Klachtenregeling van het CCE

Transcriptie

1 Klachtenregeling van het CCE voor cliënt en zorgaanbieder Klachtenregeling CCE december 2013

2 Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding... 3 Voor wie is de klachtenregeling 3 Doel van de klachtenregeling... 3 Uitgangspunten... 3 Hoofdstuk 2 Interne opvang en bemiddeling... 3 Een gesprek over de klacht... 4 Inzet van de klachtenfunctionaris... 4 Hoofdstuk 3 Klachtenbemiddeling via externe klachtencommissie... 4 Artikel 1 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden van de klachtencommissie... Artikel 2 Verschoning en wraking... 5 Artikel 3 Indienen en behandelen van een klacht... 5 Artikel 4 Niet behandelen van klachten... 6 Artikel 5 Hoorzitting... 7 Artikel 6 Oordeel van de klachtencommissie... 7 Artikel 7 Beslissing CCE... 7 Artikel 8 Onvrede over de klachtenregeling... 7 Artikel 9 Meldingsplicht klachtencommissie... 8 Artikel 10 Elders aanhangig maken... 8 Artikel 11 Kosten... 8 Artikel 12 Verslaglegging... 8 Artikel 13 Vaststelling en wijziging... 8 Artikel 14 Toezicht... 8 Artikel 15 Evaluatie... 8 Artikel 16 Inwerkingtreding... 8 Bijlage 1 Begripsbepalingen... 9 a Het CCE... 9 b Betrokken regiokantoor... 9 c Raad van Toezicht... 9 d Raad van Bestuur... 9 e Klachtencommissie... 9 f Klachtenregeling... 9 g Klachtenfunctionaris... 9 h Klacht... 9 i Aangeklaagde... 9 Klachtenregeling CCE december

3 Hoofdstuk 1 Inleiding Dit is de klachtenregeling van de Stichting Centrum voor Consultatie en Expertise (het CCE). In deze klachtenregeling staat beschreven wat cliënten en/of hun vertegenwoordigers en hulpverleners die een cliënt hebben aangemeld voor consultatie door het CCE kunnen doen wanneer zij een klacht hebben over het CCE. Deze klachtenregeling is uitsluitend van toepassing op door het CCE verrichte consultaties en niet op de door het CCE verrichte toetsingen. Het CCE bestaat uit een landelijk bureau en drie regio s. Het CCE werkt voor mensen die langdurig complexe zorg nodig hebben en in een uitzichtloze situatie terecht dreigen te komen. Er is vaak sprake van probleemgedrag en de kwaliteit van bestaan staat ernstig onder druk. Zorgverleners zijn vastgelopen en komen er zelf niet meer uit. Het gaat om mensen in de gehandicaptenzorg, de geestelijke gezondheidszorg of de ouderenzorg. Zorgverleners, cliënten en hun familie kunnen kosteloos een beroep doen op het CCE met zo n complexe zorgvraag. Er is geen wachttijd. Het CCE heeft een uitgebreid netwerk van deskundigen die advies op maat bieden en kunnen helpen bij de uitvoering ervan. Jaarlijks doet het CCE consultaties. De kennis en ervaring uit consultaties gebruikt het CCE om expertise op te bouwen en over te dragen aan zorgverleners. Zo worden nieuwe vastgelopen situaties zo veel mogelijk voorkomen. Voor wie is de klachtenregeling Klachtgerechtigd kunnen zijn: - de cliënt zelf; - diens vertegenwoordiger, zoals aangewezen door de cliënt zelf, wettelijk benoemd (zijnde een mentor of curator, zijnde een ouder of voogd ingeval van minderjarigheid van de cliënt) of optredend als zaakwaarnemer ingeval een door de cliënt aangewezen of wettelijk benoemde vertegenwoordiger ontbreekt en de cliënt zelf niet in staat is om als klager op te treden; - nabestaande van de cliënt; - de hulpverlener die de cliënt heeft aangemeld voor consultatie door het CCE. Indien die hulpverlener werkzaam is bij een zorginstelling in de zin van de Wkcz (Wet klachtrecht cliënten zorgsector) dient de klacht mede te zijn ondertekend door de raad van bestuur van die zorginstelling. De hulpverlener kan alleen dan de klacht indienen nadat deze dat heeft besproken met de betrokken cliënt of diens vertegenwoordiger. - de zorgaanbieder die de cliënt heeft aangemeld voor consultatie door het CCE. Al deze personen hebben een eigen klachtrecht, als zij rechtstreeks in hun belang getroffen worden door de handelswijze van het CCE en/of de voor deze werkzame personen in het kader van de dienstverlening t.b.v. de individuele cliënt. Doel van de klachtenregeling - Het recht doen aan de persoon met een klacht en het wegnemen van diens onvrede; - Het leveren van een bijdrage aan kwaliteitsverbetering van de activiteiten van het CCE. Uitgangspunten - Bij de behandeling van een klacht worden onafhankelijkheid, geheimhouding en vertrouwelijkheid gegarandeerd; - Het indienen van een klacht zal op geen enkele wijze de bejegening of positie van de persoon met de klacht in negatieve zin beïnvloeden. Hoofdstuk 2 Interne opvang en bemiddeling In deze klachtenregeling is onderscheid gemaakt tussen de interne opvang en bemiddeling, hoofdstuk 2, en de externe behandeling van een klacht, hoofdstuk 3. Klachtenregeling CCE december

