De migrant als klant op het netvlies; de rol van CQI meetinstrumenten. Dr. Herman Sixma NIVEL Utrecht, 1 november 2011

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De migrant als klant op het netvlies; de rol van CQI meetinstrumenten. Dr. Herman Sixma NIVEL Utrecht, 1 november 2011"

Transcriptie

1 De migrant als klant op het netvlies; de rol van CQI meetinstrumenten Dr. Herman Sixma NIVEL Utrecht, 1 november 2011

2 Indeling van de presentatie De Consumer Quality index (CQI), wat is dat eigenlijk? Wat zeggen CQI meetinstrumenten over ervaringen van migranten? Hoe kunnen we CQI instrumenten meer geschikt maken voor migranten?

3 CQI meetinstrumenten zijn bedoeld voor : het meten en publiceren van de ervaringen van klanten met de (gezondheids)zorg volgens een landelijke meetstandaard: de CQ-Index. Dit resulteert in openbare, relevante, valide en vergelijkbare informatie over klantervaringen in de zorg (

4 CAHPS + QUOTE = CQ Index CAHPS (USA) >> Layout, protocollen voor ontwikkeling en metingen, vragen naar frequenties QUOTE (NL) >> Aandoeningspecifieke verdieping, belangvragen, verbeterscores Algemeen >> Ervaringen i.p.v. tevredenheid, multi-dimensioneel, focus op patiëntenperspectief

5 Waarom feitelijke ervaringen in plaats van tevredenheid? Questions asking for reports tend to reflect better the quality of care and are more interpretable and actionable for quality improvement purposes than ratings of satisfaction or excellence. (Cleary & Edgman-Levitan, JAMA 1997; 278: )

6 CQI meetinstrumenten dienen publieke en private doelen Consumenten Keuze-informatie Patiënten/cliënten Kwaliteits-informatie Zorgaanbieders Verzekeraars IGZ / NMa Overheid Verbeter-informatie Zorginkoop-informatie Toezichts-informatie Monitor-informatie

7 CQI instrumenten hebben betrekking op : Specifieke aandoeningen (reuma, diabetes) Specifieke procedures (staaroperaties) Zorgsectoren (ziekenhuiszorg, huisartsenzorg) Zorgketens (COPD, Spoedzorg)

8 Twee vragen: Zijn CQI-meetinstrumenten op dit moment (ook) bruikbaar voor migranten? Hoe kunnen CQI meetinstrumenten het best worden toegepast bij migrantengroepen?

9 Doelstelling NIVEL-Pharos project: Culturele validatie + voorbereiding implementatie van 4 bestaande CQImeetinstrumenten : - CQI Huisartsenzorg - CQI Ziekenhuisopname - CQI Kraamzorg - CQI Huishoudelijke hulp

10 Zijn CQI meetinstrumenten bruikbaar bij migranten? In beperkte mate, door: - relatief hoge non-respons - relatief hoge uitval van CQI-lijsten - verschillen in waarderingen en ervaringen - ontbreken van cultuurspecifieke items in de CQI lijsten

11 Op weg naar cultuurspecifieke CQI meetinstrumenten.. Via: - expert-meeting bij start project - raadpleging literatuur + klankbordgroep - aanvullende focusgroepgesprekken (12 stuks) met allochtone groepen rond de vier geselecteerde CQI-lijsten - participatie migranten bij ontwikkeling van matrialen + methodieken implementatie

12 Resultaten groepsgesprekken - moeizame werving + deelname van 1 e generatie allochtonen - belangrijke aspecten die (spontaan) worden genoemd komen in grote mate overeen met bestaande CQI-items - aanvullende aspecten die (bij doorvragen) worden genoemd hebben vooral betrekking op vier thema s

13 Thema 1: communicatie en taalvaardigheid.een arts vertelt je iets en dan knik ik maar ja ook al snap ik niet precies wat hij bedoelt.. Hij zou moeten nagaan of ik het ook echt begrijp Veel mensen trappen erin hè.een landgenoot spreekt vlekkeloos nederlands dat kan een papegaai ook maar je moet nagaan of die persoon ook echt snapt wat er wordt verteld.

14 Thema 2: ervaringen vanuit het land van herkomst.ach, van die kleine dingetjes, culturele dingetjes. Over bezoektijden bijvoorbeeld of verzorging van de baby.dat is bij ons anders of hebben wij anders geleerd en dan denk ik: moet ik me westers aanpassen.in het land waar ik vandaan kom ga je gewoon rechtstreeks naar het ziekenhuis, hier moet ik maanden wachten voordat ik eindelijk een verwijzing krijg.

15 Thema 3: cultuursensitieve aspecten.ik vind het niet fijn als mijn kraamhulp over intieme dingen praat waar mijn vader, schoonvader of man bij is, over moedermelk of borstvoeding of mijn baarmoeder.hij zou zich moeten verdiepen in de achtergronden van zijn patiënten. Als 80% van zijn patiënten Chinees is, zorgt hij er maar voor dat hij (een beetje) Chinees begrijpt.

16 Thema 4: privacy en afstand. Dan durf je dingen gewoon niet te vragen iemand is ouder dan jij en dat je die dan een opdracht moet geven dat vind ik zo moeilijk..het leuke was de Marokkaanse groep als ze binnen kwamen en dat waren soms heel veel mensen.die vrouwen brachten dan voor iedereen wat mee. Ik vond dat heel grappig om mee te maken.

