AGENT WEEK 4 POSTERS A3 DIT NUMMER! PPLAUS VOOR JOU! 2 e JAARGANG NR. 6 SEPTEMBER MAGAZINE VAN DE CONTACT CENTER MANAGERS ASSOCIATION

Transcriptie

1 CMAGAZINE 2 e JAARGANG NR. 6 SEPTEMBER 2011 MAGAZINE VAN DE CONTACT CENTER MANAGERS ASSOCIATION Adreswijziging doorgeven? Retouradres: Postbus 279, 3990 GB HOUTEN 4 POSTERS A3 CC AGENT WEEK BINNEN IN DIT NUMMER! AGENT WEEK PPLAUS VOOR JOU!

2 FINTREX FINTREX r e c r u i t m e n t r e c r u i t m e n t..voor agents!..voor agents! WIJ STAAN VOOR AGENTS Wij staan voor agents Wij staan voor agents WIJ ZORGEN VOOR AGENTS Wij zorgen voor agents Wij zorgen voor agents WIJ WERKEN VOOR AGENTS Wij Werken voor agents Wij Werken voor agents CC Agent Week Uitzending 2.0 Uitzending 2.0

3 Uw klanten vragen tegenwoordig om 24/7 bereikbaarheid, service die hun verwachtingen overtreft en een onmiddellijke oplossing voor hun probleem. Veel organisaties proberen aan deze wensen te voldoen door het klantcontact zo veel mogelijk te centraliseren. Contactcenters worden hiertoe uitgerust met een eigen telefoonnummer, website en adres. Maar ook buiten het contactcenter om hebben vrijwel alle afdelingen binnen uw organisatie regelmatig klantcontact. Om ook deze contacten te kunnen beheersen biedt Mtel een integraal bereikbaarheidsconcept dat uw klant centraal stelt. Een aanpak die het maximale rendement haalt uit ieder contact, ongeacht waar of hoe dit plaatsvindt: in het contactcenter, op het hoofdkantoor, in een filiaal of onderweg, via de telefoon, of chat, op uw initiatief of dat van uw klant Uw hele organisatie bereikbaar voor uw klanten, via diverse kanalen. Mtel-advertentie corp 210 x 148.indd :20:58 COLOFON Gratis ledenmagazine voor CCMA leden en contactcenters in Nederland Redactie Jos Mittelmeijer en Gerard Teubner Aan dit nummer werkten mee Margaret Nieuwerf, Simone van den Berge, Hirschel Hessel, Marcel Paes, Pyt Liemburg, Jos Mittelmeijer, Gerard Teubner Ledenservice en donaties door vrienden van de CCMA Gerard Teubner, gerard@vccma.nl T Skype: teubner Contactgegevens Vereniging Contact Center Managers Association (CCMA) t.a.v. Secretariaat Schepenstraat 103b 3039 NE ROTTERDAM info@vccma.nl M T Internet & Social Media Twitter: CCMA_NL Linkedin Groups: CCMA YouTube kanaal: CCMANederland Uitgever Vereniging CCMA Fotografie Vereniging CCMA INHOUD 04 de NIEUWE CC MANAGER VAN HET JAAR Daniëlle Morf - SNT Zoetermeer 06 CC MANAGER VERKIEZING Fotocollage van de uitreiking! 08 POSTERS - FINTREX CC AGENT WEEK 11 NIEUW DIT JAAR!!! ONDERZOEK NAAR DE BESTE WERKGEVER IN DE CONTACT CENTER BRANCHE APPLAUS VOOR JOU! DEFINTREXCCAGENTWEEK 11 Follow us #ccagentweek 3 t/m 7 OKTOBER Georganiseerd door: Geef je mening Gevoel opvoor klantcontact. Wie is de beste werkgever in de branche!? CC Agent Week 22 FINTREX CC AGENT WEEK EEN TERUGBLIK OP CC AGENTWEEK INTERVIEW WINNAAR CC AGENTWEEK COLUMN JOS MITTELMEIJER 4 POSTERS A3 CC AGENT WEEK BINNEN IN DIT NUMMER! Layout Remco Govers info@govers.com Druk Drukwerkdeal KVK en bankgegevens Kamer van Koophandel te Amsterdam: Rabobank: IBAN: NL02RABO BIC: RABONL2U Niets uit deze uitgave mag zonder toe stemming van de uitgever worden vermenigvuldigd of anderszins openbaar worden gemaakt. AGENDA: 22 sept CCMA Themamiddag Persoonlijk leiderschap 22 sept. 3e sessie CCMAPlatform - IntraDay management 29 sept Uitreiking nieuwe CCMA pluim 3-7 okt. Fintrex Contact Center Agent Week 2011 Wijziging doorgeven? MAGAZINE VAN DE CONTACT CENTER MANAGERS ASSOCIATION WWW. VCCMA. NL SEPTEMBER 2011 Nr 6

