Waar naar toe met het Vlaamse e-government?

Transcriptie

1 Visie formulering Waar naar toe met het Vlaamse e-government? e Hans C. Arents, kenniscentrummanager Cel Media-innovatie, Departement Wetenschap, Innovatie en Media Tel: (02) Fax: (02) hans.arents@wim.vlaanderen.be North Plaza B, Koning Albert II-laan 7, 1210 Brussel DISCLAIMER De informatie in deze slides is uitsluitend bestemd voor algemene informatiedoeleinden. Hoewel bij de samenstelling van de inhoud van deze slides de grootst mogelijke zorgvuldigheid werd betracht, bestaat altijd de mogelijkheid dat bepaalde informatie niet van toepassing is of na verloop van tijd niet meer correct is. De Cel Media-innovatie aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor enige directe of indirecte schade welke kan ontstaan door het nemen van beslissingen of het ondernemen van acties op basis van de in deze slides verstrekte informatie. April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 1of 47

2 Vlaamse e-government: e waar staan we? Waar staan we in (federaal) België? gezakt van de 7 e naar de 11 e plaats ongewijzigd op de 16 e plaats Accenture study egovernment: Realizing the Vision (April 2002) April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 2of 47

3 Vlaamse e-government: e waar naar toe? Portaal Vlaanderen gezichten: burgers / bedrijven / doelgroepen + clusters / overheid intentie-gebaseerde navigatie: afgestemd op de werkelijke behoeften intelligente ontsluiting van inhoud: metadata voor documenten en sites elektronische loketten met interactieve / transactionele applicaties + gerichte informatie afkomstig uit het informatieloket (Infolijn) Geïntegreerd overheidsloket mijn loket (e-government service desk) overzicht van wat de federale / Vlaamse / lokale overheden voor u aan het doen zijn binnen hun elektronische dienstverlening e-government service gateway front-end / back-end integratie van elektronische overheidsdiensten April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 3of 47

4 Een portaal met 5 gezichten (voornamelijk) externe bezoekers (voornamelijk) interne bezoekers BURGERS BEDRIJVEN DOELGROEPEN OVERHEID Infolijn oplossingen Infolijn oplossingen Infolijn oplossingen applicaties applicaties applicaties CLUSTERS inhoud applicaties inhoud inhoud inhoud voor burgers voor bedrijven en organisaties voor doelgroepen voor ambtenaren en politici April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 4of 47

5 Een portaal met 5 gezichten Waarom verschillende gezichten? algemeen aanvaarde best practice in e-government sites vraaggestuurde i.p.v. aanbodgestuurde e-government diensten April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 5of 47

6 Gezicht voor burgers Focus op levenslijn van levensmomenten (belangrijke gebeurtenissen in het leven van de burger) verhuizen werk zoeken huis bouwen kind krijgen Aanbod: ongeveer evenveel applicaties als louter informatieve inhoud Organisatie: navigatie structuur gebaseerd op levensmomenten > stappen bvb. kind krijgen > kinderopvang vinden applicaties/inhoud geleverd door e-government clusters April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 6of 47

7 Gezicht voor bedrijven/organisaties Focus op levenslijn van contactmomenten (noodzakelijke contacten tussen bedrijf en overheid) subsidie aanvragen bedrijfsterrein zoeken milieuvergunning aanvragen milieurechtsleer & -rechtspraak bevragen Aanbod: meer applicaties dan louter informatieve inhoud Organisatie: navigatie structuur gebaseerd op contactmomenten > verplichtingen bvb. subsidie aanvragen > dossier indienen applicaties/inhoud geleverd door e-government clusters April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 7of 47

8 Gezicht voor doelgroepen Focus op archetypische groepen (waar de overheid speciale aandacht aan wenst te besteden) ouders jongeren bejaarden zelfstandigen Aanbod: ongeveer evenveel applicaties als louter informatieve inhoud Organisatie: navigatie structuur gebaseerd op doelgroepen > deeldoelgroepen bvb. ouders > alleenstaande ouders applicaties/inhoud geleverd door e-government clusters April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 8of 47

