Gratis adverteren voor app publishers

Transcriptie

1 HOGESCHOOL VAN AMSTERDAM - INTERACTIEVE MEDIA - CONTENT & COMMUNICATIE Gratis adverteren voor app publishers Afstudeerscriptie Harm Verbiest /13/2012 Deze afstudeerscriptie is geschreven voor zij die een mobiele applicatie willen uitgeven maar geen budget beschikbaar hebben voor de bijbehorende marketing. De leidraad van deze scriptie wordt gevormd door de hoofdvraag 'Hoe kan er optimaal gratis geadverteerd worden voor een mobiele applicatie?'

2 INHOUDSOPGAVE Voorwoord 4 Inleiding 5 Deelvraag 1: Wie hebben er al op een positieve manier gebruik gemaakt van gratis adverteren?... 6 Deel 1 Kyteman's Hiphop Orkest... 7 Deel 2 Clear To-do-list... 8 Deel 3 MyCityBefore Deel 4 Movie Clock Deel 5 Apple Inc Deel 6 Feud Helper Deel 7 Angry birds Gebruikersonderzoek 19 Deel 1 Wie hebben het vragenformulier ingevuld? Deel 2 Het vragenformulier Conclusie Deelvraag 2: Hoe kan een mobiele applicatie zo opvallend mogelijk in de markt worden gezet? Deel 1 Formuleren van een reclameboodschap Deel 2 Een website voor je applicatie Deel 3a Online gesprekken aangaan Deel 3b Klachten serieus behandelen Deel 3c Klantvriendelijk en goede service Deel 3d Gebruik verschillende sociale netwerken Deel 4 Voeg overal QR-codes toe Deel 5 Begin zo vroeg mogelijk Deel 6a Beloning aanbieden Deel 6b Tijdelijk korting aanbieden Deel 7a Opvallen in de verschillende online stores Deel 7b Keywords Deel 7c De naam van een applicatie Deel 7d Het icoontje Deel 7e Screenshots en video's Deel 7f Reviews en beoordelingen Deel 7g Statistieken verzamelen Deelvraag 3: Welke gratis hulpmiddelen zijn er om reclame te maken? 39 Deel 1 Sociale media

3 Deel 2 Persberichten Deel 3 Tap for Tap Deel 4 Verwissel weblinks Deel 5 Overige online mogelijkheden Deel 5a LinkedIn Deel 5b Google Maps Deel 5c Wikipedia Deel 5d Craigslist.org Deel 5e Launchrock.com Deel 5f Digitale handtekening Deel 5g Digg.com Deel 6 Offline mogelijkheden Deel 6a De straat opgaan Deel 6b Zakelijke contacten informeren Deel 6c Vakbeurs Deel 6d Posters ophangen Deel 6e Guerrilla marketing Wat hebben app publishers te zeggen over free marketing? 49 Pascal Fredette, marketing coördinator bij Studios BlooBuzz Inc. - Pyramid Rising Eric English, de hoofdontwikkelaar van de applicatie Movie Clock en president van FlickDirect Christian Kinne - Creative director bij ZeroScale games - Demolition Inc Conclusie 55 Bibliografie 57 Inhoud appendix 60 I. Screenshots verkeer met Nik Fletcher II. Screenshots online gesprek met Sylvain Gauchet(sylvainww) III. Screenshots online gesprek met Eric English (mediaspree) IV. Een aantal ingevulde formulieren uit mijn gebruikersonderzoek V. De berekening van het bereik per online forum VI. Screenshots verkeer met Pascal Fredette VII. Screenshots interview II met Eric English (mediaspree) VIII. Screenshots verkeer met Christian Kinne IX. Screenshot reactie van ukneeq, de uitgever van RatScrew X. Persbericht van Movie Clock XI. Reactie van 148apps.com op persbericht van Movie Clock

4 VOORWOORD Mijn naam is Harm Verbiest en ik ben vierdejaars student aan de Hogeschool van Amsterdam. Als afstudeeropdracht heb ik gedurende een periode van ongeveer zes maanden deze scriptie geschreven ter afsluiting van mijn HBO studie 'Interactieve Media'. Ik ben al een aantal jaar geïnteresseerd in het productieproces van mobiele applicaties. Deze interesse werd vergroot toen ik stage liep bij G+J Uitgevers en ik daar mee heb geholpen bij het ontwikkelen van zo'n mobiele app.. Ik kwam erachter dat er veel bedrijven zijn die wel een mobiele applicatie uitgeven, maar niet bereid zijn om een budget voor de bijbehorende marketing vrij te maken. Toen ik op het internet ging zoeken naar manieren om gratis voor een applicatie te adverteren, kwam ik erachter dat er nergens een volledig en goed gemotiveerd antwoord te vinden was. Ik besloot dat ik mijn scriptie kon wijden aan het vinden en het duidelijk maken van dit antwoord. Mijn scriptie wordt dus gevormd door de hoofdvraag 'Hoe kan er optimaal gratis geadverteerd worden voor een mobiele applicatie?'. Het schrijven van deze scriptie was veel werk en heeft me veel moeite gekost. Omdat het onderwerp mij altijd al heeft aangesproken ben ik in staat geweest om gedurende zo'n lange periode te werken aan deze scriptie. Gedurende deze periode heb ik zelfstandig hieraan gewerkt, dus niet in opdracht van een extern bedrijf. De hulp die ik kreeg bij het schrijven van mijn scriptie was van mijn afstudeerbegeleider Marc van Strien, die mij erg goed heeft geholpen bij het geven van inhoudelijke tips zodat ik verder kon gaan wanneer ik even was vast gelopen. Dankzij zijn achtergrond op het gebied van marketing kon hij dat gelukkig ook heel goed. Daarnaast heb ik veel hulp gehad van mijn ouders bij het controleren en het verbeteren van taalfouten. Mijn klasgenoten, vrienden en familie hebben goed kunnen helpen bij bijvoorbeeld het onderzoek dat ik heb verricht. Mijn broer heeft veel hulp geboden bij mijn onderzoek door zijn collega's erbij te betrekken en heeft ook vragen kunnen beantwoorden op het gebied van mobiele applicaties. Tijdens mijn stage bij G+J Uitgevers heb ik ook nuttige informatie opgedaan die ik in mijn scriptie heb kunnen verwerken. Genoeg mensen dus die voor mij klaar stonden om hulp te bieden en die essentieel waren bij het schrijven van mijn scriptie. Het schrijven van deze scriptie heeft ervoor gezorgd dat ik een betere professional ben geworden en dat ik een extra kwaliteit kan aanbieden bij potentiële werkgevers. Marketing is een onderwerp dat ik altijd al interessant heb gevonden en waar ik in de toekomst ongetwijfeld iets meer mee ga doen. Veel bedrijven zijn geïnteresseerd in mensen die weten hoe ze een applicatie gratis kunnen promoten en dus denk ik dat ik in de toekomst veel ga hebben aan de informatie ik heb geleerd tijdens het schrijven van deze scriptie. Harm Verbiest, Augustus

5 INLEIDING Ik heb veel belangrijke informatie van het internet kunnen halen. Een belangrijk doel van mijn scriptie was dan ook om alle belangrijke informatie die verspreid is over het hele internet te verzamelen in dit document. Zo heb ik bijvoorbeeld informatie over de marketingtechnieken van Apple op het internet kunnen vinden. Ook heb ik veel informatie online gevonden om de positie van een mobiele applicatie te verbeteren in de verschillende online stores, hoe je overtuigender kunt overkomen op sociale netwerken en via welke media het mogelijk is om gratis te adverteren. Het verzamelen van zoveel mogelijk tips is natuurlijk niet het enige dat ik heb gedaan. Het belangrijkste deel van mijn scriptie is namelijk het onderzoek dat ik zelf heb uitgevoerd. Door een uitgebreid gebruikersonderzoek uit te voeren en door verschillende app publishers te interviewen heb ik niet alleen de waarde van verschillende tips kunnen bevestigen, ook heb ik nieuwe tips ontdekt en werd ik een aantal goed op weg geholpen om verder te gaan met mijn scriptie. Ook heb ik veel gehad aan het boek 'Doorbraak! Zero budget marketing op internet' van Niels Aalberts. Dit boek staat vol met nuttige tips waar ik veel aan heb gehad bij het schrijven van deze scriptie. Zo heb ik bijvoorbeeld een stukje geschreven over Kyteman's hiphop orkest, de informatie in dit stukje heb ik uit dit boek gehaald. Bovendien zijn veel tips die ik in mijn scriptie beschrijf gebaseerd op informatie die ik uit dit boek heb gehaald. Zoals ik net al zei, heb ik zelf ook onderzoek verricht om extra informatie te verkrijgen over gratis adverteren. Als eerste heb ik uitgezocht in hoeverre er überhaupt interesse is vanuit het bedrijfsleven in het onderwerp van mijn scriptie. Van mijn oude stageplek wist ik dat er mensen geïnteresseerd waren in dit onderwerp, dat hadden ze mij immers zelf verteld, toch wilde ik nog even verder onderzoek hiernaar doen. Zo ben ik via online forums in contact gekomen met bijvoorbeeld de ontwikkelaar van het mobiele spel 'RatScrew'. Uit mijn online gesprekken met hem bleek dat hij ook erg geïnteresseerd was in het onderwerp van mijn scriptie en dat hij vooral wat meer zou willen weten over voorbeelden uit het verleden van bedrijven die veel gratis publiciteit hebben gegenereerd en hoe zij dit hebben gedaan. Hij zei ook dat hij al erg veel heeft geprobeerd op het gebied van marketing en dat hij al tientallen forums, blogs en artikelen heeft gelezen om meer over dit onderwerp te leren. Ik kon uiteindelijk, onder andere dankzij dit gesprek, concluderen dat er veel vraag is naar het onderwerp van mijn scriptie en dat ik er veel mensen mee kan helpen. 1 De hoofdvraag van mijn scriptie beantwoord ik door deze onder te verdelen in drie deelvragen: Deelvraag 1: Wie hebben er al op een positieve manier gebruik gemaakt van gratis adverteren? Deelvraag 2: Hoe kan een mobiele applicatie zo opvallend mogelijk in de markt worden gezet? Deelvraag 3: Welke gratis hulpmiddelen zijn er om reclame te maken? Om al deze vragen te beantwoorden heb ik veel onderzoek verricht die ik beschrijf in twee verschillende, losstaande, hoofdstukken. 1 De reactie van ukneeq, waarin hij verteld dat hij geïnteresseerd is in een paper over gratis adverteren is te vinden in bijlage IX.'Screenshot reactie van ukneeq, de uitgever van RatScrew.' 5

6 DEELVRAAG 1: WIE HEBBEN ER AL OP EEN POSITIEVE MANIER GEBRUIK GEMAAKT VAN GRATIS ADVERTEREN? Om een eerste indruk te geven van de mogelijkheden van free marketing, ga ik mijn scriptie beginnen met het beschrijven van voorbeelden uit de praktijk. In deze voorbeelden vertel ik wie er al iets bereikt hebben dankzij gratis adverteren en wat zij dan precies bereikt hebben. Ook zal ik in het kort aangeven wat zij hebben gedaan om tot dit succes te komen. Dit hoofdstuk wordt gevormd door informatie die ik uit literatuur heb gehaald en uit online interviews. De bronverwijzingen van al deze informatie staan zowel in de footnotes, als aan het einde mijn scriptie in de bibliografie. Ik zal beginnen met het verklaren van de definitie 'free marketing'. Free marketing is simpel gezegd: reclame maken voor een product of dienst zonder hiervoor geld uit te geven. Dit kan uiteenlopen van een slogan kladden in de metro tot het ontwikkelen van een eigen website. In deze scriptie beperk ik mij echter tot het beschrijven van bestaande mogelijkheden die hun effect reeds hebben bewezen. De belangrijkste vorm van gratis marketing is het creëren van de zogenaamde buzz. Als je applicatie buzz heeft, dan betekend dit dat er mensen zijn die over je product praten. Deze buzz wordt ook wel word of mouth genoemd en is van onschatbare waarde bij het promoten van welk product dan ook. Een belangrijk onderdeel van free marketing is dus het genereren van word of mouth. Een groot deel van mijn scriptie bestaat uit tips om buzz te creëren en hoe je hier het best mee om kunt gaan. Om te laten zien hoe groot het effect van free marketing kan zijn zal ik een aantal voorbeelden geven van succesvolle reclamecampagnes die geen geld hebben gekost. 6

7 Deel 1 Kyteman's Hiphop Orkest Kyteman's Hiphop Orkest is een muziekband en bestaat uit vierentwintig artiesten. De band heeft in 2009 zijn eerste album uitgebracht en is binnen een jaar tijd uitgegroeid tot een Nederlandse sensatie. Het unieke idee van Kyteman om hiphop en jazz te combineren met een overweldigend aantal bandleden wist het publiek keer op keer te imponeren. Kyteman verkocht ruim CD's, DVD's en bereikte in 1 jaar tijd met zijn optredens zo'n enthousiaste toeschouwers, ruim 5 miljoen TV-kijkers, won de Popprijs en trok zonder uitzondering volle zalen, inclusief de Heineken Music Hall. En dat allemaal met een marketingbudget van slechts 53,10. De marketeer en manager van deze band, Niels Aalberts, heeft een boek geschreven waarin hij tot in detail beschrijft wat hij heeft gedaan om tot dit succes te komen. Het boek heet 'Doorbraak! Zero budget marketing op internet'. 2 Niels Aalberts benadrukt in dit boek het belang van kwaliteit en authenticiteit van een product. Kyteman's Hiphop Orkest is zo groot geworden, omdat Kyteman iets unieks heeft neergezet dat er keer op keer voor zorgde dat het publiek overdonderd naar huis ging. Deze overweldigende indruk zorgde ervoor dat de bezoekers met plezier aan hun vrienden vertelden hoe leuk en origineel het concert van Kyteman was. Een belangrijke activiteit van Niels was het aanmaken en het bijhouden van zoveel mogelijk online forums. De mogelijkheid bieden voor de bezoekers om over hun band te praten was echter niet genoeg. Niels benadrukt namelijk dat je tegenwoordig niet meer tegen je doelgroep praat, maar met je doelgroep. Niels Aalberts heeft dus ontzettend veel tijd gestoken in het reageren op online forums. Hier kon hij direct communiceren met enthousiastelingen en ze proberen te overtuigen om met hun vrienden over Kyteman te praten. Het aanmaken van de accounts op de verschillende online forums heeft alleen tijd gekost. Geen geld dus. Ook heeft Niels veel gedaan aan public relations (pr). Via pr heeft hij verschillende radiozenders overtuigd om een bezoekje te brengen aan het concert van Kyteman. Deze mensen waren vervolgens zo onder de indruk van dit concert dat ze gratis over Kyteman gingen praten in hun radioshow. Toen de band wat meer bekendheid kreeg wist Niels zelfs De Wereld Draait Door zover te krijgen dat Kyteman daar muziek mocht spelen. Dit is allemaal erg goede reclame geweest voor Kyteman. Helemaal gratis en grotendeels te danken aan de inspanningen van Niels. KYTEMAN'S HIPHOP ORKEST IN ACTIE. 2 Aalberts, Niels. Doorbraak! Zero budget marketing op internet. 3e druk. Amsterdam: Uitgeverij Het Volk,

8 Deel 2 Clear To-do-list 'Clear' is een applicatie dat gemaakt is om wat structuur in de dagelijkse taken van de gebruiker te brengen. In deze applicatie kun je een overzichtelijk en eenvoudig lijstje met taken aanmaken. 3 Voor dit concept zijn er vele concurrenten die meer functies bieden en completer zijn. Toch weet Clear de concurrenten voor te blijven doordat het veel moeite doet om op de juiste manier te communiceren met de klant. Slechts negen dagen na de release van de applicatie in de App Store was de app al ruim keer gedownload! 4 Omdat de organisatie achter de applicatie erg professioneel overkomt, zijn veel mensen geïnteresseerd geraakt. Deze interesse heeft geleid tot veel free marketing. Dit was voor mij meer dan genoeg reden om contact te zoeken met Nik Fletcher, de productmanager van deze applicatie. Via de mail heb ik contact kunnen maken met Nik. 5 Door wat vooronderzoek te doen op het internet, kwam ik erachter dat er veel mensen over het design van de applicatie praten. Dit is bijvoorbeeld terug te zien op de website van Clear, waar quotes van grote merken staan, zoals The New York Times en Macworld. Ik vroeg mij dus af of Nik het design van de applicatie als een van de drijvende krachten achter hun succes zag. Op de website van Clear viel mij ook op dat er suggesties van klanten te vinden waren en ik vroeg me af hoe ze het voor elkaar hebben gekregen dat er zoveel pers over hun applicatie hebben geschreven. Deze vragen heb ik dus aan Nik gesteld en zijn antwoorden heb ik verwerkt in dit deel van mijn scriptie. Volgens Nik is een van de drijvende factoren achter het succes van Clear, het introductiefilmpje dat momenteel al bijna een miljoen keer is bekeken. Ze hebben dan ook veel moeite gestoken in het maken van een professioneel ogend filmpje dat onder andere te zien is op hun eigen website. 6 Het filmpje is nog geen minuut lang, laat exact zien wat de applicatie doet en ziet er erg verzorgd uit. Veel klanten kijken eerst naar dit filmpje voor ze besluiten om de app wel of niet te downloaden en omdat het filmpje overtuigend overkomt heeft Clear veel extra klanten gekregen. Meer informatie over introductiefilmpjes in het volgende hoofdstuk. EEN SCREENSHOT VAN HET FILMPJE VAN CLEAR DAT TE VINDEN IS OP HUN WEBSITE. 3 "Clear." App store. Realmac Software, 23 april Web. 08 juni <itunes.apple.com/us/app/clear/id ?mt=8&ign-mpt=uo=4>. 4 MacNN Staff. 'Clear to-do list app hits 350,000 downloads in nine days'. (2012): Online. 10 juni Beschikbaar 5 Voor screenshots van het verkeer, zie appendix I 'Screenshots verkeer met Nik Fletcher.'. 6 Clear for iphone. Realmac Software, Web. 05 april < 8