4 4 CCMA kiest Daniëlle Morf als Contact Center Manager van het jaar Op 2 september 2011 heeft de CCMA de nieuwe contact center manager van het jaar bekend gemaakt. Deze prestigieuze prijs die voor de 12e keer werd uitgereikt ging naar Daniëlle Morf van SNT Nederland B.V. De ideale manager is iemand die klanten en medewerkers prioriteit geeft, verbetersuggesties van klanten en medewerkers in de praktijk introduceert en kwaliteit prevaleert boven inspanning. De winnaar is ook iemand met een duidelijke visie, die bruggen kan slaan tussen commercie, IT en HR. De jury, bestaand uit Hirschel Hessel (Quality Support en voorzitter), Simone van den Berge (CCMA en De Alliantie), Marcel Paes (CCMA en Tsys), Soraya Zijl (UPC), Ruud Meijer (ATAG), Hans van der Plas (T-Mobile), Marion V. van den Brink (VDB) en Maxim Renders (BBP) koos na een selectie van 21 inzendingen voor de volgende genomineerden: Daniëlle Morf (SNT Nederland B.V., Zoetermeer), Derk Jan Lange (Nuon, Leeuwarden), José van Offeren (ANWB, Den Haag), Larissa Bloemhard (Rabobank Den Haag e.o.), Lilian van den Oosterkamp (Nuon, Arnhem), Marlijne Barteling (Woonstad Rotterdam) en Oscar van Lingen (Ministerie van Binnenlandse zaken, Den Haag). Contact Center Manager van het jaar 2011

5 Contact Center Manager van het jaar De jury heeft in de maand augustus de genomineerden bezocht, met hun leidinggevende, medewerkers en teamleiders gesproken en op basis hiervan deze winnaar gekozen. OVER DE CCMA De rol en de missie van de CCMA was en is om als beroepsvereniging van de contact center managers in Nederland de functie van leidinggevende in contact centers steeds verder te professionaliseren. Als netwerkorganisatie ondersteunt de CCMA de leden in het uitoefenen van hun taak in de meest brede zin van het woord. Dit door het onder andere ontwikkelen van een kennisplatform, het faciliteren van concrete kennisoverdracht en door het met dit doel organiseren van bijeenkomsten en evenementen. Meer informatie kunt u vinden op onze website Vereniging CCMA

6

7 CC MANAGER VERKIEZING 2011

8 NIEUW DIT JAAR!!! ONDERZOEK NAAR DE BESTE WERKGEVER IN DE CONTACT CENTER BRANCHE APPLAUS VOOR JOU! DEFINTREXCCAGENTWEEK 11 3 t/m 7 #ccagentweek Follow us on:

9 Follow us #ccagentweek NIEUW DIT JAAR!!! ONDERZOEK NAAR DE BESTE WERKGEVER IN DE CONTACT CENTER BRANCHE APPLAUS VOOR JOU! DEFINTREXCCAGENTWEEK 11 3 t/m 7 OKTOBER

15 Geef je mening op Gevoel voor klantcontact. Wie is de beste werkgever in de branche!? Uw klanten vragen tegenwoordig om 24/7 bereikbaarheid, service die hun verwachtingen overtreft en een onmiddellijke oplossing voor hun probleem. Veel organisaties proberen aan Georganiseerd door: deze wensen te voldoen door het klantcontact zo veel mogelijk te centraliseren. Contactcenters worden hiertoe uitgerust met een eigen telefoonnummer, website en adres. Maar ook buiten het contactcenter om hebben vrijwel alle CC Agent Week Om ook deze contacten te kunnen beheer integraal bereikbaarheidsconcept dat uw Een aanpak die het maximale rendement ongeacht waar of hoe dit plaatsvindt: in h hoofdkantoor, in een filiaal of onderweg, v chat, op uw initiatief of dat van uw klant. afdelingen binnen uw organisatie regelmatig klantcontact Uw hele uw klan Mtel-advertentie corp 210 x 148.indd 1