4 In dit hoofdstuk zijn kort de verschillende mogelijkheden geschetst bij de interne opvang en bemiddeling. Een gesprek over de klacht De persoon met de klacht wordt aangeraden de klacht eerst te bespreken met de coördinator bij het CCE. Wanneer de persoon met de klacht dit niet wil, kan ook contact opgenomen worden met de regiodirecteur van de betrokken CCE-regio. Deze zal de persoon met de klacht uitnodigen voor een gesprek. Degene met de klacht heeft het recht zich hierbij te laten bijstaan. De ervaring leert dat door middel van een gesprek het vaak al mogelijk is de klacht op te lossen. Inzet van de klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris is de door de Raad van Bestuur van het CCE aangewezen persoon die belast is met de klachtenopvang- en bemiddeling voor klagers zoals bedoeld in deze klachtenregeling. Hij/zij kan een medewerker zijn van het CCE, maar ook iemand van buiten de organisatie. Er kunnen meerdere klachtenfunctionarissen door de Raad van Bestuur van het CCE worden aangewezen. De klachtenfunctionaris wordt niet ingezet voor klachten in een regio waar hij/zij activiteiten voor verricht. De klachtenfunctionaris informeert de klager over de klachtenregeling en adviseert en ondersteunt bij de verdere stappen. Indien gewenst kan hij/zij ook optreden als bemiddelaar tussen degene met de klacht en de aangeklaagde. De ervaring leert dat de inzet van een bemiddelaar helpt om weer een goede verstandhouding te bewerkstelligen. In onderstaande situaties kan een beroep gedaan worden op de klachtenfunctionaris: - Als de persoon met de klacht geen rechtstreeks contact met het betrokken regiokantoor wil; - Als de klacht na een gesprek met de coördinator en/of de regiodirecteur nog niet opgelost is; - Als degene met de klacht eerst wil bespreken wat hij/zij het beste met de klacht kan doen. De normale gang van zaken is dat de persoon met de klacht eerst via de interne klachtenopvang en bemiddeling zal proberen gehoor te vinden en pas als hij/zij daarover niet tevreden is, wordt de externe klachtencommissie benaderd. Maar degene met de klacht heeft echter altijd het recht om ook zonder het via de interne opvang en bemiddeling te hebben geprobeerd zich te wenden tot de externe klachtencommissie. Hoofdstuk 3 Klachtenbemiddeling via externe klachtencommissie Artikel 1 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden van de klachtencommissie Lid 1 Het CCE belast een klachtencommissie met de behandeling van klachten overeenkomstig het bepaalde in deze klachtenregeling. Lid 2 De klachtencommissieleden worden benoemd, geschorst en ontslagen door de Raad van Bestuur. Lid 3 De klachtencommissie bestaat uit drie leden, te weten: - een lid op voordracht van een door de Raad van Bestuur aan te wijzen organisatie van cliënten; - een lid op voordracht van de Raad van Bestuur; - een lid zijnde de voorzitter, te benoemen na advies van de hiervoor genoemde leden. Voor elk lid van de klachtencommissie kan een plaatsvervanger worden benoemd. Aan het plaatsvervangende lid worden dezelfde voorwaarden gesteld als aan het lid, welke hij/zij dient te vervangen. Een plaatsvervanger treedt op: - indien een lid van de klachtencommissie door ziekte of anderszins verhinderd is aan het werk van de klachtencommissie deel te nemen; - in geval van een nog niet vervulde vacature in de klachtencommissie; - indien sprake is van verschoning of wraking van een lid. Klachtenregeling CCE december

