BETER BEHEER DOOR TRANSPARANT KOSTENBELEID
|
|
- Floris Vink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Financial accounting Time-driven activity-based management: instrument voor procesverbetering BETER BEHEER DOOR TRANSPARANT KOSTENBELEID Goede beslissingen worden genomen op basis van feiten. Dat spreekt voor zich. Wanneer het echter gaat over inzicht in de kosten die gemaakt worden in de uitvoering van de bedrijfsprocessen, bleef de manager lange tijd op zijn honger zitten. De auteurs laten aan de hand van een case zien hoe time-driven activitybased costing een haalbare methode is om aan deze behoefte tegemoet te komen. DOOR DRIES VAN HALEWYCK EN TOM VERWEIJEN Organisaties verzamelen reeds lang (kosten)informatie om hun beleid te kunnen uitstippelen. In de jaren negentig van de vorige eeuw werd activity-based costing (ABC) als een verbeterde methode ontwikkeld. Deze methodiek maakt een meer correcte toewijzing van de kosten aan de producten mogelijk in vergelijking met de tot dan toe gangbare technieken. De methodiek gaat uit van de reële werking van een organisatie: voor de realisatie van producten en diensten moeten activiteiten uitgeoefend worden en deze activiteiten verbruiken verschillende middelen (resources). Deze resources dragen een kost. Het basisprincipe van ABC is eenvoudig: de mate waarin resources ingezet worden in de uitvoering van activiteiten ter realisatie van het product, bepaalt de mate waarin kosten toegekend worden aan het product. Door het gebruik van ABC kreeg het management een realistisch inzicht in de gemaakte kosten. Dit stelde managers in staat onderbouwde beslissingen te nemen en de organisatie te verbeteren (activity-based management (ABM)). Het idee was eenvoudig, maar de toepassing ging niet van een leien dakje en verzandde in heel wat organisaties al snel. Enorme hoeveelheden data dienden verzameld, opgeslagen, onderhouden en verwerkt te worden. Een bijzonder pijnpunt bleek de verzameling van data die op de perceptie van de interne medewerkers steunt, zoals de procentuele verdeling van hun tijdsbesteding aan de verschillende activiteiten. Bovendien bleken de complexe modellen te rigide voor de dynamische context waarin de meeste organisaties functioneerden. Een voorbeeld binnen een Amerikaanse bank toont dit ook aan: werknemers moesten op geregelde tijdstippen een inschatting maken van hun tijdsverdeling en daarenboven waren veertien mensen voltijds bezig met het beheer van deze dataverzameling (Kaplan Anderson, 2004). Time-driven activity-based costing Kaplan en Anderson ontwikkelden daarom time-driven activity-based costing (TD ABC). De oorspronkelijke filosofie bleef behouden, maar de methodologie werd aangepast om een haalbare en flexibele toepassing te verzekeren. De belangrijkste verandering is, zoals de term al aangeeft, het tijdsgedreven karakter dat het verbruik van de middelen bepaalt. Daar waar bij de gewone ABC individueel moest worden ingeschat wat de percentuele verdeling was van de tijdsbesteding aan de verschillende activiteiten, gaan we bij TD ABC FEBRUARI
2 Rubriek /onderwerp Middelen Middelen die rechtstreeks kunnen worden toegewezen aan een product Middel 1 Activiteit 1 Dienst A Middel 2 Middel Activiteit 2 Activiteit 3 Activiteit Dienst B Dienst Figuur 1 Activity-based costing Kredietadviseur klant Ontvangen Registreren Verzamelen informatie Contracteren klant Aanvragen van particulieren voor < Aanmaken - Aanvragen van particulieren voor > Aanvraag van bedrijven Onderzoeken dossier Beslissen over onder voorwaarden Weigeren Figuur 2 Het proces kredietaanvragen bij de 8 FEBRUARI 2008
3 Aanvullen De behandelt de aanvragen voor kredieten van particulieren en bedrijven en beschikt daarvoor over vijf kantoren in verschillende regio s. Afhankelijk van welk krediet door de klant aangevraagd wordt, worden verschillende activiteiten binnen de organisatie uitgevoerd door twee verschillende functieprofielen: kredietadviseur en inspecteur kredietcontrole. De uitgevoerde activiteiten leiden in ons voorbeeld tot drie producten die aangeboden worden: ~ aanvragen van particulieren, voor < ; ~ aanvragen van particulieren, voor > ; ~ aanvragen van bedrijven. In de flowchart van figuur 2 worden het betreffende proces en de uitgevoerde activiteiten weergegeven. Nadat we de process flow hebben uitgetekend, verrijken we dit proces met bijkomende informatie. Bij deze procesverrijking gaan we na hoeveel tijd aan elke activiteit besteed wordt en door wie, wat de volumes zijn die door het proces stromen, wat de middelen zijn die verbruikt