenwerking met CBT Rijnmond, werden er 561 uur Bijzonder Tandheelkunde geleverd. In 2013 is dat inmiddels opgelopen tot 725 uur zorg binnen Mondzorg 2.7 uit de Basisverzekering. De verwachting is dat door de specifieke kennis en afspraken met de verzekeraars ook in 2014 deze zorg zal toenemen PRO Rotterdam 2013 is voor PRO Rotterdam het jaar geworden van zelfstandigheid in de zorg binnen de Bijzondere Tandheelkunde. De aanhoudende inzet en energie van Dr. A.W.J. van Pelt, M. Linssen, R. Groot, M. Leunisse, T.J.G Koster, H.F.J. Lieshout en K.H. Phoa hebben tot een succesvolle voortzetting van de complexe prothetische zorg in Rotterdam geleid. Met succes zijn er werkafspraken gemaakt met de zorgverzekeraars en zijn de patiënten ondergebracht bij PRO Rotterdam door CBT Rijnmond in 2012, overgenomen. Daarmee kan PRO de toenemende vraag naar zorg blijven beantwoorden. 32 Proclin 2013

33 4.2.4 VDK Rotterdam Met de toename in werkdruk binnen VDK stond 2013 vooral in het teken van een zo efficiënt mogelijke personeelsplanning. Daarvoor is in opdracht van VDK een webbased planner ontwikkeld. Hiermee wordt de planning van de (in totaal 15) behandelstoelen vrijwel automatisch verzorgd en valt er meteen een scheiding te maken in de doorberekende kosten naar de werkmaatschappijen. Ook de registratie van verlofdagen en ziektedagen is binnen het systeem gewaarborgd. J.E.M. Graswinckel het kwaliteitssysteem opgezet. Deze zal de samenhang tussen deze initiatieven versterken, tezamen met de reguliere taken binnen de werkmaatschappijen, VDK Rotterdam en Proclin. In 2013 zijn Proclin en haar werkmaatschappijen ISO 9001 gecertificeerd. Middels deze erkenning is het streven naar de hoogste kwaliteit verder gestructureerd. Ook in 2013 is de overlegstructuur binnen het bestuursmodel aangepast. Het wekelijkse overleg van het MT is aangepast naar twee-wekelijks. Afwisselend daaraan is er een overleg van de RvB met waar nodig betrokkenheid van leden van de werkmaatschappijen. 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid De verschillende werkmaatschappijen streven naar de hoogste kwaliteit van zorg. Deze wordt door de erkenning van de NVvP, NVvE, NVOI en EPA van de werkzame tandheelkundige specialisten gegarandeerd. Daarnaast wordt de kwaliteit voornamelijk geleverd en geborgd door het professioneel handelen van de medewerkers en de initiatieven die ontplooid worden. In 2013 is onder leiding van de kwaliteitsmanager Kwaliteitsjaarverslag

34 Daarbij dient opgemerkt te worden dat kwaliteitsgegevens op separate wijze worden vastgelegd (Zichtbare Zorg en de IGZ) en dat voor alle sectoren geldt dat kwaliteitsinformatie nog in ontwikkeling is, zo dus ook binnen de mondzorg. Binnen het landelijke kwaliteitsinitiatief mondzorg (KIMO) wordt deelgenomen door enkele medewerkers van Proclin. De uitkomst moet zijn een perfecte tandheelkundige zorg door interdisciplinaire specialistische samenwerking. In dat streven naar een optimale mondzorg voor ons patiëntenbestand werken wij er dus aan om: Kwaliteit te leveren met vakmensen Evidence based te (be-)handelen Professionele aandacht voor patiënten en verwijzers in een goede positieve werksfeer Naast de noodzakelijk curatieve behandelingen veel aandacht te besteden aan preventie 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten Tevredenheid De patiënt met zijn of haar tandheelkundige zorgvraag staat centraal binnen de diensten van de organisatie. Om te onderzoeken in hoeverre deze dienstverlening beantwoord aan deze vraag is de afgelopen 4 jaar een doorlopend onderzoek geweest binnen de Kliniek voor Parodontologie. Een van de belangrijkste uitkomsten was de gemiddelde score van 8.5 (op een schaal van 10) welke aan de Kliniek voor Parodontologie werd gegeven. Met de start in 2009 van de Kliniek voor Endodontologie en in 2011 PRO Rotterdam is de behoefte ontstaan dit systeem te veranderen. Op zich bleek een doorlopende enquêtering een effectieve modaliteit die voortzetting vroeg. Ook in 2013 is het systeem gebruikt, waarbij de gegevens door een onafhankelijke organisatie (Medipulse) werden verzameld en geanalyseerd. De uitkomsten zijn vergelijkbaar met Deze uitkomsten staan in de bijlage. 34 Proclin 2013

35 4.4.2 Klachtenregeling Binnen de werkmaatschappijen zijn de verplichte klachtenregelingen van kracht. Deze regelingen zijn georganiseerd via de beroepsorganisaties (NMT of ANT). Bij klachten die mondeling of schriftelijk worden geuit door patiënten worden deze, afhankelijk wat het onderwerp is, deze door de office manager neergelegd bij de betrokken partij. Mochten de klachten niet na onderling overleg op te lossen zijn, wordt de klager de mogelijkheid geboden de klachtenafhandeling via de beroepsorganisatie te laten verlopen Kwaliteit van zorg Naast de naleving van verschillende wet- en regelgeving (o.a. WGBO, NMT, NVVP, NVVE, NVOI, en NVVRT) en lidmaatschap van verschillende brancheorganisaties zijn bekwame en bevoegde medewerkers met de beschikking over geavanceerde apparatuur, belangrijke pijlers om uitvoering te kunnen geven aan de medische kwaliteit. Kwaliteit van zorg wordt ook bepaald door de mogelijkheid tot het delen van kennis. Naast behandelingen per afzonderlijk vakgebied na verwijzing door de eigen tandarts, is ook binnen Proclin, een interdisciplinaire aanpak mogelijk. Dit kan gaan om advies, feitelijk behandelplan, of de uitvoering van een behandelplan. Voor advies en behandelplanning is een online werkomgeving onder de naam iprobase opgezet. Hulpvragen die via deze weg binnenkomen worden iedere tweede dinsdagavond van de maand (met uitzondering van augustus) besproken door de op die avond aanwezige ter zake deskundige gasten (orthodontisten, kaakchirurgen, parodontologen, endodontologen, implantologen, prothetische tandartsen en tandtechnici). Ook de verwijzend tandarts kan bij deze besprekingen aanwezig zijn. Een voorbeeld van een door ons veelvuldig toegepaste en binnen Nederland onderscheidende behandelmethode, waarbij alle disciplines van planning tot uitvoering samenkomen, is autotransplantatie. Door autotransplantatie is het mogelijk verloren gegane tanden en kiezen te vervangen en, nog belangrijker, verloren gegaan kaakbot/gingiva esthetisch zeer fraai te herstellen. De directe voordelen voor onze verwijzers en patiënten zit hem in een unieke, weinig invasieve, voorspelbare, lichaamseigen behandelmethode. Volledig functieherstel, patiëntcomfort, kostenreductie, prognose, esthetiek zijn hiervan de kernwaarden Hygiëne en veiligheid Richtlijnen van de Werkgroep Infectie Preventie (WIPrichtlijnen) nemen een leidende plaats in bij alle patiënt gerelateerde behandelingen. Door te werken met Kwaliteitsjaarverslag