9 Gezicht voor clusters Focus op e-government clusters (clusteren van de elektronische diensten naar hun aard) 6 oorspronkelijke: Bouwen en wonen; Bedrijven; Werken; Zorg en welzijn; Vlaamse en lokale fiscaliteit; Milieu 5 nieuwe: Onderwijs en vorming; Mobiliteit; Cultuur, sport, vrije tijd en media; Overheid; Wetenschap en technologie Aanbod: ongeveer evenveel applicaties als louter informatieve inhoud Organisatie: navigatie structuur gebaseerd op thematische indeling van beschikbare inhoud (?) thematische indeling van beschikbare applicaties (?) applicaties/inhoud geleverd door bijbehorende e-government cluster April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 9of 47

10 Gezicht voor ambtenaren/politici Focus op beleidsdomeinen (werkinformatie voor ambtenaren en beleidsinformatie voor politici) organisatie van de overheid takenpakket van een overheidsdienst verantwoordelijken en contactpersonen intranetsites van de verschillende administraties Aanbod: meer louter informatieve inhoud dan applicaties Organisatie: navigatie structuur gebaseerd op bevoegdheidsdomein > departement >... bvb. bestuurszaken > administratie ambtenarenzaken >... applicaties/inhoud geleverd door de administratie April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 10 of 47

11 Een portaal met 5 gezichten Merk op: er kunnen specifieke applicaties/inhoud ontwikkeld worden voor elk van de gezichten, maar in de praktijk zullen dezelfde applicaties/inhoud maximaal op meerdere plaatsen herbruikt worden bvb. een dienst vinden van kinderopvang moet te vinden zijn onder: burgers: kinderen hebben > peuter verzorgen > kinderopvang bedrijven: werk geven > werknemersvoorzieningen > kinderopvang doelgroepen: ouders > peuter verzorgen > kinderopvang de 5 gezichten van de portaal zijn dus 5 verschillende manieren om dezelfde applicaties/inhoud aan te bieden aan de gebruiker Ł maximaal vraaggestuurd aanbod van diensten de 5 gezichten van de portaal zijn ook een handige manier om dezelfde applicaties/inhoud meermaals aan te bieden Ł de portaal lijkt veel voller dan hij werkelijk is April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 11 of 47

12 Een portaal met 5 gezichten Hoe ontsluiten we deze 5 gezichten? Ł intentie-gebaseerde navigatie burgers gezicht: visualizatie van de burgerlevenslijn bedrijven gezicht: visualizatie van de bedrijfslevenslijn Ł hiërarchische navigatie doelgroepen gezicht: visualizatie van de indeling in doelgroepen overheid gezicht: visualizatie van de organisatorische structuur van de Vlaamse overheid (en de federale overheid / lokale overheden) clusters gezicht: visualizatie van de indeling in e-government clusters Gebruikte navigatie structuren: Yahoo -achtig ondiep qua aantal niveau s niet te breed qua aantal deelniveau s per niveau April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 12 of 47

13 Intentie-gebaseerde navigatie In plaats van organisatorische/thematische indeling achterhaalde navigatie structuur voor e-government sites onmogelijk om tot een definitieve, exhaustieve indeling te komen té veel aanbodgestuurde i.p.v. vraaggestuurde e-government diensten April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 13 of 47

14 Intentie-gebaseerde navigatie: burgers April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 14 of 47

15 Intentie-gebaseerde navigatie: bedrijven April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 15 of 47

16 Intentie-gebaseerde navigatie Waarom deze vorm van navigatie? algemeen aanvaarde best practice in e-government sites April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 16 of 47

17 Intentie-gebaseerde navigatie April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 17 of 47

18 Intentie-gebaseerde navigatie Waarom deze vorm van navigatie? afgesproken in art. 2 van het e-government Samenwerkingsakkoord afgesloten tussen de federale staat, de gemeenschappen en gewesten: verbinden de partijen er zich toe om elektronische diensten aan te bieden op basis van intenties (intention based services - client centric services) wordt verplicht in de toekomstige Communicatie (oktober 2002) van de Europese Commissie over pan-european e-government services: Frequently, the requirement to share or obtain access to information results from the development by the Member States of government e-services based on life events (for citizens) and business episodes (for enterprises). Life event processing aims to eliminate or significantly reduce the burden on the user of dealing with multiple administrative bodies by ensuring that a single event captures all the necessary user-related information. Consequently, when Europe s public administrations develop systems based on life events they should allow for the possibility of participation in the life event by non-national administrative bodies (i.e. to develop life events at the European level). April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 18 of 47

