workforce in Tevens hebben we op basis van gegevens van de de verschillende tools berekend.
|
|
- Nora van der Wal
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Functionaliteit Een WFM-tool wordt gebruikt voor het plannen van agents en moet dus een goed rooster kunnen maken. Maar de basisfuncworkforce management workforce in In dit artikel geven wij een overzicht van alle WFM-tools die er op dit moment in Nederland op de markt zijn, inclusief de belangrijkste nieuwe ontwikkelingen, functionaliteiten en toepassingen. Hiervoor heeft de WFMexpertgroep van BRW alle leveranciers van WFM die in Nederland actief zijn, benaderd met een korte vragenlijst en zijn de tools in sommige gevallen nader bekeken. Tevens hebben we op basis van gegevens van de leveranciers en eigen gegevens het marktaandeel van de verschillende tools berekend. 20 Door Paul van Ladesteijn, Evert van der Zee, Hans Houwink en Ilze Masseling Het gebruik van Workforce Management tools (WFM) neemt nog steeds toe in Nederland. Uit het meest recente Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek van 2006 [1] blijkt dat inmiddels 48% van de inhouse contactcenters een WFM-tool gebruikt. Ook de belangstelling onder de respondenten om een WFM-tool aan te schaffen blijft onverminderd groot. En dat is verstandig, want met een WFM-tool is een forse besparing op de operationele kosten van het contactcenter mogelijk. tionaliteit van een WFM-tool gaat verder. In onze optiek moeten de volgende zaken er minimaal inzitten: Forecasting. Het voorspellen van het verkeersvolume. Dit gebeurt op basis van historische gegevens van de ACD en het gebruiken van forecast algoritmes. Het algoritme, een wiskundige formule, berekent de optimaal benodigde inzet van agents. Roosteren. Alle tools kunnen zonder uitzondering goed roosteren, rekening houdend met de Nederlandse en Europese weten regelgeving omtrent de arbeidstijden. Realtime Adherence. Het continu monitoren of agents wel volgens het rooster aan het werk zijn. Als de WFM-tool berekend heeft dat met een inzet van 20 agents het service level gehaald wordt, moeten er natuurlijk wel 20 agents aan het werk zijn en niet nog 3 met koffiepauze. Met Realtime Adherence zien supervisors wie er wel of niet volgens rooster werken en kunnen zij bijsturen. De meeste tools signaleren dit op het supervisor-scherm en zelfs SMSalerts voor de supervisors zijn mogelijk. ACD-integratie. Een goede integratie met de ACD is onontbeerlijk. Allereerst levert de ACD input voor de forecast. Daarnaast is realtime adherence, het vergelijken van het rooster van de WFM-tool met de beschikbaarheid van agents uit de ACD, niet mogelijk zonder integratie. De ACD en de 26
2 management 06 tool moeten realtime informatie uitwisselen. (Meestal is het niet echt realtime maar varieert dit van kwartierniveau tot het niveau van enkele minuten.) WFM-tools die onderdeel uitmaken van een ACD, zoals bij Genesys en Aspect, hebben natuurlijk grote voordelen. Beide tools worden met name gebruikt door contactcenters die een Genesys- of een Aspect-platform hebben. Verder zijn er allerlei gegevens die zowel door het ACD-platform als door de WFM-tool gebruikt worden. Denk bijvoorbeeld aan agent-gegevens en skills. Het is wenselijk om deze gegevens slechts één keer te hoeven invoeren. Agent empowerment. Het invloed kunnen uitoefenen op het eigen rooster. Dit draagt in belangrijke mate bij aan de tevredenheid van agents. Deze invloed bestaat uit het opgeven van voorkeuren, het intekenen op diensten (shift-bidding), het zelf kunnen ruilen van diensten en het via internet op elk moment kunnen bekijken van het eigen rooster. Volgens onze schatting zijn er ongeveer 150 WFM-tools in gebruik in Nederland. Dit betekent dat er nog steeds een groot aantal contactcenters is, dat niet met een WFM-tool werkt en waarschijnlijk met Excel plannen. Bij tot ongeveer 50 agents in het contactcenter is Excel een prima alternatief. Boven de 50 agents wordt de complexiteit vaak groot, zeker als er met parttime agents gewerkt wordt, er meerdere skills zijn en agents hun roosterdiensten onderling mogen ruilen. Er blijven echter uitzonderingen. Vorig jaar kwamen we nog een inhouse contactcenter tegen met 300 agents waar nog met Excel gepland werd. Bij een contactcenter met meer dan 100 agents wordt de investering in een WFMtool meestal binnen 6 tot 18 maanden terugverdiend. Met een WFM-tool kan veel efficiënter gepland worden, waardoor er met minder agents dezelfde hoeveelheid telefoonverkeer kan worden afgehandeld. Een besparing van 10% tot 20% op de totale operationele kosten van het contactcenter ligt daarmee binnen bereik. ccm jaargang 12 nr
