Een auto huren in Europa

Transcriptie

1 Een auto huren in Europa Het zoeken van een huurwagen O m onverwacht e k ost en t e vermi j d en, moet j e j e vooraf goed i nf ormeren al v orens j e een cont ract voor een huurwagen aangaat. De p ri j s d i e j e ui t ei nd el i j k zal moet en b et al en, hangt af van wel k e opt i es i n j e cont ract vervat z i t t en en van de verz ek eri ng d i e j e k i est. Vooral i n gev al van schad e of ongel uk k en i s d i t l aat ste z eer b el angri j k. J

2 Het Europees Centrum voor de Consument (ECC) maakt deel uit van een Europees netwerk van 29 centra verspreid over de EU (+ Noorwegen en IJsland), opgericht op initiatief van de Europese Commissie. Het ECC informeert over aankopen van goederen en diensten in Europa, zoals: Welke stappen moet ik ondernemen als ik een auto in Zweden wil kopen? Hoe kan ik op een veilige manier een cd kopen op het internet? Ik wil een televisietoestel in Duitsland kopen, geldt de garantie ook in België? Het ECC geeft juridische begeleiding indien er zich moeilijkheden voordoen bij aankopen, zoals: Het bankstel dat ik in Nederland heb gekocht wordt maar niet geleverd. De hotelkamer in Griekenland was helemaal niet zoals ons werd voorgehouden in de brochure. Ik heb me tijdens mijn vakantie lid gemaakt van een vakantieclub in Spanje, maar ik heb er nu spijt van. Het ECC zoekt naar een alternatieve oplossing voor geschillen. In de Europese Unie bestaan er ombudsdiensten, geschillen- en verzoeningscommissies die op een snelle en goedkope manier helpen om een geschil met een verkoper op te lossen. Het ECC informeert over de bestaande mogelijkheden en begeleidt bij de indiening van een dossier. Voor gratis informatie, een juridisch advies of voor een bemiddeling bij een buitenlandse verkoper over aankopen in Europa: Met de steun van de Europese Commissie, de FOD Economie en Test-Aankoop 2

3 Je reserveert een huurwagen voor je vertrekt Via internet Je kan zoeken op de websites van de bekende verhuurmaatschappijen of je kan locale verhuurders opsporen. Je kan ook boeken via bemiddelingsfirma s of de luchtvaartmaatschappij. Voordelen: Je hebt tijd om te zoeken. Prijzen vergelijken is eenvoudiger. Je bent zeker dat er een auto klaarstaat bij aankomst. Je hoeft geen tijd te verliezen ter plaatse. Je kan meestal in je eigen taal zoeken. Nadelen: Via internet is het moeilijker om een beeld te krijgen van de betrouwbaarheid van onbekende verhuurmaatschappijen. Hoe zit het met de annuleringskosten? Je kan niet ter plaatse negotiëren om de prijs te drukken. Kleine, locale verhuurmaatschappijen zijn vaak goedkoper en die vind je misschien niet op het internet. Via een reisbureau Als je een reis boekt via een reisbureau, kan je het agentschap vragen voor jou een wagen te reserveren. Dit biedt het voordeel dat alles voor je geregeld wordt en dat je bij klachten of problemen bij het agentschap, in je eigen taal terecht kan. Nadeel is dat een dergelijke service zijn prijs heeft en je niet altijd weet bij welke maatschappij de wagen geboekt werd. Soms krijg je een voucher en moet je ter plaatse nakijken of de contractvoorwaarden wel waren zoals je verwachtte. J 3

4 Ter plaatse een auto huren Je kan een auto ter plaatse huren bij de bekende verhuurmaatschappijen op de luchthaven of in de stad of bij een locale verhuurder. Je kan meestal ook via jouw hotel huren. Voordeel van ter plaatse huren is dat je de auto onmiddellijk kan zien en dat je zeker bij kleine locale verhuurders over de prijs kan discussiëren. Nadeel is dat je ter plaatse nog alles moet regelen en dat je tijdens drukke periodes niet zeker bent dat je de wagen uit de gewenste categorie zal kunnen nemen. Ook de taal kan een probleem zijn. Wat zit er in de prijs? Het is belangrijk om nauwkeurig te checken wat in de prijs is inbegrepen. Wat op het eerste zicht goedkoop leek, kan achteraf veel duurder uitvallen. Welke verzekering is inbegrepen? Wat wordt er exact gedekt (enkel schade aan derden of ook aan de huurwagen) en hoe hoog is die dekking? Zijn de inzittenden gedekt? Is diefstal verzekerd? Is er een eigen risico (franchise) voorzien en hoe hoog is dat? Zijn er beperkingen op het aantal kilometer? Zijn er beperkingen op het aantal bestuurders? Mag je met de wagen over de grens en in alle regio s van het land? Is er een toeslag als je met een kredietkaart betaalt? Is er een leeftijdstoeslag? Is er een toeslag als je de wagen afhaalt aan de luchthaven? Is er een toeslag als je de wagen terugbrengt naar een ander agentschap? Zijn er reserveringskosten? Moet je de wagen reinigen voor je hem terugbrengt of worden er reinigingskosten aangerekend? Zijn er kortingen voor frequent flyers, voor trouwe klanten of als je vliegt met een bepaalde luchtvaartmaatschappij? Zijn er bijkomende kosten voor de huur van een kinderzitje? Is er een annuleringsverzekering? 4