worden en de daaraan verbonden kosten (zowel personeels- als andere kosten). Het verrijkte proces vormt dan de basis voor TD ABC-methodologie. Opmaken gedetailleerd Afwerken weigering Communiceren beslissing voor elke activiteit na hoeveel tijd eraan besteed wordt en hoe vaak de activiteit wordt uitgevoerd (volumes). Op deze manier biedt TD ABC een meer flexibele manier van werken. Zo kunnen bijvoorbeeld nieuwe activiteiten eenvoudig toegevoegd worden, terwijl in de gewone ABC hiervoor de volledige procentuele inschatting opnieuw diende te gebeuren. De resultaten zullen, ook in complexe omgevingen, nauwkeuriger de reële situatie weergeven. Bovendien is de tijdsduur van activiteiten gemakkelijker in te schatten en kunnen volumes vaak vanuit systemen (bijvoorbeeld ERP) verzameld worden. TD ABC wordt nog interessanter als men het gaat bekijken binnen een ruimer kader van businessprocesmanagement, waarbij men een organisatie gaat managen door de verschillende bedrijfsprocessen op een actieve manier te beheren en waarbij men deze processen in het hart van de organisatie plaatst. TD ABM, maar bijvoorbeeld ook riskmanagement en performantiemanagement gaan hier hand in hand om tot een optimale werking van de bedrijfsprocessen te komen. TD ABC in praktijk: een case Aan de hand van een fictieve case de case tonen we de verscheidenheid aan voordelen van een TD ABC-oefening en van een procesverbetering aan de hand van een continu TD ABM aan. Door toepassing van de TD ABC-methodologie krijgen we gedetailleerde kosteninformatie per product, zelfs per activiteit en per resource. Figuur 3 geeft een geconsolideerd resultaat weer. Door dieper te graven in de beschikbare informatie die voortvloeit uit de toepassing van de TD ABC-methodologie en door deze aan te vullen met andere informatie kan de oorspronkelijke ambitie gerealiseerd worden, namelijk: goede beslissingen nemen op basis van feiten (TD ABM). Een aantal voorbeelden van mogelijke beslissingen worden hierna weergegeven, evenals de wijze waarop TD ABC ondersteuning biedt voor het nemen van deze beslissingen. Beslissen over Weigeren Rendabiliteits- en productiviteitsanalyses Een eerste, belangrijke toepassing van TD ABC is het analyseren van de rendabiliteit van de producten die de Mecenas Trust Bank aanbiedt, alsook de productiviteit van de verschillende kantoren. De berekende haar winstgevendheid vroeger louter op basis van totale kosten en gerealiseerde volumes (bovenaan figuur 4). Op basis daarvan bleek dat kredieten < steevast verlieslatend zijn en kredieten aan bedrijven winstgevend. Kredieten > aan particulieren zouden op het break-evenpoint balanceren. De resultaten via TD ABC zijn veel genuanceerder en tonen dat de problemen zich voornamelijk concentreren in twee FEBRUARI
4 Globale kost per krediettype (euro) < > Bedrijven Totaal Volumes per krediettype < > Bedrijven Totaal Kost per individueel krediettype (euro) < > Bedrijven Figuur 3 TD ABC, een geconsolideerd overzicht Winst per individueel krediettype, o.v.b. volumes (euro) Verkoopprijs < > Bedrijven Winst per individueel krediettype, via TD ABC (euro) Verkoopprijs < > Bedrijven Figuur 4 Rendabiliteit van de verschillende kredietaanvragen kantoren (onderaan figuur 4). In plaats van een product van de markt te halen, kan de nu veel gerichter actie ondernemen om verlieslatende producten in bepaalde kantoren opnieuw winstgevend te maken. Benchmarking De kosteninformatie die beschikbaar wordt door TD ABC laat ook toe een analyse te maken van de oorzaken van het verlies en biedt aan de hand van benchmarking tussen de kantoren ook mogelijke oplossingen aan. Bij TD ABC wordt het verbruik van middelen immers bekeken op het niveau van de activiteiten en de takenblokken van de verschillende functieprofielen. Op die manier krijgt men een duidelijk overzicht van waar in het proces de meeste tijd en kosten gemaakt worden. Deze oefening heeft de de mogelijkheid gegeven de werking binnen de kantoren in de vijf regio s met elkaar te vergelijken en hier de gepaste conclusies aan te verbinden. De tijdsbesteding van in theorie nochtans volledig identieke activiteiten bleek over de verschillende regio s heen sterk te verschillen. Daar waar een bepaalde activiteit in één regio 20 minuten in beslag nam, duurde dezelfde activiteit in andere regio s 30 minuten en één regio zelfs 45 minuten. De oorzaak hiervan lag vaak in het uitvoeren van weinig waarde toevoegende taken, een gebrek aan ervaring van de medewerkers en het minder effectief aanwenden van de voorhanden zijnde softwaretoepassingen. Oplossingen bestaan onder andere uit de vorming en opleiding van de medewerkers, waarbij de meest efficiënte werkwijze als best practice naar voren wordt geschoven. 10 FEBRUARI 2008