3 workforce management Recent onderzoek [2] van adviesbureau McKinsey maakt dit eens te meer duidelijk. Nieuwe en verbeterde functies van WFM-tools leveren een ROI op van 25% bij investeringen in deze tools. In combinatie met andere technologieën zoals verbeterde routering van gesprekken met VoIP en selfservice, wordt de ROI zelfs verhoogd naar 32%. Grote keuze In Nederland zijn anno 2006 maar liefst negen verschillende WFM-tools verkrijgbaar. Om het kiezen van de juiste tool makkelijker te maken, volgt hieronder een opsomming van de karakteristieken per tool en de nieuwe ontwikkelingen. Aspect ewfm is voortgebouwd op het vroegere TCS. Het is een uitgebreide Amerikaanse WFM-tool. De gebruiksvriendelijkheid van de tool is de afgelopen jaren fors verbeterd. Nieuwe klanten wisten Aspect ROI Er zijn meerdere definities van ROI: Return on Investment. De meest gebruikelijke is een percentage van de opbrengsten gedeeld door de kosten. Voorbeeld: een investering van 100 euro levert na 5 jaar 150 euro aan inkomsten op. De ROI is dan 50% voor de hele periode of 10% per jaar. McKinsey gebruikt voor de investeringen in WFM een ROI-percentage per jaar. Over het algemeen geldt: hoe hoger het ROI-percentage, hoe gunstiger de investering. in 2006 weer te vinden. Sterke punten van Aspect zijn uitgebreide outbound-faciliteiten, Multi Tenancy en what-if-scenario s voor strategische planning. Met Multi Tenancy is het mogelijk om meerdere partijen, bijvoorbeeld een inhouse contactcenter en haar outsource partner, op basis van één integrale forecast te laten plannen. BluePumpkin is een Amerikaans bedrijf dat vorig jaar is overgenomen door Witness. Binnenkort zal BluePumpkin zich ook met de naam Witness gaan tooien. Blue- Pumpkin is samen met TotalView wereldwijd marktleider, afhankelijk van hoe en door wie het marktaandeel berekend wordt. De laatste jaren was het vaak stuivertje verwisselen. Het meest sterke punt van Blue- Pumpkin is de gebruiksvriendelijkheid van het pakket. Een ander sterk punt is de volledige integratie van WFM met Quality Monitoring en e-learning van Witness. Trainingssessies kunnen hierdoor optimaal ingeroosterd worden. Nieuw bij BluePumpkin is de mogelijkheid om delen van roosterdiensten te laten ruilen. Alle systemen laten toe dat agents zelf via een agentmodule onderling diensten ruilen, maar de beperking blijft dat alleen gelijksoortige diensten geruild kunnen worden. Met het ruilen van een deel van de roosterdienst wordt de ruilmogelijkheid voor agents enorm vergroot. Genesys WFM maakt deel uit van het Customer Interaction Management (CIM) platform van Genesys. Dit is een verzameling tools bestaande uit o.a. uit een routeringsplatform, management, IVR, selfservice en WFM. Het grote voordeel van Genesys WFM is de naadloze integratie met het Genesys routeringsplatform. Deze integratie blijkt bijvoorbeeld bij realtime adherence. Waar de meeste andere tools om de 15 minuten met het routeringsplatform synchroniseren, doet Genesys dat om de minuut. Realtime adherence is bijna echt realtime. Een nieuwe uitbreiding die er aan komt, is de zogenaamde event correlatie analyse module. Hiermee kunnen evenementen, zoals marketingcampagnes en gebeurtenissen, over de verschillende media-kanalen geanalyseerd worden. Hierdoor wordt de forecast nog optimaler. Gebruikers van Genesys WFM zijn vrijwel altijd gebruikers van Genesys CIM. Dit platform mag zich echter op een toenemende populariteit verheugen, waardoor er dit jaar al verscheidende nieuwe Genesys WFM-gebruikers bijgekomen zijn. IEX TotalView is onlangs overgenomen door Nice. Wereldwijd is TotalView marktleider op WFM-gebied, samen met Blue- Pumpkin. In de laatste versie is de software van het eerder overgenomen Performix volledig geïntegreerd in de TotalView Performance Manager. Hiermee is het moge- lijk om KPI s te generen die weer van dienst kunnen zijn om de operatie bij te sturen. TotalView maakt gebruik van simulatie om tot een optimale skills-based forecast te komen en is daarom één van de weinige tools die ook geschikt zijn voor skills-based routing (SBR). Verder biedt ook TotalView integrale planning