magazine nr De klant moet ambassadeur worden van jouw onderneming Feike Cats: De Belastingdienst SRA over het nieuwe strategische kader

Transcriptie

1 desraadviseur magazine nr Feike Cats: De klant moet ambassadeur worden van jouw onderneming 04 SRA over het nieuwe strategische kader 12 SRA Masterclass Strategie: welk businessmodel past bij mij? 22 De Belastingdienst zoekt de dialoog met ons op

2 interview Aandacht, aandacht en nog eens aandacht Aandacht, aandacht en nog eens aandacht. Dat is de boodschap die Feike Cats, spreker op de SRA Kleine Kantorendag (6 februari 2013), predikt. Aandacht voor de klant is de grootste attentie die je kunt geven. En juist de kleinere accountantsen advieskantoren zijn volgens hem bij uitstek geschikt om zich daarin van middelgrotere kantoren te onderscheiden in de strijd om de klant. Cats verkondigt de boodschap van de enthousiaste klant. Mijn moeder is onlangs tachtig geworden en we gingen met 17 man naar een restaurant. De mensen van het restaurant wisten dat we de verjaardag van mijn moeder zouden vieren. Dan heb je toch een bloemetje of zoiets klaar liggen? Waarmee Cats wil zeggen dat hij wel tevreden was over het eten, maar dit restaurant nooit zou aanbevelen bij anderen. Het klinkt zo makkelijk als hij vertelt hoe je van klanten enthousiaste klanten kunt maken om zo meer uit je bestaande klanten te kunnen halen. Zo eenvoudig is het ook, aldus de eigenaar van Houden van Klanten bv en de auteur van het boek Theorie bestaat niet!. De enthousiaste klant wordt ambassadeur van jouw onderneming en zorgt voor mond-tot-mondreclame waardoor nieuwe klanten worden aangebracht. Je klanten zijn je belangrijkste verkopers. Bloemetje Cats heeft meerdere accountants- en advieskantoren als klant. Als ik hen vraag wat hun toegevoegde waarde voor klanten is, beginnen ze over de jaarrekening. Maar dat is gewoon hun werk. Dat resulteert hoogstens in tevreden klanten, niet in enthousiaste klanten. Ik ben bijvoorbeeld net verhuisd. Dan zou het toch leuk zijn als mijn accountant mij even belt en vraagt hoe de verhuizing is gegaan of een kaartje stuurt. Het bedrijf van de elektricien deed dat wel en acht klanten van mij ook. Had de accountant mij gebeld, dan had hij een contactmoment gehad en wie weet wat hij dan voor me had kunnen betekenen. Sceptisch Accountants zijn vaak sceptisch als Cats hen vertelt over de enthousiaste klant. Ze vinden de boodschap wat overdreven. Wat levert het hen op, vragen ze? Op de korte termijn vaak niets, maar het is misschien een goede investering voor over zes maanden. Klantgericht werken levert wel eens strijd op met het declarabele uren-model. Zorg dat de medewerkers niet 100, maar 80% declarabel zijn. De medewerker krijgt daardoor de tijd om klanten te bellen en te vragen hoe het met het bedrijf gaat in deze economisch woelige tijden. Vraag de klant ook of je hem kunt helpen, bijvoorbeeld bij kredietaanvragen of dat ze eens langs mogen komen om bepaalde zaken door te spreken. Neem dan wat snoep mee voor de kinderen tegen de tijd dat het Sinterklaas of Kerst is. Accountants horen op het hockey- of voetbalveld hoe het de klanten privé vergaat. Bel de klant op als je hebt gehoord dat zijn vrouw in het ziekenhuis ligt. De accountant moet het ook echt leuk vinden om het de klant naar de zin te maken. Aan het eind van het jaar heb ik altijd een bespreking met mijn accountant. Hij doet het nooit, maar hij zou me kunnen vragen: meneer Cats, hoe blij bent u eigenlijk met ons? Vier vragen In feite komt het neer op vier vragen die u als accountant aan de klant zou moeten voorleggen. Zou u opnieuw voor ons kiezen? Wat zou u doen in mijn plaats? Waar wordt u enthousiast van als het onze organisatie betreft? Zou u onze organisatie bij een ander aanbevelen en zo ja, waarom? Als iemand als antwoord weet niet geeft, dan kunt u vragen wat u moet doen om de volgende keer ja als antwoord te krijgen. Accountants hebben het geluk dat mensen niet zo snel overstappen naar een andere accountantsorganisatie. Maar dat is aan het veranderen. Reken maar. Er wordt steeds meer gekeken naar prijzen, maar het is ook een gunmarkt. Cats vergelijkt het met de zorg, waar een patiënt kiest voor een bepaalde arts omdat deze sympathiek wordt bevonden. Als een accountant me zegt dat hij steeds meer over de prijs van zijn dienstverlening moet onderhandelen, weet hij zijn toegevoegde waarde niet voor het voetlicht te brengen. Hij moet dan als de sodemieter zijn service in kaart brengen. En het zijn juist de vaktechneuten, zoals accountants, die door hun kennis en vaardigheden klanten kunnen binnenhalen. Als een accountmanager van HP bij mij binnenkomt en hij ziet mijn oude printer en zegt dat ik een nieuwe moet kopen, denk ik: ja, tuurlijk, jij wil verkopen. Maar als een monteur zegt dat mijn oude printer eigenlijk duurder is vanwege de duurdere onderdelen, dan wil ik er best wel eens over gaan nadenken. 2 desraadviseur december 2012

3 Feike Cats: De klant moet ambassadeur worden van jouw onderneming Energie Klantgerichtheid moet geen ad-hoc-beleid zijn. De medewerkers van een organisatie moeten allemaal met de neuzen dezelfde kant op. Anders gaat het niet lukken, zegt Cats. Een directeur kan de werknemers bijvoorbeeld vragen ideeën te mailen over hoe de klantgerichtheid kan worden verbeterd. Dat deden ze ook bij een klant van mij en een van de leuke ideeën was om te skypen met mkb-ondernemers. Of loop een dag met de monteur mee of ga een paar uur naast een telefoniste zitten. Je kunt ook met een paar mensen elke week een kwartiertje brainstormen om de klantgerichtheid binnen je organisatie te verbeteren. Het verbeteren van de klantgerichtheid van organisaties is overigens niet alleen problematisch voor accountantsorganisaties. Heel veel bedrijven en instellingen kunnen daar een slag maken, aldus Cats. Een organisatie heeft zo veel baat bij klantgericht werken. Enthousiaste klanten geven energie. Je kunt beter complimenten ontvangen dan klachten aanhoren. Accountantskantoren die al jaar en dag aandacht aan de klant geven, hebben een voorsprong op de concurrentie, zeker in deze marktomstandigheden. SRA Kleine Kantorendag 2013 Datum: Woensdag 6 februari 2013 Locatie: Van der Valk Houten Kosten: 85 voor SRA-leden PE-punten: AA/RA/RC: 6 RB: 2 algemeen Seminarcode: COSE0002 Kijk op voor het complete programma en inschrijving. desraadviseur 3