9 Het is heel eenvoudig om contact op te nemen met Nik. Via de App Store wordt je doorverwezen naar de website van de applicatie. Daar kun je niet alleen een mailtje typen, maar je kunt hier ook zien wat voor mogelijkheden er in de toekomst liggen met betrekking tot updates. Bijna alle openstaande ideeën en suggesties van klanten worden hier geplaatst, zodat iedereen kan zien waar aan gewerkt wordt. Bovendien laten ze op deze manier zien dat de reacties van de mensen serieus worden genomen. Wederom een slimme manier om mensen te overtuigen van de professionaliteit van de organisatie achter de app. Vragen van klanten worden snel en professioneel beantwoord. Al deze factoren hebben ervoor gezorgd dat het gebruik van Clear als erg positief wordt ervaren. Nik geeft aan dat veel word of mouth reclame het resultaat is van klanten die de applicatie hebben gebruikt en aanraden bij hun vrienden. De positieve gebruikerservaring en de buzz die hierdoor is ontstaan heeft geleid tot veel gratis reclame. De applicatie is bijvoorbeeld op een positieve manier vernoemd in The New York Times, Gizmodo en TechCrunch. Deze grote titels hebben enorm veel geholpen bij het succes van de applicatie en het creëren van de buzz. DE POSITIEVE BENOEMINGEN STAAN OOK NOG EENS ERG GOED OP DE WEBSITE. Bovenstaande media hebben van Clear gehoord dankzij het persbericht dat de uitgevers hebben rondgestuurd. Het versturen van een persbericht kost niets en kan dus zeer positieve gevolgen hebben. Voordat de applicatie werd gelanceerd werd er al samengewerkt met de media. Door een preview aan te bieden, konden de verschillende media een beoordeling schrijven op het moment dat Clear werd gepubliceerd. Dit heeft voor veel publiciteit gezorgd op het perfecte moment. Meer informatie over het versturen van persberichten beschrijf ik bij deelvraag drie. 9

10 Deel 3 MyCityBefore Via het internet ben ik in contact gekomen met Sylvain Gauchet. Hij is onder andere verantwoordelijk voor de marketing van de applicatie 'My City Before' en de website 7 My City Before is een applicatie waarmee je kunt zien hoe steden zoals Parijs of Montreal er honderd jaar geleden uitzagen. De applicatie is al ongeveer keer gedownload terwijl er geen budget voor de marketing beschikbaar was. Sylvain is zo vriendelijk geweest om zijn marketingtechnieken met mij te delen. Via een online forum ben ik met hem in contact gekomen. 8 Ik heb hier gevraagd of er mensen zijn die meer voorbeelden wisten van applicaties die succes hebben bereikt met free marketing. Sylvain heeft hier antwoord op gegeven en zo ben ik dus in contact met hem gekomen. 9 Uit dit online gesprek verwees Sylvain me naar een aantal nuttige bronnen en gaf hij een aantal interessante tips die ik heb verwerkt in dit deel van mijn scriptie. Het eerste dat hij benadrukt is het belang van een goed idee en een goed uitgewerkte applicatie. De applicatie moet het namelijk waard zijn om door te vertellen. Een van de eerste acties die werd ondernomen was het maken van een website voor de applicatie. Op deze website werd het idee van de applicatie al aangekondigd voordat de applicatie überhaupt ontworpen was. Tijdens het ontwerpen van de applicatie kwamen de eerste s met suggesties voor de applicatie al binnen. Dit was positief om twee redenen: 1) Het klantenregister werd opgebouwd zelfs vóór de applicatie ontworpen was. 2) De suggesties kwamen goed van pas in het productieproces. De volgende stap was het aanmaken van een Twitter- en een Facebookpagina. De klanten werden hier actief betrokken bij de applicatie door regelmatig wijzigingen aan te kondigen en nieuwe foto's te plaatsen met een achtergrondverhaal. Op deze manier wisten ze niet alleen de interesse te wekken bij (potentiële) leden, maar ook te informeren over de applicatie en de nieuwe functies. Toen de applicatie eenmaal ontworpen en geprogrammeerd was, hebben ze het eerst laten testen door een groep testpersonen. Op deze manier konden ze feedback verwerken voor de applicatie gelanceerd zou worden. Niemand zit immers te wachten op negatieve reacties wanneer een applicatie gelanceerd is voor het grote publiek. De uitgevers van deze applicatie waren erg voorzichtig, want na deze testen werd de applicatie nog steeds niet wereldwijd gepubliceerd. De applicatie werd alleen in Canada gepubliceerd. Al het commentaar dat hier vervolgens uit voortkwam kon nog worden verwerkt voor het wereldwijd werd gepubliceerd. Wat de uitgevers van MyCityBefore goed doorhadden, was dat negatief commentaar dodelijk kan zijn voor de verkoopcijfers van een applicatie. Door eerst twee testrondes te houden werd de kans op negatief commentaar minimaal en was de kans op succes van de applicatie dus een stuk groter. PARIJS HONDERD JAAR GELEDEN. 7 Gauchet, Sylvain LinkedIn. Web. 10 april < 8 "Examples of free marketing." iphone Dev SDK. 30 mei Web. 08 juni < 9 Screenshots van het online gesprek zijn te vinden in bijlage II 'Screenshots online gesprek met Sylvain Gauchet (sylvainww)' 10

11 Het team achter MyCityBefore heeft zich goed ingeleefd in de doelgroep en hebben het mediagebruik van deze mensen bepaald. Op deze manier zijn ze op een aantal websites en forums terecht gekomen waar hun doelgroep te bereiken is. Hier hebben ze uitgebreid de tijd genomen om de mensen te informeren over hun applicatie. Dankzij de persoonlijke relaties van Sylvain wisten hij een aantal bloggers en journalisten te overtuigen om te schrijven over hun applicatie. Bovendien hebben ze een persbericht rondgestuurd. Dankzij deze inspanningen heeft de applicatie veel gratis reclame gekregen op bijvoorbeeld blog.infotourisme.net 10, applicationandroid.com 11 en pariszigzag.fr 12 Als je 'Ma ville avant' (de originele Franse naam van de applicatie) intypt in Google Play, dan staat de applicatie direct bovenaan in de zoekresultaten. Dit komt omdat er veel tijd is gestoken in het optimaliseren van de keywords. Daarnaast is er veel tijd gestoken in het produceren van mooie screenshots en een mooi icoontje waardoor mensen sneller geneigd zijn om de applicatie te downloaden. Dit resulteert erin dat de applicatie snel en eenvoudig gevonden kan worden, dit is dus ook een vorm van free marketing. Meer informatie over het optimaliseren van de keywords en het uiterlijk van de verkooppagina komt terug in het volgende hoofdstuk. Door continu (ook af en toe in de applicatie zelf) mensen te verleiden om lid te worden van hun Facebook- of Twitterpagina, heeft de applicatie een heel aardig klantenregister opgebouwd. Er werd goed gebruik gemaakt van dit register wanneer er werd geëxperimenteerd met prijsverlagingen en andere acties. Ook deze acties hebben nieuwe klanten aangetrokken en hebben ervoor gezorgd dat de applicatie wat meer in de spotlights kwam te staan. Ook heeft Sylvain veel gratis reclame weten te krijgen door afspraken te maken met andere applicaties. Elke applicatie die bereid was om reclame te maken voor MyCityBefore werd op zijn beurt weer aangeraden aan de klanten van de applicatie. Op deze manier maken verschillende applicaties reclame voor elkaar zonder geld uit te geven. Als laatste nog een interessant handigheidje die Sylvain in het verleden heeft toegepast: maak twee verschillende filmpjes aan voor je applicatie. Een om duidelijk en professioneel de essentie van de applicatie weer te geven en een die wat ludieker is. Dit tweede filmpje moet meer gericht zijn om mensen aan te zetten tot het delen met hun vrienden, zodat het filmpje een virale functie kan krijgen. Dit zet aan tot onderlinge communicatie over jouw applicatie wat kan resulteren in veel gratis reclame. DE TWITTERPAGINA VAN 'MA VILLE AVANT'. 10 "[Test] Application voyage «Ma ville avant»."infotourisme. 21 december Web. 15 april <blog.infotourisme.net/application-ma-ville-avant/>. 11 "Ma Ville Avant, des apps pour voyager dans le temps."applicationandroid. 24 jan Web. 15 april <applicationandroid.com/application-android-test-paris-avant>. 12 "PARIS AVANT : INTERVIEW D UNE MACHINE À REMONTER LE TEMPS." paris zigzag. 27 dec Web. 15 april < 11

12 Deel 4 Movie Clock Via hetzelfde forum als ik hierboven heb beschreven, ben ik ook in contact gekomen met Eric English, de hoofdontwikkelaar van de applicatie Movie Clock en president van FlickDirect. 13 Movie Clock is een applicatie dat aftelt wanneer nieuwe films in de bioscoop worden gepubliceerd. 14 In het gesprek dat wij online hebben gevoerd kwam ik erachter dat het team achter de applicatie een aantal erg interessante technieken heeft gebruikt om hun applicatie te promoten. Hoewel zij geld betalen voor een aantal onderdelen in hun reclamecampagne, kan dit dankzij een beetje creativiteit ook gratis worden opgelost. Ook hebben ze gebruik gemaakt van een aantal vormen van gratis adverteren die ik het vermelden waard vind. Eric schat dat hij ongeveer nieuwe klanten heeft aangetrokken dankzij de reclames die ik hieronder beschrijf. Aan Eric stelde ik min of meer dezelfde vragen als aan Sylvain (uit het vorige voorbeeld). Ik vroeg dus vooral naar de manier waarop hij gratis marketing heeft ingezet om zijn app te promoten en hoeveel effect dit heeft gehad op de verkoopcijfers. De antwoorden zijn in de onderstaande teksten verwerkt. De uitgevers van Movie Clock hebben op zoveel mogelijk plaatsen in hun woonomgeving posters opgehangen met een QR-code die naar de applicatie verwijst. Hoewel zij geld hebben betaald voor het materiaal van de posters en de productiekosten ervan, hoeft dit natuurlijk helemaal niet. Als je een beetje handig bent met computers en de beschikking hebt over een goede printer, dan kun je dit soort posters ook zelf ontwerpen en produceren. Daarnaast kun je het met een beetje inzet zelf distribueren. Een goede manier dus om, buiten het internet om, gratis te adverteren voor je eigen applicatie. Naast posters kun je natuurlijk ook nog postkaarten, folders of wat dan ook maken, dat hebben de ontwikkelaars van Movie Clock namelijk ook gedaan en zij merken dagelijks het effect van hun inspanningen. MOVIE CLOCK TELT AF VOOR EEN NIEUWE FILM. 13 Screenshots van het online gesprek met Eric zijn te vinden in bijlage III 'Screenshots online gesprek met Eric English (mediaspree)' 14 "Movie Clock." App store. 31 mei Web. 20 april < 12

13 Er wordt slim gebruik gemaakt van Twitter. Dat de applicatie zijn eigen Twitterpagina heeft spreekt bijna voor zich, maar dankzij een automatisch systeem wordt er bijzonder regelmatig een tweet de wereld in gestuurd. Rond de twintig tweets per dag worden er geplaatst en ze zijn allemaal voorzien van twee specifieke tags. De ene tag verwijst naar de film waar de tweet over gaat, de tweets gaan immers allemaal over films die binnenkort uitkomen. Door deze tag te koppelen aan het bericht kan de Twitterpagina eenvoudig worden gevonden door mensen die zoeken naar een nieuwe film. Terwijl de eerste tag er dus op gericht is om nieuwe mensen te lokken, verwijst de tweede tag naar de applicatie van Movie Clock. Zo zijn ze er dus van verzekerd dat iedereen die een van deze honderden tweets heeft gelezen, ook weet dat er een applicatie van Movie Clock is. Dit heeft al tot honderden retweets en 328 volgers geleid, met slechts een kleine inspanning en geen financiële investering. Dat de uitgevers van Movie Clock serieus zijn blijkt ook wel uit de databank van films die ze bijhouden op de website van Flickdirect. 15 Hier staan honderden films met informatie zoals welke acteurs erin voorkomen, hoelang de film duurt en wanneer de film is gepubliceerd. Boven al deze films staat een banner met de verwijzing naar de applicatie van Movie Clock. Omdat zij dus een bijdrage leveren aan deze website, mogen zij hier gratis adverteren. Dit hebben we op een vergelijkbare manier aangepakt bij het uitgeven van de applicatie Feud Helper, waar ik later in dit hoofdstuk nog op terugkom. DIT IS DE TWITTERPAGINA VAN MOVIE CLOCK. DEZE TWEET IS VOORZIEN VAN DE TAG '#CATCHINGFIRE', DIT IS DE NAAM VAN DE FILM. DE ANDERE TAG VERWIJST NAAR DE APPLICATIE VAN MOVIE CLOCK. DE BANNER VAN MOVIE CLOCK. Eric English gaat ook regelmatig naar evenementen waar hij reclame maakt voor Movie Clock. Zo gaat hij bijvoorbeeld halverwege juli 2012 naar Comic-Con in San Diego en daar geeft hij de applicatie gratis weg aan bezoekers om meer bekendheid te krijgen. 15 "Current/Upcoming Movies" FlickDirect Inc. Web. 13 Aug < 13

14 Deel 5 Apple Inc. Het enorme Amerikaanse elektronicabedrijf Apple staat bekend om zijn aparte manier van adverteren. Waar andere grote bedrijven miljarden uitgeven, daar besteed Apple 'slechts' een aantal miljoen dollar aan marketing en behaalt hetzelfde effect. De reden dat Apple een relatief laag bedrag hoeft te investeren in adverteren is dat Apple een aantal slimme manieren heeft om gratis publiciteit te trekken. Ik ga in dit deel behandelen hoe Apple anderen reclame laten maken voor zijn eigen producten zonder geld hier aan uit te geven. Details lekken Wanneer Apple een nieuw product gaat lanceren, dan doen ze daar meestal erg geheimzinnig over. Ze laten iedereen in het duister tasten door niets over het product te vertellen. Toch lekken er vaak een aantal details over het product uit. Hierdoor komt de geruchtenstroom op gang waardoor al snel het hele internet vol staat met het mysterieuze nieuwe product van Apple. De media blijft maar gissen en Apple kijkt toe hoe de wereld het over zijn nog onbekende nieuwe product heeft. 16 Persconferentie Door de inmiddels geïnteresseerde pers uit te nodigen voor een persconferentie, bereikt Apple alle grote mediakanalen zonder geld uit te geven. De persconferenties zijn altijd uitverkocht en leveren enorm veel publiciteit op voor het nieuwe product. Dat allemaal dankzij een beetje mysterie en natuurlijk een ijzersterk merk. Communiceren in de taal van de klanten Apple houdt rekening met zijn klanten bij het formuleren van een reclameboodschap. Kijk bijvoorbeeld maar op de eigen website van Apple. In plaats van nietszeggende specificaties als 'dual core processor' of 'i7-processor' zegt Apple 'Dit product heeft een ongeëvenaarde display'. Dat is een boodschap die mensen begrijpen en eenvoudig kunnen doorvertellen aan hun vrienden. Denk maar eens na, heb jij ooit iemand horen zeggen 'kijk een wat een gave dual core processor mijn laptop heeft'? Ik in ieder geval niet. Door ervoor te zorgen dat mensen eenvoudig een boodschap kunnen doorvertellen, doen ze dit ook. Dit is een belangrijk onderdeel waardoor Apple zoveel gratis publiciteit weet te trekken. De website van The Atlantic beschrijft het op de volgende manier: "Veel bedrijven pronken met de specificaties van hun product om de potentiële klanten te laten weten dat hun product de beste op de markt is. Vervolgens komen ze er achter dat de gemiddelde klant helemaal niet geïnteresseerd is in hun product. Ze willen namelijk niet weten wat het product inhoud, ze willen weten wat het product kan betekenen in hun leven." Braun, Thomas. 'Apple vaart wel bij incontinentie'. (2010): Online. 20 maart Beschikbaar 17 Hollis, Nigel. 'The Secret to Apple's Marketing Genius.'(2011): Online. 14 maart Beschikbaar 14

15 Steve M. Chazin, voormalig Uitvoerend Marketeer van Apple en voormalig Consumenten marketing specialist, voegt het volgende hier aan toe in zijn ebook 'MarketingApple - 5 Secrets of the World's Best Marketing Machine'. "Why would Apple take all the time to make a great user interface only to not show it on television? The reason is simple: Apple isn t selling you an MP3 player. They are inviting you to experience the Apple lifestyle and to become part of the ipod community. Use any other MP3 player and you ll hear good music. Use an ipod and you ll feel good. You ll fit in." 18 Dit is een uitstekend voorbeeld van een manier van adverteren waarbij het de bedoeling is om mond tot mond reclame te creëren. Veel klanten van Apple voelen zich namelijk speciaal en hebben het gevoel dat ze tot een speciale club horen. Ze zijn dus trots op hun Apple product en vertellen dit met plezier door aan hun vrienden. Wederom een slimme manier van adverteren waarbij Apple zijn eigen klanten gebruikt om gratis reclame te maken. HIER IS HET VERSCHIL IN DE ESSENTIE VAN DE RECLAMEBOODSCHAPPEN GOED TE ZIEN. APPLE ZEGT 'DE APPLE FAMILIE IS SNELLER DAN OOIT', TERWIJL TOSHIBA MET ONBEGRIJPBARE SPECIFICATIES IN DE RONDE STROOIT. 18 Chazin, Steve M. 'MarketingApple - 5 Secrets of the World's Best Marketing Machine'. 2007: 8 pagina's. Internet. 15 maart Beschikbaar Pagina 3. 15

