Algemene voorwaarden van WIPA Nederland B.V.

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden van WIPA Nederland B.V. Definities: Beschikbaarheid: Opdrachtgever: WIPA: De totale tijdsduur waarin de Opdrachtgever daadwerkelijk van de Dienst gebruik heeft kunnen maken uitgedrukt in een percentage van de totale tijdsduur gemeten gedurende één kalendermaand. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden niet meegerekend Iedere rechtspersoon of natuurlijk persoon die opdracht geeft voor één van de vormen van dienstverlening die WIPA bidet. WIPA Nederland B.V. te Den Haag en alle adviseurs en medewerkers die onder de handelsnaam WIPA werkzaamheden verrichten. Artikel 1. Omvang van het abonnement 1.1. WIPA verleent hierbij Opdrachtgever toestemming om de Dienst, zoals beschreven in de offerte, te gebruiken onder de navolgende voorwaarden. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor hard- en software, die bij haar op eigen locatie draait. WIPA geeft hierover geen enkele garantie, tenzij anders overeengekomen Deze toestemming omvat het recht de software, die valt onder de Dienst, te mogen laden, uitvoeren, in beeld te brengen en beschikbaar te stellen aan geautoriseerde gebruikers. Accounts, die door gebruikers gebruikt worden om toegang tot de voorgenoemde software te verkrijgen, zijn niet overdraagbaar. Daarbij is WIPA niet aansprakelijk voor de gevolgen van het verlies van accounts en hun inloggegevens De algemene voorwaarden van WIPA zijn van toepassing op deze Overeenkomst. Indien bepalingen in deze Overeenkomst strijdig zijn met die in de algemene voorwaarden prevaleren de bepalingen in deze Overeenkomst. Artikel 2. Installatie en configuratie 2.1. WIPA zal de Dienst configureren ten behoeve van Opdrachtgever. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste installatie en werking van de Dienst mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan WIPA aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het leveren van de Dienst, tijdig aan WIPA worden verstrekt Opdrachtgever zal op verzoek van WIPA medewerkers en hulppersonen van WIPA alle benodigde toegang verlenen tot de betrokken computersystemen om installatie, configuratie, onderhoud en aanpassingen van de Dienst mogelijk te maken. Fysieke toegang tot deze systemen zal alleen plaatsvinden als dit noodzakelijk is, en alleen na voorafgaand overleg met Opdrachtgever WIPA heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden De keuze, aanschaf en beheer van de te gebruiken hardware en netwerken op locatie bij Opdrachtgever is is uitsluitend en volledig de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. WIPA zal aanwijzingen geven over de gewenste configuratie. Indien de aangewezen hardware en netwerken niet aan de eisen van WIPA voldoet, is WIPA gerechtigd deze Overeenkomst op te schorten Het gebruik van de Dienst door Opdrachtgever of door haar geautoriseerde gebruikers geschiedt geheel onder de verantwoordelijkheid en risico van Opdrachtgever. Opdrachtgever zal gepaste maatregelen nemen om misbruik te detecteren en zo mogelijk te voorkomen WIPA zal de door haar gewerkte uren, op locatie van Opdrachtgever, direct doorberekenen volgens het in de offerte opgenomen uurtarief Het is voor Opdrachtgever mogelijk om zogenoemde Thin clients te kopen, tegen eenmalige, of maandelijkse betaling via WIPA. Deze Thin clients geven toegang tot de software, die onder de Dienst valt. In de offerte staat beschreven of er Thin clients worden afgenomen Het is voor Opdrachtgever mogelijk om zogenoemde Thin clients te huren tegen het in de offerte genoemde maandelijkse tarief. De gehuurde Thin client blijft ten alle tijde eigendom van WIPA tenzij anders overeengekomen Indien Opdrachtgever besluit de Thin clients te huren zal bij afname van meer dan 5 Thin clients door WIPA een extra Thin client op locatie worden achtergelaten. Opdrachtgever is gerechtigd deze Thin client in te zetten in geval van defect aan een andere Thin client. Indien Opdrachtgever genoodzaakt is de extra Thin client in te zetten zal WIPA de defecte Thin client op locatie worden omgeruild voor een werkend exemplaar. Artikel 3. Onderhoud van de Dienst 3.1. WIPA zal zich inspannen de Dienst aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Bij nieuwe functionaliteit of wijzigingen, die het functioneren van de Dienst (wezenlijk) veranderen hoeft WIPA hier niet