4 interview SRA-kantoren moeten zich in deze verdringingsmarkt kunnen onderscheiden van de concurrent. Daarvoor moeten zij hun businessmodel vernieuwen of innoveren. Kortom, nieuwe piketpalen slaan. Dat betekent dat ook SRA moet meebewegen. Deze uitdaging heeft SRA met veel enthousiasme en deskundigheid opgepakt. Directeur Cees Meijer en voorzitter Paul Dinkgreve lichten daarom de aanzet tot een strategische herpositionering van SRA, waarbij de mkb-ondernemer centraal staat, toe. SRA over het nieuwe strategische kader SRA-kantoren, zo blijkt uit gesprekken in het kader van relatiebeheer (zie kader op pagina 7), zouden graag zien dat SRA, bovenop de bestaande dienstverlening, nog meer toegevoegde waarde biedt. Daarnaast geven zij aan dat SRA bij elke ondernemer op het netvlies zou moeten staan, dus net zo bekend verondersteld moet zijn als bijvoorbeeld de Bovag. Met die en andere aanbevelingen als leidraad is SRA begonnen met een nieuw strategisch kader. Aanjager van deze veranderingen is natuurlijk de veranderde wensen van de mkb-ondernemer. Dat betekent dat de kantoren ook in meer of mindere mate hun businessmodel moeten veranderen. Uit onder meer brainstormsessies met SRA-kantoren leidde dat eerder tot een blauwdruk van het Accountantskantoor in de toekomst. De toegevoegde waarde van SRA is dat wij de kantoren in dit proces ondersteunen waarbij de wensen van de ondernemer de sleutel tot succes zijn, aldus Meijer. Dinkgreve: We beschouwden de accountant altijd als huisarts van het mkb-bedrijf. Maar als je naar de huisarts gaat, ben je al ziek. De accountant moet de rol van loods op zich nemen, dus naast de ondernemer gaan staan om ervoor zorgen dat de onder- 4 desraadviseur december 2012

5 nemer zijn bedrijf door deze economisch moeilijke tijden heen laveert en hem goed positioneert voor de goede tijden die komen. Herpositionering Net zoals de kantoren zich moeten onderscheiden van de concurrentie, dient SRA dat ook te doen. Meijer: Wat is het onderscheidend vermogen van SRA? Het SRA-keurmerk was altijd synoniem aan kwaliteit. Dat is natuurlijk nog steeds zo en deze kwaliteit is nog steeds de basis van de dienstverlening van SRA-kantoren. Want als een jaarrekening van de accountant niet klopt, zal de ondernemer weinig vertrouwen hebben in andere diensten van de accountant. Maar die kwaliteit is meer een gegeven, een fundament waarop kantoren en ondernemers verder kunnen bouwen. We hebben ons afgevraagd hoe je het SRA-merk anders kan positioneren met de vraag in het achterhoofd wat de behoeften van ondernemers zijn. SRA komt daarbij tot de conclusie dat het merk SRA moet staan voor persoonlijkheid (korte lijnen met de klant), efficiency door schaalgrootte (meer dan 50% van het mkb is klant van een SRA-kantoor), branchekennis (ken de Umwelt van de klant) en dat alles met kwaliteit als basis. Ondernemer centraal De mkb-ondernemer staat centraal. Dat is de basis en het uitgangspunt waarop veranderingen binnen SRA-kantoren en ook SRA worden doorgevoerd. We willen eerst precies weten wat de wensen van de klant van accountantskantoren zijn, zegt Meijer. Als we die kennis hebben, weten we hoe we de kantoren zo optimaal mogelijk kunnen ondersteunen. Om die reden is SRA in samenwerking met de Universiteit Leiden een uniek promotie onderzoek begonnen onder ondernemers van SRA-kantoren. Een uitgelezen kans om het nieuwe strategische kader van SRA bij de klant te toetsen. De uitkomsten van dit onderzoek zijn dan ook van groot belang. Want de klant, daar draait het om. De eerste resultaten zijn tijdens de ALV in december gepresenteerd. De mkb-ondernemer geeft al langer te kennen behoefte te hebben aan een proactieve adviseur. De jaarrekening is voor de ondernemer niet meer interessant, omdat het hier gaat om cijfers uit het verleden. De ondernemer wil kunnen sturen op actuele cijfers en wil weten hoe het de concurrent vergaat. De accountant/adviseur kan hierbij een grote rol spelen. Wij ondersteunen de kantoren bij het veranderingsproces waarbij de wensen van de ondernemer de sleutel tot succes zijn Branche in Zicht Daarom is SRA begonnen met Branche in Zicht (BiZ), waar het groeimodel benchmarking een onderdeel van is. Meijer: Omdat kantoren te klein zijn om tools te ontwikkelen voor adviesdiensten, zijn wij begonnen met innovatie op het gebied van rating en benchmarking. Met benchmarking, waar massa voor nodig is en dat hebben de SRA-kantoren tezamen, wordt voldaan aan een jarenlange wens van kantoren en ondernemers. Het is nog niemand gelukt om een benchmark van een dergelijke omvang op te zetten, behalve in de agrosector. BiZ is een online kennisplatform voor accountants en hun klanten. SRA-kantoren krijgen voor hun ondernemers strategische stuurinformatie in handen waarmee zij nog beter kunnen ondernemen. Daarnaast is duiding van ontwikkelingen en trends in de branche van belang, waarop de ondernemer samen met zijn adviseur kan inspelen. Met BIZ wil SRA dé branchespecialist van het mkb worden, in samenwerking met brancheorganisaties en specialisten, zodat de ondernemer niet meer om de SRA-accountant/adviseur heen kan. De accountant/adviseur kan met BiZ onder meer de up-to-date cijfers van een onderneming vergelijken met branchegenoten en best practices voorleggen, aldus Meijer. BiZ is bij uitstek geschikt om meerwaarde te bieden aan de kantoren en de ondernemers. Met het lanceren van BiZ hebben we een nieuw tijdperk betreden, het tijdperk van de moderne accountant die de rol van huisarts van zich afschudt en zijn nieuwe rol als loods oppikt, aldus Dinkgreve. Meijer: BiZ is een goede basis om veranderingen binnen de kantoren te initiëren en concretiseren. Financiering Naast BiZ biedt het begeleiden van ondernemers op het gebied van financiering SRA-kantoren kansen. Door de verscherpte regelgeving voor banken desraadviseur 5

6 Voor de complete automatisering van uw kantoor hebt u maar 1 pakket nodig: Accountancy van AFAS. Met daarin Financieel, Uren/declaraties, Fiscaal, CRM, HRM/Payroll, Rapportage (management informatie), Workflow- en documentmanagement (digitaal dossier) en de Accountancy Portal. 6 desraadviseur december 2012