5 Verbruikte capaciteit (euro) Kredietadviseur Inspecteur kredietcontrole Totaal Beschikbare capaciteit (euro) Kredietadviseur Inspecteur kredietcontrole Totaal Bezettingsgraad (procentueel) Kredietadviseur 86,8% 86,7% 82,0% 89,1% 78,4% Inspecteur kredietcontrole 83,3% 85,9% 90,6% 87,5% 82,4% Figuur 5 De bezettingsgraad van de verschillende functieprofielen Capaciteitsanalyse De TD ABC-methodologie geeft ook informatie omtrent de inzet van de beschikbare capaciteit van de middelen. Door aan elke activiteit van het proces de tijdsbesteding te koppelen, kan berekend worden wat de over- of ondercapaciteit is van elk functieprofiel en welk kostenplaatje daaraan hangt. Op deze manier kan de zijn personeel dermate inzetten dat de nodige en beschikbare capaciteit zo goed mogelijk met elkaar overeenstemmen en zelfs personeel over de regio s verplaatsen als de capaciteitsverschillen dit vereisen. Outsourcing De kan de beschikbare informatie ook gebruiken om bijvoorbeeld te evalueren of ze een aantal activiteiten kan outsourcen. Het zou een optie kunnen zijn om de intake van de kredietaanvragen (dit zijn de eerste vijf activiteiten van het proces) te laten uitvoeren door een externe partner. Om deze afweging financieel te staven, kan de TB ABC-oefening haar nut bewijzen. Door op activiteitenniveau de verbruikte middelen te beschouwen, kunnen de daaraan verbonden kosten berekend worden. Deze kosten worden dan vergeleken met de kostprijs van het outsourcen van deze specifieke activiteiten. Analyse verbeterpotentieel Het financiële verbeterpotentieel van optimalisatieprojecten en procesveranderingen kan nauwkeurig en betrouwbaar berekend worden. Stel, de plant een dure, maar verregaande informatisering die het werk van vooral de kredietadviseur sterk zal vereenvoudigen. Dankzij TD ABC wordt onmiddellijk duidelijk in hoeverre de verschillende producten goedkoper zullen worden en of de investering zich zal terugbetalen binnen de vooropgestelde termijn. Door de informatisering zal er minder tijd besteed worden aan de verschillende activiteiten en komen er heel wat middelen vrij die ingezet kunnen worden voor andere activiteiten binnen de. Conclusie Concluderend kunnen we stellen dat TD ABC de ideale methodologie is om op een transparante wijze de kosten binnen elk type bedrijf te beheren. TD ABC helpt ook om op een continue basis verschillende belangrijke beslissingen te ondersteunen via TD ABM. De onvolkomenheden die de gewone ABC nog tot een moeilijk hanteerbaar instrument maakten, zijn in de TD ABC-methodologie verholpen. Op die manier beschikken we over een volwassen managementinstrument dat zijn weg zal vinden naar elke professionele organisatie. TD ABM moet hand in hand gaan met een gedegen procesmanagement, waarbij de processen niet alleen benaderd worden vanuit het kostenstandpunt, maar waarbij procesmanagement ook zal leiden tot een verbeterde service naar de klanten toe. Literatuur ~ Robert S. Kaplan Steven R. Anderson, (2004), Time-Driven Activity-Based Costing, Harvard Business Review (November 2004). Dries van Halewyck en Tom Verweijen werken beiden als consultant bij Möbius ( FEBRUARI
Waarom TD ABC implementeren? En waarom met Clevactio?
Waarom TD ABC implementeren? En waarom met Clevactio? Activity Based Costing met Clevactio geeft inzicht in waar er geld verdiend wordt, waar er geld verloren wordt, en vooral ook waarom dat zo is. Samenvatting
Nadere informatieInhoudsopgave. De auteurs 3. Voorwoord 5. Inleiding 7. Deel 1: Het begon met ABC 17. Hoofdstuk I Bezin eer je begint... 19
De auteurs 3 Voorwoord 5 Inleiding 7 Deel 1: Het begon met ABC 17 Bezin eer je begint... 19 Wat is Activity Based Costing? 25 1. Globaal ABC-model 25 2. Basisconcepten 30 2.1. Activity Costing 30 2.2.
Nadere informatieConQuaestor Summer Game Week
ConQuaestor Summer Game Week Glue It: lean management bij productiebedrijven Alles moet snel én alles moet goed. U heeft te maken met (toenemende) eisen en wensen van klanten op het gebied van kwaliteit,
Nadere informatieDe kredietverzekering
Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren
Nadere informatieSTAGES IN ARBEIDS- EN ORGANISATIEPSYCHOLOGIE: FEEDBACKINSTRUMENT
STAGES IN ARBEIDS- EN ORGANISATIEPSYCHOLOGIE: FEEDBACKINSTRUMENT Naam stagiair(e):... Stageplaats (+ adres):...... Tussentijdse evaluatie Eindevaluatie Stageperiode:... Datum:.. /.. / 20.. Stagementor:...
