Navragen. Gebruikershandleiding. Document date: 01 oktober 2016 Classification: Open Version: 7.1

Transcriptie

1 Navragen Gebruikershandleiding Document date: 01 oktober 2016 Classification: Open Version: 7.1

2 Copyright equensworldline SE and/or its subsidiaries. All rights reserved. equensworldline is an expert leader in e-payment services and a registered trademark of Worldline. Confidential information owned by equensworldline, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from equensworldline. After approval, any copy or reproduction will include the following: acknowledgement of the source, reference and date of the publication, and all notices set out on this page.

3 Contents 1 Inleiding Algemeen Contact informatie Toegang tot webapplicatie Navragen Functies, menubalk, navigatiebalk en buttons Functies Menubalk Navigatiebalken Buttons Systeemcontroles Registreren Kopie Document Keuzemenu Registreren Gegevens navragende bank Registreren navraag Kopie Document Bron Navraagnummer niet beginnend met Registratie verwerken Verwerking navraag Registreren Postinformatie Keuzemenu Registreren Gegevens navragende bank Registreren navraag Postinformatie BRN niet beginnend met Registratie verwerken Verwerking navraag Registeren Verwerkingsinformatie Keuzemenu Registreren Gegevens navragende bank Registreren Verwerkingsinformatie Extra invoergegevens voor Betalingsinformatie Acceptgiro met/zonder image Extra invoergegevens voor Superbatch Registratie verwerken Verwerking navraag Overzichten Keuzemenu Overzichten Version oktober 2016 Page 3 of 49

4 9.2 Overzicht nog niet beantwoorde navragen Antwoord beschikbaar Voorlopig antwoord beschikbaar Overzicht meerdere resultaten Zoeken Navraag Zoekresultaat Navraag antwoord Status antwoord Navraagantwoord Kopie Document met Image Image Navraagantwoord Kopie Document, geen Image beschikbaar Navraagantwoord Postinformatie Navraagantwoord postinformatie met ombuiging Actueel NAW Navraagantwoord Verwerkingsinformatie Details navraag Systeemeisen Schermresolutie Internet instellingen (mbt PDF) Cookies Adobe versie Verwerkingstijd PDF generatie Begrippenlijst Systeemmededelingen Foutmeldingen Version oktober 2016 Page 4 of 49

5 1 Inleiding Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers van de webapplicatie Navragen en beschrijft de functionaliteit van de webapplicatie. 1.1 Algemeen In de webapplicatie Navragen kunt u informatie opvragen over posten die door equensworldline in het kader van het betalingsverkeer verwerkt zijn. De webapplicatie Navragen is op Target werkdagen van tot uur beschikbaar (buiten deze tijden is de applicatie wel beschikbaar, maar verwerking vindt pas plaats vanaf de eerstvolgende Target werkdag). De gegevens in deze gebruikershandleiding zijn fictief. 1.2 Contact informatie Customer Services Technische vragen met betrekking tot de verbinding, certificaten, autorisaties en de beschikbaarheid van de webapplicatie. Functionele vragen met betrekking tot de inhoud en de functionatiteit van de webapplicatie. Telefoonnummer: Werkdagen: maandag t/m vrijdag Openingstijden: uur - 18:00 uur supportdesk-ew@equensworldline.com Version oktober 2016 Page 5 of 49

6 2 Toegang tot webapplicatie Navragen Log in via Klik rechtsboven op 'Log in'. Na het inloggen, komt de gebruiker in het hoofdmenu van Internet Services. Via het hoofdmenu worden de Internet Services diensten van de gebruiker getoond. Selecteer 'Navragen' om de webapplicatie te openen Version oktober 2016 Page 6 of 49

7 3 Functies, menubalk, navigatiebalk en buttons Na het selecteren van de webapplicatie Navragen, komt de gebruiker in het hoofdscherm 'Welkom bij Navragen'. In dit scherm kan de gebruiker kiezen tussen het registreren van nieuwe navragen, het opvragen van overzichten of de helpfunctie. 3.1 Functies Registeren Met deze functie kan de gebruiker een navraag registreren. De gebruiker is alleen geautoriseerd om gegevens in te voeren en informatie op te halen die behoren bij de bank van de gebruiker. Help Met deze functie gaat de gebruiker naar de gebruikershandleiding. Overzichten Met deze functie kan de gebruiker een overzicht van de geregistreerde navragen opvragen. 3.2 Menubalk English Taalkeuze, als er voor Engels gekozen is, toont de balk de optie 'Nederlands'. Op elk gewenst moment kan van taal gewisseld worden. Na het wisselen van taal, wordt weer het 'Welkom bij Navragen' scherm van de webapplicatie geopend. Print De optie print biedt de mogelijkheid om op elk gewenst moment een print-screen te maken. De printopdracht wordt naar een door de gebruiker ingestelde printer gestuurd. Uitloggen Afsluiten van de webapplicatie (sessie) en daarna wordt de homepage van de equensworldline website geopend. Version oktober 2016 Page 7 of 49

8 3.3 Navigatiebalken De navigatiebalken geven aan op welk niveau van de applicatie de gebruiker zich bevindt. Met behulp van deze navigatiebalken kan de gebruiker wisselen tussen de (geautoriseerde) functionaliteiten en niveaus van de applicatie. 3.4 Buttons Actueel NAW Met deze button kan de gebruiker de actuele NAW gegevens (zoals op het moment van Navraag is geregistreerd) bij een rekeningnummer opvragen. NAW gegevens kunnen alleen worden opgevraagd via een Navraagantwoord postinformatie. Annuleren Met deze button keert de gebruiker terug naar het hoofdscherm, eventueel ingevulde gegevens worden niet opgeslagen. Downloaden Nadat het Navraagantwoord op het scherm is getoond (of ter downloaden wordt aangeboden) heeft de gebruiker de mogelijkheid het Navraagantwoord in PDF-formaat te downloaden. Einde Navragen Met deze button keert de gebruiker terug naar het hoofdscherm van de webapplicatie. Kopieer Antwoord Met deze button wordt het navraagantwoord gekopieerd naar het klembord. Nieuwe Navraag Met deze button komt een nieuw registratiescherm tevoorschijn. Een nieuwe navraag van hetzelfde type kan geregistreerd worden. Print Met deze button kan de gebruiker de op het scherm getoonde informatie printen. Vorige Met deze button keert de gebruiker terug naar het vorige scherm. Verwerken Het systeem controleert of de door de gebruiker verstrekte informatie volledig is. Bij positief verloop van de controles registreert (bewaart) het systeem de opdracht met de ingevoerde gegevens en wordt het aantal niet beantwoorde navragen hierop bijgewerkt. Als niet alle verplichte velden zijn ingevuld of als de ingevulde waarden geen geldige combinatie vormen dan meldt het systeem dit aan de gebruiker. Het systeem toont het invoerscherm met de opgevoerde gegevens, de cursor op het veld waar de fout is geconstateerd en een toepasselijke melding. De gebruiker krijgt de mogelijkheid om de velden opnieuw in te vullen. De al ingevoerde gegevens zijn bewaard gebleven. Version oktober 2016 Page 8 of 49