16 Deel 6 Feud Helper Toen ik stage liep bij G+J Uitgevers, hebben we deze applicatie bedacht en ontwikkeld. Ik ben dus zelf betrokken geweest bij de productie van deze applicatie. Het idee van Feud Helper was om mee te liften op het succes van het bekende woordspelletje 'Wordfeud'. 19 Toen we eenmaal doorkregen hoeveel downloads dit spel genereerde, besloten we om zo snel mogelijk een applicatie te maken die hulp kon bieden bij dit spel. Bij Feud Helper kun je letters invullen en Feud Helper genereert vervolgens alle mogelijke woorden die hiermee gemaakt kunnen worden. Deze applicatie hebben we in nog geen week tijd bedacht en geproduceerd. De investering is minimaal geweest en we hebben nauwelijks tijd besteed aan het promoten van deze applicatie. Omdat het spel Wordfeud al zoveel bekendheid had, konden wij eigenlijk meeliften op hun inspanningen. Er zijn namelijk mensen die Wordfeud spelen en de behoefte hebben aan wat extra hulp. Deze mensen zochten vaak op 'hulp bij Wordfeud', of 'Wordfeud Cheater'. Door de keywords 20 van onze applicatie hierop aan te passen, lukte het ons helemaal bovenin de zoekresultaten in de App store te komen terwijl we daar, op dat moment, nog onder de honderd downloads hadden. (zie afbeelding hieronder) Op deze manier maakten wij optimaal gebruik van de bekendheid en inspanningen van Wordfeud en was er geen noodzaak om veel reclame te maken voor onze applicatie. Ondanks de minimale investeringen in onze applicatie wisten we toch ruim tienduizend downloads te genereren. Zonder een cent aan reclame te besteden. Dit is een behoorlijk hoog aantal aangezien de app ook nog eens 0.79 cent kost. De relevantie van de juiste keywords en de juiste titel is dus erg belangrijk en kan een applicatie maken of breken. Door goed over deze onderdelen na te denken kan een applicatie meer downloads genereren dan anders. Meer informatie over dit onderwerp komt later in mijn scriptie aan bod. WANNEER JE ZOEKT NAAR 'WORDFEUD HULP' DAN STAAT FEUD HELPER ALS EERSTE IN DE ZOEKRESULTATEN Keywords beschrijven een applicatie en zorgen ervoor dat bezoekers een applicatie kunnen vinden. 16

17 We hebben zelf een introductiefilmpje gemaakt waarin we precies laten zien hoe de applicatie werkt. 21 Het filmpje is ruim tweeduizend keer bekeken, wat geen slecht resultaat is als je bedenkt dat we nauwelijks twee uur hebben besteed aan het ontwikkelen van dit filmpje. Door berichten te plaatsen op relevante forums als scrabble.wonderhowto.com en gamespot.com wisten we onze doelgroep vrij eenvoudig te bereiken. Daarnaast hebben we heel veel mensen uit onze doelgroep weten te bereiken via de Facebookpagina's van bijvoorbeeld Wordfeud en Words With Friends. We maakten de applicatie dus namens het bedrijf G+J Uitgevers, dit is een uitgeverij die onder andere de bladen Glamour, Jan, Quest en National Geographic in Nederland ontwikkelt en uitgeeft. Al deze tijdschriften hebben een website waar dagelijks duizenden bezoekers komen. We hebben gratis gebruik gemaakt van deze websites door een banner van Feud Helper op zoveel mogelijk locaties te plaatsen. DE BANNER VAN FEUD HELPER OP GLAMOUR.NL. EEN SCREENSHOT VAN FEUD HELPER. 21 Feud Helper. G J Uitgevers, Web. 19 maart < 17

18 Deel 7 Angry birds Het succes van dit ongelooflijk populaire spelletje is niet uit de lucht komen vallen. De ontwikkelaars van Angry Birds hebben veel ervaring met het maken van games en wisten ook op het gebied van marketing wat ze deden. Hieronder beschrijf ik een aantal factoren die bepalend zijn geweest voor het succes van Angry Birds. Toen het spel gepubliceerd werd, hebben alle medewerkers en alle familieleden en vrienden van de Angry Birds ontwikkelaars direct het spel gedownload. Hierdoor kwam Angry Birds direct in de top tien van de Finse App Store. Dit was precies het zetje dat het spel nodig had, want het spel werd hierdoor opgemerkt door andere klanten en groeide vrijwel direct door naar de nummer één positie waar het vervolgens bleef staan. Het spel werd in een aantal kleine landen gepubliceerd, daar waar de concurrentie het laagst was. Angry Birds wist in deze landen al snel de top-10 lijstjes binnen te dringen. Nu was er een basis gelegd waarop verder gebouwd kon worden. Deze kleine landen werden als proefpersonen gebruikt, alle klachten die binnen kwamen konden worden opgelost om het spel te optimaliseren. Op deze manier was het spel in perfecte staat toen het eenmaal wereldwijd werd uitgebracht terwijl de 'imagoschade' minimaal was. De medewerkers van Angry Birds waren al voor de release van het spel actief aan het twitteren en bleven daar, ook na duizenden downloads, mee doorgaan. Hoeveel vragen, klachten en opmerkingen er ook binnen kwamen, alles werd persoonlijk beantwoord. Peter Vesterbacka, de specialist van Angry Birds op het gebied van social media en de man die het spel voor een groot deel heeft bedacht geeft in een interview een aantal redenen waarom Angry Birds zo'n succes is geworden. 22 In zijn optiek is het persoonlijk beantwoorden van alle klanten en geïnteresseerden een van de belangrijkste redenen achter het succes van Angry Birds. Het belang van Word of Mouth wordt niet overgeslagen in dit interview. Bij het promoten van Angry Birds is geen gebruik gemaakt van traditionele advertising en dus waren de uitgevers voor een groot deel afhankelijk van de klanten. Omdat het spel een sociaal karakter heeft, kreeg het veel gratis publiciteit. Mensen praten via Twitter en Facebook veel met elkaar over Angry Birds. 'In welk level zit jij?' en 'Waar heb je dat gouden ei gevonden?' zijn onderwerpen die veel aan bod komen. De gratis publiciteit die ontstond uit deze gesprekken over Angry Birds zijn erg belangrijk geweest bij het succes van het spelletje. 22 Hed, Mikael en Vesterbacka, Peter. Interview door Malik, Om Perkash. "How did Angry Birds become a blockbuster? Rovio video interview and transcript".mobilewebgo. 3 september Web. 25 maart Beschikbaar 18

19 GEBRUIKERSONDERZOEK De ruggengraat van mijn scriptie is het onderzoek dat ik zelf heb verricht. Om nieuwe informatie te verzamelen en om gevonden informatie meer kracht bij te zetten, heb ik meerdere onderzoeken verricht. Een onderdeel van dit onderzoek is hierboven al verwerkt in de voorbeelden die ik heb beschreven en later in mijn scriptie beschrijf ik nog een belangrijk onderzoek dat ik heb gedaan onder verschillende app publishers. Maar nu komt mijn gebruikersonderzoek aan bod waar ik erg veel nuttige informatie aan te danken heb. Om erachter te komen hoe gebruikers nieuwe applicaties ontdekken en hoe ze reageren op bijvoorbeeld het verzoek om een review te schrijven, heb ik dit gebruikersonderzoek verricht. Dit onderzoek heb ik verricht onder achtenveertig vrienden, familie, klasgenoten en collega's van familie. Dit is een erg breed publiek met als enige overeenkomst dat ze allemaal een smartphone hebben. Ik heb hier bewust voor gekozen, omdat de resultaten op deze manier toepasbaar zijn op verschillende doelgroepen. Ik heb contact met deze mensen opgenomen via , telefoon en persoonlijke gesprekken. Om ervoor te zorgen dat de antwoorden zo oprecht mogelijk werden ingevuld, heb ik beloofd om de resultaten anoniem te verwerken. De vragen die in dit formulier staan zijn hieronder te vinden. Bij deze meerkeuzevragen staat direct aangegeven hoeveel procent voor welk antwoord heeft gekozen, ook zijn de antwoorden verwerkt in een staafdiagram die te vinden is onder het formulier. Bovendien zijn er een aantal voorbeelden van ingevulde formulieren te vinden in de appendix. 23 De relevante conclusies die ik uit dit onderzoek heb kunnen trekken zijn later in dit hoofdstuk te vinden en ze zijn verwerkt in de rest van mijn scriptie. De resultaten zijn niet speciaal geschikt voor slechts één type applicatie, mijn onderzoek wijst namelijk uit waar smartphonegebruikers nieuwe applicaties ontdekken en op wat voor manier zij reageren op bepaalde vormen van free marketing. Hieronder is meer informatie te vinden over de gebruikers die dit formulier hebben ingevuld, zoals de leeftijd van deze mensen en van welk besturingssysteem zij gebruik maken. Ook het vragenformulier dat ik heb rondgestuurd en de antwoorden daarop zijn hieronder te vinden. 23 De voorbeelden van een aantal ingevulde formulieren zijn te vinden in appendix IV. "Een aantal ingevulde formulieren uit mijn gebruikersonderzoek." 19

20 Deel 1 Wie hebben het vragenformulier ingevuld? Hier staan de algemene gegevens verwerkt in cirkeldiagrammen van de mensen die mijn vragenformulier hebben ingevuld. M/V Leeftijd tot 20 jaar Man vrouw tot 25 jaar 25 tot 30 jaar 30 tot 40 jaar Besturingssysteem 3 1 Android 23 ios 21 BlackBerry OS Windows Phone Student/werknemer Scholieren Studenten Fulltime werknemers Gemiddeld smartphonegebruik per week Minder dan 1 uur 1-5 uur uur uur 18 Meer dan 15 uur De mensen die onderstaand formulier hebben ingevuld zijn dus vooral mensen tussen de twintig en dertig jaar die voornamelijk gebruik maken van de besturingssystemen ios en Android. Daarnaast zijn het voornamelijk studenten, maar ook een behoorlijk deel fulltime werknemers. Aan het gemiddeld smartphonegebruik per week blijkt dat de cijfers aardig kloppen met het landelijk gemiddelde dat ruim één uur per dag is. 20

21 Deel 2 Het vragenformulier 1 Hoe ontdek je nieuwe applicaties voor je smartphone? (meerdere antwoorden invullen mag) a) Via Facebook of Twitter krijg ik vaak tips van vrienden. (32%) b) Ik kijk regelmatig op websites zoals iphoneclub.nl of androidworld.nl om nieuwe applicatie te zoeken. (34%) c) Ik kijk regelmatig in de App Store (of Google Play etc.) om te zien welke applicaties het populairst zijn. (68%) d) Ik ontdek nieuwe applicaties via advertenties op websites. (14%) e) Ik ontdek regelmatig een nieuwe applicatie via de reclames die ik binnen krijg uit andere applicaties. (10%) f) Eigenlijk installeer ik nooit nieuwe applicaties. (20%) g) Anders, namelijk: (18%) 2 Vind je het leuk om nieuwe mobiele applicaties te ontdekken? a) Nee. Ik heb een hekel aan nieuwe applicaties op mijn telefoon en ik praat ook liever niet met mijn vrienden over leuke applicaties. (2%) b) Ja, ik ontdek regelmatig een nieuwe applicatie en wanneer ik er enthousiast over ben, vertel ik dit aan anderen. (86%) c) Ik installeer regelmatig nieuwe applicaties, maar ik praat er nooit over met anderen. (8%) d) Anders, namelijk: (12%) 3 Om wat voor redenen zou jij een applicatie niet downloaden? a) Ik sla regelmatig een applicatie over omdat de screenshots er niet mooi uitzien of omdat de beschrijving niet overtuigend genoeg is. (42%) b) Als een applicatie niet genoeg positieve reacties heeft ontvangen, dan download ik hem niet. (42%) c) Als ik op zoek ben naar een applicatie, dan download ik er alleen een van de bovenste drie zoekresultaten. (26%) d) Anders, namelijk: (6%) 4 Wat vind je ervan als een applicatie vraagt om een beoordeling? a) Het maakt me niet zoveel uit. Als het niet teveel moeite kost ben ik altijd wel bereid om een beoordeling te geven. (22%) b) Als ik al een hele tijd tevreden ben met een applicatie, dan wil ik best een beoordeling eraan geven. Maar alleen als het me geen moeite kost. (34%) c) Ik vind het niet erg als dit een of twee keer wordt gevraagd. Ik zal er echter nooit op reageren.(16%) d) Ik irriteer me er enorm aan, zelfs als de applicatie mij bevalt. Ik zal er ook nooit op reageren. (68%) e) Anders, namelijk: (6%) 5 Wat is jouw mening over de introductiefilmpjes die vaak zijn toegevoegd aan een applicatie? a) Het interesseert me helemaal niks en ik kijk er nooit naar. (6%) b) Ik download geen een applicatie voor ik er een filmpje over heb gezien. (12%) c) Ik kijk er alleen naar als de applicatie geld kost. (22%) d) Een introfilmpje overtuigt mij regelmatig om een applicatie te downloaden waar ik er nog wat twijfels over had. (46%) e) Anders, namelijk (12%) 21

22 Overzichtelijke weergave van de antwoorden: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vraag 1 Vraag 2 Vraag 3 Vraag 4 Vraag 5 A 32% 2% 42% 22% 6% B 34% 86% 42% 34% 12% C 68% 8% 26% 16% 22% D 14% 12% 6% 68% 46% E 10% 6% 12% F 20% G 18% Conclusie Het overgrote deel van de gebruikers wijst uit dat ze het heel erg belangrijk vinden om een introductiefilmpje van een applicatie te bekijken voor ze het downloaden. Van alle gebruikers geeft 12% zelfs aan dat ze geen applicatie downloaden voor ze er een filmpje over hebben gezien. Bovendien geeft 46% van deze mensen aan dat ze regelmatig worden overtuigd door een trailer van een applicatie. Een introductiefilmpje lijkt dus van essentieel belang te zijn om klanten te overtuigen om een mobiele applicatie te downloaden. Ook wordt het effect van review sites bewezen in mijn onderzoek. Maar liefst 34% geeft aan dat ze regelmatig een applicatie ontdekken via zo'n website. Ook via de online stores, sociale media en via advertenties worden regelmatig nieuwe applicaties ontdekt, er zijn dus genoeg mogelijkheden om mensen te bereiken zonder geld uit te geven. Over sociale media gesproken, maar liefst 86% van de gebruikers geeft aan dat ze graag een leuke applicatie delen met hun vrienden, het lijkt dus onmogelijk voor app publishers om sociale media te vermijden. Ook het belang van een goed verzorgde verkooppagina in de online stores is groot. Van de gebruikers geeft 42% aan dat ze een applicatie niet downloaden wanneer de beschrijving of de screenshots van de applicatie niet overtuigend genoeg zijn. Ditzelfde percentage geeft aan dat ze een applicatie overslaan wanneer er niet genoeg positieve reacties bij staan. Bovendien vindt 26% van deze mensen het belangrijk dat een applicatie bovenin de zoekresultaten staat, ze hebben namelijk geen zin om ver te zoeken voor een applicatie. De conclusies van dit gebruikersonderzoek komen in de rest van mijn scriptie terug. 22

23 DEELVRAAG 2: HOE KAN EEN MOBIELE APPLICATIE ZO OPVALLEND MOGELIJK IN DE MARKT WORDEN GEZET? Adverteren zonder geld uit te geven werkt niet hetzelfde als wanneer je hier wél geld aan besteed. Je moet extra hard werken om mensen geïnteresseerd in je applicatie te krijgen en wanneer ze dit eenmaal zijn, dan moet je zeker weten dat alles klaar staat om deze mensen om te toveren tot klanten. En natuurlijk wil je het liefst ook nog dat deze klanten bereid zijn om aan hun vrienden en familie te vertellen hoe goed je applicatie is. Hoeveel kansen je krijgt om nieuwe klanten aan te trekken heb je niet altijd zelf in de hand, maar je kunt er wel voor zorgen dat je de kansen benut wanneer je ze krijgt. Er zijn allerlei verschillende mogelijkheden waar je geen geld aan hoeft uit te geven, maar waar je wel rekening mee moet houden wanneer je nieuwe klanten probeert aan te trekken. Door rekening te houden met de punten die ik benoem in dit hoofdstuk kun je optimaal gebruik maken van gratis adverteren. Deel 1 Formuleren van een reclameboodschap Het eerste waar rekening mee moet worden gehouden, is de reclameboodschap van de applicatie. Het is niet genoeg om een klein verhaaltje te maken waarin beschreven staat wat je applicatie inhoudt. Een belangrijk onderdeel van gratis reclame genereren is het ontwikkelen van een reclameboodschap die eenvoudig te onthouden en door te vertellen is. Met een reclameboodschap bedoel ik één of twee korte zinnen die je naar zoveel mogelijk mensen toe communiceert. Deze boodschap moet prikkelend genoeg zijn om ervoor te zorgen dat mensen meer willen leren over je applicatie. Er zijn twee veel voorkomende type reclameboodschappen: - Informatieve reclameboodschappen. Bij deze reclameboodschap is het de bedoeling om zo kort mogelijk de essentie van je applicatie te beschrijven. Je applicatie moet in dit geval dus origineel en leuk genoeg zijn om mensen te overtuigen. Bijvoorbeeld de boodschap van Fruit Ninja: 'Fruit Ninja is a juicy action game with squishy, splatty and satisfying fruit carnage!' - Slogan. Wanneer het idee van je applicatie al bekend is bij je doelgroep dan kun je met behulp van een leuke slogan mensen proberen te overtuigen. Bijvoorbeeld de slogan van Angry Birds: 'Stay Angry. Get Those Pigs!' Ik heb in het vorige hoofdstuk beschreven hoe Apple dit doet en hoe effectief dit kan zijn. Ik raad dus aan om dit zelf ook op deze manier te doen. Maak een boodschap van één zin die je gaat communiceren naar de klant toe. Deze ene zin is het belangrijkste van de hele marketingcampagne en moet dus perfect zijn. Ik zal hieronder wat tips geven om deze reclameboodschap te optimaliseren zodat mensen bereid zullen zijn om deze boodschap te delen met hun vrienden en familie. Zoals ik bij de eerste deelvraag al heb genoemd is het erg belangrijk om in de taal van de klant te communiceren. Een boodschap moet eenvoudig en direct te begrijpen zijn. Maar 'eenvoudig te onthouden' is niet het enige criterium bij het formuleren van een goede reclameboodschap. Je wilt dat mensen de boodschap gaan doorvertellen aan hun vrienden en familie, dan moet je er dus zeker van zijn dat de boodschap speciaal genoeg is om door te vertellen. Daarom is het belangrijk om hier al over na te denken voor je begint met het ontwerpen van een applicatie. Eigenlijk moet de 23

