USP Energie Monitor 2016

Transcriptie

1 Kwartaal 1 USP Energie Monitor 2016 Rapportage Thema s: Naheffing energiekosten en overstappen Mark de Graaf MSc RE & Hanane Bouazzaoui BA Juni i16uemmvk1

2 Inhoudsopgave 1 Achtergrond onderzoek 3 2 Monitor: Q Thema 1: Naheffing energiekosten 17 4 Thema 2: Overstappen 20 5 Vragenlijst USP Energiemonitor 22 6 Meer informatie? 28 2

3 Thema s 1. Achtergrond onderzoek 1.1 USP Energie Monitor De energiemarkt is volop in beweging en in de komende jaren zullen grote veranderingen doorzetten. In veel van deze veranderingen speelt de houding en het gedrag van de consument een belangrijke rol. USP Marketing Consultancy biedt de sector met de USP Energie Monitor daarom elk kwartaal inzicht in de houding en het gedrag van de consument. Voor de USP Energie Monitor worden elk kwartaal 300 online enquêtes afgenomen onder Nederlandse consumenten. De monitorvragen bestaan uit elf thema s die standaard in elk kwartaal worden behandeld. In elk kwartaal worden twee thema s uitgelicht. Dit houdt in dat er verdiepingsvragen worden gesteld over deze twee thema s. Daarnaast wordt in de analyse ook rekening gehouden met de achtergrondkenmerken van de consumenten om onderscheid te kunnen maken tussen specifieke groepen met diverse attitudes ten aanzien van deze twee thema s. Het eerste thema van dit kwartaal is naheffing van de energiekosten. Waar de monitor (paragraaf 2.3) inzicht geeft in de laatste jaarrekening in het algemeen, wordt in hoofdstuk drie verder ingezoomd op de consumenten die bij moesten betalen of geld terug hebben gekregen. Hierbij wordt nagegaan wat voor type consumenten moeten bijbetalen of geld terug krijgen, waarom zij dit wel of niet verwachten en of zij meer inzicht in hun energierekening wensen. Het tweede thema van dit kwartaal is het overstappen van energieleverancier. Waar de monitor (paragraaf 2.2) inzicht geeft in de houding ten aanzien van overstappen in het algemeen, daarnaast wordt in hoofdstuk vier verder ingezoomd op de energieconsument die meer of minder geneigd is om over te stappen. Om er voor te zorgen dat de resultaten representatief zijn voor de Nederlandse consument, worden de achtergrondkenmerken van de respondenten meegenomen in de benadering van deelnemers en in de analyse van de resultaten. In de rapportages van de USP Energie Monitor worden de resultaten elk kwartaal gepresenteerd, waardoor trends en ontwikkelingen in de houding en het gedrag van de Nederlandse consument zichtbaar worden. Tevens publiceert USP Marketing Consultancy regelmatig onderzoeksresultaten. Dit gebeurt door middel van het versturen van persberichten. Bij bijna elk thema in dit rapport kunt u een hyperlink vinden naar de persberichten. De meeste resultaten in dit rapport worden naar totaalniveau gerapporteerd, op aanvraag kunnen de resultaten uitgesplitst worden naar bijvoorbeeld: leeftijd, huishoudsamenstelling, regio, stedelijkheid, aantal jaar in huidige woning, bouwperiode, type woning, type verwarming, energieleverancier en netbeheerder. Aanvullende analyses op basis van deze kenmerken, exclusief voor uw organisatie, behoort uiteraard tot de mogelijkheden. Het asterisk (*) in dit rapport geeft aan dat de resultaten aan het einde van elke kwartaal worden gepubliceerd. 1. Overstappen 7. Zonne- energie 2. Inzicht in energieverbruik 8. Windenergie 3. Naheffing energiekosten 9. Groene stroom 4. Energielabel 10. Verschuiving elektriciteitsvraag 5. Energiebesparende maatregelen 11. Gaswinning 6. Elektrisch rijden 3

4 1. Achtergrond onderzoek 1.3 Achtergrondkenmerken respondenten Achtergrondkenmerken Geslacht Leeftijd Personen in het huishouden Voltooide opleiding Gemiddeld Jonger dan 35 jaar 11% 54, jaar 35% 43% 57% > 55 jaar 54% % 10% 12% 23% 50% 300 LO LBO MAO MBO HAO HBO WO Geen opleiding 1% 10% 13% 11% 7% 1% 27% 30% 300 Huur of koop Soort woning Aantal jaar in de woning Regio Huurwoning Koopwoning 41% 59% Tussen/rijtjes Flat/Appartement Hoek Vrijstaande 2 onder 1 kap Boerderij (studenten) Kamer Anders 2% 1% 2% 20% 18% 13% 12% 31% Minder dan 5 jaar 5 tot 10 jaar 10 tot 20 jaar 20 jaar of langer 19% 16% 28% 37% Gemiddeld 16,5 West 48% Noord 14% Oost 21% Zuid 17% ) Wat is uw geslacht? 2) Wat is uw leeftijd? 3) Woont u in een huurwoning of in een koopwoning? 4) Uit hoeveel personen bestaat uw huishouden inclusief u zelf? 5) Wat is uw hoogst voltooide opleiding? 6) En om wat voor soort woning gaat het? 4

5 Inhoudsopgave 1 Achtergrond onderzoek 2 Monitor: Q Thema 1: Naheffing energiekosten 4 Thema 2: Overstappen 5 Vragenlijst USP Energiemonitor 6 Meer informatie? 5