9 Tab-toets In de webapplicatie is het mogelijk om met de <Tab-toets> door de velden te navigeren. De tabvolgorde is van links naar rechts Tabvolgorde Wanneer een verplicht veld niet of verkeerd is ingevuld, dan genereert het systeem een foutmelding. Als dat slechts bij één veld het geval is, dan wordt de cursor direct in dat veld geplaatst. Zijn er meerdere velden die (correct) ingevuld moeten worden, dan wordt de cursor in het eerste foutveld geplaatst. Bij het doorlopen van een ingevuld veld met foutmeldingen met behulp van de <Tab-toets> springt de cursor niet over goed ingevulde velden heen, maar doorloopt de normale volgorde van velden. Toelichting velden In de applicatie zijn een aantal velden voorzien van een "?". Door op het vraagteken te klikken, verschijnt een toelichting. Version oktober 2016 Page 9 of 49

10 4 Systeemcontroles De systeemcontroles die de webapplicatie uitvoert bij het registreren of ophalen van gegevens: Gebruiker Voor de informatie die een gebruiker wil opvragen moet het credit- en/of debetrekeningnummer behoren bij de bank van de gebruiker. Als een gebruiker informatie wil opvragen van rekeningnummers die niet bij de bijbehorende navragende bank horen, dan krijgt de gebruiker daar een melding van. Invoervelden Alle invoervelden worden gecontroleerd op correct formaat en, indien van toepassing, op waardebereik. Bank referentie (nummer) Dit veld dient verplicht ingevuld te worden. De gebruiker kiest een eigen (herkenbaar) referentienummer. Voor de eigen administratie is het raadzaam een unieke referentie te gebruiken per navraag. Rekeningnummer Het rekeningnummer dient numeriek te zijn en aan de onderstaande eisen te voldoen: 9-10 posities en voldoen aan de elfproef een bankrekeningnummer heeft 1-7 numerieke posities Bron Navraagnummer (BRN) Een door equensworldline gegenereerde BRN dient aan de volgende eisen te voldoen: een lengte hebben van 19 posities positie 1-5: "00070" positie 7-9: bevat een geldig dagvolgnummer in het kalenderjaar (tussen 1-366) positie 10: bevat een 1, 2, 3, 4 of 5 voldoet aan de modulus 11 check (berekend volgens algoritme van TRW) Kantoor inzender / navrager Het kantoor inzender/navrager dient 1-5 posities lang en numeriek te zijn. Runnummer Het runnummer dient 4 posities lang en numeriek te zijn. Het opgegeven runnummer dient binnen het opgegeven kalenderjaar te liggen. Jaartal Het jaartal dient 4 posities lang en numeriek te zijn, mag niet in de toekomst liggen en mag niet meer dan 7 jaar in het verleden liggen. Het opgegeven runnummer dient binnen het opgegeven kalenderjaar te liggen. Bedrag Het bedrag dient numeriek en groter dan nul te zijn. Actuele NAW gegevens Het bijgezochte rekeningnummer dient bij een andere bank dan de navragende bank te horen. Het bijgezochte rekeningnummer moet bestaan en actief zijn, anders wordt dit gemeld (geblokkeerd/vervallen). Version oktober 2016 Page 10 of 49

11 5 Functie Help Via de functie 'Help' kan de gebruiker de laatste versie van handleidingen van de webapplicatie Navragen downloaden. Selecteer de functie 'Help' Selecteer de handleiding Version oktober 2016 Page 11 of 49

12 6 Registreren kopie document Kopie Document Als Kopie document wordt aangemerkt een document dat bij equensworldline is verwerkt. Het betreft navragen naar kopieën met een Bron Navraag nummer (BRN) bestaande uit 19 posities en beginnend met Kopie Document Derden Als Kopie document Derden wordt aangemerkt een document dat bij Derden is verwerkt. In het geval van een Kopie document Derden benadert equensworldline de derde partij voor de benodigde kopieën. 6.1 Keuzemenu Registreren Selecteer Registeren Selecteer Registeren navraag kopie document 6.2 Gegevens navragende bank Bij elke registratie zijn de gegevens van de navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de gebruiker om de volgende gegevens van de navragende bank: Contactpersoon (verplicht) Telefoon (verplicht) Kantoor inzender (verplicht) NB Deze gegevens worden met een cookie vastgelegd zodat deze niet bij elke nieuwe sessie ingevuld hoeven te worden. Version oktober 2016 Page 12 of 49