17 Hoe verder? - Uitwerking groepsgesprekken + opstellen cultuurspecifieke CQI modules - Kleinschalig uittesten CQI modules bij 4 x 10 personen - Uitvoering Pharos-deel van het onderzoek gericht op implementatie

Verslag lanceringsbijeenkomst Handreiking patiëntenparticipatie van migranten in de gezondheidszorg

Verslag lanceringsbijeenkomst Handreiking patiëntenparticipatie van migranten in de gezondheidszorg Verslag lanceringsbijeenkomst Handreiking patiëntenparticipatie van migranten in de gezondheidszorg CBO en Pharos hebben de handen ineen geslagen om samen met de migranten organisaties SIGN en NOOM een

Nadere informatie

Toezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index

Toezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index 110309.08/03 Toezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index Inleiding In oktober 2007 is het Landelijk Zorgsysteem Veteranen (LZV) van start gegaan. Het LZV

Nadere informatie

Culturele validatie van vier CQI meetinstrumenten

Culturele validatie van vier CQI meetinstrumenten Culturele validatie van vier CQI meetinstrumenten Deel 1: Groepsgesprekken en cognitieve interviews Jolanda Asmoredjo 1 Herman Sixma 1 Anne Marie Plass 1 Jany Rademakers 1 Najla Wassie 2 Robbert van Bokhoven

Nadere informatie

Kan zorg nog beter? Laat het ons weten! Wat betekent CQI? Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg?

Kan zorg nog beter? Laat het ons weten! Wat betekent CQI? Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg? Wat gebeurt er met de resultaten? De uitkomsten van het onderzoek helpen: zorgverleners bij het verbeteren van de zorg die zij geven de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) de gezondheidszorg beter

Nadere informatie

Expertmeeting Kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van migranten aanknopingspunten voor het vergroten van de respons bij CQI-metingen

Expertmeeting Kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van migranten aanknopingspunten voor het vergroten van de respons bij CQI-metingen Verslag Expertmeeting Kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van migranten aanknopingspunten voor het vergroten van de respons bij CQI-metingen De respons bij CQI-metingen is relatief laag en doorgaans

Nadere informatie

RZO-advies nr. 9 Ontwikkeling CQ-index Veteranenketenzorg. Relevante feiten

RZO-advies nr. 9 Ontwikkeling CQ-index Veteranenketenzorg. Relevante feiten RZO-advies nr. 9 Ontwikkeling CQ-index Veteranenketenzorg Relevante feiten De Raad voor civiel-militaire Zorg en Onderzoek (RZO) is toezichthouder op het Landelijk Zorgsysteem Veteranen (LZV). Om toezicht

Nadere informatie

Patient-reported outcome measures. Spreker Diana Delnoij Plaats Kwaliteitsinstituut

Patient-reported outcome measures. Spreker Diana Delnoij Plaats Kwaliteitsinstituut Patient-reported outcome measures Spreker Diana Delnoij Plaats Kwaliteitsinstituut datum Waarom PROMs Van complicaties naar toegevoegde waarde Gebruik PROMs: Wetenschappelijk, t.b.v. Klinische trials;

Nadere informatie

De constructie van een CQI meetinstrument: ervaringen uit de praktijk.

De constructie van een CQI meetinstrument: ervaringen uit de praktijk. Postprint Version 1.0 Journal website http://vb23.bsl.nl/frontend/redir.asp?page=1388-7491/tsg86-447.pdf Pubmed link DOI De constructie van een CQI meetinstrument: ervaringen uit de praktijk. JANY RADEMAKERS*,

Nadere informatie

Het meten van patiëntervaringen met de CQ-index Reumatoïde Artritis

Het meten van patiëntervaringen met de CQ-index Reumatoïde Artritis Postprint Version 1.0 Journal website Pubmed link DOI Het meten van patiëntervaringen met de CQ-index Reumatoïde Artritis M. Zuidgeest 1,7, M. Hendriks 1, C. van Weert 2, J.J. van Cronenborg 3, P. Kortenhoeven

Nadere informatie

Cultuur-sensitieve aspecten in de zorg

Cultuur-sensitieve aspecten in de zorg Cultuur-sensitieve aspecten in de zorg Toegespitst op kankerzorg dr. Mohamed Boulaksil Cardioloog i.o. Pharos Utrecht, 18 juni 2013 Indeling Definitie van begrippen Epidemiologische verschillen migrant

Nadere informatie

Inleiding. Methode. Inclusiecriteria CQI-spataderen

Inleiding. Methode. Inclusiecriteria CQI-spataderen Inleiding Vanwege de hoge prevalentie van spataderen, talloze keuzemogelijkheden en vrij onderhandelbare tarieven voor spataderzorg was deze medisch-specialistische zorg bij uitstek geschikt voor de ontwikkeling

Nadere informatie

De CQ-index: het meten van klantervaringen in de zorg

De CQ-index: het meten van klantervaringen in de zorg Postprint Version 1.0 Journal website http://vb23.bsl.nl/frontend/redir.asp?page=1388-7491/tsg86-440.pdf Pubmed link DOI De CQ-index: het meten van klantervaringen in de zorg DIANA DELNOIJ*, MICHELLE HENDRIKS**

Nadere informatie

jaar CQ index kennisvraag >±{}±< > + {}+< > {} < >={}=< > {} < Wat heeft vijf >+{}+ < >±{}±< >±{}±< >+{}+< > {} < >={}=< > {} < >+{}+< >±{}±<

jaar CQ index kennisvraag >±{}±< > + {}+< > {} < >={}=< > {} < Wat heeft vijf >+{}+ < >±{}±< >±{}±< >+{}+< > {} < >={}=< > {} < >+{}+< >±{}±< >±{}±< >+{}+< > {} < >={}=< kennisvraag > {} < Wat heeft vijf >+{}+< jaar CQ index >±{}±< opgeleverd? >x{}x< >±{}±< > + {}+< nivel 2011 Petra Hopman Dolf de Boer Jany Rademakers > {} < >={}=< > {} < >+{}+