16 NIEUW DIT JAAR!!! ONDERZOEK NAAR DE BESTE WERKGEVER IN DE CONTACT CENTER BRANCHE Geef je mening op Gevoel voor klantcontact. Wie is de beste werkgever in de branche!? Uw klanten vragen tegenwoordig om 24/7 bereikbaarheid, service die hun verwachtingen overtreft en een onmiddellijke oplossing voor hun probleem. Veel organisaties proberen aan Georganiseerd door: deze wensen te voldoen door het klantcontact zo veel mogelijk te centraliseren. Contactcenters worden hiertoe uitgerust met een eigen telefoonnummer, website en adres. Maar ook buiten het contactcenter om hebben vrijwel alle afdelingen binnen uw organisatie regelmatig klantcontact. CC Agent Week Om ook deze contacten te kunnen beheer integraal bereikbaarheidsconcept dat uw Een aanpak die het maximale rendement ongeacht waar of hoe dit plaatsvindt: in h hoofdkantoor, in een filiaal of onderweg, v chat, op uw initiatief of dat van uw klant Uw hele uw klan Mtel-advertentie corp 210 x 148.indd 1 APPLAUS VOOR JOU! DEFINTREXCCAGENTWEEK 11 3 t/m 7 OKTOBER Follow us #ccagentweek

22 22 CONTACT CENTER AGENT WEEK 2011 Van de Fintrex Contact Center Agent Week kan inmiddels wel gezegd worden dat het de week der weken voor alle contact center agents in het land is geworden. Vorig jaar heeft de CCMA op veler verzoek er in plaats van een dag er een hele week van gemaakt. We hebben veel positieve reacties gehad op het aanpassen naar een hele week. De jury heeft vorig jaar uit de vele inzendingen maar liefst 7 contact centers bezocht om te beoordelen welke afdeling er het meeste werk van had gemaakt. Het staat al vast dat ook dit jaar een mooi van jou als werkgever vinden en waarom feest gaat worden, maar wat en hoe groot, jouw contact center het fi jnst is om te dat gaan jullie zelf bepalen! Om het nog werken en waarom jij de beste werkgever leuker maar vooral spannender te maken bent. hebben we het meedoen aan de FINTREX Contact Center Agent HOE GAAT HET IN Z N WERK? Week eenvoudiger gemaakt, maar Heel veel contact centers doen door tegelijkertijd ook een stuk competitiever! het jaar heen al veel voor hun medewerkers, maar deze week is bedoeld om die We willen niet alleen zien wat jij als leiding waardering eens extra te onderstrepen. doet voor je medewerkers, maar we willen Gedurende de Fintrex CC Agent Week juist ook van je medewerkers weten wat zij maak je er een extra happening van door als leidinggevende er iets moois van te maken op de werkvloer. Uit de praktijk blijkt dat de agents dit erg waarderen wat uiteindelijk ten goede komt aan de werksfeer, samenwerking en het eindresultaat. WAT WORDT VAN MIJ VERWACHT? Maakt niet uit wat er georganiseerd wordt op de afdeling, hoe leuker en gekker het is, des te meer het gewaardeerd zal worden door de agents. Vind je het zo leuk wat je gaat doen laat het dan de jury van de Fintrex CC Agent Week weten en we komen misschien wel langs om het te beoordelen. Bekijk eens de fi lm die we vorig jaar gemaakt hebben tijdens de uitreiking van de 1e prijs bij RVS Ede op onze website MEEDOEN AAN DE JURYPRIJS: Meedoen is heel eenvoudig. Wil je iets speciaals doen voor je agent en ze eens fl ink in het zonnetje zetten, laat het ons weten, ga naar het inschrijfformulier op de website en meld je aan door in 200 woorden op te schrijven hoe jullie week eruit gaat zien! WAT IS HET PRECIES? Wat : Fintrex Contact Center Agent Week 2011 Wanneer : Week 40 Ma. 3 t/m Vrij. 7 oktober 2011 Waar : Op jullie afdeling en alle in house en facilitaire contact centers Wie : Alle agents / supervisors / teamleiders / manager Waarom : Omdat jullie agents het volle applaus verdienen! Website: : Nieuw dit jaar : Online onderzoek onder alle Contact Center Agents in het land! Waarom: : Welk Contact Center is de beste werkgever in de branche! Thema : Applaus voor jou! Website : WAT IS NIEUW DIT JAAR? Dit jaar gaat het niet alleen om het feestje dat de leiding voor de agents weet te bouwen, nieuw is dat we de agents er zelf ook bij betrekken. Wij willen graag weten wat zij van hun werkgever vinden, of zij in het beste en leukste contact center van het land werken en jouw bedrijf daarmee de beste werkgever in de branche vinden. Door gebruik te maken van een online onderzoek, kan iedere agent meedoen in de branche. Via een speciaal ingerichte website MAGAZINE VAN DE CONTACT CENTER MANAGERS ASSOCIATION WWW. VCCMA. NL SEPTEMBER 2011 Nr 6