6 Netbeheerders Leverancier 2. Monitor Q Tevredenheid energieleveranciers en netbeheerders Klassement tevredenheid consumenten in 2016 Tevredenheid over de nota, klantenservice, voorwaarden en de prijs 7,5 7,9 59 8,0 Algemeen 8,4 8,1 7,2 7,4 `43 7,7 Algemeen 7,9 7,6 6,9 7,3 `58 7,6 Algemeen 7,9 7,5 Juistheid van de nota Klantenservice Voorwaarden van het contract Prijs Het overzicht hiernaast geeft de algemene tevredenheid van consumenten weer met de energieleverancier en met de betrouwbaarheid van de levering van gas en/of elektriciteit van de netbeheerder. Tevredenheid over de betrouwbaarheid van de levering Hiernaast zijn alleen de energieleveranciers en netbeheerders opgenomen met meer dan 35 metingen ,4 8,2 7,9 In de komende kwartalen zullen, wanneer het aantal metingen het toelaat, steeds meer energieleveranciers en netbeheerders in het tevredenheidklassement worden opgenomen. 1) Kunt u uw algemene tevredenheid met leverancier en netbeheerder in een rapportcijfer uitdrukken? 6

7 2. Monitor Q Overstappen Sinds de liberalisering van de energiemarkt in 2004 is 49% van de consumenten overgestapt naar een andere energieleverancier. Afgelopen jaar wisselde15,1% van de consumenten overgestapt naar een andere leverancier van gas en elektra.(bron: Brancheorganisatie Energie Nederland). Onderstaande figuur toont de verwachtingen van de consument voor de komende twaalf maanden. Daarnaast geeft het gemiddeld aantal jaar bij de huidige energieleverancier een indicatie van de dynamiek in de markt. Merendeels van de consumenten zijn niet bereid om de komende twaalf maanden over te stappen van energieleverancier. Deze groep consumenten zit ongeveer gemiddeld 11,7 jaar bij de huidige leverancier. Overstappen van energieleverancier 100% 80% 60% De komende twaalf maanden over te stappen van energieleverancier 7% 8% 8% 6% 4% 5% 4% 6% 4% 51% 50% 49% 56% 59% 56% 57% 54% 61% Weet niet/ geen mening Nee 40% Misschien 20% 33% 34% 34% 28% 25% 30% 32% 29% 28% Ja 0% 9% 9% 8% 9% 11% 8% 7% 12% 6% Q1' Q2' Q3' Q4' Q1' Q2' Q3' Q4' Q1' Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* Aantal jaar bij de huidige energieleverancier ,5 8,9 9,5 10,5 9,0 8,5 9,9 7,5 11,7 5 0 Q1' Q2' Q3' Q4' Q1' Q2' Q3' Q4' Q1' Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* 1) Bent u van plan om n de komende twaalf maanden over te stappen van energieleverancier? 2) Hoeveel jaar zit u ongeveer bij uw huidige leverancier? 7

8 2. Monitor Q Inzicht in energieverbruik en naheffing energiekosten Tegenwoordig bieden verbruikmanagers tal mogelijkheden aan om consumenten meer inzicht te geven in het energieverbruik. Een belangrijke vraag is dan uiteraard in hoeverre consumenten behoefte hebben aan meer inzicht. Of hoeveel consumenten (on)aangenaam worden verrast bij hun energie jaarrekening. Het blijkt dat 77% van de ondervraagden consumenten geld terug heeft gekregen bij de laatste jaarafrekening. Een groot deel van de consumenten die geld terug hebben gekregen, hadden dit ook verwacht. Van de consumenten die bij moesten betalen, had 46% dit niet verwacht. Energieverbruik In juni 2015 heeft USP Marketing Consultancy een persbericht geschreven dat betrekking heeft op het thema inzicht in energieverbruik. Klik op de volgende link om het persbericht te kunnen lezen: Jonge huishoudens willen meer inzicht in energieverbruik. Inzicht in het energieverbruik Bij de laatste jaarrekening bijbetalen of geld terug gekregen 100% 5% 3% 4% 3% 6% 7% 6% 6% 4% 5% 3% 5% 6% 7% 11% 8% 10% 5% Geld terug gekregen Geld bijbetaald Weet niet/geen mening 80% 34% 30% 32% 31% 30% 24% 27% 32% 25% 77% 15% 8% 60% 40% Weet niet/ geen mening Niet geïnteresseerd Verwachtingen over het bijbetalen/geld terug krijgen Geld terug krijgen 20% 55% 60% 58% 60% 55% 62% 63% 53% 64% Meer inzicht gewenst 65% 28% 7% Al voldoende inzicht Geld bijbetalen 0% Q1' Q2' Q3' 14 Q4' 14 Q1' 15 Q2' 15 Q3' 15 Q4' 15 Q1' 16 Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* 46% 46% 8% Ja Nee Weet niet/ geen mening 1) Als u naar uw laatste jaarrekening kijkt, moest u dan bijbetalen of heeft u geld terug gekregen? 2) Had u verwacht dat u dit bedrag terug zou krijgen of bij moest betalen? 3) Zou u meer inzicht willen hebben in uw energieverbruik? 8