24 reclameboodschap de ruggengraat van een applicatie vormen. Het unieke van een applicatie moet duidelijk naar voren komen in zowel de boodschap als in de applicatie zelf. Wanneer de reclameboodschap namelijk duidelijk herkenbaar is in de applicatie, dan gaan klanten geloven in de reclameboodschap en zijn ze sneller bereid om het te delen met hun vrienden. Bij Feud Helper (zie deelvraag een) probeerden wij ons te onderscheiden van onze concurrenten door te zeggen dat gebruikmaken van Feud Helper niet hetzelfde is als vals spelen. Feud Helper noemden wij simpelweg een hulptooltje. Op deze manier probeerden wij ook de mensen met een klein schuldgevoel aan ons te binden. De boodschap was leuk verzonnen, maar het werkte niet goed. Blijkbaar waren mensen nogal sceptisch over dit bericht, want het werd niet/nauwelijks doorverteld. Denk dus vóór het ontwerpen van een applicatie goed na over de reclameboodschap. Als je vervolgens een mooie zin hebt geformuleerd, moet je jezelf een vraag stellen: zou jij bereid zijn om deze boodschap te delen met je vrienden, ook als je er zelf geen baat bij hebt? Oftewel, is de boodschap interessant genoeg? Deze vraag kun je natuurlijk ook voorleggen aan vrienden of familie. Als het antwoord 'nee' is, dan moet je aanpassingen gaan doorvoeren in het idee van de applicatie en in de reclameboodschap. De geloofwaardigheid van een reclameboodschap en de manier waarop dit kan worden gecommuniceerd naar de klant toe is een belangrijk punt dat terugkomt in het boek van Niels Aalberts. "Je strooit je verhaal niet van bovenaf uit over een willoze, aandachtig luisterende massa, maar staat tussen je doelgroep en gaat oprecht en serieus het gesprek aan met individuele gebruikers, bestaande en potentiële." 24 De inspanningen die je in je applicatie steekt, zullen alleen beloond worden wanneer je rekening houdt met bovenstaande quote. Je kunt op honderden forums gratis je reclameboodschap plaatsen maar het zal niet veel effect hebben. Je moet namelijk proberen om een gesprek aan te gaan met je (potentiële) klanten. Dat is belangrijk bij gratis adverteren, als je aan de doelgroep laat zien dat je moeite voor ze doet, dan zijn zij soms bereid moeite voor jou te doen. Daar moet je ook rekening mee houden bij het formuleren van een reclameboodschap. Als je namelijk zegt: 'Wij zijn uniek en de beste op dit gebied' en een klant merkt vervolgens op een online forum op dat er een vergelijkbare applicatie is die stiekem nog beter is, dan sta je met je mond vol tanden. Houd er dus rekening mee dat je geen valse beloftes maakt, aangezien je daar op gewezen zal worden in je online gesprekken. 24 Aalberts, Niels. Doorbraak! Zero budget marketing op internet. Pagina

25 Deel 2 Een website voor je applicatie Een website maken voor je mobiele applicatie is erg belangrijk, mede omdat het twijfelende bezoekers kan overhalen om de applicatie te downloaden. Het staat niet alleen erg professioneel, het is ook een goede centrale locatie waar je naar kunt verwijzen vanuit je andere mediakanalen. Een website is bovendien erg nuttig om zakelijke contacten te leggen. Er zijn verschillende tools om gratis een website te maken, zelfs wanneer je geen verstand hebt van programmeren. Via websites zoals webs.com of wix.com is het heel eenvoudig om een gratis website te maken en online te plaatsen. Het doel van je website is om bezoekers om te toveren tot klanten. Het is dus de bedoeling om zo duidelijk mogelijk te laten zien waarom je applicatie zo geweldig is. Als er positieve en onafhankelijke beoordelingen van je applicatie zijn, voeg deze dan zo groot mogelijk toe op de homepage van je website. Ook is het belangrijk om duidelijk de naam en het icoontje van je applicatie te tonen, zodat mensen meteen weten welke applicatie ze moeten downloaden. Met goede screenshots kun je meteen laten zien hoe de applicatie eruitziet en dan snappen bezoekers ook direct dat de website verwijst naar een mobiele applicatie. Het is dus ook een goed idee om deze screenshots in een mobiele telefoon te plaatsen zoals goed te zien is op de website van de applicatie Iris. 25 De trailer van je applicatie is natuurlijk ook erg handig om kort en krachtig te laten zien wat je applicatie kan, voeg deze dus ook toe aan de website. Andere belangrijke onderdelen van de website zijn QR-codes die verwijzen naar de verkooppagina van je applicatie, knoppen om fan te worden van je app op verschillende sociale mediakanalen, de essentie van je app in één zin, contactinformatie en alle informatie die relevant is voor geïnteresseerde pers. Meer informatie over deze onderdelen beschrijf ik later in mijn scriptie. Een goede website voor een mobiele applicatie is bijvoorbeeld die van Cloudee. 26 Het is mooi vormgegeven en bevat bijna alle onderdelen die ik hierboven heb beschreven. 25 Iris op het internet Irisapp. 22 augustus < 26 Cloudee op het internet Cloudee. 22 augustus < 25

26 Deel 3a Online gesprekken aangaan Het aangaan van online gesprekken kost veel tijd en moeite, maar het heeft grote voordelen. Ten eerste wordt er op deze manier direct gecommuniceerd met de doelgroep. Mensen reageren immers alleen op het forum van een product wanneer ze geïnteresseerd zijn in het product en het achterliggende verhaal. Een product, samen met de bijbehorende marketing, moet altijd gericht zijn op een hele specifieke doelgroep met een heel specifiek probleem. Een specifieke doelgroep kan namelijk heel persoonlijk worden aangesproken. Bovendien kunnen de verwachtingen van mensen met een specifiek probleem relatief eenvoudig worden overtroffen. Wanneer je doelgroep tevreden is, dan zijn ze redelijk eenvoudig over te halen om je applicatie te delen met hun vrienden. Dat is free marketing op zijn best, er is namelijk niemand zo betrouwbaar en overtuigend als iemands vrienden of familie. Het tweede voordeel is de enorme hoeveelheid kwalitatieve marketinginformatie die de tweezijdige communicatie oplevert. In deze gesprekken kun je namelijk veel leren over de doelgroep, zijn interesses en hoe je hem kunt overtuigen. Deze informatie kun je vervolgens weer gebruiken om je applicatie te verbeteren en om je marketingacties effectiever te maken. 27 Deel 3b Klachten serieus behandelen Wanneer je online gesprekken voert, dan kan het zomaar zijn dat je op een groot forum een klacht krijgt. Instinctief worden dit soort klachten vaak verwijderd, om imagoschade te voorkomen. Het tegenovergestelde blijkt vaak het geval aangezien dit soort censuur vaak wordt opgemerkt door bezoekers en soms voor veel problemen zorgt. Dat ondervond Nestlé bijvoorbeeld toen een haatcampagne tegen ze werd opgezet door Greenpeace. Nestlé probeerde deze campagne in de doofpot te stoppen door veel online berichten te verwijderen, maar faalde hierin. De censuur werd opgemerkt en de imagoschade voor Nestlé was enorm. Als ze hadden geprobeerd om het probleem op te lossen, in plaats van het te verbergen, hadden ze zichzelf een hoop problemen kunnen besparen. 28 Houdt er dus rekening mee dat negatief commentaar niet simpelweg verdwijnt door het te verwijderen. In plaats van censuur toe te passen kun je beter serieus reageren op deze klachten en ervoor zorgen dat de klachten worden opgelost. Op deze manier wordt een negatieve ervaring met een applicatie verholpen dankzij goede klantenservice. Dit tovert een ontevreden klant om in een tevreden klant en voorkomt nieuwe klachten in de toekomst. Bovendien kan opvallend goede klantenservice leidden tot onverwachte gratis reclame voor je applicatie. Een erg goed voorbeeld daarvan is hdphns.com, waar ik later nog op terugkom. 27 Aalberts, Niels. Doorbraak! Zero budget marketing op internet. Pagina Aalberts, Niels. Doorbraak! Zero budget marketing op internet. Pagina

27 Deel 3c Klantvriendelijk en goede service Facebook, YouTube, Flickr, Twitter en andere grote communities zijn de snelwegen van het internet. Hier kan contact worden gemaakt met potentiële klanten en dit zijn de ideale locaties om reclame te maken voor je applicatie. Overduidelijke reclame zal niet werken omdat dit als spam zal worden gezien en eerder een ban op zal leveren dan nieuwe klanten. Probeer dus behulpzaam, relevant en eerlijk over te komen, dit zal namelijk positieve reacties en meer bezoekers opleveren. Bij communities zoals Facebook luisteren er altijd mensen mee, een positieve reactie wordt soms wel honderd keer gelezen. Probeer in de conversaties met bezoekers regelmatig, maar subtiel te verwijzen naar je website. Dit is immers je hoofdkwartier en je doel is om bezoekers van je Facebookpagina naar de website te lokken. Daar worden namelijk de relevante statistieken verzameld en daar kun je zelf profiteren van de bezoekcijfers. Willekeurige mensen informeren over je applicatie kan een positief effect hebben. Het is echter het effectiefst om zoveel mogelijk tijd en moeite te steken in het omgaan met je (potentiële) klanten. Wanneer een bezoeker of klant met een vraag komt, besteed hier dan veel aandacht aan. Door de geïnteresseerde mensen namelijk te overweldigen met een goed product en fantastische klantenservice, kun je geïrriteerde en/of twijfelende klanten omtoveren in enthousiaste, wandelende reclameborden. Een voorbeeld van een bedrijf dat veel gratis reclame krijgt dankzij goede klantenservice is hdphns.com (voorheen hifitogo.com). Deze website verkoopt koptelefoons. Voor deze dienst zijn al tal van grote concurrenten zoals bol.com of bcc.nl. Toch weet hdphns.com zich te onderscheiden van deze bedrijven door een ongekende service te leveren. Toen ik op zoek was naar een koptelefoon kwam ik terecht op deze website door tientallen enthousiaste reacties op internet. 29 Veel positieve reacties komen voort uit de uitstekende service van hdphns.com. Op Tweakers.net zegt Jan Huber bijvoorbeeld: "Ik wil vooral een review schrijven vanwege de verzendservice: het was uitstekend. Woensdag om iets bestelt, vervolgens kreeg ik de verzendbevestiging vier minuten later en de volgende dag belde de postbode aan. Dat sluit helemaal aan bij de 24 uur levering waar ze mee adverteren." Snel reageren op vragen van klanten hoort ook bij de uitstekende klantenservice van hdphns.com. Toen ik een vraag verstuurde via de mail werd het netjes binnen twee uur beantwoord. Vervolgens bestelde ik mijn koptelefoon om acht uur 's avonds en was verbaasd toen ik de volgende ochtend om elf uur de postbode aan mijn deur kreeg met een pakketje van hdphns.com. Dit verhaal heb ik al aan minstens twintig mensen verteld en er zijn al drie mensen die door mijn verhaal hebben besloten om hun koptelefoon bij dit bedrijf te bestellen! Dat is voor mij genoeg bewijs dat goede service wordt beloond. Dit kun je ook bereiken bij een mobiele applicatie. Wanneer een klant met een vraag komt, stuur dan zo snel en professioneel mogelijk een antwoord op. Wanneer een klant met een klacht komt, overdonder deze klant dan met een vlotte update die deze klacht oplost. Dit kan soms veel werk zijn, maar het zal de moeite dubbel en dwars waard zijn. DIT IS DE GEMIDDELDE BEOORDELING VAN KLANTEN OP TWEAKERS.NET. HET STAAT NATUURLIJK ERG GOED WANNEER 37 MENSEN JE PRODUCT BEORDELEN MET EEN RUIME VOLDOENDE OP EEN ONAFHANKELIJKE SITE. 29 "Hifi to Go." tweakers.net. 29 jun Web. 28 maart < 27

28 Deel 3d Gebruik verschillende sociale netwerken Facebook, Hyves, Twitter, YouTube, Flickr en noem het allemaal maar op. Er zijn honderden sites waar je in contact kunt komen met jouw doelgroep. De kans is vrij groot dat je doelgroep verspreid is over al deze communities. Probeer het voor deze mensen zo eenvoudig mogelijk te maken om met je in contact te komen. Zorg ervoor dat deze mensen niet een apart account op Facebook hoeven aan te maken, omdat dat de enige plek is waar je bereikbaar bent. Iedereen moet in staat zijn om je product met een klik op de knop te delen met hun vrienden. Voeg deze optie dus ook toe op de website, in je applicatie en overal waar je applicatie te vinden is. Deze optie kan heel eenvoudig toegevoegd worden dankzij AddThis. 30 Vergeet overigens niet om een goed overzicht te bewaren van al deze verschillende communities. Je moet namelijk overal klaar staan om een antwoord te geven aan vragende bezoekers. Ook hier zijn verschillende tools beschikbaar om je van hulp te voorzien. Zo zijn Seesmic, Tweetdeck, Hootsuite en Whoopaa bekende programma's die je goed kunnen helpen bij het beheren van meerdere sociale netwerken. Het is dus belangrijk om er rekening mee te houden dat je doelgroep verspreid kan zijn over het hele internet. Zeker wanneer je gratis reclame probeert te maken, moet je wat extra moeite doen om met deze mensen in contact te komen. Probeer dus via verschillende kanalen bereikbaar te zijn, zonder dat je aandacht voor een van deze kanalen verzwakt. Deel 4 Voeg overal QR-codes toe Door op al je sociale kanalen QR-codes toe te voegen kun je bezoekers heel eenvoudig doorverwijzen naar bijvoorbeeld de verkooppagina van je applicatie. Door dit te doen zorg je ervoor dat geïnteresseerde bezoekers nauwelijks moeite hoeven te doen om je applicatie te downloaden op hun mobiele telefoon. Het maken van een QR-code kan heel eenvoudig dankzij een QRgenerator. 31 Je kunt QR-codes toevoegen aan je sociale media pagina's, op je website, onderaan je s etc. Overal waar je het maar kunt bedenken dus eigenlijk. DEZE QR-CODE IS TE VINDEN OP DE WEBSITE VAN 'THE AMAZING SPIDERMAN'. 30 AddThis op het internet AddThis. 03 juli < 31 qrcode.kaywa op het internet Kaywa. 03 juli < 28

29 Deel 5 Begin zo vroeg mogelijk Wanneer is het verstandig om te beginnen met adverteren voor je nieuwe applicatie? Om deze vraag te beantwoorden is het belangrijk om je te realiseren dat free marketing niet op dezelfde manier werkt als betaalde marketing. Wanneer je namelijk betaalt voor reclames dan heb je precies in de hand wanneer en hoe lang bepaalde media ingezet worden om te adverteren voor je applicatie. Je hebt dus zelf in de hand wanneer mensen weten wat je product is en wanneer alles dus klaar moet staan. Bij gratis adverteren moet je wat meer roeien met de riemen die je hebt. Soms krijg je ineens een onverwachte kans om een groot publiek te bereiken en een andere keer word je ergens teleurgesteld. Het is dus niet eenvoudig om te voorzien wanneer je een potentiële groep klanten kunt aantrekken. Daarom is het belangrijk om op alles voorbereid te zijn. Probeer zo vroeg mogelijk, het liefst nog voordat je begint met het ontwerpen van je applicatie, je sociale mediakanalen en je website op orde te brengen. Een applicatie krijgt meestal maar één kans. Wanneer iemand iets over je applicatie hoort, dan zoekt hij hier meestal maar één keer naar. Als hij dan niets vindt dan wordt je applicatie eigenlijk meteen vergeten. Dat zou natuurlijk zonde zijn. Als hij daarentegen op je Twitter- of Facebookpagina belandt, dan kun je al een klantenregister opbouwen voordat je überhaupt begonnen bent met ontwerpen. Als je dan ook nog eens regelmatig statusupdates, serieuze vragen over functies of ontwerpvragen plaatst, dan betrek je de doelgroep ook nog eens actief bij het opbouwen van je applicatie. Dit kan leiden tot actieve followers en nieuwe leden die bereid zijn om hun vrienden te informeren over je fanpagina's. Bovendien kun je op alle pagina's aftellen tot de release-date van je applicatie waardoor je leden en mogelijk geïnteresseerde media direct op de hoogte kunt brengen. Wanneer je eenmaal begint met actief adverteren, dan kun je de mensen ook nog eens verwijzen naar een Facebookpagina waar al relevante content op staat en de leden al actief hebben gereageerd. Dit staat stukken beter dan een lege fanpage die totaal niet overtuigend overkomt. Meer over actief adverteren zonder geld uit te geven komt terug in het volgende hoofdstuk. DE RELEASE DATE VAN 'ASSASSIN'S CREED: UTOPIA' IS NOG NIET EENS BEKEND EN ZE HEBBEN AL 139 'LIKES'. DIT IS EEN GOED VOORBEELD VAN EEN MOBIEL SPEL DAT OP TIJD BEGONNEN IS MET HET AANMAKEN VAN EEN FACEBOOK FANPAGINA. 29

30 Deel 6a Beloning aanbieden In gesprek gaan met bezoekers is niet de enige manier om mensen enthousiast te maken. Sterker nog, mensen hoeven niet eens enthousiast te zijn over je applicatie om het vrijwillig te promoten. Je kunt mensen ook belonen wanneer ze je helpen bij het promoten van jouw applicatie. Marketeer Seth Godin zei het al eens en Niels Aalberts herhaalt zijn woorden nog eens in zijn boek: " (...) Of course, there's a different strategy, a crazy alternative that seems to work: do the most you can do instead of the least. Radically overdeliver. Turns out that this is a cheap and effective marketing technique." 32 Hiermee wordt bedoeld dat het erg nuttig kan zijn om een klant overdreven te belonen wanneer hij een kleine dienst voor je bewijst. Je kunt mensen via relevante Facebook,- of Twitterpagina's benaderen en wijzen op de beloning die ze kunnen krijgen als ze iets voor je doen, zoals het delen van je Facebookpagina. Een beloning kan van alles zijn. Je kunt bijvoorbeeld je applicatie gratis aanbieden aan nieuwe leden van je Facebookpagina. Zo bouw je, zonder kosten, een klantenregister op die via Facebook en Twitter met al hun vrienden deelt dat zij fan zijn van jouw applicatie. Als het erop aankomt in welke mate je mensen moet belonen voor een kleine wederdienst, kun je het zo gek niet bedenken. Er zijn honderden beloningen die bezoekers kunnen overtuigen om op 'Like' te klikken. Wanneer je net een nieuwe applicatie publiceert, dan kan zo'n actie ervoor zorgen dat jouw applicatie in een mum van tijd bekend is bij de doelgroep. Zonder kosten. Houdt er dus rekening mee dat gratis adverteren niet betekent dat je niets aan kunt bieden. Als het goed is verkoop je een applicatie waar mensen in geïnteresseerd zijn. Door een relevante beloning aan te bieden kun je gratis publiciteit krijgen zonder veel moeite. Deel 6b Tijdelijk korting aanbieden Als je een betaalde applicatie aanbiedt, dan kun je extra in de spotlights komen te staan door een tijdelijke korting aan te bieden. Houd er dus rekening mee dat experimenteren met de prijs van je applicatie en af en toe een (fikse) korting aanbieden veel nieuwe klanten kan trekken, die anders je applicatie misschien zouden overslaan. 32 Godin, Seth. "The least I could do". sethgodin.typepad.com: 14 maart 2012, Gepubliceerd 7 februari