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieEuler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl
Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel
Nadere informatieTeam. Tijd. Tools. Functionaliteiten In de onderstaande afbeelding wordt aangegeven welke behoeften TeamPlayer voor u kan invullen.
TeamPlayer? TeamPlayer is een compleet en flexibel systeem voor tijdsregistratie en planning dat de grootste knelpunten in vele administraties aanpakt, daar waar de standaardsystemen nog te beperkt zijn.
Nadere informatieTeam. Tijd. Tools. Eenvoudige, gebruiksvriendelijke en vlotte mobiele planning
Waarom? U beschikt over een onderneming van minstens 5 gebruikers en constateert dat u naast uw administratieve software meer en meer zaken moet bijhouden buiten deze software. biedt een volledig geautomatiseerd
Nadere informatieDuurzaam creëren van waarde. Onze Werkmethoden. Onze waarden. Onze bedrijfsprincipes
Onze Werkmethoden Samen met Onze Bedrijfsprincipes en Onze Waarden vormen ze de basis voor onze processen. Onze Werkmethoden beschrijft hoe wij onze middelen omzetten in resultaten. Wij begeleiden u in
Nadere informatieMeet, presteer en rendeer!
WWW.LAUNDRYDASHBOARD.COM Meet, presteer en rendeer! INFOSHEET Real-time inzicht in de prestatie van uw wasserij is de sleutel naar succes. Laundry Dashboard maakt dit mogelijk. Dankzij intelligente metingen
Nadere informatieCorporate Performance Management: het luik van de strategische en financiële intelligentie (deel 1)
Qsolution Your partner in Corporate Performance Management WHITE PAPER Corporate Performance Management: het luik van de strategische en financiële intelligentie November, 2011 Qsolution Pagina 1 Qsolution
Nadere informatieDe dimensies van het coachen
A-H04-def 13-05-2003 16:22 Pagina 25 4 De dimensies van het coachen Lilian Soerel 4.1 Inleiding Het is ondertussen heel geaccepteerd dat managers bij een derde advies inwinnen. Maar is dit coachen? Het
Nadere informatieSamenvatting (Summary in Dutch)
Het voornaamste doel van dit proefschrift is nieuwe methoden te ontwikkelen en te valideren om de effectiviteit van customization te kunnen bepalen en hoe dataverzameling kan worden verbeterd. Om deze
Nadere informatieCustomer Flow Management. De slimme manier om meer te bereiken met uw beschikbare resources.
Customer Flow Management De slimme manier om meer te bereiken met uw beschikbare resources. You can go with the flow. Or you can harness its power. CFM optimaliseer uw complete cliëntenlogistiek 1. Contact
Nadere informatiegeen dag zonder een goed CV White Label
White Label Als intermediair, detacheringorganisatie of uitzendbureau bestaat uw core business uit het verzamelen, beoordelen en herlabelen van CV s. Met name het herlabelen van CV s is een van de punten
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieInhoud. Voorwoord 7. Dankbetuiging 11. Hoofdstuk 1 Inleiding 13. Hoofdstuk 2 Ontwikkeling van de strategie 51
Inhoud Voorwoord 7 Dankbetuiging 11 Hoofdstuk 1 Inleiding 13 Hoofdstuk 2 Ontwikkeling van de strategie 51 Hoofdstuk 3 Planning van de strategie 89 Bijlage hoofdstuk 3 Strategiekaarten 121 Hoofdstuk 4 Hoofdstuk
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieIdentificatiegegevens kandidaat. Identificatiegegevens onderneming. Naam* Adres* Telefoon* adres* Naam. Ondernemingsnummer* Datum van onderzoek
Screening van de individuele dienstverlener in de pijler advies / advies Internationaal ondernemen / strategisch advies in het kader van de maatregel kmo-portefeuille Sjabloon van het onderzoeksverslag
Nadere informatieOPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL
Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:
Nadere informatieUw ambitie - onze oplossing
Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid
Nadere informatieWerken met SDD in PC banking Pro. professionelen
Werken met SDD in PC banking Pro professionelen Inhoud Stap 1: De functies voor begunstigden openen. 3 Stap 2: De mandaten van uw betalers invoeren. 5 Stap 3: Een groep invorderingen aanmaken. 8 Stap 4:
Nadere informatiePEOPLE CHANGE GROUP. Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management.
Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management. Outsourcing deals zijn langlopende dynamische business rela0es waarvan een onderneming sterk a9ankelijk
Nadere informatieLean & ISO A match made in heaven?
