Servicedocument Verzamelen en prioriteren van incidenten, eisen en wensen 4 (ICT27.4/CREBO:56170)

Transcriptie

1 Servicedocument Verzamelen en prioriteren van incidenten, eisen en wensen 4 (ICT27.4/CREBO:56170)

2 sd.ict27.4.v1 ECABO, 1 april 2003 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, overgenomen, opgeslagen of gepubliceerd in enige vorm of wijze, hetzij elektronisch, kopieertechnisch, druktechnisch of fotografisch, zonder voorafgaande toestemming van ECABO. Correspondentie met betrekking tot overneming of reproductie: ECABO Postbus BE AMERSFOORT

3 INHOUD I Verrijking deelkwalificatie 1 II a Competenties 2 b Toelichting op de VAKI-tabellen 3 c VAKI-tabellen per competentie 4 III a Toelichting op toetsing en afsluiting 20 b Aanbevelingen voor toetsing en afsluiting 21

4 I Verrijking deelkwalificatie Deelkwalificatie: Verzamelen en prioriteren van incidenten, eisen en wensen 4 (ICT27.4/CREBO:56170) Proces Rol/verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen Hulpmiddelen Kwaliteit van proces en resultaat Keuzes en dilemma s De Applicatiebeheerder houdt zich bezig met inrichten en onderhouden van beheerprocedures en het zoeken naar oplossingen voor gesignaleerde problemen. Hij verzamelt informatie over incidenten, eisen en wensen en registreert deze. Hij wijst prioriteit toe aan de te verhelpen problemen. Ter voorkoming van storingen beheert, beveiligt en test hij diverse onderdelen van een applicatie. Hij doet, indien nodig, verbetervoorstellen aan direct leidinggevenden. Hij houdt rekening met de wensen en eisen van de gebruiker. De Applicatiebeheerder werkt samen met gebruikers, servicedeskmedewerkers en direct leidinggevenden. Hij onderkent en specificeert problemen door goede communicatie met gebruikers. Hij kan gemelde incidenten naar waarde schatten en er adequaat op reageren. Door toenemende groei van de informatiebehoefte en verdergaande technische ontwikkelingen worden er steeds hogere eisen gesteld aan de Applicatiebeheerder. De kennis van de gebruikers neemt toe en deze stellen ook steeds hogere eisen aan de Applicatiebeheerder. Goed communiceren is daarom van groot belang voor de Applicatiebeheerder. Hij dient nieuwe ontwikkelingen tijdig te vertalen naar zijn werkomgeving. De Applicatiebeheerder heeft contact met gebruikers en leveranciers. Hij heeft contacten met de systeembeheerder, servicedeskmedewerkers, vakgenoten en direct leidinggevenden binnen zijn organisatie. De Applicatiebeheerder maakt gebruik van specifieke gereedschappen en hulpmiddelen waaronder programmatuur, testapparatuur, documentatie in allerlei vormen zoals arbo-handboeken, naslagwerken, internetsites, opdrachtomschrijvingen en werkprocedures. De Applicatiebeheerder moet verkregen informatie kunnen interpreteren. Hij moet probleemoplossend en bedrijfsgericht denken. De Applicatiebeheerder werkt zelfstandig en moet nauwkeurig zijn. Hij moet initiatief kunnen nemen om informatie te verzamelen. Hij moet goed kunnen samenwerken en communiceren met gebruikers en opdrachtgevers. De Applicatiebeheerder moet kunnen omgaan met de eisen en de wensen van de gebruikers enerzijds en de technische mogelijkheden en richtlijnen gesteld door de organisatie anderzijds. Prioriteiten stellen en goed timemanagement zijn belangrijk voor de Applicatiebeheerder. 1 april