Nadere informatie

Meten met CQI-ziekenhuizen leidt tot transparantie in patiëntervaringen en geeft concrete stuurinformatie voor ziekenhuizen

Meten met CQI-ziekenhuizen leidt tot transparantie in patiëntervaringen en geeft concrete stuurinformatie voor ziekenhuizen Meten met CQI-ziekenhuizen leidt tot transparantie in patiëntervaringen en geeft concrete stuurinformatie voor ziekenhuizen Carolien Braam, namens Santeon Caroline van Weert, Stichting Miletus Bespreekpunten

Nadere informatie

Questionnaire for patients with HIV

Questionnaire for patients with HIV Questionnaire for patients with HIV Name QUOTE-HIV Language Dutch Number of items 27 Developed by Academic Medical Centre. University of Amsterdam, NIVEL Year 1998 Corresponding literature Hekkink CF,

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

3 e bijeenkomst Patiëntenorganisaties bekennen kleur

3 e bijeenkomst Patiëntenorganisaties bekennen kleur 3 e bijeenkomst Patiëntenorganisaties bekennen kleur Helena Kosec h.kosec@pharos.nl 14 juni 2012 Inhoud presentatie Ontwikkelen van diversiteitsbeleid en het vertalen daarvan naar een plan van aanpak Kiezen

Nadere informatie

Patiëntervaringen in de radiotherapie: op weg naar een nieuw meetinstrument

Patiëntervaringen in de radiotherapie: op weg naar een nieuw meetinstrument 5 Patiëntervaringen in de radiotherapie: op weg naar een nieuw meetinstrument Patient experiences with radiotherapy: the development of a new questionnaire J.L. Nijman, A. Snyers en H. Sixma Samenvatting

Nadere informatie

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Workshop Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Agenda 1. Voorstelronde 2. Door Cliënten Bekeken (DCB) 3. Pilot: telefonische interviews; ervaringen 4. DCB workshop 5. Afsluiting

Nadere informatie

Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding.

Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. CQ-index Ambulancezorg Ontwikkeling en psychometrische test Herman Sixma Evelien Bloemendal Inge van Wagtendonk

Nadere informatie

CQ-index Ziekenhuisopname: meetinstrumentontwikkeling

CQ-index Ziekenhuisopname: meetinstrumentontwikkeling CQ-index Ziekenhuisopname: meetinstrumentontwikkeling Kwaliteit van de zorg tijdens ziekenhuisopnames vanuit het perspectief van patiënten De ontwikkeling van het instrument, de psychometrische eigenschappen

Nadere informatie

PROMIS. De nieuwe gouden standaard voor PROMs. Kenniscentrum Meetinstrumenten Afdeling Epidemiologie en Biostatistiek VU Medisch Centrum

PROMIS. De nieuwe gouden standaard voor PROMs. Kenniscentrum Meetinstrumenten Afdeling Epidemiologie en Biostatistiek VU Medisch Centrum PROMIS De nieuwe gouden standaard voor PROMs Dr. Caroline Terwee Dutch-Flemish PROMIS group Kenniscentrum Meetinstrumenten Afdeling Epidemiologie en Biostatistiek VU Medisch Centrum Dr. Dolf de Boer Vraaggestuurde

Nadere informatie

ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015

ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:

Nadere informatie

NVN Kwaliteitstoets Dialysecentra CQI Dialyse. Hemodialyse in Dialysecentrum. Jaarrapport

NVN Kwaliteitstoets Dialysecentra CQI Dialyse. Hemodialyse in Dialysecentrum. Jaarrapport NVN Kwaliteitstoets Dialysecentra CQI Dialyse Hemodialyse in Dialysecentrum Jaarrapport 2011-2013 mei 2014 Voorwoord Voor u ligt het rapport waarin de resultaten beschreven zijn van alle NVN Kwaliteitstoetsen

Nadere informatie

Consumer quality -index Huisartsenzorg meet patiëntervaringen en vergelijkt huisartspraktijken

Consumer quality -index Huisartsenzorg meet patiëntervaringen en vergelijkt huisartspraktijken Onderzoek Consumer quality -index Huisartsenzorg meet patiëntervaringen en vergelijkt huisartspraktijken Liesbeth E. Meuwissen en Dinny H. de Bakker Doel Opzet Methode Resultaten Conclusie Het ont wikkelen

Nadere informatie

De Nederlandse zorg lijkt op een Arubaanse geit

De Nederlandse zorg lijkt op een Arubaanse geit De Nederlandse zorg lijkt op een Arubaanse geit Wie is in Nederland ècht verantwoordelijk voor de zorg? Ik vraag me regelmatig af wie in Nederland nu eigenlijk ècht verantwoordelijk is voor de zorg. En

Nadere informatie

Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC

Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Naasten op de IC bedoeld? De CQI Naasten op de IC is bedoeld is bedoeld om de kwaliteit van de begeleiding en opvang van

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Staaroperatie

Werkinstructies voor de CQI Staaroperatie Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond staaroperaties te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst kan worden gebruikt

Nadere informatie

Projectbeschrijving. Projectsamenvatting Titel project

Projectbeschrijving. Projectsamenvatting Titel project Projectbeschrijving DEEL I: Wanneer meerdere organisaties voor dit project subsidie aanvragen bij het Fonds PGO (samenwerkingsproject), dient de tekst in DEEL I van de aanvraag voor alle aanvragers gelijk

Nadere informatie

CQ-index Farmaceutische Zorg: kwaliteit vanuit het perspectief van patiënten Meetinstrumentontwikkeling

CQ-index Farmaceutische Zorg: kwaliteit vanuit het perspectief van patiënten Meetinstrumentontwikkeling Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. CQ-index Farmaceutische Zorg: kwaliteit vanuit het perspectief van patiënten Meetinstrumentontwikkeling M.