Lean & ISO 9001 A match made in heaven? Agenda Wat is ISO 9001 en wat is Lean? pag. 3 Waarom ISO 9001 + Lean? pag. 4 Hoe Lean ISO 9001 kan ondersteunen pag. 5 2 ISO 9001 geeft de normen aan voor een goed
Nadere informatieOnderzoek automatisering en gebruik klantdata
Onderzoek automatisering en gebruik klantdata in opdracht van mei 2014 1 Inleiding Bureau D & O heeft in opdracht van de SEH een onderzoek uitgevoerd onder de deelnemers van de SEH over de rol van automatisering
Nadere informatieTestomgevingen beheer
Testomgevingen beheer Testen brengt het verwachte resultaat en de huidige toestand bij elkaar. Het geeft aanknopingspunten om de planning te maken, het product te verbeteren en om zorgen bij belanghebbenden
Nadere informatieNationale DenkTank 2014 De Datalogus
De Datalogus Achtergrond en uitwerking De grote potentie van Big Data wordt niet gerealiseerd, onder andere omdat er te weinig data wordt gedeeld tussen partijen De potentie van Big Data is 45 miljard
Nadere informatieParallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieEuropese domiciliëring in PC banking Pro: De eerste stappen. Werken met SDD in PC banking Pro
domiciliëring in PC banking Pro: De eerste stappen Werken met SDD in PC banking Pro Inhoud Stap 1: De functies voor begunstigden openen. 3 Stap 2: De mandaten van uw betalers invoeren. 5 Stap 3: Een groep
Nadere informatieVoorbeeldexamen Management Controle
Voorbeeldexamen Management Controle VRAAG 1 Verklaar volgende termen (maximaal 3 regels per term) - Doelcongruentie - Productclassificatie - MBO - Profit sharing - Indirecte CF statement VRAAG 2 Leg uit
Nadere informatieProduPlus. Wat is ProduPlus
ProduPlus Wat is ProduPlus ProduPlus is een machine monitoring systeem welke ook functies heeft voor order registratie, product data beheer en preventief onderhoud. ProduPlus is ontwikkeld voor gebruik
Nadere informatieE-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER
E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden WHITE PAPER E-HRM systemen die strategie met HR processen verbinden De nieuwe generatie E-HRM systemen onderscheidt zich niet alleen door gebruikersgemak
Nadere informatieInzicht in winstgevendheid. time-driven ABC
MANAGEMENT ACCOUNTING & CONTROL Time-driven activity-based costing Thierry Bruyneel is director bij B&M Consulting (Thierry.Bruyneel@bmcons.com). Werner Bruggeman (PhD) is managing parnter bij B&M Consulting
Nadere informatieOnderzoeksopzet De Poort van Limburg gemeente Weert
Onderzoeksopzet De Poort van Limburg gemeente Weert Weert, 6 september 2011. Rekenkamer Weert Inhoudsopgave 1. Achtergrond en aanleiding 2. Centrale vraagstelling 3. De wijze van onderzoek 4. Deelvragen
Nadere informatieManagement. Analyse Sourcing Management
Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer
Nadere informatieBusiness Risk Management? Dan eerst data op orde!
Business risk management? Dan eerst data op orde! Kwaliteit, leveringsbetrouwbaarheid, klantgerichtheid, kostenbewustzijn en imago zijn kernwaarden in de bedrijfsvoering die door nutsbedrijven hartelijk
Nadere informatieBekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie.
en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieBig Data en OV Beeld plaatsen ter grootte van dit kader
Big Data en OV Beeld plaatsen ter grootte van dit kader Kansen op beter en efficiënter OV Niels van Oort 2 Uitdagingen in het OV Kosten staan onder druk: lijnen schrappen, frequenties verlagen? Reiziger
Nadere informatieAuteurs: Marijke Hoftijzer en Piet Korte isbn: 978-90-01-82345-0
Projectplanning (extra bij paragraaf 3.1 Imagodoelstellingen) Naast je normale dagelijkse bezigheden kun je ook te maken krijgen met de organisatie van eenmalige zaken. Soms zijn deze heel overzichtelijk
Nadere informatieMethoden van het Wetenschappelijk Onderzoek: Deel II Vertaling pagina 83 97
Wanneer gebruiken we kwalitatieve interviews? Kwalitatief interview = mogelijke methode om gegevens te verzamelen voor een reeks soorten van kwalitatief onderzoek Kwalitatief interview versus natuurlijk
Nadere informatieU begrijpt dat een deel van uw administratie weinig geautomatiseerd is. TeamPlayer biedt nu voor u de oplossing.