2 vooraf overleg over te voeren met Opdrachtgever WIPA heeft het recht om de Dienst of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. WIPA zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren (dagelijks tussen 4:00 en 6:00 uur en gedurende de hele zondagavond) om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. WIPA is echter nooit aansprakelijk tot schadevergoeding voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling WIPA zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van haar systemen, netwerkverbindingen of andere voor de Dienst relevante zaken Opdrachtgever te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking WIPA zal zich inspannen om de door haar gebruikte software ten behoeve van de Dienst up-to-date te houden. WIPA is hierbij echter afhankelijk van haar leverancier(s). WIPA is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar haar oordeel een correcte werking van de Dienst niet ten goede komt. Artikel 4. Toevoegen van software 4.1. WIPA zal zich inspannen om door Opdrachtgever verzochte (nieuwe) software beschikbaar te stellen. WIPA is steeds gerechtigd een dergelijk verzoek te weigeren als deze naar haar oordeel niet haalbaar is of een goede werking of beschikbaarheid van de software kan belemmeren. Ook kan nieuwe software gevolgen hebben voor de vergoeding, zoals bepaald in de offerte behorend bij deze Overeenkomst Indien WIPA besluit nieuwe sofware van Opdrachtgever toe te voegen, dient Opdrachtgever de licenties van deze software aan WIPA te overleggen. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het instandhouden en de naleving van deze licenties dan wel licentievoorwaarden. Opdrachtgever vrijwaart WIPA voor aanspraken van derden, waaronder de licentiegevers van Opdrachtgever Partijen zullen per specificeren welke wijzigingen of uitbreidingen gemaakt zullen worden en op welke manier dit zal geschieden. WIPA zal de werkzaamheden met zorg uitvoeren op basis van de door Opdrachtgever te verstrekken gegevens, voor de juistheid, volledigheid en consistentie waarvan Opdrachtgever instaat. Artikel 5. Vergoeding abonnement en kosten 5.1. Als vergoeding voor het abonnement op de Dienst betaalt Opdrachtgever maandelijks aan WIPA een vergoeding per werkplek. Deze vergoeding wordt beschreven in de offerte die onderdeel uitmaakt van deze Overeenkomst Alle genoemde bedragen zijn exclusief omzetbelasting (19% BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd Alle voor WIPA uit de Overeenkomst voortvloeiende kosten komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen. Artikel 6. Betalingsvoorwaarden 6.1. Opdrachtgever dient de door WIPA uitgeschreven rekening iedere maand vooraf via overmaking te voldoen Na het verstrijken van 14 dagen na de betalingstermijn is Opdrachtgever die niet tijdig betaalt, van rechtswege in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. Indien een verschuldigd bedrag niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan is over het openstaande declaratiebedrag de wettelijke rente verschuldigd zonder nadere ingebrekestelling door WIPA Bij een niet tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus De vordering tot betaling is direct opeisbaar ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt dan wel algeheel beslag op vermogensbestanddelen van Opdrachtgever wordt gelegd, Opdrachtgever overlijdt en voorts, indien deze in liquidatie treedt of wordt ontbonden In bovenstaande gevallen heeft WIPA voorts het recht uitvoering van de Overeenkomst of enig nog niet uitgevoerd gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, zonder recht op vergoeding van schade voor Opdrachtgever die hierdoor mocht ontstaan WIPA heeft het recht de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen en/of de toegang of het gebruik daarvan te beperken, dan wel niet of slechts beperkt te leveren, indien de Opdrachtgever ter zake van deze Overeenkomst een financiële of andere verplichting jegens WIPA niet na komt dan wel in strijd handelt met deze Overeenkomst. Artikel 7. Geheimhouding 7.1. Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.