23 zullen alle agents in het land worden opgeroepen om hun werkgever te beoordelen door enkele vragen te beantwoorden in een online onderzoek. De vragen zullen vanaf maandag 26 september 2011 op deze website staan en kunnen dan ingevuld worden. Wil jij weten of jij tot de beste werkgever behoord binnen de contact center branche, dan is meedoen met het online onderzoek onder al je agents een must! Motiveer en stimuleer ze dus om mee te doen aan het online onderzoek van de Fintrex CC Agent Week op en wie weet win je niet alleen de juryprijs dit jaar maar ben je ook nog eens de Beste Werkgever binnen de Contact Center Branche in Nederland volgens je agents! De uitslag zal op vrijdag 7 oktober bekend worden gemaakt door de jury. Bestel simpel en snel je FINTREX CC Agent Week artikelen in onze webshop. Alle informatie en prijzen vind je op onze website: 23 MEEDOEN MET DE VERKIEZING: Meedoen is heel eenvoudig. Wil je iets speciaals doen voor je agent en ze eens fl ink in het zonnetje zetten, laat het ons weten, ga naar en meld je aan. MEEDOEN MET HET ONLINE ONDERZOEK: Ook hier is meedoen heel eenvoudig. Ga naar en laat zoveel mogelijk agents het online onderzoek invullen, zo doe je mee in de race naar de beste werkgever binnen de Contact Center branche in Nederland! We kennen 4 categorieën in het online onderzoek; In-house groot, Inhouse klein, Facilitair groot, Facilitair klein DE JURY: De jury bestaat dit jaar uit 5 personen, die kriskras door het land contactcenters bezoeken en op de afdeling de uitvoering zullen beoordelen om hier de juryprijs voor uit te reiken, maar het mooiste juryrapport krijg je natuurlijk van je agents die de waardering uitspreken over het hele jaar dat ze voor je gewerkt hebben. WEBSHOP: Ook dit jaar is er weer een webshop waar van alles besteld kan worden om het contactcenter en de agents helemaal in de juiste sfeer te krijgen, ga naar voor de gratis posters, taarten, mokken en nog veel meer. Doe mee en schrijf je contact center in op: De FINTREX CC Agent Week de mok onder de mokken De handige FINTREX CC Agent Week sleutelhanger! Een overheerlijke FINTREX CC Agent Week taart (Slagroomtaart) geleverd door TAARTWINKEL.NL APPLAUS VOOR JOU! 3-7 OKTOBER Een overheerlijke FINTREX CC Agent Week taart (Marsepeintaart) geleverd door TAARTWINKEL.NL