Waarom TeamPlayer? Wellicht heeft u reeds een administratief programma waarmee uw boekhouding, facturatie of bestellingen worden beheerd. Deze programma s schieten echter tekort als het gaat over nog andere
Nadere informatieBedrijfsproces-Architectuur
Bedrijfsproces-Architectuur Methoden en Richtlijnen in de Praktijk HET NUT VAN PROCES-ARCHITECTUUR Bij het in kaart brengen van de processen in een organisatie, speelt een groot aantal vragen. Het zijn
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT - NOVEMBER 2012 - All Finance BV, dienstverleningsdocument september 2012 / Abonnementen
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT - NOVEMBER 2012 - Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een advies over een financieel product, zoals bijvoorbeeld een hypothecaire geldlening, kapitaal- of lijfrenteverzekering,
Nadere informatieCompetentiemanagement bij de federale overheid
Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend D December 2009 LEIDINGGEVEND D 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend D
Nadere informatieBisnez Management. Een kennismaking
Bisnez Management Een kennismaking Bisnez staat voor 2 Wie zijn wij Een projectmanagement en adviesbureau met 35 medewerkers Ervaren, vindingrijk en geselecteerd op het vermogen om het verschil te kunnen
Nadere informatiePlan van Aanpak Business Project
1. Aanleiding en achtergrond van het project Soulco is een Belgische KMO die zijn activiteiten uitoefent in Afrika en het Midden- Oosten. Ze willen graag een nieuwe website omdat hun huidige website volledig
Nadere informatieWel of niet certificatie? K. de Jongh
K. de Jongh Tijdsduur: 30 minuten Certificatie; ondermeer status 2015 versies De nieuwe norm; HLS en 2015 versies Voorbeelden uit de praktijk HLS en 2015 versies in de praktijk Conclusies? 9-3-2015 2 Certificatie:
Nadere informatieProjectoproep Kankerplan Actie 24 : Wetenschappelijke analyse in de onco-geriatrie
B Projectoproep Kankerplan Actie 24 : Wetenschappelijke analyse in de onco-geriatrie Inleiding Deze projectoproep kadert binnen de verderzetting van Actie 24 van het Kankerplan: Steun aan pilootprojecten
Nadere informatieEFFECTIEVE DOELSTELLINGEN VOOR FLEET MANAGERS
EFFECTIEVE DOELSTELLINGEN VOOR FLEET MANAGERS EEN SUCCESVOLLE STRATEGIE VOOR 2019 UITSTIPPELEN INLEIDING Wanneer u op reis gaat, is het niet genoeg om alleen de bestemming te kennen. U moet een duidelijke
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO Financieel Management & Leadership De Post HBO opleiding Financieel Management & Leadership duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in
Nadere informatieBusiness. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics
Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste
Nadere informatieFirmware informatiseert en automatiseert productiebedrijf Verbau
Firmware informatiseert en automatiseert productiebedrijf Verbau VerBau is een jonge, dynamische producent van desserts. Ons uitgebreid gamma aan producten wordt steeds vervaardigd met de meest hoogwaardige
Nadere informatieNationale Nieuwe werken Barometer
Nationale Nieuwe werken Barometer Beschrijving De Nationale Nieuwe werken Barometer onderzoekt de volwassenheid van organisaties op het gebied van Het Nieuwe werken. Het is mogelijk om de overwegingen,
Nadere informatieDossier management in de Nederlandse advocatuur
Dossier management in de Nederlandse advocatuur Hoe de juiste tools voor tijdsregistratie en budgetmanagement de omzet van een kantoor flink kunnen verhogen Een whitepaper van TIQ en Clocktimizer 1 Een
Nadere informatieSAP Risk-Control Model. Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen
SAP Risk-Control Model Inzicht in financiële risico s vanuit uw SAP processen Agenda 1.Introductie in Risicomanagement 2.SAP Risk-Control Model Introductie in Risicomanagement Van risico s naar intern
Nadere informatieWerklastmeting in het Openbaar Ministerie 11 DECEMBER 2007
COLLEGE VAN PROCUREURS-GENERAAL COLLÈGE DES PROCUREURS GÉNÉRAUX Werklastmeting in het Openbaar Ministerie 11 DECEMBER 2007 Ernest Allardstraat, 42 1000 Brussel Tel. : 02/500 86 12 Fax : 02/500 86 13 E-mail
Nadere informatieZelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties
Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige
Nadere informatieEnd-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
Nadere informatieNameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012
Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties
Nadere informatieFUNCTIEFAMILIE 5.2 Operationeel leidinggeven
Doel van de functiefamilie Aansturen van medewerkers en organiseren en superviseren van hun dagelijkse werkzaamheden teneinde een efficiënte en continue werking van het eigen team te garanderen en zodoende
Nadere informatieOnafhankelijke Bedrijfsadviseurs
Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs CARE Consulting Services + 32 11 21 12 22 www.care4trade.be Onze missie Net zoals een architekt in de bouwsector, zo mag ook de rol van CARE Consulting Services gezien
Nadere informatieProfessonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance
Professonele hulp bij openstaande facturen Met incasso door Vesting Finance Zoals vrijwel iedere organisatie heeft u weleens te maken met facturen die niet of te laat worden betaald. U wilt deze facturen
Nadere informatieMethodologie voor het gebruik van Dynamic Line Rating in de capaciteitsberekening
Methodologie voor het gebruik van Dynamic Line Rating in de capaciteitsberekening 30/11/2017 INHOUDSOPGAVE Methodologie voor het gebruik van Dynamic Line Rating in de capaciteitsberekening... 3 1. Definities...