19 Intentie-gebaseerde navigatie Hoe deze levenslijnen ontwikkelen? een gemeenschappelijke levenslijn voor burgers / bedrijven wordt momenteel ontwikkeld in de Content Management Workgroup van het Intergovernmental Comittee on E-Government: Federale Staat Vlaamse Gemeenschap Franse Gemeenschap + Waalse Gewest Duitstalige Gemeenschap Brusselse Hoofdstedelijk Gewest bedoeling is te komen tot 2 levenslijnen die gemeenschappelijk kunnen gebruikt worden op de portalen van bovenstaande overheidsniveau s zelfde levensmomenten / contactmomenten iedere portaal biedt bij ieder levensmoment / contactmoment dezelfde doorverwijzingen aan naar de e-government diensten die ofwel door het betrokken overheidsniveau zelf geleverd worden ofwel door de andere overheidsniveau s (federaal/vlaams/lokaal) geleverd worden April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 19 of 47

20 Intelligente ontsluiting van inhoud Hoe inhoud in deze navigatie structuren plaatsen? Ł gebruik van metadata (informatie over informatie) doelgerichte beschrijving van de inhoud van een document / site vb. auteur, titel, sleutelwoorden, Twee soorten metadata: met ongecontroleerde inhoud: vb. sleutelwoorden : bevatten zelfgekozen sleutelwoorden met gecontroleerde inhoud: burger : concept(en) uit een taxonomie met burgeronderwerpen bedrijf : concept(en) uit een taxonomie met bedrijfsonderwerpen doelgroep : concept(en) uit een taxonomie met doelgroeponderwerpen vragen: welke taxonomie gebruiken? hoe metadata toekennen en gebruiken? April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 20 of 47

21 Intelligente ontsluiting van inhoud Welke taxonomie gebruiken? Vlaamse overheidstaxonomie dient nog ontwikkeld te worden vertrekkende van Infolijn classificatie? buitenlandse voorbeeld: UK Government Category List Hoe metadata toekennen? aan een document: manueel toevoegen van metatags aan HTML, doc eigenschappen aan Word document,... automatisch aan een site gebruikmakend van Autonomy, op de juiste manier getraind met voorbeelden manueel: toevoegen van een inhoudsbeschrijving aan de thuispagina van de site in RDF (Resource Description Format) of een ander XML formaat Ł documenten / sites kunnen door Autonomy beter teruggevonden worden April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 21 of 47

22 Intelligente ontsluiting van inhoud Hoe metadata gebruiken? concepten uit de taxonomie koppelen aan de levenslijn momenten... burgers levenslijn (navigatie) taxonomie (classificatie) om zo documenten / sites automatisch zo goed mogelijk op de juiste plaats in de levenslijn navigatie structuur te laten terechtkomen voorbeeld: Service Tasmania Online ( April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 22 of 47

23 Intentie-gebaseerde navigatie: hoe kan ik...? Een eerste antwoord op de vraag Kan ik al online? Ł uitleg over Hoe kan ik? Werkwijze: gebruiker kiest de juiste levenslijn gebruiker navigeert naar het juiste deelmoment gebruiker krijgt een Hoe kan ik? pagina te zien met daarop: doorverwijzingen naar relevante Infolijn fiches informatie afkomstig uit het Infolijn informatieloket doorverwijzingen naar relevante documenten teruggevonden door Autonomy bovenaan: documenten waaraan manueel door de schrijver(s) metadata uit de taxonomie is toegevoegd meest relevante documenten daaronder: documenten waar automatisch metadata werd aan toegevoegd gebruiker bekijkt de relevante informatie: Infolijn fiche document intern aan de portaal of extern aan de portaal April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 23 of 47