31 Deel 7a Opvallen in de verschillende online stores Dankzij mijn gebruikersonderzoek ben ik erachter gekomen hoe belangrijk het is om op te vallen in de verschillende online stores. Van de achtenveertig mensen die dit formulier hebben ingevuld geeft 68% aan dat ze regelmatig in een online store kijken om te zien welke applicaties populair zijn. Bovendien geeft 26% van deze mensen aan dat ze alleen een applicatie downloaden als het in de bovenste drie zoekresultaten staat. Een applicatie wordt door 42% niet gedownload wanneer er niet genoeg positieve reacties zijn of als de screenshots van een applicatie niet overtuigend genoeg zijn. Genoeg redenen dus om wat extra aandacht te besteden aan de verkooppagina van je applicatie in de verschillende online stores. Gratis adverteren betekent ook dat je in de online winkels opvalt tussen de rest en een zo hoog mogelijke positie krijgt in de zoekresultaten. Dan wordt je namelijk eenvoudiger gevonden door je doelgroep. De rest van dit hoofdstuk behandel ik hoe je zo goed mogelijk kunt opvallen in deze online winkels. Dit is namelijk een belangrijk punt waar je rekening mee moet houden wanneer je de verkoopcijfers van je applicatie probeert te vergroten, zonder geld uit te geven.. Een goede manier om eenvoudiger te worden gevonden, is het toevoegen van de juiste keywords. Deel 7b Keywords Om in de online winkels niet onderin de zoekresultaten te belanden, is het belangrijk om de juiste keywords te gebruiken in de beschrijving van je applicatie. Een keyword is een woord dat meerdere malen in de titel en in de beschrijving van een applicatie voor komt. Dankzij deze woorden kan een online winkel alle applicaties onderscheiden zodat de zoekresultaten van een gebruiker relevant zijn. Door de juiste keywords te gebruiken, zorg je er dus voor dat je applicatie eenvoudiger gevonden kan worden door de klant. De keuze voor bepaalde keywords kan een applicatie maken of breken. AL Voice Recorder is daar een mooi voorbeeld van. 33 De applicatie onderscheidt zich op geen enkele manier van andere voice recorders, maar toch heeft het al meer dan downloads. Dit komt omdat de applicatie in 2011 bovenaan de zoekresultaten kwam te staan wanneer iemand zocht op 'Voice recorder'. De uitgevers van AL Voice Recorder hebben goed onderzocht welke zoekopdrachten worden ingevuld door gebruikers. Dankzij dit onderzoek wisten ze de beste keywords te kiezen waardoor ze als eerste in de zoekresultaten kwamen te staan bij de meest ingevulde zoekopdrachten. 'Voice' en 'recorder' zijn de keywords waar zij zich op hebben gericht. De keywords 'voice' en 'recorder' staan niet alleen direct in de titel, ze zijn ook nog eens twaalf keer terug te vinden in de korte beschrijving. METEEN IN HET BEGIN VAN DE BESCHRIJVING ZIJN DE KEYWORDS AL VIER KEER TE VINDEN. 33 Borchardt, Johannes. 'App Store Optimization (ASO) (1/5): Keywords & Description' (2011): Online. 18 maart Beschikbaar 31

32 Daarnaast hebben ze ook nog eens heel slim de namen van de concurrenten toegevoegd in de laatste zin van de beschrijving: "Deze app is vergelijkbaar met apps als Tape-een-Talk Voice Recorder, Virtual Recorder of Voice Recorder." 34 Wanneer iemand dus direct zoekt op de naam van een concurrent, dan zal AL Voice Recorder op een van de hoogste plaatsen komen te staan. Hier moet overigens wel mee worden opgepast. Wanneer je applicatie namelijk niet overtuigend genoeg is, dan kan het zijn dat je de klanten direct doorverwijst naar de concurrent. Plaats deze zin dus helemaal onderaan de beschrijving van je applicatie, daar zijn de meeste lezers namelijk al afgehaakt. Door onderzoek te doen naar de zoekopdrachten die klanten invullen, kun je de best mogelijke keywords voor je applicatie vinden. Deze informatie wordt helaas niet zomaar weggegeven door de verschillende online stores, zoals Google dat wel doet via Google Adwords. Gelukkig zijn er andere manieren om veelgebruikte zoekopdrachten te ontdekken. Appbrain, de grootste Android website om nieuwe applicaties te vinden, geeft deze informatie bijvoorbeeld wél weg. 35 Op deze site kun je zien welke zoekopdrachten veelal worden ingevuld bij Appbrain. Hoewel deze zoekwoorden niet exact gelijk zijn aan de zoekopdrachten van bijvoorbeeld de Play Store, geeft het wel een heel goede indicatie van belangrijke keywords. Het is via Appbrain namelijk mogelijk om dezelfde applicaties te downloaden als in de Play Store, vandaar dat de zoekopdrachten vergelijkbaar zijn met die van de Play Store. Als er in deze lijst zoekwoorden staan die bij je applicatie passen, dan is dit een keyword dat succes kan gaan opleveren. Door goed naar de concurrentie te kijken, kun je ook de juiste keywords vinden. Welke keywords hebben zij toegevoegd en hoeveel succes hebben zij daarmee bereikt? Wanneer een concurrent enorme verkoopcijfers heeft, dan betekent dit dus dat hij goed gevonden wordt. Als je het mogelijk acht om deze concurrent af te troeven op zijn eigen keywords, dan kan dit het proberen zeker waard zijn. Wanneer je namelijk boven deze concurrent komt te staan, dan pak je zijn klanten af en zullen de verkoopcijfers van je eigen applicatie gaan stijgen. Natuurlijk kan het ook slim zijn om een aantal unieke keywords toe te voegen zodat bezoekers zien dat je applicatie uniek en misschien wel beter is dan de anderen. 34 "AL Voice Recorder." Google play. Johannes Borchardt, 8 jun Web. 16 maart <play.google.com/store/apps/details?id=com.andlabs.vr&feature=search_result#?t=w251bgwsmswxldesimn vbs5hbmrsywjzlnzyil0>. 35 "Top Android app search terms."appbrain op het internet AppTornado GmbH. 09 juli < 32

33 Nu je een aantal keywords hebt gevonden, moet je nog controleren wat voor resultaten het oplevert. Wat gebeurt er bijvoorbeeld als je het zoekwoord invult in de online winkel? Als er geen enkele applicatie naar voren komt, dan komt dat waarschijnlijk door een van de volgende twee redenen: 1) Het idee is uniek en er is nog niemand die zo'n applicatie heeft gemaakt. In dat geval moet je zo snel mogelijk de keywords toevoegen en je applicatie uploaden. Dit is echter niet waarschijnlijk. Hier kun je eigenlijk alleen vanuit gaan wanneer je een echt uniek idee hebt die niet vergelijkbaar is met andere applicaties. 2) Het kan ook betekenen dat je vreemde keywords hebt ingevuld die door de Play Store niet worden herkend. In dat geval kun je beter op zoek gaan naar andere keywords. Het meest waarschijnlijke scenario is dat er wél applicaties naar voren komen, dan zijn dit je concurrenten. Als de concurrentie te groot is, dan moet je toch overwegen om voor andere keywords te kiezen. Wanneer je applicatie namelijk op de tiende plaats in de zoekresultaten terecht komt, dan zal de app niet veel gevonden worden. Het is beter om bovenaan de zoekresultaten te staan bij een weinig gebruikte zoekterm, dan ergens onderaan bij een zoekterm die wél veel wordt ingevuld. Het is immers beter om gevonden te worden door een kleine groep mensen, dan niet gevonden te worden door een grote groep. Michael Mace, de baas van Rubicon Consulting, geeft in een interview een aantal tips met betrekking tot het optimaliseren van de locatie van je applicatie in de zoekresultaten in de online winkels. Het interview is online te vinden. 36 In dit interview vertelt hij dat alle online winkels op een andere manier werken en dat het niet helemaal duidelijk is hoe dat overal precies gaat. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat de App Store van Apple vooral kijkt naar het aantal downloads van een applicatie, terwijl Google Play van Android vooral kijkt naar de relevante keywords. Vandaar dat het geen slecht plan is om een beetje te testen door dezelfde applicatie op verschillende manieren te uploaden. Het is bijvoorbeeld mogelijk om dezelfde applicatie meerdere keren te uploaden met een verschillende beschrijving. Dankzij de verschillende keywords is jouw applicatie altijd relevant voor verschillende zoekopdrachten. Het kan echter ook zo zijn dat de online winkel niet op relevantie, maar op aantal downloads sorteert. In dat geval kun je de applicatie beter slechts een keer uploaden. Het kan dus goed werken om hiermee een beetje te experimenteren. Michael raadt ook nog aan om met andere ontwikkelaars te praten om het algoritme van de desbetreffende online winkel te doorgronden. 36 Mace, Michael. Tips on Marketing Your Mobile App in Application Stores. Youtube. 02 september Web. 27 maart Beschikbaar 33

34 Deel 7c De naam van een applicatie De naam van een applicatie is erg belangrijk en verdient wat extra aandacht. De naam moet niet alleen kort en krachtig de inhoud van je applicatie weerspiegelen, het moet ook aantrekkelijk zijn, eenvoudig te onthouden en het liefst ook nog de juiste keywords bevatten. Bij het verzinnen van een naam zijn er dus meerdere aspecten waar rekening mee moet worden gehouden. Bij het verzinnen van een naam voor je applicatie moeten er een aantal belangrijke beslissingen gemaakt worden. Bij het ontwikkelen van Feud Helper, waar ik actief aan mee heb geholpen, was het bedenken van de juiste naam ook een belangrijk punt waar we veel aandacht aan hebben besteed. Ons doel was om direct onder Wordfeud te staan wanneer iemand zocht op 'wordfeud' in de Play Store of in de App store. De naam moest daarom iets van Wordfeud bevatten, maar het moest tegelijkertijd ook duidelijk maken dat het ging om een hulpapplicatie. De naam werd uiteindelijk 'Feud Helper'. We waren tevreden met de naam, het weerspiegelde goed de inhoud van de applicatie en bevatte bovendien het woordje 'Feud'. Toch was dit helaas niet genoeg om erg hoog te komen in de zoekresultaten, de concurrentie was namelijk te groot. We besloten dus om de naam te wijzigen. De nieuwe naam werd dit keer 'Hulp bij Wordfeud - Nederlands'. We stegen vrijwel direct in de zoekresultaten en ook het aantal downloads ging spontaan omhoog. De naam is misschien wat minder aantrekkelijk en gedenkwaardig, toch had de nieuwe naam succes omdat we stegen in de zoekresultaten. Hoewel het belangrijk is om een mooie en opmerkelijke naam te hebben, is het soms beter om een nuttige in plaats van een mooie naam te bedenken. Een nuttige naam zorgt er namelijk voor dat je hoger in de zoekresultaten komt waardoor je eerder opvalt dan je concurrenten. Aan deze opmerking zit helaas ook een keerzijde, als de naam niet duidelijk is dan zullen lezers vaak geneigd zijn om door te scrollen naar de volgende applicatie. Het is dus de kunst om een balans te vinden tussen het verwerken van keywords en toch glashelder te blijven in de betekenis van de naam. Bij het bedenken van een naam moet ook rekening worden gehouden met de URL van de bijbehorende website. Wanneer je namelijk een website gaat maken voor de applicatie, dan moet daar ook een URL voor gemaakt worden. De naam van deze website kan het best gelijk zijn aan de naam van je applicatie omdat dit voordelig is voor de Search Engine Optimization (SEO). 37 Om zeker te zijn dat de gewenste domeinnaam niet bezet is kun je deze controleren op 37 Viswanathan, Priya. 8 Tips to Help You Name Your Mobile App. (2012): Online. 16 maart Beschikbaar App.htm. 34

35 Deel 7d Het icoontje Het icoontje dat bij je applicatie hoort is ook een belangrijk onderdeel. Het is het visuele uithangbord van een applicatie en geeft de potentiële klant een eerste indruk van het product. Er moet simpelweg wat tijd en aandacht besteed worden aan het maken een goed icoontje. Als je het zelf niet kunt, dan kun je iemand inhuren. Mocht je daar geen geld aan willen besteden, dan zijn er online handleidingen met tips beschikbaar. 38 Een aantal voorbeelden van belangrijke tips uit deze handleidingen: - De icoontjes worden negen van de tien keer klein weergegeven, maak het dus simplistisch en duidelijk. - Gebruik geen dunne lijnen. Een dunne lijn valt namelijk snel weg wanneer het icoontje wordt verkleind of op een andere achtergrond wordt geplaatst. - Maak gebruik van een achtergrondkleur die bij de applicatie past. Het moet namelijk duidelijk zijn voor de klanten dat het icoontje hoort bij de applicatie. - Het is nutteloos om de naam van een applicatie in het icoontje toe te voegen. De naam wordt bijna altijd boven of naast het icoontje weergegeven en bovendien is een naam niet te lezen in een icoontje van soms slechts 36 pixels breed. - Mensen reageren over het algemeen het best op de kleur blauw. Daarom zijn verreweg de meeste icoontjes van applicaties blauw gekleurd. Als je op wilt vallen is blauw dus misschien niet de beste kleur voor het icoontje van je applicatie. Het is dus ook belangrijk om naar de concurrentie te kijken. Wanneer je uniek wilt overkomen op de klanten, dan moet je ervoor zorgen dat het icoontje er anders uitziet dan die van de concurrentie. DEZE ICOONTJES ZIJN DUIDELIJK, MOOI EN OPVALLEND. DEZE ZIJN ONDUIDELIJK EN ONOPVALLEND. Met Feud Helper wilden we geassocieerd worden met Wordfeud en dus maakten we een icoontje dat vergelijkbaar is met die van Wordfeud. Denk dus goed na over het doel dat je wilt bereiken met zowel de naam, als het icoontje van de applicatie. Een naam kan verschillende functies hebben die iedereen zelf zal moeten bepalen. Vergeet ook niet om genoeg aandacht te besteden aan het maken van een icoontje. Een simplistisch, maar opvallend en mooi icoontje kan er zomaar voor zorgen dat een klant jouw applicatie verkiest boven die van een concurrent. Onderschat het belang van deze twee onderdelen dus niet. 38 "Launcher Icons" Android Developers op het internet Google. 20 juni < 35

36 Deel 7e Screenshots en video's Bij het uploaden van je applicatie in een online store, kun je screenshots en een filmpje toevoegen. Dit is een belangrijk onderdeel van free marketing, omdat je met deze twee elementen je klanten kunt overtuigen om voor jouw applicatie te kiezen. Het is geen geheim dat het design van een applicatie erg belangrijk is en dat veel gebruikers kiezen voor de mooiste, in plaats van de beste applicatie. Maar wanneer je veel moeite hebt gedaan voor een mooi design, wil je er natuurlijk ook zeker van zijn dat de bezoekers dit te weten komen. Zorg er dus voor dat je een aantal prachtige screenshots van je applicatie hebt die je met trots bovenaan je verkooppagina hebt staan. In mijn gebruikersonderzoek geeft 42% aan dat ze geen applicatie downloaden, wanneer de screenshots er onverzorgd uitzien. Dit is dus een erg belangrijk onderdeel van je verkooppagina waar je dus goed rekening mee moet houden. DOUBLETWIST PLAYER IS BIJVOORBEELD EEN APPLICATIE MET ERG OVERTUIGENDE SCREENSHOTS. Onderschat ook het belang van een filmpje niet, zeker niet als klanten geld moeten betalen voor je applicatie. In mijn gebruikersonderzoek geeft 46% van de gebruikers aan dat ze regelmatig overtuigd worden om een applicatie te downloaden door het introductiefilmpje te bekijken. Sterker nog, 12% geeft aan dat ze geen applicatie downloaden voor ze dit filmpje hebben gezien. In een filmpje kun je laten zien waarom jouw applicatie zo geweldig is en hoe het werkt. Een goed filmpje duurt niet langer dan twee minuten en laat zien hoe prachtig de applicatie werkt. Een zelfgemaakt en ingesproken filmpje werkt vaak beter dan een geanimeerd filmpje, omdat het natuurlijker overkomt. Toch moet het filmpje ook duidelijkheid verschaffen aan de mensen die het filmpje zonder geluid bekijken. Dus het toevoegen van tekst is daarvoor een goede oplossing. Humor werkt altijd goed in dit soort filmpjes, zorg er in ieder geval voor dat het niet vervelend is om twee minuten naar jouw filmpje te kijken. Probeer het filmpje spontaan over te laten komen, maar zorg er wel voor dat het professioneel is. Niemand koopt namelijk een applicatie wanneer het introductiefilmpje er amateuristisch en onhandig uitziet. Een voorbeeld van een goed filmpje is te zien bij deelvraag één, deel twee. De 'normale' opbouw van zo'n filmpje gaat als volgt: - Introductie. Hier vertel je hoe de applicatie heet, hoe het logo eruitziet en vertel je kort wat de applicatie voor de gebruiker kan betekenen in zijn leven. - Middenstuk. Hier laat je zien hoe eenvoudig de applicatie in het gebruik is. Benadruk vooral de 'wow-factor' van de applicatie. - Het slot. Hier nodig je uit om de applicatie te downloaden en om positieve reacties achter te laten op YouTube, Facebook, Twitter, de online store, Hyves etc Borchardt, Johannes. "App Store Optimization (ASO) (3/5): Graphics & Videos." droid-blog.net Web. 21 april < 36