5 II a Competenties deelkwalificatie Deelkwalificatie: Verzamelen en prioriteren van incidenten, eisen en wensen 4 (ICT27.4/CREBO:56170) Vakmatig en methodisch (VM) 1. De kandidaat kan beheerprocedures inrichten en onderhouden om structureel informatie te verzamelen over incidenten, eisen en wensen. 2. De kandidaat kan ter voorkoming van storingen diverse onderdelen van een applicatie beheren, beveiligen en testen, en kan zonodig verbetervoorstellen doen. 3. De kandidaat kan gemelde incidenten, eisen en wensen registreren en in het kader van (het gebruik van) een applicatie interpreteren. 4. De kandidaat kan -op basis van geregistreerde incidenten, eisen en wensen- problemen onderkennen, specificeren, met leidinggevenden bespreken en oplossingsrichtingen aanreiken. Bestuurlijk-organisatorisch en strategisch (BOS) 5. De kandidaat kan projectmatig werken en werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van klanten. 6. De kandidaat kan zijn opdrachten toetsen aan de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van hemzelf en die van collega s, gebruikmakend van zijn kennis van en inzicht in de organisatiestructuur en -cultuur. 7. De kandidaat kan eigen werkzaamheden planmatig verrichten, rekening houdend met veranderende eisen en omstandigheden in zijn eigen werkomgeving en die van klanten. Sociaal-communicatief en cultureel-normatief (SCCN) 8. De kandidaat kan met behulp van didactische en diplomatieke vaardigheden functiegericht adviseren en motiveren. 9. De kandidaat kan functiegericht schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. 10. De kandidaat kan team- en doelgericht samenwerken met klanten, leveranciers, en collega s op verschillende niveaus. 11. De kandidaat kan zich inleven in de situatie van collega s, leveranciers en klanten, en stelt zich constructief en dienstbaar op. Leer- en vormgeving (LV) 12. De kandidaat kan de effectiviteit en efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden bepalen, op basis van verkregen informatie zijn inzichten bijstellen en grenzen in zijn kunnen aangeven. 13. De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen, en kan hoofd- en bijzaken onderscheiden. 1 april

6 II b Toelichting op de vaki-tabellen In de hierna volgende tabellen worden de competenties gespecificeerd in vaardigheden, attitudes, kennis en inzichten (vaki s). De vaki s geven een richtlijn aan, het zijn voorbeelden en dat betekent ook dat de vaki-tabellen nooit alle vereiste vaardigheden, attitudes, kennis en inzichten zullen weergeven. Ze geven weer waaraan minimaal gedacht moet worden bij het inrichten van het onderwijs. De context of situatie waarin de competentie wordt aangeleerd of uitgevoerd kan dan met zich mee brengen dat aanvullende vaki s verlangd worden. De vaki s zijn veelal vanuit het beeld van de vakvolwassen beroepsbeoefenaar ontstaan. Bij het inrichten van het onderwijs dient men er dus rekening mee te houden dat we te maken hebben met beginnende beroepsbeoefenaars, wat gevolgen heeft voor het beheersingsniveau. Eenzelfde vaki-element kan ook op meerdere niveaus voorkomen en daardoor vragen oproepen voor wat betreft het beheersingsniveau. Het beheersingsniveau wordt daarom -daar waar het relevant isnader toegelicht. Ook hiervoor geldt dat dit niet uitputtend gebeurt, maar dat de ondergrens wordt aangegeven. 1 april

7 II c VAKI-tabel per competentie 1 april

8 Competentie VM 1: De kandidaat kan beheerprocedures inrichten en onderhouden om structureel informatie te verzamelen over incidenten, eisen en wensen. Inrichten en onderhouden van beheerprocedures Prioriteren - afwegen van belangen Verzamelen van informatie - resultaatgericht informatie vergaren - combineren van informatie - opstellen en bijhouden van het automatiseringshandboek Alert - bereid tot het voortdurend communiceren en oppakken van signalen van gebruikers - betrokkenheid - dienstverlenend - gericht op het anticiperen op in wording zijnde vraagstukken en informatiebehoeften Nauwkeurig Objectief - back-up en replicatieprocedures - monitoringtools - performance van procedures, kwalitatief en kwantitatief - versiebeheer t.b.v. applicatie- en systeemprogrammatuur Conflicterende belangen - gebruikersbelangen - managementbelangen - belangen van programmeurs 1 april

9 Competentie VM 2: De kandidaat kan ter voorkoming van storingen diverse onderdelen van een applicatie beheren, beveiligen en testen, en kan zonodig verbetervoorstellen doen. Plannen - werkzaamheden - inzet mensen en middelen - schrijven plan van aanpak Testen - beperkt testen van bedrijfsgerichte applicaties - communicatie met randapparatuur - communicatie met het netwerk - opstellen van testprocedures Opmerkzaam Hulpvaardig Oplossingsgericht Pro-actief Resultaatgericht Stressbestendig - in geval van problemen rustig blijven Administratieve principes en technieken SWAT (Smart Web Analyses Tool) Standaard applicaties - office suites - applicaties voor planning en management - workbenches en programmeeromgevingen - ontwerpprogramma s - desktop publishing De verhouding van de onderdelen tot de gehele applicatie Beveiligingsmogelijkheden van de applicatie Afbreukrisico van applicatie - consequenties van (ver)storingen - belang continuïteit Formuleren van verbetervoorstellen - vertalen van opgedane ervaringen (testresultaten) in voor gebruikers/ management begrijpelijke taal Back-up en replicatieprocedures - methodieken t.b.v. beheer op afstand - beveiligingsmethodieken Beheren van de applicatie - actueel houden van documentatie - relevante beveiligingsvoorzorgsmaatregelen treffen 1 april