3 7.2. WIPA zal geen kennis nemen van gegevens die Opdrachtgever of haar gebruikers opslaan, verzenden of ontvangen via de Dienst, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van deze Overeenkomst of WIPA daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal WIPA zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen haar macht ligt. Artikel 8. Beschikbaarheid / Support / Dataverkeer 8.1. WIPA zal zich inspannen om een Beschikbaarheid van 97% van de Dienst, en toegang tot door WIPA opgeslagen, data te realiseren. Indien Opdrachtgever van WIPA wenst deze garantie te verhogen naar 98% of 99,9% dient hiervoor een Service Level Agreement afgesloten te worden. Voor zover niet in een dergelijke Service Level Agreement anders is bepaald, geldt voor de beschikbaarheid het in dit artikel bepaalde WIPA zal dagelijks reservekopieën (backups) maken van door Opdrachtgever op systemen van WIPA opgeslagen data, en deze op verzoek aan Opdrachtgever beschikbaar stellen. Hieraan zijn kosten verbonden welke zijn gespecificeerd in de offerte. Deze reservekopieën kunnen na beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst op elk moment vernietigd worden. Bij beëindiging of ontbinding van deze overeenkomst zal WIPA binnen 30 dagen een externe hardeschijf leveren met hierop de laatste gegevens van Opdrachtgever Opdrachtgever is zich er van bewust dat iedere laatste zondag van de maand de gegevens op de FTP-schijf door WIPA automatisch worden gewist. Deze FTP-schijf is slechts bedoeld voor tijdelijke opslag. WIPA is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat na verlies van gegevens op de FTP-schijf WIPA zal zich inspannen om te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kan maken van de netwerken die direct of indirect verbonden zijn met het netwerk van WIPA wanneer dat noodzakelijk is voor de Dienst. WIPA kan echter niet garanderen dat deze netwerken op enig moment beschikbaar zijn Aan het gebruik van netwerken van derden kunnen wettelijke en contractuele voorwaarden verbonden zijn. WIPA zal zich inspannen om Opdrachtgever hierover tijdig te informeren Indien naar het oordeel van WIPA een gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of netwerken van WIPA of derden en/of van de dienstverlening via een netwerk, in het bijzonder door overmatig verzenden van e- mail of andere gegevens, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software of andere door WIPA gestelde gedragsregels, is WIPA gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen WIPA zal Opdrachtgever alleen per (helpdesk@wipa.nl) of telefonisch ondersteunen bij het gebruik van, dan wel vragen of opmerkingen over de Dienst. Indien voor Opdrachtgever niet tot de mogelijkheden behoort zal WIPA telefonisch een ticket voor Opdrachtgever aanmaken. WIPA zal zich inspannen om de vragen adequaat en binnen een redelijke termijn te beantwoorden Het is mogelijk dat de gebruikers van Opdrachtgever niet alle websites te zien krijgen door bepaalde filters/blokkeringen, die door WIPA zijn aangebracht. Op verzoek van Opdrachtgever kunnen deze filters/blokkeringen worden opgeheven. WIPA heeft het recht dat verzoek te weigeren De hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand, die Opdrachtgever gebruikt in het kader van de Dienst, dient niet meer te zijn dan zoals beschreven in de offerte. Bij overschrijding van deze norm is WIPA bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra dataverkeer en schijfruimte die in de offerte worden vermeld. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien WIPA de Overeenkomst heeft opgeschort, omdat Opdrachtgever meer opslagruimte of dataverkeer heeft gebruikt. Artikel 9. Aansprakelijkheid 9.1. De aansprakelijkheid van WIPA voor directe schade geleden door Opdrachtgever als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door WIPA van zijn verplichtingen onder deze Overeenkomst, dan wel door een onrechtmatig handelen van WIPA, diens werknemers of door hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag, gelijk aan de vergoedingen die Opdrachtgever onder deze Overeenkomst per maand verschuldigd is (exclusief BTW). In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan 500 euro (exclusief BTW) De totale aansprakelijkheid van WIPA voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan ,00,= per schade toebrengende gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis Aansprakelijkheid van WIPA voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van (bedrijfs)gegevens, gegevens die met behulp van de Dienst zijn opgeslagen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten Buiten de in artikel 9.1 en 9.2 genoemde gevallen rust op WIPA geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in artikel 9.1 en 9.2 genoemde maximumbedragen komen echter te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van WIPA.