Nadere informatie

De vertaling van de CQ naar joint care heup en knie in het CWZ. Waar zitten nu echt de verbeterpunten?

De vertaling van de CQ naar joint care heup en knie in het CWZ. Waar zitten nu echt de verbeterpunten? CWZ door de knieën voor de CQ De vertaling van de CQ naar joint care heup en knie in het CWZ. Waar zitten nu echt de verbeterpunten? Annelies Zegers MMI 9 oktober 2012 Wat gaan we bespreken? Aanleiding

Nadere informatie

WORKSHOP PROMS. 24 juni, Utrecht ISOQOL. Barbara Vriens Stichting Miletus

WORKSHOP PROMS. 24 juni, Utrecht ISOQOL. Barbara Vriens Stichting Miletus WORKSHOP PROMS 24 juni, Utrecht ISOQOL Barbara Vriens Stichting Miletus 2 Agenda 1. Visie en doelstellingen Miletus 2. PROMs metingen Miletus tot nu toe 3. PROMs en PREMs in de kwaliteitsregistratie (NBCA)

Nadere informatie

CQ-index Ziekenhuisopname: meetinstrumentontwikkeling

CQ-index Ziekenhuisopname: meetinstrumentontwikkeling Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen worden gebruikt met bronvermelding. CQ-index Ziekenhuisopname: meetinstrumentontwikkeling Kwaliteit van de zorg tijdens ziekenhuisopnames vanuit

Nadere informatie

Wat vinden uw bewoners van de zorg?

Wat vinden uw bewoners van de zorg? Wat vinden uw bewoners van de zorg? Prismantonderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling (verzorgingshuis) L.G. Bosman dr. D.H.M. Frijters drs. J.J.M. Geraets K.D. Hekkert, MSc. D.J. Homberg,

Nadere informatie

Wat vinden migranten belangrijk in de huisartsenzorg?

Wat vinden migranten belangrijk in de huisartsenzorg? Dit rapport is een uitgave van het NIVEL in 2000. De gegevens mogen met bronvermelding( Wat vinden migranten belangrijk in de huisartsenzorg?, Hanneke van Lindert, Roland Friele, Herman Sixma ) worden

Nadere informatie

Vragenlijst ervaringen ouder(s)/verzorger(s) van patiënten logopedie jonger dan 12 jaar.

Vragenlijst ervaringen ouder(s)/verzorger(s) van patiënten logopedie jonger dan 12 jaar. praktijkstempel Vragenlijst ervaringen ouder(s)/verzorger(s) van patiënten logopedie jonger dan 12 jaar. Vragenlijst bestemd voor ouder(s) / verzorger(s) van patiënten jonger dan12 jaar, die een logopedisch

Nadere informatie

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg

Vragenlijst. Ervaringen met de Kraamzorg Vragenlijst Ervaringen met de Kraamzorg Bestemd voor personen van 18 jaar en ouder die gebruik maken (of hebben gemaakt) van kraamzorg CQ-index Kraamzorg Versie 3.1 Online Deze specifieke vragenlijst is

Nadere informatie

Serviceconcept. Presentatie. Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Amsterdam

Serviceconcept. Presentatie. Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Amsterdam Serviceconcept ZORGVISIE PERSBERICHT 17 maart 2010 Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam is een van de eerste ziekenhuizen in Nederland die met grote regelmaat mysteryguests gaat inzetten

Nadere informatie

Handboek CQI metingen: richtlijnen en voorschriften voor metingen met een CQI meetinstrument

Handboek CQI metingen: richtlijnen en voorschriften voor metingen met een CQI meetinstrument Handboek CQI metingen: richtlijnen en voorschriften voor metingen met een CQI meetinstrument Deel 3: Rapportage Eindredactie: Herman Sixma Michelle Hendriks Dolf de Boer Diana Delnoij NIVEL: Miletus :

Nadere informatie

QUOTE-questionnaire for disabled persons

QUOTE-questionnaire for disabled persons QUOTE-questionnaire for disabled persons Name Language Number of items Developed by QUOTE-Disabled Dutch Focus on GP-care, rheumatologist, physiotherapist and homecare NIVEL, NOW Year 1997 Corresponding

Nadere informatie

Nij Smellinghe loopt vooruit

Nij Smellinghe loopt vooruit Management Opdracht VvAA MBA Management Opdracht: Het optimaliseren van de afdeling orthopedie van het Nij Smellinghe Ziekenhuis vanuit het oogpunt van organisatie, service en kostenreductie door introductie

Nadere informatie

CQ-index huisartsenzorg: meetinstrumentontwikkeling

CQ-index huisartsenzorg: meetinstrumentontwikkeling Dit rapport is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen gebruikt worden met bronvermelding. CQ-index huisartsenzorg: meetinstrumentontwikkeling Kwaliteit van de zorg in de huisartsenpraktijk vanuit

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Kraamzorg

Werkinstructies voor de CQI Kraamzorg Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De CQ-index (of CQI of Consumer Quality Index) Kraamzorg is bedoeld om de kwaliteit van kraamzorg geleverd door kraamzorgorganisaties te

Nadere informatie

KWALITEIT VAN ZORG VANUIT HET PERSPECTIEF VAN MIGRANTEN. aanknopingspunten voor het vergroten van de respons bij CQI metingen

KWALITEIT VAN ZORG VANUIT HET PERSPECTIEF VAN MIGRANTEN. aanknopingspunten voor het vergroten van de respons bij CQI metingen KWALITEIT VAN ZORG VANUIT HET PERSPECTIEF VAN MIGRANTEN aanknopingspunten voor het vergroten van de respons bij CQI metingen Colofon Kwaliteit van zorg vanuit het perspectief van migranten aanknopingspunten

Nadere informatie

Workshop: Coach je kind zet allochtone ouders in hun kracht.