13 6.3 Registreren navraag Kopie Document De gegevens die benodigd zijn voor het opvragen van een Kopie Document zijn: Bankreferentie (verplicht) Reden Navraag (optioneel; dropdown lijst) Zonder opgave van reden Annulering niet uitgevoerd Betaling onbekend Bedrag niet ontvangen Opdracht dubbel verwerkt Opdracht niet verwerkt Opdracht te laat verwerkt Opdracht te vroeg verwerkt Rekeningnr begunstigde fout Rekeningnr betaler fout Te hoog bedrag verwerkt Te laag bedrag verwerkt Overig Kantoor navrager (optioneel) Bron Navraagnummer (optioneel) Bron Navraagnummer niet beginnend met Aanvullende gegevens zijn noodzakelijk wanneer het BRN wel is ingevuld maar niet begint met en op de 10 e positie een 1, 2, 3 of 4 bevat (het document is dan NIET bij equensworldline geconverteerd). Het systeem vraagt om de volgende aanvullende gegevens: Runnummer of rundatum (verplicht) Jaartal (verplicht; dropdownlijst) Transactietype (verplicht; dropdownlijst) Acceptgiro Betaling Valuta (standaard: EUR) Bedrag (verplicht) Rekeningnr Debet (en/of Rekeningnr Credit) Rekeningnr Credit (en/of Rekeningnr Debet) Voorbeeld: registratiescherm navraag via BRN kopie document Version oktober 2016 Page 13 of 49

14 Voorbeeld: registratiescherm navraag via postgegevens kopie document 6.4 Registratie verwerken Klik na het registreren van de gegevens op <Verwerken> Voorbeeld scherm registeren navraag via het BRN kopie document Voorbeeld scherm registeren navraag via postgegevens kopie document Version oktober 2016 Page 14 of 49

15 6.5 Verwerking navraag Na verwerking van de invoer toont het systeem een bevestiging aan de gebruiker. Deze bevestiging meldt tevens wanneer het antwoord op de ingevoerde navraag verwacht wordt. Voorbeeld bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag via het BRN kopie document Voorbeeld bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag via postgegevens kopie document Version oktober 2016 Page 15 of 49

16 7 Registreren Postinformatie Informatie over één specifieke post die door equensworldline verwerkt is. 7.1 Keuzemenu Registreren Selecteer Registeren Selecteer Registeren navraag postinformatie 7.2 Gegevens navragende bank Bij elke registratie zijn de gegevens van de navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de gebruiker om de volgende gegevens van de navragende bank: Contactpersoon (verplicht) Telefoon (verplicht) Kantoor inzender (verplicht) NB Deze gegevens worden met een cookie vastgelegd zodat deze niet bij elke nieuwe sessie ingevuld hoeven te worden. 7.3 Registreren navraag Postinformatie De gegevens benodigd voor het opvragen van een Postinformatie zijn: Bankreferentie (verplicht) Reden Navraag (optioneel; dropdown lijst) Zonder opgave van reden Annulering niet uitgevoerd Betaling onbekend Version oktober 2016 Page 16 of 49

17 Bedrag niet ontvangen Opdracht dubbel verwerkt Opdracht niet verwerkt Opdracht te laat verwerkt Opdracht te vroeg verwerkt Rekeningnr begunstigde fout Rekeningnr betaler fout Te hoog bedrag verwerkt Te laag bedrag verwerkt Overig Kantoor navrager (optioneel) Bron Navraagnummer (optioneel) BRN niet beginnend met Aanvullende gegevens zijn noodzakelijk wanneer het BRN wel is ingevuld maar niet begint met en op de 10 e positie een 1, 2, 3 of 4 bevat. Het systeem vraagt om de volgende aanvullende gegevens: Runnummer of rundatum (verplicht) Jaartal (verplicht; dropdownlijst) Transactietype (verplicht; dropdownlijst) Acceptgiro Betaalautomaat Betaling Geldautomaat Machtiging Telegiro Valuta (standaard: EUR) Bedrag (verplicht) Rekeningnr Debet (en/of Rekeningnr Credit) Rekeningnr Credit (en/of Rekeningnr Debet) Voorbeeld: registratiescherm navraag via BRN postinformatie Version oktober 2016 Page 17 of 49

18 Voorbeeld: ingevoerde navraag via postgegevens postinformatie 7.4 Registratie verwerken Klik na het registreren van de gegevens op <Verwerken> Voorbeeld scherm registereren navraag via het BRN postinformatie Voorbeeld scherm registereren navraag via postgegevens postinformatie Version oktober 2016 Page 18 of 49

19 7.5 Verwerking navraag Na verwerking van de invoer toont het systeem een bevestiging aan de gebruiker. Deze bevestiging meldt tevens wanneer het antwoord op de ingevoerde navraag verwacht wordt. Voorbeeld: bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag via postgegevens postinformatie Version oktober 2016 Page 19 of 49

20 8 Registeren Verwerkingsinformatie Betalingsinformatie/verwerkingsinformatie n.a.v. verwerking bij equensworldline: Betalingsinformatie acceptgiro met/zonder images Betalingsinformatie Terugboekingen Signaleringsverslag Overzicht ingezonden batch Superbatch (alleen van toepassing voor ABN AMRO Bank) 8.1 Keuzemenu Registreren Selecteer Registeren Selecteer Registeren navraag verwerkingsinformatie 8.2 Gegevens navragende bank Bij elke registratie zijn de gegevens van de navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de gebruiker om de volgende gegevens van de navragende bank: Contactpersoon (verplicht) Telefoon (verplicht) Kantoor inzender (verplicht) NB Deze gegevens worden met een cookie vastgelegd zodat deze niet bij elke nieuwe sessie ingevuld hoeven te worden. Version oktober 2016 Page 20 of 49

21 8.3 Registreren Verwerkingsinformatie De gegevens benodigd voor het opvragen van Verwerkingsinformatie zijn: Bankreferentie (verplicht) Type verwerkingsinformatie (verplicht; dropdown lijst) Betalingsinformatie Acceptgiro z/image Betalingsinformatie Acceptgiro m/image Betalingsinformatie Terugboeking Overzicht ingezonden batch Signaleringsverslag Superbatch (alleen van toepassing voor ABN AMRO Bank) Kantoor navrager (optioneel) Runnummer of rundatum (verplicht) Jaartal (verplicht; dropdownlijst) Valuta (standaard: EUR) Bedrag (optioneel, maar verplicht bij: Overzicht ingezonden batch en Superbatch NB: vul hier het bedrag in van de gehele superbatch en niet van een afzonderlijke batch) Rekeningnummer ontvanger / opdrachtgever (verplicht) Extra invoergegevens voor Betalingsinformatie Acceptgiro met/zonder image Tot en met Runnummer of rundatum (optioneel) Tot en met Jaartal (optioneel; dropdownlijst) Extra invoergegevens voor superbatch Alleen van toepassing voor ABN AMRO Bank Rekeningnummer debet (verplicht) Rekeningnummer credit 1e post (verplicht) Valuta (standaard: EUR) Bedrag 1e post (verplicht) Rekeningnummer credit laatste post (verplicht) Valuta (standaard: EUR) Bedrag laatste post (verplicht) Aantal posten (verplicht) Version oktober 2016 Page 21 of 49