Nadere informatieSuccesvol project management in SAP Business One 9.2
Succesvol project management in SAP Business One 9.2 Lang- of kortlopende projecten; een gestructureerde planning biedt houvast om gewenste resultaten te behalen en deze naderhand te analyseren. Heeft
Nadere informatieLerend Netwerk. Coachingavond Draaiboek Plan B. Case Caermerklooster Firma Denys NV. Proactief handelen
Lerend Netwerk Coachingavond Draaiboek Plan B Case Caermerklooster Firma Denys NV Proactief handelen 30 november 2010 1 Coachingsessie thema 3: Proactief handelen (Plan B) Structuur van de avond: Inleiding
Nadere informatieCover Page. The handle holds various files of this Leiden University dissertation
Cover Page The handle http://hdl.handle.net/1887/39637 holds various files of this Leiden University dissertation Author: Smit, Laurens Title: Steady-state analysis of large scale systems : the successive
Nadere informatieWORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS
WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS AL MEER DAN 20 JAAR DÉ SPECIALIST OP HET GEBIED VAN WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS IN RETAIL, LOGISTIEK EN INDUSTRIE TOTAALOPLOSSING VOOR WFM VRAAGSTUKKEN Softbrick Workforce
Nadere informatieLEAN MANAGEMENT Wat is Lean? Lean staat voor mager of slank, hetgeen voor bedrijven vertaald kan worden in snellere, goedkopere en kwalitatief betere processen. Lean heeft als primaire focus het elimineren
Nadere informatieCase study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer
Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug
Nadere informatieWorkshop Proces- en informatiemanagement. Feike Verweij
Workshop Proces- en informatiemanagement Feike Verweij + Voorstellen Feike Verweij Achtergrond KUN Planologie / Beleidswetenschappen Marktonderzoek & ICT Business Consultant Centric Woningcorporaties HC&H
Nadere informatieMaak de juiste keuze. Coaching. Selectie/Promotie. Management Ontwikkeling. Loopbaanbegeleiding. Copyright 2005 Alert Management Consultants
Maak de juiste keuze - Selectie/Promotie Coaching Management Ontwikkeling Loopbaanbegeleiding Waarschijnlijk vindt u het net als de meeste mensen in uw vakgebied wel eens moeilijk om iemands persoonlijkheid
Nadere informatieOTV DIRECTEUR THUISZORG. Een manager met daadkracht, visie en groeiambities. Aansturen van de dagelijkse werking van de thuiszorgdiensten.
OTV DIRECTEUR THUISZORG Een manager met daadkracht, visie en groeiambities RESULTAATGEBIEDEN Aansturen van de dagelijkse werking van de thuiszorgdiensten. - Opmaken van doelstellingsdossiers gezinshulp,poetshulp
Nadere informatieDoe veilig zaken het is gedekt!
Doe veilig zaken het is gedekt! Vooruitgang brengt altijd risico s met zich mee Frederick B. Wilcox Waar ligt u s nachts wakker van? Zorgen over niet betaald worden? Geen bankkrediet verkrijgen? Cashflow
Nadere informatieXDMS Tips & Tricks. Alle Tips & Tricks uit onze nieuwsbrieven verzameld. Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op en wij helpen u graag verder.
XDMS Tips & Tricks Alle Tips & Tricks uit onze nieuwsbrieven verzameld. Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op en wij helpen u graag verder. +32 9 353 90 20 contact@xpower.be Overzicht Uw favorites
Nadere informatieTHE SUCCESS YOU WANT.
CAT CONNECT THE SUCCESS YOU WANT. Het succes dat u wenst. MATERIEELBEHEER PRODUCTIVITEIT VEILIGHEID DUURZAAMHEID MATERIEEL, TECHNOLOGIE EN DIENSTEN COMBINEREN DIE U HELPEN UW SUCCES TE VERGROTEN. Cat Connect
Nadere informatieProjectgestuurd. Noodzaak van organiseren
Projectgestuurd Noodzaak van organiseren Waar gaat het om? Projectgestuurd werken betekent vaak dynamiek en vraagt dus om organisatie. Inzicht is daarbij het sleutelwoord. Om te beginnen is het belangrijk
Nadere informatieRegistratie Data Verslaglegging
Sjablonen Websupport Registratie Data Verslaglegging Websites Inrichtingen Video solutions Rapportages Consultancy Imports Helpdesk Exports Full Service Dashboards Registratie Koppelen en controleren De
Nadere informatieMarket Scan introduceert M.T.V.: één Portal voor al uw Management Tools Volmachten!