Workshop: Coach je kind zet allochtone ouders in hun kracht. Vierde nationaal congres opvoedingsondersteuning Workshop: Coach je kind zet allochtone ouders in hun kracht. Ede,1 juni 2012 1 Opbouw workshop Coach je kind Kort voorstellen, warming up Presentatie van

Nadere informatie

Toekomst van de zorg

Toekomst van de zorg Toekomst van de zorg Over uitdagingen die om bestuurlijke daadkracht vragen Congres Diagnose 2025 Jeanette Horlings-Koetje Directeur Zorginkoop Zorgverzekeraar Univé-VGZ-IZA Trias 1 Het vizier op de plannen

Nadere informatie

Addendum ondersteuning Kwaliteitsinstituut. bij Programma Kwaliteit van Zorg: Versnellen, verbreden, vernieuwen

Addendum ondersteuning Kwaliteitsinstituut. bij Programma Kwaliteit van Zorg: Versnellen, verbreden, vernieuwen Addendum ondersteuning Kwaliteitsinstituut bij Programma Kwaliteit van Zorg: Versnellen, verbreden, vernieuwen December 2012 1. Inleiding In de algemene programmatekst Kwaliteit van Zorg zijn drie programmalijnen

Nadere informatie

Migranten en dementie Jos van Campen, Geriater Slotervaartziekenhuis Alzheimer centrum Rotterdam 18 September 2014

Migranten en dementie Jos van Campen, Geriater Slotervaartziekenhuis Alzheimer centrum Rotterdam 18 September 2014 Migranten en dementie Jos van Campen, Geriater Slotervaartziekenhuis Alzheimer centrum Rotterdam 18 September 2014 Afdeling Geriatrie Slotervaart ziekenhuis Amsterdam West 2004 Verdeling migranten Nederland

Nadere informatie

Deelname CQ-Index Fysiotherapie

Deelname CQ-Index Fysiotherapie Deelname CQ-Index Fysiotherapie De CQ-Index Fysiotherapie: wat is het? De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index en is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg

Nadere informatie

Projectbeschrijving. Projectsamenvatting Titel project Naam aanvragende organisatie

Projectbeschrijving. Projectsamenvatting Titel project Naam aanvragende organisatie Projectbeschrijving DEEL I: Wanneer meerdere organisaties voor dit project subsidie aanvragen bij het Fonds PGO (samenwerkingsproject), dient de tekst in DEEL I van de aanvraag voor alle aanvragers gelijk

Nadere informatie

De patiënt centraal van meldpunt naar mijlpaal

De patiënt centraal van meldpunt naar mijlpaal De patiënt centraal van meldpunt naar mijlpaal Ir. Titia Lekkerkerk oktober 2011 Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Een koepel van patiëntenorganisaties 2 Wat doen we? Samen met lidorganisaties

Nadere informatie

Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care

Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care Versie 5.0 Deelnemersnummer Deze vragenlijst is ontwikkeld door het lectoraat Acute Intensieve Zorg van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen, in samenwerking

Nadere informatie

Made in the USA. De import van CAHPS en P4P in de Nederlandse gezondheidszorg

Made in the USA. De import van CAHPS en P4P in de Nederlandse gezondheidszorg Made in the USA De import van CAHPS en P4P in de Nederlandse gezondheidszorg Wat is... CAHPS: Consumer Assessment of Health Plan Surveys vragenlijsten over consumentenervaringen met de zorg(verzekering)

Nadere informatie

Transparantie in de zorg

Transparantie in de zorg Transparantie in de zorg Beschikbaarheid en gebruik van kwaliteitsinformatie Jozé Braspenning Inhoud Transparantie in de zorg: doel en mechanismen Inhoud kwaliteitsinformatie Huidige beschikbaarheid en

Nadere informatie

Patiëntenervaringen in beeld : Wat kunnen we leren van de PROMs? Suzanne van der Meulen-Arts Symposium CQI-ziekenhuizen 9 oktober 2012

Patiëntenervaringen in beeld : Wat kunnen we leren van de PROMs? Suzanne van der Meulen-Arts Symposium CQI-ziekenhuizen 9 oktober 2012 Patiëntenervaringen in beeld : Wat kunnen we leren van de PROMs? Suzanne van der Meulen-Arts Symposium CQI-ziekenhuizen 9 oktober 2012 Miletus Doelstelling Stichting die voor zorgverzekeraars valide informatie

Nadere informatie

Niet culturen maar mensen ontmoeten elkaar: Culturele diversiteit in het justitiële werkveld

Niet culturen maar mensen ontmoeten elkaar: Culturele diversiteit in het justitiële werkveld Niet culturen maar mensen ontmoeten elkaar: Culturele diversiteit in het justitiële werkveld 1 Stichting Pharos Expertisecentrum gezondheidsverschillen Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen Kaveh

Nadere informatie

Congres Multidisciplinaire zorg Patientervaringen

Congres Multidisciplinaire zorg Patientervaringen Congres Multidisciplinaire zorg Patientervaringen Jan Benedictus, senior-beleidsmedewerker NPCF De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten

Nadere informatie

PROMs en PROMIS. Colloqium NIVEL 27 jan 2014

PROMs en PROMIS. Colloqium NIVEL 27 jan 2014 PROMs en PROMIS Colloqium NIVEL 27 jan 2014 Dr. Caroline Terwee Dutch-Flemish PROMIS group VU University Medical Center Department of Epidemiology and Biostatistics Inhoud 1. PROs 2. PROMs 3. PROMIS 2

Nadere informatie

Welke vragenlijst voor mijn onderzoek?