9 2. Monitor Q Energielabel Het energielabel voor woningen geeft de consument inzicht in de energiezuinigheid van de woning en biedt standaardadviezen om de woning energiezuiniger te maken. De verhuurder of verkoper dient bij verkoop of verhuur het energielabel te overhandigen aan de nieuwe huurder of eigenaar. Huiseigenaren die nog geen energielabel hadden, hebben begin 2015 een voorlopig energielabel ontvangen. Dit voorlopige energielabel konden de huiseigenaren zelf online omzetten in een definitief label (Bron: Rijksoverheid). Onderstaande figuur toont in hoeverre de consumenten op de hoogte zijn van het energielabel van de woning. Sinds 2015 weten aanzienlijk meer consumenten wat voor energielabel de woning heeft. Energielabels Bekendheid met soort energielabel 50% 40% 38% 36% 35% 32% 31% 30% 20% 19% 20% 20% 18% 10% 0% Q1' Q2' Q3' 14 Q4' 14 Q1' 15 Q2' 15 Q3' 15 Q4' 15 Q1' 16 Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* 1) Weet u wat voor energielabel uw woning heeft? 9

10 2. Monitor Q Energiebesparende maatregelen Het kabinet stelt dit jaar 80 miljoen beschikbaar voor de subsidieregeling voor energiebesparende maatregelen in koopwoningen. De subsidie kan niet gebruikt worden voor een enkelvoudige energiebesparende maatregel of energieopwekking door bijvoorbeeld zonnepanelen. Onderstaande figuur toont de plannen van consumenten met betrekking tot energiebesparende maatregelen voor de komende twaalf maanden en de top drie populairste maatregelen op dit gebied. In mei 2015 heeft USP Marketing Consultancy een persbericht geschreven dat betrekking heeft op het thema inzicht in energiebesparende maatregelen. Klik op de volgende link om het persbericht te kunnen lezen: Nederlandse huishoudens bereid energiegebruik aan te passen bij daling energietarief Energiebesparende maatregelen De komende twaalf maanden energiebesparende maatregelen in of aan de woning treffen 100% 80% 60% 7% 6% 6% 6% 8% 7% 6% 8% 6% 52% 54% 54% 53% 50% 58% 55% 56% 56% Weet niet/ geen mening Nee 40% 20% 32% 32% 31% 33% 31% 23% 32% 26% 31% Misschien Ja 0% 9% 8% 9% 8% 11% 11% 7% 10% 7% Q1' Q2' Q3' 14 Q4' 14 Q1' 15 Q2' 15 Q3' 15 Q4' 15 Q1' 16 Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* Top 3 Overwegen energiebesparende maatregelen Q Bouwkundige maatregelen Installatietechnische maatregelen Overig Kierdichting/tochtstrips 25% 1 Slimme thermostaat 19% 1 Zuinigere verlichting 24% Dubbel glas 14% 2 Waterbesparende douchekop 14% 2 Zuinigere huishoudelijke apparaten 15% Dakisolatie 7% 3 Zonnepanelen 13% 3 Zuinigere verwarmingsinstallatie 4% 1) Bent u van plan om in de komende twaalf maanden energiebesparende maatregelen in of aan uw woning te treffen? 2) Welke energiebesparende maatregelen overweegt u te treffen? 10

11 2. Monitor Q Elektrisch rijden De Rijksoverheid stimuleert elektrisch rijden omdat dit schoner en zuiniger is dan rijden op benzine of diesel. Zo hoeven automobilisten geen aanschafbelasting (BPM) te betalen als zij een elektrische auto kopen. Elektrische auto s zijn echter stevig aan de prijs en het laden van de auto s duurt lang. Sommige elektrische auto s beschikken over een snellader, maar dergelijke laadpunten zijn momenteel nog schaars. Onderstaande figuren geven inzicht in welke soort auto consumenten nu en in de toekomst rijdt. Het blijkt dat 17% van de consumenten verwacht in de toekomst geen auto meer te hebben, in vergelijking met kwartaal 1 vorig jaar is dit met 4% gestegen. Elektrisch rijden Soort auto momenteel 100% 80% 60% 40% 20% 21% 22% 22% 21% 22% 22% 77% 76% 76% 77% 77% 75% 18% 79% 25% 21% 71% 76% Weet niet/ geen mening Geen auto Brandstof Hybride Elektrisch / Plug-in hybrid 0% Q1' Q2' Q3' 14 Q4' 14 Q1' 15 Q2' 15 Q3' 15 Q4' 15 Q1' 16 Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* Soort auto in de toekomst 100% 80% 60% 40% 20% 16% 14% 16% 14% 17% 18% 17% 16% 18% 11% 14% 13% 14% 13% 15% 11% 12% 17% 63% 63% 62% 60% 59% 55% 60% 61% 56% Weet niet/ geen mening Geen auto Brandstof Hybride Elektrisch / Plug-in hybrid 0% Q1' Q2' Q3' 14 Q4' 14 Q1' 15 Q2' 15 Q3' 15 Q4' 15 Q1' Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* 1) Wat voor soort auto rijdt u momenteel? 2) En wat voor soort auto denkt u in de toekomst te gaan rijden? 11