van het inhouse contactcenter met de outsource partner. Invision s hoofdkantoor staat in Ratingen, net over de Duitse grens. In Duitsland is Invision marktleider. Naast Duitsland zijn er Invision-implementaties in heel Europa te vinden. Agents kunnen bij Invision zelf op roosterdiensten intekenen. Met dit zogenoemde shift-bidding was Invision lange tijd koploper. Inmiddels bieden ook de meeste andere tools deze mogelijkheid. Een nieuwe uitbreiding is het Werkplek- Center waarbij ook de werkplekken en attributen van agents ingepland kunnen worden. Verder zijn in de nieuwe versie de algoritmes verbeterd en kan er nog optimaler ingepland worden. Invision is in een Nederlandstalige versie te verkrijgen. Q-Max is één van de oudste tools op de Nederlandse markt. Q-Max is een Engels tool, dat ontstaan is omdat Amerikaanse tools indertijd niet met Europese wet- en regelgeving op het gebied van arbeidstijden overweg konden. Een ander sterk punt van Q-Max is dat het rotating shifts kan plannen. Bij rotating shifts, zogenaamde ROTA s, is er een vaste structuur aan roosterdiensten (shifts) die de agents wisselend toebedeeld krijgen. Als één van de laatste tools biedt Q-Max in de nieuwste versie een volwaardige Agent Desktop waar agents hun ruilverzoeken en verlofaanvragen kwijt kunnen en hun rooster kunnen bekijken. SP Expert maakt deel uit van een groot Duits software-conglomeraat. Het is een flexibel in te zetten tool, aan te passen aan zeer veel contactcenter- / ACD-configuraties. Door deze flexibiliteit zijn er veel in te stellen en eventueel later nog te tunen parameters. Dit heeft dan wel weer gevolgen voor de gebruiksvriendelijkheid. In de laatste versie kunnen, door trendanalyse toe te passen op afwijkingen in de forecast, roosteraanpassingen voor de rest van 28
4 Efficiënter plannen Opmerkelijk is dat de grote vier Blue- Pumpkin, TotalView, Aspect en Genesys allemaal een nieuwe release bieden met veel meer en ook verbeterde mogelijkheden voor het forecasten. Een forecast op basis van historische gegevens (het aanbod van vorig jaar of vorige maand) voldoet niet meer. Met behulp van nieuwe forecast-algoritmes en simulatie kunnen er veel betere voorspellingen van het verkeersvolume gemaakt worden, kan er met veel meer variabelen rekening gehouden worden en kan er voor meerdere contactcenters, bijvoorbeeld een outsource-partner, één overkoepelende forecast gemaakt worden. Maar met een forecast alleen ben je er nog niet. Gedurende de dag kunnen allerlei dingen gebeuren die het rooster minder optimaal maken. Er kunnen veel meer klanten bellen dan voorspeld, of een griepgolf decimeert de agentsgroep, etc. Om de gewenste efficiency te bereiken moet er voortdurend bijgestuurd worden in de planning. Dit heet realtime re-scheduling en wordt door de grote vier met nieuwe functionaliteiten ondersteund. Ook Invision en SP-Expert bieden respectievelijk nieuwe fode dag doorgevoerd worden. Door een scherpe prijsstelling te hanteren, heeft SP- Expert het afgelopen jaar relatief de sterkste groei in marktaandeel doorgemaakt. SP-Expert is in het Nederlands verkrijgbaar. Voorbeelden van klanten: Aspect BluePumpkin Genesys IEX TotalView Invision Q-max SP Expert Symagic Teleopti Symagic is de enige Nederlandse tool. Het is van oorsprong een roosterpakket dat zich heeft ontwikkeld naar een WFM-tool. Inmiddels is het uitgerust met een eenvoudige forecast-functionaliteit, een agent selfhelp-module voor het aanvragen van diensten, vakanties en ruilingen. Symagic ondersteunt ook het outboundproces. In onze optiek is Symagic nog niet een volwaardige WFM-tool, realtime adherence ontbreekt bijvoorbeeld. Symagic beweegt zich aan de onderkant van de markt en is te positioneren als een oplossing tussen Excel en een WFM-tool in. Daar staat tegenover dat het prijskaartje van Symagic aanzienlijk verschilt met dat van de overige tools. Marktaandeel Als we naar het marktaandeel kijken op basis van het aantal implementaties dan is BluePumpkin marktleider in Nederland, met een marktaandeel van 43%. TotalView is in vergelijking met twee jaar geleden iets Robeco SNT, Orange, Nuon, Interpolis, KPN Mobile, RDW De Telegraaf, ECI CendrisBSC, Vodafone, Postbank, UPC Customer Services, Sento OTTO, ABN-AMRO Carglass, Office Depot (Viking Direct), OHRA FourPlus, Keynet, Unamic Yves Rocher, Christal Teleservices Mercedes-Benz Customer Assist Center teruggezakt, maar