37 Deel 7f Reviews en beoordelingen Reviews en beoordelingen zijn mede bepalend voor de positie van een applicatie in een online store. Wanneer een applicatie genoeg positieve beoordelingen ontvangt, zal het vroeg of laat boven de concurrentie komen te staan in de zoekresultaten. Genoeg positieve beoordelingen kunnen er zelfs voor zorgen dat de applicatie in het 'best beoordeeld'-lijstje komt te staan. Bovendien zijn positieve reacties een prachtig uithangbord die twijfelende bezoekers kunnen overtuigen om de applicatie te downloaden. Dit wordt bevestigd door het gebruikersonderzoek dat ik heb gedaan. Hier geeft 42% van de gebruikers aan dat ze geen applicatie zullen downloaden wanneer het niet genoeg positieve reacties heeft gekregen. Toch is het wel belangrijk om op te passen wanneer je vraagt om een beoordeling van je gebruikers. Op de vraag 'Wat vind je ervan als een applicatie vraagt om een beoordeling?' antwoord 68%: 'Ik irriteer me er enorm aan, zelfs als de applicatie mij bevalt. Ik zal er ook nooit op reageren.'. Toch geeft 34% aan dat ze op eigen initiatief wel een review schrijven, wanneer ze al geruime tijd tevreden zijn met een applicatie. En 22% is bereid te reageren op een verzoek van de applicatie, zolang het maar geen moeite kost. Het is dus belangrijk om af en toe te vragen om een beoordeling en ervoor te zorgen dat gebruikers hier geen moeite voor hoeven te doen. Tegelijkertijd moet je oppassen met je verzoeken omdat dit bij veel gebruikers voor irritatie zorgt. Hoe zorg je er dus voor dat je geen irritatie veroorzaakt, maar toch je gebruikers stimuleert om een beoordeling te geven? Op een directe manier aan de gebruiker vragen om reacties kan nuttig zijn, maar het kan ook overkomen als spam. En dat kan negatieve gevolgen hebben, zeker als je het te vaak vraagt. Andrew Gazdecki heeft een aantal verschillende manieren beschreven om positieve reacties te vragen aan de gebruikers. 40 Andrew is de oprichter en CEO van Bizness Apps. Dit is een bedrijf dat mobiele applicaties maakt voor kleine bedrijven. 41 Hij deelt regelmatig zijn marketing kennis via ezinearticles.com. Een aantal manieren om positieve reviews te genereren, zoals Andrew dat beschrijft: - Maak geen valse beloftes. Niet in de beschrijving van je applicatie, maar ook niet in je marketing uitingen. Valse beloftes resulteren in teleurgestelde gebruikers en dat resulteert weer in negatieve reacties. - De applicatie moet zijn prijs waard zijn. Een dure applicatie wekt hoge verwachtingen bij de klant, als deze verwachtingen niet worden overtroffen zal de gebruiker niet tevreden zijn. 40 Gazdecki, Andrew. 'App Maker Tip: How to Get More Five Star Ratings and Positive App Reviews'. (2012): Online. 5 april Beschikbaar Ratings-and-Positive-App-Reviews&id= Biznessapps op het internet Bizness Apps. 15 juni < 37

38 - Vroeg of laat zullen er klanten zijn met vragen of problemen. Zorg ervoor dat ze deze klachten direct naar jou kunnen sturen en dat ze deze klachten niet online gaan plaatsen waar iedereen ze kan lezen. Als je een klacht hebt opgelost, dan is de kans groot dat je iemand tevreden hebt gemaakt. Schroom niet om gebruik te maken van deze dankbaarheid door te vragen om je applicatie te beoordelen. - Het toevoegen van pop-ups is niet de enige manier om in je applicatie te vragen om reviews. Je kunt ook ergens in je applicatie een link toevoegen waar mensen op kunnen klikken om vervolgens op de reviewpagina te belanden. Als je bijvoorbeeld een 'contactpagina' of een 'meer informatiepagina' in je applicatie hebt ingebouwd, dan kun je daar deze link plaatsen. - Vraag aan vrienden om een beoordeling te geven. Vrienden, collega's en familie zijn over het algemeen mensen die je graag willen helpen. Dit zijn al snel twintig/dertig mensen die een beoordeling kunnen geven over je applicatie en dat is soms al genoeg om het balletje te laten rollen. - Maak op de juiste manier gebruik van statistieken in je applicatie (zie deel 8g hieronder.) Wanneer je eenmaal positieve reacties hebt ontvangen, dan kan het geen kwaad deze reacties ook toe te voegen aan de website van je applicatie. Dan hoeft je doelgroep namelijk niet lang te zoeken om positieve gebruikerservaringen te lezen. Deel 7g Statistieken verzamelen Door bepaalde statistieken te verzamelen, weet je wanneer een gebruiker een applicatie al meerdere keren heeft gebruikt en of hij tevreden is met je applicatie of niet. Deze statistieken kunnen je ook vertellen wat het beste moment is om aan een gebruiker te vragen om een beoordeling over je applicatie te schrijven. Wanneer een gebruiker gewend is aan je applicatie en al een aantal keer dezelfde actie met succes heeft uitgevoerd, dan is dit hoogstwaarschijnlijk een tevreden klant. Als de gebruiker na zo'n succesvolle actie de vraag krijgt om een review te schrijven, dan is de kans het grootst dat hij een positief stukje zal schrijven. Wanneer een actie met succes is uitgevoerd en de gebruiker je applicatie wilt afsluiten, dan is dat meestal het beste moment om te vragen om een review te schrijven. Op dat moment is de gebruiker namelijk blij met je applicatie en is er een goede kans dat hij even de tijd heeft om een review over je applicatie te schrijven. Statistieken kunnen je natuurlijk ook helpen bij het verbeteren van je applicatie. Als je bijvoorbeeld ziet dat veel gebruikers lang blijven hangen op een scherm, waar dit eigenlijk niet de bedoeling is, dan weet je dat er iets niet helemaal goed is aan dit scherm van je applicatie. Statistieken kunnen dus goed zijn voor meerdere doeleinden. Er zijn verschillende gratis softwarepakketten die het mogelijk maken om statistieken te verzamelen vanuit een applicatie. Hier zijn drie voorbeelden: - Flurry. Beschikbaar voor ios, Android, Blackberry, Windows Phone, JavaME en HTML 5. Meer informatie op flurry.com - MTIKS. Beschikbaar voor ios, Android, Windows Phone en Blackberry. Meer informatie op mtiks.com. - Google Developer Analytics. Beschikbaar voor ios en Android. Meer informatie op developers.google.com/analytics/devguides/collection/. 38

39 DEELVRAAG 3: WELKE GRATIS HULPMIDDELEN ZIJN ER OM RECLAME TE MAKEN? Er zijn veel verschillende manieren om gratis reclame te maken. Veel tips om een goede reputatie te krijgen en om beter gevonden te worden heb ik in de vorige hoofdstukken al gegeven. In dit hoofdstuk ga ik verder in op de verschillende mediakanalen waar het mogelijk is om gratis reclame te maken. Ik zal hier zoveel mogelijk voorbeelden geven van websites en forums waar het toegestaan is om gratis reclame te maken voor je applicatie. Ook zal ik bij elk van deze hulpmiddelen zo goed mogelijk aangeven hoe groot het bereik is, zodat je een inschatting kunt maken van het aantal mensen dat je bereikt met je reclame. Deel 1 Sociale media Er zijn veel verschillende forums waar het mogelijk is om gratis reclame te maken voor een mobiele applicatie. Bij het adverteren voor Feud Helper hebben we veel gezocht naar forums voor scrabblespelers. We wisten zeker dat onze doelgroep hier te vinden was en daarom spendeerden wij de meeste aandacht aan deze forums. Zoek dus goed naar forums waar je doelgroep te vinden is en probeer daar op een behulpzame manier reclame te maken voor je applicatie. Er zijn tegenwoordig forums voor bijna elk onderwerp, dus je doelgroep is altijd wel ergens te bereiken. In mijn gebruikersonderzoek geeft maar liefst 86% aan, dat ze het leuk vinden om met hun vrienden over nieuwe applicaties te praten. Veel mensen zijn dus bereid om over je applicatie te praten en vinden het bovendien prima om dit via een sociaal medium te doen. Het kan dus erg effectief zijn om gebruik te maken van deze gesprekken door op verschillende forums de gesprekken te stimuleren. Bovendien geeft 30% van de mensen in mijn onderzoek aan dat ze regelmatig een applicatie uitproberen die door hun vrienden is aangeraden. Dit zijn de meest voor de hand liggende forums waar veel publiek op afkomt. Twitter, Facebook, Hyves, Last.fm, LinkedIn, YouTube, Flickr en MySpace zijn de grootste forums waar je gratis in contact kunt komen met andere mensen. Je kunt op al deze forums je eigen pagina maken om je applicatie te promoten. Ook kun je hier op zoek gaan naar je doelgroep en die mensen informeren over je applicatie. Het aantal mensen dat je kunt bereiken met deze forums hangt af van je eigen inspanningen. Angry Birds heeft ondertussen al bijna 21 miljoen leden, terwijl we met Feud Helper niet verder kwamen dan tien leden. Als je goed rekening houdt met de tips die in het vorige hoofdstuk staan beschreven, dan zal je Facebookpagina een stuk beter van de grond komen dan die van Feud Helper. Pyramid Rising (waar ik later in mijn scriptie nog op terug zal komen) heeft op Twitter en Facebook al zo'n 2000 fans terwijl Movie Clock en Demolition Inc. respectievelijk 330 en 276 fans hebben. Hoeveel mensen je bereikt met deze forums ligt dus grotendeels aan je eigen inspanningen. Bedenk overigens wel dat de cijfers die ik hierboven noem de fans zijn, dit is niet gelijk aan het bereik. Elke fan laat minimaal één keer aan al zijn vrienden weten dat hij je applicatie leuk vindt. Als je dan bedenkt dat een gemiddeld Nederlands account op Facebook 93 vrienden heeft 42, dan snap je dat je veel meer mensen bereikt dan het aantal fans dat je pagina heeft. 42 Minkjan, Peter. "Facebook in Nederland: Een analyse."marketingfacts.nl. 21 januari Web. 12 Aug

40 Wordpress, Blogspot, Tumblr en Amplify behoren tot de grootste weblogs die er bestaan. Op deze blogs kun je heel eenvoudig een account maken en een bericht de wereld in sturen. Het bereik is moeilijk in te schatten. Het bereik hangt namelijk wederom af van je eigen inspanningen en mede daardoor zijn exacte cijfers over het bereik van een blog niet te vinden. Een blog zit eigenlijk een beetje tussen een website en een sociaal medium in en moet wat betreft het bereik ook zo gezien worden. Androidworld.nl - een Nederlandse website met zijn eigen forum dat vooral gericht is op de Androidgebruikers en ontwikkelaars. Hier zijn veel gebruikers en programmeurs die om hulp vragen. Als je relevante vragen beantwoord dan kun je veel mensen stiekem verwijzen naar je applicatie. Bovendien heeft dit forum een apart onderdeel waar het toegestaan is om je applicatie gratis te promoten. Het bereik van deze, en onderstaande websites, wordt duidelijk aangegeven in de staafdiagrammen op de volgende pagina. Androidcentral.com, androidcommunity.com, androidforums.com, forum.xda-developers.com, androidforum.com en anddev.org zijn de grootste forums voor Android. De mogelijkheden zijn bij al deze sites hetzelfde als ik in het bovenstaande voorbeeld al heb beschreven. Iphonedevsdk.com - Een Engelstalige website voornamelijk gericht op ontwikkelaars voor de iphone. Verder komt het overeen met androidworld.nl. De site heeft zijn eigen forum waar een apart onderdeel ingericht is om gratis reclame te maken voor je applicatie. Daarnaast worden er over het hele forum vragen gesteld waar je wellicht handig op kunt inspringen. Forum.iculture.nl, forums.imore.com, iphoneforums.net, everythingicafe.com en macfreak.nl zijn de overige grote forums voor ios. Dit zijn voorbeelden van forums waar je een mobiele applicatie gratis kunt promoten. Er zijn ook forums die bedoelt zijn voor specifiekere doelgroepen. Er zijn forums voor scrabbleliefhebbers, paardenliefhebbers, voetbalfans, voor mensen met gezondheidsproblemen etc. Je doelgroep is dus altijd wel ergens op een specifiek forum te vinden. Via Google zijn deze forums over het algemeen vrij eenvoudig te vinden. Op forum.startpagina.nl is ook een goed overzicht te vinden van forumcategorieën. Ik noem hier al vijfentwintig voorbeelden van sociale media waar je gratis een account kunt aanmaken en reclame kunt maken voor je applicatie. Een tip: maak een apart adres aan waarmee je nieuwe accounts registreert. Hierdoor heb je alle forums waar je geregistreerd staat op een centraal overzicht. Alle forums bieden de optie om een te sturen wanneer je een reactie van een andere gebruiker krijgt. Op deze manier kun je serieuze gesprekken beginnen op al deze forums, zonder al te veel moeite te doen om alle forums te controleren. Ik heb bovenstaande Android- en iphoneforums onderzocht en in onderstaande staafdiagrammen verwerkt. In deze diagrammen heb ik duidelijk aangegeven hoeveel leden deze forums tellen en hoe vaak een discussie gemiddeld wordt bezocht (of 'geviewt'). Dit heb ik gedaan zodat je duidelijk kunt zien welke forums het grootst zijn, wat het bereik is en hoe ze zich verhouden tot de andere forums. 40

41 Gemiddeld aantal views per discussie. Om het bereik per forum (Gemiddeld aantal views per discussie) te vinden heb ik een berekening uit moeten voeren die te vinden is in appendix V. 'De berekening van het bereik per online forum.' 41

42 Deel 2 Persberichten Er bestaan veel websites die aanbieden om een gratis review te schrijven over je applicatie. Het is natuurlijk erg mooi als onafhankelijke websites bereid zijn om gratis een stukje te schrijven over je applicatie. Hier bereik je niet alleen direct nieuwe mensen mee, een positieve beoordeling staat ook nog eens erg goed op je website. Twee grote websites waar je een review kunt aanvragen zijn bijvoorbeeld: theiphoneappreview.com - Dit is een van de grootste app review sites voor de iphone. Maandelijks zijn er ongeveer unieke bezoekers. Hoe groter het bereik, hoe moeilijker het meestal is om een gratis review te krijgen. Het kan echter geen kwaad om het te proberen. androidtapp.com leden, drie miljoen unieke bezoekers per maand en dagelijks meer dan vijftig applicaties die worden ingestuurd. Dit is een van de grootste app review sites voor Android en wederom erg lastig om hier een gratis review te krijgen. Echter kun je hier ook gratis je applicatie insturen, het proberen waard dus. Het is, verrassend genoeg, vrij lastig om een duidelijk overzicht te vinden van websites waar je gratis een applicatie kunt laten reviewen. Vandaar dat ik de moeite heb genomen om zelf een lijst samen te stellen van verschillende websites die dit gratis aanbieden. Het is mogelijk om bij alle onderstaande websites gratis je applicatie op te sturen voor een review, ik heb het persoonlijk gecontroleerd. In mijn onderzoek komt naar voren dat 34% van de gebruikers regelmatig op dit soort websites kijken om nieuwe applicaties te ontdekken. In de praktijk blijkt dus ook dat dit soort websites erg effectief werken. Ik heb contact gezocht met deze websites om zoveel mogelijk statistieken te verzamelen. Alle statistieken die ik heb kunnen verzamelen staan hieronder, helaas zijn niet alle websites bereid om hun statistieken te delen. ios: iphone.appstorm.net iphoneappreviews.net whatsoniphone.com appvee.com 148apps.com iphone.iusethis.com iphonealley.com appstoreapps.com tuaw.com appsafari.com ios en Android: lockergnome.com appshrink.com - 1,070,000 page views per maand. - 2,5+ miljoen page views van unieke bezoekers per maand miljoen page views per maand leden page views per maand. topbestfreeapps.com - voor iphone, Android, Blackberry, en Windows Phone. 42

43 Android: androidrundown.com lifeofandroid.com androidapplog.com unieke bezoekers per maand. Rond de 300 ingestuurde verzoeken voor een app review per maand. Apps die noemenswaardig zijn of minstens één unieke eigenschap hebben worden beoordeeld. Uiteindelijk zijn dit gemiddeld zo'n 30 reviews per maand (10%). android.appstorm.net - 490,000 page views per maand. Als je aan deze lijst nog niet genoeg hebt, dan kun je via similarsitesearch.com nog meer vergelijkbare websites vinden. Nu je weet waar het persbericht naar toe gestuurd kan worden, moet je nog weten hoe je er een moet maken. Gelukkig staan er op het internet genoeg tips hierover. Ik zal hieronder vermelden welke onderdelen een persbericht normaal gesproken hoort te bevatten. Het is de kunst om overtuigend te communiceren in de traditionele opmaak die er zo uitziet: 43 A. Hier komt het icoontje en de titel van je applicatie, je kunt ook eventueel de naam van de uitgever erbij plaatsen. B. Hier komt één zin waarin je de essentie van je applicatie overtuigend probeert te beschrijven. Maak in deze zin ook duidelijk wat uniek is aan je applicatie. C. In deze zin moet je de journalisten overtuigen om de rest van het persbericht te lezen. Beschrijf de overtuigende en unieke aspecten van je app. D. De introductie. Begin met de datum waarop je app wordt uitgegeven. Beschrijf in twee of drie zinnen wat je doelgroep is en wat het doel van je applicatie is. E. De mooiste en duidelijkste screenshots die je hebt. F. Hier beschrijf je de applicatie wat uitgebreider. Vertel tot in detail wat je applicatie kan, wat het toevoegt aan iemands leven en waarom mensen er geïnteresseerd in moeten zijn. G. Voeg hier twee of drie zinnen toe die vol staan met feiten zoals de prijs, systeemvereisten en in welke landen de app beschikbaar zal zijn. H. Hier verwijs je naar de website van je applicatie. I. Hier kun je nog wat toevoegen over je bedrijf en welke applicatie je in het verleden al hebt uitgebracht. J. '###' Betekent dat dit het einde van het persbericht is. K. Hier laat je tot slot nog zien hoe geïnteresseerde media je kunnen bereiken. 43 Gauchet, Sylvain. "How To Write A Press Release For Your App Launch." apptamin.com. Web. 12 april < 43