10 Competentie VM 3: De kandidaat kan gemelde incidenten, eisen en wensen registreren en in het kader van (het gebruik van) een applicatie interpreteren. Registreren van incidenten, eisen en wensen Analyseren - gemelde incidenten - beoordelen gebruikerswensen op uitvoerbaarheid en urgentie - classificeren van eisen en wensen Stellen van prioriteiten - snel inspelen en reageren op verzoeken en incidenten Accuraat Analyserend Besluitvaardig Ordelijk Nauwkeurig - bandbreedtebeperkingen van netwerken (LAN/WAN) - DBMS - documentatiestandaarden - functionele continuïteit van systemen - gegevensformatteringsmethoden - gegevensopslag en standaard responsetijd - hardwarematige configuratie van de omgeving waarin de te beheren applicatie wordt toegepast - registratietools - standaardsoftwarepakketten - tekstformatteringsmethoden - standaard tekst- en gegevensopmaak t.b.v. intra- en extranetomgeving - verschil tussen semantische en syntactische inhoud van een document Belang van de applicatie - processen die door de applicatie worden ondersteund Mogelijkheden en beperkingen van intra- en extranet Ervaringen van gebruikers 1 april

11 Competentie VM 4: De kandidaat kan -op basis van geregistreerde incidenten, eisen en wensen- problemen onderkennen, specificeren, met leidinggevenden bespreken en oplossingsrichtingen aangeven. Herkennen van problemen - zoeken naar de algemene lijn in geregistreerde incidenten, eisen en wensen - formuleren van problemen, op basis van geregistreerde eisen en wensen Regels naleven Bijvoorbeeld: - werken volgens kwaliteitszorgmethodieken - werken volgens vastgestelde processchema s - werken volgens procedures - werkinstructies hanteren Verbetervoorstellen doen - opstellen van wijzigingsvoorstellen - formuleren van verbetervoorstellen, mogelijke oplossingen - schrijven plan van aanpak - overleggen met leidinggevende Doorzettingsvermogen Initiatiefrijk Klantgericht Oplossingsgericht Volhardend - voortdurend streven naar het best haalbare met inachtneming van beperkende factoren Zakelijk Communicatief Aanwezige hard- en software Autorisatiewijze van mutaties Beveiligingsaspecten Ergonomische aspecten Middelen die leveranciers en/of gebruikersgroepen ter beschikking stellen (hebben) Open standaarden Procedures, regels, richtlijnen, kwaliteitszorg Eisen die door verschillende disciplines worden gesteld Ergonomische aspecten Faal- en succesfactoren - in het verleden verrichte handelingen - risico s bij wijzigingen binnen een implementatietraject 1 april

12 Competentie BOS 5: De kandidaat kan projectmatig werken en werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van klanten. Gebruik maken van kantoorhulpmiddelen ITIL toepassen Regels toepassen en naleven Bijvoorbeeld: - werken volgens kwaliteitszorgmethodieken - werken volgens vastgestelde processchema s - werken volgens procedures - werkinstructies hanteren Zakelijk Punctueel Zelfstandig Loyaal aan afspraken Procedures, regels, richtlijnen Bijvoorbeeld: - wet- en regelgeving, bijvoorbeeld t.a.v. arbeidsomstandigheden (arbo) - geldende algemene procedures en regels binnen een organisatie - werkinstructies Bedrijfsprocessen Bijvoorbeeld: - in relatie tot de informatiebehoefte - goederenstroom/geldstroom/ informatiestroom Het nut en de noodzaak van procedures, regels richtlijnen Bedrijfsprocessen Bijvoorbeeld: - verhouding tussen bedrijfsprocessen en de informatiebehoefte - relaties tussen processen onderling en de informatievoorziening - goederenstroom/geldstroom/ informatiestroom - belang van de continuïteit van het bedrijfsproces Projectmatig werken - plannen en volgens planning werken - omgaan met deadlines - projectplannen interpreteren en eigen rol(len) daaruit kunnen halen - vervullen van verschillende rollen binnen een project - coördineren van een project Kwaliteitszorg - kwaliteitscriteria - handboeken - methodieken - kwaliteitssystemen Processchema s Werkproces organisatie en gebruiker Belang van urenverantwoording Ruimte in budgetten Voor- en nadelen van uitbesteding Timemanagement Bijdrage leveren aan het kwaliteitszorgsysteem - vanuit eigen expertise en ervaring Kantoorhulpmiddelen - t.b.v. eigen gebruik - t.b.v. gebruikers/klanten ITIL 1 april