is met een marktaandeel van 22% nog steeds een goede tweede. Aspect en Genesys handhaven hun marktaandeel, wat grotendeels te danken is aan nieuwe klanten dit jaar. Beiden zijn kennelijk bezig met een comeback. Beide pakketten zijn de afgelopen jaren in mogelijkheden en performance fors verbeterd. Teleopti en Invision zijn onveranderd. Q-Max zakt geleidelijk terug. SP-Expert kreeg er Marktaandelen WFM-tools, oktober % 6% 3% 1% 7% een aantal klanten bij en groeide in marktaandeel. Hetzelfde geldt voor Symagic, maar in mindere mate. Aspect Teleopti is een WFM-tool van Zweedse origine. Het is marktleider op de Scandinavische thuismarkt en probeert ook hierbuiten voet aan de grond te krijgen. In Nederland gaat dat moeizaam. Na twee jaar geleden één klant te hebben geworven is het Nederlandse verkoopkantoor van Teleopti alweer terugverhuisd naar Zweden. Een zwak punt van Teleopti was het plannen van vakanties, maar in de laatste versie van Teleopti CCC is dit helemaal op niveau gebracht. Verder heeft ook Teleopti een Performance Manager, een analysemodule waarbij sturing op verschillende contactcenter KPI s mogelijk wordt. 21% 4% 10% Figuur 1 Marktaandelen. 43% BluePumpkin Genesys IEX TotalView Invision Q-max SP Expert Symagic Teleopti Gebaseerd op aantallen implementaties ccm jaargang 12 nr
5 workforce management recasting en realtime re-scheduling functionaliteit. Een nieuwe trend?!? Jim Davies, hoofd WFM-onderzoeker bij Gartner, ziet een nieuwe ontwikkeling [3]. Er ontstaan integrale oplossingen waarbij informatie, workflow en core contactcenter-functies samensmelten in één tool of suite: een zogenaamd Workforce Optimization tool (WFO). Een WFO-suite bestaat uit vier onderdelen: Workforce Management (WFM), Quality Monitoring (QM), E-learning en Contact Center Performance Management (CCPM). Deze laatste zijn analyse tools waarbij contactcenter-gegevens geanalyseerd en bewerkt worden tot stuurinformatie om de prestaties van het contactcenter te verbeteren. Bedrijven als Witness/BluePumpkin en Nice/IEX TotalView spelen duidelijk in op deze visie. Wij delen die visie vooralsnog niet. In Nederland bestaat er op dit moment geen markt voor WFO en die zal de komende jaren ook nog niet ontstaan. Worden WFMtools in grote mate gebruikt, bij QM-tools is dit al veel minder het geval. E-learning wordt nog nauwelijks toegepast, hoewel steeds meer grotere vooruitstrevende contactcenters zich aan het oriënteren zijn. Tools voor Contact Center Performance Management worden, voor zover ons bekend, nergens gebruikt in Nederland. Los daarvan is het grote nadeel van een suite, dat er altijd wel een onderdeel is dat minder goed is dan een alternatieve oplossing. Software suites zijn in het verleden meestal niet erg succesvol geweest, afgezien van enkele uitzonderingen zoals Microsoft Office. De beste tool De onvermijdelijke vraag is wat nu de beste WFM-tool is. Welnu, plannen blijft een complexe zaak. Hoewel de tools qua functionaliteit naar elkaar toe groeien, blijven er verschillen die juist in uw situatie van cruciaal belang kunnen zijn. Daarnaast kan de bestaande ACD-omgeving een bepalende factor zijn. En als laatste blijkt het kosten/baten-plaatje, de business case, ook telkens weer anders uit te vallen. Wat voor het ene contactcenter de goedkoopste aanbieding is, is dat voor een ander contactcenter weer niet. Ga niet over één nacht ijs bij de aanschaf en selectie van een WFM-tool maar doe een gedegen vergelijking van de verschillende aanbieders! [1] Rapport Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek NCCBP, Leusden, september [2] Using IT to boost call-center performance. McKinsey on IT, nr 7, Spring [3] MarketScope for Contact Center Workforce Optimization, Gartner, juli De auteurs zijn consultants bij de BRW Groep 30
WORKFORCE MANAGEMENT IN 2008
WORKFORCE MANAGEMENT IN 2008 Het ideale WFM-pakket bestaat niet! Door Paul van Ladesteijn Er zijn alweer twee jaar verstreken sinds het laatste onderzoek naar Workforce Management (WFM) tools op de Nederlandse
Nadere informatiePLANNERS NIET JUICHEND OVER WFM-SYSTEMEN
PLANNERS NIET JUICHEND OVER WFM-SYSTEMEN BRW Groep doet elke twee jaar onderzoek naar Workforce Management-systemen (WFM). WFM-systemen worden in contactcenters vooral gebruikt voor de planning en roostering
Nadere informatieHet Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