24

25 CC Agent Week EEN TERUGBLIK OP CC AGENTWEEK 2010

26 26 CC AGENT WEEK 10 TERUGBLIK : We interviewen Hans Straus van RVS in Ede, hij is een van de organisatoren geweest achter de CC Agent Week 2010 die gehouden werd op hun eigen contact center. De jury was erg onder de indruk hoe zij het aangepakt hadden en wilde graag horen hoe de medewerkers dit allemaal ervaren hebben. Een interview met Hans Straus. Hans, vorig jaar hebben jullie flink uitgepakt met CC Agent Week, hoe heb je dit aangepakt? Dat is het mooie, het grootste deel hebben de telefonisch adviseurs zelf gedaan. Hun enthousiasme werkte als een soort sneeuwbal. Kun je voor de lezers misschien nog kort uitleggen wat jullie gedaan hebben? We hebben onze collega s uitgenodigd om hun passie te delen met ons allemaal. En ineens zie je dan Kim met Koreaanse hapjes op de proppen komen en Jeroen met heerlijke Franse minigerechtjes. Zo n 180 collega s hebben die week kunnen genieten van al dat lekkers. Maar ze konden ook hun toekomst laten voorspellen door een collega die de informatie leest uit een kopje met theeblaadjes. Voor de kinderen van onze collega s organiseerden we een special guest middag. Woensdagmiddag konden deze kinderen een kijkje nemen bij papa of mama en deelnemen aan een leuk kinderprogramma dat werd verzorgd door eigen collega s. Elke dag hadden we iets bijzonders. Als rode draad is aan het begin van de week een gelegenheidsbandje opgericht. Elf collega s die hetzij een muziekinstrument bespelen, hetzij durven te zingen zijn iedere avond een hok ingedoken en hebben een schitterend repertoire ingestudeerd. Tijdens de afsluitende avond traden zij op, nadat iedereen een huisje heeft gekocht in Indonesië eerst had kunnen genieten van een chique en dat heeft ingericht als weeshuis. Ze diner in het personeelsrestaurant van onderhouden het huis en betalen een RVS/Nationale Nederlanden. pleegmoeder die daar zo n acht kinderen opvangt en opvoedt. Door sieraden te Wat heeft dit voor de hele afdeling maken en te verkopen met inmiddels een gedaan op dat moment maar vooral grote groep vrijwilligers kunnen ze dit alles ook na de CC Agent Week? bekostigen. Of Nel, die met haar man haar De sfeer is altijd al erg goed binnen ons hond heeft opgeleid en beschikbaar stelt KCC, maar door deze week liep bijna om vermiste personen op te zoeken. Menige demente bejaarde is op deze manier iedereen nog meer te stralen dan normaal al gebeurt. Het gaf zo n kick en zo n trots teruggevonden, levend of soms helaas al gevoel dat wij als groep collega s zoveel overleden en soms ook mensen die verdronken bleken te zijn. Knap dat een hond kunnen organiseren. Wat een talenten zitten er verborgen binnen onze club. Ik een overledene die ergens onder water ligt besef dat het allemaal erg positief klinkt, kan terugvinden. Zo zijn er meer topacties. maar ik nodig iedereen van harte uit om Deze mensen gaan we met behulp van eens sfeer te komen proeven en het voorgaande zelf te ervaren! netje zetten. Ook gaan we in de CCAW het thema applaus voor jou in het zon- applausjes uitdelen aan de medewerkers Gaan jullie dit jaar weer meedoen en tijdens hun werkzaamheden. En als het kun je al iets verklappen? een beetje meezit dan is er in de week een Natuurlijk doen we mee! Voortbordurend keer Hooggeëerd publiek te horen, met op het succes van vorig jaar zijn Monique heel veel applaus, maar daarover vertellen van Eldik (teammanager) en Linda Wagenvoort (directiesecretaresse) gaan inventa- we nog even niets. riseren wie binnen het KCC actief is in het Dank voor het interview en wie weet zien vrijwilligerswerk. Ook hierbij staan we weer we je binnenkort weer tijdens de Fintrex met onze oren te klapperen. Geweldig om CC Agent Week 2011! te horen dat Patty samen met vrienden Gerard Teubner (secretaris CCMA) overhandigt 1 e prijs aan Boris Wachters van RVS. MAGAZINE VAN DE CONTACT CENTER MANAGERS ASSOCIATION WWW. VCCMA. NL SEPTEMBER 2011 Nr 6