Market Scan introduceert M.T.V.: één Portal voor al uw Management Tools Volmachten! Eén datawarehouse, één informatieverzamelpunt het is een wens die de markt al langer koestert. Market Scan vervult deze
Nadere informatieInformatiebrochure 1
Informatiebrochure 1 Wat kan Blokss Training en Consultancy voor uw bedrijf doen? Ons antwoord hierop is kort samen te vatten in de volgende omschrijving. Blokss Training en Consultancy kan uw medewerkers
Nadere informatieSTAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE
BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol. Datum: dd-mm-jj
BUSINESS CASE: Versie Naam opdrachtgever Naam opsteller Datum: dd-mm-jj Voor akkoord: Datum: LET OP: De bedragen in deze business case zijn schattingen op grond van de nu beschikbare kennis en feiten.
Nadere informatieProcestool; sleutel tot succes?
Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van
Nadere informatieManaging Computer Technology Library ---------------- Aanpassingen v1.1 versus v1.0
Managing Computer Technology Library ---------------- Aanpassingen v1.1 versus v1.0 v1.1 versus v1.0...3 Aanpassingen - Algemeen... 3 Aanpassingen Hoofdstuk 6: Taakgebied Gebruikersondersteuning... 5 Aanpassingen
Nadere informatieTECHNISCHE ASSISTENTIE MEDISCH ASSISTENT C. Functiefamilie: Niveau:
Functiefamilie: Niveau: TECHNISCHE ASSISTENTIE MEDISCH ASSISTENT C Doel van de functiefamilie Toedienen van verzorging en basis medische hulp teneinde bij te dragen tot de geestelijke en fysieke gezondheid
Nadere informatie2 volgens het boekje
10 balanced scorecard 2 volgens het boekje Hoeveel beleidsplannen leven alleen op de directieverdieping, of komen na voltooiing in een stoffige bureaula terecht? Hoeveel strategische verkenningen verzanden
Nadere informatieWaarom is Financial Fitness zo belangrijk? Een paar voorbeelden:
Waarom is Financial Fitness zo belangrijk? Een paar voorbeelden: Tussentijds actueel inzicht Wij zijn van mening dat tussentijdse cijfers van cruciaal belang zijn bij het nemen van beslissingen. Dit inzicht
Nadere informatieEFFICIËNTIE EN CONSTANTE KWALITEIT VAN ZORG DOOR PERSONEELSPLANNING MET EEN FLEX POOL
EFFICIËNTIE EN CONSTANTE KWALITEIT VAN ZORG DOOR PERSONEELSPLANNING MET EEN FLEX POOL ALEIDA BRAAKSMA, NIKKY KORTBEEK, CHRISTIAN BURGER, PIET BAKKER, RICHARD BOUCHERIE INTRODUCTIE Hoeveel verpleegkundigen
Nadere informatieHoe kwaliteitsvol omgaan met outputresultaten? SOK - Omgaan met output in het onderwijs
Hoe kwaliteitsvol omgaan met outputresultaten? SOK - Omgaan met output in het onderwijs 1 Een outputbeleid kunnen voeren met behulp van een stappenplan SOK - Omgaan met output in het onderwijs 2 Stappenplan
Nadere informatieRoadmap. RIE Manager
Roadmap RIE Manager Look & Feel Rapportage/ Documentatie Uploaden Documenten Major Release 3 Lokaal beheer Major Release 2 Regie in eigen hand Submodules Major Release 1 Introductie In deze roadmap geeft
Nadere informatieArtikel 1 Algemeen 1.1. De verantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens is YoungGangsters.
Dit Privacy Statement is gebaseerd op artikel 13 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en bevat de rechten en plichten van YoungGangsters ten aanzien van de externe personen wiens persoonsgegevens
Nadere informatieVORM GEVEN AAN VISIE
VORM GEVEN AAN VISIE Hoe businessarchitectuur bijdraagt aan het bereiken van businessdoelen White paper Auteurs: Martin van den Berg, Aldert Boersma, Serge Bouwens, Erica Dane, Bonne van Dijk, Paul Dijkwel,Jan
Nadere informatie10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden.
10 vaardigheden 3 Netwerken 7 Presenteren 1 Argumenteren 10 Verbinden Beïnvloeden 4 Onderhandelen Onderzoeken Oplossingen zoeken voor partijen wil betrekken bij het dat u over de juiste capaciteiten beschikt
Nadere informatieSTAPSGEWIJS AAN DE SLAG MET HET ONLINE LEDENPROGRAMMA GSF
Gezinssportfederatie vzw, Troonstraat, 125, 1050 Brussel STAPSGEWIJS AAN DE SLAG MET HET ONLINE LEDENPROGRAMMA GSF Vanaf december 2014 kunnen de GSF-sportclubs hun leden online inschrijven. Dit biedt jou
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De
Nadere informatieBenefits Management. Continue verbetering van bedrijfsprestaties
Benefits Management Continue verbetering van bedrijfsprestaties Agenda Logica 2010. All rights reserved No. 2 Mind mapping Logica 2010. All rights reserved No. 3 Opdracht Maak een Mindmap voor Kennis Management
Nadere informatieDEFINITIES COMPETENTIES
DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.
Nadere informatie