Welke vragenlijst voor mijn onderzoek? Welke vragenlijst voor mijn onderzoek? NHG wetenschapsdag 2010 Caroline Terwee Kenniscentrum Meetinstrumenten VUmc Afdeling Epidemiologie en Biostatistiek VU medisch centrum Inhoud 1. Presentatie 2. Kritisch

Nadere informatie

Kwaliteit van zorg rondom een staaroperatie vanuit het perspectief van patiënten

Kwaliteit van zorg rondom een staaroperatie vanuit het perspectief van patiënten Dit rapport is een uitgave van het NIVEL in 006. De gegevens mogen met bronvermelding (Wendy Brouwer, Herman Sixma, Mattanja Triemstra, Diana Delnoij, Kwaliteit van zorg rondom een staaroperatie vanuit

Nadere informatie

Symposium Miletus. Delen van patientervaringen verbetert de zorg

Symposium Miletus. Delen van patientervaringen verbetert de zorg Symposium Miletus Delen van patientervaringen verbetert de zorg Welkom allemaal! Wie zitten er in de zaal: 26 Zorgverzekeraars 21 Zorgaanbieders 26 Meetorganisatie/ onderzoeksbureaus 4 Patiëntenorganisaties

Nadere informatie

Ervaringen van verzekerden met de zorg en de zorgverzekeraars

Ervaringen van verzekerden met de zorg en de zorgverzekeraars Ervaringen van verzekerden met de zorg en de zorgverzekeraars CQ-index Zorg en Zorgverzekering, meting 2007 NIVEL: D. de Boer M. Hendriks O.C. Damman P. Spreeuwenberg J. Rademakers Centrum Klantervaring

Nadere informatie

Zorginkoopbeleid. Kraamzorg 2016 1 Coöperatie VGZ u.a.

Zorginkoopbeleid. Kraamzorg 2016 1 Coöperatie VGZ u.a. Zorginkoopbeleid Kraamzorg 2016 1 Coöperatie VGZ u.a. 1 Er heeft een vertaalslag plaats gevonden van dit Zorginkoopbeleid Kraamzorg 2016 naar de Zorgovereenkomst Kraamzorg 2016. Rechten kunnen uitsluitend

Nadere informatie

CQ-index Afasie. Ervaringen met de afasiezorg

CQ-index Afasie. Ervaringen met de afasiezorg CQ-index Afasie Ervaringen met de afasiezorg Vragenlijst voor interviews met personen van 18 jaar en ouder die zorg (hebben) ontvangen voor afasie Versie 2.0 (januari 2015) Deze vragenlijst is ontwikkeld

Nadere informatie

Toetsingskader. Voor beroepsorganisaties en wetenschappelijke verenigingen. Van goede zorg verzekerd

Toetsingskader. Voor beroepsorganisaties en wetenschappelijke verenigingen. Van goede zorg verzekerd Toetsingskader Voor beroepsorganisaties en wetenschappelijke verenigingen Van goede zorg verzekerd 2 Het Toetsingskader voor beroepsorganisaties en wetenschappelijke verenigingen Het Toetsingskader voor

Nadere informatie

Incura FYSIO PRESTATIE MONITOR

Incura FYSIO PRESTATIE MONITOR Incura FYSIO PRESTATIE MONITOR 2012 Incura Fysio 1 Inhoud: 1. Algemeen 2. Inleiding 3. Praktijk Instellingen instellen 4. Aanlevercriteria 5. Contact 6. Zelfhulp en handleidingen 7. Versie informatie 2012

Nadere informatie

Hoe verbeteren we de kwaliteit en betaalbaarheid van de chronische zorg?

Hoe verbeteren we de kwaliteit en betaalbaarheid van de chronische zorg? Hoe verbeteren we de kwaliteit en betaalbaarheid van de chronische zorg? Voordracht van Guus Schrijvers op 14 december 2016 tijdens het congres Chronische Zorg: kwaliteit en (on)betaalbaarheid Wie ben

Nadere informatie

AANBIEDINGSFORMULIER MEETINSTRUMENTEN

AANBIEDINGSFORMULIER MEETINSTRUMENTEN AANBIEDINGSFORMULIER MEETINSTRUMENTEN Om te beoordelen of een kwaliteitsstandaard of meetinstrument aan de criteria uit het Toetsingskader voldoet, heeft het Zorginstituut een vragenlijst opgesteld, in

Nadere informatie

Toetsingskader. Voor beroepsorganisaties en wetenschappelijke verenigingen. Van goede zorg verzekerd

Toetsingskader. Voor beroepsorganisaties en wetenschappelijke verenigingen. Van goede zorg verzekerd Toetsingskader Voor beroepsorganisaties en wetenschappelijke verenigingen Van goede zorg verzekerd 2 Het Toetsingskader voor beroepsorganisaties en wetenschappelijke verenigingen Het Toetsingskader voor

Nadere informatie

Bouw en werking van de Nederlandse gezondheidszorg. Zorgdialoog. 16 oktober Dr. Janneke P. Schermers. Presentatie

Bouw en werking van de Nederlandse gezondheidszorg. Zorgdialoog. 16 oktober Dr. Janneke P. Schermers. Presentatie Bouw en werking van de Nederlandse gezondheidszorg Zorgdialoog 16 oktober 2014 Dr. Janneke P. Schermers Presentatie Bouw en werking van de Nederlandse gezondheidszorg Nederlandse gezondheidszorg spelers

Nadere informatie

Organisatie van de palliatieve zorg: zorgmodule, zorgpaden en gedeelde besluitvorming Masterclass Palliatieve Zorg. Kees Ahaus.