Nadere informatieWFM Monitor. 10 veelvoorkomende. WFM in 2012-2014: Tevredenheid over WFM systemen stijgt, leveranciers blijven achter
WFM Monitor trends, analyses en handige tips in een handige gids! 2012 2014 WFM in 2012-2014: Tevredenheid over WFM systemen stijgt, leveranciers blijven achter 10 veelvoorkomende fouten bij WFM planning
Nadere informatieTevredenheid WFM-systemen stijgt
Tevredenheid WFM-systemen stijgt BRW Groep doet elke twee jaar onderzoek naar workforce management-systemen. De mening van de eindgebruiker telt het zwaarst. Wat vindt de planner, roosteraar of forecaster
Nadere informatieOntwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV
Ontwikkelingen in klantcontact Jan Rozendaal BRW Groep BV Inleiding Klanttevredenheid en loyaliteit Personeel en opleiding Service concepten Kwaliteit Van cost naar profit center en verder Ontwikkelingen
Nadere informatie4 vragen die customer contact- verantwoordelijken zich stellen
whitepaper video call SKYPE FOR BUSINESS 4 vragen die customer contact- verantwoordelijken zich stellen whitepaper Wat is Skype for Business (SfB)? SfB is een Microsoft-platform dat al uw business-communicatie
Nadere informatieCumula Workforce Optimization Benchmark
Cumula Workforce Optimization WFO-oplossingen in de Nederlandse markt vergeleken Cumula B.V. Pelmolenlaan 10A 3447 GW, Woerden T: 0348 488 664 E: info@cumula.nl www.cumula.nl 2012. Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT
THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron
Nadere informatieRuim 50 procent van de contactcenters in België werkt met
WFM-TOOLS: HET WIEL OPNIEUW UITVINDEN? Evert van der Zee Ruim 50 procent van de contactcenters in België werkt met reguliere workforce management (WFM) systemen zoals Witness, TotalView en Genesys. We
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieWORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS
WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS AL MEER DAN 20 JAAR DÉ SPECIALIST OP HET GEBIED VAN WORKFORCE MANAGEMENT SOLUTIONS IN RETAIL, LOGISTIEK EN INDUSTRIE TOTAALOPLOSSING VOOR WFM VRAAGSTUKKEN Softbrick Workforce
Nadere informatieTELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen
TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin
Nadere informatieForecasten en dynamisch plannen voor de retailer!
Forecasten en dynamisch plannen voor de retailer! Retail is een dynamische branche waar een juiste personele bezetting in de winkels op basis van de verwachte omzet en bezoekersaantallen essentieel is.
Nadere informatieOptimale controle. Talent & Salaris. Verzuimmanagement. de software voor Human Resource Management
Optimale controle Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Verzuimmanagement Efficiënter werken met Talent & Salaris In de module ziekteverzuim registreert u wie wanneer ziek is geweest.
Nadere informatieNieuwe Sales Forecast en Demand Planning op het HANA platform
Nieuwe Sales Forecast en Demand Planning op het HANA platform Al meer dan tien jaar geleden lanceerde SAP APO, het supply chain planning systeem wat in vele bedrijven wereldwijd wordt gebruikt voor sales
Nadere informatieEen alledaags gegeven
Venice in een SAAS omgeving 8 September, 2010 Een alledaags gegeven Elektriciteit, water, gas, telefonie zijn enkele van de basisbenodigdheden waar we als consumenten en bdij bedrijven continu gebruik
Nadere informatieresearch manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar
research manager wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar research manager is een product van: Cloud9 Software B.V. www.cloud9software.nl wij maken kwaliteit in de zorg meetbaar U kunt via onderstaande
Nadere informatieWelkom! GertJan Coolen
Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal
Nadere informatieNaar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper
Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de
Nadere informatieCapaciteitsmanagement nader verklaard
Capaciteitsmanagement nader verklaard Michel Adang, Cvision Cvision B.V. Molenstraat 40 d Postbus 340 5240 AH Rosmalen Telefoon 073 522 67 18 Fax 073 522 67 17 E-mail mail@cvision.nl www.cvision.nl 2 Wat
Nadere informatieMitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht
Nadere informatieViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Nadere informatieIN ESSENTIE? ENGHOUSE INTERACTIVE. Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience.