4 9.5. De aansprakelijkheid van WIPA wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever WIPA onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en WIPA ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat WIPA in staat is adequaat te reageren WIPA is nimmer aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overmacht (Zie artikel 10) Opdrachtgever vrijwaart WIPA voor aanspraken van derden jegens WIPA, welke aanspraken voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van de Dienst door de Opdrachtgever, haar gebruikers, of door derden Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk bij WIPA meldt. Artikel 10. Overmacht In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan; internetstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat WIPA door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van WIPA kan worden gevergd, zal de uitvoering van de Overeenkomst worden opgeschort, dan wel de Overeenkomst worden beëindigd wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding. Artikel 11. Eigendom Alle rechten op de software van de Dienst, de bijbehorende documentatie en alle wijzigingen en uitbreidingen op liggen en blijven bij WIPA en haar toeleveranciers. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die voortvloeien uit de strekking van deze Overeenkomst of die schriftelijk worden toegekend en voor het overige zal Opdrachtgever de software of andere materialen niet verveelvoudigen of openbaar maken Iedere levering of beschikbaar stellen van (een exemplaar van) de software aan een derde welke de grenzen van deze Overeenkomst te buiten gaat, wordt beschouwd als een schending van deze overeenkomst. Opdrachtgever zal een onmiddellijk opeisbare en niet voor rechterlijke matiging vatbare boete van 1,000 euro per inbreuk makende handeling betalen aan WIPA. Deze boete laat onverlet het recht van WIPA om schadevergoeding of andere maatregelen te vorderen in reactie op zulk een schending WIPA is gerechtigd technische maatregelen te nemen om ongeautoriseerd gebruik van de Dienst dan wel de software tegen te gaan. Het is Opdrachtgever verboden deze maatregelen te omzeilen of op te heffen. Het vorige lid is van Overeenkomstige toepassing bij een schending van dit verbod Opdrachtgever blijft altijd eigenaar van de door haar gebruikers opgeslagen gegevens op de systemen van WIPA. Artikel 12. Duur van de Overeenkomst Deze Overeenkomst gaat in op de datum van ondertekening en geldt gedurende een periode van minimaal één jaar. Tenzij één van de partijen aan de andere bij aangetekende brief ten minste drie kalendermaanden voor de afloop van de lopende termijn bericht geen verlenging te wensen, wordt de duur van deze Overeenkomst van rechtswege telkens (onder dezelfde voorwaarden) met een gelijke termijn verlengd Na beëindiging zal Opdrachtgever ieder gebruik van de Dienst staken en gestaakt houden. WIPA zal in dat geval of in geval van faillissement de gegevens van de gebruikers van Opdrachtgever opslaan op een gegevensdrager, die vervolgens aan Opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld. Voorgenoemde is voor rekening en risico van Opdrachtgever. Artikel 13. Wijzigingen Overeenkomst WIPA behoudt zich het recht voor deze Overeenkomst te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen treden in werking 90 dagen na schriftelijke berichtgeving aan Opdrachtgever. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde en per direct worden doorgevoerd Indien Opdrachtgever een wijziging niet wenst te accepteren, kan hij tot de datum waarop de wijziging van kracht worden deze Overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen deze datum of op de ontvangstdatum van de opzegging indien deze na de ingangsdatum van de wijziging is Bepalingen of voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Overeenkomst zijn voor WIPA alleen bindend indien en voor zover deze door WIPA uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. Artikel 14. Slotbepalingen Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten

5 ontstaan naar aanleiding van deze Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter te Lelystad of Zwolle Indien enige bepaling uit deze Overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst gestalte wordt gegeven Onder schriftelijk valt in deze voorwaarden ook en communicatie per fax, mits de identiteit en integriteit van de en fax voldoende vaststaat De door WIPA ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie, metingen en administratie gelden als authentiek en lijdend, behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever Partijen stellen elkaar steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, postadres, e- mailadres, telefoonnummer en desgevraagd bank- of gironummer Iedere Partij is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit deze Overeenkomst over te dragen aan een derde met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij.