Voka Kamer Van Koophandel Oost-Vlaanderen VZW

Transcriptie

1 1 Duurzaamheidsverslag 2014 Voka Kamer Van Koophandel Oost-Vlaanderen VZW

2 Inhoud 1. Voorwoord Over Voka Kamer van Koophandel Oost Vlaanderen vzw Missie Bedrijfsprofiel Onze leden, onze klanten Getallen in de kijker De evolutie van onze organisatie Aranea Methodiek Stakeholderdialoog Materialiteitsmatrix Langetermijnvisie en stand van zaken op vandaag11 4. Profit Invloed op beleid Faire handelspraktijken & Ondernemerschap Invloed op leden Fraudemeldingen Netwerking Helpdeskvragen PLATO BRYO Invloed op eigen organisatie Kwaliteit Feiten en cijfers Klantentevredenheid Customer intimacy programma... 17

3 Deugdelijk bestuur Ideologische en politieke neutraliteit People Invloed op beleid Werknemersbetrokkenheid Invloed op leden Jobkanaal Invloed op eigen organisatie Waardegedreven competenties voor medewerkers Evolutie personeelsbestand Opleidingen Stageplaatsen Planet Invloed op beleid Invloed op leden Milieucharter Oost-Vlaanderen Mobiliteit Invloed op eigen organisatie Milieucharter Oost-Vlaanderen Mobiliteit Paperless Samenvattende GRI Tabel Core Prestatie-indicatoren (GRI G4) De gegevensreeksen voor de GRI-indicatoren Colofon... 28

4 2 De Voka-Box als nieuw icoon van ondernemerschap in Vlaanderen Geen enkele organisatie komt al zo lang op voor de belangen van ondernemingen als de Kamer van Koophandel

5 3 1. VOORWOORD Als Voka Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen zien wij onze invloed op duurzaamheid als een drietrapsraket. Ten eerste oefenen wij invloed uit op het beleid als bruggenbouwer tussen ondernemers en andere actoren. Ten tweede realiseren wij onze belangrijkste impact op vlak van duurzaamheid bij onze leden via onze strategische thema s die cruciale hefbomen zijn voor duurzaam ondernemen. Ten derde willen wij zelf het goede voorbeeld geven en passen wij de duurzaamheidsprincipes toe op onze interne werking. De focus op het beleid werd vooral gelegd door het opstellen van het verkiezingsmemorandum en de vele bilaterale contacten met de overheid. Naar de leden toe blijft onze informatieverstrekking en projectwerking met o.a. Plato en Bryo inspelen op de nodige ondersteuning. Intern ligt de focus op het ESF-project Aranea (organisatiemodel volgens webstructuur). Dit biedt ons de kans om volop in te zetten om onze medewerkers de kansen te bieden om te werken als een ondernemer. In dit duurzaamheidsverslag worden onze duurzame prestaties op het welzijn van de gemeenschap, de bescherming van het milieu, de belangen van onze leden en medewerkers en de goede financiële resultaten uitvoerig besproken. Het verslag is geïnspireerd op de Global Reporting Initiative (GRI) referentiestandaard. Sedert 2013 werd GRI4 gepubliceerd. Dit biedt ons handvaten om onze duurzame resultaten te rapporteren. We gebruiken deze dan ook als leidraad was een belangrijk scharnierjaar voor Voka Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen. Op 23 april 2013 opende Voka Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen VZW een nieuw hoofdkantoor in de Lammerstraat, aan het Zuid in Gent. Met de ingebruikname van het nieuwe pand wil de grootste bedrijvenorganisatie van Oost-Vlaanderen uit de visuele anonimiteit treden in de hoofdstad van de provincie. De nieuwe vestiging op een absolute topligging biedt voldoende ruimte voor de 50 Voka-medewerkers én voor de leden-ondernemingen. De publicatie van de verhuis van de maatschappelijke zetel gebeurde op 1 juli 2013 in het Belgisch staatsblad. In 2013 hebben VeGHO (Vereniging voor Gentse Havengebonden Ondernemingen) en Voka Oost- Vlaanderen de handen in elkaar geslagen om zo de dienstverlening op maat van de havenbedrijven te garanderen. Het behoud van dit industriële weefsel en de verdere groei van overslag is essentieel voor de economische groei in Vlaanderen. We willen op een transparante manier communiceren met onze stakeholders over onze economische-, sociale- en milieuactiviteiten. Eveneens wensen wij een blik te werpen op ons bestuur. Hierbij gaan we verder dan de gebruikelijke termijn voor een duurzaamheidsanalyse: waar mogelijk rapporteren wij over vijf tot zeven jaar in plaats van over drie jaar. De verslagperiode van dit duurzaamheidsrapport loopt van 1 januari tot 31 december 2013, met referentiejaar Op jaarlijkse basis brengen we een verslag uit. Om een hefboom voor nieuwe initiatieven te krijgen werd een eerste stakeholderconsultatie gehouden op 23/8/2013. Dit 3 de duurzaamheidsrapport wordt gepubliceerd in augustus Geert Moerman Gedelegeerd bestuurder Chris De Hollander Voorzitter

6 4 2. Over Voka Kamer van Koophandel Oost Vlaanderen vzw 2.1 MISSIE De missie van Voka Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen is even eenvoudig als duidelijk. Voka wil de meest representatieve, toonaangevende, interprofessionele en onafhankelijke bedrijvenorganisatie zijn in Oost-Vlaanderen. Voka Oost-Vlaanderen wil als het meest nabije en meest invloedrijke professioneel netwerk van ondernemingen een optimaal kader creëren voor succesvol ondernemen en op die manier fundamenteel bijdragen tot welvaart en welzijn van haar regio. Zij wil door haar stakeholders erkend worden als een toonaangevende bedrijvenorganisatie die streeft naar een duurzaam evenwicht tussen het welzijn van de gemeenschap, de bescherming van het milieu, de belangen van haar leden en medewerkers en goede financiële resultaten. De hoekstenen hiervoor zijn innovatie, creativiteit, nieuwe technologieën en partnerships. 2.2 BEDRIJFSPROFIEL Voka Kamer van Koophandel is een intersectorale organisatie De rol van een Kamer van Koophandel bestaat erin een link te vormen tussen het lokale ondernemingsleven en de internationale bedrijfswereld. Ze vertegenwoordigt de bedrijven op lokaal en regionaal niveau en kan terugvallen op een degelijk nationaal, Europees en internationaal netwerk dat ten dienste staat van de leden van de kamers. Bovendien zijn de Kamers van Koophandel uitsluitend bevoegd voor de coördinatie van de afgifte van niet- preferentiële oorsprongcertificaten. De Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen heeft een privaat statuut en functioneert vóór en dóór bedrijven die er op vrijwillige basis lid van zijn. Vzw Voka Kamer van Koophandel is een private ledenorganisatie. De raad van bestuur en het bestuurscomité zijn representatief voor het bedrijfsleven in Oost-Vlaanderen en zien toe op de dagelijkse werking van de organisatie. Zowat 50 medewerkers werken vanuit vier kantoren in Gent, Dendermonde, Aalst en Oudenaarde. In 2013 werd de Voka Box in gebruik genomen, de nieuwe hoofdzetel aan de Lammerstraat in hartje Gent. Voka Oost-Vlaanderen is gecertificeerd volgens de ISO 9001 normen en geaccrediteerd door de Nationale Federatie van Kamers van Koophandel. Samen met 7 andere Kamers van Koophandel en met het Kenniscentrum het voormalige Vlaams Economisch Verbond (VEV) maakt de Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen deel uit van de Voka-alliantie. Opgericht in 2004, vertegenwoordigt Voka meer dan bedrijven in Vlaanderen en Brussel, goed voor 72% van de private werkgelegenheid. De netwerken die ondernemers binnen Voka kunnen opbouwen en de informatie en feedback die ze via Voka uitbouwen, betekenen een onmiskenbare meerwaarde voor hun bedrijf.

7 5 2.3 ONZE LEDEN, ONZE KLANTEN Aantal leden leden uit alle sectoren en over heel Oost-Vlaanderen kleine middelgrote grote ondernemingen oog voor starters en groeiers start to grow voor born global bedrijven en voor de synergie tussen zorgsector en profit dit zorgt voor een penetratiegraad van ongeveer 70% van de toegevoegde waarde en circa 70% van de private tewerkstelling in onze regio 2.4 GETALLEN IN DE KIJKER oorsprong-certificaten 111 netwerkevenementen 7498 aanwezigen 1014 helpdeskvragen Een oorsprongscertificaat is een document waarin de economische oorsprong van het te exporteren goed staat vermeld. Voka Kamer van Koophandel is hiertoe gemachtigd door de Federale Overheidsdienst Economie.

8 6 Voka KvK OV is opgedeeld in 5 regio s (zie kaart). De overige Oost-Vlaamse gemeenten behoren tot het werkingsgebied van Voka Antwerpen-Waasland. Onderstaande kaart biedt u een overzicht over het aantal leden over de regio s heen. 411 leden 1139 leden 450 leden 412 leden 340 leden

9 7 2.5 DE EVOLUTIE VAN ONZE ORGANISATIE Gentse Kamer werd opgericht de E Aalst (1841), Dendermonde (1842), Oudenaarde (1854) en Ronse (1899) Belgische Kamers van Koophandel hebben privaat statuut 1875 Opstart project 1990 Opstart project De Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen ontstond na fusie van drie arrondissementele Kamers van Koophandel Alliantie, samen met 7 andere Vlaamse Kamers en het Vlaams Economisch Verbond ISO-certificaat op projectniveau behaald (PLATO) Laureaat Milieucharter KMO-portefeuille (pijler advies) en label voor eerste keer behaald Opstart project Kwaliteitsborgingssysteem van Voka KvK OV geauditeerd door Belgisch centrum van certificatie 2013

10 8 2.6 ARANEA Het Aranea-project werd opgestart in 2011 en had tot doel onze organisatie om te vormen naar een projectgedreven en zelfsturende organisatie Met veel goesting en toewijding werd een nieuwe organisatie neergezet en is een cultuuromslag gebeurd, van een vrij traditionele organisatie naar een vernieuwende en ondernemende groep mensen die graag samenwerken. Aranea is latijn voor spinnenweb en symbool voor onze interne webstructuur Toelichting Aranea door Geert Moerman Meer en meer vraagt men mij iets te vertellen over het nieuwe werken. Mensen ontmoeten de collega s van Voka Oost-Vlaanderen in de magische Voka Box of ergens op het terrein en voelen aan hier broeit iets. Inderdaad, we deden een veranderingstraject en bouwden een nieuw organisatiemodel onder de naam Aranea. Aranea is latijn voor spinnenweb en symbool voor onze interne webstructuur. Men hoopt dan dat ik dit in enkele zinnen kan uiteen zetten, maar dat is onmogelijk. Het gaat immers over veel meer dan een organigram, het gaat over een manier om met je werk en je collega s om te gaan. Het gaat over zelfsturing, passie, flexibiliteit, ondernemings- en verantwoordelijkheidszin. Ik noem het een beetje uitdagend op zoek naar pre-chaos. Weg van de voortdurende neiging van organisaties om meer en meer procedures en controles in te bouwen tot de eigenlijke activiteit ondergesneeuwd raakt. Organisaties hebben voortdurend de dwangneurotische neiging om hun eigenlijke doelstelling te versmachten onder interne regulering. De zoektocht naar pre-chaos bestaat erin om de maximale flexibiliteit en ondernemingszin in te bouwen zonder dat het een chaos wordt. If everything is under control, you are just not going fast enough, zei F1 piloot Mario Andretti al en dit geldt evengoed in de kennisindustrie. Om deze georganiseerde pre-chaos op touw te zetten, kunnen we u verschillende processen, tips en ervaringen meegeven. U vraagt maar. Maar vooral heb je mensen nodig die zich voluit willen geven, ook als veel verandert en niets gegarandeerd wordt. Ons 50-koppig team heeft in een (anonieme) bevraging aangegeven dat de werkdruk hoog ligt, maar ook dat de vele regelmogelijkheden ervoor zorgen dat de emotionele belasting aanvaardbaar is. En vooral: dat het boeiend en uitdagend is. Wie zou zo een team niet met volle goesting leiden? Natuurlijk kunnen we nog werken op vele Aranea-domeinen, en dat zullen we ook doen in het vervolgtraject van Aranea. We kunnen nog leaner werken en administratieve werkdruk verminderen, meer regeltaken en financiële bevoegdheden bij de teams leggen, rolverdelingen binnen de teams verder bekijken, competenties, overlegtechnieken, interne communicatie, Dit vervolgtraject wordt door een interne werkgroep uitgewerkt onder de noemer Aranea II.

11 9 3. METHODIEK 3.1 STAKEHOLDERDIALOOG Op 23/08/2013 werd een stakeholderconsultatie gehouden op basis van het duurzaamheidsrapport. Het stakeholderoverleg had tot doel de duurzaamheid als motor voor economische ontwikkeling alsmede de eigenheid op lange termijn in kaart te brengen. Het bekomen van tips van experts rond de tafel en het in kaart brengen van verwachtingen van stakeholders voor de toekomst waren eveneens twee van de door ons vooropgestelde doelstellingen. Er werd gepolst naar de aspecten die als positief worden bevonden of ervaren in het MVO beleid en in het duurzaamheidsrapport van Voka KvK OV. Volgende positieve aspecten kwamen naar voren: de gedurfde stellingen de langetermijnvisie de innovatie de voorbeeldfunctie de projectaanpak de kennis van de bedrijven het grote netwerk het lobbywerk. Ook enkele verbeterpunten kwamen aan het licht. Deze zijn: een te vage toelichting van de wereldwijde merknaam Kamer van Koophandel, het meten van de invloed op beleid is niet diepgaand genoeg uitgewerkt, er is te weinig focus gelegd op duurzaamheid in het duurzaamheidsverslag en er werden te veel verschillende benamingen gebruikt. Bovendien waren er niet voor elk onderdeel lange termijndoelstellingen vastgelegd. Daarnaast dient er in het duurzaamheidsverslag enkel op materiële thema s ingegaan te worden, waarbij algemene, niet-duurzaamheidsgerelateerde cijfers achterwege mogen worden gelaten. Verder werd er een materialiteitsoefening gehouden zie hieronder dewelke gebaseerd was op GRI. Het doel van GRI is een evenwichtige en redelijke weergave van de prestaties van de organisatie te brengen, op een consequente manier, waarbij prestaties geobjectiveerd worden en vergelijkbaarheid mogelijk is. De invloedssfeer van onze organisatie kan opgedeeld worden in drie luiken. Enerzijds de directe invloed op onze interne werking, anderzijds de indirecte invloed op onze leden en onze invloed op het beleid. De stakeholderdialoog werd gemodereerd door Anouk Van de Meulebroecke (slidingdoors). De geconsulteerde stakeholder voor het beleid was Dieter Vander Beke FIDO (federale overheid, kanselarij). De leden werden vertegenwoordigd door: Bert Boone (BMO), Karel Derde (Derde Construct), Steven De Cauwer (Nexus), Linde Brewaeys (ProNatura), Chris De Hollander (Stora Enso); Wouter Van Gulck (Belgian Chambers). Voor de structurele partners was Patric Serverius (SD Worx) aanwezig. Voor de werknemers waren Stefan Derluyn en Katrien Moens aanwezig. Het verslag werd toegelicht door de auteurs Geert Moerman en Annemie De Proft.

12 MATERIALITEITSMATRIX De aanwezigen op het stakeholderoverleg hebben per invloedssfeer aangegeven welke GRIthema s voor hen relevant zijn. Het resultaat hiervan vindt u hieronder op een schematische wijze terug. Beleid Leden Eigen organisatie Faire handelspraktijken Ondernemerschap Profit Klantentevredenheid Milieuzorg Planet Werknemersbetrokkenheid People Hieruit zijn volgende zaken af te leiden: - Voor onze eigen organisatie is de klantentevredenheid bijzonder belangrijk. Voka KvK OV is immers een organisatie met een niet verplicht, vrij lidmaatschap. Het is uitermate belangrijk om te voldoen aan de wensen van de leden of klanten. - Faire handelspraktijken omvatten onder meer concurrentiebelemmerend gedrag, anticorruptiemaatregelen en de naleving van alle wetgeving. - Ondernemerschap: aankoopbeleid en economische groei - Milieuzorg verdient bijzondere aandacht bij onze leden, maar ook intern in onze eigen organisatie - Verhouding werkgever - werknemer is voor ieder van onze invloedssferen (beleid leden eigen organisatie) relevant aangezien het altijd mensen zijn die de resultaten realiseren

13 LANGETERMIJNVISIE EN STAND VAN ZAKEN OP VANDAAG Beleid Leden Eigen organisatie Faire handelspraktijken Ondernemerschap Voka Memorandum Prioriteiten voor de Vlaamse, federale en Europese verkiezingen 2014 door Voka kenniscentrum Fraudemeldingen Bryo Plato Profit Klantentevredenheid De huidige labels ISO 9001 en ESF behouden Customer Intimacy Programma Planet Milieuzorg Milieucharter Oost- Vlaanderen Duurzame verplaatsingen Paperless Aranea Werknemersbetrokkenheid Voka Groeipact JobKanaal Meer mannen aanwerven People Kansengroepen aantrekken

14 12 4. PROFIT 4.1 INVLOED OP BELEID FAIRE HANDELSPRAKTIJKEN & ONDERNEMERSCHAP Belangenbehartiging heeft tot doel het formuleren van vragen en aanbevelingen bij betrokken overheden. Belangenbehartiging op Vlaams en Federaal niveau gebeurt via de studiedienst bij Voka Vlaams Economisch Verbond. Belangenbehartiging op provinciaal en lokaal niveau wordt opgevolgd door Voka Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen. Dit doen we regionaal door: - Bedrijvenclusters, ook Voka Politica bijeenkomsten genoemd, hebben tot doel interbedrijfssamenwerking te stimuleren en overleg te voeren met de gemeente over het socioeconomisch beleid en lokale knelpunten. - De regioraden hebben een adviserende functie, dragen bij tot meer visibiliteit van Voka en de Voka-leden in de regio en helpen de contacten met de lokale overheden te intensifiëren. - Voka heeft tevens mandaten in verschillende raden en adviesorganen. - Verder willen we via belangenbehartiging de publieke opinie informeren door het uitsturen van persberichten. Het verkiezingsmemorandum n.a.v. de verkiezingen op 25/05/2014 vind je terug op: De Internationale Kamer van Koophandel (ICC International Chamber of Commerce) werd in 1919 opgericht en is gevestigd in Parijs. Ze is in België actief sinds 1920 via het nationaal comité ICC België. Zij is de enige organisatie die bedrijfsleiders van alle sectoren wereldwijd verenigt en contacten onderhoudt met alle supranationale en internationale besluitvormingsplatformen zoals de Europese Unie, de WTO, de G8, de OESO, de VN, enz.. De filosofie van ICC wordt gedeeld door alle Kamers van Koophandel: de vrijmaking en de bevordering van de wereldhandel zijn de sleutels om de algemene welvaart te verhogen. Om dit doel te bereiken, heeft men wereldwijd behoefte aan eerlijke concurrentievoorwaarden, handel zonder belemmeringen en de bescherming van de intellectuele eigendom. Een stijging van oorsprongscertificaten, wijst op een steeds vrijere wereldhandel Aantal afgeleverde oorsprongscertificaten Jaar Aantal