13 Competentie BOS 5: (vervolg) De kandidaat kan projectmatig werken en werkt volgens algemeen geldende procedures en regels binnen de eigen organisatie en die van klanten. Doelstelling/missie van de organisatie 1 april

14 Competentie BOS 6: De kandidaat kan zijn opdrachten toetsen aan de verantwoordelijkheden en bevoegdheden van hemzelf en die van collega s, gebruikmakend van zijn kennis van en inzicht in de organisatiestructuur en -cultuur. Om kunnen gaan met een stuk vrijheid Verantwoording afleggen Kennis delen Opdrachten toetsen aan verantwoordelijkheden en bevoegdheden en eventuele onduidelijkheden aankaarten bij de leidinggevende Geen 9-5- mentaliteit Zelfstandig Kwaliteitsbewust Analyserend Eigen bevoegdheden Eigen werkproces - in relatie tot bedrijfsproces Beleid - bedrijfsdoelstellingen - financiering (globaal) - budgetten - bestuur Organisatiecultuur - formeel/informeel Organisatiestructuur - organisatievorm - lijn-, lijn/staf-, matrix-, projectorganisatie - organisatieschema s tekenen, lezen en begrijpen - de verschillende niveaus van beslissingsbevoegdheid Bedrijfshiërarchie - relaties tussen processen en afdelingen Rollen binnen de organisatie - onderscheid afdelingen/functies binnen een organisatie - eigen rol Belangen van andere disciplines - politieke spelletjes Organisatiecultuur - formeel/informeel Processen binnen de organisatie - goederen-, diensten-, informatie- en/of geldstroom 1 april

15 Competentie BOS 7: De kandidaat kan eigen werkzaamheden planmatig verrichten, rekening houdend met veranderende eisen en omstandigheden in zijn eigen werkomgeving en die van klanten. Plannen Timemanagement Zelfstandig Flexibel Bijvoorbeeld: - zich aanpassen aan veranderende omstandigheden Kritisch Alert - signaleren van veranderde eisen en omstandigheden Veranderingen m.b.t. zijn werkzaamheden Bedrijfsprocessen Doelstellingen/missie van het bedrijf Werkproces gebruiker Gestelde eisen - binnen de organisatie gestelde eisen (procedures, regels, etc.) Veranderingen t.a.v. eisen en omstandigheden Belang van de continuïteit van het bedrijfsproces Marktontwikkelingen Prioriteiten binnen bedrijfsvoering Werkomgeving 1 april

16 Competentie SCCN 8: De kandidaat kan met behulp van didactische en diplomatieke vaardigheden functiegericht adviseren en motiveren. Organiseren Aansturen/Instrueren Delegeren - correct overdragen - formuleren opdracht Motiveren/stimuleren - o.a. in de zin van coachen en ondersteunen Adviseren - van collega s - management - klanten/gebruikers Controleren - bewaken voortgang - controleren kwaliteit van het geleverde werk (eindcontrole) Volhardend Diplomatiek Sociaal Tactisch Consequent Service-/klantgericht Geduldig Wensen en behoeften van de klant/gebruiker Kennisniveau van de gebruikers Mensenkennis Communicatietechnieken - het stellen van adequate vragen - beantwoorden van vragen - klantvriendelijkheid - onderscheiden hoofd- en bijzaken - met inachtneming van omgangsvormen - samenvatten Managementstijlen/-technieken - democratisch, autoritair, participerend, laissez-faire - direction and control, objectives, exception, delegation, walking around Gedrag van mensen Verschillen in de manier waarop mensen leren Wensen en behoeften van de klant/gebruiker Kennisniveau klant/gebruiker/collega Managementstijlen/-technieken - democratisch, autoritair, participerend, laissez-faire, - direction and control, objectives, exception, delegation, walking around Omgaan met mondige gebruikers 1 april

17 Competentie SCCN 9: De kandidaat kan functiegericht schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. Communicatief vaardig - inwinnen en verstrekken van informatie - luisteren - voeren van tweegesprekken - vergaderen - voeren van eenvoudige correspondentie Rapporteren en presenteren - mondeling en schriftelijk - presentatie houden - informatie vastleggen en verspreiden (memo, ) Assertief Functiegericht Overtuigingskracht Klantgericht/klantvriendelijk - beleefd - hulpvaardig Nederlandse taal Engelse taal Communicatietechnieken - het stellen van adequate vragen - beantwoorden van vragen - klantvriendelijkheid - onderscheiden hoofd- en bijzaken - inachtneming van omgangsvormen - samenvatten - presentatietechnieken Het gebruik en de inzet van verschillende communicatiemiddelen - telefoon - brief - - face-to-face Mondeling en schriftelijk taalvaardig in de Nederlandse en Engelse taal - gebruiken van Engelstalige installatieinstructies en FAQ s - gebruikmaken van (elektronische) Engelstalige vertaalwoordenboeken - vertalen van Engelstalige installatieinstructies en FAQ s naar het Nederlands - uitbreiden van een FAQ in de Engelse taal met nieuwe items - in het juiste kader plaatsen van Engelstalige ICT-terminologie - vertalen van Engelstalige ICT- 1 april

18 Competentie SCCN 9: (vervolg) De kandidaat kan functiegericht schriftelijk en mondeling communiceren, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal. terminologie naar het Nederlands - gebruiken van het juiste Engelse vakjargon in systeemdocumentatie en registratiesystemen - correct hanteren van Engelstalige ICTterminologie in gesprek met Engelstalige collega s Vaardig in het voeren van telefoongesprekken in het Nederlands en het Engels 1 april

19 Competentie SCCN 10: De kandidaat kan team- en doelgericht samenwerken met klanten, leveranciers, en collega s op verschillende niveaus. Aansturen Delegeren Omgaan met conflicterende belangen - beschikbaarheid vs. veiligheid/security - belangen gebruiker vs. organisatiebelangen - belangen organisatie vs belangen ICTafdeling Doelgericht Sociaal Teamplayer Consequent Diplomatiek Teambuilder Relatiebeheer - belang van het onderhouden van relaties - hoe relaties te onderhouden - hoe contact te leggen met nieuwe relaties Mensenkennis Belang van klant/leverancier/collega Werk van andere disciplines - de rol van ICT in relatie tot het werk van andere disciplines - belangen van andere disciplines Belang van gestructureerd werken Relatiebeheer - contact leggen met nieuwe relaties - bestaande relaties onderhouden Samenwerken - binnen de organisatie, het team, de afdeling - buiten de organisatie met klanten, leveranciers e.d. Gericht op het geven van het goede voorbeeld - op gebied van systeemgebruik - op gebied van ICT-beheer Empathisch Gestructureerd werken 1 april

20 Competentie SCCN 11: De kandidaat kan zich inleven in de situatie van collega s, leveranciers en klanten, en stelt zich constructief en dienstbaar op. Zich inleven in de rol en de belangen van de klant/leverancier/collega Omgaan met mondige gebruikers Zich snel aanpassen Inlevend/meedenkend Klantgericht/klantvriendelijk - beleefd - hulpvaardig - geduldig Mensenkennis Werkproces van de klant/leverancier/ collega Belangen klant/leverancier/collega Wensen en behoeften van de klant/ leverancier/collega Zich verplaatsen in de klant/leverancier/ collega Objectief Overtuigingskracht 1 april

21 Competentie LV 12: De kandidaat kan de effectiviteit en de efficiëntie van zijn eigen werkzaamheden bepalen, op basis van verkregen informatie zijn inzichten bijstellen en grenzen in zijn kunnen aangeven. Feedback vragen en geven Bijvoorbeeld: - specifiek m.b.t. aansturen/leidinggeven - specifiek m.b.t. het geven van feedback aan medewerkers Ontvangen van kritiek vertalen naar concrete verbeterpunten voor eigen functioneren Onderzoekend (van aard) Loyaal aan afspraken Kritisch - t.a.v. eigen functioneren Openstaand voor kritiek Eigen grenzen en mogelijkheden Feedbackproces - goede manier van feedback geven en ontvangen Belang van een leven lang leren Waarde van kritiek Grenzen aangeven Herkennen van eigen hiaten in benodigde competenties (vaardigheden, attitude, kennis en inzichten) 1 april