12 2. Monitor Q Zonne-energie Een toenemend aandeel van de energie wordt duurzaam decentraal opgewekt. Een voorbeeld hiervan is een consument die kiest voor zonnepanelen op zijn of haar woning. Doordat deze productie van elektriciteit variabel is (afhankelijk van de zonneschijn) ligt hier een taak voor de netbeheerders om de netten geschikt te maken voor teruglevering en vraag en aanbod van energie slimmer bij elkaar te brengen (slimme netten). De consument speelt met de keuze voor zonnepanelen een belangrijke rol in de transitie naar slimme netten. Onderstaande figuur toont de houding van de consument ten aanzien van een woning met deze voorzieningen bij verhuizing. Het blijkt dat steeds meer consumenten de voorkeur hebben voor een woning met zonne-energie. In augustus 2015 heeft USP Marketing Consultancy een persbericht geschreven dat betrekking heeft op het thema zonne-energie. Klik op de volgende link om het persbericht te kunnen lezen: Consument geeft voorkeur aan huis met zonnepanelen bij verhuizing. 100% 80% 60% Zonne-energie Voorkeur voor een woning met of zonder zonnepanelen/zonnecollectoren bij verhuizing 12% 13% 13% 11% 11% 14% 13% 10% 12% 47% 49% 47% 47% 51% 47% 53% 51% 46% Weet niet/ geen mening Geen voorkeur 40% 20% 0% 5% 5% 5% 5% 4% 4% 36% 33% 35% 36% 34% 35% 30% 32% 38% Q1' Q2' Q3' 14 Q4' 14 Q1' 15 Q2' 15 4% Q3' 15 8% Q4' 15 4% Q1' 16 Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* Woning zonder zonneenergie Woning met zonneenergie 1) Stel dat u gaat verhuizen. Zou u dan de voorkeur geven aan een woning met of zonder zonnepanelen/zonnecollectoren? 12

13 2. Monitor Q Windenergie Een andere vorm van duurzame decentrale opwekking is windenergie. Consumenten kunnen bijvoorbeeld kiezen voor aandelen in een windmolen of groene stroom afnemen. Het aandeel windenergie in groene stroom kan uiteraard per contract verschillen. Het blijkt dat 64% van de consumenten het eens is met het feit dat er meer gebruik moet worden gemaakt van windenergie. Windenergie Stelling: Er moet meer gebruik worden gemaakt van windenergie - % eens 100% 80% 72% 73% 72% 66% 70% 67% 67% 64% 64% 60% 40% 20% 0% Q1' Q2' Q3' 14 Q4' 14 Q1' 15 Q2' 15 Q3' 15 Q4' 15 Q1' 16 Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* 1) Stelling: Er moet meer gebruik worden gemaakt van windenergie. 13

14 2. Monitor Q Groene stroom In Nederland wordt meer groene stroom afgenomen dan dat er geproduceerd wordt. Door een Europees overschot aan groene stroom kan er gemakkelijk in de Nederlandse vraag worden voorzien, zonder dat dit een direct stimulerend effect heeft op het duurzaam opwekken van energie. Waar geeft de Nederlandse consument de voorkeur aan? Onderstaande figuur toont de houding van de consumenten ten aanzien van groene stroom die duurzaam is opgewekt in Nederland of in het buitenland. 100% 80% 60% Groene stroom Voorkeur voor groene stroom die duurzaam opgewekt is in Nederland of in het buitenland 5% 6% 5% 6% 7% 8% 9% 8% 5% 46% 45% 45% 46% 45% 41% 46% 43% 48% Weet niet/ geen mening Geen voorkeur 40% 20% 0% 46% 46% 47% 47% 43% 48% Q1' Q2' Q3' 14 Q4' 14 Q1' 15 Q2' 15 42% 44% 45% Q3' 15 Q4' 15 Q1' 16 Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* Opgewekt in het buitenland Opgewekt in Nederland 1) Nederland is aangesloten op het Europees elektriciteitsnetwerk. Hierdoor is het voor energieleveranciers mogelijk om groene stroom die duurzaam opgewekt is in het buitenland in Nederland te verkopen. Waar geeft u de voorkeur aan? 14

15 2. Monitor Q Verschuiving elektriciteitsvraag Doordat steeds meer energie duurzaam decentraal opgewekt wordt (o.a. zonne- en windenergie) is het voor netbeheerders belangrijk om de vraag en het aanbod slimmer bij elkaar te brengen. Op een zonnige dag met veel wind zal er plaatselijk een piek zijn in de elektriciteitsproductie. Door consumenten te stimuleren op dergelijke momenten stroom af te nemen kunnen stroompieken worden gladgestreken zonder de bestaande netten enorm te belasten. In hoeverre is de consument echter bereid om een flexibele houding aan te nemen en zijn of haar energiegebruik aan te passen? Onderstaande figuur toont de houding ten aanzien van het gebruik van elektrische apparaten op momenten dat de prijs voor elektriciteit laag is. In december 2015 heeft USP Marketing Consultancy een persbericht geschreven dat betrekking heeft op het thema verschuiving elektriciteitsvraag. Klik op de volgende link om het persbericht te kunnen lezen: Nederlandse huishoudens bereid energiegebruik aan te passen bij daling energietarief 100% 80% 60% 40% 20% Verschuiving elektriciteitsvraag Zou u het gebruik van elektrische apparaten** aanpassen op de momenten dat de prijs voor elektriciteit laag is? 7% 7% 6% 6% 8% 7% 8% 7% 7% 6% 6% 5% 6% 5% 8% 8% 7% 8% 14% 13% 13% 15% 12% 13% 14% 16% 15% 34% 37% 37% 34% 36% 36% 37% 37% 36% 39% 37% 39% 39% 38% 36% 33% 34% 35% Weet niet/ geen mening Zeker niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk Zeker 0% Q1' Q2' Q3' 14 Q4' 14 Q1' 15 Q2' 15 Q3' 15 Q4' 15 Q1' 16 Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* * *) Elektrische apparaten zoals een wasmachine, droger, vaatwasser, warmtepomp of het opladen van een elektrische auto. 1) Zou u het gebruik van elektrische apparaten (zoals wasmachine, vaatwasser, droger) dan aanpassen op de momenten dat de prijs voor elektriciteit laag is? 15