7 interview en de economische crisis is het voor ondernemers steeds moeilijker geworden om financiering te verkrijgen. En er zijn veel ondernemers die om financiering zitten te springen. Financieren is een vak. De expertise van de accountant is gewenst, zegt Dinkgreve. Er is een top van accountants die dit echt goed kan, maar een grote groep accountants moet daarvoor worden opgeleid en daartoe ondersteunende adviescursussen volgen. Willen accountantskantoren kun klanten toegevoegde waarde bieden, dan zullen ze daarin moeten investeren. Dat is volgens Dinkgreve wel eens de achilleshiel van accountants. Accountants zijn perfectionistisch en willen hun bestaande dienstverlening altijd nog beter maken. Maar daarbij vergeten ze wel eens dat ze zich ook moeten doorontwikkelen. De accountant/adviseur kan het verschil maken tussen het wel of niet verkrijgen van krediet voor een ondernemer. Om de ondernemer daarin te ondersteunen zijn er ratingdiensten ontwikkeld. Met deze diensten kunnen accountants een goede beoordeling maken van de financiële positie van een ondernemer met een gedegen financiële analyse. Dat komt de onderhandelingspositie bij bankiers ten goede, maar ook bij afnemers en toeleveranciers. Autoriteit De dienstverlening, zoals BiZ en ratingdiensten, om accountantskantoren klaar te stomen voor de toekomst is er, maar moet wel onderdeel van de normale werkprocessen worden, aldus Dinkgreve. Wil je een ondernemer echt kunnen adviseren, dan moet je de diepte in. Daarvoor heb je kennis, de juiste mensen en tools nodig. Dat een ondernemer al jarenlang te veel staal gebruikt of te hoge personeelskosten heeft in vergelijking met soortgelijke bedrijven, daar kom je pas achter als je een diepgaande analyse kunt maken. Meijer: Wij willen als SRA autoriteit worden op het gebied van brancheanalyses. De kwaliteit van onze dienstverlening is daarbij een goed onderbouwd gegeven. Als wij ondernemers goed ontzorgen in alle verantwoordingsverplichtingen, heeft hij ook vertrouwen in onze adviserende diensten. SRA hoort haar leden! SRA hecht grote waarde aan de mening en ideeën van haar leden. Eind 2011 hebben alle SRA-leden een uitnodiging ontvangen voor een ledentevredenheidsonderzoek. Rode draad en wens van veel SRA-kantoren: meer persoonlijk contact met SRA. Aansluitend zijn de SRA-medewerkers op pad gegaan om alle kantoren, naast de reguliere afspraken, te bezoeken. Een gesprek, niet gericht op één specifiek product of specifieke dienst. Maar bedoeld om de banden aan te halen en om de toekomstverwachtingen ten aanzien van SRA te peilen. De kantoren hebben enthousiast op dit initiatief gereageerd. De suggesties die tijdens deze gesprekken zijn gedaan, zijn verwerkt en nemen wij mee in de toekomstplannen. Kritische noten zijn gekraakt en waar mogelijk nemen wij hier actie op. Bijna alle kantoren zijn nu bezocht. De kantoren zullen we met ingang van 2013 opnieuw benaderen en desgewenst bezoeken. Een greep uit de ideeën: Uitbreiding praktische hulpmiddelen/tools Adviesproducten gericht op de nieuwe rol van de accountant Hulpmiddelen bij efficiënter inrichten van de werkprocessen Hulp bij klantgericht werken Branchekennis vergaren en delen Wat valt onder de contributie? Meer duidelijkheid Duidelijkheid belangenbehartiging SRA SRA-merk bouwen bij de ondernemer Mailings beperken In gang gezet Gratis scans voor de kantoren (bijv. BV-scan) Ondernemerskompas, advieswijzers Vernieuwde handboeken, cursussen Spring! (webzine), cursussen Branche In Zicht (BiZ) Artikel in SRA-Adviseur en aandacht website Bijeenkomsten, persoonlijke gesprekken Branche in Zicht (BiZ) Nieuw CRM-systeem desraadviseur 7

8 fiscaal Risico s door internationale btw-regels Ondernemers en accountants zijn onvoldoende op de hoogte van de internationale btw-regels. En dat kan verstrekkende consequenties hebben. Daarom is de SRA BTW Risicoscan ontwikkeld die inzicht geeft in de risico s die de ondernemer loopt en daarmee ook de accountant/ adviseur. De scan is interessant voor ondernemers die over de landsgrenzen heen zakendoen en daarom met de complexe internationale btw te maken krijgen. Bij elke ondernemer gaat het wel eens fout als het gaat om internationale btw-regels. Maar hoe vaak en in welke mate? Dat is van belang, zegt Ad Fruijtier van Van Driel Fruijtier btw-specialisten. Stel dat er één factuurtje fout gaat, dan is er niets aan de hand, maar bij grote aantallen kan het al gauw de andere kant opslaan. Aansprakelijk Daar kan ook de accountant/adviseur de dupe van zijn. Een voorbeeld daarvan is een ondernemer die de accountant aansprakelijk had gesteld voor het bedrag en de boete die de Belastingdienst de ondernemer oplegde. De ondernemer had de internationale btw-regels niet goed toegepast en verweet de accountant dat deze daar niet goed op had toegezien. De rechter stelde de ondernemer in het gelijk, omdat de accountant een goedkeurende verklaring van de jaarrekening had afgelegd. Om deze risico s vóór te zijn, is op initiatief van SRA een BTW Risicoscan ontwikkeld. De scan brengt de risico s in kaart voor de ondernemer die grensoverschrijdend zakendoet. De BTW Risicoscan is er voor de ondernemer en zijn accountant/adviseur, zegt Marinus Peters van INSynQ, dat samen met SRA en Van Driel Fruijtier de BTW Risicoscan heeft gemaakt. De adviseur moet de ondernemer op de risico s wijzen en meedenken over oplossingen. Voorbeeld Het lijkt zo eenvoudig. Als een ondernemer goederen of diensten levert buiten Nederland (of zelf goederen afneemt in het buitenland) geldt onder 8 desraadviseur december 2012