36 expliciete werkinstructies en veiligheidsbladen blijft iedereen werkzaam binnen Proclin werken aan de maximale veiligheid van de patiënten. Dit is in 2013 geoptimaliseerd binnen de ISO certificering. Bij de verdere doorontwikkeling van de processen behorend bij de sterilisatie en desinfectieproces zal bij alle werkmaatschappijen het DIOS systeem worden geïmplementeerd. Door deze digitale gegevensopslag zullen de desinfectie- en sterilisatieprocessen inzichtelijk en vrijwel automatisch worden opgeslagen. Het in 2012 gestartte project om de waterkwaliteit zo te beheersen dat eventuele legionella besmetting niet meer mogelijk is, is begin 2013 afgerond. Daarbij zijn alle aanwezige units van het waternet gescheiden. Daarnaast is een apart waternet voor Proclin binnen het gebouw aan het Scheepmakershaven verkregen waardoor met een koper-zilver installatie het water legionella vrij is te houden Bereikbaarheid, toegangstijden en waarnemingsregeling. Alle praktijken bevinden zich op de begane grond en zijn grotendeels drempelvrij. Daardoor is iedere praktijk goed toegankelijk voor minder validen. Alle ruimtes zijn gereguleerd door middel van airconditioning. Er is parkeergelegenheid voor de deur en in een van de twee op loopafstand zijnde parkeergarages. Daarnaast is er ook een uitstekende openbaar vervoer verbinding met trein en metro. Op onze websites ( en in de voor het eerste consult toegezonden informatiebrief vindt de verwezen patiënt verdere informatie over de praktijk, het consult, de behandeling en kosten. Alle röntgenapparatuur wordt jaarlijks gekeurd en getest. Deze gegevens worden bijgehouden in het wettelijke verplichte Kern Energie Wet (KEW) dossier. Met de ISO Certificering en de aanschaf van een CBCT 3D röntgenapparaat zijn zowel het KEW dossier aangepast en is een hernieuwde Risico Inventarisatie & Evaluatie uitgevoerd. 36 Proclin 2013

37 De praktijken zijn telefonisch bereikbaar van 08:00u tot 16:30u. Ook in de pauzes wordt de telefoon beantwoord. Zowel de consulten als de behandelingen zijn op afspraak. Een eerste consult varieert per problematiek tussen 30 en 60 minuten. De gemiddelde duur van behandeling ligt tussen een drie kwartier en twee uur. Buiten de openingstijden is de waarneming geregeld binnen de ondernemingen zelf. Wanneer de patiënt buiten de openingstijden met de praktijk belt, dan wordt hij/zij automatisch doorgeschakeld naar een voic box waar een bericht achterlaten kan worden. De telefooncentrale belt dan automatisch de dienstdoende tandarts op haar/zijn mobiele nummer. De dienstdoende tandarts zal direct persoonlijk de patiënt benaderen om de ernst van de klacht in te schatten. Het waarnemingsrooster van 2013 is in de bijlage toegevoegd. 4.5 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Om de kwaliteit van haar medewerkers te garanderen heeft Proclin een aannamebeleid opgesteld welke stelt dat alle medewerkers moeten beschikken over de voor hun functie vereiste diploma s. Voor de functie tandartsassistente kan als alternatief een binnen het arbeidscontract opgenomen verplichte opleiding tot tandartsassistente tot dezelfde uitkomst leiden. Deze medewerkers functioneren na de inwerkperioden en het behalen van het diploma altijd onder verantwoordelijkheid van een ervaren en opgeleide tandartsassistente. Behandelaars moeten allen BIG geregistreerd zijn. Voor een optimaal functionerende zorgorganisatie is de passie en inzet van haar medewerkers van essentieel belang. Met het oog daarop wordt er binnen Proclin een gestructureerd personeelsbeleid gevoerd met jaarlijkse functionerings- en evaluatiegesprekken om tevredenheid en ambities voor beide partijen af te stemmen. De vakbekwaamheid van de gedifferentieerde tandartsen binnen de praktijken staat onder controle en verantwoording van de respectievelijke wetenschappelijk verenigingen (Nederlandse Vereniging voor Parodontologie (NVvP), Nederlandse Vereniging voor Orale Implantologie (NVOI), Nederlandse Vereniging voor Endodontologie (NVvE) en de Nederlands Vlaamse Vereniging voor Restauratieve Tandheelkunde (NVVRT) of een vanuit overheidswege erkende specialisatie (orthodontie). Kwaliteitsjaarverslag