27 COLUMN MARCHANDEER NIET OVER DE KWALITEIT VAN UW KLANTCONTACTEN 27 Ooit was mijn credo klantcontacten zijn te waardevol om uit te besteden. Dit zou ik voorlopig willen veranderen in de stelling opdrachtgevers krijgen de facilitaire partner die ze verdienen. Ik leg het uit. Te waardevol om uit te besteden werd mij ingegeven door de matige kwaliteit die facilitaire call centers vaak leverden. Dat doe je je klanten niet aan. De andere kant van het verhaal is dat je als facilitaire partij wel de middelen moet krijgen om de gewenste kwaliteit te leveren. Krijg je die ruimte niet zeg dan nee. Als je klantcontact echt cruciaal vindt voor je organisatie en de keuze is gemaakt om dit uit te besteden waarom wil de gemiddelde opdrachtgever dan voor een dubbeltje op de eerste rang zitten? Het is werkelijk onbegrijpelijk welke tegenstrijdige eisen in een gemiddelde RFP worden gesteld. Enorm scherpe service levels, extreme opleidingseisen voor agents, je kunt het zo gek niet bedenken of het wordt gevraagd en dat natuurlijk allemaal voor de aller laagste prijs. Je kunt je afvragen hoe geloofwaardig dit allemaal is en wat dit zegt over de opdrachtgever. Als uitbesteden een verkapte bezuinigingsoperatie is en er geen intentie is om de kwaliteit van de klantcontacten te verbeteren leidt dit op termijn altijd tot ontevredenheid en frustratie bij alle partijen en niet in de laatste plaats bij de bellende klant. Het toverwoord partnership wordt ook altijd genoemd: in mijn woordenboek is dit op gelijkwaardig niveau samenwerken met een wederzijdse win-win situatie als uitgangspunt. In het woordenboek van menig opdrachtgever betekent het volgens mij: je partner een worst voorhouden die hij nooit kan krijgen (bonus) en hem doorlopend meppen omdat hij de worst niet kan pakken (service levels halen). Dus een advies voor de opdrachtgevers: kies nu eens voor een volwassen en realistische aanpak. Uw wilt kwaliteit, kies er dan voor en wees realistisch als het gaat om de kosten. De verborgen kosten die u gemakshalve nooit meerekent heeft een facilitaire partij ook. Realiseer dat het uitbesteden van de afhandeling van uw klantcontacten nooit betekent dat u uw probleem heeft geoutsourced. U bent en blijft uiteindelijk eindverantwoordelijk en kunt dit alleen in een gelijkwaardig partnership succesvol maken. En een advies voor onze facilitaire vrienden -die donders goed weten dat het best een poos duurt voordat je geld gaat verdienen aan een nieuwe opdracht- ren niet blind en ordergeil achter iedere RFP aan en durf dit soort aanvragen te retourneren met het commentaar: hier hebben wij geen zin aan. Met vriendelijke groet, Jos Mittelmeijer jos@vccma.nl

28 CCMA IN VOLLE VAART VOORUIT De rol en de missie van de CCMA was en is om als beroepsvereniging van de contact center managers in Nederland de functie van leidinggevende in contact centers steeds verder te professionaliseren. Als netwerkorganisatie ondersteunt de CCMA de leden in het uitoefenen van hun taak in de meest brede zin van het woord. Dit door het onder andere ontwikkelen van een kennisplatform, het faciliteren van concrete kennisoverdracht en door het met dit doel organiseren van bijeenkomsten en evenementen. WELK LIDMAATSCHAP PAST HET BESTE BIJ U EN UW ORGANISATIE? Lid worden van de CCMA is heel eenvoudig en door deze aanbieding ook heel interessant. We bieden u de mogelijkheid te kiezen uit 2 verschillende vormen van lidmaatschap. op weg naar het hart van de klant 25 managers onthullen hun geheim Marion V. van den Brink Word nu lid tot eind 2012 en ontvang het boek Op weg naar het hart van de klant, 25 managers onthullen hun geheim van Marion V. van den Brink. 1 - CCMA BASIS LIDMAATSCHAP 2 - BEDRIJFSLIDMAATSCHAP Het meest bekende en oudste lidmaatschap waar we als vereniging mee groot 1 januari De contactcenter manager Een nieuwe vorm van lidmaatschap per geworden zijn. Een persoonsgebonden is daarbij het hoofdlid en kan bij elke lidmaatschap, u bent persoonlijk lid van activiteit een collega binnen het bedrijf de vereniging en neemt het lidmaatschap meenemen. Dit is vooral bedoeld om uw automatisch mee naar uw nieuwe werkomgeving mocht u daarvan veranderen. uw WFM planner kennis te laten maken supervisor(s), teamleader(s) maar ook b.v. Uw werkgever mag de contributiekosten met de CCMA. Uw werkgever beheert het vanzelfsprekend voldoen. lidmaatschap en is niet persoonsgebonden maar bedrijfsgebonden. Lid worden is mogelijk als u contact- of Lid worden is mogelijk als het bedrijf of callcenter manager bent binnen een organisatie een eigen inhouse- of facilitair inhouse- of facilitair center en er geen contactcenter heeft en er geen commerciële commerciële belangen zijn. belangen zijn. AANBIEDING lidmaatschap tot eind 2012 AANBIEDING lidmaatschap tot eind ,- 769,-