9 Marinus Peters (L), Jan Zweekhorst (M) en Peter Ouendag (R): Te weinig kennis van de complexe internationale btw-regels voorwaarden het 0%-tarief voor de btw. Die voorwaarden zijn enerzijds dat je als ondernemer moet kunnen aantonen dat de goederen of diensten daadwerkelijk de grens zijn overgegaan. Anderzijds moet de afnemer in het buitenland een btw-identificatienummer hebben. Als het Nederlandse bedrijf A goederen verkoopt aan het Duitse bedrijf B en dat gaat via het magazijn van bedrijf A in Nederland, een heel normale transactie, dan moet een ondernemer al checken of aan de twee voorwaarden voor het 0%-tarief is voldaan. Als aan een van de voorwaarden niet is voldaan, moet de ondernemer van de Belastingdienst alsnog 21% btw afdragen. Maar die btw heb je van de afnemer nooit ontvangen. Daarnaast krijg je ook nog een boete van de Belastingdienst die fors is en oploopt naarmate er telkens opnieuw fouten worden gemaakt, zegt SRA-bestuurslid Jan Zweekhorst. De internationale btw-regels zijn wat dat betreft voor de kantoren een ver-van-mijn-bedshow. In het Becon-overleg (het overleg met de Belastingdienst en partijen als SRA, NBA, etc) zijn de risico s met betrekking tot de internationale btw-regels besproken. De Belastingdienst en partijen als SRA overleggen nu hoe zij ondernemers en adviseurs beter kunnen voorlichten om ze op de risico s van het onjuist toepassen van internationale btw-regels te kunnen wijzen. SRA BTW Risicoscan De ondernemer moet dus die risico s in kaart brengen om veilig te kunnen ondernemen. Zeker ook om te voorkomen dat een ondernemer in een btw-carrouselfraude belandt. De BTW Risicoscan is de thermometer of de ondernemer op dit terrein in control is en in welke mate hij dat in processen heeft vastgelegd. Alle soorten leveringen en diensten zijn in de scan opgenomen en met een dertigtal vragen krijgt de ondernemer uitkomst over hoe in control hij is op het gebied van internationale btw. De scan geeft inzicht in de processen van de onderneming die wel of geen extra aandacht behoeven. Een van de basisvragen is bijvoorbeeld Hoeveel procent van de omzet heeft te maken met het buitenland? en een ander is Vindt u uw eigen onderneming complex in processen en organisatie?. Als een ondernemer zegt dat hij de bedrijfsvoering een fluitje van een cent vindt, terwijl uit de BTW Risicoscan blijkt dat er bijvoorbeeld veel complexe btw-leveringen zijn, moet dat een signaal zijn voor de accountants/adviseur, aldus Peter Ouendag. Het is de zorgplicht en de toegevoegde waarde van de accountant om de ondernemer hierop te wijzen. desraadviseur 9

10 fiscaal Deep Dive Scan Als uit de BTW Risicoscan blijkt dat er aanzienlijke risico s zijn, is het raadzaam een zogeheten Deep Dive Scan uit te voeren. Tijdens dit vervolgtraject wordt een verdergaande analyse gemaakt, waarbij een verbeterplan wordt opgesteld om de risico s beheersbaar te maken. Dit risicobeheersingsysteem zal ook in de organisatie geïmplementeerd moeten worden. Advisering zal in dit proces van grote waarde zijn, zegt Fruijtier. Horizontaal toezicht Kern van de scans en de advisering van de accountant, is het vastleggen en beheersen van processen. Als een onderneming de processen rond de btw-problematiek goed beheerst, sluit hij risico s (zoveel mogelijk) uit en dat zal zijn onderneming ten goede komen. Dat maakt dat de scans ook hulpmiddelen zijn om bedrijven klaar te stomen voor horizontaal toezicht (HT). Het vastleggen en beheersen van processen, dat is, kort door de bocht, nodig om compliant te zijn voor horizontaal toezicht. Wij willen de kantoren en hun relaties de tools geven om hun HT-convenant handen en voeten te kunnen geven. Daarom zullen we ook in de nabije toekomst andere hulpmiddelen aanreiken, zoals scans voor bijvoorbeeld de LH, IB en VPB, aldus Zweekhorst. SRA BTW Risicoscan Met de SRA BTW Risico(quick)scan brengt u de btw-risico s van internationaal zakendoen in kaart. Internationale btw-regels zijn vaak erg complex en door het niet juist toepassen van deze regels kan een ondernemer flinke risico s lopen, zoals een fikse boete van de Belastingdienst bij een aangifte die niet voldoet aan de regels. De scan geeft een eerste indruk over hoe in control de ondernemer is op het gebied van internationale btw. Informatiebijeenkomst Op dinsdag 8 januari is van uur tot uur een informatiebijeenkomst gepland. Tijdens deze bijeenkomst wordt stilgestaan bij de risico s van het internationaal zakendoen. Ook wordt de werking van de scan getoond. Voor meer informatie of uw aanmelding kijk op of neem contact op met SRA-Vaktechniek (vaktechniek@sra.nl of ). Gespecialiseerd in fiscale software Ruim tevreden kantoren Inkomstenbelasting (alle biljetten) Vennootschapsbelasting Dividendaangifte Omzetbelasting en ICP (incl. suppletieaangifte) Toeslagen Klaar voor SBR Aanmaak XBRL bericht IB2012 en VPB2012 Rechtstreekse aanlevering DigiPoort Maakt gebruik van PKIoverheid services Certificaat Koppelingen met diverse Portals Geen extra kosten Digitale ondertekening en dossier Digitaal ondertekenen met PrimaSign Digitaal ondertekenen via providers Koppeling met digitaal dossier Cliënt online De beste support! Snel en deskundig Inlogsessies T: E: info@primaccount.nl GRATIS online demo

11 SRA in Den Haag De enige constante is verandering Den Haag stond de afgelopen periode in het teken van regeerakkoord, gewijzigd regeerakkoord en Belastingplan Een rommelige periode, zowel in voorbereiding als in communicatie. Niet alleen moest een aantal zaken over (beëdiging, regeerakkoord), ook werden de nodige zaken afgeraffeld (onderbouwende cijfers, Belastingplan). De plannen zelf bieden burgers en bedrijfsleven geen houvast om vertrouwen en groei te bewerkstelligen in de huidige economie. SRA uitte in een reactie dan ook haar zorgen over de lastenverzwaring voor nijver Nederland, over afnemende ondernemersactiviteit en aantasting van de ruggengraat van de economie. Onderwijl nemen de ontwikkelingen rond horizontaal toezicht een vlucht, zowel aan aanbod- als aan vraagzijde. Ondernemingen geven zelf steeds meer aan te willen opereren binnen horizontaal toezicht en willen dan ook zaken doen met accountantskantoren die een convenant hebben. Ook in het mkb. Na het rapport van de commissie Stevens dat omarmd is door het parlement, is het Platform Horizontaal toezicht waarin SRA nadrukkelijk participeert, aan de slag gegaan met de aanbevelingen. De Belastingdienst wil intern haar eigen huis op orde hebben en extern het kwaliteitsniveau binnen HT borgen. Aspecten die daarbij een rol spelen zijn onder meer strengere toetredingseisen, een onafhankelijke reviewsysteem en RTAP voor SME s. Samen met Universiteit Nyenrode en twee andere accountantsorganisaties zal SRA binnenkort een pilot starten. SRA biedt kantoren onder meer ondersteuning via de vaktechnische kringen over horizontaal toezicht. Klantkennis De strategische herpositionering van SRA waarbij de mkb-ondernemer meer focus krijgt, heeft ook invloed op de pers- en lobbyactiviteiten. Het onderscheidend vermogen van de SRA-kantoren en het merk SRA krijgt een extra impuls met de introductie van kennisplatform Branche in Zicht. Met de instrumenten die vanuit het kennisplatform ontwikkeld worden, zoals het Online Benchmarkplatform, krijgen SRA-kantoren unieke producten voor hun klanten in handen. Bovendien kunnen we met de beschikbare gegevens en trends de vraag in de markt activeren. Met het nieuwe webzine Spring! krijgen de SRA-kantoren bovendien stof tot nadenken over hun eigen strategische positionering in de huidige én de toekomstige markt. Actueel En verder heeft SRA gereageerd op het rapport Op de toekomst voorbereid van de Commissie Onderwijs Fusie NBA waarin zij aanbevelingen doet voor een nieuw opleidingenmodel. Ook is richting NBA gereageerd op de Ontwerpverordening kosten kwaliteitsbeoordelingen, die een onjuiste en forse lastenverzwaring voor de SRA-kantoren in petto heeft. Daarnaast heeft SRA samen met de andere Becons een inventarisatie gemaakt van onnodige wet- en regelgeving die eventueel vervangen kan worden door zogenaamde Olifantenpaadjes (zie ook SRA vertegenwoordigt op pagina 22). De pensioenproblematiek stamrecht-bv s krijgt nadrukkelijke aandacht binnen het Beconoverleg. We hebben u gevraagd input vanuit de praktijk te geven voor de verdere evaluatie van de werkkostenregeling. Vanzelfsprekend volgt SRA de gang van zaken van de Wet op het Accountantsberoep in de Eerste Kamer en de ontwikkelingen op het Europese front. Voor meer informatie over uw belangenbehartiging neemt u contact op met Saskia Danse, , sdanse@sra.nl of twitter.com/sdanse desraadviseur 11