5 Alle leden en plaatsvervangers treden op zonder last of ruggespraak. Geen van de (plaatsvervangende) leden mag een directe binding hebben met het CCE in de zin van een lidmaatschap van een adviesorgaan of de Raad van Toezicht, of in de zin van een dienstverband met of werkzaamheid als consulent of casemanager van het CCE. Lid 4 De leden en de plaatsvervangende leden worden benoemd voor een periode van vier jaar. Zij zijn eenmaal herbenoembaar. Lid 5 De klachtencommissie benoemt uit haar midden een plaatsvervangend voorzitter. Lid 6 Ter ondersteuning van de klachtencommissie wordt een ambtelijk secretariaat ingesteld. Dit secretariaat wordt door de Raad van Bestuur aangewezen. Deze persoon kan bij het CCE werkzaam zijn, maar ook daarbuiten. De aanwijzing geschiedt in overleg met de klachtencommissie. De ambtelijk secretaris is bevoegd voorbereidend werk te doen, zoals een feitenonderzoek. Lid 7 Het (plaatsvervangend) lidmaatschap van de klachtencommissie eindigt door: - het aflopen van de benoemingstermijn (artikel 1, lid 4); - overlijden; - terugtreden; - het ontstaan van een directe binding met het CCE (artikel 1, lid 3); - opzegging namens het CCE, in geval er bij het klachtencommissielid sprake is van verwaarlozing van de taak of wegens andere dringende redenen, op grond waarvan handhaving als lid of plaatsvervangend lid redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Artikel 2 Verschoning en wraking Lid 1 Een lid van de klachtencommissie zal zich van deelneming aan de behandeling van een klacht onthouden indien hij in een nauwe relatie tot de persoon met de klacht of beklaagde staat. Onder nauwe relatie wordt in dit verband in ieder geval verstaan: het zijn van familielid, echtgenoot of levensgezel. Ook kan een lid van de klachtencommissie zich verschonen indien hij van mening is dat zijn betrokkenheid bij de klacht een onafhankelijke beoordeling in de weg kan staan. Lid 2 Een lid van de klachtencommissie kan zich verschonen indien hij, voorzover te voorzien, niet gedurende de gehele periode van de klachtenbehandeling beschikbaar is, ongeacht de reden van deze niet-beschikbaarheid. Lid 3 Degene met de klacht en aangeklaagde hebben het recht om gemotiveerd en schriftelijk bezwaar aan te tekenen tegen deelname van een lid aan de behandeling van de betreffende klacht. De klachtencommissie beslist over dit bezwaar. Lid 4 De klachtencommissie zal binnen tien werkdagen na het nemen van een besluit over verschoning of wraking de persoon met de klacht en aangeklaagde hierover informeren. Artikel 3 Indienen en behandelen van een klacht Lid 1 Een klacht wordt schriftelijk aan de klachtencommissie voorgelegd. Indien het de cliënt zelf onmogelijk is de klacht op schrift te stellen, zal het CCE desgevraagd voorzien in ondersteuning van de cliënt bij het opstellen van de klacht. Lid 2 Na ontvangst van een klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen tien werkdagen, schriftelijk bevestigd. Daarbij wordt aangegeven wat de inhoud is van de verdere procedure, het moment waarop wordt besloten over het in behandeling nemen, de samenstelling van de klachtencommissie en het recht van wraking. Lid 3 Bij de schriftelijke bevestiging zal de persoon met de klacht, indien dat een cliënt of diens vertegenwoordiger betreft, worden gevraagd een machtiging te ondertekenen die de klachtencommissie het recht geeft alle relevante bescheiden in te zien. Indien degene met de klacht niet de cliënt of diens vertegenwoordiger is, zal de klachtencommissie gedurende de behandeling bepalen of het voor een goede voortgang noodzakelijk is vertrouwelijke documenten betreffende een Klachtenregeling CCE december