44 Het is gebruikelijk om een gratis versie van je applicatie mee te sturen, dan kan de media de applicatie immers zelf uitproberen. Het liefst voeg je ook nog een aantal promo codes toe zodat de eerste bezoekers je applicatie gratis kunnen downloaden. Bij Apple kun je vijftig gratis codes krijgen en bij Android kun je een link naar het APK-bestand van je applicatie toevoegen. Dit soort websites houden van dit soort acties, omdat zij hier ook nieuwe bezoekers mee kunnen lokken. Dit vergroot de kans dat je applicatie gratis een review zal krijgen. 44 Het persbericht kan het best verstuurd worden wanneer je applicatie net gepubliceerd is. Dan kan je de steun van de media goed gebruiken en op dat moment kunnen de media ook direct doorverwijzen naar je verkooppagina waardoor je snel nieuwe klanten kunt aantrekken. Later in mijn scriptie is een persbericht te vinden die verstuurd is door Movie Clock, dit is een mooi voorbeeld van een goed geschreven persbericht, ook al is het grotendeels in een andere opmaak geschreven dan hierboven. 44 Viswanathan, Priya. "Top 10 Tips on Marketing Mobile Applications." About.com - Mobile Devices. Web. 13 april < Application.htm>. 44

45 Deel 3 Tap for Tap Een interessante manier om te adverteren zonder geld uit te geven is Tap for Tap. Als je Tap for Tap toevoegt aan je applicatie dan worden er automatisch advertenties ingeladen. Tap for Tap is eigenlijk een netwerk van applicaties die elkaars advertentie laten zien. Elke advertentie die in jouw applicatie wordt getoond levert je krediet op die ervoor zorgt dat je eigen advertentie in een andere applicatie wordt getoond. Je ruilt dus als het ware je advertentie om met andere applicaties. 45 Het is dus volledig gratis en toch wordt je advertentie ontzettend vaak uitgezonden. Het enige dat je hoeft op te offeren, is een kleine ruimte in je applicatie waar advertenties worden getoond aan de gebruiker. In mijn gebruikersonderzoek geeft 10% van de mensen aan dat ze af een toe een nieuwe applicatie ontdekken via advertenties uit andere applicaties. Niet een enorm percentage, maar 10% van duizend mensen is toch honderd nieuwe klanten die je binnen haalt zonder een cent uit te geven. Deel 4 Verwissel weblinks Zoek naar mogelijke partners waar je de link van je website mee kunt verwisselen. Zij zetten jouw URL op hun website, in ruil dat jij hetzelfde doet met hun URL. Dit heeft als voordeel dat je website hoger in de zoekresultaten van Google komt waardoor je eenvoudiger gevonden kunt worden. Bovendien staat je link altijd op andere websites, waardoor je nieuwe klanten trekt. Als je dit doet bij websites waar je doelgroep te vinden is, dan is de kans het grootst dat je nieuwe klanten aantrekt. Wederom een gratis manier om reclame te maken voor je applicatie. Als je website namelijk eenvoudiger gevonden wordt, dan kan dit alleen maar positieve gevolgen hebben voor je applicatie. DE ADVERTENTIES WORDEN OP DEZE MANIER GETOOND. Er zijn websites waar je links kunt ruilen alsof het een markt is. Het is mogelijk om de link van je website hier te plaatsen, waardoor geïnteresseerde bezoekers kunnen aanbieden om hun link met je te delen. Andersom kan natuurlijk ook. Hierdoor kun je vrij eenvoudig relevante websites vinden die bereid zijn tot het verwisselen van links. Linkmarket.net is zo'n website waar dit kan. Je kunt hier gratis een account aanmaken en je link te ruil aanbieden. 45 Tap for Tap op het internet Tap for Tap. 02 juni < 45

46 Deel 5 Overige online mogelijkheden Ik heb hierboven al veel online mogelijkheden beschreven, hieronder beschrijf ik de overige mogelijkheden. 46 Deel 5a LinkedIn Er zijn groepsgesprekken van verschillende onderwerpen te vinden op LinkedIn, er is dus een grote kans dat jouw doelgroep hier te vinden is. Door actief mee te doen met bepaalde groepsgesprekken kun je subtiel verwijzen naar je applicatie en website om nieuwe klanten te lokken. De meeste onderwerpen bevatten over de leden, door een beetje moeite te doen kun je dus een behoorlijk publiek bereiken. Deel 5b Google Maps Voeg hier de locatie van je kantoor toe en je kunt meteen op een subtiele manier wat extra informatie over je applicatie kwijt. Dit kun je gratis doen en kost weinig moeite. Zeker als je op een populaire locatie te vinden bent, ergens in Amsterdam bijvoorbeeld, dan kan het zijn dat honderden mensen je applicatie zien. Het is alleen niet erg doelgroepgericht, waardoor de kans op geïnteresseerde nieuwe klanten vrij klein is. Deel 5c Wikipedia Een onderwerp op Wikipedia komt eigenlijk altijd bovenin de zoekresultaten van Google naar voren. Door je applicatie toe te voegen aan Wikipedia ben je ervan verzekerd dat het eenvoudig te vinden is voor geïnteresseerde mensen. Dit kun je zelf doen en is helemaal gratis. Reclame maken is echter niet toegestaan op Wikipedia, dus je zult wel objectief over moeten komen. Het is gelukkig wel toegestaan om links toe te voegen, dus je kunt lezers doorsturen naar al je verschillende mediakanalen. Deel 5d Craigslist.org Craigslist is een website waar je gratis advertenties kunt plaatsen over ontzettend veel verschillende onderwerpen, dus ook voor mobiele applicaties. Door hier een advertentie te plaatsen kun je nieuwe klanten trekken zonder geld te betalen. Bovendien zijn er mensen die vragen om een bepaald product, als dit aansluit op jouw applicatie dan kun je dus direct je doelgroep benaderen. Deel 5e Launchrock.com Op deze website kun je een 'launching soon' pagina binnen minuten aanmaken. Dit is een pagina waarop je aankondigt dat je applicatie bijna af is en dat mensen zich er alvast op kunnen gaan verheugen. Je kunt hier extra klanten mee trekken voordat je applicatie überhaupt af is. 46 Cascio, Tim. "Mobile Marketing: 50 Ways to Promote Your iphone App." timcascio.wordpress.com. 18 juni Web. 23 april <timcascio.wordpress.com/2009/06/18/50-ways-to-promote-your-new-iphone-app/>. 46

47 Deel 5f Digitale handtekening Alle s die je verstuurd kunnen automatisch worden voorzien van een handtekening onderin het bericht. In deze handtekening kun je alles plaatsen wat je maar wilt. Dus ook een verwijzing naar je applicatie. Alle mensen die je een mail verstuurt zullen op deze manier te weten komen dat jij een applicatie hebt gemaakt. Hier bereik je moeiteloos tientallen mensen mee. Deel 5g Digg.com Hier kun je gratis een verhaal over je applicatie plaatsen. Dit verhaal wordt direct leesbaar voor bezoekers. Deze verhalen worden vaak honderden keren bekeken. Het bereik is dus vrij groot, voor een relatief kleine moeite. Deel 6 Offline mogelijkheden In dit deel zijn mogelijkheden te vinden om buiten het internet om gratis reclame te maken voor een mobiele applicatie. 47 Deel 6a De straat opgaan In supermarkten zijn regelmatig nieuwe producten te vinden die je gratis mag proeven. Dit kun je ook doen met een mobiele applicatie. Ga met je telefoon de straat op en laat zoveel mogelijk mensen je applicatie proberen. Als je dit een beetje opvallend doet, dan heb je de kans dat de mensen dit thuis doorvertellen. Bovendien kun je directe feedback verwachten waarmee je de applicatie weer kunt verbeteren. Door een goede locatie te kiezen kun je ook direct je doelgroep bereiken (ga bijvoorbeeld bij een universiteit staan als studenten tot je doelgroep behoren). Je kunt dit alleen doen, of gezellig met wat vrienden of collega's. Dan kun je uiteraard ook meer mensen aanspreken. HIER WORDT EEN NIEUWE DRANKJE GRATIS AANGEBODEN ZODAT MENSEN BEKEND RAKEN MET DIT NIEUWE PRODUCT. WINDOWS PHONE LIET DUIZENDEN MENSEN DE NIEUWE NOKIA LUMIA PROBEREN. DIT DEDEN ZE DOOR MIDDEN OP STRAAT MENSEN DEZE TELEFOON IN DE HAND TE DRUKKEN EN TE VRAGEN WAT ZE ERVAN VONDEN. 47 Nijhuis, Dirk Jan. "Mobiele app marketing: 6 extra tips."mobile marketeers. 09 juli Web. 15 juli < 47

48 Deel 6b Zakelijke contacten informeren Als je een baan hebt waar veel contact wordt gemaakt met verschillende mensen, dan is dit een goed idee. Probeer zakelijke contacten te informeren over je applicatie, zodat je maximaal gebruik maakt van je directe omgeving. Als je een vergadering hebt, als je wordt opgebeld of wanneer een collega die je zelden spreekt langskomt dan kun je even je applicatie vermelden en vragen of ze het willen proberen. Met zelfgemaakte kaartjes kun je bovendien wat meegeven, waardoor ze op een later moment herinnerd worden aan je applicatie. Deel 6c Vakbeurs Als je op zoek bent naar bijvoorbeeld zakenpartners om een review te regelen voor je applicatie, dan kun je op zoek gaan naar een relevante vakbeurs. Je applicatie kun je hier presenteren en mogelijke zakenpartners kun je direct proberen te overtuigen. Het is wel even zoeken, want een vakbeurs voor mobiele applicaties, wordt niet dagelijks gehouden. Maar je kunt natuurlijk ook een vakbeurs vinden die bij het onderwerp van je applicatie past. Deel 6d Posters ophangen Je kunt zelf een poster ontwerpen om je applicatie te promoten. Met behulp van QR-codes kun je mensen doorverwijzen naar je applicatie, naar je eigen website of naar je Facebookpagina. Deze posters kun je vervolgens op zoveel mogelijk relevante locaties ophangen, de beste locatie is natuurlijk daar waar je doelgroep te vinden is. Deel 6e Guerrilla marketing DEZE POSTERS VAN HET FITNESSCENTRUM BIJ MIJ OM DE HOEK ZIJN OVERAL IN DE BUURT TE VINDEN. Guerrilla marketing is een uitstekende manier om met beperkte middelen een groot effect te bereiken. Bij guerrilla marketing is het de bedoeling om zo ludiek mogelijk over te komen zodat je actie wordt opgemerkt door zoveel mogelijk mensen en dat het wordt naverteld. Een bekend voorbeeld van guerrilla marketing is de actie van Coca Cola waarbij ze in een hogeschool een Coca Cola automaat omtoverden. In plaats van slechts één colaatje, kwamen er tientallen flesjes uit het automaat, maar ook pizza's, bloemen en een enorme sandwich zoals op het plaatje hiernaast. Op Youtube is het filmpje al bijna vijf miljoen keer bekeken. 48 Guerrilla marketing kan ook gebruikt worden voor mobiele applicaties. Probeer een leuk en vooral opvallend idee te bedenken dat past bij je applicatie. Probeer zoveel mogelijk aandacht ermee te trekken en verwijs op de een of andere manier naar je applicatie. Door de hele actie te filmen kun je vervolgens ook op het internet nog extra aandacht krijgen. 48 Coca-Cola Happiness Machine. Coca-Cola, Web. 01 Aug < 48

49 WAT HEBBEN APP PUBLISHERS TE ZEGGEN OVER FREE MARKETING? Ik heb onderzoek gedaan naar de ervaringen van app publishers op het gebied van free marketing. Via drie online interviews heb ik verschillende app publishers gevraagd wat voor ervaringen zij hebben gehad met bijvoorbeeld Facebook en Twitter. De reden dat ik dit online heb gedaan is omdat deze mensen vaak niet bereid waren om via de telefoon te reageren. Deze mensen hebben het namelijk vaak druk en willen dit soort vragen liever even beantwoorden wanneer ze er de tijd voor hebben, vandaar dat ik via het internet betere antwoorden kreeg dan via de telefoon. Via Google Play heb ik gezocht naar verschillende applicaties die veel zijn gedownload. Vervolgens ging ik kijken hoe deze applicaties gebruik maakten van de mogelijkheden van gratis adverteren. Ik zocht dan vooral naar Facebook- en Twitterpagina's, naar introductiefilmpjes en naar app reviews van onafhankelijke pers. Als ik zag dat de applicatie goed vertegenwoordigd was op deze media, dan probeerde ik contact te zoeken met degene die verantwoordelijk was voor de marketing. Vaak waren deze mensen via de telefoon niet bereid om een interview te geven, maar via de wél. De antwoorden heb ik verwerkt in de tekst hieronder en de screenshots van de antwoorden zijn te vinden in de appendix. De drie app publishers die ik heb geïnterviewd zijn Pascal Fredette, Eric English en Christian Kinne. Pascal is de marketing coördinator bij Studios BlooBuzz en komt uit Canada. Hij is mede verantwoordelijk geweest voor de marketing van het mobiele spelletje Pyramid Rising. Hoewel hij pas drie maanden werkt bij BlooBuzz, heeft hij veel ervaring met marketing. Zo heeft hij bijvoorbeeld de Universiteit van Sherbrooke doorlopen met een specialisatie in marketing en heeft hij bijna twee jaar gewerkt als marketing consultant. Eric is de hoofdontwikkelaar van Movie Clock en president van FlickDirect. Hij heeft al meer dan twaalf jaar ervaring met marketing en heeft zich gespecialiseerd in internet marketing en sociale media. Naast marketing is hij ook geïnteresseerd in ontwerpen en programmeren. En ten slotte is er Christian, hij is de creative director bij ZeroScale Games. Hier heeft hij actief bijgedragen aan de marketing van bijvoorbeeld het spelletje Demolition. Zijn interessante bevindingen zijn in dit hoofdstuk uitgebreid beschreven. 49

50 Pascal Fredette, marketing coördinator bij Studios BlooBuzz Inc. - Pyramid Rising. Via Google Play ontdekte ik het spel Pyramid Rising. Dit spelletje is beschikbaar voor Windows Phone, iphone en Android toestellen. Bij dit spel is het de bedoeling dat je steden opbouwt in het oude Egypte. 49 Bij Android alleen al, is het spel over de keer gedownload. Op Facebook heeft dit spel 1151 fans, op Twitter 906 followers en op Youtube zijn er verschillende trailers te vinden die samen al meer dan keer zijn bekeken. Ondanks het feit dat de marketingcijfers niet zo indrukwekkend zijn in vergelijking met het aantal downloads, was ik toch erg benieuwd naar de ervaringen die Pascal Fredette had met gratis marketing. Pascal is degene die verantwoordelijk was voor de marketing van deze applicatie. Vandaar dus dat ik contact met hem heb opgenomen. 50 Een van de eerste aanbevelingen die Pascal doet op het gebied van free marketing, is 'cross promotion'. Dit houdt in dat je in je eigen applicaties laat zien welke applicaties je nog meer hebt gemaakt. Als klanten een applicatie namelijk leuk vinden, dan zijn ze eenvoudig over te halen om nog meer applicaties te proberen van deze app publisher. Dit is dus een slimme manier van gratis adverteren waar Pascal al positieve ervaringen mee heeft gehad. Dit zorgt er bovendien voor dat je een klantenregister kunt opbouwen van mensen die hoogstwaarschijnlijk bereid zijn om je volgende applicaties ook te proberen. Op deze manier heb je dus een aantal vaste klanten die de basis kunnen vormen van toekomstige applicaties. Pascal bevestigt mijn stelling over gratis adverteren en sociale media. Wanneer je geen geld uitgeeft aan marketing, dan kun je alleen nog succes behalen door extra moeite te doen. Je hebt dus geen andere keuze dan met je klanten te communiceren en te proberen om online gesprekken aan te gaan. Het is net als al het andere in het leven, als je iets wilt bereiken zul je minimaal geld, of extra moeite moeten investeren. 49 "Pyramid Rising." Google play. BlooBuzz, 05 juli Web. 30 juli < wsmswxldesimnvbs5ibg9vynv6ei5wexjhbwlkcmlzaw5nil0>. 50 Screenshots van de s zijn te vinden in appendix VI. 'Screenshots verkeer met Pascal Fredette.' 50

51 Er zijn volgens Pascal een aantal essentiële stappen die nodig zijn bij gratis adverteren, wanneer je een van deze stappen overslaat dan wordt de kans op succes aanzienlijk verkleind: - Een trailer maken voor je applicatie. - Een eigen website voor je applicatie bouwen. - Online gesprekken aangaan met potentiële klanten. - Regelmatig een korting aanbieden of andere tijdelijke acties aanbieden. - Binnen je applicatie vragen om reviews. Dit zijn stappen die ik in mijn scriptie al beschrijf en Pascal bevestigt hoe belangrijk deze stappen zijn bij gratis adverteren voor een mobiele applicatie. Het allerbelangrijkste is nog altijd dat de applicatie die je aanbiedt van goede kwaliteit is. Het is tegenwoordig niet meer goed genoeg om een leuk spel aan te bieden, je moet een perfecte vorm van entertainment aanbieden en je moet ervoor zorgen dat het spel eenvoudig te spelen is en eenvoudig te vinden is. Dit telt voor zowel games, als applicaties. Pyramid Rising heeft een strategie op het gebied van sociale media, met een hoofddoel: de gebruikers meer betrokken krijgen bij het merk van zowel Pyramid Rising als BlooBuzz. De beste manier om gebruikers meer betrokken te krijgen bij een merk, is door te proberen interactief met ze te communiceren. Bij Pyramid Rising zijn ze van mening dat sociale media het beste geschikt zijn om interactief te communiceren met klanten, vandaar dat ze Facebook en Twitter inzetten om dit te bereiken. Op deze sociale media is een mooi voorbeeld te vinden van een poging namens Pyramid Rising om klanten meer te betrekken bij het merk van BlooBuzz. Op Facebook en Twitter vragen ze de bezoekers om een naam te verzinnen voor hun nieuwe spel. Degene die de mooiste naam verzint krijgt de mogelijkheid om dit spel samen met drie vrienden gratis te downloaden op hun telefoon. Dit is natuurlijk een prachtige manier om bezoekers meer te betrekken bij een merk zonder hiervoor geld uit te geven. Wanneer mensen zich betrokken voelen bij een merk zullen ze sneller bereid zijn om geld hieraan uit te geven en dat is natuurlijk de bedoeling van BlooBuzz. 51