12 interview SRA Masterclass Strategie: welk businessmodel past bij mij? Welk businessmodel past bij mijn accountants- en advieskantoor en hoe kan ik het gekozen businessmodel op een goede manier implementeren? Dat zijn in de kern de belangrijkste vragen die bij de deelnemers aan de SRA-Masterclass Strategie spelen. Topspreker Patrick van der Pijl, CEO van Business Models Inc., is op 8 november jl. op deze vragen ingegaan. De accountantskantoren van de SRA-Masterclass Strategie in Harmelen brengen tijdens een rondvraag kwesties naar voren als Hoe kan ik mijn bestaande businessmodel anders inrichten, zodat het toekomstbestendig is?, Welke variant past goed bij ons? en Hoe kan mijn organisatie innovatieve plannen doorvoeren?. Opzet van de reeks masterclasses is dat de deelnemende kantoren in een vertrouwelijke omgeving inzicht verwerven en inspiratie opdoen. Dat doet SRA door topsprekers en bestuurders van middelgrote SRA-kantoren in gesprek te brengen over strategische onderwerpen, zoals Nieuwe businessmodellen voor accountantskantoren en ICT = Strategie. Business Model Canvas Van der Pijl is gevraagd om te spreken omdat zijn bedrijf (inter)nationale organisaties helpt met het formuleren van nieuwe businessmodellen en het innoveren van bestaande businessmodellen. Daarnaast is hij producent van het boek Business Model Generatie dat de basis is voor zijn presentatie/workshop. Zijn visie is dat een organisatie eerst het eigen businessmodel in kaart moet hebben gebracht alvorens zich te buigen over businessmodelinnovatie. Het kan namelijk zijn dat er binnen een bedrijf hierover geen overeenstemming is. Kortom, eerst zorgen dat je vanuit hetzelfde punt vertrekt. Van der Pijl biedt een concept, het Business Model Canvas, dat kantoren kunnen gebruiken om het bestaande businessmodel op papier te zetten. Het businessmodel kan het beste worden beschreven aan de hand van negen basisbouwstenen (klantsegmenten, waardeproposities, kanalen, klantrelaties, inkomstenstromen, key resources, kernactiviteiten, key partners en kostenstructuur). Segmenteren? Natuurlijk is er variatie binnen alle businessmodellen in de accountancy, zoals kantoren die al op abonnementsbasis werken of vaste prijzen voor hun producten vragen. Dat klinkt vernieuwend, maar volgens een deelnemer zijn die kostprijzen ook gebaseerd op het declarabele-uren-model. Iemand merkt op dat een rijschoolhouder in de buurt een vast bedrag vraagt voor het behalen van het rijbewijs, ongeacht de uren die er voor staan. De rijschoolhouder weet dat hij met een x-aantal klanten dit bedrag kan vragen. Kunnen accountants met deze manier van werken ook uit de voeten? En hoe zit het met het segmenteren van klanten? Het ene kantoor doet dit wel en het andere niet. Zo deelt een van de aanwezige kantoren zijn klanten in naar branches en daarop verkopen ze hun producten en diensten. Volgens een deelnemer van de masterclass is het vennotenmodel vaak een belemmering om een ander businessmodel op te zetten. Daarnaast kampen kantoren ermee dat werknemers nog niet klaar zijn voor de veranderingen; sommige keuzes kunnen ook als bedreigingen worden ervaren. Je moet bovendien ook de mensen in huis hebben om het businessmodel te kunnen verbeteren of innoveren. Traditionele medewerkers lijken minder goed te passen bij een businessmodel waar de focus op advisering ligt. Maar, medewerkers kunnen juist ook aanjagers van veranderingsprocessen zijn, zo zegt een deelnemer. Zij vragen zich af of bepaalde dienstverlening niet anders kan. Daarnaast zijn er ook signalen vanuit de klant. Neem nou de flexbv. Een ondernemer had graag gezien dat zijn accountant/adviseur hem uit eigen initiatief had gebeld, zodat hij de gevolgen van de nieuwe wet zou kunnen inschatten. Verandering Het zijn niet alleen accountantskantoren die moeten veranderen. Door onder meer de kredietcrisis, het internet, de opkomende markten en het klantgedrag dat totaal is veranderd, gelden er nieuwe spelregels voor zakendoen waarmee elke onderneming rekening moet houden. De wereld verandert snel en hierdoor veranderen businessmodellen ook steeds sneller. Zo heeft het internet ook gevolgen voor bedrijven in de vastgoedsector. Van der Pijl geeft het voorbeeld van Amazon 12 desraadviseur december 2012