6 cliënt in te zien. In dat geval zal de betreffende cliënt of diens vertegenwoordiger gevraagd worden een machtiging te tekenen. Lid 4 Een klacht wordt in behandeling genomen op het moment dat de klachtencommissie geen reden ziet tot het niet behandelen van de klacht (zie artikel 4) en tevens, indien van toepassing, een getekende machtiging is ontvangen. De persoon met de klacht wordt hierover binnen vijf werkdagen geïnformeerd. Lid 5 Van de indiening van een klacht en de inhoud daarvan doet de klachtencommissie zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen nadat de klacht in behandeling is genomen mededeling aan degene op wie de klacht betrekking heeft. Voorts wordt melding gemaakt van de verdere procedure. Lid 6 De aangeklaagde wordt geacht binnen een termijn van tien werkdagen schriftelijk verweer te doen toekomen aan de klachtencommissie. De klachtencommissie doet dit verweer toekomen aan de klager. Daarbij geeft de klachtencommissie aan of mondelinge behandeling plaatsvindt (hoorzitting) of dat eerst de persoon met de klacht geacht wordt eerst schriftelijk zijn reactie op het verweer te geven. In dat geval geldt een termijn van tien werkdagen. Vervolgens wordt aan de aangeklaagde de reactie op het verweer gestuurd. Deze heeft de gelegenheid hierop binnen tien werkdagen te reageren. Lid 7 Indien een van de partijen voor de gevraagde reactie een langere termijn nodig heeft dan de genoemde tien werkdagen, vraagt deze aan de klachtencommissie gemotiveerd om uitstel van de termijn. De klachtencommissie beslist of en zo ja, welke verlenging van de reactietermijn geldt. Lid 8 De klachtencommissie behandelt de klacht in beginsel in haar volledige samenstelling. Lid 9 De klachtencommissie kan eenieder binnen het CCE, medewerkers zowel als consulenten of casemanagers, verzoeken inlichtingen te verstrekken ter zake van hetgeen waarover is geklaagd. Eenieder tot wie een dergelijk verzoek is gericht, verstrekt de gevraagde gegevens voor zover dit niet in strijd is met enige wettelijke of andere plicht tot geheimhouding. Het binnen het CCE van kracht zijnde privacyreglement is van toepassing. Lid 10 De klachtencommissie kan zich laten adviseren door deskundigen. Lid 11 Elk lid van de klachtencommissie en voorts eenieder die bij de behandeling van de klacht wordt betrokken, is tot geheimhouding verplicht ten aanzien van alle de partijen betreffende gegevens die hem bij de behandeling van een klacht ter kennis zijn gekomen. Lid 12 De persoon met de klacht en de aangeklaagde kunnen zich tijdens behandeling van de klacht, desgewenst en voor eigen rekening en verantwoording, laten bijstaan door zelf aan te wijzen personen. Artikel 4 Niet behandelen van klachten Lid 1 Een klacht wordt niet verder behandeld, indien de persoon met de klacht deze intrekt of indien zij naar genoegen van deze persoon is weggenomen. Lid 2 Een klacht kan buiten behandeling worden gelaten, indien blijkt dat een gelijke klacht van dezelfde cliënt nog in behandeling is. Lid 3 In geval van een schadeclaim onderzoekt de klachtencommissie de hieraan ten grondslag liggende gebeurtenis, maar spreekt geen oordeel uit over de eventuele aansprakelijkheid. Zij verwijst hiervoor door naar de Raad van Bestuur. Lid 4 Van het verder buiten behandeling laten van een klacht wordt zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen tien werkdagen na een besluit daarover, mededeling gedaan aan de persoon met de klacht, de aangeklaagde (indien deze al betrokken was) en het CCE. Klachtenregeling CCE december