22 Competentie LV 13: De kandidaat kan nieuwe ontwikkelingen in het beroep volgen en toepassen, en kan hoofd- en bijzaken onderscheiden. Zelfstandig informatie vergaren en naar waarde schatten Bijvoorbeeld: - bijhouden vakliteratuur - in kaart brengen van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van hard- en software - toetsen van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van hard- en software op bruikbaarheid binnen een specifieke organisatie Raadplegen informatiebronnen Bijvoorbeeld: - FAQ s - handboeken - servicedesk fabrikant/leverancier - Internet Leergierig Nieuwsgierig Openstaand voor innovaties Onderzoekend (van aard) Bereid tot delen van kennis Toekomstgericht - rekening houdend met innovaties e.d. bij het dagelijkse werk Vernieuwingen en innovaties - in relatie tot mogelijke toepassing binnen het eigen werk of de organisatie Het bestaan van informatiebronnen - weten waar je informatie kunt vinden Marktontwikkelingen - m.b.t. ICT in het algemeen - m.b.t. de eigen organisatie en die van de klant Consequenties en/of risico s van veranderingen en innovaties - voor het eigen werk - voor de organisatie in het algemeen - voor de gebruikers Informatiebronnen - waarde van de informatie - beschikbaarheid van informatie Marktontwikkelingen - gevolgen voor het eigen werk en de organisatie - waarde ervan voor het eigen werk en de organisatie Anticiperen op innovaties - voorstellen doen om onderdelen van het bestaande informatiesysteem aan te passen Nieuwe kennis toepassen - o.a. vertalen naar eigen werksituatie/ -omgeving 1 april

23 III a Toelichting op toetsing en afsluiting In de hierna volgende tabellen worden aanwijzingen gegeven voor het samenstellen van een afsluitende toets voor deze deelkwalificatie. De tabellen kennen de volgende opbouw: - Uit te voeren activiteiten De belangrijkste activiteiten die in de opdracht aan de orde zullen moeten komen, worden genoemd. Er is een afzonderlijke tabel voor de vakmatige en methodische competenties, de bestuurlijkorganisatorische en strategische competenties en de sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties enerzijds en de leer- en vormgevingscompetenties anderzijds. - Te volgen werkproces Het werkproces dat de kandidaat moet kunnen volgen wordt hier geschetst. - Beheersingscriteria Proces Aan de hand van deze aspecten kan beoordeeld worden of de kandidaat alle relevante onderdelen van het werkproces heeft uitgevoerd. (De aangegeven nummers verwijzen naar de competenties.) - Beheersingscriteria Resultaat Aan de hand van deze criteria kan beoordeeld worden of de door de kandidaat ontwikkelde producten aan de producteisen voldoen. (De aangegeven nummers verwijzen naar de competenties.) - Mogelijke bewijzen Hier worden mogelijke documenten, formulieren, producten etc. genoemd waarmee de kandidaat het gevolgde proces en/of het resultaat ten behoeve van een derde kan aantonen. 1 april