13 dat eerst boeken verkocht met een lage winstmarge en nu zelf producten en diensten ontwikkelt. Zo bedient Amazon momenteel ook een totaal ander klantsegment, namelijk webbedrijven, door cloud computing -services te verkopen. Dat vereist een ander businessmodel. Spotify laat klanten eerst tien uur per maand gratis muziek luisteren. Willen ze meer uren beluisteren, dan moeten ze betalen. De aanwezige kantoren van de masterclass denken continu over dit soort processen na. Daarbij blijft het moeilijk te bepalen welke koers zij moeten gaan varen, zo is de ervaring. Een van de kantoren heeft de traditionele diensten in een apart bedrijf ondergebracht en dat blijkt nog steeds de best presterende divisie te zijn. Daarentegen zien anderen dat de uren voor controle en de jaarrekening afnemen. Een ander reageert door te zeggen dat welk verdienmodel je ook kiest, het gaat om de wijze waarop je het doet: met goede relatiebeheerders en specialisten kun je bestaande klanten tevreden houden en nieuwe klanten aantrekken. Kortom, je moet bovenop de klant zitten en persoonlijk contact met de klant onderhouden. Dat kan ook door via Facebook of andere communicatiemiddelen de klant te volgen en in een volgend gesprek daarop in te haken. Kortom, het gaat niet meer primair om de vakkennis, maar om klantkennis. Nieuw businessmodel Met het huidige businessmodel als uitgangspunt moeten de sterke en zwakke punten van de interne organisatie worden vastgesteld. Dat geldt ook voor de positie van het accountantskantoor binnen de omgeving waarin het kantoor opereert (welke kansen en potentiële bedreigingen kent het accountantskantoor?). Dit biedt een goede basis voor verdere discussies, wat weer tot innovatie moet leiden. Volgens Van der Pijl is er een aantal technieken die kunnen helpen om betere en meer innovatieve businessmodellen te ontwerpen. Hier volgen twee voorbeelden. Het belangrijkste is om te begrijpen wat de klant wil. Wanneer zijn klanten echt bereid jouw producten en/of diensten te kopen? Die klant wordt vaak genegeerd bij het ontwerpen van nieuwe modellen waardoor het businessmodel vol zit met aannames over de klant. En als je een businessmodel vernieuwt of anders opzet, denk dan goed na hoe je dat vorm geeft. Nespresso verkoopt bijvoorbeeld de koffiecups bewust niet via de supermarkt, maar via hun eigen Het vennotenmodel is vaak een belemmering om een ander businessmodel op te zetten Masterclass strategie Tijdens vier bijeenkomsten gaan topsprekers en bestuurders van middelgrote SRA-kantoren in gesprek over verschillende strategische onderwerpen. Het voorzitterschap is telkens in handen van een SRA-bestuurslid. Bijeenkomsten die nog gepland staan, zijn: Donderdag 17 januari: De kracht van mensen, Donderdag 4 april: ICT = Strategie Dinsdag 4 juni: Van verandermanagement naar veranderkunde ( Shift happens ) Kijk op voor het complete programma en aanmelding (trefwoord: masterclass strategie). Of mail uw vragen naar masterclass@sra.nl. desraadviseur 13

14 Op zoek naar toegevoegde waarde? Als AA of RA verder kijken dan de cijfers? Haal meer uit uw werkzaamheden met kwalitatief hoogstaande fiscale advisering. U merkt direct een toegevoegde waarde voor uw klanten. In samenwerking met de NBA biedt RB Opleidingen twee fiscale opleidingen aan voor AA s en RA s. U wordt in twee jaar opgeleid als fiscale professional in het mkb, met het Register Belastingadviseurs als fundament tijdens en na de studie. Oog voor ambitie en talent 14 desraadviseur december

15 interview Van businessmodel naar plan van aanpak In het voorjaar organiseert SRA de opleiding Van accountantskantoor naar advieskantoor. Deze opleiding gaat onder andere in op: Wat zijn de nieuwe businessmodellen voor het kantoor van de toekomst? En hoe zorgt u ervoor dat uw kantoor meer adviesgericht gaat werken? webwinkel. Waarom? Op deze manier verzamelt de onderneming heel veel waardevolle klantinformatie. Verder moeten accountants gangbare praktijken ter discussie stellen om een businessmodel te kunnen maken dat voorziet in onvervulde, nieuwe of verborgen klantbehoeften. Dat wil niet zeggen dat er een compleet nieuw model op tafel moet komen te liggen. Het kunnen ook innovaties zijn die verbeteringen aanbrengen in de bestaande manier van zakendoen waardoor de concurrentiepositie wordt versterkt. Daarbij moet een keuze worden gemaakt vanuit welke van de eerder in dit artikel genoemde negen bouwstenen een kantoor gaat innoveren. Is dat vanuit de waardepropositie of bijvoorbeeld vanuit de key resources? Volgens een van de deelnemers was het bij Apple gewoon om een groep mensen vrij te stellen van de dagelijkse werkzaamheden, zodat ze zich volledig konden richten op innovatie. Vertaald naar de accountantswereld zou dat betekenen dat het declarabele-uren-model op dergelijke medewerkers niet van toepassing kan zijn. Dat is toch een beetje vloeken in de kerk. Rode draad De mkb-ondernemer wil worden ontzorgd, daar zijn de deelnemers het wel over eens. Daarnaast wil hij geen verrassingen in de bedrijfsvoering en wil hij kunnen sturen op actuele cijfers. Maar tegelijkertijd vraagt een deelnemer zich af of de mkb-ondernemer wel zo bewust stuurt op cijfers. Andere vragen die worden opgeworpen zijn: moeten de accountants/ adviseurs die hun klanten niet segmenteren, dit alsnog gaan doen? Is branchespecialisatie nodig? Als je dat gaat doen, heb je wel massa nodig. Die branchespecialisatie hoeft een kantoor natuurlijk niet zelf vorm te geven. SRA heeft dat al opgepakt, aldus een van de aanwezigen. Moet een accountantskantoor gratis software aanbieden, zoals sommige al doen? Een van de kantoren heeft de agrobusiness en de audit apart ondergebracht en bij beide kantoren gaat het goed. Dat komt omdat je precies weet wat er bij de klant speelt waardoor de klant veel beter wordt bediend, aldus het kantoor. En toch, zo is bij sommigen de ervaring, redeneren de kantoren nog steeds te veel vanuit de traditie dat de accountant weet wat de klant wil. Dat is de rode draad die door de SRA Masterclass Strategie heen loopt. De accountant/adviseur moet de klant echt begrijpen en daarvoor moet het beschikken over klantinformatie. Aannames over wat de klant wil, zijn daarbij de dood in de pot. Spring!... Stof tot nadenken Wilt u meer lezen over het toekomstbestendig maken van uw kantoor, innovatieve ideeën en inspirerende denkrichtingen? Sla dan uw slag op webzine en nieuw platform voor en door SRA-kantoren. Spring! biedt op prikkelende wijze interessante denkrichtingen en aanknopingspunten voor het accountantskantoor anno nu. Voor nu en richting de toekomst. Ontdek en exploreer de grootste uitdagingen voor uw organisatie op de gebieden Strategie, Klant, HRM en ICT. Maak werk van innovatie & klantgerichtheid! Deel uw eigen ideeën via spring@sra.nl. Spring! is ook te volgen via Twitter:@springnl. De opleiding biedt een interactieve leersetting. U gaat bijvoorbeeld direct aan de slag met het maken van een plan van aanpak voor uw eigen organisatie. Kijk voor het volledige programma op (trefwoord: businessmodellen).