15 low Belang voor bedrijfsleven medium high Duurzaamheidsverslag De lobbyscorecard hieronder geeft een overzicht van de belangenbehartigingdossiers in onze regio. Bij behandeling van dossiers wordt gekeken naar het belang voor de ondernemingen en de moeilijkheidsgraad. De groene tekst toont aan welke positieve evolutie. Rode tekst is niet gerealiseerd of negatieve evolutie. Blauwe tekst is lopend dossier. Minder hinder bij wegenwerken Streefbeeld grondwater Ruimte om te ondernemen (vb Siesegemkouter Aalst Paraphane, Ninove) Vrachtroutenetwerken : regionaal en lokaal Fraudemeldingen Advisering lokale mobiliteitsplannen Criteria op bedrijventerreinen Beleidsplan Ruimte Vlaanderen Verplichting groendaken Gent Advisering ruimtelijke structuurplannen (GRS) en uitvoeringsplannen (RUP) Bijk. econ. knooppunten (BEK s) - Hamme - Zulte / Kruishoutem - Assenede Inhouding RSZ en fiscale schulden onderaannemer Vrachtwagenparkeerproblematiek Weginfrastructuur (vb Gent-Meulestedebrug) Tweede zeesluis Terneuzen Missing links (o.m. N41, N60 ring rond Ronse, N 42) Fiscale stop voor lokale bedrijfsbelastingen Drijfkrachtbelasting Goede ontsluiting bedrijventerreinen (vb Legen Heirweg Gavere) Gabarietverhoging Dender tot Aalst Goederenvervoer per spoor Spoorlijn 204 Gent- Zelzate Low medium high Moeilijkheidsgraad 4.2 INVLOED OP LEDEN FRAUDEMELDINGEN Voka streeft naar een evenwicht tussen een effectieve aanpak van oneerlijke handelspraktijken en administratieve overlast voor bonafide ondernemers. Regelmatig worden frauduleuze praktijken vastgesteld. Voka informeert zijn leden hier tijdig over via onze communicatiekanalen. Veelal gaat het over malafide reclameronselaars. Tevens beïnvloeden we de regelgeving op basis van praktijkvoorbeelden van onze leden.

16 Aantal deelnemers Aantal evenementen Duurzaamheidsverslag NETWERKING Het Voka netwerk geeft u exclusieve toegang tot het professionele netwerk in Oost-Vlaanderen. Hiervoor bieden wij tal van netwerkactiviteiten aan. Tijdens onze netwerkactiviteiten zijn er vertegenwoordigers van onze leden, politici, cultuur, onderwijs, overheid,... Op die manier fungeren wij als bruggenbouwer tussen de verschillende maatschappelijke actoren Netwerking: professionele contacten HELPDESKVRAGEN Via onze dienstverlenende helpdesk willen we naar oplossingen zoeken voor problemen en antwoord bieden op vragen van ondernemers.. Een verdere verfijning van registratiemethode werd in 2013 doorgevoerd, wat ook het stijgende cijfer aantoont. Aantal beantwoorde helpdeskvragen Jaar Aantal PLATO PLATO is een intensief ondersteuningsproject voor kmo-bedrijfsleiders, gebaseerd op het peterschapsprincipe. Zo wil Voka de ervaringsuitwisseling mogelijk maken tussen kmo s in vaste groepen, de overdracht bevorderen van management know-how en de netwerking stimuleren. Hierbij zijn informatie, contacten en opportuniteiten van het grootste belang. Er worden maandelijkse bijeenkomsten gehouden in een vaste groep van 15 à 20 kmo-verantwoordelijken begeleid door 2 à 3 peters en Voka medewerker. En een drietal groepsoverschrijdende netwerkevents. Wetenschappelijk onderzoek aan de Vlerick Management School toonde aan dat PLATO-bedrijven gemiddeld een hogere stijging kennen in omzet en tewerkstelling dan bedrijven die niet tot het PLATO-netwerk behoren. Hierdoor kunnen we stellen dat PLATO een enorme invloed kent op onze leden. Aantal bedrijven begeleid rond ondernemerschap via PLATO Jaar Aantal

17 15 Enkele kerncijfers - aantal groepen sedert 1990: aantal deelnemers : meer dan aantal peters : meer dan 500 uit meer dan 120 peterbedrijven - tevredenheid : 70% neemt opnieuw deel - 91% maakt reclame bij andere KMO-bedrijfsleiders en noemt dit een aanrader - gemiddeld 160 netwerkvragen per jaar tal maandelijkse sessies op jaarbasis en een 4-tal collectieve sessies BRYO Spin-offs, wetenschappers, ICT-specialisten of ingenieuren met een idee dat mogelijks kan uitmonden in een product of project dat de markt kan veroveren zijn welkom bij Bryo. Op regelmatige basis komen alle deelnemers samen, opdat zij elkaar kunnen leren kennen, ervaringen uitwisselen en antwoorden vinden op vragen als waar vind ik de financiering voor mijn idee, hoe maak ik van mijn idee mijn inkomen, wie vormt het dreamteam voor mijn onderneming' en zo meer. Gedurende 2 jaar krijgen de Bryo s verschillende keren de kans om hun strategie, twijfels en uitdagingen, vragen en ideeën voor te leggen aan een keur van ondernemers en experts. Deze fungeren als klankbord. Bryo s die al een tijdje meedraaien in het project zijn enthousiast over de stimulansen die hen worden gegeven. Bovendien zijn tientallen ondernemers uit het Voka-netwerk bereid om persoonlijk Bryo s te begeleiden. Deze coaches worden geselecteerd door de Bryo-projectcoördinator. Eenmaal het bedrijf is opgestart, blijft de Bryo-onderneming gedurende 2 jaar gratis lid van Voka. Hierdoor krijgt deze jonge onderneming toegang tot allerlei netwerken, events, opleidingen en informatie. Daarnaast ontwikkelt Bryo nog permanent nieuwe services die de Bryo's helpen voor, tijdens en gedurende de eerste jaren na de opstart. Ook hieruit kunnen we concluderen dat onze impact op de ondernemers een enorme omvang heeft. Jaar Aantal NB NB Stubry Enkele kerncijfers - aantal groepen sedert 2010: 4 - aantal deelnemers sedert 2010 : aantal klankborden : meer dan 100 (ondernemers en experten) - tevredenheid : 70% neemt opnieuw deel - gemiddeld 100 netwerkvragen per jaar - 20-tal maandelijkse sessies op jaarbasis 4.3 INVLOED OP EIGEN ORGANISATIE KWALITEIT Voka - Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen onderzoekt systematisch en kritisch alle afspraken en interne processen in overeenstemming met de eisen van de ISO 9001:2008-norm. We willen blijvend werken aan een verbetering van de kwaliteit en de efficiëntie.

18 16 Externe auditors van het Europees Sociaal Fonds (ESF) voeren een 3-jaarlijkse audit uit volgens het EFQM-model (European Foundation For Quality Management) en kennen op basis hiervan het ESF-kwaliteitslabel toe. Het EFQM-model is een Europees model die het kwaliteitsbeheer binnen de organisatie opvolgt. De bedoeling van het model is binnen de organisatie vooruitgang en verbeteringen te realiseren op het vlak van kwaliteit. Het uiteindelijke doel is het behalen van het ESFkwaliteitslabel FEITEN EN CIJFERS Financieel Bedrijfsopbrengsten , , , , , , ,07 Ledenbijdragen , , , , , , ,17 Projectondersteuning* , , , , , , ,05 Inkomsten uit activiteiten en sponsoring bezoldigingen, sociale lasten en pensioenen , , , , , , , , , , , , , ,90 *Projectondersteuning betreft publiek-private samenwerking: in ruil voor een vergoeding leveren wij prestaties die maatschappelijk belangrijke projecten mogelijk maken. Deze worden opgevolgd via rapportering, doelstellingen, kwaliteitscriteria. Veel activiteiten van Voka Oost-Vlaanderen zijn mogelijk met de steun van: - Vlaanderen: Vlaanderen in Actie (VIA), Agentschap Ondernemen, Vlaamse overheid, Flanders Investment & Trade (FIT) - Europa: EURES, EFRO, INTERREG IV A, ESF, Europese Unie, EPOS, Lifelong Learning Programme, Interreg. IV B - Provincie Oost-Vlaanderen KLANTENTEVREDENHEID Bij Voka Oost-Vlaanderen doen we er alles aan om bedrijven samen te brengen en vooruit te helpen. Opmerkingen, suggesties of klachten zijn dan ook steeds welkom. Zo kunnen wij onze werking verbeteren. In 2013 deden we een oproep in enkele nieuwsbrieven om deze verbeterpunten met ons te communiceren. Feedback van onze leden is een grote hulp bij de verdere optimalisatie van onze service. We streven immers naar een maximale tevredenheid van ons ledennetwerk. Jaar Aantal klachten extern/intern Aantal behandelde klachten

19 CUSTOMER INTIMACY PROGRAMMA We wensen uit te blinken in customer intimacy, de uitbouw van een unieke klantenrelatie die beantwoordt en anticipeert op de vragen en noden van onze leden. In dit kader streven we ernaar innovatieve producten en services te brengen op een aantal welgekozen domeinen die beantwoorden aan (toekomstige) noden van onze leden en tevens vermarktbaar zijn en in de tijd kunnen geborgd worden. We zijn actief betrokken bij en waar mogelijk initiator van- projecten die op Vlaams niveau worden uitgerold in de schoot van de Voka alliantie. Behoefte-analyse en tevredenheidsonderzoek bij onze leden Jaar Aantal bezoeken NB NB Zoals merkbaar in bovenstaande tabel zijn het aantal klantenbezoeken gestegen tot 286 in Dit is het resultaat van het customer intimacy programma. Voka ziet het als haar taak de belangen van bedrijven in de regio Oost-Vlaanderen te verdedigen en er voor te zorgen dat bedrijven op een efficiënte en vlotte manier kunnen ondernemen. Daarom wil Voka op de hoogte zijn in welk opzicht bedrijven nog beter ondersteund kunnen worden. Dit is de reden waarom er op geregelde tijdstippen tijd vrij gemaakt wordt om de werking van de bedrijven beter te leren kennnen en de werking uit te leggen aan de leden, zodat zij er optimaal gebruik van kunnen maken. Zo kan ook gecommuniceerd worden waar de dienstverlening verbeterd kan worden DEUGDELIJK BESTUUR Voka Kamer Van Koophandel Oost-Vlaanderen past de principes van deugdelijk bestuur ( Corporate Governance ) toe om de verantwoordelijkheden van de raad van bestuur, het bestuurscomité, het benoemingscomité, het auditcomité, het remuneratiecomité, de regioraden, de gedelegeerd bestuurder en het management zo goed mogelijk af te bakenen en belangenvermenging te vermijden. Deugdelijk bestuur is gericht op het verbeteren van efficiëntie, kwaliteit, transparantie en de verspreiding van informatie. De werking van een raad van een bestuur vereist een juist evenwicht tussen controle, strategie en ondernemerschap.

20 18 Leden 2752 Algemene Vergadering (AV) Alle leden uitgenodigd. Toelichting bij jaarrekening, strategie en geplande activiteiten Raad van Bestuur (RvB) Bestuur van de vereniging, goedkeuring businessplan Gedelegeerd bestuurder + 99 onafhankelijke leden uit diverse sectoren en van verschillende bedrijfsgrootten (waaronder 90 mannen en 9 vrouwen) 9 90 Bestuurscomité (BC) Bewaken van de dagelijkse werking + input over strategische keuzes en businessplan 19 leden van RvB + gedelegeerd bestuurder 90 Overleg voorzitter - Gedelegeerd bestuurder Management Budgetopvolging, uitvoering businessplan, aansturen teams Teneinde en deugdelijk bestuur van onze organisatie te verzekeren, werden een aantal toezichthoudende comités samengesteld, dewelke optreden tussen de RvB en het BC. Auditcomité (3 leden, voor benoeming, rechtstreeks voordragen aan de RvB) Taak: nazicht jaarrekeningen en financiële rapporten Benoemings- en remuneratiecomité (4 leden uit het BC) Taak: voordrachten RvB, BC, auditcomité, voorzitter, regiovoorzitters, ondervoorzitters en gedelegeerd bestuurder, verloning gedelegeerd bestuurder, marktconform loon- en personeelsbeleid Regioraad (ambtshalve samengesteld uit de regiovoorzitter en alle leden van de RvB die als ondernemer economisch actief zijn in de betrokken deelregio) Elke regio heeft een regiodirecteur en een regioraad met een regiovoorzitter. Uitwisseling en input over de belangrijke dossiers in een regio. Netwerk van ondernemingen versterken IDEOLOGISCHE EN POLITIEKE NEUTRALITEIT Het huishoudelijk reglement handelt samen met de vermeldingen in de statuten over de organisatie en de werking van de vereniging en haar leden. Hierin worden de benoemingsvoorwaarden en de duur van het mandaat van de bestuursorganen bepaald. Ook hun taakomschrijvingen en bevoegdheden staan vermeld in het huishoudelijk reglement. Het huishoudelijk reglement werd in mei 2014 ter aanpassing voorgelegd op de algemene vergadering. We vragen van elk van de bestuursorganen ideologische en politieke neutraliteit. Dit houdt in dat zij geen uitvoerend politiek mandaat op zich mogen nemen. Zij mogen geen functie uitoefenen als minister, parlementslid, burgemeester enz.,..

21 19 5. PEOPLE 5.1 INVLOED OP BELEID WERKNEMERSBETROKKENHEID De integratie van ouderen, allochtonen, personen met een arbeidshandicap en andere zogenaamde 'kansengroepen' op de arbeidsmarkt, is sinds enkele jaren een thema waar de overheid, de sociale partners, de belangenorganisaties van deze groepen en ook de media zich over buigen. Enerzijds omdat het aandeel van deze groepen, in het bijzonder de ouderen en allochtonen, op een krimpende arbeidsmarkt steeds groter wordt; anderzijds omdat zij vandaag minder aan het werk zijn in vergelijking met de gemiddelde Vlaamse beroepsbevolking en dit omdat ze niet (meer) actief op zoek zijn naar een job of omdat ze werkloos zijn. De bedrijfswereld wordt aangesproken op zijn verantwoordelijkheid om de integratie van deze groepen te bevorderen. Voka heeft sinds eind jaren negentig hier ook engagementen opgenomen en -samen met heel wat Vlaamse ondernemingen- verschillende acties op het getouw gezet. Groeipact, geef je voor de volle 2% - Voka Vlaams netwerk van ondernemingen INVLOED OP LEDEN Talent vormt voor ieder bedrijf een onmisbare schakel. Succesvolle ondernemingen hebben met elkaar gemeen dat zij fors investeren in de permanente vorming van hun medewerkers. Aantal georganiseerde open infosessies (seminaries KamerAcademie) Jaar Aantal seminaries Het opleidingsaanbod Voka-Kamer van Koophandel omvat tal van mogelijkheden die bedrijven kunnen helpen bij de uitbouw en uitvoering van een nog beter HR-beleid. Daarnaast verschijnen op geregelde tijdstippen ook nieuwe Vokawijzers over HR-topics of socialejuridische onderwerpen. Dat zijn brochures met veel praktische tips en tricks die u meteen kan toepassen in uw onderneming JOBKANAAL Door de mismatch tussen vraag en aanbod op de arbeidsmarkt moeten bedrijven op een nog creatievere manier recruteren. Jobkanaal is een extra wervingskanaal van Voka voor werkgevers die

22 20 openstaan voor de invulling van hun vacatures door arbeidsgehandicapten, allochtonen en 50- plussers. Het aantal ingevulde vacatures is afhankelijk van het aantal consulenten. Vanaf 2013 verschuift de focus van JobKanaal. We kiezen voor een andere invulling van onze opdracht. De werkgeversorganisaties hebben zich geëngageerd om per jaar bedrijfsbezoeken uit te voeren. Tijdens die bezoeken kan het belang van kansen en competenties rechtstreeks met de ondernemer of hr-dienst besproken worden. Op die manier kunnen we nog meer inspelen op specifieke behoeften van ondernemingen. Wij zijn ervan overtuigd dat we met de bijgestuurde doelstellingen de instroom van kansengroepen nog meer faciliteren. Minder door het tellen van streepjes, meer in het leveren van maatwerk. Jaar Aantal vacatures bij bedrijven ingevuld door kansengroepen NB Aantal bezoeken eerstelijns HR-advies NB NB NB NB NB NB INVLOED OP EIGEN ORGANISATIE Voka - Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen erkent haar medewerkers als de belangrijkste schakel bij de realisatie van haar doelstellingen. We willen toonaangevend zijn in de ondersteuning van onze medewerkers om ten volle hun potentieel te ontwikkelen, met respect voor hun persoon en welzijn en met aandacht voor een boeiende werkomgeving. Dit verslag werd voor publicatie toegelicht op de personeelsvergadering te Gent op 9/9/2014 en te Dendermonde op 11/09/ WAARDEGEDREVEN COMPETENTIES VOOR MEDEWERKERS Alle medewerkers volgden een opleiding rond de Belbin teamrollen. Zo kent iedereen zijn of haar rol en kunnen anderen hier rekening mee houden. Gezien de nood aan concretisering, werden generieke competenties uitgewerkt die de waarden en de werking van Voka representeren. Deze worden onder andere gebruikt bij werving en selectie. Vooruitlopen in doen en denken Succesvolle organisaties denken steeds verder dan de concurrentie en de markt. We willen niet volgen maar voorop lopen. Dit vertaalt zich in werknemers met een innoverende ingesteldheid en open geest. Wendbaar handelen Het ondernemerslandschap is voortdurend in verandering. Een wendbare opstelling is essentieel. Voka-werknemers stellen zich flexibel op door snel in te spelen op de behoeften van de leden en de collega s. Ze staan open en nemen initiatieven. Interactie zoeken Een uitgebreid netwerk is van grote waarde. Het is dan ook één van de basismissies van Voka om leden bij elkaar te brengen om hun expertise en ervaringen te delen. Ook onze medewerkers streven actief naar goede contacten en samenwerking. We zijn een mens- en relatiegerichte organisatie.

23 21 Impact hebben De beschikbare tijd en middelen zijn schaars. Een daadkrachtige aanpak en meetbare doelen zijn essentieel. Vokamedewerkers behalen doelstellingen op een kwaliteitvolle manier, rekening houdend met de balans tussen inspanningen en resultaat. Werken als een ondernemer Onze ondernemingen groeien dankzij drive, durf, geloof en doorzettingsvermogen. Elke medewerker werkt alsof het voor zijn eigen zaak is. Vokamedewerkers stralen ondernemingsgeest uit. Ze hebben een eigen drive om steeds beter te worden in wat ze doen, door zich verder te ontwikkelen, initiatief te nemen en nooit op te geven EVOLUTIE PERSONEELSBESTAND Voka Oost-Vlaanderen draagt gelijkheid van mensen hoog in het vaandel en maakt geen onderscheid in leeftijd, geslacht, origine, persoonlijke overtuiging, We willen kansen creëren voor specifieke doelgroepen die een extra steuntje in de rug kunnen gebruiken. Over de hele organisatie bekeken, dienen we aandacht te hebben voor de aanwerving van voldoende mannen. Daarnaast moedigen we ook kansengroepen aan om bij ons te solliciteren. Bovenstaande keuzes worden gemaakt binnen een kader waarbij competenties in de eerste plaats de doorslag geven bij aanwerving en promotie. Jaar FTE 44, ,7 44,8 43,3 45,2 44,6 12 M 15 M 14 M 12 M 11 M 13 M 16 M Diversiteit 35 V 35 V 37 V 37 V 34 V 37 V 36 V Aantal voltijdse Aantal deeltijdse Aantal ingeschreven Aantal uitgeschreven Senior Projectleiders NB NB NB NB 3 man 4 vrouw 2 man 6 vrouw 2 man 6 vrouw Ongeplande afwezigheid (in aantal dagen) (NB) 2007 (NB) Aangepaste ziektedagen Arbeidsongeval Andere afwezigheden (o.a. zwangerschap, palliatief verlof, ouderschapsverlof)