16 2. Monitor Q Gaswinning De gaswinning uit de Groningse gasvelden wordt dit jaar nog verder verlaagd naar 27 miljard kuub. (Bron: Rijksoverheid). Onderstaande figuur toont de houding van de Nederlandse huishoudens ten aanzien van de gaswinning in Groningen. Steeds meer consumenten (+5%) vinden dat Nederland volledig moet stoppen met het winnen van aardgas onder de bodem van Groningen. Gaswinning Vindt u dat Nederland moet stoppen met het winnen van aardgas onder de bodem van Groningen? 100% 80% 17% 16% 17% 16% 16% 14% 14% 18% 11% 11% 11% 9% 7% 8% 5% 7% 11% 8% Weet niet/ geen mening Helemaal niet stoppen 60% 40% 20% 0% 47% 47% 47% 49% 26% 26% 25% 27% Q1' Q2' Q3' 14 Q4' 14 43% 44% 50% 43% 44% 34% 34% 30% 31% 36% Q1' 15 Q2' 15 Q3' 15 Q4' 15 Q1' 16 Q2' 16* Q3' 16* Q4' 16* Verminderen Volledig stoppen 1) Vindt u dat Nederland moet stoppen met het winnen van aardgas onder de bodem van Groningen? 16

17 Inhoudsopgave 1 Achtergrond onderzoek 2 Monitor: Q Thema 1: Naheffing energiekosten 4 Thema 2: Overstappen 5 Vragenlijst USP Energiemonitor 6 Meer informatie? 17

18 3. Thema 1: Naheffing energiekosten 3.1 Geld terug gekregen bij de jaarafrekening Geld terug gekregen Oorzaken Interesse in meer inzicht van de energieleverancier Gemiddeld Huur Koop 218,- Zuiniger met energie omgesprongen Ik houd zelf mijn verbruik regelmatig bij Energiebesparende maatregelen uitgevoerd Continue inzicht in mijn verbruik (slimme meter etc.) Voorschotbedrag hoog ingeschat 8% 8% 26% 23% 56% 57% 54% 29% 23% 19% 27% 12% 4% 9% 7% Totaal Huur Koop 14% 14% 19% 16% 9% 11% Verandering huishoudsamenstelling Zachte winter 7% 5% 5% 10% 1% 9% 72% 65% 79% Vorig jaar verhuisd 2% 4% 1% Zonnepanelen geplaatst 1% 1% 1% Ja Nee Weet niet/geen mening Anders 4% 6% 3% Weet niet/geen mening 7% 6% 7% 1) Hoe hoog was het bedrag dat u terug heeft gekregen? 2) Wat denkt u dat de reden is dat u dit bedrag terug heeft gekregen? 3) Vindt u dat uw energieleverancier u vooraf meer inzicht had moeten bieden in het bedrag dat u terug zou krijgen? 18

19 3. Thema 1: Naheffing energiekosten 3.2 Geld bijbetaald bij de jaarafrekening Bijbetaald Oorzaken Interesse in meer inzicht van de energieleverancier Gemiddeld 115,- Meer gebruik van elektronische gadgets (tablets, smartphones etc.) Een koude winter Verandering in het huishouden (gezinsuitbreiding etc.) 15% 11% 26% Huur Koop 27% 25% 11% 21% 12% 11% Totaal Huur Koop Meer gebruik van airconditioning Voorschotbedrag te laag ingeschat 5% 4% 6% 4% 0% 7% 17% 40% 14% 41% 22% 35% Overstap van koken op gas naar koken op elektriciteit. Slecht onderhoud van uw cv-ketel 2% 2% 0% 4% 4% 0% 43% 45% 43% Energiebesparende maatregelen uitgevoerd Aanschaf, vervanging of uitbreiding van verlichting 2% 2% 0% 4% 0% 4% Ja Nee Weet niet/geen mening Anders 8% 13% 4% Weet niet/geen mening 32% 33% 32% 1) Hoe hoog was het bedrag dat u moest bijbetalen? 2) Wat denkt u dat de reden is dat u dit bedrag moest bijbetalen? 3) Vindt u dat uw energieleverancier u vooraf meer inzicht had moeten bieden in het bedrag dat u bij moest betalen? 19

20 Inhoudsopgave 1 Achtergrond onderzoek 2 Monitor: Q Thema 1: Naheffing energiekosten 4 Thema 2: Overstappen 5 Vragenlijst USP Energiemonitor 6 Meer informatie? 20