7 Lid 5 De klachtencommissie heeft de bevoegdheid iemand met een klacht te adviseren om deze klacht in te dienen bij een andere instantie die naar het oordeel van de klachtencommissie een meer geëigende klachtenbehandeling of rechtsgang kan bieden. Degene met de klacht hoeft hier geen gevolg aan te geven. Lid 6 De klachtencommissie draagt er zorg voor dat de klachten die op grond van de bepalingen uit dit artikel buiten behandeling worden gelaten, op een systematische en inzichtelijke manier worden geregistreerd. In de registratie wordt tevens de grond van het niet in behandeling nemen vermeld, zonodig voorzien van een korte toelichting. Artikel 5 Hoorzitting Lid 1 De persoon met de klacht heeft recht op een mondelinge behandeling van de klacht. De klachtencommissie kan echter ook voorstellen om de behandeling zonder hoorzitting af te ronden. Degene met de klacht dient daar wel expliciet mee akkoord te gaan. Lid 2 Als wordt overgegaan tot het geven van mondelinge toelichtingen door partijen, stelt de klachtencommissie de datum vast, waarop de persoon met de klacht en aangeklaagde worden gehoord. Deze datum wordt zo vastgesteld dat afhandeling van de klacht door de klachtencommissie en door het CCE binnen een gestelde termijn van 16 weken redelijkerwijs mogelijk is. Lid 3 Op verzoek van degene met de klacht of de aangeklaagde kan het horen door de klachtencommissie apart van elkaar plaatsvinden. Indien betrokkenen gescheiden zijn gehoord, kan de klachtencommissie besluiten beiden nogmaals te horen, al dan niet gescheiden. Lid 4 Via een schriftelijk verslag op hoofdlijnen wordt door het ambtelijk secretariaat de inhoud van het besprokene vastgelegd en zo spoedig mogelijk aan partijen voor commentaar voorgelegd. Partijen kunnen binnen twee weken na ontvangst van het verslag hun opmerkingen aan de klachtencommissie kenbaar maken. De klachtencommissie stelt het verslag vast; opmerkingen van partijen bij het verslag worden als bijlage(n) aan het verslag toegevoegd. Artikel 6 Oordeel van de klachtencommissie Lid 1 De klachtencommissie stelt binnen maximaal zestien weken na het in behandeling nemen van de klacht schriftelijk en met redenen omkleed degene met de klacht, aangeklaagde en de Raad van Bestuur van de betrokken regio in kennis van haar oordeel over de gegrondheid van de klacht. Indien de klachtencommissie afwijkt van deze termijn, doet zij binnen de genoemde zestien weken en met redenen omkleed mededeling aan de persoon met de klacht en de aangeklaagde, onder vermelding van de termijn waarbinnen zij haar oordeel over de klacht zal uitbrengen. Lid 2 De klacht, of delen daarvan, kunnen gegrond of ongegrond worden bevonden. De klachtencommissie kan hierbij aanbevelingen doen. Artikel 7 Beslissing CCE Lid 1 In geval van een klacht waarover de klachtencommissie heeft geoordeeld, deelt de Raad van Bestuur aan degene met de klacht, aangeklaagde en klachtencommissie zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twintig werkdagen na het uitbrengen van het oordeel van de klachtencommissie, schriftelijk mede welke maatregelen zij naar aanleiding van dat oordeel en de daarin opgenomen aanbevelingen zal nemen. Bij afwijking van deze termijn deelt de Raad van Bestuur dit onderbouwd mee aan de persoon met de klacht en de klachtencommissie onder vermelding van de termijn waarbinnen de beslissing aan hen kenbaar zal worden gemaakt. Lid 2 De Raad van Bestuur erkent het belang van het oordeel en de aanbevelingen van de klachtencommissie en neemt deze serieus. De Raad van Bestuur kan besluiten het oordeel en/of de aanbevelingen niet over te nemen maar dient hiervoor goede redenen aan te voeren. Artikel 8 Onvrede over de klachtenregeling De klachtenregeling voorziet niet in de mogelijkheid van hoger beroep. Ingeval een partij ontevreden is over het oordeel van de klachtencommissie kan deze zich wenden tot de klachtencommissie zelf en/of de Raad van Bestuur. Klachtenregeling CCE december