22 Voorbeeld: registratiescherm Registreren navraag verwerkingsinformatie 8.4 Registratie verwerken Klik na het registreren van de gegevens op <Verwerken> Scherm registereren navraag verwerkingsinformatie 8.5 Verwerking navraag Na verwerking van de invoer toont het systeem een bevestiging aan de gebruiker. Deze bevestiging meldt tevens wanneer het antwoord op de ingevoerde navraag verwacht wordt. Voorbeeld: bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag verwerkingsinformatie Version oktober 2016 Page 22 of 49

23 9 Overzichten Met de functie Overzichten kan de gebruiker een overzicht van de geregistreerde navragen opvragen. 9.1 Keuzemenu Overzichten Selecteer Overzichten Keuzemenu Overzichten : Navragen nog niet beantwoord (inclusief aantal) Navraag antwoorden beschikbaar (inclusief aantal) Navraag zoeken 9.2 Overzicht nog niet beantwoorde navragen Het systeem toont aan de gebruiker een overzicht van de bij die gebruiker behorende (alle tot dan toe geregistreerde) navragen met een status niet zijnde: "Antwoord beschikbaar" dan wel: "Antwoord opgehaald". De volgende kenmerken per navraag worden getoond: Antwoord verwacht Datum navraag Bankreferentie Status; met volgende waarde: Geregistreerd In behandeling Aangevraagd bij derde partij Contactpersoon Kantoor navrager De gebruiker kan door het statusoverzicht met de regels (onbeantwoorde navragen) bladeren (volgende/vorige pagina) en vervolgens een regel aanklikken om detailinformatie in te zien. Version oktober 2016 Page 23 of 49

24 Voorbeeld: scherm Overzicht nog niet beantwoorde navragen 9.3 Overzicht navraag antwoorden beschikbaar Het systeem toont aan de gebruiker een overzicht van de bij die gebruiker behorende (alle tot dan toe) beantwoorde navragen (status = Antwoord beschikbaar ) met per navraag de volgende kenmerken: Datum navraag Bankreferentie Status (= Antwoord beschikbaar; Voorlopig antwoord beschikbaar) Datum antwoord Contactpersoon Kantoor navrager De gebruiker kan door het statusoverzicht met de regels (beantwoorde navragen) bladeren (volgende/vorige pagina) en vervolgens een regel aanklikken om het navraag antwoord op te halen en op het scherm te tonen. Voorbeeld: scherm Overzicht navraag antwoorden Version oktober 2016 Page 24 of 49

25 9.3.1 Voorlopig antwoord beschikbaar Indien de navraag de status Voorlopig antwoord beschikbaar heeft, zijn er meerdere resultaten gevonden. Wanneer de gebruiker kiest voor een dergelijke navraag wordt er afhankelijk van het navraagtype het venster Overzicht meerdere resultaten kopie document of Overzicht meerdere resultaten Postinformatie of Overzicht meerdere resultaten Verwerkingsinformatie getoond. Als een navraag van bijvoorbeeld type postinformatie wordt geselecteerd, die meerdere resultaten heeft, volgt wederom een scherm waaruit men een keuze moet maken welk gewenst resultaat verwerkt moet worden. Scherm Overzicht meerdere resultaten postinformatie Version oktober 2016 Page 25 of 49

26 Overzicht meerdere resultaten Indien één van de resultaten geselecteerd wordt, zal de detailinformatie onder het overzicht worden getoond, er kan vervolgens gekozen worden om dit resultaat te verwerken of selecteer een ander resultaat tot het gewenste resultaat is gevonden. Bij meer dan 4 resultaten is het mogelijk te scrollen door de tabel om zo alle resultaten te bekijken. <Vorige> Is het altijd mogelijk om terug te keren naar het scherm 'Overzicht navraag antwoorden' <Print> Kan een afdruk van het scherm worden gemaakt <Verwerken> Wordt de navraag verder verwerkt waarbij het gekozen resultaat als uitgangspunt wordt genomen <Einde Navragen> Sluit het scherm en keert terug naar de index pagina Scherm detailinformatie Overzicht meerdere resultaten Version oktober 2016 Page 26 of 49

27 Scherm overzicht detailinformatie verwerkingsinformatie Scherm overzicht detailinformatie postinformatie Version oktober 2016 Page 27 of 49

28 9.4 Zoeken Navraag Zoeken naar een specifieke Navraag. Aan de gebruiker wordt een selectiescherm getoond, waarin een keuze gemaakt kan worden van de gewenste status. Selectie is mogelijk aan de hand van de volgende gegevens: Datum Navraag (optioneel) Bankreferentie (optioneel) Datum antwoord (optioneel) Contactpersoon (optioneel) Kantoor navrager (optioneel) Status (default: alle statussen) In behandeling Aangevraagd bij derde partij Antwoord beschikbaar Antwoord opgehaald Voorlopig antwoord beschikbaar Voorlopig antwoord opgehaald Voorlopig antwoord in behandeling Geregistreerd De gebruiker vult één of meer rubrieken in en klikt op <Zoek> Voorbeeld selectiescherm Version oktober 2016 Page 28 of 49

29 9.5 Zoekresultaat Het systeem toont vervolgens een overzicht van de bij die selectie behorende navragen. Ook de navragen worden getoond die behoren tot dezelfde groep van aanvragers. De gebruiker kan door het statusoverzicht bladeren (volgende/vorige pagina) en vervolgens een regel selecteren om het navraag antwoord op te halen en op het scherm te tonen. Wanneer een regel wordt geselecteerd die een status heeft niet zijnde Antwoord beschikbaar dan wordt detailinformatie getoond. In het andere geval wordt op basis van het navraagtype door het systeem het antwoord getoond. Voorbeeld zoekresultaat Version oktober 2016 Page 29 of 49