21 4. Thema 2: Overstappen 4.1 Overstappen van energieleverancier Overstappen van energieleverancier Weleens overgestapt Belangrijkste reden van de overstap Verwachtingen te gaan besparen door de overstap Ja, minder dan een jaar geleden 16% Energiekosten 70% Minder dan % Ja, 1 tot 2 jaar geleden 13% Ontevreden met de energieleverancier 12% 100 tot % Ja, 2 tot 3 jaar geleden 9% Groene(re) stroom 12% 200 tot % Ja, 4 tot 5 jaar geleden Ja, meer dan 5 jaar geleden 7% 11% Anders 3% 300 tot tot 500 8% 6% Nee, nog nooit 41% Weet niet/geen mening 3% 500 of meer 8% Weet niet/geen mening 2% Belangrijkste reden nooit overgestapt Ik ben tevreden met mijn huidige leverancier Ik denk niet dat het me iets oplevert (financieel) Ik heb geen zin in de administratieve rompslomp Ik ben er gewoon niet mee bezig Mijn huidige contract is nog niet verlopen Overstappen op groene(re) stroom Ik ben het wel van plan, maar het is er nog niet van gekomen Weet niet/geen mening 15% 9% 9% 4% 2% 1% 2% 59% 1) Bent u in uw huidige woning, dus los van eventuele verhuizing, wel eens overgestapt van energieleverancier? 2) Wat is de belangrijkste reden dat u toen bent overgestapt van energieleverancier? 3) Hoeveel verwacht u te gaan besparen op uw jaarlijkse energiekosten? 4) Wat is de belangrijkste reden dat u in uw huidige woning nog nooit bent overgestapt van energieleverancier? 21

22 Inhoudsopgave 1 Achtergrond onderzoek 2 Monitor: Q Thema 1: Naheffing energiekosten 4 Thema 2: Overstappen 5 Vragenlijst USP Energiemonitor 6 Meer informatie? 22

23 5. Vragenlijst USP Monitor 5.1 Achtergrond In elk kwartaal worden de achtergrond- en monitorvragen behandeld, daarnaast worden in elk kwartaal twee thema s uitgelicht. Dit houdt in dat er aanvullende vragen zijn gesteld over deze thema s. In de analyse wordt ook rekening gehouden met de achtergrondkenmerken van de consumenten om onderscheid te kunnen maken tussen specifieke groepen met diverse attitudes ten aanzien van deze twee uitgelichte thema s. 1. Wat is uw leeftijd? 2. Wat is uw huishoudsamenstelling? 3. Wat is uw geslacht? 4. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? 5. Wat zijn de eerste vier cijfers van uw postcode? 6. Woont u in een stad, in een dorp of op het platteland? 7. Woont u in een huurwoning of in een koopwoning? 8. Hoeveel jaar woont u (ongeveer) in deze woning? 9. In welke periode is uw woning gebouwd? 10. En om wat voor soort woning gaat het? 11. Uit hoeveel personen bestaat uw huishouden, inclusief u zelf? 12. Kookt u in uw woning op gas of kookt u elektrisch? 13. Wat voor verwarming heeft u in de woning? 14. Betaalt u zelf direct aan de leverancier van gas, of loopt dit via een andere partij (bijvoorbeeld de verhuurder, vereniging van eigenaren of huisbaas)? 15. Betaalt u zelf direct aan de leverancier van elektriciteit, of loopt dit via een andere partij (bijvoorbeeld de verhuurder, vereniging van eigenaren of huisbaas)? 16. Hoe hoog is uw maandelijkse termijnbedrag voor energie ongeveer? 17. Wie is uw elektriciteitsleverancier? 18. Is uw elektriciteitsleverancier ook uw gasleverancier? 19. Wie is uw gasleverancier? 20. Wie is uw netbeheerder voor elektriciteit? 21. Is dit ook uw netbeheerder voor gas? 22. Wie is uw netbeheerder voor gas? Vragenlijst USP Energiemonitor Achtergrond 23. Kunt u uw algemene tevredenheid met Leverancier energie in een rapportcijfer uitdrukken? 24. En met welke rapportcijfers zou u Leverancier energie beoordelen op de aspecten prijs, klantenservice, juistheid van nota s en voorwaarden van het contract? 25. En kunt u uw algemene tevredenheid met Leverancier gas in een rapportcijfer uitdrukken? 26. In met welke rapportcijfers zou u Leverancier gas beoordelen op de aspecten prijs, klantenservice, juistheid van nota s en voorwaarden van het contract? 27. Welk rapportcijfer zou u Netbeheerder energie geven voor de betrouwbaarheid van de levering van uw elektriciteit? 28. En welk rapportcijfer zou u Netbeheerder gas geven voor de betrouwbaarheid van de levering van uw gas? 23

24 Inzicht energieverbruik Naheffing energiekosten Overstappen 5. Vragenlijst USP Monitor 5.2 Overstappen, naheffing energiekosten en inzicht energieverbruik Monitorvragen 1. Bent u van plan om in de komende twaalf maanden over te stappen van energieleverancier? 2. Hoeveel jaar zit u ongeveer bij uw huidige Leverancier? Vragenlijst USP Energiemonitor Verdiepingsvragen 1. Bent u in uw huidige woning, dus los van eventuele verhuizing, wel eens overgestapt van energieleverancier? 2. Wat is de belangrijkste reden dat u toen bent overgestapt van energieleverancier? 3. Heeft u bespaard op uw jaarlijkse energiekosten door over te stappen? 4. U heeft aangegeven dat u niet of wel heeft bespaard op uw jaarlijkse energiekosten door over te stappen van leverancier. Was dit naar verwachting? 5. Wat is de belangrijkste reden dat u in uw huidige woning nog nooit bent overgestapt van energieleverancier? 1. Als u naar uw laatste jaarrekening van elektriciteit kijkt, moest u dan bijbetalen of heeft u geld terug gekregen? 2. Had u verwacht dat u dit bedrag moest bijbetalen, zou terugkrijgen of moest bijbetalen of terug zou krijgen? 3. Nu volgen dezelfde vragen, maar dan voor uw gasleverancier. Als u naar uw laatste jaarrekening van uw gasleverancier kijkt, moest u dan bijbetalen of heeft u geld terug gekregen? 4. Had u verwacht dat u dit bedrag moest bijbetalen, zou terugkrijgen of moest bijbetalen of terug zou krijgen? 1. Zou u meer inzicht willen hebben in uw energieverbruik? 2. We willen u nu een aantal mogelijkheden voorleggen die inzicht kunnen geven in uw energieverbruik. Kunt u aangeven hoe interessant u deze mogelijkheden vindt? 1. Hoe hoog was het bedrag dat u moest bijbetalen of zou terugkrijgen ongeveer? (gas en elektriciteit) 2. Wat denkt u dat de reden is dat u dit bedrag moest bijbetalen of zou terugkrijgen? (gas en elektriciteit) 3. Vindt u dat uw energieleverancier u vooraf meer inzicht had moeten bieden in het bedrag dat u moest bijbetalen of zou terugkrijgen? 4. Als u naar uw laatste jaarrekening van uw gasleverancier kijkt, moest u dan bijbetalen of heeft u geld terug gekregen? 5. Vindt u dat uw gasleverancier u vooraf meer inzicht had moeten bieden in het bedrag dat u moest bijbetalen of zou terugkrijgen? 1. En van welk van deze mogelijkheden zou u het liefst gebruik willen maken om inzicht te krijgen in uw energieverbruik? 24

25 Energiebesparende maatregelen Energielabel Verschuiving elektriciteitsvraag 5. Vragenlijst USP Monitor 5.3 Verschuiving elektriciteitsvraag, energielabel en energiebesparende maatregelen Vragenlijst USP Energiemonitor Monitorvragen 1. Stel dat de prijs van elektriciteit gedurende de dag varieert en u vooraf inzicht heeft in de prijs per moment. Zou u het gebruik van elektrische apparaten (zoals wasmachine, vaatwasser, droger) dan aanpassen op de momenten dat de prijs voor elektriciteit laag is? Verdiepingsvragen 1. En als u één van uw apparaten zou mogen kiezen, bij welk apparaat zou u het gebruik dan het eerst willen aanpassen op de tijdstippen met het goedkopere tarief? 1. Het energielabel voor woningen geeft met klassen (A++ tot en met G) en kleuren (donkergroen tot en met rood) aan hoe energiezuinig een huis is, in vergelijking met soortgelijke huizen. Weet u wat voor energielabel uw woning heeft? 1. Wat voor energielabel heeft uw woning? 2. Een Energielabel A++ staat voor zeer zuinig en energielabel G staat voor zeer onzuinig huis. Wat voor energielabel schat u in dat uw woning heeft? 3. Is er voorafgaand aan het betrekken/het huren of het kopen van uw huidige woning een energielabel overlegd? 4. Zou u bij de aankoop of huur van een nieuwe woning de eigenaar vooraf vragen naar het energielabel van de woning? 1. Bent u van plan om in de komende twaalf maanden energiebesparende maatregelen in of aan uw woning te treffen? 2. Welke energiebesparende maatregelen ben u van plan te gaan/overweegt u te treffen? 1. Zijn er in de afgelopen vijf jaar energiebesparende maatregelen getroffen in uw woning? 2. Welke energiebesparende maatregelen zijn in de afgelopen vijf jaar in uw woning getroffen? 3. Waarom zijn deze maatregelen getroffen? 4. Hoe tevreden bent u over het effect van de deze maatregel/deze maatregelen? 25

26 Groene stroom Windenergie Zonne - energie 5. Vragenlijst USP Monitor 5.4 Zonne-energie, windenergie en groene stroom Vragenlijst USP Energiemonitor Monitorvragen 1. Heeft u zonnepanelen en/of zonnecollectoren op uw woning? 2. Stel dat u gaat verhuizen. Zou u dan de voorkeur geven aan een woning met of zonder zonnepanelen/zonnecollectoren? Verdiepingsvragen 1. Kunt u op basis van deze foto en de volgende omschrijving een schatting maken van hoeveel deze koopwoning ongeveer kost? Locatie: Type woning: Vloeroppervlak: Perceeloppervlak: Aantal kamers: Bijzonderheden: Nieuwbouwwijk in de buurt van Rotterdam Tussenwoning 120 vierkante meter 140 vierkante meter 5 kamers (4 slaapkamers) Tuin, berging 1. Kunt u aangeven of u het eens bent met de volgende stelling? Er moet meer gebruik worden gemaakt van windenergie. 1. Windmolens staan in Nederland zowel op land als op zee. Waar geeft u de voorkeur aan? 2. In hoeverre vind u het belangrijk dat een energieleverancier bijdraagt aan het realiseren van een groter aandeel windenergie? 3. Welke energieleverancier draagt in uw ogen het meest positief bij aan de discussie omtrent windenergie? 4. U heeft aangegeven dat leverancier in uw ogen het meest positief bijdraagt aan de discussie omtrent windenergie. Kunt u aangeven waarom u dit vindt? 1. Nederland is aangesloten op het Europees elektriciteitsnetwerk. Hierdoor is het voor energieleveranciers mogelijk om groene stroom die duurzaam opgewekt is in het buitenland in Nederland te verkopen. Waar geeft u de voorkeur aan? 1. (Toelichting) Nu u deze toelichting heeft gelezen, zou u nogmaals aan kunnen geven aan wat voor type groene stroom u de voorkeur geeft? 2. U heeft de voorkeur dat groene stroom opgewekt moet worden in Nederland/ groene stroom opgewekt moet worden in buitenland, is deze voorkeur leidend bij de keuze van een energieleverancier? 3. Welke energieleverancier draagt in uw ogen het meest positief bij aan de discussie omtrent groene stroom? 4. U heeft aangegeven dat leverancier in uw ogen het meest positieve bijdraagt aan de discussie omtrent groene stroom. Kunt u aangeven waarom u dit vindt? 5. Heeft u een energiecontract voor groene of grijze (niet-duurzame) stroom? 26