8 Ingeval van onvrede over de handelwijze van de klachtencommissie, afzonderlijke leden en/of de ambtelijk secretaris kan men zich wenden tot de voorzitter van de klachtencommissie en/of tot de Raad van Bestuur. Artikel 9 Meldingsplicht klachtencommissie Ingeval naar het inzicht van de klachtencommissie sprake is van een klacht die het karakter heeft van een ernstige situatie van structurele aard en naar het inzicht van de klachtencommissie het CCE onvoldoende maatregelen neemt of lijkt te nemen, zal de klachtencommissie hiervan melding maken aan de regionale Inspectie voor de Gezondheidszorg. De handelwijze van de klachtencommissie inzake haar meldingsplicht kan nader worden omschreven in een protocol. Artikel 10 Elders aanhangig maken Het in deze klachtenregeling gestelde laat onverlet de mogelijkheid van het starten van een procedure bij de (burgerlijke) rechter, de Nederlandse Zorgautoriteit, of overige organen die bevoegd zijn tot klachtenafhandeling. Artikel 11 Kosten Ieder der partijen draagt de eigen kosten. Door de klachtencommissie redelijkerwijs gemaakte kosten in verband met de behandeling van klachten komen voor rekening van het CCE. Onafhankelijk van het oordeel van de klachtencommissie over de ingediende klacht kan zij het CCE adviseren degene met de klacht te compenseren voor door eventueel gemaakte reiskosten in het kader van de behandeling van de klacht. Artikel 12 Verslaglegging De klachtencommissie brengt jaarlijks aan de Raad van Bestuur een geanonimiseerd verslag uit van haar werkzaamheden. Artikel 13 Lid 1 Vaststelling en wijziging Deze klachtenregeling wordt vastgesteld door de Raad van Bestuur. Lid 2 Deze klachtenregeling kan worden gewijzigd door de Raad van Bestuur, nadat de klachtencommissie om advies is gevraagd. Lid 3 Deze klachtenregeling of wijzigingen daarin wordt binnen twintig werkdagen nadat deze door de Raad van Bestuur is vastgesteld openbaar gemaakt op een wijze die binnen de CCE-organisatie gebruikelijk is, onder vermelding van het adres waar een klacht moet worden ingediend. Artikel 14 Toezicht De Raad van Bestuur ziet erop toe dat de klachtencommissie haar werkzaamheden verricht volgens deze klachtenregeling. Artikel 15 Evaluatie De klachtenregeling wordt door de Raad van Bestuur, de klachtenfunctionarissen en de klachtencommissie elke twee jaar geëvalueerd. Artikel16 Inwerkingtreding Deze klachtenregeling treedt in werking tien werkdagen nadat deze door de Raad van Bestuur is vastgesteld.. Klachtenregeling CCE december

9 Bijlage 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a Het CCE De Stichting Centrum voor Consultatie en Expertise, gevestigd te Utrecht, met de drie regio s Noord Oost, West en Zuid. b Betrokken regio De regio waarop de klacht betrekking heeft. c Raad van Toezicht De Raad van Toezicht van de stichting Centrum voor Consultatie en Expertise. d Raad van Bestuur Raad van Bestuur van de stichting Centrum voor Consultatie en Expertise e Klachtencommissie De door de Raad van Bestuur van het CCE ingestelde klachtencommissie, belast met het onderzoeken en beoordelen van de klachten zoals bedoeld in hoofdstuk 3 van deze klachtenregeling. f Klachtenregeling De voorliggende klachtenregeling van het CCE. g Klachtenfunctionaris De door de Raad van Bestuur van het CCE aangewezen persoon die belast is met de klachtenopvang- en bemiddeling voor klagers zoals bedoeld in deze klachtenregeling. h Klacht Een door de persoon met de klacht naar voren gebracht bezwaar tegen een gedraging van het CCE en/of de voor het CCE werkzame personen. Een gedraging kan zijn een handeling, maar ook het nalaten daarvan met gevolgen voor de persoon met de klacht. i Aangeklaagde De medewerker(s), werkzaam bij het CCE, tegen wie de klacht zich richt; de consulent(en) en/of casemanager(s), werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het CCE, tegen wie de klacht zich richt, of het CCE als organisatie. Klachtenregeling CCE december

10 Klachtenregeling CCE december