30 10 Navraag antwoord Navraag antwoorden blijven 30 kalenderdagen bewaard in de webapplicatie nadat deze zijn opgehaald. Niet opgehaalde antwoorden worden na twee jaar uit het systeem verwijderd Status antwoord Geregistreerd Navraag krijgt na invoer van de gegevens de status 'Geregistreerd' In behandeling Nadat de gegevens geregistreerd zijn, worden deze doorgestuurd naar het equensworldline archief, de navraag krijgt de status 'In behandeling' Aangevraagd bij derde partij Indien het tegenrekeningnummer betrekking heeft op een ING rekeningnummer, wordt nadat de postinformatie in het archief van equensworldline is gevonden, de navraag doorgestuurd naar de derde partij Antwoord beschikbaar Indien de navraag beantwoord is, krijgt de navraag de status 'Antwoord beschikbaar'. Antwoord opgehaald Indien de detailinformatie van het beschikbare antwoord wordt opgehaald, krijgt de navraag de status 'Antwoord opgehaald' Voorlopig antwoord beschikbaar Indien er meerdere resultaten gevonden zijn, krijgt de navraag Voorlopig antwoord beschikbaar Voorlopig antwoord opgehaald Indien een navraag met statusantwoord Voorlopig antwoord beschikbaar wordt opgehaald, krijgt de navraag status Voorlopig antwoord opgehaald Voorlopig antwoord in behandeling Indien gekozen is voor <Verwerken>, wordt het antwoord van de navraag opgehaald en krijgt de navraag de status Voorlopig antwoord in behandeling 10.2 Navraagantwoord kopie document met image Het systeem toont de volgende informatie: Gegevens navraag kopie document Contactpersoon Kantoor inzender Datum navraag Datum antwoord Bankreferentie Equens referentie Reden navraag Navraagantwoord Version oktober 2016 Page 30 of 49

31 BRN Debet rekeningnummer Credit rekeningnummer Bedrag Documentsoort Betaling Acceptgiro Image Elektronische kopie van voorkant plus (indien aanwezig) achterkant van transactietype: Acceptgiro Betaling Voorbeeld Navraagantwoord kopie document met image Version oktober 2016 Page 31 of 49

32 10.3 Navraagantwoord kopie document, geen image beschikbaar Het systeem toont de volgende informatie: Gegevens navraag kopie document Contactpersoon Kantoor inzender Datum navraag Datum antwoord Bankreferentie Equens referentie Reden navraag Navraagantwoord Voor de door u ingevoerde navraag met referentie xxxxxx werd in het archief geen financieel document gevonden. Voorbeeld Navraagantwoord Kopie document" zonder image NB. Indien geen informatie Kopie document beschikbaar is dan meldt het systeem dat er geen image beschikbaar is. Indien gewenst kan de gebruiker de postgegevens opvragen met een navraag Postinformatie. Version oktober 2016 Page 32 of 49

33 10.4 Navraagantwoord postinformatie Het systeem toont de volgende informatie: Gegevens Navraag Postinformatie Kantoor inzender Datum navraag Datum antwoord Bankreferentie Equens referentie Reden navraag Navraagantwoord Informatie over één specifieke post, te weten: Bedrag Debit Afgeschreven van: (rekeningnummer) Naam/adres/woonplaats (NAW): IBN: Onbekend rekeningnummer: Vervallen rekeningnummer Credit Bijgeschreven op: Naam/adres/woonplaats (NAW): IBN Onbekend rekeningnummer: Vervallen rekeningnummer: Details Runnummer: Vereveningsdatum: Transactiesoort: Geannuleerd: Teruggebogen: Geweigerd: Hersteld: Omgebogen: Overgestapt: Postomschrijving: Zuiver: Bron Navraagnummer: Aanvullende gegevens Betaalautomaatbetaling (indien van toepassing) Naam verkooppunt Transactiedatum Transactietijdstip Automaatnummer PANnummer Version oktober 2016 Page 33 of 49

34 Voorbeeld navraagantwoord postinformatie Navraagantwoord postinformatie met ombuiging Als een transactie is omgebogen naar een ander rekeningnummer, dan toont het systeem deze informatie. Bij het opvragen van de NAW gegevens kan van zowel het oorspronkelijke als het nieuwe rekeningnummer informatie opgevraagd worden. Version oktober 2016 Page 34 of 49

35 Actueel NAW De gebruiker kan de actuele NAW gegevens (zoals op het moment van navraag is geregistreerd) bij een rekeningnummer opvragen. De NAW gegevens kunnen alleen worden opgevraagd via een Navraagantwoord postinformatie. Klik op <Actueel NAW> Version oktober 2016 Page 35 of 49

36 Selecteer het rekeningnummer Klik op <Volgende> Voorbeeld resultaat na opvragen actuele NAW gegevens Version oktober 2016 Page 36 of 49

37 10.5 Navraagantwoord Verwerkingsinformatie Het systeem toont de volgende informatie: Navraag antwoord verwerkingsinformatie Contactpersoon Kantoor inzender Datum navraag Tijd navraag Bankreferentie Equens referentie Tekst met informatie betreffende het type verwerkingsinformatie welke (ter downloaden) voor de gebruiker is klaargezet, te weten: Betalingsinformatie Acceptgiro zonder image Betalingsinformatie Acceptgiro met image Betalingsinformatie Terugboeking Overzicht ingezonden batch Signaleringsverslag Superbatch (ABN AMRO Bank) Voorbeeld Navraagantwoord Verwerkingsinformatie Version oktober 2016 Page 37 of 49

38 Details navraag De gebruiker kiest voor het ophalen en tonen van de details van de navraag postinformatie op het scherm. Het systeem toont de volgende informatie: Details Navraag postinformatie Het systeem toont aan de gebruiker de bijbehorende detailinformatie met de volgende gegevens: Contactpersoon Kantoor inzender Telefoon Bankreferentie Equens referentie Datum navraag Tijdstip navraag Reden navraag Kantoor navrager Runnummer Jaartal Transactietype Bedrag Rekeningnr debet Status Tekst met de status van de in behandeling zijnde navraag en wanneer het naar verwachting beschikbaar is. Voorbeeld detailinformatie Navraag Version oktober 2016 Page 38 of 49

39 11 Systeemeisen 11.1 Schermresolutie De optimale schermresolutie voor de webapplicatie Navragen (en alle webapplicaties voor de Internet Services) is 1024 x 768 pixels. Een lagere resolutie resulteert in de noodzaak om te scrollen (delen van de applicatie zullen dan buiten het beeldschermbereik vallen) Internet instellingen (mbt PDF) Als in de Internet opties de setting 'Gecodeerde pagina's niet op schijf opslaan' enabled is, dan worden PDF-downloads niet getoond. De gebruiker moet zijn instellingen (Extra Internet opties Geavanceerd) aanpassen om de PDF-downloads uit Navragen te kunnen bekijken en opslaan. Betreffende regel moet uitgevinkt zijn Cookies Bij elke registratie zijn de gegevens van de navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de gebruiker om de gegevens van de navragende bank in te voeren. De webapplicatie legt deze gegevens met een cookie vast. Hiervoor moeten de internet instellingen van de gebruiker zo ingesteld staan, dat het vastleggen van cookies toegestaan is Adobe versie De minimale versie van Adobe die vereist is om de PDF-downloads te kunnen bekijken is versie 5.0. Het is hierbij noodzakelijk dat de internet instellingen goed staan (zie 11.2). Version oktober 2016 Page 39 of 49

40 11.4 Verwerkingstijd PDF generatie Het navraag antwoord wordt als PDF-attachment teruggegeven om de bankreferentie te kunnen gebruiken als de naam van de PDF. Hierdoor wordt de PDF niet langer automatisch in het huidige venster geopend, maar verschijnt altijd de Bestand downloaden dialoog waarna de PDF in een apart window geopend wordt. De gebruiker krijgt de volgende vraag wanneer voor downloaden gekozen wordt Wanneer de gebruiker te lang wacht met het maken van een keuze, dan verschijnt de volgende mededeling (de gebruiker moet het bestand dan opnieuw downloaden) Version oktober 2016 Page 40 of 49

41 12 Begrippenlijst Term Aanlevereenheid (AE) Bankreferentie Cookie Equens referentie Image Kantoor inzender Kantoor navrager NAW Runnummer Superbatch Telegiro Vereveningsdatum Omschrijving Batch Referentienummer dat door de navragende bank aan de Navraag wordt gekoppeld. Tekstbestand waarin bepaalde gegevens (naam, wachtwoord, e.d.) over de gebruiker van een website worden opgeslagen, zodat hij niet bij ieder bezoek aan dezelfde website opnieuw dezelfde gegevens hoeft in te voeren. Uniek referentienummer dat equensworldline koppelt aan de navraag. Kopie van het originele document. Kantoor(nummer) dat de navraag doet Kantoor(nummer) voor wie de navraag gedaan wordt (kan afwijken van kantoor inzender). Naam - Adres - Woonplaats 4-cijferige datumcode, corresponderend met de vereveningsdatum bij equensworldline. Batch bestaande uit meerdere batches. Spoedoverboeking (vanaf niet meer via equensworldline verwerkt). Datum waarop een transactie bij equensworldline verwerkt is. Version oktober 2016 Page 41 of 49

42 13 Systeemmededelingen Nummer Melding NAVM0101 Het antwoord op uw navraag is naar verwachting binnen {0} {1} beschikbaar en wordt dan automatisch getoond. Indien u niet op het resultaat wilt wachten kunt u met de knop ''Nieuwe Navraag'' een nieuwe navraag registreren of met de knop ''Einde Navragen'' de applicatie verlaten. Het antwoord op deze navraag kunt u dan later opvragen via het antwoorden overzicht. NAVM0201 Het resultaat op uw navraag is afhankelijk van de beschikbaarheid van de informatie bij equensworldline. Binnen {0} {1} wordt het antwoord of de verwachte beschikbaarheidsdatum getoond. Indien u niet op het resultaat wilt wachten kunt u met de knop 'Nieuwe Navraag' een nieuwe navraag registreren of met de knop 'Einde Navragen' de applicatie verlaten. NAVM0102 Het antwoord op uw navraag is naar verwachting op {0,date,long} beschikbaar. Zodra het antwoord beschikbaar is, kunt U dit ophalen via het antwoorden overzicht. NAVM0104 Binnen 7 dagen boeken wij het bedrag ad {0} op uw rekeningnummer {1} o.v.v. uw referentie {2}. NAVM0105 In antwoord op bovenstaande navraag hebben wij voor u ''{0}'' klaargezet. Met de knop downloaden kunt u de verwerkingsinformatie ophalen. NAVM0106 Uw navraag heeft de status ''in behandeling''. Deze status is bereikt op {0,date,long} om {0,time,medium}. Het antwoord komt naar verwachting op {1,date,long} beschikbaar in uw overzicht beantwoorde navragen. Uitleg Het antwoord van de ingevoerde Navraag is binnen een door de variabelen getoonde tijd beschikbaar. De datum en tijd waar het antwoord op wordt verwacht is afhankelijk van de SLA afspraken die met de bank gemaakt zijn. Het antwoord is niet binnen 1 minuut beschikbaar. De datum en tijd waar het antwoord op wordt verwacht is afhankelijk van de SLA afspraken die met de bank gemaakt zijn. Mededeling bij navraagantwoord Financiële Imaging Correctie. Deze module was tot 1 januari 2008 beschikbaar, na deze datum is deze dienstverlening vervallen. Antwoorden op verzoeken van voor 1 januari 2008 worden nog wel via de webapplicatie beschikbaar gesteld. Antwoord bij opgehaalde informatie Verwerkingsinformatie. Mededeling die samen met de details van de Navraag Postinformatie op het scherm getoond wordt. Version oktober 2016 Page 42 of 49

43 Nummer Melding NAVM0107 Voor de door u ingevoerde navraag met referentie {0} werd in het archief geen financieel document gevonden. Controleer uw gegevens. NAVM0108 Voor de door u in de navraag met referentie {0} opgegeven gegevens werden meerdere antwoorden gevonden. Verfijn uw zoekopdracht. NAVM0109 Correctie gaat plaatsvinden. NAVM0110 Correctie gaat plaatsvinden na betaling van 3e partij. NAVM0111 equensworldline gaat bemiddelen in correctie verzoek. NAVM0112 Er gaat geen correctie plaatsvinden, verzoek is ongegrond. NAVM0113 Voor de door u ingevoerde navraag met referentie {0} kon de opgegeven BRN niet worden gevonden. Controleer uw gegevens. NAVM0114 Voor de door u ingevoerde navraag met referentie {0} kon geen image worden gevonden. Controleer uw gegevens. NAVM0115 U bent niet geautoriseerd om de gegevens te bekijken voor de navraag met referentie {0}. NAVM0116 Het antwoord op deze navraag is beschikbaar. NAVM0117 De getoonde NAW gegevens zijn de gegevens zoals bekend op het moment van de transactie. Indien gewenst kunt u een nieuwe navraag doen om de actuele NAW gegevens van het rekeningnummer op te halen. U dient hiervoor de knop 'Actueel NAW' te gebruiken. Uitleg Met de ingevoerde gegevens is er geen kopie document in het archief gevonden, en er is ook geen postinformatie gevonden. Met de ingevoerde gegevens is er geen kopie document gevonden en meerdere antwoorden postinformatie die alle gegevens bevatten die in de zoeksleutel(s) zijn meegegeven. De gebruiker dient, indien mogelijk, de zoekopdracht te verfijnen. Mededeling bij Navraagantwoord Financiële Imaging Correctie. Mededeling bij Navraagantwoord Financiële Imaging Correctie. Mededeling bij Navraagantwoord Financiële Imaging Correctie. Mededeling bij Navraagantwoord Financiële Imaging Correctie. Deze module was tot 1 januari 2008 beschikbaar, na deze datum is deze dienstverlening vervallen. Antwoorden op verzoeken van voor 1 januari 2008 worden nog wel via de webapplicatie beschikbaar gesteld. Er is géén Postinformatie gevonden. Er is géén Image gevonden. Mededeling bij Postinformatie. Version oktober 2016 Page 43 of 49

44 Nummer Melding NAVM0118 Met de door u ingevulde gegevens hebben wij geen antwoord kunnen vinden op uw navraag. Controleer uw gegevens. NAVM0119 Voor de door u ingevoerde navraag met referentie {0} werd in het archief geen postinfomatie gevonden. Controleer uw gegevens. NAVM0120 Een kopie van het document wordt via de post verstuurd. NAVM0121 De opdracht wordt rechtstreeks door de ING teruggeboekt NAVM0122 Het bedrag is bijgeschreven op het bankrekeningnummer {0} d.d. {1} t.n.v. {2}{3}{4}. NAVM0123 De opdracht is /wordt door de ING teruggeboekt d.d. {0} t.g.v. bankrekeningnummer {1} onder navraagnummer {2}. NAVM0125 Op de opgegeven datum was het rekeningnummer credit van de acceptgiroverspreider omgebogen naar rekeningnummer {0}. NAVM0126 Het rekeningnummer van de acceptgiro verspreider is momenteel omgebogen naar rekeningnummer {0}. NAVM0127 Op de opgegeven datum was het rekeningnummer credit via Overstapservice omgebogen naar rekeningnummer {0}. NAVM0128 Op de opgegeven datum was het rekeningnummer credit via Ombuigen omgebogen naar rekeningnummer {0}. Uitleg In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. Version oktober 2016 Page 44 of 49

45 Nummer Melding NAVM0129 Op de opgegeven datum was het rekeningnummer debet via Overstapservice omgebogen naar rekeningnummer {0}. NAVM0130 Op de opgegeven datum was het rekeningnummer credit onbekend of ongeldig en is de betaalopdracht mogelijk teruggebogen naar het rekeningnummer debet. Uitleg In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. NB: de variabelen omschreven met {x} worden in de applicatie gevuld met een naam, bedrag, datum of rekeningnummer. Version oktober 2016 Page 45 of 49

46 14 Foutmeldingen Nummer Melding NAV000; Fout met een onbekende NAV100 oorzaak in de NAV service Uitleg Een handeling, of combinatie van handelingen, heeft een onbekende fout veroorzaakt. Wanneer een gebruiker een verzoek tot Financiële Imaging Correctie wil registreren, zal het systeem de foutmelding NAV100 geven. Registratie van verzoeken tot Financiële Imaging Correctie is sinds 1 januari 2008 niet meer mogelijk. NAV001 NAV service tijdelijk buiten dienst NAV002 Inzender is niet bekend Het kantoornummer dat is ingevuld bij 'navragende bank' is niet bekend bij equensworldline. NAV003 NAV101 NAV102 NAV103 NAV104 NAV105 NAV106 NAV108 NAV109 NAV110 NAV111 Inzender is niet geautoriseerd voor de service (geen contract) Bankrekeningnummer credit mag alleen uit cijfers bestaan Bankrekeningnummer credit is verplicht Bankrekeningnummer credit voldoet niet aan de elfproef Bankrekeningnummer credit voldoet niet aan het formaat Nederlands bankrekeningnummer Bankrekeningnummer debet komt niet voor in de ING reeks Bankrekeningnummer debet is onbekend Bankrekeningnummer debet mag alleen uit cijfers bestaan Bankrekeningnummer debet is verplicht Bankrekeningnummer debet voldoet niet aan de elfproef Kantoor inzender is verplicht Bij het kantoornummer dat is ingevuld bij 'Kantoor inzender' is geen contract Navraag aanwezig. Onder dit kantoornummer kunnen geen navragen ingestuurd worden. Bankrekeningnummer moet numeriek zijn en aan de onderstaande eisen voldoen: 9-10 posities en voldoen aan de elfproef een lengte hebben van 1-7 posities (bankrekeningnummer in de ING reeks) Dit een verplicht veld. Het ingevulde bankrekeningnummer is niet correct. Het ingevulde bankrekeningnummer is niet correct. Het bankrekeningnummer zit niet in de database van de ING Het ingevulde bankrekeningnummer voldoet wel aan de elfproef, maar is volgens de bestanden van equensworldline niet door de bank uitgegeven. Het ingevulde bankrekeningnummer is niet correct. Dit een verplicht veld. Het ingevulde bankrekeningnummer is niet correct. Kantoor inzender moet 1-5 posities lang en numeriek zijn Version oktober 2016 Page 46 of 49

47 Nummer Melding NAV112 Gegevens kantoor inzender zijn niet juist NAV115 Het runnummer is incorrect Uitleg Kantoor inzender moet 1-5 posities lang en numeriek zijn Runnummer moet 1-4 posities lang en numeriek zijn Het opgegeven runnummer moet binnen het opgegeven jaar liggen NAV118 Jaartal is niet juist Het jaartal is 4 posities lang en numeriek en mag niet in de toekomst liggen en mag niet meer dan 7 jaar in het verleden liggen. NAV122 Transactietype is niet juist NAV126 Bedrag is niet juist Bedrag moet numeriek en groter zijn dan nul. NAV133 NAV134 NAV135 NAV136 NAV144 NAV145 NAV146 NAV147 NAV149 NAV150 NAV151 NAV152 Bankrekeningnummer moet numeriek zijn Bankrekeningnummer is verplicht Bankrekeningnummer voldoet niet aan de elfproef Het bankrekeningnummer voldoet niet aan het formaat Nederlands bankrekeningnummer Bankrekeningnummer Credit 1ste positie post moet numeriek zijn Bankrekeningnummer Credit 1ste post is verplicht Bankrekeningnummer 1ste positie post voldoet niet aan de elfproef Bankrekeningnummer credit 1ste post voldoet niet aan het formaat Nederlands bankrekeningnummer Bankrekeningnummer credit 1ste post komt niet voor in de ING reeks Bankrekeningnummer credit laatste post moet numeriek zijn Bankrekeningnummer credit laatste post is verplicht Bankrekeningnummer credit laatste post voldoet niet aan de elfproef Bij invoeren van het bankrekeningnummer zijn er niet-numerieke tekens gebruikt. NB: 'spatie' geldt ook als een teken Het ingevulde bankrekeningnummer is niet correct. Bankrekeningnummer moet numeriek zijn en aan de onderstaande eisen voldoen: 9-10 posities en voldoen aan de elfproef een lengte hebben van 1-7 posities (bankrekeningnummer in de ING reeks) Het bankrekeningnummer zit niet in de database van de ING Version oktober 2016 Page 47 of 49

48 Nummer Melding NAV153 Bankrekeningnummer credit laatste post voldoet niet aan het formaat Nederlands bankrekeningnummer NAV154 Bankrekeningnummer credit laatste post komt niet voor in de ING reeks NAV165 Reden Navraag is onjuist NAV167 Bron Navraag Nummer niet correct NAV169 NAV180 NAV181 NAV182 NAV183 NAV184 NAV185 NAV186 NAV187 Incorrect tweede Bron Navraag Nummer Uitleg BRN moet aan de volgende eisen voldoen: een lengte hebben van 19 posities positie 1-5: "00070" positie 7-9: bevat een geldig dagvolgnummer in jaar (tussen 1-366) positie 10: bevat een 1, 2, 3, 4 of 5 voldoet aan de modulus 11 check (berekend volgens algoritme van TRW) BRN moet aan de volgende eisen voldoen: een lengte hebben van 19 posities positie 1-5: "00070" positie 7-9: bevat een geldig dagvolgnummer in jaar (tussen 1-366) positie 10: bevat een 1, 2, 3,4 of 5 voldoet aan de modulus 11 check (berekend volgens algoritme van TRW) De navraag bestaat niet De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat opgeleverd. De inzender is niet Bij het kantoornummer dat is ingevuld bij geautoriseerd 'Kantoor inzender' is geen contract Navraag aanwezig. Onder dit kantoornummer kunnen geen navragen ingestuurd worden. Het bankrekeningnummer zit niet bij het zoekresultaat Bankrekeningnummer debet of credit is verplicht Het ingevulde bankrekeningnummer is niet gevonden. Dit een verplicht veld Geen gegevens gevonden De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat opgeleverd. De combinatie Het opgegeven runnummer ligt niet binnen het Runnummer - Jaar is niet opgegeven jaar bekend Gegevens kantoor Kantoor navrager moet 1-5 posities lang en navrager zijn niet juist numeriek zijn Transactietype is niet juist NAV188 Geen registratie voor deze bankreferentie beschikbaar NAV189 Laatste Runnummer - Jaar combinatie mag niet voor de eerste Runnummer - Jaar combinatie liggen De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat opgeleverd. In de zoekopdracht moet eerst de oudste datum (=eerste runnummer - jaar) en dan de jongste datum (=laatste runnummer - jaar) worden opgegeven. Version oktober 2016 Page 48 of 49

49 Nummer Melding NAV190 Acceptgiro met images is niet meer beschikbaar voor runnummers na 1 april 2007 NAV191 De maximale periode tussen het eerste runnummer en het tweede runnummer is 1 jaar NAV192 Het opgegeven bankrekeningnummer behoort niet to het opgegeven kantoor NAV900 Het genereren van de PDF is mislukt NAV901 NAV902 Het genereren van de PDF is afgebroken. Neem contact op met Customer Services, telefoonnummer Het genereren van de PDF is mislukt doordat de benodigde data niet gevonden kon worden Uitleg Na 1 april 2007 zijn acceptgiro's niet meer 'bijlagerijk' verwerkt. Het is dus niet mogelijk om images van na deze datum op te vragen. Het zoekbereik mag niet groter zijn dan één jaar Het is niet gelukt de gevraagde informatie om te zetten naar een PDF-bestand. De gebruiker dient hiervoor contact op te nemen met Customer Services, telefoonnummer Version oktober 2016 Page 49 of 49