16 accountancy Risicogericht en efficiënt samenstellen is een vereiste Risico s onderkennen en benoemen. Het Handboek Samenstellen van SRA en de daarbij behorende nieuwe werkprogramma s (al dan niet geautomatiseerd) zet de accountant aan over deze risico s na te denken. Dat is essentieel voordat hij met samenstelwerkzaamheden begint. Essentieel bij het risicogericht en efficiënt samenstellen is het verkrijgen van voldoende kennis over het bedrijf en het omzetten van deze kennis in specifieke aandachtspunten c.q. risico s bij het samenstellen van de jaarrekening, zegt René Rademakers, parttime verbonden aan SRA-Bureau Vaktechniek. Dit betekent dat een belangrijk deel van de werkzaamheden wordt verricht vóór het daadwerkelijk samenstellen van de jaarrekening. Dit in tegenstelling tot een meer gebruikelijke c.q. traditionele werkwijze waarin de volgorde van de balansposten wordt aangehouden en niet wordt gekeken naar de specifieke kenmerken van de onderneming van de klant. Ons gevoel is dat bij het samenstellen van jaarrekeningen nog te sjabloonachtig wordt gewerkt, namelijk van linksboven naar rechtsonder, aldus Rademakers. De nieuwe werkprogramma s tackelen dit doordat met name de volgorde (en deels ook de inhoud) van de werkprogramma s de accountant er toe aanzetten een proactieve houding aan te nemen, waarbij kennis van de klant en zijn onderneming van groot belang is! Bij het verkrijgen van kennis over de klant en de onderneming is de branche waarin wordt gewerkt ook van belang. Harold Kinds, eveneens verbonden aan SRA-Bureau Vaktechniek, vult aan: Een voorbeeld waarbij een accountant moet kijken naar de branchespecifieke kernmerken van een onderneming is bijvoorbeeld een autodealer die handelt in tweedehands auto s. Zo moet hij nagaan of de autodealer zijn voorraad goed heeft gewaardeerd en moet hij ook kijken naar de btw-margeregeling. Als de accountant deze posten vooraf niet goed benoemt, dan krijgen de bijzondere posten onvoldoende aandacht met het risico dat de opgemaakte jaarrekening niet klopt. Daar zijn de accountant én de ondernemer de dupe van. Nieuwe werkprogramma s Rademakers en Kinds zijn bij Bureau Vaktechniek, onder auspiciën van de Commissie Vaktechniek, mede initiators geweest van de nieuwe werkprogramma s waarin ook de SRA-filosofie is opgenomen. In de SRA-samenstelfilosofie is uitgewerkt hoe de accountant zijn kennis van de klant, de branche en het onderliggende cijfermateriaal combineert tot een maatwerkprogramma. De schuin geparagrafeerde tekstdelen die zijn opgenomen in het Handboek Samenstellen, dienen als handreiking voor risicogericht en efficiënt samenstellen. Een accountant hoeft niet een grote post zoals gebouwen die standaard in veertig jaar worden afgeschreven, te controleren. Het zijn juist de posten, zoals schattingsposten, die de winst ten dele of in belangrijke mate bepalen, die risico s in de hand werken en waaraan meer aandacht moet worden besteed, aldus Kinds. Kennen van de klant Rademakers: Belangrijk onderdeel van het kennen van de klant is het beantwoorden van de vraag wat de ondernemer met de jaarrekening wil. Is de jaarrekening bedoeld voor de bank, omdat de ondernemer extra krediet wil? Of is de jaarrekening slechts de basis voor de aangifte? Als de ondernemer extra krediet wil, zal de accountant alert moeten zijn op mogelijke tendensen, dus dat hij de zaken niet mooier voorstelt dan ze in werkelijkheid zijn. Met de handboeken samenstellen en de aangepaste werkprogramma s zullen onder meer deze tendensen worden gesignaleerd. Een stukje van de voorbereiding voordat je gaat samenstellen is het nadenken over materialiteit. Met name het kwantificeren van deze materialiteit geeft een goede houvast bij het bepalen van de omvang en de diepgang van de samenstelwerkzaamheden. De werkprogramma s en de volgorde daarvan zorgen ervoor dat er goed wordt nagedacht over de structuur van de te volgen stappen en de volgorde waarin je die stappen neemt, aldus Rademakers. De nieuwe werkprogramma s zijn overigens niet de enige wijzigingen in het Handboek Samenstellen. In het handboek zijn eveneens praktische tips opgenomen met 16 desraadviseur december 2012

17 Harold Kinds (links) en René Rademakers van Bureau Vaktechniek Echt risicogericht en efficiënt samenstellen heeft ook gevolgen voor de inrichting van de werkprocessen SRA-Werkprogramma Samenstellen Het SRA-Werkprogramma Samenstellen is beschikbaar in de software van UNIT4 (Auditor), CaseWare (SamenstelManager), SRA (Qubus), AccountView en Infine. Voor meer informatie over het SRA-Werkprogramma Samenstellen (of Controle en Beoordelen) kijk op of neem contact op met Dyonne Langerak of ). betrekking tot een aantal veel voorkomende praktijksituaties, zoals het tekenen bij afwezigheid en wie kan de samenstellingsverklaring meetekenen. Maar het SRA-kantoor moet meer doen dan alleen maar de werkprogramma s volgen. Als een kantoor echt risicogericht en efficiënt wil samenstellen, heeft dat ook gevolgen voor de inrichting van de werkprocessen van de samenstelafdeling. Daar moet goed over worden nagedacht. Een belangrijk aspect is bijvoorbeeld dat de verantwoordelijke accountant in een vroeg stadium bij de opdracht betrokken moet zijn, aldus Rademakers. Basis voor advies De technische ondersteuning voor de werkprogramma s is er vanuit Caseware (SRA Caseware SamenstelManager), Unit4 (SRA Unit4 Auditor), Infine en Accountview. Die ondersteunen de nieuwe structuur van de werkprogramma s ten volle, zegt Rademakers, Die techniek zorgt ervoor dat accountants specifieke risico s kunnen signaleren en ze daarnaast gedurende het samenstelproces ook kunnen volgen. Er zitten dus veel condities in die er voor zorgen dat efficiënt kan worden gewerkt en dat je alleen die stappen te zien krijgt die echt relevant voor de accountant en zijn klant zijn. Als de risico s eenmaal in kaart zijn gebracht, kan de accountant de ondernemer tevens advies geven over de te nemen stappen om de risico s te ondervangen. De werkprogramma s stimuleren je na te denken over je klant. Dat geeft je een betere basis om de klant vervolgens te adviseren, zo vat Kinds samen. Cursussen SRA-Educatie organiseert verschillende cursussen en seminars over efficiënt samenstellen. Kijk voor een compleet overzicht op educatie (trefwoord: efficiency) desraadviseur 17