52 Eric English, de hoofdontwikkelaar van de applicatie Movie Clock en president van FlickDirect. In mijn pogingen om app publishers te bereiken die ervaring hebben met free marketing heb ik contact gezocht met een oude 'bekende', Eric English. Eric is van de applicatie Movie Clock en heb ik eerder al genoemd bij deelvraag één. Uit dit eerdere contact is duidelijk geworden dat hij veel ervaring heeft gehad met gratis adverteren voor een applicatie. Ik had nieuwe vragen die ik graag aan hem wilde voorleggen, hieronder heb ik de antwoorden verwerkt. 51 Eric benadrukt ten eerste zijn tevredenheid met Facebook en Twitter. Via het automatische systeem dat ik bij deelvraag 1 al heb beschreven, verstuurd hij dagelijks meerdere berichten die heel regelmatig worden beantwoord. Zijn tweets zijn naar eigen zeggen succesvol, omdat hij interessante informatie verstuurt die mensen graag willen lezen. Als hij alleen 'Download Movie App vandaag' zou versturen, dan zou hij geen reacties krijgen. Interessante en nuttige informatie zullen volgens hem altijd reacties krijgen op sociale media. Het aanmaken van een eigen website wordt door Eric als essentieel omschreven. Een professioneel ogende website kan het vertrouwen van (potentiële) klanten winnen en het is erg belangrijk voor je mediarelaties. Dat zijn naar zijn mening de belangrijkste doelen van zijn website. Op zijn website 52 is duidelijk te zien dat hij het vertrouwen van bezoekers probeert te winnen door onafhankelijke reviews te plaatsen. Ook is het heel eenvoudig om via deze website in contact te komen met de mensen achter Movie Clock, zodat geïnteresseerde media niet lang hoeven te zoeken om vragen te stellen. DEZE ONAFHANKELIJKE BEOORDELING IS DIRECT OP DE HOMEPAGE VAN MOVIE CLOCK TE VINDEN. Eric denkt echter niet dat een website ervoor zal zorgen dat mensen een applicatie zullen ontdekken. Een website zal namelijk geen mensen vinden, de mensen moeten de website vinden. Vandaar dat een website er niet voor zal zorgen dat je nieuwe mensen bereikt, echter zal het er wel voor zorgen dat de mensen die je op andere manieren bereikt eenvoudiger overtuigd kunnen worden om je applicatie te downloaden. 51 Screenshots van het contact zijn te vinden in appendix VII 'Screenshots interview II met Eric English (mediaspree).' 52 Movie Clock App op het internet mediaspree. 25 juli < 52

53 Binnen een applicatie vragen om een review heeft tot hele goede resultaten geleid bij Movie Clock. Voorheen kreeg de applicatie nauwelijks beoordelingen. Dat veranderde toen ze begonnen te vragen om een beoordeling, nadat klanten de applicatie een aantal dagen geïnstalleerd hadden en een bepaald aantal keer in gebruik hadden genomen. De resultaten waren vrijwel direct te zien, er kwamen veel beoordelingen binnen van vier of vijf sterren (vijf is het maximum). Veel klanten zijn dus wel bereid om een beoordeling te geven, zelfs als ze er ook voor kunnen kiezen om het verzoek om een beoordeling voorgoed weg te klikken. Eric vindt het essentieel om in belangrijke media te worden genoemd. Er zijn meerdere reviews geschreven over zijn applicatie door verschillende media dankzij het persbericht dat hij heeft verstuurd. Binnen één dag werd hij al genoemd op de voorpagina van 148apps.com. Dit heeft zijn verkoopcijfers, in ieder geval voor een korte periode, enorm doen stijgen. En dat dankzij één mailtje, waar hij niet eens geld aan heeft uitgegeven. Eric is zo aardig geweest om mij het persbericht te sturen dat hij heeft verstuurd naar de verschillende pers om gereviewed te worden. 53 Dit persbericht heeft meerdere media overtuigd om een review te schrijven over Movie Clock en kan dus gerust worden gezien als een uitstekend voorbeeld. Het is vooral opvallend dat het persbericht mooi is geschreven in een verhaalvorm en toch alle belangrijke informatie bevat die nodig is voor pers om te weten waar het over gaat. Binnen één dag na het versturen van dit persbericht had 148apps.com een bericht op de voorpagina geplaatst, dat te vinden is in de bijlage Het persbericht van Movie Clock is te vinden in appendix X 'Persbericht van Movie Clock.' 54 Een screenshots van dit bericht is te vinden in appendix XI 'Reactie van 148apps.com op persbericht van Movie Clock.' 53

54 Christian Kinne - Creative director bij ZeroScale games - Demolition Inc. Demolition is een spel waarbij het de bedoeling is om zoveel mogelijk gebouwen kapot te maken door er bijvoorbeeld met een bulldozer doorheen te rijden. Dit spel is eerder al uitgebracht als een PC versie en had dus al wat bekendheid voordat het op Android werd aangeboden voor 1,99. Op Facebook heeft het spel onderhand al 276 fans, wat behoorlijk veel is voor een applicatie die zo'n keer gedownload is. Omdat Demolition goed vertegenwoordigd is op Facebook en bovendien ook meerdere malen beoordeeld is door verschillende media en ook nog eens is aangeraden door Google Play, wilde ik meer weten over de marketing van dit spel. Vandaar dat ik contact heb gezocht met Christian Kinne, de Creative director van Demolition Inc. In dit contact heb ik een aantal interessante ontdekkingen gedaan die ik hieronder zal beschrijven. 55 De uitgevers van Demolition hebben geen geld uitgegeven aan de marketing van dit spel. Toch heeft het spel indrukwekkende verkoopcijfers en veel fans op Facebook. Christian heeft hier twee redenen voor die als goede tips kunnen worden gezien. De belangrijkste reden voor het succes van Demolition is volgens Christian het feit dat het spel is 'gefeatured' door Google en Nvidia. Omdat het spel origineel en eenvoudig te spelen is, werd het in twee verschillende stores (Google Play en de TegraZone) aangeraden. Dit zorgde ervoor dat het spel zonder marketing alsnog onder de aandacht van potentiële klanten kwam. Christian zegt geen extra stappen te hebben gedaan om te worden aangeraden, het is simpelweg gebeurd omdat het spel indrukwekkend genoeg was. De andere belangrijke reden was dat het spel al eerder was uitgebracht voor de PC. De bekendheid die het spel hiermee kreeg kon eenvoudig worden gebruikt voor de uitgave op Android. De twee verschillende versies van het spel (PC en Android) verwijzen gezamenlijk naar één Facebookpagina waar alle fans dus samenkomen. Op deze Facebookpagina wordt veel moeite gedaan om de fans te laten participeren bij het spel. Een voorbeeld hiervan is de vraag aan de fans om hun favoriete plaatje te kiezen die dan op de voorkant van de online verkooppagina komt te staan. Tot slot benadrukt Christian het belang van een trailerfilmpje. Dat is ook niet gek gezien het feit dat meerdere filmpjes over Demolition gezamenlijk al bijna keer bekeken zijn. Maar het is goed om van verschillende bronnen te horen dat het aanmaken van een professioneel ogend trailerfilmpje erg positieve effecten kan hebben. 55 Screenshots van het mailverkeer met Christian Kinne zijn te vinden in bijlage VIII. 'Screenshots e- mailverkeer met Christian Kinne.' 54

55 CONCLUSIE Als onderdeel van de conclusie zal ik nog één keer in een notendop verwijzen naar de belangrijkste tips die ik in mijn scriptie heb beschreven. - Formuleer een korte en overtuigende reclameboodschap. - Maak een fanpagina aan op zoveel mogelijk verschillende sociale media. - Produceer een professioneel ogend introductiefilmpje van je mobiele applicatie. - Besteed meer tijd aan het overtuigen van geïnteresseerde mensen dan aan het verspreiden van je reclameboodschap. - Maak een website voor je applicatie. - Optimaliseer de verkooppagina van je applicatie in de online store. - Doe actief mee aan de gesprekken die online worden gevoerd over je applicatie. - Je kunt meer klanten trekken door bijvoorbeeld tijdelijk korting aan te bieden, Tap for Tap te installeren, gebruik te maken van verschillende offline mogelijkheden, door gebruik te maken van de pers etc. Op basis van mijn onderzoek kan ik de verschillende marketingtechnieken classificeren en de belangrijkste methodes aanraden. In mijn scriptie heb ik al duidelijk laten blijken wat goed werkt en voor welke doeleinden je bepaalde media kunt inzetten, maar de belangrijkste methodes wil ik hier nog eens benadrukken. Opvallen in de online winkels is van essentieel belang. Niet alleen geeft 84% van de mensen uit mijn gebruikersonderzoek aan dat ze heel erg letten op screenshots en beoordelingen van andere gebruikers, ook app publishers benadrukken het belang van dit onderwerp. Bovendien heeft mijn onderzoek onder verschillende app publishers uitgewezen dat het veel effect heeft om in een applicatie aan de gebruikers te vragen om een beoordeling te geven. Het is dus niet alleen een erg belangrijk onderdeel van gratis adverteren, het is ook nog eens relatief eenvoudig uit te voeren. Op het internet wordt regelmatig aangeraden om een introductiefilmpje van je applicatie te maken, dit blijkt goed advies te zijn, aangezien verschillende app publishers het belang hiervan nog eens benadrukken. Bovendien wijst mijn gebruikersonderzoek uit dat 58% van deze gebruikers zo'n filmpje erg belangrijk vinden. App publishers stellen dat het van essentieel belang is om in verschillende media genoemd te worden met je applicatie. Gelukkig bevestigen zij ook dat het effect van persberichten bewezen is. Mijn onderzoek wijst bovendien uit dat 34% van de smartphonegebruikers regelmatig op verschillende websites kijken om nieuwe mobiele applicaties te ontdekken. Dat sociale media geschikt zijn voor mobiele applicaties wordt goed duidelijk in mijn gebruikersonderzoek. Maar liefst 86% van de gebruikers geeft aan dat ze leuke applicaties graag delen met hun vrienden. App publishers benadrukken echter wel dat het belangrijk is om interessante en relevante informatie op je sociale mediakanalen te plaatsen om 'likes' te krijgen. Bovendien melden ze dat sociale media uitermate goed geschikt zijn om klanten meer betrokken te krijgen bij een merk. Dit resulteert op den duur in een klantenregister met mensen die bereid zijn om wat meer geld voor de applicatie te betalen dan normaal. Naast mijn eigen onderzoek kan ik ook conclusies trekken uit de informatie die ik heb gehaald van het internet. Zo zijn er veel goede voorbeelden te noemen van bedrijven die veel publiciteit hebben gekregen dankzij free marketing. Veel van deze voorbeelden hebben met elkaar gemeen dat ze simpelweg een goed product aanbieden. Dit komt zo indrukwekkend over dat veel mensen met elkaar 55

56 hierover gaan praten en dat dit tot veel gratis publiciteit leidt. Via sociale media en online forums kunnen mensen eenvoudiger dan ooit met hun vrienden over jouw applicatie praten en dit zorgt ervoor dat word of mouth steeds belangrijker wordt. Hdphns.com heeft al laten zien hoe goede klantenservice voor veel gratis publiciteit heeft gezorgd via andere websites. Daarom is het dus belangrijk om niet alleen een overtuigend product te leveren, maar ook om goed aanwezig te zijn op de verschillende sociale media en een fantastische klantenservice aan te bieden. In mijn scriptie heb ik kunnen aantonen dat er ontzettend veel manieren zijn om gratis reclame te maken en dat je met de juiste instellingen duizenden mensen kunt informeren over je applicatie. Er zijn sociale netwerken, forums, websites die een review van je app maken, via persberichten kun je reclame maken, er is Tap for Tap, YouTube en ga zo maar door. Via al deze media kun je in contact komen met je doelgroep en ze doorverwijzen naar je applicatie. Er zijn heel veel zaken waar je rekening mee moet houden wanneer je gratis publiciteit probeert te trekken voor je applicatie. De verkooppagina van je applicatie moet bijvoorbeeld in orde zijn. Je moet een overtuigende beschrijving maken, met de juiste keywords erin. Ook zijn overtuigende screenshots belangrijk, de juiste titel en een overtuigend introductiefilmpje van je applicatie. Bij het adverteren voor je applicatie is het slim om je tijd en aandacht op de juiste manier te verdelen. Op allerlei verschillende forums een berichtje plaatsen is niet genoeg. Wanneer iemand namelijk op jouw bericht ingaat, moet je klaar staan om het gesprek aan te gaan. Ik heb met veel plezier gewerkt aan deze scriptie en rond het bij deze af. Het enige dat ik nu kan doen is succes wensen bij het adverteren van je applicatie. 56

57 BIBLIOGRAFIE Aalberts, Niels. Doorbraak! Zero budget marketing op internet. 3e druk. Amsterdam: Uitgeverij Het Volk, "Clear." App store. Realmac Software, 23 april Web. 08 juni <itunes.apple.com/us/app/clear/id ?mt=8&ign-mpt=uo=4>. MacNN Staff. 'Clear to-do list app hits 350,000 downloads in nine days'. (2012): Online. 10 juni Beschikbaar Clear for iphone. Realmac Software, Web. 05 april < Gauchet, Sylvain LinkedIn. Web. 10 april < "Examples of free marketing." iphone Dev SDK. 30 mei Web. 08 juni < "[Test] Application voyage «Ma ville avant»."infotourisme. 21 december Web. 15 april <blog.infotourisme.net/application-ma-ville-avant/>. "Ma Ville Avant, des apps pour voyager dans le temps."applicationandroid. 24 jan Web. 15 april <applicationandroid.com/application-android-test-paris-avant>. "PARIS AVANT : INTERVIEW D UNE MACHINE À REMONTER LE TEMPS." paris zigzag. 27 dec Web. 15 april < "Movie Clock." App store. 31 mei Web. 20 april < "Current/Upcoming Movies" FlickDirect Inc. Web. 13 Aug < Braun, Thomas. 'Apple vaart wel bij incontinentie'. (2010): Online. 20 maart Beschikbaar Hollis, Nigel. 'The Secret to Apple's Marketing Genius.'(2011): Online. 14 maart Beschikbaar Chazin, Steve M. 'MarketingApple - 5 Secrets of the World's Best Marketing Machine'. 2007: 8 pagina's. Internet. 15 maart Beschikbaar Pagina 3. Feud Helper. G J Uitgevers, Web. 19 maart < 57

58 Hed, Mikael en Vesterbacka, Peter. Interview door Malik, Om Perkash. "How did Angry Birds become a blockbuster? Rovio video interview and transcript".mobilewebgo. 3 september Web. 25 maart Beschikbaar Aalberts, Niels. Doorbraak! Zero budget marketing op internet. Pagina 37. Iris op het internet Irisapp. 22 augustus < Cloudee op het internet Cloudee. 22 augustus < Aalberts, Niels. Doorbraak! Zero budget marketing op internet. Pagina 44. Aalberts, Niels. Doorbraak! Zero budget marketing op internet. Pagina 39. "Hifi to Go." tweakers.net. 29 jun Web. 28 maart < AddThis op het internet AddThis. 03 juli < qrcode.kaywa op het internet Kaywa. 03 juli < Godin, Seth. "The least I could do". sethgodin.typepad.com: 14 maart 2012, Gepubliceerd 7 februari Borchardt, Johannes. 'App Store Optimization (ASO) (1/5): Keywords & Description' (2011): Online. 18 maart Beschikbaar "AL Voice Recorder." Google play. Johannes Borchardt, 8 jun Web. 16 maart <play.google.com/store/apps/details?id=com.andlabs.vr&feature=search_result#?t=w251bgw smswxldesimnvbs5hbmrsywjzlnzyil0>. "Top Android app search terms."appbrain op het internet AppTornado GmbH. 09 juli < Mace, Michael. Tips on Marketing Your Mobile App in Application Stores. Youtube. 02 september Web. 27 maart Beschikbaar Viswanathan, Priya. 8 Tips to Help You Name Your Mobile App. (2012): Online. 16 maart Beschikbaar Name-Your-Mobile-App.htm. "Launcher Icons" Android Developers op het internet Google. 20 juni < Borchardt, Johannes. "App Store Optimization (ASO) (3/5): Graphics & Videos." droid-blog.net Web. 21 april < 35-graphics-videos/>. 58

59 Gazdecki, Andrew. 'App Maker Tip: How to Get More Five Star Ratings and Positive App Reviews'. (2012): Online. 5 april Beschikbaar Get-More-Five-Star-Ratings-and-Positive-App-Reviews&id= Biznessapps op het internet Bizness Apps. 15 juni < Minkjan, Peter. "Facebook in Nederland: Een analyse."marketingfacts.nl. 21 januari Web. 12 Aug Gauchet, Sylvain. "How To Write A Press Release For Your App Launch." apptamin.com. Web. 12 april < Viswanathan, Priya. "Top 10 Tips on Marketing Mobile Applications." About.com - Mobile Devices. Web. 13 april < Market-Mobile-Application.htm>. Tap for Tap op het internet Tap for Tap. 02 juni < Cascio, Tim. "Mobile Marketing: 50 Ways to Promote Your iphone App." timcascio.wordpress.com. 18 juni Web. 23 april <timcascio.wordpress.com/2009/06/18/50-ways-topromote-your-new-iphone-app/>. Nijhuis, Dirk Jan. "Mobiele app marketing: 6 extra tips."mobile marketeers. 09 juli Web. 15 juli < Coca-Cola Happiness Machine. Coca-Cola, Web. 01 Aug < "Pyramid Rising." Google play. BlooBuzz, 05 juli Web. 30 juli < result#?t=w251bgwsmswxldesimnvbs5ibg9vynv6ei5wexjhbwlkcmlzaw5nil0>. Movie Clock App op het internet mediaspree. 25 juli < 59

60 INHOUD APPENDIX I. Screenshots verkeer met Nik Fletcher. II. Screenshots online gesprek met Sylvain Gauchet (sylvainww) III. Screenshots online gesprek met Eric English (mediaspree) IV. Een aantal ingevulde formulieren uit mijn gebruikersonderzoek. V. De berekening van het bereik per online forum. VI. Screenshots verkeer met Pascal Fredette. VII. Screenshots interview II met Eric English (mediaspree). VIII. Screenshots verkeer met Christian Kinne. IX. Screenshot reactie van ukneeq, de uitgever van RatScrew. X. Persbericht van Movie Clock. XI. Reactie van 148apps.com op persbericht van Movie Clock 60

61 I. Screenshots verkeer met Nik Fletcher. 61

62 62

63 II. Screenshots online gesprek met Sylvain Gauchet(sylvainww) 63

64 64

65 III. Screenshots online gesprek met Eric English (mediaspree) 65

66 66