Organisatie van de palliatieve zorg: zorgmodule, zorgpaden en gedeelde besluitvorming Masterclass Palliatieve Zorg. Kees Ahaus. Organisatie van de palliatieve zorg: zorgmodule, zorgpaden en gedeelde besluitvorming Masterclass Palliatieve Zorg Kees Ahaus 9 september 2014 Ontwikkelingen in de gezondheidszorg Goed en duur: toegankelijk,

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Kraamzorg. Kraam Inzicht. december 2012 februari 2013

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Kraamzorg. Kraam Inzicht. december 2012 februari 2013 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index Kraamzorg Kraam Inzicht december februari 2013 Publicatie van (delen van) deze rapportage

Nadere informatie

Focussen: 2 x 2 vragen

Focussen: 2 x 2 vragen Focussen: 2 x 2 vragen Waar kun je het voor gebruiken? Als je iets wilt bereiken en daarvoor het nodige te doen hebt, dan is het van belang dat je wéét wat je doet. De 2x2-vragen helpen je bij het bedenken

Nadere informatie

Kwaliteitsverbetering van onze zorg is noodzaak Hoe kunnen gebruikerservaringen daarbij van dienst zijn?

Kwaliteitsverbetering van onze zorg is noodzaak Hoe kunnen gebruikerservaringen daarbij van dienst zijn? Verslag seminar 2013 Kwaliteitsverbetering van onze zorg is noodzaak Hoe kunnen gebruikerservaringen daarbij van dienst zijn? Datum: 7 oktober 2013 Locatie: Postillion hotel, Bunnik Thema: Kwaliteitsverbetering

Nadere informatie

CQ-index Rughernia: onderzoek naar het discriminerend vermogen Kwaliteit van rugherniazorg vanuit het perspectief van patiënten met rughernia

CQ-index Rughernia: onderzoek naar het discriminerend vermogen Kwaliteit van rugherniazorg vanuit het perspectief van patiënten met rughernia CQ-index Rughernia: onderzoek naar het discriminerend vermogen Kwaliteit van rugherniazorg vanuit het perspectief van patiënten met rughernia L. Koopman E. Bloemendal J. Rademakers ISBN 978-90-6905-992-1

Nadere informatie

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T

Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten cliëntenraadpleging met de CQ-index VV&T augustus - september 21 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 De Normen voor Verantwoorde

Nadere informatie

Peritoneale en Hemodialyse Thuis. totaal alle pilotdialysecentra. Ervaringenvragenlijst. Belangenvragenlijst

Peritoneale en Hemodialyse Thuis. totaal alle pilotdialysecentra. Ervaringenvragenlijst. Belangenvragenlijst CQI Dialyse Kwaliteitstoets dialysecentra vanuit patiëntenperspectief Peritoneale en Hemodialyse Thuis totaal alle pilotdialysecentra Ervaringenvragenlijst Belangenvragenlijst april 2009 (versie 2*) Inhoud

Nadere informatie

Brief van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Brief van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport 29689 Herziening Zorgstelsel 31016 Ziekenhuiszorg Nr. 623 Brief van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag, 23 juni 2015 Hierbij

Nadere informatie

Allochtonen in Nijmegen Gezondheid en zorggebruik

Allochtonen in Nijmegen Gezondheid en zorggebruik Allochtonen in Nijmegen Gezondheid en zorggebruik ITS, Radboud Universiteit Nijmegen Roelof Schellingerhout 024 3653500 r.schellingerhout@its.ru.nl 5 februari 2013 Allochtonen in Nijmegen Gezondheid en

Nadere informatie

Projectbeschrijving. Projectsamenvatting Titel project Naam aanvragende organisatie

Projectbeschrijving. Projectsamenvatting Titel project Naam aanvragende organisatie Projectbeschrijving DEEL I: Wanneer meerdere organisaties voor dit project subsidie aanvragen bij het Fonds PGO (samenwerkingsproject), dient de tekst in DEEL I van de aanvraag voor alle aanvragers gelijk

Nadere informatie

DISCUSSIE EN CONCLUSIE

DISCUSSIE EN CONCLUSIE Postprint 1.0 Version Journal website http://vb23.bsl.nl/frontend/redir.asp?page=1388-7491/tsg86-455.pdf Pubmed link DOI Verschillende dataverzamelingsmethoden in CQI onderzoek: een overzicht van de respons

Nadere informatie

Kwaliteit van zorg van het perspectief van de patiënt/ cliënt. Diana Delnoij 7 oktober 2013

Kwaliteit van zorg van het perspectief van de patiënt/ cliënt. Diana Delnoij 7 oktober 2013 Kwaliteit van zorg van het perspectief van de patiënt/ cliënt Diana Delnoij 7 oktober 2013 Wat is kwaliteit? Agency for Healthcare Research and Quality: Doing the right thing, at the right time, for the

Nadere informatie

Analyserapport. Doorontwikkeling CQI Ziekenhuisopname 2011. Miletus Barneveld, 19 augustus 2011 Versie: 1.0 Auteur(s): Maarten Batterink

Analyserapport. Doorontwikkeling CQI Ziekenhuisopname 2011. Miletus Barneveld, 19 augustus 2011 Versie: 1.0 Auteur(s): Maarten Batterink Analyserapport Doorontwikkeling CQI Ziekenhuisopname 2011 Significant B.V. Thorbeckelaan 91 3771 ED Barneveld T 0342 40 52 40 KvK 39081506 info@significant.nl Miletus Barneveld, 19 augustus 2011 Versie:

Nadere informatie

VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens

VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens Wat? In december 2011 zijn de organisaties van huisartsen(posten), apothekers en ziekenhuizen met de NPCF tot een akkoord gekomen

Nadere informatie

Bijeenkomst ziekenhuizen en ZBC s 27 januari 2017

Bijeenkomst ziekenhuizen en ZBC s 27 januari 2017 Bijeenkomst ziekenhuizen en ZBC s 27 januari 2017 Programma 09.30 uur Inloop 10.00 uur Welkom, Sytske de Vries, Programmamanager Kwaliteit 10.15 uur Introductie Meer zorg in beeld 10.30 uur Jaarkalender

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis

Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis januari - maart 20 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of complexe

Nadere informatie

Niet Rennen maar Plannen

Niet Rennen maar Plannen Niet Rennen maar Plannen Projectgroep: Caroline Van Heugten Anne Visser-Meily Annette Baars-Elsinga Chantal Geusgens Cognitieve revalidatie Consortium cognitieve revalidatie Protocollen voor cognitieve

Nadere informatie

Cultuursensitief werken in detentie, uitdagingen en drempels Dr. Bart Claes

Cultuursensitief werken in detentie, uitdagingen en drempels Dr. Bart Claes WAKKER LIGGEN VAN (GEVANGENIS)CULTUUR Cultuursensitief werken in detentie, uitdagingen en drempels Dr. Bart Claes INDELING Omgevingsanalyse Zelf analyse Interculturaliseren Voorbeeld van project Samenspraak

Nadere informatie

Verantwoording. Volledigheid Zorgvergelijker Geld.nl

Verantwoording. Volledigheid Zorgvergelijker Geld.nl Verantwoording Met de Zorgvergelijker 2015 van Geld.nl kun je op basis van je specifieke zorgwensen bepalen welke zorgverzekering de beste dekking voor de laagste premie biedt. Alle data aangaande de voorwaarden

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 29 mei 2012 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 29 mei 2012 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter, > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX DEN HAAG T 070 340 79 11 F 070 340

Nadere informatie

De agenda van de patiënt

De agenda van de patiënt Dit rapport is een uitgave van het NIVEL in 2005. De gegevens mogen met bronvermelding (Marieke Smit, Roland Friele, De agenda van de patiënt, NIVEL 2005) worden gebruikt. Gezien het openbare karakter

Nadere informatie

Kwaliteit van bestaan: Methoden in de praktijk

Kwaliteit van bestaan: Methoden in de praktijk Kwaliteit van bestaan: Methoden in de praktijk Focus op kennis en onderzoek, aftrap NPG 22 juni 2015 Angelie van der Aalst Inhoud presentatie Zorginstituut Nederland Inventariserend onderzoek: doel Vaststellen

Nadere informatie

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Borrendamme

Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Borrendamme Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo januari - maart 2014 CQ-index VV&T interviews met bewoners 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013

Nadere informatie

1. Wat is de naam van het meetinstrument? (incl. versienummer of jaartal van ontwerp) 20151105 Indicatorgids Cataract verslagjaar 2015 ZIN besluit

1. Wat is de naam van het meetinstrument? (incl. versienummer of jaartal van ontwerp) 20151105 Indicatorgids Cataract verslagjaar 2015 ZIN besluit Aanbiedingsformulier Op grond van dit aanbiedingsformulier toetst Zorginstituut Nederland of het kwaliteitsproduct voldoet aan de criteria uit het Toetsingskader. Dit document speelt een essentiële rol

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV

Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg. Kraamzorg JoNa BV Rapportage cliëntervaringsonderzoek CQI Kraamzorg Kraamzorg JoNa BV Uitgevoerd door Kraamzorg Prestatie Monitor (Qualizorg B.V.) Periode: Van 01 01 2013 t/m 31 12 2013 Geaccrediteerd door : Inleiding In

Nadere informatie

Kwaliteit van zorg rondom een totale heup- of knieoperatie vanuit het perspectief van patiënten

Kwaliteit van zorg rondom een totale heup- of knieoperatie vanuit het perspectief van patiënten Dit rapport is een uitgave van het NIVEL in 006. De gegevens mogen met bronvermelding (Tanya Gelsema, Diana Delnoij, Mattanja Tiemstra, Kwaliteit van zorg rondom een totale heup- of knieoperatie vanuit

Nadere informatie

Individueel verslag Timo de Reus klas 4A

Individueel verslag Timo de Reus klas 4A Individueel verslag de Reus klas 4A Overzicht en tijdsbesteding van taken en activiteiten 3.2 Wanneer Planning: hoe zorg je ervoor dat het project binnen de beschikbare tijd wordt afgerond? Wat Wie Van

Nadere informatie

De zorgverzekeraar als innovator

De zorgverzekeraar als innovator De zorgverzekeraar als innovator maken vanuit het patiëntenperspectief Caroline van Weert Doelstelling Stichting die voor zorgverzekeraars valide informatie genereert over patiëntervaringen in de zorg

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Stomazorg

Werkinstructies voor de CQI Stomazorg Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van stomazorg in ziekenhuizen te meten vanuit het perspectief van patiënten c.q. stomadragers. De vragenlijst

Nadere informatie

Vergelijken maakt het verschil. Jaarrapportage Klantervaringen in de Zorg 2007

Vergelijken maakt het verschil. Jaarrapportage Klantervaringen in de Zorg 2007 Vergelijken maakt het verschil. Jaarrapportage Klantervaringen in de Zorg 2007 Voorwoord Inhoud Een keer meten, zeven keer gebruiken. Enige tijd geleden waren wij bestuur en directeur van het Centrum Klantervaring

Nadere informatie