18 zapp service SRA-Salarisonderzoek 2012 Recentelijk heeft het jaarlijkse SRA-Salarisonderzoek weer plaatsgevonden en hierin zijn de gegevens verwerkt van zo n mensen. Het SRA-Salarisonderzoek is daarmee het grootste en meest representatieve onderzoek onder mkb-kantoren. In dit onderzoek treft u onder andere aan: gemiddeld betaalde salarissen, gemiddelde aanvangs- en eindsalarissen, gemiddelde productiviteitscijfers/uurtarieven en de gemiddelde leeftijden van medewerkers uit de accountancy, belastingen, juridische dienstverlening, salarisadministratie, het secretariaat, ICT en overige (staf)afdelingen. Daarnaast treft u (in een aparte bijlage) informatie aan over de arbeidsbeloning, verwachte winst en gemiddelde productiviteitscijfers/uurtarieven van vennoten binnen SRA-kantoren. Voor nadere informatie over het SRA-Salarisonderzoek 2012 kunt u contact opnemen met SRA-HRM ( ). SRA-Graydon pakket Van accountants wordt steeds meer verwacht in het kader van de controle tot en met het optreden als adviseur voor hun klanten. Externe informatie speelt een steeds belangrijkere rol. Niet alleen bij het verrichten van klantenonderzoek in het kader van de Wwft, maar ook in het adviseren van klanten over de waarde van hun klanten en hun openstaande debiteurenposten in de samenstelpraktijk. Dit resulteert in een sterkere behoefte aan betrouwbare externe informatie. SRA spreekt sollicitanten SRA-HRM heeft een bestand van kandidaten die op zoek zijn naar een positie bij een SRA-kantoor. Hieronder enkele kandidaten. Neem voor meer informatie contact op met Barry de Wilde, Belastingadviseur (ref 507) Regio: Brabant. Man, 43 jaar. Beschikt over 15 jaar relevante werkervaring. Door economische omstandigheden was hij genoodzaakt te stoppen bij zijn laatste werkgever. Nu zoekt hij een passende positie binnen een mkb-accountantskantoor. De diensten van Graydon zijn gebaseerd op de meest complete en actuele database van Nederland met meer dan twee miljoen bedrijven. Als SRA-lid kunt u nu met korting gebruikmaken van de volgende diensten: Integriteittoets: XSeption Debiteurenanalyse: Risicomanager Kredietinformatierapporten KvK-uittreksels Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Amida Elmoudni: of aelmoudni@sra.nl. Stagebeoordelaars Zoals u wellicht weet, dienen toekomstige AA s en RA s te voldoen aan de driejarige stageverplichting/ praktijkopleiding. Binnen SRA-verband is het mogelijk deze stage via het SRA-Stagebureau te laten verlopen. Het SRA-stagebureau is op zoek naar AA s en RA s die de rol als Stagebeoordelaars op zich willen nemen. Neemt u voor meer informatie contact op met Helen Stoelwinder of Linda van Dijk ( of hstoelwinder@sra.nl of lvandijk@sra.nl). Beschikbare HRM-modellen Wellicht ten overvloede maar SRA-HRM heeft praktische P&O-modellen/reglementen ontwikkeld, die u (gratis) kunt downloaden via (kantoorondersteuning/hrm) en die u - desgewenst met enige aanpassingen - op uw eigen kantoorsituatie kunt toepassen. 18 desraadviseur december 2012

19 Workshop SRA-Rating Diensten Ondernemers hebben steeds meer behoefte aan actuele en concrete informatie over hun financiële positie. Tegenwoordig wordt deze informatie door verschillende partijen in de markt steeds meer bepaald aan de hand van rating. SRA heeft een nieuwe workshop ontwikkeld waarin u wordt geleerd hoe u de uitkomsten van ratingrapportages concreet kunt vertalen naar een adviesgesprek. In deze workshop leert u, mede aan de hand van een praktijkcasus, hoe de uitkomsten van een rating vertaald kunnen worden naar een concreet verbeterplan en hoe dit met de ondernemer verder kan worden uitgewerkt. Hoe kunt u het gedrag van de ondernemer positief beïnvloeden en hoe presenteert u dit aan uw klant? Haal het beste uit uw klant en zorg er samen voor dat hij een nog succesvollere ondernemer wordt. Meld u nu aan voor de workshop op 18 januari Wilt u meer weten over deze workshop en de SRA-Rating Diensten? Kijk dan op of neem contact op met Amida Elmoudni: of rating@sra.nl. NIEUW: pakket voor de dga U wilt in 2013 uw dga-klanten zo goed mogelijk adviseren. Maar hoe laat u zien wat u in huis heeft en waarvoor de dga bij u terecht kan? SRA ontwikkelt speciaal voor leden een totaalpakket voor de dga: een boekje als relatiegeschenk, een dga-portal op uw website in combinatie met dga-nieuwsberichten. Zo profileert u uw kantoor, adviseert u uw klanten proactief, intensiveert u het contact en creëert u steeds opnieuw adviesvraag. Hiermee vervalt de samenwerking met de uitgever van de DGA Pocket, die eerder aan u werd aangeboden. In maart 2013 is het totaalpakket gereed; alvast een tipje van de sluier. Ga naar ons DGA-dossier DGA-wijzer 2013: de eerste sprong naar meer succes! [boek] Handig en compact boekje met de belangrijkste aandachtspunten op het gebied van beloning, bedrijfsoverdracht, financiële planning, pensioen, optimaal gebruik van de bv etc. Kort, bondig en luchtig geschreven en voorzien van leuke illustraties. Het boek komt ook digitaal beschikbaar voor uw website. Verschijning: maart Advieswijzers: actuele praktische informatie [website] Aansluitend op de thema s uit het boekje, verschijnen advieswijzers van 2 pagina s A4 (digitaal). Onderwerpen zijn bijvoorbeeld: Auto van de Zaak, Werkkostenregeling, Checklist Bedrijfsoverdracht, Eigen woning, BV en Aansprakelijkheid. Samen met de thema-informatie uit het boek creëert u hiermee een dga-portal op uw website. Ook kunt u de advieswijzers gedrukt bestellen, bijvoorbeeld om in uw receptiestandaard te plaatsen of om af te geven tijdens een adviesgesprek. Verschijning: februari-april Nieuwsalerts voor de dga: 24 actuele nieuwsberichten [website + nieuwsbrief] De nieuwsberichten bevatten altijd korte actuele informatie waarmee de dga direct aan de slag kan. Door de nieuwsberichten te laten verwijzen naar de informatie op de website krijgt u meer traffic. Verschijning: vanaf januari Wilt u op de hoogte worden gehouden? Mail dan naar marketing@sra.nl of vraag naar Leonie Derksen ( ). Accountant Medewerker (ref 549) Regio: Brabant. Man, 49 jaar. Werkt nu ruim 5 jaar bij zijn huidige werkgever, maar zoekt een andere uitdaging. Hiervoor heeft hij bij andere accountantskantoren (Big Four en mkb) bijna 20 jaar ervaring opgedaan. Relatiebeheerder (ref 552) Regio: Overijssel/ Lelystad. Vrouw, 35 jaar. Werkt nu anderhalf jaar in het bedrijfsleven, maar merkt dat dit toch niet haar ding is. Hiervoor heeft ze 12 jaar ervaring opgedaan in de accountancy. Ze heeft haar AA-studie zo goed als afgerond. desraadviseur 19