38 De wetenschappelijke verenigingen houden d.m.v. periodieke visitatie toezicht op de vakbekwaamheid van de gedifferentieerde tandartsen en specialisten en op de kwaliteit van de praktijkorganisatie Erkenningen gedifferentieerde behandelaars en registraties Binnen Proclin zijn verschillende gedifferentieerde tandartsen werkzaam. In de Kliniek voor Parodontologie is het zelfs zo dat daar alleen maar tandartsparodontologen erkend door de NVvP mogen werken. In die hoedanigheid zijn zij ook verplicht om jaarlijks een verslag te maken van hun activiteiten en worden zij elke 5 jaar gevisiteerd met betrekking tot alle aspecten van hun behandelingen en praktijkvoering (jaarverslagen zie bijlage). Ook geldt dit voor de registratie als Implantoloog van Dr. D.S. Barendregt binnen de NVOI. Daar functioneert eenzelfde systeem als bij de NVvP. Voor de tandarts-endodontologen is dit systeem eveneens van toepassing, Wel wordt er gewerkt aan de verdere professionalisering van dit systeem. Verschillende tandartsen zijn medewerker binnen een Nederlandse universiteit (begeleiding studenten, onderwijs, promotietraject) en/of actief in het nascholingstraject (samenstelling en/of uitvoering van cursussen, symposia) binnen en buiten Proclin. Tevens worden cursussen georganiseerd voor de medewerkers binnen VDK op het gebied van rontgendiagnostiek en hygiëne. Alle mondhygiënisten in dienst bij VDK Rotterdam zijn lid van het Kwaliteits Register Mondhygiëne (KRM) en hebben over 2013 allemaal aan de daarvoor benodigde nascholingsverplichtingen voldaan. In de bijlage zijn alle jaarverslagen van de verschillende instanties bijgevoegd. Collega E. Eggink is voorzitter van de commissie (her) erkenning TE (tandarts-endodontoloog). Orthodontisten hebben een vergelijkbaar systeem als de tandartsparodontologen en van de 3 geregistreerde 'protheticdentist' van de EPA in Nederland werken er bij PRO- Rotterdam 2, te weten Dr. A.J.W. van Pelt en K.H. Phoa. 38 Proclin 2013

39 4.5.2 Ziekteverzuim personeel VDK In onderstaande tabel treft u een overzicht aan van het ziekteverzuim van alle werkmaatschappijen over 2012 en Het ziekteverzuim is opgebouwd uit kortdurend en langdurig verzuim, exclusief zwangerschapsverlof. Over het algemeen is het ziekteverzuim laag binnen Proclin en is dit in 2013 gelijk gebleven. Ziekteverzuim % Tandartsen 0,4% 0,5% Mondhygiënisten 0,7% 0,6% Tandartsassistenten 2,2% 2,3% Gemiddeld ziekteverzuim 1,1% 1,1% Opleidingen binnen VDK Zoals al eerder aangegeven worden binnen VDK Rotterdam opleidingen verzorgd voor de medewerkers en hebben zij ook de mogelijkheid om indien nodig extern een assistentenopleiding te doen. In 2013 zijn er 4 assistenten die deze opleiding zijn gaan volgen en hebben deze met succes afgerond. Daarnaast is voor alle medewerkers een verplichte nascholing. Dit is een geaccrediteerde cursus Basic Life Support (reanimatiecusrsus) verzorgd door de Care Training Group uit Ridderkerk. 4.6 Samenleving Door de toename van kennis binnen Proclin is het delen van kennis met de buitenwereld een speerpunt geworden. Naast het geven van onderwijs binnen de nascholingsinstellingen is ook het publiceren in vakbladen een toenemende bezigheid binnen Proclin. In 2013 is er de samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen voor 2 termijnen een Master 3 profiel verzorgd binnen Proclin, uitgebreid met een samenwerking met de Universiteit van Amsterdam (ACTA). Vanuit de Universiteit van Amsterdam, faculteit tandheelkunde afdeling parodontologie (ACTA) wordt er een specialist in opleiding voor stage ondergebracht. Deze start in september en loopt af in mei van het jaar daarop. In 2013 is er wederom een tandarts-parodontoloog in opleiding gestart met haar praktijkstage bij de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam. Ook in 2013 heeft Proclin deelgenomen aan het bestuur van de Rotterdamse Tandartsen Vereniging. Deze vereniging verzorgd voor de tandartsen in Rotterdam de organisatie van de spoedgevallendienst en de onderlinge contacten voor kennisdeling en samenwerking ( Kwaliteitsjaarverslag