IN ESSENTIE? Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience. ENGHOUSE INTERACTIVE Intelligente software voor customer contact-afdelingen. Wij doen er alles aan
Nadere informatiePromotieRegie. Complete ondersteuning van het promotieproces. De tool waarmee u uw promoties doelmatig plant
PromotieRegie Complete ondersteuning van het promotieproces De tool waarmee u uw promoties doelmatig plant PromotieRegie Complete ondersteuning van uw promotieproces De concurrentie binnen supermarkten
Nadere informatieExam Scheduler. Optimaliseer de examenervaring van uw studenten
Exam Scheduler Optimaliseer de examenervaring van uw studenten Optimaliseer de examenervaring van uw studenten met de software Exam Scheduler van Scientia. Examenplanning in het hoger en voortgezet onderwijs
Nadere informatieIn een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken!
In een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken! Herkenbaar? Lange wachttijden wanneer u naar een contact center belt? Keuzemenu s waar geen eind aan lijkt te komen? En dan heeft
Nadere informatieHaaglanden Medisch Centrum
Cloud oplossing in Haaglanden Medisch Centrum 26 september 2016 Agenda I. Introductie Haaglanden MC II. Situatieschets (voor implementatie) III. Probleemstelling huidige situatie IV. Doelstelling V. Pakket
Nadere informatieLeren van je top-performers
Leren van je top-performers Met het optimaliseren van processen in het contactcenter is veel winst te halen. Een valkuil is te grote stappen te willen nemen. En kijk naar je top-performers. Wat doen zij
Nadere informatieKPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie
KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de
Nadere informatieAgenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.
Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT
Nadere informatieKwaliteits- monitoring 2.0
Kwaliteits- monitoring 2.0 Hoe meet je kwaliteit in het contactcenter? En hoe kun je vervolgens de kwaliteit verbeteren. Het besturingsmodel COPC geeft hiervoor praktische handvatten. Talloze onderzoeken
Nadere informatieCloud WFM in 20 minuten. Plan smarter met injixo
Cloud WFM in 20 minuten Plan smarter met injixo Cloud WFM in 20 minuten Introductie Chris Dealy, injixo Lars Hollatz, WFM XL Workforce Planning Doelen Inspiratie voor verandering en procesverbetering Lever
Nadere informatieGrip-IT Planning & Forecasting Tool. Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties
Grip-IT Planning & Forecasting Tool Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties Wat is Grip-IT? Een snelle en degelijke applicatie voor planning en capaciteitsmanagement, bijvoorbeeld als
Nadere informatieFactsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more
Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB
Nadere informatieSneller en gemakkelijker. plannen met Time-Wize Planning
Sneller en gemakkelijker plannen met Time-Wize Planning Time-Wize Planning Betere grip op arbeidstijd en daarmee personeelskosten Hoeveel medewerkers zijn er? Wie is er wanneer? Wie gaat het werk doen?
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieUnexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen
Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,
Nadere informatieVOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST
VOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST VOXTRON 100% KLAAR VOOR UW TOEKOMST Voor Voxtron-Enghouse is het altijd belangrijk geweest om nieuwe producten te ontwikkelen die u het leven en werken radicaal vereenvoudigen.
Nadere informatieMeer rendement uit techniek
Meer rendement uit techniek Het begint met een duidelijke strategie GOEDEMIDDAG! Christiaan van der Ven HEAO MBA Marketing Sales Klantcontact FMCG Finance Automotive Energie Telecom Het kennishuis van
Nadere informatieFocus op uitzonderingen
Klantcase Van Raam Focus op uitzonderingen Met het Tradecloud supply chain platform voor de industrie en groothandel Een goed geïntegreerde en flexibele supply chain wordt steeds belangrijker 2 80% Van
Nadere informatieNieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing
Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Organisatie Werkplek Online is de private cloud oplossing van ApplicationNet
Nadere informatieBusiness Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011
Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011 Patrick Gunther 11 April 2011 Business Case Patrick Gunther April 2011 1 1. Inleiding Deze business case geeft een overzicht van
Nadere informatieBUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business
BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie
Nadere informatieDienstroosterplanning een probleem?