24 Intentie-gebaseerde navigatie: hoe kan ik...? deelmomenten levenslijn Hoe kan ik? Infolijn fiches zoek resultaten April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 24 of 47

25 Intentie-gebaseerde navigatie: hoe kan ik...? Hoe kan ik? Infolijn fiches (uit het informatieloket) Autonomy zoekresultaten (documenten) levenslijn informatie die hoort bij dit moment op de levenslijn Infolijn fiche April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 25 of 47

26 Intentie-gebaseerde navigatie: hoe kan ik...? Hoe kan ik? Infolijn fiches (uit het informatieloket) Autonomy zoekresultaten (documenten) levenslijn interne informatie April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 26 of 47

27 Intentie-gebaseerde navigatie: hoe kan ik...? Hoe kan ik? Infolijn fiches (uit het informatieloket) Autonomy zoekresultaten (documenten) levenslijn externe informatie April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 27 of 47

28 Intentie-gebaseerde navigatie: waar kan ik...? Een tweede antwoord op de vraag Kan ik al online? Ł uitleg over Waar kan ik? Werkwijze: gebruiker kiest de juiste levenslijn gebruiker navigeert naar het juiste deelmoment gebruiker krijgt een Hoe kan ik? pagina (= het elektronisch overheidsloket horende bij dat deelmoment) te zien met daarop: doorverwijzingen naar relevante applicaties interactieve / transactionele applicaties ontwikkeld door de clusters doorverwijzingen naar relevante sites teruggevonden door Autonomy bovenaan: sites waaraan manueel door de beheerder(s) metadata uit de taxonomie is toegevoegd meest relevante sites daaronder: sites waar automatisch metadata werd aan toegevoegd gebruiker werkt met de relevante applicatie: applicatie intern aan de portaal of site extern aan de portaal April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 28 of 47

29 Intentie-gebaseerde navigatie: waar kan ik...? deelmomenten levenslijn Waar kan ik? applicaties lijst zoek resultaten April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 29 of 47

30 Intentie-gebaseerde navigatie: waar kan ik...? Waar kan ik? lijst van relevante interactieve / transactionele applicaties Autonomy zoekresultaten (sites) levenslijn loket dat hoort bij dit moment op de levenslijn elektronisch overheidsloket interne interactieve of transactionele applicatie April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 30 of 47

31 Intentie-gebaseerde navigatie: waar kan ik...? Waar kan ik? lijst van relevante interactieve / transactionele applicaties Autonomy zoekresultaten (sites) levenslijn externe site April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 31 of 47

32 Geïntegreerd overheidsloket Problemen: heterogeniteit in de diensten, homogeniteit in de toegang heterogeniteit in de manier waarop diensten worden aangeboden is onvermijdbaar gelet op de manier waarop de overheid werkt de burger moet wel een homogene toegang tot die diensten krijgen gepaste plaats van de e-government dienstverlening de Vlaamse overheid kan niet alle dienstverlening naar zich toetrekken en centraliseren de Vlaamse overheid kan wel alle dienstverlening via één interface aan de burger aanbieden Ł ieder bestuursniveau de kans geven zich te integreren in een lichtgewicht e-government toegangsplatform: geïntegreerd overheidsloket uitdaging: iedere overheidsentiteit overtuigen om haar diensten aan te bieden via het Vlaamse geïntegreerd overheidsloket April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 32 of 47

33 Geïntegreerd overheidsloket burgers burgers bedrijven bedrijven doelgroepen doelgroepen ambtenaren ambtenaren internet / interactieve digitale televisie (idtv) transactionele applicatie interactieve applicatie Geïntegreerd overheidsloket mijn loket (service desk) informatieloket (Infolijn) Portaal Vlaamse overheid door de overheid of door derden beheerde sites E-government E-government service service gateway gateway (beveiligd) Vlaams extranet Vlaamse overheid informatie/applicaties lokale / federale of Europese overheid informatie/applicaties April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 33 of 47

34 E-government service desk ( mijn loket ) Uniek, gepersonaliseerd contactpunt waar de e-government klant (de burger/werknemer/werkgever) in elektronisch contact kan treden met de Vlaamse overheid (maar eventueel ook met de federale of de lokale overheid) tonen van de status en de resultaten van zijn lopende dossiers afgeven en ophalen van officiële documenten en (e-)formulieren vermelden van voor hem specifiek interessante overheidsinformatie bestaat uit een webgebaseerde interface via de PC (thuis of via een kiosk) toegankelijk via de Vlaamse portaal (in gereduceerde vorm) via het Digitaal Thuisplatform van de e-vrt waarlangs hij of zij doorverwezen wordt naar elektronische informatie of web diensten die aangeboden worden door de Vlaamse overheid (of andere overheidsniveau s) April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 34 of 47

35 E-government service desk ( mijn loket ) dossier status dossier beheer beveiligde document box activiteiten kalender muurkrant Vlaamse overheid nieuws lokale overheid nieuws April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 35 of 47

36 E-government service desk ( mijn loket ) Biedt aan de e-government klant een overzicht van alle informatie die van belang is in zijn relatie met de overheid dossierhistoriek: geeft hem een duidelijk overzicht van de stand van verschillende dossiers die hij lopen heeft bij de overheid dossiercontacten: brengt hem in contact met de dossier afhandelaar doorverwijzing naar de bijbehorende web dienst doorverwijzing naar verantwoordelijke ambtenaar beveiligde document box: kan hij gebruiken om op een beveiligde manier documenten uit te wisselen met de overheid muurkrant: biedt hem een overzicht van de specifieke overheidsinformatie die voor hem van belang kan zijn doorverwijzing naar de bijbehorende achtergrondinformatie, die bijgehouden en aangeboden wordt op de MVG portaalsite nieuwsberichten: nieuws afkomstig van de Vlaamse/lokale overheid activiteiten kalender: toont hem een overzicht van belangrijke data April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 36 of 47

37 E-government service desk ( mijn loket ) Werkwijze: gebruiker kiest de juiste levenslijn gebruiker navigeert naar het juiste deelmoment gebruiker kiest de relevante transactionele applicatie: applicatie intern aan de portaal of site extern aan de portaal gebruiker verricht daar de gewenste transacties back-end van de transactionele applicatie stuurt een XML bericht met dossierstatus informatie naar de back-end van de portaal back-end van de portaal neemt deze dossierstatus informatie op in de dossierhistoriek van de gebruiker de gebruiker krijgt op zijn loket een overzicht van de status van de verschillende dossiers die voor hem afgehandeld worden / werden de gebruiker kan vanuit een dossierstatus indien nodig terugkeren naar de transactionele applicatie om daar verdere transacties te verrichten April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 37 of 47

38 E-government service desk ( mijn loket ) Waar kan ik? 1. doorverwijzing volgen 2. transacties uitvoeren Portaal site VDAB site databank met dossierhistoriek 3. XML bericht met dossierstatus databank met curriculum vitae, jobaanbiedingen,... April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 38 of 47

39 E-government service desk ( mijn loket ) 2. doorverwijzing volgen Portaal site 1. dossierhistoriek bekijken VDAB site 3. transacties uitvoeren databank met dossierhistoriek databank met curriculum vitae, jobaanbiedingen,... April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 39 of 47

40 E-government service desk ( mijn loket ) Dossierstatus informatie: niet alleen afkomstig van e-government applicaties intern aan de Vlaamse portaalsite maar ook afkomstig van e-government applicaties van externe Vlaamse websites of websites van andere overheden Dossierstatus informatie uitwisseling: vereist de definitie van een standaard XML berichtformaat voor dossierstatus informatie berichten vereist de definitie van een API die interne en externe e-government applicaties toelaat via HTTP(S?) dossierstatus berichten te verzenden vereist de bouw van een lichtgewicht UME die de Vlaamse portaalsite toelaat van dossierstatus berichten via HTTP(S?) te ontvangen vereist de bouw van een dossierhistoriek database die de Vlaamse portaalsite toelaat per klant dossierstatus berichten bij te houden en deze te tonen in het mijn loket horend bij deze klant April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 40 of 47

41 E-government service desk ( mijn loket ) Lokale overheid mijn loket Interne Vlaamse overheid Externe Vlaamse overheid April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 41 of 47

42 E-government service desk ( mijn loket ) E-government applicaties die kunnen opgenomen worden in een eerste versie van de e-government service desk: voor de burgers: opleidingscheques (intern aan de portaal) VDAB dossierbeheer (extern aan de portaal) voor de bedrijven: adviescheques (intern aan de portaal) opleidingscheques (intern aan de portaal) Waarom deze applicaties? applicaties intern aan de portaal: in theorie gemakkelijker te integreren in de e-government service desk externe VDAB applicatie: gelet op het hoog technologisch peil van de VDAB e-government back-end hopelijk gemakkelijk te integreren in de e-government service desk gelet op de arbeidsmarktsituatie ook politiek een opportune keuze April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 42 of 47

43 E-government service gateway Applicatie integratie gateway vergelijkbaar met: federale UME (Universal Messaging Engine) UK Online Government Gateway Gebaseerd op de uitwisseling van XML berichten message-based of web services-based met content-based routing en transactie orchestratie Zorgt voor snelle lichtgewicht integratie aan de front-end, trage zwaargewicht integratie aan de backend nadruk moet liggen op de snelle bouw van een lichtgewicht front-end, die de indruk geeft dat de achterliggende diensten al geïntegreerd zijn de achterliggende diensten kunnen zich snel integreren in deze front-end en tegelijkertijd langzaam maar zeker onderling integreren waar nodig April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 43 of 47

44 Front-end integratie burgers burgers bedrijven bedrijven doelgroepen doelgroepen ambtenaren ambtenaren internet / interactieve digitale televisie (idtv) transactionele applicatie interactieve applicatie mijn loket (service desk) informatieloket (Infolijn) Portaal Vlaamse overheid door de overheid of door derden beheerde sites XML status bericht XML status bericht E-government E-government service service gateway gateway (beveiligd) Vlaams extranet Vlaamse overheid informatie/applicaties lokale / federale of Europese overheid informatie/applicaties April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 44 of 47

45 Front-end integratie Doel: service consolidatie de gebruiker het gevoel geven dat de diensten geïntegreerd zijn integratie tussen: transactionele applicatie binnen de portaal en service desk transactionele applicatie buiten de portaal en service desk Vereist o.a. afspraken over: hoe deelnemende overheidsdiensten dossier status informatie doorspelen naar de service desk gepersonaliseerd op basis van een uniek BIN burger identificatie nummer = rijksregisternummer bedrijfs identificatie nummer = Vlaams bedrijvennummer enkel status- en afhandelingsinformatie, transactie-specifieke informatie wordt steeds in de betrokken overheidsdienst zelf bijgehouden! hoe deelnemende overheidsdiensten doorverwijzen naar of aangeroepen worden vanuit de service desk April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 45 of 47

46 Back-end integratie burgers burgers bedrijven bedrijven doelgroepen doelgroepen ambtenaren ambtenaren internet / interactieve digitale televisie (idtv) transactionele applicatie interactieve applicatie mijn loket (service desk) informatieloket (Infolijn) Portaal Vlaamse overheid door de overheid of door derden beheerde sites XML transactie bericht E-government E-government service service gateway gateway XML transactie bericht (beveiligd) Vlaams extranet Vlaamse overheid informatie/applicaties lokale / federale of Europese overheid informatie/applicaties April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 46 of 47

47 Back-end integratie Doel: applicatie integratie diensten vereenvoudigen door de achterliggende transactionele applicaties te integreren integratie tussen: meerdere bestaande Vlaamse applicaties, ontsloten via transactionele applicatie binnen de portaal meerdere bestaande Vlaamse en federale/lokale applicaties, ontsloten via transactionele applicatie binnen de portaal Vereist o.a. afspraken over: welke XML berichten dienen gebruikt te worden om transactie gegevens uit te wisselen vertrekkende van de federale UME berichten geïnspireerd door UK Online GovTalk standaarden welke gegevens waar éénmalig opgeslagen en beheerd worden April 2002 Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap 47 of 47