24 III b Aanbevelingen voor toetsing en afsluiting Deelkwalificatie: Verzamelen en prioriteren van incidenten, eisen en wensen 4 (ICT27.4/CREBO:56170) Vakmatige en methodische competenties, bestuurlijk-organisatorische en strategische competenties en sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties Uit te voeren activiteiten Te volgen werkproces Beheersingscriteria Proces Beheersingscriteria Resultaat Mogelijke (vormen van) bewijzen - inrichten en onderhouden van beheerprocedures - beheren, beveiligen en testen van diverse onderdelen van een applicatie - registreren van gemelde incidenten, eisen en wensen - prioriteren van incidenten, eisen en wensen - onderkennen en specificeren van problemen en aandragen van oplossingsrichtingen aan leidinggevenden Input - opdrachtomschrijving - actuele beheerprocedures - testapparatuur - tools - documentatiemateriaal - richtlijnen en procedures geldend binnen de organisatie Verwerking - bepalen welke prioriteit wordt gegeven aan een gemeld incident of wensen en eisen van de gebruiker - oplossingen aandragen ter verbetering - registreren van gemelde incidenten, eisen en wensen Resultaat - actueel gehouden beheerprocedures - correct beveiligde en geteste applicaties en onderdelen daarvan - correcte registratie van - richt een beheerprocedure zo in, dat hij effectief te onderhouden is en er structurele informatie verzameld wordt over incidenten, eisen en wensen (comp. 1) - beheert, beveiligt en test volgens geldende procedures diverse onderdelen van een applicatie (comp. 2) - registreert en interpreteert gemelde incidenten, eisen en wensen (comp. 3) - onderkent en specificeert problemen en bespreekt oplossingsrichtingen met leidinggevende (comp. 4) - werkt projectmatig en planmatig (comp. 5 en 7) - werkt volgens algemeen geldende procedures en richtlijnen (comp. 5) - handelt conform verantwoordelijkheden en bevoegdheden (comp. 6) - adviseert op correcte wijze - beheerprocedure die op een doelmatige wijze is te onderhouden (comp. 1) - goed werkende onderdelen van applicaties (comp. 2) - correct bijgehouden documentatie (comp. 3) - in kaart gebrachte problemen en daarbij aangereikte oplossingsrichtingen (comp. 4) - adequaat uitgevoerde werkzaamheden (tijdig, accuraat, in juiste volgorde en volgens de regels en procedures (comp. 5 en 7) - voorgenomen activiteiten zijn afgestemd met collega s (comp. 6) - goed doordachte adviezen (comp. 8) - efficiënte en correcte informatievoorziening (comp. 9) - communicatie, samenwerking, uitvoering en resultaat Proces Observatieverslag van de praktijkopleider en/of docent op basis van de beheersingscriteria behorende bij het proces Resultaat - een op schrift gestelde beheerprocedure - testrapport - op papier vermelde problemen en daarbij gegeven oplossingsrichtingen - projectverslag - werkplan - adviezen op papier Proces/Resultaat - nagesprek - verslag van het nagesprek 1 april

25 Deelkwalificatie: (vervolg) Verzamelen en prioriteren van incidenten, eisen en wensen 4 (ICT27.4/CREBO:56170) Vakmatige en methodische competenties, bestuurlijk-organisatorische en strategische competenties en sociaal-communicatieve en cultureel-normatieve competenties Uit te voeren activiteiten Te volgen werkproces Beheersingscriteria Proces Beheersingscriteria Resultaat Mogelijke (vormen van) bewijzen gemelde incidenten, eisen en wensen (comp. 8) - motiveert op correcte wijze (comp. 8) - communiceert op correcte wijze in het Nederlands en Engels (comp. 9) - werkt team- en doelgericht samen op verschillende niveaus (comp. 10) - toont begrip voor de belevingswereld van collega`s, klanten en leveranciers (comp. 10 en 11) - stelt zich constructief en hulpvaardig op (comp. 11) zijn naar tevredenheid van opdrachtgevers en collega s (comp. 10 en 11) 1 april

26 Aanbevelingen toetsing deelkwalificatie: Verzamelen en prioriteren van incidenten, eisen en wensen 4 (ICT27.4/CREBO:56170) Leer- en vormgevingscompetenties Uit te voeren activiteiten Te volgen werkproces Beheersingscriteria Proces Beheersingscriteria Resultaat Mogelijke (vormen van) bewijzen Reflectieverslag - maken van een voorlopig reflectieverslag - voeren van een voortgangsgesprek - maken van een definitief reflectieverslag Input - de in het kader van de deelkwalificatie uit te voeren activiteiten - voorlopig reflectieverslag - voortgangsgesprek - verbeterpunten - evalueert adequaat (comp. 12) - vraagt feedback (comp. 13) - houdt adequaat vakkennis en ontwikkelingen in vakgebied bij (comp. 13) - geeft aan hoe feed-back is verwerkt (comp draagt aantoonbaar bij aan kwaliteitsverbeteringen (comp. 13) Proces/Resultaat Reflectieverslag van de kandidaat Observatieverslag van de praktijkopleider en/of docent op basis van de beheersingscriteria behorende bij het proces Verwerking - actieve houding t.a.v. verbeterpunten - reflecteren op eigen handelen - bijhouden ontwikkelingen Nagesprek en verslag van het nagesprek Resultaat - inzicht in eigen kwaliteiten - verbeterde werkwijze - definitief reflectieverslag - toegepaste nieuwe ontwikkelingen (voor zover mogelijk) 1 april