27 Elektrisch rijden Gaswinning 5. Vragenlijst USP Monitor 5.5 Gaswinning en elektrisch rijden Vragenlijst USP Energiemonitor Monitorvragen 1. Vindt u dat Nederland moet stoppen met het winnen van aardgas onder de bodem van Groningen? Verdiepingsvragen 1. Nederland voert momenteel onderzoek uit naar de mogelijkheden om naar schaliegas te boren. Vindt u dat Nederland verder moet gaan met het verkennen van de mogelijkheden om te boren naar schaliegas? 2. Zou u zelf de keuze willen hebben voor het soort gas, bijvoorbeeld schaliegas, aardgas of biogas, dat u gebruikt? 1. Wat voor soort auto rijdt u momenteel? 2. En wat voor soort auto denkt u na uw huidige auto/ in de toekomst te gaan rijden? 1. Wat is volgens u het belangrijkste voordeel van elektrisch rijden? 2. En wat is volgens u daarna het belangrijkste voordeel van elektrisch rijden? 3. Wat is volgens u het belangrijkste nadeel van elektrisch rijden? 4. En wat is volgens u daarna het belangrijkste nadeel van elektrisch rijden? 27

28 Inhoudsopgave 1 Achtergrond onderzoek 2 Monitor: Q Thema 1: Naheffing energiekosten 4 Thema 2: Overstappen 5 Vragenlijst USP Energiemonitor 6 Meer informatie? 28

29 6.1 Meer informatie Naast de resultaten zoals deze zijn gepresenteerd in het voorliggende rapport, beschikken wij over tal van achtergrondkenmerken van consumenten. Voorbeelden zijn: leeftijd, huishoudsamenstelling, regio, stedelijkheid, aantal jaar in huidige woning, bouwperiode, type woning, type verwarming, energieleverancier en netbeheerder. Aanvullende analyses op basis van deze kenmerken, exclusief voor uw organisatie, behoort uiteraard tot de mogelijkheden. Voor meer informatie over de USP Energie Monitor of de mogelijkheden tot aanvullende analyses, het toevoegen van exclusieve vragen of exclusief onderzoek, kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Drs Jan-Paul Schop Oprichter USP Marketing Consultancy USP Marketing Consultancy BV Max Euwelaan MA Rotterdam T: M: E: schop@usp-mc.nl W: Mark de Graaf MSc RE Project Manager Installation & Energy M: E: degraaf@usp-mc.nl Meer informatie over USP Marketing Consultancy en onze Business Unit Installatie & Energie kunt u nalezen in dit hoofdstuk of terugvinden op onze website 29

30 6.2 USP Marketing Consultancy: De specialist in uw markt Markt specialist Netwerk Maatwerk Afspraak = afspraak Klant centraal Full service Resultaat gericht Financieel gezond Marktspecialist Full service Focus Internationaal Sinds 1993 actief als marktspecialist in Callcenter met 50 seats. Advies geven op concrete en 60% omzet internationaal. de bouw, dhz, installatie, energie, vastgoed en corporatie branche. Ruim veertig ervaren medewerkers. ISO 9001 & ESOMAR. Online B2C en B2B panels. Groepsdiscussieruimte incl. meekijkfaciliteiten. gefundeerde informatie vanuit de marktspecialismen in de bouw, dhz, installatie, vastgoed en corporatie branche. Recent onderzoek gedaan in o.a. Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland, Scandinavië, Oost-Europa en China. 30

31 6.3 Business Unit Installatie & Energie: Typen onderzoeken & typische opdrachten Markt ontwikkelingen Expansie mogelijkheden Merk (of bedrijfs) imago Push pull marketing Samenwerking distributie Reclame effectiviteit Medewerkers tevredenheid Brand awareness Klant tevredenheid MARKETING MANAGEMENT PROCES Markt Analyse Marketing Strategie Marketing Tactiek (Mix) Marketing Evaluatie Marktomvang bepaling Marktverkenning Trends & ontwikkelingen Behoefte onderzoek Doelgroeponderzoek Segmentatie onderzoek Positioneringonderzoek Merkstrategie Concept onderzoek Distributie onderzoek Media / bereiks onderzoek Prijsonderzoek Imago onderzoek Tevredenheids onderzoek Campagne evaluaties Haalbaarheidonderzoek 31

32 7 juli 2016, USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende auteursrechten, databankrechten en overige (intellectuele) eigendomsrechten worden uitdrukkelijk voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van USP Marketing Consultancy B.V. verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt worden. 32