24 22 Het aantal personeelsleden blijft vrij stabiel, gezien we nauwlettend toezien op een zo efficiënt en doelgericht mogelijke taakinvulling. Het aantal afwezigheidsdagen werd gefilterd, een collega die reeds enkele jaren afwezig is werd uit de berekeningsmethode gehaald. Het aantal ziektedagen ligt weliswaar hoger dan. in Procentueel drukt zich dit uit in een toename van 3,2% ziekteverzuim naar 3,8%. Dit blijft echter ruim onder het nationaal gemiddelde van 4,77%. De toename van 2012 naar 2013 kan gelegen zijn aan toevallige individuele factoren. Bij verdere stijging de komende jaren dient de hypothese onderzocht te worden of de hoge taakeisen gecombineerd met de moeilijkheidsgraad van het werk risico op ziekteverzuim vergroot.., zelfs metzeer tevreden en betrokken medewerkers zoals blijkt uit de Aranea-enquete.(cf hoofdstuk 2.6) OPLEIDINGEN Het personeel krijgt regelmatig de kans om zich bij te scholen. De piek in 2010 is te wijten aan opfrissingscursussen wegens de overschakeling naar een nieuwe versie van MS Windows. In 2012 dienden alle medewerkers een opleiding te volgen omtrent Belbinrollen en werd er een uitvoerige CRM-opleiding opgestart, die over verschillende sessies werd gegeven. De registratie van alle opleidingen is een blijvend aandachtspunt. Aantal cursussen gevolgd door medewerkers Jaar Aantal seminaries NB NB STAGEPLAATSEN Onze organisatie werkt samen met opleidingsinstituten om stageplaatsen aan te bieden, zodat studenten de kans krijgen op een eerste werkervaring. Daarnaast faciliteren we de contacten tussen studenten en bedrijven om snel een match te kunnen maken met de juiste personen. De registratie van alle stageplaatsen is een blijvend aandachtspunt. Aantal stageplaatsen bij Voka Oost-Vlaanderen per academiejaar Jaar Aantal

25 23 6. PLANET 6.1 INVLOED OP BELEID Opvolging van een aantal beleidsplannen rond luchtkwaliteit, grondwater, instandhoudingsdoelstellingen natuur, mobiliteit,. Hierbij bewaken wij als werkgeversorganisatie dat de voorgestelde maatregelen het beoogde doel nastreven met respect voor de ondernemingen. 6.2 INVLOED OP LEDEN MILIEUCHARTER OOST-VLAANDEREN Milieucharter Oost-Vlaanderen is een project van Voka Oost-Vlaanderen dat bedrijven die sterk staan in milieuzorg beloont en dit in samenwerking en met de steun van de Provincie Oost- Vlaanderen. Wie deelneemt aan Milieucharter Oost-Vlaanderen engageert zich om gedurende de cyclus concrete acties uit te voeren binnen het bedrijf. De acties worden door het bedrijf zelf bepaald en moeten de wettelijke vereisten overstijgen. Op het einde van het actiejaar worden de milieuprestaties geevalueerd door een evaluatieteam van onafhankelijke deskundigen, samengesteld uit medewerkers van LNE, OVAM, VMM, het Provinciebestuur Oost-Vlaanderen, milieudienst Agentschap Ondernemen, VITO, Voka Oost-Vlaanderen en de bedrijfswereld. Milieucharter Oost-Vlaanderen betekent: - een hulpmiddel bij de uitbouw van het milieubeleid en de sensibilisering van medewerkers - positieve profilering van het bedrijf naar zowel personeel, omgeving als overheid - bekendmaking van de milieuprestaties van het bedrijf in de pers - jaarlijkse toetsing van het milieubeleid waarbij het evaluatieteam adviezen en aanbevelingen formuleert - evaluatie van het gevoerde beleid en de genomen acties met aanduiding van eventuele knelpunten en aanbevelingen - constructief contact met overheden Jaar Aantal deelnemers Enkele kerncijfers - aantal unieke bedrijven begeleid sedert 1997: aantal laureaten sedert 1997 : aantal gerealiseerde acties in 2013: aantal gerealiseerde acties sedert 1997: jaarlijkse betrokkenheid van 41 evaluatieteamleden afgevaardigd door evaluatiecommissie - tevredenheid: 80 % neemt opnieuw deel - jaarlijks 50-tal voorbeeldacties gepubliceerd op onze website

26 MOBILITEIT Door de vele activiteiten en evenementen die georganiseerd worden dienen heel wat leden zich te verplaatsen naar de binnenstad. Wij zijn ons bewust van de impact hiervan op het milieu. Daarom adviseren wij ook hen gebruik te maken van de park en rides en het openbaar vervoer. Een wegbeschrijving met aandacht voor deze duurzame verplaatsingsmethoden is dan ook terug te vinden op onze website INVLOED OP EIGEN ORGANISATIE Voka - Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen wil minimaal de wetgeving naleven en waar mogelijk meer doen dan de wettelijke verplichtingen. Hiervoor streven we voortdurend naar een verbetering van onze milieu- en energieprestaties met maximale aandacht voor preventie MILIEUCHARTER OOST-VLAANDEREN Als deelnemer aan Milieucharter Oost-Vlaanderen realiseerde Voka in 2013 volgende concrete acties: - Virtuele printer met badge, standaard ingesteld op recto-verso en zwart-wit. Documenten worden pas geprint nadat men aan de printer zelf afdrukopdracht bevestigd heeft. - duurzaamheidscriteria toepassen bij inrichting Voka Box Gent - koffie klaarzetten per tas, niet meer per thermos - filter op leidingwater waardoor enkel leidingwater geconsumeerd wordt - Centraal aansturen HVAC (heat, ventilation, airconditioning) - Aanwezigheidsdetectie voor verlichting in centrale keukenblokken - Tupperware brooddozen bij opening Voka Box - Opmaak Wegbeschrijving met aandacht voor gebruik openbaar vervoer en mobisnapshot MOBILITEIT Voka Kamer van Koophandel Oost-Vlaanderen vzw probeert duurzame verplaatsingen zo veel mogelijk te promoten, om de milieu impact zo beperkt mogelijk te houden. Binnen de Aranea-structuur kan de afweging van werkplaats en verplaatsingsgedrag door de werknemer zelf worden bepaald door het flexibel werkplaatssysteem. Door flexibel in teams te werken, brengen we medewerkers samen op de meest efficiënte plaats (qua tijd en aantal kilometers). Er wordt aan de medewerkers gevraagd om flexibel te werken op de 4 standplaatsen in onze regio, zijnde Aalst, Oudenaarde, Dendermonde en Gent. Medewerkers worden gemotiveerd om zo weinig mogelijk met de wagen de binnenstad te betreden en gebruik te maken van de Park en Rides in de buitenrand. Daartegenover worden tramticketten voor woon-werkverkeer terugbetaald en is er plaats voorzien om fietsen veilig te stallen nabij de Voka Box.