Dienstroosterplanning een probleem? Niet met ICMT & SAGA Gebruikersvriendelijke en overzichtelijke planningssoftware ICMT Dienstroosters 2 Hét zorg-informatiesysteem Een zorg-informatiesysteem heeft geen
Nadere informatieSTORAGE AUTOMATION IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION STORAGE AUTOMATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE EEN EFFECTIEVE EN KOSTENEFFICIËNTE OPLOSSING VOOR DATAGROEI De druk op systeembeheerders
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 1
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 1 Een basis om inzicht te krijgen in Enterprise Resource Planning-systemen Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen
Nadere informatieWhitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business
Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke
Nadere informatieACERTA BELLEN? VLOTTER DAN OOIT. in samenwerking met
ACERTA BELLEN? VLOTTER DAN OOIT in samenwerking met Anno 2017 draait bij moderne bedrijven alles rond klantenbeleving. Zeggen dat u klantgericht bent? Daar heeft een (potentiële) klant niets aan als uw
Nadere informatieMet Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren
Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland
Nadere informatieOnderzoeksrapport dienstenchequegebruikers. software consultancy training
Onderzoeksrapport dienstenchequegebruikers software consultancy training Inleiding De dienstencheque vierde onlangs zijn tiende verjaardag. In 2012 waren er bijna 870.000 actieve gebruikers van dienstencheques
Nadere informatieSAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians
SAMENWERKEN TO THE MAX Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians 1 GARTNER UC TRENDS 2016 DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL UC is commodity Broken promise S4B Gevaren
Nadere informatieOrdina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?
Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals
Nadere informatieVan alles iets of alles in één? De voordelen van een all-in-one ten opzichte van een multi-point contactcenter oplossing
Jaarboek CCM 2007 Artikel Interactive Intelligence Van alles iets of alles in één? De voordelen van een all-in-one ten opzichte van een multi-point contactcenter oplossing Contactcenters bestaan vaak uit
Nadere informatieOPERATIONELE STURING: BALANS TUSSEN KWALITEIT EN KWANTITEIT
OPERATIONELE STURING: BALANS TUSSEN KWALITEIT EN KWANTITEIT Door Evert van der Zee en Ilze Masseling De besturing van de dagelijkse operatie binnen contactcenters is in de praktijk vaak een wedstrijd tussen
Nadere informatieSmart Mobile Services. Simple, Smart, Super"
Probleem Kent U dit? Documenten kwijt Overvolle mailboxen Cloudoplossing in USA / Overseas Spyware/NSA/CIA Medewerkers communiceren via openbare riolen Partimers niet direct weer up and running Personeel,
Nadere informatie8 E PLANNERSCAFE 29 APRIL 2014 KASTEEL DEN BRANDT IVAN VAN DEN BOSCH
WELKOM 1 8 E PLANNERSCAFE 29 APRIL 2014 KASTEEL DEN BRANDT IVAN VAN DEN BOSCH 8e Plannerscafé - 29 april 2014 24+ American Express Bus. Trav. Arvato Belfius Bank Belgacom Brightcontact Contact Center Live
Nadere informatie10 trends in Performance testen of: wat hebben we écht te bieden?
10 trends in Performance testen of: wat hebben we écht te bieden? Martijn Ruff 30 mei 2012 Agenda Even voorstellen... Introductie 10 Trends Conclusies KETENBEWAKING TM 2 Even voorstellen... KETENBEWAKING
Nadere informatieTwee emmertjes halen
Twee emmertjes e-mail halen E-mail is vaak het hoofdpijndossier van het contactcenter. Anders dan het telefoongesprek, ligt de verleiding op de loer het antwoord uit te stellen. Hoe zorg je er voor dat
Nadere informatieExperts in Groener leven
CASE CASE Experts in Groener leven Place full-screen image on layer Background Expect more. Expect Pink. start BTL Nederland B.V. BTL - Experts in Groener leven Groen is natuurlijk en levert meerwaarde
Nadere informatieImplementatie eboard. Nederlandse Board gebruikersdag. Fred Elgers, Hoofd Controlling
Implementatie eboard Nederlandse Board gebruikersdag Fred Elgers, Hoofd Controlling Agenda Introductie Aanleiding CPM Selectieproces Projectaanpak Resultaten Toekomst 2 Introductie Persoonlijk Fred Elgers
Nadere informatieDragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!
Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze
Nadere informatieApplication Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten
Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen
Nadere informatieSmart Automation, Quality and IT Excellence Solutions - our experience, your success. Versie
Versie 2.5 Page 1 Maak van een oceaan vol gegevens Essential Intelligence Maak van uw operationele data belangrijke KPI s, genereer besluitvormingsrapporten en voer kritieke data-analyses uit met. Manufacturing
Nadere informatieSturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieContact Center. solutions
Contact Center solutions Relaties met klanten verbeteren terwijl u de bedrijfskosten in de hand houdt Uw contactcenter is voor uw organisatie de primaire interface voor hetgeen het meest waardevol is:
Nadere informatieDe zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. The next-generation telephone system.
De zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. The next-generation telephone system. Over NFON De NFON cloud wordt gebouwd door NFON AG, een toonaangevende aanbieder van cloud telefoniediensten in München,
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieSelling Mamut One. Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl
Selling Mamut One Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl Agenda Visie Mamut Trends in de markt Solution Selling Wat is Mamut One Partners Selling the solution Value proposition
Nadere informatieKlantenservice nu.. en in toekomst
Klantenservice nu.. en in toekomst Jan Rozendaal 6 mei 2013 BRW Groep ontwikkelt, verbetert en bestuurt klantcontacten, gericht op kwaliteit, service, kostenbeheersing en klanttevredenheid. Wij werken
Nadere informatieRostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training
Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques
Nadere informatieMicrosoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities
Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter
Nadere informatieWorkshop Slimmer Communiceren
Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com
Nadere informatieINTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES
INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten
Nadere informatie4orange Connect. 4orange, 2015. Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl
4orange Connect 4orange, 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Inhoud... 2 1. Achtergrond... 3 2) Browsen... 4 3) Scheduler... 4 4) Frequenties en kruistabellen... 4 5)
Nadere informatieProfiteer van veranderende technologieën
Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen
Nadere informatieTicon. De volgende generatie projectmanagement
De volgende generatie Optimaal Het virtueel bouwproces model binnen de GWW Virtueel bouwproces model Het fundament van Ticon is het Virtueel bouwproces model. Dit datamodel is een collectie van alle projectgegevens
Nadere informatieKennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact
Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Trends in customer service
Strategic Decisions Monitor Trends in customer service april 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieERP Testing. HP Nijhof. Testmanager. Testnet November 2005
ERP Testing HP Nijhof Testmanager Testnet November 2005 Solution Sales Meeting7 November 2005 1 Agenda Waarom pakketten testen? Schaarse middelen? Ideale ERP test situatie Vragen 2 De centrale vraag ERP
Nadere informatieSamen met Nyenrode Business Universiteit en op basis van praktijkervaring heeft PlanMen een methodiek
WIE ZIJN WE Meer rendement uit mens en organisatie De planningsschijf van zes Samen met Nyenrode Business Universiteit en op basis van praktijkervaring heeft PlanMen een methodiek ontwikkeld om de processen
Nadere informatieGerust aan het werk MET ALLE INFORMATIE OVER ONZE CLOUD WERKPLEK.
Gerust aan het werk MET ALLE INFORMATIE OVER ONZE CLOUD WERKPLEK. Cloud werkplek Wat is het? De cloudwerkplek van Hupra is een Windows 8.1. desktop die altijd en overal via het internet toegankelijk is.
Nadere informatieWhitepaper TELECOM >
Whitepaper TELECOM Inleiding De ontwikkelingen in Telecom gaan snel. Mobiele applicaties, BYOD (Bring Your Own Device), security; de technische mogelijkheden volgen elkaar rap op en de complexiteit neemt
Nadere informatieSocial Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink
Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er
Nadere informatiePraktijkcase. Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief.
Praktijkcase Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief. Jordy Kool CEO / Sheila Sponselee HR-manager Infotheek digitaliseert talentmanagement en performance
Nadere informatieYorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties
Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE. Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, )
THE BIG CHALLENGE VAN Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, ) Klant Hun uitdaging Opmerkelijk Van de Velde nv, het bedrijf achter lingeriemerken Marie Jo, PrimaDonna, een premium service bieden
Nadere informatieICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:
ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie
Nadere informatieHighlights. Vernieuwingen mijncaress 4.2. Slim en eenvoudig
Highlights Vernieuwingen mijncaress 4.2 Zorgorganisaties werken met steeds creatievere oplossingen en maken gebruik van nieuwe technologische ontwikkelingen. Slim sturen en organiseren is daarbij een belangrijk
Nadere informatieBig Data: wat is het en waarom is het belangrijk?
Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten
Nadere informatieGas- en Elektrische Apparaten Service Opgericht in 1966 Klanttevredenheid v.s. Verlagen operationele kosten: Een dilemma?
Gas- en Elektrische Apparaten Service Opgericht in 1966 Klanttevredenheid v.s. Verlagen operationele kosten: Een dilemma? John Huitink Manager IT Peter Noordanus Manager Planning Programma Geas Energiewacht
Nadere informatieHoe bouw je een high performance financiële organisatie?
Nationale Controllersdag 2017 Hoe bouw je een high performance financiële organisatie? Drs. Eelco Bilstra Finext & Dr. André de Waal MBA HPO Center + StatMind Management Research & Development (Tanzania/Zambia)
Nadere informatieOnderzoek Cloud Distributie naar wensen business partners
Onderzoek Cloud Distributie naar wensen business partners KENNISDOCUMENT CLOUD DISTRIBUTIE Onderzoek Cloud Distributie naar wensen business partners Cloud Distributie stelt Business Partners in IT en Telecom
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieBeheer van IP telefonie diensten 12 december 2008
Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management
Nadere informatie15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren
15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject
Nadere informatie