5 = Als je de auto oppikt: Neem de tijd om het voorgestelde contract aandachtig te lezen. Dit is het document waarop je moet terugvallen als er problemen opduiken. Vraag uitleg over die punten die je niet volledig begrijpt. Vraag desgewenst om bepaalde voorwaarden aan te passen. Lees ook de kleine lettertjes. Welke verzekeringen en toeslagen zijn in de contractprijs begrepen? Wordt het betaalde voorschot in het contract vermeld? Inspecteer de wagen nauwkeurig op krassen, blutsen of andere mankementen. Zorg dat ze allemaal aangeduid worden op de staat van het voertuig, zodat je later niet moet opdraaien voor onterechte kosten. Informeer of je bijkomende kosten zal moeten betalen als je de wagen terugbrengt naar een andere plaats. 5

6 Als je de auto terugbrengt: Inspecteer de wagen en laat de staat van de wagen bij teruggave aftekenen door een medewerker van het agentschap. Breng je de auto buiten de openingsuren terug, dan kan je de staat niet laten checken. Probeer dit te vermijden. Maak eventueel foto s van de wagen bij teruggave. Als de afspraak is dat je de wagen terug moet brengen met een volle tank, doe dit dan ook. De maatschappijen rekenen een dure literprijs aan als ze zelf moeten tanken. Onterechte kosten worden nadien van je kaart afgehouden? Betwist dit meteen bij de verhuur- en de kredietkaartmaatschappij. Sommige kredietkaartmaatschappijen verbieden het aanrekenen van herstelkosten zonder de uitdrukkelijke toelating van de klant. Tips Als dit zo voorzien is in het huurcontract, vul dan zelf de brandstoftank voor je de auto terugbrengt, de literprijs die aangerekend wordt als de verhuurmaatschappij moet vullen is veel hoger. Hou het betalingsbewijs bij mocht de maatschappij het volume betwisten. Werd er een blanco afdruk van je kredietkaart als waarborg gevraagd? Vergeet niet hem terug te vragen als je de auto inlevert. Let op, de waarborg wordt op je kaart geblokkeerd en je kan dit bedrag tijdens je reis dus ook niet gebruiken. Heb je schade aan de wagen aangericht, laat bij een hersteldienst een schriftelijk bestek opmaken, zo vermijd je dat je voor onredelijk hoge kosten moet opdraaien. Hou alle documenten zorgvuldig bij. Als er achteraf betwistingen zijn dan vormen zij het bewijsmateriaal. Maak foto s indien nodig. Je bent niet verplicht alle contractvoorwaarden te accepteren ook al zijn de formulieren vooraf gedrukt. Je kan onderhandelen en sommige voorwaarden wijzigen in samenspraak met de verhuurder. Wil hij dit niet, dan ligt de keuze bij jou of je naar een andere verhuurder trekt. Je ontsnapt niet aan verkeersboetes: de boete zal jou aangerekend worden en bij sommige maatschappijen moet je administratieve kosten betalen. 6

7 Engelse lexicon van de huurwagen In verhuurcontracten zou je volgende Engelstalige afkortingen kunnen tegenkomen: ALI (Additional Liability Insurance), LIS (Liability Insurance Supplement): aanvullende aansprakelijkheidsverzekering LDW (Loss Damage Waiver): afkoop van eigen risico bij diefstal CDW (Collision Damage Waiver): afkoop van eigen risico bij schade PAI (Personal Accident Insurance): vergoeding voor kosten (dokter/ziekenhuis) bij verwondingen of overlijden van de inzittenden TDP (Theft and Damage Protection): verzekering tegen diefstal en schade PEP (Personal Effects Protection), PEC (Personal Effects Coverage): verzekering van de bagage PERSPRO/CCP (Carefree Personal Protection): verzekering inzittenden en bagage en bijkomende dekking voor sommige medische nooddiensten UMP (Uninsured Motorist Protection): bijkomende verzekering bij verwonding of overlijden door een onverzekerde tegenpartij of bij vluchtmisdrijf 7 Uw rechten als consument stoppen niet aan de grens. Hebt u een probleem met een aankoop in een andere Europese lidstaat? Doe dan gratis een beroep op de informatie, het advies en de bemiddeling van ECC België en zijn Europese netwerk. ECC België Hollandstraat Brussel tel: fax: info@eccbelgie.be Met de steun van de Europese Unie en de FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie. Het ECC-project werd toevertrouwd aan Test-Aankoop. De Europese Commissie kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor de inhoud van deze publicatie. Verantwoordelijke uitgever: Edith Appelmans - Juli update november 2015