27 25 De indicator dienstverplaatsingen houdt rekening met de totaal uitbetaalde bedragen aan het personeel (inclusief tickets voor parkeren en openbaar vervoer), de geraamde foutenmarge bedraagt 20 %. Het tarief wordt pro-rata berekend en is afhankelijk van jaar tot jaar Dienstverplaatsingen door personeel in kilometer (excl firmawagens) (NB) 2008 (NB) Het duurzame verplaatsingsgedrag stimuleren gebeurt, zoals reeds aangehaald, voornamelijk door het gebruik van het openbaar vervoer aan te moedigen. Uiteraard dienen medewerkers een wagen ter beschikking te hebben om dienstverplaatsingen te doen waarbij de bestemming niet bereikbaar is met het openbaar vervoer, en er dus op een minder duurzame wijze verplaatst dient te worden. Daarvoor is er de Voka mobiel en de abonnementen van Cambio. De Voka mobiel is een wagen van Voka die ter beschikking wordt gesteld en waarvan gebruik kan worden gemaakt door alle medewerkers. Ook de Cambio abonnementen zijn op dit principe gebaseerd. Zo kan de werknemer zich toch verplaatsen naar de binnenstad op een duurzame wijze, ongeacht of er gedurende de dag een minder duurzame dienstverplaatsing dient gemaakt te worden of niet. Jaar 2013 Totaal aantal ritten Totaal aantal km Cambio Voka Mobiel Totaal Voor enkele personeelsleden zijn firmawagens voorzien. Hieronder vindt u een evolutie van het aantal firmawagens en het dieselverbruik. Dieselverbruik - aantal firmawagens Aantal firmawagens Brandstofverbruik bedrijfswagens (in liter) PAPERLESS Om het papierverbruik te verminderen, werd een badge systeem voorzien op printers om overbodig afdrukken te beperken. In 2014 wordt een systeem voor elektronische facturatie uitgewerkt. Jaar Papierverbruik (vellen A4 wit)

28 26 7. SAMENVATTENDE GRI TABEL CORE Verplichte inhoud uit GRI hoofdstukken niet gerapporteerde thema s werden als niet-materieel beschouwd tijdens stakeholderdialoog G4 Inhoudsopgave G4 STANDAARD INFORMATIEVOORZIENING STRATEGIE EN PROFIEL 1. Strategie en Analyse GRI Disclosure Rapporteringsniveau Verwijzing G4.1 Een verklaring van raad van bestuur over relevantie van duurzame ontwikkeling voor Volledig voorwoord de organisatie en haar strategie 2. Organisatieprofiel GRI Disclosure Rapporteringsniveau Verwijzing G4.3 Naam van de organisatie Volledig Hfst2 G4.4 Voornaamste merken, producten en/of diensten Volledig hfst.2 G4.5 Locatie van het hoofdkantoor van de organisatie Colofon G4.6 Het aantal landen waar de organisatie actief is (met relevantie voor de duurzaamheidskwesties) Volledig hfst2 G4.7 Eigendomsstructuur en de rechtsvorm Volledig Hfst 2 G4.8 Afzetmarkten Volledig hfst2 G4.9 Omvang Volledig hfst2 G4.10 Medewerkers Volledig hfst G4.11 Percentage medewerkers dat onder een collectieve arbeidsovereenkomst valt Niet G4.12 Beschrijf de toeleveringsketen Niet hfst2 G4.13 Significante veranderingen tijdens de verslagperiode wat betreft omvang, structuur of eigendom Volledig voorwoord Betrokkenheid bij externe initiatieven G4.14 Beschrijf op welke manier het voorzorgsprincipe wordt gehanteerd Volledig hfst G4.15 Extern ontwikkelde MVO handvesten, principes of andere initiatieven die de organisatie Volledig hfst2 onderschrijft G4.16 Lidmaatschap van verenigingen, waarbinnen de organisatie functies uitoefent, financiele Volledig hfst 2 bijdragen levert of lidmaatschap als strategisch beschouwt 3. Materiële Aspecten en Afbakening GRI Disclosure Rapporteringsniveau Verwijzing G4.17 Operationele structuur, afbakening van het rapport Volledig hfst2 G4.18 Beschrijving proces voor bepalen inhoud van het rapport en toepassing verslaggevingsprincipes Volledig hfst3 G4.19 Oplijsting materiële aspecten Volledig hfst 3.2 G4.20 Afbakening materiële aspecten binnen de organisatie Volledig hfst 3.2 G4.21 Afbakening materiële aspecten buiten de organisatie Volledig hfst 3.2 G4.22 Uitleg over de gevolgen van eventuele herformuleringen van eerder verstrekte informatie Nvt G4.23 Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes ten aanzien van Volledig voorwoord reikwijdte of afbakening 4. Stakeholderbetrokkenheid GRI Disclosure Rapporteringsniveau Verwijzing G4.24 Lijst van relevante groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokken Volledig hfst 3.1 G4.25 Basis voor inventarisatie en selectie van stakeholders Volledig hfst 3.1 G4.26 Benadering van het betrekken van belanghebbenden, waaronder de frequentie ervan Volledig Hfst 3.1 per type en groep belanghebbenden G4.27 Voornaamste feedback van belanghebbenden en hoe de organisatie hierop heeft Volledig hfst 3.1 gereageerd 5.Verslag profiel GRI Disclosure Rapporteringsniveau Verwijzing G4.28 Verslagperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeft Volledig voorwoord G4.29 Datum van het meest recente verslag September 2014 G4.30 Verslaggevingscyclus Volledig voorwoord G4.31 Contactpunt voor vragen over het verslag of de inhoud ervan Volledig colofon G4.32 Core/Comprehensive GRI-inhoudsopgave Volledig hfst 7 G4.33 Beleid en huidige praktijk met betrekking tot het verstrekken van externe assurance van Nvt het verslag 6. Bestuur GRI Disclosure Rapporteringsniveau Verwijzing G4.34 De bestuursstructuur van de organisatie, met inbegrip van commissies die vallen onder Volledig hfst het hoogste bestuurslichaam 7. Ethiek en integriteit GRI Disclosure Rapporteringsniveau Verwijzing G4.56 Intern ontwikkelde missie- of beginselverklaringen, gedragscodes en uitgangspunten met belang op vlak van MVO Volledig hfst 4.3.5