40 40 Proclin 2013

41 Overzicht doelstellingen Kwaliteitsjaarverslag

42 5. Overzicht doelstellingen 2013 Hieronder staan de doelstellingen die Proclin en daarmee de Kliniek voor Parodontologie Rotterdam (KPR), Kliniek voor Endodontologie Rotterdam (Endorotterdam), PRO Rotterdam en VDK Rotterdam hebben geformuleerd voor het jaar 2014: PROCLIN: Werken naar ISO Zorg met upgraden van de kwaliteitshandboeken en doen van externe audits. PROCLIN: Implementeren van DIOS systeem om reinigings- en desinfectieproces te digitaliseren. PROCLIN: Patiënteninformatie voor in de wachtkamer bij verwijzers (dentaal trauma, autotransplantaten, slijtage). PROCLIN: Hernieuwde Risico Inventarisatie en Evaluatie PROCLIN: Verbeteren communicatie parkeergelegenheid. PROCLIN: Organiseren van verwijsavonden en cursussen. PRO: Structureren maandelijks overleg behandelend tandartsen voor oplijnen behandelingen, materialen en interne/externe communicatie. ENDO: Verder uitbouwen van Trauma Rotterdam. 42 Proclin 2013

43 ENDO: Verfijnen website met optimalisatie informatie en communicatie. ENDO: Het implementeren van een specifiek op de Endodontologie gerichte klinische en onderzoeksstage van masterfase 3 studenten uit Groningen. VDK: Opleiding voor tandartsassistentes voor gelijkstelling van kennis omtrent röntgenstraling. VDK: Het verbeteren van het (arbeids)klimaat in de kelder door het installeren van een milieuvriendelijk luchtverversingssysteem. Kwaliteitsjaarverslag

44 44 Proclin 2013

45 Bijlagen6 Kwaliteitsjaarverslag

46 6. Bijlagen 1a. Jaarverslagen tandarts-parodontologen 2013 Naam Dr. Barendregt MSc Voorletters D.S. BIG-registratienummer Praktijkadres Scheepmakershaven Postcode 3011 VE Telefoon praktijk Jaar laatste visitatie 2009 Nummer 68 Woonplaats Rotterdam adres De gegevens betreffen de werkzaamheden op één praktijkadres, voor elke locatie een apart jaarverslagformulier invullen. 1 Gevolgd en gegeven Postacademisch Onderwijs Gevolgd: 1 A Parodontaal congres / cursus van internationaal niveau Aantal: 4 (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. NVvP Voorjaarscongres 19 april 2 hd 2. Quintessence Boston 6-9 juni 8 hd 3. Cursus Marcus Hurzler, juli 2013, München DE 6 hd 4. NVvP Najaars congres november 3 hd 1 Bijeenkomsten georganiseerd door de Sectie Parodontologen NVvP Aantal: juni en 27 september 2. EP8 Ambassadors Meeting 4-5 oktober London 46 Proclin 2013

47 1 B Relevant tandheelkundig/medisch congres / cursus / conferentie Aantal: 8 (omschrijving hieronder invoegen: titel, sprekers, datum, locatie en plaats) 1. Chicago Mid Winter Dental Meeting februari 3 hd 2. NVVE Trauma Congres 23 maart 2 hd 3. Basic life Support, 20 april hd 4. NVOS congres 25 april 2 hd 5. ISO certificering cursus Roozenboom 2 hd 6. NVVRT Gewoon Over tanden Rotterdam 31 mei 2 hd 7. CBCT cursus E Dental 29 oktober 1 hd 8. NTG Najaarscongres 1 november 2 hd Gegeven: 1 C Voordrachten voor georganiseerde groep tandartsen / mondhygiënisten Spreektijd in uren: (omschrijving hieronder invoegen: titel, doelgroep, datum, locatie) 1. Sonderen bij Implantaten via P&G op 22-01, 7-02, 6 & 7-03, 16-05, Stichting Intercongress Curaçao 26 januari tot 2 februari 8 3. Tandheelkunde Up to Date 12 april Amsterdam 4 4. Presentatie Fronttandvervangingen voor studiegroep Camlog 15 april en 7 oktober 3 5. Compact Clinic Nazorg in de algemene praktijk 18 november 1,5 6. Presentatie Tand in Al zijn Facetten Rotterdam november 1 7. Workshop Ultrasoon 8 november 3 8. NVvP Najaars congres 22 november Moderator 1 D Publicatie over parodontologisch onderwerp in een gerefereerd tijdschrift Aantal: (omschrijving hieronder invoegen: titel, tijdschrift, datum) 1. TP publicaties Kwaliteitsjaarverslag